Nefasto soporte cuando te hacen una compra fraudulenta con tu tarjeta cobee
El 25/01/2025 me hicieron un cobro de 81,14 euros que yo no había realizado
con mi tarjeta virtual de Cobee , desactive mi tarjeta virtual desde la aplicación y se lo notifiqué a Cobee.
Ellos me respondieron que habían solicitado al equipo de soporte de administracion que bloqueé mi cuenta temporalmente.
En teoria eliminaron la tarjeta virtual.
Al cuarto de hora me siguen haciendo cargos en mi tarjeta virtual.
Lo comunico a cobee y elimino mi tarjeta virtual desde la aplicación.
Los hackers crean una nueva tarjeta virtual en la aplicación y siguen haciendo compras fraudulentas hasta vaciar la cuenta.
Notifico a Cobee todas las veces que pasa esto.
Tras reclamar a cobee me comentan que tengo que reclamar a VISA todos los cargos fraudulentos
pero que probablemente los cargos menores a 50 euros no me los devolverá VISA
Me envian un formulario para que lo rellene.
Como borre la tarjeta virtual de la aplicacion para que no me hicieran mas cargos, pues no conozco el numero de tarjeta
con la que me hicieron los cargos, ayer solicite a Cobee que me diga cual era ese numero de tarjeta y todavia estoy esperando
Asi que sepais que si os clonan la tarjeta virtual de Cobee y os hacen cargo por menos de 50 euros no os los devolverán.
De todos modos voy a reclamar todo el dinero a Cobee porque cuando notifique el primer cargo , Cobee deberia haber bloqueado
cualquier otro cargo posterior, por lo que es una negligencia de los sistemas de seguridad de la propia empresa.
Tras muchos días de espera, finalmente obtengo una respuesta con el desglose de los cargos de cada una de las tarjetas virtuales. Relleno los documentos de reclamación de VISA para cada tarjeta, pero, después de varios días, me informan de que debo adjuntar una denuncia junto con los documentos.
Voy a la comisaría a presentar la denuncia, pero me indican que el banco, en este caso Cobee, debe proporcionarme un PDF sellado para poder completar el trámite. Solicité dicho documento a Cobee hace muchos días, pero aún no he obtenido respuesta.
Mientras tanto, los plazos para reclamar a VISA siguen corriendo debido a la tremenda lentitud en la gestión por parte de Cobee. Desde el 25/01/2025 hasta hoy, sigo intentando resolver este problema y, en lugar de agilizar el proceso, Cobee parece estar retrasándolo aún más.
En cualquier otro banco, si me hubiera ocurrido algo similar, ya estaría todo resuelto y habría recuperado mi dinero.
Fecha de la experiencia: 25 de enero de 2025
