Série 1 Bis

Université Hassan Premier
Faculté des Sciences & Techniques - Settat
Module : Management de la Qualité

Travaux Dirigés
Série 1 Bis
Exercice 1 :
Entreprise SIPEC : (société industrielle des produits plastiques et chimiques) spécialisée

dans la transformation du plastique
Secteur d’activité : industrie, production fabrication, chimie, pétrochimie, matières
premières : papier bois caoutchouc, plastique, verre, distribution, vente, commerce de
gros, import, export
Question : Définir les enjeux internes et externes, ainsi que les parties interessées
pertinentes de l’entreprise SIPEC
Les enjeux internes Les enjeux externes

Niveau de formation Développement technologique
Taux d’absentéisme Fluctuation de la demande
Turn Over Recyclage des déchets
Maitrise d’un métier rare Gestion douanière
Assurer la sécurité S’adapter aux changements des besoins
des clients
S (Forces) W (Faiblesses)
- Produit de qualité - Faible adaptation aux nouvelles technologies

- Bonne image de marque - Personnels âgés
- Présent dans tout le territoire national - Environnement non sécurisé à 100%
O (Opportunités) T (Menaces)
- Accroissement de la rentabilité en proposant de - Manque de compétences

nouveaux produits - Personnels qui arrivent à prendre leur retraite
- Investir dans autres villes - Capacité de production insuffisante
- Convaincre de nouveaux investisseurs
Parties intéressées Besoins et attentes

Assurer que l’entreprise gagne de l’argent
Actionnaires L’entreprise se gère d’une manière efficace
L’entreprise atteigne ses objectifs
1
Gagner l’argent
Investisseurs
Gagner plus d’argent sur le long terme
Assurer la MP de qualité
Fournisseurs Respect des délais
Envoyer les bons produits
Fournir les bons produits au bon moment et au bon prix
Clients Service acceptable
Répondre à ses exigences
Etablir les objectifs de l’entreprise
Dirigeants Assurer la bonne gestion du personnel et du matériel
Répondre aux besoins de tous les PI
Bonnes conditions de travail
Salariés Respect des normes
S’engager avec l’entreprise pour atteindre ses objectifs
Exercice 2 : planification des actions face aux risques
Proposer des actions face aux risques et / ou les opportunités identifiées liés aux
processus
Degré
Process
Risques causes Conséquences de Actions / Moyen de maîtrise
us
maîtrise
Logisti - Former le personnel
Erreur de
que Due au pack Non-respect des -Intégrer un ERP plus fiable
lancement de 1
office délais, stock morts
commande
- Retard de la
production.
- Retard de
Non livraison. -changer la politique
Rupture de anticipation - Non-respect des 1 d’approvisionnement
stocks MP des stocks délais client. -faire les revues de processus
-Non satisfaction
des clients.
-exiger l’envoi d’un rapport

MP non d’analyse de la MP par un labo
Mauvais
conforme - Produits non certifié
contrôle à la 1
conformes -contrôle de la MP à la
réception
réception
Absence - Détérioration des 3 -former les caristes

Manque de d’habilitation produits -recruter les personnes
formation et - Mauvais stockage compétentes
habilitation
2
pour les
caristes.
-sous-traiter quelques
Non-respect des commandes
Sous capacité 1
délais clients -adopter l’esprit de
l’amélioration continue
- Produits non -encadrer les personnels et les

Non-respect de conformes sensibiliser
1
la gamme de -contrôle de l’application de la
production - Surcoût bonne gamme
-Production
Arrêt non
Product planifié des retardée et/ou -changer la politique de
ion arrêtée maintenance
machines 1
- Non-respect des -étudier l’évolution de la durée
critiques
délais de de vie la machine
production
-Appliquer les mesures de

Accidents de Production
2 sécurité
travail perturbée
-Sécuriser les lieux des travaux
Non
Temps arrêts Faire une étude sur la
disponibilité Rupture de
importants des 1 consommation des pièces pour
des pièces de stock
machines prévoir la consommation
rechange (PDR)
- Nouvelle Temps très

Pannes machine important d’arrêt /
-sélectionner une équipe qui va
imprévus pour - nouvelle baisse de la
s’occuper de cette
un nouveau technologie production 2
Mainte problématique afin de tirer les
process
nance meilleurs résultats
Formations Temps
non ciblés d'intervention est
Manque de
pour les plus important
compétence -Programmer des séances de
techniciens de
3 formation théoriques et
maintenance
pratiques
- Cahier de Perturbation de 2 -Validation lors de la réception

charge non l’activité des documents
Documents complet ou
techniques non non détaillé
3
communiqués
aux
- Mauvaise
concernés
communicati
Méthod on des
es documents
Mode Non-respect -Rerétablir les documents à

Non-conformité des
opératoire non de la part de 1 nouveau en inscrivant plus de
produits
suivi l’opérateur détail
-Sensibiliser les opérateurs de

Contrôl Erreur de Due à Non-conformité des
2
l’importance du remplissage
remplissage des l’opérateur produits conforme
e fiches de
qualité contrôles
et Appareils non
métrolo étalonnés Absence d’un
Non-conformité des Planifier le planning de
planning 1
gie produits l’étalonnage
d’étalonnage
Tableau de degré de maitrise des risques
3 (Non maîtrisé) 2 (Peu maîtrisé) 1 (maîtrisé)
Absence d'un moyen de Le moyen de maîtrise existe, Le moyen de maîtrise permet de

maîtrise du risque mais il n'est pas efficace maîtriser la totalité du risque avec
efficacité
Exercice 3 : Déclinaison des axes de la politique en objectifs et indicateurs
Processus de Processus de réalisation Processus support

management
R1/ Commercial S1 : Gestion des ressources
M1 : Stratégie et R2 : Réalisation du produit humaines
management R3 : Livraison et pose S2 : Achats et stock
M2 : Pilotage du SMQ R4 : Facturation et recouvrement S3 : Gestion des infrastructures et
équipements
4
Question Décliner les axes de la politique en objectifs et définir des indicateurs pour
mesurer l’atteinte de ces objectifs selon le tableau suivant ;
Axe de la politique Objectifs Indicateurs

A1 : REPONDRE AUX Fidéliser les clients Taux de satisfaction des clients
ATTENTES ET AUX BESOINS Garantir la satisfaction client Taux des produits retournés
DE NOS CLIENTS
A2 : ASSURER UN Garantir le confort du personnel Nbre des jours sans accidents de
ENVIRONNEMENT DE Améliorer la qualité de travail
TRAVAIL STIMULANT ET l’environnement du travail Nbre des exercices de
SECURISE POUR LE simulation des incidents
PERSONNEL
A3 : MAITRISER Assurer le bon produit au bon Takt time

L’ENSEMBLE DES moment et au meilleur prix Taux de rebus
PROCESSUS DE
FABRICATION ET DE POSE
POUR UNE MEILLEURE
COMPETITIVITE DE
L’ENTREPRISE.
A4 : RESPECTER Travailler dans un cadre Taux d’émission des matières

L’ENVIRONNEMENT écologique pour ne pas épuiser polluantes
les ressources naturelles Taux d’intégration des énergies
renouvelables

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Module : Management de la Qualité

Entreprise SIPEC : (société industrielle des produits plastiques et chimiques) spécialisée

Les enjeux internes Les enjeux externes

- Produit de qualité - Faible adaptation aux nouvelles technologies

- Accroissement de la rentabilité en proposant de - Manque de compétences

Parties intéressées Besoins et attentes

Exercice 2 : planification des actions face aux risques

-exiger l’envoi d’un rapport

Absence - Détérioration des 3 -former les caristes

- Produits non -encadrer les personnels et les

-Appliquer les mesures de

- Nouvelle Temps très

- Cahier de Perturbation de 2 -Validation lors de la réception

Mode Non-respect -Rerétablir les documents à

-Sensibiliser les opérateurs de

Tableau de degré de maitrise des risques

3 (Non maîtrisé) 2 (Peu maîtrisé) 1 (maîtrisé)

Absence d'un moyen de Le moyen de maîtrise existe, Le moyen de maîtrise permet de

Exercice 3 : Déclinaison des axes de la politique en objectifs et indicateurs

Processus de Processus de réalisation Processus support

Axe de la politique Objectifs Indicateurs

A3 : MAITRISER Assurer le bon produit au bon Takt time

A4 : RESPECTER Travailler dans un cadre Taux d’émission des matières

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