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LaPhaseAmliorer

ComprendrelesFilesd'Attente

2.Vitesse;Stabilit:Minimiserlestempsd'attente

Comprendrelesfilesdattente:LaLoide Little

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5clientsattendent treservisparunboulanger; LeTauxd'Arrive desclientsestde1client/minute CombiendeTempsenFile passeraleprochainclient? SonTempsenFile serade5minutes. C'estlaLoideLittle

1client/minute

2.Vitesse;Stabilit:Minimiserlestempsd'attente

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LaLoideLittle

LaLoideLittle s'exprimeainsi:

Longueur de File ( N ) Temps en File (T ) = Taux d ' Arrive ( )

O,sileTempsenFile estT;laLongueurdelaFile estN;etleTaux d'Arrive est:

N T= ; N = T ; = T

AnoterqueleTauxd'Arrive s'exprimeenTemps1etqu'ilpeuttre remplac parleTauxdeSortie pourunefiledelongueurstable

2.Vitesse;Stabilit:Minimiserlestempsd'attente

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DesautresexemplesdelaLoideLittle

DansunCentred'Appels,lesclientsattendent4minutesenmoyenne;

10tlphonistestraitentchacuneenmoyenne1clienten2minutes; Combiendeclientsattendentdanslafile,quiestunique?

N = T = 4

10 = 20 clients 2

Alacaissed'unhpital25personnesenmoyenneattendentdansune seulefile payer;

Silescaissierspassent2minutes traiterchaquepatient,combien decaissiersfaudraitilpourqueleprochainarriv danslafile n'attendepasplusque10minutes?

N 25 = = 2,5 patients/minute T 10

Pourpouvoirservir(TauxdeService)2,5patientsparminute,il faudrait5caissierssichacuntraiteunpatienten2minutes

2.Vitesse;Stabilit:Minimiserlestempsd'attente

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ExempledescalculsduneFiledAttente
Unecaissedesupermarch doitpouvoirfaireface unTauxd'Arrivedesclients 1,6parminute(etquipeut varierdansunejournede0jusqu' 2;)unecaissireestcapableenmoyennedeservirunclienttoutesles2 minutes:silesupermarch aactuellement4caissires,quelleestlalongueurdelafileuniqued'attenteet combiendetempslesclientspassentils attendre? Silesupermarch estcapabledemettrejusqu' 6caissires, quelsniveauxdeTauxd'Arrivelesupermarch courtil unrisquedeperdredesventes?Eneffet,laDirectionpensequelesclientsrenoncent achetersila LongueurdeFileexcde4personnesousileTempsenFiledureplusque4minutes.

Paramtre Taux d'Arrive Temps de Service/Serveur Nbre de Serveurs Temps de Service/Client Taux de Service Taux d'Occupation Dbit Temps en File Longueur de la File

Formule b n b/n =n/b =/ x T=/( -) N=x/( -)

Units Dimensions clients/min t -1 min/serveur t serveurs min/client t clients/min t -1 clients/min min clients t -1 t

2.Vitesse;Stabilit:Minimiserlestempsd'attente

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CaractristiquesdelaFiled'Attente

Mmesiunecaissiren'estpriseque50%desontemps (Tauxd'Occupation=0,5)ilexistetoujours50%de probabilit qu'unclientait l'attendre;l'attentenepeut jamaistretotalementvite; Plus (leTauxdeService)s'approchede (leTauxd'Arrive) plusleTempsdeFilemonte;lacroissanceestasymptotique; Dansunefiledelongueurstable,>,et et restent constants.

2.Vitesse;Stabilit:Minimiserlestempsd'attente

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LaGestiondesFilesd'Attente

Silegestionnairecontrle laFiled'Attente,leclient,lui,estcontraintde lasubir; LegestionnairedoitchoisirunquilibreentrelecotenETPduservice renduauclientetlaperted'opportunit deventequienrsulteraitd'un TempsdeService insuffisant;c'estmesur parleTauxd'Abandon,quiest celuiauquellesclientsabandonnentlafiledattente; UnTauxd'Abandonimportantcauseunepertedeclientsetdechiffre daffaires; Lamultiplicit defilesd'attentepeutmmeprovoquerunesensationde frustrationchezunclients'ilvoitquesonTempsenFile estplus importantqueceluidansd'autresfiles.

2.Vitesse;Stabilit:Minimiserlestempsd'attente

Lasuitedecalculspourcalculerla longueurd'uneFiled'Attente

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Silesupermarch aactuellement4caissires,quelleestlalongueurdelafileuniqued'attenteet combiendetempslesclientspassentils attendre?

Calcul de Temps en File et Longueur de la File

Paramtre Taux d'Arrive Temps de Service/Serveur Nbre de Serveurs Temps de Service/Client Taux de Service Taux d'Occupation Dbit Temps en File Longueur de la File Temps en File Longueur de la File Dbit Formule Valeur Units Dimensions 1,6 clients/min t-1 b 2 min/serveur t n 4 serveurs b/n 0,5 min/client t -1 t =n/b 2 clients/min =/ 0,8 x 1,6 clients/min t-1 T=/(-) 2 min t 3,2 clients N=x/(-) T=/(-) N=x/( -) x 2 min 3,2 clients 1,6 clients/min t t-1

Validation de la Loi de Little

2.Vitesse;Stabilit:Minimiserlestempsd'attente

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Exemple
Silesupermarch estcapabledemettrejusqu' 6caissires, quelsniveauxdeTauxd'Arrivecourtil un risquedeperdredesventes?LaDirectionpensequelesclientsrenoncent acheters'ilyauneLongueurde Filedeplusque4personnesenattenteouunTempsenFiledeplusque4minutes.
Calcul de Temps en File et Longueur de la File Temps de Service/Serveur Longueur de la File: limite 4 Taux d'Arrive Temps en File: limite 4 min Temps de Service/Client Taux d'Occupation Nbre de Serveurs Taux de Service Validation de la Loi de Little Longueur de la File: limite 4 Temps en File: limite 4 min

b n b/n =n/b = / x T= /( - ) N= x /( - ) clients/min min/serveur serveurs min/client clients/min clients/min min clients -1 -1 -1 t t t t t t 0,1 2 1 2,0 0,5 0,2 0,1 0,5 0,1 0,2 2 1 2,0 0,5 0,4 0,2 1,3 0,3 0,3 2 1 2,0 0,5 0,6 0,3 3,0 0,9 0,4 2 1 2,0 0,5 0,8 0,4 8,0 3,2 0,5 2 2 1,0 1,0 0,5 0,5 1,0 0,5 0,6 2 2 1,0 1,0 0,6 0,6 1,5 0,9 0,7 2 2 1,0 1,0 0,7 0,7 2,3 1,6 0,8 2 2 1,0 1,0 0,8 0,8 4,0 3,2 0,9 2 2 1,0 1,0 0,9 0,9 9,0 8,1 1 2 3 0,7 1,5 0,7 1,0 1,3 1,3 1,1 2 3 0,7 1,5 0,7 1,1 1,8 2,0 1,2 2 3 0,7 1,5 0,8 1,2 2,7 3,2 1,3 2 3 0,7 1,5 0,9 1,3 4,3 5,6 1,4 2 3 0,7 1,5 0,9 1,4 9,3 13,1 1,5 2 4 0,5 2,0 0,8 1,5 1,5 2,3 1,6 2 4 0,5 2,0 0,8 1,6 2,0 3,2 1,7 2 4 0,5 2,0 0,9 1,7 2,8 4,8 1,8 2 4 0,5 2,0 0,9 1,8 4,5 8,1 1,9 2 4 0,5 2,0 1,0 1,9 9,5 18,1 2 2 5 0,4 2,5 0,8 2,0 1,6 3,2

Dbit

T= /(-) N= x /( - ) x min clients clients/min t t-1 0,5 0,1 0,1 1,3 0,3 0,2 3,0 0,9 0,3 8,0 3,2 0,4 1,0 0,5 0,5 1,5 0,9 0,6 2,3 1,6 0,7 4,0 3,2 0,8 9,0 8,1 0,9 1,3 1,3 1,0 1,8 2,0 1,1 2,7 3,2 1,2 4,3 5,6 1,3 9,3 13,1 1,4 1,5 2,3 1,5 2,0 3,2 1,6 2,8 4,8 1,7 4,5 8,1 1,8 9,5 18,1 1,9 1,6 3,2 2,0

Dbit

2.Vitesse;Stabilit:Minimiserlestempsd'attente

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Exemple
Silesupermarch estcapabledemettrejusqu' 6caissires, quelsniveauxdeTauxd'Arrivelesupermarch courtil unrisquedeperdredesventespuisquelaDirectionpensequelesclientsrenoncent acheters'ilya uneLongueurdeFiledeplusque4personnesenattenteouunTempsenFiledeplusque4minutes?
Calcul de Temps en File et Longueur de la File Temps de Service/Clien t Longueur de la File: limite 4 Temps de Service/Serv eur Temps en File: limite 4 min Taux d'Occupatio n Taux d'Arrive Nbre de Serveurs Taux de Service Dbit Validation de la Loi de Little Longueur de la File: limite 4 Temps en File: limite 4 min Dbit

b n b/n =n/b = / x T= /( - ) N= x /( - ) clients/min min/serveur serveurs min/client clients/min clients/min min clients -1 -1 -1 t t t t t t 0,1 2 1 2,0 0,5 0,2 0,1 0,5 0,1 0,2 2 1 2,0 0,5 0,4 0,2 1,3 0,3 0,3 2 1 2,0 0,5 0,6 0,3 3,0 0,9 0,4 2 2 1,0 1,0 0,4 0,4 0,7 0,3 0,5 2 2 1,0 1,0 0,5 0,5 1,0 0,5 0,6 2 2 1,0 1,0 0,6 0,6 1,5 0,9 0,7 2 2 1,0 1,0 0,7 0,7 2,3 1,6 0,8 2 2 1,0 1,0 0,8 0,8 4,0 3,2 0,9 2 3 0,7 1,5 0,6 0,9 1,0 0,9 1 2 3 0,7 1,5 0,7 1,0 1,3 1,3 1,1 2 3 0,7 1,5 0,7 1,1 1,8 2,0 1,2 2 3 0,7 1,5 0,8 1,2 2,7 3,2 1,3 2 4 0,5 2,0 0,7 1,3 0,9 1,2 1,4 2 4 0,5 2,0 0,7 1,4 1,2 1,6 1,5 2 4 0,5 2,0 0,8 1,5 1,5 2,3 1,6 2 4 0,5 2,0 0,8 1,6 2,0 3,2 1,7 2 5 0,4 2,5 0,7 1,7 0,9 1,4 1,8 2 5 0,4 2,5 0,7 1,8 1,0 1,9 1,9 2 5 0,4 2,5 0,8 1,9 1,3 2,4 2 2 5 0,4 2,5 0,8 2,0 1,6 3,2

T= /( - ) N= x /( - ) x min clients clients/min t t-1 0,5 0,1 0,1 1,3 0,3 0,2 3,0 0,9 0,3 0,7 0,3 0,4 1,0 0,5 0,5 1,5 0,9 0,6 2,3 1,6 0,7 4,0 3,2 0,8 1,0 0,9 0,9 1,3 1,3 1,0 1,8 2,0 1,1 2,7 3,2 1,2 0,9 1,2 1,3 1,2 1,6 1,4 1,5 2,3 1,5 2,0 3,2 1,6 0,9 1,4 1,7 1,0 1,9 1,8 1,3 2,4 1,9 1,6 3,2 2,0

2.Vitesse;Stabilit:Minimiserlestempsd'attente

Lapertedecontrleentraneparla surchargedescaissires

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Enutilisantlesmmesdonnes,cegraphiquemontrelacroissanceasymptotiqueduTempsd'Attente; partir d'uneutilisation(leTauxdeService)dutempsdescaissiresd'environ90%,lacroissancedeTempsd'Attente mneviteauchaos.

Evolution du Temps d'Attente avec le Taux de Service
100,0 90,0 80,0 70,0 Temps d'Attente 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 Taux de Service 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0

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