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    Cas MArketing Relationnel

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    Etude de cas Marketing Relationnel

    La société média + est spécialisée en marketing Direct, elle se charge d’organiser pour le
    compte des PME des opérations telles que les publipostages (par courrier ou par mail), des
    imprimés sans adresse, du télémarketing….vous assistez le responsable de Média + qui vient
    de recevoir un client : la bijouterie Rubis. Ce point de vente souhaite organiser à l’occasion du
    premier anniversaire de son ouverture une opération promotionnelle qui inciterait ses clients à
    se rendre au magasin. Pour cela, il envisage de leur envoyer une invitation. La bijouterie
    dispose d’un fichier clients (sous forme de bases de données) dans lequel elle a répertorié les
    noms, prénoms, adresses postales et électroniques des clients, et les produits qu’ils ont déjà
    achetés. Pour l’instant, il ne dispose pas de sites web de présentation du magasin ou de vente
    en ligne. Son budget est assez limité. Le responsable de la société média+ vous confie la tache
    de présenter à la bijouterie Rubis les nouvelles technologies utilisables dans le cadre du
    marketing direct.
    Travail à faire :

    1- Définissez la notion de mercatique/marketing.

    2- Présentez les nouvelles technologies que vous connaissez faisant apparaitre leurs

    Avantages et inconvénients.

    3- D’après vous, peut-on considérer le marketing direct comme du marketing

    relationnel ?

    4- Qu’apportent les nouvelles technologies aux professionnels du marketing ?

    5- A votre avis, compte tenu des informations dont vous disposez sur la bijouterie

    Rubis, quelle est la technologie la plus adaptée à son cas ? Justifier votre réponse

    Eléments de correction

    1- Définissez la notion de mercatique/marketing.

    la mercatique (Marketing) est un ensemble d’actions menées par une organisation qui a pour but
    de prévoir et d’influencer les besoins des consommateurs et d’y adapter les produits de l’organisation
    ainsi que la politique commerciale.
    2- Présentez les nouvelles technologies que vous connaissez faisant apparaitre leurs

    Le marketing relationnel se défini comme une technique qui vise à établir une relation
    Continue et individuelle avec le consommateur en dehors des actes de consommation.
    Le marketing direct est un moyen de communiquer ponctuellement avec une cible, en
    envoyant un message personnalisé (Dont figure son nom par exemple), pour tisser une
    relation privilégiée avec le client.
    Donc le marketing direct peut être considéré comme faisant partie du marketing
    Relationnel.
    4- les nouvelles technologies permettent aux professionnels du marketing :

    - De diversifier leurs moyens de rester en contact avec le client

    - D’atteindre une cible qui était réfractaire aux techniques traditionnelles

    - De lancer des campagnes de communication beaucoup plus rapidement qu’avec

    Les techniques traditionnelles

    - D’établir une relation avec le client


    5- compte tenu des éléments suivants :

    - Le budget est limité

    - La bijouterie dispose de l’adresse mail des clients

    - L’objectif est de communiquer sur une opération promotionnelle

    - La bijouterie ne dispose pas de site web

    Donc, la nouvelle technologie la plus adaptée est l’e-mailing.

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