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    Exercices Sur Les Outils de La Qualité

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    Badre Ddine Jah-Gon Phénoménale
    Le document contient quatre exercices portant sur des outils de qualité comme les cercles d'Euler, les tableaux, les diagrammes de Pareto et le diagramme d'Ishikawa pour analyser des problèmes de qualité dans la production et le transport aérien.

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    Les Outils de La Qualité

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    Exercices sur les outils de la qualité

    Exercice 1: L’analyse des dysfonctionnements possibles à l’aide des 3 cercles d’EULER complète celle
    des 4 éléments de la qualité : qualité attendue/qualité programmée/qualité réalisée/qualité perçue

    Expliquez la signification de chaque zone et citez la zone la plus meilleure.

    Exercice 2: Pour l’achat ou la remise à neuf d’une machine, il s’en sort le tableau suivant :

    Expliquez le tableau et tirez une conclusion.

    Exercice 3 : On cherche à résoudre un problème de casse sur une ligne de fabrication de produits en
    verre. Après recherche, une liste de causes possibles a été établie. Une feuille de relevé a été
    remplie. La grandeur de mesure est le nombre de fois où la cause est vérifiée.

    Tracez le diagramme de Pareto et Interprétez.

    Exercice 4 : Une compagnie aérienne souhaite étudier un problème de non-qualité

    Effet constaté : Plaintes des clients.

    La séance de remue méninge a donné les idées suivantes : Equipage insuffisant ; Procédures
    d’enregistrement ; Carrousel à bagage en panne ; Nettoyage des avions insuffisant ; Médiocrité des
    repas ; Dispositif de dégivrage indisponible ; Saveur des repas ; Température des repas ; Faiblesse
    du service clientèle; Manque de personnel aux guichets ; Perte de bagages ; Mauvais accès aux
    kiosques à journaux; Mauvaise manutention des bagages; Mauvais étiquetage des bagages; Retard
    technique sur les avions: Système de réservation.

    Classez ces plaintes dans 4 familles puis complétez le diagramme d’Ishikawa.

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