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    La Lettre de Réclamation

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    LA LETTRE FORMELLE

    PROFESSIONNELLE
    COMMERCIALE
    ADMINISTRATIVE

    LA LETTRE DE RCLAMATION
    MODLES

    Prsentation d'une lettre


    Le courrier professionnel utilise classiquement deux prsentations : " la
    franaise" et " l'amricaine". Dans la pratique, le choix est libre. La mise en
    page peut tre personnalise votre convenance.
    Une lettre comporte 7 lments positionner avec lgance.
    1/
    2/

    Vos coordonnes
    Coordonnes du correspondant

    3/

    Rfrences ("Vos Rf.", "Nos Rf.") , "Objet de la lettre" et "Pices jointes"

    4/

    Lieu et Date (le lieu peut tre omis, s'il est indiqu dans vos coordonnes)

    5/
    6/
    7/

    Formule d'appel ("Monsieur,")


    Corps de la lettre
    Signature (nom et ventuellement fonction)

    Choisir la formule de politesse


    Un courrier administratif ou commercial se termine traditionnellement par
    une formule de politesse. Voici quelques conseils de rdaction.
    Pour rdiger toute la lettre , voir le damier d'ides.

    1/ Formules de politesse classiques

    2/ Formules de politesse simplifies

    LETTRE - VIE PRATIQUE

    Lettre type 1 : Demander un catalogue

    Lettre type 2 : Demander un remboursement

    Lettre type 3 : Signaler un problme

    Lettre type 4 : Accepter une modification

    Lettre type 5 : S'excuser pour un retard de livraison

    crire une lettre de rclamation (1)


    Compltez cette lettre avec les mots et expressions :
    Acceptez - facture - en consquence - regrettons - considration - Monsieur annoncer - parvenir
    1. Monsieur,
    de devoir vous

    Nous

    que notre

    n 345 du
    de nous faire

    15 mars dernier n'a pas t rgle. Nous vous demandons


    le rglement dans les meilleurs dlais.
    l'expression de notre

    distingue.

    Rclamation agence de voyage (erreur toiles)


    Prnom Nom
    Adresse de l'expditeur

    Le ...

    Nom et adresse de
    L'agence de voyage

    Objet :

    Rclamation

    Monsieur le Directeur,

    J'ai par votre agence un dans une rsidence trois toiles .... du
    ... au .... prix du sjour en de ... euros.
    Malheureusement, nous avons surprise de que cette rsidence
    deux toiles.
    Les au contrat n'ont donc pas t . Conformment l'article de
    la loi du , je vous demande de la diffrence entre les
    prestations et .
    , je vous prie d'agrer, Monsieur le Directeur, mes salutations
    distingues.

    Signature

    Rclamation centre de gymnastique


    Prnom Nom
    Adresse de l'expditeur

    Le ...

    Nom et adresse du
    Club sportif

    Objet :
    P.J. :

    Rclamation
    Copie du contrat d'abonnement

    Monsieur le Directeur,

    centre de gymnastique depuis ..., je avec que


    vous avez activits sans .
    Me au contrat d'abonnement dont vous trouverez ci-joint la copie, je vous
    demande de pour les jours restants au montant de
    l'abonnement.
    , je vous prie de sur 365 (...% du abonnement
    qui s'lve ... euros), soit et ce, .
    Faute part, je me obligation de .
    Dans cette attente, je vous prie d'agrer, Monsieur le Directeur, mes salutations
    distingues.

    Signature

    Modle de lettre de rclamation un garagiste - Pour


    mme panne rptitive ou mauvais fonctionnement
    aprs rparation

    Nom, Prnom
    Adresse
    (Lieu), le (Date)
    Monsieur,
    Le (date), je vous ai confi ma voiture (marque, type, immatriculation), afin
    que des rparations concernant..... soient effectues. Elles ont fait l'objet
    de votre facture numro,... du..., que j'ai rgle.
    Or, X jours aprs votre intervention,
    ou : la mme panne s'est nouveau produite.
    ou : mon vhicule ne fonctionne toujours pas correctement.
    Aussi, conformment aux articles 1146 et 1147 du code civil, je vous
    demande de le remettre en tat de marche, sans que j'aie en supporter
    les frais. cette fin, je vous serais reconnaissant de bien vouloir me fixer
    au plus vite un rendez vous.
    (formule de politesse)
    Signature

    Resent-date: Tue, 22 Jul 1997 10:40:58 +0000


    From: "Association INFODROITS" <infodroi@quaternet.fr>
    To: <webmaster@adminet.com>
    Subject: modle_de_lettre_de_rclamation_au_Centre_des_Impts
    Date: Mon, 21 Jul 1997 17:28:13 +0200
    Nom Prnom
    Adresse

    adresse du Centre des Impts

    date

    Objet : rclamation/erreur dans le calcul de l'impt sur le revenus


    Madame,Monsieur,
    Par avis en date du ..., j'ai reu mon avis de paiement au titre de
    l'imposition sur le revenu pour l'anne .... Le montant s'lve =
    ...
    Pourtant et aprs conseil pris auprs d'un inspecteur des impts, i=
    l
    s'avre que le montant de mon imposition n'aurait pas d dpasser l=
    a somme
    de ..., compte tenu de mes revenus.
    A ce titre, j'ai l'honneur de solliciter une rvision du calcul de mes
    impts.
    En vous remerciant et restant votre disposition pour toute informatio=
    n
    complmentaire, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l'expressio=
    n de
    mes sincres salutations.

    adresse e-mail de l'association InfoDroits : infodroi@quaternet.fr


    A bientt !

    Monsieur Prnom om
    Adresse
    Code Postal Ville
    om de la socit
    Adresse
    Code Postal Ville

    Lieu, Date

    Objet : Retard de livraison

    Madame, Monsieur,

    Selon les indications portes sur votre e-mail de confirmation de commande en date du
    ou selon vos conditions gnrales de vente (si vous n'avez pas reu de mail de
    confirmation de commande), vous deviez me livrer (indiquez le ou les produits
    commands) dans un dlai de (mentionnez le dlai contractuel) jours les produits
    suivants : (mentionnez le dtail de votre commande). Or, la date du (donnez la date
    d'envoi de la lettre), je n'ai toujours rien reu.

    Conformment l'article 1610 du code civil,

    Premire possibilit
    Je vous mets en demeure de me livrer avant huit jours les produits, en dpit de quoi je
    saisirai les tribunaux aux fins de vous faire dlivrer une injonction de faire.

    Deuxime possibilit
    Je vous prie d'annuler la commande passe et de me rembourser sans dlai la somme
    verse soit un montant de ... francs.

    Je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, mes salutations distingues.

    Signature

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