Comportement Du consommateur-G9-S6

29/05/2021 Analyse de l’usage des réseaux sociaux dans le processus de choix de la destination touristique
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Avant tout développement sur cette expérience, il apparait opportun de commencer notre
rapport par des remerciements. Il faut savoir que ce rapport est le fruit d’un travail sincère,
continu, et beaucoup de sacrifices.
Nous offrons premièrement de sincères, et chaleureux remerciements à notre professeur,
Mme BENDAHOU Chaimae. Le mérite d’un rapport appartient certes à nous, mais
également à son professeur qui l’encadre. Nous la remercions pour sa patience, sa rigueur,
et sa disponibilité durant la préparation de ce rapport, et surtout ses judicieux conseils, qui
ont contribué à alimenter notre réflexion et qui nous ont permis d’accumuler de nouvelles
connaissances, en ce qui concerne la matière du comportement du consommateur.
Nous exprimons aussi notre profonde gratitude à tous les enseignants qui nous ont permis
d’accroitre notre niveau de connaissance et notre capacité d’analyse.
Finalement, nous voudrions exprimer notre reconnaissance à toutes les personnes qui ont
participé, de loin ou de près à l’exécution de ce travail.
Remerciement ....................................................................................................... 3
Avant-propos......................................................................................................... 5
1- Cadrage de la thématique ............................................................................... 6
Introduction ...................................................................................................... 6
Présentation de la problématique .................................................................... 6
Défintion des concepts clés .............................................................................. 7
Statistiques sur l’utilisation des réseaux sociaux au Maroc ............................. 8
2- Méthodologie de travail .................................................................................. 9
Elaboration du questionnaire............................................................................ 9
Méthode d’échantillonnage ........................................................................... 10
Méthode de recueil des données .................................................................... 11
3- Interprétation des résultats ......................................................................... 12
4- Analyse en composantes principales ........................................................... 23
5- Résultats de l’étude ...................................................................................... 25
6- Synthèse .......................................................................................................... 26
7- Limites de l’étude quantitative .................................................................... 27
8- Conclusion ..................................................................................................... 28
Annexes ................................................................................................................ 29
Bibliographie/Webographie .............................................................................. 37
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Depuis sa création en 1994, l’ENCG de Settat est reconnue nationalement et

internationalement par son enseignement de commerce et de gestion. Une école supérieure
dotée d'un fort potentiel en matière de formation et d'encadrement professionnel, grâce à
un corps professoral très compétent et engagé, la perspective de sa création s'inscrit dans
l'optique de la formation de futurs cadres polyvalents dont le champ de compétences
englobe la quasi-totalité des volets qui intéresseront un jeune et futur manager.
En effet, la flexibilité et la performance du programme de formation dispensée au sein de
l'école, est d'autant plus confirmée par la méthodologie des professeurs, qui s'articule
autour de l'initiation de compléments de cours, en l’occurrence : Étude de cas, exposés,
recherche documentaire, et ce dans la perspective d'offrir à l'étudiant la possibilité
d'effectuer des recherches et de développer son sens d'analyse et de synthèse, autrement
dit, l'autoformation.
C'est justement dans ce sens, que s'inscrit notre rapport, compte tenu de l’importance de
l’étude quantitative, étant destiné à compléter, articuler et valider l’apprentissage en tant
que futurs managers.
Dans le cadre de notre programme universitaire, nous, étudiants du semestre 6 en
formation initiale à l’ENCG de Settat avons été amenés à traiter la thématique suivante :
« L’utilisation des réseaux sociaux dans le choix d’une destination touristique ».
1- Cadrage de la thématique
Introduction
Le tourisme est un secteur économique développé qui connait l’émergence de nouvelles destinations
dans un environnement toujours plus concurrentiel, l’individu a besoin découvrir de nouvelles
destinations. Pour combler ce besoin, le consommateur va mettre en place un système de prise de
décision pour choisir la bonne destination et limiter les risques de déception à l’issue du séjour. Pour
cela, aujourd’hui, le touriste dispose de nombreux moyens pour trouver l’information : familles,
amis, agence de voyages …
La démocratisation d’Internet et de l’usage des réseaux sociaux a profondément modifié la société et

les comportements des individus. En permettant l’échange, l’interactivité et la création de contenu,
ces outils sont devenus indispensables dans le quotidien des utilisateurs. Les réseaux sociaux
représentent à l’heure actuelle un nouveau média et un canal de communication privilégié pour les
marques.
Ces dernières années, le secteur du tourisme a été témoin d’une évolution significative des nouvelles
technologies de l’information et de la communication. Ces évolutions ont bouleversé la manière de
faire, aussi bien pour le touriste que pour le professionnel. Il existe de nos jours de nombreux
supports de plus en plus mobiles, permettant aux touristes de se connecter n’importe où et quand ils
le souhaitent.
En effet, l’abondance des différentes offres sur les réseaux sociaux et la quantité d’informations
proposée changent radicalement, mais sans doute d’une façon progressive, le processus de collecte
d’informations et d’achat du touriste oblige les entreprises touristiques à faire face à̀ ces
consommateurs, en leur proposant des services qui sauront les satisfaire.
Présentation de la problématique
Notre objectif est de connaitre l’usage des réseaux sociaux dans le choix d’une destination
touristique depuis la recherche d’information en passant par la prise de décision jusqu’à l’issu des
variables culturelles qui interviennent dans ce choix.
Compte tenu de l’évolution fulgurante de l’internet et l’utilisation des réseaux sociaux par les
consommateurs touristiques, notre questionnement central s’articule alors autour de la
problématique suivante : « Quel est le rôle des réseaux sociaux dans le choix d’une destination
touristique ? ».
Ce rapport va donc tenter d'apporter des éléments de réponse à celles-ci. Pour ce faire, Nous allons
aborder les aspects théoriques dans la première partie tout en mettant en avant les définitions des
termes engagés durant cette étude ainsi que des statistiques sur l’utilisation des réseaux sociaux au
Maroc.
En seconde partie nous exposerons les résultats finaux de notre étude qui a été basé sur l’analyse
d’un échantillon de 215 personnes, tout en démontrant implicitement la méthodologie adoptée pour
réaliser ce travail.
Définition des Concepts Clés
On définira dans cette partie les termes en relation avec notre étude.
Destination Touristique :
Le concept de destination fait l’objet d’une grande utilisation en tourisme. Selon l’Organisation
Mondiale du Tourisme (OMT), ce dernier est un « phénomène social, culturel et économique qui
implique le déplacement de personnes vers des pays ou des endroits situés en dehors de leur
environnement habituel à des fins personnelles ou professionnelles ou pour affaires ». Le tourisme
englobe l’ensemble des activités exercées par les visiteurs qui séjournent hors de leurs lieux de vie
habituels.
L’Organisation Mondiale du Tourisme définie la destination touristique comme un espace physique

dans lequel le visiteur passe au moins une nuit. Elle dispose de produits touristiques tels que les
attractions, et les ressources touristiques. Ses frontières administratives et physiques délimitent sa
gestion, son image et sa perception influençant sa compétitivité. Les destinations touristiques se
composent de parties prenantes variées souvent incluant la population locale. Les destinations
peuvent se structurer en réseau pour former une destination plus importante.
E-Tourisme :
Derrière le terme "e-tourisme" se cachent toutes les activités liées au tourisme en ligne. Du côté de
l'utilisateur, l'e-tourisme consiste donc à collecter des informations sur une destination de voyage,
mais aussi à réserver un séjour en ligne ou à comparer les offres de plusieurs compagnies aériennes.
La création d'un itinéraire ainsi que les échanges avec d'autres internautes à propos d'un voyage
entrent également dans la définition de l'e-tourisme. Cette pratique, aujourd'hui incontournable, a
donné naissance à un néologisme pour qualifier les touristes en ligne : les spécialistes du marketing
les appellent désormais les "Touristonautes".
L’intérêt principal d’Internet est le gain de temps pour la majorité des internautes, son accessibilité à
tout moment et en tous lieux, ainsi que les comparatifs de prix proposés. Internet peut permettre de
« Tangibiliser » une offre de service en proposant par exemple aux visiteurs d’expérimenter
virtuellement un produit/Service.
Médias Sociaux :
Le terme de médias sociaux désigne les plateformes digitales accessibles par Internet (web et
applications) et permettant à leurs membres d'établir ou d'intégrer des réseaux d'amis ou
connaissances professionnelles et de participer à la vie de ces réseaux à travers la mise à disposition
d'outils et interfaces de présentation, de communication et d'interaction.
Les médias sociaux les plus connus et les plus utilisés en occident sont Facebook, Twitter, LinkedIn,
Snapchat, Instagram, Pinterest et YouTube. Au vu de leur succès d'audience et d'usages, les médias
sociaux constituent des médias ou supports incontournables dans le cadre de l'action marketing ou
publicitaire.
Christine Ballagué et David Fayon observent que : « Un réseau social permet d’être en contact avec
des amis et des relations, de retrouver des personnes perdues de vue, de faire de nouvelles
connaissances en fonction d’affinités, d’intérêts communs, de savoir ce que font vos contacts (via le
newsfeed). Le fait de partager des données (informations, photos, vidéos, etc.) peut constituer aussi
un moyen (réseaux de rencontres) ou une fin (réseaux dans lesquels l’internaute est actif) dans cette
optique de partage.
Statistique sur l’utilisation des réseaux sociaux au Maroc
L’édition 2021 du rapport digital annuel publié par Global Digital Insights dévoile les dernières
données et tendances internationales du digital, du social media, du mobile et du e-commerce, le
contenu en streaming et les jeux vidéo. Le Maroc est plutôt bien positionné à l’échelle africaine et
même mondiale, notamment quant à l’accès à Internet et l’usage des réseaux sociaux. Selon le
rapport, 27,62 millions d’internautes en janvier 2021 sont comptabilisés au Maroc, représentant un
taux de pénétration de 74,4%. Le rapport montre également que le nombre d’internautes au Maroc a
augmenté de 2,3 millions (+ 9,1%) entre 2020 et 2021.
Pour ce qui est des médias sociaux, l’étude fait ressortir que 22 millions d’utilisateurs de médias
sociaux sont enregistrés en janvier 2021. D’ailleurs, le nombre d’utilisateurs des médias sociaux au
Maroc a augmenté de 4 millions (+ 22%) entre 2020 et 2021. « Le nombre d’utilisateurs des
médias sociaux au Maroc est équivalent à 59,3% de la population totale en janvier 2021 »,
indique-t-on. Il ressort de cette étude que WhatsApp, Facebook, YouTube et Messenger restent les
plateformes les plus fréquentées au monde. Au Maroc, c’est l’application WhatsApp qui se trouve en
tête du classement. D’ailleurs, 73,7% des internautes (âgés entre 16-64 ans) utilisent l’application
WhatsApp, 70,5% pour Facebook, 66,5% pour YouTube, 51,6% pour Instagram et 43,8% pour
Facebook Messenger, 36,8% pour TikTok et 26,1% pour Snapchat.
2- Méthodologie de travail
Elaboration du Questionnaire
Problématique :
« Quel est le rôle des réseaux sociaux dans le choix d’une destination touristique ? »
Méthodologie de l’étude :
Objectifs de l’étude :
Notre étude a pour objectif de mener une analyse de l’usage des réseaux sociaux dans le
processus de choix de la destination touristique. Notre objectif est aussi de traiter l’impact des
médias sociaux et comment ils orientent le choix des consommateurs en termes d’image
touristique d’une destination ainsi que leur rôle pour les voyageurs.
Méthode poursuivie :
Pour atteindre les objectifs visés, nous allons opter pour une étude quantitative sous forme de
questionnaire destinés à toutes les catégories utilisateurs des réseaux sociaux.
Description du questionnaire :
Notre questionnaire commence avec deux parties introductives qui présentent des questions
générales. La première partie est à propos de l’utilisation des réseaux sociaux par le répondant
comme par exemple quels réseaux sociaux utilise-t-il le plus souvent et le type de contenu qu’il
préfère. La deuxième partie concerne l’aspect voyage, et contient des questions à propos de la
fréquence de ses voyages et les critères considérés pour le choix de la destination, ainsi qu’une
question qui essaie de relier les deux parties. Il s’agit de la question « Qu’est ce qui peut vous
aider à décider une destination touristique ? », car parmi les choix de réponses on trouve
« réseaux sociaux ». Ces deux parties servent à faire impliquer le répondant et le familiariser
avec le sujet.
Ils sont suivis par une section qui ne contient qu’une seule question : « Utilisez-vous les réseaux
sociaux pour le choix d’une destination touristique ? ». Cette question présente clairement et
d’une manière précise au répondant notre sujet d’étude. C’est pour cette raison on a choisi de la
présenter dans une qui se trouve au centre du questionnaire toute seule, dans le but d’attirer
l’attention du répondant. Si on répond par « oui », cette section clé sert comme route pour
passer à une partie qui regroupe les deux parties introductives et qui contient des questions
comme : « Quels sont les réseaux sociaux que vous consultez pour le choix d’une destination
touristique ? » et « Combien de fois avez-vous voyager à une destination section que vous avez
choisi à l’aide des réseaux sociaux ? ». Cependant si la section clé obtient « non » comme
réponse, on passe directement à la fiche signalétique puisque cela indique que le répondant ne
fait pas partie de notre cible et donc la question unique qui existe dans la section clé est une
question filtre. Notre questionnaire s’achève par une fiche signalétique qui s'agit des questions
très simple à répondre et elles concernent des informations un peu personnelles comme la
tranche d’âge et la catégorie socioprofessionnelle.
Notre questionnaire se compose de plusieurs types de questions :
• Des questions à choix unique : En ce qui concerne les questions avec oui ou non
comme réponse, par exemple « Naviguez-vous sur les médias sociaux ? » « Suivez-vous des
influenceurs ? » « Faites-vous confiance aux recommandations des influenceurs sur les
réseaux sociaux ? » Ce type de question est utilisé pour les questions qui acceptent qu’une
seule réponse comme « A quelle fréquence voyagez-vous ? ».
• Des questions à choix multiples : Ce type de question concerne les facteurs qui
influencent un choix pour des questions qui accepter une réponse ou plus. Donnons
l’exemple des réseaux sociaux que le répondant consulte et ceux qui l’aide à faire un choix
de destination touristique. Ce type de question concerne aussi les facteurs qui influencent
un choix, par exemple ce q le choix d’une destination touristique.
• Echelle linéaire : Pour la question « A quelle fréquence utilisez-vous ces réseaux ? ».
Elle va nous déterminer la fréquence de l’utilisation des réseaux sociaux par le répondant,
avec une échelle de 1➔ 5 (Rarement➔Souvent).
• Grille de choix multiples : La différence entre l’échelle linéaire et la grille à choix
multiples est que cette dernière est composée de plusieurs lignes et plusieurs colonnes,
alors que l’échelle linéaire est constituée que d’une seule ligne. On a utilisé cette forme
pour permettre au répondant de classer les critères de choix de destination de voyage
selon l’ordre d’importance.
Méthode d’échantillonnage
La procédure de sélection de notre échantillon est faite par un échantillonnage non probabiliste à
savoir l’échantillonnage de commodité ou à l’aveuglette. Les personnes qu’on a interrogé ont été
choisi pour des raisons de commodité et de disponibilité. Notre questionnaire était diffusé sur les
réseaux sociaux à l’aide de Google Forms. Notre population mère est composée des personnes qui
sont présents sur les réseaux sociaux.
Puisque notre cible est assez grande pour un recensement, et en vertu du temps qu’on a, notre
équipe a choisi un sondage pour effectuer cette étude quantitative. Ainsi vu l’inexistence d’une base
de sondage complète pour ce travail, les méthodes non aléatoires sont la solution pertinente.
L’objectif ultime est de trouver un échantillon représentatif de la population mère pour la fiabilité et
la pertinence des résultats. Ainsi la taille de notre échantillon est de 215 personnes, un nombre très
important pour la représentativité de l’échantillon quantitatif, ce dernier a les mêmes
caractéristiques que la population mère qui est les personnes utilisant les réseaux sociaux.
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Méthode de recueil des Données

En considérant que chaque individu puisse ètre touriste à un moment donné aucun critère de choix
n’a été imposé à la diffusion de l’enquête afin de recueillir un maximum de réponses. Par conséquent
nous utiliserons un échantillon de convenance , étant donné le caractère exploratoire de la recherche
afin de faciliter et accélérer le recueil des informations souhaitées.
Le questionnaire a été administré en ligne, sous le nom « Analyse de l’usage des réseaux sociaux
dans le processus de choix de la destination touristique via les réseaux sociaux personnels et
publics :
• Facebook (groupe LT JOBS, groupe ENCG FORWARD, groupe Questionnaire et

enquête…etc.)
• WhatsApp (plusieurs groupes d’étudiants, les amis)
L’échantillon est composé de 215 interviewés :
• 27,9% sont des hommes et 72,1% sont des femmes

• Âgés de 18ans et plus
• De différentes catégories socioprofessionnelles
L’administration du questionnaire a été effectuée le 02/05/2021
/6
3- Interprétation des résultats

L’utilisation des réseaux sociaux
Ce graphe illustre très clairement que la majorité voir toute la population navigue souvent sur les
réseaux sociaux avec une proportion qui dépasse 90 % alors que seulement une petite minorité
utilise les réseaux sociaux d’une manière rare.
D’après le diagramme on constate que les réseaux sociaux les plus utilisés sont le trio Instagram
Facebook et YouTube
En première position on a Instagram qui demeure invaincu et reste le réseau social
incontournable, il est utilisé par 174 des internautes. En deuxième position on trouve Facebook
qui malgré l’imposition de nouvelles applications sur le marché il a réussi à garder sa place chez
les utilisateurs qui sont à 138 personnes. En troisième position on a le fameux YouTube qui à
son tour reste une plateforme utilisée par une grande catégorie de personnes :128 des répondants
utilisent souvent YouTube.
En revanche les autres réseaux sociaux restent rarement voire même pas utilise comme Tik Tok
Snapchat …
/6
Environ 115 de personnes utilisent souvent les réseaux sociaux contre 0 qui ne les utilisent
pas ce qui met l’accent sur la place qu’occupent dans nos vies et combien ils influencent
notre quotidien.
Les contenus principaux suivis sur les

réseaux sociaux sont : le voyage
(65.6%), la mode (63.3%), la beauté
(56.3%), la cuisine (49.8%), le sport
(43.3%) et le gaming (17.2%).
/6
71.6% des internautes suivent des influenceurs alors que seulement 28.4% ont répondu par non du
fait qu’ils ne les suivent pas. Ces pourcentages démontrent que la grande majorité des utilisateurs
des réseaux sociaux sont impactés par ces influenceurs directement ou indirectement.
Dans cette question, on voulait savoir le niveau de confiance que donne notre échantillon aux
recommandations des influenceurs sur les réseaux sociaux pour prendre la décision concernant
leur destination touristique. Ainsi, La majorité des répondants, exactement 69.8% font confiance à
ces recommandations, alors que 30%, qui reste un nombre important, ne prennent pas en
considération les avis de ces influenceurs.
/6
Le tourisme
C’est une question introductive pour dévoiler les caractéristiques de notre échantillon en ce que
concerne leurs habitudes de voyage. On constate que la plupart de nos répondants voyagent une à
2 fois par an avec 38.1 % et 36.3 %. Ensuite 19.1 % voyage 3 à 5 fois par an, et enfin une minorité
de 6.5% avec une fréquence de voyage de plus que 5 fois par an.
Selon la majorité de nos répondants, le budget nécessaire est le facteur le plus important avant de
choisir une destination avec presque 60% comme important et 34 % comme plutôt important,
suivit par la période de l’année. L’envie de découverte 3ème en termes d’importance, ensuite le
climat et finalement la durée du trajet est jugée la moins importante pour prendre la décision de la
destination touristique avec 60% qui la considère comme n’est pas et peu importante.
/6
On voit d’après ce graphe, qui s’agit d’un digramme à bandes horizontales, que 130 personnes se basent sur
les réseaux sociaux pour décider d’une destination touristique, ce qui fait 60,5% de l’échantillon constitué
de 215 personnes. Or même si c’est un taux élevé, il occupe la deuxième place puisque 159 personnes de
notre échantillon optent plus sur les expériences racontées des amis pour décider d’une destination
touristique, donc un taux de 74%, plaçant cette option en première place.
La troisième place est occupée par l’internet (moteurs de recherche et sites Web, etc.…) avec
109 personnes et un taux de 50,7%, la quatrième est occupée par les invitations des connaissances et de la
famille avec 98 personnes et un taux de 45,6%. La cinquième position est occupée par les agences de
voyages avec seulement 35 personnes ce qui est très loin de la quatrième et un taux de 16,3%. La dernière
est occupée par les médias comme la TV et la radio avec 32 personnes et un taux de 14,9%.
On peut conclure que les réseaux sociaux ont une grande influence sur le choix d’une destination
touristique mais pas autant que les expériences racontées par les amis. Cela est probablement dû à la
confiance. Décider d’une destination d’un voyage n’est pas la même chose que décider quel yaourt on va
prendre comme dessert, et donc on se basera plus sur les expériences des gens dont on fait confiance. Il faut
prendre en considération quand même que les expériences racontées par des amis et des proches peuvent
être transmises à travers les réseaux sociaux.
/6
Ce graphe s’agit d’un graphe en secteur divisé en quatre parties selon les choix de réponses présentés à nos
répondants dans ce questionnaire. On peut voir clairement que la plus grande surface est de 59,5% et
indique que 59,5% personnes constituant l’échantillon ne dépassent pas un mois pour la recherche
d’informations sur le choix d’une destination touristique. On peut même conclure que plus la durée de
recherche suggérée est longue plus les réponses sont inférieures, alors que la plupart préfère moins d’un
mois pour faire la recherche et ceux qui ont choisi les plus longues durées sont les secteurs les plus petits
(7,9% entre 3 mois et 6 mois et juste 6% pour ceux qui prennent plus de 6). La deuxième position est
occupée par le secteur orange avec un pourcentage de 26,5% et il s’agit de ceux qui prennent entre 1 mois
et 3 mois. Cette deuxième position est très clairement loin de la première position.
On conclut d’après cela que les gens n’aiment pas prendre beaucoup de temps pour décider d’un choix
d’une destination touristique puisque c’est stressant.
Impact des réseaux sociaux sur le choix de la destination touristique
/6
Ce graphe s’agit d’un graphe en secteur composé de deux secteurs : un secteur rouge et un bleu. Le bleu est
le plus grand et constitue 70,7% de la surface ce qui indique que 70,7% de l’échantillon utilise les réseaux
sociaux pour le choix d’une destination touristique, et 29,3% ne dépendent pas sur les réseaux sociaux pour
le choix d’une destination touristique.
On vient bien que la majorité optent pour les réseaux sociaux et on peut relier cela à la disponibilité des
informations sur les réseaux sociaux, ainsi que les recommandations. Il faut aussi ajouter que la recherche
d’informations sur les réseaux sociaux ne coûtera pas beaucoup de temps et la plupart des répondants ont
déjà spécifier qu’ils ne prennent pas beaucoup de temps pour la recherche d’informations.
On peut conclure d’après ce graphe est que les réseaux sociaux sont un moyen largement utilisé pour le
choix d’une destination touristique et donc contribue largement dans le processus de choix de la destination
touristique.
D’après l’étude réalisée on déduit que la majorité considère plateforme Instagram comme un vrai
outil d’aide à la décision quant au choix d’une destination touristique et ce réseau social a été élu
avec un pourcentage de 80,9% sans oublier le fameux Facebook qui demeure aussi une application
qui a son influence sur le choix des consommateurs quand il s’agit de voyager.
/6
On remarque d’après ce graphe que 79,6% qui représente la majorité des répondants ont voyagé
moins de 5 fois à une destination choisie en se basant sur les réseaux sociaux ce qui montre
l’hésitation d’une grande catégorie de personnes à compter seulement sur les réseaux sociaux
comme moyen qui va le permettre à se décider par rapport à une destination touristique
quelconque
Alors que seulement 15,8% ont pu choisir leur destination touristique selon les réseaux sociaux,
un pourcentage qui reste relativement très faible par rapport au premier.
Les résultats du graphe montrent que durant la phase de recherche d’informations, c’est
généralement les photos et les vidéos postées dans les réseaux sociaux qui influencent le plus les
choix d’une destination touristique avec un pourcentage de 90,8 %, en deuxième position viennent
les avis et les commentaires avec un pourcentage de 63,8 %, puis les offres proposées se classent
en 3eme position avec un pourcentage 53,9 %. Et en dernière position les influenceurs avec un
pourcentage de 16,4 %.
La plupart des voyageurs partagent du contenu sur les réseaux sociaux pendant et après leur séjour
et qui sont d’environ 77% des personnes contre 23% qui ne partagent pas.
/6
Parmi les 152 personnes qui ont répondu sur la question précédente, 121 personnes ont
répondu « oui » et dont ils ont passé à la question qui concerne le type du contenu qu’ils
déposent.
On voit que 94% déposent des photos de leurs séjours en ligne ce qui fait 77,7% des
répondants sur cette question. Un grand nombre de répondants déposent des stories
(principalement sur Instagram), plus précisément 80 personnes ce qui fait 66,1%. Et puis les
gens déposent aussi des vidéos et reels (41 personnes ce qui fait 33,9%) et des avis (32
personnes ce qui fait 26,4%). Les deux derniers types de contenus sont moins populaires que
les deux premiers, peut-être que c’est dû à la qualité, puisque les stories et les photos sont
plus facilement modifiable que les vidéos, et en ce qui concerne les commentaires, les gens
généralement ont tendance à montrer leurs expériences sur les réseaux sociaux et les photos
font ça mieux qu’un commentaire écrit.
On peut conclure d’après ce graphe que la plupart des répondants publient sur les réseaux
sociaux des contenus, que ce soit le type, à propos de leur séjour, ce qui persuader les gens
qui ont accès à ce contenu d’essayer eux-mêmes.
/6
On constate ici que 98% des 152 répondants sont prêts à voyager une autre fois en utilisant les
réseaux sociaux, ce qui fait à peu près 149 personnes, un nombre assez important.
Donc on peut conclure que la plupart des répondants constituant notre échantillon et qui utilisent
les réseaux sociaux pour faire le choix d’une destination touristique était satisfait de cette décision.
Cette question est une suite logique de la question précédente, et puisqu’on a déduit que la
plupart des répondants étaient satisfaits de leurs décisions d’utiliser les réseaux sociaux pour
choisir une destination touristique, c’est normal que la plupart des répondants vont
recommander les médias sociaux comme outil de choix des destinations touristiques. Ce qui
explique que dans le graphe en secteur 94,1% des 152 répondants ont répondu par « oui ».
Fiche
Fichesignalétique
Signalétique
L’échantillon qui a répondu à notre questionnaire est constitué de 215 personnes dont 72,1%
sont des femmes et 27,9% sont des hommes ce qui fait 155 femmes et 60 hommes.
/6
Notre échantillon est composé de 80,9% des personnes âgés entre 18 ans et 24 ans (174
personnes), 14,9% des personnes âgés entre 25 ans et 34 ans (32 personnes), 3,3% des personnes
âgés entre 35 ans et 49 ans (7 personnes), et 0,9% des personnes âgés entre 50 ans et 64 ans (2
personnes).
On constate que la majorité sont des jeunes, ce qui est logique puisque les jeunes utilisent
fréquemment les réseaux sociaux et ils sont passionnés par le voyage et la découverte.
On voit ici que 81,4% de l’échantillon sont des étudiants (175), ce qui est cohérent avec la
question précédente puisqu’on a déjà constaté que la majorité sont des jeunes. Cela étant, on
trouve 14% qui sont des employés (30 personnes), 2,8% qui sont sans travail (6 personnes), 1,9%
qui sont des retraités (4 personnes).
/6
4- Analyse en composantes principales
La matrice de corrélation permet de déceler les variables à forte corrélation pouvant être regroupées
on constate qu’il y’a une forte corrélation entre les variables
L’indice KMO étant égal à 0,541 est assez grand pour procéder à une analyse des composantes
principales.
Le test de sphéricité de BARTLETT : La valeur du khi deux est approximativement élevée et la

signification de BARTLETT est proche de 0 => les variables sont suffisamment corrélées.
/6
On retient donc une seule composante principale qui permet d’expliquer 79 .74% de l’information
Malgré la réduction de 5 variables à une composantes la richesse de cette dernière en termes

d’informations retenues dépasse 70%.
Réseaux sociaux Réseaux sociaux

Réseaux sociaux
assez utilisés plus utilisés
moins utilisés
Le graphe nous montre 3 groupes des réseaux sociaux :
1er groupe : les réseaux sociaux les moins impactant le choix de destination touristique
(LinkedIn) ;
2ème groupe : les réseaux sociaux moyennement impactant le choix de destination touristique
(WhatsApp, Pinterest, YouTube) ;
3ème groupe : les réseaux sociaux les plus impactant le choix de destination touristique
(Facebook, Instagram).
/6
5- Résultats de l’étude
• Les réseaux sociaux les plus utilisés par les jeunes sont : Instagram, Facebook et YouTube.
• L’utilisation des réseaux sociaux devient une nécessité dans la vie quotidienne des
personnes.
• Le voyage et la mode sont les principaux contenus suivis sur les réseaux sociaux.
• La majorité des utilisateurs des réseaux sociaux font confiance aux recommandations des
influenceurs pour prendre une décision concernant la destination touristique.
• Le budget nécessaire est le facteur le plus important à prendre en considération avant de
décider la destination du voyage.
• La durée du trajet n’est pas importante comme facteur de décision avant de voyager.
• Les expériences racontées des amis influencent plus la décision de la destination
touristique.
• Les réseaux sociaux sont jugés le deuxième facteur qui a plus d’influence pour fixer le but
du voyage : ils influencent cette décision plus que les agences de voyage.
• Les voyageurs consacrent en général mois d’un mois pour la recherche d’information pour
le choix de la destination touristique.
• Les touristes ont tendance à utiliser les réseaux sociaux pour choisir leur nouvelle direction.
• Instagram, Facebook et YouTube sont les 3 fameux réseaux sociaux consultés avant le choix
d’une destination touristique.
• Les touristes-utilisateurs des réseaux sociaux considèrent Instagram comme première
plateforme pour se renseigner et prendre la décision de voyage.
• Les réseaux sociaux ne se considèrent pas suffisants comme moyen définitif de choix de la
direction du voyage.
• Les photos et les vidéos postés occupent la première place parmi les raisons du choix d’une
destination en se basant sur les réseaux sociaux. Ensuite les avis et les commentaires.
• Les influenceurs ont une influence faible dans ce choix qui est basé sur les réseaux sociaux.
• Les voyageurs partagent généralement du contenu sur les réseaux sociaux durant et après
leur séjour. Ce contenu est composé principalement des photos et stories.
• Les voyageurs sont satisfaits par leur voyage en utilisant les réseaux sociaux. Ainsi, la
majorité absolue recommande ces médias comme outil pour choisir la destination
touristique.
/6
6- Synthèse
De nos jours, la nouvelle technologie a fait un changement radical au niveau du comportement des
consommateurs. Et cela a impacté dans plusieurs domaines notamment le domaine de tourisme.
Les réseaux sociaux ont permis aux consommateurs d’avoir un accès facile à l’information et le rendu
plus accessible à tout le monde. Maintenant il est devenu possible de rechercher et trouver la
meilleure destination touristique ainsi que d’avoir une idée sur la qualité de service grâce au feed-
back des consommateurs.
L’impact des réseaux sociaux sur le consommateur a poussé les agences touristiques de les intégrer
dans leurs stratégies marketing afin de d’avoir une notoriété dans le marché. Les agences
touristiques ont tendance maintenant de se collaborer avec des influenceurs, d’avoir des comptes
sur ses réseaux sociaux pour créer un contenue diversifié ou bien même de créer des plateformes ou
des blogs afin d’avoir une présence forte dans les réseaux sociaux et assurer une certaine crédibilité
devant le marché.
Cela a aussi impacté le processus de choix d’une destination touristique. Le consommateur peut
prendre une telle décision facilement et dans une durée courte ainsi que de lui donner un espace
pour évaluer son expérience et de la transmettre avec les autres consommateurs pour, d’abord
connaitre l’agence touristique et les encourager de faire la même chose.
Le consommateur cherche à faire un choix qui correspond à ses attentes et ses principes. Chaque
consommateur cherche une destination qui qui correspond à son style de vie, ses croyances, sa
culture …
Les agences doivent se considèrent cet élément comme une priorité, ils doivent connaitre les désirs
des consommateurs et de créer un service de qualité.
/6
7- Limites de l’étude quantitative

- Généralement Les études quantitatives ont une limite
Elles constatent une fréquentation, des pratiques, des satisfactions, des attentes, mais elles
n’expliquent en aucun cas pourquoi cette situation existe. Seules les études qualitatives permettent,
par l’analyse sociologique, de comprendre les mécanismes de l’opinion, de comprendre pourquoi les
gens pensent ceci ou cela, pourquoi ils s’autorisent ou non telle ou telle pratique, comment ils
comprennent leur environnement…
- Migration de l’étude qualitative vers quantitative

Cette étude est normalement dû être de nature qualitative, mais comme nous étions obligés de la
mener de manière quantitative et délaisser complètement l’étude qualitative ce qui pourrait avoir
une conséquence sur nos résultats finale.
Les études quantitatives tirant leur légitimité de la loi des grands nombres, elles supposent avoir un
nombre important de personnes. Ces derniers émettront alors une opinion plus ou moins identique
à l’ensemble de la population qu’elles représentent.
- Non-atteinte des cibles plus diversifiées

Dans notre analyse nous avons atteint un nombre assez suffisant qu’on pourra considérer notre
étude représentative. Mais nous avons constatez que cette étude fut conduite sur uniquement les
réseaux sociaux à savoir WhatsApp et Facebook, à cause de la situation actuelle partout dans le
monde entier qui est à la fois effrayante et bouleversante, ce qui nous a empêchés d’atteindre des
cibles très larges et diversifiées. Malheureusement nous avons juste atteint des personnes de notre
entourage, la plupart de la cible sont des étudiants alors qu’il y a plein d’autres catégories de
personne qui voyagent plus souvent que les étudiants, ce qui pourrait influencer négativement
notre étude.
- Limite des termes et questions à la borne de notre réflexion

On trouve que tous les termes et les questions étaient limités aux questions posées, déterminées à
la borne de notre réflexion, alors on peut déduire que les personnes interrogées étaient contraintes
dans les réponses aux questions qui leur sont posées dans le questionnaire, et c’est pour la presque
totalité des questions.
- Communication et interaction en distance

Dans la réalisation de ce travail nous n’avons pas eu une bonne communication entre nous parce
qu’elle est était faite en distance ce qui a introduit un manque d’interaction entre nous , ce qui
pourrait avoir de conséquence négative sur les résultats de notre étude En tenant compte de tous
ces facteurs, l’extrapolation des résultats de cette étude sur l’ensemble des marocains ne semble
donc pas très palpable et touchable , donnant exactement l’opinion de l’ensemble des marocains
sur le rôle des réseaux sociaux dans le choix de la destination touristique, pourtant ils reflètent tout
de même de l’opinion de certaines personnes.
/6
En réalisant cette étude quantitative, nous apercevons que l'utilisation des réseaux sociaux
est devenue primordiale dans le processus de choix d’une destination touristique.
En effet, la facilité de trouver l'information grâce au digital et en particulier grâce aux
réseaux sociaux, permet à l'individu d'être conscient que l'internet est devenu un moyen
indispensable dans ce processus.
Désormais, le pouvoir de chaque partie prenante est amplifié grâce aux réseaux sociaux dans
le sens où une grande partie de ce qui se dit sur une destination touristique ne provient plus
d'elle mais de l'environnement qui l'entoure.
L'ensemble des voyageurs n'hésiteront surtout pas à se référer aux réseaux sociaux pour
choisir leurs destinations. Il s'agit d'une source d’informations riche en contenus diversifiés,
et c'est ce qui permettra à n'importe quelle personne de gagner un énorme gain de temps et
ainsi satisfaire ses besoins !
https://docs.google.com/forms/d/1LLBijmDxS-98Tm0eN_Tv6IQVqiS6bceNvqWa4M7NdA8/edit 28
/6
Annexes
Annexe 1
Analyse de l’usage des réseaux sociaux dans le

processus de choix de la destination touristique
En tant qu’un groupe d’étudiants en 3ème année issus de l’ENCG de Settat, et dans le
cadre de notre étude du comportement du consommateur, nous souhaitons à l'aide de ce
questionnaire effectué une étude de marché dont l’objet est d'analyser l’usage des
réseauxsociaux dans le processus de choix de la destination touristique.
*Obligatoire
L’utilisation des réseaux sociaux
1. Naviguez-vous sur les médias sociaux ? *
Une seule réponse possible.
Oui souvent
Rarement
2. Quels réseaux sociaux utilisez-vous le plus souvent ? *
Plusieurs réponses possibles.
Facebook
Instagram
YouTube
Autre :
3. A quelle fréquence utilisez-vous ces réseaux ? *
1 2 3 4 5
Rarement Souvent
/6
4. Quel type de contenu suivez-vous sur les réseaux sociaux ? *
Mode
Gaming
Beauté
Voyage
Sport
Cuisine
Autre :
5. Suivez-vous des influenceurs ? *
Oui
Non
6. Faites-vous confiance aux recommandations des influenceurs sur les réseaux sociaux ? *
Oui
Non
Le tourisme
7. A quelle fréquence voyagez-vous ? *
Une fois par an

Deux fois par an
Entre trois et cinq fois par an
Plus de cinq fois par an
/6
8. Classez ces critères de choix de destination de voyage selon l’ordre d’importance *

Une seule réponse possible par ligne.
9. Qu’est ce qui peut vous aider à décider une destination touristique ? *
Agence de voyage
Les réseaux sociaux
Internet : moteur de recherche et sites web

Différents médias : TV, presse, radio
Les expériences racontées des amis qui y sont allés

Invitations des connaissances /de la famille
10. Combien de temps consacrez-vous à la recherche d’information pour le choix d’une

destination touristique ? *
Plus de 6 mois
Entre 3 mois et 6 mois
Entre 1 mois et 3 mois
Moins d’un mois
/6
11. Utilisez-vous les réseaux sociaux pour le choix d’une destination touristique ? *
Oui
Non Passer à la question 19
12. Quels sont les réseaux sociaux que vous consultez pour le choix d’une destination touristique ? *
Facebook
Instagram
YouTube
Autre :
13. Combien de fois avez-vous voyager à une destination que vous avez choisi à l’aide des
réseaux sociaux ? *
Moins de 5 fois
Entre 5 et 10 fois
Plus que 10 fois
14. Qu’est ce qui vous a poussé à voyager à une destination que vous avez choisi à l’aide des
réseaux sociaux ? *
Les avis et les commentaires

Les influenceurs
Les photos et les vidéos postéesLes
offres proposées
Autre :
/6
15. Pendant et après votre séjour, Déposez-vous du contenu sur les réseaux sociaux ? *
Oui
Non
16. Si oui quel type de contenu vous déposez ?
Vous déposez des avis et commentaires en ligne

Vous déposez des photos en ligne
Vous déposez des vidéos et des Réels en ligne

Vous déposez des stories
17. Etes-vous prêt à voyager une autre fois en utilisant les réseaux sociaux ? *
Oui
Non
18. Recommandez-vous les médias sociaux comme outil pour choisir les destinations
touristiques *
Oui
Non
/6
Fiche Signalétique
19. Vous-êtes ? *
Homme
Femme
20. À quelle tranche d'âge appartenez-vous ? *
Entre 18 et 24 ans
De 25 à 34 ans
De 35 à 49 ans
De 50 à 64 ans
65ans et plus
21. À quelle catégorie socioprofessionnelle appartenez-vous ? *
Etudiant
Employé
Retraité
Sans travail
Forms
/6
Annexe 2
/6
/6
/6
Bibliographie/Webographie
Pour mener à bien notre recherche, nous avons eu recours à différentes méthodes de
collecte d’informations fondée sur une approche documentaire s’articulant autour de
nombreuses références bibliographiques, ainsi que des données recueillies par une
approche quantitative à travers une enquête effectuée sur le terrain.
• Cours du Marketing S4- Mme. BENNANI

• Fichier issu de l’analyse SPSS
• https://aujourdhui.ma/culture/reseaux-sociaux-22-millions-
dutilisateurs-au-maroc
• https://www.erudit.org/fr/revues/teoros/2011-v30-n1-
teoros0258/1012104ar.pdf
• Revue des Sciences Economiques, de Gestion et Sciences
Commerciales (Volume : 11 / N° : 01 (2018), p 467-479)
• https://www.e-marketing.fr/Definiti%D0%BEons-
Glossaire/Reseau-s%D0%BEocial-242949.htm
/6

Comportement Du consommateur-G9-S6

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29/05/2021 Analyse de l’usage des réseaux sociaux dans le processus de choix de la destination touristique

Depuis sa création en 1994, l’ENCG de Settat est reconnue nationalement et

« L’utilisation des réseaux sociaux dans le choix d’une destination touristique ».

La démocratisation d’Internet et de l’usage des réseaux sociaux a profondément modifié la société et

Définition des Concepts Clés

L’Organisation Mondiale du Tourisme définie la destination touristique comme un espace physique

Statistique sur l’utilisation des réseaux sociaux au Maroc

Notre questionnaire se compose de plusieurs types de questions :

Méthode de recueil des Données

• Facebook (groupe LT JOBS, groupe ENCG FORWARD, groupe Questionnaire et

L’échantillon est composé de 215 interviewés :

• 27,9% sont des hommes et 72,1% sont des femmes

L’administration du questionnaire a été effectuée le 02/05/2021

3- Interprétation des résultats

Les contenus principaux suivis sur les

Impact des réseaux sociaux sur le choix de la destination touristique

4- Analyse en composantes principales

Le test de sphéricité de BARTLETT : La valeur du khi deux est approximativement élevée et la

Malgré la réduction de 5 variables à une composantes la richesse de cette dernière en termes

Réseaux sociaux Réseaux sociaux

Le graphe nous montre 3 groupes des réseaux sociaux :

7- Limites de l’étude quantitative

- Migration de l’étude qualitative vers quantitative

- Non-atteinte des cibles plus diversifiées

- Limite des termes et questions à la borne de notre réflexion

- Communication et interaction en distance

Analyse de l’usage des réseaux sociaux dans le

L’utilisation des réseaux sociaux

1. Naviguez-vous sur les médias sociaux ? *

Une seule réponse possible.

2. Quels réseaux sociaux utilisez-vous le plus souvent ? *

Plusieurs réponses possibles.

3. A quelle fréquence utilisez-vous ces réseaux ? *

Une seule réponse possible.

4. Quel type de contenu suivez-vous sur les réseaux sociaux ? *

Plusieurs réponses possibles.

5. Suivez-vous des influenceurs ? *

Une seule réponse possible.

Une seule réponse possible.

7. A quelle fréquence voyagez-vous ? *

Une seule réponse possible.

Une fois par an

8. Classez ces critères de choix de destination de voyage selon l’ordre d’importance *

9. Qu’est ce qui peut vous aider à décider une destination touristique ? *

Plusieurs réponses possibles.

Internet : moteur de recherche et sites web

Les expériences racontées des amis qui y sont allés

10. Combien de temps consacrez-vous à la recherche d’information pour le choix d’une

Une seule réponse possible.

Entre 3 mois et 6 mois

Entre 1 mois et 3 mois

Moins d’un mois

Impact des réseaux sociaux sur le choix de la destination touristique

Une seule réponse possible.

Non Passer à la question 19

Impact des réseaux sociaux sur le choix de la destination touristique

Plusieurs réponses possibles.

Une seule réponse possible.

Plus que 10 fois