Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 2 vistas

    Tema 1 Thalía

    Cargado por

    Jose Castillo

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Tema 1 Thalía

    Cargado por

    Jose Castillo
    2 vistas11 páginas

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pptx, pdf o txt
    2 vistas11 páginas

    Tema 1 Thalía

    Cargado por

    Jose Castillo

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pptx, pdf o txt
    Está en la página 1de 11

    TEMA 1

    TEORIA GENERAL
    Y HERRAMIENTAS
    BASICAS
    1.1 CONCEPTOS E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

     Calidad: Propiedad o conjunto de


    propiedades inherentes a algo, que permiten
    juzgar su valor.

     La importancia de la calidad radica en su


    capacidad para influir en la satisfacción del
    cliente, la eficiencia operativa, la lealtad de la
    marca y la diferenciación en un mercado
    saturado. La calidad no solo se trata de
    alcanzar estándares predefinidos, sino
    también de la mejora continua y la adaptación
    a las necesidades cambiantes.
    1.2 COSTOS CALIDAD

     Costos totales asociados al sistema de


    gestión de la calidad y pueden utilizarse como medida
    de desempeño del sistema de calidad.
     Estos costos se dividen en costos originados en la
    empresa para asegurar que los productos tengan
    calidad y costos por no tener calidad que resultan de
    las deficiencias en productos y procesos. A estos
    últimos se les conoce como costos de no calidad o de
    mala calidad.
     Los costos de calidad son las salidas de dinero en los
    que incurre una empresa o negocio asociados a la
    elaboración de productos, bienes o servicios de
    conformidad con las especificaciones técnicas y
    atributos exigidos por los clientes o usuarios finales
     Medir los costos de calidad ayuda a determinar
    en dónde se están gastando grandes
    cantidades de recursos económicos en las
    empresas o negocios para reducir los gastos
    innecesarios, para su control hace necesario
    usar técnicas y herramientas que permitan
    medir los niveles óptimos de confiabilidad y
    seguridad.

     Los costos de calidad se clasifican en cuatro


    costos:
    • Costo de prevención,
    • Costo de evaluación,
    • Costo por fallas internas y
    • Costo por fallas externas
    1.3 CADENA CLIENTE- PROVEDOR

     La cadena cliente-proveedor se define como la


    relación que existe entre las personas beneficiarias de
    un proceso o compradores (los clientes) y las que
    crean las entradas o entregan el resultado de dicho
    proceso (los proveedores)

     Dentro de esta relación o cadena, entran todas las


    actividades que dan un valor añadido al producto o
    servicio que la empresa comercializa. Estos productos
    o servicios pasan por distintas fases, desde que
    son inputs o entradas hasta que se transforman en los
    definitivos outputs o salidas, que son el producto o
    servicio final que es comprado por el cliente.
     Proceso de la cadena cliente- Beneficios de una buena cadena
    proveedor: cliente-proveedor:

    •Mejora de la calidad: Asegura


    1. Identificación de necesidades: El cliente
    define sus necesidades y especificaciones.
    que los productos o servicios
    cumplan con las expectativas del
    2. Selección de proveedores: Se eligen cliente.
    proveedores que puedan cumplir con los •Reducción de costos: Optimiza
    requisitos del cliente.
    los procesos para reducir costos y
    3. Negociación y contrato: Se acuerdan aumentar la eficiencia.
    términos como calidad, precio, condiciones •Satisfacción del cliente
    de entrega y formas de pago. : Mejora la experiencia del cliente y
    4. Producción y entrega: El proveedor fomenta la lealtad
    produce y entrega el producto o servicio
    según lo acordado.
    5. Evaluación y retroalimentación
    : El cliente evalúa el producto o servicio y pr
    oporciona retroalimentación para
    mejoras continuas.
    1.4 RECOLECCION DE DATOS
     Recolección de datos Es un formato especial
    constituido para colectar datos fácilmente,
    en la que todos los artículos o factores necesarios
    son previamente establecidos y en la que los
    registros de pruebas, resultados de inspección o
    resultados de operaciones son fácilmente
    descritos con marcas utilizadas para verifica.
     Antes de iniciar un proceso de recolección de
    datos se debe definir un plan de recolección
    de datos en donde se definan claramente el
    objetivo del proceso y se defina los métodos y
    medios a utilizar para la recolección de datos.
     Usar formularios para la recolección de
    datos es una excelente manera de establecer
    contacto con clientes potenciales y conseguir
    datos útiles. Gracias al uso de esta herramienta es
    posible obtener información necesaria para hacer
    un seguimiento rápido y eficaz de los clientes y los
    procesos de venta online.
    1.5 HERRAMIENTAS
    ADMINISTRATIVAS
    1.Las herramientas administrativas son software, plataformas o
    aplicaciones que facilitan la gestión empresarial
    2. Algunas funciones y beneficios de estas herramientas
    incluyen:
    3. Mejora de la toma de decisiones al proporcionar información y
    análisis
    4. Optimización de los procesos
    5. Control y seguimiento
    6. Planificación estratégica
    1.5.1DIAGRAMA AFINIDAD
     Este diagrama de afinidad es una manera en la que
    nosotros podemos organizar la información que hemos
    reunido cuando llevamos a cabo una tormenta de ideas,
    Lo podemos ocupar para esquematizar los
    acontecimientos, las ideas o sugerencias acerca de los
    lugares dentro de nuestro proceso que se encuentre una
    mala organización.
     La finalidad de esta herramienta es originar, estructurar
    y reafirmar toda la información que obtuvimos de forma
    desorganizada y amplia; como lo mencionamos antes
    que son los acontecimientos, las ideas o sugerencias, ya
    que esto hace referencia a una problemática de nuestro
    proceso.
     Beneficios:

    -Elimina las dificultades de comunicación y fomenta los lasos entre los


    asuntos con las ideas.

    - Impulsa la imaginación (creatividad) de todos los que conformamos el


    equipo para llevar acabo plenamente las etapas de nuestro proceso.

    - Incita la adquisición de los resultados que surgen dentro del equipo de


    trabajo.
    1.5.2 DIAGRAMA DE RELACIONES

    También podría gustarte