Los Canales de Comunicación Interna y Su Sinergia

Los canales
de
comunicació
n interna
y su sinergia
Comunicación interna
Claves para una gestión
exitosa
Alejandra Brandolini
Martín González Frígoli
Natalia Hopkins
Presenta Dra. Patricia del Carmen Aguirre Gamboa
▸ La comunicación interna es un
proceso planificado y continuo
que consiste en el diseño,
implementación y utilización
de diversas herramientas y
canales específicos que
sostienen algunos de los objetivos
propuestos dentro del plan
estratégico de comunicación. 2
De esta
manera:
A través de la aplicación de estas
herramientas, la empresa intenta
satisfacer las distintas necesidades de
comunicación
y además modificar positivamente la
actitud de los distintos públicos de
interés.
3
 Primeramente, es
fundamental distinguir
los dos tipos de canales
existentes. Los canales
de comunicación
permiten al receptor
responder de manera
inmediata. Algunos
ejemplos son: todo tipo
de comunicación cara a
cara, correo electrónico
“Por otro lado, los canales de
difusión sólo posibilitan la
bajada de información. Son
utilizados por un único emisor
pero están dirigidos a
múltiples receptores, como por
ejemplo: la intranet, revista
institucional y cartelera. Este
tipo de canales no permiten la
respuesta inmediata.”
5
Existe otra clasificación
para los canales de
comunicación de
comunicación interna
 En la que pueden agruparse en

tradicionales y tecnológicos. La
diferencia principal entre ellos reside
en que los canales tecnológicos
tienden a utilizar un soporte digital
(computadora). En cambio, los
tradicionales se desarrollan a través
del soporte papel (gráficos) o verbal.
6
En este punto es
recomendable …
 Evaluar las ventajas y desventajas de los
canales a la hora de implementarlos en
las comunicaciones internas. De acuerdo
a los objetivos que la empresa quiere
alcanzar y la accesibilidad de los
empleados a estos recursos podrán ser
considerados más aptos los tradicionales
que los tecnológicos o a la inversa.
7
Canales de comunicación
Tradicionales Tecnológicos
House organ / Newsletter intranet / internet
Cartelera Blogs
Programas de intercambios E-mails / Agenda electrónica
Manual de políticas de RRHH Newsletters electrónicas
Manuales de procedimientos Glosarios y guías de preguntas
Reuniones de estrategia, actualización, frecuentes.
toma de decisiones / desayunos de Foros
trabajo Portales de e-learning
Encuestas de clima organizacional Buzones electrónicos de sugerencias
Balance social / reporte de e ideas
sostenibilidad Servicios de mensajería
Open house Redes sociales corporativas
Actividades deportivas / Culturales
Buzón de comunicaciones
Memos / Circulares
Folletos
Cartas de bienvenida/ Felicitación
Capacitación / seminarios / Talleres
8
Canales tradicionales
La característica Emplear canales donde
principal el soporte sea el verbal
de este tipo de canales es más efectivo
es el soporte en que se para el tratamiento de
desarrollan, que temas complejos como
puede ser en papel pueden ser las
(canales gráficos) o situaciones de cambio
verbal (“cara a cara”) ya sea por procesos de
adquisiciones, fusiones,
crecimiento o
downsizing o frente a
un caso de crisis
9
 Es recomendable  Por eso, las
utilizarlos para comunicaciones
realizar escritas deben estar
comunicaciones que muy bien planificadas
revisten cierta y organizadas de
formalidad y seriedad manera que respeten
donde el mirarse a una periodicidad para
los ojos, estrecharse la publicación y su
la mano, el tono de la distribución. Con esto
voz y la intención de no se quiere decir que
lo que se comunica las comunicaciones
cobra vital cara a cara no deban
importancia. De esta estar planificadas, por
manera, el feedback el contrario, también
que se obtiene es necesitan de una
inmediato y no sólo proyección y
verbal sino también organización 10
Canales tecnológicos
El soporte digital es la principal
característica de los canales
tecnológicos y el feedback o su
direccionalidad con el público
objetivo, su principal ventaja. El
feedback que se establece, en la
mayoría de los casos es inmediato,
sobre todo en los medios digitales
caracterizados o llamados 2.0, en
los que se promueve un “diálogo”
entre los distintos actores y se da a
través de una herramienta
11
específica
 Otra ventaja de los canales
tecnológicos derivada de su
posibilidad de interacción es
que permiten la disminución
de las distancias entre los
diferentes estratos
jerárquicos de la
organización.
12
 Asimismo, permiten la
generación de comunicaciones
no sólo por parte de los
responsables de la
comunicación de la compañía
sino también por cada uno de
los miembros del público
interno que participa e
interactúa en este tipo de
13
canales
La adopción de
una nueva
tecnología de
comunicación
debe
estar siempre
enmarcada en la
política de
comunicación
de la empresa
14
La tecnología
2.0
Sus objetivos y estrategia
Cabe aclarar que, al momento
de aplicar canales
tecnológicos, es de vital
importancia tener en cuenta
los diferentes perfiles del
público interno ya que,
mientras los adultos mayores
de 50 años son más reticentes
a las herramientas
tecnológicas, los más jóvenes
tienden a ser más
participativos y receptivos. 16
Y la cultura
organizacional
?
17
 Dichos canales deben adaptarse a la cultura
de la organización; es decir, que tiene que
haber un antes, un durante y un después de
su implementación donde se explique y
prepare a la organización para el uso de estos
canales no tradicionales.
 Otro de los factores a tener en cuenta al
momento de aplicarlos es la necesidad de su
implementación. Para todos los canales existe
una necesidad de planificar y evaluar. Ningún
canal de comunicación es inocuo por lo que
debe planificarse su instalación, monitoreo y
evaluación.
 En este sentido, la comunicación interna
juega un rol preponderante, ya que se debe
trabajar con el público interno todo lo
concerniente a la implementación, uso,
ventajas y dificultades que presenten este
tipo de canales.
18
 No hay que olvidar además que, por las herramientas que
ofrece la digitalización e Internet, este tipo de canales son
susceptibles de ser medidos y valorados, permitiendo una
correcta evaluación de su implementación.
 Es por ello que una buena política de implementación de

canales no tradicionales en comunicación interna debe estar
orientada a generar sentido de pertenencia, posibilitar la
contención y reforzar la identidad entre todo el público interno
de la organización.
19

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