Conducta Del Consumidor

CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
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UNIDAD 1. segunda parte En esta unidad el alumno conocer los conceptos bsicos relacionados al consumidor y el entorno en el que se encuentra, as como los elementos que influyen de manera determinante y que pueden ser percibidos en su decisin de compra.
UNIDAD 1
EL CONSUMIDOR, CONCEPTOS BSICOS Y SU ENTORNO 1 2
Conceptos bsicos sobre consumo, consumismo.
El mercado y el mercado meta
3
4
El consumidor y su entorno
Tipos de consumidores
Conceptos bsicos sobre consumo, consumismo.
En sentido estricto, consumo es la accin y efecto de consumir o gastar.
En trminos puramente econmicos se entiende por consumo la etapa final del proceso econmico, especialmente del productivo, definida como el momento en que un bien o servicio produce alguna utilidad al sujeto consumidor
Modelo general del proceso de consumo

Un modelo general del proceso de toma de decisiones del consumidor tiene los siguientes pasos: 1. Reconocimiento del deseo o necesidad; 2. Bsqueda de informacin sobre productos que pueden satisfacer las necesidades del comprador; 3. Seleccin alternativa; 4. Toma de decisin de compra del producto; 5. Comportamiento posterior a la compra
Definicin de consumidor
es una persona u organizacin que consume bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de servicios. Es decir es un agente econmico con una serie de necesidades y deseos y que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a travs de mecanismos de mercado.
Tipologas de consumo
En funcin de las necesidades del sujeto econmico y de la frecuencia en el gasto del bien o servicio, se pueden establecer tres tipologas de consumo:
Consumo experimental: cuando el consumo del producto o servicio

se produce por novedad, curiosidad o presin externa. Por ejemplo, el hecho de comprar, para probar, una nueva variedad de derivado lcteo, un nuevo restaurante, etc.
Consumo ocasional: cuando el consumo es intermitente, basado en

la disponibilidad del bien o servicio o en la satisfaccin de necesidades no permanente. Por ejemplo, la asistencia a una sesin de cine.
Consumo habitual: cuando el consumo ya forma parte de las

actividades cotidianas del sujeto econmico. Surge la preocupacin por disponer del producto para asegurar el consumo. Es el caso de los producto bsicos de alimentacin y del vestido.
Consumismo
El concepto consumo tambin se emplea en macroeconoma ya que interviene en el clculo del Producto Nacional Bruto (PNB). Para ello se tiene en cuenta: Consumo privado. Valor de todas las compras de bienes y servicios realizados por las unidades familiares, las empresas privadas y las instituciones privadas sin nimo de lucro. Se incluye en su clculo la remuneraciones en especie recibidas por los asalariados, la produccin de bienes para autoconsumo y el valor imputado por las viviendas ocupadas por sus propietarios. Se excluyen las compras de tierra y edificios para viviendas. Consumo pblico: Valor de todas las compras y gastos que realizan las administraciones pblicas en el desempeo de sus funciones y objetivos.
La palabra consumismo es un trmino que se utiliza para describir los efectos de igualar la felicidad personal a la compra de bienes y servicios o al consumo en general. El caso es ejemplificado por la frase Cuanto ms consumo, ms feliz soy. Tambin se refiere al consumo desmedido de bienes y servicios en la sociedad contempornea que impacta en los recursos naturales y el equilibrio ecolgico de manera seria.
Causas y Consecuencias del consumismo

El consumismo se ve incentivado principalmente por:
La publicidad, que en algunas ocasiones consigue convencer al
La cultura y la presin social.
pblico de que un gasto es necesario cuando antes se consideraba un lujo. La predisposicin de usar y tirar de muchos productos, La baja calidad de algunos productos que conllevan un perodo de vida relativamente bajo los cuales son atractivos por su bajo costo pero a largo plazo salen ms caros, y son ms dainos para el medio ambiente. Algunas patologas como obesidad o depresin que nos hacen creer ms fcilmente en la publicidad engaosa, creyendo con esto que podemos resolver nuestro problema consumiendo indiscriminadamente alimentos, bebidas, artculos milagrosos u otro tipo de productos. El desecho inadecuado de objetos que pueden ser reutilizados o reciclados, ya sea por nosotros o por otros.
Efectos del consumismo

Global: El consumismo es daino para el equilibrio ecolgico en su totalidad ya
que actualmente existen muchos problemas relacionados con el excesivo consumo de recursos naturales que se hace a nivel mundial as como el que los procesos de produccin en su gran mayora generan contaminacin Regional: La preferencia de productos innecesarios o fcilmente sustituibles de una poblacin que son producidos en otra regin ayuda a desequilibrar la balanza comercial entre las regiones. Social: Frecuentemente se ayuda a la mala distribucin de la riqueza, ya que los consumidores son por lo general de un nivel socioeconmico inferior que los dueos de las compaas generadoras de los productos objetos de consumismo. El problema de la basura es tambin grave. Familiar: Al caer en el consumismo aumentamos nuestros gastos de forma innecesaria comprando cosas que pudiramos evitar o reducir como productos cuya publicidad promete milagros, productos de vida til baja o productos sustitutos de otros naturales. Personal: Diversas opciones consumistas son menos saludables que las que no lo son. Por ejemplo, hacerse un zumo de naranja en casa en lugar de comprar uno empaquetado que adems de contener conservadores, viene con envases que acaban en la basura inorgnica. Cultural: Las expresiones culturales como transmisores de sentido y valores se modifican de tal manera que hoy el joven de la generacin que se est formando, es preparado para consumir y no para ser una persona independiente y crtica.
*La balanza comercial es la diferencia entre exportaciones e importaciones
Ejemplos de artculos considerados dentro del consumismo
1. Todo tipo de productos de baja calidad. Por su relativa

menor duracin poseen un margen materiales/beneficio menor que los respectivos de mayor calidad, as cuesten un tanto ms.
2. Alimentos empaquetados y bebidas embotelladas. Un

ejemplo es consumir dos litros de agua al da repartidos en cuatro botellas de medio litro. Luego de un ao se habrn producido ms de 1200 botellas de desecho.
3. Platos, cubiertos y todo tipo de desechables. Es cmodo

por su bajo precio usar y tirar, sin embargo el costo global considerando el impacto ambiental es importante.
El mercado y el mercado meta
En economa el mercado es cualquier conjunto de transacciones, acuerdos o intercambios de bienes y servicios entre compradores y vendedores.
Se relaciona con las necesidades que tienen las empresas de seleccionar de un segmento de mercado, la poblacin o grupo de consumidores a los cuales se quiere llegar. Al MM tambin se le conoce como MERCADO OBJETIVO o TARGET
MERCADO
MERCADO META
Su mercado meta son jvenes de 12 a 34 aos
Lograr un posicionamiento es uno de los objetos del Mercado Meta, al aglutinar a consumidores con las mismas caractersticas psicogrficas y de actitudes, necesidades y gustos es ms fcil delimitar las caractersticas del producto o marca, as como las necesidades que va a cubrir.
El consumidor y su entorno
Clasificacin de los mercados

IMPERFECTO O MONOPOLISTA MDO MDO LIBRE O PERFECTO
Aquellos en los que productor y productores son los suficientemente grandes como para tener un efecto noble sobre el precio.
Aqul en el que se asume que existen tantos vendedores como compradores de un mismo bien o servicio que ninguno de ellos, actuando independientemente, puede influir sobre la determinacin del precio y que ste a su vez, est dado y es fijado por las mismas fuerzas del mercado
ANALISIS DEL ENTORNO
A) Econmico. C) Tecnolgico.
B) Demogrfico.
CONSUMIDOR
D) Legal.
E. Familiar-Personal
La pirmide de necesidades establece que existen seis niveles que motivan nuestra conducta: Necesidad de alimentacin, bebida, abrigo y calor. Necesidad de seguridad y proteccin frente a los peligros. Necesidad de amor, de afecto, de pertenencia y de ser aceptado por los dems. Necesidad de estima, de autorrespeto y del respeto de los otros miembros de la sociedad. Si no satisfacemos estas necesidades, experimentamos frustracin y desasosiego (son las necesidades de la deficiencia). Una vez que estn satisfechas buscamos otro tipo de crecimiento: Necesidad de saber y de gozar de la belleza. Necesidad de fomentar nuestras potencialidades a fin de facilitarnos formas de satisfaccin superiores (autorrealizacin).
compulsivos racionales impulsivos
Consumidores Compulsivos: Carecen de control sobre sus hbitos de gastos y despues de su compra se sienten culpables, llenendo su armario de cosas innecesarias, y muchas veces tiende a esconder lo que ha comprado. se asocia a un desorden psicolgico. Y sus compras se relacionan con artculos que no son de primera necesidad com lmparas, adornos, regalos, floreros etc. Comprador Racional: Habitualmente existe una reflexin previa al motivo bsico de la compra y es la conveniencia del producto y se encuentran en esta clasificacin productos como seguros, casas, terrenos etc. Comprador Impulsivo: Aqu no existe reflexin alguna, pues toda la motivacin esta en el placer pero no existen cargos de conciencia. Entre estas compras encontramos la compra de discos compactos, video juegos etc.
Los tipos de compras previstas las clasificamos teniendo en cuenta el comportamiento del consumidor.
1. Compras racionales (o previstas): - Realizadas (22%): son las efectuadas
segn la previsin inicial por producto y marca.
2. Necesarias (18%): son las realizadas por producto sin previsin de marca;
se adaptan al perfil del consumidor que busca las ofertas.
3. Modificadas (5%): son las compradas por producto pero modificada la

marca.
4. Compras irracionales (o impulsivas): - Planificadas (12%): el consumidor

tiene la intencin de compra, pero espera el momento adecuado para efectuarla (rebajas, promociones, etc.). 5. Recordadas (9%): el cliente no ha previsto su compra, pero, al ver el producto, recuerda que lo necesita.
6. Sugeridas (20%): son las producidas cuando un cliente, visualizando un

producto en una estantera, decide probarlo.
7. Puras (14%): es la compra que rompe los hbitos, es decir, la totalmente

imprevista.
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2004
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El mercado y el mercado meta

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En sentido estricto, consumo es la accin y efecto de consumir o gastar.

Modelo general del proceso de consumo

Consumo experimental: cuando el consumo del producto o servicio

Consumo ocasional: cuando el consumo es intermitente, basado en

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*La balanza comercial es la diferencia entre exportaciones e importaciones

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1. Todo tipo de productos de baja calidad. Por su relativa

2. Alimentos empaquetados y bebidas embotelladas. Un

3. Platos, cubiertos y todo tipo de desechables. Es cmodo

El mercado y el mercado meta

Su mercado meta son jvenes de 12 a 34 aos

Clasificacin de los mercados

ANALISIS DEL ENTORNO

3. Modificadas (5%): son las compradas por producto pero modificada la

4. Compras irracionales (o impulsivas): - Planificadas (12%): el consumidor

6. Sugeridas (20%): son las producidas cuando un cliente, visualizando un

7. Puras (14%): es la compra que rompe los hbitos, es decir, la totalmente

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