CONDITIONS GENERALES D'UTILISATION

DES SERVICES DE PAIEMENT EN LIGNE

DES FACTURES DE ONEE-BO

AVERTISSEMENT

Vous venez de vous connecter sur l'agence en ligne de ONEE-BO .

Vous devez lire attentivement les dispositions qui vont suivre car elles constituent les
conditions générales du service de paiement en ligne des factures de l'ONEE-BO qui régissent
vos relations avec L'ONEE-BO naissant à l'occasion de ces services.

Le « click » que vous exécuterez après avoir rempli votre demande de paiement constitue la
validation de votre demande de paiement et vaudra acceptation irrévocable et inconditionnelle des
présentes conditions générales.

En conséquence, vous ne pouvez payer en ligne vos factures que si vous acceptez les
conditions prévues ci-dessous.

Article 1 : Objet
Article 2 : Définitions
Article 3 : Les caractéristiques du service proposé
Article 4 : Engagement du client :
Article 5 : Règlement
Article 6 : Montant
Article 7 : Exécution du paiement
Article 8 : Mode de paiement
Article 9 : Usage frauduleux
Article 10 : Confidentialité des données
Article 11 : Annuler un règlement effectué par carte bancaire
Article 12 : Protection des données à caractère personnel
Article 13 : Preuve de transactions payées par carte bancaire
Article 14 : Impayés du client
Article 15 : Responsabilités
Article 16 : Interruption ou suspension de service
Article 17 : Force majeure
Article 18 : La langue des conditions générales
Article 19 : Droit applicable et règlement de différend

Article 1 : Objet
Les présentes conditions générales s'appliquent aux transactions établies via le service de paiement
en ligne des factures de L'ONEE-BO par l'intermédiaire de la plate-forme Maroc Traitement de
Transaction (M2T) et par l'entremise du centre monétique interbancaire. Toute transaction de
paiement passée sur le site onee-bo.tasshilat.ma , ou via les applications mobiles de l'ONEE-BO,
implique l'acceptation inconditionnelle et irrévocable de ces conditions par le client.
Article 2 : Définitions
Dans la suite du contrat, chacune des expressions mentionnées ci-dessus s'entendra au sens de sa
définition, à savoir :

 Les parties : les parties prenantes aux présentes conditions générales à savoir ONEE-BO
d'une part et le Client d'autre part.
 Client : toute personne physique ou morale qui règle ses factures via le site
web onee-bo.tasshilat.ma ou via les applications mobiles ONEE-BO dédiées aux
smartphones.
  Intervenants : Maroc Traitement de Transaction (M2T), centre monétique
interbancaire, banques des deux parties
 Ecran de paiement : Page web ou écran d'application qui permet de consulter une liste
des factures impayées par le Client.
 Règlement : acte par lequel le Client règle le montant de sa facture(s) en ligne, lequel
acte est pris en compte par ONEE-BO dans son système de facturation.
 Service de paiement en ligne : Service dématérialisé mis à la disposition des clients
de ONEE-BO, pour le règlement de leurs factures de consommation, travaux et autres
frais pour les services de distribution : électricité, eau potable et assainissement liquide,
sur le site web ONEE-BO, notamment via les applications mobiles ONEE-BO
dédiées aux smartphones.
Article 3 : Les caractéristiques du service proposé
Le paiement en ligne des factures de ONEE-BO, nécessite que :

 Le Client soit titulaire d'une carte bancaire Visa, MasterCard ou CMI valide et émise par
un établissement bancaire au Maroc ou d'une carte bancaire Visa ou MasterCard valide et
émise par établissement bancaire hors du Maroc (ci-après « CB »)
 Le Client fournisse une adresse e-mail valide, pour recevoir une notification de son
paiement.
Article 4 : Engagement du client :
Le client s'engage à:

 déclarer accepter les caractéristiques et les limites du réseau Internet, et notamment,

reconnaît qu'il a une parfaite connaissance de la nature du réseau Internet, et en particulier
de ses performances techniques et des temps de réponse pour consulter, interroger ou
transférer des informations.
Article 5 : Règlement
Le règlement des factures par le client se fait par les cartes bancaires proposés par ONEE-BO
au niveau de l'écran de paiement (ex : VISA ou MASTERCARD National ou International) via le
réseau Internet.

Une fois connecté sur le site web de ONEE-BO, ou via les applications mobiles ONEE-BO, sur
la page dédiée au paiement en ligne.

Lorsque le Client a choisi à régler les factures, il y a lieu de confirmer sa demande de

paiement en cliquant sur le bouton « confirmer le règlement ».
La validation de l'écran de paiement constitue reconnaissance et acceptation par le Client de régler
les montants à payer.
Article 6 : Montant
6.1 Les montants à régler mentionnés sur le site ou sur l'écran de paiement de l'application mobile
sont valables au moment de leur consultation par le client. Ils sont indiqués en dirham marocain
toutes taxes comprises (TTC).

6.2 Les montants à régler sur Internet ne comprennent pas les droits de timbre.

6.3 Le règlement d'une facture du client ne présume pas le paiement des factures antérieures.

6.4 Les frais de coupure sont payables obligatoirement avec la ou les factures choisie(s).

6.5 Une fois le paiement effectué, le client a la possibilité d'imprimer le reçu en ligne.
Article 7 : Exécution du paiement
Le règlement sera pris en compte immédiatement par le système de facturation de ONEE-BO.
Une fois le règlement effectué, le client reçoit un email de notification du paiement sur l'adresse
email communiquée à ONEE-BO.

En cas d'indisponibilité du service, un message s'affichera pour en informer le Client et son

règlement ne sera pas pris en compte. Le client pourra par la suite refaire sa demande de
paiement, ou en cas de problème le client peut contacter ONEE-BO au 0802 00 77 77 ou en
envoyant un email à l'adresse suivante : contact@onep.ma

Dés qu'il est donné, l'ordre ou l'engagement de payer est irrévocable sous réserve des
dispositions de l'article 9 ci-après.
Article 8 : Mode de paiement
Pour régler sa facture par carte bancaire, le Client peut choisir le moyen de paiement parmi ceux
proposés par ONEE-BO au niveau de l'écran de paiement (ex : Visa, MasterCard). Dans ce
cas, la remise de la transaction pour débit du compte du Client est effectuée dans la journée qui
suit la date de la confirmation du règlement, sur le site web de ONEE-BO ou via l'application
mobile ONEE-BO.

Le client garantit ONEE-BO qu'il est dûment et régulièrement habilité et dispose des
autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation de sa
demande de paiement.
Article 9 : Usage frauduleux
 ONEE-BO se réserve le droit de suspendre l'accès à toute personne si elle relève des
faits laissant présumer la tentative d'utilisation frauduleuse de ses services. L'intéressé en
sera aussitôt informé, le cas échéant.
 En cas d'utilisation frauduleuse d'une CB (utilisation sans autorisation, vol ...), le Client
reconnaît et accepte que ONEE-BO se réserve le droit d'annuler de plein droit et sans
mise en demeure préalable la transaction de paiement des factures effectuées par ses soins
dans le cadre du Service avec ladite CB. Dans ce cas là, la facture (eau, électricité...) objet
de fraude reste due.
 ONEE-BO se réserve en outre, le droit d'exercer toutes les voies de recours
possibles contre le Client ou tout tiers ayant tenté d'utiliser le Service de manière non
conforme aux dispositions des présentes, de manière frauduleuse et de façon générale de
manière contraire à la réglementation en vigueur.
Article 10 : Confidentialité des données
Les informations demandées au Client sont nécessaires au traitement de sa demande de paiement
et elles sont traitées de manière confidentielle.

Le Client dispose d'un droit de rectification relatif aux données le concernant.

Article 11 : Annuler un règlement effectué par carte
bancaire
 A compter de la date de confirmation du règlement, Le Client dispose d'un délai de 7
jours pour faire sa réclamation ou demander l'annulation de règlement.
 L'annulation du règlement n'est pas automatique, ONEE-BO et le CMI étudieraient le
fondement de l'annulation pour décider de la suite à lui réserver.
Article 12 : Protection des données à caractère personnel
Les informations saisies par le client sont enregistrées par ONEE-BO, responsable du
traitement pour les seuls besoins de la fourniture du présent service.

Les informations conservées par ONEE-BO ne sont transmises qu'aux seules personnes
physiques et morales qui sont habilitées à les connaître. Néanmoins, ONEE-BO pourra les
communiquer à ses sous-traitants pour des besoins de gestion et/ou de recouvrement, quel qu'en
soit le support. ONEE-BO peut être amenée à communiquer ces données lorsque cette
démarche est imposée par la loi ou les autorités judiciaires.

Conformément à la loi N°09-08 sur la protection des personnes physiques à l'égard du

traitement des données à caractère personnel, le Client dispose d'un droit individuel
d'opposition, d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant
auprès de ONEE-BO en écrivant au Centre Relation Client (CRC).
Article 13 : Preuve de transactions payées par carte
bancaire
Les données enregistrées sur la plate-forme Maroc Traitement de Transaction de ONEE-BO
constituent la preuve de l'ensemble des transactions de paiement passées entre le client et
ONEE-BO.

Etant précisé que le client peut imprimer ou enregistrer les pages de confirmation du
règlement valant reçu de paiement.
Article 14 : Impayés du client
En cas d'impayé, le client remboursera à ONEE-BO et dans un délai fixé par cette dernière,
toute somme, frais, débours qu'il aura payé à l'occasion de cet impayé notamment au centre
monétique interbancaire.
Article 15 : Responsabilités
La responsabilité de ONEE-BO sera limitée aux dommages matériels directs causés au Client
qui résulteraient de fautes imputables à ONEE-BO.

ONEE-BO ne sera pas tenue d'indemniser les dommages immatériels ou indirectes notamment
pertes de profits d'une chance, manque à gagner.

La responsabilité totale et cumulée toutes causes confondues, encourue par ONEE-BO envers
le client ne saurait excéder la valeur du montant de la transaction réglée.
Article 16 : Interruption ou suspension de service
ONEE-BO peut être amené à interrompre ou suspendre le service ou une partie du service, à
tout moment, notamment pour des raisons de maintenance ou autres.
Article 17 : Force majeure
Tout dysfonctionnement du service e-paiement occasionné par le réseau d'Internet ou par les
autres intervenants dont la réalisation des prestations objet des présentes est considéré comme
des cas de force majeur.
Article 18 : La langue des conditions générales
La langue des présentes conditions générales est le français.
Article 19 : Droit applicable et règlement de différend
Les présentes conditions sont soumises au droit marocain
Tout différend relatif à la validité, l'interprétation ou l'exécution ou à l'occasion des présentes
conditions générales et des services e-paiement constituant leur objet, que les Parties ne
parviendraient pas à résoudre à l'amiable dans les quinze jours suivants la notification dudit
différend par une Partie à l'autre, sera réglé définitivement par le tribunal de commerce de
Casablanca.

Les présentes conditions générales sont stipulées sans préjudice des droits de ONEE-BO
découlant des cahiers de charge de la gestion des services de distribution de l'eau et
d'assainissement et de la distribution de l'électricité ou des contrats d'abonnement souscrits par le
client auprès de ONEE-BO.

Les présentes conditions générales ne dispensent pas le client de ses obligations découlant des
cahiers de charges susvisés et de ses contrats d'abonnement souscrits auprès de ONEE-BO.