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    Taller Atencion Al Cliente - Miercoles

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    Dany Altemira Balarezo Ramirez

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    ATENCIÓN AL

    CLIENTE
    UNA ATENCIÓN DE CALIDAD
    CLIENTE
    ES LA PERSONA QUE AL
    ENTRAR EN CONTACTO EL CLIENTE NO ES UN
    ÉL NUNCA INTERRUMPE
    CON NOSOTROS, SE EXTRAÑO, ES PARTE DE
    NUESTRO TRABAJO
    VUELVE LO MAS NUESTRO NEGOCIO
    IMPORTANTE

    EL CLIENTE NO DEPENDE
    MERECE EL TRATO MÁS ES ALGUIEN CON QUIEN
    DE NOSOTROS,
    CORTÉS Y ATENTO QUE LE NUNCA DEBEMOS
    NOSOTROS DEPENDEMOS
    PODAMOS DAR DISCUTIR
    DE ÉL

    ES CLIENTE ES UN SER EL CLIENTE VIENE A SIN ÉL, NUESTRO


    HUMANO COMO NOSOTROS CON NEGOCIO NO TENDRÍA
    NOSOTROS NECESIDADES Y DESEOS RAZÓN
    ¿QUÉ MOTIVA AL CLIENTE A
    COMPRAR?
    NECESIDAD GRATIFICACIÓN PERSONAL SUPERACIÓN PERSONAL

    AYUDAR A OTROS DIVERSIÓN


    DECÁLOGO PARA EL BUEN
    TRATO
    NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE DAR AL CLIENTE MAS DE LO QUE
    EL CLIENTE ANTES QUE NADA
    TRATA DEL CLIENTE ESPERA

    EL VENDEDOR ES LA IMAGEN DE LA EL CLIENTE DEBE TENER UNA NUESTROS COLABORADORES, SON LOS
    EMPRESA EXPERIENCIA SATISFACTORIA PRIMEROS CLIENTES

    EL CLIENTE PUEDE OPINAR CON TOTAL TODO SERVICIO QUE ES BUENO, PUEDE
    CUMPLIR LO PROMETIDO
    LIBERTAD MEJORARSE

    TODOS LOS COLABORADORES DEBEN


    TRATABAJAR EN PRO AL CLIENTE
    ¿QUÉ DEBEMOS TENER EN CUENTA
    DURANTE LA ATENCIÓN?

    LA MIRADA

    LA SONRISA

    LOS GESTOS

    LA ARTICULACIÓN
    LA VOZ
    TIPOS DE CLIENTES
    CLIENTE OPORTUNISTA O
    CLIENTE OBSTINADO CLIENTE DESCONTENTO
    REGATEADOR
    ES AQUEL QUE QUIERE APROVECHAR Y
    SE CARACTERIZA POR NO ACEPTAR QUE LE ES UNA PERSONA A QUIEN NADA LE
    OBTENER EL MAYOR BENEFICIO DEL
    CONTRADIGAN SUS IDEAS O GUSTAS. AGRADA O SATISFACE, PUEDE SER
    VENDEDOR
    CONVENCIDO CON BUENOS ARGUMENTOS
    CÓMO TRATARLO
    CÓMO TRATARLO
    DEJELO QUE ÉL MISMO ESCOJA SU CÓMO TRATARLO
    SORPRENDASE DE SUS CUALIDADES Y
    PRODUCTO QUE NOTE QUE EN LA ESCÚCHELO CON MUCHA ATENCIÓN PARA
    ADMIRE SU CAPACIDAD, PERO NO SE DEJE
    EMPRESA LOS CLIENTES TIENEN LA RAZÓN SABER CUALES SON SUS REQUERIMIENTOS
    CHANTAJEAR

    CLIENTE INSEGURO CLIENTE SABELOTODO CLIENTE CONSERVADOR


    CREE SABER LO SUFICIENTE COMO PARA ES EL TIPO ENRAIZADO EN SUS CREENCIAS,
    SE CARACTERIZAN POR QUE NO SABEN
    NO ESTAR REQUIRIENDO DE LA AYUDA DE LE ASUSTA LAS COSAS NUEVAS O LAS QUE
    TOMAR DECISIONES O DEMORAN
    UN VENDEDOR. TIENE UN EGO MUY ALTO DESCONOCE
    MUCHISIMO EN HACERLO
    CÓMO TRATARLO CÓMO TRATARLO
    CÓMO TRATARLO
    HAY QUE TENER TACTO PARA NO ACEPTE SUS PRINCIPIOS, PERO
    RESUELVA JUNTO CON ÉL, PERO PROCURE
    TERMINAR EN UNA DISPUTA SOBRE QUIEN HACIENDOLE ENTENDER QUE LAS COSAS
    NO IMPONER SU DECISIÓN PERSONAL
    SABE MAS SOBRE EL PRODUCTO NO SON ETERNAS Y QUE TODO CAMBIA
    TIPOS DE CLIENTES
    CLIENTE AMARGADO CLIENTE PESIMISTA
    ES UN CLIENTE MUY SUSCEPTIBLE, TODO LE SIEMPRE PIENSA QUE TODO LE VA MAL Y SE
    IRRITA Y PUEDE LLEGAR A DISCUTIR PREOCUPA QUE LA COMPRA SEA UNA
    MALA DECISIÓN
    CÓMO TRATARLO
    ES CONVENIENTE NO OBLIGARLO A CÓMO TRATARLO
    COMPRA RAPIDAMENTE, YA QUE LE SE DEBE DESTACAR EL VALOR DEL
    RESULTA UN PROBLEMA NO SABER LAS PRODUCTO Y CONFIRMAR LA SATISFACCIÓN
    VENTAJAS DE SU COMPRA DE MUCHOS CLIENTES AL COMPRAR

    CLIENTE SILENCIOSO CLIENTE SARCÁSTICO


    DEBIDO A SU CARÁCTER TRATA DE DEJAR
    HABLA POCO PERO GENERALMENTE SI
    MAL PARADO AL VENDEDOR O A
    SABE LO QUE VA A COMPRAR
    CUALQUIER PERSONA
    CÓMO TRATARLO
    CÓMO TRATARLO
    TRATAR DE HACERLE PREGUNTAS PARA
    PROCURE NO RESPONDER CON LA MISMA
    SABER QUE VA A COMPRAR Y ASI PODER
    MONEDA, INTERPONGA AMABILIDAD Y
    AYUDARLE
    PACIENCIA PARA NO SER FASTIDIADO

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