Tout Savoir La Communication Orale

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com
Dominique Neirynck
TOUT SAVOIR
SUR
LA COMMUNICATION
ORALE
Q Éditions d’Organisation, 2003

ISBN : 2-7081-2923-6
www.coursfrancaisfacile.com
Chapitre 1
« Avoir » confiance en soi :
je parle donc je suis.
« Faire » confiance aux autres :
le comportement vis-à-vis d'autrui
« – Comment faites-vous pour entrer dans les personnages
que vous devez interpréter ?
– Mais je ne rentre dans rien du tout. Je me lève le matin, je prends ma douche,
je mets du déodorant, de l’eau de Cologne sous les bras,
je prends du linge propre si je tourne plus d’une journée et je vais sur le plateau. »
Jean YANNE
Pensées, répliques, textes et anecdotes
Le Cherche midi Éditeur (1999)
Q Éditions d’Organisation
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Le savoir-être ou le comportement
MON PIRE ENNEMI : MOI-MÊME...

« Ni dieu ni maître, même nageur ! »
Jean YANNE1
Le trac
« – Vous avez le trac ?
– Dans mon boulot, jamais. Dans la vie, oui. »
Jean YANNE2
J’ai peur... Est-il risqué d’exprimer ainsi ses sentiments et ses pensées ?
Certainement. D’où l’impératif d’une réflexion sur soi et sur ses valeurs,
condition pour pouvoir extérioriser son âme et oser demander... Car
la parole est religieuse, dans le sens où ce terme rappelle :
• qu’on re-lit (relire) la réalité, donc qu’on la traduit, et donc
qu’on la trahit, mais peu importe puisque c’est pour agir sur
elle et la transformer ;
• qu’on re-lie (relier) les êtres humains, pour s’aimer, penser ou
agir ensemble...
Le trac, c’est quoi ?

Prendre la parole... Qui n’a pas ressenti cette appréhension, doublée
d’une terrible inquiétude, pouvant aller jusqu’à l’anxiété, voire l’épou-
vante ? Qui n’a pas subi cette anxiété psychique doublée d’une douleur
physique ?
Comment s’exprime la sensation de trac ?

Et tout d’abord, qu’est-ce que le trac ? Posons la question plus concrè-
tement encore : quand on demande aux individus qui viennent de le
subir ce qu’ils ont ressenti, les réponses se répartissent en :
• « Mon cœur battait trop vite. »
• « Je ne trouvais plus mes mots et je bredouillais. »
• « Je respirais rapidement et fortement, sans pouvoir me cal-

mer. »
1. RTL (février 1968), Pensées, répliques, textes et anecdotes, Le Cherche midi Éditeur (1999).
2. Opus cité.
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« Avoir » confiance en soi / « Faire » confiance aux autres
• « Je transpirais terriblement. »
• « Le sang me montait au visage. »
• « Mes muscles se crispaient. »
• « Je n’arrivais plus à parler parce que mes idées ne venaient
plus. »
• « J’avais la bouche sèche. »
• « Je ne reconnaissais plus le son de ma voix : j’avais les cor-
des vocales tendues. »
Le trac est un réflexe naturel de défense

Profondément, à quoi correspondent ces matérialisations qui nous affo-
lent ? Tout simplement à une attitude, naturelle et instinctive, de
défense physique. De défense contre quoi ? Contre la peur. Mais à quoi
correspond cette peur ? À un danger, ou à ce que nous ressentons
comme tel. Le trac est un cas particulier de stress.
& L’exemple du règne animal... Première phase, vitale : la phase

d’alarme
Comme le trac est un réflexe naturel, tournons-nous vers le règne ani-
mal pour l’éclairer, pour l’apprécier différemment : lorsqu’une gazelle
sent la présence de la lionne, que se passe-t-il ? Elle va subir une série
de réflexes face à cette stimulation de crise. Le corps – car il s’agit
d’abord d’une réaction biologique – va en même temps s’affoler et
« décrocher » : le taux de sucre dans le sang s’écroule, les muscles
s’affaissent, le cœur s’emporte. Le résultat de cet effondrement désor-
donné, instinctivement recherché, est la génération d’un message du
système nerveux vers une région du cerveau située à sa base, l’hypo-
thalamus. C’est là que se trouvent les centres de commande des activités
de base : sexuelle, nutritive, thermique. L’hypothalamus commande
alors la glande surrénale, qui libère de l’adrénaline dans le corps. Cette
adrénaline fait office de carburant, avec des effets immédiats pour notre
gazelle. Son cœur bat plus vite donc débite plus. Pourquoi ? Pour que
le cerveau et les muscles soient mieux irrigués alors qu’elle va devoir
s’enfuir. Pourquoi respire-t-elle soudain rapidement et fortement ? Pour
assurer au sang une meilleure fourniture en oxygène. Pourquoi trans-

pire-t-elle ? Pour éliminer les toxines. Pourquoi ses muscles se tendent-
ils ? Pour courir plus vite encore. Pourquoi le foie relâche-t-il graisses
et sucres ? Pour fournir l’énergie nécessaire à toutes ces réponses. Et
tout cela est-il positif ou négatif ? La réponse est claire et tranchée :
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positif, et même vital. L’ensemble de ces phénomènes de production

d’hormones par nos glandes endocrines forme la première phase du
trac, comme en général de tout processus de stress, qu’on appelle la
phase d’alarme. Nous verrons ci-dessous que cette phase peut être
suivie par une phase de résistance puis malheureusement par une
phase d’épuisement.
& La gazelle face au lion, ou l’orateur face à la salle, même

combat...
Or la gazelle devant la lionne, c’est chacune ou chacun d’entre nous
devant une salle qui nous écoute. Car la force du trac, c’est qu’étant un
phénomène d’abord physiologique, il ne s’embarrasse pas de finesses.
Et l’orateur profitera donc des mêmes défenses, des mêmes protections,
des mêmes outils et de la même création d’énergie que l’animal traqué.
Bien sûr cette situation ne peut durer. Mais notre mécanisme a tout
prévu : si par malheur le trac, ou plutôt ses causes, doivent durer avec
la même intensité ressentie, alors le corps, en un second temps, bat
d’autres rappels qui produiront d’autres hormones. Citons la dopamine
pour la neurotransmission, l’endomorphine pour la lutte contre la dou-
leur, l’hydrocortisone aux vertus anti-inflammatoires, la sérotonine qui
agit sur la tension artérielle.
& Seconde phase, dite de résistance

Suit donc, après la phase d’alarme décrite plus haut, la phase de résis-
tance que nous venons de retracer, au cours de laquelle notre corps
s’accommode d’une agression longue et doit donc se « recaler », du fait
même des dérèglements que génère la phase d’alarme. Jusque là tout
va (à peu près) bien. Nous verrons que la phase suivante, dite d’épui-
sement, doit, elle, être évitée.
& Grâce au trac, mobilisation générale !

Voilà un des grands intérêts du trac, en phases d’alarme et de résis-
tance : il est l’expression d’un stress qui sollicite une grande partie du
corps humain, et au moins trois de nos systèmes...

• le système endocrinien, c’est-à-dire les glandes qui dans
notre corps vont sécréter des substances dans notre sang ;
• le système immunitaire, c’est-à-dire l’ensemble des outils qui
nous permettent de ne pas être soumis aux causes de maladies ;
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• le système nerveux enfin, soit l’ensemble du système de

communication entre le cerveau et le corps.
Le trac, ça fait donc du bien ! Et de toute manière,

on n’y peut rien...
C’est le premier paradoxe du trac : le trac est un bienfait ! C’est lui qui
permet, face au danger d’une apparition publique et a fortiori d’une prise
de parole, de se donner les moyens – et d’abord les moyens physiques
– de répondre au défi et de traiter ce stress. C’est lui qui fondera notre
réactivité, notre présence d’esprit, le fameux « tac au tac », une pré-
sence sur les éléments les plus forts du moment de communication
qu’on est appelé à vivre, une meilleure ouverture aux stimuli. Et comme
cette réaction est instinctive, lorsqu’elle nous surprend il n’est point
besoin de lutter : nous n’y pouvons rien. Ni l’intelligence, ni le raison-
nement ne permettent, à ce moment-là, de faire disparaître le phéno-
mène.
Le trac, c’est la peur... d’avoir peur

Ajoutons que c’est non seulement la peur qui est à l’origine du trac,
mais aussi, et c’est fondamental en communication orale, l’impression
de peur : cette dernière suffit, ou même simplement la peur d’avoir
peur. La gazelle de notre histoire aura les mêmes réactions si on fait
apparaître l’image d’une lionne, ou si on reproduit le cri de la lionne.
Il en est de même de toute peur : une personne sensible au vertige aura
les mêmes réactions de panique si elle se penche au bord d’un précipice
alors qu’on l’a solidement sanglée auparavant et qu’elle sait, de manière
raisonnée, qu’il n’y a absolument aucun danger. Il est ici question de
peur à cause virtuelle et pourtant la peur, elle, est bien réelle ! Le phi-
losophe Montaigne affirmait que l’imagination, la « folle du logis »,
était à l’origine de presque toutes nos angoisses. Et un autre philosophe
et essayiste français, l’humaniste Alain (1868-1951) – Émile Chartier
de son vrai nom –, se plaira à dire quelques siècles plus tard que le
premier effet de l’imagination réside toujours dans le corps. Combien
de fois ne nous sommes-nous pas réveillés, complètement paniqués
pendant quelques instants parce qu’un rêve nous faisait vivre un évé-
nement personnel catastrophique ! Il arrive même qu’on en ressente une

douleur physique ! Imagination, imagination...
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Traiter la dérive
Ne pas lutter contre le trac,
mais contre le trop-plein de trac
& Éviter la troisième phase, la phase d’épuisement
On l’a vu ci-dessus, quoi qu’il en soit cet état de trac ne peut durer très
longtemps. Sinon l’ensemble formé par les deux phases que nous avons
décrites préalablement – la phase d’alarme et la phase de résistance –
est suivi par la phase dite d’épuisement : le corps ne peut, sur une
période trop longue, rester en alerte et en situation de tension
extrême. C’est pourquoi il faut se mettre en capacité soit de ne pas
subir un trac trop important, soit de ne pas le subir trop longtemps ou,
mieux encore, les deux ! Si on ne peut faire disparaître le trac, on doit
par contre tenter de le maîtriser, de le canaliser. Car le problème –
s’il y en a un – en matière de trac, vient d’ailleurs : il survient lorsque
le trac est d’un tel niveau qu’il disqualifie toute capacité à se comporter
de manière normale, parce qu’il domine complètement l’individu au
point de rendre inopérante, voire inexistante, toute communication
orale. Dans ce cas, et dans ce cas seulement, il faut traiter le problème.
Mais en aucune façon il ne faut lutter contre le phénomène en lui-
même : disons qu’il s’agit d’une question de dosage.
Trois outils de dosage du trac

ou comment apprivoiser le trac
Alors, que faire pour ramener son trac à un niveau toujours efficace
mais supportable, afin d’en conserver les aspects positifs tout en élimi-
nant la dérive du trop-plein de trac ? Le respect de trois règles permet
de réintégrer la résistance et le désordre des émotions à la disposition
de la communication personnelle.
Intégrer le phénomène
Il est nécessaire de prendre conscience de ce qu’est ce phénomène et,
comme nous venons de le voir, d’être persuadé de son caractère fon-
damental et bénéfique. En quoi consiste précisément le trac ? Ce n’est
en réalité pas seulement une peur, nous l’avons dit, mais surtout une
peur d’avoir peur : on se met psychologiquement et à l’avance dans une
situation d’infériorité qui fonde alors la peur. De quoi a-t-on peur ? Du
public ? (A-t-il peur, lui ?) De ne pas y arriver ? (N’y a-t-il pas des
techniques pour corriger cette sensation ?) De ne pas savoir parler ? La
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peur ne se commande pas, sinon par la maîtrise de soi et la préparation.

Redisons-le, le contre-exemple du vertige reste significatif : si je me
penche du haut d’une falaise, j’ai le vertige, fondé sur la peur ; si je suis
dans la même situation, mais sanglé par un système de retenue et pro-
tégé par une barrière, la sensation de vertige est pourtant la même, il
s’agit là aussi d’une peur mais au second degré.
Repérer les causes personnelles

& Se rassurer par une bonne connaissance de soi
Chercher à identifier les causes personnelles de la peur fait prendre
conscience de ce qu’elles sont bien souvent différentes d’une personne
à l’autre. En ce domaine une bonne connaissance de soi-même rassure
donc. Parmi les causes personnelles, on trouve une cause inconsciente :
le barrage de l’origine sociale et professionnelle, éducative (éducation
familiale et éducation scolaire). Appelons-le le barrage « OSE », en
reprenant les initiales de chaque mot.
& Comment s’enferme-t-on derrière le barrage « OSE » ?

Le barrage s’appuie sur quatre éléments de fondation, qui peuvent jouer
séparément ou ensemble, en tout ou en partie. Bien évidemment, lors-
que les quatre éléments existent et qu’en plus ils s’expriment complè-
tement et ensemble, le barrage sera bien difficile à passer ! Voici ces
quatre éléments :
. Le cas le plus général, on se sent incapable, consciemment ou
non, de créer ou d’entretenir des liens avec des interlocuteurs
qui font partie d’autres milieux socioprofessionnels, ou d’autres
cultures, ou d’autres générations. Nous sommes en réalité tous
déterminés par les « lieux » qui nous ont façonnés et continuent
à nous façonner durant toute la vie : la famille d’abord, puis l’école
et l’université, la religion, le milieu professionnel, l’âge, sans
oublier les médias qui depuis quelques décennies jouent aussi un
rôle important. Cet ensemble de charges a pour avantage de
structurer notre personnalité mais peut simultanément exercer
une pesée sur notre inconscient : nos souvenirs, notre culture
personnelle sont parfois trop fortement construits, structurés,

jusqu’à neutraliser, partiellement ou totalement, notre personna-
lité, ou au moins ankyloser nos capacités théoriques de commu-
nication. L’individu est réduit à un petit commun dénominateur
entre d’une part son potentiel complet de communication – qui
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est bien souvent fortement supérieur à ce qu’on croit – et l’ensem-

ble des clichés qui nous limitent et peuvent aller jusqu’à une
forme de sclérose du comportement. C’est d’autant plus vicieux
que chez la plupart d’entre nous cette situation nous sert aussi,
inconsciemment, à nous trouver une « bonne excuse » pour ne
pas agir ni communiquer : cela nous protège aussi, et, trop fré-
quemment, la pratique du « vivons heureux : vivons cachés »
arrange bien notre paresse naturelle !...
. En conséquence, cet isolement relatif nous empêche de compren-
dre, d’intégrer, de dépasser les problèmes que la vie, notamment
professionnelle, réserve immanquablement. Le résultat en est une
frustration qui peut entraîner un renforcement du repli sur soi.
On reste prisonnier d’une représentation de soi, d’une image arrê-
tée, comme une photographie, et on reproduit et entretient à
l’infini et tout au long de la vie ce même modèle comportemen-
tal, si possible a minima. En réalité, mieux vaut projeter ses capa-
cités les plus larges dans la réalité afin de se donner des chances
d’adapter cette dernière à nos besoins et nos désirs.
. En miroir, et en réaction, comme pour se protéger, certains vont
alors se considérer comme « naturellement » meilleur, sur bien
des points, que les autres ou que telle catégorie de personnes, et
on ne fait donc pas l’effort de pratiquer les compromissions qui
s’imposent pour vivre en société. Dans cette situation, les habi-
tudes intellectuelles d’autrui ou de la société sont ressenties
comme une sclérose qui agresse notre propre capacité à nous
exprimer, en la disqualifiant.
. On finit même par croire en une sorte de complot passif du
monde extérieur à notre encontre, ce qui nous pousse à rester
tout le temps dans une position défensive et en retrait par rapport
aux autres.
& Comment le barrage « OSE » nous encercle-t-il ?
Tout le problème vient ensuite des réactions des autres à l’attitude
décrite ci-dessus. Et, comme chacun sait, pour reprendre l’expression
de l’entrepreneur Gérard Mulliez (Auchan), c’est toujours la balle qu’on

envoie qui vous revient. Inutile donc d’attendre d’autrui qu’il résolve le
problème, puisque c’est notre problème. La prise de parole se limitera
alors à des contacts insipides, à l’amusement ou à l’abandon de ses
responsabilités vis-à-vis d’autrui. On n’imagine plus qu’on doit s’amé-
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liorer soi-même, mais on ressent au contraire qu’on n’a plus le choix

qu’entre deux solutions : soit obéir et se normaliser, soit contester et
se rebeller. Cela met en péril la liberté individuelle, qui ne peut être
fondée que sur la responsabilité. On perd alors irrémédiablement en
indépendance et en identité, en capacité à comprendre et juger le
monde extérieur.
& Comment contourner le barrage ?

« Le vrai mur, c’est la barrière qu’on érige en soi-même.
Il n’y a qu’une façon d’aborder ce mur : il faut le traverser. »
Edward BOND, dramaturge britannique1
La règle est simple : il faut se poser la question de définir et reconnaître

sa capacité maximale à communiquer, à prendre la parole. Ainsi ne
faut-il pas hésiter à très concrètement lister, sur papier, en prenant le
temps de la réflexion, toutes les potentialités dont on peut user, en se
demandant : « Sur chaque point de la communication orale, quelle est
la limite extrême de compétence que je ne pourrai pas dépasser ? À
partir de quand suis-je incompétent ? » Il est toujours enrichissant
d’exercer son esprit critique vis-à-vis de soi-même : cela fonde une clair-
voyance, un discernement qui seront fort utiles quand on se retrouvera
plus tard en situation réelle d’intervenir. Une telle introspection permet
d’éviter de se cacher derrière d’éventuelles – et fausses – incompétences,
petit jeu de cache-cache avec soi-même qui, une fois encore, n’est qu’un
alibi pour « ne pas faire ». Concrètement, il faut faire mûrir sa per-
sonnalité en triant parmi les pressions qu’on a subies et qu’on subit
encore. Cette opération passe par trois phases, qu’on retrouve dans
toute activité de préparation à une forme ou à une autre de communi-
cation orale : constater, puis évaluer, puis faire.
. Constater. Dans telle ou telle situation, de quoi suis-je en réalité
capable et, du moins en apparence, incapable ? Il faut faire
l’inventaire de ses compétences, cas par cas : en réunion, en
situation commerciale, etc. L’objet est de dresser un bilan de la
personnalité communicante qui est la nôtre. On pourra utile-

ment saucissonner son caractère en utilisant différents éclaira-
ges :
1. Émission Profils, Arte (3 mai 2002 – 23 h 30).
11
. Les éclairages évidents :

• mon « moi » prétendu : ce que je pense être, à tort ou a
raison, et d’ailleurs bien souvent à tort ;
• mon « moi » projeté : ce que je voudrais être, l’objectif.
. Les éclairages de réflexion sur soi :
• mon « moi » radical : les bases de ce que je suis objective-
ment... la partie essentielle, nécessaire ;
• mon « moi » idéal : ce qu’autrui serait heureux de voir en
moi. C’est le syndrome du « gendre idéal ».
. Les éclairages de réflexion sur moi et autrui :
• mon « moi » miroir : ce qu’autrui constate en moi ;
• mon « moi » exemple : la personne ou les personnes comme
lesquelles je voudrais être.
. Les éclairages de construction sur moi et autrui :
• mon « moi » visible : ce que je veux qu’autrui voit (la partie
visible de l’iceberg) ;
• mon « moi » confidentiel : ce que je veux qu’autrui ne voit
pas (la partie invisible de l’iceberg) ;
• mon « moi » protecteur : ce que je veux qu’autrui voit si je
suis attaqué, agressé (la partie barrière de moi-même).
. Évaluer. Une critique ouverte et objective de soi permet en un
second temps d’apprécier les limites et les potentialités. Qu’est-ce
qui fonde et justifie mes blocages, mes limites et mes champs de
progrès potentiels ? L’objet est de mener une expertise sur sa
personnalité, en mettant de l’ordre dans le constat ci-dessus.
On peut soit pratiquer directement et dans l’absolu soit, si cela
s’avère être trop difficile, utiliser un intermédiaire, un crible au
travers duquel on fait passer la réflexion sur soi. Ce crible
s’appelle le projet personnel. Pour évaluer sa propre personnalité,
il sera en effet beaucoup plus simple de procéder ainsi. L’examen
critique, la dissection, l’introspection qu’on mène ici sont gran-
dement facilités par la possibilité, grâce au rapport à un projet,
de se situer dans le temps, étalonné (et talonné...) par un objectif.

L’évaluation de soi par rapport à son projet éclaire immédiate-
ment les jugements sur soi car on dispose d’une grille, d’un critère
de notation, et même d’une grille et d’un critère d’amélioration,
qui sera tout aussi utile pour le point ci-dessous.
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. Faire. Que dois-je m’imposer pour résoudre telle forme d’incom-

pétence, telle expression de peur ? Car expliquer (le point ci-
dessus) n’est pas pour autant pardonner... Et admettre et
reconnaître ses défauts n’impliquent pas de les adopter ! Quels
progrès dois-je accomplir ? Dans quels domaines ? Avec quelles
techniques ? L’objet est ici de mettre la personnalité en pers-
pective d’agir.
Se rassurer : préparer consciencieusement

sa communication orale, et répéter
& La clé d’or : préparer
Ce précepte de préparation sera une constante dans cet ouvrage et un
sujet que nous détaillerons à de nombreuses reprises : en effet derrière
cette apparente lapalissade, se situe certainement la principale clé d’or
de la réussite de la communication par la parole. Car c’est cette
préparation qui sera à l’origine directe de la réduction du champ d’in-
certitude psychologique et physique que génère la communication
orale.
& Répéter, et le plus souvent possible en situation réelle

On doit répéter autant que possible la situation de communication
orale, et ce, nous y reviendrons, dans les deux sens du terme : pratiquer,
comme un acteur, la répétition avant l’intervention, mais aussi se trou-
ver autant qu’il est possible dans une situation réelle de communication
par la parole. Alors, le trac : ami ou ennemi ? Le trac, c’est dans la tête.
Il faut se servir du trac et du stress. Il faut apprendre à apprivoiser
le trac pour en faire un allié. Bref, comme le dit le titre de cette
section : mon pire ennemi... moi-même.
Évacuer le stress, fondation du trac

& Le stress, c’est quoi ?
Questionnons autour de nous et la plupart des interlocuteurs nous
diront qu’il s’agit d’une tension et que l’impression est désagréable. Le
stress correspond en fait à un processus généralement admis dans les

termes qui suivent, que nous analysons entre la source, la traduction
et les conséquences :
. La source du stress est une agression, une attaque, un assaut,
une invasion, une violence, une effraction, une intrusion dans
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notre monde, que ces éléments soient réels ou ressentis comme

tels. Ajoutons trois points complémentaires :
• cette agression peut être brutale (un élément unique avec
un responsable unique) ou lente (une progression, une suc-
cession d’éléments reliés entre eux) ;
• elle peut prendre toute forme : ce peut être une agression
chimique, chirurgicale, matérielle, physique, affective ;
• les causes du stress, comme d’ailleurs les réactions décrites
ci-dessous, sont profondément différentes d’une personne à
l’autre, quant à leur intensité comme quant à leur type.
. Il se traduit par une tension, une contraction, une résistance, un
effort.
. Il a pour conséquence l’angoisse, la confusion, l’égarement. Le
résultat peut être mineur, mais ses conséquences peuvent aussi
prendre un caractère de maladie.
& Du stress à la dépression
« On dort les uns contre les autres, on vit les uns avec les autres,
On se caresse, on se cajole, on se comprend, on se console,
Mais au bout du compte, on se rend compte
Qu’on est toujours tout seul au monde. »
Luc PLAMONDON1
Et pourtant ! Le stress est, contrairement à ce qu’on affirme en général,

un bienfait en lui-même. Rappelons que l’état parfait de non-stress
s’appelle... la mort ! Le stress est en effet par définition lié à la vie : là
où il y a vie il y a rapport à l’environnement, là où il y a rapport à
l’environnement il y a adaptation et donc stress. L’absence de stress
prouve en fait chez un individu l’existence d’une relative incapacité à
s’adapter... Alors, d’où vient le problème quand on parle du stress ? En
réalité, non pas du stress lui-même mais de l’accumulation du stress
au-delà de ce qui est supportable. C’est la dérive du stress qui pose
problème, lorsqu’on ne parvient plus à maîtriser la situation de stress.
Si cet état dure trop longtemps, ou s’il est trop aigu, il génère en effet
des effets négatifs comme l’asthme, le mal de dos, le mal à la tête,
1. Chanson Les Uns contre les autres, paroles de Luc Plamondon, musique de Michel Berger,
Éditions musicales Colline et Mondon Éditions – Universal Music Publishing.
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l’hypertension, l’inflammation intestinale, les troubles cutanés, l’ulcère

d’estomac. Sur le long terme, une dépression nerveuse peut se struc-
turer.
& Maître de son stress

« Dors min p’tit quinquin
Min p’tit pouchin, min gros rojin,
Te m’fras du chagrin
Si te n’dors point j’qu’à d’main. »
Alexandre-Joachim DESROUSSEAUX1
La question est donc : comment rester en permanence maître de son

stress ? Voici les trois groupes de clés d’or pour bien vivre son stress.
. Les clés physiques de fond :
. Le sommeil. Rappelons que nous dormons durant le tiers de
notre vie ! Nous dormons pendant 30 ans si nous vivons
90 ans... Respecter son sommeil présente deux avantages :
• être en forme ;
• permettre à la mémoire de se fortifier, de reconstituer son
mécanisme.
C’est ce qui ressort des recherches dans ce domaine, même
si on est loin d’apprécier dans le détail ces phénomènes. On
se reportera utilement aux travaux du professeur Maquet, de
l’université de Liège. Sur l’insomnie, ce dernier est rassurant
en rappelant que ceux qui en souffrent ne sont pas pour autant
amnésiques. Il semble donc que le sommeil, s’il renforce la
mémoire, ne la construit pas pour autant.
. Le sport. Il fera évacuer la « pollution intérieure » (toxines,
etc.) par la transpiration, la respiration, le fait de penser à son
effort, ou à autre chose, ou à rien du tout. Rappelons que l’être
humain se dé-stresse d’autant plus aisément au contact de l’eau
– vieux souvenir originel qui remonte – et qu’il ne faut donc
pas hésiter à privilégier la natation. Ceci étant, mieux vaut un

footing sur la plage déserte qu’une guerre des coudes dans une
piscine bondée et bruyante... Autre conséquence importante
1. Min p’tit quinquin, chanson populaire lilloise.
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de la pratique régulière d’un sport : lorsque le trac surviendra,

le taux d’adrénaline sera inférieur à ce qu’il est chez le même
sujet qui ne pratiquerait pas de sport.
. La respiration par le ventre. C’est celle que choisissent de
pratiquer les bébés, et ce n’est pas hasard... C’est le sport du
pauvre mais son effet est double :
• on emplit les poumons par le bas et donc on inspire une
quantité d’air bien supérieure, allant jusqu’au doublement,
avec une conséquence directe : le doublement de la capacité
d’oxygénation du sang, donc du cerveau ;
• on pousse vers le bas sur le diaphragme, ce qui réduit les
raideurs des muscles et détend le sujet ; c’est la technique
la plus simple de relaxation, praticable par tout un chacun,
plusieurs fois par jours et en toute circonstance ; c’est de
plus gratuit, pas besoin de professeur et, contrairement à la
piscine, c’est ouvert en permanence...
. Les clés amont :
. Gérer les priorités de son temps par des tampons de réflexion
stratégique. Il s’agit de programmer en priorité, dans notre
calendrier ou planning, les moments consacrés à la réflexion
stratégique, au bilan et aux perspectives, au recul. Cela impli-
que une gestion intelligente, donc stratégique, de son temps.
. On choisira alors, pendant ces moments privilégiés, d’établir
une priorité, dans les heures, jours et semaines qui suivent,
entre urgence et importance ; le but est de réduire, voire de
faire disparaître, l’urgence... Ces moments de réflexion, de
mise au point, permettent ainsi de caler, et de recaler, les
priorités. C’est dans ces moments que :
• d’une part, on se définira des objectifs, ou on les acceptera
venant d’autrui, à la condition qu’ils soient dans nos cordes,
dans nos capacités ;
• d’autre part, on envisagera de piloter un éventuel change-
ment en profondeur ; la décision de changer de stratégie ou
d’axe essentiel de vie doit être appliquée de manière lissée

et étalée dans le temps, afin d’éviter le stress dû à la brutalité
d’une évolution – qui alors deviendrait une révolution – et
aussi de corriger le tir, ce qui est inévitable, tout au long
de la procédure du changement.
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. Les clés directes et immédiates de réaction et de traitement :

. Demander conseil. On se choisit un panel de relations pro-
ches capables d’écouter et de conseiller. Double intérêt : on
fait moins de bêtises à plusieurs que seul(e), et on parle, donc
on évacue les aigreurs, refoulements et autres frustrations.
. Apprendre un nouveau mot : « non ! ». Lorsque le défi ou le
problème est insurmontable ou ne nous convient pas ou ne
correspond pas à nos capacités et moyens, il faut refuser le
défi. C’est peut-être l’occasion de demander à reconsidérer les
moyens dont on dispose, de manière à remplacer le « non »
par un « oui mais ». Question de présentation. Dans le cas
d’un défi insoluble, il faut par contre être ferme et se mettre
en capacité d’exprimer un refus, d’abord vis-à-vis de soi-même.
. Face à une sollicitation apparemment négative, ne pas se bra-
quer ni paniquer mais réfléchir calmement à cet élément
objectif en se posant cette question : comment et en quoi
puis-je en tirer parti ?
La confiance en soi
« La gloire se donne seulement à ceux qui l’ont toujours rêvée. »
Charles DE GAULLE1
& J’y arriverai !

« Allo maman bobo, maman comment tu m’as fait ?
J’suis pas beau ! »
Alain SOUCHON2
Il ne s’agit pas ici de recommander l’auto-persuasion, mais bien de croire

qu’on peut y arriver, tout simplement parce que vraiment, réellement,
on peut y arriver ! Dans la plupart des cas, lorsqu’on obtient quelque
chose dans la vie, c’est surtout parce qu’on s’est comporté très naturel-
lement, d’un bout à l’autre du processus d’obtention, comme s’il était
évident qu’on allait l’obtenir. C’est une constante du comportement et
de la psychologie individuelle : le simple fait d’y croire, bien souvent
1. Vers l’armée de métier, Berger-Levrault, cité par le magazine Enjeux les Échos (mars 1998).
2. Chanson Allo maman bobo, paroles et musique d’Alain Souchon, BMG Music Publishing
France.
17
sans même y penser, sans même se poser la question de l’évaluation

de nos chances de réussite, suffit à nous mener droit au but. Ce n’est
plus, du coup, qu’une simple question de temps.
& Parler est un sport... alors suivons l’exemple des sportifs

« Je m’voyais déjà en haut de l’affiche,
[...] Mais un jour viendra, je leur montrerai que j’ai du talent. »
Charles AZNAVOUR1
Le sport nous donne l’exemple de ce comportement. C’est d’autant plus

parlant lorsqu’il s’agit de sport de haut niveau, comme par exemple le
sport olympique. Retenons ci-dessous quelques cas très parlants,
extraits d’un remarquable numéro (juillet-août 2000) du Magazine Accor,
consacré à 100 ans de Jeux olympiques :
. Fanny Blankers-Coen, néerlandaise, en 1948 à Londres : à une
époque où les femmes sont bien peu présentes aux JO, elle
emporte la médaille dans toutes les épreuves auxquelles elle par-
ticipe ! 80 mètres haies : championne olympique... 100 mètres :
championne olympique... 200 mètres : championne olympique...
4 x 100 mètres : championne olympique... C’est déjà extraordi-
naire. C’est encore plus extraordinaire quand on sait qu’elle venait
de souffrir fortement de la guerre et de toutes les carences que
cette situation entraînait. Et qu’elle s’était pendant cette période
entraînée dur et chaque jour. Et surtout qu’elle était mère de trois
enfants ! Elle entrera dans la légende olympique sous le qualifi-
catif de « la ménagère volante » et fera considérablement pro-
gresser, par son exemple, l’athlétisme féminin dans le monde.
. Wilma Rudolph, américaine, en 1960 à Rome : elle enlève trois
médailles, les mêmes que Fanny Blankers-Coen sauf le 80 mètres
haies. On l’appellera « la gazelle noire » pour rappeler ce qu’elle
a dû surmonter : la paralysie des jambes à quatre ans du fait d’une
poliomyélite !
. Sebastian Coe, britannique, en 1984 à Los Angeles : déjà vain-
queur, aux Jeux de Moscou, du 1 500 m, il a cette fois pour

objectif d’accéder à la première place au 800 m, son épreuve
préférée. Les commentateurs n’y croient guère. Il est en effet peu
1. Chanson Je m’voyais déjà, paroles et musique de Charles Aznavour, Éditions Raoul Breton.
18
de temps auparavant cloué par une maladie infectieuse qui touche

ses glandes lymphatiques. Il refuse cette fatalité et se suren-
traîne... pour voir la médaille d’or au 800 m lui passer sous le
nez. Les commentateurs ont-ils eu raison ? Pas du tout : du fait
de sa préparation, dont on imagine le surpassement qu’elle a
requis, il remporte à nouveau le 1 500 m. Résultat : Sebastian
Coe offre au Royaume-Uni le premier doublé en 1 500 m de
l’histoire des Jeux !
Bien sûr il faut relativiser ces exemples dans le cadre de notre sujet –
la communication orale – car dans le domaine olympique il s’agit essen-
tiellement de se surpasser. Mais ils sont quand même significatifs : en
effet, le surpassement dont les sportifs font preuve s’appuie sur la même
base qu’il est conseillé de pratiquer quand on prend la parole : y croire,
croire que c’est possible, croire qu’on peut accéder à l’excellence.
& Un préalable : je m’apprécie !

« Et dans les froids moments de l’incertitude
Il y a, au plus profond de ta solitude,
Derrière les murs de l’incompréhension,
Un espoir rempli de passion.
Tu prendras l’avenir comme il te viendra...
Si tu veux, il sera pour toi. »
Johnny HALLYDAY1
Chacun doit être assuré de sa capacité à la fiabilité afin de se donner

de l’assurance. Et le préalable de la communication orale s’impose : il
faut s’apprécier soi-même. Ce qui est rassurant dans ce domaine, c’est
que si tel n’est pas le cas, la situation peut être corrigée. Pour une bonne
raison : l’éventuel doute sur soi-même peut être démonté, analysé,
compris, car il trouve ses fondements – tout comme l’estime de soi
d’ailleurs – dans la période de l’enfance ; son amplification, son évolu-
tion ou son redéploiement interviennent plus tard, à l’adolescence.
1. Auteur des paroles de la chanson La Génération perdue, interprétée au Stade de France (sep-
tembre 1998).
19
& Renforcer l’estime de soi

« Jojo se prenait pour Voltaire et Pierre pour Casanova,
Et moi, moi qui était le plus fier, moi, moi je me prenais pour moi. »
Jacques BREL1
Si un blocage intervient pour prendre la parole, et si ce blocage a pour

cause, même partielle, un déficit d’estime de soi-même, il faut donc
préalablement analyser le phénomène pour pouvoir corriger le tir. En
effet, n’en doutons pas, le niveau – bas ou élevé – d’estime de soi-même
encadre les capacités relationnelles d’un individu. Il est donc nécessaire,
à un moment donné, de « se lancer », de sortir de la situation confor-
table du repli sur soi :
« Les sujets à basse estime de soi persistent dans les choix qui leur ont été
dictés par le conformisme social. Cela aboutit parfois à un travail peu inté-
ressant, un couple peu épanouissant, des contraintes pesantes (le déjeuner
chez la vieille tante tous les premiers dimanches du mois). Une fois engagés
dans ces “choix”, ils ont du mal à décider d’arrêter ou de rompre. Nul
masochisme là-dedans, mais une difficulté avec les processus décisionnels :
les sujets à basse estime de soi se sentent plus facilement et plus rapide-
ment engagés par leurs actes. Leur tendance naturelle est donc de conti-
nuer, là où un autre, dont l’estime de soi est haute, dira : “Stop, j’arrête,
ce n’est pas ce que je souhaite.” »2
Quel beau titre que celui de ce livre cité en note ! On pourra aussi
utilement se reporter aux deux précédents ouvrages de ces psychiatres,
psychothérapeutes et consultants en entreprise3. Il faut donc se dire :
« Stop, j’arrête de rester replié sur moi-même. Ce que je souhaite, c’est
être capable de prendre aisément la parole en public ! »
& La dérive : l’arrogance

« Si la girouette pouvait parler, elle dirait qu’elle dirige le vent. »
Jules RENARD4
En tout domaine le dosage s’impose, et une qualité comportementale

dérive facilement, pour devenir alors un défaut. Que la confiance en
1. Chanson Les Bourgeois, paroles de Jacques Brel, musique de Jean Cortinovis, Éditions Sidonie.
2. Christophe André et François Lelord, L’Estime de soi. S’aimer pour mieux vivre avec les autres,
Éditions Odile Jacob (1998).
3. Comment gérer les personnalités difficiles, Éditions Odile Jacob (1996) et La peur des autres. Trac,
timidité et phobie sociale, avec Patrick Légeron, chez le même éditeur (1995).
4. Journal, cité par le site internet « citationsdumonde.com ».
20
soi s’affirme est un bien, qu’elle prenne des proportions exagérées

deviendra vite un défaut. Non seulement sur le plan social et psycho-
logique, mais aussi au travers du critère de l’efficacité. Car la pratique
du dédain nous guette, et l’irrespect envers les autres n’est pas loin. Dès
lors la communication orale est impossible, ou pour le moins très dif-
ficile...
& S’auto-évaluer
« Le talent, c’est comme l’argent :
il n’est pas nécessaire d’en avoir pour en parler. »
Jules RENARD1
Il s’agit bien ici de s’auto-évaluer, mais le plus objectivement possible,

à l’aide d’une appréciation critique. Et point n’est besoin d’en rajouter ;
comme toujours, l’exagération d’une bonne pratique devient un défaut,
une dérive. Ce défaut se caractérise alors bien souvent par le fait que
si la communication orale semble formellement se pratiquer, en fait
l’émetteur ne parle que de lui, ce qui fait qu’en réalité il « communique »
bien peu :
« On aime mieux dire du mal de soi-même que de n’en point parler. »2
Exception remarquable, de par la définition même de leur métier... les

journalistes :
« Le journaliste doit avoir le talent de ne parler que de celui des autres. »3
La confiance en soi doit permettre d’oser, mais non d’aller jusqu’à

s’imposer aux autres malgré eux :
« L’extrême plaisir que nous prenons à parler de nous-mêmes doit nous
faire craindre de n’en donner guère à ceux qui nous écoutent. »4
1. Opus cité.
2. La Rochefoucauld, cité par le site internet « citationsdumonde.com ».
3. Philippe Bouvard, cité par le site internet « citationsdumonde.com ».
4. La Rochefoucauld, Maximes, cité par le site internet « citationsdumonde.com ».
21
& Se sous-évaluer ne peut que conduire à s’améliorer...

« Le sentiment de nos forces les augmente,
le sentiment de nos faiblesses les réduit ! »
VAUVENARGUES1
De toute manière, il n’y a pas que des inconvénients à pratiquer une

évaluation médiocre de soi-même :
« Les personnes à basse estime de soi tiennent davantage compte des
conseils qui leur sont prodigués. Ce faisant, elles améliorent leurs perfor-
mances. Une basse estime de soi peut ainsi être le moteur d’une forme de
réussite, grâce à la modestie qui favorise l’acceptation par les autres, à
l’écoute des points de vue différents du sien qui améliore sa compréhen-
sion d’une situation ou d’un problème, à un travail acharné pour compen-
ser le manque de confiance dans ses capacités. »2
Nous reviendrons plus loin sur ce sujet quand nous aborderons le res-
pect de l’interlocuteur.
Authenticité et trahison par la parole

Objectiver et trahir ou bien se taire
et rester authentique... il faut choisir
« Parler c’est agir : toute chose qu’on nomme
n’est déjà plus tout à fait la même,
elle a perdu son innocence. »
Jean-Paul SARTRE3
& La parole contre l’innocence : « Parler, c’est renoncer à la

pureté »
Citons sur le thème de l’origine du langage, l’universitaire Françoise
Parot4. Elle nous rappelle ici le caractère profondément culturel, donc
anti-naturel, de la parole, et en même temps l’ambiguïté de cette perte
de pureté :
1. Cité par Michel Godet dans la série « L’art du management », Les Échos (30 mai 1997).
2. Christophe André et François Lelord, opus cité.
3. Cité par le site internet « citationsdumonde.com ».
4. Maître de conférences à l’université de Paris V – René Descartes.
22
« Les sociétés archaïques ne s’y trompent pas : elles traitent les enfants
sans parole (ceux qui, à 4 ans par exemple, ne parlent pas), comme des
êtres que l’invisible ne veut pas lâcher et laisser venir vers l’humanité. Dans
les mythes fondateurs, parler, nommer les choses du monde, c’est renon-
cer à la pureté de l’état divin ou adamique. C’est renoncer à adhérer au
monde réel comme le font les animaux, c’est payer le prix pour “se repré-
senter” le monde et opérer sur ces représentations : la parole contre l’inno-
cence. L’humanité est un gain, mais c’est aussi une perte. S’éloigner du
réel et du même coup de Dieu, tomber sur Terre et se condamner à la
nostalgie d’un paradis perdu, vivre dans l’écart, c’est le lot de l’humanité,
partout et toujours. C’est cette nostalgie qui nous fait rêver d’un temps
d’avant l’écart, un temps de silence humain, de pure nature, ou de pur
Paradis. [...] un temps où comme François à Assise, les hommes parlaient
le langage des oiseaux, un temps où tout était simple, où quelques sons
suffisaient à l’harmonie universelle. »1
La parole marque donc la civilisation. Et la civilisation, il faut le mar-

teler – c’est le négatif de la théorie du bon sauvage –, c’est d’abord
l’abandon du réel, et même la lutte contre le réel, contre le naturel.
N’a-t-on pas lu, lors du débat sur le lancement du Loft en 2001, parmi
les critiques négatives, que cette émission était signe de barbarie parce
que la télévision, un média, ne re-présentait plus rien mais montrait
simplement le réel, tel qu’il est : des individus sans intérêt, avec des
problèmes sans intérêt, le tout présenté, naturellement, sans « artifice »,
donc sans « art », donc sans civilisation ?
& Parler, donc tuer les émotions
« La parole est un laminoir qui allonge toujours les sentiments. »
Gustave FLAUBERT2
Parler amène par définition à tuer, ou au moins à traiter les émotions :

« Pourquoi parler ? Pourquoi se mettre en communication avec cet étei-
gnoir de tout enthousiasme et de toute sensibilité : les autres ? »3
Parler peut aussi amener à cacher les émotions :

« Quand je suis vraiment impressionné, je suis si ému que je ne peux plus
parler. Heureusement, la plupart des gens qui travaillent pour moi sont si
émus qu’ils ne peuvent plus s’arrêter de parler. »4
1. Françoise Parot, « La langue d’Homo Erectus », Sciences et Avenir, hors série, 2000.
3. Stendhal, Vie de Rossini, cité par le site internet « citationsdumonde.com ».
4. Andy Warhol, extrait de Andy Warhol exposures, cité par le site internet « citationsdu-
monde.com ».
23
& Parler, donc objectiver

« Il est aussi difficile à un poète de parler poésie
qu’à une plante de parler horticulture. »
Jean COCTEAU1
Il existe un avantage à cette trahison qu’est la parole : elle permet

d’objectiver. L’objectivation est l’action de relier à une réalité objective,
neutre. Cette attitude aura un double effet, ce qui rend le dosage dif-
ficile et montre le caractère complexe de la communication orale et le
fait qu’elle impose un jeu permanent d’équilibriste :
• objectiver contrarie le côté naturel de l’expression ;
• mais en même temps cela permet d’éviter d’être subjectif.
& Parler, donc devenir un autre

« Il suffit de parler pour devenir un autre. »
Roland TOPOR2
Car l’expression subjective peut obérer l’action de communication : elle

est en effet par définition exclusivement personnelle et peut devenir
égoïste ou égocentrique. Elle gêne la capacité de communiquer.
L’objectivation permet d’éviter le subjectif, qui peut prendre trois for-
mes contre lesquelles il faut lutter, indiquées ci-dessous dans l’ordre
décroissant d’intensité :
. L’exagération et l’amplification. On a parfois tendance, pour
convaincre – ou se convaincre... – à renforcer une réalité ou un
trait chez un individu, dans le but de critiquer ou de contester
en mettant en garde contre les aboutissements supposés de la
dérive qu’on décrit. On tente par ce moyen de convaincre par
la peur du danger potentiel, ce qui est souvent plus facile que de
passer par une argumentation solide et réfléchie...
. À mi-chemin, on pratique le commentaire. C’est là un défaut
bien français : chacun y va de son commentaire à propos de tout.
Il suffit de comparer un journal télévisé ou radiophonique d’un
pays anglo-saxon avec celui d’une station française pour consta-

ter à quel point en France nous sommes entourés de nombreux

2. Dessinateur et écrivain, dans Pense-bêtes, cité par le site internet « citationsdumonde.com ».
24
« commentateurs », toujours plus nombreux que les simples

« informateurs » qui font parfois défaut... Le commentaire est en
réalité un conseil que personne n’a a priori demandé, qui cache
une représentation de la réalité, donc au pire une illusion.
. Enfin, on réduit la réalité et on pratique par dépersonnalisation.
Cette attitude rend ce qu’on décrit quelconque, banal, médiocre,
insignifiant. L’objectif est de mener l’interlocuteur tout droit à
l’indifférence en distrayant sa vigilance intellectuelle.
Nous verrons plus loin (« Extérioriser ») que s’impose une exception
majeure à cette règle de la trahison, intimement liée à la prise de parole :
lorsqu’un choc est tel qu’il fait perdre toute référence culturelle. C’est
notamment le cas après un attentat ou l’annonce d’une maladie grave.
Cette exception s’explique par le fait que l’individu se retrouve soudai-
nement délié de ses accroches culturelles et évolue dans un contexte
libre et « naturel ».
& Une réponse : le silence-équilibre

« Elle a de ces manières de ne rien dire
Qui parlent au bout des souvenirs. »
Pierre BACHELET et Jean-Pierre LANG1
Pour les moines c’est, avec la reconnaissance de sa méconnaissance, de

sa « pauvreté », comme nous le verrons plus loin, l’un des deux fonde-
ments possibles du silence :
« [Un silence] qui jaillit d’une plénitude en nous. Saint Isaac le Syrien écri-
vait : “Efforçons-nous d’abord de nous taire. De là va naître en nous ce
qui nous conduira au silence. Si tu agis ainsi, je ne saurais te dire quelle
lumière se lèvera en toi [...]. De l’ascèse du silence naît avec le temps dans
le cœur un plaisir qui force le corps à demeurer patiemment dans l’hésy-
chia. Et nous viennent les larmes abondantes, d’abord dans la peine, puis
dans le ravissement ; le cœur sent alors ce qu’il discerne au fond de la
contemplation merveilleuse.” Ce silence est déjà prière [...]. Il témoigne de
la plénitude de la vie de Dieu en nous, plénitude qui doit renoncer à toute
parole humaine pour s’exprimer adéquatement. [...] Un moment arrive où
seul le silence peut encore rendre compte de l’étrange richesse qu’il nous
est donné de découvrir dans notre cœur. »2
1. Chanson Elle est d’ailleurs, interprétée par Pierre Bachelet, Éditions des alouettes/Train Bleu
– Monte Carlo.
2. Dom André Louf, La voie cistercienne. À l’école de l’amour, Desclée de Brouwer (1991).
25
Et, selon André Louf, le résultat est à la mesure de l’effort :

« Un tel silence ne blesse jamais personne. Il établit autour du silencieux
une zone de paix et de quiétude où Dieu est ressenti comme présent,
irrésistiblement [...]. »1
& Parler à soi, aux autres et à Dieu : la prière en silence... pour

parler avec le monde
Les travaux et expressions de Dom André Louf2 éclairent cette capacité
du silence à relier un individu, notamment par la prière, au reste de
l’humanité et à l’univers. Nous le citerons à nouveau lorsque nous abor-
derons le silence sous l’angle du respect (le silence-écoute) ou de la
manipulation (le silence-temps de réflexion). Au monastère du Mont
des Cats3, la journée des moines débute à 3 heures le matin, puis jusqu’à
9 heures, c’est le « temps du grand silence » : lectures saintes et prières.
La prière, qui est le cœur de l’activité des moines et est appréciée
comme un lien avec le monde qui les entoure :
« Il faut veiller à ce que l’unique nécessaire de l’Évangile soit respecté, que
chaque frère ait du temps pour cela. [...] Dites bien à quel point les frères
sont très proches de ce qui se passe dans le monde, que les gens dans le
monde sentent que leurs soucis sont partagés dans la prière. »4
Toujours sur ce fameux silence, Dom André Louf précise, lors de la

cérémonie au cours de laquelle l’université catholique de Louvain le
fait docteur honoris causa en 1994 :
1. Ibidem.
2. Dom André Louf, né à Louvain en 1929, passe son enfance à Bruges. Lors d’une reconnais-
sance des lieux pour préparer un déplacement et un camp pour des jeunes, à la frontière
entre la Belgique et le nord de la France, juste après la Seconde Guerre mondiale, il passe
une nuit au monastère du Mont des Cats (Katzberg) au sud de Dunkerque. Il a dix-huit
ans ; il n’en repartira plus, touché par la vocation. Il en sera élu supérieur en 1963, à
trente-trois ans, et le restera pendant trente-cinq ans, jusqu’à la fin du XXe siècle. Il est l’un
des grands contemplatifs du siècle, auteur de nombreux ouvrages publiés notamment chez
Desclée de Brouwer.
3. Il regroupe aujourd’hui entre 40 et 50 moines. C’est à l’origine, dès le XVIIIe siècle, un

ermitage de moines antonins. Abandonné à cause de la Révolution française, il renaît en
1826 grâce au peintre de Hazebrouck, Nicolas Ruyssen, qui l’offre aux moines trappistes
de l’abbaye de Gand. D’abord simple prieuré avec une dizaine de moines, l’abbaye cister-
cienne est reconnue en 1847. Elle produit aujourd’hui un fromage renommé, dont la fabri-
cation, l’affinage et l’expédition occupent 20 frères.
4. Dom André Louf, cité par Christophe Henning dans La Voix du Nord (30 juillet 1997).
26
« Le moine est normalement quelqu’un qui parle peu. Son témoignage est
ailleurs. On sait qu’il est là. Son existence pose question : comment se fait-il
qu’une telle vie soit possible ? En fait, la vie des moines est gratuite. Elle
ne poursuit pas d’objectif pratique ni précisé. En vivant au cœur de l’Église
dans la solitude et la prière, le moine ouvre le monde à Dieu. Il peut aussi
accueillir le pèlerin et le passant. Mais il veut se tenir en recul par rapport
au monde, non pour s’en éloigner, mais pour ne pas s’y jeter à corps
perdu. Il se soucie du monde, le porte dans sa prière, mais il tient à rester
un être de retenue : chez nous, on de regarde pas la télévision tous les
jours. »
& « Quand on est vraiment soi-même, on va vers les autres... »

Frère Jean-Marie, chargé du site internet – même les commandes de
fromage passent par le net ! – précise sur ce point :
« La vie monastique ne ferme pas mais ouvre le cœur sur le monde plus
qu’elle ne le ferme. Car quand on est vraiment soi-même, on va vers les
autres... »1
Correspondre à sa propre image

Refuser de se couler dans un moule
« Nous gagnerions plus de nous laisser voir tels que nous sommes
que d’essayer de paraître ce que nous ne sommes pas. »
LA ROCHEFOUCAULD2
& Le moule, c’est seulement pour « mettre en forme »...

Le moule n’est pas inutile dans notre propos, puisqu’il s’agit de « mettre
en forme » la communication. Mais, pour autant, on bannira la copie
conforme d’un modèle. La copie devient vite caricature, l’emprunt
tourne rapidement au pillage, la simulation dérive en décalcomanie, la
reproduction s’assimile promptement à la contrefaçon ou au pastiche.
& ... Ensuite, il faut dépasser l’original

Qu’on reprenne chez autrui, comme dans un apprentissage, les points
positifs de la communication orale, c’est certes positif, mais cet emprunt
doit s’arrêter à l’exercice, au sens scolaire du terme. En situation person-
nelle et réelle de prise de parole, il faudra, après avoir assimilé les élé-
1. Propos recueillis par Fanny Magdelaine : « Veilleurs et chercheurs de Dieu » dans La Croix
Magazine Nord-Pas-de-Calais (21 juillet 2000).
27
ments appris, les dépasser pour fonder sa propre manière de communi-

quer, unique, identifiable et non interchangeable. Ignorer un apprentis-
sage peut être corrigé plus tard, mais oublier son propre caractère
d’individu et sa personnalité unique obère toute forme de communi-
cation.
& Exprimer sa personnalité pour jouer sur l’émotion

Ce que nous venons d’énoncer a une raison précise : le contenu de ce
qu’on exprime passe autant par les émotions et les sentiments que par
la réflexion des interlocuteurs. Leur réflexion sera certes touchée par
le fond, l’argumentaire, mais nous ne les troublerons et convaincrons
vraiment que si notre personnalité, unique par définition, s’exprime.
D’autant que les sollicitations que subissent nos interlocuteurs, à lon-
gueur de vie, dans notre société, pour ce qui est de ce domaine de la
parole, sont innombrables, et de surcroît de qualité : cinéma, télévision,
radio, colloques, etc. C’est la raison pour laquelle la fonction propre
de l’« orateur » a aujourd’hui disparu : il ne suffit plus d’être un tribun
pour enlever l’adhésion. Les salles enflammées dans lesquelles le res-
ponsable syndical des dockers d’un port enlevait une décision unanime
en faveur d’une grève ou les sursauts chaleureux des salles du parti
gaulliste en France voici quelques décennies ne satisferaient plus
aujourd’hui les spectateurs avertis et réguliers que nous sommes, à tra-
vers notamment le petit écran.
& Le naturel, ça s’apprend !

« Ne me dites pas que ce garçon était fou :
Il ne vivait pas comme les autres, c’est tout.
Et pour quelles raisons étranges
Les gens qui n’sont pas comme nous,
Ca nous dérange ? »
Michel BERGER1
C’est un paradoxe, mais le meilleur conseil qu’on puisse donner est de

s’écouter ou de se regarder, dans un miroir ou par vidéo, pour chasser
le non-naturel. Le naturel, ça s’apprend ou tout au moins cela s’entre-
tient. On retrouvera bien des conseils pratiques pour assurer une atti-
tude naturelle dans le sixième chapitre du livre (regard, etc.).
1. Chanson Il jouait du piano debout, paroles et musique de Michel Berger, Éditions musicales
Colline – Universal Music Publishing.
28
Extérioriser
Au sens propre du terme, extérioriser, c’est s’exprimer, mais aussi se
révéler.
La conversation interne :
tu me parles, mais je me parle et tu te parles aussi
& Parler avec soi-même : conscientiser et dépasser la conversation

interne
Pourquoi se parle-t-on à soi-même ?
« [...] Cette conversation intérieure est là avec l’enregistrement daté de
milliers d’échanges entre vous et vos parents, échanges verbaux et non
verbaux, réconfortants et frustrants, encourageants et réprobateurs. Et elle
repasse souvent au-dessous du seuil de conscience, comme un poste de
radio dont on aurait baissé le volume sonore. Lorsque nous prenons
conscience de ce dialogue et que nous y entrons, nous glissons d’ici et
maintenant dans là-bas et jadis, et nous quittons temporairement la per-
sonne avec qui nous nous trouvons. [...] Nous avons tous nos « voix inté-
rieures ». Elles sont uniques, privées, et prêtes à nous enlever au présent
même au beau milieu d’une conversation. »1
& La conversation interne, une machine à remonter le temps

Grâce à la conversation interne, on peut donc quitter littéralement le
présent :
« Quelle est la nature de notre conversation intérieure enregistrée ? Nos
premières “conversations”, quand nous étions encore des nourrissons,
étaient faites d’images et de sons. [...] Quand la mère sourit, le souvenir
en est gardé. Ce que nous avons fait pour que notre mère sourie constitue
notre contribution au dialogue. C’est là une “conversation” souvent répé-
tée car le sourire de la mère, signalant l’arrivée de nourriture ou de caresses,
signifie tout bonnement la survie pour le bébé. En parlant du dialogue
intérieur, nous ne faisons donc pas seulement référence aux mots, mais
au mélange de sensations visuelles et auditives que nous avons perçues
et enregistrées. Ces enregistrements comprenaient des mots, mais les enre-
gistrements les plus anciens et les plus déterminants étaient préverbaux.
Ces enregistrements passent au présent. [...] C’est [leur] réactivation que
nous appelons dialogue intérieur. Quand le dialogue intérieur est réactivé

dans le présent, l’enfant et le parent continuent comme ils le faisaient jadis,
le parent du haut de ses deux mètres et l’enfant tout petit. »2
1. Thomas et Amy Harris, Toujours gagnant, InterÉditions (1986).

2. Ibidem.
29
La conversation intérieure est donc un réveil, en direct, de tous les

mêmes mots, de tous les mêmes tableaux de situation, de toutes les
mêmes images que nous avons vécus dans le passé, et qui correspondent
à la situation réelle, à la conversation réelle que nous sommes en train
de vivre. C’est en fait l’ensemble des conversations – appuyées ou non
sur des mots – que nous avons enregistrées avec nos parents, et elles
deviennent la référence par rapport au réel que nous sommes en train
de vivre comme adulte, auquel nous appliquons inconsciemment la
règle : « Face à de telles circonstances, comment mes parents me
diraient-ils d’agir ? » Quelle est la concrétisation de cette conversation
interne ?
« Nous avons une preuve que ce dialogue intérieur a été réellement enre-
gistré dans le fait que nous nous parlons à nous-mêmes, que des interjec-
tions nous échappent parfois et que nous en prenons conscience en
murmurant des épithètes peu flatteuses à notre encontre : Quel idiot je
suis ! Celle-là, je ne pouvais pas la rater ! Vous est-il déjà arrivé de vous
parler à vous-même dans votre voiture en attendant que le feu passe au
vert, et de remarquer soudain que le conducteur de la voiture d’à côté
vous regardait ? [...] Qui parlait ? Et à qui ? »1
& Les harmoniques de la communication orale

Voici la définition qui montre à quel point cette conversation interne
va relier, comme des harmoniques en musique, le moment présent et
des références vécues dans le passé :
« Le dialogue intérieur consiste en un déplacement de la conscience d’ici
et maintenant (perception de l’adulte) à là-bas et jadis (le vieux cadre du
dialogue parent/enfant du passé). »2
Thomas et Amy Harris rappellent la définition de Blaise Pascal, datant

de trois siècles :
« L’homme est ainsi fait qu’à force de lui dire qu’il est un sot, il le croit. Et
à force de se le dire à soi-même il se le fait croire, car l’homme fait lui seul
une conversation intérieure, qu’il importe de bien régler. »3
1. Thomas et Amy Harris, opus cité.

2. Ibidem.
3. Dans Les Pensées, cité par les auteurs dans Toujours gagnant, InterÉditions (1986).
30
& La conversation interne nous protège et nous identifie

L’effet est important, et double... ce dialogue intérieur protège du dia-
logue extérieur, et de manière différente d’un individu à l’autre :
« Les hontes et les blâmes infligés dans notre enfance sont bien pires que
n’importe quelle tirade destinée à nous écraser dans le présent. Nous
croyons que personne ne peut nous faire de mal, que personne ne peut
nous blesser réellement tant que notre parent n’est pas accroché au point
de nous accuser intérieurement. Eleanor Roosevelt disait : “Personne ne
peut vous rabaisser sans votre consentement.” Je dirais : sans le consen-
tement de votre parent. Chacun est vulnérable à sa propre façon, confor-
mément à son histoire qui est unique, à son parent qui est unique aussi.
Cela explique pourquoi certaines critiques glissent sur nous comme la pluie
sur les plumes d’un canard, tandis que d’autres nous brisent le cœur. »1
& On n’est jamais à deux seulement

Conséquence : il y du monde dès qu’on parle en tête-à-tête avec
quelqu’un. Au minimum, les deux interlocuteurs et leurs parents res-
pectifs. Quand on croit être deux, on est en fait au moins quatre...
Extérioriser pour se révéler à autrui et pour évacuer

Sortons de l’œuf et cassons la coquille. Nous surestimons malheureu-
sement le côté négatif des réactions que notre expression va engendrer.
En général, nous nous sous-estimons.
& Parler pour évacuer : la psychologie post-attentats

Depuis une décennie, chaque attentat est suivi par l’intervention d’un
cortège de psychologues. Leur principal arme : la communication orale.
Sa fonction : faire digérer les traumatismes psychologiques. Car à cha-
que fois se pose le même défi : comment ingurgiter, comment intério-
riser ce qu’on a vécu, ce à quoi on a assisté : les cris, les cadavres, le
sang, le bruit ? Comment construire une représentation intellectuelle
et psychique de la réalité, a fortiori si cette dernière est totalement sur-
prenante et en rupture avec les schémas mentaux et culturels de l’indi-
vidu ? Et ensuite, comment faire pour aller au-delà du sentiment de
rage et d’impuissance, de la douleur mentale, de la démoralisation et

de la détresse ? Ce fut le cas par exemple pour l’attentat islamiste contre
New York et Washington le 11 septembre 2001. Là comme ailleurs les
1. Thomas et Amy Harris, opus cité.
31
spécialistes interviennent essentiellement au moyen d’outils de commu-

nication orale :
« Le débriefing à l’américaine consiste à les faire parler d’abord de ce qu’ils

ont vu et fait, et ensuite de ce qu’ils ressentent. “En France, on privilégie
l’expression plus spontanée du ressenti”, précise le professeur Louis Crocq,
fondateur du réseau national de cellules d’urgence médico-psychologique.
[...] Une étude réalisée par une jeune étudiante il y a quelques années, à
la suite des attentats parisiens, a montré que les névroses post-traumati-
ques étaient moins fréquentes et intenses et moins durables pour les vic-
times ayant bénéficié d’un soutien psychologique dans les jours ayant suivi
le drame. »1
Autre pratique aux effets bénéfiques, les rassemblements marqués par

le silence – forme extrême de la parole – ainsi que les moments reli-
gieux, comme les messes :
« “Les mécanismes de deuil et de réparations, comme les prières collectives

et les rassemblements, au niveau des communautés et des institutions, qui
se font actuellement aux États-Unis, représentent aussi pour la population
une manière de tenter de digérer l’événement, de reconstruire un moi
communautaire, qui a été attaqué dans ses croyances et dans ses convic-
tions”, conclut le professeur Crocq. »2
La demande est forte, et vient des gens eux-mêmes ; elle n’est en rien
forcée par les autorités, et c’est d’abord une demande d’écoute et de
parole :
« [...] on a ouvert des numéros de téléphone d’urgence, des sites de dis-

cussion sur internet, des thérapies de rue. [...] Les numéros verts d’assis-
tance psychologique par téléphone sont pris d’assaut. Derrière ces stan-
dards, des centaines de médecins volontaires se relaient jour et nuit pour
répondre aux angoisses de la population. Ces hot lines, dont les coordon-
nées sont placardées sur les murs de New York, explosent tant la demande
est importante. »3
La journaliste précise que ces séances, lorsqu’elles sont organisées en

tête-à-tête ou en réunion, se traduisent par « un flot de paroles, entre-
1. Docteur Martine Pérez, « Un choc psychologique lourd à gérer », Le Figaro (15 septembre
2001).
2. Ibidem.
3. Alexandrine Bouilhet, envoyée spéciale du Figaro à New York, in Le Figaro (21 septembre
2001).
32
coupé de silences et de pleurs ». Elle relie par ailleurs cette situation à

un profond problème d’identité, comme nous le traitons par ailleurs :
« Le travail de deuil s’annonce complexe et lent. “Mais surtout, ce qui est
très nouveau, c’est le symbole : les tours du World Trade Center se sont
effondrées comme un château de cartes. Les twins, ce n’était pas seule-
ment une belle carte postale. Elles symbolisaient le puissance financière et
politique de l’Amérique, elles représentaient la fierté du pays, son image
dans le monde entier”, explique un chercheur du Michigan. “C’est une
amputation psychologique à plusieurs niveaux. Les gens se sentent violés,
humiliés, atteints au plus profond de leur identité. Aujourd’hui, le senti-
ment de vulnérabilité, d’insécurité est immense.” »1
& Après un choc, la parole est descriptive et émotive

Dans le cas d’une prise de parole tout de suite après un choc, on n’a
pas le temps de passer le ressenti au tamis de la réflexion. Ainsi, dans
le cas de l’attentat contre New York et Washington le 11 septembre
2001, les premières réactions parlées entendues à la télévision, à la
radio ou lues dans la presse, et venant des témoins de la catastrophe,
sont caractérisées par trois éléments, qui ressortent parfaitement à
l’écoute des médias audiovisuels, ou à partir de cette succession de
réactions, reproduites sans commentaires dans le quotidien Le Monde
paru le lendemain2 :
. Un centrage presque systématique sur la description, qui
s’explique par la puissance tout à la fois du marquage visuel et
de la pression du vécu collectif... trois exemples :
« J’ai voulu rentrer chez moi, à Brooklyn. C’était comme dans un film, il
n’y avait plus de voitures, plus de bus, ni de métros. Les gens couraient
partout. Tout le monde criait. Je ne pouvais pas croire ce que je voyais.
Ça sentait le brûlé, tout était poussiéreux, lourd. Les gens sortaient de
partout, les yeux hébétés. Du sang coulait sur leurs visages blancs, comme
des statues vivantes. Brooklyn était recouvert de cendres, comme si un
volcan avait explosé. Il y avait des bus et des camions qui faisaient des
allers et retours, on avait dû les réquisitionner pour les victimes, ils les
remplissaient visiblement avec tout ce qu’ils pouvaient. Je n’arrive pas à
le croire, les mots ne viennent pas. C’était la fin du monde, la fin du
monde. »
« On ne savait plus quoi faire. Toue le monde courait vers les téléphones.
Les portables ne fonctionnaient plus. Dehors, c’était la nuit, la poussière
suffocante, les cendres. Puis tout le monde est parti vers le nord [de Man-
1. Idem.
2. « Paroles de New-Yorkais », Le Monde (13 septembre 2001).
33
hattan] dans le calme. Mais l’obscurité, la cendre, l’autoroute curieusement

vide, plus tard des avions de chasse dans le ciel donnaient une impression
de guerre. Demain ? Personne ne sait ce qui se passera. Comment les
États-Unis vont réagir. Ce qu’il adviendra de la planète. On ouvre le
domaine de tous les possibles. »
« On a cru à une explosion nucléaire. Tout le monde est descendu dans
la rue, il y avait une foule énorme. J’ai alors clairement vu le deuxième
avion se fracasser sur le côté de la deuxième tour. J’ai récupéré mes enfants
à l’école et nous sommes rentrés à la maison. Je ne sais pas si je dois rester
ou partir, d’autant qu’à la télévision on évoque la possibilité d’armes chi-
miques dans les avions... C’est difficile de dire ce que j’ai ressenti en décou-
vrant Manhattan sans les Twin Towers. Manhattan est défigurée. »
. Des pensées d’émotion dirigées vers les victimes et leurs pro-

ches... deux exemples :
« Comme c’est étrange d’être en guerre avec un ennemi invisible. Combien
de familles, ce soir, sont assises chez elles, espérant que leur téléphone va
sonner et que leur fils, mari ou femme, va s’excuser pour n’avoir pas appelé
plus tôt ? Nous sommes tous en deuil. »
« Tout ce qu’on peut faire à cet instant présent, c’est de prier pour tous
ceux qui sont encore sous les décombres, ceux qui ont perdu des êtres
aimés et puis le personnel des secours. »
. Peu ou pas d’explications intellectuelles ou de tentatives

d’explication :
« J’ai tout de suite pensé : c’est une attaque terroriste. Ma voisine m’a
regardée, incrédule : “Comment pouvez-vous penser à un truc comme ça ?
Vous êtes Israélienne ?” Non, mais cela me semblait évident. L’Amérique
est vulnérable. Dommage qu’elle le réalise de cette façon-là. »
Extérioriser pour... se soigner

& La quatrième arme contre le cancer : la parole
De quoi souffrent les femmes qui subissent un cancer du sein ? D’un
déficit d’écoute :
« Pour moi, il existe quatre armes contre le cancer du sein : la chirurgie, la
radiothérapie, la chimiothérapie et la parole. »1
Le Dr Catherine Petitnicolas rappelle dans cet article du Figaro l’impor-

tante enquête réalisée en France dans ce domaine au niveau national
1. Dr Daniel Serin, cancérologue, cité par Le Figaro (26 novembre 2001).
34
en 1993 ; elle éclairait le souhait des patients : être informé, recevoir

des explications... bref compenser un déficit de communication orale.
Parler avec le cœur

« Laisse parler ton cœur, interroge les visages,
n’écoute pas les langues... »
Umberto ECO1
& L’exigence d’authenticité et de sincérité

Il faut prendre conscience, pour éviter les discours « langue de bois »,
de l’exigence d’authenticité et de sincérité. Deux avantages à cette atti-
tude :
• la pertinence, c’est-à-dire la création d’un lien entre la parole
et le sujet, qui est la condition de la communication orale
adéquate ;
• la spontanéité, c’est-à-dire la parole sans intervention de
l’extérieur, la parole sans calcul.
& L’abandon et don de soi, un art difficile

Cet abandon de soi est un art bien délicat, et l’enjeu est d’autant plus
important que c’est une des clés de la réussite de la communication
orale. Or seul le jeune enfant ose s’exprimer avec un naturel certain.
Deux sollicitations vont détruire petit à petit ce naturel :
. L’une vient de l’extérieur : tout le jeu des parents et de l’entou-
rage va consister à lutter contre ce naturel pour le remplacer par
l’« art » de s’exprimer. Or se profile derrière le mot « art » l’ombre
du caractère « artificiel » : les techniques, mais aussi le fait de se
dominer, de respecter des règles de vie en commun.
. L’autre est interne : l’individu va se forger son propre caractère,
se structurer psychologiquement, être marqué par les événements
et, de ce fait, apprendre la réserve, relativiser les stimuli de la
vie, et donc s’exprimer au second degré.
Petit à petit, on ne pourra plus qu’en partie s’abandonner. Mais cette

attitude, cette tendance, a au moins trois effets positifs directs :
1. Le Nom de la rose, cité par le site internet « citationsdumonde.com ».
35
• la conformité : on est en accord avec soi-même et les autres ;

• la justesse et la pureté : ce mélange d’exactitude et de pré-
cision permet d’adapter la parole à l’interlocuteur en restant
proche de la réalité et en évitant les défauts, les erreurs et
les mélanges ;
• la légitimité, qui fonde l’acceptation et l’admission par autrui.
& « Jouer » la comédie ou « parler vrai » ?

Il est très difficile d’être naturel en public, a fortiori si on doit parler.
Certains le font aisément. N’a-t-on pas toujours dit de Jean Gabin qu’il
était le meilleur acteur du cinéma français après la Seconde Guerre
mondiale, justement du fait de sa capacité apparente à ne pas « jouer »
la comédie mais à se comporter devant la caméra exactement comme
s’il se trouvait dans la vie réelle ?
& Bannir la « langue de bois », spécialisée, pompeuse, distante

« Ce n’est pas l’esprit qui fait les opinions, c’est le cœur ! »
MONTESQUIEU1
La réalité de cette fameuse « langue de bois » et, a contrario, les néces-

sités du « parler vrai » se posent par exemple à chaque fois qu’une
nouvelle émission d’information est créée, ou qu’une émission existante
est adaptée. Un exemple : les décisions d’Arlette Chabot lorsque à la
rentrée de septembre 2001 elle souhaite tonifier le magazine politique
télévisé de France 2. Une occasion s’offre alors à elle... le départ d’Alain
Duhamel, avec qui elle animait l’émission depuis trois ans : ce dernier
part co-présenter l’émission Question ouverte avec Olivier Mazerolle.
Arlette Chabot, par l’ensemble des décisions qu’elle prend, dresse
inconsciemment le catalogue de la lutte contre la langue de bois, vue
par un journaliste. La formule se structure en trois axes :
. Le refus de la spécialisation. C’est en effet l’une des premières
lois de la langue de bois : se cacher derrière un vocabulaire her-
métique, même s’il est fondé scientifiquement et professionnel-
lement ; car cela permet de s’ériger en mandarin qui peut en

conséquence afficher tout le mépris que mérite le commun des
mortels que nous formons. Ce n’est pas les insulter que de rap-
1. Cité par Jean-Claude Branquart dans l’hebdomadaire Autrement dit (Lille – 29 mars 2002).
36
peler que les milieux médicaux et les milieux juridiques restent

des orfèvres en la matière... À l’inverse, Arlette Chabot affiche
deux tactiques :
• elle veut mélanger les genres ;
• et cela l’oblige donc à varier aussi le contenu des plateaux
en faisant appel à des personnalités différentes :
« – Le concept va évoluer ?
– La formule a changé, mais pas le fond. Maintenant, on traitera plusieurs
sujets différents et pas seulement un thème. Le débat existera toujours et
on mélangera de plus en plus des hommes politiques et d’autres personnes
moins connues, mais compétentes dans leur domaine, comme des maires,
des députés, des professeurs ou des agriculteurs. »1
. Le refus des longueurs pesantes et d’un ton pompeux, crispé :

« Avant, on était réactif, mais consacrer une heure et demie à un sujet
donnait parfois des émissions un peu longues. On essaiera de trouver un
ton plus détendu, moins solennel. »2
. Le refus de la distance, qui s’appuie sur le manque de transpa-

rence, lui-même fondé sur une expression vague, expliquant et
excusant l’indécision et l’absence de responsabilité ; car il y a peu
de distance entre le flou et le vaporeux ou le fumeux :
« – Vous avez la volonté d’être plus proche des gens...
– Oui, arrêtons la langue de bois, les généralités. Je veux sortir du petit
groupe de politiques qu’on voit dans toutes les émissions [...]. Il y a un
appétit de renouvellement de la part du public qui veut de plus en plus
entendre parler vrai. Il apprécie que les intervenants connaissent leur sujet,
par exemple un élu qui dit des choses justes sur la violence à l’école parce
qu’il y emmène ses enfants.
– Il y a une critique sous-jacente des hommes politiques dans ce que vous
dites...
– Moi, je réagis comme tout le monde. Ce n’est pas du poujadisme. J’aime
bien les hommes politiques, mais il faut qu’ils soient vrais, sincères, modes-
tes, qu’ils redeviennent populaires, non pas en parlant des guerres inter-
nes, mais en répondant aux préoccupations des gens. Je leur ai toujours
dit que c’est de cette façon qu’ils gagneraient la confiance du public. »3
1. Propos recueillis pas Nathalie Simon, Le Figaro (24 septembre 2001).

2. Idem.
3. Idem.
37
& Atteindre sa liberté et son autonomie

« Eigen vriedom »1
Curieusement, apprendre à s’exprimer correctement passe non seule-

ment par le fait d’intégrer des éléments nouveaux – et c’est tout l’objet
de ce livre – mais aussi d’évacuer ou tout au moins de fragiliser les
protections que nous avons fabriquées, la cuirasse, l’armure que nous
avons endossées. Au cours des formations basiques à la « prise de
parole », le formateur de qualité se juge à sa capacité à révéler une
personnalité, autant, sinon plus, qu’à enseigner la pratique des tech-
niques de parole ! Cette nécessité de se construire un terrain de liberté
répond à quatre impératifs :
• acquérir de l’autonomie par rapport au public, ce qui fonde
l’indépendance et même l’autorité vis-à-vis de ses interlocu-
teurs ;
• s’affranchir des contingences : je contrôle et non je suis
contrôlé ; on affiche ainsi sa souveraineté par rapport à la
tutelle naturelle du public ;
• être à l’aise, s’exprimer facilement parce que naturellement,
ce qui nous fait ressentir comme familier, et parfois proche
jusqu’à l’intimité ;
• paraître décontracté, détendu, donc léger et plaisant parce
qu’agréable.
& Condition de l’ouverture

Sincérité, donc vérité et ouverture : quand les sentiments sont expri-
més avec le moins possible de retenue, la personnalité apparaît et on
peut donc jouer de ce registre psychologique et relationnel. Bien des
obstacles s’effacent quand on évite ainsi de se limiter à l’aspect intel-
lectuel ou cérébral de l’expression, comme nous le verrons maintes fois
dans les chapitres qui suivent...
CLÉ 1 - Croire en soi : mon meilleur ami... le trac.
1. « À chacun sa liberté », devise en flamand au-dessus de la porte d’un estaminet au sud de

Dunkerque.
38
LA COMMUNICATION ORALE...
DANS QUEL ÉTAT D’ESPRIT ?
« On ne le dira jamais assez :
nous n’avons d’autre concurrent que nous-mêmes. »
Gérard MULLIEZ1
« Je » n’existe que par rapport

aux « autres », ou moi et les autres
« Qui ne veut pas être tutoyé
n’a qu’à se dispenser de le faire lui-même. »
Hervé SÉRIEYX2
Comment s’affirmer, convaincre et dialoguer ? Cela peut prendre tant

de formes différentes, à tant d’occasions diverses de la vie, qui vont
permettre à l’individu que nous sommes d’exister par ce miroir inévi-
table qu’est l’Autre ! Le langage, outil humain, à quoi ça sert ? À relier
les hommes. Le langage, outil religieux tissant le lien social, a dix
fonctions directes : manifester sa personnalité, se faire connaître,
s’exprimer, être compris, se révéler en toute circonstance, exploiter sa
mémoire, surmonter les conflits, susciter l’adhésion, décider ensemble,
rappeler à l’ordre.
Manifester sa personnalité
« J’irai au bout de mes rêves, tout au bout de mes rêves,
J’irai au bout de mes rêves, où la raison s’achève. »
Jean-Jacques GOLDMAN3
La personnalité montre le personnage, l’être, le moi. Chacun dispose

de cette fameuse personnalité. On se marque en se faisant remarquer.
Nous sommes instinctivement et culturellement poussés à la faire
connaître : ne dit-on pas « une personnalité » en parlant d’une personne
connue ? Ce système qu’est la personnalité regroupe :
1. Fondateur et président du Groupe Auchan, dans La Dynamique du client de Richard Whiteley,

présentation et commentaires de Gérard Mulliez, Éditions Maxima (1994).
2. La nouvelle excellence, Maxima – Laurent du Mesnil (2000).
3. Chanson Au bout de mes rêves, paroles et musique de Jean-Jacques Goldman, BMG Music
Publishing France.
39
• les façons de se conduire (c’est-à-dire l’ensemble des répon-

ses aux stimuli) ;
• et les facteurs psychologiques qui nous poussent à agir de
telle ou telle manière.
Ce système constitue un tout psychologique et fait preuve d’une
constance dans le temps. Il forme l’originalité d’un individu, ce qui le
différencie et le particularise par rapport aux autres. Plus précisément,
nous employons aussi l’expression « personnalité » pour désigner la
puissance, la grandeur, la vigueur dont nous faisons preuve pour affir-
mer notre particularité. Et l’un des premiers outils que l’homme exploite
pour ce faire est la parole.
Se faire connaître
Moment récurrent de l’activité humaine, qui survient à chaque nouveau
contact humain... il s’agit de se présenter à autrui. Y compris dans des
moments difficiles, à fort enjeu : ne dit-on pas « se présenter » à un
examen ou pour un recrutement ? À un moment ou à un autre, la parole
sera utilisée.
S’exprimer
S’exprimer, c’est le contraire de parler, ou plutôt cela peut signifier « ne
pas parler pour ne rien dire ». C’est d’ailleurs l’enjeu central du présent
ouvrage. Il y a dans ce mot deux sens qui s’ajoutent :
• d’une part s’expliquer,
• d’autre part s’extérioriser.
En s’« exprimant », on relie parole et idée, on veut faire sortir l’idée,
par l’outil, par le moment qu’est la parole.
Être compris : parler utilement

Il ne suffit pas de s’« exprimer », encore faut-il être compris ! Venant
du latin comprehendere, se faire comprendre nous rappelle que nous ne
sommes pas seul, et qu’à deux ou plusieurs nous allons devoir « prendre
ensemble », « prendre avec quelqu’un ». C’est-à-dire que nous allons
devoir nous fusionner en partie avec l’autre, nous inclure dans le même
ensemble.
40
Se révéler en toute circonstance

Occasion personnelle, intime, professionnelle, publique, religieuse, à
l’occasion d’un fait, d’un événement, d’une exigence ou simplement du
hasard ou d’une coïncidence, du fait de son rang ou de son envie, peu
importe, tant son nombreuses et inévitables les circonstances de
communication orale dans notre société.
Exploiter sa mémoire
Il faut non seulement garder l’information imprimée dans sa mémoire,
mais aussi la dominer, être capable de l’exploiter au bon moment. Et
cette faculté est directement liée au langage. Or elle permet le classe-
ment des souvenirs, l’avertissement face au danger, la structuration de
la pensée et du raisonnement. N’oublions pas – c’est important pour la
suite car cela nous permettra d’établir de nombreux liens – que :
• le matériau de base de la mémoire, ce sont les informations
ou les expériences de la vie, ici reliées ;
• la mémoire, c’est du mental, du comportemental et du psy-
chologique, mais c’est aussi du physique et du biologique ;
• la mémoire peut être individuelle ou collective, humaine ou
informatique !
& Alzheimer nous guette-t-il ?

Tout d’abord qu’on se rassure, le « mot sur la langue », l’oubli du code
de sa porte de bureau, de la clé de son téléphone mobile ou du prénom
de la voisine n’est pas annonciateur de la maladie d’Alzheimer ! C’est
l’âge qui en est la cause directe. Pour trois raisons :
. Tout s’use avec l’âge. Mais, rassurons-nous, l’homme est pro-
grammé pour vivre jusqu’à un âge biologique de 120 ans, et il
possède donc suffisamment de neurones pour en disposer toute
sa vie de manière exploitable et en quantité correcte. Nous en
perdons chaque jour, mais c’est tellement peu par rapport au
stock en magasin !
. La personne plus âgée a statistiquement subi plus de maladies ou

de chocs dans son passé que quelqu’un de plus jeune, et elle a
statistiquement plus de chance d’en subir au présent et dans l’ave-
nir. Or certaines d’entre ces affections ont des effets négatifs sur
la mémoire : angoisses, dépression, fatigue intense. De plus, ces
41
situations poussent parfois à la consommation de médicaments

qui sont néfastes pour une bonne mémoire : médicaments pour
dormir ou s’endormir, barbituriques, psychotropes.
. Mais la principale raison est peut-être qu’en vieillissant les occu-
pations de la vie ne nous obligent plus autant qu’auparavant à
faire fonctionner cet outil et, comme tous les outils dont on ne
se sert pas, il rouille. La maladie d’Alzheimer ne doit en fait être
redoutée que si les trous de mémoire sont importants, de plus en
plus fréquents, de plus en plus étendus dans les domaines touchés
et longs dans le temps. Ils concerneront d’ailleurs beaucoup plus
les situations récentes que le lointain passé : « Dans quelle ville
suis-je ? » par exemple... ou encore « Cette personne semble me
connaître intimement mais je ne vois pas de qui il s’agit ! »
& Le mot sur le bout de la langue...

Dans le cas du mot qui ne vient pas, séparons l’explication de la solu-
tion :
. Dans ce moment, on remarquera nettement à quel point, en
même temps, non seulement le mot ne vient pas (et plus on
pense à sa seule forme parlée, moins il vient !), mais combien
l’idée qu’on veut exprimer est bien claire dans notre tête, le sens
lumineux, jusqu’à pouvoir créer quantité de synonymes ou de
locutions approchantes. C’est la preuve que, à ce moment précis,
certaines parties du cerveau fonctionnent bien – la conception,
l’idée – tandis que d’autres sont déficientes – la mise en forme
orale –, ce qui montre que ce n’est pas le fonctionnement de
l’ensemble du cerveau qui pose problème, mais seulement la
connexion entre certaines de ses parties, donc les flux de circu-
lation en son sein.
. La solution est la même que pour l’entretien du cœur ou des
muscles : elle vient de l’exercice, tout au long de la vie, de l’acti-
vité de mémoire. Pour celles et ceux qui ont le temps de faire
fonctionner la mémoire, la recette viendra de ces vieux trucs que
sont les mots croisés, le scrabble en famille, et surtout la lecture
et l’écriture. Car ces exercices vont activer, ou réactiver, l’activité

fondamentale qui permet de retrouver le bon mot ou la bonne
formule : l’association à une image. Faites ce test : demandez à
quelqu’un de vous écrire vingt mots, choisis au hasard, lisez-les
rapidement puis essayez de les réciter de mémoire. Impossible
42
sans entraînement. Reprenez chacun de ces mots isolés, remet-

tez-les dans un contexte – une courte histoire en vingt tableaux
qui s’enchaînent sans surprise par exemple – et les réciter par
cœur devient d’une facilité déconcertante. C’est parce que le mot
est, dans notre esprit, associé à une image ou à une réalité. Pour
entretenir sa mémoire il suffit donc de travailler ce jeu d’asso-
ciations. Le docteur Philippe Boulu1 propose des formes concrè-
tes d’entraînement qui permettent de maintenir ou d’améliorer
les capacités dans ce domaine. Les propositions correspondent
à la forme de faiblesse que vous ressentez, et on travaillera selon
les cas l’attention, la concentration, la créativité, la logique,
l’observation, la rapidité, le vocabulaire. Quelques conseils sim-
ples pour la vie courante : lisez beaucoup, et pratiquez autant
que possible le calcul mental plutôt que la calculatrice. Bref pra-
tiquez le sport du cerveau comme celui du corps. Car les per-
formances de la mémoire sont en rapport direct avec l’habitude
de la faire fonctionner souvent et régulièrement.
Surmonter les conflits

Chaque jour et partout, les êtres humains doivent relier les gens, les
générations, négocier, composer et donc se compromettre, pour faire
cesser ou réduire les guerres, l’hostilité, les contradictions, contesta-
tions, objections, désaccords, lever les obstacles et les doutes, résoudre
les litiges et les contentieux. Le tout par la vertu de la parole !
Susciter l’adhésion
Ici nous gravissons une marche : il est maintenant question d’approba-
tion, d’acquiescement, de se faire accepter par l’autre, d’accéder à lui
pour collaborer, pour concourir à un but commun, de se faire accueillir,
puis tolérer sinon adopter, de s’unir ou de s’associer ou au moins d’être
intégré. N’oublions pas que pour les objets l’adhésion est, comme pour
le papier mural, affaire de colle... et le premier lien humain, c’est la
parole.
1. Dans Dynamique du cerveau, Éditions Payot – Petite bibliothèque documents (1992).
43
Décider ensemble
La communication orale est le meilleur vecteur de l’action commune.
En tous cas ce fut chronologiquement le premier, dès qu’il fut question,
pour notre espèce, d’agir pour un autre objectif que la simple survie.
Rappeler à l’ordre
Exercer son ascendant sur les autres, donc son pouvoir et son autorité.
Montrer ses choix, ses décisions, ses conclusions... Comment l’exprimer
mieux et plus facilement qu’en parlant ?
La communication orale, acte d’amour ?

« Rien n’est jamais acquis à l’homme, ni sa force
Ni sa faiblesse, ni son cœur et quand il croit
Ouvrir ses bras, son ombre est celle d’une croix.
Et quand il croit serrer son bonheur, il le broie.
Sa vie est un étrange et douloureux divorce...
Il n’y a pas d’amour heureux. »
Louis ARAGON1
Pourquoi et comment faire entrer dans la communication orale des
notions de sentiment et d’émotion ? Tout bonnement parce que donner
l’amour à ses interlocuteurs par la parole, c’est potentiellement obte-
nir d’eux (entre autres...) :
• le penchant, et cela crée l’attraction, le désir, voire la séduc-
tion ;
• l’inclination, et grâce à cela apparaît l’approbation et le
consentement ;
• le sentiment, qui permet de fonder l’intuition, de marquer
et de jouer sur les opinions ;
• la passion, qui engendre le mouvement et le désir ;
• la flamme, donc la chaleur ;
• l’attachement, et à partir de lui l’estime, l’attraction, la ten-
dresse qui permet la complaisance ;

• l’attraction, et donc l’appétit.
1. Chanson Il n’y a pas d’amour heureux, paroles de Louis Aragon et musique de Georges Brassens,
Éditions Musicales Ray Ventura – Warner Chappell Music France.
44
& « Oser, et aimer »

« L’homme connaît le monde non point par ce qu’il y dérobe, mais par ce qu’il y ajoute. »
Paul CLAUDEL1
Et si ces états psychologiques et relationnels se trouvaient naturelle-

ment dans toute prise de parole ? En réalité la solution réside dans un
comportement simple : une communication orale réussie passe par une
capacité... savoir donner. Et se donner. Il sera ici question d’enthou-
siasme, donc de générosité. Patrick Audebert-Lasrochas conseille ainsi
le délégué général d’un MEDEF local en 2000 :
« Pour diriger une équipe, finalement c’est le responsable qui fait l’essen-
tiel. Par son attitude. Il lui faut relever deux défis : oser, et aimer. Oser
parce que c’est par définition le propre du responsable. Mais bien souvent
le second volet, tout aussi important, est oublié : aimer. Car les membres
d’une équipe sont en partie comme des enfants : ils ont besoin d’être
conduits, d’être encadrés, d’être sécurisés. Le rôle du manager est donc
ici de se servir de la créativité des membres de son équipe : il doit être
capable de les faire participer. Et à ce titre il doit exploiter le registre parent-
enfant ; c’est incontournable, parce que c’est dans la nature humaine. »
Respecter ses interlocuteurs

La notion de respect entre dans la potion magique d’une communica-
tion orale performante, parce que le respect développe :
• la considération : on montre qu’on tient compte de l’inter-
locuteur, qu’on lui accorde de la valeur ;
• les égards : ils manifestent l’estime qu’on voue à quelqu’un,
le fait qu’on se sente concerné par son public ; rappelons
que le mot vient du vieux français esgarder, qui signifie « veil-
ler sur » ;
• l’attention, qui génère la vigilance envers les réactions et
exprime l’intérêt qu’on porte à écouter ;
• l’observation, par laquelle on profite d’informations sur l’état
d’esprit de l’interlocuteur qui nous forcent à nous adapter ;
• le tact, qui fait baigner le rapport de parole dans une

ambiance de courtoisie (non exempte d’adresse...), de modé-
ration, de retenue (et donc d’équilibre), de subtilité ;
1. Cité par Le Magazine Accor (juillet août 2000).
45
• l’autorité, et, par son intermédiaire, la capacité de mener le

public, de marquer, si le besoin s’en fait sentir, sa maîtrise
de la situation ;
• l’estime, qui exprime le fait qu’on prise la compagnie de
l’interlocuteur ;
• la politesse enfin, qui établit un lien structuré sur la distinc-
tion mais aussi sur des règles convenues.
Le respect peut se pratiquer en suivant quatre règles :
• rester vigilant ;
• ne pas critiquer les tiers ;
• utiliser des mots compréhensibles ;
• ne pas gâcher le temps d’autrui.
Le respect de l’autre, c’est l’attention : restons vigilant !

& Une condition à la vigilance : l’absence de fatigue
La vigilance vis-à-vis de quelqu’un qui parle traduit le respect pour son
effort de communication avec nous. Ceci étant, comme pour la
conduite automobile, la fatigue est castratrice de la vigilance et donc
de l’attention :
« Je m’empêche de prendre des décisions importantes lorsque je suis trop
fatigué. L’épuisement affecte la clairvoyance. »1
Le respect de l’interlocuteur, c’est l’absence de critiques

envers les tiers
Pour s’imposer par la parole on ne dispose que de soi-même. Non
seulement comme outil d’expression, mais aussi comme exemple. C’est
pourquoi nul ne peut durablement promouvoir sa personne vis-à-vis
d’un interlocuteur en s’exprimant aux dépens des tiers. On réussit en
se mettant en avant – de manière fondée bien sûr – et non en faisant
reculer les autres.
1. Michel Pébereau, entrepreneur (BNP Paribas), cité par Le Figaro Entreprises (5 novembre
2001).
46
Utiliser des mots compréhensibles

& Le choix des mots...
« Michelle, ma belle,
These are words that go together well. »
John LENNON et Paul MC CARTNEY1
Non seulement les mots doivent être choisis de manière adaptée au

public, mais il en est de même du style et de la manière de construire
les phrases. Voici six impératifs qui doivent être respectés dans le choix
des mots :
• clairs :
– donc lumineux : le mot doit rayonner et porter sa propre
intelligence,
– donc audibles : l’écoute de notre parole doit être plai-
sante, facile,
– donc évidents : cela évite la fatigue chez l’interlocuteur,
par le caractère certain, incontestable, transparent du
mot ;
• accessibles : le mot doit permettre d’établir la proximité
avec l’auditeur ;
• simples, donc commodes : l’usage facile et le caractère pra-
tique du mot rendent la prise de parole courante, ordinaire ;
• naturels, donc donnant l’impression de n’avoir pas été tra-
vaillés, de se présenter sans artifices ou, mieux, sans trucage
ni tromperie ; la prise de parole apparaît comme allant de
soi, de bon sens et sans se faire violence ;
• faciles, donc sans souffrance mais avec aisance et souplesse ;
• déchiffrables, donc appuyés sur le respect de l’interlocuteur
et un lien de franchise : ce qu’on dit peut ainsi être compré-
hensible à première écoute, presque deviné sinon pressenti.
Certains mots ou locutions qui respectent particulièrement ces consi-
gnes peuvent même faire partie du vocabulaire courant pendant des
générations, bien après la disparition de leur auteur, et alors que les
générations suivantes ne savent plus à quoi ni à qui les raccrocher :
1. Chanson Michelle, paroles et musique de John Lennon et Paul Mc Cartney, Northern Songs.
47
. C’est tout le succès de « Chauffe Marcel ! » : qui sait aujourd’hui

que l’expression fut involontairement lancée par Jacques Brel qui
s’adressait ainsi à son excellent accordéoniste, Marcel Azzola ?
. Rappelons le « C’est bein vrrrai, ça ! » immortalisé par « Mère
Denis » pour les machines de la marque Vedette en publicité à
la télévision dans les années 1970.
. « C’est ç’la, ouîî... » sera lancé par Thierry Lhermitte dans le film
Le Père Noël est une ordure.
. Et derrière « Enfoiré, va ! », qui reconnaît encore Coluche ?
Comme tant d’autres encore, on peut aussi citer le « Ho, hé, hein,
bon ! » de Nino Ferrer, qui fit une belle carrière. Sans oublier les cas
dans lesquels un mot est utilisé incorrectement mais va, du fait les
capacités médiatiques de l’auteur de l’erreur, connaître une nouvelle
« carrière » dans son nouveau sens. Il en est ainsi du « quarteron » de
généraux désignés par le général de Gaulle pendant la guerre d’Algérie,
qui a permis à ce mot de désigner couramment un groupe de quatre
personnes, alors que son sens d’origine est vingt-cinq, soit le « quart »
d’une centaine.
& Le genre des mots ou le genre qu’on se donne ?
Quelques registres que Didier Noyé1 conseille de caricaturer :
« Le genre psycho-décadent : ça vous interpelle quelque part au niveau
du vécu, mais enfin vous allez assumer et transgresser les interdits.
Le genre anglo-saxon : pour quelqu’un du field, c’est un must de soigner
son reporting si on veut devenir un winner.
Le genre faux jeune : avec un plan d’enfer pour se payer un méga délire
en flashant à mort, vous aurez le jet. »
& Des mots simples pour le dire

Il arrive même dans bien des cas que la communication soit disqualifiée
par l’utilisation d’un terme apparemment simple, mais qui, par sa nou-
veauté, ou par la nouveauté de l’idée ou de l’objet qu’il décrit, peut
entraîner chez les interlocuteurs des réactions inattendues :
« Exemple véridique : lorsque Kodak a lancé le “Weekender”, son fameux

appareil jetable, des clients ont appelé le service technique pour demander
s’il était possible de s’en servir en dehors des week-end. »2
1. Dans Réunionite. Guide de survie, Insep éditions (1989).

2. Scott Adams, Le Principe de Dilbert, First Éditions (1997).
48
On n’est jamais trop prudent, ni trop simple, ni trop explicite...
& Bannir la parole enivrée

De manière générale les mots les plus simples sont les meilleurs :
« Un manager ne dira par exemple jamais “J’ai mangé ma pomme de terre
à la fourchette” mais plutôt “Pour traiter cette source d’amidon, il m’a fallu
avoir recours à un outil à dents multiples”. Si ces deux phrases signifient à
peu près la même chose, il est évident que la seconde émane d’une per-
sonne d’intelligence supérieure. »1
On peut même agencer à volonté des mots vides, ce qui ne remplira

par pour autant ni la phrase ni le cerveau :
« Il est bon d’avoir en réserve quelques phrases définitives et hermétiques
qui laisseront l’adversaire sans voix car elles n’ont pas de sens. Voici donc
un tableau pour composer un florilège de phrases creuses et battre les
records d’ineptie. [...]
Le parler creux sans peine

Petite collection de phrases à l’usage des débutants
Chaque mot d’une colonne peut être combiné
avec n’importe quel mot des autres colonnes
L’excellence renforce les facteurs institutionnels de la performance
L’intervention mobilise les processus organisationnels du dispositif
L’objectif révèle les paramètres qualitatifs de l’entreprise
Le diagnostic stimule les changements analytiques du groupe
L’expérimentation modifie les concepts caractéristiques du projet
La formation clarifie les savoir-faire motivationnels des bénéficiaires
L’évaluation renouvelle les problèmes pédagogiques de la hiérarchie
La finalité identifie les indicateurs représentatifs des pratiques
L’expression perfectionne les résultats participatifs de la démarche
Le management développe les effets cumulatifs des acteurs
La méthode dynamise les blocages stratégiques de la problématique
Le vécu programme les besoins neuro-linguistiques des structures
Le recadrage ponctue les paradoxes systémiques du méta contexte
Ce guide de conversation est à votre disposition pour singer les personnes

légèrement atteintes d’ivresse verbale et leur renvoyer une caricature grin-
çante. »2
1. Idem.
2. Didier Noyé, opus cité.
49
Il faut reconnaître que « l’excellence clarifie les savoir-faire systémiques

des acteurs », ou « l’évaluation stimule les paramètres qualitatifs de la
problématique » sont du meilleur effet !
& Comme les mots, les messages aussi doivent être clairs
Parmi les trois principes de management qu’il s’applique, Michel Pébe-
reau titre l’un « Délivrer des messages clairs » :
« Je m’applique à ce que toutes mes grandes décisions puissent être expli-
quées simplement. Par exemple, lors de la fusion, le principe des trois fois
six (six jours, six semaines, six mois) pour construire le nouvel ensemble
donnait des repères clairs. »1
& La répétition des mots peut donner un sens

Pour imposer un sens non directement visible à un discours si on en
est l’émetteur, ou à l’inverse pour décrypter aisément le sens d’un dis-
cours dont on est le récepteur, rien de tel que de recenser le nombre
de fois où certains mots sont utilisés. Leur répétition dans le texte ne
se remarque pas à la première écoute parce qu’à chaque utilisation ils
sont placés dans des circonstances de phrase différentes, mais leur pré-
sence réitérée marque inconsciemment l’auditeur, comme si c’était un
message subliminal. De même, elle influence l’état psychologique de
l’orateur dans le sens du mot répété, autant par ce que ce mot a contri-
bué à construire dans l’esprit de ce dernier au moment de la préparation
que par sa répétition régulière au moment de l’expression, un peu
comme les cailloux blancs du Petit Poucet. Ainsi un journal télévisé
pourra-t-il être examiné à la loupe. On en extraira le message fonda-
mental, qui parfois n’existait que dans l’inconscient de ses auteurs, et
particulièrement des rares journalistes qui accèdent à la maîtrise de
l’ensemble des sujets ; il arrive en effet que la production isolée de
chaque journaliste, prise de manière séparée – un reportage, un témoi-
gnage, un commentaire –, ne « dégage » pas en elle-même de mot clé,
mais qu’il faille écouter l’ensemble du journal télévisé pour parvenir à
cette analyse :
« Le mot “violence” apparaît treize fois en dix minutes dans le journal télé-
visé diffusé lundi 19 novembre sur TF1. Sur France 2, David Pujadas utilise
ce mot une fois à propose de l’ETA, mais ni à propos des policiers ni à
1. Michel Pébereau, entrepreneur (BNP Paribas), opus cité.
50
propos de l’attaque du fourgon. Sur France 3, le mot est employé à propos

de l’attaque du fourgon. »1
On peut même inverser la démonstration ci-dessus en affirmant que

non seulement la répétition d’un mot donne un sens à la relation établie
par la communication orale, mais qu’a contrario, le fait d’éviter de répéter
un mot – consciemment ou non – aura également pour effet, parfois
volontaire politiquement, de donner tel ou tel sens au discours, afin
par exemple de tenter de gommer une réalité ou son interprétation...
dans l’exemple utilisé ici, on peut se demander si c’est TF1 qui exagère
l’utilisation du mot ou France 2 qui le sous-estime... :
« Selon les experts de l’Observatoire du débat public, le mot “violence” est
utilisé sur TF1 pour évoquer des situations très différentes dans une période
courte. Conséquence, le journal ne rend plus compte de quatre ou cinq
faits distincts, mais propose “le spectacle d’un seul et même phénomène”.
Le téléspectateur a ainsi sous les yeux “la violence” actuelle dans l’ensemble
de la société et, effet cumulatif oblige, sa “montée”, analyse la sémiologue
Mariette Darrigrand. Ce faisant, le “JT” de TF1 prend le risque, selon elle,
“d’accentuer les peurs issues de connexions fausses”. »2
& Attention : nos mots nous trahissent

Un mot est la plupart du temps subi par celui qui l’emploie : il le
choisit inconsciemment. Il arrive également qu’on mette beaucoup de
soin à choisir un ou plusieurs mots, mais – inconsciemment encore –
on délaissera alors les mots secondaires, qui seront utilisés au fil de
l’eau, par défaut, et ce sont ces derniers qui trahiront la pensée pro-
fonde. Un exemple en est donné à l’occasion d’un fait divers – le meur-
tre d’une femme début 2002 à Avignon – à l’occasion duquel les
journalistes ont pour la plupart trahi leur détachement par rapport au
problème de l’insécurité, alors qu’à première vue le sujet est non seu-
lement traité mais de plus en premier titre :
« Qu’a-t-on lu et entendu à propos de cette infortunée “mamie” sauva-
gement agressée et violée, à Avignon, par deux jeunes gens dont un
mineur ? Qu’à l’origine, il s’agissait sans doute d’un “simple cambriolage”.
Faute vénielle, donc, et pour tout dire compréhensible à cet âge que cha-
cun sait difficile. Gageons pourtant que l’adjectif n’aurait pas fait sourire
ceux et celles qui, victimes de l’un de ces “simples” cambriolages, ont
1. Section communication du quotidien Le Monde (27 novembre 2001).

2. Ibidem.
51
éprouvé dans leur chair ce que cette violation de l’intimité pouvait provo-
quer de ravages. S’il faut décidément mettre en œuvre ce que nos politi-
ques, avec de plus en plus d’insistance, nomment la “tolérance zéro”, il
serait sans doute bon de surveiller notre langage, et d’en bannir tout ce
qui pourrait conduire à une banalisation de fait de la “petite” délinquance...
En veut-on une preuve supplémentaire ? D’autres n’ont pas hésité à parler,
au sujet de cette même affaire, de “tentative de cambriolage qui aurait
mal tourné”. Une “simple” question aux – nombreux – auteurs de cette
formule : à quoi reconnaît-on le cambriolage qui “tourne bien” ? Peut-être
au fait qu’il est couronné de succès ? »1
Ne pas gâcher le temps d’autrui

& Aujourd’hui, le message le plus important, c’est le plus court
Aux yeux d’autrui, ce n’est pas votre temps qui est le plus précieux,
c’est le sien. On est d’ailleurs aidé ici par une des grandes évolutions
de la communication au cours de la naissance de la société de commu-
nication pendant la seconde partie du XXe siècle : auparavant un mes-
sage qu’on voulait fort faisait l’objet d’interventions très longues... le
discours fleuve correspondait aux messages majeurs. Tout comme en
communication écrite l’éditorial d’un quotidien, jusque dans les années
1950, prenait l’essentiel de la première page et bien souvent débordait
sur toute une page intérieure. Depuis, retournement de manière de
pratiquer : le message le plus important fait l’objet de l’énoncé le plus
court, le plus nerveux, le plus rapide. La publicité s’est engouffrée dans
cette voie, puisque tout est dit, ou presque, en un spot de 30 secondes !
Imaginons l’accueil que recevrait, dans les années 1930, le conseiller
en communication d’un homme politique qui lui proposerait de s’expri-
mer totalement, clairement et complètement en un temps aussi court !
Au début du XXIe siècle, ce sont les entreprises et organisations les plus
rapides qui rattrapent et parfois dépassent les plus lourdes ; de même
un message essentiel peut faire l’objet d’un simple mail de quelques
lignes envoyé en temps réel par l’internet. C’est une constante actuelle
de comportement et de stratégie : place au véloce, au prompt, à
l’alerte, au leste, au vif. Mais attention : pour autant pas au bâclé ni
à l’expéditif !
1. Bruno Dewaele, « Mâchons tout, à commencer par nos mots ! », La voix du Nord (29 janvier
2002).
52
Relativiser l’expression de ses jugements

« N’est pas philosophe qui veut
Car le philosophe est un sage.
Il faut un long apprentissage
Pour laisser pleuvoir quand il pleut. »
Brizeux, poète breton1
L’exemple en a été donné par Claude Bloch, élu en septembre 1981

président de l’Union patronale régionale Nord-Pas-de-Calais (le
« patronat », comme on disait alors, du Nord de la France), qui s’appe-
lait le CISE (Comité interprofessionnel social et économique) et se
dénomme aujourd’hui MEDEF Nord-Pas-de-Calais. Parmi les entrepre-
neurs il présidait déjà la profession des matériaux de construction2. Son
leitmotiv sera, tout au long de sa présidence :
« Tout le monde patronal doit chanter la même chanson. »
Et il eut fort à faire, dans une région où chaque territoire avait encore
les moyens de jouer seul et non en équipe, et à une époque où l’émer-
gence des systèmes de représentation territoriale des entrepreneurs
(aujourd’hui les MEDEF régionaux ou locaux) était ressentie par les
professions régionales ou nationales comme un risque d’atteinte à leur
pouvoir. J’étais son collaborateur à l’Union patronale régionale Nord-
Pas-de-Calais de 1988 à 1990 ; un jour de 1991 il dit à son équipe,
avec laquelle il était réuni, et tandis qu’un interlocuteur venait de nous
quitter après avoir assené quelques belles vérités théoriques de la série
« Y’a qu’a, faut que... » :
« Trop de brillantes propositions nous sont faites, sur les enjeux majeurs
de notre société, économiques et sociaux, dont nous pourrions dire comme
Kipling : “technologiquement et politiquement parlant, l’idée était bonne.
Elle ne présentait qu’un seul inconvénient : elle ne tenait pas debout”. »
1. Cité par Hervé Sérieyx dans La nouvelle excellence, Maxima – Laurent du Mesnil (2000).
2. Claude Bloch aura mené toute sa carrière dans la tuile, le béton et les matériaux de construc-
tion : il sera PDG des Tuileries Marley-Betopan dès leur création en 1969. Passionné par
la promotion de l’entreprise, il sera membre du conseil exécutif du CNPF (Conseil national
du patronat français), devenu le MEDEF, où il représente à la fois sa région et sa profession.
53
Silence et écoute : parler, c’est beaucoup se taire...

« Parler est un besoin, écouter est un art. »
GOETHE1
Si le silence peut nous intéresser dans le domaine de la prise de parole,

c’est parce qu’il correspond à des notions dont la maîtrise n’est pas
neutre dans ce domaine : le calme, la sérénité, la domination de soi, la
mesure. Quant à l’écoute, elle a au moins deux fonctions fondamenta-
les :
• elle sert à percevoir, à ausculter, à auditer son public ou son
interlocuteur ;
• elle permet de s’associer, de s’unir, de s’intégrer avec ceux
que nous écoutons et avec lesquels, à un moment donné,
nous allons devoir parler.
& Le regret d’Hervé Sérieyx : « Boîte à clous » connaissait la marge

brute d’autofinancement...
C’est la simplicité qui préside la capacité au silence et à l’écoute.
Hervé Sérieyx en fait un jour la leçon :
« À l’époque, j’étais directeur général adjoint du groupe Lesieur, et au lieu
de vendre des bouteilles d’huile, je me répandais sur les estrades et devant
les micros pour promouvoir mon denier bouquin, L’entreprise du troisième
type, écrit avec Georges Archier, et pour vanter les mille et un avantages
du management participatif et de l’écoute des salariés. Or, en ce temps,
le siège social de Lesieur employait un factotum, un agent chargé d’exé-
cuter toutes les petites besognes quotidiennes (recoller un bout de
moquette, revisser une prise téléphonique, changer une ampoule, modifier
la place d’un tableau...) qui permettent de conserver aux étages nobles
l’apparence cossue, discrète, élégante et confortable qui sied aux locaux
directoriaux. Dans la société depuis vingt ans, c’était un personnage falot,
toujours vêtu de gris. Il arrivait le plus lentement possible quand on le
demandait, effectuait le travail en grognant, partait sans dire au revoir.
Vraiment une personne épanouie ! Entre nous, nous l’appelions “Boîte à
clous”. Cela nous faisait rire, mais lui, qui le savait, s’en amusait moins. Un
jour qu’il nettoyait une tache qui déshonorait la superbe moquette tabac
de mon bureau, je téléphonais, sans le voir, à un analyste financier qui me

confiait l’intérêt que pourrait trouver notre groupe à racheter une petite
société agroalimentaire bretonne, susceptible de compléter notre gamme
de produits. Séduit, je lui demandais de me communiquer comment avait
1. Cité par le site internet « citationsdumonde.com »
54
évolué durant les trois dernières années la marge brute d’autofinancement

de cette entreprise pour que je puisse apprécier, en première intuition, sa
valeur vénale. Comme je reposais le téléphone, “Boîte à clous” se retourna
vers moi : “Monsieur Sérieyx, vous avez bien raison, la marge brute d’auto-
financement, c’est essentiel.” Abasourdi par de tels propos exprimés par
un “exécutant”, je l’invitais à s’asseoir en face de mon bureau afin de
comprendre d’où lui venant sa science. Et je découvris que cet homme,
qui depuis vingt ans exécutait chez nous de menues besognes, assurait
depuis dix ans la mission de vice-président trésorier d’un grand club sportif
polyvalent de la région parisienne, l’un des plus connus, et que, chaque
week-end, il gérait des millions de francs, avec compétence et efficacité. »1
Hervé Sérieyx tire deux leçons de cette expérience :

• depuis longtemps la personne qui assurait la responsabilité
des ressources humaines – en l’occurrence lui-même ! –
aurait dû remarquer l’existence de cette expertise, et c’est
bien le manque d’écoute qui est à l’origine de ce manque
tout court et de cette humiliation permanente ; d’ailleurs
Hervé Sérieyx rappelle cette histoire dans le chapitre
« Écoute » de son ouvrage ;
• sur le plan économique, on ne peut plus se permettre
aujourd’hui ce type de gâchis de connaissances et de compé-
tences.
& Manager, c’est aussi écouter

Il est significatif que dans la Lettre du manager, qui sous la rédaction en
chef de Gérard Ferlet paraît deux fois par mois le vendredi, le para-
graphe « Bien écouter » soit légèrement plus long que le paragraphe
« Bien parler », que nous citons par ailleurs :
« – Ayez une attitude positive, ouverte, objective (quel que soit le sujet
traité).
– Contrôlez vos émotions et, surtout, leurs manifestations visibles (favo-
rables ou antagonistes, elles perturbent le cours de la pensée de votre
interlocuteur).
– Concentrez-vous sur le contenu et sur le message, ne vous laissez pas
distraire par les facteurs annexes comme l’attitude (tenue, tics, etc.) ou
le vocabulaire de celui qui parle.
– Vérifiez que vous avez compris : posez des questions, reformulez, etc.
1. Dans La nouvelle excellence, Maxima – Laurent du Mesnil (2000).
55
– Concentrez-vous sur les idées importantes, prenez des notes courtes

et pertinentes. »1
& En médecine, respecter le patient, c’est d’abord l’écouter

« “Nous ne pouvons que très difficilement rester sourds... (à la demande
qu’expriment les patients d’être écoutés, entendus et compris en tant
qu’individus souffrant)”. Je me souviens, après avoir lu cette phrase sous
la plume de Jacques Charon, lui avoir fait remarquer qu’à mon avis, sur
ce point, il avait absolument tort : les soignants, quel que soit le champ
de leur exercice, ne peuvent que trop facilement rester sourds. Ils ont toutes
les bonnes raisons pour cela, ils en ont aussi les moyens. »
C’est par cette boutade que le docteur Daniel Weiss, psychanalyste,

débute sa préface (« Rester sourds ? ») d’un livre de Jacques Charon et
Frédéric Joachim, parodontistes, l’un des rares (trop rares...) ouvrages
consacrés par des « soignants » au rapport entre les médecins et les
malades, et d’ailleurs significativement titré Service patient, service gagnant2.
Et le « psy » précise sa pensée :
« Pour ce qui est des moyens, il faut reconnaître que la techno-science
médicale [...] n’est pas avare. Les connaissances scientifiques et la compé-
tence technique des praticiens, de plus en plus sophistiquées, contribuent
à produire cet effet assourdissant permettant aisément de ne pas écouter,
et encore moins d’entendre. Quant aux bonnes raisons, elles se ramènent,
en dernier ressort, à une affaire de confort. »
Par quelques exemples, Daniel Weiss brosse un tableau qui pourrait

aussi bien illustrer, ou même synthétiser un livre imaginaire – par exem-
ple « Je soigne ou je parle ou j’écoute ? » – sujet que Jacques Charon
aborde d’ailleurs plus loin dans son ouvrage :
« Il y a certaines choses auxquelles il vaut mieux ne pas trop penser, sous
peine de voir soudain sa tranquillité troublée :
– penser, par exemple, que l’enjeu pour le patient excède, parfois de beau-
coup, la demande explicitement exprimée ;
– penser que, de ce fait, le praticien est investi d’un savoir et d’un pouvoir
imaginaires souvent très éloignés de la compétence effective qu’il se
reconnaît lui-même ;
– penser encore que dans une relation entre un(e) “traitant(e)” et un(e)
“traité(e)”, il n’y a pas qu’un seul demandeur, mais bien deux, et que le
plus demandeur des deux n’est peut-être pas celui qu’on croit. Un pra-
1. La Lettre du manager (16 novembre 2001).

2. Éditions CdP (1995).
56
ticien attend beaucoup de son patient, par exemple qu’il accepte son
offre de soins, qu’il se conforme – et se soumette – à ce qui lui est
proposé.
À tout cela il est préférable de ne pas penser. »
« “Vous avez une furcation de classe II + sur la face disto-palatine de la 27
et je vais vous surfacer les racines pour obtenir une réattache et fermer vos
poches !”. Cette phrase d’une vérité technique criante a fort peu de chan-
ces d’être entendue par un patient non professionnel de la parodontie. »1
Pour la première consultation qu’il donne à un nouveau patient, Jacques

Charon place – chronologiquement comme stratégiquement – en pre-
mier lieu... l’entretien, c’est-à-dire la communication orale ! Donc avant
les stades classiques des soins que sont l’examen clinique, les examens
complémentaires, la délivrance des informations et enfin la gestion du
temps et de l’urgence pour les soins. Et que va-t-il devoir se passer
pendant ce fameux entretien ? Il sera marqué par la qualité des premiers
instants :
« L’expérience montre que les dix premières minutes d’entretien sont déter-
minantes pour le reste du traitement. En effet, le patient ne manquera
jamais de nous rappeler le motif de sa consultation si par mégarde nous
avions tendance à l’oublier. La raison pour laquelle le patient consulte [...]
sera en général exprimée clairement dans les premières minutes de l’entre-
tien : “J’ai les dents qui bougent”, “J’ai mal quand je me brosse les dents”,
« Mes dents paraissent plus grandes”, “J’ai l’impression que je vieillis”. »
Cela implique, pour l’interlocuteur qu’est le soignant, de faire en sorte

que ce moment soit servi par les meilleures conditions, matérielles et
psychologiques. Mais à quoi tout cela sert-il finalement ? En quoi cette
écoute et cette première parole qu’on recueille sont-elles essentielles
et fondatrices de la suite des événements ? Qu’on ne s’y méprenne pas
en jouant les débordés :
« En première approximation, il pourrait apparaître que prendre le temps
dévolu à écouter les doléances, les plaintes ou les attentes des patients,
soit un trop long moment perdu ou sans intérêt puisqu’il faudra bien en
venir, à un moment ou un autre, au “concret”. Et pourtant il s’agit d’un
moment clé où, spontanément, émergent de la bouche du patient des
informations, des hypothèses étiologiques personnelles, des angoisses, la
place de la maladie ou de l’organe dans la vie du sujet ou celle de son

entourage. [...] Il s’agira de transformer un “interrogatoire” en un “entre-
tien”. [...] Si donc l’interrogatoire se transforme progressivement en un
entretien non directif avec ses inévitables ponctuations de silences et de
1. Jacques Charon et Frédéric Joachim, Service patient, service gagnant, Éditions CdP (1995).
57
mimiques, alors le contexte émotionnel (ce qui souvent sous-tend et motive

la démarche du patient) peut s’exprimer et pourra être entendu par nous :
“J’ai un jeune amant qui ne supportera pas que je porte un dentier” (sic)
ou encore “Tant pis si je dois perdre mes dents, au moins je n’aurai plus
mal” ou aussi “Je voulais simplement savoir si c’était un cancer”. À travers
ces phrases à l’apparence uniquement médicale des êtres parlants chargés
à leur insu de leur histoire se questionnent et nous questionnent sur des
thèmes tels que la Mutilation, la Vie, la Mort, l’Amour, la Douleur. »1
& Le silence des monastères

Il existe des cas de communication orale au travers d’un autre outil que
la parole. Nous le verrons plus loin pour le chant. Qui plus est, il arrive
que dans certaines conceptions de communication, la parole soit por-
tée par... le silence. Ainsi les moines, comme nous le verrons également
plus loin, assurent-ils que la parole se diffuse par... la Règle. Point n’est
donc besoin de parler pour prendre la parole !... Voici l’expression d’une
forme de communication : il est admis fermement par ces communi-
cants particuliers que sont les moines que la Parole ne passe pas par la
parole, mais par la Règle. L’expression et la maîtrise de ce principe
surprenant sont très clairs dans l’esprit des moines qui réfléchissent à
son sens. André Louf2 rappelle quelques axes forts de cette règle d’ascèse
monastique : l’obéissance, le célibat, le partage des biens, le silence, les
veilles, les jeûnes. Autant d’outils de la communication qui vont prendre
la place de la parole pour diffuser la Parole... Parmi les douze échelons
de l’humilité selon saint Benoît, voici le neuvième et le onzième :
« Que le moine sache retenir sa langue et garde le silence sans rien dire
tant qu’il n’est pas interrogé.
Que le moine, quand il parle, le fasse doucement et sans rire, humblement
et sérieusement, en peu de mots, raisonnablement et sans éclats de voix. »3
Voici des pratiques qui défient le temps : cette règle s’applique dans les
monastères bénédictins depuis le IVe siècle. C’est vrai que l’image que
nous avons du moine, dans l’inconscient collectif, tourne fortement sinon
principalement autour du thème et de la pratique du silence. C’est par-
1. Jacques Charon et Frédéric Joachim, opus cité.

2. On se reportera utilement aux travaux de Dom André Louf, longtemps abbé du monastère
du mont des Cats au sud de Dunkerque, l’un des grands contemplatifs de notre temps, et
notamment à La voie cistercienne. À l’école de l’amour, Desclée de Brouwer (1991).
3. La Règle de saint Benoît, Éditions de l’abbaye de Solesmes (1988), cité par Christophe André
et François Lelord dans L’estime de soi. S’aimer pour mieux vivre avec les autres, Éditions Odile
Jacob (1998).
58
ticulièrement fondé pour les trappistes. Concrètement, en quoi consiste

la pratique du silence de nos jours par rapport à la règle rappelée ci-
dessus ? Elle est fortement respectée, et de deux manières. Tout d’abord
dans la réalisation courante des activités quotidiennes, le moine, effec-
tivement, n’utilise la parole que si c’est nécessaire, par exemple pour faire
fonctionner le monastère ou pour travailler. Le reste du temps le principe
est respecté, et sa pratique est ponctuée toutefois d’exceptions maîtrisées,
sous forme d’échanges en commun, par des sortes d’ateliers ou en réu-
nissant tous les moines, à un rythme en moyenne hebdomadaire. Quelle
est l’origine de la pratique du silence par les moines, au-delà de l’inscrip-
tion par saint Benoît dans sa Règle ? C’est le silence-écoute :
« Saint Benoît insiste sur le fait que le moine, en bon disciple, est avant
tout un homme de l’écoute. Il doit s’exercer au silence pour devenir tout
oreille devant la parole de Dieu qui lui parvient dans l’Écriture et dans
l’enseignement de son abbé ; pour se rendre sensible aussi à la parole
intérieure que le Saint-Esprit ne cesse de proférer dans son cœur. Encore
uns fois, l’ascèse du silence est là uniquement pour creuser un espace où
Dieu pourra se faire entendre sans aucun bruit de fond. C’est pourquoi le
silence ne doit jamais quitter le moine [...]. »1
& Le silence des mimes

Et que dire des mimes ? Marcel Marceau rappelle volontiers qu’après
la Seconde Guerre mondiale, quand il s’est lancé dans cette aventure
folle qu’est le mime et qu’il annonçait dans les salles qu’il proposait un
mimodrame silencieux, on se moquait de lui. Un demi-siècle plus tard,
à l’occasion de son spectacle Premiers Adieux à l’Olympia en 2000, il
explique le succès de l’école du mimodrame créée en 1978 par le maire
de Paris, un certain Jacques Chirac... les élèves sont aujourd’hui origi-
naires de vingt pays différents :
« Attention, le silence n’est pas quelque chose de mort, c’est le cri du
cœur, le poids de l’âme. Je vais même plus loin : pour moi, le silence
n’existe pas. »2
& De l’intérêt du silence choisi...

Le silence, ce n’est pas si difficile. Pour deux raisons, qui peuvent s’appli-
quer ensemble ou séparément :
1. Dom André Louf, opus cité.

2. Interview de Marcel Marceau par Annie Grandjanin, Le Figaro (19 septembre 2000).
59
• il permet d’écouter l’autre, donc de le respecter ;

• il montre surtout, par son existence et sa pratique parfois
nécessaire, que la communication orale, finalement, n’est
pas une nécessité humaine de tous les instants, relativisant
par cela le sujet même de ce livre !
Sur ce second point la meilleure leçon viendra de celles et ceux qui,
pendant des temps très longs, n’ont pas de contact physique avec
d’autres êtres humains. Prenons l’exemple des marins. Olivier de Ker-
sauson l’exprime dans une interview parue lors de la mise à l’eau de son
nouveau trimaran, ou comment et pourquoi ne pas parler... :
« Il y a dans cet univers [l’univers maritime] de quoi occuper un cerveau,
un cœur et une âme pleinement. Pour ne rien vous cacher, ça ressemble
assez au bonheur parfait ! »
Cette citation est reprise en titre de l’interview1, dont on retire encore :

« Le bonheur, c’est souvent de cacher aux autres ce qu’on a dans le fond
de l’âme. »
& ... Et de sa dureté quand il est imposé

« En littérature aussi, le silence est plus dramatique que les mots. »
Françoise SAGAN2
Comme en contrepoint, au cours de la même conversation que celle

citée ci-dessus, Olivier de Kersauson3 montre à quel point la commu-
nication orale est nécessaire entre des êtres humains, et, a contrario,
quelle blessure on ressent lorsqu’elle est devenue irrémédiablement
impossible, comme par exemple lorsque la mort vous sépare et que
seuls restent les souvenirs... :
« Ils ne sont plus là aujourd’hui... [Il soupire.] C’est aussi une blessure pour
moi. Ce qu’on a fait en trimaran avec Tabarly et Colas, par exemple, je n’ai
plus d’interlocuteur pour l’évoquer. Il y a blessure mais, d’un autre côté,
continuer, c’est un formidable privilège. J’ai pleine conscience de
l’immense chance que j’ai de pouvoir encore faire ce métier. Il n’y a pas
de jour où je n’y pense pas.
– Nostalgie ?
– Non... Le souvenir, sûrement. »
1. Olivier de Kersauson, entretien avec Rémi Pelletier, Paris Match (9 août 2001).
2. Derrière l’épaule, Plon, cité par le magazine Enjeux les Échos (septembre 1999).
3. Entretien avec Rémi Pelletier, Paris Match (9 août 2001).
60
& Être sourd et parler : le langage des signes ?

Quatre-vingt pour cent des sourds profonds sont en France illettrés.
Cela montre le lien entre écoute, relation à autrui et communica-
tion orale. Auteur d’un documentaire titré La Mafia du silence (1998),
Marie-Thérèse L’Huillier est la première personne sourde à présenter
une émission de télévision en France : nous sommes en 1979 sur
Antenne 2 dans Mes mains ont la parole. Rappelons qu’elle a adapté en
langage des signes le clip de Savoir aimer de Florent Pagny. Ce fameux
langage des signes est utilisé par plus de 50 000 sourds en France, et
par plus de 100 000 non-sourds. Marie-Thérèse L’Huillier partage en
2001 la fonction de rédactrice en chef du magazine de télévision L’œil
et la main avec l’orthophoniste Dominique Hof. Le 200e numéro de cette
aventure, lancée dès les débuts de la Cinquième, en 1994 sous la pré-
sidence de Jean-Marie Cavada, est fêté fin 2001 :
« [Cette émission d’une part] est sans équivalent et elle très vite apparue
indispensable à son public, d’autre part, au fil des saisons, ce 26 minutes
généraliste de facture très soignée [...] a su développer de façon vivante,
souvent étonnante et ludique, un triple objectif : rompre l’isolement des
sourds, malentendants ou devenus sourds et favoriser leur insertion (plus
de quatre millions d’individus concernés) ; établir des passerelles entre eux
et le monde entendant ; sensibiliser l’opinion et les pouvoirs publics aux
retards et dysfonctionnements français. [...] L’une et l’autre ont à cœur
d’enrayer cette double méprise qui justifie toutes les discriminations – le
rejet et l’apitoiement –, et d’impulser des synergies propres à aider les
sourds à “devenir citoyens à part entière”. »1
Une fois de plus, constatons-le, la communication orale peut passer

par autre chose que par les mots et la parole : par le chant comme
nous le verrons plus loin, mais aussi par des outils qui ne concernent
plus la bouche, comme ici les signes.
1. Valérie Cadet, Le Monde Télévision (18 novembre 2001).
61
La communication orale,
acte de séduction ?
Exploiter le charme : parler, c’est aussi plaire
« Ne jamais parler de soi aux autres et toujours leur parler d’eux-mêmes :
c’est tout l’art de plaire. »
Edmond et Jules DE GONCOURT1
& Le charme : enchantement, esthétique, attrait, séduction

Peut-on donner une définition du charme ? Car « définition » signifie
« donner les limites, repérer la fin » ! Dans le domaine de la commu-
nication orale, le phénomène peut pourtant exercer cinq fonctions
essentielles :
. Le charme permet d’enchanter le public. Par ce biais on passe
de la raison et de la conviction à la magie : « enchanter » est issu
du mot latin incantare qui signifie « prononcer des formules de
sorcellerie ». Il s’agit donc de pouvoir envoûter l’interlocuteur.
. Le charme ouvre le domaine de l’esthétique, au moins physi-
que : il s’appuie en partie sur la grâce, qui fait référence à une
forme de don de beauté.
. Le charme fonde l’attrait, du latin trahere, qui signifie « tirer vers
soi ». C’est donc un outil de déplacement du public, par la créa-
tion ou le renforcement d’un lien, d’une cohésion avec lui.
. Le charme met en œuvre le registre de la séduction. C’est là
aussi un moyen de mettre les interlocuteurs en mouvement : le
mot vient du latin seducere, qui signifie « conduire à l’écart ».
. Enfin, on pourra aborder le champ de la détente : le charme
permet d’amuser, de réjouir, d’exciter. On va assurer la distrac-
tion, voire la joie du public, par une relation agréable, en même
temps énergique et légère, même si elle est parfois artificielle.
& L’objectif : captiver, satisfaire, fasciner

Quant à l’objectif, il est simple : plaire. Trois intentions président à

l’exploitation du charme :
1. Idées et sensations, cité par le site internet « citationsdumonde.com ».
62
. Captiver, intéresser. Il est ici question de « prendre » le public,

de le capturer, par l’exploitation de son intérêt ou de ce qu’il va
ressentir comme tel. Nous cherchons à convenir à nos interlo-
cuteurs, à correspondre à leurs attentes, à bénéficier de leur
approbation parce qu’ils ressentent comme profitable de nous
écouter du fait de notre discours adapté.
. On peut plus aisément rassasier, combler la faim du public. Sa
satisfaction (du latin satisfere, « en faire assez ») montre qu’on agit
suffisamment pour répondre à un besoin. Le contentement qui
en résulte va « ravir » le public, ce qui est utile car, dans ce terme,
il y a autant la notion d’enlèvement que de plaisir.
. On peut alors fasciner, subjuguer, enjôler (qui signifie « mettre
en prison », en « geôle »), c’est-à-dire réduire la capacité d’oppo-
sition ou de réaction négative par une forme de domination tout
à la fois irrésistible et surnaturelle.
& Parler à voix douce...

« Nous sommes tous responsables de la qualité de notre environnement humain.
C’est toujours la balle que vous envoyez qui vous revient...
[...] Simple loi de la nature. Juste retour des choses... »
Gérard MULLIEZ1
Bien souvent le charme, en matière de communication, sera l’objet d’une

pratique inconsciente, non manipulatrice. Il se double de discrétion, de
retenue, de mesure, de sobriété, de pudeur, de modestie. On rappellera
utilement, a contrario et pour exemple, la débauche de communication
indécente autour du « départ » de Karl Lagerfeld du monde de la mode
à Paris début 2002, appuyée sur l’opposition convenue entre le « bon »
créateur et le « méchant » marché qui l’aurait tué... le tout étalé sur des
semaines à longueur d’émissions de radio et de télévision. On compa-
rera tout aussi utilement le comportement des places de Londres et
Anvers qui, depuis 20 ans, sans faire de bruit et d’effets de caméra, en
travaillant discrètement et profondément à partir d’une très jeune et
nouvelle génération de 18-30 ans, prennent position dans le monde

planétaire de la mode, faisant de ces deux métropoles deux nouvelles
1. Fondateur et président du groupe Auchan. Dans La dynamique du client de Richard Whiteley,

présentation et commentaires de Gérard Mulliez, Éditions Maxima (1994).
63
capitales mondiales de la mode, rejointes par New York et au même

niveau que Paris :
« “À Anvers, on peut parler à voix douce, quand à Paris il faut crier pour
se faire remarquer. J’aime créer des vêtements, pas me montrer”, explique
Dries, qui fuit les mondanités et préfère l’ambiance studieuse mais familiale
de la société où tout le monde se connaît. »1
Enthousiasme, donc générosité

« Je te donne toutes mes différences,
Tous ces défauts qui sont autant de chances.
On s’ra jamais des standards, des gens bien comme il faut,
Je te donne ce que j’ai, ce que je vaux. »
Michaël JONES et Jean-Jacques GOLDMAN2
& Évitons le « frétillement des petits rats pavloviens » : gare à

l’enthousiasme forcé !
Ne tombons pas, une fois de plus, comme dans la plupart des produc-
tions écrites ou des séances de formation et de motivation pour la prise
de parole en public, dans l’enthousiasme forcé, l’enthousiasme pour
l’enthousiasme. Hervé Sérieyx3 met en garde contre « les recettes qui
seraient susceptibles de produire de l’enthousiasme collectif » : jusqu’aux « propos
[...] de « Dale Carnegie », on a égrené toute la liste des mille et un stimuli qui
pourraient faire frétiller nos petits rats pavloviens dans les labyrinthes professionnels
quotidiens de leurs organisations. »
& L’enthousiasme naturel sert la communication orale

L’enthousiasme permet de révéler trois caractéristiques qui servent la
communication orale :
• le fait d’être désintéressé ;
• une expression plus humaine, plus directe, plus naturelle,
plus franche ;
1. Anne-Laure Quilleret, « Les ailleurs de la mode : Dries Van Noten, l’Anvers du décor », Le
Monde (15 août 2000).
2. Chanson Je te donne, paroles de Michaël Jones et Jean-Jacques Goldman, musique de Jean-
Jacques Goldman, Éditions Musicales JRG.
3. Dans La nouvelle excellence, opus cité.
64
• une parole moins désincarnée, plus fraternelle, qui fonde

donc une meilleure relation, voire une relation tout court.
& L’émotion autant que la réflexion

Parler avec enthousiasme est dans tous les cas contagieux. Pourquoi ?
Parce qu’on fait appel chez les interlocuteurs à leur émotion, en plus
de leur réflexion. Trois avantages :
• c’est pour eux moins fatigant ;
• le lien est créé plus facilement et plus rapidement ;
• l’esprit de contradiction de l’interlocuteur s’émousse parce
que l’intellect est relativement moins sollicité : les senti-
ments sont plus forts que les idées...
& Êtes-vous reptilien, limbique ou cortical ?...

Il s’agit bien de contrer nos préférences cérébrales naturelles pour
accélérer notre créativité dans l’expression. Encore faut-il d’abord
comprendre nos penchants naturels, afin d’élargir le spectre et d’exploi-
ter toutes les potentialités de notre cerveau. Il ne s’agit pas de se laisser
dominer par son cerveau, mais bien d’arriver à l’inverse. Ned Herrmann,
qui fut directeur de la formation au management de General Electric,
a ainsi proposé un modèle, dit des préférences cérébrales. Son objectif
était de renforcer la compétence des cadres, et surtout leurs relations
et réactions en équipe. Il avait résumé les recherches sur la spécialisa-
tion des hémisphères cérébraux et sur les fameux étages du cerveau :
• reptilien ;
• limbique, soit tout le système sous le cortex, qui intervient
dans trois registres : les sensations, les émotions, la
mémoire ;
• cortical, soit l’aire à laquelle on attribue une fonction dans
les domaines de la psychologie et de l’intelligence.
Il avait même mis sur pied un questionnaire en 120 points destiné à
identifier un individu selon son principal mode de pensée :
• cortical droit : concepts, vue virtuelle, pensée imaginative ;

• cortical gauche : examen des faits, pensée logique ;
• limbique droit : comportement par l’émotion, accès par le
relationnel, réaction primaire ;
65
• limbique gauche : mise en ordre de la réalité, planification,

expertise par la précision.
Évidemment chacun d’entre nous se situe à la fois dans toutes les zones,
mais sa balance naturelle se voit pencher vers l’une d’entre elles. Cette
préférence cérébrale détermine d’abord notre réception de l’environ-
nement et nos réactions, puis notre manière de penser et d’apprendre
et, enfin, nos pistes de décision et de communication.
& Quels outils de l’enthousiasme, pour exprimer des sentiments

positifs ?
« Et nous ferons de chaque jour, toute une éternité d’amour
Que nous vivrons à en mourir. »
Georges MOUSTAKI1
L’enthousiasme implique un rejet des éléments négatifs. On peut même,

paradoxalement, utiliser des « trucs » pour accroître l’expression de son
enthousiasme. Il s’agit en fait de se mettre dans un domaine d’expres-
sion orale qui joue plus sur les sentiments et l’émotion que sur la
réflexion ; d’office, par un effet psychologique de retour qui fera de la
conséquence la cause, on va se comporter « comme si » l’enthousiasme
se développait. C’est inconscient mais efficace. Trois outils sont recom-
mandés :
• parler de ses expériences personnelles ;
• raconter une histoire ;
• se montrer convaincu, en exprimant cette conviction par
l’attitude physique : on regarde les interlocuteurs dans les
yeux et non le plafond ou la ligne d’horizon ou le paysage
par la fenêtre ; dans le cas d’une intervention devant une
salle importante, par exemple sur scène, on peut « re-per-
sonnaliser » le discours, lui redonner de la chair et de
l’humanité malgré la distance et le caractère collectif, en
regardant un individu choisi dans les yeux, comme si on ne
parlait qu’à lui en tête-à-tête : la communication deviendra
naturellement plus intime, plus proche. C’est la technique

du lièvre dans l’entraînement en course à pied : on court
1. Chanson Le métèque, paroles et musique de Georges Moustaki, Éditions Musicales Continen-

tal – Warner Chappell Music France.
66
plus vite derrière un entraîneur à vélo dont on essaie de ne

pas se faire distancer, que dans le vide et seul. Bien sûr, on
change régulièrement de cible pour éviter que le regard ne
soit toujours fixé dans la même direction et pour que la
personne choisie ne se sente gênée au bout d’un laps de
temps.
Nous verrons dans d’autres pages du livre, consacrées au thème des
relations avec la presse, ou à celui de la persuasion dans le débat,
combien est importante l’exploitation de l’émotion au même niveau que
l’intellect.
Clé 2. Je n’existe que par rapport aux autres :

simplicité, écoute, enthousiasme.
67

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Q Éditions d’Organisation, 2003

MON PIRE ENNEMI : MOI-MÊME...

Le trac, c’est quoi ?

Comment s’exprime la sensation de trac ?

• « Je respirais rapidement et fortement, sans pouvoir me cal-

Le trac est un réflexe naturel de défense

& L’exemple du règne animal... Première phase, vitale : la phase

assurer au sang une meilleure fourniture en oxygène. Pourquoi trans-

positif, et même vital. L’ensemble de ces phénomènes de production

& La gazelle face au lion, ou l’orateur face à la salle, même

& Seconde phase, dite de résistance

& Grâce au trac, mobilisation générale !

corps humain, et au moins trois de nos systèmes...

• le système nerveux enfin, soit l’ensemble du système de

Le trac, ça fait donc du bien ! Et de toute manière,

Le trac, c’est la peur... d’avoir peur

nement personnel catastrophique ! Il arrive même qu’on en ressente une

Trois outils de dosage du trac

peur ne se commande pas, sinon par la maîtrise de soi et la préparation.

Repérer les causes personnelles

& Comment s’enferme-t-on derrière le barrage « OSE » ?

personnelle sont parfois trop fortement construits, structurés,

est bien souvent fortement supérieur à ce qu’on croit – et l’ensem-

de l’entrepreneur Gérard Mulliez (Auchan), c’est toujours la balle qu’on

liorer soi-même, mais on ressent au contraire qu’on n’a plus le choix

& Comment contourner le barrage ?

La règle est simple : il faut se poser la question de définir et reconnaître

personnalité communicante qui est la nôtre. On pourra utile-

1. Émission Profils, Arte (3 mai 2002 – 23 h 30).

. Les éclairages évidents :

de se situer dans le temps, étalonné (et talonné...) par un objectif.

. Faire. Que dois-je m’imposer pour résoudre telle forme d’incom-

Se rassurer : préparer consciencieusement

& Répéter, et le plus souvent possible en situation réelle

Évacuer le stress, fondation du trac

stress correspond en fait à un processus généralement admis dans les

notre monde, que ces éléments soient réels ou ressentis comme

Et pourtant ! Le stress est, contrairement à ce qu’on affirme en général,

l’hypertension, l’inflammation intestinale, les troubles cutanés, l’ulcère

& Maître de son stress

La question est donc : comment rester en permanence maître de son

pas hésiter à privilégier la natation. Ceci étant, mieux vaut un

1. Min p’tit quinquin, chanson populaire lilloise.

de la pratique régulière d’un sport : lorsque le trac surviendra,

d’axe essentiel de vie doit être appliquée de manière lissée

. Les clés directes et immédiates de réaction et de traitement :

& J’y arriverai !

Il ne s’agit pas ici de recommander l’auto-persuasion, mais bien de croire

de la psychologie individuelle : le simple fait d’y croire, bien souvent

sans même y penser, sans même se poser la question de l’évaluation

& Parler est un sport... alors suivons l’exemple des sportifs

Le sport nous donne l’exemple de ce comportement. C’est d’autant plus

queur, aux Jeux de Moscou, du 1 500 m, il a cette fois pour

de temps auparavant cloué par une maladie infectieuse qui touche

& Un préalable : je m’apprécie !

Chacun doit être assuré de sa capacité à la fiabilité afin de se donner

& Renforcer l’estime de soi

Si un blocage intervient pour prendre la parole, et si ce blocage a pour