QC 600

N° 60 0 • M ARS 2021
E xc l u s if
Tatouages
Numéro
600
DU POISON
DANS LES ENCRES
EXPERT • INDÉPENDANT
Lessives
• SANS PUBLICITÉ
TESTS LABO
MOBILES
POUR SÉNIORS
Pas tous bien
adaptés
ANTIVIRUS
Une protection
nécessaire
SÉCURITÉ
ÉLECTRIQUE
Multiprises,
batteries externes…
attention !
Efficacité
VOS CRÉDIT
S
Composants
Comment toxiques
réagir face
à l a c ri s e Allergènes
L 12260 - 600 - F: 4,80 € - RD
DOM avion : 6 € • TOM : 720 XPF • Île Maurice : 4,80 €

21 PRODUITS TESTÉS
WWW.QUECHOISIR.ORG
Indépendant et engagé, votre magazine est, par ses tests,
ses enquêtes et ses conseils pratiques, au cœur de vos
préoccupations de consommateurs citoyens responsables.
QUE CHOISIR, c’est plus qu’un magazine !

C’est le mensuel de l’Union fédérale des consommateurs-Que Choisir,
1re association de consommateurs de France.
LA PROXIMITÉ L’ENGAGEMENT
Notre réseau de 140 associations Nos juristes saisissent les autorités
locales, situées partout en France compétentes et la justice pour
et animées par des milliers de faire cesser et sanctionner
bénévoles, est à votre écoute pour les agissements illicites, et obtenir
régler vos litiges, vous aider et vous l’indemnisation des victimes.
conseiller dans vos démarches.
L’ACTION
LE PARTAGE Nos lobbyistes interviennent auprès des
Nous relayons vos témoignages, pouvoirs publics et des professionnels
vos alertes, vos besoins pour que pour faire évoluer la législation et
votre voix soit entendue. la réglementation en votre faveur.
L’EXPERTISE Nous sommes indépendants grâce
RAWPIXEL.COM/SHUTTERSTOCK
Nos experts décortiquent les marchés, à vous, agissant pour et avec vous !
analysent les nouvelles tendances
de la consommation, mettent en L’UFC-Que Choisir est également présente sur :
lumière les abus et vous éclairent dans
vos actes d’achat et vos décisions. www.quechoisir.org
UFC-QUE CHOISIR Président et directeur des publications : Alain Bazot Assistants/relations presse/communication : Marie-Christine
233, boulevard Voltaire, 75555 Paris Cedex 11 Brument, Corentin Coppens, Olivier Dejeufosse, Mathieu Wolfersperger Directeur général délégué : Jérôme Franck RÉDACTION
Tél. : 01 43 48 55 48. Télécopie : 01 43 48 44 35 • Rédacteurs en chef : Arnaud de Blauwe (QC mensuel), Franck Attia (QC en ligne), Pascale Barlet (QC Argent et QC Pratique),
Perrine Vennetier (QC Santé) – Assistante : Catherine Salignon • Secrétaire général de la rédaction : Laurent Suchowiecki
• Enquêtes, reportages : Elsa Abdoun, Morgan Bourven, Cyril Brosset, Elsa Casalegno, Élisabeth Chesnais, Camille Gruhier (chef
de rubrique tests), Fabienne Maleysson, Yves Martin, Élisa Oudin, Benjamin Roux, Anne-Sophie Stamane, Audrey Vaugrente • Secrétariat de rédaction : Valérie Barrès-Jacobs, Marie Bourdellès, Gaëlle Desportes,
Leslie Schmitt (QC en ligne) • Conception graphique : Agence MaGwen et Véronique Puvilland • Maquette : Ludovic Wyart (directeur artistique), Sandrine Barbier, Clotilde Gadesaude, Capucine Ragot
• Responsable photo : Catherine Métayer • Infographie/maquette Web : Carla Félix-Dejeufosse, Laurent Lammens, Inès Blanjard • Documentation : Frédérique Vidal (responsable), Audrey Berbach,
Véronique Le Verge, Stéphanie Renaudin • Ont collaboré à ce numéro : Philippe François, Élodie Toustou QUE CHOISIR ÉDITION • Laure Sassier ESSAIS COMPARATIFS • Éric Bonneff (directeur), Karima
Amziane, Laurent Baubeste, Ozkan Calisir, Éric Ébran, Vincent Erpelding, Aissam Haddad, Soraya Hamimi, Gaëlle Landry, Cécile Lelasseux, Lars Ly, Neil McPherson, Mélanie Marchais, Mickaël Marques De Oliveira,
François Palemon, Séliha Redjadj, Gabrielle Théry, Domitille Vey OBSERVATOIRE DE LA CONSOMMATION • Grégory Caret (directeur), Isabelle Bourcier, Sandrine Girollet, Marine Perier-Dulhoste et Ingrid
Stiemer JURIDIQUE • Raphaël Bartlomé (responsable), Gaëtan Dupin, Gwenaëlle Le Jeune, Laurie Liddell, Véronique Louis-Arcène, Candice Meric ADMINISTRATION • Florence Thomassin (directrice
administrative et financière), Sandrine Flagel, Audrey Saint-Dizier • Ressources humaines : Véronique Couesnon (directrice), Aude Dauchy, Michaëla Schaubroeck • Gestion de projets : Régis Ghozlan
(directeur), Maud Pontonnier • Informatique : Jean-Baptiste Goupille (directeur technique), Damien Bidault, Gilles Jean, Nicolas Lavergne, Christophe Marti, Adrien Mussio, Guillaume Sezneck, Zohra Sourta,
Alexis Ulrich • Logistique : Philippe Ballon (responsable), Assia Chetioui, Franck Delhomel, Fabienne Dorlet DIFFUSION/PROMOTION • Thierry Duqueroy (directeur), Delphine Blanc-Rouchosse, Jean-Louis
Bourghol, Marie-Noëlle Decaulne, Laurence Kramer, Jean-Philippe Machanovitch, Francine Manguelle, Steven Phommarinh, Nicolas Schaller, Raphaëlle Vincent • Courrier : Brigitte Bouttier, Hortense Rossi •
Information juridique : Sophie Herbreteau (directrice), Falone Apety, Murielle Bailly, Christina Bamba, Mohamed Benheddi, Magali Berthe, Thibaud Cardon, Nahéla Chafki, Clémentine
Chervin, Axelle Cochinal, Emmanuel Eslin, Mélinda Fares, Laure Littardi, Patricia Lorineau, Justine Marenda, Krystèle Mensah, Julia Le Roux, Emmanuelle Pozza, Enaam Saihi, Louise Shan
• Service abonnements : Que Choisir, 45, avenue du Général-Leclerc, 60 643 Chantilly cedex. Tél. : 01 55 56 71 09 • Inspection des ventes et réassorts diffuseurs : MP Conseil • Tarifs :
1 an, soit 11 numéros : 44 € ; 1 an + 4 hors-séries : 62 € ; 1 an + 4 hors-séries + 4 spéciaux : 90 € UFC-QUE CHOISIR • Association à but non lucratif • Bureau du conseil – Président : Alain
Bazot – Vice-présidents : Daniel Bideau, Marie-Christine Radenne Trésorier : Jacques Robert Trésorier adjoint : Jacques Fleury Secrétaire : Michel Namy • Conseil d’administration :
Christian Bernard, Jacques Fleury, Jean-Pierre Jokiel, Arnaud Lajugie, Jean-Christophe Lampe, Odette Mairey, Anne Morin, Alain Praud, Alain Sanitas, Martial Verschaeve ; et pour le
personnel, Soraya Hamimi, Julia Le Roux • Études et Lobby : Mathieu Escot (directeur adjoint), Olivier Andrault, Antoine Autier, Damien Barbosa, Mélissa Chevillard, Ana Lamy, Lauriane
Le Menn, Matthieu Robin, Christelle Leduc • Action politique : Cédric Musso (directeur) • Relations associatives : Béatrice Delpech (directrice adjointe), Myriam Bos, Christine Chaton,
Catherine Guillerm, Nadia Mamri, Karina Novelli, Jean-Philippe Randriambelson, Chantal Trancoso IMPRESSION • RotoFrance, rue de la Maison-Rouge, 77185 Lognes.
Distribué par MLP. Dépôt légal n° 144. Commission paritaire n° 0722 G 82318. Tous droits de reproduction et d’adaptation réservés. Ce numéro comporte un encart
abonnement à Que Choisir Santé, un encart « carte d’information juridique » sur une partie du tirage, un encart sous enveloppe collée en 4e de couverture sur une partie du
tirage et un encart broché de 8 pages « 70 ans à vos côtés ». Numéro imprimé avec des encres blanches sur papier certifié FSC PEFC Holmen XLNT. 1 580 kg CO2/T papier.
Origine papier : Norrköping, Suède. Pas de fibres recyclées. CoC inspecta 2177. ISSN 0033-5932.
2 QUE CHOISIR 600 ◆ MARS 2021

SOMMAIRE Numéro
600 MARS 2021
INFO EXPRESS
24
Toute la consommation en bref 4
AUSSI UNE ASSOCIATION
G. RADICE/PARALLELOZERO-REA
Le billet d’Alain Bazot et nos actions nationales 12
ZONE ROUGE
Tatouages Nos associations locales et leurs actions 14

Beaucoup
trop d’encres ZONE ROUGE
toxiques
Crédits • Avis de tempête pour les emprunteurs 16
ÇA POURRAIT VOUS ARRIVER

Téléphonie • Orange matraque des personnes
âgées désorientées 22
34
ALERTE
PHOTOGRAPHEE.EU/ADOBE STOCK
GRAND TEST • LABO
Tatouages • Beaucoup trop d’encres toxiques 24

Salles de sport et Covid-19
Lessives • Les remboursements au repos 29
Elles évoluent, SNCF • Après la crise, des tarifs plus justes ? 32
nos tests aussi !
LABO
GRAND TEST DU MOIS
Lessives • Elles évoluent, nos tests aussi ! 34
Gros
53 Mobiles pour séniors • Un usage facilité
Sécurité électrique • Surprise sur prise
Plaques à induction avec hottes intégrées
• Promesses tenues ?
38
40
43
électroménager Antivirus gratuits et payants • Ils font le job 44
L’Allemagne
domine sans DÉCRYPTAGE
partage Palmarès des opérateurs
• Les prix grimpent plus vite que la qualité 46
Agriculture • Deux chemins vers l’agroécologie 50
Chauffage • Annonces et confusion 52
Gros électroménager
70 ans • L’Allemagne domine sans partage 53
à vos côtés Vitamine C, calcium, oméga 3…
Dans ce numéro, • De quoi manque-t-on vraiment ? 56
un encart central
de 8 pages à
FORUM
Vos courriers, vos questions et nos réponses 60
l’occasion du
70e anniversaire de TOUT S’EXPLIQUE
l’UFC-Que Choisir. Assurances obsèques • Des contrats piégés 64
Contrôle des voyageurs • Ce que les agents peuvent faire 65
Immobilier • Récupérer un logement loué 65
Le numéro 599
de Que Choisir
a été tiré à 518 900
CRÉDITS DE COUVERTURE
AFRICA STUDIO/SHUTTERSTOCK ;
LE MONDE D’APRÈS… 66
exemplaires.
C. KLOSE-POLYGRAPHUS/ADOBE STOCK. L’ère du consommateur-citoyen
MARS 2021 ◆ 600 QUE CHOISIR 3

ÉDITO INFO EXPRESS
SPÉCIA
L Retour sur
A. LECOMTE
O
NUMÉR
ARNAUD DE BLAUWE
RÉDACTEUR EN CHEF
600
Des chiffres
et des lettres
D
es chiffres symboliques : 70 pour UFC
(Union fédérale des consommateurs),
600 pour Que Choisir : mon tout fait
UFC-Que Choisir ! Votre magazine a
60 ans et vous lisez son 600e numéro, qui lance
les festivités des 70 ans de l’UFC-Que Choisir, la
plus importante organisation de consomma-
teurs française. Tout au long de ces années, elle
s’est mobilisée afin d’améliorer votre vie quoti-
dienne en suivant trois axes : vous défendre, vous 1961 1979
conseiller et vous informer. Pour cette dernière
mission, l’association peut notamment compter À JAMAIS LE PREMIER COMBIEN DE MORTS ?
sur Que Choisir, Que Choisir Argent, Que Choisir Le numéro 1 est incontournable Ce numéro donne l’alerte :
Pratique, Que Choisir Santé et Quechoisir.org, dans toute rétrospective ! Celui les pneus Kleber V12 doivent être
devenu, à l’échelon national, l’un des principaux de Que Choisir paraît 10 ans après retirés du marché parce qu’ils
sites en nombre d’abonnés. la création de l’UFC-Que Choisir. sont impliqués dans des accidents.
Vendu 2,50 F aux seuls adhérents L’Administration ne suit pas.
Votre magazine de l’association, il sort dans
l’indifférence. Dans ses 16 pages,
Le fabricant attaque en justice
Que Choisir. Michelin rachète
a 60 ans ! des tests lave-linge, produits la marque en 1981. Et la plainte
vaisselle et… balles de tennis. contre le journal est retirée.
Anniversaire rimant avec cadeaux, pour vous,
nous avons repris 12 unes (lire ci-contre) comme
les 12 mois d’une année – normal pour un men-
suel… qui ne publie que 11 numéros, juillet et août
étant regroupés en un seul ! Il a fallu remonter
le temps. Se plonger dans la collection complète
de Que Choisir, c’est se remémorer les combats
menés – et souvent gagnés – en toute indépen-
dance pour améliorer la vie des consommateurs.
C’est aussi l’occasion de pointer et de situer
l’émergence de nouveaux sujets de préoccu-
pation. Que Choisir a très vite alerté sur la néces-
sité de respecter notre environnement.Aujour-
d’hui, plus personne ne conteste qu’il est urgent
2001 2004
de protéger notre planète.
Ainsi, Que Choisir et l’UFC-Que Choisir ne font SÛREMENT ET SAINEMENT LA FÊTE, MAIS PAS QUE…
qu’un ! À l’occasion de ce 70e anniversaire, nous L’alimentation est l’une des grandes D’un côté, les achats plaisir
publions donc, au centre de ce numéro 600, un préoccupations de Que Choisir. avec les traditionnels tests
encart grâce auquel vous pourrez mieux connaître Ce numéro met en lumière les excès « spécial fêtes », comme celui
l’association. Et pourquoi pas la rejoindre. Pour de l’industrie agroalimentaire, qui a consacré aux saumons fumés.
agir ensemble, dans un même mouvement, la main lourde sur le sel. Il revient aussi De l’autre, notre alerte sur les
contre la malbouffe, les substances toxiques, sur la maladie de la vache folle, qui parfums d’intérieur, qui renferment
les pratiques déloyales ou les allégations men- a empoisonné les années 1990 mais des substances toxiques. Des
songères. Encore du pain sur la planche… et de a débouché sur des mesures visant résultats que les industriels du
beaux jours devant nous ! u à renforcer la sécurité alimentaire. secteur ont eu du mal à encaisser.
4 QUE CHOISIR 600 u MARS 2021

INFO EXPRESS
12 unes marquantes
Pour un mensuel, 600 numéros, c’est une belle performance. Que de tests, d’enquêtes, de conseils ou de témoignages publiés
depuis la première parution, il y a 60 ans ! Il fallait faire un choix – forcément subjectif – pour fêter ce double anniversaire.
Passage en revue de 12 couvertures de Que Choisir qui, chacune à leur manière, se sont fait remarquer. Par ARNAUD DE BLAUWE
1981 1987 1989 1998
DEMANDEZ LE PROGRAMME UN NUMÉRO BIEN NOIR GRAND CLASSIQUE UNE ENQUÊTE QUI N’EST
Le septennat de Valéry Giscard Il fallait briser le tabou : dans Paru en 1972, notre premier palmarès PAS TOMBÉE À L’EAU
d’Estaing, président de la République le monde des pompes funèbres, des prix des grandes surfaces L’équipe de France de foot vient
depuis 1974, s’achève. Avant « tous les coups sont permis ». a été suivi par beaucoup d’autres. d’être sacrée championne du
l’élection présidentielle, Que Choisir Toutefois, cette enquête choc a été Dont celui de 1989, avec plus monde. Retour sur terre avec ce
examine les programmes un flop. Non seulement il s’agit de 2 000 supermarchés visités. numéro qui dénonce le scandale
« vie quotidienne » des candidats, du numéro qui, à ce jour, a réalisé Aujourd’hui, sur Quechoisir.org, les des factures d’eau, et qui fera bouger
et les note comme pour un les pires ventes en kiosque, mais résultats s’affichent sur une carte les choses. Contraints à plus
test classique. Le 10 mai, François il a également donné lieu à une interactive qui indique le magasin de transparence, les opérateurs du
Mitterrand accède à l’Élysée. condamnation pour diffamation. le moins cher près de chez vous. secteur modifient leurs pratiques.
2007 2016 2017 2020
SURPRISE DU CHEF RECORD INÉGALÉ DE L’ÉLECTRICITÉ DANS L’AIR IL FAUT RACCROCHER

Que Choisir a surpris avec cette une Avec 137 500 exemplaires vendus Il se nomme Linky et doit équiper, Que Choisir répond à l’appel des
sur les relations entre les citoyens et en kiosque, ce numéro de Que Choisir à terme, tous les foyers. Ce compteur consommateurs qui n’en peuvent
les forces de l’ordre. Six mille lecteurs établit un record qui n’a pas électrique est accusé de tous plus d’être dérangés par les coups
ont répondu à un questionnaire. encore été battu ! Les lecteurs les maux par une frange de fil des démarcheurs. Il se fait
L’article fait du bruit et le ministère se sont précipités sur le test listant de la population : dangereux leur porte-voix. Les sociétés
de l’Intérieur salue « cet audit » inédit. les nombreuses molécules pour la santé, doté d’une caméra spécialisées dans la rénovation
Policiers ou gendarmes, lesquels indésirables présentes dans les espion… Que Choisir rétablit énergétique n’ont désormais
ont le meilleur taux de satisfaction ? cosmétiques. Un sujet prisé certaines vérités et se fait plus le droit de solliciter les clients
Les seconds (79 % contre 76 %). que nous traitons régulièrement. quelques nouveaux ennemis. potentiels par téléphone.
MARS 2021 u 600 QUE CHOISIR 5

INFO EXPRESS
RAPPELS PRODUITS ROBOT CUISEUR

TROTTINETTE A200 1.0
2019-2020 DE MARQUE Lidl condamné
FIREFLY (RAPPELÉE
PAR INTERSPORT) pour contrefaçon
Références : 31008205X2 (Grey/
M
Dark/Black) et 31008205X3 (Black/Gold/White). onsieur Cuisine Connect, le de son concurrent, le Thermomix de
PROBLÈME : risque de casse. OÙ S’ADRESSER : célèbre robot cuiseur vendu Vorwerk. Or, deux jours après ce ver-
en magasin Intersport pour remboursement. par l’enseigne Lidl sous la dict en sa faveur, ce fabricant révé-
marque SilverCrest, sera-t-il bientôt lait avoir lancé une procédure judi-
PORTIQUE 4 AGRÈS retiré du marché hexagonal ? En jan- ciaire similaire en France. La messe
EN MÉTAL 2 BALANÇOIRES vier dernier, le tribunal de commerce est cependant loin d’être dite dans
ET 2 FACE-À-FACE de Barcelone a condamné l’enseigne notre pays. En effet, « les deux bre-
DE MARQUE OASIS de hard-discount au retrait de l’ap- vets sur lesquels Vorwerk s’est appuyé
Référence : 01312510. PROBLÈME : risque de coincement pareil en Espagne, après avoir jugé pour demander la saisie en contre-
de la tête et du cou dans l’ouverture entre le siège qu’il violait l’un des brevets (portant façon des Monsieur Cuisine Connect
et le dossier de la nacelle, voire de strangulation. notamment sur le système de pesée) de Lidl arrivent à expiration en France,
OÙ S’ADRESSER : remboursement en magasin. le premier dans quelques jours et le
JEU D’ASSEMBLAGE BARIL CLIP X 150 second en juin 2022 », révèle Laurent
DE MARQUE GIFI Teyssedre, avocat spécialisé en
Code : 552882. PROBLÈME : risque droit de la propriété intellectuelle et
d’étouffement par ingestion de petits auteur du Blog du droit européen
éléments. OÙ S’ADRESSER : en magasin des brevets. « Au moment du juge-
Gifi pour obtenir le remboursement. ment, ces brevets seront donc soit
Informations sur contactconsommateurs@gifi.fr. expirés, soit sur le point d’expirer et,
dans ce dernier cas, même si l’inter-
PEINTURE À DOIGTS DE MARQUE diction est prononcée, un appel formé
TAPIOCA COMMERCIALISÉE par Lidl aura un effet suspensif »,
PAR MAXI TOYS conclut l’homme de loi. La dispari-
Référence : 14640480. PROBLÈME : tion des rayons des Monsieur Cui-
risques au niveau des composants sine Connect sur la base de la vio-
A. LECOMTE
chimiques. OÙ S’ADRESSER : lation de ces brevets apparaît donc

remboursement en magasin Maxi Toys. très peu probable. ◆
VÉLO ENFANT JR CAPTAIN NAKA DE
MARQUE NAKAMURA COMMERCIALISÉ
PAR INTERSPORT
Référence : YA60U1. Vélos C I R C U L AT I O N I N T E R F I L E S
fabriqués du 07/2020 au
12/2020 (la date de production Interdite de nouveau
est indiquée sur l’étiquette
E
de traçabilité placée sous le n région île-de-France ainsi que dans
tube diagonal). PROBLÈME : frein avant trop puissant. les départements du Rhône, des
OÙ S’ADRESSER : changement du frein en magasin Bouches-du-Rhône et de la
Intersport. Informations au 09 69 32 18 19. Gironde, l’expérimentation de la cir-
culation des deux-roues entre les files
POUPÉE QWEENIE DOLLS JADE de voitures a pris fin le 31 janvier. La
COMMERCIALISÉE PAR MAXI TOYS pratique, courante sur le périphérique
Référence : 14724967. PROBLÈME : risques parisien, est donc à nouveau interdite
au niveau des coutures. OÙ S’ADRESSER : sur l’ensemble du territoire. En effet, le
en magasin Maxi Toys pour remboursement. bilan du test n’est pas brillant. Les auto-
rités ont constaté une augmentation des
accidents, causée par des conducteurs ne
respectant pas les conditions fixées, à savoir
GEYRES/ABC/ANDIA
remonter les files uniquement quand les véhicules

sont à l’arrêt ou s’ils roulent lentement dans un trafic dense, entre les deux
Tous les rappels de produits sont voies les plus à gauche, et en limitant sa vitesse à 50 km/h. Un nouvel essai
sur notre site QUECHOISIR.ORG
devrait être lancé, avec un effort de communication sur les règles à suivre. ◆

La pandémie de Covid-19
INFO EXPRESS
a empêché beaucoup
de Français d’utiliser
leurs chèques-vacances. AUTOROUTES
Des hausses
malgré la crise
O n se passerait bien de
certaines traditions… comme
celle de l’augmentation régulière
des tarifs des péages autoroutiers
P. BONNIERE/VOIX DU NORD-MAXPPP
qui a lieu, en général, tous les 1er février

(sur ce thème, lire QC n° 598).
L’année 2021 n’échappe pas à la règle,
et il faudra désormais débourser
de 0,30 % à 0,65 % de plus
pour emprunter l’autoroute, avec
une hausse moyenne nationale
de 0,44 %. Toutefois, sur l’ensemble
’au
Jusqu s
du réseau, le prix de certains trajets
C H È Q U E S - VA C A N C E S
n’évolue pas. La liaison Paris-Lyon
31 mar
Titres périmés (en voiture de classe 1) sur l’A6 reste
ainsi à 35,70 €. Bonne nouvelle aussi
échangeables pour les automobilistes de la région

toulousaine (Haute-Garonne), où l’on
ne note aucune variation par rapport
L
es deux confinements et la crainte l’ancienne plateforme qui permettait à l’an dernier. Sur l’A62, le tronçon
de partir en voyage en pleine crise d’échanger ou de déclarer la perte ou le Saint-Jory/Toulouse est facturé,
sanitaire ont empêché beaucoup vol de vos titres (Ancv.com). D’abord, comme en 2020, 0,80 € vers
de porteurs de chèques-vacances de vous devrez créer un compte client en le périphérique ouest
les écouler à temps. Même si ces titres communiquant vos données person- et 1,10 € en direction
sont valables longtemps (deux ans), les nelles (nom, prénom, adresse postale, du périphérique est.
détenteurs de ceux de 2018 sont nom- e-mail…). Ensuite, vous demanderez Encore autour de la
breux à ne pas avoir pu s’en servir l’an- l’échange. Un coupon justificatif de votre Ville rose, sur l’A64,
née dernière. Par conséquent, l’Agence démarche sera alors édité (surtout, le péage de Muret
nationale des chèques- conservez-le). Enfin, vous coûte toujours 1,80 €.
vacances (ANCV) pro- expédierez les titres à Bon à savoir
P. CLÉMENT/BELPRESS/ANDIA
pose d’échanger les bons
Concernés : l’ANCV. Cette dernière Le site Autoroutes.fr
périmés contre de nou- les chèques vous invite à ne pas lui permet de consulter
veaux. L’opération durera faire parvenir les carnets les principaux tarifs en vigueur
jusqu’au 31 mars 2021. émis en 2018 complets et à garder les en sélectionnant la ville de départ,
Les chèques-vacances souches, afin d’avoir une celle d’arrivée et la classe
concernés par cette procédure sont trace de leur existence au cas où le cour- à laquelle appartient le véhicule.
donc ceux émis en 2018 et qui expiraient rier s’égarerait. Mieux vaut opter pour un
le 31 décembre 2020 (ceux reçus en 2019 envoi en recommandé. Les nouveaux
et 2020 étant utilisables respective- chèques-vacances ou coupons sport,
ment jusqu’à fin 2021 et fin 2022). Sont valides jusqu’au 31 décembre 2022, arri- Retrouvez
également visés par cette mesure les veront à leurs bénéficiaires, par lettre régulièrement
e-chèques-vacances (appelés doré- recommandée, dans un délai d’un mois
navant chèques-vacances connect) et après la réception de la demande. L’opé- Que Choisir
les coupons sport délivrés la même ration n’est pas gratuite : pour couvrir dans
année et maintenant périmés. ses frais, l’ANCV retiendra 10 €, qu’elle
déduira de la valeur totale des nouveaux
Sous conditions titres envoyés. Sachez par ailleurs que
Pour pouvoir profiter de cet échange, le les tickets-restaurants 2020 ont vu la
montant des chèques-vacances doit durée de leur validité prolongée jusqu’au Présentée par
être égal ou supérieur à 30 €. Si le compte 1er septembre 2021 et que les chèques- Maya Lauqué et Thomas Isle
est bon, vous effectuerez la démarche cadeaux délivrés l’année dernière sont du lundi au vendredi
en ligne, sur le nouveau site Internet de encore acceptés dans de nombreuses à 11 h 45 sur France
l’ANCV (Leguide.ancv.com). Il remplace enseignes jusqu’à fin février. ◆

INFO EXPRESS
CIRCUITS COURTS A R R Ê T D E T R AVA I L
L’exception Covid
Cliquez sur la carte interactive
P our tenir compte de la crise
D
écidément, les circuits courts ont sa sélection parmi plus de 8 000 pro- sanitaire liée au Covid-19, les règles
le vent en poupe. Alors qu’ils ducteurs (un nombre appelé à augmen- de prise en charge par l’Assurance
séduisent de plus en plus de ter avec le temps) en fonction de la zone maladie des arrêts de travail ont été
Français en raison de la crise sanitaire, géographique mais aussi des types de quelque peu modifiées. Ainsi,
voilà qu’ils disposent maintenant d’une denrées (fruits et légumes, viande et les salariés symptomatiques qui
carte interactive en ligne : Fraisetlocal.fr. poisson, crémerie, épicerie, etc.) ou de s’isolent en attendant les résultats
Créée par le ministère de l’Agriculture distribution (vente à la ferme, point de de leur test ou ceux qui sont déclarés
et de l’Alimentation, en partenariat avec retrait, magasin de producteurs, mar- positifs ne se voient plus appliquer
les chambres d’agriculture, elle permet ché de producteurs ou commercialisa- de délai de carence pour
de trouver de nombreux points de vente tion uniquement sur Internet). Objectif leurs indemnités journalières.
directe ou en circuit court autour de affiché par le ministère : soutenir les pay-
chez soi. Le particulier peut ainsi faire sans français et rétablir le dialogue entre
consommateurs et agriculteurs, dans
AU T O M É D I C AT I O N
8 000 producteurs un contexte de défiance et de mise en
cause de certaines pratiques comme Pratique en chute
sont sur Frais et local l’usage de pesticides. u
E n 2020, les ventes de médicaments

sans ordonnance ont baissé de
9,4 %, affirment les fabricants de ces
produits réunis au sein de l’association
Afipa. En cause : la diminution des
Le site permet maladies hivernales, liée à la pratique
de trouver un point
des gestes barrières (masque,
de vente directe
ou en circuit court distanciation, gel hydroalcoolique,
près de chez soi. limitation des déplacements…).
En revanche, les thermomètres sans
contact ont vu leur demande exploser
I.HANNING/REA
(+ 86 %), tout comme les compléments

alimentaires prétendant stimuler
le système immunitaire (+ 23,9 %).
LES AUTOMOBILISTES CONCERNÉS DOIVENT S’ADRESSER À LEUR CONCESSIONNAIRE, QUI SE CHARGERA DE L’INTERVENTION.
VÉHICULES
AU RAPPEL LES BMW X5 ET X6 construits d’empêcher le moteur de se mettre en LES MERCEDES CLASSE A
entre le 14 et le 28 juillet 2020. marche et/ou de causer un incendie. fabriquées entre le 12 mai et
Problème : possible défaut le 3 juin 2020. Problème : il existe
LES LAND ROVER DISCOVERY
de conception des pneumatiques un risque de mauvais serrage
sortis d’usine entre le 30 septembre
montés lors de la fabrication. du dispositif d’attelage.
et le 26 octobre 2020. Problème :
BMW X5
LES CITROËN C1 fabriquées entre la fixation de l’ancrage supérieur LES PEUGEOT 108 produites
le 27 août et le 30 septembre 2020. de la ceinture de sécurité
entre le 27 août et le 1er octobre 2020.
Problème : défectuosité de du côté gauche de la 3e rangée
Problème : défectuosité de la
la couture de la ceinture de sécurité peut ne pas être conforme.
couture de la ceinture de sécurité
Volkswagen e-UP ! arrière pouvant limiter l’efficacité
LES LAND ROVER RANGE arrière pouvant limiter l’efficacité
de cette dernière en cas d’accident.
ROVER EVOQUE fabriqués entre de cette dernière en cas d’accident.
LES DACIA SANDERO produites le 18 juillet 2018 et le 14 juillet 2020.
entre le 1er septembre 2017 et le Problème : le revêtement des LES VOLKSWAGEN E-UP !
19 octobre 2018. Problème : la clé sièges ne respecte pas les critères construites entre le 11 mai et le
Tous les rappels de contact peut être bloquée en de sécurité de résistance au feu. 24 juin 2020. Problème : un défaut
de véhicules
sont sur notre site position de démarrage, ce qui risque En cas d’incendie, le matériau d’isolement peut entraîner un court-
QUECHOISIR.ORG d’endommager le démarreur, risque de brûler trop rapidement. circuit dans le système de batterie.

INFO EXPRESS
NUTRI-SCORE
Les comportements changent
T
rois ans après le lancement du d’achat grâce à cet indice. Un tiers privi-
Nutri-Score, Santé publique légie désormais les denrées les mieux
France dresse un bilan très posi- notées au sein d’un rayon, et autant
tif des effets de ce logo – facultatif – qui limitent les aliments affichant un mau- Les chantiers
évalue les produits en fonction de leur vais score. Pour les entreprises aussi, les bâclés sont,
hélas, encore
qualité nutritionnelle, de A à E. Côté résultats s’avèrent probants, avec 50 %
nombreux.
consommateurs, 93 % connaissent des volumes des ventes alimentaires
aujourd’hui le Nutri-Score, et plus de la impliquant à présent des produits au
moitié d’entre eux affirment avoir modi- Nutri-Score visible. Conséquence, l’in- R É N O VAT I O N
fié une ou plusieurs de leurs habitudes dustrie agroalimentaire s’adapte. Dernier ÉNERGÉTIQUE
exemple en date : en janvier, Intermar-
ché a annoncé avoir amélioré l’équilibre Clap de fin pour
nutritionnel de plusieurs centaines de les offres à 1 €
ses produits, afin qu’ils décrochent de
meilleures notes. Ces nouvelles preuves
de l’utilité du Nutri-Score tombent à pic,
au moment où des négociations sont en
L es offres Coup de pouce isolation
et Coup de pouce chauffage
pourraient prendre fin le 30 juin prochain.
cours à l’échelle européenne pour impo- La mesure figure dans un projet
ser un logo nutritionnel sur les embal- de décret sur les certificats d’économies
lages de tous les aliments. D’ailleurs, d’énergie (CEE) actuellement mis en
89 % des consommateurs français consultation. Compte tenu des multiples
J.BONNEFOY
considèrent que l’affichage du Nutri- arnaques dénoncées par Que Choisir

Score devrait devenir obligatoire, d’après à propos de ces dispositifs à 1 €, il n’y
Santé publique France. u a pas de regrets à avoir. Qu’il s’agisse
de l’isolation des combles ou de celle
des murs par l’extérieur, les chantiers
bâclés sont légion, privant les foyers
G A S P I L L A G E A L I M E N TA I R E Une des économies d’énergie attendues.
e
mesur e Quant au remplacement des chaudières
Un label pour les cantines bienve
nu fioul pour 1 €, il a fait exploser les prix
des équipements. Seront, en revanche,
et les grandes surfaces maintenues certaines aides, que ce soit
pour le passage de son chauffage
V
alorisation des parties les moins autres, de l’obligation pour les grossistes à une énergie renouvelable (bois ou
nobles des aliments, transfor- de donner leurs invendus à des associa- solaire) ou à une pompe à chaleur
mation des produits abîmés… ces tions et de la clarification des dates de (hors modèles air/air), ou encore pour
pratiques permettant de limiter les péremption. Des mesures utiles, alors que la rénovation globale. Des changements
pertes et les gaspillages de nourriture le gaspillage alimentaire serait respon- plutôt pertinents sur le principe,
devraient bientôt, avec d’autres, se voir sable, d’après le Groupe d’experts inter- mais rien ne dit qu’ils excluront les
récompensées par un label. Il distinguera, gouvernemental sur l’évolution du climat réseaux et les entreprises sans scrupules
dans un premier temps, les acteurs les (Giec), de près de 10 % des émissions qui gagnent des fortunes aux dépens
plus vertueux de la distribution alimen- mondiales de gaz à effet de serre. u des ménages grâce aux opérations
taire (commerces) et de la restauration financées par les CEE. Un système d’autant
collective (cantines) ; des secteurs tenus, plus contestable qu’il est en réalité
par la loi du 10 février 2020, à une réduc- financé à 100 % par les consommateurs
tion de 50 % de leur gaspillage alimen- à travers leurs factures d’énergie
taire d’ici à 2025. Par la suite, d’autres, et leurs achats de carburant, de propane
comme les restaurants et l’industrie ou de fioul. Réaffecter ces quelque
agroalimentaire, pourraient être aussi 4 milliards d’euros par an à la rénovation
C.LEHENAFF/PNS
concernés. Le cahier des charges de ce globale, comme nous l’avons expliqué

VOISIN/PHANIE
label sera élaboré d’ici à la fin de l’année. en janvier dernier (QC n° 598), serait
Il constituera un outil supplémentaire de plus efficace en matière d’économies
lutte contre ce fléau, aux côtés, entre d’énergie, mais ce n’est pas prévu.

INFO EXPRESS
E- COMMERCE
Shoppydeals, spécialiste des pratiques douteuses
U
n site marchand de plus à fuir ! Télé-
viseurs, jouets, objets connectés… Non seulement Shoppydeals ne
Shoppydeals.fr, implanté en Angle- respecte pas ses engagements, mais
terre, vend de tout et à bon prix. L’ennui, en plus, il menace les clients déçus !
c’est qu’une fois les commandes passées,
les articles ne sont pas forcément livrés. que le site a cherché à intimider cer-
Jérôme (1) en a fait les frais il y a quelques tains de ses salariés et « menacé de
mois. Après avoir effectué son achat, il poursuite des contributeurs s’ils ne
attend en vain la livraison. Lorsqu’il réclame retiraient pas leurs avis négatifs ».
des explications, le service commercial lui Bref, les gérants, français, de Shop-
apprend que l’article est indisponible – il pydeals semblent bien plus actifs
reste pourtant signalé « en stock » sur la pour proférer des menaces que
plateforme ! On lui propose un produit simi- pour rembourser les clients qui le
laire, ce qu’il refuse. Shoppydeals consent souhaitent. D’ailleurs, quand nous
J.BONNEFOY
à le rembourser. Mais un mois plus tard, avons demandé au webmarchand

malgré ses demandes répétées, Jérôme de s’expliquer sur les problèmes de
n’a pas touché son argent. Il relate sa mésa- livraison et les retards de rembour-
venture sur plusieurs forums Internet, dont parlent de menaces plus ou moins expli- sement dénoncés, nous avons à notre tour
celui de Que Choisir. Et là, surprise ! Il reçoit cites. Et ce n’est pas tout. Le site a écrit reçu un courriel comminatoire… Le constat
du webmarchand un long e-mail l’accusant deux fois à Que Choisir afin que soient est clair : mieux vaut éviter de commander
de dénigrement et le menaçant de pour- supprimés, sur notre forum, les avis qui, sur ce site. Si vous avez été victime de ses
suites s’il ne retire pas ses commentaires. selon lui, nuisaient à son activité. Comme agissements, n’hésitez pas à adresser à
la loi nous y oblige, les posts visés ont été son siège social une lettre recommandée
Manœuvres d’intimidation suspendus en attendant que leurs auteurs le mettant en demeure de vous restituer
La méthode est inhabituelle, mais visible- nous prouvent qu’ils avaient bien acheté les sommes dues, voire à porter plainte
ment Shoppydeals s’en est fait une spé- sur Shoppydeals – ce que certains ont pour pratiques commerciales trompeuses.
cialité. Plusieurs autres clients nous ont fait. Notre forum n’est pas le seul à avoir L’association locale de l’UFC-Que Choisir
assuré avoir reçu ce genre de message été l’objet de telles manœuvres. La plate- la plus proche pourra vous soutenir. u
après avoir rapporté leurs déboires avec forme d’avis Trustpilot a, pour sa part, clô-
Shoppydeals sur des forums. Eux aussi turé la page dédiée à Shoppydeals après (1) Le prénom a été modifié.
REC TIFICATIFS
COÛT DU CHAUFFAGE
# AIR TRANSAT
De grosses disparités Si la compagnie Air Transat
connaît, comme beaucoup
E
ffy, un organisme finançant les tra- généralement de grandes maisons instal- d’autres, de graves difficultés
vaux de rénovation énergétique chez lées dans des zones rurales non desservies
financières, elle n’est pas
en redressement judiciaire,
les particuliers via le système des cer- par le réseau de gaz naturel. Dans les simu-
contrairement à ce que peut
tificats d’économies d’énergie (en complé- lations faites sur le site d’Effy, leur surface
laisser penser notre article
ment de MaPrimeRenov’), a réalisé une moyenne s’élève à 142 m2, alors que celle
« Covid-19 et vols annulés -
étude sur les dépenses d’énergie des des pavillons chauffés à l’électricité est seu-
Les remboursements en salle
ménages. Effectuée à partir de 10 824 fac- lement de 112 m2. Pour avoir une idée précise
d’attente » (QC n° 599).
tures de chauffage communiquées sur son du coût du chauffage, il faut donc ramener
site, elle se révèle des plus instructives pour les montants au prix du mètre carré chauffé. # THÉS NOIRS
les propriétaires, les futurs acquéreurs ou Le chauffage électrique s’avère alors le plus Dans notre test sur les thés noirs
(QC n° 599), le prix au kilo
les locataires de maisons individuelles. On cher, avec un prix moyen de 16 €/m2 chauffé,
de la référence Teltley English
y apprend qu’en 2020, les ménages ont juste devant le fioul, à 15 €/m2. Le chauffage
Breakfast (100 sachets pour un
dépensé, en moyenne, 1 684 € pour se chauf- central au gaz, quant à lui, se situe à un tarif
poids net de 200 g) est de 24,80 €,
fer. Et même 2 108 € avec une chaudière au nettement plus abordable, soit 11 €/m 2
et non de 99 € comme signalé par
fioul – mais il faut se méfier de ce chiffre. chauffé, et le bois est encore moins oné-
erreur dans le tableau de résultats.
En effet, les habitations ainsi équipées sont reux, à seulement 9 €/m2. u

INFO EXPRESS
POINT VERT MÉNINGIOME
C’est la fin ! Deux molécules

déconseillées
MATAREZO/ANDIA
Ce logo très répandu prêtait à
confusion sur la recyclabilité des
emballages depuis trop longtemps. L’ Agence nationale de sécurité
du médicament (ANSM) vient
de formaliser ses recommanda-
A
près des décennies de batailles éco-organismes à la manœuvre sont tions concernant deux molécules
menées par diverses associa- aux mains des professionnels, l’inertie a dangereuses : l’acétate de nomé-
tions, parmi lesquelles l’UFC- prévalu pendant un quart de siècle ! gestrol (Lutényl et génériques) et
Que Choisir, le Point vert devrait enfin l’acétate de chlormadinone (Luté-
disparaître des produits de consomma- Inconscient collectif ran et génériques). En raison d’un
tion. Si ce logo est familier, la majorité Tout le monde avait pourtant conscience surrisque avéré de méningiome
des clients se trompe sur sa significa- du problème, comme en témoigne cet (tumeur cérébrale), elle déconseille
tion : environ 60 % pensent à tort qu’il aveu d’Eco-emballages, en 2008 : « Cette leur utilisation comme contra-
indique un packaging recyclable. En réa- signalétique, qui fait désormais partie de ceptifs, pour la régulation du cycle
lité, il reflète le fait que le metteur sur le l’inconscient collectif des consommateurs, menstruel, dans les douleurs des
marché a versé, selon le principe de la porte parfois à confusion, car le Point vert seins liées au cycle ou en cas de
« responsabilité élargie du producteur », est assimilé aux notions “d’emballage recy-
une cotisation à Citeo (anciennement clé” ou “d’emballage recyclable”. » Cela ne
Eco-emballages), structure qui gère et l’empêchait pas, à la même époque,
finance le recyclage des emballages et d’organiser des concours pour récompen-
des papiers (lire QC n° 596). Ce paie- ser les acteurs s’engageant sur le tri et le
ment est symbolisé par le Point vert, recyclage sous le nom de… Trophées du
mais arborer celui-ci ne veut pas dire Point vert. La loi sur l’économie circulaire
du 10 février 2020 a mis fin à cette absur-
Seul le marketing dité. Elle dispose que « les signalétiques règles douloureuses. Les seules
et marquages pouvant induire une confu- situations où leur prescription
justifiait la présence sion sur la règle de tri ou d’apport du déchet reste justifiée sont l’endométriose,
de ce label issu du produit sont affectés d’une péna- des saignements importants de
lité, qui ne peut être inférieure au montant l’utérus (liés ou non à des fibromes)
être recyclable ! Ce label n’apporte donc de la contribution financière nécessaire à et la modification des glandes
aucune information utile au consomma- la gestion des déchets ». En clair, un pro- mammaires. Il faudra que le trai-
teur et n’a aucune raison de figurer sur ducteur s’obstinant à apposer le Point tement soit le plus court possible
les produits. Seuls les impératifs du mar- vert verra sa cotisation à l’éco-organisme et les patientes devront demeurer
keting expliquent sa survie. À l’heure où le doubler, et ce à partir du 1er avril prochain. sous surveillance. u
tri des déchets est considéré comme l’un Une sanction assez dissuasive pour envi-
des gestes les plus utiles pour l’environ- sager une disparition rapide du label
Retrouvez chaque semaine
nement par les Français, laisser entendre – même si les stocks fabriqués avant
les chroniques de Que Choisir
qu’un emballage aura une deuxième vie cette date peuvent être écoulés jusqu’en
sur Radio Vinci Autoroutes.
peut s’avérer payant… Et, comme les octobre 2022. u
Que Choisir et la confidentialité de vos données personnelles

# Les informations personnelles collectées de l’UFC-Que Choisir, à des organismes de presse Il est également possible de formuler
font l’objet d’un traitement sous la responsabilité français partenaires et à des associations une réclamation auprès de la Cnil.
GARO/PHANIE -L’EST REPUBLICAIN/MAXPPP
de l’UFC-Que Choisir, située 233, boulevard Voltaire, caritatives, dont une liste exhaustive figure # Les données à caractère personnel sont
75011 Paris, aux fins de gérer les abonnements dans notre politique de confidentialité conservées de manière sécurisée trois ans
et les commandes de produits/services (accessible sur Quechoisir.org/dcp) comme à compter du terme d’un contrat (abonnement,
et leur suivi ; de réaliser des statistiques ; à des prestataires externes, dont certains hors commande…), sans écarter les dispositions
d’effectuer du profilage pour adresser des offres Union européenne. L’UFC-Que Choisir s’assure réglementaires propres à certaines catégories
personnalisées et, enfin, de compléter ces données des garanties appropriées préalablement de données imposant une durée de conservation
afin de mieux connaître nos interlocuteurs. à tout transfert, dont une copie peut être particulière ou leur suppression.
# Une partie des données provient des obtenue en écrivant à l’adresse ci-dessus. # Le traitement des informations personnelles,
associations locales et de courtiers en données # Vous pouvez exercer vos droits d’accès, suivant les finalités poursuivies, est nécessaire : soit
(coordonnées, informations sur la demande, de rectification, de portabilité, d’effacement à l’exécution d’un contrat, soit à la réalisation des intérêts
données d’identification, etc.). de données, ainsi que d’opposition au traitement légitimes de l’UFC-Que Choisir (analyse de son audience,
# Les données à caractère personnel peuvent ou à sa limitation, et définir des directives post-mortem promotion de son activité), soit repose sur votre
être transmises à nos services internes, aux entités via le formulaire en ligne sur Quechoisir.org/dpo. consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

LE BILLET AUSSI UNE ASSOCIATION
Nos actions nationales
A. LECOMTE
ALAIN BAZOT
PRÉSIDENT DE
L’UFC-QUE CHOISIR
CO M P L É M E N TA I R E S S A N T É
Une fièvre tarifaire

EN MOUVEMENT qui continue
Maintenons
M
algré les économies qu’ont réalisées les complémentaires
le cap
santé durant le premier confinement, les acteurs du secteur
gardent la main lourde sur les cotisations. Après avoir grimpé
D
respectivement de 4 et 5 % en 2019 et 2020, les tarifs flambent à nou-
epuis 70 ans, l’ambition de l’UFC- veau de 4,3 % (effet âge inclus) pour 2021 ; un surenchérissement que
Que Choisir n’a pas pris une ride, et dénonce l’UFC-Que Choisir, qui a analysé 623 contrats de 123 organismes.
son ardeur n’a pas faibli. Les mots de C’est trois fois plus que la progression du pouvoir d’achat des Français
son fondateur, André Romieu, sont sur la même période. Toutefois, cette hausse médiane cache de grands
plus que jamais d’actualité : « Choisir, c’est pré- écarts. Les assurés de Muta Santé, Pro BTP, la MNH et La mutuelle
férer. C’est aussi renoncer. C’est préférer la qua- générale ont vu leurs primes augmenter de moins de 3 %. Les adhérents
lité au nombre, la durée à l’instant, la sauve- d’Adrea mutuelle, Klesia, Swiss Life et Malakoff Humanis, eux, ont subi
garde de la nature à son exploitation, le bien une majoration proche ou dépassant les 7 % !
commun à la convenance de certains. C’est Face à tant de disparités, la résiliation à tout
ne pas tenir pour légitime tout ce qui est tech- moment, obtenue par l’UFC-Que Choisir, doit
niquement faisable et économiquement ren- permettre au consommateur de jouer son
table. » Notre exigence d’une consommation rôle de régulateur en comparant les offres.
juste, éclairée et raisonnée rejoint les préoc- Or, leur clarté n’est toujours pas au rendez-
cupations actuelles de nombreux consom- vous. Les organismes présentent leur cou-
mateurs, qui veulent être respectés et pou- verture de façon trop disparate : en pourcen-
voir jouer pleinement leur rôle à travers tage plutôt qu’en euros pour les prothèses
dentaires, en distinguant ou non leur rem-
Nous entendons boursement de celui de la Sécurité sociale…
L’UFC-Que Choisir presse donc l’exécutif
toujours porter la voix
P.TURPIN/PNS
d’adopter une réglementation garantissant

des consommateurs la comparabilité et la lisibilité des contrats
de complémentaire santé. u
leurs actes d’achat. Nos publications contri-
buent à ce projet associatif, de même que
les 140 associations locales que nous fédé- VINTED
rons. Animées par 4 000 bénévoles enga-
gés, elles totalisent 140 000 adhérents. Notre Des frais cachés
70e anniversaire est l’occasion de lancer
L’
l’« adhésion sympathisant » (lire l’encart de économie collaborative n’échappe pas aux dérives… Vinted,
huit pages broché au centre de ce numéro). un site et une application de vente, d’achat ou d’échange de
Elle est destinée à conforter l’indépendance vêtements d’occasion, se targue de ne compter aucuns frais
de notre mouvement, sa représentativité et à ses membres. Pourtant, Vinted prélève discrètement 5 % du mon-
la puissance de la voix des consommateurs tant de la transaction, auxquels s’ajoute un prix forfaitaire de 0,70 €,
qu’elle entend toujours porter avec audace. désignés sur la facture comme le coût de la « protection acheteurs ».
Ensemble, maintenons le cap ! u Cette appellation est tendancieuse, car il ne s’agit pas d’une protec-
tion en cas de litige, mais d’un service basique pour ce type de plate-
formes. Cette somme constitue dès lors une commission qui ne dit pas
son nom. Vinted prétend par ailleurs que cette clause est option-
nelle alors qu’elle est systématiquement appliquée au moment de
la vente. Par conséquent, l’UFC-Que Choisir l’a mis en demeure
de revoir sa présentation et d’informer clairement les consom-
Retrouvez Alain Bazot sur son blog mateurs avant l’utilisation finale. L’association a également alerté
ALAIN-BAZOT.FR la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de
la répression des fraudes (DGCCRF). u

Des
s
pratiqueles
AIR FRANCE
détestab Les remboursements

redécollent
N
otre détermination a fi ni par payer. La
résistance de bon nombre de compa-
gnies aériennes de répondre positi-
vement aux demandes (aussi légitimes que
légales) de remboursement des passagers de
vols annulés en raison de l’épidémie de Covid-19
exaspère l’UFC-Que Choisir. Il y a plusieurs
semaines, elle en a assigné 20 en justice et a
également participé à une action concertée
SOCIÉTÉS DE RECOUVREMENT européenne. À la suite de ces démarches et du
dialogue repris avec certaines, le ciel se dégage
Bande de vautours ! un peu. Air France est rentrée dans les clous en
s’engageant à rembourser, sous 45 jours, les
avoirs qui avaient été systématiquement pro-
A
près avoir signalé que les banques distribuaient de
façon irresponsable les crédits à la consomma-
tion et que les défauts de paiement allaient forte-
ment augmenter en 2021 (déjà 9 milliards d’euros l’année
dernière, soit une moyenne de 1 020 € par ménage emprun-
teur, lire également p. 16), l’UFC-Que Choisir prolonge son
G.ROLLE/REA
action. Elle épingle, cette fois, les agissements des socié-

tés de recouvrement, qui usent et abusent de pratiques
souvent détestables. Or, les établissements bancaires
leur cèdent ces prêts impayés à vil prix, sans même pré-
posés aux voyageurs. Le dispositif est accessible
venir leurs clients. À la suite de la hausse exponentielle
sur son site. Si votre demande date de plusieurs
des signalements auprès des associations locales de
mois, et que vous n’avez rien obtenu dans ce
l’UFC-Que Choisir, nous avons étudié ces dossiers. Une
délai, l’UFC-Que Choisir vous invite à lui faire
fois sur deux, les consommateurs se plaignent d’actions
part de votre témoignage en utilisant le formulaire
délétères (harcèlement télé-
dédié sur Quechoisir.org. u
Il faut que phonique des débiteurs et de
leur entourage, chantage à la
l’exécutif délation…). Il ressort aussi que,
prenne dans 60 % des cas, accéder aux

documents justifiant la créance
M O B IL I SAT I O N
des mesures et son montant est impossible. Alerte européenne

Pire, pour 14 % des affaires exa-
minées, les dettes exigées sont « fantômes », dans la
sur la Nintendo Switch
mesure où elles ne semblent plus dues. Malheureusement,
cette logique malsaine risque d’être renforcée si le projet
de la Commission européenne visant à faciliter la revente
E n 2019, nous avions dénoncé l’obsolescence
programmée des manettes
de la Nintendo Switch avant
LE TELEGRAMME/MAXPPP, O.LE MOAL/ADOBE STOCK
par les banques de ces crédits « pourris » aboutit. Alors de déposer plainte contre
que la crise économique pourrait faire exploser les impayés, le fabricant japonais. À la suite
il est impératif que les pouvoirs publics prennent plusieurs de cette action, plusieurs
mesures : obligation de proposer une restructuration du associations européennes ont
ou des crédits dès le deuxième incident de rembourse- reçu, elles aussi, de nombreux
ment, interdiction de vendre ou d’acheter des créances témoignages concordants. C’est
dont la validité n’est pas démontrée, renforcement de pourquoi le Bureau européen des
l’information en amont des souscripteurs quant à la ces- unions de consommateurs (Beuc),
sion de leur crédit, sans oublier un strict encadrement des dont l’UFC-Que Choisir est membre
sollicitations des sociétés de recouvrement. Dans cette fondateur, a lancé une procédure d’alerte
attente, une foire aux questions et des outils ont été mis auprès de la Commission européenne.
en ligne sur Quechoisir.org. u

AUSSI UNE ASSOCIATION Nos actions locales
Par ARNAUD DE BLAUWE
RECOURS GAGNANT
Une taxe des ordures

ménagères à restituer
Après avoir constaté que près de 150 000 foyers de la métropole
du Grand Nancy avaient indûment payé la taxe d’enlèvement
des ordures ménagères, l’association locale a saisi la justice.
Et obtenu gain de cause. Une décision frappée d’appel.
F.MARVAUX/REA
U
ne première belle victoire que celle soit à peu près 200 € pour
remportée par l’UFC-Choisir de Nancy chacun d’eux). La décision est
et sa région ! Après avoir analysé la tombée le 23 décembre der-
gestion des déchets de l’agglomération nier. « Le ministère de l’Écono-
nancéenne sur plusieurs années, l’associa- mie s’est pourvu en appel pour des raisons d’ores et déjà, publié une série de questions-
tion locale (AL) constate que la taxe d’enlè- de forme, pas de fond, note Jacques Fleury, réponses (« Comment prouver que vous
vement des ordures ménagères (TEOM) le président de l’AL. Si le premier jugement avez payé la taxe ? », « Dans quels délais
a donné lieu, en 2018, à des prélèvements est confirmé, les propriétaires de logement doit être faite la demande de rembourse-
injustifiés pour un montant total d’environ ayant réglé la TEOM 2018 en même temps ment ? »…) permettant d’éclairer et de gui-
30 millions d’euros. L’AL saisit alors le tribu- que leur taxe foncière pourront exiger d’être der les consommateurs concernés. u
nal administratif, afin que cette somme intégralement remboursés auprès de la
indûment perçue soit restituée aux contri- Direction régionale des finances publiques UFC-QUE CHOISIR DE NANCY
buables lésés (147 000 foyers concernés, du Grand Est. » Sur son site Internet, l’AL a, ET SA RÉGION (54)
CRÉDIT LIÉ Mise en garde

Le crédit lié, ou affecté, présente des risques,
comme le rappelle Provence Conso, la revue éditée
par trois associations locales du sud de la France.
D
e nombreuses associations locales (AL) font paraître, destinataire des fonds est envi-
généralement tous les trois mois, des bulletins d’une sageable. Encore faut-il qu’il n’ait
dizaine de pages qui relatent leurs actions, les litiges pas mis la clé sous la porte… ce
résolus grâce à leur intervention ou les résultats d’enquêtes qui arrive trop souvent dans des
menées par leurs bénévoles. Ces revues donnent aussi des secteurs comme la rénovation
conseils pratiques ou juridiques dépassant le cadre local, appli- énergétique ou la pose de pan-
cables sur tout le territoire. Ainsi, le n° 52 de Provence Conso neaux photovoltaïques. Consé-
(décembre 2020), la publication des AL d’Aix-en-Provence, quence pour le client ? L’obligation
de Marseille - Alpes-Maritimes et de Salon-de-provence - Arles, de continuer à payer des mensua-
fait le point sur « les conséquence pour l’emprunteur de l’annu- lités pour un équipement qui, par-
lation d’un achat effectué avec un crédit lié ». fois, ne fonctionne pas, car il a été installé par des sociétés peu
En préambule, le trimestriel rappelle que ce type de prêt est celui professionnelles. Pour se sortir de l’ornière, il existe néanmoins
« qu’il a fallu obtenir avant de pouvoir finaliser l’achat d’un bien ou une possibilité : prouver que l’établissement de crédit a commis
d’une prestation de service ». La vente ne devient définitive qu’à une faute. Par exemple, celui-ci a transféré l’argent au vendeur
partir du moment où le crédit est accepté. Dès lors qu’il est refusé, sans vérifier que le produit avait été livré. Dans cette hypothèse,
le contrat se trouve automatiquement annulé. « Une interdépen- et selon plusieurs arrêts de la Cour de cassation, le souscripteur
dance qui n’est pas sans risque potentiel pour le consommateur », n’aura plus à restituer le capital prêté. u
prévient Provence Conso. En effet, le montant d’un emprunt étant
directement versé au commerçant ou à l’entreprise de service,
UFC-QUE CHOISIR, ASSOCIATIONS
il incombera au particulier de rembourser l’organisme financier D’AIX-EN-PROVENCE, DE MARSEILLE–ALPES-MARITIMES
si le contrat principal est cassé. Certes, un recours contre le ET DE SALON-DE-PROVENCE–ARLES (13)

LITIGES RÉSOLUS REJOIGNEZ
NOS ASSOCIATIONS
Chaque mois, des milliers de litiges sont traités LOCALES
par les associations locales de l’UFC-Que Choisir.
Depuis sa création en
1951, l’UFC-Que Choisir,
E- COMMERCE première association
française de défense
Prix multiplié par 100 ! des consommateurs avec
plus de 141 000 adhérents, est riche
S
ur le site d’Amazon, monsieur B. suivant le prélèvement opéré sur son de ses militants bénévoles,
achète, le 23 juin 2020, trois bra- compte. Le temps passe. Déjà deux qui s’investissent au sein de ses
celets de montre Apple Watch semaines, et la somme due n’a tou- 140 associations locales (AL).
au prix de 11,99 €, qu’il paie par carte jours pas été recréditée. Prétexte Ces derniers sont indispensables
bancaire. Le lendemain, alors qu’il se avancé : il faut procéder à des vérifi- à leur fonctionnement. Pas besoin
connecte à la plateforme pour vérifier cations supplémentaires. Le consom- d’être un spécialiste du droit
où en est sa commande, il découvre mateur sollicite l’UFC-Que Choisir de la consommation pour nous
avec stupeur que 1 199 € lui ont été Orléans. Le 20 août, cette dernière rejoindre, tous les profils sont
débités. Monsieur B. contacte immé- écrit à Amazon : le délai et les raisons bienvenus. Actif ou retraité,
diatement Amazon pour signaler invoquées sont inacceptables ! La si vous êtes intéressé, les portes
l’erreur, et surtout annuler son achat. régularisation sera finalement effec- des associations locales
Le géant du commerce en ligne en tuée courant septembre. u vous sont grandes ouvertes.
prend acte et l’informe qu’il rembour- Renseignez-vous auprès de
sera le client dans les deux à sept jours UFC-QUE CHOISIR ORLÉANS (45) l’association locale la plus proche
de chez vous (Quechoisir.org).
FOURNISSEUR D’ÉNERGIE
Contrats pirates M A U VA I S P L A N
E
ncore un souci avec un fournisseur Remboursement
d’énergie à la suite d’un démar- du coupon
chage à domicile ! À Bourges (18),
M
madame T. est sollicitée par un repré- onsieur T. réserve, sur Grou-
sentant, qui lui propose de migrer chez pon.fr, un bon pour un repas
Iberdrola pour son alimentation en gaz dans un restaurant valable
et en électricité. Elle accepte l’offre. jusqu’au 13 mai 2020. Mais voilà, l’éta-
Toutefois, réalisant son erreur, elle se blissement ferme à cause de la crise
rétracte dès le lendemain ; sa demande sanitaire. Le commerçant ne peut rien
est prise en compte. Problème, une faire : non seulement le site d’achats
assurance défaut de paiement et un groupés ne l’a pas payé, mais il n’a
M.GAILLARD/REA
contrat de maintenance glissés dans pas, non plus, la possibilité de proro-

la documentation ont été signés par ger la validité du coupon ou de rem-
madame T. L’adhérente s’en aperçoit bourser le consommateur. De son côté,
en vérifiant ses prélèvements sur son Groupon.fr refuse les deux solutions.
compte bancaire. Elle se rapproche de l’AL met en garde les consommateurs Tenant compte de la situation excep-
l’UFC-Que Choisir du Cher. « Dès notre contre les pratiques des énergéticiens. tionnelle due à l’épidémie de Covid-19,
premier contact, rapporte l’association Leurs commerciaux « sévissent pour la plateforme s’était pourtant enga-
locale (AL), Iberdrola s’est défilé en recruter de nouveaux abonnés en avan- gée à à ce que certaines offres restent
arguant qu’il n’était pas responsable çant l’argument de la fin du tarif régle- valables plus longtemps. Monsieur T.
des contrats passés par ses vendeurs menté du gaz ». Elle rappelle que cette s’adresse à l’UFC-Que Choisir de
et qu’il fallait s’adresser aux deux socié- mesure n’entrera en vigueur qu’en Nantes. Le courrier qu’elle envoie à
tés concernées. » Si un accord a pu rapi- juin 2023, et qu’il n’y a, par conséquent, Groupon.fr suffit. Le consommateur
dement être trouvé avec l’une, cela a « aucune urgence ». u récupère la somme versée. u
été plus long avec l’autre. Toujours
est-il qu’à la lumière de cette affaire, UFC-QUE CHOISIR DU CHER (18) UFC-QUE CHOISIR DE NANTES (44)

ZONE ROUGE DOSSIER DU MOIS
Avis de tempête po
Entre des records d’impayés de
crédits et des banques qui cultivent
l’immobilisme ou les pratiques
« pousse-au-crime », la situation
financière de nombreux emprunteurs
pourrait devenir dramatique
au cours des prochains mois.
Par ÉLODIE TOUSTOU
Illustrations : JÉRÉMIE CLAEYS
A
près les vagues épidémiques, la
déferlante économique s’apprête-
t-elle à frapper de nombreux emprun-
teurs français ? C’est ce que laissent
présager les signaux d’alerte qui se
multiplient. D’un côté, les ménages aisés ont tiré
leur épingle du jeu. En plus d’avoir constitué une
épargne record depuis le début de la pandémie
de Covid-19, ils ont même réussi à réduire leur
endettement, relève une étude du Conseil d’ana-
lyse économique (CAE). De l’autre côté, les foyers
modestes ont dû piocher dans leur bas de laine,
lorsqu’ils en avaient un. Mais pas que.
Des demandes de report

en forte hausse
Au sortir du premier confinement, entre mai et
juin 2020, des milliers de familles remboursant un
crédit à la consommation souscrit il y a moins de
deux ans ont souhaité faire une pause dans le
règlement de leurs mensualités, ou n’ont pu ni
s’acquitter de leur échéance ni la régulariser rapi-
dement (dans le mois), a constaté Algoan, une start-up qui Et là, tout dépend de l’enseigne et du conseiller, souligne
évalue la santé financière des candidats à l’emprunt pour Pauline Dujardin, juriste fédérale du réseau d’associations
des organismes prêteurs. Une véritable explosion, qualifiée Crésus, spécialisé dans la prévention et l’accompagnement
de « vague inédite » par l’entreprise. Cette dernière estime des difficultés budgétaires. Chez BNP Paribas Personal
que si les demandes de ce type demeurent rares en temps Finance, la filiale crédit de la banque, qui dispose d’une
normal, « s’élevant à quelques centaines par jour sur l’en- cellule de détection et d’accompagnement des clients en
semble de la France, leur nombre atteignait de 8 000 à 10 000 difficulté, on admet que le nombre de reports a été impor-
par jour au plus fort de la crise ». tant. « Ils ont concerné 5 % des prêts et ont permis, parallèle-
Combien de consommateurs ont décroché une modulation ment aux aides du gouvernement comme le chômage partiel,
à la baisse ou une suspension temporaire de leurs rembour- de passer la crise avec, à fin septembre, 93 % des emprun-
sements pour souffler ? Difficile de le dire. « Contrairement teurs concernés qui étaient revenus à un règlement normal
aux professionnels, qui ont bénéficié des reports d’échéances de leurs mensualités », affirme Isabelle Guittard-Losay,
automatiques, les particuliers ont souvent dû les solliciter. directrice des relations institutionnelles de l’établissement.

CR É D I T S
ZONE ROUGE
ur les emprunteurs
1 700 €
C’est le montant,
par ménage,
s
des crédits impayé
en France en juin
2020
TA U X D ’ I M PAY É S
Des banques
plus imprudentes
que d’autres
L es taux de défaut de paiement
des crédits à la consommation (2,7 %)
et des emprunts immobiliers (1,2 %),
c’est-à-dire leur poids en proportion
des prêts distribués, vont du simple à plus
du double selon les groupes bancaires.
Sur les 22 milliards d’euros de prêts impayés
par les ménages, près de la moitié (48 %)
est détenue par le Crédit agricole et le Groupe
BPCE (Banque populaire Caisse d’épargne),
suivis de BNP Paribas et de la Société
générale (16 % chacun).
TAUX D’IMPAYÉS 2,8 % 2,8 %

par banque des crédits
à la consommation
« La plupart des banques ont joué le jeu, confirme Pauline et immobiliers
Dujardin, mais, maintenant, on attend de voir. » Si, au printemps, 1,6 %
elles ont accordé des délais de paiement au cas par cas, ils 1,3 % 1,4 %
1,2 %
ont expiré pour les deux tiers en novembre dernier… sans
aucune solution globale prescrite par les pouvoirs publics.
Vivre à crédit pour boucler les fins de mois

En ce début 2021, les projections n’incitent pas à l’opti-
misme. Meelo, une société spécialisée dans la prédiction Crédit Crédit Groupe La banque Société BNP
des risques d’impayés, a interrogé les Français sur leur situa- mutuel agricole BPCE postale générale Paribas
tion financière, ressentie ou réelle. Il ressort que près d’un SOURCE : UFC-QUE CHOISIR, À PARTIR DU « AUTUMN 2020 EU-WIDE
tiers des personnes sondées ont contracté un crédit à la TRANSPARENCY EXERCICE », AUTORITÉ BANCAIRE EUROPÉENNE, DÉCEMBRE 2020.
IMPAYÉS PAR TERRITOIRE NATIONAL.
consommation pour faire face à des difficultés budgétaires, >>>

ZONE ROUGE C R É D I TS
>>> dont près de 50 % dans le but de boucler leurs fins de mois nationale des centres communaux d’action sociale (UNCCAS).
(factures, nourriture, etc.) ! Le sondage révèle également Avec l’explosion annoncée des faillites d’entreprises (+ 41 %
que les propriétaires d’un bien immobilier ne sont pas en 2021, selon l’assurance-crédit Euler Hermes) et l’atteinte
épargnés : 30 % déclarent avoir du mal à honorer leur d’un pic du nombre de chômeurs évalué à 10,7 % de la
emprunt et 20 % envisagent de solliciter un report et/ou population active au premier semestre 2021, la dégrada-
des facilités de remboursement. « On assiste à une polari- tion de la situation de nombreux foyers semble inéluc-
sation avec, d’une part, les fonctionnaires, certains retraités table. Selon de récentes estimations de l’UFC-Que Choisir,
et les salariés en CDI, inquiets pour l’avenir, mais dont le alors qu’un ménage sur six peinait déjà à honorer ses
pouvoir d’achat est resté stable ou a légèrement baissé, et échéances avant la crise, les crédits impayés pourraient
d’autre part, des catégories déjà précaires avant la crise bondir en 2021. Ils risquent de s’élever à 30 milliards d’euros,
(CDD, intérimaires, indépendants, étudiants…) qui vivent soit + 40 % par rapport à 2019 !
sur leurs réserves… quand ils en ont », analyse Laurent
Kocinski, le fondateur de Meelo. L’UFC-Que Choisir réclame des mesures
Les acteurs de terrain affichent leur inquiétude. « Aujourd’hui, Pour les emprunteurs concernés, c’est souvent la double
les entreprises sont encore sous perfusion, les emplois et les sanction. Englués dans des prêts qu’ils n’arrivent plus à
salaires, à peu près maintenus, mais l’atmosphère est ten- assumer, ils souffrent également de l’accumulation de fac-
due et on s’attend à une dégringolade de la situation entre tures (électricité, loyer…) qu’ils n’ont pas pu régler et de
mars et la mi-2021 », déclare Pauline Dujardin, de Crésus. frais d’incidents bancaires qui détériorent leur capacité
Même constat dans les centres communaux d’action de remboursement. Des mesures de restructuration de
sociale (CCAS) : « La crise a accentué la fragilité de personnes leur dette pourraient leur être salvatrices dans certains cas
n’apparaissant pas, jusqu’à présent, sur les radars des ser- (lire ci-contre). Sauf que les banques ne s’empressent pas
vices sociaux. Elles arrivaient à joindre les deux bouts mais, de leur en proposer puisque rien ne les y oblige. Notre
si elles ont perdu leur travail, elles se retrouvent en grande analyse montre qu’en moyenne seulement 30 % des crédits
difficulté et peuvent cumuler les impayés », constate Hélène- impayés à fin 2019 ont fait l’objet d’une baisse de l’amor-
Sophie Mesnage, déléguée générale adjointe de l’Union tissement ou d’un allongement du terme de l’emprunt.
Parmi les mauvais élèves figurent la Société générale, avec
Les banques rechignent à proposer à peine 18 % d’encours de crédits impayés restructurés, le

Crédit mutuel (22 %) et La banque postale (26 %). Le Crédit
un aménagement de dette aux agricole (32 %), BNP Paribas (34 %) et Banque populaire
Caisse d’épargne (39 %) font à peine mieux. Ces piètres
clients traversant une mauvaise passe scores incitent l’UFC-Que Choisir à demander à l’Union >>>

ZONE ROUGE
VOS DROITS
En cas de difficultés, réagissez
Vos finances dérapent et vous anticipez des difficultés à venir ? Vous peinez à régler vos charges courantes
et vos prêts ? N’attendez pas que votre situation s’aggrave. Plusieurs options s’offrent à vous.
NÉGOCIEZ AVEC pour donner un nouveau souffle pendant deux ans au maximum.
VOTRE BANQUE à votre budget. Cette optimisation peut Puis les mensualités non payées
passer par la baisse du taux d’intérêt peuvent être reportées ou
# Contactez votre conseiller et/ou l’allongement du prêt, ce qui rééchelonnées jusqu’à la fin
En cas de coup dur, n’adoptez pas renchérit toutefois son coût (lire l’exemple du remboursement de l’emprunt.
la politique de l’autruche. Si vous ci-dessous). Attention, votre conseiller
rencontrez une difficulté ponctuelle a le droit de refuser votre demande, # Déposez un dossier
à rembourser vos mensualités, appelez notamment si votre situation financière de surendettement
votre attaché de clientèle pour lui en parler est trop dégradée ou si vous êtes inscrit Tous les recours ont échoué ?
et demandez-lui, par écrit, la mise au Fichier national des incidents Saisissez sans tarder la commission
en place d’une solution pour faire face de remboursement des crédits de surendettement des particuliers
à ce problème passager : facilité de caisse, aux particuliers (FICP). de la Banque de France. Vous devez
report de paiement ou étalement. constituer un dossier, pour lequel
TENTEZ D’AUTRES vous avez la possibilité de vous faire aider
# Faites jouer l’assurance RECOURS (lire p. 20). Gratuite, la procédure conduit,
L’assurance emprunteur est facultative dans l’hypothèse d’une décision favorable,
pour les crédits conso. Elle couvre # Sollicitez à la mise en œuvre de solutions adaptées
les conséquences d’un accident de la vie un délai de grâce à votre capacité de régler tout ou partie
(maladie, perte d’emploi, invalidité…). Activez ce recours méconnu dès lors de vos dettes. En cas de situation
Elle peut prévoir le remboursement que vous ne trouvez aucune solution financière irrémédiablement compromise,
du solde restant dû ou la prise en charge amiable avec l’établissement prêteur. une procédure de rétablissement
de tout ou partie des échéances Il consiste à saisir le juge des contentieux personnel peut être décidée. Elle mène
selon les cas. Sollicitez-la en vérifiant de la protection de votre lieu de à l’effacement de la totalité des dettes.
au préalable que le problème qui va résidence avec un formulaire à retirer À savoir : si le surendettement n’est pas
impacter durablement votre capacité au greffe ou accessible sur Internet rejeté, le dépôt d’un dossier entraîne votre
financière est couvert. (Service-public.fr). L’assistance d’un avocat inscription immédiate au Fichier national
n’est pas obligatoire. Une demande, des incidents de remboursement des
# Demandez une accompagnée de justificatifs (ressources, crédits aux particuliers (FICP) durant cinq
restructuration de vos crédits charges, prêts), doit être déposée pour à sept ans. Vous n’aurez donc pas le droit
Essayez d’obtenir de votre banquier chaque crédit. Si vous obtenez ce délai, de souscrire un nouveau crédit, afin de
le réaménagement de votre emprunt les remboursements sont suspendus ne pas aggraver votre situation. ◆
LA RESTRUCTURATION COÛTE MOINS CHER QU’UN INCIDENT
M. Philippe
a souscrit un crédit
à la consommation
▶ CONDITIONS
PROPOSÉES
Nouvelle mensualité
ALLONGEMENT
D’UN AN
368 € (- 20 %)
ALLONGEMENT
D’UN AN ET BAISSE
DE 1 POINT
DU TAUX D’INTÉRÊT
359 € (- 22 %)
SI DÉFAUT DE
PAIEMENT (1)
460 €
de 25 000 €
remboursable Surcoût sur le crédit 132 € 54 € 455 € (3)
sur 5 ans avec des
SOURCE : UFC-QUE CHOISIR.
mensualités s’élevant
Frais de dossier (2) 200 € 200 € -
à 460 €. Grâce
à la restructuration Variation par rapport
de son prêt, il échappe 5% 2% 17 %
au coût initial
à un gros surcoût.
(1) Hypothèse optimiste : remboursement régulier du prêt après un an d’impayés. (2) Tarif moyen observé.
(3) Pénalités appliquées en cas de défaillance.

ZONE ROUGE C R É D I TS
Comment limiter les dérapages budgétaires
Mieux vaut prévenir que guérir. Cet adage prend tout son sens dès qu’il s’agit de la gestion de vos finances.
# ADOPTEZ LA CARTE # APPRENEZ LES BONS des associations telles que Crésus,
BANCAIRE BRIDÉE RÉFLEXES dans les Points d’information médiation
Pour éviter les sorties de route Vous souhaitez faire un bilan de votre multiservices (Pimms) ou les centres
(dépenses hors budget, frais d’incident…), situation financière et acquérir les bons communaux d’action sociale (CCAS).
changez de moyen de paiement. réflexes pour anticiper des changements Les antennes locales de l’UFC-Que Choisir
Bannissez les chèques et troquez de situation ? Vous désirez rééquilibrer peuvent également vous aider.
votre carte à débit immédiat ou différé et/ou consolider votre budget ? Osez
par une carte à autorisation systématique, frapper aux portes d’accompagnateurs # PENSEZ AU MICROCRÉDIT
disponible dans toutes les enseignes spécialisés. Parmi eux, figurent les espaces PERSONNEL OU SOCIAL
bancaires. Avec elle, vos achats sont acceptés labellisés Point conseil budget (PCB), Les retraités, étudiants, employés en CDD,
seulement si votre compte est dans le vert. dont la liste est disponible en mairie en intérim ou saisonniers, exclus des prêts
Votre conseiller vous la refuse ? Ouvrez ou sur Mesquestionsdargent.fr. bancaires classiques en raison de leur
un second compte, gratuit ou à frais réduits, Ouverts à tous, ils délivrent des conseils situation personnelle ou de leurs revenus
dans une banque en ligne ou mobile. gratuits et personnalisés dans modestes, ont le droit de demander
>>> européenne d’intervenir pour contraindre les établisse- qu’encourage l’Union européenne, avec le relèvement du
ments bancaires à restructurer un crédit dès le deuxième coût de gestion des « crédits pourris » pour les banques.
incident de remboursement. Afin de réduire leur poids dans leurs bilans, elle propose
Cette mesure aurait deux effets bénéfiques. Le premier même à l’avenir de faciliter leur revente. Un comble, car
serait d’éviter à bien des ménages la souscription du prêt les professionnels du recouvrement peuvent faire vivre
de trop, celui qui fait tout basculer, mais que des organismes un véritable cauchemar aux emprunteurs concernés (lire
financiers accordent sans se soucier des conséquences. Car ci-contre) : harcèlement téléphonique, menaces, ambiguï-
ces sociétés ont une part de responsabilité dans ces situa- tés sur la nature amiable du recouvrement, sommations
tions, tant elles manquent de vigilance sur la capacité de de payer invalides, réclamations de frais illicites… Les ser-
remboursement des demandeurs. « Lors d’achats à crédit vices de la répression des fraudes viennent d’ailleurs
en magasin, l’étude de la solvabilité est parfois trop rapide ! d’épingler ces entreprises (40 % d’anomalies), tout comme
dénonce Pauline Dujardin, de Crésus. Certains organismes les huissiers (30 %), en raison de ces nombreux dérapages.
se basent uniquement sur les déclarations du demandeur, Des agissements confirmés par les signalements adressés
qui ne dit pas toujours la vérité. » Le second avantage serait aux associations locales de l’UFC-Que Choisir : ils ont
qu’une gestion précoce des impayés empêcherait les flambé de + 15 % en 2020 !
consommateurs de tomber dans le surendettement. En effet, « Des particuliers subissent des pressions folles de la part de
l’inaction des prêteurs les plonge souvent dans une position ces sociétés, alors qu’ils sont désespérés, car ils sont plon-
inextricable. Cet immobilisme conduit à « une sollicitation gés dans des situations particulièrement compliquées. Cer-
tardive des acteurs de leur commune qui peuvent les aider, tains me demandent : “Entre me foutre en l’air ou constituer
et donc à des situations plus complexes à dénouer », se un dossier de surendettement, quelle est la meilleure solu-
désole Hélène-Sophie Mesnage, de l’UNCCAS. tion ?” », s’offusque Bénédicte, l’administratrice du groupe
Facebook Conseils et entraide : (sur)endettement-recouvrement
Insupportables sociétés de recouvrement amiable/judiciaire, où des personnes en détresse trouvent
Une autre menace plane sur les payeurs défaillants : la cession écoute et soutien. L’absence de garde-fous favorise les
de leurs prêts à vil prix (- 80 %, en moyenne) à des sociétés abus, comme celui de ressusciter une dette éteinte en arra-
de recouvrement (lire aussi p. 13). Le recours à ce procédé chant l’accord du consommateur. Une technique retorse
classique pourrait croître fortement en 2021 et représen- parmi tant d’autres que l’UFC-Que Choisir veut faire ces-
ter 7 milliards d’euros, selon nos calculs. Une pratique ser, notamment en poussant l’Union européenne à légifé-
rer. Aussi souhaite-t-elle que les crédits dont la validité ne
Il est indispensable de mettre en peut pas être démontrée ne soient plus cessibles et que les
sollicitations des sociétés de recouvrement soient enfin
place des garde-fous contre les dérives strictement encadrées. Ces pratiques doivent disparaître
alors que les mois à venir s’annoncent particulièrement
de certains établissements critiques pour de nombreux Français. ◆

ZONE ROUGE
un microcrédit personnel ou social.
« Il sert à financer un projet personnel visant
à une insertion sociale ou professionnelle
(achat ou réparation de véhicule, permis de
conduire, formation professionnelle…) »,
précise Hélène-Sophie Mesnage,
déléguée générale adjointe de l’Union
nationale des CCAS. D’un montant de
300 € à 5 000 € et avec un taux d’intérêt
réduit, il peut être sollicité auprès
des CCAS, des missions locales, du Crédit
municipal ou de diverses associations
(Familles rurales, Croix-Rouge…). ◆
SOCIÉTÉS DE RECOUVREMENT
Nos conseils
pour résister
à leurs intimidations
Harcèlement téléphonique, frais abusifs…
Certaines sociétés de recouvrement ne reculent
devant rien pour que vous régliez vos créances.
Voici comment résister à la pression
et vérifier qu’elles sont dans les clous.
# Rétablissez l’équilibre non régularisé ou s’il s’agit d’un prêt n’a pas été émis par un huissier de justice
La société de recouvrement affirme réaménagé. Si aucun recours du prêteur pour une dette inférieure ou égale
qu’une ordonnance d’injonction de payer n’a été porté en justice durant à 4 000 €, après un accord trouvé avec
a été rendue par un juge ? Si tel est ce laps de temps, le montant dû ne peut votre créancier, ces lettres n’ont aucune
le cas, le créancier est obligé de vous donc plus être réclamé. Dans ce cas, valeur juridique dans le cadre d’une
en avertir par voie d’huissier. Exigez alors ne réglez rien, ne fût-ce qu’une petite procédure de recouvrement à l’amiable.
de la société qu’elle vous fournisse somme demandée par la société de
la date de cette décision et une preuve recouvrement, vous n’y êtes pas obligé ! # Dénoncez les pratiques
de l’ordonnance. Cela calmera ses ardeurs. Attention, si un juge a signé une agressives
Profitez-en pour demander l’accès ordonnance d’injonction de paiement, Les professionnels du recouvrement
à votre dossier, afin de vérifier si la somme ce délai s’élève à 10 ans ou à 30 ans n’ont pas le droit de vous submerger
réclamée correspond bien à celle pour les créances antérieures à 2008. de coups de fil pour vous faire plier,
que vous devez. Et qu’elle ne comporte encore moins de contacter votre famille,
pas de frais de recouvrement, qui pèsent # Ne cédez pas aux pressions vos proches, voire votre employeur,
sur le créancier et que vous n’avez Dernier avis « avant poursuites », pour faire pression. N’hésitez pas
pas à régler, à de rares exceptions près. « avant saisie du véhicule »… ces courriers à porter plainte auprès du procureur
menaçants émanent des sociétés de la République, afin de faire valoir
# Vérifiez que la dette de recouvrement pour susciter la peur votre « droit au respect de la vie privée »
est bien due et pousser le débiteur à régler au plus (article 9 du Code civil) et d’obtenir
Vous avez souscrit un crédit conso ? vite la somme due. Si vous n’avez pas la condamnation de l’entreprise
La banque dispose de deux ans pour saisir été condamné par un tribunal à la pour appels malveillants (jusqu’à un an
les tribunaux à partir du premier impayé rembourser ou qu’un titre exécutoire de prison et 15 000 € d’amende). ◆

ILS L’ONT VÉCU ÇA POURRAIT VOUS ARRIVER
RACHEL MAZUY,
dont les parents souffrent
TÉLÉPHONIE
de démence sénile, a dû
se battre contre Orange, qui
les a poussés à engager des
Orange matraque
dépenses inconsidérées.
Les maladies neurodégénératives

altérant les facultés mentales
des personnes âgées
sont de plus en plus fréquentes. désorientées
E
Elles engendrent chez les personnes
n décembre 2018, Rachel Mazuy et ses deux sœurs sont obli-
qui en sont atteintes une plus gées de se rendre à l’évidence. Ce n’est plus le caractère
grande prédisposition à se rendre fantasque de leur père, Gérard, alors âgé de 83 ans, qui le
fait agir de façon souvent inattendue, ce sont bien des troubles
victimes de vendeurs indélicats.
cognitifs sévères. Leur mère, Hélène, ne contredit guère son mari.
Par FABIENNE MALEYSSON Quand il prend une décision, elle suit le mouvement, d’autant qu’elle
aussi souffre de dégénérescence cérébrale.
Procédure de mise sous tutelle

Les trois filles du couple se résolvent donc à demander une mise
sous tutelle de leurs parents. Plus facile à dire qu’à faire. Elles doivent
en effet produire un certificat médical décrivant l’altération des facul-
tés de chaque personne à protéger. Toutefois, seuls les médecins
inscrits sur une liste établie par le procureur de la République peuvent
rédiger le précieux sésame. La plupart sont psychiatres. Gérard
Mazuy freine des quatre fers : il n’est pas fou, pourquoi consulterait-il
un psy ? La situation traîne ainsi pendant plusieurs mois, et ce n’est
qu’en septembre 2019 que les documents exigés sont délivrés. La
procédure de mise sous tutelle est lancée, mais il faut encore attendre
le 4 mars 2020 pour qu’une juge prononce la mesure, en réalité
une habilitation familiale générale (lire l’encadré p. 23).
Un contrat pro… pour un homme de 83 ans

Ces longs mois donnent l’occasion à Gérard Mazuy d’engager des
dépenses inconsidérées. Entre autres délires (on finira par lui
diagnostiquer une démence à corps de Lewy), il se prend tou-
jours pour un businessman prospère alors que sa société est
en sommeil depuis une vingtaine d’années. Déjà titulaire
d’un contrat pro auprès d’Orange, il se rend, en janvier 2019,
dans la boutique de l’opérateur rue Duhesme, à Paris. Là,
il souscrit l’offre Open Pro Start fibre 24 mois, qui propose
Alors que des démarches pour une mise
sous tutelle étaient en cours, les parents un « accompagnement pro plus » et des services tels que des
de Rachel Mazuy ont souscrit un forfait logiciels bureautiques, un stockage sécurisé ou des SMS illi-
mobile et acheté deux portables mités en « zone business », tous parfaitement inutiles dans son
dont ils n’avaient absolument pas besoin. cas. Surtout, la « conseillère » lui vend deux mobiles pour la
« modique » somme de 153 € par mois chacun. Montant total de la fac-
ture mensuelle : 371 €. « En discutant cinq minutes avec mon père, un
vieil homme très maigre ayant du mal à marcher, au regard exalté, et
NOUS AVONS BESOIN DE VOUS en l’écoutant raconter qu’il était un grand entrepreneur, la vendeuse pou-
vait se rendre compte que quelque chose ne tournait pas rond, souligne
Communiquez-nous vos expériences,
Rachel Mazuy. Quant aux portables, celui dont disposaient mes parents
heureuses ou malheureuses
PHOTOS : TUCUMAN
Adressez vos courriers au 233, bd Voltaire,
L’employée de la boutique de l’opérateur

75555 Paris cedex 11
Par mail courrierdeslecteurs@quechoisir.org
Twitter @UFCquechoisir
a manqué à son obligation de conseil
ÇA POURRAIT VOUS ARRIVER
Rachel Mazuy a envoyé des recommandés
à Orange expliquant que son père et sa mère
étaient des adultes vulnérables. En vain.
Grand âge, les recours

Lorsque la vieillesse s’accompagne
de troubles cognitifs, mieux vaut prendre
les devants pour éviter les litiges.
L’attitude des vendeurs

Si on pense à l’abus de faiblesse dans le cas des
parents de Rachel Mazuy, il ne peut pas être invo-
qué en l’occurrence, mais seulement quand le client
est sollicité par démarchage, qu’il va dans une foire
– un appareil servant à passer des appels – était amplement suffisant.
ou un salon, ou qu’il est en situation d’urgence, et
Ils ne savaient ni surfer sur Internet ni envoyer des messages. Et comme
non lorsqu’il se rend en magasin. Pour l’établir, Il faut
ils avaient un fixe chez eux et qu’ils ne sortaient jamais séparément, ils
prouver que le professionnel a abusé de la faiblesse
n’avaient pas besoin de deux téléphones. » Autant de données dont l’em-
ou de l’ignorance d’une personne pour lui faire sous-
ployée aurait dû s’enquérir au titre de son obligation de conseil.
crire des engagements dont elle n’était pas en
Mises au courant de cette initiative malheureuse, les trois sœurs tentent
mesure d’apprécier la portée. Les défaillances liées
d’obtenir la résiliation du contrat. Au téléphone, on leur assure qu’il
à l’âge, comme la maladie ou l’état de panique dû
suffit de se rendre en magasin. Or, une fois sur place, on leur explique
à une urgence, sont prises en compte. Toutefois,
que le seul motif pour y mettre fin avant son terme serait la dissolution
mieux vaut privilégier le règlement amiable, les tribu-
de l’entreprise. À force de persévérance, elles parviennent à rendre
naux exigeant des preuves solides. L’obligation de
l’un des mobiles et à faire baisser le prix de l’autre, Néanmoins, la fac-
conseil est, a priori, plus aisée à mettre en œuvre, car
ture s’élève toujours à plus de 140 € par mois. Et pour le vieux mon-
c’est au vendeur de démontrer qu’il s’en est acquitté,
sieur accroché à ses rêves, pas question de liquider sa société. Rachel
la jurisprudence lui « imposant de se renseigner sur
Mazuy adresse deux courriers à Orange pour demander la résiliation
les besoins de l’acheteur afin d’être en mesure de
de l’abonnement en décrivant les circonstances de sa signature.
l’informer quant à l’adéquation de la chose proposée
Ils restent lettre morte. Les enfants baissent momentanément les bras,
à l’utilisation qui en est prévue ».
se concentrant sur les démarches de mise sous tutelle. Mais en jan-
vier 2020, le couple retourne en boutique et repart avec un mobile
supplémentaire… qui augmente le forfait mensuel de 25 €. C’est finale-
ment une habilitation familiale générale qui intervient en mars, presque
L’habilitation familiale
en même temps que le premier confinement. Les appels au service
client n’aboutissent pas, les lignes sont saturées. Puis la santé des deux À l’instar des protections judiciaires comme la sau-
époux se dégrade encore, les trois filles ont d’autres priorités à gérer. vegarde de justice, la curatelle ou la tutelle, l’habili-
tation familiale vise à protéger un majeur incapable
Abonnement facturé jusqu’à son terme de défendre seul ses intérêts du fait de la dégrada-
En juillet 2020, Gérard et Hélène Mazuy sont admis en Ehpad. Le contrat tion de ses facultés mentales ou de l’impossibilité
pro étant lié à la ligne fixe, Rachel Mazuy écrit aussitôt à Orange pour physique d’exprimer sa volonté. Mais elle est d’un
réclamer sa clôture. Elle précise qu’elle souhaite garder un portable et usage plus simple. Outre un certain nombre de
souscrire une offre minimale pour que ses parents puissent être joints. documents administratifs, la requête nécessite un
Toujours aucune réponse de l’opérateur. Ce n’est qu’en septembre, certificat médical qui précise les conséquences de
après un appel signalant que la famille renonce à tout forfait, qu’une l’altération mentale ou physique et prouve la néces-
dernière facture est émise. Les mobiles sont rendus, l’abonnement est sité d’être représenté. Principales différences avec
clos, mais les mensualités courant jusqu’à son échéance sont dues. les autres mesures : la personne désignée pour
À aucun moment dans cette affaire, Orange n’a tenu compte du fait cette mission est forcément choisie au sein de la
que ses clients souffraient de démence. Que ce soit en magasin, où le famille (ce peut être aussi le conjoint ou le concubin,
personnel a délibérément ignoré que le vieux monsieur ne semblait voire plusieurs personnes). Mais surtout, une fois
pas avoir toute sa tête, ou au service chargé de traiter le courrier, qui a habilitée, elle n’a pas à rendre de comptes annuels
fait systématiquement la sourde oreille en faisant abstraction des expli- de gestion au juge des tutelles. Un accord familial
cations données. Contacté par nos soins, l’opérateur a rétorqué que les est néanmoins obligatoire, raison pour laquelle le
vendeurs ne peuvent pas se servir de l’historique d’un dossier pour magistrat ne propose ce dispositif que s’il constate
refuser de répondre aux demandes d’un client et qu’« il est, pour eux, une bonne entente entre les proches.
complexe de vérifier si ses souhaits correspondent réellement à ses
besoins ». On a connu arguments plus convaincants. ◆

ALERTE
TATOUAGES
Beaucoup trop
d’encres toxiques
Si les candidats au tatouage s’informent sur les règles d’hygiène,
la composition des encres ne les préoccupe pas. À tort, car
nos analyses y révèlent la présence de substances cancérogènes.
Par ÉLISABETH CHESNAIS avec LÉA GIRARD
L
e tatouage est devenu un vrai phénomène de mode. et de conservateurs, dont certains sont
On estime que 20 % de la population majeure y interdits en usage cosmétique, ainsi
aurait déjà succombé. On compterait même 30 % que des sels de métaux lourds et autres
de tatoués chez les moins de 35 ans. Et la pratique métaux toxiques à concentration éle-
évolue sans cesse. Les motifs sont plus colorés, la vée, et plus récemment sous forme
surface qu’ils occupent sur le corps prend de l’ampleur. Cela nanoparticulaire, notamment pour le
n’a rien de neutre, la quantité d’encre injectée étant de 1 mg/ dioxyde de titane, ajoute la Pre Martine
cm2 de peau. Plus le dessin est étendu, plus il en pénètre Bagot, cheffe du service dermatolo-
dans l’organisme. Cependant, quelle que soit sa taille, le gie à l’hôpital Saint-Louis. Des quan-
tatouage provoque toujours une lésion cutanée, les aiguilles tités inconnues de nanoparticules
introduisant des substances chimiques sous la peau. Après peuvent se retrouver dans la circula-
nettoyage et désinfection de la zone travaillée, le tatoueur tion sanguine et lymphatique. »
y pose de la vaseline. La cicatrisation dure en moyenne de
deux à trois semaines avec des soins quotidiens. Entre- Des compositions alarmantes
temps, les encres ont été absorbées. Réalisées dans divers pays, des analyses d’encres ont révélé
Or, les mélanges employés sont constitués de pigments, de la présence de formaldéhyde, de parabens, d’isothiazoli-
solvants, de stabilisateurs, d’humectants, de régulateurs de nones, de particules de métaux – à la fois de nickel, de cobalt,
pH, d’émollients, de conservateurs et, enfin, d’épaissis- de manganèse, de cadmium et d’antimoine –, ainsi que de
sants ; autrement dit un cocktail de molécules chimiques dioxyde de titane et d’hydrocarbures aromatiques polycycli-
infiltrées sous la peau. Si les colorants restent proches de ques (HAP) ; soit un certain nombre de produits cancéri-
l’endroit où les produits ont été appliqués – un impératif gènes, neurotoxiques ou hautement allergisants. De plus, les
pour que le motif demeure intact – tous les ingrédients rappels d’encres sont fréquents en Europe, d’ordinaire après
solubles se répartissent dans le corps. détection de substances chimiques dangereuses dans leur
composition. Ils ont même augmenté ces dernières années,
Pas d’évaluation santé selon la Commission européenne. En 2020, les amines aro-
Pourtant, il n’existe pas de composants spécifiquement matiques et les HAP cancérogènes représentaient les princi-
créés pour le tatouage, contrairement aux cosmétiques, qui pales causes de retrait. L’enquête de la Direction générale de
sont soumis à une réglementation assez stricte. « Des pig- la concurrence, de la consommation et de la répression des
ments développés par l’industrie pour un usage limité aux fraudes (DGCCRF) a aussi révélé, en 2016, que 14 encres sur
laques et aux plastiques sont intégrés dans des encres de
tatouage, sans qu’aucune étude sur leur toxicité après injec-
tion intradermique n’ait jamais été menée », alertait déjà Le dioxyde de titane des encres
l’Académie nationale de médecine en 2017. « Outre les colo-
rants organiques nullement évalués dans le cadre du tatouage,
migre jusqu’aux ganglions lymphatiques
les encres contiennent de nombreux autres types de pigments sous la forme de nanoparticules
ALERTE
ATTENTION
DANGER
# Des colorants interdits.
# Des substances cancérogènes
les 32 analysées renfermaient des ingrédients interdits et injectées dans l’organisme.
étaient dangereuses. Pour ne rien arranger, une étude alle-
mande menée avec le Synchrotron européen de Grenoble
(Isère), réputé pour ses équipements ultraperformants faciliter la rencontre éventuelle entre les cellules du système
d’analyse, a jeté un pavé dans la mare. Effectuée sur des immunitaire et des agents exogènes potentiellement dange-
échantillons de peau et de ganglions lymphatiques prélevés reux (virus, bactéries…) en provenance du territoire drainé par
post-mortem sur des individus tatoués ayant donné leur corps la lymphe, et le cas échéant de déclencher une réaction immu-
à la science, elle démontre que certains pigments des encres, nitaire », confirme Thomas Sené, docteur en médecine interne
en particulier le dioxyde de titane, migrent jusque dans les à l’hôpital fondation Rothschild, à Paris. Quant à l’impact
ganglions lymphatiques. On le savait déjà mais on ignorait des nanoparticules de dioxyde de titane sur l’homme, c’est
que c’était sous la forme de nanoparticules, la plus préoccu- encore l’inconnu. Un peu moins chez l’animal. En 2017, des
pante. Spécialistes en recherche fondamentale, les auteurs scientifiques de l’Institut national de la recherche agrono-
de ces travaux se gardent bien d’évoquer des effets sanitaires. mique et de l’environnement (Inrae) ont lancé une étude sur
« En général, les personnes qui se font tatouer s’informent sur le rat. Elle a établi que les nanoparticules de dioxyde de titane
les règles d’hygiène du salon et l’emploi d’aiguilles stériles, de l’additif E171 s’accumulaient dans le foie et la rate. Elle a
mais elles ne s’intéressent pas à la composition chimique des aussi démontré, après une exposition chronique, un trouble
G.RADICE/PARALLELOZERO-REA
couleurs. Notre étude prouve qu’elles le devraient », avertit des réponses immunitaires et l’apparition de lésions précan-
Hiram Castillo, chercheur au Synchrotron. céreuses chez le rongeur. Depuis, « un niveau de preuve suf-
fisant permet de considérer le dioxyde de titane comme can-
Système immunitaire en péril cérogène avéré chez l’animal, estime l’Agence nationale de
Les ganglions lymphatiques jouent un rôle essentiel dans le sécurité sanitaire (Anses). Chez l’homme, précise-t-elle, le
système immunitaire. « Distribués à des endroits stratégiques caractère cancérogène reste débattu du fait des limites métho-
de l’organisme, ils constituent des relais qui permettent de dologiques des études épidémiologiques disponibles. » >>>

ALERTE TATOUAGES
LABO
COMMENT NOUS
AVONS PROCÉDÉ
Nous avons analysé 20 encres
de couleurs différentes. Utilisées
par les professionnels, elles
ont été achetées sur Internet.
Parmi elles, 15 provenaient
des États-Unis, 3 de l’Union
européenne et 2 de Chine.
ENCRES NOIRES
Les composants des encres ne sont Hydrocarbures
pas créés spécifiquement pour un aromatiques
usage sur des personnes… polycycliques (HAP)
Ces dérivés d’hydrocarbures toxiques
ne sont pas employés intentionnellement,
>>> Par ailleurs, les aiguilles qui servent à l’injection de l’encre il s’agit d’impuretés. Le Centre international
sont composées de 15 à 20 % de chrome et de 6 à 8 % de de recherche sur le cancer (Circ) a classé
nickel, deux métaux hyperallergisants. Là encore, le Syn- le benzopyrène cancérogène certain
chrotron de Grenoble, associé à des chercheurs allemands, pour l’homme, d’autres sont cancérogènes
a tiré la sonnette d’alarme. Parue en 2019, l’étude indique probables ou possibles, et la plupart
que des nanoparticules de nickel et de chrome se répandent sont mutagènes. La concentration
du derme jusque dans les ganglions lymphatiques. C’est le maximale autorisée de benzopyrène s’élève
cas lorsque l’encre contient du dioxyde de titane, très sou- à 0,005 mg/kg. Le règlement européen
vent utilisé puisqu’il joue le rôle de nuancier pour les cou- Reach a, en revanche, assoupli les règles
leurs vives. Abrasif, il libère, lors des piqûres, des particules pour les autres HAP : leur teneur
de métal qui se diffusent ensuite dans l’organisme, ce qui individuelle peut atteindre 0,5 mg/kg,
pourrait en partie expliquer les réactions allergiques de alors qu’auparavant, ce seuil s’appliquait
court ou de long terme provoquées par le tatouage. à la totalité des HAP ; ce qui était
nettement plus protecteur pour la santé.
Le bilan de notre test est catastrophique
Pour connaître la composition des encres, Que Choisir a ENCRES ROUGES,
effectué ses propres tests. L’affaire était délicate ! Elles ne se VERTES ET JAUNES
vendent pas en supermarché, seuls les professionnels s’en Amines aromatiques
servent et ils ont leurs réseaux. Néan- De nombreux colorants contiennent
Sur 20 encres moins, d’après un rapport remis à la
Commission européenne qui liste les
des pigments qui risquent de se dégrader
en libérant des amines aromatiques
analysées par marques les plus courantes, ils se cancérogènes, mutagènes, toxiques pour
notre laboratoire, fournissent surtout sur Internet. Nous

en avons fait autant, en achetant ces
la reproduction et sensibilisantes.
L’exposition au soleil favorise leur apparition,
15 ont été encres sur des sites français pour col-
ler au plus près du marché hexago-
tout comme l’irradiation laser utilisée
pour se débarrasser des tatouages. Depuis
disqualifiées nal. Notre sélection en comprend 20, le début de l’année, le règlement
dont 15 élaborées aux États-Unis et européen Reach fixe la limite à 5 mg/kg.
2 en Chine. Trois seulement proviennent de l’Union euro-
péenne, plus précisément d’Allemagne et d’Italie. Nous avons ENCRES ROUGES
inclus quelques fabricants ayant fait l’objet de rappels. Nitrosamines
Nos analyses portent évidemment sur le noir, qui demeure Elles se forment par une réaction chimique
U-T SAN DIEGO/ZUMA-REA
la couleur emblématique du tatouage, ainsi que sur trois non intentionnelle, certaines étant à la fois
autres parmi les plus populaires, le rouge, le vert et le jaune. cancérogènes et mutagènes, et interdites
Nos résultats ont de quoi inquiéter. Entre la présence d’in- dans les cosmétiques. Elles ne doivent
grédients cancérogènes – HAP ou amines aromatiques –, pas être présentes à plus de 0,5 mg/kg
celle de conservateurs bannis des cosmétiques et de colo- dans les encres de tatouage. Nos analyses
rants interdits, 15 encres sur 20 sont disqualifiées ! >>> n’en ont, heureusement, pas détecté.

ALERTE
ENCRES JAUNES Il n’y a pas de quoi rire jaune
L’ Atomic Ink Japan Yellow s’en sort à peu
près même si elle contient de l’aniline
(une amine aromatique) à une teneur proche
encres se révèle catastrophique. La Fusion
Ink intègre un colorant interdit, même pas
mentionné sur l’étiquette. L’Eternal Ink,
la première en contient 163 mg/kg et les
deux autres dépassent largement le seuil
toléré ! Enfin, côté conservateurs, nous
de la limite autorisée par la réglementation la World Famous Tattoo Ink et l’Intenze, avons détecté de la benzisothiazolinone
(5 mg/kg par amine) et du dioxyde elles, comportent des amines aromatiques, dans l’Eternal Ink et des traces de phénol
de titane. La composition des autres cancérogènes, à des doses trop élevées : dans l’Intenze, tous deux interdits.
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★★★ très bon
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★★ bon
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★ moyen
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■ médiocre
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5 ENCRES JAUNES
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Note sur 20 ■ ■ mauvais
n c : non concerné
ATOMIC INK JAPAN YELLOW ★★★ ★ ★★ ■ 12 ★
FUSION INK ATOMIC YELLOW ■ ■■ ★★★ ★★★ 3,9 ■■

WORLD FAMOUS TATTOO INK ★★★ ★★★ ■ ■■ 3,3 ■■
GREAT WALL YELLOW
ETERNAL INK LIGHTNING ★★ ★ ■■ ■■ 1,7 ■■
YELLOW
INTENZE GOLDEN YELLOW ■ ★ ■■ ■■ 1,3 ■■
(1) Substances cancérogènes, mutagènes, reprotoxiques et sensibilisantes.
ENCRES VERTES Nous aussi, on est verts… de rage

T outes les références contiennent des
composés dangereux pour la santé.
été décelés. La Viking-Ink en cumule
deux, la méthylisothiazolinone
pour leurs teneurs en benzisothiazolinone.
En outre, nous avons quantifié
Des
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ré ulta ux
Quatre d’entre elles incorporent un colorant et la benzisothiazolinone. S’y ajoute l’acide des amines aromatiques cancérogènes e
interdit, et la cinquième, du dioxyde de titane, benzoïque, qui sera interdit l’an prochain dans quatre encres, jusqu’à 377 mg/kg désastr
peu recommandable. Des conservateurs à la concentration que nous avons dosée. pour l’Eternal Ink, alors que la loi
prohibés dans les cosmétiques y ont aussi L’Eternal Ink et l’Intenze sont aussi pénalisées les autorise jusqu’à 5 mg/kg par amine !
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5 ENCRES VERTES
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Note sur 20
WORLD FAMOUS TATTOO INK ★★★ ★ ■ ■ 3,5 ■■

DRAGON SCALES
KASHOKU TATTOO INK ■ ■■ ★★★ ■ 2,7 ■■
CUCUMBER GREEN
VIKING-INK DARK GREEN ■ ■■ ■■ n. c. 0,4 ■■
ETERNAL INK GRAFFITI GREEN ■ ■■ ■■ ■■ 0,1 ■■
INTENZE LIGHT GREEN ■ ■■ ■■ ■■ 0 ■■

TOUTES LES ENCRES de titane est, en revanche, autorisé. (méthylchloroisothiazolinone), hautement

Colorants indésirables Mais compte tenu des nanoparticules allergisantes, sont proscrites dans
Interdits par les réglementations française qu’il diffuse dans l’organisme, nous les cosmétiques non rincés, tout comme
et européenne, ils ont été retrouvés pénalisons les encres qui le mentionnent. la benzisothiazolinone, allergisante aussi.
dans des encres de tatouage. Certains sont Les conservateurs Le phénol, suspecté d’être mutagène,
indiqués sur les emballages, d’autres pas. Ils évitent la dégradation des encres par y est prohibé. L’acide benzylique est classé
Toujours est-il que 35 % des échantillons des micro-organismes qui ne demandent allergène. Notre notation se fonde sur la
testés en contiennent. Plus d’une encre qu’à s’y développer. Ils devraient toutefois réglementation applicable aux cosmétiques.
de tatouage sur trois de notre sélection, n’y être intégrés qu’après vérification L’acide benzoïque est un dérivé du toluène,
A. LECOMTE
utilisée par les professionnels, de leur innocuité. Dans l’Union européenne, qui sera bientôt interdit dans les encres de
ne devrait pas être vendue. Le dioxyde la MIT (méthylisothiazolinone) et la MCIT tatouage si sa teneur est supérieure à 0,01 %.

ALERTE TATOUAGES LABO
ALERTE
ENCRES ROUGES Elles nous font voir rouge
H ormis l’Atomic Ink, toutes les références
intègrent des composants toxiques.
L’Intenze Ruby Red et la Viking-Ink Red
bannis des cosmétiques pénalisent la
Fusion Ink, l’Eternal Ink et la Viking-Ink.
Leurs teneurs en benzisothiazolinone sont
contiennent des amines aromatiques,
cancérogènes, à des quantités inférieures à
la limite réglementaire. À noter : l’encre rouge
renferment des colorants indésirables, excessives, la dernière y ajoute de la provoque souvent des réactions allergiques,
absents de l’étiquetage. Des conservateurs méthylisothiazolinone. Ces trois références parfois au bout de plusieurs années.
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5 ENCRES ROUGES
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Note sur 20
ATOMIC INK BLOODY RED ★★★ ★★★ ★★ ★★★ 17,4 ★★★
INTENZE RUBY RED ■ ■■ ★★ ★★★ 3,7 ■■
FUSION INK REALLY RED ■ ★★★ ■■ ■ 2,8 ■■
ETERNAL INK LIPSTICK RED ■■ ★★★ ■■ ■ 2,8 ■■
VIKING-INK RED ■ ■■ ■■ ■ 0,9 ■■

★★★ très bon
ENCRES NOIRES Un constat moins noir ★★ bon

★ moyen
■ médiocre
L es encres noires recourent moins aux

composés nocifs. La Silverback rate les
★★★ car elle contient du phénoxyéthanol,
polycycliques (HAP), cancérogènes, ont
été repérés dans la Kashoku Tattoo Ink et
l’Eternal Ink : leur quantité en benzopyrène,
cancérogènes probables ou possibles,
ont également été dosés dans ces deux
références. L’Eternal Ink finit dernière
■ ■ mauvais
un conservateur controversé. Néanmoins, un des pires, excède largement la limite du classement (2/20) à cause
des hydrocarbures aromatiques autorisée. Plusieurs autres HAP, classés de sa teneur en benzisothiazolinone.
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(1
5 ENCRES NOIRES
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Note sur 20
MAKKURO SUMI BEST BLACK ★★ ★★★ ★★★ ★★★ 17,8 ★★★

PANTHERA THE GLOOM ★★ ★★★ ★★ ★★★ 17,2 ★★★
BLACK
SILVERBACK INK XXX BLACK ★★ ★★★ ★ ★★★ 16 ★★
KASHOKU TATTOO INK ■ ★★★ ★★★ ■■ 4 ■■
DEEP BLACK
A. LECOMTE
ETERNAL INK SUPER BLACK ■ ★★★ ■■ ■■ 2 ■■
(1) Hydrocarbures aromatiques polycycliques.
>>> Les données peu rassurantes sur le tatouage se multiplient Pour le reste, il est impossible de se prononcer. S’ils existent,
donc, mais avec quels effets sur la santé ? Il y a évidemment les les effets délétères sur la santé apparaîtront dans des
allergies, « pas très fréquentes et qui se produisent surtout avec années. Compte tenu des risques identifiés, Que Choisir
les encres rouges », assure Isabelle Rousseaux, dermato- appelle à la prudence. Car si l’éventualité d’une infection
logue et membre du Syndicat national des dermatologues- demeure limitée, grâce aux règles d’hygiène strictes impo-
vénéréologues. « Les allergies aux pigments de tatouage sées en France, un audit remis il y a tout juste un an par
constituent la complication la plus courante, mais elles ne l’Inspection générale des affaires sociales (Igas) souligne
sont pas prévisibles », complète le Dr Nicolas Kluger, qui tient que « les enjeux sanitaires des tatouages ne doivent pas être
une consultation tatouage au service dermatologie de l’hô- négligés ni banalisés » et que « d’importantes incertitudes
pital Bichat, à Paris. Elles peuvent se déclarer très rapide- subsistent quant à des risques potentiels à long terme ».
ment après la séance, ou des mois, voire des années plus Certes, une nouvelle réglementation européenne entre en
tard. « Je reçois essentiellement pour des allergies chro- vigueur, mais les fabricants d’encres de tatouage disposent
niques, poursuit le praticien, lui-même tatoué. À 75 %, les encore d’un an pour s’y conformer. Surtout, tant qu’il n’y
complications de mes patients sont liées à l’encre rouge et aura pas plus de contrôles sur les encres mises sur le mar-
à ses dérivés, rose et violet. » ché, elle n’aura guère d’effet. ◆

ALERTE
ALERTE
SALLES DE SPORT ET COVID-19
Les remboursements
au repos
X. POPY/REA
En raison des restrictions sanitaires, les clubs de sport ont fermé, mais nombre d’adhérents
continuent à être prélevés. Voici nos conseils pour récupérer son argent.
Par RAPHAËLLE DE TAPPIE
D
epuis de nombreuses semaines, dans le strict respect des règles sani- dispense des cours de cardiotraining, de
les plaintes de consommateurs taires en vigueur. Hélas, cela n’a duré danse, de yoga ou de renforcement mus-
furieux contre leur salle de que le temps d’un été. Le 26 septembre, culaire, avec la possibilité d’échanger en
sport inondent les réseaux alors que les contaminations recom- direct avec des coachs à la fin de la ses-
sociaux et affluent vers l’UFC-Que Choisir. mencent à galoper, centres de fitness, sion (15 € par mois). D’autres optent pour
Raison de leur colère ? Bien que les clubs gymnases ou encore piscines ferment la gratuité, comme le Decathlon E Club
aient fermé il y a plusieurs mois en rai- à nouveau à Paris. Une dizaine de jours qui offre 20 séances de sport chaque
son de l’épidémie de Covid-19, beau- plus tard, la mesure s’étend aux autres semaine tant que les restrictions sani-
coup d’adhérents continuent à payer villes. Le 30 octobre, la France est confi- taires ne seront pas levées.
leur abonnement. Le 15 mars 2020, deux née une deuxième fois. Mais, pour le
jours avant le premier confinement, coup, les établissements ont anticipé. Pour être remboursé,
salles, clubs et associations sportives Plusieurs d’entre eux ont trouvé une il faut ramer !
ont dû suspendre leurs activités pour variante aux cours en présentiel. Malheureusement, les cours en ligne ne
limiter la propagation du coronavirus. Certaines enseignes proposent à leurs suffisent pas à fidéliser les consom-
Puis en juin, ces structures ont été auto- clients de suivre des entraînements à dis- mateurs, nombreux à vouloir quitter le
risées à rouvrir leurs portes au public tance, payants, à l’instar de Neoness qui navire. Pour autant, l’annulation ne se >>>

ALERTE SALLES DE SPORT ET COVID-19
TÉMOIGNAGES
L’ART DE BOTTER EN TOUCHE
Certaines salles rétropédalent sur ce qu’elles avaient annoncé à leurs clients en jouant la carte
de l’ambiguïté ou du malentendu. Deux consommatrices nous racontent leur expérience.
Le coup du quiproquo
À
Toulouse (31), Inès n’a être solidaire et maintenir comme le Studio Françoise solutions. » « Sauf qu’au début
pas compris la politique mes prélèvements ou accepter (lire ci-contre). « La prolongation du confinement, Odysséa
menée par son club en échange d’une carte valable de la validité et le report a envoyé un e-mail général
de sport, ou plus exactement, pour 10 séances d’aquagym de séances concernent pour annoncer un report
ce dernier a joué la carte lors de la réouverture, ou encore les adhérents ayant souscrit d’abonnement, maintient
de l’ambiguïté. « Je m’étais résilier mon abonnement la formule “Cartes de séances”, Inès. Par conséquent, j’ai payé
abonnée à l’Odysséa sport sans frais. Mon contrat s’arrêtait pas ceux qui sont mensualisés, trois mois pour rien et je suis
et bien-être pour participer fin mai. Je comptais cependant déclare-t-il. C’est pour cela furieuse. » Fin mai, elle a
à des cours d’aquagym, profiter du report des mois que nous avons envoyé ordonné à sa banque d’arrêter
raconte-t-elle. Mi-mars, je reçois inutilisés, sans avoir évidemment un e-mail avec trois options. les prélèvements. « Le courriel
un e-mail m’annonçant à les régler, une fois la reprise Nous ne pourrons pas satisfaire dont il est question précisait
sa fermeture à cause d’activité décidée. » l’ensemble de nos clients bien qu’il fallait choisir l’une
du confinement. On m’écrit : Malheureusement, les choses et nous en sommes désolés. des trois options, indique
“Vous comprendrez ne vont pas se dérouler ainsi. L’État n’a jamais demandé la direction de l’enseigne.
qu’en cette période difficile, Le club refuse la demande aux salles de sport de reporter ou Cette consommatrice a choisi
nous ne pouvons pas mettre de la consommatrice. de rembourser les abonnements. de ne pas poursuivre
en place des gestes financiers […]. Chaque club, en fonction son abonnement. C’est la seule
Bien entendu, un report Tous les clients ne sont de sa situation, est seul demande qu’elle nous a faite. »
de séances et de validité pas dans le même bain décisionnaire de la gestion Une partie de ping-pong
sera effectué.” Le 30 avril, Interrogé par Que Choisir, de son établissement. comme il s’en joue tant d’autres
l’enseigne me soumet, Odysséa, en guise de justification, Malheureusement, il nous est entre clients et responsables
par courriel, trois options : fait le coup du quiproquo, impossible de proposer d’autres de salles ou de clubs de sport ! ◆
>>> fait pas automatiquement. Si la demande et une prolongation équivalente pour sur plusieurs forums Internet, des clients
de résiliation de contrat a été effectuée les abonnements annuels réglés à de Fitness Park reprochent notamment
entre le 12 mars et le 15 septembre 2020, l’avance. Certains groupes prévoient à l’entreprise ses « méthodes de voyous »,
une ordonnance parue le 8 mai dis- un arrêt automatique quand d’autres ses « prélèvements abusifs » ou son
pose que les clubs et les salles de sport exigent de leurs abonnés qu’ils rem- « absence d’interlocuteur ». Plusieurs spor-
peuvent imposer à leurs adhérents un plissent un formulaire en ligne. tifs amateurs racontent avoir dû faire le
avoir en guise de remboursement. Ce Or, sur les réseaux sociaux, beaucoup nécessaire auprès de leur banque pour
dernier doit correspondre à la même d’internautes expriment leur incompré- faire opposition aux prélèvements. Qu’en
prestation et être envoyé dans les hension face à la politique de leur salle, est-il vraiment ? Le réseau n’a pas daigné
30 jours suivant l’annulation, par cour- tandis que d’autres s’insurgent contre les répondre aux sollicitations de Que Choisir.
rier ou par e-mail. Il sera ensuite valable engagements non tenus. Par exemple, S’il semble plus facile d’entrer en contact
six mois. Passé ce délai, s’il n’a pas été avec les petites salles, les échanges ne
utilisé, l’établissement devra restituer sont pas forcément plus clairs, comme
l’intégralité de son montant.
Du côté de Neoness, de CMG sports Des internautes s’insurgent le montrent nos deux témoignages de
consommatrices (lire ci-dessus), cer-
club ou de Fitness Park, on promet, via
Internet, la suspension des prélève-
contre les engagements taines jouant la carte du malentendu ou
de l’ambiguïté. Cela mériterait bien un
ments mensuels jusqu’à la réouverture non tenus par leur club carton rouge, non ? ◆

ALERTE
Communication
embrouillée Des adhérents
M
i-septembre 2020, téléchargé l’appli et je ne de Fitness Park
Roxane s’inscrit au Studio vais jamais sur Facebook. reprochent au groupe
Françoise à Sèvres (92), Mon contrat ne précise ses prélèvements
abusifs.
« réputé pour la pole dance ». Elle pas que je dois me tenir
achète une carte lui permettant informée ! C’est au studio
de participer à un certain nombre qu’il incombe de me fournir avec la mention : « Avisé est-il tombé dans ses spams ?
de séances pendant trois mois. les renseignements. Malgré mes le 23 décembre ». Visiblement, L’a-t-elle effacé sans le faire exprès ?
Hélàs, elle n’a guère le temps de explications, on s’est contenté de personne n’était présent On ne peut pas joindre chaque
découvrir la danseuse qui se cache me répondre qu’on allait voir ce qui pour la réceptionner. adhérente pour lui demander si elle
en elle : « Tous les cours étaient pouvait être fait. Mi-décembre, a bien reçu notre newsletter… Quoi
pris d’assaut. Puis, mi-octobre, l’établissement me demande Une belle pirouette qu’il en soit, dans l’immédiat, on ne
ils ont été annulés un à un à cause si je souhaite suspendre mon Contacté par Que Choisir, le Studio peut pas s’engager sur la suite. »
du couvre-feu. » Quinze jours plus abonnement pour la fin du mois, Françoise déplore un malentendu. Concernant le recommandé « non
tard, le deuxième confinement est mais il n’évoque pas les leçons « Pendant le premier confinement, traité », la responsable se montre
instauré. « Le 9 novembre, poursuit de novembre. Il me parle de date nous avions mis des cours gratuits plus évasive : « Roxane a envoyé
la jeune femme, je demande limite, mais nulle part, il n’en est en ligne, mais là, nous risquions de sa lettre la semaine de Noël, et
à la salle la prolongation d’un mois question dans la loi. » Quant mettre la clé sous la porte, affirme le week-end, La Poste est fermée.
de mon forfait, car entre les loupés aux cours en ligne proposés par le sa gérante. Nous avons donc Après, c’était le Nouvel An. En plus,
d’octobre et le confinement, je n’ai Studio Françoise, ils n’intéressent proposé des séances payantes un de nos réceptionnistes s’était
quasiment assisté à aucun cours. pas Roxane. « Je n’ai pas de barre sur Internet, moins chères blessé. Un seul a dû gérer tous
Le 11, on me dit que j’avais jusqu’au 8 chez moi, souligne-t-elle. La pole que sur place. En début de mois, les e-mails et il a été débordé.
pour m’en occuper. Un e-mail aurait dance, c’est un peu dangereux et les élèves nous font savoir s’ils Je m’apprêtais à aller chercher
été expédié pour avertir les clientes je débute ! » Pour sortir de l’ornière, choisissent cette option ou non, le courrier quand je me suis rendu
et ce serait indiqué sur le site, Roxane se rapproche de l’UFC-Que auquel cas nous stoppons leur compte que le délai était échu.
la page Facebook et l’application Choisir, qui lui conseille d’adresser abonnement. Nous communiquons Je suis en sous-effectif. C’est passé
du studio. Moi, je n’ai pas reçu via les réseaux sociaux et par
G. ROLLE/REA
une lettre en recommandé à la trappe, mais ce n’était pas
ce courriel ! Je n’ai pas non plus à l’enseigne. Celle-ci lui revient e-mail. Le courriel envoyé à Roxane volontaire ». Si elle le dit… ◆
LA MARCHE À SUIVRE POUR OBTENIR SON REMBOURSEMENT
1 Demandez la suspension
de votre abonnement
pendant toute la fermeture de
civil. La loi prévoit la possibilité
de suspendre un contrat
quand une prestation n’est plus
(gardez une copie pour plus
de sûreté). La date de réception
du courrier fera courir
le professionnel à inscrire
le médiateur de la
consommation dont il relève
votre salle de sport, qu’elle soit honorée ou un remboursement la période de suspension. de manière visible sur son site
proposée ou non. Pour ce faire, sur la période pendant laquelle Internet. Aucune réponse ?
réclamez l’arrêt des prélèvements
en envoyant un courrier
celle-ci n’a pas été assurée.
4 Faites appel
au Médiateur
Rapprochez-vous
des services de la répression des
en recommandé à votre club.
3 Exigez d’être
remboursé des mensualités
de la consommation,
obligatoirement désigné par
fraudes de votre département
ou du conciliateur de justice
2 Adressez à l’enseigne
un courrier en recommandé
si elle n’accepte pas votre
prélevées, au prorata
de la durée de fermeture.
Il vous faudra alors adresser
votre établissement, si le litige
persiste. Quand le vôtre n’indique
pas son nom, n’hésitez pas à lui
de votre ville. Pour appuyer
votre cas, conservez
tous vos échanges avec votre
demande, en invoquant la demande de suspension par rappeler l’article L. 612-1 du Code club. Enfin, si rien ne fonctionne,
l’alinéa 2 de l’article 1218 du Code lettre recommandée avec AR de la consommation. Il oblige saisissez les tribunaux.

ALERTE
SNCF
En raison de la crise sanitaire,
l’entreprise ferroviaire a assoupli
ses pratiques tarifaires.
Elle promet de revoir sa grille
de prix de manière pérenne.
Par MORGAN BOURVEN
Après la crise,
E.LUIDER/REA
des tarifs plus justes ?
C
omment attirer les Français vers a déclaré sur France info sa volonté de pro- d’autres passagers. Fin 2018, la SNCF a
le train malgré la crise sanitaire ? À poser notamment « des petits prix jusqu’au cessé l’émission de titres de transport car-
la SNCF, la réponse tient en un mot : dernier moment ». « C’est avec ce genre de tonnés sans le nom du voyageur pour
souplesse. Depuis mars 2020, l’entreprise mesures que nous aurons la capacité de ceux à petits prix (comme les Prem’s) :
ferroviaire permet l’échange gratuit ou reconquérir la clientèle et de la développer », désormais uniquement délivrés en format
le remboursement de tous les voyages. a-t-il affirmé. Dans notre enquête de satis- digital, ils sont nominatifs. Impossible, par
À l’heure où nous écrivons ces lignes, faction bisannuelle, les consommateurs conséquent, de les céder.
la mesure, prolongée deux fois, court jus- critiquent non seulement le niveau des
qu’au 7 mars 2021. Seule contrainte : un prix pour le TGV, mais aussi la complexité Le transfert des billets réclamé
préavis de trois jours avant le départ. En de la grille tarifaire. En 2019 (QC n° 579), Pour la plateforme de revente Passetonbil-
temps normal, la SNCF rembourse seule- seulement 50 % des sondés en étaient let.fr, créée en 2010, cela s’est traduit par
ment les places les plus chères gratuite- contents. Les « adaptations profondes » une chute de 50 % des transactions. « Mal-
ment. Elle facture des frais jusqu’à 15 € pour promises par Jean-Pierre Farandou seront gré la baisse des billets disponibles à la
les billets classiques et, pour les petits donc scrutées attentivement… D’autant revente, notre nombre de visiteurs n’a
prix, elle n’accorde rien. « Nous sommes que si l’épidémie de Covid-19 a retardé pas diminué : c’est la preuve qu’il y a une
en désaccord total avec le fait de faire payer l’arrivée d’autres sociétés du rail en demande forte pour ce service », observe
de façon importante les échanges et les France, l’ouverture à la concurrence est Cyril Benhamou, fondateur du site. Il pointe
remboursements : la somme de 15 € repré- bel et bien enclenchée. une double absurdité : l’inutilité de cette
sente la moitié d’un billet à petit prix », rap- Ce grand ménage tarifaire pourrait être restriction, puisque l’identité des passa-
pelle Bruno Gazeau, président de la Fédé- l’occasion de lever une restriction : celle gers n’est pas vérifiée lors des contrôles
ration nationale des associations d’usagers liée au transfert de certains billets à (sauf s’ils disposent d’une carte de réduc-
des transports (Fnaut). Soulignant que tion), et l’impossibilité de changer de nom
« quand vous achetez un pull, vous avez le sur les billets inOui alors que cette option
droit de le changer gratuitement si la taille existe pour les Ouigo, leurs pendants low
ne vous convient pas », il espère que la cost. « Nos utilisateurs sont jeunes (la moi-
SNCF pérennisera la gratuité. « Nous tié a moins de 35 ans) et ne roulent pas sur
avons bon espoir qu’elle adopte cette l’or : perdre 30 € parce qu’ils ne peuvent
position », conclut Bruno Gazeau, pas voyager ni revendre leur billet, c’est dif-
qui a été consulté sur le sujet. ficile pour eux », explique Cyril Benhamou.
Le groupe ferroviaire travaille en En 2018, la SNCF avait justifié le passage
effet à une révision, d’ici à l’été, de au numérique des billets à petits prix
ses pratiques tarifaires. Mi-janvier, en mettant en avant la réduction de sa
son P. D. G., Jean-Pierre Farandou, consommation de papier. Quitte à ce que
des sièges restent vides. Cyril Benhamou
A
préférerait qu’elle autorise la modification

RE
E/
Il est impossible de changer de nom sur du nom et lancera, en mars, une pétition
LL
O
les billets inOui, alors que cette option existe .R

G
auprès de ses 200 000 utilisateurs afin d’in-
pour les Ouigo, leurs pendants low cost.
tégrer ce sujet à la réflexion de la SNCF. ◆

LABO
LABO
NOTRE EXPERTISE
Pour réaliser les tests
de ce mois-ci, nous avons LES PRODUITS TESTÉS
acheté 114 produits, Tous les produits que nous testons
mobilisé 7 laboratoires sont achetés anonymement
et dépensé 228 580 €. dans le commerce, en plusieurs
exemplaires selon les besoins
du test. Nous les payons comme
vous le feriez vous-même.
NOS TESTS DE PRODUITS

Nous testons tous les produits
à partir d’un protocole établi par les
ingénieurs de notre service essais
comparatifs dans des laboratoires
indépendants et qualifiés, en
partenariat avec nos homologues
européens. Les produits sont testés
selon leur aptitude à la fonction,
leur ergonomie et leur sécurité.
NOUS N’ACCEPTONS
AUCUNE PUBLICITÉ
POUR VOUS AIDER À CHOISIR Les résultats de nos tests comparatifs

et les informations que nous
publions ne peuvent faire l’objet
GRAND TEST DU MOIS d’aucune exploitation commerciale
ou publicitaire, à l’exception
34 LESSIVES de « La Note Que Choisir »,

délivrée et contrôlée par le Bureau
Veritas Certification.
TOUS LES AUTRES TESTS
38 MOBILES POUR SÉNIORS LE MIEUX NOTÉ

C’est le meilleur produit
40 SÉCURITÉ ÉLECTRIQUE de la sélection, tous

critères confondus, sauf
le prix qui n’est pas pris
43 PLAQUES À INDUCTION AVEC HOTTES INTÉGRÉES en considération
dans la note globale.
44 ANTIVIRUS GRATUITS ET PAYANTS
BON CHOIX
Sans être le meilleur
de la sélection, c’est
Lire également les résultats de notre test sur les encres un bon produit qui mérite
de tatouage p. 24-28. votre attention.
MEILLEUR RAPPORT
QUALITÉ/PRIX
Le produit ne manque
pas de qualités compte
tenu de son prix. C’est
le meilleur compromis.
Protocoles des tests À ÉVITER

Protocoles des tests ACCÈS
et caractéristiques ACCÈS
LIBRE Les résultats de nos tests
et caractéristiques LIBRE
des produits sur nous conduisent
des produits sur
WWW.QUECHOISIR.ORG
QUECHOISIR.ORG à déconseiller l’achat
du produit.

LABO GRAND TEST DU MOIS
Tester les lessives est dans l’ADN

de Que Choisir. Mais que d’évolutions
dans nos essais comparatifs depuis
les poudres à laver des années 1960 !
Ce nouveau banc d’essai innove
encore, avec l’évaluation
de la composition des produits.
Par ÉLISABETH CHESNAIS
avec MÉLANIE MARCHAIS
LESSIVES
Elles évoluent, nos
V
otre magazine Que Choisir et les lessives, comparatif fête tout juste ses 40 ans. En 1981, Que Choisir
c’est une longue histoire ! Elle commence titre « 27 lessives au blanc d’essai », reprenant le sketch de
dans les années 1960. On parle alors de Coluche sur « le plus blanc que blanc » des publicités de
« poudres à laver ». Encore très présentes en ces années-là, avec son fameux : « Moins blanc que blanc,
petites et grandes surfaces aujourd’hui, les je m’doute, ça doit être gris clair. Mais plus blanc que blanc,
marques Ariel, Dash, Omo, Persil, Skip ou Super Croix qu’est-ce que c’est comme couleur ? » Ce test marque l’en-
existent déjà, tandis que d’autres comme Ala, Biotex, trée de Que Choisir dans l’expertise objective et rigou-
Comete, Dinamo, Crio, Lava, Sunil ou Tide ne disent plus reuse de ces produits. Évaluation des salissures grises,
rien à personne. Les essais de laboratoire ne constituent des taches protéiniques, oxydables, du degré de blanc et
pas encore la norme. On réalise en ce temps-là des « tests de la dégradation des coloris, tout y figure déjà en matière
porte-monnaie » qui décryptent « les traquenards des d’analyses en laboratoire mesurant leur efficacité. L’envi-
emballages », déjouent « les cadeaux qui n’en sont pas » et ronnement devient, lui aussi, un enjeu, les lessives inté-
évaluent les prix les plus compétitifs au regard du poids grant à l’époque de 20 à 45 % de phosphates. L’article
réel des barils et du dosage préconisé. Le premier grand révèle leur impact délétère sur la qualité des rivières, des
estuaires et des plans d’eau, ainsi que
leurs effets meurtriers pour les espèces
LE FAIT MAISON est à la mode, alors on l’essaie de poissons exigeantes en oxygène. Ce
phénomène, appelé l’eutrophisation, fait
N ous avons fait évoluer

nos tests en y intégrant
une recette maison
pour 1,5 l d’eau chaude. On
mélange et on fait chauffer
du test. Elle lave mieux
que l’eau seule, mieux que
jusqu’à dissolution du savon. les capsules U Nature ou la
alors de véritables ravages.
Les lessives liquides débarquent en rayon
au cours des années 1980. « Laver sans
de lessive liquide On ajoute du percarbonate liquide Monoprix Je suis vert, polluer, c’est possible », affirme Que Choi-
(lire aussi tableau p. 37). de soude dans la machine, et aussi bien que la Persil sir en 1989. Les tests de performances
# Notre recette 40 g surtout pour le linge blanc. Amande douce. Mais, faute s’enrichissent d’essais sur le coton et
de savon de Marseille # Nos résultats À une d’agent antiredéposition d’autres sur les matières synthétiques,
et une cuillerée à soupe dose de 55 ml, notre lessive et d’azurants optiques, effectués à 60 °C. Les références les
de bicarbonate de soude, maison n’est pas la pire elle maintient mal le blanc. mieux notées sur l’efficacité de lavage
sont des poudres, ce qui demeure une

LABO
Depuis 60 ans, Que Choisir a consacré
plusieurs unes aux résultats de ses
comparatifs de lessives. Certaines
ont contribué à faire évoluer
les pratiques des industriels.
tests aussi !
constante depuis plus de 30 ans, quelle que soit la tempé- doivent sortir au moins un produit ne contenant pas ces
rature de l’eau. En revanche, les liquides préservent mieux substances polluantes. Que Choisir organise le match entre
les couleurs, une qualité qu’elles possèdent toujours. Au les lessives « avec » et « sans ». Ces dernières s’en sortent plu-
lancement de ce comparatif, les lessives avec phosphates tôt bien et, en 1999, elles représentent les deux tiers du
sont déjà interdites en Suisse, et d’autres États européens chiffre d’affaires des lessiviers. Le « sans phosphates » fait
en limitent la concentration. Mais pas la France, pays qui vendre. C’est aussi l’année qui voit apparaître les pastilles
abrite Rhône-Poulenc, gros producteur de polyphos- et les tablettes. Elles évitent d’avoir à doser et sont propo-
phates… La plupart des références en regorgent, sans sées à prix d’or, deux fois plus cher que les lessives clas-
même que la réglementation impose d’afficher leur teneur siques. Que Choisir les confronte aussitôt à des poudres, que
sur les emballages ! Que Choisir décide donc de les doser, préfèrent – et de loin – les ménages à ce moment-là.
et pénalise celles qui en comportent. Deux ans plus tard,
l’UFC-Que Choisir appelle à leur boycott. Non aux parfums allergisants
L’année 2005 marque de grandes évolutions. D’une part,
Effet positif de notre appel au boycott la température de lavage passe à 40 °C dans nos essais et
Mais il faut attendre 1995 pour que, face à l’eutrophisation le dosage des phosphates est désormais négatif. Les indus-
galopante des rivières, les agences de l’eau rejoignent ce triels n’ont cependant aucun mérite, ils se sont simplement
combat et s’engagent contre les phosphates. Entre-temps, pliés aux interdictions prononcées dans des pays voisins.
notre appel au boycott a produit son effet. Les fabricants D’autre part, Que Choisir inclut un volet santé à ses ana-
lyses, en recherchant dans les lessives les parfums suscep-
tibles de provoquer des allergies. La réglementation euro-
péenne vient en effet de lister 26 parfums allergisants et
s étaient
POLYGRAPHUS/ADOBE STOCK
ive s a v e c p h o sp h a te d’imposer leur étiquetage sur l’emballage dès qu’ils sont

Les less tique, Que Choisir
présents à plus de 100 mg par kilo. Notre titre, « Le plein
u p ou r le m ilieu aq ua
un fléa
d’allergènes », ne passe pas inaperçu. Le syndicat profes-
t b at tu p o u r q u’ elle s disparaissent sionnel des lessiviers, l’Afise, tente de nous convaincre que
s’es les fragrances classées allergisantes prisées par ses adhé-
rents ne le sont pas. En pure perte. Le comparatif suivant
s’intitule « Des industriels allergiques aux tests ». >>>

LABO LESSIVES
Cela fait 30 ans

POUDRES
PHOTOGRAPHEE.EU/ADOBE STOCK
que les poudres

sont en tête
pour l’efficacité Tandil FRAÎCHEUR
EFFICACITÉ
de lavage. 0,11 €/dose 14,7/20 | ★★
Cette référence de l’enseigne de

hard-discount Aldi se montre un peu plus
efficace que Le Chat sur les taches rebelles
incrustées. En revanche, elle affadit plus
les couleurs à l’usage. Côté composition,
>>> Les années 2010 coïncident avec l’arrivée de méthodes de elle a le tort de contenir du linalool,
substitution, les noix et les boules de lavage. Évidemment, un parfum classé allergisant. Nous la
nous les testons et, face à la médiocrité de leurs perfor- déconseillons aux peaux sensibles. Tandil
mances, nous concluons que « la chimie a du bon ». Mais est vendue à un prix ultracompétitif. À la
Que Choisir privilégie les produits qui affichent une dose utilisée par lavage, elle est de loin
empreinte environnementale minime. Les marques misent la moins chère des 21 références testées.
de plus en plus sur des arguments de biodégradabilité, afin
de coller à l’intérêt crois- Le Chat SENSITIVE LAIT D’AMANDE
Pour la première sant des consommateurs
pour la protection de la
DOUCE & MARSEILLE
fois, nous analysons nature. Des essais d’éco-

0,37 €/dose 14/20 | ★★
PEAUX SENSIBLES
la composition toxicité sont donc incor-
porés à notre comparatif
Le Chat Sensitive enlève correctement
tous les types de taches et protège bien
détaillée des lessives de lessives liquides en le blanc du grisaillement. Cette poudre
2011. Le Chat Éco effica- ternit aussi un peu moins les teintes vives
cité, lancée avec un slogan choc, « l’écologie, c’est le moment que sa concurrente Tandil, d’Aldi. En outre,
d’en parler moins et d’en faire un peu plus », s’y révèle une sa composition s’avère irréprochable,
des références les plus nocives pour la planète ! Depuis, sa contrairement à celle d’autres produits du
formulation a bien changé. Elle porte même l’Ecolabel. groupe Henkel. Elle ne comporte aucune
substance indésirable ni d’allergènes.
Chasse aux substances toxiques Comme toutes les grandes marques,
En ce qui concerne le critère santé, alors qu’une instance elle coûte nettement plus cher par
sanitaire européenne vient de tirer la sonnette d’alarme lavage que les lessives du hard-discount.
sur la MIT (méthylisothiazolinone), dès 2014 nous tra-
quons les conservateurs allergisants en plus des par-
fums. Si les poudres et les capsules en sont exemptes, les COMMENT NOUS AVONS PROCÉDÉ
lessives liquides en contiennent pour éviter le développe-
ment bactérien. Plus récemment, en 2019, l’un de nos com- # Efficacité de lavage Les essais d’efficacité de lavage sont
paratifs tranche : « Le succès injustifié des liquides ». En effectués à 40 °C, avec une eau assez calcaire (dureté de 25 °f),
effet, leur part de marché (60 %) s’avère inversement pro- sur trois types de taches : les graisseuses, (huile, maquillage…),
portionnelle à nos résultats en laboratoire. les enzymatiques (chocolat, sang, vinaigrette…) et les
Et voilà ce banc d’essai, version 2021, avec une nouvelle évo- oxydables (thé, café, myrtille, sauce tomate, vin rouge…).
lution : pour la première fois, nous analysons la composition # Maintien du blanc Des mesures de degré de blanc
détaillée des lessives – celle-ci ne figure pas sur les embal- et de grisaillement sont relevées après six lavages successifs.
lages, à l’inverse des cosmétiques et des produits alimen- # Protection des couleurs Les écarts colorimétriques
taires. Les références renfermant des substances cancéri- sont évalués après une série de 20 lavages. Le risque
gènes, mutagènes ou reprotoxiques (CMR), ou encore des de transfert de couleurs sur le blanc est également vérifié.
perturbateurs endocriniens, sont sanctionnées. La lessive # Composition La présence de substances cancérigènes,
liquide Le Chat Sensitive 0 % peaux très sensibles, sans aller- mutagènes ou reprotoxiques (CMR) ou de perturbateurs
gènes et la mieux notée de notre test précédent, est sévère- endocriniens sur la fiche de composition pénalise
ment rétrogradée, car elle contient du métaborate de sodium la lessive. Par ailleurs, le laboratoire recherche et dose
anhydre, un stabilisant suspecté d’être toxique pour la repro- les conservateurs et les parfums allergisants.
duction ; tout comme la X-Tra Total+ pure & efficace, qui # Sécurité des capsules Trois tests sont réalisés
écope de la même pénalité. Avec deux références en cause, pour contrôler que les jeunes enfants ne courent pas
le groupe Henkel ferait bien de revoir sa copie. ◆ de risque si jamais ils manipulent une capsule.

LABO
LIQUIDES COULEURS Les capsules
Rainett ALOE VERA sont hors jeu
0,23 €/dose 12,1/20 | ★★
Les lessives en capsules se
Écolabellisée, cette lessive convient révèlent moins performantes
à l’entretien des vêtements de couleur, sur l’élimination des taches
car elle préserve l’éclat des teintes que les poudres, et préservent
vives et du noir sur la durée. Mais moins bien les couleurs que
elle peine sur les taches incrustées. les liquides. Mieux vaut donc
Sa composition est dépourvue de utiliser une poudre pour le blanc
A.LECOMTE
substances toxiques ; elle renferme et une liquide pour les teintes vives.
juste un allergène à l’état de traces.
EFFICACITÉ DE LAVAGE COULEURS COMPOSITION

À 40 °C
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21 LESSIVES
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POUDRES Note sur 20 €
1 TANDIL (ALDI) FRAÎCHEUR - ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ■ ★ ★★★ ★ ★ ★★★ n. c. 14,7 ★★ 0,11 65
2 LE CHAT SENSITIVE LAIT

D’AMANDE DOUCE & MARSEILLE
- ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★ ■ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ n. c. 14 ★★ 0,37 25
3 ARIEL ORIGINAL - ★★ ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★ ■ ★★★ ★ ★ ★★★ n. c. 13,8 ★★ 0,42 21

4 DASH 2 EN 1 FLEURS DE LOTUS & LYS - ★★ ★ ★★ ★ ★★ ★ ■ ★★★ ★ ★ ★★★ n. c. 11,5 ★ 0,32 40
LIQUIDES
1 RAINETT ALOE VERA ● (2) ★ ★★ ★ ★ ★ ★★ ★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ n. c. 12,1 ★★ 0,23 30
2 AUCHAN 0% SENSITIVE - ★ ■ ★ ★ ★★ ★★ ★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ n. c. 11,8 ★ 0,22 37
3 ARIEL POWER ORIGINAL - ★★ ★ ★ ★ ★★ ★★ ★ ★★★ ★ ★ ★★★ n. c. 11,5 ★ 0,36 45
4 EPSIL (MARQUE REPÈRE) COULEURS - ★ ★ ★ ★ ★ ★★ ★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ n. c. 11,2 ★ 0,15 15 (7)
LE CHAT SENSITIVE 0 % PEAUX
5 - ★★ ★ ★ ★ ★★ ★★ ★ ■ ★★★ ■ ★★★ n. c. 10 ★ 0,24 40
TRÈS SENSIBLES
6 SKIP ACTIVE CLEAN ★ ★ ★★ ★ ★★ ★ ★★ ★★★ ■ ■ ★★ n. c. 9,7 ★ 0,29 34
7 MONOPRIX JE SUIS VERT ALOE VERA ● (3)
■ ■ ■ ■ ★ ★★ ★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ n. c. 9,4 ★ 0,15 53
8 X-TRA TOTAL+ PURE & EFFICACE - ★ ■ ★ ★ ★★ ★★ ★ ■ ★★★ ■ ★★★ n. c. 9,2 ★ 0,17 39
9 LESSIVE MAISON LIQUIDE - ■ ■ ★ ■ ■ ★ ★ ★★★ ★★★ ★★★ n. c. n. c. 8,1 ★ 0,24 (8) 33
10 PERSIL AMANDE DOUCE & FLEUR DE LIN - ■ ■ ★ ■ ★★ ★ ★ ★★★ ■ ■ ★★★ n. c. 8 ■ 0,15 40
CAPSULES
1 ARIEL PODS ALL IN 1 SENSITIVE SKIN - ★★ ★ ★ ★ ★★ ★ ★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ 12,1 ★★ 0,41 27
2 FORMIL (LIDL) DUO POWER ACTIF - ★★ ★ ★ ★ ★★ ★ ★ ★★★ ★ ★ ★★★ ★★★ 11,8 ★ 0,25 20
3 CARREFOUR DUO-DOSES LAGON BLEU - ★★ ★ ★ ★ ★★ ★ ★ ★★★ ★ ★ ■ ★★★ 11,2 ★ 0,17 18
4 LE CHAT DISCS L’EXPERT - ★ ★ ★ ★ ★★ ★ ★ ★★★ ■ ■ ★★★ ★★★ 10,5 ★ 0,39 25
5 SKIP 3 EN 1 ACTIVE CLEAN - ★ ★ ★ ★ ★★ ★★ ★ ★★★ ★ ★ ■ ★★★ 10,1 ★ 0,39 26
MAISON VERTE 0 % ALLERGÈNES
6 - (1)
★ ■ ★ ★ ★★ ★ ★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ■ 10 ★ 0,38 20
PEAUX TRÈS SENSIBLES
7 U NATURE FRAÎCHEUR INTENSE ● (2)
■ ■ ■ ■ ★ ★ ★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ 8,9 ★ 0,21 20
(1) Au moment de nos achats, ce produit n’affichait pas d’écolabel, mais le fabricant
★★★ très bon nous a signalé qu’il le portait à présent. (2) Ecolabel européen. (3) Ecocert. (4) Comme
★★ bon ★ moyen
■ médiocre ■ ■ mauvais
le chocolat ou le sang. (5) Thé, café, vin, etc. (6) CMR : cancérigènes, mutagènes ou
reprotoxiques. (7) Calculé pour le dosage recommandé pour une eau moyennement dure
! SÉCURITÉ DES CAPSULES
Gare aux risques pour les jeunes enfants avec les
lessives en capsules, surtout celle de Maison verte.
n. c. : non concerné et un linge moyennement sale. (8) Prix total des ingrédients utilisés pour 33 lavages.

LABO
MOBILES
POUR SÉNIORS
Les appareils testés répondent aux
besoins de nos aînés. Mais certains sont
mieux adaptés aux personnes souffrant
de problèmes visuels, auditifs ou moteurs.
CRÉDIT
Par CAMILLE GRUHIER avec VINCENT ERPELDING
Un usage facilité
E
n matière de téléphonie mobile, les personnes LE CONFORT AVANT TOUT
âgées ont, elles aussi, l’embarras du choix. En effet,
les fabricants leur proposent soit des appareils Les touches des mobiles sont bien espacées pour éviter d’en
basiques, conçus simplement pour téléphoner, presser deux simultanément. Les écrans, eux, disposent d’un
soit des smartphones plus évolués leur permettant de pro- contraste accentué qui les rend très lisibles. Les caractères
fiter d’Internet. Dans les deux cas, les marques portent une sont également agrandis. Côté son, la qualité ne se révèle pas
attention particulière aux contraintes de nos aînés. toujours optimale, mais au moins il est amplifié. Certains
modèles sont mieux adaptés que d’autres aux personnes
MOBILE OU SMARTPHONE, DE VRAIES DIFFÉRENCES connaissant des problèmes de vue, d’audition ou moteurs.
Qu’ils soient monoblocs ou à clapet, les mobiles classiques UTILES EN CAS D’URGENCE
sont dotés de touches et d’un petit écran. Leur seule mis-
sion est de vous donner le moyen de garder le contact Les mobiles pour séniors comportent un bouton d’urgence.
avec vos proches. Les smartphones, eux, présentent un Une simple pression, et l’appareil alertera différents contacts
large écran tactile et offrent des fonctions supplémentaires. que vous aurez désignés au préalable, ou leur enverra un
Vous pouvez ainsi naviguer sur Internet ou installer diverses message avec votre localisation. C’est très rassurant, mais
applications (jeux, météo, banque, etc.). encore faut-il que cette touche ne se déclenche pas trop
facilement, sinon le téléphone risque de passer des appels
UNE INTERFACE SIMPLIFIÉE intempestifs. Si, au contraire, elle n’est pas assez réactive,
le portable peut devenir inopérant en cas de besoin.
Notre banc d’essai montre que les utilisateurs sont, en géné-
ral, très bien guidés dans la mise en service de l’appareil, ILS FATIGUENT VITE
même si les notices se révèlent inégales, certaines étant plus
lisibles ou plus cohérentes que d’autres. Grâce aux grandes La plupart des téléphones mobiles pour séniors sont livrés
icônes, à l’accès direct aux fonctions les plus employées avec une base, qui permet de les ranger tout en les rechar-
(répertoire, messages, photos, etc.) et aux touches dédiées geant. D’ailleurs, l’autonomie n’est pas leur point fort, notam-
à des numéros préenregistrés, on se repère facilement. ment en veille (d’où l’intérêt de les repositionner sur leur
Quant aux smartphones, ils fonctionnent sous Android, le base). Comptez de 1 h 45 à 3 h 30 pour une recharge complète.
célèbre système d’exploitation de Google, auquel les fabri- En revanche, ces appareils ont réussi le test de solidité.
cants ajoutent une « surcouche » logicielle pour simplifier les
menus. Il y a nettement moins de risques de s’y perdre ! Pour DISPONIBLES PARTOUT
coller à la réalité, nous avons réalisé notre comparatif avec
un panel de testeurs, hommes et femmes, âgés de 57 à Vous pouvez acheter votre téléphone à la Fnac, chez Darty
84 ans. Plusieurs d’entre eux sont équipés d’un système ou Boulanger, ou encore sur Internet (Amazon, Cdiscount,
d’aide à l’audition et la majorité porte des lunettes. Ils ont Telephones Senior, Bazile Telecom…). Et même chez les opé-
évalué notamment l’usage courant, comme la charge, la rateurs mobiles – mais une fois sur leur site, il faudra bien
navigation Internet, les réglages et certaines fonctions (loca- chercher : Orange et ses pairs ne mettent pas vraiment ces
lisation GPS, qualité de la photo, alarme, calendrier, torche). téléphones en avant. Pas assez tendance, sans doute ! u

LABO
SMARTPHONE TÉLÉPHONE
L’AVIS DE L’EXPERT
VINCENT ERPELDING
Notre spécialiste
connectivité
FRANKE + MANS/PLAINPICTURE
« Avec ou sans
touches, le premier
critère de choix »
Doro 8080 Doro 6040
350 € 12,7/20 | HH 60 € 12,6/20 | HH « Les séniors peuvent choisir
entre deux types de téléphones :
Doublé gagnant pour Doro, dont le 8080 Doro décroche deux palmes avec le 6040, soit un mobile classique, doté
obtient la meilleure note des smartphones qui s’avère non seulement le mobile le moins de vraies touches et d’un petit
de ce test. Ce modèle offre un écran tactile cher de ce test, mais aussi le mieux conçu écran, soit un smartphone,
de 5,7 pouces (14,5 cm), lisible et lumineux. pour les séniors. Notre panel d’utilisateurs dont l’écran tactile sert à toutes
Réactif, il a séduit tous nos testeurs. a jugé la mise en route de ce modèle les explorations. Outre
Des icônes vous guident vers diverses simple, et son écran, bien que petit, clair les différences fonctionnelles
actions. Appuyer sur celle nommée « Voir » et confortable. Grâce à ses trois touches (le second, par exemple, autorise
permet d’accéder aux applications de raccourci, vous pouvez appeler facilement la navigation sur Internet), leur
courantes, comme les messages, les courriels, vous contacts fréquents. Le clavier dispose ergonomie est un point crucial.
les photos ou les contacts. Le concept de touches bien espacées, néanmoins un Sans expérience préalable
se révèle efficace. Par ailleurs, un de vos peu plates. Le son est intelligible, équilibré d’un écran tactile, mieux vaut
proches peut paramétrer l’appareil à distance, et suffisamment fort, même si vous souffrez s’orienter vers un appareil
ce qui est appréciable car même simplifié, d’une déficience auditive. Cerise sur à touches, qui sera plus facile
un smartphone risque d’embrouiller le gâteau, ce téléphone, assez joli, est livré à appréhender et à manipuler. »
rapidement les utilisateurs inexpérimentés. avec une base. Un bon choix, assurément.
FACILITÉ D’EMPLOI TÉLÉPHONIE BATTERIE

Utilisation en cas
de problèmes
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10 MOBILES
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POUR SÉNIORS
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Note sur 20 € W/kg
1 DORO 8080 H HHH HHH HH HH HH H HH H HH HH HHH n 3 h 30 12,7 HH 350 l 1,6
2 DORO 6040 HH HH H H HH H HH HH H HH HH HH H 2 h 45 12,6 HH 60 – 1,432
3 DORO 8050 H HHH HH HH HH HH H HH H H HH HHH H 3 h 30 12,5 HH 200 l 1,25
4 EMPORIA SMART.4 HHH HHH H H HH H HH HH H HH HH HH n 2h 12,4 HH 210 l 1,4
5 EMPORIA TOUCHSMART HH HH HH H HH H HH HH H H H H n 1 h 45 11,7 H 130 l 1,58
6 DORO 7010 H H H n HH H H H H HH HH HH H 3h 11,5 H 100 – 1,661
7 THOMSON SEREA 500 HH HH HH HH H HH n H H H HH HH H 3h 11,2 H 150 l 0,649
8 PANASONIC KX-TU466 HH HH H H HH H n H H n HH H H 2 h 30 11,1 H 90 – 1,767
9 GIGASET GL590 H H H H HH H H H H n HH H n 2h 10,6 H 70 – 1,554
MAXCOM
10 HH H HH H HH H H H H H HH HH nn 2 h 45 7,3 n 160 l 0,908
MS459 HARMONY
Smartphone Monobloc Clapet

HHH très bon HH bon H moyen n médiocre
n n mauvais l oui - non
! FACILITÉ D’EMPLOI Elle est jugée par un panel
de 10 testeurs âgés de 57 à 84 ans. Certains souffrent
de problèmes moteurs, auditifs ou visuels. Cet ensemble
! TÉLÉPHONIE ET BATTERIE
Nos tests comprennent une batterie
de mesures (autonomie, luminosité
(1) Le débit d’absorption spécifique mesure le niveau de critères est primordial dans notre évaluation. de l’écran, robustesse…).
de radiofréquences émises (données fabricant).

LABO
SÉCURITÉ
ÉLECTRIQUE
Batteries externes, blocs multiprises,
guirlandes LED et rallonges sont
vendus à tous les prix. Nous avons
testé une quarantaine de modèles.
Par CAMILLE GRUHIER avec VINCENT ERPELDING
Surprise sur prise

U
ne multiprise surchargée, une (elles stockent de l’énergie pour rechar-
guirlande électrique mal iso- ger son téléphone ou sa tablette en mobi- COMMENT NOUS
lée ou encore une batterie en lité). Distribués par des marques connues AVONS PROCÉDÉ
surchauffe peuvent conduire ou d’obscurs vendeurs de marketplaces
Après le relevé du marquage, des
au drame. D’après l’Observatoire natio- (des indépendants hébergés sur des sites
instructions et des éventuels conseils
nal de la sécurité électrique (ONSE), prestigieux pour profiter de leur noto-
mentionnés sur les produits, leurs
on recense 80 000 incendies domes- riété), ils renferment des composants
emballages ou leurs notices, nous
tiques chaque année en France, et 25 % électriques dont la qualité est primor-
avons évalué leur sécurité électrique.
d’entre eux sont provoqués par des dys- diale. Nous avons donc acheté et testé
# Rallonges et blocs multiprises
fonctionnements électriques. Les instal- une dizaine de modèles de chaque pro-
Classification des appareils, dimensions,
lations vétustes en sont souvent à l’ori- duit, en variant les sources d’approvision-
protection contre les chocs électriques,
gine, mais des accessoires mal conçus nement (grandes surfaces, enseignes spé-
mise à la terre, bornes et terminaisons,
peuvent aussi s’avérer défaillants. Stupé- cialisées, sites web, marketplaces) (1) et les
câbles souples et raccordements, lignes
faits par les résultats de notre comparatif gammes de prix. Le bilan est moins alar-
de fuite (NF C61-314 2008/A1 2010).
consacré aux chargeurs de smartphones mant que pour les chargeurs, mais nous
# Guirlandes LED Bornes, protection
l’an dernier, qui révélait qu’une référence avons tout de même relevé plusieurs cas
de terre et contre les chocs électriques,
sur deux était dangereuse (QC n° 588), de non-conformité et épinglé des réfé-
résistance à l’humidité, isolation,
nous avons voulu sonder le marché en rences qui présentaient des risques. ◆
rigidité diélectrique, distances et lignes
passant cette fois au crible des rallonges (1) Nous ne précisons pas les points de vente de fuite (NF EN 61347-1 2015 et NF EN
électriques, des blocs multiprises, des où ont été achetés les produits quand ils sont
commercialisés un peu partout.
61347-1-2-13 2014, NF EN IEC 61558-1
guirlandes LED et des batteries externes
2019 et NF EN 61558-2-6 2009).
# Batteries externes Essai
Insolite !
en court-circuit, courant de charge
Presque une batterie externe… et de décharge, tension en fin de charge
et de décharge, température en surface
I l a l’apparence et offre la fonction d’une
batterie externe, mais… surprise, ce n’est
pas une batterie externe ! Ce petit boîtier,
Alimentation Nesting ».
En fait, il s’agit d’un bloc en
plastique équipé d’un port
maximale en charge et en décharge
(EN 60950-1 2006).
A. DELLA BELLA/KEYSTONE-MAXPPP
référencé Keerads 5 600 mAh et proposé USB, dans lequel il faut loger LEXIQUE
à 0,01 € sur la marketplace d’Amazon, deux piles permettant de
affiche une description si floue que recharger son smartphone ! Sans Conformes
l’on pourrait pourtant le croire. Le vendeur surprise, le distributeur est localisé en Non conformes aux normes
présente en effet son produit comme Chine et se cache derrière une obscure de marquage
un « Power Bank Chargeur de Batterie Case adresse postale. La vigilance est Non conformes aux normes
DIY Box pour iPhone Sumsang 2 Mobile décidément de mise sur les marketplaces. de sécurité

BATTERIES EXTERNES
Ça chauffe !
LABO
1 2 3 4
C onstater que les grandes marques ne

respectent pas les normes est toujours
savoureux. Les batteries externes
10 000 mAh de Samsung et de Xiaomi
que nous avons testées ne mentionnent
pas l’adresse postale du constructeur.
Heureusement, ces non-conformités
s’avèrent sans gravité, comme toutes celles 5 6 7 8 9
détectées pour cette famille de produits.
Dans tous les cas, elles concernent
le marquage, c’est-à-dire les informations
qui doivent être spécifiées. Endenwood
RÉFÉRENCES TESTÉES
a omis, lui aussi, de préciser l’adresse
Conformes
du fabricant. Tribe et Ksix pèchent sur 1. Mophie 10 000 mAh (E.Leclerc, 6,99 €)
l’absence d’indication de la tension et la réglementation, qui veille à écarter 2. Goodmans 4 000 mAh (Babou, 6,99 €)
du courant d’entrée et de sortie. Notre test les risques de brûlure, mais on peut 3. BeLine 10 000 mAh (Stokomani, 19,99 €)
de sécurité électrique s’est révélé rassurant s’interroger sur la tenue du produit dans 4. Jet Lag 2 600 mAh (La Foir’Fouille, 12,99 €)
pour toutes les références. Nous avons le temps. Le modèle de Tribe monte à Non conformes aux normes
quand même relevé l’étonnante 60 °C, les autres affichent entre 33 et 56 °C. de marquage
surchauffe de la batterie Jet Lag vendue Notons par ailleurs que sur plusieurs 5. Samsung 10 000 mAh (39,97 €)
6. Xiaomi 10 000 mAh (19,95 €)
à La Foir’Fouille, dont la température batteries, la tension faiblit (autour 7.Tribe Star Wars 2 600 mAh (Cdiscount, 2,99 €)
en surface atteint 71 °C. Certes, elle ne de 3 V au lieu de 5 V). Conséquence : 8. Edenwood 2 000 mAh (Electro Dépot, 4,94 €)
A. LECOMTE
dépasse pas les 75 °C maximum fixés par elles deviennent moins efficaces. 9. Ksix 10 000 mAh (E.Leclerc, 25,90 €)
BLOCS MULTIPRISES
Votre sécurité dépend… de vous
P armi les 10 blocs multiprises testés, 1 2 6 9

7 8
un seul est à proscrire (le Te-Rich USB
Power Strip acheté sur Amazon). Il affiche
plusieurs non-conformités. D’abord,
bien qu’il soit vendu en France, ce produit 3
est destiné au marché allemand,
le connecteur du câble étant de type F 4
(« Schuko »), non du type E en vigueur 10
dans notre pays (lire aussi p. 42). Ensuite,
la carte électronique, à l’intérieur,
5
présente un grave défaut de conception :
les connecteurs devraient être fixés,
en plus de la soudure classique, avec un RÉFÉRENCES TESTÉES
second système, ce qui n’est pas le cas. multiprise de 16 A/230 V supporte
Conformes
Enfin, le descriptif technique annonce une puissance de 3 680 W. Sachez 1. Legrand 6 prises (12,90 €) 2. Electro
une plage de tension de 100 à 240 V, alors qu’un téléviseur demande 200 W, Dépôt 6 prises (3,97 €) 3. Foxter 4 prises
que la norme contraint à ne mentionner un grille-pain ou une cafetière, 1 000 W, (E.Leclerc, 8,50 €) 4. Pro Max 6 prises (Action,
qu’une seule valeur. Cette information un sèche-cheveux, de 1 000 à 2 500 W, 4,99 €) 5. Zenitech 5 prises (3,03 €) 6. Expert
Line 5 prises (B&M, 4 €) 7. Gefom 6 prises
est essentielle pour bien utiliser une un chauffage d’appoint jusqu’à 2 000 W… (Carrefour, 3,95 €) 8. Voltman 5 prises (Amazon,
multiprise : elle permet de déterminer La multiprise est donc vite saturée ! 9,99 €) 9. Lexman 5 prises (10,50 €)
la puissance maximale qu’elle peut N’y branchez jamais de gros appareils
Non conforme aux normes de
tolérer, obtenue en multipliant l’intensité électroménagers ni une autre multiprise. marquage et de sécurité électrique
A. LECOMTE
(A) par la tension (V). Ainsi, une rallonge Vous limiterez les risques d’incendie. 10. Te-Rich (Amazon, 18,99 €)
>>>

LABO SÉCURITÉ ÉLECTRIQUE
GUIRLANDES LED
Une farandole de couacs
3 4 5
1
C ette famille de produits est, de loin, 2

la plus problématique : 5 des
10 références testées se sont révélées
non conformes. Deux d’entre elles sont
7 8 9
même dangereuses. Les guirlandes LED 6 10
Aistuo et Xinpeng sont fabriquées
grossièrement : tension d’isolation
insuffisante, absence de protection RÉFÉRENCES TESTÉES
interne contre les surcharges Conformes
et les courts-circuits… Elles risquent 1. Bouquet de lumière argentée
de provoquer des départs de feu. Et, bien défectueux proviennent de marketplaces (Nature & Découvertes, 19,95 €) 2. Govee 5 m
sûr, nombre d’informations devant figurer (vendeurs hébergés sur de grands sites (Amazon, 16,99 €) 3. Toulum 5 m (Electro Dépôt,
17,88 €) 4. Grundig 3 m (Action, 9,95 €)
sur ces accessoires manquent à l’appel de commerce en ligne comme Amazon
5. Eurodomest 5 m (Action, 19,95 €)
(symboles, nom du fabricant, puissance ou Cdiscount). En fait, toutes les guirlandes
de sortie…). B.K. Licht, Mexlex et Fansteck ayant réussi nos tests ont été achetées Non conformes aux normes
de marquage
présentent, quant à eux, des défauts dans des enseignes ayant pignon sur rue,
6. BK Licht 5 m (Amazon, 16,14 €) 7. Mexlex 6 m
de marquage. Pêle-mêle, omission d’une sauf une, qui a été commandée sur (Amazon, 12,99 €) 8. Fansteck 5 m (Amazon, 17,99 €)
mention obligatoire en cas de cordon une marketplace (Govee). Les conclusions
Non conformes aux normes de
endommagé, absence de symboles de notre comparatif incitent marquage et de sécurité électrique
ou de la température maximale donc à s’approvisionner, si possible,
A. LECOMTE
9. Aistuo Led Strip (Cdiscount, 12,98 €)
admissible… Tous ces modèles chez ces distributeurs connus. 10. Xingpeng Ruban Led (Cdiscount, 26,16 €)
RALLONGES
Tirées à quatre épingles
5
P as d’inquiétudes du côté des

rallonges. Tous les modèles testés
sont conformes, tant au niveau de la
2 3
4
sécurité que du marquage obligatoire 1
(modèle, fabricant, poubelle barrée
pour le recyclage, etc.). Une référence, 7
achetée sur Amazon, fait toutefois
exception : la rallonge GSC Evolution,
qui n’est manifestement pas destinée 10
6 9
à notre pays puisque, comme la multiprise 8
Te-Rich (lire p. 41), elle est équipée d’une
prise allemande de type F (« Schuko »), RÉFÉRENCES TESTÉES
et non d’une prise française de type E. Conformes
La différence entre les deux ? La forme Prises de type F 1. Lexman 6 m (7,90 €) 2.Zenitech
Zenitech 3 m
que prend la connexion à la terre (à g.) et E (à d.). (3,90 €) 3. Brico Cash 20 m (12,40 €) 4. 5Five
CHBSC-PONCHY/ADOBE STOCK
5 m (Stokomani, 5,99 €) 5. Eco+ 3 m (E.Leclerc,

(broche cylindrique sur le type E, et ergots 3,50 €) 6.Electro Dépôt 3 m (3,97 €) 7. Eveready
intérieurs sur le type F). Utiliser cet Reste qu’il s’agit d’une non-conformité 5 m (Babou, 6,99 €) 8. Action 20 m (19,95 €)
accessoire ne présente aucun danger dès à la norme sécurité électrique. Soulignons 9. Temium 2 m (Darty, 5,99 €)
lors que vous pouvez l’insérer dans votre enfin que les rallonges Lexman, Eveready Non conformes aux normes de
prise, car si c’est le cas, il est compatible (Babou/B&M) et Action prodiguent marquage et de sécurité électrique
A. LECOMTE
avec les deux systèmes de mise à la terre. des conseils d’usage, ce qui est facultatif. 10. GSC Evolution 2 m (Amazon, 8,99 €)

LABO
LABO
PLAQUES À INDUCTION
AVEC HOTTES INTÉGRÉES
Certaines plaques à induction intègrent une hotte
neutralisant odeurs et graisses. Depuis leur apparition en
2017, les prix baissent et les performances grimpent !
DOC BORA
Par MARIE PÉMONTIER avec LAURENT BAUBESTE
9 €
De 1 59 €
9 7 9
Promesses tenues ?
à3
V
oici les hottes aspirantes intégrées supérieures. Notre test montre en effet que 259 € chez Miele. L’utilisation et l’entretien
à la plaque de cuisson, dernières- les tables aspirantes Siemens et Miele s’ins- des systèmes Miele et Siemens ne posent
nées après les hottes suspendues, crivent dans la lignée des meilleures hottes aucun problème, y compris pour la mise
encastrables et ou escamotables. Gros murales. L’une et l’autre affichent un excel- en place du filtre. Le niveau sonore reste
avantage, celles-ci sont presque invisibles lent score sur les critères « absorption des un peu élevé, mais supportable. Quant à
et prennent très peu de place. Mais sont- graisses » et « évacuation de la vapeur ». l’appareil Ikea, le moins cher de notre test,
elles aussi efficaces que leurs consœurs il sait évacuer la vapeur, mais en mode recy-
pour aspirer fumées et odeurs ? La réponse Ces sytèmes deux en un clage, il n’est guère performant et le rempla-
dépend, pour l’instant, de l’aménagement
du logement ; plus exactement, du fait que sont presque invisibles cement de son filtre est laborieux.
Question budget, les hottes intégrées
vous disposez ou non d’un conduit d’éva-
cuation dans votre cuisine.
et prennent peu de place deviennent peu à peu abordables. Leurs
prix se rapprochent de ceux d’une table à
À l’inverse, les résultats de ces deux réfé- induction classique et d’une hotte rétrac-
Efficacité variable rences sont un peu moins probants en table dans le plan de travail (de 600 € à
selon le principe retenu mode recyclage. Le niveau d’absorption 3 700 €). Enfin, une recommandation : n’ou-
Si vous pouvez brancher la hotte à une des graisses demeure bon, mais la neutra- bliez pas que ces équipements sont plus
gaine extérieure, elle fonctionnera en lisation des odeurs s’avère moyenne, en par- épais (dans le meuble) et plus larges (sur
mode évacuation. Sinon, il faut recourir au ticulier pour Siemens. En mode recyclage, le plan de travail) qu’une plaque de cuisson
mode recyclage. Or, dans le premier cas, un filtre s’impose, qu’il faut changer régu- traditionnelle. Il faudra en tenir compte pour
les performances se révèlent nettement lièrement ; ce qui a un coût, par exemple, les mesures et les découpes. u
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SIEMENS EX875LX67E
1 HHH HHH 66 HH 15,6 HH 2 949 1 MIELE KMDA 7633 FR HHH H 70 HH 12,7 HH 3 979
INDUCTIONAIR PLUS
SIEMENS EX875LX67E
2 MIELE KMDA 7633 FR HHH HHH 67 HH 15,4 HH 3 599 2 HHH H 68 HH 12,3 HH 2 999
INDUCTIONAIR PLUS
IKEA FÖRDELAKTIG IKEA FÖRDELAKTIG
3 nn HHH 68 HH 8,8 H 1 599 3 nn n 71 HH 7 n 1 599
504.494.03 504.494.03
(1) Kit de recyclage ou
HHH très bon filtres à charbon inclus.
HH bon
H moyen
n médiocre
! ÉVACUATION DE LA VAPEUR Nous évaluons
la capacité de la hotte à évacuer la vapeur d’eau vers
l’extérieur. (En mode recyclage, la vapeur reste dans la pièce.)
! ABSORPTION DES ODEURS Nous jugeons la capacité
des filtres à charbon à collecter les odeurs de cuisson. (En mode
évacuation, les odeurs sont refoulées vers l’extérieur.)
n n mauvais

LABO
ANTIVIRUS
GRATUITS ET PAYANTS
La plupart des antivirus assurent
une protection satisfaisante. Mais il est
nécessaire de se poser les bonnes
questions avant d’en installer un.
Par CYRIL BROSSET avec NEIL MCPHERSON
Ils font le job

PESHKOVA/ADOBE STOCK
QUELS SONT LES RISQUES PRINCIPAUX ?
Si les logiciels espions cherchant à dérober vos données

ou à espionner vos comportements sont toujours présents,
d’autres menaces ont pris de l’importance. Les pirates du LES MAC SONT-ILS MOINS EXPOSÉS QUE LES PC ?
Web disposent d’outils qui leur donnent accès à votre ordi-
nateur pour lancer des attaques à grande échelle, ou bien Les ordinateurs d’Apple et ceux équipés de systèmes
chiffrent les documents enregistrés sur votre PC, ne les ren- d’exploitation libres comme Linux sont nettement moins
dant accessibles qu’après le versement d’une rançon (dans ciblés par les pirates, qui préfèrent se concentrer sur les PC
le meilleur des cas !). Le phishing (ou hameçonnage), qui sous Windows, bien plus nombreux dans le monde. Les Mac
consiste à récupérer vos données personnelles ou ban- et les Linux ne sont toutefois pas invulnérables.
caires par le biais d’e-mails frauduleux, reste aussi très en
vogue. Tout comme les messages vous faisant miroiter de QUELS ÉLÉMENTS PRENDRE EN COMPTE
l’argent ou ceux vous incitant à appeler un numéro pour LORS DU CHOIX D’UN LOGICIEL DE SÉCURITÉ ?
nettoyer votre ordinateur, soi-disant infecté.
Outre ses performances en matière de détection des risques,
LES ANTIVIRUS GRATUITS SONT-ILS EFFICACES ? assurez-vous qu’il inclue des outils répondant à vos besoins
comme un contrôle parental, un réseau privé virtuel (VPN), etc.
Nos tests montrent que les performances des antivirus gratuits Un antiphishing et un antispam peuvent être utiles si vous
sont à la hauteur de celles de leurs homologues payants. n’êtes pas très au fait des dangers rôdant sur Internet. Vérifiez
Certes, les premiers ne bénéficient pas tous d’un antiphishing également le tarif de la licence (pour la première année et
et aucun n’intègre un antispam, mais désormais, la plupart des en renouvellement), ainsi que l’impact sur les performances
navigateurs et des logiciels de messagerie en bloquent une de l’ordinateur, surtout s’il est un peu ancien.
bonne partie, et il est facile de déjouer la majorité des autres
menaces avec un minimum de vigilance. Toutefois, les versions QUE VALENT LES ANTIVIRUS QUI NE FIGURENT
gratuites offrent moins de services complémentaires (ni coffre- PAS DANS NOTRE CLASSEMENT ?
fort numérique ni contrôle parental, par exemple) et certaines
envoient des notifications plus ou moins angoissantes, dont Nous ne pouvons pas tester tous les antivirus du marché,
le seul but est de vous faire adopter la solution payante. et il nous est difficile de nous prononcer sur les versions
qui n’ont pas été soumises à nos experts. En général,
mieux vaut se méfier des solutions émanant d’éditeurs
Outre ses performances en matière douteux, ainsi que de celles mises en avant dans de
pseudo- classements sur Internet. Ces derniers peuvent
de détection des menaces, le logiciel doit être établis pour vous encourager à télécharger un logiciel
de protection qui, au mieux, ne fonctionnera pas correc-
inclure des outils répondant à vos besoins tement et, au pire, constituera une menace. ◆

LABO
FACILITÉ
D’EMPLOI L’AVIS DE L’EXPERT
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NEIL MCPHERSON
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Note sur 20 € « Entre notre premier test
d’antivirus, il y a 15 ans, et
1 ESET INTERNET SECURITY ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ 16,7 ★★★ 65
aujourd’hui, la situation a bien
2 KASPERSKY SECURITY CLOUD - FREE ★★★ ★★ ★★★ ★★★ 16,6 ★★★ Gratuit
évolué. À l’époque, nos ordinateurs
3 KASPERSKY INTERNET SECURITY ★★★ ★★ ★★★ ★★★ 16,5 ★★★ 70 étaient la proie d’attaques
4 F-SECURE SAFE ★★★ ★★★ ★★★ ★★ 15,7 ★★ 60 en tout genre et l’omniprésence
5 TREND MICRO INTERNET SECURITY ★★ ★★ ★★ ★★ 15,6 ★★ 60 des menaces est restée gravée
dans nos esprits. Mais, depuis,
6 G DATA INTERNET SECURITY ★★ ★★ ★★ ★★★ 15,5 ★★ 56
Windows s’est fortifié. Désormais,
7 NORTON 360 DELUXE ★★ ★★ ★★★ ★★★ 15,4 ★★ 95 (1)
nos logiciels se mettent à jour
8 BITDEFENDER INTERNET SECURITY ★★ ★★ ★★★ ★★★ 15,2 ★★ 60 automatiquement pour contrer
9 MCAFEE LIVESAFE ★★ ★★ ★★★ ★★ 15,2 ★★ 90 les virus. Les navigateurs web
10 SOPHOS HOME ★★ ★★ ★★ ★★ 15 ★★ Gratuit empêchent l’accès aux sites
dangereux identifiés. Nos
11 MICROSOFT DEFENDER (2) ★★ ★★★ ★★ ★★ 15 ★★ Gratuit
messageries repèrent efficacement
12 AVAST ANTIVIRUS GRATUIT ★★★ ★★ ★★ ★★ 14,7 ★★ Gratuit
les spams. Parallèlement, les
13 AVG INTERNET SECURITY ★★ ★★ ★★ ★★ 14,7 ★★ 90 (3) logiciels de sécurité se sont étoffés.
14 AVG ANTIVIRUS GRATUIT ★★ ★★ ★★ ★★ 14,6 ★★ Gratuit Au départ simples antivirus, ils sont
15 AVAST PREMIUM SECURITY ★★ ★★ ★★ ★★ 14,6 ★★ 90 (3) désormais truffés de fonctions
annexes (navigation sécurisée,
16 AVIRA ANTIVIRUS PRO ★★★ ★★ ★★ ★ 14,3 ★★ 71
suivi comportemental des fichiers,
17 AVIRA FREE SECURITY SUITE ★★ ★★ ★★ ★ 14,2 ★★ Gratuit
protections spécifiques contre les
18 PANDA DOME ADVANCED ★★ ★★★ ★★★ ★★ 14,1 ★★ 59 rançongiciels, services cloud, etc.).
19 BULLGUARD INTERNET SECURITY ★★ ★★ ★★★ ★★ 13,8 ★★ 60 En somme, nous nous sentons,
à juste titre, moins vulnérables. Mais
★★★ très bon restons très vigilants, car aucun
★★ bon ★ moyen
■ médiocre ■ ■ mauvais ! LES PRIX Ils sont valables pour une licence
de 1 an et 3 appareils, et sont fournis à titre indicatif.
Ils peuvent varier considérablement, notamment
antivirus n’assure une protection
à 100 %. Et souvent, sur Internet,
(1) Licence 5 appareils. (2) Intégré à Windows 10. la première année, au gré des nombreuses promotions. le maillon faible, c’est nous ! »
(3) Licence 10 appareils.
PAYANT GRATUIT Le cas

Eset Kaspersky Microsoft Defender
V
INTERNET SECURITY SECURITY CLOUD - FREE ous êtes sous Windows 10 ? Alors,
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Defender. L’antivirus gratuit de
Eset n’a pas failli à sa réputation. Avec son suivi comportemental des fichiers Microsoft est livré d’office avec
Ses différentes couches de protection et sa capacité à annuler les actions le système d’exploitation, et nos tests
n’ont laissé passer que de rares malwares malveillantes, auxquels s’ajoutent montrent qu’il est efficace. Associé
(logiciels malveillants) et n’ont engendré son antivirus et son antiphishing, au pare-feu, à la protection contre
aucun faux positif. Quant à son filtre cette solution gratuite constitue l’une les « exploits » (attaques qui profitent
antiphishing, il a repéré et bloqué 90 % des plus complètes du marché. Elle est des vulnérabilités des applications)
des sites d’hameçonnage. Son installation aussi la plus efficace, décelant presque et au contrôle parental de l’appli
est simple, à un détail près : l’antivirus toutes les menaces, générant très peu de Sécurité Windows, fournie aussi,
demande à l’utilisateur s’il souhaite que les fausses alertes et bloquant 88 % des sites il peut suffire à ceux qui font preuve
applications potentiellement indésirables d’hameçonnage, soit légèrement mieux que de vigilance lorsqu’ils surfent sur
soient détectées (mieux vaut répondre oui). sa version payante. De plus, elle affiche peu Internet ou qu’ils ouvrent les pièces
Eset Internet Security est aussi disponible de messages inquiétants, contrairement jointes attachées à des e-mails.
à 50 € pour un an et un appareil. aux logiciels Avast, AVG et Avira.

DÉCRYPTAGE
PALMARÈS DES OPÉRATEURS

Les prix grimpent plus
vite que la qualité
Les abonnés semblent un peu plus satisfaits
des services de leur opérateur que lors
de notre dernière enquête. Les hausses régulières
de tarifs ont cependant du mal à passer !
Par CYRIL BROSSET avec GRÉGORY CARET
T
antôt un forfait d’entrée de gamme à 3 € de plus,
tantôt une offre Triple Play (Internet, téléphonie
et télévision) plus onéreuse que la précédente…
Lentement mais sûrement, Orange, SFR et
consorts augmentent leurs tarifs. À les croire,
ces majorations de prix seraient indispensables pour leur
permettre de déployer la fibre optique sur l’ensemble du ter-
ritoire et de couvrir un maximum de communes en 5G. En
contrepartie, ils intègrent soit une box plus puissante, soit Une image de marque qui
des gigas de données supplémentaires, soit encore des appels
vers l’étranger. Autant de services que les clients sont obli- s’améliore légèrement
gés d’accepter même s’ils n’en ont pas l’utilité. Et comme
tous les opérateurs adoptent les mêmes pratiques et qu’il est OPÉRATEURS DE TÉLÉPHONIE MOBILE
impossible de se passer d’abonnement mobile, les Français 90 %
n’ont souvent pas d’autre choix que d’accepter ce renchéris-
sement, qui finit par peser lourd sur leur budget.
80 %
Des efforts à poursuivre
Si au moins le service proposé était d’une qualité irrépro- 70 %
chable ! Malheureusement, ce n’est toujours pas le cas. 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Cependant, le nouveau palmarès annuel mobile et Internet Les opérateurs de téléphonie mobile ont enfin réussi à enrayer
créé par l’Observatoire de la consommation de l’UFC- la baisse quasi continue de leur taux de satisfaction.
Que Choisir montre qu’après avoir diminué, les litiges liés aux
télécommunications demeurent, cette année, à un niveau
FOURNISSEURS
90 % D’ACCÈS À INTERNET
raisonnable. Quant au taux de satisfaction (voir ci-contre),
avec quatre points de plus chez les entreprises de télé- 90 %
phonie mobile et trois points chez les fournisseurs d’accès
à Internet (FAI), il semble repartir à la hausse après plu- 80 %
sieurs années de dégringolade. Toutefois, l’édition 2021 de
notre classement révèle que tous les opérateurs ne sont pas
logés à la même enseigne et que les abonnés restent nom- 70 %
breux à subir des coupures de service ou à rencontrer des 2015 2016 2017 2018 2019 2020
problèmes de débit et de facturation. Les professionnels Après une chute brutale en 2016, l’image de marque des fournisseurs
du secteur doivent donc poursuivre leurs efforts. ◆ d’accès à Internet remonte lentement, mais reste à un niveau assez bas.

DÉCRYPTAGE
OPÉRATEURS DE TÉLÉPHONIE MOBILE
La satisfaction
en hausse
M.ESDOURRUBAILH/LE MIDI LIBRE-MAXPPP

Parmi les personnes ayant répondu à notre
enquête, 9 sur 10 se disent satisfaites de leur
opérateur de téléphonie mobile, soit presque
autant qu’il y a 3 ans. Cette performance cache
toutefois des disparités et quelques surprises.
SOSH PASSE DEVANT ORANGE

Il s’agit du principal bouleversement de notre palmarès.
Pour la première fois depuis que notre classement des opé- LA BONNE NOUVELLE RED
rateurs existe, Orange n’atteint pas la plus haute marche du
podium. Certes, il maintient son taux de satisfaction à un Longtemps plombée par les déboires de sa maison mère,
niveau élevé et son nombre de litiges reste restreint, mais la filiale low cost de SFR a enfin réussi à quitter les dernières
les clients semblent attendre davantage de sa part au vu du places de notre classement pour rejoindre le trio de tête.
tarif assez corsé de ses forfaits. Toutefois, l’opérateur histo- L’opérateur doit cette remontée spectaculaire non seulement
rique n’est pas le grand perdant que l’on pourrait croire à ses campagnes de publicité agressives, mais aussi à ses
puisqu’il est remplacé à la première place par Sosh, sa offres attractives (à partir de 5 €) et à un service à la hauteur
marque à bas coût, qui tire les bénéfices d’une baisse des des attentes. Red pourrait néanmoins pâtir, à l’avenir, de sa
plaintes et d’une satisfaction en hausse par rapport à l’année fâcheuse tendance à majorer le prix de ses forfaits, comme
dernière. Même si elle ne propose pas les offres les plus il l’a fait récemment pour un abonnement à 5 € qui coûte
abordables du marché, ses abonnés considèrent que son aujourd’hui 3 € de plus. Cette hausse a beau être conforme
rapport qualité-prix est l’un des meilleurs. à la législation, elle a du mal à passer chez les clients. >>>
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8 OPÉRATEURS
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DE TÉLÉPHONIE MOBILE Réseau de

Note sur 20 Arcep Arcep Arcep boutiques
1 SOSH 14,8 HH HHH HHH H HH HHH n n n

2 ORANGE 13,8 HH HH HHH H HH HH n HHH
3 RED BY SFR 13,4 HH HH HHH H H HHH n n n
J.FULLERINGER/LA MONTAGNE-MAXPPP
4 LA POSTE MOBILE 12,8 HH HH HHH H H HH n H

5 FREE MOBILE 12,8 HH HHH H n H HH n H
6 BOUYGUES TELECOM 12,7 HH HH HHH H HH HH n HH
7 EI TELECOM 12,7 HH HH HHH H HH HH n H
8 SFR 8 n H HHH H H n n n HH
HHH très bon HH bon

(1) Enquête en ligne réalisée du 13 au 31 octobre 2020 auprès de 12 368 inscrits à la newsletter hebdomadaire de Que Choisir. H moyen n médiocre
(2) Sur la base des plaintes reçues à l’UFC-Que Choisir. (3) Sur la base de l’analyse des juristes de l’UFC-Que Choisir. n n mauvais

DÉCRYPTAGE PALMARÈS DES OPÉRATEURS
VO T R E AV I S S U R L A 5 G FOURNISSEURS D’AC
Vous êtes partagés
N ous avons profité de

notre enquête satisfaction
En effet, ce « risque » s’avère
élevé. Par ailleurs, 71 %
Un léger mieux
pour demander à nos lecteurs de nos abonnés considèrent La plupart des Français estiment qu’ils ont pu
ce qu’ils pensaient de la 5G. qu’elle servira à collecter plus compter sur leur fournisseur d’accès à Internet
Et le moins que l’on puisse dire, de données et 66 %, qu’elle
ces derniers mois et leur en sont reconnaissants.
c’est que cette technologie aura un impact négatif sur
En ces temps de crise sanitaire et de boom
divise, avec autant d’avis la santé, ce qui, pour l’instant,
favorables que défavorables. n’a pas été démontré.
du télétravail, c’est loin d’être un détail.
Mais les personnes Toutefois, ces résultats doivent
interrogées s’accordent sur être pris avec précaution
quelques points. La majorité puisque 62 % des sondés
(78 %) estime que la 5G jugent qu’ils ne sont pas
engendrera une hausse de suffisamment informés pour
la consommation électrique. se forger une opinion précise.
POUR EN SAVOIR PLUS Consultez, sur Quechoisir.org,
notre article « Ce qu’il faut savoir sur la 5G ».
V.MEYER/L’ALSACE-MAXPPP
>>> QUATRE OPÉRATEURS

DANS UN MOUCHOIR DE POCHE
Un tout petit dixième de point sépare La Poste Mobile, Free

Mobile, Bouygues Telecom et EI Telecom (qui gère les for-
faits de NRJ Mobile, Crédit mutuel Mobile, Auchan Télé-
com, CIC Mobile et Cdiscount Mobile) dans notre classe- ORANGE, UNE VALEUR SÛRE
ment. Autant dire rien du tout ! La Poste Mobile arrive
quatrième non seulement grâce à un arrondi flatteur, mais Orange reste en tête de notre palmarès. Pas très étonnant,
aussi à une diminution du nombre de litiges et à des offres car depuis le temps qu’il propose des offres d’Internet fixe,
adaptées aux besoins des consommateurs, qui plus est il maîtrise le sujet. Certes, ses forfaits coûtent plus cher que
disponibles dans des milliers de bureaux de poste. Malgré la moyenne et la dernière Livebox commence à vieillir, mais
un réseau moins étendu et moins performant que ceux de l’opérateur historique profite de la fidélité des consomma-
ses concurrents, Free Mobile continue à séduire les Fran- teurs ainsi que d’une large couverture en fibre et en ADSL.
çais avec ses forfaits complets et son service client effi- D’ailleurs, il n’est pas rare que dans certains endroits recu-
cace. En revanche, Bouygues Telecom mécontente, cette lés, il soit le seul opérateur à fournir la connexion. In fine,
année, davantage de personnes. Il chute en effet de la troi- 85 % de ses abonnés ayant répondu à notre enquête se
sième à la sixième place, miné par une augmentation des déclarent satisfaits de ses services. Ils mettent notamment
plaintes et une satisfaction en baisse. Il fait également les l’accent sur la qualité et la fiabilité du réseau, même s’il ne
frais de la hausse du tarif qu’il a imposée à certains de ses faut pas oublier que des clients Orange se retrouvent encore
clients peu de temps avant la diffusion de notre enquête. parfois pendant des semaines sans accès à Internet et télé-
Quant à EI Telecom, lui aussi a perdu quelques points par phone fixe, notamment en zones rurales.
rapport à l’an passé. Reste à voir ce qu’il deviendra dans
le futur : l’opérateur alternatif, qui compte 2 millions d’abon- FREE PERSISTE ET SIGNE
nés, vient d’être racheté par Bouygues.
Free n’est plus un opérateur low cost. En plus, ses clients
SFR TOUJOURS DANS LE ROUGE ont été nombreux à se plaindre de devoir patienter plusieurs
mois avant de recevoir la nouvelle Freebox Pop ; un maté-
Red a sorti la tête de l’eau, mais ce n’est pas encore le cas riel qui ne fait d’ailleurs pas l’unanimité parmi les utilisa-
de SFR. Même si son taux de satisfaction atteint son plus teurs. Pour autant, le fournisseur d’accès à Internet (FAI)
plus haut niveau depuis quatre ans, il reste insuffisant pour continue d’attirer une bonne partie des internautes, séduits
rattraper le peloton. Quant au nombre de litiges, il demeure par ses services, son service technique performant et son
plus important que ceux de ses concurrents. ◆ image dynamique. Il consolide sa troisième place.

DÉCRYPTAGE
CÈS À INTERNET
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D’ACCÈS À INTERNET Réseaux de
Note sur 20 Février 2020 2019 Arcep Arcep Arcep
boutiques
1 ORANGE 14,3 HH HH HH H HHH H HH HH

2 SOSH 13,8 HH HH HH H n n H HH HH
3 FREE 13 HH HH HH n H n HH HH
4 RED BY SFR 12,4 HH HH HH H n n H HH n
5 BOUYGUES TELECOM 12,3 HH H H H HH H HH HH
6 SFR 8,4 H n n n HH H HH n
(1) Enquête en ligne réalisée du 13 au 31 octobre 2020 auprès de 15 889 inscrits à la newsletter hebdomadaire de Que Choisir. HHH très bon HH bon H moyen
(2) Sur la base des plaintes reçues à l’UFC-Que Choisir. (3) Sur la base de l’analyse des juristes de l’UFC-Que Choisir. n médiocre n n mauvais
BOUYGUES EN DIFFICULTÉ
S U R FA C T U R AT I O N
Comme dans le secteur de la téléphonie mobile, Bouygues
Telecom traverse une mauvaise passe pour l’Internet fixe.
Un treizième mois malvenu
Non seulement il perd une place dans notre classement,
mais il est aussi le seul FAI à voir son taux de satisfaction
dégringoler. Il faut dire qu’après avoir cassé les prix de
N e payer que le montant
de son abonnement
et pas un centime de plus
Si aucun opérateur ne fait
exception, les montants
varient, de 19 € en moyenne
ses forfaits afin d’attirer un maximum de consommateurs, n’est pas une évidence. pour Sosh à 35 € pour SFR.
Bouygues a replongé dans une politique inflationniste. Il a Qu’il s’agisse d’appels En gros, un tiers des
augmenté le tarif de certains contrats en cours et lancé téléphoniques hors forfait, consommateurs paient
des nouvelles offres assez chères, sans forcément procurer de prestations non une treizième mensualité
un service de meilleure qualité. comprises dans l’offre chaque année à cause
ou de frais imprévus, les du hors forfait. Le constat est
RED REDONNE DES COULEURS À SFR factures des clients affichent globalement identique pour
souvent une ou plusieurs les contrats de téléphonie
SFR se porte mieux en matière d’Internet fixe. Cela concerne lignes en plus. Plus d’un tiers mobile. Ce n’est guère
surtout, là encore, sa filiale à bas coût Red, qui fournit un ser- des personnes interrogées surprenant. Orange, SFR et
vice satisfaisant et un bon rapport qualité-prix, avec un risque assurent avoir déjà consorts ont beau proposer
de litige assez faible, d’après les consommateurs interrogés. eu des facturations de nombreux services, les
Du côté de la marque SFR, la situation s’avère plus compli- supplémentaires au cours dépassements font partie
quée. Certes, la satisfaction affiche un bond historique de des 12 derniers mois. intégrante de leur économie.
sept points. Néanmoins, avec à peine deux tiers des clients
contents (66 %), les indicateurs sont loin d’être passés au
vert. En outre, la plupart jugent que la qualité du service
n’est pas à la hauteur de ce qu’on attend de la part d’un FAI
aussi important. Enfin, le nombre de plaintes adressées à
JF FREY/L’ALSACE-MAXPPP
l’UFC-Que Choisir se maintient à un niveau élevé. Les abon-

nés déplorent principalement des problèmes de connexion
et de débit ainsi que des soucis de facturation. ◆
Fixe ou mobile, trouvez le forfait qui

vous convient grâce à nos COMPARATEURS
GRATUITS disponibles sur Quechoisir.org.

DÉCRYPTAGE
AGRICULTURE Labels
Deux chemins vers CAHIER

DES CHARGES
l’agroécologie LABELLISATION
Le label AB (Agriculture biologique) est BIODIVERSITÉ

bien connu des Français. Un autre tente une
percée : la Haute valeur environnementale
(HVE). Au prix d’un télescopage entre les deux. PESTICIDES
Par ELSA CASALEGNO
N
EAU ET
ouveau dilemme pour vos achats alimentaires ! En IRRIGATION
agroécologie, deux démarches portées par les pouvoirs
publics s’affichent sur les produits (1) : l’Agriculture bio- OGM
logique (AB) et la Haute valeur environnementale
(HVE), qui promettent toutes deux des pratiques respec-
tueuses de la planète et s’écharpent sur leurs mérites respectifs FERTILISATION
(QC n° 599). Mais quels sont leurs intérêts et leurs limites ? Bocages, petites
parcelles… HORS-SOL (2)
Des priorités différentes l’AB et la HVE
L’AB valorise un mode de production qui protège l’environne- favorisent
ment et favorise un « haut degré de biodiversité [et] la préser- la biodiversité.
ÉLEVAGE
vation des ressources naturelles », mais son cahier des charges,
dont l’ensemble des points doit être respecté, se focalise sur
l’interdiction des molécules de synthèse et l’autonomie ali- ORIGINE
mentaire. Pour sa part, la HVE s’attache à développer les habi-
tats (haies, mares, bois, prairies…) abritant la biodiversité et
doit répondre à un certain nombre de critères quantifiés.
Toutefois, si elle encourage à limiter pesticides et engrais chi-
miques qui contribuent à la chute de cette biodiversité, elle ne
les interdit pas. Il est par ailleurs possible d’obtenir le label
DÉBAT
sans atteindre le plus haut niveau d’exigence. Quand nos lecteurs
Ces deux certifications relèvent de philosophies différentes.
L’AB promeut une vision écologique globale impliquant une Notre précédent article
moindre perturbation du milieu, allant de pair avec une réduction consacré à la HVE a fait réagir
de la productivité. La HVE, elle, est une agriculture convention- des viticulteurs labellisés
nelle « améliorée », qui cherche à maintenir les rendements tout en HVE, en bio et en biodynamie.
en réduisant l’impact sur l’environnement avec une approche
D
technique. France Stratégie établit une légère hiérarchie : « L’AB ans le débat que notre article sur
apparaît clairement comme la plus performante d’un point de la Haute valeur environnementale (HVE,
vue économique mais aussi environnemental, conclut son rap- QC n° 599) a ouvert, la question des
port de 2020. Les productions HVE présentent également un haut pesticides a suscité une controverse. Signaler
niveau d’exigence environnementale. » Le ministère de l’Agri- que la HVE n’en interdit aucun, même parmi
culture, lui, mise sur les deux modèles pour développer l’agro- les plus problématiques, a déclenché une
écologie : il vise un tiers des exploitations agricoles en bio et riposte : « En bio aussi, il en y a ! » C’est exact,
un autre tiers en HVE d’ici à 2030. ◆ une trentaine de molécules sont autorisées,
(1) D’autres démarches, privées, coexistent : Demeter, Nature & Progrès, certes d’origine naturelle, mais pas toutes
Bio Cohérence… sans danger. Ainsi que le fait remarquer

DÉCRYPTAGE
Bio et HVE : leur intérêt et leurs limites
BIO HVE
Produit vendu Englobe
Ensemble de l’exploitation Possibilité
sa transformation Possibilité de n’avoir
d’étiqueter HVE un produit non concerné
qu’une partie de l’exploitation en bio
Haut degré de biodiversité exigé, Critères précis : présence de haies,
sans critères précis, mais avec cultures bosquets… Diversité des cultures
diversifiées, rotations longues, lutte et des animaux encouragée ; bonus
biologique nécessitant des habitats naturels pour variétés, races ou espèces menacées
Molécules de synthèse interdites Aucun produit interdit, même ceux
Plus de 30 produits « naturels » autorisés, classés CMR (1) Réduction des apports
dont certains toxiques Lutte contre encouragée Options aux pratiques
les nuisibles par méthodes alternatives chimiques favorisées
Aucune mesure spécifique Gestion raisonnée de l’irrigation

Préservation de la qualité de l’eau Incitation aux économies d’eau
Interdits Possibles
Engrais de synthèse proscrits, alternance Engrais de synthèse autorisés Analyses

de cultures différentes, présence de variétés et bilans obligatoires Réduction
plus rustiques, de légumineuses… des apports et légumineuses encouragées
Interdit Autorisé
Surface minimale par animal, confort du
bâtiment, accès à l’extérieur Autonomie
Aucune mesure spécifique
encouragée, aliments bio Médicaments
allopathiques limités
Monde entier France
Favorable à l’environnement Défavorable à l’environnement

(1) Cancérigènes, mutagènes ou reprotoxiques.
(2) Élevage (animaux sous bâtiment) et culture (sans terre).
parlent d’agronomie, c’est pointu !

monsieur L., « l’huile de neem est classée atteindre le seuil de toxicité, a établi l’Institut (adaptée à la HVE) prône la suppression
comme perturbateur endocrinien ». Précisons national de recherche pour l’agriculture (Inrae). du labour, mais nécessite du glyphosate
que des substances sont régulièrement Les champs bio affichent souvent des taux pour désherber. Au bout du compte, les deux
interdites du fait de leur nocivité. Au cœur de matière organique plus élevés. « Plus ce modèles ont un impact moins négatif
des discussions, le cuivre, dont les vertus pourcentage augmente, renchérit un confrère, pour la vie souterraine que le conventionnel,
antifongiques permettent à tous les plus un sol a la capacité de fixer le cuivre, explique un chercheur de l’Inrae : pas de
producteurs de lutter contre le mildiou. évitant son absorption par les êtres vivants. » pesticides ou pas de tassement ! Des lecteurs
En faible quantité, cet oligoélément est appellent à « arrêter les oppositions
indispensable aux plantes et aux humains. Sarclage ou pesticides ? dogmatiques entre labels » et à « se féliciter
En excès, il « peut exercer une action néfaste D’autres pratiques cristallisent des approches de voir tant d’agriculteurs s’engager ». D’ailleurs,
sur la vie des sols ». « Nous en utilisons près différentes, à l’instar du travail du sol. En bio, comme le souligne Monsieur B., on constate
de 4 kilos par hectare (c’est la pratique actuelle, l’absence d’herbicides peut obliger à sarcler souvent « un mélange de modes de production
ndlr). Pourtant, notre sol est bien vivant », avec un tracteur, afin d’arracher les mauvaises sur les exploitations ». Face aux enjeux,
ROMI/REA
assure monsieur G., viticulteur en biodynamie. herbes, ce qui tasse la terre et nuit à la vie du l’agriculture devra aller plus loin, en empruntant
Il faudrait en épandre plus de 200 kilos pour sol. À l’inverse, l’agriculture de conservation l’un ou l’autre de ces chemins, voire les deux.

DÉCRYPTAGE
DÉCRYPTAGE
CHAUFFAGE
Annonces
et confusion
Le gouvernement veut interdire les chaudières
au fioul, celles au gaz et, peut-être,
les radiateurs électriques. Cela soulève
des questions. Nos réponses.
Par ÉLISABETH CHESNAIS
LES CHAUDIÈRES AU FIOUL

VONT-ELLES DISPARAÎTRE ? Pour remplacer votre
Leur interdiction entrera en vigueur le chaudière au fioul,
1er juillet 2021 dans les constructions vous pouvez opter
neuves et le 1er janvier 2022 dans l’habitat pour une chaudière
à granulés, mais
existant. Le fioul étant polluant, il a été
elle coûte très cher.
décidé d’en sortir progressivement pour
le chauffage. Cette mesure ne concerne
pas les chaudières en place. Les chauf-
fagistes continueront à les entretenir et consommateurs. Encore faut-il que le sellette. La nouvelle réglementation ther-
à changer des pièces si besoin. Si votre réseau de gaz naturel desserve le loge- mique et environnementale (RE 2020)
appareil fonctionne, vous n’avez donc ment. Si ce n’est pas le cas, et pour est en préparation et en débat – hou-
aucune obligation de vous en débarras- conserver le confort inégalé du chauf- leux ! Les discussions sont très vives
ser. S’il vieillit, la période s’avère propice fage central, le choix se partage entre entre les différentes filières. La RE 2020
à son remplacement, surtout pour les chaudière bois de bûche ou chaudière pourrait exclure ces appareils des loge-
ménages aux revenus très modestes et à granulés, ou encore pompe à chaleur ments individuels neufs dès son appli-
modestes. Ils bénéficient d’une prime air-eau. Or, il s’agit d’équipements très cation, et de l’habitat neuf collectif en
Coup de pouce chauffage (financée par onéreux, leurs surcoûts d’investissement 2024. En revanche, les chaudières gaz
les certificats d’économies d’énergie) et sont quasi impossibles à rentabiliser. à très haute performance ont encore
de MaPrimeRénov’, gérée par l’Agence toute leur place dans l’existant. Leur
nationale de l’habitat (Anah, QC n° 598). QU’EN EST-IL POUR prix modique face à celui des autres
LES CHAUDIÈRES À GAZ ? équipements de chauffage central et le
PAR QUOI REMPLACER Tout miser sur l’électricité est l’idée fixe tarif compétitif du kilowattheure gaz
SA CHAUDIÈRE AU FIOUL ? du gouvernement pour atteindre la neu- les rendent incontournables.
La chaudière gaz à condensation, dite tralité carbone, quel qu’en soit le coût
« très haute performance », reste de loin pour les ménages (QC nos 589 et 591). LES RADIATEURS ÉLECTRIQUES
l’option la plus économique pour les Les chaudières gaz sont donc sur la SONT-ILS MENACÉS ?
C’est l’histoire de l’arroseur arrosé. La
filière électrique a tant œuvré pour lami-
ner celle du gaz qu’elle se retrouve face
Les prix acceptables pour votre équipement au mur. Les opposants au tout- électrique
Les prix indiqués ici sont des maximums admissibles, au-delà, ils sont exorbitants. ont alerté sur le pic de consommation
R.BRUNEL/LA MONTAGNE-MAXPPP
hivernal qui, d’une part, oblige à recourir

POUR DU CHAUFFAGE CENTRAL POUR UN APPAREIL aux centrales thermiques (polluantes)
# Chaudière gaz très haute au bois : 16 000 € INDÉPENDANT et, d’autre part, pourrait mener à un
performance : 4 000 € # Chaudière automatique # Poêle à granulés : black-out généralisé. Rien n’est joué,
# Pompe à chaleur à granulés : 18 000 € 5 000 € mais la ministre de la Transition écolo-
air-eau : 12 000 € Pompe à chaleur # Poêle à bois : gique, Barbara Pompili, se dit décidée à
# Chaudière manuelle géothermique : 18 000 € 4 000 € « sortir de l’effet joule » dans le neuf. Là
encore, l’existant n’est pas concerné. ◆

DÉCRYPTAGE
DÉCRYPTAGE
Les s
marque
les plus
fiables
GROS ÉLECTROMÉNAGER
L’Allemagne domine COMMENT
NOUS AVONS PROCÉDÉ
sans partage # Cette enquête a été réalisée
en avril 2020, en partenariat avec
nos homologues italien, espagnol,
Lave-linge, lave-vaisselle… notre enquête européenne annuelle portugais et belge d’Euroconsumers
(organisation regroupant les journaux
établit le classement des marques de gros électroménager
consuméristes de plusieurs pays
les plus durables. Et à la fin, c’est toujours l’Allemagne qui gagne ! européens). Un questionnaire
a été envoyé aux consommateurs
Par MORGAN BOURVEN avec ISABELLE BOURCIER à propos de la fiabilité de leurs gros
M
appareils électroménagers.
iele, Bosch, Siemens, mais fabriqués ailleurs. « Sur l’ensemble des cri- # Au total, 46 042 avis
aussi Liebherr, Bauknecht, tères (qualité du produit, ergonomie…), les exploitables ont été reçus
AEG et Neff : les marques alle- Allemands alternent entre la première et et analysés, dont 31 % en provenance
mandes d’électroménager la deuxième place », détaille-t-il. Ils ne sont d’utilisateurs français. Nous livrons
sont omniprésentes dans nos logements et en retrait que sur le design et les prix. les résultats des seules marques
dans notre enquête de fiabilité. Elles se Cette domination peut s’expliquer par présentes sur le marché hexagonal
hissent 17 fois dans le top 10 des 4 seg- la bonne santé du tissu industriel de et pour lesquelles au moins
ments étudiés, lave-linge, sèche-linge, lave- l’Allemagne. « Ce pays n’a pas connu de 200 réponses ont été collectées.
vaisselle et réfrigérateurs-congélateurs, désindustrialisation massive comme la # Pour comprendre l’indice :
loin devant les constructeurs d’origine France, grâce, notamment, à son diffé- celui-ci prend en compte le nombre
française (Laden, Vedette, Brandt, Proline, rentiel de compétitivité qui a joué sur les et la répétition des pannes depuis
Faure) (1), qui y apparaissent seulement à marges des entreprises, et donc sur leurs l’achat, pondérés par leur importance,
six reprises. La deutsche Qualität («qualité capacités à investir », précise l’analyste. ainsi que l’âge de l’appareil
allemande»), dont nos cousins germains Miele, par exemple, injecte 5 à 7 % de son et sa fréquence ou sa durée
ont fait un slogan, se vérifie donc sur le ter- chiffre d’affaires dans la recherche et le d’utilisation. Les équipements
rain. « Cela ne m’étonne pas », explique développement : un record dans le sec- de moins d’un an ont été exclus.
Emmanuel Jessua, directeur des études de teur. Les groupes allemands profitent Échelle de fiabilité
Rexecode. Les enquêtes de ce centre de également de leur positionnement milieu- HHH très bon (de 95 à 100)
recherche, réalisées tous les ans auprès haut de gamme et de leur tradition de HH bon (de 90 à 94)
d’un panel de 500 importateurs européens, contrôle qualité très poussé. ◆ H moyen (de 85 à 89)
montrent que les appareils d’outre-Rhin n médiocre (de 80 à 84)
(1) D’origine seulement, car Laden, Vedette,
sont toujours perçus comme bénéficiant Brandt et Faure appartiennent désormais n n mauvais (de 0 à 79)
d’un rapport qualité-prix supérieur à ceux à des groupes étrangers. >>>

DÉCRYPTAGE GROS ÉLECTROMÉNAGER
Pe ut
mieux
faire
Lave-linge L’indice de
réparabilité arrive
Indice de
20 LAVE-LINGE fiabilité Un indice de réparabilité est
entré en vigueur le 1er janvier
1 MIELE 93,2 HH
2021 pour certains produits,
2 BOSCH 92,4 HH
dont les lave-linge frontaux.
3 SMEG 92,3 HH Cette note, graduée de 0 à 10,
4 LG 92,1 HH est accompagnée d’une fiche
5 LADEN 92 HH détaillant les points obtenus
6 ELECTROLUX 91,7 HH par l’appareil sur différents
critères : facilité de
7 HAIER 91,6 HH
démontage, documentation
8 FAURE 91,5 HH
technique, disponibilité
9 SIEMENS 90,8 HH et prix des pièces détachées…
10 AEG Certes, il s’agit d’une véritable
S
90,4 HH
ur ces 20 marques de lave-linge,
11 VEDETTE 90,4 HH
9 voient leur indice baisser par rapport avancée, mais Que Choisir
12 BEKO 90,2 HH à notre classement de l’année dernière regrette que la notation
13 BAUKNECHT 90,2 HH (QC n° 588). Même Miele est en léger retrait soit déclarative (avec
(- 0,2 point). Les chutes les plus rudes une possibilité de contrôle
14 SAMSUNG 90,1 HH
concernent Hotpoint (- 3,1 points), Siemens a posteriori) et indulgente.
15 BRANDT 89,9 H
Ainsi, un équipement bien
(- 2,8 points) et Vedette (- 2,8 points), mais
16 WHIRLPOOL 88 H conçu peut obtenir un bon
surtout Indesit, qui s’effondre de 5,8 points.
17 HOOVER 86,9 H
En revanche, Smeg grimpe sur le podium score même si ses pièces de
18 FAGOR 85,6 H en améliorant sa fiabilité de 3,4 points. rechange ne sont disponibles
19 INDESIT 85,3 H que très peu de temps !
20 HOTPOINT 85 H
Sèche-linge
L’info 20 SÈCHE-LINGE
Indice de
en plus fiabilité
1 MIELE 96,6 HHH
Whirlpool 2 SIEMENS 95,6 HHH
décroche un label 3 FAURE 95,4 HHH
Whirlpool est la première 4 BEKO 94,7 HH
entreprise de gros 5 SMEG 93,9 HH
électroménager à obtenir 6 BOSCH 93,5 HH
le nouveau label Longtime,
7 AEG 93,3 HH
qui vise à valoriser
8 VEDETTE 92,6 HH
les marques les plus durables.
De la conception à la mise 9 LADEN 92 HH
sur le marché en passant 10 BRANDT 91,6 HH
par l’examen de la ligne
de production, 41 critères
11 ELECTROLUX
12 INDESIT
91,6
91,2
HH
HH
A vec un trio de tête qui a obtenu un
indice supérieur à 95, les sèche-linge
comptent parmi les appareils les plus
sont évalués, et 50 fours du
13 LG 91,2 HH fiables. Miele atteint la plus haute marche
fabricant américain arborent
désormais ce macaron.
14 CANDY 91,2 HH du podium avec un point d’avance sur
Un bon début ! Mais s’ils sont 15 WHIRLPOOL 90,4 HH Siemens. Candy, avant-dernière l’an passé,
vraiment fiables, pourquoi 16 SAMSUNG 90 HH remonte dans le classement (+ 3,9 points),
Whirlpool ne prolongerait-il 17 FAGOR 89,9 H
tandis que Hoover (- 5,2 points) dégringole.
pas sa garantie Bosch est en net progrès (+ 2,2 points).
18 BAUKNECHT 89,1 H
constructeur ? Ce serait
19 HOOVER 84,7 n
une preuve tangible !
20 HOTPOINT 83,4 n

DÉCRYPTAGE
Lave-vaisselle
Indice de
19 LAVE-VAISSELLE fiabilité
1 NEFF 95,5 HHH Bel
2 SIEMENS 93,2 HH effort !
3 MIELE 93 HH Brandt
4 BOSCH 92,6 HH s’engage sur les
5 INDESIT 91,6 HH pièces détachées
6 BEKO 90,9 HH Le groupe Brandt a annoncé,
7 HOTPOINT 90,7 HH en janvier, une extension à 14 ans
de la disponibilité des pièces
8 IKEA 90,4 HH
de rechange pour l’ensemble
9 BAUKNECHT 89,6 H
de ses gros appareils
10 LG
11 DE DIETRICH
89,1
88,9
H
H
U n quarté gagnant 100 % allemand,
avec trois marques du groupe BSH
(Bosch, Siemens et Neff), et Miele.
électroménagers et à 20 ans
pour ses produits fabriqués
12 CANDY 88,1 H en France (fours à pyrolyse
La turque Beko, première en 2020,
13 ELECTROLUX 88,1 et tables à induction). Un objectif
H tombe à la sixième place (- 3,8 points).
ambitieux, alors que la plupart
14 WHIRLPOOL 86,8 H Samsung et Brandt, elles, perdent
des marques plafonnent
15 SMEG 86,7 H respectivement 7,6 et 6,3 points
aux alentours de 10 ans de
16 AEG 85,5 H et atterrissent dans la catégorie
disponibilité. Brandt est loin de
17 FAGOR
« médiocre ». Dire que l’indice de
83,9 n briller, cette année, dans notre
Samsung s’élevait à 90 il y a deux ans !
18 SAMSUNG 80,7 n enquête de fiabilité : au moins,
19 BRANDT 80,6 n les pannes seront désormais
réparables plus longtemps !
Échelle de fiabilité HHH très bon HH bon
H moyen n médiocre n n mauvais
Retour Réfrigérateurs-congélateurs
gagnant
L
Indice de a bonne nouvelle ? Les combinés
25 COMBINÉS fiabilité
Sharp : disposent des indices de fiabilité
1 SHARP 92,7
la renaissance HH
les plus homogènes de notre enquête
2 SIEMENS 92,4 HH
Le célèbre constructeur (9 points entre le meilleur et le moins
3 BOSCH 92,2 HH
nippon, qui revendique 4 MIELE 91,7 HH
élevé). La mauvaise, c’est que les résultats
l’invention de l’écran plat 5 BEKO 91,5 HH ne sont guère brillants, Sharp décrochant
et du four à micro-ondes, fait 6 PROLINE 91,1 HH la première place avec seulement 92,7 points.
son retour. Criblé de dettes, 7 HAIER 91 HH Brandt, marque d’origine française,
il avait quitté le marché 8 LIEBHERR 90,5 HH souffre aussi dans ce segment (- 7 points).
européen en 2015. Il y revient 9 GENERAL ELECTRIC 90,2 HH
par la petite porte, en 10 THOMSON 89,5 H

11 IKEA 89,5 H
permettant à Vestel d’utiliser
12 LG 89,4 H
son nom pour des appareils
13 ELECTROLUX 89 H
électroménagers. Le fabricant
14 SMEG 88,9 H
turc, qui assemble les produits 15 AEG 88,9 H
de dizaines d’autres grandes 16 INDESIT 88,8 H
marques du secteur, possède 17 SAMSUNG 88,5 H
des usines ultramodernes 18 HOTPOINT 88,2 H
dont ne dispose pas Sharp en 19 WHIRLPOOL 87,9 H
Europe. Résultat : le magazine 20 CANDY 87,4 H
Capital rapporte que le chiffre 21 BRANDT 86 H
d’affaires européen du japonais 22 FAURE 86 H
est passé de 50 à 120 millions 23 HOOVER 85,5 H
d’euros en trois ans. 24 DAEWOO 85,5 H
25 FAGOR 83,8 n

DÉCRYPTAGE
VITAMINE C, CALCIUM, OMÉGA 3…

De quoi manque-t-on
De nombreux consommateurs semblent persuadés de manquer
de vitamines ou de minéraux. Les industriels surfent sur cette « peur »
en proposant des produits enrichis et des compléments
alimentaires pour les combler. Mais est-ce bien utile ?
Par ELSA ABDOUN
L’
idée que nous manquons tous, ou presque, de vita- à ces seuils ne signifie pas for-
mines et de minéraux semble très répandue. Les cément que cela provoquera
industriels en profitent en tout cas pour nous des effets néfastes sur la santé. »
vendre des tas de choses. Côté alimentation, des Les carences, qui correspondent
céréales et des biscuits portent des mentions telles que à des insuffisances sévères aux
« enrichi en vitamine C », « source de calcium », « magnésium conséquences démontrées, s’avèrent,
et vitamine E » ou encore « riche en fer ». Des « super- quant à elles, assez rares. Les plus fré-
aliments » comme les baies de goji ou le chou kale, eux, quentes concerneraient la vitamine D (7 % des
sont censés regorger de micronutriments (alors que ce n’est adultes, 4 % des enfants et 13 % des adolescents
pas toujours vrai, QC n° 588). Des jus de fruits ou de sont carencés) et le fer (20 % des femmes en
légumes sont « pressés à froid », afin d’en préserver toutes âge de procréer n’ont plus aucune réserve
les substances nutritives. Au rayon électroménager, des de fer dans leur organisme). Enfin, parmi les
extracteurs de jus permettent de réaliser soi-même ces nutriments dont le secteur agroalimentaire fait
breuvages. En librairie, on trouve des livres de recettes pour la promotion sur ses produits, certains sont,
cuisiner cru, même si, contrairement à ce qu’affirment les au contraire, déjà très bien couverts, à l’instar
adeptes du crudivorisme, certaines molécules sont mieux du phosphore et des vitamines B3 et B12, que
assimilées quand les aliments sont cuits (QC Santé n° 146). les Français avalaient, en 2014 (date des dernières
Sans oublier, bien sûr, les incontournables compléments données disponibles), dans des quantités en
alimentaires. Mais sommes-nous à ce point carencés en moyenne supérieures aux niveaux conseillés. Pour
« bons » nutriments qu’il nous faille choisir des produits à une grande partie des consommateurs, le risque lié
l’aune de leur richesse en tel ou tel micronutriment ? au déficit de certains nutriments est donc à relativiser ;
même si certaines populations, comme les femmes
Les vraies carences sont assez rares enceintes et les personnes âgées, doivent faire plus
Rien n’est moins sûr. Certes, plusieurs nutriments bénéfiques particulièrement attention à leurs besoins nutrition-
pour la santé sont assez souvent ingurgités à des doses infé- nels (lire l’encadré p. 58).
rieures aux apports de référence définis par l’Agence nationale
de sécurité sanitaire de l’alimentation, de l’environnement et Évitez les pièges
du travail (Anses). C’est en particulier le cas des vitamines C du marketing
et D, du calcium et du fer (lire p. 59). Mais « ces apports opti- Pas la peine, donc, de céder aux sirènes du mar-
maux sont à prendre avec des pincettes, affirme Valérie Des- keting. D’autant que cela fait parfois plus de mal
champs, épidémiologiste en charge de la surveillance nutri- que de bien. « Des apports excessifs en certains
tionnelle à Santé publique France. Avoir des apports inférieurs micronutriments peuvent en effet se révéler aussi
délétères que leur manque », avertit Valérie Des-
champs. Et ce danger est réel en cas d’usage de com-
Les apports excessifs en certains pléments alimentaires. Pastilles, comprimés, sachets
de poudre, gélules ou encore ampoules contiennent des
micronutriments peuvent être aussi doses parfois très élevées de vitamines ou de minéraux.
Or, « les compléments sont souvent pris par des per-
délétères que leur manque sonnes qui disposent déjà de bons apports >>>

DÉCRYPTAGE
vraiment ? CHEZ LES PLUS
JEUNES
Des insuffisances
spécifiques
L es dernières données permettant
de comparer les apports des
enfants et des adolescents à ceux
des adultes de moins de 75 ans
sont malheureusement anciennes.
Cependant, des analyses publiées
en 2015 par l’Agence nationale de
sécurité sanitaire (Anses) suggèrent
que les plus jeunes (en particulier
les adolescents) ont plus souvent
que les adultes des apports
inférieurs aux niveaux recommandés
en divers nutriments. En plus
des « insuffisances » notées chez
les adultes, que l’on retrouve la plupart
du temps aussi chez les plus jeunes,
s’ajoutent certains manques
F.CIROU/DEEPOL-PLAINPICTURE
spécifiques chez ces derniers, tels

CULTURA/PNS- M.GAILLARD-L.LECARPENTIER/REA-L.HIN-A.LECOMTE
que le cuivre (présent dans les abats,

les fruits de mer, les fruits et
légumes…), le zinc (viande, abats,
fromage, légumineuses, produits
de la mer…) et les vitamines A
(produits animaux), B2 (abats,
produits laitiers…), B5 (produits
laitiers, céréales complètes,
ALLÉGATIONS NUTRITIONNELLES légumineuses…), B6 (produits
EN PAGAILLE végétaux et animaux), B9
Les industriels de l’agroalimentaire (légumineuses, légumes
font la promotion de micronutriments
à feuilles, foies…)
sur leurs produits. Or, pour certains,
nos besoins sont déjà très bien couverts.
et E (huiles végétales
et fruits à coque).

DÉCRYPTAGE
9
VITAMINE C, CALCIUM, OMÉGA 3…
NUTRIMENTS
GROSSESSE, GRAND ÂGE,

RÉGIMES RESTRICTIFS…
Plusieurs situations délicates
L e risque de déficience délétère
est plus élevé chez les personnes
âgées de plus de 75 ans, du fait
tout comme les femmes enceintes,
chez lesquelles le manque de
vitamine B9, d’iode et de fer s’avère
de besoins plus importants relativement fréquent (leurs besoins
et d’une consommation alimentaire étant supérieurs) et potentiellement
plus faible. Sont aussi concernés néfaste pour le développement
les individus suivant des régimes du fœtus. Les médecins proposent
restrictifs, tels que les végétaliens
qui ont besoin d’un apport
donc souvent une supplémentation
aux femmes qui formulent
VITAMINE D
supplémentaire en vitamine B12, un projet de grossesse.
# Qui en manque ? En 2015, en France,
seuls 25 % des adultes avaient des apports
optimaux en vitamine D. Moins de 1 sur 2
>>> en micronutriments à travers leur alimentation », regrette Valérie souffrait d’une insuffisance légère, 1 sur 3
Deschamps. « Les compléments alimentaires sont loin d’être présentait un déficit modéré et 1 sur 15 était
anodins, nous avons régulièrement des alertes », insiste-t-on carencé. Les personnes âgées et à peau noire
également à l’Anses. Dernier exemple en date : en janvier, ou foncée sont les plus concernées.
quelques jours après une tribune de médecins qui encoura- # Quels risques pour la santé ?
geaient la prise généralisée de gélules de vitamine D pour évi- Défauts de minéralisation osseuse,
ter de contracter le Covid-19 (malgré l’absence de bienfaits fractures, chute et ostéoporose, mais aussi
avérés), le centre antipoison du CHU de Lille (59) sonnait plus d’infections respiratoires (grippe…).
l’alarme sur une hausse du nombre de surdosages toxiques. # Ce qu’il faut manger pour
Un risque auquel s’ajoute un doute sur l’utilité de certains de s’assurer des apports corrects
ces produits : « Dans la nourriture, les nutri- S’exposer (mais pas trop) au soleil et
ments sont associés et se potentialisent entre consommer un poisson maigre et un poisson
eux. Les bénéfices ne sont pas les mêmes », Mangez diversifié gras par semaine, ainsi que des œufs
précise Valérie Deschamps.
et au moins et du fromage (avec modération).
Et l’équilibre alimentaire ?
Autre problème lié au fait de vouloir à tout
cinq portions de VITAMINE C
prix maximiser ses apports en vitamines fruits et légumes # Qui en manque ? En 2006, environ
et en minéraux : en oublier toutes les notions
d’équilibre alimentaire. Par exemple, « boire par jour un tiers des femmes et la moitié des
hommes de moins de 75 ans semblaient
de grandes quantités de jus de fruits risque ingérer des doses de vitamine C inférieures
d’entraîner un excès de sucre », prévient le Dr Mathilde Touvier, aux apports conseillés. En 2014, les adultes
directrice de l’équipe de recherche en épidémiologie nutri- avaient un apport en moyenne 20 %
tionnelle à l’Institut national de la santé et de la recherche plus faible que les niveaux de référence.
médicale (Inserm). « En France, en matière d’alimentation, # Quels risques pour la santé ?
le principal souci, ce sont les excès, pas les manques », rappelle, Fatigue, infections…
pour sa part, Jean-Michel Lecerf, médecin nutritionniste et # Ce qu’il faut manger pour
directeur du service de nutrition de l’Institut Pasteur de s’assurer des apports corrects
Lille (59). Il semble donc que, pour les experts, la meilleure Au moins cinq fruits et légumes par jour.
garantie de bons apports nutritionnels soit simplement de
manger diversifié, en s’assurant d’intégrer au moins cinq FER
portions de fruits et légumes par jour. « Malheureusement,
seuls 40 % des Français atteignent ce seuil », déplore Valérie # Qui en manque ? En 2015,
Deschamps. Un déficit qui touche particulièrement les popu- 1 adulte sur 15 ne disposait plus d’aucune
lations les plus défavorisées sur le plan socioéconomique, réserve de fer et près de 1 sur 10 en avait
qui sont aussi celles dont les apports en certains nutriments
se révèlent les plus faibles. ◆

DONT VOUS POURRIEZ MANQUER
DÉCRYPTAGE
une faible. Les femmes en âge # Ce qu’il faut manger pour CALCIUM
de procréer sont les plus touchées. s’assurer des apports corrects
# Quels risques pour la santé ? Des fruits et légumes, des légumineuses, des # Qui en manque ? En 2014,
Malaises, fatigue, vertiges, baisse pommes de terre, de la viande, du poisson les apports en calcium des femmes
de tension, troubles digestifs… (un gras et un maigre par semaine)… de 18 à 79 ans étaient environ 10 %
# Ce qu’il faut manger pour en dessous des niveaux de référence.
s’assurer des apports corrects OMÉGA 3 Les doses de l’ensemble des adultes
De la viande et des abats (au maximum diminuent significativement avec l’âge.
500 g de viande rouge par semaine), # Qui en manque ? En 2006, # Quels risques pour la santé ?
des légumineuses (au moins deux fois par la quasi-totalité des Français ingérait Défauts de minéralisation osseuse,
semaine), des légumes, des fruits de mer… des quantités d’oméga 3 inférieures fractures, chute, ostéoporose,
aux apports conseillés. En 2014, le niveau de voire hypertension…
FIBRES consommation moyen des adultes restait # Ce qu’il faut manger pour
largement en dessous des recommandations. s’assurer des apports corrects
# Qui en manque ? En 2012, # Quels risques pour la santé ? Des produits laitiers, des légumineuses,
seuls 10 % des hommes et 4 % Maladies cardiovasculaires. des fruits à coque, des céréales
des femmes atteignaient l’apport # Ce qu’il faut manger pour complètes, des légumes feuilles (toutes
optimal de 30 g par jour de fibres. s’assurer des apports corrects sortes de choux, bettes, épinards…),
# Quels risques pour la santé ? Des huiles de colza et de noix, des fruits de mer…
Cancer (colorectal en particulier), obésité, ainsi qu’un poisson gras par semaine.
diabète, maladies cardiovasculaires… IODE
# Ce qu’il faut manger pour MAGNÉSIUM
s’assurer des apports corrects # Qui en manque ? En 2006,
Au moins cinq portions de fruits et légumes # Qui en manque ? En 2006, plus des près de 40 % des femmes et un quart
quotidiennes, des légumineuses et deux tiers des adultes de moins de 75 ans des hommes de moins de 75 ans
M.GAILLARD/REA-GARO/PHANIE-KAZOKA3030-A.RATHS/ADOBE STOCK
des céréales tous les jours (en privilégiant avalaient des doses de magnésium inférieures semblaient ingérer des doses d’iode
les formes complètes). aux recommandations. En 2014, les quantités inférieures aux apports conseillés. En 2014,
moyennes apparaissaient encore 10 % à 15 % les hommes prenaient, en moyenne,
POTASSIUM en dessous des apports jugés satisfaisants. des doses légèrement supérieures
# Quels risques pour la santé ? au seuil « satisfaisant », tandis que
# Qui en manque ? En 2006, la moitié Fatigue, crampes, tremblements, chute la consommation des femmes
des femmes et 20 % des hommes de moins de tension et hausse du risque de diabète, apparaissait, en moyenne, 10 % en dessous.
de 75 ans absorbaient des doses inférieures d’hypertension artérielle, d’accident # Quels risques pour la santé ?
aux recommandations. En 2014, la moyenne vasculaire cérébral… Prise de poids, fatigue, augmentation
des apports des deux sexes demeurait # Ce qu’il faut manger pour du volume de la thyroïde (goitre)…
en deçà de la référence. s’assurer des apports corrects # Ce qu’il faut manger pour
# Quels risques pour la santé ? Des fruits à coque (une poignée quotidienne), s’assurer des apports corrects
Troubles du rythme cardiaque, crampes, des céréales complètes, des légumineuses, Des poissons et des fruits de mer,
fatigue, hypertension, calculs rénaux, des poissons et des fruits de mer, ainsi que des œufs, des produits laitiers et du sel iodé
déminéralisation osseuse… des produits laitiers (deux par jour). (au maximum 5 g de sel par jour).

FORUM
ASSURANCES
Mur de clôture embouti
J’ai percuté mon mur de clôture avec ma voiture. J’ai déclaré ce sinistre auprès
de mon assureur (la Matmut), qui m’a notifié par téléphone sa prise en charge.
Après maintes relances, il m’annonce finalement qu’il ne m’indemnisera pas.
Quels sont mes recours ? u François P., Chaumont (52)
LA RÉPONSE DE
Vous pouvez actionner soit l’assu- vous dédommagent pas si vous êtes à la fois
rance automobile, car le dommage le conducteur du véhicule, ou son propriétaire,
a été causé par votre véhicule, soit celle de et le responsable des dégâts. Demandez à la
l’habitation qui couvre votre logement. Aussi, Matmut ce qui fonde sa réponse. Il lui appar-
relisez vos contrats pour vérifier les risques tient de prouver que le sinistre entre dans une
garantis, les biens concernés et les exclusions. exclusion de garantie (art. 1353 du Code civil).
LA POSTE
Quant aux murs et aux clôtures, il faut souvent Faute de clause formelle et limitée (art. L. 113-1
Le service avoir souscrit l’option aménagements immo- du Code des assurances), voire en cas de clause
se dégrade encore biliers extérieurs pour que l’assureur accepte équivoque qui s’interprète en votre faveur,
de prendre en charge les réparations. Par ail- contestez son refus et exigez d’être indem-
Je rebondis sur le témoignage leurs, de nombreuses polices habitation ne nisé (art. L. 113-5 du Code des assurances).
d’un lecteur se plaignant des
longs délais d’acheminement
de La Poste (QC n° 597).
À Saint-Étienne, le courrier Toujours un train de retard !
met aussi parfois une semaine
pour être distribué d’une zone
à une autre. Autre problème : SNCF
certains facteurs ne prennent
plus la peine de sonner à la Distributeur de billets inaccessible
porte et déposent directement
les avis de réception pour les La gare d’Ozoir-la-Ferrière, en région parisienne, ferme régulièrement. Or,
recommandés dans les boîtes le distributeur de billets étant situé à l’intérieur du bâtiment, il est impossible
aux lettres, obligeant leurs d’acheter des titres de transport quand les portes sont closes. L’autre jour,
destinataires à se déplacer. nous avions un rendez-vous médical à Paris. Nous sommes donc montés à bord
Récemment, j’ai été du RER sans tickets. À l’arrivée, nous avons été contrôlés et avons écopé
confrontée à cette situation. d’une amende de 50 € chacun. Nous n’avions pas l’intention de frauder à l’occasion
Dans mon quartier, le bureau de ce voyage, mais nous n’avons pas eu d’autre choix. Les agents qui nous ont
de poste a fermé, et c’est verbalisés nous ont toutefois conseillé d’écrire au service clients de la SNCF
une supérette qui a pris afin d’être remboursés. u Philippe et Francine Pluntz, Ozoir-la-Ferrière (77)
le relais. Quand j’y suis arrivée,
un panneau indiquait :
« La Poste est en panne ».
Cela a duré sept jours.
Or, les courriers recommandés
peuvent s’avérer urgents.
Un mois plus tard, en faisant
DESSINS LEFRED-THOURON
mes courses dans un autre

point de vente, je suis tombée
sur la même affiche.
Jusqu’à quel point le service
public se dégradera-t-il ? u
M. J. M., Saint-Étienne (42)

FORUM
A L I M E N TAT I O N
Nems aux crevettes ou aux carottes ?
Les Nems aux crevettes de Jardin Bio que nous avons mangés n’avaient qu’un goût
prononcé… de carottes. J’ai examiné la liste des ingrédients : ils ne contiennent
que 3,8 % de crevettes ! La marque a-t-elle le droit de dénommer ainsi son produit
alors qu’il comporte si peu de crustacés ? u Mathilde Michel, Belvès (24)
LA RÉPONSE DE
Le nom « Nems aux crevettes » a été considérée comme constituant une pra-
I N F O R M AT I Q U E n’est pas une appellation légale tique déloyale (arrêt de la Cour de cassation,
Le coup de la pile qui impose le respect d’un cahier des charges. ch. crim., 4/03/1976, n° 75-91.924). Si ces pâtés
Toutefois, les consommateurs ne doivent pas impériaux n’ont pas un goût de crevette, vous
Il y a six ans, j’ai acheté être induits en erreur par la dénomination pouvez reprocher à Jardin Bio d’utiliser une
un ordinateur chez Boulanger. commerciale choisie par le professionnel mention qui valorise son produit. Signalez-le
Il fonctionnait parfaitement (art. L. 121-2 du Code de la consommation). aussi à la Direction générale de la concurrence,
jusqu’au jour où l’écran est resté Ainsi, l’indication « Du fruit prêt à boire » pour de la consommation et de la répression des
noir au démarrage. Je contacte un jus d’orange qui n’en contenait que 50 % fraudes, sur Signal.conso.gouv.fr.
alors l’enseigne, qui m’envoie
un technicien. Malheureusement,
le lendemain, la panne se
reproduit. Deuxième coup de fil,
nouvelle intervention. Le même
incident survient une troisième
fois. Mon interlocuteur
au téléphone me conseille de me
rendre en boutique pour déposer
la machine au service après-vente
(SAV), où sera établi un devis
payant d’un montant de 39 €.
L’employé me précise cependant
qu’il faudra probablement
changer la carte mère.
Avant d’apporter l’appareil L O C AT I O N
au magasin, je décide de l’ouvrir
pour voir si ce dysfonctionnement Un seul trousseau de clés
n’est pas provoqué par de la
poussière (je précise que je suis Mon bailleur ne m’a remis qu’un seul jeu de clés. Je lui ai demandé de m’en procurer
ignare en informatique). un autre, pour qu’un de mes proches puisse rentrer chez moi si j’ai un souci de santé.
Je remarque une pile ronde, Celui-ci a refusé. Est-ce légal ? u Catherine Klein, Marcq-en-Barœul (59)
que je remplace. Et là, miracle,
tout remarche ! Je rappelle
aussitôt le SAV de Boulanger LA RÉPONSE DE
et lui annonce que j’ai réparé
moi-même mon PC pour un coût Si la loi ne prévoit pas le nombre le droit de vous facturer le coût de reproduc-
modique (1,50 €, le prix de la de jeux de clés qu’un bailleur doit tion du trousseau. Faute d’entente sur ce point,
pile !). La personne qui me répond remettre, il est d’usage d’en fournir au moins un conciliateur vous aidera à trouver une
s’exclame : « Bien joué ! » Je parle deux par prudence, qu’il y ait un ou plusieurs issue amiable à votre litige. Le désaccord
ensuite d’obsolescence locataires. Réitérez votre demande, par lettre persiste ? Les juges apprécieront si, au titre
programmée et celle-ci met recommandée avec AR ou par courriel, en de la jouissance paisible du logement (art. 6
fin à notre conversation ! u invoquant l’argument des raisons de santé. de la loi du 06/07/1989), votre bailleur doit
Claude-Vincent Cassar, par courriel Il se peut que le propriétaire accepte, mais il a vous donner un autre jeu à ses frais.

FORUM
ALLIANZ
Modifications non
prises en compte
Lors de la souscription d’une
assurance vie auprès d’Allianz,
j’ai indiqué que ma compagne
en serait la bénéficiaire
en cas de décès et, à défaut,
nos quatre enfants. Il y a
F A C I L I T É S D E PA I E M E N T
plusieurs mois, j’ai contacté
la compagnie afin qu’elle mette
Commande annulée,
à jour mes coordonnées régularisation à la peine
géographiques. Quand j’ai reçu
la nouvelle version du contrat, Chez Boulanger, j’ai acheté deux articles pour 1 148 €, avec un paiement en trois fois
j’ai constaté que mon adresse sans frais. Le vendeur a annulé la commande d’un des produits, qui coûtait 499 €.
actuelle avait été mal recopiée. Or, l’établissement de crédit Oney a effectué tous les prélèvements sans déduire
D’autres corrections avaient ce montant. Je n’arrive pas à être remboursé. Comment faire ? u G. V., Rolleville (76)
également été mal intégrées,
ce qui pourrait compliquer
la désignation de mes héritiers
LA RÉPONSE DE
par défaut. J’ai demandé que
la totalité de mes modifications Les offres de règlement en trois fois forme de mensualités. Tout d’abord, deman-
soit correctement reportée. sans frais se développent dans les dez à Boulanger de prouver que les 499 €
Ce fut peine perdue ! grands magasins mais aussi chez les webmar- en question ont bien été restitués à Oney
Cette persistance dans l’erreur chands. Il s’agit de facilités de paiement pro- (art. 1353, alinéa 2, du Code civil). Puis mettez
m’incite à penser que c’est posées par les professionnels vendeurs via en demeure, par lettre recommandée avec
intentionnel. Le jour venu, des organismes de crédit tels qu’Oney. En pra- AR, ce dernier de vous rendre cette somme
Allianz pourrait se montrer tique, l’établissement financier verse au com- (art. 302-1 du Code civil). Sans réponse favo-
réticente à liquider merçant ou au site le montant de l’achat et rable, saisissez le Médiateur de l’Association
ce contrat conformément le consommateur rembourse le prêteur sous française des sociétés financières.
à mes instructions. Lors
de la disparition d’un de
mes parents, j’en ai fait l’amère
expérience, certes avec
TÉLÉPHONIE MOBILE
un autre assureur. Pour ne pas
payer, il trouvait toujours une Tout se facture chez SFR
bonne raison. Résultat, il a fallu
plusieurs mois pour que J’ai offert un smartphone à une amie âgée de 76 ans. Peu à l’aise avec la technolo-
la situation se débloque. u gie, elle a coupé le son de son téléphone par erreur, et elle n’arrivait plus à lire ses SMS.
Christian Méraud, Elle s’est rendue dans une agence SFR de sa ville pour demander de l’aide. Celle-ci
Neuilly-sur-Seine (92) lui a été facturée 9 € ! Cette pratique est-elle conforme à la loi ? u
Antoine Bruny, Charbonnières-les-Bains (69)
LA RÉPONSE DE
ADRESSEZ La facturation d’un service est pos- code). Dans ce cas, votre amie a le droit de
VOS COURRIERS sible à condition que le consomma- demander au professionnel, soit en boutique,
233, BD VOLTAIRE, teur ait été préalablement informé de son soit en envoyant un courrier ou un e-mail,
75555 PARIS CEDEX 11 prix, par voie d’affichage ou par tout autre pro- le remboursement des 9 € acquittés. Faute
OU VOS E-MAILS cédé approprié (art. L. 112-1 du Code de la de règlement amiable, elle peut signaler
QUECHOISIR.ORG/
WWW.QUECHOISIR.ORG/ consommation). En cas de non-respect de les faits, par lettre ou par courriel, à la Direc-
NOUS-CONTACTER-N42652 cette obligation, le prestataire risque une tion départementale de la protection des
amende administrative (art. L. 131-5 du même populations (DDPP).

FORUM
Préparer n’est pas fabriquer
GRANDE
DISTRIBUTION
Faire l’appoint, MADE IN FRANCE
c’est tout !
Dernièrement, j’ai fait des courses
Des ingrédients 100 % importés
pour 40 € au Super U. J’ai voulu L’autre jour, j’ai mangé une barquette de poisson à la bordelaise
donner un billet de 100 € à la de la marque Odyssée. Sur l’emballage, en dessous d’une
caissière, mais elle m’a déclaré
que le montant de mes achats
carte de France tricolore, il était indiqué : « Préparé dans
devait atteindre 50 € minimum notre atelier à Lallié (35) ». Mais un astérisque renvoyait
pour qu’elle puisse le prendre. à une mention écrite en petits caractères : « Le poisson,
Elle m’a demandé de régler avec
la chapelure, les oignons, les échalotes et le persil ne sont pas
un autre moyen de paiement.
Est-ce normal ? u français ». Sans commentaire ! u R. Hamon-Duquenne, Mennecy (91)
M. D., Argenteuil (95)
LA RÉPONSE DE
En France, l’euro a cours légal

(art. L. 111-1 du Code moné-
taire et financier). Un commerçant n’a
donc pas le droit de refuser des pièces
ou des billets de banque libellés dans
cette monnaie. Il serait alors passible
d’une contravention de deuxième classe
(art. R. 642-3 du Code pénal), dont le
montant peut atteindre 150 €. Toutefois,
cette infraction n’est pas constituée
s’il s’oppose à un paiement en espèces
parce que le client ne fait pas l’appoint AGENCE IMMOBILIÈRE
(art. L. 112-5 du Code monétaire et
financier – réponse ministérielle au Les honoraires sont dus
Sénat du 31/05/2005 n° 16759). En
effet, rien n’oblige un professionnel malgré une annulation de contrat
à rendre la monnaie. Cela lui permet En octobre dernier, j’ai signé un contrat pour une location d’habitation vide
de ne pas conserver un fonds de et remis à l’agence immobilière trois chèques (caution, loyer mensuel et frais
caisse trop important. d’agence). Le bail devait débuter à la fin du mois de janvier 2021. Or, mi-décembre,
j’ai souhaité l’annuler pour des raisons familiales. L’agence a accepté ma demande
et m’a restitué deux de mes chèques. Elle a toutefois conservé celui de 479 €,
qui représentait ses honoraires. Est-ce légal ? u M.-L. Gerlier, Altorf (67)
LA RÉPONSE DE
L’agence est en droit, dès la signa- un délai de préavis de trois mois (art. 15 de la
ture du bail, d’être rétribuée pour ses loi du 6/07/1989). Dans votre situation, le pro-
prestations, même si vous avez changé d’avis. fessionnel a accepté, en accord avec le pro-
DESSINS LEFRED-THOURON
Votre contrat de location devient ferme et priétaire du logement, d’y renoncer, mais cela
définitif à partir du moment où vous le signez, ne le prive pas pour autant de ses honoraires.
et ce bien que sa prise d’effet soit ultérieure. Vous avez néanmoins la possibilité d’en
Légalement, vous ne pouvez pas vous rétrac- contester le montant si ces frais, qui sont pla-
ter. Pour mettre fin au contrat, vous auriez dû fonnés, n’étaient pas partagés entre le bail-
donner congé à votre bailleur en respectant leur et vous (art. 5 de la loi du 6/07/1989).

TOUT S’EXPLIQUE
ASSURANCES OBSÈQUES ////////////////
Des contrats piégés

Des millions de Français anticipent
leurs funérailles en contractant
une convention obsèques.
Mais ce type d’assurance ne doit pas
être souscrit les yeux fermés.
1 Deux options
possibles
Le principe des contrats obsèques ? Soit garantir
le versement d’un capital à un proche, soit financer
à l’avance des prestations funéraires en l’échange
de cotisations, payables en une fois ou tous
les mois, pendant 5 à 20 ans ou jusqu’au décès
du souscripteur (cotisation viagère). Or, le régulateur
du secteur de la banque et de l’assurance (l’ACPR)
a récemment tapé du poing sur la table après avoir
Faites jouer
constaté « des insuffisances récurrentes » de la part la concurrence
des distributeurs de ces assurances. Celles-ci pour décrocher
concernent autant le défaut d’informations les meilleures
délivrées avant la signature de la convention que
l’absence du devoir de conseil censé être prodigué.
conditions
tarifaires. 4 Des délais de carence
Tous les contrats prévoient un délai de carence (ou délai
d’attente). Il protège les assureurs d’éventuels abus, comme une
2 Pari risqué personne qui, se sachant condamnée, souscrirait une assurance
obsèques quelques mois avant sa disparition. Durant ce laps
Avec une assurance vie classique, prévoyant le paiement de 4 000 € de temps (de un à trois ans), si vous décédez de maladie, vos proches
l’argent que vous versez, à votre de capital pour une cotisation ne toucheront pas le capital choisi. En contrepartie, les primes
rythme et selon vos moyens, mensuelle de 35 € durant 15 ans. payées leur seront intégralement remboursées. Il n’en va pas
gonfle un capital (sans limite) S’il disparaît à 80 ans, il aura de même dans l’hypothèse d’un accident : la totalité du capital
qui sera transmis à vos héritiers déboursé en tout 6 300 € alors est transmise aux bénéficiaires. Pour éviter les délais de carence,
dans des conditions fiscales que ses proches ne recevront optez pour le versement en une fois des cotisations.
avantageuses. Ce n’est pas le cas que le montant prévu (4 000 €).
des contrats obsèques, qui A contrario, s’il décède plus tôt,
reviennent à faire une sorte
de pari sur votre propre mort.
par exemple à 70 ans, il n’aura
dépensé que 3 360 €, une somme 5 Un capital à calibrer
Prenons le cas d’un homme de inférieure aux fonds que Selon l’enquête menée Bien sûr, plus le capital choisi sera
62 ans qui signe une convention toucheront ses bénéficiaires. par l’UFC-Que Choisir fin 2019, important, plus les cotisations
le coût moyen d’une inhumation seront hautes, surtout
3 De multiples frais s’établissait à 3 815 €. Et les prix

ont bondi de 14 % entre 2014
si le souscripteur est âgé.
# BON À SAVOIR
Les distributeurs des contrats obsèques ne sont pas suffisamment et 2019 ! Ainsi, dans le cas Pour compléter ce capital
transparents sur les frais appliqués à ces assurances. Frais d’entrée, où vous décéderiez dans 10 ou (ou le substituer à un contrat
frais sur les versements, frais de fractionnement des primes, frais 20 ans, un capital de 4 000 € obsèques), la loi permet
de sortie ou de rachat : « L’effet cumulé est significatif, souligne souscrit maintenant pourrait à la personne qui a réglé
l’ACPR, mais rarement présenté de façon claire au client. » La Macif s’avérer insuffisant. Anticipez les obsèques de récupérer
ponctionne ainsi des frais d’entrée et sur les versements s’élevant l’inflation future en optant jusqu’à 5 000 € sur les comptes
à 4,99 % du capital garanti, ainsi que des frais de fractionnement. pour un capital plus élevé bancaires du défunt,
GARO/PHANIE
En tout état de cause, faites jouer la concurrence pour décrocher que celui qui serait nécessaire en présentant la facture
les meilleures conditions tarifaires. si vous disparaissiez aujourd’hui. des pompes funèbres.

TOUT S’EXPLIQUE
C O N T R Ô L E D E S V O YA G E U R S ////////////////
Ce que les agents peuvent faire
L’action des personnels de la SNCF et, en Île-de-France,
de la RATP, est strictement encadrée. La loi sur la sécurité
globale en discussion pourrait étendre leurs droits.
NON-PORT DU MASQUE ACCÈS AU RÉSEAU

En raison de la crise sanitaire, le port du masque Les agents ne peuvent pas vous
est devenu obligatoire dans les transports en interdire d’accéder au réseau.
commun. Si vous ne respectez pas cette règle, À l’inverse, ils ont la faculté de
les agents de la SNCF ou de la RATP peuvent vous enjoindre de le quitter
vous infliger une amende de 135 €. Si vous le si vous êtes dans l’irrégularité
mettez de façon inadaptée (en dessous du nez (défaut de billet) ou que votre
ou sous le menton), vous n’écoperez pas d’une comportement « trouble l’ordre
contravention, mais d’un rappel à l’ordre. public » (par exemple, vous
stationnez ivre sur un quai de
VÉRIFICATION DE L’IDENTITÉ gare ou de métro).
Vous avez omis de mettre votre masque ? Vous une fouille de vos bagages, ces personnels sont
voyagez sans titre de transport ou votre billet FOUILLES ET PALPATIONS toutefois tenus d’obtenir votre consentement.
n’est pas valable pour le trajet que vous avez Faire ouvrir les sacs ou pratiquer des palpations Quant aux palpations, cette possibilité leur est
emprunté ? Lors de la verbalisation, les contrô- de sécurité ne sont pas des tâches confiées accordée si un arrêté préfectoral le permet. Là
leurs sont seulement autorisés à vous deman- à n’importe quel agent. Seuls ceux de la Suge encore, vous aurez donné votre accord préa-
der de décliner votre identité. Si vous refusez (police ferroviaire), pour la SNCF, et du Groupe de lable. Dans les deux cas, si vous vous y opposez,
d’obtempérer, ils n’ont pas la possibilité d’aller protection et de sécurisation des réseaux (GPSR), ces agents peuvent vous contraindre à quitter
plus loin, sauf d’appeler la police ou la gen- pour la RATP, sont qualifiés. Ces missions ne le réseau ou à attendre les forces de l’ordre, habi-
G. ROLLE/REA
darmerie qui, elles, ont le droit de procéder à peuvent pas être, non plus, déléguées à des litées à effectuer ces opérations, mais cette fois
des vérifications plus poussées. vigiles de sociétés privées. Avant de se livrer à en se passant de votre approbation.
I M M O B I L I E R ////////////////////
Récupérer un logement loué
Vous souhaitez reprendre votre bien RUPTURE À JUSTIFIER
mis en location pour des raisons Lorsque vous rompez le bail, vous devez en pré-
ciser la raison « à peine de nullité » (art. 15 de la
personnelles ? Vous êtes alors tenu loi du 6/07/1989 qui régit les relations entre pro-
de suivre une procédure balisée. priétaires et locataires). Soit il s’agit d’un motif
« légitime et sérieux », comme l’inexécution par
MOTIFS DIVERS le locataire d’une obligation lui incombant (non-
Même dans le cas où votre bien a été loué pen- paiement du loyer, dégradation de l’habitation…).
dant des années, vous avez le droit de le récupé- Soit vous voulez vendre ou reprendre le bien.
rer pour convenance personnelle. Par exemple, Dans ce dernier cas, le nouvel occupant des
vous désirez le vendre, y loger un enfant, etc. lieux sera obligatoirement le propriétaire, son
Mais vous devez alerter votre locataire en res- conjoint (mariage, concubinage, Pacs), ses
pectant quelques règles. lettre recommandée avec AR. Vous ne renou- parents ou ses enfants (ou ceux de son compa-
velez pas le contrat d’habitation parce que gnon ou de sa compagne).
UN PRÉAVIS DE SIX MOIS vous souhaitez vous défaire de votre bien ? # À noter Un locataire de plus de 65 ans aux
À RESPECTER Ce courrier vaut alors proposition de vente pour revenus modestes ne peut pas être contraint à
J. THOMAZO/PNS
Vous êtes obligé de prévenir l’occupant de le locataire. Si l’offre l’intéresse, ce dernier dis- quitter son logement à l’initiative du bailleur,
votre logement six mois avant l’expiration du pose d’un délai de deux mois, à compter de sauf si ce dernier lui en propose un autre en tout
bail (trois mois s’il s’agit d’un meublé), par la réception du recommandé, pour réagir. point comparable.

LE MONDE D’APRÈS…
Que nous réserve l’avenir, à nous

consommateurs ? À l’occasion
des 70 ans de l’UFC-Que Choisir,
nous avons interrogé deux experts :
Monique Goyens, directrice
générale du Bureau européen
des unions de consommateurs
(Beuc), et Philippe Moati,
économiste. Inspirant.
Par PASCALE BARLET
L’ère du consommateur-citoyen
«
N
os enquêtes auprès des consommateurs montrent Nous avons le devoir de pousser les hommes et les femmes
clairement que la dimension politique tient désor- politiques à prendre leurs responsabilités, et à faire appli-
mais une place importante dans l’acte d’achat. quer strictement les textes en vigeur. »
Comme si on avait une prise sur la réalité grâce
à sa façon de consommer », rapporte Philippe Moati, profes- Au-delà d’informer, il faut rendre service
seur à l’université Paris-VII et cofondateur de l’Observatoire À écouter nos deux experts, informer, c’est donner les clés
Société & Consommation (ObSoCo). Pour lui, il y aurait bel pour choisir. Nécessaire certes, mais pas suffisant. Dans un
et bien un avant et un après-confinement. La crise sanitaire, contexte de défiance vis-à-vis des industriels, l’UFC-Que Choisir
notamment l’épisode de la pénurie de masques, a mis en et ses homologues doivent être en phase avec les préoccupa-
évidence l’absence de souveraineté en matière de santé tions des consommateurs. Cela passe par la qualité du produit
publique et la nécessité de favoriser, dans ce domaine et… par le service. Fournir des comparateurs donc, mais aussi
comme dans d’autres, une production nationale, voire locale proposer des enchères groupées afin de réduire les prix, lan-
(sur ce sujet, lire QC nos 597 et 599). cer des pétitions dans le but de faire évoluer les lois… « Et pour-
quoi pas des plateformes éducatives pour mieux gérer son bud-
Vers un modèle éthique et responsable get, complète Monique Goyens. L’UFC-Que Choisir a été un
Aujourd’hui, quelles doivent être les missions d’une asso- exemple au sein du Beuc lorsqu’elle a sorti son application
ciation de défense des consommateurs ? Selon l’économiste, QuelCosmetic. D’autres pays ont suivi. Et, récemment, elle a
il faut d’abord qu’elle accompagne le « consommateur- créé une appli unique, QuelProduit. Ce genre d’outil consti-
citoyen » dans sa prise de conscience d’un tue également une manière de toucher les
nouveau modèle possible, à la fois éthique plus jeunes. Je pense que l’un des enjeux
et responsable ; une prise de conscience Désormais, essentiels est de les écouter. Nous avons
qui modifie les comportements d’achats. beaucoup à apprendre à leur contact. »
« À présent, le particulier s’intéresse non on veut donner du sens De son côté, Philippe Moati précise que les
seulement au produit, décrypte-t-il, mais
aussi à son cycle de vie. Il est soucieux de à son achat jeunes cherchent une information immé-
diate et gratuite. « Une association de défense
sa composition, de son bilan carbone, de des consommateurs a un rôle éducatif à jouer,
la politique sociale qui entoure sa fabrication, etc. Fini le pas moralisateur, affirme-t-il. C’est toute la difficulté. Il faut
“consommer rend heureux” ! Désormais, on opte pour “don- qu’elle apprenne à aller vite, à dégainer la première. Yuka
ner du sens à son achat apporte de la satisfaction”. » (une application qui note les produits alimentaires et cos-
Monique Goyens, directrice générale du Bureau européen des métiques d’après leur composition, ndlr) aurait dû être conçue
ILLUSTRATION JULIA DASIC
unions de consommateurs (Beuc), dont l’UFC-Que Choisir est par l’UFC-Que Choisir ! » Et Monique Goyens de conclure :
l’un des membres, partage cet avis. Elle ajoute : « Nous, asso- « Via leurs tests et leurs experts, les organisations consumé-
ciations de défense des consommateurs, devons veiller à ce ristes ont l’habitude de traiter une information “descendante”.
que les produits vertueux pour notre santé et la planète ne Mais cela ne suffit plus. Pour répondre aux attentes des consom-
coûtent pas plus cher. Un cadre réglementaire adapté est mateurs, nous devons travailler avec les communautés afin
nécessaire, tant au niveau national qu’à l’échelle européenne. de mieux connaître leurs problématiques. » u

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2007 2016 2017 2020

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MARS 2021 u 600 QUE CHOISIR 5

RAPPELS PRODUITS ROBOT CUISEUR

chimiques. OÙ S’ADRESSER : lation de ces brevets apparaît donc

remonter les files uniquement quand les véhicules

6 QUE CHOISIR 600 ◆ MARS 2021

qui a lieu, en général, tous les 1er février

échangeables pour les automobilistes de la région

MARS 2021 ◆ 600 QUE CHOISIR 7

E n 2020, les ventes de médicaments

(+ 86 %), tout comme les compléments

8 QUE CHOISIR 600 u MARS 2021

Les comportements changent

considèrent que l’affichage du Nutri- arnaques dénoncées par Que Choisir

concernés. Le cahier des charges de ce globale, comme nous l’avons expliqué

MARS 2021 u 600 QUE CHOISIR 9

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Une fièvre tarifaire

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action. Elle épingle, cette fois, les agissements des socié-

prenne dans 60 % des cas, accéder aux

des mesures et son montant est impossible. Alerte européenne

MARS 2021 u 600 QUE CHOISIR 13

Une taxe des ordures

CRÉDIT LIÉ Mise en garde

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contrat de maintenance glissés dans pas, non plus, la possibilité de proro-

MARS 2021 u 600 QUE CHOISIR 15

Des demandes de report

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TAUX D’IMPAYÉS 2,8 % 2,8 %

Vivre à crédit pour boucler les fins de mois

MARS 2021 ◆ 600 QUE CHOISIR 17

Les banques rechignent à proposer à peine 18 % d’encours de crédits impayés restructurés, le

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LA RESTRUCTURATION COÛTE MOINS CHER QU’UN INCIDENT

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