L’évolution de marketing 1.0 au 4.

1) Le marketing 1.0 "1950-1970"

 Le marketing de masse

le marketing de masse est apparu après la deuxième guerre mondiale ; et au cours de la

révolution industrielle où une très grande partie de la population n'avait presque rien ; à ce

moment les entreprise ont commencés à produire en grande quantité ce type de marketing était

centré sur le produit sans donner aucune importance au client et ses exigences leurs but ultime

c'est produire en masse et vendre plus ; actuellement vu les mutations et changements du

marketing et modes de consommations actuelles ce type de marketing n'existe plus ; les

entreprise à nos jours doivent s'adapter aux différentes mutation du marché et de génération

afin de garantir leur pérennité1

 Le marketing de segmentation

le marketing segmenté est désormais la deuxième phase d'évolution du marketing ; à partir des

années 70 la consommation de masse a connue une forte diminution ; à ce moment les

entreprise étaient obligées d'étudier plus étroitement les besoins et les préférences des

consommateurs ; elles découvrent le marketing de segmentation qui consiste à créer et faire

une segmentation au niveau des clients et leurs offrir des produits différents afin de les fidéliser

et se différencier par rapport à la concurrence pour bien illustrer ce concept voilà un exemple

de stratégie marketing de général Motors 2

"General Motors", par exemple, introduit la pyramide des prix avec la voiture pour chacun,

selon ses moyens et selon ses besoins". Chaque marque de voiture est censée convenir à une

catégorie spécifique de consommateurs. Le groupe a commencé à produire différents modèles

de voitures pour avoir une gamme large qui touche plusieurs segments de clients Les modèles

sont également renouvelés tous les ans.

 le marketing one to one:

Ce type de marketing est une extension du marketing de segmentation il est basé sur

l'individualisation de la relation. Les outils du marketing de masse ne sont plus utilisés ; la

relation personnalisée seule compte à partir de fin des années 90 ; le consommateur est devenu

plus expert qu'avant ; plus exigeant et conscient le marketing one to one est devenu un meilleur

outil de fidélisation et satisfaction parmi ses principes :

-Individualisation de la relation ;
-connaissance du client ;

-écoute du client ;

-production à la demande ;

-mémoire du client (au sein d’une base de données)

L’objectif de ce type de marketing est de créer des relations et interactions avec le client pour

le rendre fidèle et ambassadeur ; acquérir un nouveau client coute plus chère que de fidéliser

un client existant.

La priorité du marketing one-to-one est la rétention des clients actuels et non l’acquisition

frénétique de nouveaux clients au risque de perdre les clients fidèles ; – l’indicateur clé du

marketing one-to-one est la part de client (la part des achats d’un client dans une entreprise) et

non la part de marché (qui ne permet pas de se rendre compte du taux d’attrition, c’est-à-dire

de la perte de clients fidèles) 3

2) Le marketing 2.0 (2000-2010)

Pendant longtemps avant les années 2000 le consommateur n'était qu'un récepteur

d'informations ; mais avec l'arrivé du web 2.0 et le progrès technologique qui a tout changé

et bouleversé ; le consommateur est devenu interactif avec la marque et en contact avec les

autres internautes suite à l'avènement des blogs ; forums et réseaux sociaux ; le

consommateur est devenu lui-même créateur de contenu pour le compte des marques.

Le marketing 3.0 (depuis 2010)

La première version était centrée sur le produit ; la seconde sur l'expérience client et

aujourd'hui nous mettons l'humain au centre ; il ne s'agit plus uniquement de facteurs de

satisfaction client ou de répondre à un besoin précis mais d'avoir en commun des valeurs.

« La technologie nouvelle vague transforme les consommateurs en pro sommateurs

(néologisme inventé en 1980 par Alvin Tofler et qui traduit le fait que le consommateur se

professionnalise et devient dans la société de l’information un producteur d’information). »

— Kotler et al. (2012, p. 22)

« Le rôle des consommateurs se modifie. Ils ne sont plus des personnes isolées, mais sont

reliés les uns aux autres ; mieux informés, ils ne sont plus inactifs, mais actifs et fournissent

un retour d’informations utiles aux entreprises. » — Kotler et al. (2012, p. 27)

"Le marketing 3.0 ne se centre plus seulement sur le client mais fait appel à l’humain au plus

profond de ses convictions, en rebondissant sur des éléments propres à sa culture et à ses
principes moraux. Il va encore plus loin que son prédécesseur dans la personnalisation de la

communication et il ne s’intéresse plus seulement à la manière d’acheter, mais il cherche à

prendre place dans la vie des clients"4

Le marketing 3.0 les entreprises s'adressent aux consommateurs en tant qu’être humain tout

en jouant sur les émotions et valeurs pour pouvoir acquérir une place dans l'esprit du

consommateur prenant l'exemple de ‘coca cola’ la marque qui a toujours voulu démontrer

ses valeurs de partage et d’amitié.

3) Le marketing 4.0

le marketing 4.0 est la nouvelle version du marketing ; c'est la suite du concept qui est

largement reconnu de marketing 3.0; qui appelle les marques et les marketeurs à toucher

l'esprit humain ; le marketing 4.0 est basé sur une observation et une analyse complexes des

paradoxes face à un monde des objets connectés; Big Data ; Intelligence Artificielle,

Machine Learning, Chabot ; le marketing 4.0 est une approche qui prend plus efficacement

en compte la convergence des mondes offline et on line des entreprises et des clients ; tout

en mettant en avant la substance et pourquoi le monde numérique et intelligence artificielle

est incomplet sans humain à humain "mode offline"; le concept se concentre sur la façon dont

en période de révolution de l'économie numérique ; le toucher hors ligne sert de

différenciation majeur dans un monde de plus en plus digital .

1. Le marketing prédictif :

le marketing prédictif est un enjeu plus fort pour les entreprises qui ont affaire avec immense

quantité de données ; Une bonne analyse de ces données favorise l’éclosion de scénarii

marketing efficients associés à des actions réalisées par l’utilisateur ; cette technique est un

vrai avantage concurrentiel pour les entreprises ; les données issues de leur CRM ;ou encore

de parcours de navigation sur le web favorisent une connaissance profonde des utilisateurs

est une meilleure compréhension des comportements et modes de consommation ce qui

permet aux entreprises d'imaginer les scénarii d'usages et d'anticiper les comportements

d'achat ; cette technique permet aussi d'adresser le bon message à la bonne cible via le bon

canal de communication .

4) Marketing mix à l’ère digitale

Parler de l’évolution du marketing traditionnel vers le marketing à l’ère digitale passe

Inévitablement par l’évocation du marketing-mix, les 4P qui définissent la stratégie marketing

à travers le prisme du Produit, de la politique de Prix, de la distribution (Place) et de la

communication (Promotion). Le marketing digital vient considérablement enrichir cette grille

de lecture, ces 4P ne sont nullement remis en cause mais complétés complété par 4 autres

politiques ayant un impact sur le succès d'un produit ou d'un service à l'ère digitale.7

Figure 1 : les 7P du marketing digital8

 Produit

Le produit est l'objet qui va être commercialisé après le processus de production ; le concept

des 4P prend en compte tous ses attributs par exemple l’emballage ; la marque ; la qualité et

le SAV ; l’offre de produit n'est pas nécessairement physique ; elle peut être intangible qui

existe uniquement online ; alors il faut poussez une réflexion un peu plus loin et prendre en

compte tout ce qui peut différencier le produit des concurrents et créer de la préférence chez

les prospects.

 Prix

La stratégie prix c'est le tarif auquel le produit ou service sera vendu sur le marché mais qui

peut varier selon les périodes de promotions et de liquidations ; c'est un élément de

segmentation du marché ; la stratégie de prix doit être cohérente avec le positionnement de

l'entreprise prenons l'exemple de la banque CIH : elle met une stratégie tarifaire pour les jeunes

compétitive et réduite vu son positionnement perçu ''banque des jeunes".

 Place

La politique de distribution (place) est définie comme l'ensemble des canaux que la marque

décide pour vendre son produit. le digital donne naissance à une nouvelle voie pour vendre un

produit ou un service ''E-commerce'' pour vendre son produit sur internet l'entreprise peut

choisir deux stratégies : soit être un acteur ''click and mortar'' vendre ses produits en ligne sur

une