Projet de fin d’étude pour l’obtention du diplôme de licence d’études

fondamentales en économie et gestion

L’IMPORTANCE ET L’IMPACT DU MARKETING DIGITAL

DANS L’ENTREPRISE ET SUR L’ECONOMIE.

Encadre par :
MR. DAKKON MOHAMED

Présente par:
Mme.KAOUTAR BENALI
Mme. HOURIA BOUAALAM
 SOMMAIRE
 REMERCIEMENT………………………………………………………………………………………………………………
 INTRODUCTION………………………………………………………………………………………………………………

CHAPITRE | : L’EVOLUTION DU MAEKETING DANS L’ENTREPRISE ET DANS

L’ECONOMIE
Section 1 : L’historique du marketing
Section 2 : La définition du marketing
Section 3 : Les composantes du marketing
Section 4 : Le rôle du marketing dans l’entreprise et dans l’économie
Section 5 : Les enjeux du marketing
CHAPITRE || : NOTIONS DE BASE DU MARKETING DIGITAL
Section 1 : La définition du marketing digital
Section 2 : l’évolution
Section 3 : Les outils
Section 4 : Les conséquences et les avantages
Section 5 : Les technique et les objectifs
CHAPITRE ||| : LES RESEAUX SOCIAUX
Section 1 : l’impact des réseaux sociaux
Section 2 : Influence des réseaux sociaux sur le consommateur Marocain
CHAPITRE : LES ETUDES DE CAS
Section 1 : Explication de la démarche du travail
Section 2 : Le choix du questionnaire
Section 3 : Profil des personnes questionnées
Section 4 : L’analyse des résultats
 Conclusion Générale…………………………………………
 REMERCIEMENT:
Au terme de ce travail, je tiens à adresser mes
remerciements les plus sincères aux personnes
qui ont contribué l’accomplissement de ce
mémoire :
Je voudrais présenter tout d’abord mes
remerciements à mon encadrant MR. DAKKON
MOHAMED qui m’a donné l’occasion de
préparer un projet de fin d’étude pour acquérir
plus d’expérience dans le domaine du Marketing
digital. Et pour m’avoir permis de bénéficier de
son grand savoir, pour sa pédagogie, ses
compétences, sa modestie, son aide précieux
tout au long de ce projet. Merci pour une qualité
d’encadrement si sérieuse et si consistance.
 INTRODUCTION GENERAL
Autour le cadre de mon projet de recherche, j'ai décidé de développer un projet
que je pratique Le temps au Maroc était court. J'ai choisi "Marketing Digital"
comme sujet de projet pour enrichir mon Connaissance du monde numérique.
L'objectif principal de ce projet est de comprendre l’importance et l'effet Impact
positif et négatif du marketing digital sur dans l’entreprise et sur l’économie.
Si vous pensez que le concept de marque est relativement nouveau, commencez par
la révolution industrielle de la Grande-Bretagne à l'Europe et aux États-Unis,
détrompez-vous ! En fait, depuis au début des temps, quand les gens créaient des
biens pour les échanger ou les vendre, il y avait des marques, symbole, signe ou
signe pour les affiches et les dessins. Afin de différencier leurs produits, les artisans
apposaient des marques sur leurs marchandises et créations pour désigner le
fabricant et origine. En fin de compte, une marque garantit à l'acheteur ou au
commerçant la qualité produite de. Cependant, avec la révolution industrielle du
milieu des années 1700 et son impulsion vers une société industrialisée moderne, Il
a donné lieu à une production de masse, résultant en les fabricants inventent de
nouvelles façons de faire de la publicité et de l'image de marque. Ces dernières
années, les grandes marques internationales ont compris que le marketing
traditionnel est en perte de vitesse, les consommateurs jouant de moins en moins au
jeu publicitaire et promotion. Afin de vendre votre marque, vous devez trouver un
autre moyen de communiquer.
Aujourd'hui, plus de 2 milliards de personnes sur la planète sont connectées à
Internet. Laissez les masses des individus qui sont en constante conversation les
uns avec les autres. La relation avec la marque peut fournir aux consommateurs des
facteurs précieux pour prendre des décisions qui répondent à leurs besoins et les
motiver. Cependant, nouer des relations avec des marques grand public peut être
processus difficile et compliqué. De nombreux types de relations de marque
peuvent être identifiés et identifiés chacun d'eux est associé à des émotions et des
normes différentes.
De plus, l'établissement de relations avec la marque implique l'observation du
comportement des consommateurs impliqués dans les décisions d'achat. Cependant,
en raison du potentiel de communication l'internet interactif, c'est un outil de
premier ordre pour nouer des relations.
Considérant que, dans l'environnement en ligne, il est souvent possible de recueillir
des informations comportementales détaillées sur la prise de décision des
consommateurs et de construire des relations avec les guets en apprenant
des relations avec le Customer.

En raison du nombre croissant de consommateurs qui se tournent vers

Internet pour trouver des informations sur une entreprise, avoir une forte présence
en ligne est devenu pivotal pour le succès d'une entreprise. Le réseautage
en face à face et la publicité traditionnelle sont toujours importants, mais les médias
sociaux sont le nouveau moyen de marketing qui ne peut plus être ignoré. De plus,
les marqueteurs utilisent les médias sociaux comme un atout pour promouvoir leurs
marques et établir des relations avec les consommateurs. On croit que le pouvoir
n'est plus entre les mains des Marqueteurs, mais entre les mains du consommateur,
grâce aux caractéristiques uniques des médias sociaux. En fait, les consommateurs
ont constamment des exchanges sur des marques dans lesquelles les Marqueter ne
sont papas impliqués et cela oblige les marques à écouter. Avec les médias sociaux,
un incident ou une expérience négative d'un consommateur avec une marque peut
devenir viral et être partagé très rapidement avec des millions de personnes via
Internet. Certains chercheurs vont même jusqu'à suggérer que, à la suite des médias
sociaux, le consommateur définit maintenant la marque. Par conséquent, il va
sans dire qu'une stratégie efficace de marketing sur les médias sociaux constitue
l'épine dorsale de l'attachement à la marque.

À l'heure actuelle, les spécialistes du marketing utilisent les médias sociaux pour
promouvoir leurs marques et développer ces relations avec les consommateurs. Les
communautés sociales telles que Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest et
LinkedIn sont des canaux de médias sociaux axés sur les relations, l'intérêt
commun et l'identification. De plus, ces communautés offrent une communication,
une conversion et une collaboration à plusieurs voies. Des marques comme Coca-
Cola, Starbucks, PlayStation, Oreo et McDonalds utilisent activement les
communautés sociales en ligne comme des forums pour l'attachement des
consommateurs.
CHAPITRE I: L’EVOLUTION DU MAEKETING
DANS L’ENTREPRISE ET DANS L’ECONOMIE

o Section 1 : L’historique du marketing :

NOUS FETONS LES 60 ANS DU MARKETING, OU EN SONT LES
CONTROVERSES SUR L'ORIGINE DU CONCEPT?

Avant 1950, le marketing n’existait pas à proprement dit, cependant les pratiques
marketing sont apparus dès la révolution industrielle (1850-1939). Au départ, seule
la fonction des ventes existait pour ajuster le bon écoulement d’une petite
production à une demande suffisante, dans un environnement local et peu
concurrentiel.

Pierre Volle: L'histoire officielle dit que le marketing est né aux Etats-Unis vers
1950. Cette « ère du marketing» aurait succédé à l'ère de la vente (1930-1950), elle-
même précédée par l'ère de la production (18701930). Ces repères chronologiques
sont aujourd'hui remis en cause. Cependant, il faut distinguer les pratiques
marketing des idées et des concepts. Le concept de segmentation a bien été
formalisé dans les années cinquante. Pour autant, les pratiques de segmentation
étaient monnaie courante bien avant cette date. Dans le chapitre «Marketing:
comprendre l'origine historique» de mon ouvrage MBA Marketing je cite l'exemple
du marché des consommateurs homosexuels ou encore celui de l'automobile. Dans
les deux cas, la segmentation client et la segmentation produit existaient depuis les
années 1910-1920. Les premières expériences datent même de la fin du
XIXe siècle. En revanche, la conceptualisation - avec la spécialisation de
professeurs, de consultants et de gourous, notamment en Europe - commence dans
les années cinquante (l'Association nationale du marketing - l'Adetem, par exemple,
a été créée en 1954). Dans son dernier ouvrage, Marketing 3.0, Philip Kotler
propose un schéma qui fait remonter la naissance du marketing formalisé aux
années cinquante. Les pratiques étant nettement antérieures, nous pouvons nous
interroger sur la persistance de repères chronologiques erronés. Pourquoi, en effet,
ne pas faire coller l'histoire du marketing à sa réalité? Il est fortement associé à
l'entreprise de conquête idéologique, presque au sens géopolitique du terme, menée
par les multinationales américaines au sortir de la guerre. Cet «acte de naissance»
politique marque encore aujourd'hui les représentations de nombreux
professionnels et experts.

o Section 2 : La définition du

marketing :
Qu’est-ce que le marketing ?

Le Marketing est un mot que tout le monde connait sans vraiment savoir ce qu’il
signifie. Tant que ce domaine est polymorphe, ondoyant , rusé , on peut entendre et
lire tout et n’importe quoi sur le Marketing. Si on demande aux gens qu’on croisent
dans la rue ce que signifie ce terme, la plupart nous répondront qu’il s’agit de la
publicité, de la promotion , des études de marché ; également que l’Eglise
catholique a inventé le Marketing avec l’idée de logo, de part de marché, ou
d’esprit. D’autres nous expliqueront que le Marketing s’est développé dans les pays
démocratiques et qu’il est donc synonymes de choix et de liberté.

Il existe de nombreuses définitions du Marketing. Certaines de ces définitions

mettent en avant l’état d’esprit de l’entreprise vis-à-vis de ces relations avec le
marché. D’autres définitions mettent plutôt l’accent sur la démarche et les moyens
à utiliser. Enfin certaines définitions s’intéressent au rôle social du marketing.
 Le Marketing : est l’art de satisfaire le client d’une manière rentable
 Le Marketing : est la science et l’art de choisir ses marchés-cibles et
d’obtenir, de conserver et développer une clientèle en créant, délivrant et
communiquant la valeur

o Les éléments clés du Marketing :

 o Section 3 : Les composantes du marketing :

Le marketing mix : la bonne stratégie pour réussir Afin de commercialiser

efficacement un produit ou un service, les spécialistes du marketing poursuivent
des stratégies très spécifiques. Toutes les décisions et les actions marketing sont
combinées dans ce que l’on appelle le marketing mix. Les outils et mesures qui y
sont définis aident l’entreprise à créer un concept de marketing structuré (par
exemple dans ce que l’on appelle les 4P).

Mais qu’est-ce que le marketing mix et quels sont les outils dédiés ? Nous vous
donnons des explications completes.

Définition : qu’est-ce que le marketing mix ?

Sous le terme marketing mix, on résume toutes les actions et décisions qui sont

importantes pour réussir à bien placer une entreprise et ses produits et/ou
services sur le marché. Dans le modèle classique du marketing mix (le marketing
4P), quatre domaines centraux émergent. Ces quatre composantes du marketing
mix sont : la politique des produits, la politique des prix, la politique de distribution
et la politique de communication. Bien mettre en œuvre ces 4P est considéré
comme une condition préalable essentielle à la bonne marche d’une entreprise.

Remarque
Les termes « marketing 4P » ou simplement « 4P » viennent des initiales de quatre
mots anglais qui décrivent les composantes du marketing mix : on parle
de Produit, Prix, Place et Promotion.

Le marketing 4P : les quatre piliers du marketing

Les quatre composantes du marketing mix sont les suivantes :

 Product (politique des produits)

 Price (politique des prix)
 Place (politique de distribution)
 Promotion (politique de communication)

Ensemble, ils forment un concept marketing uniforme qui a fait ses preuves,

notamment pour la commercialisation de produits. En revanche, le modèle
marketing des 4P présente quelques faiblesses pour la commercialisation de
services. Cela posé, il s’agit tout de même d’un schéma de base que tous les
spécialistes en marketing doivent connaître. Nous vous expliquons ce qui doit être
pris en compte dans les 4P.
 Product (politique produit) :

La politique produit est au cœur du marketing mix ; elle influence l’ensemble des
autres processus marketing. Cette composante recouvre tous les aspects de la
conception du produit, par exemple les matériaux, le design, la marque et les
services offerts autour de ce produit.
Une bonne politique de produits exige une planification précise et détaillée. Tout
d’abord, vous devez examiner attentivement à quelle cible vous aimeriez vous
adresser et quelles sont ses exigences éventuelles pour le produit. Il est important
de répondre aux questions suivantes : quel est l’âge de la cible et quelles sont ses
caractéristiques et besoins (par ex. pouvoir d’achat, préférences, mode de vie etc…)
? S’agit-il d’un produit destiné aux femmes, aux hommes ou est-ce indifférencié ?
Est-il possible de proposer des variantes du produit (par exemple, différentes
versions à différentes classes de prix ou différentes versions suivant le sexe du
client) ? Dans le cadre de la politique produit, vous définissez quelle est sa
qualité et analysez les fonctions qu’il peut offrir aux clients. Ce qui est
particulièrement important ici, c’est de déterminer les avantages concrets de votre
produit. Outre les avantages et les caractéristiques de base, la politique produit
recouvre également d’autres domaines importants. Voici quelques exemples de ces
domaines.
Conception et emballage du produit
La conception du produit et l’emballage jouent un rôle central. Ils contribuent de
manière significative à l’image du produit et le distinguent des produits
concurrents.
La conception du produit couvre à la fois les aspects fonctionnels et esthétiques.
Pour une machine à café, par exemple, tous les boutons et toutes les fonctions
doivent être compréhensibles et faciles à utiliser. Du point de vue de l’apparence,
on peut varier d’un design classique au plus extravagant. Par ailleurs, le nom du
produit ou de la marque doit également faire l’objet d’une réflexion poussée.
Le design ne concerne pas seulement le produit en tant que tel, mais aussi son
emballage : la qualité de votre produit se reflète-t-elle par un conditionnement bon
marché ou par une boîte de haute qualité ? Est-ce qu’un emballage aux couleurs
vives attirera votre cible ou préfère-t-elle des tons plus sobres ? Ces considérations
sont particulièrement importantes pour l’industrie alimentaire, les boissons, les
produits d’hygiène, et ce surtout lorsqu’ils sont emballés en rayon à côté de
produits concurrents et qu’ils offrent peu de potentiel pour l’innovation.
Services liés au produit
Une autre partie importante de la politique produit est le service que vous offrez à
vos clients avant et après l’achat. Les services peuvent être, par exemple, un bon
support client disponible 24h/24, une garantie longue durée ou encore la
livraison gratuite. On peut également penser à un service pour le montage du
produit, ce qui est pratique pour les fournisseurs de meubles par exemple.
Exemple : politique produit d’une entreprise de mode
Une entreprise nouvellement établie dans l’industrie de la mode qui veut proposer
des vêtements de haute qualité devrait, entre autres, prêter attention à ce qui suit :

 Produits : quels sont les vêtements inclus dans la gamme de produits ? Par
exemple, si des pantalons doivent être vendus, l’entreprise doit évaluer la
largeur de sa gamme, analyser en quoi ils se distinguent de la concurrence
(tissu, coupe, etc.) et voir si elle les offre pour des hommes et/ou des femmes
et/ou des enfants.
 Matériel : quels tissus pour les vêtements ? Outre les matériaux de base (par
exemple le denim pour les jeans), la qualité des textiles (denim de haute
qualité et résistant à l’usure) doit être clairement évaluée.
 Design des vêtements : quel est le style sur lequel vous vous basez ? Quelles
sont les formes et les couleurs majeures ?
 Variantes : quelles tailles, couleurs et matériaux proposez-vous ? Par
exemple, un modèle en jeans n’est-il disponible qu’en bleu clair ou dans
d’autres tons ? Et ne produisez-vous que les tailles habituelles ou concentrez-
vous sur les petites tailles / grandes tailles ?
 Production : qui fabrique les vêtements ?
En résumé : la phase de développement pose les bases pour la réussite d’un produit.

 Price (politique de prix) :

La politique de prix est également un élément essentiel du marketing mix. La

stratégie consiste naturellement à fixer les prix des produits mais aussi à définir
votre politique sur les rabais, soldes, promotions etc.
Dans l’idéal, le prix d’un produit doit permettre de réaliser le profit le plus
élevé possible tout en restant compétitif. Pour déterminer le prix idéal, il faut
calculer correctement les coûts de fabrication et de distribution mais aussi tenir
compte du pouvoir d’achat et des habitudes de votre cible.
Coût de revient
Vous devez impérativement connaître l’ensemble des dépenses et investissements
pour chacun de vos produits. Pour ce faire, il est nécessaire de calculer tous les
coûts induits dans le processus de fabrication. Si vous produisez vous-même vos
produits, il faudra bien penser que les coûts de production comprennent le salaire
des ouvriers, le coût des matériaux, mais aussi la consommation d’énergie des
locaux et l’ensemble des coûts fixes (tels que les loyers pour le personnel ou le
stockage).
Une fois que vous savez combien d’argent (et de temps) vous investissez dans la
fabrication et la vente de chaque produit, vous pouvez fixer le prix et ainsi
déterminer avec précision votre marge bénéficiaire.
Fixer les prix suivant la cible et la concurrence
Pour déterminer le prix final, vous devez tenir compte des analyses de la cible et
de la situation du marché : combien vos clients potentiels dépensent-ils pour ce
type de produit ? Quel est leur pouvoir d’achat moyen ?
En ce qui concerne la politique de prix, vous devez également regarder ce que fait
la concurrence. Faites un benchmark. En effet, si vos clients potentiels trouvent
un produit similaire chez des concurrents mais à des prix plus bas, ils se
détourneront inévitablement de votre offre. Des prix nettement supérieurs à la
moyenne du marché ne peuvent généralement être justifiés que par une valeur
ajoutée spécifique du produit par rapport aux produits concurrents.
Exemple : politique de prix d’une entreprise de mode
Pour reprendre notre exemple sur l’entreprise de mode, voici des éléments à
prendre en compte pour déterminer le prix d’une paire de jeans :

 L’ensemble des dépenses pour la production du jean : quels sont les coûts
d’achat des matériaux et les coûts de production (personnel, exploitation des
installations, stockage, etc.). Ces coûts ont inévitablement un impact sur la
politique de prix. Ils doivent être assez bas pour engranger un bénéfice à la
vente sur le segment choisi.
 
 Les prix de la concurrence : afin de pouvoir estimer le prix des pantalons, il
est essentiel de jeter un œil sur les prix de jeans similaires fabriqués par
d’autres sociétés. Cela permet de déterminer la fourchette de prix dans
laquelle le pantalon doit être vendu.
 
 Le pouvoir d’achat de la cible : si les études sur la cible montrent qu’il y a
de nombreux clients potentiels ayant un pouvoir d’achat élevé, les prix
peuvent éventuellement être supérieurs à la moyenne du marché. Le prix plus
élevé des jeans peut s’expliquer, par exemple, par la qualité du travail ou
l’utilisation d’un denim spécifique de haute qualité.

 Place (politique de distribution) :

La politique de distribution (la politique de vente) est la composante du marketing

mix qui détermine la manière dont votre produit arrive jusqu’au client. Il comprend
toutes les activités liées au canal de distribution du produit. Les questions à se
poser sont particulièrement importantes : mon produit atteindra-t-il le client par le
biais d’intermédiaires ou est-il vendu de manière directe ? L’entreprise doit-elle
offrir les deux variantes ? La sélection de prestataires de services de vente peut
donc être considérée dans cette catégorie.

Canal de distribution
Lorsque vous choisissez votre canal de distribution, vous pouvez choisir entre la
vente directe, la vente indirecte ou un mélange des deux (franchise). Avec la vente
directe, vous vendez vous-même votre produit à vos clients finaux et êtes en
contact directement avec eux. Cependant, vous devez d’abord établir votre propre
force de vente, ce qui entraîne des coûts. Et surtout pour les produits de masse que
vous proposez à une échelle internationale, seules quelques entreprises disposent
des ressources et des infrastructures nécessaires pour assurer la distribution à long
terme. A noter toutefois, la marge bénéficiaire par produit est généralement plus
élevée avec des ventes directes, puisque vous travaillez sans intermédiaire.
Vous pouvez atteindre en général une plus large cible si vous optez pour la vente
indirecte. Vous coopérez alors avec un intermédiaire (généralement une société de
gros ou de détail ou bien un représentant commercial) qui apporte votre produit
jusqu’au consommateur final. Cependant, vous devez d’abord les convaincre que
cela vaut la peine de vendre votre produit. Ensuite, l’intermédiaire recherche des
clients pour votre produit (il prend ainsi en charge le contact direct avec le client) et
reçoit une rémunération (généralement une commission) de votre part pour chaque
vente réussie. Cela réduit votre marge bénéficiaire, mais vous bénéficiez d’un
réseau de distribution plus large.
Les points de vente
Outre le type de ventes, la politique de distribution du marketing mix dépend
naturellement aussi de l’endroit où les clients peuvent acheter votre produit.
Devrait-il être offert dans un magasin distinct ou dans un commerce généraliste aux
côtés de produits concurrents de la même industrie ? Est-il vendu en ligne (via une
boutique en ligne) ou hors ligne (dans un magasin physique) ? Différents canaux
de vente sont souvent utilisés en même temps en parallèle.
Exemple : Politique de distribution d’une entreprise de mode
Voici les solutions qu’a choisies notre fabricant de vêtements pour la distribution
de ses produits :

 Les vêtements seront d’abord vendus dans les magasins propres de

l’entreprise. Pour ce faire, une boutique en ligne est mise en place et un
magasin est ouvert dans la ville, servant par ailleurs de siège pour
l’entreprise. Les marchandises y sont vendues et expédiées par vente
directe.
 
 Comme il s’agit d’une marque nouvelle et encore peu connue, il est difficile
de l’inclure dans l’assortiment des grandes chaînes de magasins de détail. Par
 conséquent, le contact avec les détaillants ne sera recherché qu’une fois que
la marque a gagné en popularité. Si cela fonctionne et si les vêtements sont
distribués dans toute la France, une coopération avec un partenaire de
distribution est envisageable. L’entreprise de mode pourra ainsi profiter des
ventes en réseau. En outre, les coûts de stockage pourraient également être
économisés, car les marchandises quittent l’entrepôt plus rapidement ou
peuvent parfois même être stockées directement chez le partenaire de vente.

 Promotion (politique de communication) :

Pour que le plus grand nombre de personnes apprennent à connaître votre

produit, vous devrez investir dans la promotion. La politique de
communication décrit toutes les mesures visant à booster les ventes d’un
produit et à construire une image de marque ou d’entreprise positive.
Typiquement, cela se fait par le biais de campagnes de publicité, par les
relations publiques et toutes démarches qui attirent l’attention sur vos
produits et encouragent votre cible à acheter. Comme il est difficile de
réaliser des ventes sans promouvoir vos produits, la politique de
communication est l’une des composantes indispensables du marketing mix.
Le terme anglais « promotion » se réfère en fin de compte à toutes les mesures
de communication qui fournissent à la cible des informations plus détaillées sur
le produit.
Canaux de communication et contenu
La communication doit être conçue de telle sorte qu’elle soit à la portée des clients
potentiels et qu’elle soit perçue positivement. Le choix de la plateforme de
communication est donc également décisif. Voici des exemples de canaux
possibles :

 Mesures publicitaires hors ligne : télévision, radio, journaux, magazines,

affiches, etc.
 Mesures publicitaires en ligne : Display Advertising, Vidéos (sur
YouTube, Facebook ou autres plateformes de vidéos intégrées sur sites
Web), publicité sur les réseaux sociaux, SEO, etc.
 Communication personnelle : échanges entre le vendeur/commercial et le
client.
 Relations publiques : contact avec les institutions publiques et les leaders
d’opinion (presse, associations, partis…) pour une présentation positive de
l’entreprise.
  Communication Internet : emailings, newsletters, marketing des médias
sociaux.

Chacune des nombreuses plateformes et canaux mentionnés ci-dessus a sa propre

stratégie et il va donc être important encore une fois de garder en tête les
caractéristiques de votre cible. Si vous diffusez une publicité à la télévision, il sera
préférable qu’elle soit diffusée pendant la pause d’un programme principalement
regardé par votre cible. Si vous êtes représenté à un salon, votre cible devra
inévitablement faire partie des visiteurs.
Exemple : Politique de communication d’une entreprise de mode
Notre exemple d’entreprise prévoit d’atteindre sa cible par le biais des campagnes
marketing suivantes :

 Dans la ville où l’entreprise de mode est basée, des affiches seront

accrochées autour de la boutique nouvellement ouverte et aux endroits
animés de la ville. Des flyers ont également été imprimés et distribués pour
les centres commerciaux qui comportent de nombreux magasins de mode, et
où le groupe cible est très susceptible de faire son shopping. La boutique en
ligne de l’entreprise est par ailleurs indiquée sur ces deux supports
publicitaires.
 Publicité sur les médias sociaux : Facebook et Instagram. Seuls les
utilisateurs qui de par leur profil semblent intéressés par la mode verront
apparaître les publicités.
 Les utilisateurs peuvent s’inscrire à une newsletter sur le site Web de
l’entreprise.
 Une fois que l’entreprise aura réalisé ses premiers profits importants,
des publicités dans les magazines de mode suivront.

1.1 EXEMPLE DE MARKETING MIX 4P DANS L’INDUSTRIE DE L’HABILLEMENT  :

Voici un résumé des différents domaines du marketing 4P dans un tableau ci-

dessous.

 Product (politique de produit)
o Produit principal : mode pour femmes, hommes, enfants.
o Produit annexe: accessories.
o Gamme : des produits bon marché fabriqués en série à la mode haute
couture luxueuse ou fait main.
 o Emballage : généralement non nécessaire ou peu cher.
 
 Price (politique des prix)
o Des prix extrêmement bas pour les produits fabriqués en série à des
prix extrêmement élevés pour des pièces de créateurs sur mesure.
o Soldes / Ventes saisonnières.
o Rabais ET promotions.
 
 Place (politique de distribution)
o Point de vente : propre(s) succursale(s) / propre(s) boutique en ligne
et/ou succursales et boutiques en ligne de partenaires détaillants.
o Entrepôt
o Transport jusqu’au point de vente par expédition directe/expédition
indirecte par un intermédiaire/mélange entre expédition directe et
indirecte.
 
 Promotion (politique de communication)
o Canaux publicitaires classiques : médias papiers (affiches
publicitaires, annonces dans les magazines, flyers pour certaines
campagnes de rabais, etc.), annonces radio, publicités télévisées.
o Vidéos sur le site Web et YouTube.
o Blog.
o Marketing et publicités sur les médias sociaux (par ex. Facebook,
Instagram, Twitter).
o Recommandation de la bouche à oreille.

1.2 CRITIQUE DU MODÈLE 4P ET ÉLARGISSEMENT DU MARKETING MIX  :

Pour de nombreuses entreprises, le modèle 4P est bien adapté et permet de créer

des campagnes marketing efficaces. Cependant, le modèle ne convient pas à toutes
les entreprises. Cela s’applique en particulier à tous ceux qui commercialisent
principalement des produits et non des services. En effet, le marketing 4P se
focalise sur les stratégies à appliquer pour des produits physiques ; il n’est donc pas
adapté de manière optimale aux entreprises de services purs. Cependant, des
modèles marketing ont élargi les 4P en ajoutant trois P supplémentaires pour le
secteur des services. Le modèle 7P du marketing mix regroupe les 4P détaillés
précédemment et les 3 composantes suivantes :

 People : cette composante marketing se concentre sur les employés de

l’entreprise. Cela inclut l’emploi d’un personnel qualifié et de stratégies afin
 d’attirer les spécialistes de votre domaine. L’engagement à long terme des
employés envers l’entreprise joue également un rôle dans ce domaine.
 
 Processus : comprend toutes les mesures visant à optimiser le processus de
service offert et à accroître la satisfaction client. Dans l’idéal, la
communication et les interactions avec les clients doivent se dérouler sans
heurts, car seuls les clients satisfaits reviennent utiliser le même service.
 
 Physical évidence : tous les éléments de l’environnement dans lequel un
service sont offerts comptent également pour l’entreprise et influencent le
marketing. L’expérience va être différente si un client profite d’une
prestation de conseil dans des locaux d’entreprise lumineux et confortables
ou dans une arrière-pièce poussiéreuse. La consultation va être aussi d’un
autre niveau si les données sont présentées sur un ordinateur ou grand écran
plutôt que sur papier. Cette composante marketing peut comprendre
également la mise à disposition d’un nombre suffisant de places de parking
devant le magasin/l’entreprise.

Il est difficile de dire de manière générale quel modèle marketing s’applique le

mieux aux entreprises. Le modèle de marketing mix 4P ou 7P n’est pas adapté à
toutes les sociétés. Cependant, ces deux modèles forment la base des campagnes
globales dans lesquelles plusieurs composantes de marketing peuvent être
coordonnées. Les modèles plus récents ne diffèrent généralement que par des
détails. Si vous vous intéressez de près aux composantes du marketing mix, vous
garderez en tête les aspects les plus importants des campagnes marketing, et serez
sans aucun doute plus efficace dans votre planification et dans le développement
de votre stratégie.

o Section 4 : Le rôle du marketing dans

l’entreprise et dans l’économie :
Le marketing a pour objectif de créer de la valeur pour le client, par le biais de la
production et de la commercialisation de produits ou de services, tout en apportant
à l’entreprise. Il a une fonction stratégique pour l’entreprise et des fonctions
opérationnelles, Il occupe une place stratégique dans le succès d'un produit (et donc
de l'entreprise ) en amont et en aval.
En amont le marketing aide les entreprises à définir les besoins des clients ou a
les créer. En aval le marketing mets en place les moyens d'actions pour la
commercialisation et l'atteinte de la cible de l'entreprise (les 4p) . Le Marketing est
devenu indispensable pour les entreprises marocaines, qui ont commencé
finalement à prendre conscience de la nécessité de la « fonction marketing » dans
l’instauration d’une culture administrative, savante, anticipatrice, ayant une
visibilité quant à l’avenir de l’organisation et donc planificatrice en permanence,
loin d’une gestion par l’exception qui n’est en fait que source d’exclusion de
l’entreprise marocaine sur son propre marché. Elle fait appel à des techniques
relevant purement de la discipline marketing et ce, pour se munir d’une gestion
prévisionnelle de son activité, d’une maîtrise des variables du marché et d’une
bonne compréhension des attitudes du consommateur marocain, d’autant plus
qu’elle doit résister à l’arrivée attendue des implantations de filiales des
multinationales et devrait être alors, plus concurrentielle et plus compétitive.
Le rôle du Marketing dans l’économie, il a pour mission de faire ou bien de créer
l'échange et la communication entre vendeurs et acheteurs pour positionner
l'entreprise au mieux de ses intérêts, afin d'assurer une rencontre efficiente entre
l'offre et la demande. le Marketing stimule la demande, la demande stimule la
production, et de ce fait il contribue à l'augmentation du PIB et la même chose au
niveau de l’entreprise, il stimule la demande, or le PIB de l’entreprise ce qui fait
c'est la rentabilité et la satisfaction des clients . Par rapport à l’économie marocaine
le Marketing contribue à la création de la valeur ajoutée des entreprise, ou qu'il
permet au pays de s'exporter,( compagnes pour le tourisme, mise en avant du
potentiel dont dispose l'économie marocaine etc.)

o Section 5 : Les enjeux du marketing :

Les enjeux du marketing sont ce qu’il y a à gagner en adoptant cette discipline. Il
convient de souligner que ceux-ci affectent tous les niveaux de la société.
Ils concernent principalement l’augmentation de l’audience, l’assurance de la
rentabilité, la personnalisation de la clientèle et le bon positionnement sur le
marché des affaires.
L’augmentation de l’audience

Le premier enjeu du marketing est l’augmentation de l’audience. Les entreprises

doivent en effet agrandir leur réseau de clients afin de toucher le plus grand
nombre. Cela passe en l’occurrence par la communication mobile. Si les sites
Web souhaitent accroître leur audience, alors ils doivent maintenant mettre en place
une application mobile.

Compte tenu du nombre croissant d’utilisateurs de téléphones portables (par le biais

des tablettes, téléphones portables, etc.), c’est la meilleure option pour gagner en
visibilité et attirer le maximum de visiteurs. Ces derniers peuvent être connectés
à tout moment et n’importe où.

De plus, les réseaux sociaux ont un impact important sur les entreprises et les
revenus engendrés par leur canal peuvent être considérables. Cependant, bien qu’il
s’agisse d’un moyen rapide d’augmenter l’audience, il faut tout de même faire
attention en adoptant la meilleure stratégie possible.

L’assurance de la rentabilité

Comme second enjeu du marketing, il y a l’assurance de la rentabilité. Toute

entreprise a nécessairement besoin de mener des opérations rentables pour
maximiser leurs profits. Dès lors, s’assurer de pouvoir faire de la rentabilité est
possible grâce aux différentes stratégies marketing. Celles-ci permettent non
seulement de faire des opérations rentables à court, mais aussi à long terme. En
plus de cela, le marketing permet d’amoindrir les pertes d’investissement.
L’entreprise peut ainsi mener des activités plus rentables et sécurisées à moindre
coût.

La personnalisation de la clientèle 

Constitue le troisième enjeu majeur du marketing. Grâce au marketing, les

entreprises ont désormais accès à de multiples informations sur leur clientèle. Cela
a pour avantage de pouvoir la personnaliser et la cibler. Les enjeux du marketing
sont de ce fait plus vastes qu’ils ne l’étaient auparavant, notamment en raison de
l’avancée de la numérisation.

Les différentes plateformes sont visibles sans restriction partout dans le monde. Par
conséquent, il est tout à fait possible de motiver les clients à acheter des services ou
des produits en fonction de leurs habitudes de consommation. C’est aussi un gage
de fidélisation de la clientèle, car il y a la garantie de lui proposer des produits et
services conformes à leurs besoins.
Le meilleur positionnement sur le marché des affaires est l’ultime enjeu du
marketing. La réputation de l’entreprise occupe dorénavant une place
prépondérante dans l’univers des affaires. En raison de la numérisation, après
quelques années, la plupart des consommateurs sont susceptibles de faire des achats
en utilisant uniquement les canaux numériques. Il ressort de cela que pour garder
une longueur d’avance sur la concurrence, les entreprises doivent saisir les
nouvelles tendances et mieux cerner tout ce qui se passe en temps réel.

La rude concurrence du marché fait dès lors du marketing une solution de

prédilection pour les sociétés. Elle oblige les entreprises à toujours faire de
meilleures performances que jamais dans les besoins des clients et le
développement de produits. C’est de cette façon qu’elles seront assurées d’occuper
un bon positionnement sur le marché des affaires. Le cas échéant, ce sont les
concurrents qui feront le plus de profits.

Le but du marketing

Le marketing a pour but principal de faciliter le développement des entreprises.

Cela leur permettra de retrouver le leadership des actifs stratégiques, d’améliorer
l’efficacité opérationnelle et la production de contenu.

En outre, le marketing d’entreprise permet d’opérer sur le marché et de gagner

des offres en concurrence. Il comprend plusieurs méthodes et outils dans les
services de stratégie d’entreprise. Son objectif principal est de permettre aux
différentes entreprises de maximiser leurs profits
CHAPITRE II: NOTIONS DE BASE DU
MARKETING DIGITAL :
o Section 1 : Définition du marketing digital :
 Le terme « marketing digital » s’est dévoilé dernièrement dans le monde des
professionnels du marketing et de la communication. Il fait référence à la
promotion de marques et produits auprès de consommateurs, avec l’aide de
l’utilisation de l’ensemble des médias et points de contacts digitaux. Même si le
marketing digital a de nombreuses similitudes avec le marketing Internet, il va plus
loin puisqu’il s’affranchit du seul point de contact Internet pour l’ensemble des
médias dits digitaux, en incluant par exemple le mobile (sms ou application) ou la
télévision interactive, comme canal de communication. L’expression « marketing
digital » essaye de rassembler l’ensemble des outils interactifs digitaux au service
du marketeur pour promouvoir des produits et services, tout en cherchant à
développer des relations plus directes et personnalisées avec les consommateurs. Le
marketing digital est généralement confondu avec le webmarketing car il s’établit
surtout sur le web. Il indique en réalité l’assortiment des pratiques dont l’objectif
est de favoriser une entreprise, de gagner de nouveaux clients via différents
supports numériques :
 Le web : sites corporatif et sites marchands, blogs.
 Les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter etc.
  Le marketing mobile : applications, m-couponing, notifications push
géolocalisées...
 Les campagnes d'emailings : MailChimp, Hub Spot etc.
 Le Big Data : l'exploitation des données des internautes.

 Le marketing local : annonces publicitaires géolocalisées sur les

moteurs de recherche, réseaux sociaux.

o Section 2 : l’évolution du marketing digital:

DU MARKETING TRADITIONNEL AU MARETING DIGITAL :

Loin de suivre un effet de mode, le marketing et la communication devenant de

plus en plus interactifs, le marketing digital couvre de plus en plus de techniques et
méthodes généralement issues du marketing traditionnelle ; il regroupe un
ensemble de pratiques marketing que l’on trouve quotidiennement et qui tombent
nécessairement dans l’une des 3 catégories suivantes : impression, diffusion,
marketing direct.

 Impression : les campagnes publicitaires ou de communication dans les

journaux, magazines, brochures et tout type de support imprimé/publicité ,
destiné à être distribué
 Diffusion : radio, télévision, annonce publicitaires diffusés dans les salles de
cinéma, les vols commerciaux, les restaurants, etc.
 Marketing direct : brochures, encarts, cartes, courrier, catalogues et tout
support qu’on peut directement envoyer aux clients. Le Marketing direct
comporte également le télémarketing, qui consiste à démarcher des clients
potentiels à distance par téléphone (et parfois par vidéoconférence sur internet)
puisqu’il permet de communiquer de façon personnalisée avec une audience
ciblée mais de manière digitale.

L’évolution du marketing digital se compose de plusieurs phases :

 Entre 1991-1999

Le Web 1.0 (web traditionnel)

De 2000-2009

Le Web 2.0 ( web social)

2010-2014

Web 3.0 (web sématique)

De 2015-2018

Web 4.0 (web intelligent

A. Web 1.0 : apparu en 1990, appelé web traditionnel ou web statique centré sur la
distribution des informations. Ce web est passif, les internautes peuvent juste
consulter les pages du site et non interagir. Les sites ont un langage de Protocoles
http, HTML (langage avec liens hypertextes), puis XML et Java & JavaScript. Ce
web traditionnel statique s’est transformé en
B. Web 2.0 : apparu dans les années 2000 avec l’apparition des réseaux sociaux,
blogs , et des smartphones. Les pages ne sont plus statiques, les contenus sont
actualisés régulièrement et les sites internet sont devenus dynamiques. Ainsi que
les internautes peuvent partager et échanger l’information et de contenu par textes,
vidéos, images ou autres. Le langage de ses sites est XML (HTML structuré) qui
consiste à décrire les choses avec des mots et RSS (flux contenus). Le web 2.0 est
accessible à tous parce qu’il n’implique pas d’avoir de grandes connaissances
techniques et informatiques pour pouvoir l’utiliser. Ce web social a modifié le rôle
de l’internaute, ce dernier n’est plus un spectateur seulement mais encore un acteur,
il peut contribuer, échanger, partager, communiquer avec les autres internautes et
interagir à la fois avec le contenu et la structure des pages mais aussi entre eux.
Alors, les internautes ne sont plus de simples lecteurs passifs mais ils sont des
acteurs qui participent à alimenter le contenu des sites. En effet, le web 2.0 réfère,
aux entreprises aussi, un nouvel ensemble d’outils qui facilitent la communication
de manière efficace et ajustée avec les clients et ces derniers avec eux-mêmes.
Cependant, quelques entreprises sont encore frileuses à utiliser les applications 2.0
C. Web 3.0 : apparu en 2010, appelé le web sémantique est simplement une
évolution du web précédent. En effet, le web sémantique est composé des
fonctionnalités de 1.0 et 2.0 et viennent de s’y évoluer grâce à l’évolution
technologique. Le web sémantique appelé aussi web des donnés par les spécialistes
est un concept qui a fait du bruit dans les médias. En effet, ça remonte aux origines
même du web. Ainsi il vise à organiser la masse d’informations disponibles en
fonction du contexte et des besoins de chaque utilisateur en tenant compte de sa
localisation et de ses préférences, etc. Il répond aux besoins d’utilisateurs mobiles,
toujours connectés à travers de nombreux supports et applications.
D. Web 4.0 : apparu en 2015, appelé également le web intelligent, ou web
symbiotique. Grâce à ce web, l’internaute devient un créacteur, en constante
symbiose avec son environnement. Il pousse à son paroxysme la voie de la
personnalisation ouverte par le web 3.0 mais il pose par la même occasion de
multiples questions quant à la protection de la vie privée, au contrôle des données,
etc. Par example:
Un réfrigérateur pourra savoir ce qu’il manque comme aliments, et pourra se
connecter sur un site marchand, faire ses courses, commander, payer et
organiser la réception des marchandises avec l’autorisation de son
propriétaire bien sûr.
Lors d’une recherche sur internet, si un internaute demande à son ordinateur
de commander une pizza, celui-ci sera en mesure de sélectionner une
pizzeria qui propose la livraison à domicile, située à proximité, en intégrant
 les avis clients et de passer automatiquement une commande selon ses goûts
habituels en organisant la livraison.

Ci-dessous la dernière version de la pyramide de Maslow :

Donc on remarque clairement que l’Internet n’a cessé et ne cesse de se transformer

progressivement au fil des années. Auparavant Internet répondait aux besoins des
internautes mais aujourd’hui il crée de nouveaux besoins, entame de nouvelles
perspectives tant au niveau personnel et social qu’aux niveaux professionnels.

o Section 3 : Les outils du marketing digital :

Les outils du Marketing digital sont nombreux ; la figure ci-dessus présente une
infographie par Smart Insights qui contient des outils du marketing digital classés
selon l'objectif.
La stratégie : Lorsqu’on entend stratégie c’est-à-dire on parle de quantité
des visiteurs , nombre de commandes , taux de commerciaux etc. La stratégie
digitale c’est une partie de la stratégie global de l’entreprise, ainsi les actions
marketing mises en place afin d’offenser ses objectifs commerciaux en
réalisant un plan marketing .
Les réseaux sociaux : Même si cela parait comme une nouvelle tendance,
les racines des médias sociaux s'étendent bien plus loin qu'on pourrait
l'imaginer. Des sites comme Facebook sont les conséquences naturelles de
plusieurs siècles de développement des médias sociaux. Ils permettent de
créer une relation de confiance et d’offrir l’opportunité de partage entre
l’entreprise et ses clients .Les réseaux sociaux restent un canal très important
pour le développement des entreprises grâce à ses avantages :

 Développer la popularité de l’entreprise

 Améliorer la notoriété
 Assurer les ventes
 Valoriser l’image de marque

SEM : Search Engine Marketing : C’est une technique qui permet de

procurer d’une manière instantané. Il désigne l’ensemble des actions
marketing pour améliorerson référencement qu’il soit naturel ou payant. Le
 mot SEM est également employé pour désigner les campagnes de liens
sponsorisés (SEA) sur les moteurs de recherche comme Google , Yahoo ,
Bing etc
SEO : Search Engine Optimization : Il correspond au renforcement naturel
, ce dernier est utilisé afin de dévoiler un site ou des pages web dans les
premiers résultats de recherche naturels des moteurs de recherche. L’objectif
est de positionner ce site ou ces pages web sur les mots-clés correspondants
aux demandes des internautes.
Pour qu’un site soit accessible plus qu’un autre, il doit suivre une stratégie qui se
base sur ces points :
 Choisir les bons mots clés
 Assurer le positionnement sur les termes qui recherchent réellement les
internautes
 Mettre les mots clés en valeur

E-mailing : Est l’action du digital la plus efficace, malgré l’émergence de

nombreuses stratégies digitales, l’email reste la stratégie la plus efficace de
toutes. Convaincues par sa grande capacité d’influence, de plus en plus
d’entreprises sont à la recherche d’une plateforme d’email marketing
performante pour mettre en place leur stratégie marketing
Les e-mailing sont ponctuels et beaucoup plus ciblés pour promouvoir de nouveaux
produits ou événements ; Il existe deux fonctions d’e-mailing : L’acquisition et la
fidélisation. Concernant les outils d’e-mailing : Le Mail Quantum est une solution
de routage d’email en mode SaaS.
Pour les débutants comme pour les experts, afin de créer et envoyer vos emails en
toute simplicité.
Display : C’est la publicité traditionnelle qui est adapté au Web, d’un autre
angle c’est l’acquisition d’espaces publicitaires sur les sites, ainsi qu’il
permet d’avoir une forte visibilité, de créer un contenu publicitaire diversifié
(vidéos, images, textes, sons etc.) Cependant le prix reste
Très élevé, il n’ y a aucune garantie de retour sur Investissement car ils sont
facturés aux clics ou au nombre de vues.
 Marketing mobile : Le mobile est plus qu’un simple objet, il est devenu un
outil permettant au marché d’évoluer. Rapide, accessible, le mobile a changé
l’approche du consommateur et donc l’approche des marketeurs. Le but est
d’atteindre et de faire réagir le consommateur par la transmission d’un
message, dans l’optique de l’attirer vers d’avantages d’informations dont lui
seul est l’acteur. Selon la définition académique d’Andreas Kaplan, le mobile
marketing est “Toute activité marketing menée à travers d’un réseau
ubiquitaire auquel les consommateurs sont constamment connectés à l'aide
d'un appareil mobile personnel”.

o Section 4 : Les conséquences et les

avantages du marketing digital :
Les conséquences du Marketing digital :
1. Le digital construit la notoriété : Avant la notoriété se créait dans la vie
réelle via les grands médias pour un nombre de personnes assez limité .
Aujourd’hui il est possible de réaliser sa propre réputation grâce au digital.
Cette transformation génère donc probablement une révolution dans notre
vision de voir les choses , de penser , de vendre etc.
2. Le digital remet en cause la crédibilité : Généralement la crédibilité diffère
selon sa marque et sa notoriété. Il est un discutable que le digital est à
l’origine d’une profonde transformation des codes au niveau de réputation et
de crédibilité. Ce qui fait un marketing digital crédible doit tout d'abord viser
une adaptation à la culture et au comportement du consommateur
3. Le digital développe les opinions : La population est consciente de
l’influence qu’elle reçoit à travers les réseaux sociaux, elle se doute
probablement beaucoup moins de l’influence plus profonde qu’a le digital sur
son comportement, son quotidien. Les réseaux sociaux ont permis à tous les
internautes de développer leurs opinions.
Par exemple : Aujourd’hui 3 marques boycottés suite à un appel sur les réseaux
sociaux, lancé en premier lieu sur quelques pages Facebook avant de se propager
sur Twitter. Les initiateurs du « mouvement » demandent aux Marocains de cesser
d’acheter 3 produits de premières nécessités afin de faire réagir les cercles
politiques et économiques dans le but de baisser les prix. Si auparavant nous étions
de simples consommateurs de l’actualité via les médias traditionnels, nous sommes
aujourd’hui, grâce au digital, devenus des consommateurs de cette actualité en ne
cessant de la « liker », de la « follower », ou encore de la commenter ! Et donc d’ici
là nous affinons notre opinion, nous nous créons une opinion politique qui,
auparavant était probablement moins importante pour nous, du moins nous la
remettions probablement moins en question
4. Le digital impulse le jugement : Le fait de commenter et de devenir acteur
de l’actualité met en évidence le jugement que l’individu porte sur les choses.
De la marque de son smartphone, de son produit etc. Le digital a fait entrer le
consommateur dans une phase de comparaison constante.
Le digital a eu un impact dont nous sommes conscients: Notre volonté croissante de
construire une certaine notoriété , de renforcer notre crédibilité à coup de followers
sur Twitter par exemple. Le digital a également eu un impact dont nous sommes
beaucoup moins conscients et qui nous touche tout autant: Le développement de
nos idées politiques ,notre manie de juger et de comparer toutes les choses même
les plus insignifiants de notre quotidien.
Les avantages du Marketing digital :
 La possibilité de mesurer plus précisément les actions sur le web et d’adapter
la stratégie selon les résultats obtenus.
 Une audience ciblée et spécialisée.
 Un changement de la relation client.
 Une présence en ligne permet de capter un maximum de personnes en un
minimum de temps, sans grande difficulté.
 Amélioration de l’image de marque.
 o Section 5 : Les technique et les objectifs du
marketing digital :
Les techniques du marketing digital :

Les techniques du marketing digital sont nombreuses et en constante

évolution, mais voici quelques-unes des plus courantes :
1. Le référencement naturel (SEO) : Le référencement naturel consiste à
optimiser votre site web et son contenu pour que les moteurs de recherche
comme Google vous classent plus haut dans leurs résultats de recherche. Les
techniques comprennent l'utilisation de mots-clés, l'optimisation du contenu,
l'amélioration de la vitesse de chargement du site, etc
2. Le référencement payant (SEA) : Le référencement payant consiste à payer
pour des annonces dans les résultats de recherche des moteurs de recherche.
Google Ads est la plateforme la plus connue pour cela
3. Le marketing de contenu : Le marketing de contenu consiste à créer des
articles, des vidéos, des infographies, des livres blancs, des webinaires et
d'autres types de contenu qui intéressent votre public cible, pour attirer leur
attention et les amener à visiter votre site web
4. Les réseaux sociaux : Les réseaux sociaux sont des canaux importants pour
promouvoir votre entreprise, développer votre communauté et interagir avec
votre public. Les plateformes sociales les plus courantes sont Facebook,
Instagram, Twitter et LinkedIn.
5. L'email marketing : L'email marketing consiste à envoyer des e-mails à
votre liste de contacts pour les informer sur les offres spéciales, les nouveaux
produits, les événements, etc. C'est une méthode efficace pour générer des
ventes et fidéliser les clients.
6. L'influence marketing : L'influence marketing consiste à collaborer avec
des influenceurs (personnes ayant une forte audience sur les réseaux sociaux)
pour promouvoir votre entreprise ou vos produits auprès de leur audience.
 7. Les publicités sur les réseaux sociaux : Les publicités sur les réseaux
sociaux sont des annonces payantes diffusées sur des plateformes sociales
pour atteindre un public spécifique en fonction de critères tels que l'âge,
l'emplacement, les centres d'intérêt, etc.
Ces techniques peuvent être utilisées individuellement ou combinées pour élaborer
une stratégie de marketing numérique complète.

Les objectifs du marketing digital :

Les objectifs du marketing digital varient d'une entreprise à l'autre, mais voici
quelques-uns des objectifs les plus courants
 Augmenter la visibilité et la notoriété de l'entreprise en ligne : Le
marketing numérique peut aider les entreprises à augmenter leur visibilité en
ligne et à être plus facilement trouvées par leur public cible. Cela peut se
faire grâce à des techniques telles que le référencement naturel (SEO), le
référencement payant (SEA), les réseaux sociaux, etc.
 Générer des prospects et des ventes en ligne : Le marketing numérique
peut aider les entreprises à générer des prospects qualifiés et à augmenter
leurs ventes en ligne grâce à des campagnes publicitaires ciblées, des
promotions spéciales, des offres personnalisées, etc.
 Fidéliser les clients existants et en acquérir de nouveaux : Le marketing
numérique peut aider les entreprises à fidéliser leurs clients existants en leur
offrant des offres exclusives, des newsletters personnalisées, des
programmes de fidélité, etc. Il peut également aider à acquérir de nouveaux
clients grâce à des campagnes publicitaires ciblées et des offres attractives.
 Améliorer l'expérience client et la satisfaction : Le marketing numérique
peut aider les entreprises à améliorer l'expérience client en offrant des
contenus de qualité, des services personnalisés, une assistance en ligne, etc.
Cela peut améliorer la satisfaction client et les fidéliser.
 Collecter des données sur les clients pour améliorer la stratégie
marketing : Le marketing numérique permet aux entreprises de collecter des
données sur leurs clients, telles que leurs centres d'intérêt, leurs
comportements d'achat, etc. Ces données peuvent être utilisées pour adapter
la stratégie marketing et améliorer l'efficacité des campagnes.
  Analyser et mesurer les résultats des campagnes de marketing pour
ajuster et améliorer les stratégies futures : Le marketing numérique
permet aux entreprises de mesurer et d'analyser les résultats de leurs
campagnes publicitaires, leur site web, leurs réseaux sociaux, etc. Cela
permet d'ajuster et d'améliorer les stratégies futures pour obtenir de meilleurs
résultats.
En somme, le marketing numérique permet aux entreprises de mieux atteindre leur
public cible, d'augmenter leur visibilité en ligne, de générer des prospects qualifiés
et des ventes en ligne, de fidéliser leurs clients et d'améliorer leur expérience, tout
en collectant des données précieuses pour ajuster leur stratégie marketing
CHAPITRE III: LES RESEAUX SOCIAUX
o Section 1 : l’impact des réseaux sociaux 
Les réseaux sociaux ont eu un impact profond sur notre société à bien des égards.
Voici quelques- uns des impacts les plus importants

Communication : Les réseaux sociaux ont révolutionné la façon do nt nous

communiquons les uns avec les autres. Ils ont rendu
la communication instantanée, facile et accessible à tous, quelle que soit
la distance.

Éducation : Les réseaux sociaux ont également transformé la façon do nt nous

apprenons. Des plateformes comme YouTube et LinkedIn ont offert des
opportunités d'apprentissage en ligne, tandis que des groupes de discussion sur des
sujets spécifiques ont permis aux gens de partager des connaissances et de discuter
de sujets pertinents.

Influence : Les réseaux sociaux ont également un impact sur la manière dont nous

formons des opinions et prenons des décisions. Les marques, les personnalités
publiques et les politiciens peuvent utiliser les réseaux sociaux pour influencer les
gens et changer les opinions publiques.

Santé mentale : Les réseaux sociaux ont également été associés à des problèmes
de santé mentale tels que l'anxiété, la dépression et la solitariness . Le harcèlement
en ligne est devenu un problème majeur, ce qui a conduit de nombreux utilisateurs
à ressentir de l'anxiété et de la dépression.

Vie privée : Les réseaux sociaux ont également soulevé des préoccupations en
matière de vie privée. Les informations personnelles peuvent être facilement
partagées et vendues, ce qui a conduit à des préoccupations concernant la
confidentialité des données.

En résumé, les réseaux sociaux ont eu un impact énorme sur la façon dont nous

communiquons, apprenons, pensons, ressentons et nous comportons. Cependant, il
est important de se rappeler que tout impact peut avoir des aspects positifs et
négatifs.
1. L’impact des réseaux sociaux sur l’entreprise :
Les réseaux sociaux ont également eu un impact significatif sur les entreprises,
tant positif que négatif. Voici quelques exemples :
Marketing : Les réseaux sociaux offrent une plateforme pour les entreprises
pour promouvoir leur marque, leurs produits et leurs services à un public plus
large et ciblé. Les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux peuvent être
très efficaces pour atteindre un public spécifique.

Service client : Les entreprises peuvent utiliser les réseaux sociaux pour
interagir avec les clients et résoudre rapidement les problèmes de service client.
Les réseaux sociaux permettent également aux entreprises de recueillir des
commentaires et des opinions des clients sur leurs produits et services.

Recrutement : Les réseaux sociaux peuvent également être utilisés par les
entreprises pour recruter de nouveaux employés. Les entreprises peuvent
afficher des offres d'emploi sur les réseaux sociaux, rechercher des candidats
qualifiés et examiner leur profil en ligne.

Réputation : Les réseaux sociaux peuvent être un outil puissant pour améliorer
ou nuire à la réputation d'une entreprise. Les commentaires négatifs ou les
mauvaises critiques sur les réseaux sociaux peuvent avoir un impact négatif sur
la réputation de l'entreprise, tandis que les commentaires positifs peuvent
renforcer la confiance et la crédibilité de l'entreprise.

Productivité : Les réseaux sociaux peuvent également affecter la productivité

des employés. Les employés peuvent être tentés de passer du temps sur les
réseaux sociaux plutôt que de travailler, ce qui peut réduire la productivité de
l'entreprise.
 En résumé, les réseaux sociaux ont un impact significatif sur les entreprises. Les
entreprises peuvent utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir leur marque,
améliorer leur service client, recruter de nouveaux employés et améliorer leur
réputation en ligne. Cependant, il est important de surveiller l'utilisation des
réseaux sociaux pour éviter les effets négatifs tels que la baisse de productivité.

2. L’impact des réseaux sociaux sur l’économie :

Les réseaux sociaux ont également eu un impact significatif sur l'économie, tant au
niveau local que mondial. Voici quelques-uns des impacts les plus importants :
E-commerce : Les réseaux sociaux ont considérablement changé la façon dont les
entreprises vendent leurs produits et services. Les entreprises peuvent désormais
utiliser les réseaux sociaux pour atteindre un public plus large et ciblé et vendre
directement à leurs clients en ligne. Les réseaux sociaux peuvent également être
utilisés pour collecter des données sur les clients et leurs comportements d'achat, ce
qui peut aider les entreprises à mieux comprendre les tendances du marché.
Création d'emplois : Les réseaux sociaux ont également créé de nouveaux
emplois, notamment dans les domaines de la publicité en ligne, du marketing
numérique et de l'analyse de données. Les entreprises ont besoin de personnel
qualifié pour gérer leur présence en ligne et analyser les données collectées sur les
réseaux sociaux.
Innovation : Les réseaux sociaux ont également stimulé l'innovation en créant de
nouvelles opportunités pour les entrepreneurs et les start-ups. Les entreprises
peuvent désormais utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir leurs idées,
recueillir des commentaires et trouver des investisseurs.
Concurrence : Les réseaux sociaux ont également créé une concurrence accrue
entre les entreprises. Les entreprises doivent maintenant rivaliser pour l'attention
des consommateurs sur les réseaux sociaux, ce qui peut entraîner une amélioration
de la qualité des produits et services.
Influence sur les marchés financiers : Les réseaux sociaux ont également un
impact sur les marchés financiers en permettant aux investisseurs d'accéder à des
informations en temps réel et en affectant la perception des investisseurs sur les
entreprises et les secteurs.
En résumé, les réseaux sociaux ont eu un impact significatif sur l'économie,
notamment en stimulant l'e-commerce, la création d'emplois, l'innovation, la
concurrence et l'influence sur les marchés financiers.

o Section 2 : Influence des réseaux sociaux

sur le consommateur Marocain :
En première position on trouve que c’est la publicité à travers les réseaux sociaux,
qui influence le comportement du consommateur, vu qu’une bonne stratégie de
publicité peut faire marcher n’importe quel produit. Par exemple, YAN&ONE , le
1er smart beauty store au Maroc, son succès est grâce à l’adaptation d’une stratégie
de bonne communication énorme , des publicités attirantes en utilisant les
témoignages des personnages public du monde de beauté ; sa présence sur le web .
Sans oublier le lancement du digital et sur ce fait tout le monde s’est attiré par ce
nouveau concept, malgré que personne n'avait une idée sur la qualité du produit.
Le consommateur Marocain cherche toujours des bons plans, autrement dit acheter
des produits à prix bas avec une bonne qualité. Par exemple le cas de City Club, ils
offrent un service à un prix très embattant, en se basant sur le monde de
communication (la créativité dans les publicités, Les SMS etc) Le choix du
consommateur Marocain peut être influencé aussi par la réputation et ceci grâce
aux pages qui dominent les réseaux sociaux « j'ai testé et je vous le recommande »,
qui peuvent accroître ou baisser la réputation d'une destination/un service/ produit.
Avant l’avènement des plateformes sociales, le parcours d’achat était basique, le
consommateur se dirigeait vers le magasin pour suivre les conseils des vendeurs
selon son besoin. Aujourd’hui les réseaux sociaux ont changé le schéma classique
de consommation. Puisque Instagram compte 700 millions d’utilisateurs et
Facebook 1,3 milliard, la plupart des consommateurs de la nouvelle génération
déclarent qu’ils sont plus susceptibles d’acheter une marque qu’ils voient sur ces
derniers, Cela est dû notamment à la qualité des visuels postés ou encore des avis et
des tests réalisés par des influenceurs ou des anonymes. La marque est donc fiable
par l’ensemble des voies portées.
CHAPITRE IV : LES ETUDES DE CAS :
o Section 1 : Explication de la démarche du
travail :
Le sujet développé dans ce mémoire est un concept jeune mais qui connait une
croissance très importante et qui attire de plus en plus d’annonceurs. De nos jours
le marketing digital influence de plus en plus le consommateur marocain, la plupart
des marocains sont attiré par les publicités surtout ceux sur internet et ça finit
souvent par se renseigner sur le produit et l'acheter, donc ça a bouleversé le
comportement du consommateur et son acte d'achat. Plus y'a de publicités plus on
est attiré, et la probabilité d'achat du produit augmente.
J’ai décidé de créer un questionnaire sur un support online avec des questions
dichotomiques et des échelles d’attitudes afin d’obtenir un résultat quantitatif. Ce
questionnaire a été créé via l’outil intégré à mon compte Gmail « Google
Documents ». Ce compte fournit, après avoir soumis le questionnaire à plusieurs
personnes, un document intégré, où les réponses sont archivées et un lien url est
créé avec le questionnaire.
Celui-ci m’a permis d’envoyer mon questionnaire rapidement via différents réseaux
sociaux (Facebook et WhatsApp). En cliquant sur le lien, ils sont directement
redirigés vers le questionnaire et peuvent répondre aux questions de façon simple.
Cette méthode est efficace dans le sens où il est facile d’exposer le questionnaire à
une population variée et conséquente. J’ai choisi le questionnaire web car il offre
un faible coût et une rapidité d’utilisation qui est un critère important
Ensuite, le questionnaire web m’offre un accès immédiat à une large population,
sur des groupes Facebook, et finalement sur les pages de mon entourage proche qui
se proposent de relayer le questionnaire. De plus, Google offre une solution simple
et efficace de concevoir numériquement un questionnaire et de fournir un lien http
de façon simple

o Section 2 : Le choix du questionnaire :

Dans un premier temps, j’ai interrogé les personnes sur les causes principales
d’achat d’une marque ou d’un produit, pour comparer les techniques du marketing
digital et plus particulièrement les réseaux sociaux. Puis J’ai cherché à connaitre les
motifs principaux de partage d’idées virus, à la fois sur Internet (réseaux sociaux,
blogs, forums) et entre amis ou membres d’une même famille.
 o Section 3 : Profil des personnes questionnées :
Afin d’identifier les personnes interrogées, nous interrogeons dans le questionnaire
des indicateurs de variables sociodémographiques. Notre échantillon représentatif
se compose de 337 personnes résidant au Maroc, concernant des répondants,
l’échantillon propose une structure surreprésentant significativement les 20-30 ans
à hauteur de 82.2%. Les personnes âgées sont très peu représentées 4.5% pour les
30-40ans, 0.9 % pour les 40-50ans.
En conclusion, en expliquant la démarche du travail et le choix du questionnaire
ainsi le profil des personnes questionnées, nous pourrons aider les entreprises
d’établir des stratégies convenables du marketing digital afin d’attirer le
consommateur Marocain et ceci à travers l’étude du comportement du
consommateur.
o Section 4 : L’analyse des résultats :

Figure N°1.1 : Classification des tranches d’âges.

Quel àge avez-vous?

15-20 20-30 30-40 40-50

Ce graphique définie la classe d’âges des répondants, on constate que 82.2%

des répondants sont âgés de 20 à 30 ans ce qui fait, ils sont les plus sur-
représentés dans l’échantillon. Cependant 12.5% sont âgés de 15 à 20 ans sont
légèrement sous-représentés dans l’échantillon, Ainsi Les personnes âgées sont
très peu représentées 4.5% pour les 30-40ans, 0.9 % pour les 40-50ans.

Figure N°1.2 : L’activité professionnelle.

 Quel est votre status?

etudiant(e) salarie(e) demandeur d'emploi

assureur femme au foyer je travaille en e-commerce
gerant de societe maman au foyer

D’après cette figure, on observe tout d’abord que 69.4% des personnes interrogés
sont des étudiants, 18.7% des salariés , 7.7 % des demandeur d’emploi , tandis que
4.2% se répartis entre Assureur, femme en foyer , entrepreneur , stagiaire etc.
Figure N°1.4 : L’utilisation des réseaux sociaux.

utilisez-vous les réseaux sociaux?

oui non
En
effet, les réseaux sociaux offrent de nouvelles perspectives d’accès aux clients, les
réponses à ces questions montrent que la plupart des gens 99.7% utilisent les
réseaux sociaux pour différentes raisons, soit pour s’exprimer, soit pour
communiquer avec les marques etc.
Figure N°2.1 :Fréquentation des réseaux sociaux

Quels réseaux sociaux consultez-vous de facon récurren-

tel?

Gmail
Facebook-snap
Facebook-insta
Whatsapp
Google +
Twitter
Linkedin
Snapchat
Instagram
Facebook
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

La majorité des jeunes sont devenue accro aux réseaux sociaux. Internet fait
aujourd’hui partie intégrante du plan média et hors-média avec des formats
publicitaires innovants et des moyens interactifs de communication sur l’ensemble
des sites à forte audience. Les différents réseaux ne s’utilisent cependant pas de la
même façon.
Pour notre cas le nombre d’abonnés à Facebook reste imbattable pour un taux de
78%, en deuxième place vient Instagram avec un pourcentage de 33.5 % et en
troisième place c’est Snapchat 23.1% . Cependant on trouve LinkedIn avec un taux
de 12.8% , ainsi que 3.3% des personnes utilisent Twitter , et 5% utilisent
Google+.

Figure N°2.2 : Fréquence de consultation des réseaux sociaux

 Fréquence de consultation (d'utilisation)des réseaux sociaux?

plusieurs fois par jour une fois par jour une fois par semaine
Plusieurs fois par semaine plusieurs fois par mois une fois par mois
Rarement

On observe que 93.7% des répondants consultent les réseaux sociaux plusieurs fois
par jour, 5.6% les utilisent une fois par jour. Tandis que 0.8% les consultent une
fois par semaine. Donc on peut conclure que les réseaux sociaux sont devenus une
habitude indispensable chez la population Marocaine spécifiquement vu que
l’Internet symbolise la modernité, l’ouverture sur le monde, le progrès, la
communication et les échanges. Internet permet à tous d’accéder à l’information et
suscite la curiosité, l’enthousiasme et l’attirance.
 Figure N°2.3 : Le privilège de l’utilisation des réseaux sociaux

Privilégiez-vous l'utilisation des résaux sociaux?

A des finis commerciales

Seulement des finis personnelles

les deux

La barre ci-dessus, nous montre que les personnes interrogées utilisent les réseaux
sociaux tant qu’à des fins personnelles qu’à des fins commerciales avec un
pourcentage de 66.7%, ainsi 33.3% les utilisent seulement pour des fins
personnelles, cependant 3.2% les fréquentent pour des fins commerciales. On peut
conclure qu’on a pas encore instauré un lien de confiance entre les marques et le
consommateur Marocain, il y a toujours un dilemme entre le message à transmettre
et la perception de la cible vu que la société Marocaine est extrêmement hétérogène
le Maroc n’a pas atteint la maturité concernant cette nouvelle discipline grâce la
mentalité de nos parents et aussi l’insécurité au Maroc c.-à-d. l’absence d’une
synergie entre les internautes marocain et l’état cette dernière ne motive pas le
consommateur marocain d’adopter la nouvelle discipline d’utiliser les réseaux
sociaux pour des fins commerciales chez les différentes générations.
 Figure N°2.4 :La présence des marques sur les réseaux sociaux

Que pensez-vous de la présence des marques sue les réseaux

sociaux?

c'est une entrave commercial a votre reseau d'amis

c'est un bon moyen permettant de suivre l'actualitéde la marque
Cela crée un vrai lien de cinfiance entre vous et la marque
c'est avant tout commercial mais tout le monde y gagne

Aujourd’hui, au vu de leur succès, il est devenu indispensable pour une marque

d’être présente sur les réseaux sociaux. Cette tendance s’accentue avec l’arrivée de
la génération Y, aussi appelée digital. Selon les personnes interrogés 54.8%
pensent que la présence des entreprises sur les réseaux sociaux c’est un bon moyen
permettant de suivre l’actualité de la marque. 31.7% disent que c’est avant tout
commercial, mais tout le monde y gagne, cependant 9.5% des répondants pensent
que cela crée un vrai lien de confiance entre le consommateur et la marque, 4%
pensent que c’est une entrave commerciale à notre réseau d’amis.
 Figure N°3.1 : L’achat sur Internet

avez-vous déja acheter ou vendu via internet?

oui non

Faire ses achats sur Internet est devenu une habitude, presque un réflexe, pour de
nombreux consommateurs. Ce graphique nous montre que 70.6% des
consommateurs marocains achètent/vendent via Internet, alors que 29.4% n’ont
jamais acheter/vendu via Internet. Sur ce Les achats en ligne au Maroc ont toujours
le vent en poupe. Mais les Marocains osent de plus en plus dans leurs achats.
Figure N°3.2 : L’influence d’achat d’une marque

quelle situation vous ferait acheter une marque en particulier?

conseille par un ami(e)/ membre de famllie

de nombreuses personnes en parient sur les reseaux sociaux
une publicite sur internet
une publicite dans la television ,rue,magazine…
Ce graphique désigne les situations où les consommateurs feraient acheter une
marque en particulier, 50.8% des personnes interrogés disent qu’ils peuvent
acheter une marque en particulier, s’il y a de nombreuses personnes en parlent sur
les réseaux sociaux, 31% s’influencent par leurs entourage, 15.1% par des
publicités sur internet, et 3.2% peuvent acheter selon une publicité dans la
télévision, rue etc. On peut donc conclure que le consommateur achète une marque
grâce aux influenceurs qui jouent un rôle important dans ces nouveaux processus
d’achat ainsi par la réputation et ceci grâce aux pages qui dominent les réseaux
sociaux qui peuvent accroître ou baisser la réputation. Les consommateurs se
guident entre eux dans leurs choix d’achat.

Figure N°3.3 : La publicité sur Internet.

Le fait de regarder une publicit sur interbet influence-t-il

votre perception d'une marque?

oui non

D’après cette figure, on observe que 72% des personnes interrogés répondent par
oui la publicité sur internet influence la perception d’une marque, contrairement à
27.8%, selon eux, la publicité sur internet n’influence par la perception d’une
marque
 Figure N°3.4 : L’information sur le produit

Utilisez-vous internet pour vous informer sur un produit

avant de l'acheter?

oui non

D’après ce graphique, on observe que 93.7% des personnes s’informent sur un

produit avant de l’acheter, ainsi que 6.3% ne s’informent pas sur les produits. Donc
ont conclue que la plupart des consommateurs ne peuvent pas acheter un produit
sans avoir des idées sur lui et ceci a partir des personnes qu’il l’ont déjà utiliser que
ça soit des influenceurs ou des gens de leurs entourage.

Figure N°4.1 : Le type d’information obtenus sur les produits en ligne

Quel type d'informations obtenez vous sur le produit en

ligne?

Prix du produit

Gamme du produit

Design du produit

SAV

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1

Nous voyons clairement sur la barre ci-dessus que les interrogés s’intéressent en
premier lieu par le prix du produit par un pourcentage de 92.1%, et par le taux de
54.8% par la gamme de ce dernier. Quant au design du produit on trouve 34.1%
des personnes, aussi une minorité de 28.6% concernant service après-vente,
finalement ceux qui s’intéressent à d’autre critères.

Figure N°4.2 : L’influence des réseaux sociaux sur les décisions des
personnes interrogées.

Les avis que vous lisez sur les réseaux sociaux influencent-ils
votre?

oui non

La plupart des interrogés par un taux de 87.3% suivent les avis donnés en réseaux
sociaux sur les comportements d’achat des consommateurs Marocains, par contre
12.7% ne s’intéressent pas par les opinions des autres.
 Figure N°4.2 : Les publicités qui marquent le plus des répondants

sur les reseaux sociaux , quelles sont publicite qui

vous marquent le plus

celles avec des image

les ilens publicitaires

celles recommandees par vos amis

celles avec des videos

aucune

0 10 20 30 40 50 60 70

La publicité fait depuis longtemps partie de notre quotidien. Si certaines touchent

notre corde sensible, nous font rire ou réagir, d'autre font scandale et crée des
polémiques au point, parfois, de mettre la marque en danger. Les publicités avec
des images marquent 57.9% des personnes interrogés, cependant 57.1% leurs
marquent les publicités avec les vidéos, contrairement à 34.9% des répondants
leurs influent les publicités recommandées par les amis, tandis que 5.6% leurs
marquent d’autre types de publicités.
Figure N°4.3 : L’adaptation du Marocain avec le marketing digital

Autant que Marocain etes vous familiairiser et

adapter avec le marketing digital?

oui non Indifferent

 Le marketing digital a un grand impact sur le consommateur marocain qui se
reflet automatiquement sur ses choix des produits dans le marché. 78.5 % des
répondants se sentent familiariser et adapter avec le marketing digital, tandis que
17.5 % sont indifférent , alors que 4% ne se sentent pas familiariser avec le digital.

Figure N°4.4 : Marketing digital vs Marketing traditionnelle

Referez vous aue le marketing digital soit la base du marketing au Maroc?

oui non

Le marketing digital c’est l'avenir, tout le monde cherche à avoir un

smartphone qui dit smart dit réseaux sociaux (Facebook, WhatsApp, Snapchat et
Instagram) Les entreprises communiquent leur consommateur à travers ces derniers
donc je trouve il joue un rôle important de plus en plus et sans oublier que
l'environnement change et on change avec. Ce qui fait d’après ce sondage 60.2%
des répondants préfèrent que le marketing digital soit la base du marketing au
Maroc, cependant 40.7% ne préfèrent pas cette proposition.

Figure N°5.1 : Sentiment vis-à-vis du service/image du marketing digital

quel est votre sentiment vis a vis du service et de

l'image du marketing digital au Maroc ?

Satisfait insatisfait desinteresse

Ce graphique désigne le sentiment vis-à-vis du service et l’image du marketing

digital au Maroc, 55.6% des répondants sont insatisfait et ce qui est étrange, tandis
que 29.4% sont satisfait, cependant 15.7% sont totalement désintéressé. Donc on
constate que le digital est secondaire chez le consommateur marocain, à cause du
retard vis à vis la transformation digitale surtout dans le domaine du marketing
digitale par rapport à l’Europe spécifiquement, ces deux dernières années on
commence pas à pas à adopter et intégrer les outils du marketing digitale au sein
des entreprises marocaines et en opère toujours jusqu’à maintenant avec le basique
du digital (page Facebook , Seo , site web ,) et on néglige les outils qui demande
plus de technicité et plus d'investissement et malheureusement certaines entreprises
croit que le marketing digitale est une cerise sur un gâteau.

Figure N°5.2 : La crédibilité et l’importance du Marketing digital dans le

processus d’achat du consommateur
Parmi les réponses que j’ai eu, on trouve :
Que pensez-vous sur la crédibilité du marketing digital au Maroc ? et
l'importance du marketing digital dans le processus d'achat chez le consommateur
Marocain?
on est encore en retard par rapport aux pays développés, je trouve que certaines
entreprises abusent lors de futilisation de digital, ou bien et leur utilise de façon
archaïque c’est-à-dire elles considèrent que le consommateur n'a pas une véritable
connaissance sur fart du marketing alors que c'est pas le cas, nous la génération Y
seul l'art de marketing digitale qui nous influences même et dans la plupart de
temps le digital qui nous véhicules a prendre notre décision finale

Les entreprises aujourd'hui font leurs meilleur d'investir dans le Marketing Digital
tout simplement parce que c'est une vague qui a envahi les pays développés ici ils
font tout à leurs pouvoir séminaire conférences.. Marketing digital, marketing web
2.0, mais en réalité ils ne font que de copier les autres pays qui pour eus le
marketing digital constitue une base super solide de pouvoir d'achat, paiement en
ligne.
Il est dans la bonne voie, faut juste ouvrir les portes aux jeunes créatifs

Le rôle du marketing digital dans le processus d'achat et primordiale, pour le

consommateur par ce qu'il lui propose un nombre important des offres plus la
possibilité de comparaison des pris. Pour les entreprises le e-marketing lui permet
d'accéder a un marché avec une forte demande.
Je préfère acheter sur place
Le marketing digital est désormais une nécessité pour les entreprises et marques qui
souhaitent ne pas succomber au rythme accélère du progrès technique Le
consommateur marocain devient de plus en plus instruit et sélectif. Et donc seule
une pub bien ciblée s'appuyant sur des données précises et mesurables.
Les entreprises doivent encore fournir plus d'efforts pour gagner en crédibilité
auprès des publics. Concernant le consommateur marocain est besoin d'un produit
de qualité et avec un bon prix.
Le marketing digital au Maroc n'est pas du tout développé et même la plupart de la
population marocaine n’y s’intéresse pas.
Le Maroc n’a pas atteint la maturité concernant cette nouvelle discipline grâce la
mentalité de nos parents et aussi l'insécurité au Maroc ca d I absence d’une
synergie entre les internaute marocain et I état cette dernière ne motive pas le
consommateur marocain d adopte cette nouvelle discipline mais grâce al outil web
20 et aussi NTIC les jeunes marocain adopte ce progrès.
il faut adopter des lois qui régissent le marketing digitale pour donner plus de
confiance au consommateur final Ca s'améliore mais pas suffisamment.
Au Maroc, le marketing digital désormais l'un des leviers les plus importants pour
accroître la notoriété d'une marque vis à vis de ses clients, certes y a certaines
personnes y compris moi qui ne sont pas encore y s adapter par motif de son
incrédibilité vu que dans les réseaux sociaux rien n'est assuré, on n'achète pas le
poisson dans l’eau

C'est important
Généralement la crédibilité diffère selon la marque et sa notoriété le MD chez les
marocaine évolue mais d'une façon lente.

CONCLUSION :
Pour conclure, L’analyse de ces cas réels permettra de dégager les techniques
les plus utilisés par les gens de ce fait je pourrais aussi connaitre ceux qui préfèrent
les techniques traditionnels et ceux qui préfèrent des techniques développés
autrement dit digital
 Conclusion Générale
Le comportement du consommateur est modifié à cause de la nouvelle économie, il
demande à être traité autrement par les marques qu’elles soient du monde
traditionnelle ou virtuel.
Les qualités intrinsèques d’internet permettent cette approche différente du
consommateur .Les marques doivent alors créer des produits ou des services
nouveaux en fonction de ce que l’internaute attend et non pas de ce qui est possible
technologiquement.
Sur internet, tout va très vite, le temps n’a plus la même valeur. Il apparait que le
premier arrivé est le premier servi et qu’il ne peut pas y avoir un nombre de
concurrents très important sur un même secteur.
Les techniques traditionnelles de communication sont très efficaces pour les
entreprises possédant un site Internet, mais celles-ci sont très nombreuses et
communiquent énormément.
Nous avons vu qu’il existait de nouvelles méthodes, comme le marketing digital,
révolutionnant l’approche des internautes.
Donc l’investissement en digital n'est pas plus important que les autres outils mais
c'est primordial d'y accorder un grand intérêt de nos jours. Les étapes en amont
concernant la mise en place des orientations stratégiques, du positionnement exact
voulu par l'entreprise, de la segmentation du marché et le choix des clients, sont des
étapes cruciales, le digital n'est que la représentation de ceci, si l'on investit mal en
amont, on risque d'avoir une image biaisé dans le monde digital et donc une
inutilité d'être présent en ligne. Cependant Facebook est un outil majeur dans le
marketing digital mais il doit être accompagné par une présence dans les autres
réseaux sociaux et par la création et l'optimisation d'un site web qui est
généralement la première fenêtre d'une enseigne, sans négliger les stratégies
d'emailing, les campagnes SMS, les partenariats avec d'autres enseignes, etc.
Pour améliorer le Marketing digital chez les consommateurs marocains, on doit
d'abord créer l'image idéale du Maroc qui sera commercialisé sur le digital, car il
n'y en a pas d'image pour lui adopter une stratégie malheureusement. En effet c'est
un très long chantier qui est en relation directe avec le niveau intellectuel d'une
population. Le fait qu'une nation soit bien formée en termes de sciences de gestion,
en business, en informatique/nouvelles technologies, ça impacte sa conscience pour
adhérer à ces nouveaux outils et promouvoir quelconque action que ses citoyens
entretiennent. Et finalement Créer un climat favorable pour le développement du
digital côté loi... Pour mieux régir ce domaine, ce manque de cadre réglementaire
bloque l’épanouissement du digital