La Qualité Dans Les Laboratoires de Biologie Médicale

GUIDE DE GESTION DE LA QUALITÉ
DANS LES LABORATOIRES DE

BIOLOGIE MÉDICALE
GUIDE DE GESTION DE LA QUALITÉ
DANS LES LABORATOIRES DE BIOLOGIE MÉDICALE
Ordre professionnel des technologistes médicaux du Québec

281, avenue Laurier Est, Montréal (Québec) H2T 1G2
Tél. : 514 527-9811 – 800 567-7763 Téléc. : 514 527-7314
Courriel : info@optmq.org Internet : www.optmq.org
ISBN : 978-2-9816759-2-7 (version PDF)

Dépôt légal - Bibliothèque et Archives nationales du Québec, 2017
Bibliothèque et Archives Canada, 2017
© 2017 Ordre professionnel des technologistes médicaux du Québec (OPTMQ).

Tous droits réservés. Toute reproduction ou utilisation du présent ouvrage est
autorisée avec mention de la source et avis à l’OPTMQ.
Guide de gestion de la qualité dans les laboratoires de biologie médicale
AVANT-PROPOS
Le présent guide remplace la deuxième édition des règles de pratique de l’Ordre professionnel
des technologistes médicaux du Québec (OPTMQ) intitulée La qualité dans les laboratoires de
biologie médicale, publiées en 2009. Ce document a été révisé selon le processus de révision
périodique des documents publiés par le comité des normes de la pratique et a été adopté par
le Conseil d’administration de l’OPTMQ le 28 octobre 2017. Seules des modifications
mineures ont été apportées dans l’attente de la révision complète de ce document. Ces
modifications sont présentées à la suite de l’avant-propos.
Afin de remplir son mandat qui est de protéger le public, l’OPTMQ encadre l’exercice de la
profession d’une part, par la surveillance générale de celui-ci et d’autre part, par la formation
de ses membres. L’OPTMQ s’assure que ses membres conservent leurs compétences et ont
accès à des outils appropriés pour les guider dans l’exercice de leurs fonctions.
Les technologistes médicaux doivent posséder les compétences requises pour exercer leur
profession. Ces compétences se traduisent par le savoir, le savoir-être, le savoir-faire et le
savoir-agir. Bien que son rôle, sa participation et sa responsabilité varient d’un établissement à
l’autre, le technologiste médical doit connaître les politiques et procédures en vigueur à son
travail et s’y conformer. L’exercice du jugement professionnel suppose également la capacité
d’appliquer les politiques et procédures établies avec toute la rigueur nécessaire ainsi que
l’adaptabilité exigée par les circonstances.
Le document intitulé Les normes de pratique du technologiste médical énonce les compétences
générales que doivent maîtriser les technologistes médicaux. Le présent guide précise les
compétences relatives aux activités réalisées au laboratoire de biologie médicale. Ce guide vise
à compléter les connaissances et à améliorer les pratiques des technologistes médicaux. Il
collige les renseignements existants afin de renforcer les critères de qualité et de sécurité
s’appliquant au domaine de la biologie médicale en vue d’accorder la primauté au bien-être et
à la protection du patient et à l’amélioration de la qualité des services dispensés. Ce guide ne
couvre pas seulement les tâches propres aux technologistes médicaux, mais bien l’ensemble
des fonctions exécutées dans les laboratoires de biologie médicale et celles-ci nécessitent la
collaboration de plusieurs types d’intervenants. Les activités des différents champs de pratique
varient et bien que nous ayons tenté de traiter de tous les secteurs, les exigences d’un secteur
peuvent aller au-delà des recommandations de ce document.
Cet ouvrage ne vise pas à créer de nouvelles obligations non prévues par la loi. Les
renseignements qu’il contient ne sont pas exhaustifs et ne remplacent pas la réglementation en
vigueur. Compte tenu de l’évolution technologique, elles feront l’objet de révisions, et toute
suggestion susceptible d’en améliorer le contenu sera accueillie avec intérêt. Tous les
documents de l’OPTMQ publiés ultérieurement prévaudront sur les exigences exprimées dans
le présent document.
Quand une référence citée dans le présent document n’est pas datée, c’est qu’elle renvoie à la
plus récente édition du document. Les hyperliens figurant dans le texte étaient opérationnels
quand ce guide a été publié. Il est à noter que le titre « technologiste médical » est considéré
invariable et qu’il désigne aussi bien les hommes que les femmes.
OPTMQ III Octobre 2017

AVANT-PROPOS (suite)
Dans le présent document, le terme « laboratoire » désigne une entité qui comprend, entre
autres, le personnel du laboratoire, les gestionnaires et la direction du laboratoire. Dans le
présent document, le terme « gestion de la qualité » a été préféré à l’anglicisme « management
de la qualité ». Par contre, lorsque des références (tel que certaines normes ISO) sont citées
intégralement, le terme « management de la qualité » a été conservé.
Nous remercions sincèrement les personnes suivantes qui ont collaboré à la révision
scientifique de la version antérieure de ce document : Mme Louise Beauséjour, T.M., M. Daniel
Boutin, T.M., M. Patrick Cantin, T.M., Mme Sophie Carbonneau, T.M., Mme Julie Désautels,
T.M., Mme Marie-France Gionet, T.M., Mme Maureen Jalbert, Mme Reine McGrath, Mme
Rose-Marie Moreno, T.M., Mme Jasmine Perron, Mme France Pouliot, Mme Heidi Salib-
Martin et Mme Regina Zver, T.M.
Nous tenons à remercier les organismes suivants ainsi que leurs représentants pour leur
implication dans la révision scientifique de la version antérieure de ce document: Agrément
Canada (Mme Lacey Phillips), l’Association des médecins biochimistes du Québec (Dre Élaine
Letendre, présidente), l’Association des médecins hématologues et oncologues du Québec (Dr
Martin A. Champagne), l’Association des médecins microbiologistes-infectiologues du
Québec, et le Conseil québécois d’agrément (M. Michel Fontaine).
Nous tenons à remercier et à souligner l’expertise exceptionnelle qu’ont apportée les personnes
suivantes lors de la révision de la version antérieure de ce document: Mme Sergine Lapointe de
l’Institut national de santé publique du Québec, Mme Dominique Lapointe, microbiologiste, et
Mme Mireille Blouin, microbiologiste, du Bureau de normalisation du Québec ainsi que Dr
Gaston Lalumière, biochimiste clinique, de la Société québécoise de biologie clinique en
collaboration avec Dre Marie-Josée Champagne, biochimiste clinique, de l’Ordre des chimistes
du Québec (incluant la collaboration du comité de biochimie clinique de l'OCQ).
Nous tenons à remercier les membres du sous-comité en qualité qui ont travaillé à l’élaboration
de la version antérieure de ce document : Mme Lynda Godue, T.M., Mme Arleen Jacques et Mme
Suzanne Deschênes Dion, F.T.M.
Les membres du comité des normes de la pratique :
Julie Désautels, T.M.

Suzanne Deschênes Dion, F.T.M., présidente
Stéphanie Lemay, T.M.
Michèle Pellerin, T.M.
Carolle Robert, T.M.
Anne-Marie Martel, T.M., chargée de dossiers scientifiques
OPTMQ IV Octobre 2017

MODIFICATIONS
Voici la liste de modifications qui ont été effectuées dans le présent document :
 Modification du titre, de l’avant-propos et de toutes les mentions concernant les règles
de pratique. Conséquemment aux nouvelles orientations du comité des normes de la
pratique, les règles de pratique sont remplacées par des guides.
 Modification des termes doit, devrait et peut au point 2.0.
 Retrait de la mention « opératoires normalisées » après le terme procédure dans tout le
document.
 Remplacement du terme « maintenance préventive » par « entretien préventif » dans
tout le document.
 Remplacement du terme « double identification » par « présence de deux identifiants »
dans tout le document.
 Remplacement du terme « numéro d’identification personnalisé » par « numéro
d’identification propre au patient » dans tout le document.
 Remplacement de l’exigence de réviser les documents annuellement par l’exigence de
les réviser selon les exigences réglementaires en vigueur au point 3.6.2.
 Mise à jour de la section sur les ordonnances au point 10.1.
 Mise à jour concernant la période de validité de l’ordonnance au point 10.1.5.
 Remplacement du texte concernant l’identification de l’échantillon par la directive de
consulter le document de l’OPTMQ intitulé Prélèvement de sang par ponction veineuse pour
fins d’analyse au point 10.7.
 Remplacement de l’exigence de consigner le nom de la personne ayant effectué la
réception par une recommandation au point 10.9.1
 Modification de la fréquence d’étalonnage des thermomètres au point 11.2.4.1.
 Modifications des exigences pour la vérification et la consignation de la température
des réfrigérateurs, congélateurs et étuves pour l’entreposage du sang total et des
produits sanguins labiles ainsi que pour l’accès aux sources de courant de secours au
point 11.2.4.2.
 Ajout de l’exigence d’aviser le prescripteur lors de la correction d’erreurs sur les
rapports au point 12.10.
 Introduction du terme Examens de biologie médicale délocalisée (EBMD) au point 13.0.
 Modification de l’annexe 10 en lien avec l’édition 2015 de la norme CAN/CSA-Z902
Sang et produits sanguins labiles.
 Révision de la procédure pour le réglage de l’éclairage à l’annexe 11.
 Mise à jour de la bibliographie, des hyperliens et de la plupart des références.
OPTMQ V Octobre 2017

TABLE DES MATIÈRES

AVANT-PROPOS .................................................................................................................. III
MODIFICATIONS .................................................................................................................. V
1.0 INTRODUCTION............................................................................................................ 1
2.0 DÉFINITIONS ................................................................................................................. 2
PARTIE 1 PRESCRIPTIONS ADMINISTRATIVES DU SYSTÈME DE GESTION DE
LA QUALITÉ ...................................................................................................... 5
3.0 SYSTÈME DE GESTION DE LA QUALITÉ ................................................................. 5
3.1 ORGANISATION ET GESTION DES SERVICES................................................................................7
Engagement de la direction de l’organisation ..................................................................7
Établissement d’une politique qualité et des objectifs du système de gestion de la
qualité .....................................................................................................................................7
3.2 PROCESSUS DU SYSTÈME DE GESTION DE LA QUALITÉ .............................................................8
Catégories de processus .......................................................................................................8
Cartographie des processus .................................................................................................9
3.3 CONTRÔLE DES PROCESSUS ............................................................................................................9
Non-conformités ............................................................................................................... 10
3.3.1.1 Enregistrement de non-conformités ...............................................................................10
3.3.1.2 Résolution de problèmes en cas de non-conformités ................................................... 10
Incidents et accidents ........................................................................................................ 10
3.3.2.1 Enregistrement d’un incident ou accident ...................................................................... 11
3.3.2.2 Analyse rétrospective lors d’un incident ou accident .................................................... 11
3.3.2.3 Déclaration des incidents et accidents............................................................................. 11
3.3.2.4 Divulgation ......................................................................................................................... 12
3.3.2.5 Déclaration des accidents transfusionnels ...................................................................... 12
Actions correctives et préventives .................................................................................. 12
3.3.3.1 Actions correctives ............................................................................................................ 12
3.3.3.2 Actions préventives ........................................................................................................... 13
Indicateurs qualité.............................................................................................................. 13
3.3.4.1 Le rôle des indicateurs ...................................................................................................... 13
3.3.4.2 Caractéristiques des indicateurs....................................................................................... 13
3.3.4.3 Étapes de la mise en place des indicateurs...................................................................... 14
3.3.4.4 Exemples d’indicateurs...................................................................................................... 14
Satisfaction de la clientèle ................................................................................................. 15
Audits .................................................................................................................................. 15
3.3.6.1 Audits internes.................................................................................................................... 15
3.3.6.2 Audits externes ................................................................................................................... 16
Revue de direction ............................................................................................................. 16
3.3.7.1 Personnel impliqué dans la revue de direction ............................................................... 16
3.3.7.2 Éléments pris en compte dans la revue de direction ..................................................... 16
Gestion des risques............................................................................................................ 17
3.3.8.1 Comité de gestion des risques .......................................................................................... 17
3.4 GESTION DES ACHATS ET DES INVENTAIRES ........................................................................... 17
Évaluation des fournisseurs ............................................................................................. 18
3.5 HIÉRARCHIE DES DOCUMENTS ET DES ENREGISTREMENTS ................................................. 18
Manuel qualité .................................................................................................................... 19
Politiques ............................................................................................................................. 19
Procédures .......................................................................................................................... 19
OPTMQ VII Octobre 2017

Enregistrements ................................................................................................................. 20
3.6GESTION DE LA DOCUMENTATION............................................................................................ 20
Identification de la documentation ................................................................................. 20
Révision de la documentation ......................................................................................... 21
Retrait de la documentation ............................................................................................. 21
Calendrier de conservation de la documentation ......................................................... 21
Communication et diffusion de la documentation....................................................... 22
PARTIE 2 PRESCRIPTIONS TECHNIQUES DU SYSTÈME DE GESTION DE LA
QUALITÉ .......................................................................................................... 23
4.0 LOCAUX ET CONDITIONS ENVIRONNEMENTALES ......................................... 23
5.0 PERSONNEL ................................................................................................................. 24
5.1 DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS ................................................................................................... 24
Confidentialité .................................................................................................................... 24
Collaboration ...................................................................................................................... 24
5.2 FORMATION ET MAINTIEN DES COMPÉTENCES....................................................................... 25
Formation en réanimation cardio-respiratoire .............................................................. 25
Formation en pharmacologie........................................................................................... 25
Formation pour les prélèvements dans une ouverture artificielle.............................. 25
Formation en cours d’emploi .......................................................................................... 25
Formation continue ........................................................................................................... 26
Évaluation des compétences ............................................................................................ 26
6.0 MATÉRIEL DIDACTIQUE ET DE RÉFÉRENCE .................................................... 26
7.0 GESTION DU SYSTÈME INFORMATIQUE ............................................................. 26
7.1 RESPONSABILITÉ RELATIVE AU CODE D’ACCÈS ....................................................................... 27
7.2 MANUEL DES PROCÉDURES RELATIVES AU SYSTÈME INFORMATIQUE ............................... 27
8.0 PROCÉDURES EN CAS D’INTERRUPTION DE SERVICE .................................... 28
8.1 PANNE DE COURANT ..................................................................................................................... 28
8.2 PANNE INFORMATIQUE ................................................................................................................ 28
9.0 SÉCURITÉ AU LABORATOIRE .................................................................................. 28
9.1 CATÉGORIES DE DANGERS .......................................................................................................... 29
9.2 LÉGISLATION .................................................................................................................................. 29
9.3 GÉNÉRALITÉS ................................................................................................................................. 29
9.4 MANUEL DE SÉCURITÉ .................................................................................................................. 30
9.5 FORMATION EN SANTÉ ET SÉCURITÉ ......................................................................................... 32
9.6 PROGRAMME DE SUIVI MÉDICAL ................................................................................................ 32
9.7 AUDIT INTERNE EN SANTÉ ET SÉCURITÉ .................................................................................. 32
10.0 LE PRÉANALYTIQUE .................................................................................................. 33
10.1 ORDONNANCE................................................................................................................................ 33
Ordonnance d’analyse ....................................................................................................... 34
Ordonnance de produits sanguins .................................................................................. 34
Ordonnance verbale .......................................................................................................... 34
Ordonnance collective ...................................................................................................... 34
Période de validité ............................................................................................................. 34
10.2 PATIENT EXTERNE AVEC OU SANS RENDEZ-VOUS ................................................................. 35
10.3 IDENTIFICATION DU PATIENT..................................................................................................... 35
10.4 CONSENTEMENT DU PATIENT..................................................................................................... 35
Consentement aux analyses.............................................................................................. 35
Consentement libre et éclairé à la transfusion .............................................................. 35
OPTMQ VIII Octobre 2017

10.5 ADMINISTRATION DE MÉDICAMENTS OU D’AUTRES SUBSTANCES EN VUE D’ANALYSES ET

D’EXAMENS...................................................................................................................................... 36
Préparation des médicaments en vue d’analyses et d’examens .................................. 36
Conservation des médicaments ....................................................................................... 36
Administration des médicaments .................................................................................... 37
Consignation au dossier .................................................................................................... 37
10.6 PRÉLÈVEMENTS AUX FINS D’ANALYSES .................................................................................... 38
Manuel de prélèvement des échantillons ....................................................................... 38
Procédures de prélèvement .............................................................................................. 38
10.7 IDENTIFICATION DE L’ÉCHANTILLON ....................................................................................... 40
Échantillon anonymisé ..................................................................................................... 40
Patient dont l’identité ne peut être établie ..................................................................... 40
10.8 CONSERVATION ET TRANSPORT DES ÉCHANTILLONS............................................................ 40
10.9 RÉCEPTION DES ÉCHANTILLONS ................................................................................................ 41
Enregistrement de la réception des échantillons .......................................................... 41
Traitement des analyses urgentes .................................................................................... 41
10.10 CRITÈRES D’ACCEPTATION OU DE REJET DES ÉCHANTILLONS ............................................ 41
10.10.1 L’identification adéquate de l’échantillon ...................................................................... 41
10.10.2 Échantillon unique ............................................................................................................ 42
10.10.3 La qualité de l’échantillon ................................................................................................. 42
10.10.4 Le traitement de la demande en cas de rejet ................................................................. 42
11.0 L’ANALYTIQUE ............................................................................................................ 43
11.1 PROCÉDURES LIÉES AUX ACTIVITÉS ANALYTIQUES ................................................................ 43
Manuel des procédures d’utilisation des appareils........................................................ 44
Notices d’accompagnement ............................................................................................. 44
11.2 MATÉRIEL DE LABORATOIRE....................................................................................................... 44
Instruments ......................................................................................................................... 45
11.2.1.1 Exigences générales ......................................................................................................... 45
11.2.1.2 Inventaire .......................................................................................................................... 45
11.2.1.3 Mise en fonction d’un nouvel instrument .................................................................... 46
11.2.1.4 Utilisation des instruments ............................................................................................. 46
Réactifs ................................................................................................................................ 47
Eau utilisée en laboratoire ................................................................................................ 48
11.2.3.1 Utilité des types d’eau ...................................................................................................... 50
11.2.3.2 Eau de laboratoire commerciale .................................................................................... 50
11.2.3.3 Validation des critères ..................................................................................................... 50
11.2.3.4 Validation du système de purification de l’eau ............................................................. 50
11.2.3.5 Contrôle de la qualité de l’eau ........................................................................................ 50
11.2.3.6 Contrôle de la qualité du lavage de la verrerie.............................................................. 51
Exigences pour certains instruments .............................................................................. 51
11.2.4.1 Réfrigérateur, congélateur, bain-marie et étuve ........................................................... 51
11.2.4.2 Réfrigérateur, congélateur et étuve pour l’entreposage du sang total et des produits
sanguins labiles .............................................................................................................................. 52
11.2.4.3 Autoclaves ......................................................................................................................... 52
11.2.4.4 Balances ............................................................................................................................. 52
11.2.4.5 Centrifugeuses et cytocentrifugeuses.............................................................................53
11.2.4.6 Enceinte de sécurité biologique .....................................................................................53
11.2.4.7 Hotte chimique................................................................................................................. 54
11.2.4.8 Microscope ....................................................................................................................... 55
11.2.4.9 Pipettes automatiques et diluteurs ................................................................................. 55
11.3 CHOIX ET VALIDATION DE LA MÉTHODE ANALYTIQUE........................................................ 55
OPTMQ IX Octobre 2017

Corrélation entre l’appareil principal et l’appareil de soutien ..................................... 56

11.4 INTERVALLES DE RÉFÉRENCE ..................................................................................................... 56
11.5 ENTRETIEN PRÉVENTIF ................................................................................................................ 57
11.6 ÉTALONNAGE ................................................................................................................................. 57
Solutions d’étalonnage ...................................................................................................... 57
Procédure d’étalonnage..................................................................................................... 58
11.7 PROGRAMME DE CONTRÔLE DE LA QUALITÉ .......................................................................... 58
Critères généraux ............................................................................................................... 59
Contrôle interne de la qualité ........................................................................................... 59
Échantillons de contrôle ................................................................................................... 59
11.7.3.1 Utilisation des solutions commerciales de contrôle .................................................... 60
11.7.3.2 Contrôles préparés sur place .......................................................................................... 60
11.7.3.3 Stabilité et conservation des contrôles .......................................................................... 60
11.7.3.4 Niveaux des contrôles ..................................................................................................... 60
Fréquence du contrôle de la qualité ................................................................................ 61
Traitement statistique du contrôle de la qualité ............................................................ 61
11.7.5.1 Valeur cible et limites du contrôle ................................................................................. 61
11.7.5.2 Validation de nouveaux lots de contrôles ..................................................................... 61
11.7.5.3 Évaluation et suivi des résultats des contrôles ............................................................. 61
11.7.5.4 Reproductibilité ................................................................................................................ 62
11.7.5.5 Graphiques........................................................................................................................ 62
Contrôle de la qualité des analyses qualitatives ............................................................. 62
Contrôle de la qualité des analyses sans matériel de contrôle..................................... 63
Contrôle externe de la qualité .......................................................................................... 63
11.8 ENVOI DES ANALYSES À DES LABORATOIRES SOUS-TRAITANTS........................................... 64
Procédure de sélection et d’évaluation ........................................................................... 64
Revue de contrats .............................................................................................................. 64
Registre des envois à un laboratoire sous-traitant ........................................................ 64
Documentation à fournir à un laboratoire sous-traitant ............................................. 65
12.0 LE POSTANALYTIQUE................................................................................................ 66
12.1 VÉRIFICATION DE LA VALIDITÉ DU RÉSULTAT DE L’ANALYSE ............................................. 66
Interventions relatives aux signaux d’alarme et aux messages d’erreur .................... 66
12.2 VALIDATION BIOLOGIQUE DU RÉSULTAT D’ANALYSE ........................................................... 66
12.3 GESTION DES RÉSULTATS D’ALERTE ET DES RÉSULTATS CRITIQUES .................................. 67
12.4 VALIDATION AUTOMATIQUE....................................................................................................... 68
12.5 SIGNATURE DES RAPPORTS .......................................................................................................... 68
Signature électronique des rapports ................................................................................ 68
12.6 PRÉSENTATION DU RAPPORT D’ANALYSE ................................................................................. 69
Ajout d’un commentaire sur le rapport.......................................................................... 69
12.7 ÉMISSION DU RAPPORT D’ANALYSE ........................................................................................... 70
12.8 TRANSMISSION DU RAPPORT........................................................................................................ 70
Divulgation par téléphone ................................................................................................ 71
Utilisation des télécopieurs .............................................................................................. 71
Transmission informatique des rapports d’analyse ...................................................... 71
12.9 RÉSULTATS D’ANALYSE POUR LES MALADIES, INFECTIONS ET INTOXICATIONS À
DÉCLARATION OBLIGATOIRE (MADO) .................................................................................... 72
12.10 CORRECTION D’ERREURS SUR LES RAPPORTS ........................................................................... 72
12.11 CONSERVATION DES RAPPORTS .................................................................................................. 73
12.12 CONSERVATION DES ÉCHANTILLONS APRÈS L’ANALYSE....................................................... 73
12.13 ÉLIMINATION DES ÉCHANTILLONS ............................................................................................ 73
12.14 DESTRUCTION DES DOCUMENTS RENFERMANT DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS.. 73
OPTMQ X Octobre 2017

13.0 EXAMENS DE BIOLOGIE MÉDICALE DÉLOCALISÉE (EBMD,

ANCIENNEMENT ADBD) ............................................................................ 74
13.1 RESPONSABILITÉS .......................................................................................................................... 74
13.2 FOURNITURES ................................................................................................................................. 75
13.3 FORMATION .................................................................................................................................... 75
13.4 ENTRETIEN ..................................................................................................................................... 75
13.5 ENREGISTREMENTS ....................................................................................................................... 76
13.6 CONTRÔLE DE LA QUALITÉ ......................................................................................................... 76
13.7 ACTIONS CORRECTIVES ET PRÉVENTIVES................................................................................. 76
ANNEXE 1 EXEMPLE DE SYSTÈME DE GESTION DE LA QUALITÉ ............................ 78
ANNEXE 2 EXEMPLE DE CARTOGRAPHIE DU PROCESSUS PRÉANALYTIQUE ....... 79
ANNEXE 3 EXEMPLE DE CARTOGRAPHIE DU PROCESSUS ANALYTIQUE ............... 80
ANNEXE 4 EXEMPLE DE CARTOGRAPHIE DU PROCESSUS POSTANALYTIQUE .... 81
ANNEXE 5 EXEMPLE D’UN FORMULAIRE D’ENREGISTREMENT POUR INCIDENT,
ACCIDENT,OU NON-CONFORMITÉ ............................................................... 82
ANNEXE 6 EXEMPLE D’UN FORMULAIRE D’ACTIONS CORRECTIVES ET
PRÉVENTIVES...................................................................................................... 83
ANNEXE 7 MANUEL QUALITÉ – EXEMPLE DE CONTENU ........................................... 84
ANNEXE 8 EXEMPLE D’UN PROCESSUS DE GESTION DOCUMENTAIRE ................. 85
ANNEXE 9 CALENDRIER DE CONSERVATION ................................................................ 86
ANNEXE 10 RELEVÉ DE DÉLAIS MINIMAUX DE CONSERVATION ............................... 87
ANNEXE 11 RÉGLAGE DE L’ÉCLAIRAGE ............................................................................. 90
BIBLIOGRAPHIE......................................................................................................................... 92

OPTMQ XI Octobre 2017

1.0 Introduction
Depuis la toute première publication de ce document, le ministère de la Santé et des
Services sociaux (MSSS) du Québec s’est engagé à accroître la qualité des services que
fournissent les établissements de santé et de services sociaux au Québec. En décembre
2002, la Loi sur les services de santé et les services sociaux concernant la prestation
sécuritaire de services de santé et de services sociaux a été modifiée.
Depuis 2005, le ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec oblige tous les
laboratoires de biologie médicale à solliciter l’agrément de leurs services auprès d’un
organisme d’accréditation reconnu. L’organisme d’accréditation se base sur diverses
normes reconnues, dont la norme ISO 15189 : Laboratoire d’analyses de biologie médicale –
Exigences particulières concernant la qualité et la compétence.
L’Organisation internationale de normalisation, désignée par le sigle ISO, est une

fédération mondiale d’organismes nationaux de normalisation qui vise à promouvoir le
développement de normes et permet de s’assurer qu’un produit ou un service respecte
certaines exigences. Les laboratoires peuvent demander l’obtention d’une accréditation
à la norme internationale ISO 15189 en gage supplémentaire de qualité pour leur
établissement.
Ce guide présente certaines exigences tirées de la norme ISO 15189 afin d’informer le
lecteur des points applicables à la gestion de la qualité. Toutefois, il n’entend pas être une
interprétation de cette norme; pour en savoir plus, le lecteur doit se référer à la dernière
édition de la norme ainsi qu’à toute exigence du processus d’agrément des laboratoires.
Des exigences supplémentaires ont été ajoutées à ces normes, pour refléter les positions
prises par l’Ordre afin de remplir son mandat de protection du public.
De plus, les établissements exploitant un laboratoire de banque de sang, un programme
de dons autologues ou un programme de donneurs ambulants doivent également se
conformer aux exigences énoncées dans la norme CAN/CSA-Z9023 « Sang et produits
sanguins labiles » élaborée par le Groupe CSA.
Les exigences particulières sur le plan de la qualité en biologie médicale visent toutes les
étapes d’une analyse de laboratoire ou hors laboratoire : préanalytiques, analytiques et
postanalytiques. Le processus complet débute par l’ordonnance médicale de l’analyse et
se termine par l’acheminement et l’archivage du rapport d’analyse. Toutes les étapes du
processus sont visées par le système qualité.
C’est en tenant compte de tous ces éléments et en conformité avec les pratiques
généralement reconnues en laboratoire et des normes telles que produites par le Clinical
and Laboratory Standards Institute (CLSI) et l’Organisation internationale de normalisation (ISO),
que ce guide a été élaboré. L’objectif est d’offrir des outils pour la mise en place de
procédures visant à maintenir et à améliorer la qualité du service, ainsi que d’assurer la
sécurité du personnel et du patient pour les laboratoires de biologie médicale.
OPTMQ 1 Octobre 2017

2.0 Définitions
Accident « Action ou situation où le risque se réalise et est, ou

pourrait être, à l’origine de conséquences sur l’état de
santé ou le bien-être de l’usager, du personnel, d’un
professionnel concerné ou d’un tiers » RLRQ, c. S-4.2,
art 85
Accident transfusionnel Tout événement ou erreur (ceci peut inclure toute
dérogation aux normes) décelés après le début de la
transfusion, même si cela n’a entraîné aucune réaction
transfusionnelle ou aucune conséquence sur l’état de
santé du receveur6.
Accréditation « Procédure selon laquelle un organisme faisant autorité
fournit une reconnaissance formelle qu’une
organisation est compétente pour réaliser des tâches
spécifiques. »
ISO 151892
Action corrective Action qui élimine la cause d’une non-conformité ou
d’une autre situation indésirable détectée4. Cette action
est suivie d’un processus d’enquête qui mène ou non à
la mise en œuvre d’actions préventives.
Action préventive Action mise en œuvre à la suite d’une évaluation qui a
pour objectif de réduire la probabilité d’occurrence
d’une non-conformité potentielle ou d’une autre
situation potentiellement indésirable4.
Agrément La reconnaissance par une autorité externe compétente
(organisme d’agrément) du fait qu’un établissement est
engagé dans une démarche continue d’amélioration de
la qualité de ses services7.
Assurance de la qualité « Partie du management de la qualité visant à donner
confiance par la conformité aux exigences pour la
qualité. »
ISO 9000 :2015, 3.3.64
Audit « Examen méthodique et indépendant d’une situation
relative à un produit, à un processus ou à une
organisation en matière de qualité, réalisé en
coopération avec les intéressés en vue de vérifier la
conformité de cette situation aux dispositions
préétablies et l’adéquation de ces dernières à l’objectif
recherché8. »
Cartographie des processus Représentation graphique d’un ou des processus de
l’ensemble des étapes et activités liées et séquentielles.
Conformité Fait d’être conforme à toutes les exigences établies4.

Contrôle de la qualité Stratégies permettant de vérifier qu’un produit,

processus ou service respecte les exigences
appropriées9.
Enregistrement « Document faisant état de résultats obtenus ou
apportant la preuve de la réalisation d’une activité. »
ISO 9000 :2015, 3.8.104
Incident « Une action ou une situation qui n’entraîne pas de
conséquence sur l’état de santé ou le bien-être d’un
usager, du personnel, d’un professionnel concerné ou
d’un tiers mais dont le résultat est inhabituel et qui, en
d’autres occasions, pourrait entraîner des
5
conséquences » RLRQ, c. S-4.2, art 183.2
Incident transfusionnel Tout événement ou erreur durant le processus qui aurait
pu avoir des conséquences sur l’état de santé de l’usager,
s’il n’avait pas été décelé avant la transfusion6.
Non-conformité Défaut de se conformer à une exigence établie4.
Politique Énoncé ou écrit qui indique clairement la position et les
valeurs de l’organisme en ce qui concerne un sujet
donné9.
Procédure Documentation et instructions techniques expliquant
toutes les étapes d’une procédure3.
Les expressions procédure opératoire normalisée (PON) et
procédure documentée peuvent également être utilisées.
Processus Ensemble des activités interdépendantes ou
étroitement liées dont l’exécution transforme des
éléments d’entrée en éléments de sortie4.
Qualité Le degré d’excellence ou la mesure selon laquelle un or-
ganisme répond au besoin des clients et surpasse leurs
attentes9.
Système de gestion de la Ensemble des activités de planification, de direction,
qualité de contrôle et d’assurance de la qualité destinées à
assurer ou à maintenir la qualité.
Traçabilité « Aptitude à retrouver l’historique, la mise en œuvre ou
l’emplacement de ce qui est examiné ».4

Signification des termes « doit », « devrait » et « peut »
Doit : Dans le présent document, le verbe devoir à l’indicatif

désigne l’obligation de respecter ou d’appliquer les
exigences prescrites, soit parce qu’elles sont exigées
par la règlementation en vigueur ou parce qu’elles
ont trait à une compétence que doit posséder le
technologiste médical.
L’expression il faut a le même sens.
Devrait : Dans le présent document, le verbe devoir au
conditionnel signifie que l’énoncé s’appuie sur des
faits scientifiques et qu’il est recommandé de le
respecter ou de l’appliquer.
L’expression il faudrait a le même sens.
Peut : Dans le présent document, le verbe pouvoir signifie que
l’énoncé est considéré comme valable et que son
application est souhaitable.

Partie 1 Prescriptions administratives du système de gestion de

la qualité
La première partie de ce document présente les exigences générales d’un système
de gestion de la qualité. Elle a été rédigée d’après les exigences généralement
reconnues dans l’énoncé des normes ISO, des publications du CLSI et des
organismes d’agrément de laboratoire au Canada.
Les prescriptions administratives du système de gestion de la qualité comprennent
l’infrastructure nécessaire pour la gestion des opérations d’une organisation, que cette dernière
offre un produit ou un service.
Les prescriptions administratives du système de gestion de la qualité comprennent, sans s’y
limiter, les éléments qui suivent1 :
 l’organisation et la gestion des services;
 les processus du système de gestion de la qualité;
 le contrôle des processus;
 l’amélioration continue;
 la gestion des achats et des inventaires;
 la gestion de la documentation;
 les mécanismes de communication et de diffusion de l’information.
3.0 Système de gestion de la qualité

La mise en place d’un système de gestion de la qualité au laboratoire de biologie médicale
a pour objectifs de satisfaire aux exigences des critères de la qualité, d’en assurer le suivi
et d’implanter une démarche d’amélioration continue afin d’offrir des services qui
répondent aux besoins des patients, des professionnels, des médecins ainsi que des
autorités légales et des autorités de réglementation.
Le laboratoire, avec le soutien de la direction de l’établissement, doit désigner au moins
une personne responsable de la qualité qui veillera à l’application, au suivi et à la mise à
jour des exigences définis dans le système de gestion de la qualité1,12.
Les membres du personnel doivent suivre une formation spécifique en assurance qualité
et en gestion de la qualité pour les prestations proposées1. Ils devraient participer à toutes
les étapes de l’élaboration du système de gestion de la qualité.
Le concept qualité s’adapte à chaque situation. L’annexe 1 présente, sous forme de
cartographie, un exemple de représentation du système de gestion de la qualité et des
éléments essentiels qui en constituent l’infrastructure.

Les éléments essentiels de ce système constituent l’infrastructure nécessaire à la gestion

de ses opérations12. Le schéma suivant illustre ces éléments :
Source : Extrait d’une présentation de madame Sergine Lapointe, du Centre de toxicologie de

l’Institut national de santé publique du Québec.
Lexique : SMQ : Système de management de la qualité
Enr. qualité et tech. : Enregistrement qualité et technique

3.1 Organisation et gestion des services

La planification des services et la structure organisationnelle doivent être mises
en place afin d’assurer la satisfaction des clients (patients, professionnels,
médecins, cliniques et CLSC).
Engagement de la direction de l’organisation

Comme le prescrit la norme ISO 15189, la direction du laboratoire doit
avoir la responsabilité de la conception, de la mise en œuvre, de l’entretien
et de l’amélioration du système de management de la qualité1. Cette
responsabilité comprend la nomination d’un responsable qualité qui
assurera notamment le suivi, l’amélioration continue et la gestion
documentaire du système de gestion de la qualité. Elle comprend aussi la
nomination de responsables adjoints pour toutes les fonctions clés.
De plus, afin de coordonner le système de gestion de la qualité, la
direction devrait mettre en place un comité permanent qui, par exemple,
peut comprendre les intervenants suivants :
 chef médical du département;
 médecin et spécialiste du laboratoire;
 gestionnaire du système de la qualité au laboratoire (chef
technologiste, coordonnateur administratif du laboratoire, etc.);
 chargé technique et clinique de sécurité transfusionnelle;
 responsable qualité;
 technologistes médicaux qui sont responsables dans chaque secteur
d’activité du laboratoire d’écrire les procédures;
 infirmière;
 représentant du génie biomédical;
 usager.
Établissement d’une politique qualité et des objectifs du système

de gestion de la qualité
Une politique qualité est un énoncé concis qui décrit l’orientation et les
intentions du laboratoire à répondre aux besoins populationnels ainsi que
des moyens mis en place pour y arriver. La politique qualité doit être
facilement accessible au personnel concerné1.
Comme le prescrit la norme ISO 15189, la politique doit inclure les
éléments suivants :
 le domaine des prestations que le laboratoire à l’intention d’offrir;
 la déclaration de la direction du laboratoire sur le niveau de prestation
du laboratoire;
 les objectifs du système de management de la qualité;

 l’exigence de l’ensemble du personnel concerné par la réalisation des

analyses de se familiariser avec la documentation concernant la qualité
et d’appliquer la politique et les procédures à tout moment;
 l’engagement du laboratoire à se conformer aux bonnes pratiques
professionnelles, à pratiquer des analyses de qualité et à respecter le
système de management de la qualité;
 l’engagement de la direction du laboratoire de se conformer aux
normes exigées par la règlementation en vigueur.
Les objectifs du système de gestion de la qualité devraient être mesurables
et revus périodiquement et permettre l’amélioration continue du système
de gestion de la qualité et de la politique qualité1.
3.2 Processus du système de gestion de la qualité
Lors de l’implantation d’un système de gestion de la qualité, les processus qui
représentent l’ensemble des activités à accomplir pour produire les résultats visés
doivent être décrits. L’organisme doit déterminer les processus nécessaires, la
séquence et l’interaction de ceux-ci, les critères et les méthodes pour assurer
l’efficacité du fonctionnement et la maîtrise de ces processus.
Catégories de processus
Les processus peuvent être divisés en quatre grandes catégories :
 les processus de gestion qui comprennent notamment la vision et la
mission de l’organisation, les activités de la direction, la gestion
financière, la gestion des ressources, les services de communication et
d’information, etc.;
 les processus de soutien à la réalisation qui comprennent notamment
les activités de contrôle (enregistrements qualité et techniques), la
maîtrise des documents, l’entretien, l’informatique, les achats, la
prévention des infections, etc.;
 les processus d’amélioration continue qui comprennent notamment
les actions correctives et préventives, les non-conformités, les audits
internes et externes, les indicateurs qualité, les analyses de données,
l’évaluation du service à la clientèle, etc.
 les processus de réalisation qui comprennent toutes les activités liées
à la réalisation des services du laboratoire, soit les activités liées aux
étapes préanalytique, analytique et postanalytique. Au laboratoire, le
processus débute par l’ordonnance médicale et se termine par la
transmission du rapport d’analyse12.
Le processus met aussi à contribution toutes les personnes qui y
interviennent à une étape ou l’autre. Il est donc important de solliciter les
suggestions et la participation de toutes les personnes qui participent à
une étape ou l’autre du processus afin de bien définir chacune des
activités à accomplir pour produire les résultats visés.

Cartographie des processus

La cartographie est un moyen de présentation graphique des processus
qui permet de bien illustrer les activités et les éléments essentiels du
système de gestion de la qualité et ainsi identifier les relations entre eux.
Au laboratoire, les cartographies des processus préanalytique, analytique
et postanalytique sont propres aux étapes de réalisation du système de
production des analyses du laboratoire.
Ce mode de présentation est très utilisé en gestion de la qualité parce qu’il
permet de visualiser rapidement l’ensemble des opérations et de
déterminer les procédures qui devront être définies pour en assurer la
qualité.
Les annexes 2, 3 et 4 présentent des exemples de cartographie des
processus préanalytique, analytique et postanalytique.
3.3 Contrôle des processus
L’organisme doit améliorer en permanence l’efficacité du système de gestion de
la qualité en utilisant la politique qualité, les objectifs du système de gestion de la
qualité, les résultats d’audits, l’analyse des données, les actions correctives et
préventives ainsi que la revue de direction.
Le laboratoire doit mettre en place et maintenir un mécanisme qui permet à toute

personne participant à un processus de signaler et de consigner dans un registre
un problème qui survient au niveau organisationnel ou technique12.
Une politique et des procédures doivent 1,12 :
 établir le mode de signalement;
 déterminer la documentation à utiliser (par exemple, un formulaire);
 désigner la ou les personnes chargées de résoudre les problèmes;
 définir les mesures à prendre (par exemple, action corrective ou action
préventive);
 établir un processus décisionnel pour interrompre les analyses non
conformes et retenir les rapports au besoin et apporter les corrections aux
rapports déjà transmis;
 permettre de déterminer si la non-conformité, l’incident ou l’accident a des
répercussions cliniques sur le patient et, lorsque c’est indiqué, en informer le
prescripteur;
 permettre de faire un suivi afin de déterminer la cause du problème dans le
but d’améliorer la qualité et le service.
Le système de gestion de la qualité dans le laboratoire doit comprendre la mise
en place des mesures de contrôle à toutes les étapes du processus de production
des analyses1,12. Les sous-points suivants traitent des mesures de contrôle.

Non-conformités
Le laboratoire doit définir ce qui est considéré comme une non-confor-
mité. Une non-conformité est un écart par rapport à un point particulier
du référentiel utilisé dans le système de gestion de la qualité. Certaines
non-conformités affectent directement la fiabilité du résultat analytique
et d’autres indirectement.
Une formation devrait être dispensée au personnel du laboratoire afin de
les aider à reconnaître ce qui est une non-conformité ainsi que pour les
guider dans la gestion de celle-ci14.
3.3.1.1 Enregistrement de non-conformités

L’enregistrement de non-conformités sert à décrire et à
répertorier objectivement les problèmes qui surviennent au
laboratoire ou à l’extérieur de celui-ci et qui peuvent avoir une
incidence sur le service au patient ou la sécurité du personnel et
du public. Il sert aussi à consigner la cause et à noter la correction
immédiate et/ou l’action corrective apportée14.
L’analyse de l’information recueillie dans l’enregistrement permet
d’évaluer la nature des problèmes rencontrés et d’améliorer à long
terme la qualité du service offert dans un processus
d’amélioration de la qualité.
L’annexe 5 présente un exemple de formulaire d’enregistrement
de non-conformités.
3.3.1.2 Résolution de problèmes en cas de non-conformités
La résolution de problèmes exige que le technologiste médical
fasse appel à son jugement clinique et qu’il utilise ses
connaissances pour assurer la qualité du produit ou du service
qu’il dispense lorsqu’il est mis en situation de non-conformités11.
L’action prise pour corriger la non-conformité doit être consignée
sur un formulaire d’enregistrement d’une non-conformités14.
Incidents et accidents
Le laboratoire doit définir ce qui est considéré comme un incident et un
accident. Le laboratoire doit s’assurer que la déclaration des incidents et
des accidents s’inscrit dans le processus de la gestion des risques de
l’établissement qui a été établi par le comité de gestion des risques (voir
le point 3.3.8).

La Loi sur les services de santé et les services sociaux 5 définit incident comme
« une action ou une situation qui n’entraîne pas de conséquence sur l’état
de santé ou le bien-être d’un usager, du personnel, d’un professionnel
concerné ou d’un tiers mais dont le résultat est inhabituel et qui, en
d’autres occasions, pourrait entraîner des conséquences ». Cette même
Loi définit accident comme « action ou situation où le risque se réalise et
est, ou pourrait être, à l’origine de conséquences sur l’état de santé ou le
bien-être de l’usager, du personnel, d’un professionnel concerné ou d’un
tiers ».
Le technologiste médical doit, sans délai, prendre les moyens nécessaires
pour corriger la situation.
3.3.2.1 Enregistrement d’un incident ou accident
L’enregistrement d’un incident ou d’un accident sert à décrire et
à répertorier objectivement les problèmes qui sont survenus et
qui ont une incidence sur le service donné au patient ou sur la
sécurité du personnel et du public. Il sert aussi à consigner la
cause et à noter la correction immédiate et/ou l’action corrective
apportée.
Un système de surveillance incluant la constitution d’un registre
local des incidents et des accidents doit être mis en place5.
L’analyse de l’information recueillie dans l’enregistrement permet
d’évaluer la nature des problèmes et d’améliorer à long terme la
qualité du service offert.
3.3.2.2 Analyse rétrospective lors d’un incident ou accident
Une analyse rétrospective devra être effectuée pour détecter la ou
les causes de l’incident ou de l’accident en suscitant la
collaboration de tous les intervenants. L’analyse peut comprendre
notamment une vérification des logiciels, de l’instrumentation,
des données, de la formation du personnel, des procédures
établies et des entrevues avec le personnel14.
3.3.2.3 Déclaration des incidents et accidents

Selon l’article 8 de la Loi sur les services de santé et les services sociaux 5,
le technologiste médical doit déclarer officiellement un accident
ou incident qui survient au moment où il exerce ses fonctions et
qui peut causer un préjudice à un patient ou à un collègue11. Cette
déclaration est obligatoire, que le technologiste médical contribue
à l’accident ou à l’incident, qu’il en soit témoin ou, encore, que
quelqu’un porte l’accident ou l’incident à sa connaissance.
Le formulaire utilisé pour la déclaration dans les établissements
publics est le rapport de déclaration d’incident ou d’accident
« AH-223 » ou le rapport d’incident-accident transfusionnel
(RIAT) « AH-520 ».

Pour les établissements privés, les incidents et accidents doivent

également être consignés sur un formulaire. L’annexe 5 présente
un exemple de formulaire d’enregistrement d’un incident ou d’un
accident qui peut être utilisé pour les établissements privés.
3.3.2.4 Divulgation
Le technologiste médical doit, pour tout accident susceptible
d’entraîner des conséquences sur l’état de santé ou le bien-être du
patient, informer dans les plus brefs délais son supérieur ou un
médecin afin que celui-ci procède à la divulgation de l’accident au
patient selon la politique en vigueur de l’établissement.
3.3.2.5 Déclaration des accidents transfusionnels
Le technologiste médical doit, pour tout accident transfusionnel
susceptible d’entraîner des conséquences sur l’état de santé ou le
bien-être du patient, informer dans les plus brefs délais son
supérieur ou un médecin afin que celui-ci procède à la divulgation
de l’accident transfusionnel au patient ou à sa famille selon la
politique en vigueur de l’établissement.
L’accident transfusionnel doit également être déclaré à Héma-
Québec lors de réactions transfusionnelles graves afin de
procéder au retrait des produits du même don avant leur
utilisation.
Actions correctives et préventives

Les actions correctives et préventives font partie du processus de
l’assurance qualité. Elles devront faire l’objet d’une révision lors de la
revue de direction (voir le point 3.3.7).
3.3.3.1 Actions correctives

Les procédures concernant les actions correctives doivent inclure
un processus d’enquête afin de déterminer la ou les causes
cachées du problème1. Les résultats de toutes les actions
correctives entreprises doivent être consignés16 et surveillés par la
direction du laboratoire afin de s’assurer de leur efficacité pour
résoudre les problèmes identifiés1. Voir l’exemple de formulaire
d’actions correctives à l’annexe 6.

3.3.3.2 Actions préventives

Le laboratoire doit avoir des procédures relatives aux actions
préventives qui permettent de déterminer les améliorations
nécessaires et les sources potentielles de non-conformités,
qu’elles soient techniques ou qu’elles concernent le système de
gestion de la qualité1. Si une action préventive s’avère nécessaire,
des plans d’action devront être élaborés, mis en œuvre et
surveillés afin de réduire la probabilité d’occurrence des non-
conformités1. Les actions préventives doivent être consignées16.
Voir l’exemple de formulaire d’actions préventives à l’annexe 6.
Indicateurs qualité
Les indicateurs qualité permettent de vérifier et d’évaluer de manière
systématique le processus de production des analyses et la contribution
du laboratoire aux soins prodigués au patient1. Les indicateurs qualité
devraient être en lien avec les objectifs du système de gestion de la qualité
et la politique qualité émise par le laboratoire pour l’amélioration
continue. Ils permettent d’identifier les domaines où une attention
spéciale peut être requise pour maintenir un système à des niveaux de
service définis17.
3.3.4.1 Le rôle des indicateurs 18 :
 faire le suivi des activités d’amélioration de la qualité;
 évaluer les activités quotidiennes;
 établir des orientations stratégiques;
 comparer le rendement par rapport à une norme établie
(analyses comparatives, critères d’agrément);
 refléter la mise en œuvre de mesures garantes de résultats
favorables.
3.3.4.2 Caractéristiques des indicateurs 19 :
 s’accordent avec les objectifs du système de gestion de la
qualité;
 simples et pertinents (indiquent où il faut agir);
 orientés vers les problèmes ou procédés à volume élevé ou
critiques;
 relativement faciles à contrôler;
 peuvent être audités;
 sensibles (doivent refléter les variabilités du processus à
examiner);
 spécifiques (ne doivent refléter que ce qui doit être mesuré);
 reproductibles;
 mesurables.

3.3.4.3 Étapes de la mise en place des indicateurs 17 :

 définir les indicateurs (selon les caractéristiques du point
3.3.4.2);
 déterminer la fréquence de l’analyse des données;
 établir le seuil de référence ou de norme acceptable de
l’indicateur;
 effectuer la collecte de données sur une période précise;
 évaluer les indicateurs;
 interpréter les résultats des indicateurs et des données;
 mettre en place un plan d’action.
3.3.4.4 Exemples d’indicateurs
Le tableau suivant donne un aperçu des indicateurs possibles
pour les phases préanalytique, analytique et postanalytique.
Exemples d’indicateurs17
Phase  Délais dans le transport des échantillons
préanalytique  Nombre d’échantillons non identifiés ou mal
identifiés
 Taux d’acceptabilité des échantillons
 Nombre d’erreurs d’entrée de données
informatiques
 Temps d’attente au centre de prélèvement
Phase  Résultats du contrôle de la qualité interne et

analytique externe
 Suivi du contrôle de la qualité des analyses
délocalisées
 Temps d’arrêt du système informatique
 Taux de bris d’équipement et temps d’arrêt
 Nombre de pannes électriques et
informatiques
 Pourcentage de réactifs périmés
 Corrélation des résultats d’analyses, par
exemple, entre le résultat de la cytologie et
celui de la biopsie, de la congélation et celui
du diagnostic final
 Unités de sang périmées
 Taux de contamination des hémocultures
 Délai d’exécution des analyses

Phase  Temps de réponse pour les résultats urgents

postanalytique ou critiques
 Nombre de fois où le médecin n’a pas été
rejoint dans le cas de résultats
critiques/urgents
 Délai entre la fin de l’analyse et
l’acheminement du résultat
 Taux de correction d’erreurs sur les rapports
Satisfaction de la clientèle
Le laboratoire est encouragé à obtenir des retours d’information sur la
qualité de son service à la clientèle, tant positifs que négatifs, à travers des
sondages effectués auprès de sa clientèle1.
Le laboratoire doit avoir une politique et une procédure pour le
traitement des plaintes provenant de sa clientèle1. Ces plaintes doivent
être traitées dans les plus brefs délais et consignées dans un registre. Elles
peuvent mener à des actions correctives et/ou préventives1. Le registre
des plaintes et le résultat des sondages doivent faire partie de la revue de
direction.
Audits
3.3.6.1 Audits internes
Afin de vérifier la conformité des opérations aux exigences du
système de gestion de la qualité, des audits internes de tous les
éléments doivent être effectués à des intervalles définis par le
système lui-même1.
Le responsable de la qualité ou le personnel qualifié désigné doit
planifier, organiser et réaliser les audits de façon formelle. Le
personnel ne doit pas auditer ses propres activités. Le laboratoire
doit définir et documenter ses procédures d’audit et indiquer les
types d’audits réalisés, les fréquences, les méthodologies ainsi que
la documentation requise. Des actions préventives ou correctives
appropriées doivent être mises en place lorsque des non-
conformités ou des possibilités d’amélioration sont notées. Ces
actions doivent être documentées et réalisées dans un délai
convenu1.

3.3.6.2 Audits externes

Des audits externes s’avèrent également nécessaires, par exemple,
dans le cadre du processus d’agrément ou lors d’une demande de
certification. Plusieurs organismes peuvent être appelés à agir en
tant qu’auditeur : Santé Canada, le Laboratoire de santé publique
du Québec, Héma-Québec et d’autres organismes reconnus.
Dans le cadre du processus d’agrément des laboratoires, la
vérification de la conformité aux normes identifiées s’effectue par
un organisme d’agrément reconnu internationalement, tel
qu’Agrément Canada et le Bureau de normalisation du Québec
(mandaté par le Conseil québécois d’agrément).
Revue de direction
Une revue du système de gestion de la qualité du laboratoire et de toutes
ses prestations doit être réalisée par la direction du laboratoire, y compris
la réalisation des analyses et les activités de conseil, afin de s’assurer
qu’elles sont toujours appropriées et efficaces en termes de soins
prodigués au patient et d’apporter tous les changements et toutes les
améliorations nécessaires. Les résultats de la revue de direction doivent
être intégrés dans un plan comportant les objectifs et les plans d’action.
La fréquence type pour procéder à une revue de direction est d’une fois
par an, ou plus courte, lorsque le système de gestion de la qualité est en
développement1.
3.3.7.1 Personnel impliqué dans la revue de direction

Le personnel impliqué dans la revue de direction devrait
comprendre, sans toutefois s’y limiter :
 le chef médical du département ou le spécialiste de laboratoire;
 le gestionnaire du laboratoire;
 les chargés technique et clinique de sécurité transfusionnelle;
 la personne désignée pour la qualité;
 le gestionnaire de risques;
 tout autre intervenant, lorsque c’est pertinent, qui a un lien
avec le laboratoire.
3.3.7.2 Éléments pris en compte dans la revue de direction
La revue de direction doit prendre en compte, sans s’y limiter, les
éléments suivants1 :
 le suivi des revues de direction précédentes;
 les indicateurs qualité;
 les non-conformités;
 les résultats des actions correctives et préventives;
 les plaintes reçues et l’appréciation du service à la clientèle;

 les résultats des audits internes;

 les rapports du personnel de direction et d’encadrement;
 les évaluations réalisées par des organismes externes (audits
externes ou contrôles externes de la qualité);
 tout changement dans le volume ou le type de travail pratiqué;
 l’évaluation des fournisseurs (incluant les manufacturiers et les
fournisseurs de services externes).
Les conclusions et les mesures qui résultent des revues de direction
doivent être consignées et le personnel du laboratoire doit être informé
des conclusions et des décisions prises à la suite de la revue de direction.
La direction du laboratoire doit s’assurer que ces actions sont mises en
place dans un délai raisonnable et convenu1.
Gestion des risques

La gestion des risques est un processus régulier, continu, coordonné et
intégré à l’ensemble des systèmes et des sous-systèmes de l’organisation
qui permet l’identification, l’analyse, le contrôle et l’évaluation des risques
et situations jugées à risque qui ont causé, ou qui auraient pu causer, des
dommages à l’usager, au visiteur, au personnel, aux biens de ceux-ci et de
l’établissement20.
Les quatre étapes de la gestion des risques incluent20 :
 l’identification des risques et des situations jugées à risque;
 l’analyse des risques et des situations jugées à risque;
 le contrôle des risques et des situations jugées à risque;
 l’évaluation des activités de gestion des risques.
3.3.8.1 Comité de gestion des risques
La Loi sur les services de santé et les services sociaux 5 prévoit l’obligation
pour tout établissement de mettre en place un comité de gestion
des risques, lequel aura pour fonctions de rechercher, de
développer et de promouvoir des moyens visant à assurer la
sécurité des usagers et à réduire l’incidence des effets indésirables
et des accidents liés à la prestation des services de santé et des
services sociaux5.
La composition de ce comité doit assurer une représentativité
équilibrée des employés de l’établissement, des usagers, et des
personnes qui exercent leur profession dans un centre exploité
par l’établissement5.
3.4 Gestion des achats et des inventaires

La gestion des achats et des inventaires comprend, sans s’y limiter, le processus
d’achat, de sélection des fournisseurs, la revue des contrats, le processus de
réception et d’inspection et le processus de gestion des inventaires.

Les procédures et les prescriptions techniques relatives au matériel de laboratoire

sont décrites dans la deuxième partie de ce document, au point 11.2.
Évaluation des fournisseurs

Le laboratoire doit procéder à une évaluation de ses fournisseurs (de
réactifs, de fournitures et de services critiques) et conserver les
enregistrements de ces évaluations. Les fournisseurs doivent être
sélectionnés et évalués selon leur capacité à satisfaire aux exigences
définies par le laboratoire. Une liste des fournisseurs approuvés doit être
établie et révisée lors de la revue de direction1.
3.5 Hiérarchie des documents et des enregistrements

La documentation dans un système qualité varie selon les besoins particuliers du
service. Cependant, on retrouve en général la hiérarchie suivante des documents
et des enregistrements :
Manuel qualité
Politiques
Procédures
Enregistrements
Le manuel qualité se trouve à la tête de la hiérarchie; il présente toutes les

politiques qui établissent les lignes directrices, ce qu’il faut faire pour gérer tous
les processus de production du laboratoire.
Les procédures définissent le « Qui? », le « Quand? », le « Où? » et le
« Comment » des activités du laboratoire.
Les enregistrements constituent la preuve de l’exécution des activités.
Un original consultable de tous les documents devrait être confié à la
responsabilité d’une personne nommée à cette fonction et conservé dans un
emplacement dédié à cet effet1,21.
Tous les politiques, processus et procédures doivent être consignés sur un
support adéquat (papier ou informatique).

Manuel qualité
Le manuel qualité est un recueil qui comprend tous les éléments définis
dans le système de gestion de la qualité.
Il comprend, entre autres :
 la politique qualité et les objectifs du système de gestion de la qualité;
 la planification des services concernant les besoins et la satisfaction
des clients;
 les ressources du service de biologie médicale;
 l’information sur la structure organisationnelle du laboratoire;
 le rôle et les responsabilités de la direction technique et du
responsable qualité;
 le processus global (préanalytique, analytique et postanalytique);
 la structure de la documentation;
 le système de gestion de la qualité.
Le manuel qualité doit décrire ou faire référence aux processus et aux
procédures ainsi qu’aux ressources nécessaires à la mise en œuvre
générale du système de gestion de la qualité dans le laboratoire incluant
les activités délocalisées1,12. Il doit être tenu à jour sous l’autorité et la
responsabilité du responsable qualité désigné par la direction du
laboratoire1.
Note : L’annexe 7 présente un exemple d’une table des matières d’un
manuel qualité.
Politiques
Les politiques sont des énoncés ou des écrits qui indiquent clairement la
position et les valeurs de l’organisme en ce qui concerne un sujet donné9.
Les politiques doivent être documentées et communiquées à tout le
personnel concerné1.
Procédures
Le laboratoire doit avoir des procédures qui décrivent toutes les activités
de son processus de production lié aux étapes préanalytique, analytique
et postanalytique21.
Selon l’organisation de la documentation adoptée par le laboratoire, les
procédures peuvent comprendre des instructions techniques qui
décrivent les étapes d’exécution d’une activité précise. Les procédures
peuvent également faire référence à des documents contenant ces
informations.
Toutes les activités doivent être consignées (support papier ou
informatique) et disponibles à chaque poste de travail concerné1.

Les critères de gestion de la documentation du laboratoire sont définis à

la section 3.6 de ce document.
Enregistrements
Tous les enregistrements doivent être lisibles et conservés de manière à
être facilement retrouvés1. Les enregistrements doivent être conservés
selon le calendrier de conservation de l’établissement (voir le point
3.6.4).
3.6 Gestion de la documentation

Une procédure de gestion de la documentation doit établir une hiérarchie
documentaire et définir les lignes directrices quant aux responsabilités sur le plan
de la rédaction, de la révision et de l’approbation de tout document de sources
internes et externes1,21. Les procédures qui découlent du système de la gestion de
la documentation doivent être contrôlées afin d’éviter l’utilisation de documents
désuets, incomplets ou erronés. L’annexe 8 présente un exemple de processus de
gestion documentaire.
La documentation doit être disponible dans la langue couramment utilisée par le
personnel qui travaille au laboratoire.
Identification de la documentation
La normalisation du mode de rédaction et de présentation de la
documentation du laboratoire fait partie intégrante du système de gestion
de la qualité.
La forme de présentation de la documentation du laboratoire doit
comprendre, sans y être limitée, les renseignements suivants1,3,21,22:
 le titre et l’objectif;
 le nom de l’établissement (exemple : logo de l’hôpital);
 la codification (doit être identifiée de manière univoque). Tous les
documents doivent être codés selon un système rendant impossible
toute confusion entre deux documents différents;
 la date de mise en vigueur;
 un numéro de version et la date de révision;
 le numéro de page et le nombre total de pages;
 une description claire des étapes et des directives à suivre;
 les responsabilités précises relatives aux mesures qui nécessitent une
vérification, un examen et une approbation;
 l’identification des sources (ouvrages cités ou consultés);
 la signature de la ou des personnes qui ont accordé l’autorisation et la
date de signature.

Il est utile d’inclure également les éléments suivants :

 l’historique des changements apportés à la procédure de façon à
suivre plus facilement l’évolution du document;
 le nom du fichier et son emplacement;
 l’identité et la signature de l’auteur(s) et du réviseur (s).
Révision de la documentation
Chaque document doit être révisé selon les exigences réglementaires en
vigueur, daté et signé par la ou les personne(s) autorisée(s)1,2,3,21,23. Le
laboratoire doit déterminer la liste des modifications qui nécessiteront la
création d’une nouvelle version d’un document21.
Retrait de la documentation
Lorsqu’un document est retiré, la date de retrait doit être consignée. Tous
les exemplaires doivent être retirés immédiatement de tous les sites
d’utilisation. Les documents désuets doivent être identifiés de façon non
équivoque pour s’assurer qu’ils ne sont pas utilisés par inadvertance1.
L’original des documents désuets doit être conservé pour la durée prévue
selon le calendrier de conservation de l’établissement et les prescriptions
juridiques et réglementaires. Voir les annexes 9 et 10.
Calendrier de conservation de la documentation

Dans les laboratoires de biologie médicale, un calendrier de conservation
doit déterminer les périodes de conservation des documents, des dossiers
de laboratoire et des résultats d’analyse. La durée de conservation doit
être établie selon la nature de l’analyse ou du document et doit respecter
les lois et les règlements en vigueur1,24.
L’archivage et la période de conservation des documents désuets doivent
être définis selon les prescriptions juridiques et réglementaires1,21.
L’annexe 9 énumère de façon non exhaustive divers documents dont la
durée de conservation devrait être définie.
L’annexe 10 fait état des périodes de conservation recommandées par
différents organismes.

Communication et diffusion de la documentation

Un mécanisme formel de communication et de diffusion de la
documentation doit être mis en place au laboratoire. Une procédure doit
prévoir la diffusion de toute modification de la documentation au
personnel concerné1,21. Il est du devoir du technologiste médical de
s’informer des mises à jour de la documentation et de les lire11.
Un processus de confirmation de la lecture de toute nouveauté doit être
établi et suivi1,22. Ce processus doit inclure une section où chaque
technologiste médical concerné confirme sa lecture en paraphant et en
datant11.
La documentation du laboratoire doit être facilement accessible au
personnel. Si ces documents sont consignés sur un support informatique,
une méthode doit exister pour permettre l’accès à ces documents en tout
temps ainsi qu’en cas de panne informatique.

Partie 2 Prescriptions techniques du système de gestion de la

qualité
La deuxième partie de ce document présente les exigences techniques d’un
système de gestion de la qualité. Elle a été rédigée d’après les principes énoncés
dans la norme ISO 15189 (Laboratoires de biologie médicale — Exigences concernant la
qualité et la compétence1), la norme CAN/CSA-Z902 (Sang et produits sanguins labiles3)
et d’après les exigences généralement reconnues dans l’énoncé des bonnes
pratiques de laboratoire, les publications du CLSI et les organismes d’agrément
de laboratoire au Canada.
4.0 Locaux et conditions environnementales

En ce qui a trait aux conditions environnementales, les lieux de travail doivent être
adaptés aux activités de chaque secteur du laboratoire et être conformes aux lignes
directrices de Santé Canada (éclairage, température, ventilation, degré d’humidité,
équipement, surfaces de travail, revêtements de sol, etc.).
Ces exigences sont décrites dans la Norme canadienne sur la biosécurité et le Guide canadien sur
la biosécurité et sont disponibles à l’adresse suivante :
http://canadianbiosafetystandards.collaboration.gc.ca/index-fra.php
Les locaux du laboratoire doivent être aménagés et les conditions environnementales
conçues de façon à1,26 :
 protéger les patients, le personnel et les visiteurs des dangers reconnus;
 définir les zones de confinement selon les catégories de risque et définir les personnes
ayant accès à ces zones;
 fournir, pour les installations destinées au prélèvement, un aménagement adéquat,
confortable, sûr, respectueux de l’intimité du patient et dont les conditions de
prélèvement sont optimales pour les patients en perte d’autonomie;
 s’assurer que les conditions environnementales dans lesquelles les analyses ont lieu
sont adéquates et n’affectent en aucune façon la qualité du processus analytique;
 s’assurer qu’une séparation efficace est mise en place entre les zones voisines où se
déroulent des activités incompatibles. Des mesures doivent être prises pour éviter
toute contamination croisée;
 s’assurer que les espaces de travail sont propres, bien entretenus et ergonomiques23,27;
 s’assurer que les locaux qui servent à conserver les enregistrements, la documentation,
les échantillons, les réactifs, les fournitures, les lames et tout autre article soient conçus
afin d’éviter tout endommagement, détérioration, perte ou accès non autorisé;
 contrôler des paramètres tels que le degré d’humidité et la température de la pièce.
Un registre doit être mis en place afin de conserver ces enregistrements1,28;
 éliminer les matériaux dangereux conformément à la réglementation en vigueur. Le
Règlement sur les déchets biomédicaux 29 doit être respecté.

Les lieux doivent être propres et les surfaces de travail doivent être nettoyées tous les
jours avec un désinfectant ou avec un germicide reconnu selon une procédure établie.
Lors d’un déversement accidentel ou toutes les fois qu’une contamination de surface est
visible ou soupçonnée, la surface de travail doit être désinfectée selon une procédure
établie13,25,30.
5.0 Personnel
Le personnel est un élément essentiel du système de gestion de la qualité31. Les ressources
en personnel doivent être adéquates et en nombre suffisant1. La direction du laboratoire
doit conserver des enregistrements concernant les compétences utiles, les diplômes, les
qualifications professionnelles, la formation et l’expérience de chacun des membres du
personnel1. Un registre doit être conservé, permettant de retrouver la signature,
l’identification et les initiales de chaque employé3.
La direction du laboratoire doit autoriser le personnel à effectuer des tâches particulières,
comme elles sont stipulées dans le plan d’organisation de l’établissement32.
Les renseignements suivants doivent être à la portée de tout le personnel du laboratoire1 :
 une description écrite de la structure organisationnelle du laboratoire;
 une description des compétences, des rôles et des fonctions du personnel.

Ces renseignements doivent être inclus dans le manuel qualité (voir le point 3.5.1).
5.1 Devoirs et responsabilités

La protection du public est à la base du système professionnel au Québec. Les
ordres professionnels veillent à ce que leurs membres exercent leur profession
avec compétence.
Les technologistes médicaux, en tant que membres d’un ordre professionnel, ont
des devoirs dont ils doivent s’acquitter. Ils doivent exercer leur profession en
respectant leur Code de déontologie10 et les règlements, les Normes de pratique du
technologiste médical11, les guides et les bonnes pratiques de laboratoire reconnues.
Confidentialité
Le technologiste médical doit respecter le secret professionnel et il doit
protéger la confidentialité des renseignements concernant le
patient1,5,11,33,34,35.
Collaboration
Le technologiste médical saura insuffler un sentiment d'appartenance à
l'équipe et possédera les capacités de communication nécessaires à la
réalisation d'un travail de qualité11,36.

5.2 Formation et maintien des compétences

Le laboratoire doit avoir un programme de formation assurant le maintien des
compétences du technologiste médical.
Le laboratoire doit favoriser la participation du technologiste médical à une
formation continue. La formation suivie par le technologiste médical doit être
consignée1.
Formation en réanimation cardio-respiratoire

Le technologiste médical qui effectue des interventions sur des usagers
doit suivre et maintenir à jour une formation en réanimation cardio-
respiratoire37.
Formation en pharmacologie
Le technologiste médical qui doit administrer, y compris par voie
intraveineuse à partir d’un site périphérique, des médicaments ou d’autres
substances en vue d’analyses et d’examens faisant l’objet d’une
ordonnance, doit être titulaire d’une attestation émise par l’OPTMQ à la
suite d’une formation en pharmacologie35.
Formation pour les prélèvements dans une ouverture artificielle

Le Règlement sur certaines activités professionnelles pouvant être exercées par un
technologiste médical permet aux technologistes médicaux d’introduire un
cathéter dans une ouverture artificielle du corps humain :
1° par la stomie d’un conduit iléal, sauf en présence de tubes urétéraux;
2° par trachéostomie, sauf lorsque le patient est sous assistance
ventilatoire.
Ce règlement prévoit des modalités spécifiques qui permettent aux
technologistes médicaux d’exécuter ces activités, notamment, être
titulaire d’une attestation délivrée par l’OPTMQ suivant la réussite d’une
formation théorique et pratique d’une durée d’au moins 4 heures et
d’avoir exercé ces activités au moins une fois sous la supervision
immédiate d’un médecin, d’une infirmière ou d’un inhalothérapeute38.
Formation en cours d’emploi

Le programme de formation en cours d’emploi doit inclure une
orientation initiale pour le nouvel employé et des activités de formation
continue1,31.
Le technologiste médical aura droit à une période de formation avant
l’entrée en vigueur d’une nouvelle procédure dans son champ d’activité.

Formation continue
Le technologiste médical doit maintenir ses connaissances à jour dans
son champ de pratique et doit participer régulièrement à des activités de
formation continue10,31. Le technologiste médical doit se conformer au
programme de formation continue en vigueur établi par l’OPTMQ.
Évaluation des compétences

Le laboratoire doit mettre en place un programme d’évaluation des
compétences1. Ce programme fait partie de tout système de gestion de la
qualité31. Ce programme devra être conçu dans un objectif d’amélioration
continue de la qualité. Une distinction doit être faite entre l’évaluation des
compétences et l’évaluation du rendement.
Un processus de vérification des compétences devra valider l’acquisition
des connaissances après l’orientation initiale d’un technologiste médical
nouvellement embauché, la formation sur l’entrée en vigueur d’une
nouvelle procédure et lors de la réévaluation périodique de ses
compétences dans son champ de pratique1,31.
6.0 Matériel didactique et de référence

Pour l’accomplissement du travail quotidien, ainsi que pour l’orientation et la formation
continue, le technologiste médical doit avoir accès, sur place, au matériel nécessaire à
l’exercice de ses fonctions, comprenant entre autres :
 les dernières versions des normes et des guides de pratique reconnues;
 les guides de bonnes pratiques et les lignes directrices des organismes reconnus;
 des volumes de référence récents;
 des planches, des atlas ou des logiciels;
 une collection de lames pour l’identification de cellules ou autres éléments, selon
l’examen;
 le manuel de prélèvement des échantillons (voir le point 10.6.1);
 les procédures du laboratoire;
 toutes autres sources d’informations pertinentes (par exemple, Internet).
7.0 Gestion du système informatique

Lorsque le laboratoire utilise un système informatique pour la collecte, l’enregistrement
et la conservation des données, il doit établir et mettre en place des procédures qui sont
consignées dans le manuel des procédures du système informatique. Ces procédures
peuvent également être intégrées aux procédures analytiques.

L’ensemble du personnel doit être formé à l’utilisation du système informatique et les

compétences doivent être évaluées. Les logiciels doivent être documentés et validés en
fonction de l’utilisation prévue. Il est recommandé de s’équiper d’un système
d’alimentation ininterrompue (SAI)1.
7.1 Responsabilité relative au code d’accès

Chaque utilisateur doit avoir un code d’accès qui lui est propre1. Celui-ci est
responsable de son code d’accès et des opérations effectuées sous son code11.
Il ne doit en aucun cas laisser d’autres personnes accéder à son code et il doit
mettre fin à la session lorsqu’il quitte son poste de travail39. Le système devrait
être muni d’un système qui désactive automatiquement la session en cours et/ou
d’un système de verrouillage automatique40.
Pour assurer la sécurité du système et protéger la confidentialité des données,
une politique doit définir qui sont les utilisateurs autorisés et à quel niveau de
données ils ont accès1.
7.2 Manuel des procédures relatives au système informatique

Le manuel des procédures du système informatique doit comprendre ce qui suit,
sans toutefois s’y limiter, ou faire référence à une autre procédure qui comprend
ce qui suit1 :
 les instructions techniques de toutes les étapes du processus informatique,
de la saisie d’une requête jusqu’à l’acheminement et l’archivage du résultat.
Le cas échéant, un répertoire des différents codes informatiques nécessaires
à la saisie des données (analyses, noms de médecin, etc.) devrait être
disponible et maintenu à jour;
 les mesures à prendre pour protéger la confidentialité des renseignements
sur le patient;
 les mesures à prendre pour protéger l’intégrité des données à tout moment;
 les mesures permettant de s’assurer que les facteurs de correction sont mis
à jour correctement et que les calculs réalisés par le système informatique
sont vérifiés périodiquement;
 les procédures permettant de comparer périodiquement les données des
patients figurant dans les rapports d’analyse avec les données saisies au
départ afin de détecter les erreurs de transmission, de conservation ou de
traitement des données;
 les procédures à suivre en cas de panne partielle ou complète du système
informatique (voir la section 8.2);
 le calendrier de conservation et le mode de sauvegarde des données;
 les coordonnées des personnes désignées qui doivent être avisées lors de
défaillances du système informatique.
Les utilisateurs autorisés doivent avoir accès à ce manuel.

8.0 Procédures en cas d’interruption de service

Des procédures doivent établir les mesures à prendre lors d’une interruption de service,
qu’il s’agisse d’une défectuosité mineure ou majeure des appareils de laboratoire, d’une
panne de courant ou d’une panne informatique, et ce, pour chaque service du
laboratoire1.
Lorsqu’il y a une interruption de service dont le délai est susceptible de compromettre
les soins aux patients, le client doit être avisé des retards éventuels et cette interruption
doit être également signalée aux personnes désignées dans l’établissement1.
8.1 Panne de courant
Le laboratoire doit décrire la procédure à suivre en cas de panne de courant. Cette
procédure devrait comprendre, entre autres, les renseignements suivants :
 la présence d’un système d’alimentation électrique d’urgence;
 la consignation de la situation et des mesures correctives prises;
 l’utilisation possible d’un appareil de soutien;
 la gestion des échantillons;
 le plan de communication avec les clients;
 la remise en marche.
8.2 Panne informatique
Le laboratoire doit décrire la procédure à suivre en cas de panne informatique,
planifiée ou non planifiée1. Cette procédure devrait comprendre, entre autres, les
renseignements suivants :
 la description d’un plan de relève (de la demande de l’analyse jusqu’à
l’acheminement du résultat);
 la consignation de la situation et des mesures correctives prises;
 la sauvegarde des données;
 le plan de communication avec les clients;
 la remise en marche.
9.0 Sécurité au laboratoire

La section suivante traite de façon minimale les points les plus importants portant sur la
sécurité au laboratoire. Les exigences contenues dans les références suivantes doivent
également être respectées :
 Directives de la Société canadienne de science de laboratoire médical : La sécurité au laboratoire27.
 La Norme canadienne sur la biosécurité13 et le Guide canadien sur la biosécurité25 de l’Agence

de santé publique du Canada.

9.1 Catégories de dangers

L'existence de plusieurs catégories de dangers nous oblige à élaborer des
politiques et procédures selon les risques liés à la santé et à la sécurité dans le
laboratoire27,30,41. Ces politiques et procédures doivent décrire les mesures à
prendre pour gérer :
 les dangers chimiques : liquides inflammables, gaz toxiques;
 les dangers biologiques : bactéries, virus, parasites ou champignons
susceptibles de causer des maladies chez l’humain;
 les dangers physiques : environnement, rayonnement, bruit, agression
thermique, dangers mécaniques;
 les dangers ergonomiques : éléments reliés à la conception d’un milieu de
travail qui agressent l’organisme humain physiquement ou mentalement;
 les dangers psychosociaux : conditions de travail qui causent un stress
psychologique.
9.2 Législation
Plusieurs lois régissent la santé et la sécurité dans nos laboratoires27. Voici, sans
s’y limiter, certaines de ces lois ou réglementations :
 les lois et règlements en matière d’hygiène et de sécurité au travail;
 la Loi sur les accidents du travail et les maladies professionnelles;
 la législation sur l’environnement;
 le Système d’information sur les matières dangereuses utilisées au travail
(SIMDUT);
 la réglementation sur l’élimination des déchets biomédicaux;
 la réglementation sur le transport des marchandises dangereuses (RTMD);
 le Code de prévention des incendies des municipalités;
 le Code des bâtiments.
9.3 Généralités
Le laboratoire doit désigner une personne responsable de la santé et de la sécurité
au laboratoire.13,23,25,30,41.
Des procédures sont nécessaires afin d'assurer un environnement sûr et
conforme aux bonnes pratiques et aux réglementations en vigueur27,30,41. Les
politiques et procédures devraient inclure les instructions détaillées concernant
les dangers potentiels rencontrés lors de la procédure et les moyens à utiliser afin
de minimiser les risques encourus. Celles-ci doivent être consignés dans un
manuel de sécurité et doivent être révisées annuellement27,28,30,41.
Le technologiste médical doit connaître et mettre en pratique les mesures de
santé et de sécurité dans son milieu de travail11.

9.4 Manuel de sécurité

Le manuel de sécurité doit traiter, au minimum, des points suivants30,41,42 :
1) Politique et procédures sur les précautions normales (universelles) et la

prévention des infections
Le port des équipements de protection individuelle (EPI) doit être établi en
fonction des risques établis et observés (gants, sarraus, tabliers, lunettes de
protection, masques appropriés, visières, chaussures appropriées)27,30,41.
Le port de gants est fortement recommandé au laboratoire pour toute
manipulation d’échantillons biologiques13,25,43,44,45,46.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les exigences liées à la
manipulation d’échantillons suspectés de contenir des agents pathogènes,
veuillez consulter la Norme canadienne sur la biosécurité et le Guide canadien sur la
biosécurité de l’Agence de santé publique du Canada.
2) Mesures de prévention à suivre lors de la manipulation, du transport et de
l'entreposage de matériels potentiellement dangereux.
 Échantillons biologiques
Lors de la manipulation d’échantillons biologiques, les pratiques énoncées
dans les documents intitulés Pratiques de base et précautions additionnelles visant
à prévenir la transmission des infections dans les milieux de soins48 et Pratiques en
matière d’hygiène des mains dans les milieux de soins47 de l’Agence de santé
publique du Canada devraient être respectées.
Ces documents peuvent être consultés aux adresses suivantes :
http://www.phac-aspc.gc.ca/nois-sinp/guide/summary-sommaire/tihs-tims-
fra.php
http://www.phac-aspc.gc.ca/nois-sinp/guide/summary-sommaire/hh-hm-
fra.php
 Produits chimiques
Le SIMDUT est un système d'information pancanadien conçu afin de
réduire la fréquence des maladies et des accidents professionnels dus à
l'utilisation des matières dangereuses. Les trois éléments clés du SIMDUT
sont la formation sur l'utilisation sécuritaire des matières dangereuses
contrôlées, l'étiquetage et la fiche signalétique.
Le technologiste doit être en mesure de comprendre les renseignements
que le système SIMDUT (ou tout autre système de classification ou
d’étiquetage selon la réglementation en vigueur) lui fournit.
Un manuel de référence sur les exigences du SIMDUT en vertu de la Loi
sur les produits dangereux49 et du Règlement sur les produits contrôlés50 est présenté
à l’adresse suivante :
http://www.hc-sc.gc.ca/ewh-semt/pubs/occup-travail/ref_man/index-
fra.php

De plus, la Commission de la santé et de la sécurité du travail (CSST)

dispose d’un service d’informations sur le répertoire toxicologique,
accessible à l’adresse suivante :
http://www.reptox.csst.qc.ca/
Des fiches techniques santé-sécurité (FTSS) (aussi appelées fiches
signalétiques), régies par la législation du SIMDUT doivent être
disponibles, accessibles en tout temps (7 jours/semaine, 24 heures/jour)
et connues par tout le personnel du laboratoire.
 Agents pathogènes
Des FTSS sont également conçues comme outil de référence rapide sur la
sécurité relative aux microorganismes infectieux. Elles contiennent de
l'information sur les dangers reliés à la santé tels que les doses infectieuses,
la dissémination, la viabilité (incluant la décontamination), l'information
sur les aspects médicaux, les dangers pour le personnel de laboratoire, les
précautions recommandées, les renseignements relatifs à la manipulation
et la marche à suivre lors de déversements.
Ces FTSS sont accessibles sur le site Internet de Santé Canada, Bureau de
la sécurité des laboratoires, à l’adresse suivante :
http://www.phac-aspc.gc.ca/lab-bio/res/psds-ftss/index-fra.phpLa Loi
sur les agents pathogènes humains et les toxines vise à assurer la manipulation
sécuritaire des agents pathogènes humains et des toxines. Les laboratoires
manipulant ces agents pathogènes et ces toxines doivent s’inscrire auprès
de l’Agence de santé publique du Canada et s’assurer de respecter les
exigences de cette Loi51.
3) Mesures à prendre en cas de situation d’urgence mettant en péril la santé et la
sécurité du personnel au laboratoire (désastre externe, accident au laboratoire,
explosion, incendie)27,30,41.
4) Procédures à suivre en cas de déversement de matières dangereuses chimiques
et biologiques dans le laboratoire ou dans un instrument incluant les
procédures de décontamination de l'environnement ou des instruments27,30,41.
5) Calendrier de vérification régulière des équipements tels qu’extincteurs,
douche corporelle et oculaire ainsi que la certification périodique des
équipements de sécurité comme les enceintes de sécurité biologique, les hottes
chimiques ou autres27,30,41.
6) Procédures décrivant l'élimination des déchets biologiques ou chimiques
selon le Règlement sur les déchets biomédicaux29 ou toutes autres lois ou
réglementation. La politique de l’établissement en matière de gestion des
déchets doit être conforme à la réglementation en vigueur.
7) Système de gestion servant à l'enregistrement et la déclaration des incidents et
des accidents en matière de santé et sécurité au laboratoire ainsi que les
mesures correctrices apportées30.

9.5 Formation en santé et sécurité

Un programme de formation en matière de santé et sécurité doit être établi lors
de l’embauche de nouveau personnel ainsi qu’un programme de formation
continue pour le personnel en place13,25,30,41. Cette formation continue en santé et
sécurité doit faire l’objet d’un rappel annuel30,41,52.
La formation sur le système SIMDUT est obligatoire pour le personnel du
laboratoire52.
Une formation est aussi obligatoire pour les activités liées au transport des
marchandises dangereuses. Pour de plus amples renseignements, veuillez
consulter le document de l’OPTMQ intitulée Transport et conservation des échantillons
dans le domaine de la biologie médicale53.
9.6 Programme de suivi médical
Le laboratoire doit établir un programme de surveillance pour la santé de tout le
personnel du laboratoire, y compris pour la vaccination et le suivi médical post-
exposition1,30,41. Ce programme de surveillance doit être consigné.
Tout le personnel devrait être fortement encouragé à recevoir l'immunisation
adéquate pour prévenir les infections associées aux micro-organismes auxquels il
peut être exposé 13,25,30,41.
La vaccination contre l'hépatite B doit être offerte à tout le personnel travaillant
ou manipulant des liquides biologiques ou des tissus humains30.
9.7 Audit interne en santé et sécurité

Le laboratoire doit établir un système d'inspection interne (audit) en santé et
sécurité30,41.
Cette procédure permet de vérifier si les mesures de santé et sécurité établies sont
suivies et respectées par tout le personnel du laboratoire et de faire les
recommandations nécessaires afin d'améliorer la sécurité au laboratoire.
Cette inspection doit avoir lieu et être revue au moins une fois par année par du
personnel adéquatement formé30,41.
Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter les documents suivants :
 Directives de la Société canadienne de science de laboratoire médical : La sécurité au laboratoire27.

 CANADIAN STANDARDS ASSOCIATION, National Standard, Medical laboratories –
Requirements for safety (Laboratoires de médecine – Exigences pour la sécurité), CAN/CSA-Z1519030.
 AGENCE DE SANTÉ PUBLIQUE DU CANADA, Norme canadienne sur la
biosécurité13 et Guide canadien sur la biosécurité25.

10.0 Le préanalytique
10.1 Ordonnance
L’article 39.3 du Code des professions du Québec définit l’ordonnance comme
étant : « Une prescription donnée à un professionnel par un médecin, par un
dentiste ou par un autre professionnel habilité par la loi, ayant notamment pour
objet les médicaments, les traitements, les examens ou les soins à dispenser à une
personne ou à un groupe de personnes, les circonstances dans lesquelles ils
peuvent l’être de même que les contre-indications possibles. L’ordonnance peut
être individuelle ou collective. » Le Code des professions du Québec et les autres
lois professionnelles précisent quels professionnels sont autorisés à prescrire des
examens. Les ordres professionnels dont les membres peuvent prescrire des
analyses et examens ont adopté des règlements qui précisent les éléments devant
être inclus sur l’ordonnance individuelle 34,54,55,56,57.
L’ordonnance enclenche le début du processus préanalytique. Une ordonnance
peut également être demandée après la phase préanalytique, lors d’ajout
d’analyses ou dans le cas d’une demande de produits sanguins pour un
échantillon déjà prélevé.
Le technologiste médical doit s’assurer de bien comprendre l’ordonnance avant
de procéder au prélèvement. En cas de doute, une vérification devra être
effectuée auprès du prescripteur ou d’une personne autorisée.
Entre autres, le Règlement sur les normes relatives aux ordonnances faites par un médecin54
(c. M-9, r. 25.1) précise les éléments qui doivent être inclus sur l’ordonnance
individuelle :
 son nom, imprimé ou en lettres;
 son numéro de permis d’exercice;
 le nom de l’établissement ou du milieu clinique, le numéro de téléphone et
l’adresse de correspondance où il souhaite être joint relativement à cette
ordonnance;
 le nom du patient;
 la date de naissance ou le numéro de la Régie de l’assurance maladie du
Québec du patient;
 la date de rédaction de l’ordonnance;
 la période de validité de l’ordonnance, lorsqu’elle est justifiée par une
condition du patient;
 le cas échéant, toute contre-indication ou tout autre renseignement requis
par la condition clinique du patient;
 sa signature;
 s’il s’agit d’un examen ou une analyse de laboratoire, doit contenir la nature
de l’examen ainsi que les renseignements cliniques nécessaires à la réalisation
ou à l’interprétation de l’examen ou de l’analyse.

Le Collège des médecins du Québec a produit un guide d’exercice intitulé Les

ordonnances individuelles faites par un médecin58. Ce document est disponible
gratuitement à l’adresse Internet suivante :
http://www.cmq.org/publications-pdf/p-1-2016-10-03-fr-ordonnances-
individuelles-faites-par-un-medecin.pdf
Ordonnance d’analyse
L’ordonnance peut également être sous forme de formulaire de demande
d’analyse dont le contenu est établi par le laboratoire.
Ordonnance de produits sanguins

La banque de sang et les services transfusionnels doivent s’assurer que
l’ordonnance des produits sanguins respecte la norme CAN/CSA Z902
(Sang et produits sanguins labiles)3.
Ordonnance verbale
L’ordonnance peut également être communiquée verbalement. Le
laboratoire doit définir une politique1 et une procédure concernant les
ordonnances d’analyses formulées verbalement et doit définir qui peut
recevoir une ordonnance verbale et de quelle façon l’information doit
être consignée au laboratoire. Le prescripteur doit fournir les mêmes
éléments qu’une ordonnance écrite.
Ordonnance collective
Une ordonnance collective peut être rédigée par un ou plusieurs
médecins afin de prescrire, entre autres, des examens de laboratoire.
L’ordonnance collective permet à un professionnel habilité d’exercer
certaines activités sans avoir à obtenir une ordonnance individuelle du
médecin. Cela implique que la personne faisant l’objet de l’ordonnance
n’a pas à être vue préalablement par le médecin. Ce type d’ordonnance
peut être particulièrement utile dans les cas d’urgence ou pour les
situations fréquentes, voire de routine58. Le personnel du laboratoire et
celui du centre de prélèvement doivent être informés de l’existence d’une
telle ordonnance. Comme règle générale, le résultat de l’examen devra
être envoyé au médecin identifié comme le médecin répondant, en vertu
de la procédure décrite à l’ordonnance collective.
Période de validité
La période de validité de l’ordonnance individuelle n’est pas limitée dans
le temps, à moins d’indication contraire du prescripteur60.

10.2 Patient externe avec ou sans rendez-vous

Le délai d’attente du patient entre son arrivée au point de service et son
prélèvement doit respecter les exigences ministérielles61. Le responsable qualité
doit effectuer un suivi des délais d’attente des patients.
Le délai entre le prélèvement et la réception du résultat par le prescripteur doit
aussi être déterminé et vérifié de façon continue afin d’améliorer le service à la
clientèle.
10.3 Identification du patient

Le technologiste médical doit établir sans équivoque l’identité du patient avant
de procéder au prélèvement ou à toute autre intervention62,63.
Pour de plus amples renseignements sur l’identification du patient, veuillez
consulter le document de l’OPTMQ intitulé Prélèvement de sang par ponction veineuse
pour fins d’analyse63.
10.4 Consentement du patient
Consentement aux analyses

Le technologiste médical a le devoir d’aviser le patient de ses droits, de
s’assurer que celui-ci comprend les procédures de prélèvement et qu’il
donne son consentement11,34. Selon le Code civil du Québec, l’âge légal
pour le consentement à des soins de santé est de 14 ans. Le technologiste
médical doit s’assurer de connaître les dispositions du Code civil en
matière de consentement. Le consentement peut être implicite lorsque le
patient se présente au centre de prélèvement avec une ordonnance et se
soumet volontairement aux procédures de prélèvement habituel, par
exemple lorsqu’il présente le bras pour la prise d’un échantillon sanguin.
Le patient peut retirer son consentement en tout temps. Une procédure
doit être mise en place pour documenter le refus du patient et en aviser
le prescripteur32,62.
Dans une situation d’urgence, le consentement aux soins médicaux n’est
pas nécessaire lorsque la vie de la personne est en danger ou que son
intégrité est menacée et que son consentement ne peut être obtenu en
temps utile34.
Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter le
document de l’OPTMQ intitulé Prélèvement de sang par ponction veineuse pour
fins d’analyse63.
Consentement libre et éclairé à la transfusion

Avec les instances médicales concernées, la banque de sang et les services
transfusionnels doivent s’assurer de la mise en place d’une procédure
pour l’obtention du consentement libre et éclairé à la transfusion de
produits sanguins3.

10.5 Administration de médicaments ou d’autres substances en

vue d’analyses et d’examens
Le technologiste médical peut administrer, y compris par voie intraveineuse à
partir d’un site périphérique, des médicaments ou d’autres substances en vue
d’analyses et d’examens faisant l’objet d’une ordonnance, à condition que le
technologiste médical soit titulaire d’une attestation émise par l’OPTMQ à la
suite d’une formation en pharmacologie35.
Une procédure doit être établie et disponible pour l’administration de
médicaments ou d’autres substances en vue d’analyses ou d’examens de biologie
médicale, incluant les directives en cas de réactions indésirables.
L’administration de médicament peut se faire, entre autres, par les voies
suivantes :
 orale;
 intraveineuse;
 sous-cutané;
 intramusculaire;
 intradermique (test d’allergies);
 topique (par exemple, l’administration de la pilocarpine sur la peau dans le
cadre du test de sueur);
 à travers les muqueuses (anal, oculaire, nasal, buccal, etc.).
Le technologiste médical doit appliquer les procédures établies ayant en priorité
la sécurité du patient.
Préparation des médicaments en vue d’analyses et d’examens

Des procédures doivent être élaborées pour la préparation des médica-
ments en vue d’analyses et d’examens.
Conservation des médicaments

Une procédure doit, conformément aux recommandations du fabricant
du médicament, définir les critères de conservation et de manipulation
des médicaments utilisés en vue d’analyses ou d’examens.

Administration des médicaments

L’administration de médicaments ou d’autres substances en vue
d’analyses et d’examens est une procédure qui exige des connaissances
particulières et un ensemble de compétences. Dans le cadre de ses
fonctions, le technologiste médical doit connaître et vérifier les critères
suivants avant l’administration des médicaments64 :
 l’identité du patient : Avant d’administrer un médicament ou une
autre substance, le technologiste médical doit identifier sans
équivoque le patient (voir le point 10.3) et vérifier si celui-ci a des
allergies;
 le médicament requis : Le technologiste médical doit s’assurer qu’il
administre le bon médicament ou la bonne substance en comparant
l’étiquette du contenant à la « carte-fiche » du médicament ou de la
substance ainsi que l’ordonnance. Il doit aussi vérifier que l’étiquette
du contenant correspond à celle de son emballage lorsqu’il est
préemballé;
 la date de péremption du médicament;
 la dose appropriée à administrer;
 la voie d’administration recommandée;
 l’heure d’administration appropriée.
Consignation au dossier
Le technologiste médical doit consigner sur le formulaire approprié au
dossier médical65 :
 le nom du médicament administré;
 le numéro de lot du médicament administré;
 la dose administrée;
 la date et l’heure de l’administration;
 la voie d’administration;
 la durée d’administration;
 les effets indésirables, le cas échéant;
 la signature du technologiste médical.

10.6 Prélèvements aux fins d’analyses

L’obtention d’un échantillon de qualité est à la base de tout résultat d’analyse
fiable. Toutes procédures inadéquates relatives au prélèvement, à l’identification,
à la manipulation et au transport des échantillons peuvent entraîner des résultats
erronés. Les tâches reliées au prélèvement ne sont pas exclusives aux
technologistes médicaux. Elles peuvent être partagées avec plusieurs
professionnels de la santé, dont l’acte de prélever fait partie de leurs activités
réservées.
Manuel de prélèvement des échantillons

Comme le prescrit la norme ISO 15189, des instructions propres au
prélèvement et à la manipulation des échantillons doivent être
documentées, mises en œuvre par la direction du laboratoire et mises à la
disposition des responsables du prélèvement des échantillons. Ces
instructions doivent figurer dans un manuel de prélèvement des
échantillons1.
Ces instructions devraient de plus, comporter les éléments suivants :
 le code informatique de l’analyse (mnémonique);
 les restrictions alimentaires (le cas échéant);
 les interférences possibles;
 si le patient doit prendre ou non son médicament avant l’analyse;
 le délai d’analyse;
 les analyses pouvant être demandées de façon urgentes12;
 les analyses de routine et celles effectuées sur demande spéciale;
 les critères d’acceptation ou de rejet des échantillons;
 toute autre information et directive pertinentes à l’analyse ou au
prélèvement.
Le manuel de prélèvement des échantillons doit faire partie du système
de maîtrise des documents1.
Le laboratoire doit fournir ces directives écrites à toute personne ou tout
établissement lui soumettant des échantillons pour analyse1,12.
Procédures de prélèvement
Les procédures relatives au prélèvement et à la collecte de l’échantillon
doivent respecter les normes reconnues. Ces procédures doivent être
disponibles au centre de prélèvement1,28.
 Prélèvement veineux : les procédures de prélèvement et de collecte
d’un échantillon de sang veineux doivent être documentées et doivent
être effectuées conformément au document de l’OPTMQ intitulé
Prélèvement de sang par ponction veineuse pour fins d’analyse63.

 Prélèvement capillaire : les procédures de prélèvement et de

collecte d’un échantillon de sang capillaire doivent être documentées
et effectuées conformément au document de l’OPTMQ intitulé
Prélèvement de sang par ponction capillaire aux fins d’analyse66.
 Prélèvement en cytologie : les procédures de prélèvement et de
collecte d’un échantillon pour la cytologie doivent être documentées
et effectuées conformément aux Directives concernant la pratique et
l’assurance-qualité en cytopathologie de la Société canadienne de
cytologie67.
 Prélèvement en histopathologie : les procédures de prélèvement et
de collecte d’un échantillon pour l’histopathologie doivent être
documentées et effectuées conformément au document de
l’OPTMQ intitulé Guide d’anatomopathologie68.
 Prélèvement en microbiologie : les procédures de prélèvement et
de collecte d’un échantillon de microbiologie doivent être
documentées et effectuées conformément au document de
l’OPTMQ intitulé Microbiologie69.
 Autres prélèvements pour analyse biomédicale : Les procédures
de prélèvement et de collecte d’échantillons pour tous autres types
d’analyse doivent être documentées et effectuées selon des normes
reconnues.
 Examens de biologie médicale délocalisée (anciennement
analyses de biologie délocalisées) : voir le point 13.0
Une procédure doit définir les modalités lorsqu’un prélèvement n’a pas
pu être effectué. Cette procédure doit prévoir la consignation de la cause
de la non-obtention de l’échantillon ainsi que le processus pour en aviser
le prescripteur et en assurer la traçabilité.

10.7 Identification de l’échantillon

L’identification adéquate de l’échantillon est une étape préanalytique importante.
Les exigences énoncées dans le document de l’OPTMQ intitulé Prélèvement de sang
pour ponction veineuse pour fins d’analyse doivent être respectées.
Échantillon anonymisé
Dans certains cas précis, lors d’études cliniques ou d’analyse à caractère
confidentiel nécessitant l’anonymat du patient, un échantillon peut être
soumis avec une identification anonymisée. Dans ce cas, le prescripteur
doit lui attribuer un code et il doit conserver dans ses dossiers l’identité
du patient correspondant à ce code. Les informations permettant de
valider biologiquement le résultat doivent être disponibles (sexe et date
de naissance).
Les données requises dans le cas des maladies à déclaration obligatoire
(MADO) doivent être disponibles sur demande.
Les identifiants requis sur l’échantillon sont le code attribué par le
prescripteur et la date de naissance (ou un autre identifiant).
Patient dont l’identité ne peut être établie

Une procédure doit être mise en place pour l’identification temporaire
d’un patient dont l’identité ne peut être établie. Pour obtenir de plus
amples renseignements, veuillez consulter le document de l’OPTMQ
intitulé, Prélèvement de sang par ponction veineuse pour fins d’analyse63.
10.8 Conservation et transport des échantillons

Le laboratoire doit s’assurer que les échantillons1 :
 ont été transportés au laboratoire en respectant les délais recommandés;
 ont été conservés à la température recommandée et avec les agents
stabilisants recommandés pour assurer leur intégrité;
 ont été transportés d’une manière à ne pas mettre en danger la sécurité du
transporteur et du personnel du laboratoire destinataire.
Les procédures doivent être documentées et établies selon la réglementation en

vigueur et les pratiques de laboratoire reconnues.
Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter le document de
l’OPTMQ intitulé Transport et conservation des échantillons dans le domaine de la biologie
médicale53 ainsi que Le Règlement sur le transport des marchandises dangereuses75.

10.9 Réception des échantillons
Enregistrement de la réception des échantillons

La réception d’un échantillon au laboratoire doit être consignée soit sur
papier ou sur support informatique, avant de procéder à l’analyse1.
Cet enregistrement, qui peut prendre la forme d’une copie de la demande
d’analyse, doit contenir tous les renseignements au sujet de l’identité du
patient, du prescripteur, des analyses prescrites, de l’heure et de la date
du prélèvement, de la personne qui a effectué le prélèvement, de la nature
de l’échantillon, ainsi que l’heure et la date de réception au laboratoire.
Cet enregistrement devrait aussi mentionner le nom de la personne ayant
reçu les échantillons1. Il doit être conservé conformément aux exigences
du calendrier de conservation de l’établissement.
Traitement des analyses urgentes

Le laboratoire devrait déterminer, en collaboration avec les instances
médicales responsables de l’établissement, quelle est la liste des analyses
et des examens qui peuvent faire l’objet d’une demande urgente. Ces
analyses et ces examens demandent un traitement prioritaire.
Le laboratoire doit rédiger une procédure pour la réception, l’étiquetage,
le mode de traitement et l’acheminement du rapport des résultats pour
ces analyses « urgentes »1.
10.10 Critères d’acceptation ou de rejet des échantillons

Le technologiste médical doit s’assurer que l’échantillon reçu est conforme aux
critères de qualité déterminés pour l’analyse avant de procéder à son exécution11.
Les critères d’acceptation ou de rejet d’un échantillon doivent être établis dans
chaque laboratoire en étroite collaboration avec les spécialistes de laboratoire.
Une procédure doit être établie pour décrire les modalités de rejet et doit inclure
un processus de dérogation si la condition clinique du patient le requiert (p. ex. :
menace vitale).
Cette procédure doit également tenir compte des conditions suivantes53,63,76 :
L’identification adéquate de l’échantillon

L’identification adéquate de l’échantillon ainsi que la présence de deux
identifiants (nom, prénom et numéro d’identification propre au patient)
doivent être respectées63. Lorsque l’identification du patient n’est pas
conforme, l’échantillon doit être rejeté.

Échantillon unique
Si pour des raisons exceptionnelles liées au bien-être du patient, un
échantillon unique est non conforme (LCR, pièces chirurgicales, etc.),
cet échantillon peut tout de même être analysé. Le rapport d’analyse doit
faire état de la non-conformité de l’échantillon et du fait que le résultat
n’est pas validé. Le cas échéant, il devra comprendre un addenda contenant
tous les renseignements susceptibles d’influer sur l’interprétation clinique
du résultat qui sera faite par le médecin1.
L’émission du rapport ne doit s’effectuer qu’après avoir obtenu du
prescripteur ou de la personne responsable du prélèvement la
confirmation qu’il/elle assume la responsabilité de l’identification et
qu’il/elle fournit les informations nécessaires. Il convient que la signature
de la personne attestant l’identification soit enregistrée avec la demande
ou qu’elle puisse y être rattachée. Si, pour une raison quelconque, cette
exigence n’est pas respectée, il convient que le nom de la personne
responsable soit inscrit dans le rapport d’analyse1.
Bien que les critères d’acceptation des échantillons doivent être établis en
ce sens, le technologiste médical doit utiliser son jugement clinique dans
l’application de ces critères et mettre tout en œuvre pour éviter de refuser
l’échantillon unique, l’objectif étant la sécurité du patient.
La qualité de l’échantillon
Les exigences de la méthode de prélèvement, les conditions de
stabilisation et les délais de transport de l’échantillon pour l’analyse
demandée doivent être respectés.
L’intégrité de l’échantillon (hémolyse, lipémie, volume de remplissage,
etc.) doit être conforme aux exigences de la méthode d’analyse. Si la
qualité de l’échantillon n’est pas acceptable, l’échantillon doit être rejeté1.
Le traitement de la demande en cas de rejet

Lorsqu’un échantillon non conforme est rejeté, un rapport indiquant que
l’analyse n’a pas été effectuée en raison de la non-conformité de
l’échantillon doit alors être rédigé et le demandeur doit en être avisé.
La traçabilité doit être maintenue en tout temps : la requête ne doit jamais
être annulée, qu’il s’agisse d’une requête à l’informatique ou un
exemplaire papier (voir le point 12.10). S’il y a eu un mélange entre deux
patients, de nouveaux échantillons devront être obtenus et traités à partir
d’une nouvelle requête.
Le laboratoire doit consigner dans un registre (papier ou électronique)
l’origine et la raison de la non-conformité de l’échantillon rejeté. Ces
données devraient être analysées périodiquement afin de déceler les
causes d’erreurs, de recommander des actions correctives et, ainsi,
d’améliorer le service (voir les points 3.3.1 et 3.3.3).

11.0 L’analytique
11.1 Procédures liées aux activités analytiques
Les procédures liées aux activités analytiques doivent définir clairement les étapes
relatives à toutes les techniques d’analyse en usage au laboratoire.
La procédure doit être accessible à tout le personnel. Elle devrait comprendre ce
qui suit ou faire référence à une autre procédure qui comprend ce qui suit, le cas
échéant :
 le principe, le but et l’utilité clinique de l’analyse;
 les politiques et les processus qui régissent la procédure;
 la portée du document;
 les exigences particulières à l’échantillon (exemples : préparation du patient,
diète spéciale, conditions de conservation, transport, conditions de rejet,
procédures d’envoi pour les analyses effectuées dans un autre centre);
 le mode de préparation des échantillons en vue de l’analyse. Chaque étape
du mode de préparation doit être décrite. Les recommandations du fabricant
doivent être prises en considération en tout temps;
 les instructions techniques de l’analyse;
 la nature, le mode de préparation et le délai de conservation des réactifs
utilisés;
 l’appareil ou le matériel à utiliser;
 les précautions particulières de sécurité liées à l’exécution de la procédure;
 l’étalonnage;
 l’entretien préventif;
 le contrôle de la qualité;
 les calculs;
 l’interprétation des résultats;
 les intervalles de référence et les valeurs cliniques;
 les valeurs critiques ainsi que la référence à la procédure à suivre dans ces
cas;
 les spécifications des performances (par exemple la linéarité, la précision,
l’exactitude exprimée en tant qu’incertitude de mesure, la limite de détection,
l’étendue de la mesure, la justesse de la mesure, la sensibilité analytique et la
spécificité analytique);
 les interférences et les réactions croisées. Les interférences possibles doivent
être déterminées et décrites. Il est important d’en évaluer toutes les
catégories, par exemple les interférences liées au prélèvement, aux
médicaments et à l’état clinique du patient;
 les références bibliographiques;
 la date de l’entrée en vigueur et la date de révision;
 l’identité de l’auteur, du réviseur et de la personne qui approuve la procédure;
 la référence au document détaillant la procédure à suivre pour le mode de
saisie et de transmission des résultats ainsi que la conduite à suivre lors de
pannes électriques et informatiques.

Adapté du document du Clinical and Laboratory Standards Institute : QMS02 Quality

Management Systems : Development and Management of Laboratory Documents; Approved
Guideline21.
Manuel des procédures d’utilisation des appareils

Tous les instruments et appareils du laboratoire doivent être
accompagnés d’un manuel des procédures d’utilisation.
Le manuel d’utilisation du fabricant, où se trouvent des renseignements
précis sur l’appareil, peut aussi servir de procédure d’utilisation s’il
contient tous les points énumérés ci-dessus, s’il décrit les procédures
mises en œuvre dans le laboratoire et si la langue utilisée est couramment
comprise par tous les technologistes médicaux.
Les procédures d’utilisation des appareils peuvent également être
intégrées aux procédures analytiques.
Notices d’accompagnement
Les exigences décrites dans les notices d’accompagnement des trousses
commerciales, des réactifs, des tubes à prélèvement et de tout autre
élément doivent être vérifiées à tous les changements de lot1. La notice
d’accompagnement doit être lue, datée, paraphée et conservée. Les
modifications pertinentes doivent également être intégrées à la
procédure.
11.2 Matériel de laboratoire

Le matériel de laboratoire comprend, sans y être limité, les instruments,
l’équipement, les réactifs, les matériaux de référence et le matériel consommable.
Le laboratoire doit posséder tout l’équipement requis pour assurer ses
prestations1. Le laboratoire doit définir et documenter ses politiques et
procédures concernant la sélection et l’utilisation de services, d’équipement et de
consommables achetés à l’extérieur susceptibles d’influer sur la qualité de ses
prestations. Le matériel acheté doit constamment être conforme aux exigences
de qualité du laboratoire. Le matériel de laboratoire affectant la qualité du service
ne doit pas être utilisé avant d’avoir fait l’objet d’une vérification qui est conforme
aux spécifications ou aux exigences normatives définies pour les procédures
concernées1.
Il doit exister un système de contrôle de l’inventaire des fournitures. Chaque
élément du matériel doit être étiqueté, marqué ou identifié d’une façon univoque1.

Instruments
11.2.1.1 Exigences générales
L’instrumentation est une composante importante du processus
analytique. Malgré la performance accrue des instruments, le
technologiste médical doit connaître son fonctionnement et
demeurer vigilant quant à son utilisation11.
La gestion des instruments comprend les processus de sélection,
l’inventaire, l’installation, l’étalonnage, l’entretien, la
certification annuelle et le retrait de l’instrument.
Le laboratoire doit mettre en place des mesures afin de vérifier
si les instruments utilisés sont conformes à leurs spécifications,
maintenus en bon état, utilisés de façon sécuritaire, respectueux
de l’environnement et qu’ils sont en quantité suffisante. La
vérification de cette conformité sera effectuée avant l’achat, lors
de l’installation de l’instrument ainsi qu’au cours de l’utilisation
régulière1,22.
Toutes les pièces d’instrument qui font partie directement ou
indirectement des processus analytiques doivent être associées
à un numéro d’identification, à une procédure d’utilisation et à
un calendrier d’entretien préventif et de vérification (voir les
points 11.1 et 11.5)22,77.
La durée de conservation des enregistrements doit être
déterminée par le laboratoire et respecter les prescriptions
juridiques et administratives (voir le point 3.5.4 et l’annexe 10).
11.2.1.2 Inventaire
Un inventaire complet des instruments doit être établi et mis à
jour lors de l’achat ou du remisage de l’instrument. L’inventaire
doit contenir les informations suivantes1,77 :
 le numéro d’inventaire unique pour chaque composante de
l’instrument;
 la localisation;
 le nom du fabricant, numéro de modèle et numéro de série;
 la date de réception ainsi que son état à la réception (par
exemple, neuf, usagé ou remis en état);
 la date de mise en fonction;
 la liste des manuels du fabricant et leurs localisations;
 la liste des logiciels et des versions.

Chaque instrument doit être identifié avec une étiquette qui

comporte son numéro d’inventaire, la fréquence des
étalonnages, la date de la dernière vérification effectuée et celle
de la prochaine vérification. Les étiquettes utilisées doivent être
résistantes à l’eau, l’humidité et la chaleur et doivent être placées
à un endroit visible sur l’instrument77.
Un responsable de l’inventaire des instruments devrait être
nommé pour effectuer la mise à jour de l’inventaire77.
11.2.1.3 Mise en fonction d’un nouvel instrument

Le laboratoire doit établir un protocole pour mettre en fonction
un nouvel instrument78. Celui-ci devrait inclure :
 l’étude comparative des nouveaux réactifs de routine;
 l’établissement des intervalles de références ainsi que la
diffusion des changements auprès des différents
professionnels de la santé;
 l’établissement de nouvelles courbes d’étalonnage, de la
linéarité et des limites de détection;
 l’établissement ou la vérification des valeurs cibles et des
limites pour le contrôle de la qualité;
 l’évaluation de la précision, de l’exactitude et de la rémanence
des échantillons et la contamination croisée des réactifs;
 le raccordement de l’interface au système informatique en
place;
 la formation du personnel;
 l’établissement de procédures d’entretien.
Le manuel du fabricant peut être utilisé s’il contient tous les

éléments nécessaires à la mise en fonction de l’instrument.
La durée de conservation des enregistrements de l’instrument

doit être déterminée par le laboratoire et respecter les
prescriptions juridiques et administratives79.
11.2.1.4 Utilisation des instruments
Le technologiste médical doit s’assurer de connaître les éléments
suivants11 :
 l’identification unique de chaque instrument et de son
logiciel (s’il y a lieu);
 l’identification du fabricant, le nom de la personne à
contacter et le numéro de téléphone du fournisseur;
 la date de mise en service;
 le matériel requis;
 le principe;
 la linéarité;

 les limites de l’instrument;

 les interférences;
 les mesures correctives;
 l’étalonnage et le contrôle de qualité applicable et les
enregistrements inhérents (résultats, interprétation, calcul,
etc.);
 l’entretien préventif et les enregistrements inhérents;
 les sources d’erreurs;
 le guide de dépannage;
 les risques biologiques, chimiques et physiques associés aux
manipulations ainsi que les précautions à prendre pour les
éviter;
 la procédure de décontamination.
Réactifs
Les réactifs comprennent tous les produits utilisés au cours d’une analyse,
par exemple, les colorants, les produits chimiques, les trousses
commerciales, les solutions de contrôle, etc.
Un processus de gestion des réactifs doit être établi et devrait inclure22,80 :
 un inventaire des réactifs utilisés;
 les directives d’entreposage du fabricant;
 la préparation, la vérification et les conditions de conservation des
réactifs;
 l’enregistrement des dates de péremption et du numéro de lot des
solutions commerciales;
 l’étiquetage approprié des réactifs qui comprend :
 la date de réception (s’il y a lieu);
 la date d’ouverture (s’il y a lieu);
 la date de préparation (s’il y a lieu);
 la date de péremption;
 la concentration;
 les conditions de conservation;
 les initiales du technologiste médical ayant effectué la préparation;
 les étiquettes SIMDUT applicables.
 la description des produits qui doivent répondre aux exigences du
système SIMDUT. Une fiche signalétique ou une fiche technique sur
la santé et la sécurité doit accompagner chaque produit. La fiche doit
comprendre le nom de la personne qui l’a préparée ainsi que la date27;
 les modalités de préparation des réactifs en laboratoire, lesquelles
doivent être décrites dans le manuel des techniques et des procédures
de l’analyse.

Eau utilisée en laboratoire

L’eau est le réactif le plus utilisé au laboratoire. Le laboratoire doit
s’assurer que l’eau utilisée dans le cadre de ses activités rencontre les
critères ou spécifications de qualité voulus. Le choix de ces critères se fait
notamment en fonction des spécificités des différentes applications et des
spécifications des instruments. La qualité de l’eau est capitale et peut
influencer les analyses à différents niveaux, en voici quelques exemples :
 préparation des milieux de culture;
 préparation de réactifs;
 reconstitution de matériel lyophilisé.
La quatrième édition du document : Preparation and Testing of Reagent Water
in the Clinical Laboratory (GP40-A4), 2006, du Clinical and Laboratory
Standards Institute (CLSI)81, propose six catégories d’eau purifiée :
 « clinical laboratory reagent water (CLRW) »;
 « special reagent water (SRW) »;
 « instrument feed water »;
 « water supplied by a method manufacturer »;
 « autoclave and wash water »;
 « commercially bottled, purified water ».
De son côté, le Laboratoire de santé publique du Québec (LSPQ) offre
un service d’analyse de la qualité de l’eau purifiée pour les laboratoires de
biologie médicale dans la province du Québec. En se basant sur la norme
CLSI GP40, il a établi des spécifications pour des paramètres
microbiologiques et physico-chimiques qui sont présentés dans le tableau
ci-dessous82.

Caractéristiques comparatives des paramètres analysés au LSPQ par

rapport au CLSI :
Paramètre LSPQ LSPQ LSPQ CLSI

Type I Type II Type III CLRW
Dénombrement des
microorganismes < 10 < 100 N/A < 10
(UFC/mL) (1)
Endotoxines (UE/mL) < 0,25 < 1,0 N/A N/A
Résistivité (MΩ.cm) (2) > 10 > 1,0 > 0,1 > 10 (2)
Conductivité (μS/cm) (2) < 0,1 < 1,0 < 10,0 < 0,1 (2)
pH N/A N/A 5.0-8.0 N/A
Silicates (mg/L) < 0,05 < 0,1 < 1,0 N/A
Carbone organique total
< 100 < 500 N/A < 500
(μg/L)
Particules (filtre en bout
de ligne bloquant les Oui Oui N/A Oui
particules ≥ 0,22 μm) (3)
(1)
technique de membrane filtrante sur filtre de 0,45 μm
(2)
obtenu en circuit fermé
(3)
paramètre non analysé
La nouvelle norme du CLSI (GP40-A4) remplace les catégories

communément appelées « Type I », « Type II » et « Type III » par
l’appellation Clinical Laboratory Reagent Water (CLRW). Une eau purifiée
CLRW possède essentiellement les mêmes propriétés que l’eau de type I
de la norme précédente. Les résultats des demandes extérieures pour
l’analyse de l’eau au LSPQ seront rapportés avec la mention de
conformité sous la nouvelle appellation CLRW. Toutefois, à la demande
du client, la qualité de l’eau pour les anciennes catégories CLSI type I, II
et III, sera dorénavant rapportée sous l’appellation LSPQ type I, II ou III
selon les paramètres qui seront analysés82.

11.2.3.1 Utilité des types d’eau

L’eau qui rencontre les spécifications sous la nouvelle
appellation CLRW est assez pure pour la plupart des analyses
effectuées en laboratoire biomédical et possède essentiellement
les mêmes propriétés que l’eau de type I de la norme précédente.
Certaines analyses, comme les analyses d’acides nucléiques
(ADN, ARN) et de traces de métaux, requièrent une eau
spécialisée (désignée sous l’appellation SRW du CLSI). Dans de
tels cas, des paramètres additionnels et des limites différentes
aux critères CLRW sont établis par le laboratoire81.
11.2.3.2 Eau de laboratoire commerciale

Les valeurs pour la résistivité, le contenu microbien et le
carbone organique total doivent avoir été déterminées au
moment de la production par le fabricant. Elles doivent se
retrouver sur l’étiquette de fabrication avec le numéro de lot et
la date de péremption. Il est recommandé de contrôler chaque
nouveau lot reçu pour assurer la qualité désirée83.
11.2.3.3 Validation des critères

Le laboratoire qui établit des critères spécifiques de qualité pour
une eau de laboratoire doit vérifier s’ils rencontrent les
attentes81. Différentes méthodes de validation peuvent être
utilisées (ex. : utilisation de l’eau comme blanc d’analyse,
évaluation des éléments du contrôle de la qualité, comparaison
avec une eau de pureté établie, etc.).
11.2.3.4 Validation du système de purification de l’eau

Le système de purification de l’eau doit aussi être validé de façon
à prouver qu’il est en mesure de fournir l’eau selon les critères
attendus. La validation devrait inclure la qualification de
l’installation, la qualification opérationnelle et la qualification de
la performance. Un système déjà existant peut faire l’objet d’une
validation rétrospective basée sur les données historiques81.
11.2.3.5 Contrôle de la qualité de l’eau

Une fois la validation réalisée, le système de traitement de l’eau
doit être vérifié périodiquement. Un registre de fonctionnement
et d’entretien permet de documenter les différentes actions. Les
analyses des paramètres ciblés doivent être faites selon une
fréquence établie pour assurer la qualité de l’eau. De plus, ces
analyses permettent de détecter des écarts aux spécifications ou
des tendances alertant l’utilisateur qu’un entretien de
l’équipement est à prévoir81.

11.2.3.6 Contrôle de la qualité du lavage de la verrerie

Le lavage de la verrerie avec une eau de qualité permet d’éviter
certains problèmes analytiques. Un processus doit être établi
pour s’assurer que la verrerie et les instruments de plastiques
non jetables sont nettoyés et stérilisés de façon à éliminer toute
trace de métaux, de résidus, de détergents ou d’autres
contaminants23.
Il est recommandé d’effectuer un contrôle visuel de la verrerie
lavée ainsi qu’un contrôle chimique en ajoutant de l’indicateur
de pH au bleu de bromothymol 0,04 % dans une pièce de
verrerie ayant subi tous les cycles de lavage et de rinçage. Un
changement de couleur à jaune ou à bleu foncé indique qu’il
peut y avoir des résidus acides ou alcalins respectivement83.
Exigences pour certains instruments

Il est recommandé que certains instruments (entre autres, thermomètres,
réfrigérateurs, balances, centrifugeuses) soient étalonnés par un
organisme accrédité par le Conseil canadien des normes en partenariat
avec le Service d’évaluation de laboratoire d’étalonnage (CLAS).
Les autres instruments qui ne sont pas mentionnés dans cette section
doivent également être vérifiés s’ils ont une influence sur la qualité des
résultats. Le cordon électrique de chaque appareil devrait être vérifié
annuellement84.
11.2.4.1 Réfrigérateur, congélateur, bain-marie et étuve

Le technologiste médical devrait vérifier la température à
chaque utilisation. La fréquence d’enregistrement de la
température doit être notée, conformément aux exigences et
aux normes propres au secteur d’activité. Si l’instrument est
muni d’un dispositif d’enregistrement continu de la
température, le laboratoire doit avoir une procédure définissant
le mode de surveillance incluant la fréquence du changement du
graphique selon la spécification de l’instrument. Le
technologiste médical doit consigner, dater et parapher, au
moins à chaque jour, mais idéalement à chaque quart de
travail, la température de chacun de ces instruments85-87.
L’exactitude des thermomètres utilisés doit être régulièrement
étalonnée, selon les instructions du fabricant3.
Les limites de tolérances doivent être déterminées pour chaque
instrument en fonction de la méthodologie. Pour certains
instruments, les limites de tolérances sont fournies par le
fabricant.

11.2.4.2 Réfrigérateur, congélateur et étuve pour l’entreposage du

sang total et des produits sanguins labiles
Ces appareils doivent être munis d’un système de surveillance
continue validée de la température et munis d’un système
d’alarme sonore. Ce système d’alarme doit retentir dans un
endroit où il y a toujours du personnel88. Une procédure de
vérification régulière de la température (p.ex. : aux huit heures)
devrait être en place pour prévenir les pertes de produits
sanguins3.
Si ces appareils ne sont pas munis d’un dispositif
d’enregistrement continu de la température, la température doit
être vérifiée et consignée à toutes les 4 heures3.
On doit avoir accès à une source d’alimentation électrique de
secours pour les équipements essentiels en cas de panne
d’électricité3.
11.2.4.3 Autoclaves
L’efficacité de la décontamination par autoclave dépend de
plusieurs facteurs qui influencent la température à laquelle le
matériel est soumis et la durée de contact13,25,89.
L’enregistrement du cycle ainsi que l’utilisation d’un papier
indicateur de stérilisation doivent faire partie de chaque
utilisation. L’efficacité doit être vérifiée toutes les semaines avec
un indicateur biologique (ou à chaque utilisation s’il est utilisé
moins qu’une fois par semaine)13,22,25,89,90.
11.2.4.4 Balances
Les balances sont des instruments sensibles et devraient être
installées dans un endroit où les facteurs d’influence spécifiés
par le fabricant sont contrôlés.
La balance de précision devrait être installée dans un endroit
exempt de vibrations et de courants d’air22. La balance doit être
propre et parfaitement à niveau22,90. S’il s’avère nécessaire de
déplacer la balance, celle-ci devrait être remise à niveau.
L’étalonnage de la balance doit être contrôlé à l’aide de poids
étalons22,90. Ces poids étalons doivent être accessibles, bien
entretenus (dépourvus de corrosion) et étalonnés
régulièrement22. Les résultats de l’étalonnage doivent être
consignés, datés et paraphés22.

11.2.4.5 Centrifugeuses et cytocentrifugeuses

Le laboratoire établit, en incluant au minimum les spécifications
du fabricant, une procédure d’entretien préventif des
centrifugeuses et des cytocentrifugeuses qui comprend un
calendrier des opérations d’entretien.
l’entretien doit inclure, entre autres, la vérification annuelle (ou
plus si nécessaire) de la vitesse de centrifugation, généralement
à l’aide d’un tachymètre ainsi que la vérification annuelle de la
température pour les centrifugeuses munies d’un réfrigérateur
interne84,90.
Les opérations d’entretien peuvent être effectuées en
collaboration avec le Service de génie biomédical ou avec une
autre personne habilitée à le faire, pourvu que les spécifications
d’utilisation soient fournies par le laboratoire. Toutes les
interventions doivent être consignées, datées et paraphées22.
11.2.4.6 Enceinte de sécurité biologique
 Installation et certification des enceintes de sécurité

biologique
La sélection de la classe de l’enceinte de sécurité biologique
doit être conforme au niveau de confinement selon le groupe
de risque de microorganismes manipulés. Les enceintes de
sécurité biologique devraient être installées conformément
aux exigences énoncées dans la Norme canadienne sur la
biosécurité et le Guide canadien sur la biosécurité de l’Agence de
santé publique du Canada.
Ces exigences comprennent, entre autres :
 L’enceinte de sécurité biologique devrait être située loin
des zones de grande circulation et loin des portes et des
bouches d’admission et d’évacuation d’air qui risquent de
perturber la direction des flux d’air.
 Il convient de prévoir une distance libre d’au moins
40 centimètres entre tout obstacle fixé au-dessus de
l’enceinte et de la bouche d’évacuation. Le cas échéant, il
faudrait prévoir une zone de 30 cm de chaque côté de
l’enceinte afin d’en libérer l’accès pour l’entretien13,25.
 Sous l’enceinte de sécurité biologique,
l’approvisionnement au gaz naturel n’est pas
recommandé pour stériliser les instruments
d’ensemencement. Des micro-incinérateurs doivent être
utilisés13,25.

 Le fonctionnement des enceintes de sécurité biologique

doit être vérifié par un organisme accrédité avant la mise
en service de celles-ci, après chaque réparation ou
déplacement, ainsi que chaque année13,25,27. Un rapport de
certification doit être remis à l’utilisateur, qui doit le
conserver13,25. Une étiquette doit être apposée à l’extérieur
de l’enceinte, précisant la date de la certification effectuée
et celle de la prochaine certification prévue13,25.
 Utilisation des enceintes de sécurité biologique
La procédure pour l’utilisation des enceintes de sécurité
biologique doit être conforme aux procédures décrites dans
la Norme canadienne sur la biosécurité et le Guide canadien sur la
biosécurité de l’Agence de santé publique du Canada.
L’utilisation de bandelettes de papier (p. ex. : papier essuie-
tout), fixées à la base de l’écran protecteur de l’enceinte,
permet de vérifier l’efficacité de la circulation du flux
d’air13,25. Cette vérification doit être effectuée
quotidiennement avant l’utilisation et consignée13,25.
Il est recommandé d’éviter de se déplacer derrière une
personne effectuant des manipulations dans l’enceinte.
 Décontamination
Utiliser un désinfectant non corrosif pour désinfecter les
surfaces intérieures de l’enceinte.
11.2.4.7 Hotte chimique
Une hotte chimique doit être munie d’un système d’alarme
visuel et sonore qui indique que la vitesse frontale est passée
sous le point préétabli.
Elle devrait être située loin des zones de grande circulation et
loin des portes et des bouches d’admission et d’évacuation d’air
qui risquent de perturber la direction du flux d’air.
L’espace de travail prévu devant la hotte chimique devrait
s’étendre sur au moins 1,5 m91.
Un programme d’entretien préventif doit être établi. Ce
programme devrait inclure comme entretien journalier le
nettoyage des surfaces, la vérification du châssis et l’alarme. Le
fonctionnement des hottes chimiques doit être vérifié par un
organisme qualifié avant leur mise en service, après chaque
réparation ou déplacement, ainsi que chaque année.
Les rapports d’étalonnage, d’inspection et d’entretien préventif
doivent être conservés selon le calendrier de conservation
établi91 (voir le point 3.6.4).

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la

norme nationale du Groupe CSA Z316.5, Fume hoods and
associated exhaust systems.
11.2.4.8 Microscope
Un microscope ajusté et entretenu de façon optimale est un
élément essentiel à l’exactitude et à la précision de tout examen
microscopique.
Le technologiste médical doit posséder des connaissances de
base au sujet des composantes et des principes du microscope11.
La procédure d’utilisation du microscope devrait :
 décrire l’ajustement et l’entretien quotidien90;
 établir un calendrier d’entretien préventif;
 prévoir une vérification annuelle effectuée par un spécialiste;
 prévoir l’obligation de consigner, de dater et de parapher les
opérations d’entretien préventif.
La procédure d’ajustement de l’éclairage, selon la méthode de
Köhler, doit être décrite et être effectuée par le technologiste
médical avant l’utilisation du microscope92,93 (voir l’annexe 11).
L’ajustement de l’éclairage de Köhler permet d’obtenir un
éclairage total et uniforme du champ microscopique et une
image claire et précise de l’objet observé94.
11.2.4.9 Pipettes automatiques et diluteurs
Le technologiste médical doit vérifier l’exactitude et la précision
de toute nouvelle pipette automatique ou de tout nouveau
diluteur, avant la première utilisation, après chaque activité
d’entretien préventif ou correctif selon les intervalles d’usage et
au minimum une fois par année103. Le laboratoire doit établir
une procédure de vérification de l’étalonnage incluant un
calendrier des procédures d’entretien selon les
recommandations du fabricant ou toute autre norme reconnue.
Le technologiste médical doit consigner, dater et parapher
toutes ses interventions.
11.3 Choix et validation de la méthode analytique

La méthode analytique doit être choisie en fonction du besoin des utilisateurs
des services du laboratoire et du type d’analyse1. Tout changement de méthode
analytique (ou dans la méthode elle-même) qui peut causer une modification
significative des résultats ou dans l’interprétation de ceux-ci doit être
communiqué par écrit aux utilisateurs du service avant de procéder à la
modification1.

Il est conseillé d’opter pour des méthodes analytiques qui ont fait l’objet de
publications reconnues par les experts du milieu ou qui sont recommandées dans
des directives régionales, nationales et internationales.
Toute autre méthode analytique devra être parfaitement étayée par des
documents et validée comme étant conforme pour l’usage prévu1. Les résultats
de l’évaluation doivent être compilés et jugés satisfaisants pour l’analyse médicale
visée. De plus, ils doivent répondre aux exigences cliniques et être approuvés par
le spécialiste de laboratoire1,95. Lorsque possible, la validation de la méthode
comprendra une comparaison des résultats par rapport à une méthode de
référence reconnue96.
La procédure de validation utilisée ainsi que les résultats doivent être enregistrés
et conservés pour la durée prévue dans le calendrier de conservation de
l’établissement et par la réglementation en vigueur1.
Note : Les intervalles de référence doivent être établis à nouveau lors de tout
changement apporté à la méthode ou lors d’un changement de méthode. Voir le
point 11.4.
Corrélation entre l’appareil principal et l’appareil de soutien

Une corrélation entre l’appareil principal et l’appareil de soutien doit être
effectuée selon une fréquence établie, dans le cadre d’un processus
continu de contrôle de la qualité et lors de l’installation, d’une réparation
ou d’un étalonnage1.
Toute intervention doit être consignée, datée et paraphée.
La différence entre les résultats obtenus sur l’appareil principal et ceux
obtenus sur l’appareil de soutien ne doit pas être cliniquement
significative96. Les intervalles de référence devraient être les mêmes pour
les deux appareils.
Un contrôle externe de la qualité permet de suivre les tendances de
chaque appareil et de vérifier la corrélation entre les deux systèmes.
11.4 Intervalles de référence

Un intervalle de référence est l’intervalle entre deux valeurs, soit entre une limite
inférieure et une limite supérieure de référence, qui représente le pourcentage
défini des valeurs d’une population donnée (habituellement 95 % de la
population). Les limites inférieure et supérieure déterminent les 2,5e et
97,5e percentiles de la distribution des valeurs de référence97.
Les intervalles de référence sont calculés à partir des valeurs de référence
obtenues lors de l’étude d’une population de référence pour une analyse
déterminée. Les valeurs de référence devraient être obtenues localement dans
chaque laboratoire. Le laboratoire peut également décider de valider des
intervalles de référence établis par les fabricants ou retrouvés dans la littérature97.

La population des individus, dont les valeurs servent à établir les intervalles de
référence, doit être représentative de la population à analyser97. Dans certains cas,
des valeurs de référence, propres à une population pédiatrique par exemple,
doivent être obtenues.
Les intervalles de référence doivent être revus périodiquement. Une revue doit
également être effectuée lors de tout changement dans une procédure
préanalytique ou analytique1.
Les éléments les plus importants pour déterminer un intervalle de référence fiable
sont97 :
 une sélection appropriée des individus de référence;
 l’analyse d’un nombre adéquat d’individus de référence;
 l’élimination de sources d’erreurs préanalytiques et analytiques.
Le consentement écrit doit être obtenu de la part des individus de référence34.
L’établissement des intervalles de référence demande des connaissances
supplémentaires, non traitées dans ce guide. Veuillez consulter des ouvrages de
référence et des spécialistes de laboratoire.
Le document suivant du Clinical and Laboratory Standards Institute : Defining,
Establishing, and Verifying Reference Intervals in the Clinical Laboratory; Approved
Guideline (EP28)97 fournit de plus amples renseignements sur les intervalles de
référence.
11.5 Entretien préventif
Le laboratoire doit élaborer et mettre en œuvre un programme de surveillance
régulière qui permet d’assurer le fonctionnement adéquat des instruments, du
matériel, des réactifs et des systèmes analytiques du laboratoire1.
Le programme d’entretien préventif doit être documenté, consigné et doit, de
façon minimale, respecter les recommandations du fabricant ou toute autre
norme reconnue1. Le technologiste médical consigne toutes les interventions
d’entretien préventif et il les date et les paraphe.
Les enregistrements relatifs au programme d’entretien devraient être conservés
pour la vie utile de l’équipement, plus trois ans79.
11.6 Étalonnage
L’étalonnage se définit comme une série d’opérations permettant d’établir la
relation mathématique entre les valeurs indiquées par un appareil de mesure ou
un système de mesures et la concentration en analyte des étalons. Cette relation
mathématique est ensuite utilisée pour déterminer la concentration en analyte
dans des échantillons à analyser78. Il ne faut pas confondre l’étalonnage et le
contrôle de qualité.
Solutions d’étalonnage
Les solutions d’étalonnage doivent être utilisées et conservées en suivant
rigoureusement les recommandations du fabricant.

Procédure d’étalonnage
La procédure d’étalonnage propre à chaque système analytique utilisé au
laboratoire doit être décrite dans le manuel des procédures d’utilisation
ou dans la procédure analytique de ce système. Les résultats des étalon-
nages doivent être consignés, datés et paraphés.
La procédure et les instructions techniques écrites devraient détailler ce
qui suit, ou faire référence à une autre procédure ou à d’autres
instructions techniques qui détaillent ce qui suit :
 la fréquence et les situations où l’étalonnage est requis;
 l’entretien ou la mise au point du système analytique avant
d’effectuer l’étalonnage, s’il y a lieu;
 la vérification de la validité de l’étalonnage du système analytique à
la fin de la procédure;
 les mesures à prendre en cas de non-conformité de l’étalonnage.
11.7 Programme de contrôle de la qualité
Le programme de contrôle de la qualité englobe les mesures mises en œuvre pour
assurer l’exactitude et la précision du résultat de chacune des analyses effectuées.
Le but ultime vise à offrir des analyses d’un niveau de qualité élevé et par
conséquent, de soutenir le médecin dans ses interventions auprès du patient.
Le spécialiste de laboratoire doit s’assurer que chaque méthode d’analyse est
assortie d’un système de contrôle de la qualité reconnu et adéquat1. La vigilance,
l’expertise et le jugement du technologiste médical sont essentiels à l’application
de toute approche de contrôle de qualité des systèmes analytiques.
Le laboratoire devrait désigner un responsable du contrôle de la qualité qui
traitera les données, documentera les sources d’erreurs, assurera l’enregistrement
et le suivi des données et proposera des mesures correctives22,80.
La section qui suit met surtout l’emphase sur le contrôle de la qualité pour les
analyses sanguines.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur le contrôle de qualité propre aux
autres secteurs d’activité de la biologie médicale, veuillez consulter les documents
suivants :
 Association canadienne de normalisation, CAN/CSA-Z902 : Sang et produits
sanguins labiles3;
 OPTMQ, Anatomopathologie68;
 OPTMQ, Hématologie99;
 OPTMQ, Hémostase100;
 OPTMQ, Microbiologie69.

Critères généraux
Le laboratoire doit mettre en œuvre et maintenir un système de contrôle
de la qualité des procédures analytiques qui respecte les exigences
énoncées ci-dessous :
 Le programme de contrôle de la qualité doit être adapté à la
complexité de chaque système analytique, respecter les exigences du
fabricant et les normes reconnues.
 Un système de contrôle interne de la qualité doit permettre de
s’assurer de la précision des résultats obtenus1.
 Un système de contrôle externe de la qualité et de comparaison entre
laboratoires ou une procédure d’évaluation de la conformité doit être
mis en place1 (voir le point 11.7.8).
 La vérification des résultats du contrôle de la qualité doit être
consignée, datée et paraphée.
 La préparation des contrôles et des réactifs utilisés pour réaliser les
contrôles doit être documentée. Les résultats des contrôles, internes
et externes, doivent être consignés, datés et paraphés. Ils doivent faire
l’objet d’une évaluation et d’un suivi périodiques effectués par le
responsable. Cette information doit être transmise au personnel23.
 Lorsqu’un résultat du contrôle de la qualité est non conforme, des
actions correctives doivent être apportées, documentées et révisées1.
Contrôle interne de la qualité

Le contrôle interne de la qualité doit permettre de s’assurer que les
processus de la phase analytique sont conformes aux critères de qualité
établis pour chacune des analyses effectuées dans le laboratoire.
Il doit exister un processus pour uniformiser les observations
microscopiques entre utilisateurs101.
Le contrôle journalier comprend l’utilisation régulière de matériel, des
méthodes de contrôle, ainsi que l’analyse statistique continue des résultats
de ceux-ci.
L’analyse statistique des contrôles doit permettre d’identifier et de
différencier une erreur aléatoire d’une erreur systématique au fur et à
mesure du processus analytique.
Échantillons de contrôle
Les échantillons de contrôle doivent être sélectionnés selon les
caractéristiques de la méthode de mesure et de l’échantillon du patient.
Le laboratoire devrait faire provision de contrôles stables (date de
péremption appropriée) en quantité permettant d’utiliser un lot unique à
long terme (pendant au moins un an)102.
Il existe deux types de contrôles : les solutions commerciales de contrôle
et les contrôles préparés sur place.

11.7.3.1 Utilisation des solutions commerciales de contrôle

La fonction première des solutions commerciales de contrôle
consiste à surveiller quotidiennement, de façon continue et à
plus ou moins long terme, les performances et le niveau de
précision d’une procédure analytique.
Le laboratoire doit noter et consigner tous les numéros de lots
correspondant à chacune des solutions commerciales utilisées et
conserver ces enregistrements en conformité avec le calendrier
de conservation de l’établissement.
Le mode de reconstitution des contrôles commerciaux
lyophilisés ainsi que la décongélation des contrôles
commerciaux congelés doivent respecter rigoureusement les
exigences du fabricant. Les solutions commerciales de contrôle
et les solutions d’étalonnage d’un appareil ne doivent pas être
identiques80.
11.7.3.2 Contrôles préparés sur place
Le laboratoire doit avoir une procédure pour la vérification de
la stabilité, l’établissement d’une date de péremption et la
définition des conditions de conservation pour les contrôles
préparés sur place102. Cette procédure doit également permettre
de s’assurer du respect des mesures de sécurité additionnelles
que requiert la préparation de tels contrôles.
11.7.3.3 Stabilité et conservation des contrôles
Le technologiste médical doit respecter le délai de stabilité, la
date de péremption et les conditions de conservation des
solutions de contrôle commerciales recommandées par le
fabricant.
Une fois reconstituées ou décongelées, les solutions de contrôle
ne doivent pas être recongelées, sauf sur avis contraire du
fabricant.
11.7.3.4 Niveaux des contrôles
Le nombre de niveaux ou de concentrations des contrôles doit
être suffisant pour vérifier la performance analytique du
domaine de mesure de la technique102.
Des contrôles de niveaux normal et anormal doivent être utilisés
pour chacune des analyses effectuées et ces niveaux doivent être
en rapport avec les valeurs cliniquement significatives102.
Les niveaux de contrôle doivent être représentatifs de la
clientèle desservie.
Les solutions commerciales de contrôle doivent être traitées de
la même façon que les échantillons des patients.

Fréquence du contrôle de la qualité

La fréquence du contrôle de la qualité doit être établie par le spécialiste
de laboratoire en fonction des conditions d’analyse du laboratoire et des
recommandations du fabricant. Les contrôles de qualité doivent être
analysés au moins une fois par série de tests, une série correspondant à la
période, ou au nombre de mesures, pendant laquelle le système analytique
est stable102.
Les contrôles de qualité doivent également être analysés après un
étalonnage et après un entretien préventif ou une réparation.
Un contrôle de niveau normal et anormal doit être inclus à chaque série
de tests pour les appareils semi-automatisés, pour les méthodes manuelles
et pour les tests de spécialité.
Traitement statistique du contrôle de la qualité

11.7.5.1 Valeur cible et limites du contrôle
Chaque laboratoire doit établir la valeur cible et les limites de
chaque niveau de contrôle. Idéalement, la valeur cible et les
limites correspondent à la valeur moyenne et à plus ou moins
3 écarts-types d’une distribution comptant un minimum de
20 données pendant une période de 20 jours102.
11.7.5.2 Validation de nouveaux lots de contrôles
Une procédure doit être mise en œuvre pour comparer les
valeurs d’un nouveau lot de contrôles par rapport à celles de
l’ancien lot pour établir la valeur cible et les valeurs limites de
chaque niveau du nouveau lot.
11.7.5.3 Évaluation et suivi des résultats des contrôles
Si les conditions techniques sont respectées et demeurent
inchangées, les résultats des contrôles doivent respecter les
limites définies par les spécialistes de laboratoire. Les règles de
Westgard de 13s (un résultat de plus ou moins trois écarts-types
de la moyenne) ou de 22s (deux résultats consécutifs de plus ou
moins deux écarts-types de la moyenne) peuvent être utilisées
pour déterminer l’acceptabilité des contrôles. Si ces règles sont
respectées, les résultats des analyses des patients seront acceptés
et validés. D’autres règles de Westgard peuvent s’appliquer. Un
résultat de plus ou moins deux écarts-types de la moyenne (12s)
est généralement considéré comme un avertissement102,103.
Si les résultats des contrôles sont en dehors des plages
acceptables, le laboratoire doit mettre en place une procédure
qui définit les actions correctives à prendre afin de résoudre le
problème avant de produire un résultat d’analyse pour un
patient.

11.7.5.4 Reproductibilité
La reproductibilité est la mesure de l’imprécision; elle exprime
le degré de variation (dispersion) des résultats lors d’analyses
multiples d’un matériel de contrôle de même valeur réalisées
selon une méthode d’analyse.
La reproductibilité est exprimée par le coefficient de variation
(CV) qui se calcule en divisant l’écart-type par la moyenne et en
multipliant par 100; il définit l’imprécision d’une méthode.
Le CV inter-essai (CV calculé sur une période de 20 à 30 jours)
ne doit pas excéder les limites d’imprécision documentées par
le fabricant.
11.7.5.5 Graphiques
Les appareils automatisés ainsi que les systèmes d’information
de laboratoire (SIL) sont généralement munis d’un système
intégré de traitement des valeurs de contrôle de la qualité qui
permet de faire l’interprétation et le suivi du contrôle.
La personne responsable du contrôle de la qualité doit utiliser
des graphiques de contrôle pour interpréter les résultats et
exercer une surveillance étroite du contrôle de la qualité.
Les graphiques de Levey-Jennings et les règles multiples de
Westgard sont les plus couramment utilisés dans les laboratoires
de biologie médicale, mais ne sont pas les seuls scientifiquement
valables.
Le laboratoire doit pouvoir retracer l’identité du technologiste
médical ayant vérifié la conformité des contrôles de qualité et
les actions correctrices, le cas échéant.
Contrôle de la qualité des analyses qualitatives

Du matériel de contrôle de la qualité doit être utilisé pour s’assurer de la
qualité des analyses qualitatives. Les solutions commerciales fournies par
le fabricant devraient être utilisées en respectant les exigences de
conservation, le mode de reconstitution, s’il y a lieu, et la date de
péremption.
La procédure doit prévoir l’utilisation d’un contrôle positif et d’un
contrôle négatif pour chaque série d’analyses qualitatives, lorsque les
contrôles sont disponibles. À condition de respecter les
recommandations du fabricant, certaines analyses peuvent être
contrôlées par l’exécution quotidienne d’un contrôle positif et d’un
contrôle négatif104.
Le laboratoire devrait prévoir une méthode d’analyse servant à confirmer
les résultats positifs obtenus par une méthode de dépistage104.

Contrôle de la qualité des analyses sans matériel de contrôle

Pour certaines analyses, il n’existe pas de matériel de contrôle approprié
ou facilement accessible. Dans ce cas, le laboratoire doit préparer ses
propres contrôles en se référant à des normes établies et reconnues (voir
le point 11.7.3.2).
Si la préparation de ces contrôles est impossible, l’exactitude et la
précision doivent être assurées par l’établissement de procédures, la
validation de la méthode, la reproductibilité, ainsi que par la formation
continue des technologistes médicaux1,92.
Contrôle externe de la qualité

Le laboratoire doit participer à un programme d’évaluation externe de la
qualité pour tous les types d’analyses qu’il effectue1. Le rôle principal d’un
programme de contrôle externe de la qualité consiste à déceler des erreurs
systémiques (biais). Il permet ainsi de vérifier l’exactitude de la méthode
d’analyse et de comparer la performance du laboratoire, sur le plan de
l’exactitude, avec celle des autres laboratoires105.
Pour les analyses effectuées sur des sites différents, il doit exister un
mécanisme défini permettant de vérifier la comparabilité des résultats
pour toute l’étendue des valeurs observées en clinique1.
Lorsqu’il n’existe pas de programme d’évaluation externe de la qualité
pour un ou plusieurs types d’analyses, le laboratoire doit mettre en place
une procédure d’évaluation de la conformité (exactitude)1. Le laboratoire
peut, dans ce cas, envoyer une aliquote d’un échantillon d’un patient
connu à un autre laboratoire ou évaluer un échantillon d’un patient
cliniquement connu à travers le temps afin d’évaluer la conformité de ses
procédures analytiques106.
Pour de plus amples renseignements sur l’évaluation de la qualité lorsqu’il
n’existe pas de programme d’évaluation externe de la qualité, veuillez
consulter le document produit par le Clinical and Laboratory Standards
Institute (CLSI), GP29 Assessment of Laboratory Tests When Proficiency Testing
is not Available, Approved Guideline106.
Les échantillons fournis dans le cadre d’un programme de contrôle
externe de la qualité doivent être analysés et traités de la même façon que
les échantillons provenant de patients1.
Le contrôle externe de la qualité et le système de comparaison inter-
laboratoires sont des outils utiles pour la formation continue du
personnel. Le personnel des différents quarts de travail devrait y
participer.

Le laboratoire devrait adopter une procédure écrite pour la manipulation

et le traitement du matériel de contrôle ainsi que pour l’enregistrement et
le suivi des résultats. L’analyse et le suivi des résultats du contrôle externe
de la qualité doivent permettre de déceler les problèmes réels ou
potentiels et d’apporter des mesures correctives nécessaires lorsque les
résultats sont inacceptables105. Les enregistrements du contrôle de qualité
externe et des actions correctives doivent être conservés selon le
calendrier de conservation établi par l’établissement1.
Le document produit par le Clinical and Laboratory Standards Institute,
GP27 Using Proficiency Testing to Improve the Clinical Laboratory, Approved
Guideline, explique plus en détail l’utilisation du contrôle externe pour
améliorer la qualité des analyses105.
11.8 Envoi des analyses à des laboratoires sous-traitants
Procédure de sélection et d’évaluation

Le laboratoire demandeur doit s’assurer de la qualité des analyses qu’il
confie à un laboratoire sous-traitant. Il doit donc disposer d’une
procédure de sélection et d’évaluation du laboratoire sous-traitant1.
Cette procédure devrait permettre de vérifier les points suivants1 :
 La méthode d’analyse utilisée par le laboratoire sous-traitant
convient-elle à l’utilisation prévue?
 Les délais prévus pour l’émission des résultats conviennent-ils aux
besoins du laboratoire demandeur et à ses utilisateurs?
 Les conditions préanalytiques et postanalytiques exigées sont-elles
clairement définies et documentées?
Revue de contrats
Si le laboratoire offre des prestations de services en biologie médicale
pour des clients (laboratoire demandeur, compagnie pharmaceutique, et
clinique médicale, etc.), il doit établir et conserver des procédures pour la
revue de contrats. Cette revue doit permettre de s’assurer que les
exigences, y compris les méthodes à utiliser, sont adéquatement définies
et documentées et que le laboratoire possède la capacité et les ressources
nécessaires pour satisfaire à ces exigences. Les clients doivent être
informés de tout écart par rapport au contrat établi1.
Registre des envois à un laboratoire sous-traitant

Lorsque des échantillons sont envoyés à un laboratoire sous-traitant pour
analyse, le laboratoire demandeur doit consigner dans un registre les
renseignements relatifs à l’échantillon et assurer le suivi des résultats1.

Ce registre, papier ou informatique, devrait comprendre minimalement

les renseignements suivants22 :
 le nom de l’analyse;
 le nom et le prénom du patient;
 le numéro d’identification propre au patient;
 la date et l’heure de prélèvement;
 le nom du laboratoire sous-traitant;
 le nom ou les initiales de la personne ayant préparé l’envoi;
 la date de l’envoi;
 la date de réception du résultat.
Le laboratoire demandeur doit conserver un répertoire de tous les

laboratoires auxquels il fait appel1.
Documentation à fournir à un laboratoire sous-traitant

La feuille d’envoi doit prévoir suffisamment d’espace pour indiquer, sans
s’y limiter les éléments suivants1 :
 l’identification univoque du patient (nom, prénom, numéro
d’identification propre au patient, sexe et date de naissance);
 l’identification du laboratoire demandeur ainsi que son adresse ou
l’identification du médecin si le rapport doit être acheminé
directement à celui-ci;
 le type de spécimen et le site anatomique, le cas échéant;
 les renseignements cliniques relatifs au patient et à l’échantillon;
 la date et l’heure du prélèvement de l’échantillon.
Cette documentation peut être une copie de la requête originale, un
formulaire du laboratoire sous-traitant, ou une feuille d’envoi préparé par
le laboratoire demandeur.
L’emballage des envois doit respecter la réglementation en vigueur. Les
conditions de transport doivent permettre de maintenir la température de
l’échantillon constante jusqu’à son traitement par le laboratoire sous-traitant.
Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter le document de
l’OPTMQ intitulé Transport et conservation des échantillons dans le domaine de la biologie
médicale53.
Le nom ainsi que l’adresse du laboratoire qui a effectué les analyses doivent être
fournis par le laboratoire demandeur aux utilisateurs de ses services. Le
laboratoire demandeur a la responsabilité de transmettre les résultats d’analyses
au prescripteur. Si le laboratoire demandeur doit préparer le rapport d’analyse, il
doit comporter tous les éléments essentiels du résultat émis par le laboratoire
sous-traitant, sans modification susceptible d’affecter l’interprétation clinique1.
Le laboratoire doit mettre en place une procédure permettant de vérifier
l’exactitude des transcriptions des résultats d’analyse1.

12.0 Le postanalytique
Compétence et jugement vont de pair lorsqu’il s’agit de veiller à ce que le résultat
d’analyse transmis reflète l’état clinique du patient dont provient l’échantillon. De plus,
il faut veiller à ce que ce résultat soit communiqué dans un délai et selon un mode de
transmission appropriés qui respectent les lois et règlements sur la confidentialité.
12.1 Vérification de la validité du résultat de l’analyse

Avant d’accepter le résultat, le technologiste médical doit :
 s’assurer que l’entretien préventif a été effectué, si applicable;
 s’assurer que les résultats du contrôle de qualité sont conformes;
 vérifier les signaux d’alarme et les messages d’erreur générés par les
instruments.
Interventions relatives aux signaux d’alarme et aux messages

d’erreur
Plusieurs systèmes analytiques sont munis de deux systèmes de critères
pour avertir le technologiste médical d’un problème potentiel. L’un des
systèmes d’alarme est réglé par le fabricant alors que l’autre, généralement
quantitatif, est déterminé par le laboratoire.
Chaque laboratoire doit :
 déterminer les interventions, les corrections ou les mesures
correctives servant à vérifier ou à valider un résultat signalé par un
code d’erreur avant d’émettre le résultat final;
 établir une procédure, avec le spécialiste du laboratoire, pour
déterminer les situations (message d’erreur ou type de clientèle) où
le spécialiste doit valider les résultats.
Chaque laboratoire devrait :
 noter et décrire, dans le manuel d’utilisation de l’appareil, dans la
section portant sur le contrôle de qualité, les différents signaux
d’alarme et messages d’erreur émis par l’analyseur;
 définir, avec le spécialiste du laboratoire, les valeurs cliniquement
significatives par rapport aux paramètres analysés et établir les
messages d’erreur correspondants.
12.2 Validation biologique du résultat d’analyse

La validation biologique du résultat garantit la fiabilité du résultat de l’analyse du
patient dans un contexte clinique donné. Elle permet de s’assurer de la
compatibilité des résultats de l’ensemble des analyses réalisées pour le même
patient à des temps différents, compte tenu des variations de son état clinique,
des traitements subis et des résultats antérieurs107.

Avant d’émettre un résultat, le technologiste médical doit1,11,12 :

 vérifier l’ordre de priorité des demandes;
 s’assurer de la validité de tout résultat situé en dehors des intervalles de
référence ou de tout résultat qui atteint les valeurs critiques;
 vérifier, lorsqu’elle est disponible, la corrélation entre le résultat actuel et le
résultat précédent (delta check), les renseignements cliniques, le diagnostic et
le traitement du patient;
 s’assurer, le cas échéant, de la corrélation entre le résultat et les autres
examens de laboratoire;
 chercher la cause d’un résultat peu plausible (erreurs préanalytiques :
hémolyse, lactescence, contamination par un soluté, présence de caillots,
etc.).
Certaines analyses comportent plusieurs paramètres, dont certains sont comptés,
d’autres mesurés et calculés. Le technologiste médical doit connaître la nature de
ces paramètres afin d’être en mesure d’interpréter et de valider les résultats.
12.3 Gestion des résultats d’alerte et des résultats critiques

Le laboratoire, en accord avec les instances médicales responsables, doit définir
une liste des valeurs d’alerte et des valeurs critiques, ainsi que leur seuil, qui
indiquent un état clinique mettant en danger la vie du patient1.
Une procédure doit définir les mesures à prendre pour traiter et acheminer un
résultat d’alerte ou critique. Elle doit inclure les éléments suivants1 :
 la liste des résultats critiques exigeant une intervention rapide auprès du
patient;
 la vérification de la validité du résultat;
 le professionnel qui a la responsabilité de transmettre un résultat critique;
 le professionnel qui est autorisé à recevoir un résultat critique;
 le mode de transmission pour acheminer le résultat (par exemple, le
téléphone);
 l’information à être transmise en même temps que le résultat critique (par
exemple, le nom du patient, son numéro de dossier);
 la personne à aviser qui est disponible après les heures régulières d’ouverture,
la fin de semaine et les jours fériés;
 la procédure explicite à suivre lorsque les efforts pour rejoindre le
professionnel chargé des soins du patient ont été infructueux;
 l’enregistrement des mesures prises pour transmettre le résultat critique ou,
le cas échéant, l’enregistrement de toute difficulté rencontrée lors de la
transmission;

 le délai de conservation de ces enregistrements.

Le processus doit permettre de consigner le nom de la personne qui a transmis
le résultat ainsi que le nom de la personne qui l’a reçu, de dater (ainsi que de noter
l’heure) et de parapher les démarches effectuées jusqu’à la transmission finale du
résultat au médecin ou au professionnel de la santé assurant le suivi médical du
patient ou, le cas échéant, toute difficulté rencontrée pour répondre aux
exigences de transmission1.
Le technologiste médical est responsable de la transmission du résultat qu’il
émet11.
12.4 Validation automatique
Dans un processus de validation automatique, les résultats qui se situent à
l’intérieur des paramètres établis par le spécialiste du laboratoire sont validés de
façon électronique et sont transmis électroniquement sans autre intervention.
Un suivi continuel du contrôle de la qualité s’avère essentiel lorsque la validation
des résultats se situant à l’intérieur des paramètres établis par le spécialiste de
laboratoire est uniquement électronique.
Des étapes de sécurité doivent faire partie de la procédure d’analyse, par
exemple :
 la validation d’un même échantillon ne peut être effectuée automatiquement
plus d’une fois au cours de la même journée afin de prévenir toute
modification accidentelle au résultat déjà validé ou émis;
 le « delta check » du résultat du patient sera intégré au contrôle de la qualité
lorsque le système informatique le permettra.
12.5 Signature des rapports
La réglementation65 et les Normes de pratique du technologiste médical11 imposent que
celui-ci signe tous les rapports qu’il émet11.
Signature électronique des rapports

La première source d’information que le patient utilisera, en ce qui
concerne des résultats d’analyses de laboratoire, est son dossier médical.
Il est donc primordial qu’il puisse identifier quel professionnel a émis les
résultats.
L’article 2.07 du Règlement sur la tenue des dossiers des technologistes médicaux65,
stipule que « Le technologiste médical doit signer ou parapher toute
inscription ou tout rapport qu’il introduit dans un dossier de sa société
ou de son employeur. »
La traçabilité du technologiste médical dans le système d’information du
laboratoire (SIL) ne doit pas être confondue avec l’obligation du
technologiste médical de s’identifier sur tout rapport versé au dossier
d’un patient.

La position officielle de l’Ordre sur la signature électronique est la

suivante :
« Ainsi, l’Ordre considère que la signature du technologiste médical doit
apparaître sur tous les résultats et rapports qu’il émet, incluant ceux
validés électroniquement. Cette signature peut être manuscrite, sous
forme de paraphe ou de signature électronique »108.
Cette position inclut les résultats émis par auto-validation108.
12.6 Présentation du rapport d’analyse
Le rapport d’analyse est l’aboutissement final de tout le processus d’analyse. Le
rapport d’analyse doit être lisible et ne comporter aucune erreur de transcription1.
Le laboratoire doit normaliser la terminologie et la présentation des rapports
d’analyse.
Le rapport d’analyse doit comprendre, sans y être limité, les points suivants1 :
 le nom, le prénom et un numéro d’identification propre au patient;
 le nom ou tout autre moyen d’identification unique du prescripteur, ainsi
que son adresse;
 la date et l’heure du prélèvement de l’échantillon;
 l’origine ou le type d’échantillon, ainsi que les commentaires sur les
caractéristiques de l’échantillon susceptibles de compromettre le résultat;
 l’identification sans équivoque de l’analyse;
 les coordonnées du laboratoire ayant émis le rapport ainsi que les
coordonnées du laboratoire sous-traitant, le cas échéant;
 les résultats de l’analyse, y compris les unités de mesure et les intervalles de
référence, s’il y a lieu;
 l’interprétation des résultats, le cas échéant;
 la date et l’heure de la sortie du rapport;
 tout autre commentaire (par exemple, les résultats ou interprétations des
laboratoires sous-traitants, l’utilisation d’une procédure en développement,
etc.);
 la signature ou les initiales, qui peuvent être électroniques, de la personne ou
des personnes validant les résultats ou émettant le rapport.
De plus, la date et l’heure de réception au laboratoire doivent apparaître sur le
rapport12.
Ajout d’un commentaire sur le rapport

Toute information pouvant avoir une incidence sur le résultat doit
apparaître sur le rapport d’analyse. Par exemple :
 le rapport d’un test effectué malgré le non-respect d’une condition
préanalytique doit inclure un commentaire détaillé pour émettre le
résultat sous réserve (par exemple : hémolyse, aspect ictérique,
hyperlipémie, volume de remplissage du tube, etc.)10;

 tout état clinique, si disponible, inhérent au patient pouvant interférer

avec le résultat doit figurer sur le rapport.
Tout commentaire ajouté doit être signé ou paraphé65.
12.7 Émission du rapport d’analyse

Le technologiste médical doit faire appel à sa compétence et à son jugement pour
émettre des résultats de qualité.
Les politiques et les procédures relatives à l’émission du rapport d’analyse
doivent contenir, sans toutefois s’y limiter, les éléments suivants1:
 le délai opportun entre la réception du prélèvement et la sortie du résultat en
fonction de l’urgence de l’analyse1;
 les étapes à suivre pour aviser le prescripteur dans le cas d’un délai d’émission
du rapport susceptible d’avoir un impact sur les soins fournis au patient1;
 les directives concernant un amendement aux rapports (format papier ou
électronique).
Le système informatique doit être en mesure de reproduire les résultats d’analyse
archivés, y compris l’intervalle de référence attribué au départ pour cette analyse,
ainsi que les notes de bas de page ou commentaires d’interprétation associés à
ces résultats1,28.
Pour les résultats transmis de manière provisoire, le rapport définitif doit

toujours être transmis au prescripteur1.
12.8 Transmission du rapport
Le laboratoire doit déterminer, en concertation avec les utilisateurs de ses
services, les personnes autorisées à recevoir un résultat, le format du rapport
d’analyse (papier ou électronique) ainsi que la manière précise dont le rapport
leur sera communiqué1.
De plus, il doit s’assurer que le rapport d’analyse soit transmis au client selon un
mode approprié et dans un délai respectant les directives établies11.
Plusieurs lois et règlements régissent le mode de transmission des rapports
d’analyse, l’accessibilité à l’information et la confidentialité des
renseignements5,10,34,35, entre autres, la Loi concernant le cadre juridique des technologies
de l’information39 et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents
électroniques33.
Une procédure de divulgation des résultats incluant le mode de transmission doit
être établie par le laboratoire en conformité avec la Loi sur les Services de santé et les
services sociaux5.
Selon les procédures utilisées lors de la divulgation des résultats, le technologiste
médical doit garantir la protection de la confidentialité de l’information par un
moyen approprié au mode de transmission39,109;
Le technologiste médical doit respecter son Code de déontologie ainsi que les lois
et les règlements régissant sa profession.

Divulgation par téléphone

Le laboratoire doit avoir une politique et une procédure pour la
transmission téléphonique des résultats. La transmission téléphonique
doit être suivie de l’envoi du rapport d’analyse selon les conditions
établies.
Utilisation des télécopieurs

Le laboratoire doit préserver la confidentialité de tous les renseignements
personnels qu’il recueille, détient, utilise ou communique, et ceci, en vertu
des lois et règlements en vigueur109.
Selon la Commission d’accès à l’information du Québec109 :
 Le télécopieur doit être installé dans un endroit surveillé, non
accessible au public et être utilisé seulement par les personnes
autorisées109.
 En tout temps, lors de la transmission de renseignements personnels,
l’utilisateur doit109 :
 remplir un formulaire de transmission indiquant le numéro de
téléphone de l’expéditeur ainsi que le nom, l’adresse et le numéro
de téléphone du destinataire ainsi que le caractère confidentiel des
renseignements;
 aviser le destinataire de l’heure de la transmission et s’assurer de
sa présence au moment de la réception;
 vérifier dans la fenêtre du télécopieur si le numéro composé
correspond à celui du destinataire;
 vérifier le rapport de transmission à la fin de la communication;
 obtenir une confirmation de réception du destinataire autorisé à
recevoir la transmission.
Note : Il est recommandé de conserver le rapport de transmission du
télécopieur comme registre des envois.
Transmission informatique des rapports d’analyse

Certains systèmes informatiques permettent l’envoi des rapports par
transmission informatique ainsi que l’accès à distance des résultats de
laboratoire. Des mesures doivent être prises pour assurer la protection
des renseignements confidentiels110. En voici quelques exemples40,42:
 utiliser un antivirus à jour;
 utiliser un logiciel de chiffrement;
 modifier régulièrement le mot de passe;
 le mot de passe devrait être connu seulement du personnel autorisé
à accéder aux renseignements confidentiels.

12.9 Résultats d’analyse pour les maladies, infections et

intoxications à déclaration obligatoire (MADO)
Selon l’article 82 de la Loi sur la santé publique111, une déclaration écrite doit être
effectuée par tout dirigeant d’un laboratoire ou d’un département de biologie
médicale, privé ou public, lorsqu’une analyse de laboratoire faite dans le
laboratoire ou le département qu’il dirige démontre la présence d’une
intoxication, infection ou maladie qui apparaît sur la liste de maladies, infections
et intoxications à déclaration obligatoire établie par le ministère de la Santé et des
Services sociaux du Québec111.
Cette déclaration écrite doit être effectuée auprès du directeur de santé publique
du territoire et, dans certains cas prévus au règlement, au directeur national de
santé publique ou à l’un et à l’autre111.
Un document d’information conçu pour les laboratoires contenant la liste des
MADO, les délais de transmission ainsi que les renseignements à fournir à la
Direction de la santé publique est disponible à l’adresse suivante :
http://publications.msss.gouv.qc.ca/acrobat/f/documentation/preventioncont
role/03-268-02.pdf.
12.10 Correction d’erreurs sur les rapports

Une politique et une procédure de correction d’erreurs sur les rapports doivent
être établies par le laboratoire et suivies par le technologiste médical lorsqu’une
erreur dans un résultat transmis est constatée.
Cette procédure doit prévoir toutes les étapes nécessaires à la correction finale
au dossier du patient et doit respecter les éléments qui suivent :
 Le prescripteur est avisé de la correction1.
 Un rapport signé et versé au dossier du patient ne peut plus être retiré du
dossier sous aucune considération112.
 Lorsqu’un nouveau rapport est rédigé, une note mentionnant la correction
datée et paraphée doit être inscrite sur le premier rapport112.
 Les erreurs ne doivent, en aucune façon, être effacées ou cachées.
Lorsqu’une correction doit être apportée au rapport déjà transmis (format
papier), l’erreur devrait être rayée légèrement de façon à être encore lisible
et la nouvelle information ajoutée, puis datée et paraphée1,112. Lorsqu’il s’agit
d’une correction sur un rapport électronique déjà transmis, un rapport
corrigé portant une mention spéciale à cet effet doit être de nouveau
transmis.

12.11 Conservation des rapports

Le laboratoire doit établir un calendrier de conservation pour sa documentation
(voir le point 3.6.4 et les annexes 9 et 10).
Selon la norme ISO 15189, le laboratoire doit avoir une politique définissant la
durée de la période pendant laquelle doivent être conservés les divers
enregistrements concernant le système de management de la qualité et les
résultats des analyses. La durée de conservation doit être définie selon la nature
de l’analyse ou de l’enregistrement spécifique.
Le laboratoire doit conserver les documents selon le calendrier de conservation
et les politiques établies24.
12.12 Conservation des échantillons après l’analyse

Les échantillons doivent être conservés de façon à maintenir leur intégrité
advenant l’ajout d’analyse ultérieurement ou pour consultation future1. Des
procédures doivent être établies spécifiant, entre autres, la durée et la température
de conservation requise.
L’annexe 10 peut être consultée pour obtenir des recommandations pour certains
délais de conservation ainsi que le document de l’OPTMQ intitulé Transport et
conservation des échantillons dans le domaine de la biologie médicale53.
12.13 Élimination des échantillons

Une fois l’analyse terminée ou le délai de conservation périmé (selon la procédure
établie), les échantillons doivent être éliminés en respectant la réglementation en
vigueur. Le Règlement sur les déchets biomédicaux29 doit être respecté.
Les objets piquants, tranchants ou cassables qui ont été en contact avec du sang,
un liquide ou un tissu biologique, un contenant de sang, ou du matériel ayant été
imbibé de sang font partie des déchets biologiques qui doivent être jetés dans des
contenants approuvés, rigides et étanches, que l’on peut sceller et identifier
comme « déchets biomédicaux »29.
12.14 Destruction des documents renfermant des renseignements

personnels
La Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements
personnels113 et la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé110
obligent toute entreprise publique ou privée qui recueille, détient, utilise ou
communique des renseignements personnels à mettre en place des mesures de
sécurité pour protéger la confidentialité des données.

La Commission d’accès à l’information recommande que114 :

 Chaque employé doit se sentir responsable de la protection des
renseignements personnels qu’il traite. Il doit s’assurer que le contenu
confidentiel des documents, disquettes, cartouches ou rubans magnétiques qu’il
jette ne puisse être reconstitué.
 Une politique sur la destruction de documents contenant des
renseignements personnels doit être établie et un responsable devrait être désigné
pour la mise en place et la surveillance de son application.
 Le déchiquetage est considéré comme la méthode de choix pour la
destruction des documents confidentiels.
13.0 Examens de biologie médicale délocalisée (EBMD,

anciennement ADBD)
Les avancées technologiques ont permis de concevoir des dispositifs médicaux de
diagnostic in vitro compacts et faciles à utiliser qui permettent d’effectuer les analyses à
proximité du patient115. Ces analyses doivent répondre à des normes de qualité et
d’efficience similaires à celle des analyses effectuées à l’intérieur des laboratoires. Elles
doivent répondre à un besoin médical et apporter une valeur ajoutée démontrable à la
qualité des soins aux patients116.
L’Organisation internationale de normalisation (ISO) a publié la norme suivante à ce sujet :

ISO 22870 Examens de biologie médicale délocalisée (EBMD) – Exigences concernant la qualité et
la compétence115. Le terme ADBD a été remplacé par le terme EBMD dans l’édition publiée
en 2016.
Les renseignements qui suivent résument les principaux points à considérer. Veuillez
consulter le document cité précédemment pour de plus amples renseignements.
13.1 Responsabilités
Le chef du département de biologie médicale doit mettre en place un comité
interdisciplinaire sur les EBMD. Ce comité aura comme mandat116 :
 de déterminer les analyses qui pourront être faites de façon délocalisée;
 de définir le contexte de l’utilisation des EBMD et de déterminer les services
qui pourront avoir recours à ce type d’analyse;
 de s’assurer de la bonne utilisation des EBMD;
 de réévaluer périodiquement la pratique entourant ces analyses dans
l’établissement.
Les établissements de santé qui ne sont pas dotés d’un laboratoire doivent établir
un lien avec un centre serveur disposant d’un laboratoire de biologie médicale
afin d’obtenir le soutien professionnel et technique116. Le comité interdisciplinaire
sur les EBMD, en accord avec le chef du département de biologie médicale, doit
nommer une personne ayant la formation et l’expérience requises en tant que
responsable qualité pour les EBMD 115,116.

Le responsable qualité pour les EBMD doit assumer, de façon permanente, la

responsabilité quant au soutien logistique, au suivi du programme d’assurance
qualité et à la mise en application des lignes directrices concernant les EBMD 116.
13.2 Fournitures
Le choix des dispositifs d’EBMD doit prendre en compte la précision,
l’exactitude, les limites de détection, les limites d’utilisation, les interférences de
même que la robustesse de ces dispositifs. Il convient d’examiner également la
faisabilité.
Un inventaire de tout le matériel d’EBMD doit être conservé, y compris le
numéro de série, le nom du fabricant, la localisation, la date de l’achat et un
historique de l’entretien, y compris les dates de mise hors service115.
13.3 Formation
Un programme de formation théorique et pratique approprié pour tout le
personnel impliqué dans les EBMD doit être élaboré et tenu à jour. Seul le
personnel ayant suivi la formation peut réaliser des EBMD. Des enregistrements
de la formation ou des attestations ainsi que du recyclage et de la réattestation
doivent être conservés115.
Le programme de formation doit porter, entre autres, sur115 :
 la collecte des échantillons;
 l’usage approprié du dispositif;
 la théorie du système de mesure;
 le stockage des réactifs;
 le contrôle de la qualité et l’assurance qualité (incluant la fréquence du contrôle
interne de qualité);
 les limites techniques du dispositif;
 la marche à suivre relativement aux résultats se situant en dehors des limites
prédéfinies;
 les pratiques de maîtrise des infections;
 la documentation des résultats.
13.4 Entretien
Il doit exister des procédures d’entretien et d’utilisation du matériel d’EBMD.
Les activités d’entretien du matériel doivent être contrôlées et documentées.
Le responsable qualité pour les EBMD doit s’assurer qu’un dispositif d’EBMD
non conforme aux exigences est identifié et mis hors service afin d’empêcher son
utilisation involontaire115.

13.5 Enregistrements
Une procédure doit être établie afin de définir les contrôles nécessaires pour
l’identification, la conservation, la protection, la récupération, la durée de
conservation et l’élimination des enregistrements.
Les résultats d’EBMD doivent être consignés en permanence dans le dossier
médical du patient d’une manière qui prévient toute confusion avec les résultats
produits au laboratoire. La date et l’heure de l’analyse, ainsi que le nom de la
personne qui a effectué l’analyse doivent être consignés1,115.
13.6 Contrôle de la qualité

Les EBMD doivent être soumis à des évaluations internes et externes du contrôle
de la qualité. Si de tels programmes ne sont pas disponibles, un programme
interne du contrôle de la qualité doit être mis en place, utilisant une réplique de
l’essai au sein du laboratoire115.
La relation entre les valeurs obtenues au laboratoire et ceux obtenus par les
appareils d’EBMD doit être établie et publiée ou disponible sur demande115.
13.7 Actions correctives et préventives

Les actions correctives doivent être adaptées aux effets de non-conformités
constatées. Les actions préventives doivent être adaptées aux effets des
problèmes potentiels115 (voir le point 3.3.3).

Guide sur la qualité dans les laboratoires de biologie médicale
ANNEXES
Attention : Les annexes ne font pas partie du présent
guide, mais elles sont intégrées à titre de complément
d’information.
OPTMQ 77 2017
Annexe 1
EXEMPLE DE SYSTÈME DE GESTION DE LA QUALITÉ
Besoins et exigences des clients

Amélioration continue
Santé sécurité au travail
Gestion Processus Support
analytique
. Services
. Répertoire d’analyses
. Manuel qualité
. Personnel
. Manuel P & P
Pré-analytique . Réactifs et matériel
. Revue de contrats
. Équipements
. Finances
. Locaux et environnement
. Communications
Analytique . Enregistrement qualité et technique
. Information
. Manuels des PON
. Système gestion qualité
. Système informatique du laboratoire
. Maîtrise des documents
Post-analytique . Références
. Programme assurance-qualité
. Professionnels
. Programme contrôle qualité
SURVEILLANCE
Déclaration et
Service à la Actions Actions Audits Audits Revue de
gestion non-
clientèle conformités correctives préventives internes externes direction
Satisfaction des clients

Cette cartographie a été élaborée par madame France Pouliot, conseillère spécialisée en qualité dans les
laboratoires, direction des services hospitaliers, CHUM Saint-Luc. Reproduit avec la permission de la
direction des services hospitaliers du Centre hospitalier de l’Université de Montréal.

Annexe 2
Exemple de cartographie du processus préanalytique
Ordonnance
Sans rendez-vous Avec rendez-vous
Prise de rendez- Accueillir et identifier le patient

vous
Obtenir le consentement du patient
Recevoir l’ordonnance médicale et

enregistrer la demande
Vérifier les analyses demandées et les

conditions de prélèvement requises
Prélever ou collecter les échantillons

requis
Identifier les échantillons
Acheminer les échantillons au

laboratoire
Recevoir et traiter, lorsque requis, les

échantillons
Valider la qualité du prélèvement
Phase analytique

Annexe 3
Exemple de cartographie du processus analytique
Échantillon à analyser
Contrôler l’environnement
Gérer le matériel
Choisir et valider la procédure

analytique
Effectuer l’entretien préventif
Procéder à l’étalonnage
Appliquer le programme de
contrôle de la qualité
Procéder à l’analyse
Valider le résultat de l’analyse
Phase postanalytique

Annexe 4
Exemple de cartographie du processus postanalytique
Analyses validées
Valider les résultats des patients
Traiter les résultats critiques
Appliquer la validation
automatique
Approuver et signer les rapports
Émettre et transmettre les

rapports selon les besoins des
clients
Corriger les rapports lorsque

requis
Archiver les rapports
Détruire les rapports selon le

calendrier de conservation

Annexe 5
Exemple d’un formulaire d’enregistrement pour incident, accident
ou non-conformité
Hôpital du XYZ NO DE L’ENREGISTREMENT : QC-ENR-001 VERSION :
1
DATE D’ENTRÉE EN VIGUEUR : APPROUVÉ PAR :
Enregistrement No
Incident, accident ou non-conformité
Section 1
Date de l’événement : L’endroit : L’heure :
Date de la découverte : L’endroit : Nom du déclarant :

Décrire l’incident, l’accident ou la non-conformité
Rempli par :
Décrire la (ou les) action(s) immédiate(s) de correction
Rempli par :
Département ou service responsable

Entrée de données Achats, magasin Contrôle de qualité Administration
Prélèvement Informatique Équipement, matériel Locaux,
Plainte de client Autres centres Rapport d’analyse environnement
Plainte du personnel Transport
Autres
Section 2 Analyse de l’incident, de l’accident ou de la non-conformité par le superviseur
Révisé par : Date :
Suivi nécessaire : Oui Non Si oui = Acheminer à :
Section 3
Conséquences de l’incident, de l’accident ou de la non-conformité
Document corrigé Équipement réparé Autres (spécifiez)
Prélèvement - repris Rapport corrigé
Causes de l’incident, de l’accident ou de la non-conformité
Procédure déficiente Formation Locaux inadéquats Autres
Prélèvement — inadéquat Réactif Accident (précisez)
Action corrective : Oui Non
Si oui = décrire et faire référence aux documents connexes
Action préventive : Oui Non
Si oui = décrire et faire référence aux documents connexes
Adapté du document du CLINICAL AND LABORATORY STANDARDS INSTITUTE: QMS01,
Quality Management System: A Model for Laboratory Services; Approved Guideline117.

Annexe 6
Exemple d’un formulaire d’actions correctives et préventives

Document : Version : Numéro :
Nom de l’établissement
ENR-QAC-002 1
TITRE Gestion des Actions Correctives et Préventives
1. Description
Action corrective Action préventive Numéro NC, si applicable : ________________
Description de la problématique :
Causes probables :
Responsable / Date :
2. Actions proposées
1ère action :
Efficacité : Oui Non passer à l’action suivante Responsable / Date : ___________________
2ième action :
Efficacité : Oui Non passer à l’action suivante Responsable / Date : ___________________
3. Fermeture de la fiche
Efficacité long terme : Oui Non Responsable / Date : _________________________________
Observations :
Fermé par : ___________________________________ Date : _________________________________
Ce formulaire a été élaboré par madame Séverine Labrude, MSc, DEA, QualiSciences Inc.
Il est reproduit avec sa permission.

Annexe 7
Manuel qualité – exemple de contenu
Introduction
Section 1 Mission et éthique
Section 2 Champ d’activités
2.1 Description du laboratoire
2.2 Raison sociale
2.3 Ressources
2.4 Principales activités
Section 3 Politique de la qualité
3.1 Buts et objectifs en matière de qualité
Section 4 Exigences relatives au management de la qualité
4.1 Compétences et formation du personnel
4.2 Assurance qualité
4.3 Recherche et développement, le cas échéant
4.4 Maîtrise des documents
4.5 Enregistrements, conservation et archivage
4.6 Locaux et environnement
4.7 Aspects environnementaux
4.8 Sécurité
4.9 Liste des procédures et méthodes analytiques
4.10 Procédures de prescription, prélèvement des échantillons et traitement des échantillons de
laboratoire
4.11 Gestion des instruments, réactifs et matériels consommables concernés
4.12 Vérification des procédures analytiques
4.13 Gestion de la qualité, y compris les comparaisons interlaboratoires
4.14 Validation des résultats
4.15 Rapport d’analyses
4.16 Actions correctives et traitement des réclamations
4.17 Communications et autres relations avec les patients, les professionnels de la santé et les
fournisseurs
4.18 Audits
Section 5 Système informatique du laboratoire
Adapté de : ISO 15189. Laboratoire de biologie médicale – Exigences concernant la qualité et la compétence1.
Un exemple de manuel qualité est disponible dans une trousse d’outils en lien avec la norme Z316.7
auprès du Groupe CSA à l’adresse suivante : http://shop.csa.ca/fr/canada/systemes-de-
laboratoire/z3167-f12/invt/27034862012.

Annexe 8
Exemple d’un processus de gestion documentaire
D O C U M E N T : C r é a tio n , r é v is io n e t a p p r o b a tio n


P ro c e s s u s
P o l it i q u e
D o c u m e n t à é c r ir e
 P ro c é d u re
 P r o c é d u r e o p é r a tio n n e lle n o r m a lis é e
 F o r m u la ir e s
S e p r o c u r e r le s r é fé r e n c e s n é c e s s a ir e s RESPONSABLES
Préparation des documents
É c r ir e l’é b a u c h e d u d o c u m e n t e t fa ir e la  A u te u r
m is e e n fo r m e d a n s W o r d  S e c r é ta ir e d é s ig n é e
V a l id e r le d o c u m e n t a v e c l e s p e r s o n n e s  A u te u r
c o n c e r n é e s e t fa ir e r e lir e p a r a u m o in s d e u x  A s s is ta n t c h e f te c h ,, c o o r d . te c h .
 D o c u m e n t W o rd  G e s t io n n a ir e
e t c o p ie p a p i e r
p e rs o n n e s d o n t u n e p e rs o n n e d e g a rd e ,  M é d e c in s
lo r s q u e c e l a s ’ a p p l i q u e e t a p p o r t e r l e s  T e c h . M é d ic a l
c o r r e c tio n s n é c e s s a ir e s  P e r s o n n e d é s ig n é e
P ré p a re r u n e d e m a n d e d e c r é a tio n d e
 F o r m u l a i r e : C r é a t io n o u  T e c h , m é d . d é s ig n é e
docum ent en c o m p l é t a n t le f o r m u l a i r e
m o d ific a tio n d ’u n  A s s is ta n t c h e f
docum ent a p p r o p r ié e t f a ir e a u to r is e r e t s ig n e r  G e s tio n n a ir e
par le g e s tio n n a ir e
E x p é d i e r l e f o r m u l a ir e p a r t é l é c o p i e u r à l a  T e c h , m é d . D é s ig n é ( e )
p e r s o n n e r e s p o n s a b le d e la g e s t i o n d e s  A s s is ta n t c h e f te c h .
d o c u m e n ts  G e s tio n n a ir e
C r é e r l e d o c u m e n t d a n s le l o g i c i e l d e g e s t i o n
d e s d o c u m e n t s e t la n c e r l e c y c l e d e r é v i s i o n  C r é a te u r ( r e s p . g e s t. d e s d o c u m e n ts )
( 1 e r r é v is e u r : a u te u r )
C o p i e r l e d o c u m e n t W o r d d a n s l e l o g ic i e l d e  A u te u r
 V e r s io n 0 .1
g e s tio n d e s d o c u m e n ts  S e c r é t a i r e d é s i g n é e ( r é v i s e u r a lt e r n a t if )
R É V IS E U R ( S ) :
 A s s is ta n t c h e f te c h .
S o u m e t t r e a u ( x ) r é v is e u r ( s ) e t f a i r e
 V e r s io n 0 .2 e t +  G e s tio n n a ir e
c o r r e c t io n s r e q u i s e s  M é d e c in ( s )
Gestion des documents
 P e r s o n n e d é s ig n é e
S o u m e tt r e p o u r a p p r o b a t io n fin a le à la APPROBATEUR :
 G e s tio n n a ir e
 V e r s io n 1 .0 p e r s o n n e a u t o r is é e ( c o r r e c t i o n s , s i  M é d e c in ( s )
n é c e s s a ir e )  DSH
I m p r im e r u n e c o p ie ( c o u le u r ) e t fa ir e  A p p r o b a te u r
s ig n e r p a r l ’ a p p r o b a t e u r  S e c r é t a i r e d é s ig n é e
E x p é d i e r c o p i e o r i g in a l e s i g n é e a u
 S e c r é t a i r e d é s ig n é e
r e s p . g e s t io n d e s d o c . d e s l a b o s
I m p r im e r l e n o m b r e d e c o p i e s
 R e s p o n s a b le d e la g e s tio n
n é c e s s a ir e s e t e x p é d ie r à l’a s s is t a n t d e s d o c u m e n ts
c h e f te c h n o lo g u e d u d é p a r te m e n t
G a r d e r m a n u e l e t ta b le d e s m a tiè r e s à jo u r  A s s is ta n t c h e f te c h .
D O C U M E N T O R IG IN A L À A R C H IV E R
G e s t io n d e la P e r s o n n e a u t o r is é e : A p p r o u v e e t in i t i a l i s e t o u t e s
d o c u m e n ta tio n l e s p a g e s e t s ig n a t u r e m a n u s c r i t e d e l a p a g e 1
Processus écrit par Madame France Pouliot, conseillère spécialisée en qualité dans les laboratoires,
direction des services hospitaliers, CHUM St.Luc. Reproduit avec la permission de la direction des
services hospitaliers du Centre hospitalier de l’Université de Montréal.

Annexe 9
Calendrier de conservation
En vertu de l’article 7 de la Loi sur les archives24, les établissements de santé et de services sociaux ont
l’obligation d’établir et de tenir à jour un calendrier de conservation79. La norme ISO 15189 fait état de
la même obligation et spécifie que la durée de conservation doit être définie selon la nature de l’analyse
ou de l’enregistrement déterminé, ou dans certains cas, par l’autorité légale1.
Voici une liste, non exhaustive, d’enregistrements qui sont assujettis à un calendrier de conservation1 :
Titre de l’enregistrement ou du document
1. Les prescriptions ou les ordonnances.

2. Les résultats des analyses du patient et les rapports.
3. Les résultats préliminaires produits par les instruments.
4. Les procédures analytiques.
5. Les livres et manuels de laboratoire.
6. Les enregistrements des accès.
7. Les fonctions d’étalonnage et les facteurs de conversion.
8. Les enregistrements concernant le contrôle de la qualité.
9. Les plaintes et les mesures prises.
10. Les enregistrements des audits internes et externes.
11. Les comptes rendus des revues de direction.
12. Les enregistrements des évaluations externes de la qualité et des comparaisons
interlaboratoires.
13. Les enregistrements relatifs à l’amélioration de la qualité.
14. Les enregistrements concernant l’identification, l’entretien des instruments, y compris
tout enregistrement de l’étalonnage interne et externe.
15. La documentation sur les lots, les certificats des fournitures, les notices contenues dans
les trousses.
16. Les enregistrements de tout incident, accident ou non-conformité et les mesures prises.
17. Les enregistrements relatifs à la formation et aux compétences du personnel.

Annexe 10
Relevé de délais minimaux de conservation
selon les recommandations de différents organismes
Attention : Les délais de conservation prévus aux colonnes OPTMQ, LPSP et Z902 sont prescrits par la réglementation en vigueur. Les
autres références sont présentées uniquement à titre d’information.
Attention : Se référer aux documents cités, notamment pour la norme CAN/CSA Z902 Sang et produits sanguins labiles, dont les exigences
pour les donneurs et les receveurs n’ont pas toutes été énumérées.
ORGANISME OPTMQI* LPSP II Z902III OAMLIV OLAV CLIAVI CAPVII BAnQVIII SCCIX
C-26, .175 P-35, r.1
TYPES D’ÉCHANTILLONS
Cytologie,
lames négatives ou non 5 ans 5 ans 5 ans 5 ans
satisfaisantes
Cytologie,
lames positives ou 20 ans 5 ans 5 ans 20 ans
douteuses
Lames de moelle osseuse 10 ans 10 ans 10 ans
Blocs de paraffine 10 ans 20 ans 2 ans 10 ans 10 ans
Lames de pathologie 10 ans 10 ans 10 ans 10 ans 10 ans

C-26, .175 P-35, r.1
DOCUMENTS
Ordonnances et rapports 2 ans
2 ans
(10 ans pour
d’examen 5 ans 7 ans 2 ans 2 ans (10 ans pour
la
la pathologie)
pathologie)
Rapports de cytologie 5 ans 5 ans 10 ans Indéfiniment
diagnostic normal
Rapports de cytologie 5 ans 20 ans 10 ans Indéfiniment
diagnostic anormal
Rapports de pathologie 5 ans 10 ans 20 ans 10 ans 10 ans 10 ans
Résultats d’analyses
non reliés à des 5 ans 2 ans 7 ans 2 ans 2 ans 2 ans
transfusions
Résultats de moelle osseuse 5 ans 10 ans 10 ans
Dossiers contenant la
signature, les initiales et le 10 ans après 10 ans
le départ de 10 ans (Banque
code d’identification du
l’employé de sang)
personnel
Dossiers de don de sang
(donneur et receveur) ainsi
que les feuilles de travail,
les résultats des épreuves 50 ans 5 ans
sérologiques et les
bordereaux de transfusion
* Dans le Règlement sur la tenue des dossiers des technologistes médicaux, le technologiste médical qui exerce dans le secteur public, et qui peut faire inscrire ou
inscrire des données relatives au client dans le dossier de l’établissement n’est pas tenu de se conformer aux délais de conservation de 5 ans. Il doit
cependant respecter les délais de conservation prévus au calendrier de conservation de l’établissement.

C-26, .175 P-35, r.1
DOCUMENTS ET DOSSIERS D’ASSURANCE QUALITÉ
Procédures désuètes ou Date
archivées 10 ans d’archivage
+ 2 ans
Listes imprimées (feuilles de
travail, listes, etc.) 2 ans 2 ans
Enregistrements des contrôles 2 ans 2 ans

de la qualité et d’assurance 5 ans 5 ans 5 ans
2 ans
qualité (Banque de (Banque de
sang) sang)
Dossier d’entretien de Tant Tant
l’équipement qu’utilisé 2 ans qu’utilisé
+ 2 ans + 3 ans
Dossier de formation de 10 ans après
l’employé le départ de
l’employé
I OPTMQ : Règlement sur la tenue des dossiers des technologistes médicaux, RLRQ. c. C-26, r.25465. *
II LPSP : Règlement d’application de la Loi sur les laboratoires médicaux, la conservation des organes et des tissus et la disposition des cadavres. RLRQ., c. L-0.2, r.1, art. 13826.
Note : Ce règlement ne s’applique pas aux laboratoires de biologie médicale du secteur public.
III Z902: CAN/CSA Z902 Sang et produits sanguins labiles, Association canadienne de normalisation, 20153.
IV OAML: Ontario Association of Medical Laboratories, Guidelines for the Retention of Laboratory Records & Materials, CPL020-001, revised June 2006118.
V OLA: Ontario Laboratory Accreditation, Quality Management Program – Laboratory Services, version 3119.
VI CLIA: Clinical Laboratory Improvement Amendments, 1988. Subpart J-Facility Administration for Nonwaived Testing, Section 493.1105: Retention requirements120.
VII CAP: College of American Pathologists, Retention of laboratory records and materials, revised March 2010121.
VIII BAnQ : Bibliothèque et Archives nationales du Québec, Recueil de règles de conservation des documents des établissements de santé et de services sociaux du Québec, Édition 201779.
IX SCC: Société canadienne de cytologie, Directives concernant la pratique et l’assurance qualité en cytopathologie, 3e révision, 200567.

Annexe 11
Réglage de l’éclairage
Plusieurs réglages sont nécessaires à l’obtention d’une image optimale pour l’analyse
microscopique.
Pour que l’image soit optimale, les réglages suivants doivent être
effectués :
 L’élément de la lampe doit être centré dans l’axe du
microscope.
 La source de la lumière doit être centrée.
 L’ouverture de champ doit être légèrement plus grande que le
champ éclairé.
 Le condensateur optique doit être à sa position idéale.
 L’ouverture du diaphragme du condensateur doit
correspondre à environ 75 % de l’ouverture de l’objectif.
Note : Les termes iris du condensateur et diaphragme d’ouverture sont
également utilisés pour désigner le diaphragme du condensateur.
Une fois ces réglages effectués, l’éclairage devra être baissé ou augmenté uniquement avec le
rhéostat de la lampe.
Réglage de l’éclairage classique

Ces instructions s’appliquent aux microscopes sans diaphragme de champ, la source
lumineuse étant le filament de la lampe.
1. Enlever le filtre diffuseur du chemin optique.
2. Placer une lame avec échantillon sur la platine du microscope et faire la mise au point.
3. Ouvrir le diaphragme du condensateur et régler la lumière avec le rhéostat.
4. Abaisser ou remonter le condensateur pour obtenir une image nette du filament
de la lampe.
5. Centrer le filament de la lampe à l’aide des vis de centrage de la lampe.
6. Rouvrir le diaphragme du condensateur à 75 % (voir le réglage ci-dessous).
7. Remettre le filtre diffuseur en place.
Réglage du diaphragme du condensateur

L’ouverture du diaphragme du condensateur est idéale lorsqu’elle correspond à 70 à
80 % de l’ouverture numérique de l’objectif. Pour faire ce réglage, retirer l’oculaire et
regarder dans le tube pour vérifier le diamètre du champ qui est éclairé.
Durant l’examen à l’état frais, il faut souvent modifier ce réglage à chaque changement
d’objectif pour optimiser la définition et le contraste, en n’oubliant pas que la fermeture du
diaphragme du condensateur fait augmenter le contraste, mais fait diminuer la résolution.

Annexe 11
Réglage de l’éclairage (suite)
Méthode de Köhler
La méthode de réglage de Köhler assure un éclairage total et uniforme du champ

microscopique et donne une image claire et nette de l’objet observé.
La zone éclairée par le diaphragme de champ doit correspondre au champ observé. Si la zone
éclairée est plus grande que le champ examiné, le contraste sera atténué.
Étapes du réglage :
1. Allumer le système d’éclairage et régler l’intensité de la source lumineuse avec le rhéostat.
2. Régler l’objectif à 10x, placer une lame avec échantillon sur la platine et régler l’image
avec les molettes de mise au point. Si le condensateur est pourvu d’une lentille frontale
escamotable, il faut la retirer du chemin optique si l'on se sert d’objectifs 10x et moins
puissants et la remettre en place si on se sert d’objectifs supérieurs à 10x.
3. Ouvrir complètement le diaphragme du condensateur.
4. Remonter le condensateur jusqu’à sa position maximale.
5. Fermer le diaphragme de champ.
6. Abaisser le condensateur jusqu’à ce que l’image de l’iris de champ soit visible
et ses côtés nets et bien contrastés.
7. Déplacer le condensateur à l’aide des vis de centrage jusqu’à ce que l’axe
optique et l’objectif soient alignés (si cela s’applique au modèle de microscope).
8. Ouvrir le diaphragme de champ jusqu'à ce que le faisceau
lumineux éclaire complètement le champ microscopique sans
déborder le champ.
9. Enlever un oculaire, régler l’ouverture du diaphragme du condensateur jusqu’à
ce que le faisceau lumineux éclaire approximativement 75 % du champ.
Remettre l’oculaire en place.
10. Le réglage de l’éclairage suivant la méthode de Köhler est terminé. Par la suite, pour
régler l’intensité de la lumière, utiliser seulement le bouton de réglage du transformateur.

BIBLIOGRAPHIE
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des services offerts par les établissements de santé et de services sociaux, juillet 2006.
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terminologique. http://www.granddictionnaire.com/
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32. Règlement sur l’organisation et l’administration des établissements (RLRQ, chapitre. S-5, r. 5).
33. Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, L.C. 2000, ch. 5.
34. Code civil du Québec, chapitre CCQ-1991.
35. Code des professions (RLRQ, chapitre C-26).
36. ORDRE DES TECHNOLOGISTES DE LABORATOIRE MÉDICAL DE L’ONTARIO.
Lignes directrices et guide sur la collaboration, CMLTO/OTLMO, mai 2002.
Position officielle de l’OPTMQ sur la formation en réanimation cardio-respiratoire, adoptée le 23
septembre 2006 et confirmée le 31 janvier 2015.
38. Règlement sur certaines activités professionnelles pouvant être exercées par un technologiste médical (RLRQ,
chapitre. M-9, r 10).
39. Loi concernant le cadre juridique des technologies de l’information (RLRQ, chapitre -1.1).
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Diagnostic Instruments and Software Systems; Approved Standard – Second Edition, CLSI
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Approved Guideline, Third Edition, CLSI document GP17-A3, Wayne, PA, CLSI, 2012,
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Workers from Occupationally Acquired Infections; Approved Guideline, Fourth Edition, CLSI
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additionnelles visant à prévenir la transmission des infections dans les milieux de soins, ASPC, mars
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72. Sans objet.
73. Sans objet.
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121. COLLEGE OF AMERICAN PATHOLOGISTS, Retention of Laboratory Records and Materials,
revised March 2010.

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périodiques. Nous vous invitons à nous faire part de toute suggestion susceptible
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