18 Objections VK

Vincent KADIO
18 OBJECTIONS
MAJEURES ET
COMMENT LES GERER
SOMMAIRE
INTRODUCTION ............................................................... 5
Objection 1 : JE DOIS EN PARLER A MON CONJOINT .. 8
Objection 2 : ON N’A PLUS D’ARGENT. ON A FAIT
BEAUCOUP DE DEPENSES ............................................ 10
Objection 3 : JE DOIS Y PENSER ................................... 12
Objection 4 : C’EST TROP CHER.................................... 15
Objection 5 : JE NE SUIS PAS A ABIDJAN MAIS JE TE
FAIS SIGNE DES QUE JE RENTRE SUR ABIDJAN.......... 19
Objection 6 : JE SUIS VRAIMENT INTERESSE MAIS
J'AI PAS TROP LE TEMPS ..............................................20
Objection 7 : J’AI DEJA UN FOURNISSEUR .................. 21
Objection 8 : J'ATTENDAIS MON VIREMENT MAIS CE
N’EST PAS PASSE. JE VOUS FAIS SIGNE ....................... 23
Objection 9 : QUAND JE VAIS FINIR D'UTILISER,
APRES MON VENTRE VA REDEVENIR GROS ?..............24
Objection 10 : VOTRE CONCURRENT PROPOSE
DEUX FOIS PLUS MIEUX A MOINDRE COUT ...............26
Objection 11 : JE TE REVIENS .........................................28
Objection 12 : CHOCOLAT 1500F - LIVRAISON 1000F
HUMM ? ATTENDS JE VAIS VOIR SI MES AMIS
VEULENT AUSSI .............................................................30
18 objections majeures et comment les gérer 3

Objection 13 : MAIS POURQUOI C'EST MOINS CHER
COMME ÇA ? .................................................................. 32
Objection 14 : OÙ SE TROUVE VOTRE LOCAL. "
SI VOUS N'AVEZ PAS DE LOCAL C’EST QUE VOUS
N'ETES PAS CREDIBLE" ................................................. 33
Objection 15 : LE PRODUIT EST DE QUALITE MAIS
C’EST UN PEU CHER POUR MOI. ..................................34
Objection 16 : ÇA ME PLAIT MAIS J’AI DEJA FAIT UN
ACHAT ............................................................................ 35
Objection 17 : TU NE ME CONVAINCS PAS DE
PRENDRE ....................................................................... 37
Objection 18 : JE NE SUIS PAS SÛR QUE CE SOIT LE
BON MOMENT POUR FAIRE CET ACHAT .....................39
CONCLUSION …………………………………………39

INTRODUCTION
Il y a 4 étapes pour tout vendre : com-

prendre sa cible, rédiger et délivrer un
argumentaire, gérer les objections et clore la
vente. C’est tout.
Les deux premières étapes sont relativement

simples : il faut poser des questions au
prospect pour déterminer son besoin, et
ensuite lui proposer le produit qui réglera
définitivement ses problèmes.
On espère tous qu’après lui avoir présenté le

produit, le prospect sorte son argent et nous
le donne en échange de nos produits !
Mais malheureusement c’est rarement le cas.
La majorité des prospects trouvent toujours

mille et une raisons pour ne pas payer :
- Je n’ai pas d’argent

- C’est trop cher
- Je n’avais pas prévu cet achat
- Est-ce que c’est de bonne qualité
- Je peux avoir le même produit moins
cher ailleurs
- J’ai déjà acheté le même il y a 2
semaines
- etc.
La majorité des vendeurs ne sont pas
entraînés à gérer ces objections et
manquent très souvent d’arguments pour
conclure la vente.
Ce livre « 18 objections majeures et com-

ment les gérer » vient régler définitivement
ce problème et vous donne des réponses
testées et éprouvées qui peuvent faciliter la
vente.
Elles ne marchent pas à chaque fois sur tout

le monde, mais au moins elles vous donnent
des idées pour faire avancer la vente.

Ces techniques sont capables de vous faire
doubler votre chiffre d’affaires et gagner des
millions. Vous devez les tester, les pratiquer
afin qu’elles deviennent des réflexes.
Même si une réponse à une objection

n’aurait pas marché sur vous, rien ne dit
qu’elle ne marchera pas sur votre prospect.
Vous ne devez donc pas rejeter certaines

réponses en vous disant qu’elles ne
marcheront pas. Utilisez-les toutes et vous
verrez qu’elles marchent, même si ça semble
improbable.
Bonne lecture

Objection 1
JE DOIS EN PARLER A MON
CONJOINT
Certains clients ont peur de subir les

moqueries ou les reproches de leur
entourage lorsqu’ils feront un achat.
Pour éviter cela, ils désireront demander

l’avis de quelqu’un avant de passer à l’achat.
Dans ce cas, vous devez soit leur donner des

arguments pour justifier l’achat ou soit leur
faire comprendre qu’ils n’ont pas
nécessairement besoin de prendre l’avis
avant de décider.
---

Réponse 1 : « Je suis d’accord, mais si votre
conjoint est comme le mien, il ne me dit
jamais non quand je veux vraiment quelque
chose qui me fait plaisir, et moi non plus je
ne lui dis pas non quand il veut vraiment
quelque chose. J’emballe votre colis. »
Réponse 2 : « C’est souvent plus simple de

demander pardon que de demander la
permission. Faites-vous plaisir. J’emballe
votre colis. »
Réponse 3 : « Je comprends et si vous

discutez de tout avec votre conjoint comme
je le fais avec le mien, alors il sait déjà que
vous êtes ici et que vous rêvez de ce produit.
Si vous n’avez pas d’autres remarques,
j’emballe votre colis »

Objection 2
ON N’A PLUS D’ARGENT. ON A
FAIT BEAUCOUP DE DEPENSES
Certains clients arriveront vers vous après

avoir effectué plusieurs achats. D’autres
peuvent ne pas avoir planifié d’acheter votre
produit.
Face à cette objection, vous devez leur

démontrer que l’achat doit être fait même si
ce n’était pas prévu ou même si plusieurs
dépenses ont déjà été effectuées.
--
Réponse 1 : « 90% des gens qui bossent

avec nous n’avaient plus de budget en arri-
vant ici. Ce n’est pas parce que vous avez fait

d’autres achats avant nous que vous devez
vous pénaliser d’acheter un produit dont
vous avez besoin et qui vous fera gagner de
l’argent… J’emballe votre colis. »
---
Réponse 2 : « La majorité de ceux qui ont

acheté notre produit étaient hors budget.
Mais ils ont compris la valeur de celui-ci et
n’ont pas osé passer à côté d’une si belle
opportunité. J’emballe votre colis. »

Objection 3
JE DOIS Y PENSER
Vous rencontrerez des personnes qui ont du

mal à prendre une décision. Ce genre de
personnes ont peur des conséquences de
leur décision. Face à une décision d’achat
elles vont donner comme objection qu’elles
ont besoin de réfléchir.
Dans ce cas de figure, vous devez leur

montrer que contrairement à ce qu’elles
pensent, elles n’ont pas besoin de plus de
temps ou plus d’infos pour décider.
---
Réponse 1 : « Une pensée c’est instantané.

Pensez à un éléphant. Vous voyez ? Penser
se fait instantanément. Ce que vous devez

faire maintenant c’est prendre une décision.
Oui ou Non. Acheter ou refuser. Je suis prêt
à accepter votre choix. Qu’est-ce que vous
décidez ? »
Réponse 2 : « Je comprends. Cependant y

penser ne changera rien au fait que vous
avez besoin de ce produit qui règlera tel
problème, et vous l’achèterez tôt ou tard.
Autant l’acheter maintenant, et passer à

d’autres sujets plus importants qui méritent
votre attention. J’emballe votre colis. »
Réponse 3 : « Super. Pensez-vous que 2 ou

3 jours suffiront, ou plutôt 2 ou 3 semaines ?
La réalité c’est que peu importe le temps

que vous prendrez à réfléchir, vous serez
confrontez à 3 questions auxquelles il faudra
répondre. Puis-je vous les partager ?
1. Est-ce que ce produit répond à mes

attentes ?

2. Est-ce que j’ai les moyens de me l’offrir ?
3. Est-ce que cette entreprise m’a l’air

sérieuse ?
Si la réponse est oui aux 3 questions, alors

j’emballe votre colis. »
Réponse 4 : « Super. La majorité des gens

veulent du temps pour réfléchir avant de
prendre une décision. Permettez-moi de
vous poser une question. Sur une échelle de
1 à 10, 10 étant que vous êtes absolument
certain que c’est le produit qu’il vous faut, à
quel niveau vous situez-vous présentement ?
Qu’est-ce qu’il faut pour que ce soit un 10 ?

»

Objection 4
C’EST TROP CHER
Lorsqu’un client vous dit que votre produit

est trop cher, ça veut dire que la valeur
perçue qu’il a du produit est inférieure au
prix que vous demandez.
Vous devez donc lui démontrer encore la

valeur du produit et lui demander d’acheter
maintenant.
Vous devez lui reparler des caractéristiques,

du besoin qui sera comblé, des personnes
satisfaites, etc.
---
Réponse 1 : « Je suis d’accord que c’est

beaucoup d’argent. J’emballe votre colis. »

beaucoup d’argent, et peut-être que vous le
saviez déjà en venant. J’emballe votre colis. »
Réponse 3 : « Je suis d’accord, et la majorité

de tous ceux qui ont payé ce produit ont dit
la même chose. J’emballe votre colis. »
Réponse 4 : « Je suis d’accord, et ce n’est

pas la 1ère fois, ni la dernière que vous
dépenserez un peu plus que vous avez
prévu. J’emballe votre colis. »
Réponse 5 : « Je suis d’accord, vous savez

que la qualité coute cher et ce produit est de
très bonne qualité. J’emballe votre colis. »
Réponse 6 : « Je suis d’accord, et soyez

reconnaissant d’avoir la capacité d’investir
autant d’argent. Ce n’est pas tout le monde
qui a ce privilège. J’emballe votre colis. »
Réponse 7 : « Je suis d’accord, et félicitez-

vous parce que vous avez travaillé dur pour

pouvoir vous offrir ce qui vous plait.
J’emballe votre colis. »
Réponse 8 : « Je comprends que c’est plus

d’argent que vous n’aviez budgétisé, mais
faites-le quand même. J’emballe votre colis.
»

d’argent que vous aviez prévu dépenser,
mais ça ne va pas vous tuer. J’emballe votre
colis. »

d’argent que vous aviez prévu dépenser,
mais faites-le pour moi. J’emballe votre colis.
»
Réponse 11 : « C’est mieux de payer un peu

plus cher et obtenir exactement le produit
qu’il vous faut que de payer moins et faire
une erreur. C’est mieux de vivre riche que de
mourir riche. J’emballe votre colis. »

beaucoup d’argent, mais vous savez l’argent
on va le laisser ici à notre départ, on ne
pourra pas partir avec. Il faut le dépenser de
la meilleure façon. J’emballe votre colis. »
beaucoup d’argent, mais vous savez, l’argent
ne manque pas sur terre ! Ce qui manque ce
sont des personnes qui acceptent de vivre
leur vie pleinement et d’être heureux en
s’offrant ce qu’ils veulent vraiment. J’emballe
votre colis. »

Objection 5
JE NE SUIS PAS A ABIDJAN
MAIS JE TE FAIS SIGNE DES
QUE JE RENTRE SUR ABIDJAN
Face à cette objection, vous devez emmener

le client à prendre une décision ferme. Vous
devez donc valider tous les détails de son
achat.
Réponse :
 Je te garde combien ? 1 paquet ou 2 ?

 Je fais emballer et je dépose chez la
compagnie de livraison. Est-ce que
mardi c’est bon ?
 Tu payes maintenant ou à la livraison ?

Objection 6
JE SUIS VRAIMENT INTERESSE
MAIS J'AI PAS TROP LE TEMPS
Si le client est intéressé, ne pas avoir le

temps n’est pas une raison pour ne pas
valider l’achat.
Réponse :
 Je t’emballe ça rapidement. Je peux

avoir l’argent ?
 Pas de soucis, paye et je te fais livrer à
domicile.
 Pas de soucis, paye et à ton retour tu
passes prendre.

Objection 7
J’AI DEJA UN FOURNISSEUR
Certains clients refuseront d’acheter votre

produit parce qu’ils l’achètent déjà chez
quelqu’un d’autre.
S’ils brandissent cette objection c’est que

votre offre n’est pas suffisamment irrésis-
tible.
Il ne faut pas se contenter d’annoncer un

prix pour vendre.
Penser à ajouter des bonus, des rabais, des

remises, des ristournes, des facilités de
paiement, des garanties, pour rendre l’offre
irrésistible.

Réponse 1 :
« Je comprends que vous ayez déjà un

fournisseur mais avec nous, vous avez la
possibilité de faire le paiement en plusieurs
échéances. »
Réponse 2 :
« Vous avez vu ce que nous proposons. Si

vous deviez choisir entre nous et votre
fournisseur actuel, qui vous choisiriez ?
Pourquoi ?
Testez-nous, donnez-nous juste 10% des

commandes et si vous êtes satisfaits, avec le
temps vous nous en donnerez plus. Voici
votre bon de commande »

Objection 8
J'ATTENDAIS MON VIREMENT
MAIS CE N’EST PAS PASSE. JE
VOUS FAIS SIGNE
Dans ce cas de figure, le client n’a pas

d’argent actuellement pour valider l’achat.
Alors vous devez confirmer le jour et la
quantité. Ensuite faire un suivi pour demeu-
rer dans son esprit.
Réponse :
« Pas de soucis, on vous le met de côté, et

puis vous régler quand votre virement passe.
Vous voulez qu’on le garde combien de
jours ? »

Objection 9
QUAND JE VAIS FINIR
D'UTILISER, APRES MON
VENTRE VA REDEVENIR GROS ?
Cette objection sous-entend que les clients

ne croient pas que le produit marchera pour
eux.
Ils ont tenté d’autres produits qui n’ont pas

produit de résultats.
Ils n’ont plus confiance en eux.
Pour gérer cette objection vous devez leur

montrer que ça a marché pour des gens
dont la situation est pire que la leur.
Réponse : « Je comprends que vous soyez

sceptique. Mais nous avons eu plusieurs

clients qui étaient dans des situations plus
catastrophiques que la vôtre mais qui au-
jourd’hui sont satisfaits du produit. Prenez
ces 2 boites pour commencer »

Objection 10
VOTRE CONCURRENT
PROPOSE DEUX FOIS PLUS A
MOINDRE COUT
Si vous avez un ou plusieurs concurrents

connus, le client va naturellement faire la
comparaison de vos offres.
Pour gérer cette objection vous devez non

seulement bien comprendre ce que le
concurrent propose, mais aussi présenter
différemment votre produit, ou y ajouter des
bonus pour rendre plus difficile la
comparaison.
----
Réponse 1 :

« Oui c’est vrai que son prix est moins élevé
que le nôtre mais nous ne vendons pas
qu’un ordinateur. Avec nous, vous avez en
bonus une souris optique, un disque dur et
une multiprise »
Réponse 2 :
« Si le prix était le même, chez qui auriez-

vous préféré acheter ? Avec nous ?
Pourquoi ? Quels sont les raisons qui font

que vous préférez acheter chez nous ?
Vous voyez, c’est pour toutes ces raisons

que nos prix sont à ce niveau, et que nous
pouvons assurer une excellente qualité de
service. »

Objection 11
JE TE REVIENS
Lorsqu’un client vous fait cette objection

c’est qu’il ne trouve pas urgent d’acheter
votre produit maintenant.
Vous devez donc :
- Soit lui montrer que son problème

s’aggravera s’il ne prend pas la
décision maintenant
- Soit lui faire comprendre que s’il ne se
décide pas rapidement, il risque de
rater cette opportunité.

Réponse 1 :
« Je comprends que vous voulez prendre le

temps avant de passer à l’achat. Mais si rien
n’est fait rapidement les cafards qui sont
chez vous iront pondre leurs œufs sur vos
assiettes. Et ce qui va suivre ce sont les
maladies. Prenez l’insecticide maintenant. »
Réponse 2 :
« Ok il n’y a pas de problème mais je dois

vous préciser que le modèle qui vous plait
n’est disponible actuellement qu’en 2
exemplaires. Le 2ème a déjà été commandé
donc si vous ne faites pas vite, vous risquez
de ne pas en avoir »
Réponse 3 :
« Je vous garde lequel ? Le petit format ou la

bouteille d’1 litre ? »

Objection 12
CHOCOLAT 1500F - LIVRAISON
1000F HUMM ? ATTENDS JE
VAIS VOIR SI MES AMIS EN
VEULENT AUSSI
Si un client vous fait cette objection cela

veut dire que votre offre n’est pas adaptée.
Vous devez demander au client l’offre qui le

pousserait à commander maintenant.
Si vous pouvez répondre aux attentes du

client vous faites-le, sinon laissez-le partir et
travaillez sur votre offre.
---

Réponse 1 :
« Ok pour cette 1ère livraison vous ne paierez

que 500F, mais pour les autres il faudra
prévoir 1000F. Vous ne voulez pas 2 paquets
en même temps ? Comme ça vous conservez
l’autre pour demain.
Alors je vous envoie 2 paquets, le livreur sera

là dans 30mn. C’est bon ? »
Réponse 2 :
« Est-ce que ça vous ai déjà arrivé de payer

votre transport pour aller manger dans un
coin caché, tellement la nourriture est
bonne ? C’est pareil avec nos chocolats.
Vous n’allez pas regretter les 1000F de la
livraison.»

Objection 13
MAIS POURQUOI C'EST MOINS
CHER COMME ÇA ?
Quand c’est trop beau pour être vrai, les

clients deviennent sceptiques. Et quand ils
sont sceptiques ils n’achètent pas.
Vous devez justifier et démontrer que votre

offre est correcte et fiable. Proposez une
offre crédible, avec un tarif acceptable.
Réponse : « C’est une promo, le prix est

réduit de 75%. Notre objectif est de rendre
le produit accessible au maximum de
personne. »

Objection 14
OÙ SE TROUVE VOTRE LOCAL ?
SI VOUS N'AVEZ PAS DE LOCAL
C’EST QUE VOUS N'ETES PAS
CREDIBLE.
Ici se pose un problème de crédibilité. Le

client besoin d’être rassuré sur votre
crédibilité.
Il veut avoir un endroit où se rendre au cas
où il y a un problème. Vous devez donc lui
donner des garanties.
Réponse : « Nous sommes une boutique en
ligne avec près de 2000 clients. Vous
bénéficiez d’une garantie de 3 mois. Au
moindre problème, contactez-nous et on
remplace l’achat sans discuter. »

Objection 15
LE PRODUIT EST DE QUALITE
MAIS C’EST UN PEU CHER
POUR MOI.
Le client est intéressé par le produit alors la

plus grande partie du travail a été faite. Vous
devez juste maintenant le convaincre que
pour cette qualité il doit mettre la main à la
poche.
Réponse : « Je sais que c’est beaucoup
d’argent et je m’attendais à une telle
réaction. C’est évident que vous êtes
quelqu’un qui connait la qualité, qui
apprécie la qualité, qui vit une vie de qualité,
qui porte des vêtements de qualité et qui
sait que la bonne qualité à un prix plus
élevé. Prenez maintenant. »

Objection 16
ÇA ME PLAIT MAIS J’AI DEJA
FAIT UN ACHAT
Il se peut qu’au moment où vous approchez

les clients, Ils ont peut-être déjà acheté un
produit similaire.
Dans cette situation vous devez leur donner

des raisons de prendre le produit avec vous
la prochaine fois qu’ils en auront besoin.
Vous devez leur proposer des facilités de

paiement, des bonus … pour les motiver à
payer votre solution.
Ensuite vous devez être constamment en

contact avec les clients pour être présent
lorsque ce sera le bon moment.

Réponse : « Ah ce n’est pas bien grave.
J’espère que vous êtes satisfait(e) de votre
achat. Avec nous vous avez la possibilité de
payer en 3 échéances et vous recevez en
bonus un pack XXX. »

Objection 17
TU NE ME CONVAINCS PAS DE
PRENDRE
Même s’il a vraiment besoin du produit, le

client veut sentir que vous voulez vraiment
son argent, et que vous appréciez qu’il
dépense chez vous plutôt que chez
quelqu’un d’autre.
Le client veut vous voir déployer votre

artillerie lourde pour le convaincre, il veut «
se laisser séduire »
Réponse 1 :
J’ai fait tout ce que je pouvais pour vous. Je

vous ai trouvé le produit qu’il vous faut, j’ai
négocié le prix à la baisse pour vous.

Maintenant j’ai besoin que vous fassiez
quelque chose pour moi. J’emballe le
produit et vous passez à la caisse .
Réponse 2 :
Je comprends votre position, mais je ne peux

pas vous permettre de passer à côté d’une si
belle opportunité. C’est exactement le
produit qu’il vous faut. Je ne peux jamais
vous induire en erreur, et vous savez que
c’est la meilleure chose à faire. J’emballe
votre colis.
Réponse 3 :
Vous êtes l’une des personnes les plus

intelligentes que j’ai eu l’honneur de croiser,
et vous semblez ne prendre que des
décisions intelligentes. Faire cet achat est
une décision intelligente que vous devez
prendre.

Objection 18
JE NE SUIS PAS SÛR QUE CE
SOIT LE BON MOMENT POUR
FAIRE CET ACHAT
Le client est intéressé par le produit mais il

hésite. Il se demande si c’est pertinent de
faire cet achat maintenant par rapport à
d’autres achats qu’il doit faire.
Vous devez lui faire comprendre que le plus
important ce n’est pas le bon moment. Le
plus important c’est est ce qu’il a besoin du
produit maintenant.
Réponse : Ce ne sera jamais le meilleur
moment de faire cet achat, vu qu’il y aura
toujours des choses plus urgentes à faire.
Faites votre achat maintenant et commencez
à profiter des avantages du produit.

CONCLUSION
Vous êtes au terme de votre lecture. Vous

avez découvert 18 objections les plus
fréquentes et des dizaines de réponses pour
les gérer.
Il ne suffit pas de les connaitre

intellectuellement, vous devez les pratiquer
tous les jours, les mémoriser, les associer,
avec le sourire, comme un jeu.
Vous devez les utiliser tous les jours, à

chaque occasion, jusqu’à ce que vous soyez
capables de les utiliser naturellement sans y
réfléchir.
C’est seulement comme ça qu’elles devien-

dront des réflexes pour vous et que vous de-
viendrez un expert de la vente.

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18 objections majeures et comment les gérer 3

18 objections majeures et comment les gérer 4

Il y a 4 étapes pour tout vendre : com-

Les deux premières étapes sont relativement

On espère tous qu’après lui avoir présenté le

Mais malheureusement c’est rarement le cas.

La majorité des prospects trouvent toujours

- Je n’ai pas d’argent

18 objections majeures et comment les gérer 5

Ce livre « 18 objections majeures et com-

Elles ne marchent pas à chaque fois sur tout

18 objections majeures et comment les gérer 6

Même si une réponse à une objection

Vous ne devez donc pas rejeter certaines

18 objections majeures et comment les gérer 7

Certains clients ont peur de subir les

Pour éviter cela, ils désireront demander

Dans ce cas, vous devez soit leur donner des

18 objections majeures et comment les gérer 8

Réponse 2 : « C’est souvent plus simple de

Réponse 3 : « Je comprends et si vous

18 objections majeures et comment les gérer 9

Certains clients arriveront vers vous après

Face à cette objection, vous devez leur

Réponse 1 : « 90% des gens qui bossent

18 objections majeures et comment les gérer 10

Réponse 2 : « La majorité de ceux qui ont

18 objections majeures et comment les gérer 11

Vous rencontrerez des personnes qui ont du

Dans ce cas de figure, vous devez leur

Réponse 1 : « Une pensée c’est instantané.

18 objections majeures et comment les gérer 12

Réponse 2 : « Je comprends. Cependant y

Autant l’acheter maintenant, et passer à

Réponse 3 : « Super. Pensez-vous que 2 ou

La réalité c’est que peu importe le temps

1. Est-ce que ce produit répond à mes

18 objections majeures et comment les gérer 13

3. Est-ce que cette entreprise m’a l’air

Si la réponse est oui aux 3 questions, alors

Réponse 4 : « Super. La majorité des gens

Qu’est-ce qu’il faut pour que ce soit un 10 ?

18 objections majeures et comment les gérer 14

Lorsqu’un client vous dit que votre produit

Vous devez donc lui démontrer encore la

Vous devez lui reparler des caractéristiques,

Réponse 1 : « Je suis d’accord que c’est

18 objections majeures et comment les gérer 15

Réponse 3 : « Je suis d’accord, et la majorité

Réponse 4 : « Je suis d’accord, et ce n’est

Réponse 5 : « Je suis d’accord, vous savez

Réponse 6 : « Je suis d’accord, et soyez

Réponse 7 : « Je suis d’accord, et félicitez-

18 objections majeures et comment les gérer 16

Réponse 8 : « Je comprends que c’est plus

Réponse 9 : « Je comprends que c’est plus

Réponse 10 : « Je comprends que c’est plus

Réponse 11 : « C’est mieux de payer un peu