Términos Sobre Gestión de Calidad Gestión de Calidad

TÉRMINOS SOBRE GESTIÓN DE
CALIDAD
Gestión de Calidad
Catedrático: Selvin Eduardo

Lopez
Presentado por: Yazmin
Nohemy Mejia Valladares
No. de cuenta: 120630020
Sede: Comayagua,
comayagua
Fecha: 5 de febrero de 2023
Glosario Gestión de Calidad
1. Acciones de mejoras. Acciones correctivas, preventivas o proyectos de mejora para
eliminar las causas de No conformidades reales, potenciales o para fortalecer las
áreas de oportunidad.
2. Acreditación. Documento con que se acredita la identidad y el cargo o función del
portador y que permite realizar ciertas cosas.
3. Administración de la calidad total. Administrar toda la organización para sobresalir
en productos y servicios que son importantes para el cliente de un negocio.
4. Análisis estadísticos. Es la ciencia de recopilar, explorar y presentar grandes
cantidades de datos para descubrir patrones y tendencias implícitos.
5. Auditoria. Es una revisión de los procedimientos que se llevan en una empresa a
nivel contable o laboral entre otros, para comprobar que se reúne una serie de
requisitos establecidos. Puede ser interna o externa, en función de si la realiza la
propia empresa, o una entidad externa a la misma.
6. Auditorias de calidad. Una auditoría de calidad podría definirse como una revisión
independiente con el objetivo de verificar que el sistema de calidad implementado
por una empresa ha alcanzado los objetivos establecidos y que su mantenimiento
es correcto.
7. Calidad como aptitud para el uso. Define los medios para asegurar la satisfacción de
las necesidades del mercado. Esta aptitud para uso se logra mediante inspecciones.
Las debilidades que presenta este concepto son: o El hecho de que la aptitud para
el uso se logre mediante inspecciones.
8. Calidad como conformidad uniformidad. El concepto estadístico de calidad como
uniformidad sigue centrado en los aspectos internos de la producción, pero se
enfoca a lograr productos libres de errores que satisfagan con precisión las metas
de las especificaciones de diseño.
9. Calidad como excelencia. Puede definirse como una estrategia de gestión de la
organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las
necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés, normalmente
empleados, accionistas y la sociedad en general.
10. Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente. Definir la calidad como el
grado en que se atienden o no las expectativas de los consumidores o usuarios
supone incluir factores subjetivos relacionados con los juicios de las personas que
reciben el servicio.
11. Calidad de conformidad. Es la medida en que un producto se corresponde con las
especificaciones diseñadas, y concuerda con las exigencias del proyecto
12. Calidad esperada. Corresponde a los criterios y estándares de calidad a través de
los cuales se medirá el desempeño de los procesos prioritarios o críticos.
13. Calidad externa. Corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad
externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas
del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la
participación en el mercado.
14. Calidad funcional. se encarga de la manera en que el consumidor es tratado en el
desarrollo del proceso de producción del servicio. En palabras de Grönroos, es la
dimensión del “cómo”. Cómo el consumidor recibe el servicio. La forma en que los
consumidores perciben la empresa es la imagen corporativa de la empresa.
15. Calidad interna. Corresponde al mejoramiento de la operación interna de una
compañía. El propósito de la calidad interna es implementar los medios para permitir
la mejor descripción posible de la organización y detectar y limitar los
funcionamientos incorrectos.
16. Calidad latente. Es aquella que el cliente no esperaba pero que le satisface porque
se anticipa a una necesidad. De esta se puede distinguir 3 situaciones:
Insatisfacción del cliente: La calidad realizada no alcanza las necesidades ni las
expectativas del cliente.
17. Calidad objetiva. Se refiere a la naturaleza técnica, medible y verificable de los
productos, los procesos y los controles de calidad; mientras que la calidad subjetiva
hace mención a los juicios de valor o percepciones de la calidad por parte del
consumidor.
18. calidad percibida. Es la calidad que tiene un producto o servicio según la percepción
del cliente. Es un criterio subjetivo y no tiene por qué coincidir con la calidad real u
objetiva, que se basa en datos tangibles como las materias primas, el proceso de
fabricación, la garantía o el servicio de postventa, etc.
19. Calidad programada. Aquella que la empresa pretende obtener. Se recoge en las
especificaciones del producto que esperan satisfacer las necesidades del cliente.
20. calidad realizada. Comienza tras la producción. Se basa en el cumplimiento de
especificaciones previstas. La diferencia entre el tipo de producto que la empresa
esperaba obtener y lo que finalmente obtiene
21. Calidad subjetiva. Hace mención a los juicios de valor o percepciones de la calidad
por parte del consumidor.
22. Calidad técnica. El cliente valora en la transacción el resultado técnico del proceso,
es decir, qué es lo que recibe. Puede ser medida de una manera bastante objetiva.
23. Calidad total. Se entiende como la aplicación de los principios de la gestión de la
calidad al conjunto de actividades y personas de la organización, no sólo a la
realización del producto o servicio que se entrega al cliente.
24. Calidad. Es la totalidad de funciones y características de un bien o servicio que
atañen a su capacidad para satisfacer necesidades expresas o implícitas.
25. Certificación. Es el procedimiento mediante el cual un organismo da una garantía
por escrito, de que un producto, un proceso o un servicio está conforme a los
requisitos especificados.
26. Concepto y producto. Un producto es una cosa o un objeto producido o fabricado,
algo material que se elabora de manera natural o industrial mediante un proceso,
para el consumo o utilidad de los individuos. La palabra producto deriva del latín
productus y posee diferentes significados según el área en el cual se emplee.
27. Conformidad. Es la actividad que respalda que una organización, producto, proceso
o servicio cumple con los requisitos definidos en normas o especificaciones
técnicas.
28. Control de calidad. Es un cúmulo de procesos e iniciativas que garantizan el
cumplimiento de los requisitos y diseños predefinidos de los productos para
asegurar su eficiencia y, al mismo tiempo, detectar fallas o problemas en la
producción.
29. Control estadístico de la calidad.
30. Defecto. Es una no conformidad de una de muchas posibles características de
calidad de una unidad que puede provocar insatisfacción del cliente.
31. Definición de calidad según ISO 9000. La calidad es el grado en el que un conjunto
de características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, persona,
organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos
32. Desempeño. Se alcanzan conforme la organización proporciona, de forma
consistente, productos y servicios que satisfacen los requisitos del cliente.
33. Dimensión de confiabilidad. De acuerdo a las evidencias obtenidas en esta
investigación, un modelo compuesto por 4 dimensiones sería muy apropiado para
evaluar la confiabilidad entre los profesores: integridad, benevolencia, apertura e
identificación organizacional.
34. Dimensión de conformidad. La conformidad es la precisión con la que el producto o
servicio cumple con los estándares especificados. Esta dimensión es la regla que
tantos diseñadores adoran romper.
35. Dimensión de Desempeño. Se detallan las acciones que realiza la estudiante a
través de las cuales se puede evaluar lo referido a las competencias que incluyen
conocimientos, habilidades y destrezas
36. Dimensión de estética. Se desarrolla la capacidad del ser humano para interactuar
consigo mismo y con el mundo, desde la sensibilidad, permitiéndole apreciar la
belleza y expresar su mundo interior de forma inteligible y comunicable, apelando a
la sensación y sus efectos en un nivel diferente al de los discursos .
37. Dimensión de propiedades. Puede ver y editar propiedades de dimensión en el
editor de valores. Algunas de estas propiedades no se pueden editar en el editor de
valores, las actualiza el sistema.Dimensión de reputación. Realizan encuestas
dirigidas al público en general, pudiendo ser o no empleados de la empresa,
accionistas, proveedores o clientes.
38. Dimensión de respuesta. Existen 5 dimensiones por las que el cliente evalúa su
relación con un departamento o una Empresa y, por tanto, su nivel de satisfacción.
Estas 5 dimensiones son: Fiabilidad, Seguridad, Tangibilidad, Empatía y Capacidad
de Respuesta”
39. Dimensión de servicio. Es la capacidad para brindar un servicio puntual. Seguridad:
Conocimiento y cortesía de empleados, así como la habilidad para transmitir
seguridad. Empatía: Atención personalizada y cuidadosa a clientes.
40. Dimensiones de calidad. Son el rendimiento, las características, la fiabilidad, la
conformidad, la durabilidad, la capacidad de servicio, la estética y la calidad
percibida.
41. Gestion de calidad. Se puede definir como una herramienta empresarial estratégica
que dirige y controla todos los procesos de la organización, tales como la gestión de
las finanzas, de datos, de la contabilidad, etc.
42. Dirección de calidad. incluye al conjunto de acciones orientadas a planificar,
organizar y controlar la función de calidad en una empresa. Sería el modo en que la
dirección planifica el futuro, implanta los programas y controla los resultados de la
función de calidad con vistas a su mejora permanente.

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