RPQS - EauPotable - Régie - Eau - Coeur - D'essonne - 2020 VF
RPQS - EauPotable - Régie - Eau - Coeur - D'essonne - 2020 VF
RPQS - EauPotable - Régie - Eau - Coeur - D'essonne - 2020 VF
ANNEE 2020
Table des matières
1. Introduction ......................................................................................................................................................3
2. Les chiffres clés de l’année 2020 ....................................................................................................................4
3. Caractéristiques techniques du service d’eau potable ....................................................................................4
3.1 Mode de gestion du service public d’alimentation en eau potable .........................................................4
3.2 Population desservie et nombre d’abonnés ...........................................................................................5
3.3 La ressource en eau ...............................................................................................................................7
3.4 Les volumes annuels ..............................................................................................................................7
3.5 Le réseau de distribution ..................................................................................................................... 10
4. Les indicateurs de performance techniques ................................................................................................ 17
4.1 La qualité de l’eau distribuée ............................................................................................................... 17
4.2 La gestion de la ressource en eau ...................................................................................................... 18
4.3 Les performances du réseau de distribution ....................................................................................... 19
4.4 La gestion patrimoniale du réseau de distribution ............................................................................... 21
5. La gestion financière .................................................................................................................................... 23
5.1 La facture 120 m³ en 2020 - Part eau potable ..................................................................................... 23
5.2 Le prix de l’eau 2020 (€ TTC/m³), sur la base d’une facture 120 m³ ................................................... 24
6. Les indicateurs de performance financiers .................................................................................................. 25
6.1 Prix TTC du service au m³ pour 120 m³ (D102.0) ............................................................................... 25
6.2 Montant des abandons de créances ou des versements à un fond de solidarité (P109.0) ................ 26
6.3 Durée d’extinction de la dette de la Collectivité (P153.2) .................................................................... 27
6.4 Taux d’impayés sur les factures d’eau de l’année précédente (P154.0) ............................................ 27
7. Le service rendu aux usagers ...................................................................................................................... 28
7.1 Le service client ................................................................................................................................... 28
7.2 Ouverture des branchements .............................................................................................................. 28
7.3 Taux d’occurrence des interruptions de service non programmées (P151.1) ..................................... 30
7.4 Taux de réclamations (P155.1)............................................................................................................ 31
8. La Facture Eau & Assainissement ............................................................................................................... 32
2
1. Introduction
Depuis le 1er janvier 2019, Cœur d’Essonne Agglomération exerce la compétence de distribution d’eau potable
sur l’ensemble de son territoire par le biais de sa Régie Eau Cœur d’Essonne, à l’exception de la commune de
Bruyères-le-Châtel. A cette date, lendemain de l’échéance des derniers contrats de délégation de service public,
la Régie Eau Cœur d’Essonne a en effet repris la compétence de distribution d’eau potable sur 10 communes
supplémentaires de Cœur d’Essonne Agglomération.
Au titre de cette compétence, la Régie présente chaque année son rapport annuel sur le prix et la qualité du
service public d’alimentation en eau potable, conformément à l’article L.2224-5 du code général des collectivités
territoriales. Ce rapport répond à une exigence de transparence sur la gestion technique et financière du service
d’eau potable, via notamment la présentation des indicateurs de performance règlementaires.
Sans évolution du périmètre par rapport à 2019, le nombre d’abonnés total se stabilise et atteint 48 819 (chute
de 0.3%). A l’inverse, les volumes facturés continuent d’augmenter, et totalisent en 2020 10 286 863 m³
(supérieure de 14% à 2019). Les volumes en augmentation mesurés en 2020 sur le secteur Nord du territoire
compensent la chute observée entre 2018 et 2019 sur ce même secteur.
La consommation moyenne par abonné augmente de 14.3% pour retrouver une valeur équivalente à 2018, soit
210.71 m³/abonné/an.
En 2020, le rendement du réseau d’eau potable est toujours calculé très majoritairement sur des estimations. En
effet, à l’instar des communes alimentées par Eau du Sud Parisien, les 10 communes alimentées par le SIARCE
ne bénéficient pas d’un comptage précis des volumes mis en distribution. Le rendement théorique des communes
alimentées par Eau du Sud Parisien est estimé à 80.9%, et celui des 10 communes alimentées par le SIARCE
est estimé à 85%. Seule la commune de Leuville-sur-Orge dispose de points de comptages permettant de
calculer le rendement du réseau avec précision : celui-ci s’élève à 76.39% en 2020.
Le rendement calculé sur le secteur de la Régie est donc toujours théorique, et estimé à 85.68% en 2020. En
2019, ce rendement était estimé à 85.6%.
Le taux de renouvellement du réseau a augmenté en 2020, avec une valeur de 0.38%. En 2019, le taux de
renouvellement du réseau était de 0.31%.
Le prix de l’eau à quant à lui augmenté de 0.49% en moyenne sur l’ensemble du périmètre de la Régie.
3
2. Les chiffres clés de l’année 2020
100% 0,38%
11.17% d'impayés
des analyses de réseau neuf, (6.42% au 29/09/21)
conformes ajouté et renouvelé
La distribution d’eau potable de ces communes était gérée via 10 contrats de délégation de service
public jusqu’au 30 avril 2017, veille de la prise de compétence de la Régie publique de l’eau de Cœur d’Essonne
Agglomération. Au 1er mai 2017, la Régie a donc pris en charge la gestion du réseau de distribution de ce De
manière analogue, le contrat de délégation de service public régissant la distribution de l’eau potable sur le
secteur de l’ex-communauté de communes de l’Arpajonnais a pris fin le 31 décembre 2018, et la Régie a repris
cette compétence sur ce territoire au 1er janvier 2019, à l’exception de la commune de Bruyères-le-Châtel.
20 des 21 communes de Cœur d’Essonne Agglomération bénéficient donc à ce jour d’un tarif unique sur la partie
distribution de l’eau potable, et d’une même qualité de service.
4
3.2 Population desservie et nombre d’abonnés
Au 31 décembre 2020, le service public d’alimentation en eau potable de la Régie dessert un total de
197 615 habitants, soit 48 819 abonnés. La répartition par commune est récapitulée dans le tableau et le
graphique suivants.
Population au 31/12/2020
Commune Nombre d’abonnés au 31/12/2020
(D101.0)
5
Répartition du nombre d’abonnés par commune au
31/12/2020
1 394 2 193 422 Arpajon
2 355 Avrainville
2 772 5 081 Brétigny-sur-Orge
Breuillet
Cheptainville
3 643 Egly
2 923 Fleury-Mérogis
Guibeville
799 La Norville
Le Plessis Pâté
1 582 Leuville-sur-Orge
952 Longpont-sur-Orge
8 641 329 Marolles-en-Hurepoix
1 602 Morsang-sur-Orge
Ollainville
1 428 Sainte-Geneviève-des-Bois
1 582 Saint-Michel-sur-Orge
1 629 Saint-Germain-Lès-Arpajon
2 330 Villemoisson-sur-Orge
5 297 1 865 Villiers-sur-Orge
48 960 48 819
50 000
Nombre d'abonnés
40 000
32 219 33 175 33 128
30 000
20 000
10 000
0
2016 2017 2018 2019 2020
6
3.3 La ressource en eau
Les ressources en eau utilisées par Eau du Sud Parisien sont à 85% issues de la Seine et à 15% issues des
forages sur la nappe de Champigny et de l’Yprésien, ressource stratégique en cas de pollution de la Seine
(sécurisation de l’alimentation). L’eau est ensuite traitée sur 3 sites de production : Morsang-sur-Seine, Vigneux-
sur-Seine et Viry-Châtillon.
Leuville-sur-Orge, ainsi que l’ensemble des 10 communes du Sud du territoire de Cœur d’Essonne
Agglomération, sont alimentées via l’achat d’eau au Syndicat Intercommunal d’Aménagement, des Rivières et
du Cycle de l’Eau (SIARCE). Les ressources en eau du SIARCE proviennent de 6 forages et d’une prise d’eau
dans l’Essonne. L’eau est ensuite traitée sur l’usine de production d’eau potable d’Itteville, gérée en délégation
de service public par VEOLIA.
• Les volumes mis en distribution sur la commune de Leuville-sur-Orge sont mesurés par le biais de deux
compteurs d’achat d’eau au SIARCE : ces volumes sont dits « réels » ;
• Les volumes mis en distribution sur les 19 autres communes sont estimés en l’absence de systèmes de
comptage. Cette estimation est réalisée grâce aux rendements théoriques des fournisseurs d’eau sur
leurs secteurs respectifs, multipliés par les volumes facturés aux usagers par la Régie sur ces mêmes
secteurs : ces volumes sont dits « théoriques » car ils dépendent directement du volume facturé
aux usagers, et ne reflètent pas précisément les volumes mis en distribution.
Les volumes facturés atteignent quant à eux, 10 286 863 m³ en 2020, et augmentent donc de 14% par rapport
à 2019.
De plus, sont comptabilisés en 2020, 137 137 m³ consommés mais non facturés qui correspondent aux volumes
dégrevés (fuites après compteur ayant fait l’objet d’un dégrèvement).
Les volumes totaux consommés atteignent donc 10 425 322 m³, soit 14% d’augmentation par rapport à 2019.
Cette évolution accompagne celle des volumes facturés.
7
Volumes mis en distribution et volumes consommés
de 2016 à 2020
14 000 000
12 175 521
12 000 000 10 683 899 10 425 322
10 000 000 9 038 004 9 145 579
8 410 756 8 216 301
Volumes (m³)
7 624 641
8 000 000 7 122 993 7 032 207
6 000 000
4 000 000
2 000 000
0
2016 2017 2018 2019 2020
Volumes mis en distribution (m³) (indicateur) Volumes consommés (m³)
250
Consommation moyenne par abboné (m³/abonné/an)
225
218
210 211
200 184
150
100
50
0
2016 2017 2018 2019 2020
8
En 2020, la consommation moyenne par abonné varie de 99 à 1 010 m³/abonné/an selon les communes
comme l’illustre le graphique suivant :
1 000
800
600
A Fleury-Mérogis, la consommation moyenne par abonné de 1 010 m³/abonné/an s’explique par la présence de
gros consommateurs dont notamment la maison d’arrêt.
9
3.5 Le réseau de distribution
Nombre de
Commune Linéaire de réseau (km)
branchements
Arpajon 29 2 155
Avrainville 13 413
Brétigny-sur-Orge 90 5 444
Breuillet 45 2 881
Cheptainville 10 786
Egly 27 1 519
Fleury-Mérogis 23 1 059
Guibeville 8 295
La Norville 23 1 596
Le Plessis Pâté 26 1 439
Leuville-sur-Orge 21 1 599
Longpont-sur-Orge 31 2 419
Marolles-en-Hurepoix 28 1 871
Morsang-sur-Orge 62 5 602
Ollainville 25 1 584
Sainte-Geneviève-des-Bois 102 9 041
Saint-Michel-sur-Orge 47 3 844
Saint-Germain-Lès-Arpajon 42 2 656
Villemoisson-sur-Orge 27 2 476
Villiers-sur-Orge 15 1 479
Total ECE 694 50 158
10
En moyenne sur le territoire, les branchements neufs représentent 0,43% des branchements. On note que ce
taux est plus élevé dans les communes d’Egly, Ollainville et Avrainville où il dépasse 1%.
Arpajon 14 0,6%
Avrainville 5 1,2%
Brétigny-sur-Orge 14 0,3%
Breuillet 18 0,6%
Cheptainville 5 0,6%
Egly 16 1,1%
Fleury-Mérogis 0 0,0%
Guibeville 1 0,3%
La Norville 8 0,5%
Le Plessis Pâté 4 0,3%
Leuville-sur-Orge 11 0,7%
Longpont-sur-Orge 21 0,9%
Marolles-en-Hurepoix 2 0,1%
Morsang-sur-Orge 15 0,3%
Ollainville 20 1,3%
Sainte-Geneviève-des-Bois 19 0,2%
Saint-Michel-sur-Orge 15 0,4%
Saint-Germain-Lès-Arpajon 20 0,8%
Villemoisson-sur-Orge 4 0,2%
Villiers-sur-Orge 3 0,2%
Total ECE 215 0,43%
11
Nombre de fuites Taux de fuite sur
Commune
sur canalisation canalisation (nb/km)
Arpajon 1 0,03
Avrainville 3 0,23
Brétigny-sur-Orge 6 0,07
Breuillet 3 0,07
Cheptainville 3 0,29
Egly 1 0,04
Fleury-Mérogis 3 0,13
Guibeville 0 0,00
La Norville 5 0,22
Le Plessis Pâté 3 0,12
Leuville-sur-Orge 7 0,34
Longpont-sur-Orge 6 0,19
Marolles-en-Hurepoix 2 0,07
Morsang-sur-Orge 17 0,27
Ollainville 1 0,04
Sainte-Geneviève-des-Bois 11 0,11
Saint-Michel-sur-Orge 15 0,32
Saint-Germain-Lès-Arpajon 11 0,26
Villemoisson-sur-Orge 4 0,15
Villiers-sur-Orge 5 0,33
Total ECE 107 0,15
12
En 2020, on comptabilise 284 fuites sur branchements, soit un taux de fuite sur branchements de 0,57 pour
100 branchements. La répartition par commune est la suivante :
Arpajon 15 0,70
Avrainville 4 0,97
Brétigny-sur-Orge 18 0,33
Breuillet 40 1,39
Cheptainville 2 0,25
Egly 6 0,39
Fleury-Mérogis 4 0,38
Guibeville 2 0,68
La Norville 17 1,07
Le Plessis Pâté 6 0,42
Leuville-sur-Orge 12 0,75
Longpont-sur-Orge 17 0,70
Marolles-en-Hurepoix 2 0,11
Morsang-sur-Orge 23 0,41
Ollainville 11 0,69
Sainte-Geneviève-des-Bois 40 0,44
Saint-Michel-sur-Orge 15 0,39
Saint-Germain-Lès-Arpajon 31 1,17
Villemoisson-sur-Orge 8 0,32
Villiers-sur-Orge 11 0,74
Total Eau Cœur d'Essonne 284 0,57
Les taux de fuite sur canalisations et sur branchements varient d’une commune à l’autre comme l’illustre le
graphique suivant.
13
Taux de fuites sur canalisations et sur branchements en 2020
1,60
1,40 1,39
1,17
1,20
1,07
1,00 0,97
Taux de fuite sur canalisation (nb/km) Taux de fuite sur branchement (nb/100 branchements)
Les interventions de l’année 2020 tendent à confirmer la tendance observée sur les 3 années précédentes :
Le taux de fuites sur canalisation sur le territoire de la Régie se stabilise. A l’inverse, le taux de fuites sur
branchements continue d’augmenter. On constate que le taux de fuites sur branchements est généralement plus
fort sur le secteur Sud.
14
Taux de fuite sur canalisation et sur branchements de
2016 à 2020
0,60 0,57
0,49
0,50
0,39
0,40
0,29
0,30 0,26
0,00
2016 2017 2018 2019 2020
Taux de fuite sur canalisation (nb/km) Taux de fuite sur branchement (nb/100 branchements)
■ Les compteurs
Afin d’assurer une bonne gestion du parc de compteurs, le gestionnaire du réseau de distribution se doit de
garantir le bon fonctionnement de ses appareils de comptage. A ce titre, des contrôles et remplacements
périodiques sont à mettre en place.
En 2020, le taux de renouvellement des compteurs varie de 0.3% à 2% selon les communes. La fin de l’année
2020 a marqué le démarrage de campagnes de renouvellement systématique des compteurs de plus de 15 ans.
En parallèle, les appareils plus récents sur lesquels des anomalies sont relevées font également régulièrement
l’objet de changements. Une politique de renouvellement progressif des compteurs de plus de 15 ans est
désormais en place.
15
Taux de renouvellement des compteurs en 2020
2,5%
2,0%
2,0%
1,5% 1,6% 1,5%
1,5% 1,4% 1,4%
1,2%
1,1% 1,1% 1,1%
0,9% 1,0% 0,9% 1,0%
1,0% 0,8% 0,8%
0,7%
0,6% 0,7%
0,5% 0,3%
0,0%
Fin 2020, on comptabilise 11 590 compteurs de plus de 15 ans sur le territoire de la Régie, soit 22.04% des
compteurs. Ce taux tend à réaugmenter par rapport à 2019, en l’absence de politique de renouvellement des
compteurs sur l’ensemble de l’année. Le taux de compteurs de 15 ans et plus est très variable selon la commune,
et varie entre 9% et 44% comme l’illustre le graphique suivant.
0%
16
4. Les indicateurs de performance techniques
4.1 La qualité de l’eau distribuée
■ Qualité microbiologique
Définition : Pourcentage des prélèvements jugés conformes selon la règlementation en vigueur. Les valeurs sont
fournies par l’Agence Régionale de Santé (ARS) qui a la charge du contrôle sanitaire.
Pour toutes les communes, 100% des analyses microbiologiques sont conformes à la règlementation en
vigueur.
17
■ Qualité physico-chimique
Arpajon 9 9 100%
Avrainville 4 4 100%
Brétigny-sur-Orge 44 44 100%
Breuillet 8 8 100%
Cheptainville 8 8 100%
Egly 8 8 100%
Fleury-Mérogis 18 18 100%
Guibeville 3 3 100%
La Norville 7 7 100%
Le Plessis Pâté 10 10 100%
Leuville-sur-Orge 12 12 100%
Longpont-sur-Orge 14 14 100%
Marolles 8 8 100%
Morsang-sur-Orge 33 33 100%
Ollainville 17 17 100%
Sainte-Geneviève-des-Bois 57 57 100%
Saint-Michel-sur-Orge 35 35 100%
Saint-Germain-Lès-Arpajon 11 11 100%
Villemoisson-sur-Orge 12 12 100%
Villiers-sur-Orge 15 15 100%
Total ECE 333 333 100%
Pour toutes les communes 100% des analyses physico-chimiques sont conformes à la règlementation
en vigueur.
18
Indicateur P108.3 – Indice d’avancement et de protection de la
ressource en eau
94,3% pour toutes les communes alimentées par Eau du Sud Parisien
et 80% pour les communes alimentées par le SIARCE.
Pour atteindre un indice d’avancement et de protection de la ressource en eau de 100%, il conviendrait de mettre
en place une procédure de suivi de l’application des arrêtés préfectoraux obtenus pour les usines de production
d’eau potable et les forages.
• Le rendement du réseau de distribution permet de connaître la part des volumes introduits dans le réseau
de distribution qui est consommée par les abonnés. Sa valeur et son évolution sont le reflet de la politique
de lutte contre les pertes d'eau en réseau de distribution.
• L’indice linéaire des volumes non comptés (ILVNC) permet de connaître par km de réseau la part des
volumes mis en distribution qui ne font pas l’objet d’un comptage lors de leur distribution aux abonnés.
Sa valeur et son évolution sont le reflet du déploiement de la politique de comptage aux points de
livraison des abonnés et de l’efficacité de la gestion du réseau.
• L’indice linéaire de pertes (ILP) en réseau permet de connaître par km de réseau la part des volumes
mis en distribution qui ne sont pas consommés avec autorisation sur le périmètre du service. Sa valeur
et son évolution sont le reflet d’une part de la politique de maintenance et de renouvellement du réseau
qui vise à lutter contre les pertes d’eau en réseau, et d’autre part des actions menées pour lutter contre
les volumes détournés et pour améliorer la précision du comptage chez les abonnés.
Dans les communes du territoire de la Régie sauf Leuville-sur-Orge, les volumes introduits dans le réseau ne
sont pas connus avec précision. Les volumes mis en distribution communiqués annuellement par la Régie sur
ces communes correspondent aux volumes facturés affectés du rendement des deux producteurs, Eau du Sud
Parisien et SIARCE. Ces valeurs de rendement communiquées annuellement correspondent à une estimation
sur la base d’un rendement global à l’échelle du bassin de distribution depuis les usines d’Eau du Sud Parisien
ou du SIARCE.
Ainsi, les indicateurs de performances du réseau de distribution déclarés par la Régie ne représentent pas
réellement les pertes du réseau de distribution.
Par ailleurs, la Régie n’a en 2020 pas estimé suffisamment précisément les volumes de service et volumes sans
comptage sur son territoire. De fait, l’indice linéaire de perte n’a pas été calculé par commune sur ce secteur,
mais de manière globale.
19
Entre 2019 et 2020, le rendement théorique est resté stable, en passant de 81,3% à 80,9% dans les 9 communes
alimentées par Eau du Sud Parisien.
Pour les 10 communes du secteur Sud, celles-ci sont alimentées par le SIARCE, qui ne dispose pas à l’heure
actuelle de moyens permettant de mesurer précisément les volumes mis en distribution. De ce fait, le syndicat
réalise une estimation de son rendement évaluée à 85%.
A l’echelle de tout son territoire, en attendant de disposer de volumes mis en distribution mesurables, la Régie
calcule un rendement à 85.6% en 2020. En 2019, ce rendement s’élevait à 85.5%.
Entre 2019 et 2020, l’indice linéaire des volumes non comptés (ILVNC) et l’indice linéaire de pertes (ILP) ont
augmenté sur le périmètre de la Régie. En effet, l’ILVNC passe de 6.11 m³/km/jour perdus en 2019 à 6.91 en
2020 et l’ILP passe de 6.08 m³/km/jour perdus en 2019 à 6.87 m³/km/jour en 2020.
Si ce rendement n’est pas atteint, les Collectivités doivent mettre en place un descriptif détaillé des réseaux et
un programme pluriannuel d’amélioration du réseau.
P104.3
Indicateurs de Volumes Linéaire de Rendement 2020
Rendement ILC (m³/km/j) Rendement seuil
performance du réseau consommés réseau (km) > rendement seuil
(%)
En moyenne à l’échelle de l’agglomération, le rendement présenté en 2020 est supérieur au rendement seuil
déterminé par le décret. Ainsi, les performances du réseau de la Régie semblent correctes, bien qu’elles restent
à être déterminées avec plus de précision.
20
4.4 La gestion patrimoniale du réseau de distribution
Afin de faire progresser cette valeur, le principal axe de progression est le suivant :
• La mise en place d’un carnet métrologique de compteur sur lequel devrait figurer les informations
supplémentaires suivantes :
o Classe métrologique du compteur
o Différents débits de fonctionnement du compteur (Q1, Q2 et Q3)
La valeur de l’indicateur a augmenté de 10 points depuis 2019, car l’inventaire de recherche de fuites comprenant
les travaux en résultant a été mis en place en 2020. Le renseignement des carnets métrologiques des compteurs
a quant à lui évolué, mais pas suffisamment pour permettre d’acquérir les points attribués à ce domaine.
Taux moyen de
P107.2 renouvellement du
réseau sur 5 ans
Le taux de renouvellement du réseau d’eau potable sur 5 ans à l’échelle du nouveau territoire de la Régie est de
0,28% en 2020 contre 0,36% en 2019. Ce taux a de nouveau baissé en 2020 car il ne tient plus compte du taux
élevé de renouvellement des réseaux de l’année 2015.
Au niveau national, le taux moyen de renouvellement des réseaux d’eau potable est de 0,63% (Rapport des
données nationales 2018 – Observatoire des services publics d’eau et d’assainissement).
21
Indicateur P107.2 – Taux moyen de renouvellement du réseau
d’eau potable sur 5 ans
22
5. La gestion financière
5.1 La facture 120 m³ en 2020 - Part eau potable
En 2020, la facture 120 m³ pour l’eau potable varie de 227,62 €HT (Saint-Michel-sur-Orge) à 235,07 €HT
(Leuville-sur-Orge).
Le prix de l’eau potable HT, soit l’abonnement et la part variable sont harmonisées sur l’ensemble du territoire
de la Régie. Les quelques nuances de prix sont causées par les différences de facturation des gestionnaires des
redevances.
23
5.2 Le prix de l’eau 2020 (€ TTC/m³), sur la base d’une facture 120 m³
En 2020, le prix de l’eau varie de 2,00 à 2,07 € TTC/m³ sur la base d’une facture 120 m³, abonnement compris.
Il est en moyenne de 2,024 € TTC/m³ sur le territoire de la Régie.
24
6. Les indicateurs de performance financiers
6.1 Prix TTC du service au m³ pour 120 m³ (D102.0)
Définition : Prix du service de l’eau potable toutes taxes comprises pour 120 m³ en vigueur au 1 er janvier de
l’année de présentation du rapport, soit au 1 er janvier 2021.
Entre 2020 et 2021, le pourcentage d’évolution du prix de l’eau en € TTC par m³ sur la base d’une facture 120 m³
varie de 0.59% de baisse à 1,43% d’augmentation selon les communes. Cette variation suit la formule de révision
du coût d’achat d’eau aux différents producteurs du territoire, ainsi que les évolutions des différentes taxes
indépendantes du service de distribution. La chute du prix de l’eau de la commune de Leuville-sur-Orge provient
de la baisse des tarifs de la « part variable du syndicat de l’orge » (0.6360€HT/m³ en 2021 contre 0.9220€HT/m³
en 2020) et de « la préservation de la ressource » (0.08550€HT/m³ en 2021 contre 0.1175€HT/m³ en 2020).
L’augmentation du prix de l’eau de la commune de Saint-Michel-sur-Orge provient de la réinstauration de la taxe
« voies navigables de France » à 0.008€HT/m³, qui n’était auparavant pas appliquée.
L’augmentation moyenne du tarif est de 0,97% sur le territoire entre 2020 et 2021. En comparaison, l’inflation
sur le territoire national s’élevait à 2.1% au 1er septembre 2021.
25
6.2 Montant des abandons de créances ou des versements à un fond de solidarité (P109.0)
Définition : Cet indicateur est basé sur les abandons de créance annuels et montants versés à un fond de
solidarité divisé par le volume consommé. Il permet de mesurer l’impact du financement des personnes en
difficultés.
€/an €/m³
Arpajon 0 0
Avrainville 0 0
Brétigny-sur-Orge 0 0
Breuillet 0 0
Cheptainville 0 0
Egly 0 0
Fleury-Mérogis 75 0
Guibeville 0 0
La Norville 0 0
Le Plessis Pâté 0 0
Leuville-sur-Orge 0 0
Longpont-sur-Orge 0 0
Marolles 0 0
Morsang-sur-Orge 0 0
Ollainville 0 0
Sainte-Geneviève-des-Bois 75 0
Saint-Michel-sur-Orge 0 0
Saint-Germain-Lès-Arpajon 0 0
Villemoisson-sur-Orge 0 0
Villiers-sur-Orge 0 0
Total ECE 150,00 0,000118
26
Indicateur P109.0 – Montant des abandons de créances ou de
versements à un fonds de solidarité
6.4 Taux d’impayés sur les factures d’eau de l’année précédente (P154.0)
Définition : Taux d’impayés au 31/12 de l’année N sur les factures émises au titre de l’année N-1
Les taux d’impayés 2020, soit sur les factures émises en 2019, était de 11.17% au 31/12/2020. Ce taux
particulièrement élevé sur l’année s’explique par le retard de l’envoi des relances, et ainsi de celui du
recouvrement amiable par rapport à l’année précédente. Ce taux est néanmoins en nette diminution et atteint
6.42% au 29/09/2021
27
7. Le service rendu aux usagers
7.1 Le service client
Pour toute demande de renseignement ou réclamation, l’usager peut faire appel aux services de la Régie :
• Délai maximal d'ouverture des branchements pour les nouveaux abonnés défini par le service
(D151.0)
Définition : Temps d’attente maximum auquel s’est engagé l’opérateur du service pour la fourniture de
l’eau aux nouveaux abonnés dotés d’un branchement fonctionnel (il peut s’agir d’un branchement
existant ou d’un branchement neuf dont la réalisation vient d’être achevée)
• Taux de respect du délai maximal d’ouverture des branchements pour les nouveaux abonnés
(P152.1)
Définition : Pourcentage du nombre d’ouvertures de branchements réalisées dans le délai auquel s’est
engagé le service clientèle
28
Délai maximal d'ouverture
D151.0 et P152.1 Taux de respect du délai (%)
des branchements (jours)
Arpajon 2 100,00%
Avrainville 2 100,00%
Brétigny-sur-Orge 2 100,00%
Breuillet 2 100,00%
Cheptainville 2 100,00%
Egly 2 100,00%
Fleury-Mérogis 2 100,00%
Guibeville 2 100,00%
La Norville 2 100,00%
Le Plessis Pâté 2 100,00%
Leuville-sur-Orge 2 100,00%
Longpont-sur-Orge 2 100,00%
Marolles 2 100,00%
Morsang-sur-Orge 2 100,00%
Ollainville 2 100,00%
Sainte-Geneviève-des-Bois 2 100,00%
Saint-Michel-sur-Orge 2 100,00%
Saint-Germain-Lès-Arpajon 2 100,00%
Villemoisson-sur-Orge 2 100,00%
Villiers-sur-Orge 2 100,00%
Moyenne Eau Cœur d'Essonne 2 100%
29
7.3 Taux d’occurrence des interruptions de service non programmées (P151.1)
Définition : Nombre de coupures d’eau liées au fonctionnement du réseau public, dont les abonnés concernés
n’ont pas été informés à l’avance, par milliers d’abonnés
2020
Arpajon 7,30
Avrainville 16,59
Brétigny-sur-Orge 4,72
Breuillet 14,71
Cheptainville 6,26
Egly 4,42
Fleury-Mérogis 7,35
Guibeville 6,08
La Norville 13,73
Le Plessis Pâté 6,30
Leuville-sur-Orge 12,01
Longpont-sur-Orge 9,87
Marolles 2,14
Morsang-sur-Orge 7,55
Ollainville 7,37
Sainte-Geneviève-des-Bois 5,90
Saint-Michel-sur-Orge 8,23
Saint-Germain-Lès-Arpajon 15,15
Villemoisson-sur-Orge 5,10
Villiers-sur-Orge 11,48
Valeur P151.1 8,01
30
7.4 Taux de réclamations (P155.1)
Définition : Cet indicateur reprend les réclamations écrites de toute nature relatives au service de l’eau, à
l’exception de celles concernant le prix. Elles comprennent notamment les réclamations réglementaires, y
compris celles qui sont liées au règlement de service. Le nombre de réclamations est rapporté à 1000 abonnés.
Arpajon 43 95
Avrainville 19 8
Brétigny-sur-Orge 24 123
Breuillet 26 76
Cheptainville 21 17
Egly 42 67
Fleury-Mérogis 30 29
Guibeville 40 13
La Norville 30 48
Le Plessis Pâté 32 45
Leuville-sur-Orge 57 90
Longpont-sur-Orge 24 57
Marolles 36 67
Morsang-sur-Orge 30 158
Ollainville 31 50
Sainte-Geneviève-des-
Bois
26 225
Saint-Michel-sur-Orge 35 128
Saint-Germain-Lès-
Arpajon
24 67
Villemoisson-sur-Orge 37 87
Villiers-sur-Orge 34 48
Total ECE 30,60 1498
En 2020, on comptabilise 1498 réclamations écrites soit un taux de 30.60 pour 1000 abonnés. L’année 2020
n’ayant pas fait l’objet de modification dans le mode de gestion du service, les réclamations sont moins
nombreuses qu’en 2019, ou le taux pour 1000 abonnés atteignait 72.73. Ce taux a ainsi diminué de 43%.
31
8. La Facture Eau & Assainissement
32
33
Les tableaux suivants détaillent les tarifs de l’eau potable, de l’assainissement et des redevances des organismes publics pour l’année 2020 et l’année 2021.
2020 EAU POTABLE COLLECTE ET TRAITEMENT DES EAUX USEES ORGANISMES PUBLICS
Prix total eau,
Agence de
Agence de l'Eau TOTAL pour TOTAL pour 120 Prix de l'eau assainissement
Part variable Part variable Part variable Part variable Part variable Part variable Agence de l'Eau - Agence de l'Eau - l'Eau -
Part variable Part variable VEOLIA - - Voies Organismes 120 m³ m³ potable pour 120 et redevances
Abonnement Régie Part variable Cœur Essonne Syndicat de Syndicat de SIARCE- SIAAP - Grand Paris Part Variable SUEZ Part Variable SUEZ Assainissement (€ Préservation de la Lutte contre la Modernisation
Communes Eau Potable (€ HT) SUEZ (SEE) Transport Part fixe SUEZ Navigables de publics (€ HT) (€ TTC) m³ (€HT/m³) pour 120 m³
(€ HT) Régie (€ HT/m³) Agglomération l'Orge-Epuration l'Orge-Transport Collecte Epuration Sud Collecte (€ HT/m³) Transport (€ HT/m³) HT) ressource pollution réseaux de
(€ HT/m³) (€ HT/m³) France (€ HT) (€TTC/m³)
(€ HT/m³) (€ HT/m³) (€ HT/m³) (€ HT/m³) (€ HT/m³) (€ HT/m³) (€ HT/m³) (€ HT/m³) collecte (€
(€ HT/m³)
HT/m³)
Fleury-Mérogis
(CA Evry pour 20,14 1,29 174,94 0,8300 0,0314 0,5150 165,17 0,0554 0,3800 0,1850 0,0086 75,48 415,59 436,92 1,46 3,64
l'assainissement)
Le Plessis Pâté
(CA Evry pour 20,14 1,29 174,94 1,0034 0,1073 0,5150 195,08 0,0554 0,3800 0,1850 0,0086 75,48 445,50 479,78 1,46 4,00
l'assainissement)
Le Plessis Pâté 20,14 1,29 174,94 0,8300 0,9220 0,3008 246,34 0,0554 0,3800 0,1850 0,0086 75,48 496,76 526,20 1,46 4,39
Fleury-Mérogis 20,14 1,29 174,94 0,8300 0,9220 0,3008 246,34 0,0554 0,3800 0,1850 0,0086 75,48 496,76 526,20 1,46 4,39
Saint-Michel-sur-Orge 20,14 1,29 174,94 0,8300 0,9220 0,3008 246,34 0,0554 0,3800 0,1850 74,45 495,72 525,11 1,46 4,38
Brétigny-sur-Orge 20,14 1,29 174,94 0,8300 0,9220 0,3008 246,34 0,0554 0,3800 0,1850 0,0086 75,48 496,76 526,20 1,46 4,39
Morsang-sur-Orge 20,14 1,29 174,94 0,8300 0,9220 0,3008 246,34 0,0554 0,3800 0,1850 0,0086 75,48 496,76 526,20 1,46 4,39
Villemoisson-sur-Orge 20,14 1,29 174,94 0,8300 0,9220 0,3008 246,34 0,0554 0,3800 0,1850 0,0086 75,48 496,76 526,20 1,46 4,39
Villiers-sur-Orge 20,14 1,29 174,94 0,8300 0,9220 0,3008 246,34 0,0554 0,3800 0,1850 0,0086 75,48 496,76 526,20 1,46 4,39
Longpont-sur-Orge 20,14 1,29 174,94 0,8300 0,9220 0,3008 246,34 0,0554 0,3800 0,1850 0,0086 75,48 496,76 526,20 1,46 4,39
Sainte-Geneviève-des-
20,14 1,29 174,94 0,8300 0,9220 0,3008 246,34 0,0554 0,3800 0,1850 0,0086 75,48 496,76 526,20 1,46 4,39
Bois
Leuville-sur-Orge 20,14 1,29 174,94 0,8300 0,9220 0,3008 246,34 0,1175 0,3800 0,1850 81,90 503,18 532,97 1,46 4,44
Arpajon 20,14 1,29 174,94 0,2300 0,3008 0,6710 0,1415 161,20 0,0850 0,3800 0,1850 78,00 414,14 442,41 1,46 3,69
Avrainville - N20 20,14 1,29 174,94 0,3500 0,9220 0,2072 177,50 0,0850 0,3800 0,1850 78,00 430,44 458,91 1,46 3,82
34
Avrainville - HAUT 20,14 1,29 174,94 0,3500 0,3008 0,6710 0,2072 183,48 0,0850 0,3800 0,1850 78,00 436,42 465,48 1,46 3,88
Avrainville - VILLE 20,14 1,29 174,94 0,3500 0,8500 0,8648 0,2072 10,6200 283,26 0,0850 0,3800 0,1850 78,00 536,20 575,24 1,46 4,79
Breuillet versant
20,14 1,29 174,94 0,2370 0,9220 0,3008 175,18 0,0850 0,3800 0,1850 78,00 428,12 457,70 1,46 3,81
Rémarde
Breuillet versant Orge 20,14 1,29 174,94 0,7904 0,9220 0,3008 241,58 0,0850 0,3800 0,1850 78,00 494,52 524,11 1,46 4,37
Cheptainville 20,14 1,29 174,94 0,4500 0,8500 0,8648 0,1697 10,6200 290,76 0,0850 0,3800 0,1850 78,00 543,70 582,29 1,46 4,85
Egly 20,14 1,29 174,94 0,3800 0,3008 0,6710 162,22 0,0850 0,3800 0,1850 78,00 415,16 441,73 1,46 3,68
Guibeville 20,14 1,29 174,94 0,7686 0,8500 0,8648 10,6200 308,63 0,0850 0,3800 0,1850 78,00 561,57 598,12 1,46 4,98
La Norville 20,14 1,29 174,94 0,6793 0,3008 0,6710 198,13 0,0850 0,3800 0,1850 78,00 451,07 477,64 1,46 3,98
Marolles-en-Hurepoix 20,14 1,29 174,94 0,3750 0,8500 0,8648 10,6200 261,40 0,0850 0,3800 0,1850 78,00 514,34 550,89 1,46 4,59
Ollainville 20,14 1,29 174,94 0,4100 0,9220 0,3008 195,94 0,0850 0,3800 0,1850 78,00 448,88 478,46 1,46 3,99
Ollainville versant
SIBSO (sans 20,14 1,29 174,94 0,0850 0,3800 55,80
assainissment)
Saint-Germain-Lès-
20,14 1,29 174,94 0,4297 0,3008 0,6710 168,18 0,0850 0,3800 0,1850 78,00 421,12 447,69 1,46 3,73
Arpajon
35
2021 EAU POTABLE COLLECTE ET TRAITEMENT DES EAUX USEES ORGANISMES PUBLICS
Prix total eau,
Part variable Agence de l'Eau TOTAL pour TOTAL pour 120 Prix de l'eau assainissement
Part variable Part variable Part variable Part variable Part variable Agence de l'Eau - Agence de l'Eau - Agence de l'Eau -
SIARCE- Part variable Part variable VEOLIA - - Voies Organismes 120 m³ m³ potable pour 120 et redevances
Abonnement Régie Part variable Cœur Essonne Syndicat de Syndicat de SIAAP - Grand Paris Part Variable SUEZ Part Variable SUEZ Assainissement (€ Préservation de la Lutte contre la Modernisation
Communes Eau Potable (€ HT) Transport et SUEZ (SEE) Collecte Part fixe SUEZ Navigables de publics (€ HT) (€ TTC) m³ (€HT/m³) pour 120 m³
(€ HT) Régie (€ HT/m³) Agglomération l'Orge-Epuration l'Orge-Transport Epuration Sud Collecte (€ HT/m³) Transport (€ HT/m³) HT) ressource pollution réseaux de
Epuration (€ HT/m³) (€ HT/m³) France (€ HT) (€TTC/m³)
(€ HT/m³) (€ HT/m³) (€ HT/m³) (€ HT/m³) (€ HT/m³) (€ HT/m³) (€ HT/m³) collecte (€ HT/m³)
(€ HT/m³) (€ HT/m³)
Fleury-Mérogis
(CA Evry pour 20,43 1,3121 177,88 0,8300 0,0314 0,5162 165,31 0,0534 0,3800 0,1850 0,0083 75,20 418,40 439,89 1,48 3,67
l'assainissement)
Le Plessis Pâté
(CA Evry pour 20,43 1,3121 177,88 0,8300 1,0143 0,1076 0,5162 296,17 0,0534 0,3800 0,1850 0,0083 75,20 549,26 583,83 1,48 4,87
l'assainissement)
Le Plessis Pâté 20,43 1,3121 177,88 0,8300 0,6360 0,3098 213,10 0,0534 0,3800 0,1850 0,0083 75,20 466,18 492,45 1,48 4,10
Fleury-Mérogis 20,43 1,3121 177,88 0,8300 0,6360 0,3098 213,10 0,0534 0,3800 0,1850 0,0083 75,20 466,18 492,45 1,48 4,10
Saint-Michel-sur-Orge 20,43 1,3121 177,88 0,8300 0,6360 0,3098 213,10 0,0534 0,3800 0,1850 0,0083 75,20 466,18 492,45 1,48 4,10
Brétigny-sur-Orge 20,43 1,3121 177,88 0,8300 0,6360 0,3098 213,10 0,0534 0,3800 0,1850 0,0083 75,20 466,18 492,45 1,48 4,10
Morsang-sur-Orge 20,43 1,3121 177,88 0,8300 0,6360 0,3098 213,10 0,0534 0,3800 0,1850 0,0083 75,20 466,18 492,45 1,48 4,10
Villemoisson-sur-Orge 20,43 1,3121 177,88 0,8300 0,6360 0,3098 213,10 0,0534 0,3800 0,1850 0,0083 75,20 466,18 492,45 1,48 4,10
Villiers-sur-Orge 20,43 1,3121 177,88 0,8300 0,6360 0,3098 213,10 0,0534 0,3800 0,1850 0,0083 75,20 466,18 492,45 1,48 4,10
Longpont-sur-Orge 20,43 1,3121 177,88 0,8300 0,6360 0,3098 213,10 0,0534 0,3800 0,1850 0,0083 75,20 466,18 492,45 1,48 4,10
Sainte-Geneviève-des-
20,43 1,3121 177,88 0,8300 0,6360 0,3098 213,10 0,0534 0,3800 0,1850 0,0083 75,20 466,18 492,45 1,48 4,10
Bois
Leuville-sur-Orge 20,43 1,3121 177,88 0,8300 0,6360 0,3098 213,10 0,0850 0,3800 0,1850 78,00 468,98 495,40 1,48 4,13
Arpajon 20,43 1,3121 177,88 0,2300 0,3098 0,6840 0,1417 163,86 0,0850 0,3800 0,1850 78,00 419,74 448,44 1,48 3,74
Avrainville - N20 20,43 1,3121 177,88 0,3500 1,0220 0,2065 189,42 0,0850 0,3800 0,1850 78,00 445,30 475,12 1,48 3,96
36
Avrainville - HAUT 20,43 1,3121 177,88 0,3500 0,3098 0,6840 0,2065 186,04 0,0850 0,3800 0,1850 78,00 441,92 471,39 1,48 3,93
Avrainville - VILLE 20,43 1,3121 177,88 0,3500 0,8500 0,8727 0,2065 10,7200 284,22 0,0850 0,3800 0,1850 78,00 540,11 579,40 1,48 4,83
Breuillet versant
20,43 1,3121 177,88 0,2370 1,0220 0,3098 188,26 0,0850 0,3800 0,1850 78,00 444,14 475,19 1,48 3,96
Rémarde
Breuillet versant Orge 20,43 1,3121 177,88 0,7904 1,0200 0,3098 254,42 0,0850 0,3800 0,1850 78,00 510,31 541,34 1,48 4,51
Cheptainville 20,43 1,3121 177,88 0,4500 0,8500 0,8727 0,1726 10,7200 292,16 0,0850 0,3800 0,1850 78,00 548,04 586,93 1,48 4,89
Egly 20,43 1,3121 177,88 0,3800 0,3098 0,6840 164,86 0,0850 0,3800 0,1850 78,00 420,74 447,74 1,48 3,73
Guibeville 20,43 1,3121 177,88 0,7686 0,8500 0,8727 10,7200 309,68 0,0850 0,3800 0,1850 78,00 565,56 602,37 1,48 5,02
La Norville 20,43 1,3121 177,88 0,6793 0,3098 0,6840 200,77 0,0850 0,3800 0,1850 78,00 456,65 483,65 1,48 4,03
Marolles-en-Hurepoix 20,43 1,3121 177,88 0,3750 0,8500 0,8727 10,7200 262,44 0,0850 0,3800 0,1850 78,00 518,33 555,14 1,48 4,63
Ollainville 20,43 1,3121 177,88 0,4100 1,0220 0,3098 209,02 0,0850 0,3800 0,1850 78,00 464,90 495,95 1,48 4,13
Ollainville versant
SIBSO (sans 20,43 1,3121 177,88 0,0850 0,3800 55,80 233,68 246,53 1,48 2,05
assainissment)
Saint-Germain-Lès-
20,43 1,3121 177,88 0,4297 0,3098 0,6840 170,82 0,0850 0,3800 0,1850 78,00 426,70 453,70 1,48 3,78
Arpajon
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