Mod 4 Actitud Mental Positiva

CAPACITACIÓN SERVICIO AL CLIENTE
MODULO 4
Actitud Mental Positiva
Objetivos
 Establecer la importancia de una Actitud Mental Positiva en las
acciones diarias.
 Aplicar la AMP en la atención de servicio al cliente.
 Recomendar pasos para adquirir una Actitud Mental Positiva.
Las Actitudes
Las actitudes están relacionadas con las motivaciones, existen dos tipos de motivaciones:
 Motivación Positiva: Es cuando las personas hacen las

cosas convencidas de que deben hacerlas bien. Esta
motivación requiere de dos componentes:
 Estímulos: las personas que hacen las cosas porque
tienen algún estímulo, dan todo.
 Reconocimiento: las personas hacen las cosas porque
saben que se les reconoce cuando las hacen bien y se
les ayuda a superarlas, cuando las hacen mal.
 Motivación Negativa: Es cuando las personas hacen las

cosas por temor, se presenta de dos maneras:
 Intimidación: Las personas hacen las cosas por temor
a castigos.
 Manipulación: Las personas hacen las cosas, porque
el que las pide, les ofrece algo a cambio.
Actitud Mental Positiva
La Actitud Mental Positiva, es el principio más importante de la ciencia del éxito. No se obtendrá el máximo
beneficio de lo que se proponga hacer, o de lo que se proponga lograr, sin entender y emplear la A.M.P.
(Actitud Mental Positiva). Dependerá de ella en todo momento.
¿Por qué es tan necesaria?

Ha escuchado:"El éxito atrae éxito, y el fracaso atrae fracaso". Esto es cierto, se debe centrar en buscar y
alcanzar el éxito. Quedarse inmóvil y no hacer nada, aceptando el fracaso, sólo lo dirigirá directamente a
obtener más fracasos en la vida.
Si dedica la mente a trabajar con una actitud mental positiva y pensar que el éxito es tu derecho, se estará
dirigiendo inequívocamente hacia cualquiera que sea su definición de éxito. Si adopta una actitud mental
negativa y llena tu mente con pensamientos de miedo y frustración, tu mente sólo atraerá esas mismas cosas.
Cómo adquirir la A.M.P?
1. Usted es el único que tiene control total sobre la actitud mental, nadie
más. Ejercite ese control y encamínelo usando una Actitud Mental Positiva. Elimine de su
mente y de su corazón, los pensamientos negativos, de ira, miedo, frustración, solo tener
pensamientos de amor, felicidad, éxito, paz, seguridad.
Cómo adquirir la A.M.P? (cont.)
2. Toda derrota, adversidad, haya sido provocada o no por nosotros mismos,
contiene la semilla de un beneficio equivalente. No desanimarse ante la adversidad y
entender que algo positivo de ella se puede aprender. Todo Dolor o Derrota, trae un
beneficio equivalente, que se puede alimentar hasta convertir en una bendición.
3. Defina que es lo que más deseas en la vida, cual es la actividad que
más disfruta hacer y vaya tras ello, no se desvíe. Discipline su mente para que conforme el
destino hacia el objetivo que haya elegido en su vida. Haga que su mente se enfoque, tal
como el lente de una cámara, en el objetivo que desee alcanzar. Dedíquese a conseguirlo
con ahínco y furor, sea persistente.
4. Recursos , determine qué recursos necesita para lograr las metas, y
establecer un Plan para alcanzarlas. Haga el Plan, con la idea de no excederse ni quedarse corto.
Piensa a lo grande.
5. Pensar en Positivo . Hacer el hábito de pensar
y hablar siempre en positivo, evita las críticas, el prejuzgar a las personas, absténgase de los
chismes, esto solo daña la actitud de una sola persona, que es uno mismo. Si no tiene algo
positivo que decir de algo o de alguien, mejor no diga nada.
6. Mente Ocupada. Mantén tu mente siempre
ocupada. Averigua que es lo que más te gusta hacer, y realícelo, con un esfuerzo, con el
alma y corazón. Solo recuerde que una mente ociosa, se convierte rápidamente en una
mente negativa.
(vací
o)
7. Ejercite su cuerpo, con el propósito de mantenerte en forma.

Las enfermedades mentales pueden surgir con facilidad de las físicas, el cuerpo y mente
deben permanecer en activo para ser positivo.
8. Confía en que se puede encontrar soluciones adecuadas para

todos tus problemas, y acepta el hecho de que las soluciones, tal vez no siempre sean las
que usted quiere.
9. Aceptar Criticas dar gracias por una crítica amistosa
en vez de reaccionar negativamente. Aprovechar cualquier oportunidad para aprender cómo
te ven lo demás, y empléala para hacer un inventario de usted mismo y buscar cosas que
necesite mejorar. No le temas a la crítica; es más foméntela
10. Aliarse Forme una alianza creativa con otras personas

dedicadas a los principios del éxito, del logro. Discuta los progresos y percepciones, y
obtenga el beneficio de un abanico amplio de experiencias. Mantenga esas reuniones
siempre en un plano positivo.
Dinámica
http://www.youtube.com/watch?v=xdf1l5d5N7E Te Atreves a Soñar?
Conclusiones
• El éxito es atraído por actitudes positivas; se debe fomentar este tipo de pensamiento.
• La gente positiva y optimista obtienen más que la gente pesimista,.
• Las personas positivas son capaces de hacer mejores decisiones bajo presión.
• La gente positiva es capaz de mantener una perspectiva más amplia, y ver el cuadro
completo que les ayuda identificar soluciones donde la gente negativa mantiene una
perspectiva más estrecha y tiende a enfocarse en los problemas.
• Emociones positivas como la gratitud y la apreciación ayudan a los atletas a funcionar en
un nivel más alto.
• La gente positiva tiene más amigos, que son un factor clave de felicidad.
http://www.youtube.com/watch?v=nH-9Qn0ztpc
GRACIAS
http://www.youtube.com/watch?v=a5Z6g4n74bE
Eres la persona más importante del mundo

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 Motivación Positiva: Es cuando las personas hacen las

 Motivación Negativa: Es cuando las personas hacen las

¿Por qué es tan necesaria?

7. Ejercite su cuerpo, con el propósito de mantenerte en forma.

8. Confía en que se puede encontrar soluciones adecuadas para

10. Aliarse Forme una alianza creativa con otras personas

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