Axe 2.

Objets numériques,
pratiques médiatiques et
innovations sociotechniques
comme autant d’invitations à
expérimenter
Environnements immersifs et dispositifs numériques. Etudes
expérimentales et approches distanciées

Philippe BONFILS,
Maître de Conférences, I3M, Université du Sud Toulon-Var,
FRANCE
bonfils@univ-tln.fr

Michel DURAMPART
Professeur des universités, I3M, Université du Sud Toulon-Var,
FRANCE
michel.durampart@univ-tln.fr

Résumé : L'article propose de discuter les enjeux théoriques et méthodologiques

appliqués à l'étude des environnements immersifs en sciences de l'information et de
la communication. Les environnements considérés sont des dispositifs numériques
qui engendrent des effets plus ou moins forts d'immersion (réalité virtuelle, réalité
augmentée, serious games, etc.). Il s'agit pour les auteurs de questionner le
renouvellement d'une posture constructiviste et ethno-méthodologique mise à
l'épreuve d'expérimentations multiples.

ESSACHESS. Journal for Communication Studies, vol. 6, no. 1(11) / 2013: 107-124
eISSN 1775-352X © ESSACHESS
108 Philippe BONFILS, Michel DURAMPART Environnements immersifs…

L'article se termine par l'illustration d'une méthodologie actuellement en cours de

test sur un projet industriel.

Mots-clés : environnements immersifs, distanciation, légitimité, point de vue,

méthodologie

***
Immersive environments and digital devices. Experimental studies and distanced
approaches

Abstract: This paper proposes to discuss the theoretical and methodological issues
applied to the study of immersive environments in information and communication
sciences. Environments considered are digital devices that generate more or less
strong effects of immersion (virtual reality, augmented reality, serious games, etc..).
The authors question the renewal of a constructivist and ethno-methodological
posture that will be put into test in various experiments. The paper concludes with
an illustration of a methodology currently being tested on an industrial project.

Keywords: immersive environments, distance, legitimacy, point of view,

methodology

***

Cette proposition s’ancre dans un double constat : les dispositifs et les

applications numériques et, plus notamment, les environnements immersifs suscitent
un engouement dans les recherches en SIC (connaissent un succès grandissant). Il
est question ici de mettre à l'épreuve, de la théorie et des méthodologies
scientifiques, les objets spécifiques que sont ces environnements. Sur le plan
terminologique, le concept auquel nous faisons référence s'inscrit dans la famille des
dispositifs numériques et plus particulièrement des dispositifs sociotechniques
d'information et de communication (DISTIC : qui constitue le thème central des
travaux conduits au sein du laboratoire I3M Nice-Toulon). Ceux-ci désignent des
lieux de médiation composés de multiples facteurs sémiotiques, esthétiques et
techniques en interaction qui relient des acteurs sociaux dans des agencements et
processus médiatés. Ce sont donc des construits sociaux issus de processus
d’interaction entre des individus (producteurs, consommateurs, usagers, citoyens)
qui sont aussi des sujets socialisés face à un ensemble hétérogène de techniques.
Dans cette famille des Distic, les environnements immersifs regroupent un ensemble
large de dispositifs qui engendrent des effets plus ou moins prononcés d'immersion
sensorielle voire psychique. Ces effets peuvent être produits par des effets visuels et
sonores avec des degrés plus ou moins prononcés de mélange d'images images de
synthèses et d'images réelles. L'intérêt de cette définition est de construire un travail
de recherche sur des dispositifs et contextes variés (installations immersives de
 ESSACHESS. Journal for Communication Studies, vol. 6, no. 1(11) / 2013 109

simulations industrielles, mondes virtuels, jeux vidéos, installations scéniques

artistiques, applications immersives en muséologiques, serious games, etc.), mais
qui sont tous reliés par la notion d'immersion.

Si on regarde l’emploi de méthodologies expérimentales afin d’étudier ces

dispositifs numériques, deux problématiques se dessinent :
– La façon dont les chercheurs justifient et légitiment l’ancrage de leurs
méthodes et les rendent opérationnelles alors qu’ils sont eux mêmes directement
impliqués dans les objets et dispositifs qu’ils étudient

– Et de fait, la posture et le positionnement revendiqués par le chercheur face à

l’analyse des tensions et transformations que ces technologies très socialisées
impriment sur (et dans) le corps social.

Cet article propose de discuter ces problématiques à partir d'un retour sur les
différents ancrages théoriques mobilisés par les chercheurs conduisant des travaux
en SIC sur les dispositifs numériques. Il s'agit ensuite de reconsidérer la position du
chercheur à partir, notamment, d’une volonté fréquemment affirmée de s’appuyer
sur un renouvellement des méthodologies issues de l'ethno-méthodologie et du
constructivisme. Il s’agit de rendre compte de la place que les chercheurs accordent
aux reconfigurations et déplacements des usages à partir de l'analyse des tensions
qui se manifestent entre les usages individuels et collectifs de ces dispositifs
numériques. Enfin, il est question d'étudier le transfert de cet angle de traitement
théorique et méthodologique à des environnements numériques récents qui
engendrent des effets plus ou moins importants d'immersion (dispositifs de réalité
virtuelle, augmentée, Serious Games, etc.). Un terrain de recherche actuellement en
cours de tests sur un projet industriel servira de support et d’illustration à cette façon
d’aborder l’immersion.

1. Un ancrage théorique qui doit s’accorder à la position du chercheur et la

recherche conduite

1.1. La position du chercheur face aux re-médiations opérées par des dispositifs
numériques

On assiste souvent à la revendication (en particulier dans les thèses actuelles en

Sic orientées vers des objets comme les TIC et les dispositifs numériques) d’un
ancrage relevant de l’ethnométhodologie, du renouvellement d’une posture
constructiviste voire socio-constructiviste qui soulèvent des questions au regard de
110 Philippe BONFILS, Michel DURAMPART Environnements immersifs…

l’emploi qui est fait de ces références. En effet, il arrive que la façon de s’inscrire
dans ces approches méthodologiques ou paradigmes manque de clarté quant à
l’appropriation qui en est faite et leur possible ajustement avec les objets ou
démarches analysés. Il nous importe de souligner également la diversité des
approches méthodologiques en jeu (réflexivité, médiation de dispositifs
technologiques de captation, relectures des observations, mise en situation d’acteurs
individuelles/collectives, attention portée à l’appareillage de l’acteur en situation
d’utilisations, etc.), et les multiples directions que peuvent prendre une fonction (une
démarche) d’étude et d’observation en SIC face à de tels objets.
La principale question porte selon nous sur la position du chercheur face au
regard de à sa propre situation. Elle sera donc abordée sous l’angle de son
investissement et de sa posture au regard des orientations méthodologiques et
théoriques

1.2. Des déplacements engendrés par l'action du chercheur

Les deux travers qui nous semblent faire problème s’expriment dans cette non
élucidation des opérations de déplacement impliquées par la distanciation, la
dématérialisation, la dislocation espace temps, relevant des usages des TIC et donc
redoublées par l’action du chercheur lui même investi au cœur de ces technologies.
Aucune équivalence de fait n’est possible entre une action en présence et à distance
(dématérialisée) et pourtant, il existe de nombreuses relations de continuité et de
contiguïté (Durampart, 2012). Par ailleurs, les approches de type ethno-méthodes
ont été pensées dans un cadre de proximité, de présence, voire d’insertion envers les
contextes étudiés. Que devient le développement des recherches ancrées sur ce socle
méthodologique quand on se situe sur l’observation des re-médiations impliquée par
les objets ou les appareillages que constituent un écran, une intermédiation avec un
objet communicant, etc.. ?
De fait, il ne s’agit pas de contester l’ancrage théorique mais plutôt sa
déclinaison, son explicitation dans le cadre d’une recherche où le chercheur se
trouve lui même acteur en situation. En effet, on ne peut se contenter d’une posture
théorique qui ne questionnerait pas la posture du chercheur au cœur même du
terrain d’étude, la distanciation qu’il opère et l’analyse réflexive qu’il conduit du fait
de l’implication de sa position sur les recherches conduites et sur l’ajustement des
résultats qui en découlent. Toutes ces considérations existent justement au cœur des
approches ethno méthodologiques ou dites constructivistes. Lorsqu’on se penche
plus spécifiquement sur le discours des chercheurs quand ils convoquent ces
références on s’aperçoit qu’il s’agit plus souvent de l’affirmation d’un principe
généralisant qui s’articule peu avec les démarches et méthodes utilisées.
 ESSACHESS. Journal for Communication Studies, vol. 6, no. 1(11) / 2013 111

2. Renouvellement d'une posture constructiviste et ethno-méthodologique

2.1. Le constructivisme: un courant pluriel

Du côté du constructivisme, il est difficile de parler d’un courant unifié, tant la

déclinaison et la dissémination de cette approche et de sa traduction en concepts
épistémologiques ou structurants sont diversifiées. Les cadres de référence peuvent
s’articuler autour d’une approche de la connaissance, de l’éducation, de
l’organisation, du social, du vivant. Des variantes et tendances se dégagent parmi
des auteurs aussi divers que Jean Piaget avec l’épistémologie génétique, Ernst von
Glasersfeld avec le constructivisme radical, Edgar Morin avec l’épistémologie
complexe, ou Mioara Mugur-Schächter avec l’épistémologie formalisée (Chevalier :
2004). On peut dire du constructivisme qu’il propose de dépasser les antinomies
classiques : idéalisme/empirisme, sujet/objet, etc. Cette position dépasse le réalisme
scientifique tout en évitant le piège d’un relativisme. Il ne s’agit pas de nier une
réalité construite ni de la faire dépendre entièrement d’une subjectivité qui lui
échappe mais de reconnaître les interdépendances entre facteurs, individus et
structures, détermination et co-construction, qui permettent de rendre compte d’un
phénomène ou d’une réalité. Or, les dispositifs techniques mettent en cause autant
l’apprentissage individuel que l’apprentissage collectif. En ce sens c’est bien du côté
des actions sociales situées ou collectives que les changements provoqués ou induits
par les « TIC » peuvent se révéler. Cela nécessite aussi de mettre en évidence un
ensemble de représentations convergentes ou divergentes, qui mobilisent chaque
acteur engagé, et, conjointement, de considérer le collectif dans son ensemble face à
un modèle organisationnel fixé ou orienté. Autrement dit, une démarche d’analyse
de ces différents phénomènes peut se rattacher à une perspective constructiviste
mais elle relève beaucoup plus de l’observation microsociale que d’un seul regard
général sur les liens entre forme, structure et culture. Les modèles techniques sont
ainsi vus à travers des réalités sociotechniques observables. L’immersion du
chercheur dans le terrain d’étude l’amène à découvrir la dissémination du théâtre
social qui ne fait pas forcément système mais révèle un ensemble d’émergences de
situations instables qui font sans cesse retour et sens pour la vie des collectifs. C’est
donc, d’une certaine façon, l’approche d’une sociologie de l’action, qui se trouve
être à la fois bouleversée et réactivée, et qui peut permettre de dépasser ou de
prolonger une approche constructiviste de l’organisation en mouvement. C’est en ce
sens qu’il nous semble qu’une approche dite constructiviste peut être posée et
dépassée, pour peu déjà qu’on affirme bien dans quelle caractérisation et, si l’on
peut dire, mouvement du constructivisme, la recherche s’inscrit. Il s’agit de dire
comment elle s’articule avec les processus et démarches qui forment le socle de la
recherche et en quoi une approche constructiviste peut inspirer la conduite de la
recherche et aider à la fonder théoriquement dans son contexte ? Cette orientation
réclame donc une attention aux facteurs d’instabilité au cœur même des
112 Philippe BONFILS, Michel DURAMPART Environnements immersifs…

transformations qui opèrent tout en rendant compte de nouvelles formes de

médiation sociotechniques (déplacées, recomposées, transfigurées) qui agissent
comme des catalyseurs d’une interrogation sur l’état et la situation des structures et
des acteurs. Or, il nous semble que le lien entre ces différents facteurs et l’étude
d’un impensé (d’un point aveugle) sur le fait que les dispositifs numériques re-
questionnent les fondements mêmes des milieux dans lesquels il se diffusent,
manque d’approfondissement dans le développement de l’analyse scientifique qui
suit la revendication d’une approche dite constructiviste.

2.2. La mobilisation importante de références ethno-méthodologiques

Du côté des références ethno-méthodologiques, il s’agit bien en quelque sorte

d’une même nécessité d’étayer la recherche, de répondre à un manque
d’explicitation de l’importation, dans le cadre de l’observation, des relations à
distance, re-médiatées et refaçonnées. Une telle revendication mériterait au moins
une prise de distance, une réappropriation des méthodes dans un contexte
réinterrogé. Nous savons que les approches ethno-méthodologiques s’appuient sur la
reconstruction d’un cadre d’intelligibilité produit pas les acteurs/producteurs d’une
activité. Il s’agit d’étudier de l’intérieur les caractéristiques observables qui vont
produire la compréhension des phénomènes (Garfinkel : 1967, 1984). La réflexivité
par exemple va permettre de montrer comment un collectif construit une intelligence
partagée d’un même phénomène mais aussi quelle traduction singularisée chaque
membre du collectif lui rapporte et ainsi comment chacun construit différemment
une même conformité (par exemple) à une procédure, une règle ou une situation
donnée. Pour autant, rapportés aux TIC et aux dispositifs numériques, l’application,
le transfert quasi intégral, de méthodes inspirées par les ethno-méthodes,
l’interactionnisme, sans envisager le prisme de leur déplacement et de leur
repositionnement peuvent poser problème. Il en va de même alors pour la posture et
la situation du chercheur qui se doit alors de légitimer son action et de dire comment
elle s’inscrit dans le cours de la recherche et comment l’observation prend alors une
forme qui re-questionne et refonde les approches méthodologiques invoquées dans
le contexte des outils, processus, modalités, fondées par les technologies
électroniques, numériques et immersives. On pourrait parler d’une deuxième strate
de réflexivité à cet égard tant les phénomènes de distanciation, de déplacement, de
dématérialisation, de reformatage des actions, demandent alors à la recherche
d’envisager une nouvelle complexité de l’agir avec les TIC. Autrement dit, il nous
semble difficile qu’une telle référence puisse faire l’impasse sur le fait que les TIC
introduisent un prisme de distance, un deuxième strate de médiation sociotechnique
qui ne permet plus de situer une approche dite ethno-méthodologique,
interactionniste, en simultanéité avec le milieu étudié. D’autre part, il nous semble
également difficile que le chercheur n’élabore pas une réflexion sur la façon dont il
s’engage lui même dans les technologies dans un contexte donné. Il convient, pour
 ESSACHESS. Journal for Communication Studies, vol. 6, no. 1(11) / 2013 113

le moins, d’exposer comment cette implication le situe face aux collectifs d’acteurs
et aux construits techniques. De même, il s’agit d’expliciter comment cette position
traduit une réflexivité double (présente et distante) sur son action tout en impliquant
un prisme qu’il convient de présenter comme la conséquence d’une posture qui
intervient dans les constats énoncés dans la conduite de l’étude.

3. Des méthodologies à l'épreuve

Il semble alors qu’un ensemble d’appuis théoriques peuvent aider le chercheur à

relier sa position, sa situation, à un ancrage théorique revendiqué et décliné par des
méthodes et approches ainsi légitimées et cohérentes qui peuvent compléter
l’appareillage méthodologique voire s’y substituer avec autant de fertilité. Il peut
s’agir par exemple pour le chercheur de préciser une résistance à une forme de
déterminisme (ancrée dans la facilité) en se démarquant d’une considération ancrée
dans une dualité frontale entre l’homme et la machine, la technique et le social. On
pense alors à une perspective sociotechnique qui rétablit une filiation sur la pensée
des techniques (Akrich & Callon & Latour : 2006).

3.1. Le couplage de l'étude de l'influence des techniques dans les dynamiques

sociales

Le premier écueil évoqué réside dans la question de l’influence des techniques

dans les dynamiques sociales. Celle-ci est loin d’être neutre mais leur détermination
est loin d’être unilatérale ni sans complexité. Cette perspective se situe dans une
tradition scientifique de la considération d’un « agir technique » (études des usages,
la technologie considérée comme une science et une réflexion sur les techniques
dans une filiation issue des travaux d’Heidegger et d’Ellul, (Simondon : 1958,
1989)). Les SIC et d’autres disciplines ont mis en évidence une forme de
réversibilité technico-sociale des technologies de l’information et de la
communication. On peut notamment évoquer une histoire en continuité (une longue
filière progressive de l’insertion des techniques dans l’évolution des sociétés) et en
discontinuité (des ruptures par exemple entre une importation convergente des
technologies liées à la notion du progrès et leur dissémination entre appropriation
collective et individuation de leurs usages). Une période de référence qui va de
l’insertion de la micro informatique jusqu’à l’arrivée des outils numériques dans les
activités des collectifs sociaux montre à quel point l’empilement des techniques
suscitent autant d’émancipation sociale que de volonté de contrôle dans
l’organisation du travail, d’ordre que de désordre dans la coordination des activités
entre vie privée, publique, et professionnelle. Le « lien social reconfiguré » par
l’imbrication de l’informatique, de la communication en réseaux, de l’appropriation
des modalités du web 2.0, etc, implique que ces outils et programmes modifient le
114 Philippe BONFILS, Michel DURAMPART Environnements immersifs…

lien social en le traduisant sous d’autres formes transformées et reconstruites dans

une continuité sociotechnique. Ceci ne se produit pas du fait de la puissance
technique seule mais par un emboitement entre une logique technique et une
démarche sociale qui se répondent, se contredisent, se nourrissent l’une de l’autre.
On ne peut donc mettre en équivalence le lien social « naturel » et le lien social
engagé dans des modèles de communication et d’interactions homme machine, mais
il ne s’agit pas non plus de les disjoindre et les dissocier totalement (Durampart :
2013, 217-226). Cela revient à les penser ensemble au regard de l’un et de l’autre
sans pour autant les confondre dans une même approximation.
Il est possible de considérer que porter un regard sur une acception plurielle,
contradictoire et disséminée des effets et impacts des techniques, en accordant une
attention particulière à un imaginaire et une perception mentale de la technique est
une première façon de procéder. Ensuite, il s’agit de ne pas écarter la technique en
situation dans un agir communicationnel et dans le cadre d’actions collectives et
individuelles. C’est une façon de connaître et d’utiliser des travaux, tout en les
particularisant, même s’il n’est pas question ici de prétendre égaler Bruno Latour et
Michel Callon (Latour : 2006) sur leur propre terrain. Il est pourtant possible de se
référer à une « sociologie de l’action » et de la discuter face aux innovations et de
prendre aussi en compte la question des technosciences et des réseaux d’acteurs
(alliance en 1989 et associations en 2006). Pour autant, les recherches en SIC
existent aussi à partir d’observations de la traduction de la technique dans les
milieux sociaux et sa réinterprétation par les acteurs. L’étude des usages des
techniques situés dans ensemble sociotechnique à travers une acception plurielle et
conjointe tissée dans une somme d’individualisation et de singularités sont une
façon de situer les continuités et les ruptures qu’elles introduisent dans les collectifs.

3.2. La prise en compte des contextes à la lisière de plusieurs méthodologies

Concernant la généalogie disciplinaire de l’étude de ces technologies, elle est

sinon infinie du moins dense, ramifiée, enjambant les postions disciplinaires, à la
frontière, à la lisière de plusieurs théories et de plusieurs champs disciplinaires.
Depuis les années 80, les sciences humaines et sociales sont traversées d’approches
nourrissant des débats théoriques qui délaissent des études plus génériques ancrant
la pensée des techniques dans leurs effets et impacts globaux pour s’interroger sur
leur contextualisation. Le rappel de ce cheminement théorique est établi dans le
numéro 45 de la revue Hermès (Virginie Paul et Jacques Perriault : 2006). Ce
dossier évoque la cognition située (Suchman) dont on peut considérer qu’elle rejoint,
sans en avoir l’intention, des travaux dissidents de l’approche constructiviste de
l’école de Piaget (Willmen Doise, Gilbert Mungny), qui eux ont introduit les notions
de contexte, d’interaction entre pairs et de marquage social dans l’étude des
pratiques d’apprentissage. Le rôle des artefacts qui interviennent dans les lieux ou se
construisent les connaissances sont regardés de près avec les études de Jean Lave et
 ESSACHESS. Journal for Communication Studies, vol. 6, no. 1(11) / 2013 115

de E. Hutchins (cognition distribuée), de Bruno Latour et Michel Callon (systèmes

d’alliance), de D. Norman et Bernard Conein (rôle des artefacts), de Duguid, J.S.
Brown, Etienne Wenger sur les communautés de pratiques. Virginie Paul et Jacques
Perriault estime ainsi que les travaux et conceptions scientifiques sur ces questions
tentent de cerner la « modernité » des dispositifs numériques et informationnels à
partir des conflits individualité/collectif, autonomie/dépendance,
contrôle/autocontrôle, etc.

3.3. Des travaux encore peu mobilisés sur le plan épistémologique

Pour autant, cette lignée de travaux est peu mobilisée, au prime abord, d’un point
de vue épistémologique dans les recherches en SIC. On leur préfère des références
disséminées entre disciplines ou des réflexions théoriques générales. Lorsqu’elles
interviennent c’est souvent sur le terreau des usages, de l’apprentissage, et moins sur
le terrain de questionnements plus ontologiques. L’analyse des ajustements,
accointances, affordance des techniques dans le corps social peut révéler des
distorsions entre les intentions affichées et le cheminement opéré, des régulations
non traduites, explicitées ou affichées comme projet collectif. Pourtant, les
nombreux débats entre cognition située ou/et distribuée par exemple peuvent être
une filiation riche pour s’installer sur le terrain scientifique des dynamiques
sociotechniques. De fait les perspective et débats oscillent souvent entre
l’individuation des attributions ou appropriations des techniques au cœur des
contextes ou agissent les collectifs. Comment situer l’individualisation des
technologies sans l’isoler de l’apprentissage collectif et la cognition partagée et
distribuée, reproche souvent opposé aux travaux de Lucy Suchman (Suchman :
2007). Comment reposer et re-questionner les notions d’usages et de médiations en
ce sens. Ceux-ci mobilisent une réflexion distanciée autour de la contextualisation
des technologies, de la mobilité cognitive, étroitement associées aux situations
d’usages ou d’appropriation. Diverses recherches peuvent accorder une attention aux
nouvelles formes de contraintes, de contrôle, d’auto contrôle, de détournement, de
déplacement ou de formatage du lien ou des activités sociales qui se manifestent au
sein de dispositifs sociotechniques (Peraya & Bonfils, 2012). Enfin, d'autres
recherches ont pour objectif de mieux comprendre, les processus sociocognitifs et
socio-affectifs s'opérant au moment puis après l'interaction avec le media (Courbet,
2012; Bernard, 2012). Nous le voyons bien, les problématiques et les objets peuvent
être très différents et de nombreuses constructions théoriques sont disponibles afin
de s’accorder aux situations étudiées.
116 Philippe BONFILS, Michel DURAMPART Environnements immersifs…

4. Le cas des environnements immersifs: concepts et approches

4.1. Une approche interdisciplinaire

De nombreux travaux sont actuellement menés dans des disciplines telles que les
sciences de l'information et de la communication, les sciences de l'éducation, la
sociologie voire la psychologie sur les environnements immersifs. Beaucoup de
recherches s'appuient sur les jeux vidéo, les mondes virtuels et plus récemment les
Serious Game. Les auteurs anglo-saxons sont historiquement très présents1 mais
pour autant, de plus en plus de chercheurs francophones produisent aussi de la
connaissance sur ces domaines2. Dans certains cas, il s'agit de traiter du rapport à la
technique qu'entretiennent ces dispositifs riches et parfois complexes, et, dans
d'autres cas, d'analyser les possibilités qu'ils offrent en terme de construction de
connaissance (approches sémio-cognitives). Dans une grande majorité des cas les
travaux portent sur l'étude des conséquences psycho-sociales des usages de ces
environnements. Ils suivent aussi fréquemment les approches socio-historiques sur
la gamification pour mieux appréhender le jeu dans nos sociétés de la
communication et les raisons pour lesquelles les technologies digitales sont de plus
en plus fréquemment mises en scène et ludiques (Genvo, 2011).

4.2. Une production théorique de plus en plus significative

Plusieurs concepts théoriques ressortent de façon récurrente de ces travaux et

participent à la construction d'une littérature scientifique spécifique au concept
d'environnement immersif. L'organisation d'une journée de réflexion, en avril 2012,
à l'Université du Sud Toulon-Var3, nous a permis de synthétiser quelques uns de ces
concepts en cours de construction dans une partie de la communauté française
travaillant sur l’immersion. Il apparaît ainsi que la notion même d'interactivité est à
reconsidérer au regard des nouvelles modalités sensori-motrices de navigation
apportées par ces environnements. En effet, avec l'ajout d'une dimension
supplémentaire souvent liée à l'apport fréquent de l'image de synthèse dans ces
environnements, il est désormais possible pour les sujets de déambuler par
l'intermédiaire d'un avatar, de changer de point de vue (vision en caméra subjective

1 Bailenson, J. Castronova E., Gee J.P.., Harris, Jenkins H., Nardi B., Sanders R., Steinkuheler C., Suler,
Yee N.
2 Alvarez J., Amato E.A., Araszkiewiez J., Bonfils P., Casilli A., Gaon T., Genvo S., George F., Lafrance
J.P, Mauco O., Nannipieri O., Natkin S., Oliveri, N. Sobieszczanski M., Stora M., Triclot M. (voir
notamment le numéro 62 de la revue Hermès « Les jeux vidéo. Quand jouer, c'est communiquer »).
3 6ème Journées Scientifiques de L'USTV: Environnements immersifs: nouvelles formes et mutations de
l'information et de la communication, 17 avril 2012, Toulon.
 ESSACHESS. Journal for Communication Studies, vol. 6, no. 1(11) / 2013 117

ou objective), et de tourner au sein d'une scène en trois dimensions. Cela engendre

pour l'utilisateur ce que P. Bonfils nomme des effets circulaires de centration et de
décentration du sujet à son objet (Bonfils, 2007). Si ces effets participent d'un
ressenti psychique et sensoriel d'immersion, ils sont aussi très déstabilisants pour
certains sujets car ils nécessitent des formes « d'agilité posturale » (Amato, 2012)
avec des modalités de navigation particulières (en particulier pour les non natifs du
numérique). Ce sont donc de nouvelles interfaces à imaginer et à analyser, et partant
de là de nouvelles interactions à identifier. A cela s'ajoute des possibilités
d'interactions sonores qui ajoutent du réalisme aux mondes simulés (Zenouda,
2012). La question de la présence est aussi récurrente dans les recherches conduites.
Il est ici question de mesurer comment les environnements immersifs focalisent
l'attention et le sentiment de présence du sujet sur un autre environnement à distance
qui n'est pas physiquement localisable car recréé et dématérialisé par le dispositif
numérique (Nannipieri, 2012). Il ne s'agit pas de parler de déplacement d'existence,
mais bien d'essayer de comprendre comment de manière parfois paradoxale des
sujets à distance reconfigurent leurs relations sociales par des effets plus ou moins
prononcés d'immersion. Un autre aspect étudié porte sur la représentation
symbolique du sujet dans ces environnements. En effet, comme évoqué plus haut,
dans un grand nombre de cas celui-ci est représenté graphiquement sous la forme
d'un avatar et cette mise en scène d'un corps virtuel soulève de nombreuses
questions. Elles portent d'une certaine manière, sur la possibilité de « faire jouer »
son avatar (gestuelles, postures, actions) et de le « caractériser » à loisirs
(morphologie, taille, vêtements). Il est bien ici question de modalités particulières de
réincarnation de soi plus ou moins ressemblantes avec le sujet dans un espace
délocalisé. Celles-ci participent, par des effets de proxémiques sociales, au
renforcement de la présence à distance des sujets et offrent de nouvelles formes de
communication à distance.
Par ces caractéristiques diverses les environnements immersifs engendrent des
sentiments divers chez les sujets. Pour certains, libérés des contraintes physiques et
fascinés par les qualités graphiques réalistes de ces dispositifs, il est désormais
possible de s'évader du monde physique pour s'évader vers un monde imaginaire et
souvent ludique. Ces expériences touchent alors à la convocation du « sacré ». Dans
ce cas, la question de l'addiction est posée de façon récurrente et provoque de
nombreuses controverses sur le plan psychologique et philosophique. Pour d'autres,
au delà parfois de la fascination temporaire, les dispositifs se révèlent trop difficiles
à maîtriser, et les usages potentiels ne sont pas encore clairement identifiés car les
études empiriques sur l'appropriation de ces environnements sont trop peu conduites
dans des contextes autres que ludiques. Ceci apparaît alors comme un enjeu pour les
études de demain puisque, dans cette continuité, le monde industriel s'intéresse de
plus en plus aux potentiels offerts par ces environnements immersifs. De nombreux
appels à projets industriels émergent et témoignent de cet intérêt car des besoins
sont identifiés dans les organisations pour utiliser la simulation dans des contextes
sociaux à distance.
118 Philippe BONFILS, Michel DURAMPART Environnements immersifs…

Nous le voyons bien les travaux de recherche récents évoqués donnent lieu à une
production théorique significative, à la formalisation d'hypothèses et de cadres
théoriques, et à de nombreuses problématiques. Pour autant, la question centrale
porte maintenant, de notre point de vue, sur la capacité des chercheurs à imaginer un
(ou des) cadres méthodologiques et des opérationnalisations adaptées à l'étude de
ces environnements immersifs.

5. Quels enjeux méthodologiques pour étudier les environnements immersifs?

5.1. Des approches méthodologiques multiples

L'analyse proposée en amont au sujet des méthodologies actuellement mises en

place par différents chercheurs en sciences de l'information et de la communication
démontre la complexité d'explorer les dispositifs numériques en tenant compte de la
posture du chercheur, et des effets individuels et collectifs dans l'étude des usages.
En ce qui concerne les environnements immersifs, une difficulté supplémentaire
porte sur la complexité engendrée par leurs modalités spécifiques décrites ci-avant
qui montrent l'émergence de nouvelles formes d'interactivités et de communication.
Celles-ci amènent les chercheurs à reconsidérer leurs modèles d'analyse des activités
de production (émission et réception). Les chercheurs doivent donc mobiliser de
nouveaux ancrages théoriques. Il leur revient d’expérimenter un renouvellement des
méthodologies à l'aide de modèles théoriques émergents, face à la contrainte d'une
faible production d'étude empiriques sur lesquelles s'appuyer, et de la nécessité d'une
expertise technique importante pour manipuler les dispositifs de tests. À cela s'ajoute
des difficultés pour mettre en place des dispositifs de captation synchrones lourds et
coûteux tout en se situant dans des postures fréquentes de chercheurs "participants-
observants". Les modèles expérimentaux sont alors impactés par des causalités très
systémiques face au grand nombre de variables à observer.
Quelques études récentes permettent cependant d'extraire les méthodologies
récurrentes mises en place. Les positions épistémologiques des chercheurs se
réclament d'approches heuristiques constructivistes et empiristes. On note aussi
l'émergence d'études basées sur des approches de méthodologie expérimentale
(Courbet, 2012). Les intentions des chercheurs impliqués dans ces recherches sont
généralement d'identifier les usages, de tenter de les expliquer, voire, dans certains
cas spécifiques, de tenter d'agir pour changer ou valider des usages. Les études sur
les Serious Games sont souvent centrées sur ce dernier point car elles ont
régulièrement pour objectifs de démontrer l'efficacité d'un message par le jeu (Lamy
& Useille, 2011), la pertinence d'un jeu (Lavigne, 2012), l'acquisition de
connaissances (Bonfils & Gasté, 2012). A ce titre, le laboratoire I3M a mené une
étude importante sur les usages d'étudiants au sein de mondes virtuels immersifs qui
a donné lieu à une nouvelle méthodologie. Celle-ci a été mise au point à partir d'un
 ESSACHESS. Journal for Communication Studies, vol. 6, no. 1(11) / 2013 119

contexte d'enseignement à distance au sein d'une promotion de licence au sein de

l'UFR Ingémédia (Bonfils, 2007). Elle a ensuite été validée en 2009 par une
deuxième expérimentation à l'unité Tecfa de l'Université de Genève, puis lors d'un
projet de recherche régional (Projet Pacalabs Vexpo ). Elle est actuellement en cours
de tests sur un autre projet plus industriel qui sera décrit ci-après.

5.2. Des étapes clés d'expérimentations

Les différents travaux cités montrent que les approches sont donc multiples et
parfois complémentaires. Ainsi, dans les exemples de projets de recherche étudiés,
les enseignants-chercheurs sont mobilisés autour de méthodologies qui mobilisent
des expertises parfois très techniques des environnements immersifs afin d’analyser
les besoins et les usages potentiels des futurs utilisateurs de ces dispositifs. Ces
missions se structurent la plupart du temps à partir de l'identification des acteurs
représentatifs concernés, de création de supports spécifiques, de l'adaptation des
dispositifs aux protocoles de tests. Il s’agit de récolter des données quantitatives, de
distribution de questionnaire (corpus déclaratif et perceptif) en amont ou en aval des
tests, et de conduite d'entretiens semi-directifs. La première étape indispensable est
une structuration argumentée des acteurs représentatifs des secteurs d’activités
concernés afin d’identifier le panel intéressé par le dispositif étudié (sous réserve
d'un échantillonnage raisonné). Elle nécessite souvent pour le chercheur une bonne
connaissance des secteurs d’activité autour de la communication et de la production
numérique. Afin de pouvoir mener la seconde étape de travail d’investigation
d’usages potentiels auprès des acteurs identifiés, il apparaît très souvent nécessaire
de reformuler les hypothèses technologiques pour accompagner les usagers dans
leurs tests. Cette étape oblige le chercheur à acquérir une bonne connaissance des
processus de médiatisation des dispositifs et une certaine maîtrise de la conception et
de l’ergonomie des interfaces. Concernant la troisième étape, il est courant que des
développements spécifiques soient réalisés sur les dispositifs afin de permettre leur
interopérabilité et la récolte de corpus de données numériques quantitatives dont la
qualité puisse être vérifiée pour valider des causalités. Ils permettent ainsi
généralement d’optimiser les tests d’usages et entretiens auprès de l’échantillon
représentatif des acteurs identifiés. Les enseignants-chercheurs doivent alors
structurer et « phaser » correctement leur projet de recherche pour mener les tests
souvent directement sur le terrain et sur les dispositifs. Plusieurs méthodologies qui
mixent analyse quantitative et qualitative sont conduites. L’usage de dispositifs de
captation spécifiques est à ce stade recherchée (captation par l'intermédiaire
d'enregistrements eye-tracking, enregistrement de données numériques textuelles,
audio et vidéo, analyse lexicale et traitement d’image, etc.). En complément de ce
corpus quantitatif, il est alors nécessaire de compléter ces données par un corpus
qualitatif basé sur des questionnaires ou des entretiens semi-directifs suivis d'une
analyse de discours. Cette dernière étape requiert du chercheur une bonne maîtrise
120 Philippe BONFILS, Michel DURAMPART Environnements immersifs…

des dispositifs numériques de captation des corpus de données ainsi qu’une pratique
régulière de recherches expérimentales en sciences humaines et sociale associant des
méthodologies quantitatives et qualitatives.

5.3. L'illustration par un cas concret de méthodologie actuellement en test et la piste

de la recherche-action

C’est sur ce terrain que nous pensons que la recherche action, impliquée,
appliquée, insérée dans un contexte en situation peut apporter des réponses. Pour
peu qu’elle soit reliée à une conception théorique en amont qui repense la situation
du contexte étudié, il est possible de forger un matériel d’études expérimentales qui
tiennent compte de la situation du chercheur face à son objet d’étude dans la lignée
de l’armature théorique qu’il convoque. Pour illustrer ce point de vue et les parties
développées précédemment, nous présentons un cas concret sur lequel est appliqué
une nouvelle méthodologie qui convoque divers ancrages théoriques.
Ce projet s'inscrit dans le cadre d'un programme de recherche industriel4 financé
par le dispositif « Grand Emprunt - Investissements Avenir ». D'une durée de 18
mois, il mobilise 12 enseignants-chercheurs issus des sciences de l'information et de
la communication, des sciences de l'éducation, des sciences de gestion et des
sciences cognitives. Il s'agit ici pour l'industriel de déployer, en complément des
dispositifs numériques actuels, des solutions d'environnements immersifs dans le
cadre de la formation de ses clients. L'équipe de chercheurs est mobilisée pour
analyser les besoins et les risques de ce futur dispositif, de spécifier des situations
d'usages, d'accompagner le développement et les tests de plusieurs démonstrateurs
développés par le partenaire chef de file de ce projet de recherche. L'objectif
scientifique pour les chercheurs consiste en quelque sorte à tenter de retraduire dans
l'action une réalité observable entre l’existant, les traductions collectives imaginaires
et symboliques des acteurs issues également de leurs représentations en situation.
Le projet a commencé il y a 6 mois, et deux phases d'entretiens ont eu lieu à ce
titre. Les premiers entretiens (en groupes focus) où chaque acteur pouvait
revendiquer la parole ont permis de révéler, grâce à une méthode de photo-langage
puis à une analyse qualitative (logiciel Alceste) et quantitative (Tropes), quatre axes
de réflexion stratégiques pour l'industriel. La deuxième phase d'entretiens conduite
trois mois après sur le même mode (auprès des premiers acteurs et de nouveaux
acteurs) a permis de valider ces axes, puis d'identifier des cas d'usages et des
technologies adaptées. Cette deuxième phase a aussi permis de mettre en évidence
les tensions, contradictions et déplacements de représentations entre acteurs. Cette
façon d’agir dans le contexte a conduit les chercheurs à établir une distanciation
mais aussi une façon d’être au milieu des acteurs pour les amener à « dire les

4 Pour des raisons de confidentialité, et dans la mesure où ce projet est en cours, il ne sera pas possible ce
citer l'acteur industriel concerné.
 ESSACHESS. Journal for Communication Studies, vol. 6, no. 1(11) / 2013 121

choses », à faire partager leurs activités et leurs contraintes, et enfin à faire valider
les interprétations opérées par les chercheurs. Cette démarche affronte alors de
multiples freins (dont l'auto-contrôle voire la censure) qui sont à l'œuvre dans la
mise en place de ces dispositifs numériques (ceux-ci façonnent et modifient aussi
profondément dans le même temps la stratégie, l'organisation et les métiers de
l'industriel). Cette étape a donné lieu à la modélisation d'une matrice de cas d'usage
interactive que les acteurs ont pu utiliser de manière collective pour valider les
situations pertinentes à tester dans les démonstrateurs à développer.
L'étape suivante va maintenant consister à scénariser avec les acteurs de la
formation les situations d'usages qu'ils ont validé pour être en capacité de proposer
des spécifications fonctionnelles pour les futurs environnements immersifs. Une fois
les démonstrateurs développés, le dispositif de tests sera ensuite déployé dans six
mois sur le site de l'industriel. Il sera alors question de mesurer différentes variables
d'appropriation de ces environnements à partir de captation vidéo et d'eye-tracking
qui seront complétés par des entretiens semi-directifs post-tests.

Conclusion

Dans la méthodologie présentée, une attention particulière est accordée à la

situation du chercheur impliqué dans l'étude communicationnelle des
environnements immersifs à travers plusieurs questionnements : Quelle est la place
de la bonne distanciation du chercheur entre réflexivité et légitimation des
dispositifs qu’il observe alors qu'il est très souvent un acteur impliqué et un
spécialiste des dispositifs numériques ? Quelles sont les difficultés des chercheurs à
trouver et surtout à expliciter leur posture alors qu’ils fondent dans le même temps
une vision objective des variables analysées qui tente de tenir compte des
déplacements et des reconfigurations collectives qui s'opèrent dans l’utilisation de
ces technologies ? Pour répondre à ces questions, il paraît nécessaire de rendre plus
lisible la légitimation de la posture de participant observateur du chercheur en
utilisant des méthodologies hybrides.
L’angle proposé consiste à mixer approches constructivistes et interactionnistes
en associant les acteurs concernés par la recherche et en tenant compte constamment
de leur points de vue réflexifs dans des confrontations entre logiques individuelles et
collectives. Il s'agit aussi grâce à la recherche-action de ne pas hésiter à reconsidérer
de manière longitudinale les variables d'étude (réversibilité technico-sociale), voire
les hypothèses de départ à partir des déplacements observés. Il est bien question ici
de mieux cerner les représentations liées à de nouvelles formes de praxis
hypermédia dans des contextes sociaux.
Enfin, les méthodologies proposées montrent que l'opposition traditionnelle
« qualitatifs versus quantitatif » ou les oppositions entre disciplines ne semble plus
122 Philippe BONFILS, Michel DURAMPART Environnements immersifs…

d'actualité. Tout l'enjeu est à terme de disposer de méthodologies éprouvées,

complémentaires et pertinentes en terme d'objets, et transférables pour élargir la
validité externe de ces premiers travaux. Ces méthodologies doivent désormais
porter sur la capacité des chercheurs à aller au delà d'un processus compréhensif et
interprétatif (basé uniquement sur des données déclaratives) pour tenter d'expliquer
les phénomènes observés à partir de mesures objectives et dans l'action des usages.
Elle a aussi comme intérêt de ne pas placer les chercheurs comme des traducteurs de
changement dans l’organisation mais de proposer aux acteurs un cadre d’échange et
d’interprétation sans censure ni restriction. Pour exemple, à maintes reprises, dans la
cadre des focus groupes, les chercheurs ont rappelé les contraintes de déplacement,
de formatage, de non neutralité, liées aux dispositif techniques ou ont retracé des
approches théoriques concernant la formation à distance en proposant aux acteurs de
l’organisation de réagir à ce niveau. Autrement dit, la posture revendiquée relève
d’une intercession et non d’une position médiane relayant les aspirations du
management de l’entreprise.
Nous défendons donc une démarche d’observation des processus, procédures et
phénomènes qui a plus à voir avec une forme d’étude située et ethnographiée d’une
refonte des dynamiques communicationnelles, structurelles et fonctionnelles qu’avec
une analyse des effets ou des impacts des « TIC ». Il s’agit aussi de placer cette
élaboration d’une recherche du côté des enjeux, des transformations induites par les
orientations choisies pour approcher l’émergence de nouveaux liens sociotechniques
des acteurs qui réinterprètent et s’approprient les contenus et outils qu’ils utilisent.
Cette exigence relative appelle donc un dépassement des méthodes figées ou fixées
par des convocations théoriques non contextualisées par les approches. Ces notions
se rencontrent dans une perspective finalement bien connue en SIC qui consiste à
penser le contexte étudié comme l’émergence d’une situation complexe qui doit
produire de nouvelles associations et dissociations entre différents phénomènes afin
d’expliciter les problématiques présentes. Là encore, cette procédure scientifique se
forge à l’encontre d’une pensée fonctionnaliste et globalisante dans une orientation
critique qui assume le cadre de la recherche action. Elle implique une hybridation
des méthodes et des regards confrontés entre disciplines qui rapprochent à notre avis
les SIC des sciences de l’ingénieur flexibles (ergonomie, design, …), pour le recours
à des méthodes d’expérimentation forgées au sein même du contexte d’étude et du
cas posé. Elle impose aussi de conserver le primat des SHS sur le postulat et la
conception théoriques qui établissent la démarche de recherche-action. Ce
positionnement oblige à opérer une traduction des théories par leur corrélation avec
des approches et méthodes qui, de ce fait, ne peuvent contourner le cadrage des
études et enquêtes en fonction d’un dédoublement et d’un redoublement des
situations et des enjeux lorsque les dispositifs sociotechniques entrent en scène dans
les terrains d’observation. Notamment, lorsque sur des question centrales comme la
coopération, l’apprentissage collectif, la transformation des activités de travail ou
l’orientation des modes de production, la démarche de recherche souligne des zones
aveugles ou des impensés liées aux transformation en cours qui peuvent être mis en
 ESSACHESS. Journal for Communication Studies, vol. 6, no. 1(11) / 2013 123

lumière. Autrement dit, il n’est pas question ici de plaider contre l’implication du
chercheur dans son investigation scientifique mais de lui proposer de renforcer
l’armature méthodologique au delà des méthodes traditionnelles en forgeant un
appareillage spécifique et légitimé, d’autant plus lorsqu’il convoque des approches
qui débordent le cadre d’une observation conduite à l’extérieur du contexte étudié.

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