Démystifier le BI

Implanter l’intelligence d’affaires

en entreprise
 Table des
matières 01. Qu’est-ce que le BI? 4
Le BI
02. Les outils BI vs Excel vs les CRM 6
03. Quelles données sont utilisables? 8
04. Le BI, un outil décisionnel 10
05. Les fonctions concrètes du BI 12
Pour une entreprise manufacturière 12
Pour une entreprise de services 14
Pour une entreprise de commerce de détail 16 L’utilisateur étant au centre du BI, les systèmes
06. Implanter le BI en entreprise 18 d’intelligence d’affaires révolutionnent la
manière de gérer les entreprises.
La centralisation des données 18 Une entreprise qui utilise
La mise en pratique 20 un système d’intelligence
Le BI fournit des points de vue historiques,
07. Le stockage de données 22 d’affaires détient, sans aucun
actuels et prévisionnels des opérations d’une
doute, une longueur d’avance
08. Conclusion 24 entreprise ou d’un processus d’affaires. sur ses compétiteurs.

2 Démystifier le BI — Implanter l’intelligence d’affaires en entreprise 3

 TRANSMISSION RAPPORTS
EN TEMPS RÉEL TABLEAUX DE BORD D’INDICATEURS

01. OPTIMISÉS DE PERFORMANCE

(KPI)

Qu’est-ce que
VIS
UA
LIS ©

AT
Im
ag
ed

le BI?
IO
e l’
int
erf

N
ace
:M
icr
oso

DÉ
ft

CIS
ION
OUTILS DE
L’intelligence d’affaires (Business Intelligence TRANSFERT
INFONUAGIQUES
ou « BI » en anglais) est l’ensemble des outils (CLOUD)

et des méthodes visant à transmettre, en

temps réel, les informations pertinentes aux
MIEUX
décideurs en entreprise.
COMPRENDRE UTILISATION
DES DONNÉES
L’objectif? Aider les décideurs à comprendre leur environnement POUR MIEUX DE MASSE
(BIG DATA)
et les guider dans la prise de décisions stratégiques rapide grâce DÉCIDER ANALYSE
à l’utilisation d’indicateurs de performance clés, présentés sous DES DONNÉES
forme de rapports et de tableaux de bord optimisés.

L’utilisation des données de masse (Big Data) est nécessaire au BI NOTIFICATIONS

INSTANTANÉES
pour réaliser des analyses descriptives visant à comprendre ce qui
s’est passé et pourquoi cela s’est passé, mais aussi pour réaliser
des analyses prédictives et comprendre ce qui va se passer. Vous
AGIR
l’aurez compris, les besoins de l’utilisateur sont au cœur de
Décision
l’intelligence d’affaires.

CONNECTER ANALYSER
Collecte de données Visualisation interactive

4 Démystifier le BI — Implanter l’intelligence d’affaires en entreprise © & AS S O C I É S I N C . 5

 02.
Les outils BI vs Excel vs les CRM
L’intelligence d’affaires est souvent comparée aux outils déjà utilisés en entreprise.
Bien qu’il s’apparente au CRM et à Excel, le BI est un outil puissant et flexible.
Il se distingue principalement par deux caractéristiques.
Excel est un excellent outil de calcul, mais bien que la visualisation Le CRM, quant à lui, est un système qui aide une entreprise à

1
des données se fasse facilement, la combinaison de différentes exécuter les actions en lien avec l’expérience client, passant du
sources de données et la gestion des données de masse nécessi- marketing à la vente, par le support et le service après-vente.
tent beaucoup de manipulations et un degré de maîtrise élevé Le CRM est orienté uniquement sur le client.
du logiciel.
CONSTRUCTION DES RAPPORTS
ET DES TABLEAUX DE BORD Ensemble, ils permettent de
COMPRÉHENSIFS
En consolidant de multiples rassembler, mettre en forme,
sources de données à travers analyser et explorer les données
l’environnement interne et importantes aisément et plus
externe de l’entreprise. rapidement.

2
OUTIL DE VISUALISATION DE
CALCULS ET DE DONNÉES
Un outil tel que le Power BI offre
POINTS FORTS POINTS FAIBLES POINTS FORTS POINT FAIBLE des fonctionnalités enrichies pour
la prise de décision simplifiée.

• Excellent outil de calcul • La combinaison de différentes • Aide à exécuter les actions en • Orienté seulement sur le client
sources de données et la gestion lien avec l’expérience client :
• Visualisation des données facile des données de masse nécessitent marketing, vente, support, Imaginez si, au lieu de savoir la productivité de vos équipes une Vous pourriez aussi profiter de l’élan de certaines équipes
beaucoup de manipulations service après-vente fois par semaine, vous étiez au courant de celle-ci en temps réel. productives pour pallier le retard d’une autre équipe de travail
• Requiert un degré de maîtrise Vous pourriez prendre des actions correctives immédiatement au et ainsi optimiser l’entreprise en général.
du logiciel élevé lieu de la semaine prochaine.

6 Démystifier le BI — Implanter l’intelligence d’affaires en entreprise 7

 03. QUANTITÉ MASSIVE
DE DONNÉES 3V
GRANDE VARIÉTÉ
Quelles données VOLUME CROISSANT
GRANDE VITESSE

sont utilisables? LES SOURCES DE DONNÉES

SONT MULTIPLES1

• Les systèmes agenda;

• Les CRM de l’entreprise;
Pour être efficace, le BI utilise une quantité • Les logiciels de comptabilité;
massive de données qui sont réduites en • Les systèmes ERP;
• Les logiciels de suivi de projet;
indicateurs de performance. • Les sites Web;
• Les médias sociaux;
• La plateforme Google Analytics; CENTRALISATION
Le Big Data, ou données massives, est défini par Gartner comme DES DONNÉES
• Les systèmes POS/PDV; SUR LE BI EN
suit : le Big Data regroupe des données présentant les trois V : une • Les systèmes pricing; TEMPS RÉEL
grande variété, arrivant en volume croissant, à grande vitesse. • Les systèmes de campagnes
automatisées;
Pour choisir les meilleures métriques utiles à la création des • Les services de vérification de
rapports et des tableaux de bord, il faut avant tout se tourner la concurrence crawlers;

© Image de l’interface : Microsoft

vers les objectifs du décideur. Il faut se demander : à quelles • Les bases de données existantes;
questions souhaitons-nous répondre? De là, il suffit de regarder • Les systèmes Internet des objets ©
(IoT); Im
ag
quelles données sont accessibles et utilisables pour répondre à ed
• Les données collectées par des
e l’
int
erf
ces questions. INDICATEURS DE ace
automates programmables (PLC); :M
icr
PERFORMANCE oso
• Toutes autres bases de données ft

existantes.

_____________
1
https://docs.microsoft.com/fr-ca/power-bi/desktop-what-is-desktop

8 Démystifier le BI — Implanter l’intelligence d’affaires en entreprise © & AS S O C I É S I N C . 9

 04. ANALYSE

Le BI, un outil De manière globale,

DES SOURCES

EXTERNE INTERNE

l’intelligence d’affaires
décisionnel offre une :
Amélioration du délai de prise de décision;
Quel que soit votre domaine d’activité,
Optimisation de la stratégie marketing;
l’intelligence d’affaires permet d’améliorer
Meilleure identification des sources de problèmes
les performances de votre entreprise à potentiels dans les processus d’affaires;
tous les niveaux grâce à la réalisation de Analyse des tendances et de la compétition;
rapports et de tableaux de bord optimisés RAPPORTS ET
Optimisation des équipes de ventes;
TABLEAUX DE BORD
pour aider à la prise de décision rapide. OPTIMISÉS
Meilleure gestion des performances à la suite
d’un changement dans le processus d’affaires;
En regroupant les métriques des différentes
Intégration des données provenant des Programmable Logic
sources internes et externes, le BI fournit Controller (PLC) et des Manufacturing Execution System (MES);
des points de vue historiques, actuels Amélioration du délai de consolidation des résultats
et prévisionnels des opérations d’une de performance;

entreprise ou d’un processus d’affaires. VISUALISATION DES Centralisation des données et une accessibilité à celles-ci;
POINTS DE VUE
HISTORIQUES, ACTUELS Identification des différents segments clients et les
ET PRÉVISIONNELS DES déclencheurs d’achat.
OPÉRATIONS

10 Démystifier le BI — Implanter l’intelligence d’affaires en entreprise © & AS S O C I É S I N C . 11

 05. CAPTEURS ET PLC SUR LA Situation avec le BI

Les fonctions
CHAÎNE DE PRODUCTION
Visualisation en temps réel Les capteurs et les PLC sont reliés à l’intelligence
de la vitesse de la chaîne de d’affaires de la compagnie manufacturière, lui
ALERTES EN TEMPS RÉEL
production.
! Une alarme avise le gestion- permettant de visualiser en temps réel la vitesse

concrètes du BI
naire d’un ralentissement de sa chaîne de production. Une alarme avise le
dans la production.
gestionnaire d’un ralentissement dans la production.

Celui-ci effectue une vigie et planifie une mainte-

nance prédictive. Le chemin critique de la chaîne
de production est alors modifié pour continuer la
Entreprise MANUFACTURIÈRE production pendant la maintenance.

Visualiser les performances des

équipements en temps réel;

!
Orienter les décideurs sur les
performances de production; Situation
Évaluer l’impact d’une modification
conventionnelle
dans le processus d’affaires; MAINTENANCE PRÉVENTIVE
ET MODIFICATION DU La chaîne de production de la compagnie ralentit,
CHEMIN CRITIQUE mais personne ne le remarque, puisque les rapports
Planifier la maintenance préventive; Vigie, planification et de production ne sont émis qu’une fois par semaine.
révision des actions.
La compagnie roule moins vite et, soudain, un bris
Optimiser la gestion des fournisseurs
survient. La production se trouve alors en arrêt et
et de la production.
on s’aperçoit que le niveau des stocks est trop bas
et qu’il ne sera pas possible d’expédier les quantités
planifiées.

12 Démystifier le BI — Implanter l’intelligence d’affaires en entreprise © & AS S OCI ÉS I NC. 13

 RÉPARTITION DU TEMPS

05. Pour les demandes de

service à la clientèle.
Situation avec le BI

Les fonctions VEILLE TECHNOLOGIQUE

Une entreprise de services utilise le BI pour faire le
suivi de ses objectifs. Les rapports en temps réel
permettent de garder le cap sur les performances

concrètes du BI
Pour assurer un meilleur
SUIVI ET DISTRIBUTION du service à la clientèle. Chaque employé peut voir
contrôle de la qualité
DES RESSOURCES le nombre de cas résolus et le nombre de cas en
du service.
En fonction de la
attente.
demande et des
forces de l’équipe.
Les gestionnaires de projet peuvent distribuer les
SUIVI DES OBJECTIFS ressources en fonction de la demande et de la force
Entreprise de SERVICES Rapports en temps des membres de leur équipe. Le rapport démontre
réel pour le suivi de
également la répartition du temps pour les deman-
performances.
des de service à la clientèle, permettant ainsi d’opti-
Évaluer les performances estimées miser le processus du département en instaurant
versus réelles; une F.A.Q. sur le site Web de la compagnie.

Réaliser une veille technologique;

Octroyer des informations

sur la satisfaction client;
Situation
conventionnelle
Augmenter les performances
des centres de support; L’entreprise répartit l’équipe du service à la clientèle
en fonction des données à pareille date l’année
Minimiser l’irritation des clients ©
précédente. Une hausse de la demande pour le
Im
et maximiser leur fidélisation; ag
ed
e l’ SATISFACTION CLIENT service à la clientèle crée un retard dans la gestion
int
erf
ace
:M
Visualisation des cas des cas, causant la perte de clients.
icr
oso résolus versus cas en
Analyser les performances ft
attente.
des vendeurs.

14 Démystifier le BI — Implanter l’intelligence d’affaires en entreprise © & AS S OCI ÉS I NC. 15

 ORIENTATION DES
ACTIONS MARKETING
ANALYSE DU MARCHÉ

05. Situation avec le BI

Adaptation de l’équipe
Pour explorer les tendances
selon les nouveaux enjeux.
du marché selon les données

Les fonctions
publiques. EXPÉRIENCE CLIENT
AMÉLIORÉE Une entreprise dans le commerce de détail utilise
En proposant des offres le BI pour explorer les tendances du marché en
personnalisées. exploitant les données publiques disponibles

concrètes du BI
(études de tendances publiées en ligne, médias
sociaux, etc.). Le rapport indique que les gens
partagent, mentionnent et aiment de plus en plus
RAPPORTS DESCRIPTIFS
un certain type de produit. L’entreprise décide donc
Sur les ventes, les habitudes d’adapter les actions marketing en plus d’aviser
d’achat et les produits populaires. l’équipe des achats afin que celle-ci achète en
Entreprise de COMMERCE DE DÉTAIL grande quantité (et avant tout le monde) le produit.

De plus, l’utilisation de l’intelligence d’affaires permet

Générer des rapports comprenant des de discerner le client typique pour ce produit. Les
données descriptives sur les ventes; actions marketing sont donc adaptées pour toucher
principalement ce type de client, permettant ainsi un
Renseigner les décideurs sur les habitudes meilleur retour sur investissement.
d’achat des consommateurs;

Optimiser les sites ou les campagnes Web; Situation

Améliorer l’expérience client en proposant
conventionnelle
des offres personnalisées;
Une entreprise réalise que ses clients achètent désormais
un nouveau produit à la mode chez un compétiteur.
Faire le suivi des produits populaires; L’entreprise décide de passer une commande, mais le
©
produit n’est plus en stock. Malheureusement, le dépar-
Im
ag
Évaluer les performances des promotions. ed
e l’ tement marketing de l’entreprise n’a pas tenu compte
int
erf
ace
:M du produit vedette et aucune promotion n’a été faite
icr
oso
ft pour promouvoir sa mise en vente.
PERSONAS
Analyse ciblée de la clientèle
et des produits populaires.
16 Démystifier le BI — Implanter l’intelligence d’affaires en entreprise © & AS S OCI ÉS I NC. 17
 SYNCHRONISATION SCHÉMA SID (Système d’Information Décisionnel)
06. MASSIVE DES DONNÉES

Implanter le BI
(ETL = Extract Transform Load)
SOURCE 1 SOURCE 2 SOURCE 3 SOURCE X
Pour bien comprendre, référons-nous au schéma SID (Système
d’Information Décisionnel) ci-contre. Le SID désigne les moyens,
les outils et les méthodes qui permettent de collecter, modéliser,

en entreprise
consolider et afficher les données d’une entreprise en vue d’offrir
une aide à la décision.

Nous retrouvons au haut du schéma les différentes sources de

données internes et externes qui seront synchronisées. L’acronyme
EXTRACTION
ETL (Extract Transform Load) est souvent utilisé pour définir l’action
COLLECTE
La centralisation de synchronisation massive de l’information. Cette synchronisa- LOGIQUE D’EXTRACTION
ET COLLECTE DE DONNÉES
tion se résume par l’ensemble des tâches consistant à détecter, à

des données sélectionner, à extraire et à manipuler les données brutes issues

des différentes sources.
FORMATAGE

TRANSFORMER?
Au terme de la synchronisation, les données sont centralisées OUI NON ENTREPÔT
Vous souhaitez implanter le BI dans dans un seul et unique emplacement nommé entrepôt de données DE DONNÉES
ou Data Warehouse (à ne pas confondre avec le Data Lake qui
votre entreprise? Avant toute chose,
contient des données pratiquement non transformées en gardant TRANSFORMATION
il est important d’évaluer la méthode leur structure initiale XML, JSON et octet-stream). L’entrepôt de JOINTURES, FILTRES,
FORMATAGE, TRANSFORMATION
de centralisation des données. données peut par la suite être exploité pour rassembler et trans- ET ENTREPOSAGE DES DONNÉES DÉDUPLICATIONS, ETC.
former les données pertinentes en outils décisionnels. Ces outils
sont présentés sous forme de rapports ou de tableaux de bord via
un logiciel de visualisation tel que Power Bi, Tableau ou Oracle, par
exemple.

CALCULS AFFICHAGE
CHARGEMENT (LOAD)
CALCULS ET PLATEFORMES
D’AFFICHAGE

18 Démystifier le BI — Implanter l’intelligence d’affaires en entreprise © & AS S OCI ÉS I NC. 19

 ENTREPÔT

1
DE DONNÉES
SCÉNARIO 1 AVANTAGES DÉSAVANTAGES

Centralisation La totalité des données est Les coûts sont concentrés au

complète disponible pour les futurs rapports début de l’implantation;

et tableaux de bord. La réalisation
06. La totalité des données sera
de nouveaux rapports et tableaux
de bord sera donc plus simple et
Le premier rapport ou tableau de
bord prendra plus de temps avant

Implanter le BI
d’être implanté dans l’entreprise.
centralisée dans l’entrepôt de plus rapide;
La première consiste à données dès la réalisation du
premier rapport ou du tableau Plus l’entreprise réalisera de projets
centraliser la totalité des

en entreprise
BI, plus cette option sera rentable
données brutes disponibles de bord.
comparativement au scénario 2.
depuis l’ensemble des sources.

La mise en pratique 2
DONNÉES
NÉCESSAIRES
À L’ANALYSE SCÉNARIO 2 AVANTAGES DÉSAVANTAGES

En mode Le premier rapport ou tableau de

Chaque projet est un peu plus long,

par projet
donc plus coûteux, car il inclut
bord sera disponible plus rapidement
Lors de l’implantation de l’intelligence PREMIER en comparaison au scénario 1;
une phase de centralisation des
RAPPORT données;
d’affaires, l’entreprise doit choisir parmi Les données seront Le coût est étalé sur une longue
2 approches différentes. centralisées selon les période;
Les données ne seront pas toutes
besoins du rapport ou centralisées avant un certain laps
La seconde consiste à de temps.
du tableau de bord Permet de créer un succès immédiat
centraliser uniquement les
uniquement. à l’intérieur de la compagnie. Idéal
données nécessaires à la
pour démontrer l’utilité du BI en
réalisation du premier
entreprise.
rapport ou du premier
tableau de bord.

20 Démystifier le BI — Implanter l’intelligence d’affaires en entreprise © & AS S O C I É S I N C . 21

 3 options s’offrent à vous:
07. 2 3
Le stockage 1 Hébergeur 100% Cloud +
des données La totalité de l’infrastructure sera hébergée chez
un fournisseur Cloud.

Paiement mensuel flexible à l’utilisation;

Création des ETL plus rapide;
Vous avez déterminé les objectifs de votre projet BI,
Maintenance plus simple;

Stockage interne Solution hybride

en plus d’évaluer les sources de données utilisables.
Évite les investissements en capitaux;
Vous avez planifié la stratégie de centralisation Infrastructure extensible (adaptabilité à la charge);
et avez choisi votre logiciel de visualisation. La totalité des données est stockée dans l’infrastructure L’infrastructure est partagée entre les serveurs
Accessibilité garantie n’importe où, n’importe quand;
maison « autohébergement (on premise) ». du client et les services Cloud.
Vous êtes enfin prêts à bénéficier du BI? Ordonnanceur intégré;
Pas tout à fait! Dans certaines situations, le coût de revient est plus faible Intégration simple avec Office 365; Possibilité de contrôler les données sensibles pour
lorsque les données sont stockées dans les locaux de qu’elles ne quittent pas l’entreprise, tout en bénéficiant
Sans tracas! Aucune gestion des maintenances et
l’entreprise. des avantages d’un fournisseur Cloud.
mises à jour du parc TI;
Il reste encore à déterminer la
Contrôle absolu sur la gestion des données, des logiciels Sécurité accrue. Un bon fournisseur de service Une solution de backup hybride (interne et externe)
méthodologie de stockage des et leur mise à jour. infonuagique ira au-delà des standards d’une entreprise s’avère très utile lorsque les données internes sont
données. en matière de sécurité et protection des données; compromises et non utilisables.
Les données sensibles ne quittent pas l’entreprise. Aucun coût en énergie nécessaire au maintien de
l’environnement de votre parc TI et à la fonctionnalité
de celui-ci;
Diminution de son empreinte écologique par la
mutualisation du service.
22 Démystifier le BI — Implanter l’intelligence d’affaires en entreprise 23
 08.
Notre expertise
Conclusion à votre service
Détenant l’accréditation Microsoft Data
Analytics Gold, Kezber prouve une fois
de plus qu’elle détient les compétences
pour accompagner les entreprises dans
leur transformation numérique. Notre
mission est de transformer un défi
d’efficacité numérique en investissement
pour les entreprises.

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L’utilisateur étant au centre du BI, les systèmes Alimentés par la satisfaction de nos clients, chez Kezber, nous
avons développé une approche dynamique misant sur notre
d’intelligence d’affaires révolutionnent la expertise combinée à notre grande flexibilité pour fournir un
manière de gérer les entreprises. service incomparable.

Le BI fournit des points de vue historiques, actuels et prévisionnels Cette approche personnalisée et évolutive permet d’implanter Pour en savoir plus,
des opérations d’une entreprise ou d’un processus d’affaires. Une une solution d’intelligence d’affaires qui tient compte des particu-
entreprise qui utilise un système d’intelligence d’affaires détient, larités et des objectifs de nos partenaires. Nous détenons une forte contactez-nous au
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au 1 888 889-4668.

24 Démystifier le BI — Implanter l’intelligence d’affaires en entreprise 25

1 888 889-4668 BI@kezber.com kezber.com

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817, rue Principale Ouest 9180, boulevard Leduc 150, rue Marchand
Bureau 400 Bureau 230 Bureau 402
Magog (Québec) J1X 2B4 Brossard (Québec) J4Y 0N7 Drummondville (Québec) J2C 4N1