RASAMIHAGA Valisoa Sahaza

ANDRIAMBELONIAINA Tommy

RAZAFINDRAKOTO Tsiry Victorien

ANDRIANJATO Miora Michael

DEVELOPPEMENT STRATEGIQUE INTERNATIONAL DES ENTREPRISES

PLAN :

I. Définition

II. Principaux FSC d’une entreprise

III. Importances des FCS

IV. Identification des FCS : cas de l’entreprise BIC

I. DEFINITION DU FSC :

 Les facteurs clés du succès désignent l’ensemble des éléments commercial ou

technologique déterminants la réussite d’une entreprise dans un secteur concurrentiel
donné. Ils sont directement liés à l’activité que vous allez exercer. Sans les maîtriser,
votre projet a très peu de chance de réussir. Ils peuvent correspondre à :

 des technologies indispensables pour votre activité,

 des caractéristiques sur les produits ou les services proposés,
 des compétences et des savoir-faire,
 des moyens de production et/ou de distribution,

Les facteurs clés de succès ont vocation à évoluer avec le temps et les changements qui
affectent votre secteur d’activité. Un suivi régulier est nécessaire pour rester compétitif.

 C’est l’ensemble des caractéristiques ou compétences que doit maîtriser et/ou

posséder une entreprise pour être compétitif dans un marché.

II. PRINCIPAUX FSC POUR UNE ENTREPRISE

 Avoir un bon produit : proposition de produit, une gamme répondant aux attentes de
la clientèle.
Proposer un bon produit permettra de posséder de « bons clients », fidèles et solvables. A
noter qu’il est recommandé de mesurer régulièrement la satisfaction client à travers des
enquêtes de satisfaction.

Enfin un bon produit est un produit rentable et d’avenir, c’est-à-dire un produit qui fait l’objet
d’adaptations régulières, voire d’efforts de recherche et développement afin de garantir un
avantage concurrentiel sur le long terme.

 Le rapport qualité prix : déterminé en fonction de la concurrence et des besoins

financiers de l’entreprise.

Le produit doit être proposé au bon prix. Le rapport qualité-prix est l’un des premiers
critères de choix des clients. Le positionnement prix doit être déterminé en fonction de la
concurrence, du prix psychologique (qualité perçue par le consommateur) et des besoins
financiers de l’entreprise (nécessité d’être suffisamment rentable compte-tenu des dépenses
fixes et variables).

 Qualité de l’emplacement de l’entreprise (accessible, attractif, visible, grand, etc.)

La qualité de l’emplacement est un facteur-clé de succès pour les commerces ouverts au

public. La fréquentation peut en effet varier fortement en fonction de l’emplacement
géographique choisi.

Un bon emplacement est un emplacement qui permet de capter les flux de clientèle-cible, qui
est facilement accessible, attractif, visible, bien exposé, mais aussi suffisamment grand et
facile à agencer.

 Une bonne communication

Autre facteur de succès essentiel pour une entreprise, une bonne communication permet
d’attirer les clients et notamment le cœur de cible. Pour être efficace, la communication doit
être cohérente avec l’esprit de l’entreprise ainsi qu’avec les attentes et habitudes de la
clientèle :

 communication grand public,

 communication sur internet,

 marketing direct (démarchage physique, e-mail, téléphone, courrier, brochure…),

 événementiel et relations presse,

 ou communication « réseau ».

Le plus difficile sera de mesurer le retour sur investissement des différentes opérations
communication, chose que la plupart des entreprises ne sont malheureusement pas en mesure
de faire…
  Une Organisation de qualité

La qualité de l’organisation est des facteurs-clés de succès essentiels pour toute entreprise ou
organisation. L’organisation est en effet au cœur du modèle économique et de l’efficience de
l’entreprise : une bonne organisation aboutira à délivrer un bon produit au meilleur coût, ce
qui permettra à la fois de satisfaire le client et de limiter les dépenses. Nous sommes ici au
cœur de l’équilibre économique, humain et financier de l’entreprise.

Par organisation, on entend :

 La définition et la répartition des tâches / fonctions,

 La définition des processus de production, de décision et de support,
 Le choix d’internaliser ou d’externaliser certaines tâches ou fonctions,
 L’utilisation des systèmes d’information (informatique).
 L’organisation concerne la vie interne de l’entreprise, mais doit être tournée
vers le client pour être efficace

 Un Matériel et des installations de qualité

La qualité du matériel, de l’outillage, des locaux et des installations constitue un important

facteur de succès de l’entreprise. Les clients y seront particulièrement attentifs. L’entreprise
gagnera en crédibilité et en productivité. Cela nécessite des investissements, si possible
correctement dimensionnés et dont la rentabilité devra être anticipée.

 Un personnel efficace

La capacité à recruter, à manager et à fidéliser un personnel de qualité constitue un autre

facteur-clé de succès. En effet, l’entreprise tourne grâce à son personnel et ses compétences,
son expérience et sa loyauté.

La gestion des ressources humaines est au cœur de l’organisation ; elle nécessite un savoir-
faire particulier et beaucoup de temps passé en management, formation, communication
interne, motivation… Sans oublier la nécessité de maîtriser le droit du travail.

 De bons partenaires

La réussite d’une entreprise se mesure aussi à la qualité de ses partenaires :

 fournisseurs de matières ou de produits finis,

 sous-traitants,
 prestataires externes, et notamment l’expert-comptable, l’assureur, l’avocat, le
conseiller en gestion, le graphiste, l’attaché de presse…

Le recours à des partenaires extérieurs se justifie chaque fois que cela permet de
gagner en efficacité, de réduire les risques et de réaliser des économies par rapport aux
solutions internes. Le plus difficile est d’identifier les bons partenaires, et d’éviter
toute apparition de lien de dépendance avec le temps.
  Un bon dirigeant

Qu’est-ce qu’un bon chef d’entreprise ? Ce n’est pas un superman mais un homme ou une
femme qui connaît ses qualités et ses défauts et qui cherche à s’améliorer.

Le « bon » chef d’entreprise est celui qui :

 sait écouter son environnement et détecter les opportunités,

 croit en lui-même,
 a une vision stratégique,
 sait rester lucide,
 est persévérant et patient,
 est débrouillard,
 sait s’entourer,
 sait trancher et gérer les priorités,
 sait gérer son temps et son argent,
 a le sens commercial.

III. IMPORTANCE DU FSC :

 Elles permettent d’être compétitif :

Les FCS sont nécessaires pour réussir à lancer son activité et faire face à ses concurrents.
Si nous ne les maitrisons pas, nous ne serons pas compétitifs sur le marché.

De plus, leur identification permet également de détecter de potentiels avantages

concurrentiels. L’obtention d’un tel avantage permet de vous distinguer positivement par
rapport à la concurrence. Toutefois, la seule maîtrise d’un facteur clé de succès n’est pas
suffisante pour bénéficier d’un avantage sur vos concurrents. Ces derniers peuvent être au
même niveau que vous, ou au-dessus. Pour obtenir un avantage concurrentiel, une maîtrise
supérieure est indispensable.

 Elles aident au développement des activités de l’entreprise :

Les FCS nous permettent de définir une stratégie efficace afin d’atteindre nos objectifs
pour développer de nouvelle activité et définir une stratégie efficace. Ils contribuent
également à la recherche d’avantages concurrentiels.

IV. IDENTIFICATION DES FCS : entreprise BIC

L’entreprise Bic aujourd’hui :

 Chaque jours dans le monde, 5 millions de briquets et 10 millions de rasoirs, BIC est
devenu en 60 ans leader mondial de ces 3 secteurs et réalise aujourd'hui un chiffre
d’affaires de 1,4 milliards d’euros.

 La société a su se diversifier au cours des années dans différentes activités telles que la
papeterie, les briquets, les rasoirs et même les loisirs et le graphisme avec la création
de BIC sport et BIC graphique.
  Aujourd'hui, elle est présente dans 160 pays et dispose d’une vingtaine d’usine de
fabrication à travers le monde.

Pour identifier les facteurs clés de succès, on peut s’appuyer sur deux outils :

 Étude de marché, qui permet de réaliser l’analyse externe,

 Analyse SWOT, qui permet de réaliser l’analyse interne. Le SWOT est une démarche
stratégique permettant de confronter vos points forts et vos points faibles avec les
opportunités et les menaces de votre marché.

Leur identification suppose que vous connaissiez parfaitement votre métier, votre marché, vos
concurrents et votre clientèle. En effet, pour se positionner sur un marché, il faut connaître :

 les attentes de vos clients,

 le comportement de vos concurrents

FCS DE BIC :