Wikipédia:Équipe bénévole de réponse aux courriels

L'Équipe bénévole de réponse aux courriels (EBRC), en anglais Volunteer Response Team (VRT), désigne les volontaires accrédités à aider la Wikimedia Foundation à répondre aux courriers électroniques envoyés à l'une des différentes adresses.

L'Équipe bénévole de réponse aux courriels était connue jusqu'en mai 2021 sous le nom d'« équipe OTRS », nom qui provenait du logiciel de gestion de la relation client alors utilisé. Il est désormais parfois fait référence au logiciel avec le sigle VRTS (pour Volunteer Response Team System), ou plus simplement « outil de l'EBRC » voire « outil EBRC ».

Certaines personnes de confiance de Wikipédia en français, dits « agents EBRC », ont accès à ce système et traitent les courriels. Vous pouvez les contacter sur la page de discussion en cas de question publique, ou à info-frwikimedia.org.

Une nouvelle demande par courriel est appelée « Ticket VRTS », ou « Ticket EBRC », ou plus simplement « Ticket ».

Procédures

L'adhésion à l'équipe EBRC est sous la supervision directe des administrateurs de l'outil, dits « administrateurs VRTS » (eux-mêmes approuvés par la Fondation Wikimedia). Elle comporte des individus de tous les projets suffisamment fiables pour donner des réponses courtoises et bien informées. Le travail d'équipe de bénévoles implique souvent d'être prêt à travailler sur des messages difficiles, sensibles et parfois hostiles envoyés à Wikimedia ; être sensible aux besoins des étrangers; et d'une discrétion exemplaire.

La liste complète des comptes d'utilisateurs sur l'outil de l'EBRC peut être trouvée sur Meta-Wiki. Si vous avez des doutes sur le fait qu'un éditeur qui fait référence à un ticket dans une édition n'est peut-être pas un agent EBRC, n'hésitez pas à contacter par e-mail l'un des administrateurs répertoriés sur Meta-wiki également, pour clarifier le point, en fournissant un lien vers l'action qui a référencé le ticket EBRC dans le résumé.

Les nouveaux bénévoles sont invités à postuler sur meta:VRT/Volunteering. Les autres utilisateurs sont également encouragés à commenter publiquement ou en privé les candidatures répertoriées sur cette page. Les administrateurs de l'outil discuteront de toutes les demandes en privé, et décideront d'accepter ou de refuser le statut à leur propre discrétion.

Voir aussi

Ressources publiques

• {{Attente permission}}, modèle pour signaler qu'une permission a été envoyée à l'EBRC
• Page principale de la Volunteer Response Team sur meta
• Politique d’accès aux informations non publiques (sur Wikimedia Foundation)
• Accord de confidentialité relatif aux informations non publiques (sur Wikimedia Foundation)
• Bilan d'activité premier semestre 2022

Ressources pour les agents EBRC

Accessible uniquement aux agents EBRC accrédités :

• {{Permission}}, modèle apposé en page de discussion après la réception d'une autorisation claire de permission
• {{Identité vérifiée}}, modèle apposé sur la PU d'un compte dont l'identité est vérifiée
• Guide francophone pour les agents EBRC sur VRT-wiki
• ticket.wikimedia.org, outil de gestion des courriels reçus
• #wikimedia-otrs-fr ircs://