Conditions générales

d’assurance des frais

d’annulation
Conditions générales d'assurance
des frais d'annulation
(ASV Booking 2021)
Version 06.2023
Vous en tant que preneur d'assurance êtes mon partenaire contractuel.
En tant qu'assureur, Nous fournissons les prestations convenues dans le contrat.

Table des matières 14. Quand faut-il payer la prime unique et quelles
conséquences a un retard de paiement ?
Définitions
15. Qu'est-ce qui doit être pris en compte si Vous avez délivré
Étendue de l'assurance un mandat de prélèvement SEPA ?

1. Quelle est l'étendue de la couverture d'assurance ?

Dispositions complémentaires
2. Quels sont les cas assurés ?
16. Qu'est-ce qui doit être pris en compte lors d'un
3. Qui fait partie des Personnes Couvertes ? changement de logement ?

4. Quel est le champ d'application de la couverture 17. Qu'est-ce que Vous devez prendre en compte pour une
d'assurance ? assurance pour le compte de tiers ?

5. Quels sont la valeur et le montant assurés ? 18. Quels sont les délais de prescription à respecter ?

6. Quelles sont les exclusions à prendre en considération ? 19. Quelle est la loi à appliquer ?

20. Quel est le tribunal compétent pour statuer ?

Sinistre
21. Sanctions économiques et commerciales
7. Quelles sont les prestations que Nous fournissons en cas
de Sinistre ? 22. Disposition finale

8. Quelles sont les obligations à prendre en compte à la 23. Faculté de renonciation

date et après la survenance du Sinistre ?
24. Autorité de contrôle
9. Quelles sont les conséquences juridiques que Vous
25. Mentions légales
encourez en cas de violation des obligations ?

10. Quelles sont les règles régissant le versement de la

prestation de l’assureur ?

Durée de l'assurance
11. Quand prend effet la couverture d'assurance ?

12. Quelles sont la durée et la fin du contrat ?

Prime d'assurance
13. Quelle est la période d'assurance définie lors du
paiement de la prime ?

216431842 2306 Page 2 sur 15

Définitions c) Vous et/ou l’Assuré a été infecté par le SARS-COV-2 dans
les quatorze (14) jours précédant le départ.
Assureur : Zurich Insurance plc Niederlassung für Deutsch-
land. En outre, l’Assureur est également désigné lorsqu’il est fait d) Vous et/ou l'Assuré sont placés en quarantaine ordonnée par
référence à « Nous ». toute autorité compétente en raison d'une infection réelle ou
suspectée du virus SARS-COV-2 et le voyage ne peut pour
Assuré : la personne ayant procédé à la réservation sur le site cette raison pas avoir lieu à la date prévue ;
booking.com. En outre, l’Assuré est également désigné lorsqu’il
est fait référence à « Vous ». e) Si l'un des Sinistres décrits ci-dessous s’est produit sur le
lieu de destination avant la date de départ possible et si
Maladie Grave et Inattendue : Il est précisé que les adjectifs « l'infrastructure de transport ou l'hébergement local ont
grave » et « inattendue » ont le significations suivantes. Par « in- été endommagés de telle manière que l'accès ou la
attendue », il est fait référence à toute première apparition d'une disponibilité de l'hébergement réservé ne soit plus possible
maladie après la souscription de l'assurance et la réservation ou plus assuré par un risque sur place.
du voyage. Par « grave », il est fait référence, sans que cela soit
exhaustif, à une crise cardiaque ou encore une pneumonie Les risques sur place sont les suivants : incendie, tremblements
diagnostiquée à la mère de l’Assuré nécessitant l’aide et le de terre, explosion, tsunami, éruption volcanique, glissement de
soutien de l’Assuré, après la souscription de l'assurance et la terrain, avalanche, cyclone, typhon et tornade.
réservation du voyage. En revanche, ne sont pas compris dans 3. Qui fait partie des Personnes Couvertes ?
la présente définition toute maladie dont les rechutes sont un
élément caractéristique de l'évolution de la maladie (par 3.1 Les Personnes Couvertes sont vos conjoints ou
exemple, la sclérose en plaques ou la maladie de Crohn) pour partenaires de vie, enfants, parents, frères et sœurs, grands-
lesquelles un traitement a été fourni pour cette maladie à parents, petits-enfants, beaux-parents, beaux-enfants, belle-
l’Assuré avant la souscription de l’assurance ou la réservation du fille/beau-fils et enfants d’un autre lit, nouveaux conjoints des
voyage. parents.

Personnes Couvertes : personnes disposant de la qualité Les Personnes Couvertes sont aussi les conjoint ou partenai-
d’Assuré au titre du présent contrat. Les Personnes Couvertes re de vie, enfants, parents, frères et sœurs, grands-parents,
sont définies à l’Article 3. petits-enfants, beaux-parents, beaux-enfants, belle-fille/beau-
fils et en-fants d’un autre lit, nouveaux conjoints des parents de
Sinistre : évènement subi par l’Assuré susceptible d’être couvert l’Assuré.
au titre de la présente assurance.
3.2 Lorsqu'il s'agit d'un voyage d'affaires, la personne qui a
le droit de Vous représenter seul et de manière exclusive dans
Étendue de l'assurance les affaires de l'entreprise est assimilée aux autres Personnes
Couvertes.
1. Quelle est l'étendue de la couverture d'assurance ?
Est également assimilée aux Personnes Couvertes la personne
1.1 L’assurance couvre le remboursement des frais pouvant qui a le droit de représenter seul et de manière exclusive
être encourus lors de l'annulation d'une réservation de l'Assuré dans les affaires de l'entreprise pour laquelle travaille
chambres d'hôtel/logements/hébergements. l'Assuré.
1.2 La couverture d’assurance commence à la date de 4. Quel est le champ d'application de la couverture
souscription de l'assurance lors de la réservation de d'assurance ?
l'hébergement.
La couverture d'assurance s'applique dans le monde entier.
1.3 Elle prend fin à l'enregistrement dans l'hébergement
effectif par l’Assuré réservé sur booking.com ou la date SONT TOUTEFOIS EXCLUS DU CHAMP D'APPLICATION
d'enregistrement indiquée. DE LA COUVERTURE D'ASSURANCE TOUS LES PAYS/
TERRITOIRES QUI, A LA DATE DU SINISTRE, SONT
2. Quels sont les cas assurés ? DECLARES PAR LE MINISTERE DES AFFAIRES
2.1 Dans le cadre du paragraphe 1, Nous sommes tenus ETRANGERES COMME « ZONES DE GUERRE, DE GUERRE
de verser la prestation si, à la suite de l'un des événements CIVILE, DE CRISE CIVILE OU DE CATASTROPHE » OU TOUT
mentionnés au point 2.2 (a) à (e) ci-dessous), Vous ou l’Assuré PAYS OU L’ASSUREUR NE PEUT REGLEMENTAIREMENT
subissent une incapacité de voyager après la conclusion du COUVRIR DES RISQUES.
contrat d’assurance, si celle-ci est susceptible d'intervenir selon 5. Quels sont la valeur et le montant assurés ?
toute vraisemblance, ou s’il est impossible d’exiger de Vous ou
l'Assuré de faire le voyage. Le montant assuré correspond aux frais d'annulation de
l'hébergement réservé (valeur assurée).
En outre, Nous sommes tenus de verser la prestation lorsqu'un
événement mentionné au point 2.2.a) se produit chez une Le montant assuré maximal est limité à 2 500 EUR.
Personne Couverte et qu’il est impossible d’exiger de Vous/ Il n’existe pas de franchise.
l'Assuré de faire le voyage.
6. EXCLUSIONS
2.2 Événements assurés :
SONT EXCLUS :
a) Décès, blessure par accident grave ou Maladie Grave et
Inattendue et quarantaine médicalement ordonnée ; 6.1 LES SINISTRES DUS A DES MALADIES QUI
EXISTENT DEJA LORS DE LA RESERVATION DE
b) Perte de l'emploi du fait de la résiliation inattendue de L'HEBERGEMENT ET QUI NE SONT DONC PAS
l’emploi par l'employeur ; INATTENDUS

216431842 2306 Page 3 sur 15

6.2 LES SINISTRES RESULTANT D'EVENEMENTS 8. Quelles sont les obligations à prendre en compte à la
DESIGNES AU POINT 2.2, DANS LA MESURE OU CES date et après la survenance du Sinistre ?
EVENEMENTS ETAIENT DEJA INTERVENUS LORS DE LA
Les dispositions suivantes s’appliquent à l’ensemble des
SOUSCRIPTION DE L'ASSURANCE.
sections du présent contrat d’assurance.
6.3 LES RESERVATIONS D'UN HEBERGEMENT SITUE
Vous êtes tenu de Nous communiquer tout élément
DANS UNE DESTINATION QUI APPARAIT A LA DATE DE
d’information susceptible d’influer sur notre décision d’accepter
RESERVATION SUR LA LISTE DES AVERTISSEMENTS OU
votre proposition d’assurance (comme par exemple, si Vous
RESTRICTIONS DE VOYAGE EMIS PAR LE MINISTERE
souffrez d’un problème de santé préexistant ou si Vous
FRANÇAIS DES AFFAIRES ETRANGERES OU PAR UN OR-
envisagez de prendre part à des activités sportives ou autres au
GANISME GOUVERNEMENTAL SIMILAIRE OU
cours de votre séjour). Contactez-Nous si Vous n'êtes pas sûr de
L'ORGANISATION MONDIALE DE LA SANTE (INCLUANT
ce qu'il faut Nous déclarer.
LES RESTRICTIONS RELATIVES AU SARS-COV-2), A
L’EXCEPTION DES GARANTIES LISTEES SOUS LES Conformément à l’article L. 113-8 du Code des assurances, le
POINTS 2.2 C) ET D). contrat d’assurance est nul en cas de réticence ou de fausse
déclaration intentionnelle de votre part et/ou de la part de
6.4 LES SINISTRES DUS A LA GUERRE, LA GUERRE
l’Assuré, quand cette réticence ou cette fausse déclaration
CIVILE OU DES EVENEMENTS ASSIMILES A LA
change l’objet du risque ou en diminue l’opinion pour l’assureur,
GUERRE ET CEUX RESULTANT DE L'UTILISATION HOSTILE
alors même que le risque omis ou dénaturé par Vous et/ou par
D’OUTILS DE GUERRE ET DE L'EXISTENCE D'OUTILS DE
l’Assuré a été sans influence sur le Sinistre.
GUERRE A LA SUITE DE L'UN DE CES DANGERS ;
Les primes payées demeurent alors acquises à l’Assureur, qui
6.5 LES SINISTRES DUS A LA GREVE, AU LOCK-OUT,
a droit au paiement de toutes les primes échues au titre de
AUX CONFLITS SOCIAUX, ACTES DE VIOLENCE
dommages et intérêts.
TERRORISTES OU POLITIQUES, INDEPENDAMMENT DU
NOMBRE DE PERSONNES QUI Y PARTICIPENT, A LA Conformément à l’article L. 113-9 du Code des assurances,
RESURRECTION ET A D'AUTRES TROUBLES CIVILS ; l’omission ou la déclaration inexacte de votre part et/ou de la
part de l’Assuré dont la mauvaise foi n’est pas établie n’entraîne
6.6 LES SINISTRES DUS A LA SAISIE, AU RETRAIT OU A
pas la nullité de l’assuré.
TOUTE AUTRE INTERVENTION OFFICIELLE OU ETATIQUE
DONT LA CONSEQUENCE EST L’ANNULATION DE LA Si elle est constatée avant tout sinistre, l’assureur a le droit soit
RESERVATION ; de maintenir le contrat, moyennant une augmentation de prime
acceptée par Vous et/ou par l’Assuré, soit de résilier le contrat
6.7 LES SINISTRES DUS A L'UTILISATION DE
dix (10) jours après notification adressée à Vous et/ou à l’Assuré
SUBSTANCES CHIMIQUES, BIOLOGIQUES, BIO-
par lettre recommandée, en restituant la portion de la prime
CHIMIQUES OU D'ONDES ELECTROMAGNETIQUES
payée pour le temps où l’assurance ne court plus.
COMME ARMES QUI SONT DANGEREUX POUR LA
COLLECTIVITE ; Dans le cas où la constatation n’a lieu qu’après un sinistre,
l’indemnité est réduite en proportion du taux des primes payées
6.8 LES SINISTRES DUS A L'ENERGIE NUCLEAIRE OU A
par rapport aux taux des primes qui auraient été dues, si les
D'AUTRES RAYONNEMENTS IONISANTS ;
risques avaient été complètement et exactement déclarés.
6.9 SONT TOUTEFOIS EXCLUS DU CHAMP
Vous êtes tenu de prendre toutes les mesures raisonnables
D'APPLICATION DE LA COUVERTURE D'ASSURANCE
destinées à éviter la survenance des Sinistre ou de réduire leur
TOUS LES PAYS/TERRITOIRES QUI, A LA DATE DU
impact, ce qui signifie que Vous pourrez avoir à déclarer un
SINISTRE, SONT DECLARES PAR LE MINISTERE DES
Sinistre au titre du présent contrat d’assurance.
AFFAIRES ETRANGERES COMME « ZONES DE GUERRE,
DE GUERRE CIVILE, DE CRISE CIVILE OU DE Vous êtes tenu de communiquer au service Sinistre tous les
CATASTROPHE » OU TOUT PAYS OU L’ASSUREUR NE documents dont il a besoin pour gérer les Sinistre. Les frais
PEUT REGLEMENTAIREMENT COUVRIR DES RISQUES. découlant de cette obligation seront à votre charge. Par
exemple, en cas de Sinistre dû à une annulation, Vous devez
Nous sommes libérés de notre engagement si Vous et/ou
apporter la preuve que Vous étiez dans l'incapacité de
l’Assuré avez intentionnellement provoqué le Sinistre.
voyager, comme par exemple, un certificat médical signé de
Si Vous ou l’Assuré provoquez le Sinistre par négligence votre médecin, certificat de décès, lettre de licenciement de
grave, Nous sommes en droit de réduire notre prestation l’employeur ainsi que la preuve de l’inscription à une agence
proportionnellement à la gravité de la faute. d’emploi, en cas de quarantaine ordonnée, soumettre le
règlement ou la décision de l’autorité de santé ou de l’organisme
compétent.
Sinistre
Au cas où Vous ou votre représentant légal refusez sans
7. Quelles sont les prestations que Nous fournissons en
motif valable de communiquer ces pièces et si après avis
cas de Sinistre ?
donné quarante-huit (48) heures à l'avance par lettre
7.1 Lors de la survenance du Sinistre, Nous versons une recommandée, Vous persistez dans votre refus, Vous serez
indemnisation à hauteur des frais de résiliation/d'annulation que déchu de tout droit à indemnité.
Vous ou l’Assuré devez par contrat à l'hôtel ou au bailleur en cas
Lorsque Vous êtes assuré par plusieurs contrats d’assurance
d'annulation de la réservation.
différents contre un ou plusieurs des risques couverts par le
présent contrat pour un même intérêt, Vous devez donner à

216431842 2306 Page 4 sur 15

chaque assureur connaissance des autres assureurs, La Médiation de l'Assurance
conformément à l’article L.121-4 du Code des assurances. Vous TSA 50110
devez, lors de cette communication, faire connaître le nom de 75441 Paris Cedex 09
l’assureur avec lequel une autre assurance a été contractée et le.mediateur@mediation-assurance.org
indiquer la somme assurée. Vous devez Nous aider à récupérer http://www.mediation-assurance.org
les sommes d’argent que Nous avons versées auprès de
Votre demande auprès de la Médiation de l’Assurance doit, le
quiconque ou d’autres assureurs en Nous fournissant les
cas échéant, être formulée au plus tard dans un délai d’un (1) an
informations dont Nous avons besoin et en remplissant les
à compter de Votre réclamation écrite auprès de l’Assureur.
formulaires que Nous Vous enverrons. Quand plusieurs
assurances contre un même risque sont contractées de Zurich étant une compagnie d’assurance irlandaise, si le
manière dolosive ou frauduleuse, le présent contrat est nul en désaccord persiste après la réponse apportée par la succursale
application de l’article L121-3 du Code des assurances. allemande de l’assureur, vous pouvez saisir l’un des organismes
de médiation irlandais dont les coordonnées figurent sur le site
Si Vous tentez de déclarer un sinistre frauduleux ou d'utiliser des
suivant https://www.fspo.ie/complaint-form.aspx?m=2 ou
moyens ou des équipements frauduleux à cette fin, la présente
présenter un recours extra judiciaire devant la central Bank
police pourra être annulée et la prime que Vous avez versée
of Ireland (CBI) par email à l’adresse suivante
pourra être confisquée. Toute indemnisation que Nous Vous
enquiries@centralbank.ie
aurons versée devra Nous être remboursée. Tout fraude,
réticence ou fausse déclaration intentionnelle de votre part, Aucun des recours amiables visés ci-dessus ne saurait porter
ayant pour but d’induire l’assureur ou le service d’assistance préjudice à votre droit d’entreprendre une action en justice.
en erreur sur les circonstances ou les conséquences d’un
sinistre, entraîne la perte de tout droit à indemnité pour ce 9. Quelles sont les conséquences juridiques que Vous
Sinistre. encourez en cas de violation des obligations ?

Vous Vous engagez à subir un examen médical si Nous Vous 9.1 Libération de tout engagement en cas de violation
le demandons. En cas de décès, Nous sommes en droit de d’obligation
demander que soit effectuée une autopsie. Au cas où Vous ou En cas de violation délibérée d'une obligation conformément au
votre représentant légal refuserez sans motif valable de Vous point 8, Nous sommes libérés de notre engagement. En cas de
soumettre au contrôle médical d'un médecin expert que Nous violation par négligence grave de l'obligation, Nous sommes en
mandatons et si après avis donné quarante-huit (48) heures à droit de réduire notre prestation au prorata de la gravité de votre
l'avance par lettre recommandée, Vous persistez dans votre faute. Vous devez prouver l'absence de toute négligence grave.
refus, Vous serez déchu de tout droit à indemnité.
9.1.1 Toutefois, sauf en cas de violation frauduleuse d'une
Vous devez Nous rembourser toute somme que Nous Vous obligation, Nous sommes tenus de verser la prestation si Vous
aurions versée indûment au titre des garanties. pouvez prouver que la violation de l'obligation n'a pas été la
Conformément aux dispositions de l’article L.121-12 du Code des cause de la survenance ou de la détermination du Sinistre, ni de
assurances, Nous sommes subrogés, jusqu’à concurrence de la détermination ou de l'étendue de notre obligation de verser la
l’indemnité que Nous avons versée, dans vos droits et actions à prestation.
l’égard des tiers. 9.1.2 En cas de violation d'une obligation d'information ou
Toute déclaration de Sinistre, réclamation ou question sur votre d'explication après la survenance du Sinistre, Nous ne sommes
contrat d’assurance pourra être adressé à : totalement ou partiellement libérés de notre engagement que si
Nous Vous avons informés de cette conséquence juridique par
Zurich Insurance plc Niederlassung für Deutschland écrit (par exemple, lettre, e-mail, fax).
Platz der Einheit 2,
60327 Frankfurt am Main 10. De quelle manière est réglé le versement de la
Allemagne prestation de l’assureur ?
Téléphone : 0049221-7715-7733 Échéance de l'indemnisation
E-Mail : claims-booking@de.sedgwick.com
Nos prestations en numéraire sont exigibles après avoir achevé
Précisions sur les modalités d’examen des réclamations les enquêtes nécessaires pour déterminer le Sinistre et
Conformément à la recommandation 2022-R-02 de l’Autorité l'étendue de notre obligation de verser la prestation.
de contrôle prudentiel et de résolution, un accusé de réception
vous parviendra dans les dix (10) jours ouvrables (hors Durée de l'assurance
dimanches et jours fériés) à compter de l’envoi de la réclamation,
sauf si la réponse à votre réclamation est transmise dans ces 11. Quand prend effet la couverture d'assurance ?
délais.
La couverture d'assurance prend effet à la date indiquée sur
Une réponse vous sera fournie au plus tard dans les deux (2) le certificat d'assurance après le paiement de la prime unique
mois suivant la date de réception de votre réclamation, hors au sens du point 14.1. dont le montant figure dans le certificat
survenance de circonstances particulières dont nous Vous d’assurance.
tiendrons informé.
12. Quelles sont la durée et la fin du contrat ?
Si vous n’êtes toujours pas satisfait du traitement de votre
Durée du contrat
réclamation, vous pouvez alors saisir le médiateur dont les
coordonnées sont les suivantes : La durée du contrat est conclue pour la période indiquée dans
le certificat d'assurance.

216431842 2306 Page 5 sur 15

Prime d'assurance 17. Qu'est-ce que Vous devez prendre en compte dans le
cas d’une assurance pour le compte de tiers ?
13. Quelle est la période d'assurance définie lors du
paiement de la prime ? 17.1 Droits découlant du contrat

Dans le cas d'une prime unique, la période d'assurance est la Vous pouvez conclure le contrat d'assurance pour l'intérêt d'un
durée convenue dans le certificat d’assurance. tiers et en son nom (qui deviendra Assuré). Dans un tel cas,
l'exercice des droits découlant du présent contrat Vous est
14. Quand faut-il payer la prime unique et quelles réservé. Il en va de même lorsque l'Assuré détient le certificat
conséquences à un retard de paiement ? d'assurance ou ses avenants.
14.1 Echéance 17.2 Paiement de l'indemnisation
Vous devez payer la prime unique en temps utile. Si Vous avez Nous pouvons demander la preuve que l'Assuré a donné son
convenu avec Nous de payer par prélèvement, la prime est consentement avant de payer l'indemnisation. L'Assuré ne peut
payée dès que possible si elle peut être prélevée de votre demander le paiement de l'indemnisation qu'avec votre accord.
compte à l'échéance. La prime est exigible immédiatement
(c'est-à-dire dans les quatorze (14) jours) à compter de la 17.3 Connaissance et comportement
réception du certificat d'assurance et sera débitée de votre 17.3.1 Dans la mesure où votre connaissance et votre
compte dans ce délai. A défaut de paiement de la prime, la comportement sont d'importance au niveau juridique,
présente assurance ne rentrera pas en vigueur. l'assurance pour le compte de tiers doit également tenir compte
14.2 Quels sont les conséquences juridiques d’un défaut de de la connaissance et du comportement de l'Assuré.
paiement dans les délais ? 17.3.2 La connaissance de l’Assuré n’est pas pertinente si le
A défaut de paiement de la prime dans les dix (10) jours de son contrat a été conclu à son insu ou si une notification en temps
échéance, le souscripteur s’expose a ce que l’assureur mette en utile par vos soins n’était pas possible ou raisonnable.
œuvre les dispositions prévues par l’article l. 113-3 du code 17.3.3 En revanche, la connaissance de l’Assuré est pertinente,
des assurances, qui lui permettent, d’une part, par lettre si vous avez conclu le contrat sans son ordre et si vous ne nous
recommandée adressée au dernier domicile connu du en avez pas informés.
souscripteur, de suspendre la garantie trente (30) jours après
l’envoi de cette lettre, et ensuite, a défaut de paiement pendant 18. Quels sont les délais de prescription à respecter ?
la période de suspension de la garantie, de résilier le contrat
Conformément aux dispositions prévues par les articles L114-1
dix (10) jours après l’expiration du délai de trente (30) jours vise
et suivants du Code des assurances, toutes actions dérivant
ci-dessus.
d’un contrat d’assurance sont prescrites par deux (2) ans à
15. Qu'est-ce qui doit être pris en compte si Vous avez compter de l’événement qui y donne naissance. Par exception,
délivré un mandat de prélèvement SEPA ? les actions dérivant d’un contrat d’assurance relatives à des
dommages résultant de mouvements de terrain consécutifs à
15.1 Vos obligations en tant que payeur de la prime la sécheresse-réhydratation des sols, reconnus comme une
Si le prélèvement SEPA a été convenu pour le recouvrement catastrophe naturelle dans les conditions prévues à l’article L.
de la prime, Vous devez assurer une couverture adéquate du 125-1, sont prescrites par cinq (5) ans à compter de l’événement
compte bancaire à la date de l'échéance de la prime. qui y donne naissance.

15.2 Changement du mode de paiement Toutefois, ce délai ne court :

Si l’incapacité de recouvrer la prime unique malgré des – en cas de réticence, omission, déclaration fausse ou
tentatives répétées de recouvrement Vous est imputable, Nous inexacte sur le risque couru, que du jour où l’Assureur en a eu
sommes en droit de résilier l'accord de prélèvement SEPA sous connaissance ;
forme écrite (par exemple, lettre, e-mail, fax). – en cas de Sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu
Dans la lettre de résiliation, Nous Vous informons que Vous êtes connaissance, s’ils prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-là.
tenu de transférer Vous-même la prime due. Quand l’action de l’Assuré contre l’assureur a pour cause le
Nous pouvons Vous facturer les frais de traitement perçus par recours d’un tiers, le délai de la prescription ne court que du jour
les banques pour les échecs de prélèvement. où ce tiers a exercé une action en justice contre l’Assuré ou a été
indemnisé par ce dernier.

Dispositions complémentaires La prescription est portée à dix ans dans les contrats d'assuran-
ce contre les accidents atteignant les personnes, lorsque les
16. Qu'est-ce qui doit être pris en compte lors d'un bénéficiaires sont les ayants droit de l'Assuré décédé.
changement d’appartement ?
La prescription est interrompue :
Si Vous transférez votre principal lieu de résidence à l'étranger
(hors de France), la couverture d'assurance expire à la date de la – par une des causes ordinaires d’interruption de la
déclaration de départ et la résiliation du contrat a lieu. prescription, à savoir :

Le transfert du lieu de résidence doit être notifié sans délai par o toute demande en justice, y compris en référé, tout
écrit (par exemple, lettre, e-mail ou fax). commandement, saisie ou mesure conservatoire
ou d’exécution forcée signifiés à celui que l’on veut
empêcher de prescrire, conformément aux articles 2241 à
2244 du Code civil ;

216431842 2306 Page 6 sur 15

 o toute reconnaissance non équivoque par l’Assureur du service vendu par un fournisseur peut renoncer à ce contrat,
droit de l’Assuré, ou toute reconnaissance de dette de sans frais ni pénalités, tant qu'il n'a pas été intégralement
l’Assuré envers l’Assureur conformément à l’article 2240 exécuté ou que l'Assuré n'a fait intervenir aucune garantie,
du Code civil ; et dans la limite d'un délai de trente (30) jours calendaires à
compter de la conclusion du contrat. Lorsque l'assuré bénéficie
o toute demande en justice ou mesure d’exécution forcée
d'une ou de plusieurs primes d'assurance gratuites, ce délai ne
à l’encontre d’un débiteur solidaire, toute reconnaissance
court qu'à compter du paiement de tout ou partie de la première
de l’Assureur du droit de l’Assuré ou toute reconnaissance
prime.
de dette de l’un des débiteurs solidaires interrompt la
prescription à l’égard de tous les codébiteurs et leurs Dans ce cas, l’Assureur est tenu de rembourser, le cas échéant,
héritiers, conformément à l’article 2245 du Code civil ; le montant de la prime payée par l'Assuré dans un délai de
trente (30) jours à compter de la date d'exercice du droit de
– ainsi que dans les cas suivants prévus par l’article L114-2 du
renonciation. Toutefois, l'intégralité de la prime reste due à
Code des assurances :
l'Assureur si l’Assuré exerce son droit de renonciation alors qu'un
o toute désignation d’expert à la suite d’un Sinistre ; sinistre mettant en jeu la garantie du contrat est intervenu durant
le délai de renonciation.
o tout envoi d’une lettre recommandée ou d’un envoi
recommandé électronique, avec accusé de réception, Vente à distance
par :
Conformément à l’article L. 112-2-1 du Code des assurances,
● l’Assureur à l’Assuré en ce qui concerne l’action en Toute personne physique ayant conclu à des fins qui n'entrent
paiement de la prime ; pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle
un contrat à distance dispose d'un délai de quatorze jours
● l’Assuré à l’Assureur en ce qui concerne le règlement calendaires révolus pour renoncer, sans avoir à justifier de motif
de l’indemnité. ni à supporter de pénalités.
Par dérogation à l’article 2254 du Code civil, et conformément Ce droit de renonciation ne s’applique pas aux contrats
à l’article L114-3 du Code des assurances, les parties au contrat d’assurance de voyage ou de bagage ou aux polices
d’assurance ne peuvent, même d’un commun accord, ni modifier d’assurance similaires à court terme d’une durée inférieure à
la durée de la prescription, ni ajouter aux causes de suspension un (1) mois.
ou d’interruption de celle-ci.
Démarchage téléphonique
19. Quelle est la loi à appliquer et quelle langue du contrat
est applicable ? Toute personne physique qui fait l’objet d’un démarchage à son
domicile, à sa résidence ou à son lieu de travail, même à sa
Le présent contrat est régi par le droit français. demande, et qui signe dans ce cadre une proposition
La langue du contrat est le français. d’assurance ou un contrat à des fins qui n’entrent pas dans le
cadre de son activité commerciale ou professionnelle, a la
20. Quel est le tribunal compétent pour statuer ? faculté d’y renoncer par lettre recommandée avec demande
d’avis de réception pendant le délai de quatorze (14) jours
Les parties contractantes déclarent se soumettre à la juridiction
calendaires révolus à compter du jour de la conclusion du
des Tribunaux français et renoncent à toute procédure dans tout
contrat, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de
autre pays.
pénalités.
21. Sanctions économiques et commerciales
L’exercice du droit de renonciation dans ce délai entraîne la
NONOBSTANT TOUTE AUTRE DISPOSITION DU PRESENT résiliation du contrat à compter de la date de réception de la
CONTRAT, NOUS NE GARANTISSONS NI NE lettre recommandée mentionnée ci-dessus.
FOURNISSONS AUCUNE COUVERTURE D’ASSURANCE NI
Dès lors qu’il a connaissance d’un sinistre mettant en jeu la
AUCUN PAIEMENT, AUTRE PRESTATION OU TOUT AUTRE
garantie du contrat, le souscripteur ne peut plus exercer ce droit
AVANTAGE EN VOTRE FAVEUR OU A UN TIERS A
de renonciation. En cas de renonciation, le souscripteur ne peut
PARTIR DU PRESENT CONTRAT, DANS LA MESURE
être tenu qu’au paiement de la partie de prime ou de cotisation
OU LES REGLEMENTATIONS, LOIS OU SANCTIONS
correspondant à la période pendant laquelle le risque a couru,
ECONOMIQUES OU COMMERCIALES APPLICABLES OU
cette période étant calculée jusqu’à la date de la résiliation.
PAR DES ACTIONS DE L'ASSURE SONT VIOLEES.
L’entreprise d’assurance est tenue de rembourser au
22. Disposition finale
souscripteur le solde au plus tard dans les trente (30) jours
Sauf dispositions contraires dans les conditions d'assurance, les suivant la date de résiliation. Au-delà de ce délai, les sommes
dispositions légales s'appliquent. Ceci vaut en particulier pour non versées produisent de plein droit intérêt au taux légal.
les dispositions légales mentionnées en annexe et qui, Toutefois, l’intégralité de la prime reste due à l’entreprise
conformément aux conditions d'assurance, sont contenues d’assurance si le souscripteur exerce son droit de renonciation
dans le contrat d'assurance. alors qu’un sinistre mettant en jeu la garantie du contrat et dont
il n’a pas eu connaissance est intervenu pendant le délai de
23. aculté de renonciation
renonciation.
23.1 Cas de renonciation
23.1 Modalités d’exercice de la faculté de renonciation
Multi-assurance
Lorsque Vous est éligible à la faculté de renonciation dans les
Conformément à l’article L. 112-10 du Code des assurances, conditions définies ci-dessus, Vous pouvez exercer cette faculté
l'Assuré qui souscrit à des fins non professionnelles un contrat en retournant une lettre recommandée avec avis de réception
d'assurance constituant un complément d'un bien ou d'un

216431842 2306 Page 7 sur 15

dûment datée et signée à Zurich Insurance plc Niederlassung
für Deutschland avant l’expiration du délai énoncé ci-dessus à
l’adresse suivante :
Zurich Insurance plc Niederlassung für Deutschland
Platz der Einheit 2, 60327 Frankfurt am Main
ou à
Booking.com Distribution B.V
Attn: Room Cancellation Insurance
Oosterdokskade 163
1011 DL, Amsterdam
The Netherlands
https://secure.booking.com/help
Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser le modèle de lettre de
renonciation ci-dessous :
« Je soussigné(e), Nom, prénom, date et lieu de naissance –
sou-haite renoncer aux garanties du contrat d'assurance n° ...
(Numéro du contrat d’assurance) auquel j’ai souscrit auprès de
Zurich Insurance Plc, le … (Date).
Fait à ... (Lieu). Le ... (Date) et Signature : ... ».
24. Autorité de contrôle
L’organisme chargé du contrôle de Zurich Insurance plc
Niederlassung für Deutschland est l’autorité fédérale allemande
de surveillance financière, Bundesanstalt für Finanzdienst-
leistungsaufsicht (BaFin) sis Marie-Curie Str. 24-28,
60439 Frankfurt, Germany, poststelle@bafin.de,
+49 (0)228 / 4108 - 0.
25. Mentions légales
Les garanties sont assurées par Zurich Insurance plc
Niederlassung für Deutschland, société anonyme
(Aktiengesellschaft) étrangère de droit irlandais, dont le siège
social est situé Platz der Einheit 2, 60327 Frankfurt am Main, et
immatriculée au Handelsregister (Abteilung B) sous le numéro
88353. Cette société est surveillée par la BaFin sous le numéro
5151.
Zurich Insurance plc Niederlassung für Deutschland est la filiale
allemande de Zurich Insurance Public Limited Company, société
anonyme étrangère de droit irlandais immatriculée au registre
du commerce, dont le siège social est situé au Frascati Road,
Blackrock, County Dublin A94 X9Y3, Irland, est immatriculée au
registre du Commerce et des sociétés de Paris sous le numéro
484 373 295 et sous le numéro TVA FR48484373295.

216431842 2306 Page 8 sur 15

Document d’information du
consommateur
Relatif à l'assurance
Frais d’Annulation BK
Version 06/2023

216431842 2306 Page 9 sur 15

Table des matières

Informations générales

Informations sur l'utilisation de vos données

216431842 2306 Page 10 sur 15

Informations générales
LISTE DES INFORMATIONS PRÉCONTRACTUELLES
EN DROIT FRANÇAIS DES ASSURANCES
1. Informations précontractuelles sur le produit cas échéant, du coût supplémentaire spécifique à
d'assurance l'utilisation d'une technique de commercialisation à
distance ;
Il résulte des dispositions de l'article L. 112-2 du Code des
assurances français que l'assureur doit fournir au preneur 5° L'existence ou l'absence d'un droit à renonciation et, si
d'assurance, préalablement à la conclusion du contrat : ce droit existe, sa durée, les modalités pratiques de son
exercice notamment l'adresse à laquelle la notification
a) une fiche d'information sur le prix et les garanties du contrat,
de la renonciation doit être envoyée. Le souscripteur
b) un exemplaire du projet de contrat et de ses pièces annexes doit également être informé du montant de prime ou de
ou une notice d'information sur le contrat qui décrit cotisation que l'assureur peut lui réclamer en contrepartie
précisément les garanties assorties des exclusions, ainsi que de la prise d'effet de la garantie, à sa demande expresse,
les obligations de l'assuré. Les documents remis au preneur avant l'expiration du délai de renonciation ;
d'assurance précisent la loi qui est applicable au contrat si
6° La loi sur laquelle l'assureur se fonde pour établir les
celle-ci n'est pas la loi française, les modalités d'examen des
relations précontractuelles avec le consommateur ainsi
réclamations qu'il peut formuler au sujet du contrat et de
que la loi applicable au contrat et la langue que l'assureur
recours à un processus de médiation dans les conditions
s'engage à utiliser, avec l'accord du souscripteur, pendant
prévues au titre V du livre Ier du code de la consommation
la durée du contrat ;
(1), sans préjudice pour lui d'intenter une action en justice,
ainsi que l'adresse du siège social et, le cas échéant, de la 7° Les modalités d'examen des réclamations que le
succursale qui se propose d'accorder la couverture. Avant souscripteur peut formuler au sujet du contrat et de
la conclusion d'un contrat comportant des garanties de recours à un processus de médiation dans les conditions
responsabilité, l'assureur remet à l'assuré une fiche d'in- prévues au titre V du livre Ier du code de la consommation,
formation, dont le modèle est fixé par arrêté, décrivant le sans préjudice pour lui d'intenter une action en justice
fonctionnement dans le temps des garanties déclenchées ainsi que, le cas échéant, l'existence de fonds de garantie
par le fait dommageable, le fonctionnement dans le temps ou d'autres mécanismes d'indemnisation.
des garanties déclenchées par la réclamation, ainsi que
8° Le document d'information normalisé prévu par l'article
les conséquences de la succession de contrats ayant des
L. 112-2 pour les assurances portant sur un risque non-vie
modes de déclenchement différents
(l’IPID).
(c) Document d'information sur le produit d'assurance (IPID)
Les informations sur les obligations contractuelles
communiquées dans la phase précontractuelle doivent être
2. Informations précontractuelles supplémentaires pour conformes à la loi applicable au contrat. Ces informations, dont
la vente à distance (par exemple Internet) le caractère commercial doit apparaître sans équivoque, sont
fournies de manière claire et compréhensible par tout moyen
L'article L.122-2-1 III du code des assurances ajoute quelques
adapté à la technique de marketing à distance utilisée.
spécificités concernant le contrat d'assurance vendu « à
distance » (par exemple par Internet) aux consommateurs Toutes ces informations seront communiquées au
comme suit : consommateur avant la conclusion du contrat d'assurance.
En temps utile avant la conclusion d'un contrat à distance, le
preneur d'assurance reçoit les informations suivantes :
1° la dénomination de l'entreprise d'assurance
contractante, l'adresse de son siège social, lorsque
l'entreprise d'assurance est inscrite au registre du
commerce et des sociétés, son numéro d'immatriculation,
les coordonnées de l'autorité chargée de son contrôle
ainsi que, le cas échéant, l'adresse de la succursale qui
propose la couverture ou l'identité, l'adresse de
l'intermédiaire d'assurance et son numéro
d'immatriculation au registre de l’ORIAS ;
2° Le montant total de la prime (ou, lorsque ce montant ne
peut être indiqué, la base de calcul de cette prime ou
cotisation permettant au souscripteur de vérifier celle-ci);
3° La durée minimale du contrat ainsi que les garanties et
exclusions prévues par celui-ci ;
4° La durée pendant laquelle les informations fournies sont
valables, les modalités de conclusion du contrat et de
paiement de la prime ou cotisation ainsi que l'indication, le

216431842 2306 Page 11 sur 15

Informations sur l'utilisation de vos données
Nous vous informons par la présente du traitement de vos – Nous obtenons également des données concernant votre
données à caractère personnel par le bureau de Zurich personne par l'intermédiaire de votre agent compétent, par
Insurance plc pour l'Allemagne et de vos droits en vertu de la exemple dans le cadre de la réception de la demande.
législation en matière de protection des données.
Finalités et bases juridiques du traitement des données
Responsable du traitement des données
Nous traitons vos données à caractère personnel dans le
Zurich Insurance plc NfD respect du Règlement général sur la protection des données
Platz der Einheit 2 (RGPD), de la Loi fédérale allemande sur la protection des
60327 Francfort-sur-le-Main données (BDSG), des dispositions pertinentes de la loi
Téléphone : 069 7115-0 allemande sur les contrats d'assurance (VVG) et des autres lois
Fax : 069 7115-3358 applicables. En outre, notre société s'est engagée à respecter le
E-mail : service@zurich.de « Code de conduite relatif au traitement des données à
caractère personnel par le secteur allemand des assurances
Vous pouvez joindre notre délégué à la protection des
» qui précise les lois susmentionnées pour le secteur des
données à l'adresse suivante :
assurances. Vous pouvez les consulter sur Internet à l'adresse
Zurich Gruppe Deutschland www.zurich.de/datenschutz.
Konzerndatenschutz
Si vous soumettez une demande de couverture d'assurance,
50427 Köln
nous avons besoin des informations que vous avez fournies
E-mail : datenschutz@zurich.com
pour la conclusion du contrat et l'évaluation du risque que nous
devons prendre en charge. Si le contrat d'assurance est conclu,
Origine et catégories de données à caractère personnel nous traitons ces données pour exécuter la relation contractuelle,
par exemple pour l’établissement de la police ou la facturation.
En principe, nous collectons les données à caractère personnel Nous avons besoin d'informations sur les dommages, par
directement auprès de la personne concernée. exemple, pour pouvoir vérifier si un sinistre s’est produit et
Toutefois, dans certains cas, nous pouvons recevoir des connaître le montant du dommage.
données à caractère personnel de tiers.
Exemples : La conclusion ou l'exécution du contrat d'assurance ainsi que
le traitement du sinistre sont impossibles sans traitement de
– Dans le cas des retours postaux, les prestataires de services vos données à caractère personnel.
spécialisés effectuent une recherche d'adresse pour obtenir
les coordonnées actuelles. Nous avons également besoin de vos données à caractère
personnel pour produire des statistiques spécifiques à
– Nous recevons les données sur les coassureurs ou les l’assurance, par exemple pour développer de nouveaux tarifs ou
personnes assurées par l'intermédiaire de notre preneur pour satisfaire aux exigences réglementaires. Nous utilisons les
d'assurance, à moins que nous ne puissions les collecter données de tous les contrats conclus avec une société Zurich
directement auprès de ces personnes. Nous collectons par pour examiner l'ensemble de la relation client, par exemple en
exemple, le nom, l'adresse et la date de naissance. Nous termes de conseil, d'ajustement ou d’avenant du contrat, de
collectons les données nécessaires pour le sinistre décisions de traitement de faveur ou de communication
directement auprès de la personne concernée. d'informations exhaustives.
– Nous obtenons des informations sur les personnes ou les La base juridique de ces traitements de données à caractère
bénéficiaires de la part de notre preneur d’assurance, par personnel pour des finalités précontractuelles et contractuelles
exemple le nom, l'adresse et la date de naissance pour ainsi que le traitement des dommages est l'article 6 (1) b) du
pouvoir contacter la personne concernée en cas de sinistre. RGPD. Dans la mesure où des catégories particulières de
données à caractère personnel (par exemple, vos données de
– En ce qui concerne l'assurance automobile, nous obtenons
santé lors de la conclusion d'un contrat d'assurance vie) sont
les données d'un détenteur divergent de la part de notre
nécessaires, nous obtenons votre consentement conformément à
preneur d'assurance et des bureaux d'enregistrement, par
l'article 9 (2) a) en lien avec l’article 7 du RGPD. Si nous réalisons
exemple le nom, les coordonnées, les données relatives au
des statistiques avec ces catégories de données, cela a lieu sur
véhicule et la date de naissance.
la base de l'article 9 (2) du RGPD en lien avec l'article 27 de la
– Nous pouvons obtenir des informations sur les garants, les BDSG.
prêteurs, les bailleurs de fonds, les garants, les cautions et
Nous traitons également vos données afin de protéger nos
les détenteurs de créances auprès de notre preneur d'as-
intérêts légitimes ou ceux de tiers (article 6 (1) f) du RGPD). Cela
surance. À l'inverse, il se peut que nous obtenions de leur
peut notamment être nécessaire
part les données sur le preneur d'assurance, en particulier les
coordonnées et les informations sur le risque concerné. – pour garantir la sécurité et l’exploitation informatiques,
– Nous obtenons des données relatives aux témoins de la – pour comprendre l’ensemble de votre relation client avec les
part de nos preneurs d'assurance ou de tiers impliqués, par entreprises du groupe Zurich en Allemagne,
exemple les services de renseignement et répressifs. Nous
obtenons ainsi le nom, les coordonnées et les informations – pour promouvoir nos propres produits d'assurance et
relatives aux faits. d'autres produits des entreprises du groupe Zurich et de

216431842 2306 Page 12 sur 15

 leurs partenaires de collaboration, dans la mesure où cela est Prestataire externe :
légalement autorisé,
Pour remplir nos obligations contractuelles et légales, nous
– pour prévenir et comprendre les infractions pénales, nous avons recours à des prestataires de services externes.
utilisons en particulier des analyses de données pour
Vous pouvez consulter la liste des sous-traitants et des
détecter les faits pouvant indiquer les fraudes à l'assurance.
prestataires de services auxquels nous faisons appel dans le
En outre, nous traitons vos données à caractère personnel cadre de relations commerciales qui ne sont pas seulement
pour respecter des obligations légales telles que des temporaires dans l’aperçu des prestataires de services du
exigences réglementaires, des obligations commerciales et groupe Zurich Allemagne dans sa version en vigueur sur
fiscales de conservation ou notre obligation de conseil. Dans ce notre site Internet à l'adresse www.zurich.de/datenschutz.
cas, les dispositions légales applicables en lien avec l'article
Autres destinataires :
6 (1) c) du RGPD servent de base juridique pour le traitement
des données. En outre, nous pouvons transférer vos données à caractère
personnel à d'autres destinataires, tels que les autorités pour
Si nous souhaitons traiter vos données à caractère personnel
remplir les obligations de notification légale (par exemple, les
pour une finalité non mentionnée ci-dessus, nous vous en
organismes de sécurité sociale, les autorités fiscales ou les
informerons au préalable conformément aux dispositions
services répressifs).
légales.

Durée de conservation des données

Catégories de destinataires des données à caractère
personnel Nous effaçons vos données à caractère personnel dès qu'elles
ne sont plus nécessaires aux fins susmentionnées. Il peut arriver
Réassureur :
que les données à caractère personnel soient conservées
Nous assurons les risques que nous prenons en charge auprès pendant toute la durée pendant laquelle des réclamations
de compagnies d'assurances spécialisées (réassureurs). À cette peuvent être formulées à l'encontre de notre société (délai
fin, il peut être nécessaire de transmettre vos données relatives de prescription légal de trois ans ou jusqu’à trente ans). Nous
au contrat et, le cas échéant, au dommage à un réassureur afin conservons également vos données à caractère personnel dans
que celui-ci puisse se faire une idée du risque ou du sinistre. la mesure où nous y sommes tenus par la loi. Les obligations
correspondantes de fournir des preuves et de tenir des registres
En outre, il est possible que le réassureur assiste notre entre-
découlent, entre autres, du code de commerce, du code des
prise, en raison de son expertise particulière, pour ce qui est de
impôts et la loi sur le blanchiment d'argent. Les délais de
l'évaluation des risques ou des dommages et de l'examen des
conservation s’élèvent alors à dix ans au maximum.
procédures. Nous ne transmettons vos données au réassureur
que dans la mesure nécessaire à l'exécution de notre contrat
d'assurance conclu avec vous ou dans la mesure nécessaire à la Droits des personnes concernées
sauvegarde de nos intérêts légitimes.
Vous pouvez demander des informations sur les données
Agent : conservées sur votre personne à l'adresse mentionnée
ci-dessus. En outre, sous certaines conditions, vous pouvez
Si vous êtes suivi par un agent en ce qui concerne vos contrats
demander la rectification ou
d'assurance, votre agent traite les données relatives à la
demande, au contrat et au dommage nécessaires à la L’effacement de vos données. Vous pouvez également
conclusion et à l'exécution du contrat. Notre entreprise transmet bénéficier d'un droit à la limitation du traitement de vos
également ces données aux agents qui vous suivent, dans la données et d'un droit de restitution des données que vous avez
mesure où ceux-ci ont besoin d'informations sur votre suivi et fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible
votre conseil en matière d'assurance et de services financiers. par machine.
Traitement des données au sein du groupe :
Droit d'opposition
Les entreprises spécialisées ou les secteurs de notre groupe
d'entreprises exécutent de manière centralisée certaines tâches Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos
de traitement des données pour les entreprises affiliées au données à caractère personnel à des fins promotionnelles
groupe Zurich. sans donner de motif. Si nous traitons vos données pour
sauvegarder des intérêts légitimes, vous pouvez vous
Dans la mesure où un contrat d'assurance est conclu pour une
opposer à ce traitement pour des raisons liées à votre
ou plusieurs entreprises de notre groupe, vos données peuvent
situation particulière. Nous ne traiterons alors plus vos
être traitées de manière centralisée par une entreprise du
données à caractère personnel, à moins que nous
groupe, par exemple pour la gestion centralisée des données
puissions prouver qu’il existe des motifs légitimes et
d'adresse, le service client téléphonique, le traitement des
impérieux de procéder à ce traitement qui l’emportent sur
contrats et des dommages, l'encaissement et le décaissement
vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement a pour
ou le traitement commun du courrier. L'aperçu des prestataires
objectif de constater, d’exercer ou de défendre des droits
de services du groupe Zurich Allemagne dans sa version
légaux.
actuelle sur notre site Internet à l'adresse
www.zurich.de/datenschutz/dienstleisterliste,
vous présente les entreprises qui effectuent un traitement
centralisé des données.

216431842 2306 Page 13 sur 15

Droit de recours Mise à jour des déclarations de confidentialité
Vous avez la possibilité de formuler une réclamation auprès du Ces déclarations de confidentialité peuvent être adaptées
délégué à la protection des données mentionné ci-dessus. Vous ultérieurement en raison de modifications, par exemple, de
avez également le droit d’introduire une réclamation auprès dispositions légales. Une version à jour de ces déclarations ainsi
d'une autorité de contrôle de la protection des données. que des prestataires dans le cadre de relations commerciales
L'autorité de contrôle de la protection des données qui est qui ne sont pas seulement temporaires, est à votre disposition,
responsable pour nous : classée par entreprise, à l'adresse :
Hessische Datenschutzbeauftragte www.zurich.de/datenschutz.
(Délégué à la protection des données de Hesse),
Boîte postale 31 63,
65021 Wiesbaden

Système de notification et d'information du secteur des

assurances
Lors de la conclusion d'un contrat d'assurance ou dans le cadre
de la gestion des sinistres dans une assurance de biens, de
responsabilité civile ou d’automobile, nous transférons des
données sur l'objet assuré (données d’identification du véhicule
ou adresse du bâtiment) ainsi que des informations concernant
votre personne (nom, prénom, date de naissance, adresse,
adresses antérieures) à informa HIS GmbH (demande HIS). Sur
la base de ces données, informa HIS GmbH vérifie si, pour votre
personne et/ou votre objet assuré, des informations pouvant
indiquer un risque accru ou une irrégularité dans un sinistre sont
sauvegardées dans le « Système de notification et d’information
du secteur des assurances » (HIS). Ces informations ne peuvent
être disponibles qu'en cas de notification préalable d'une
compagnie d'assurance au HIS (avis HIS) au sujet de laquelle
vous avez peut-être été informé séparément par la compagnie
d’assurance qui a procédé à la notification. Les données
enregistrées dans le HIS à la suite d'un avis HIS sont transmises
par informa HIS GmbH à nous, la compagnie d'assurance qui en
fait la demande.
Vous trouverez des informations détaillées sur informa HIS GmbH
conformément à l'article 14 du RGPD, à savoir des informations
sur la finalité commerciale, sur les finalités de conservation des
données, sur les destinataires des données, le droit d’auto-
déclaration, le droit à l'effacement ou de rectification, etc., à
l’adresse suivante :
www.informa-his.de

Transfert de données vers un pays tiers

Si nous transférons des données à caractère personnel à des
prestataires de services situés en dehors de l'Espace
économique européen (EEE), le transfert n'a lieu que si la
Commission européenne a confirmé que le pays tiers dispose
d’un niveau de protection des données adéquat ou s'il existe
d'autres garanties appropriées en matière de protection des
données (telles que des dispositions internes contraignantes en
matière de protection des données de l'entreprise ou des
clauses contractuelles types de l'UE). Des informations
détaillées à ce sujet ainsi que sur le niveau de protection des
données de nos prestataires de services dans les pays tiers
sont disponibles dans l’aperçu des prestataires de services du
groupe Zurich Allemagne sur notre site Internet à l’adresse :
www.zurich.de/datenschutz/dienstleisterliste

216431842 2306 Page 14 sur 15

Informations sur les clients pour les contrats
dans les transactions commerciales électroniques
1. Quelles sont les étapes techniques qui mènent à la
conclusion du contrat ?
Vous serez guidé vers la conclusion d'un contrat en ligne en
plusieurs étapes sur le parcours de vente en ligne. Seulement
en cliquant sur le bouton qui mène à la conclusion du contrat ou
à la réservation, le contrat d'assurance est conclu.
Avant de cliquer sur le bouton susmentionné, vous devez donc
toujours vérifiez vos entrées et corrigezles si nécessaire, les
corriger. Pour cela, veuillez utiliser la navigation sur l'itinéraire en
ligne pour revenir à l'endroit souhaité.
Si vous ne voulez pas de l'assurance, vous pouvez la supprimer
en cliquant sur le bouton "Supprimer l'assurance".
Avant de cliquer sur le bouton qui mène à la conclusion du
contrat ou à la réservation, vous recevrez les documents du
contrat sous forme de texte afin que vous puissiez les
sauvegarder et les récupérer de façon permanente.
Veuillez également noter les options de paiement qui vous sont
offertes avant la conclusion du contrat, qui sont indiquées sur
l'itinéraire de vente, ainsi que les informations sur la protection
des données, que vous trouverez dans les documents
contractuels.

2. Les inscriptions effectuées peuvent-elles être

modifiées avant la fin de la l'assurance soit modifiée ?
Si vous n'êtes pas sûr d'avoir saisi les bonnes informations par-
tout, vous pouvez vérifier et modifier vos données à tout moment
avant et les changer. Pour ce faire, veuillez utiliser la navigation
pour se rendre à l'endroit requis. Si vous décidez que vous ne
voulez pas de l'assurance après tout, vous pouvez cliquer sur le
bouton rouge "Supprimer l'assurance" dans la navigation.

3. Vos données contractuelles seront-elles sauvegardées ?

Les données contractuelles que vous saisissez seront
conservées par Zurich Insurance plc (NfD). En ce qui concerne
les autres stockages, veuillez-vous référer à la liste des
prestataires de services qui figure également dans les
documents contractuels. Les données seront traitées pour le et
l'exécution du contrat d'assurance et utilisé. Vous pouvez obtenir
des informations par téléphone (+49 (0)221 7715-7733) ou e-mail
service-booking@de.sedgwick.com pour obtenir des
informations sur votre couverture d'assurance.

4. Dans quelle langue le contrat est-il conclu ?

La langue du contrat est le français. Veuillez donc saisir vos
données client en français dans le cadre de la conclusion en
ligne du contrat.

216431842 2306 Page 15 sur 15

 Booking.com Distribution B.V. (BDBV)
Conditions de service
Nous souhaiterions vous faire part de nos services.
• Qu’est-ce que BDBV ?

Booking.com Distribution B.V. (BDBV) est une société constituée aux Pays-Bas et qui agit en tant que
représentant autorisé et intermédiaire en assurance. BDBV agit en tant que distributeur d’assurance à l’égard
de Booking.com B.V. (qui fait partie du groupe Booking.com Holdings Inc.)

Enregistrement aux Pays-Bas

Booking.com Distribution B.V. est inscrite à la Chambre de commerce des Pays-Bas/Kamer van Koophandel
(numéro d’inscription : 80456243).

Adresse administrative :

Booking.com Distribution B.V. (“BDBV”)

Oosterdokskade 163
1011 DL, Amsterdam
Pays-Bas
2. Quels produits proposons-nous ?

BDBV est un représentant autorisé et intermédiaire en assurance proposant des produits exclusivement pour
l’assureur ci-dessous :

• Zurich Insurance plc.

3. Quel service proposons-nous ?

BDBV est un intermédiaire qui ne fournit pas de conseils :

• lorsque nous vous fournissons l’accès à des produits d’assurance appropriés, BDBV agira en tant que
votre distributeur ; et
• lorsque nous gérons les paiements de primes spécifiques à des produits dus à l’assureur, BDBV agira en
tant que représentant de l’assureur.

BDBV ne vous fournira pas de conseils ou de recommandations concernant des produits d’assurance, des
services associés ou des éléments connexes.

Avant l’achat de l’un des produits distribués par BDBV, nous mettons à votre disposition des informations
spécifiques aux produits pour que vous les examiniez et pour vous permettre de décider comment procéder. De
votre côté, vous fournirez également des informations spécifiques pour permettre à BDBV d’établir et de faire une
offre.
Booking.com B.V. et BDBV, une société sœur de Booking.com B.V., doivent utiliser et partager certaines
données personnelles pertinentes pour l’assurance, vous concernant en tant que titulaire potentiel ou réel de la
police, et concernant les bénéficiaires d’une police, les membres de la famille, les requérants et toute autre partie
impliquée dans une déclaration de sinistre.

● Pour proposer des offres, organiser la couverture d’assurance et gérer les déclarations de sinistres :

(i) certaines données personnelles que vous fournissez lors du processus de réservation sur
Booking.com (« Informations d’ordre général) peuvent être partagées par Booking.com avec
BDBV ; et
(ii) il peut vous être demandé de fournir des informations supplémentaires, telles que les noms des
membres de la famille ou d’autres bénéficiaires ou des renseignements concernant un sinistre
(« Informations spécifiques à l’assurance »).

● Lorsque vous déclarez un sinistre en vertu d’une police d’assurance, votre déclaration sera
directement traitée par l’assureur. Cela signifie que vous devrez fournir des données personnelles
pour déclarer un sinistre directement à l’assureur. Vous serez tenu informé(e) en conséquence au
moment de la collecte de vos informations. Lorsque votre sinistre est traité par l’assureur,
Booking.com peut recevoir des informations concernant le statut de votre déclaration afin de vous
fournir des services d’assistance de manière appropriée.

Booking.com B.V. et BDBV sont collectivement responsables de la collecte d’Informations spécifiques à

l’assurance et de certains traitements ultérieurs, y compris de leur transmission à BDBV. De son côté, BDBV agit
en tant que seul contrôleur pour tout traitement qu’elle réalise des données en dehors des systèmes de
Booking.com B.V. Pour de plus amples informations concernant le traitement de vos informations collectées dans
le cadre des produits d’assurance, et pour savoir comment contacter Booking.com B.V., veuillez consulter la
charte de confidentialité de Booking.com. Veuillez contacter Booking.com B.V. si vous souhaitez en savoir plus
concernant la relation entre Booking.com B.V. et BDBV dans le cadre du traitement de vos Informations
spécifiques à l’assurance ou si vous souhaitez exercer vos droits concernant vos données personnelles
collectées via les sites Internet et applications Booking.com dans le cadre des services d’assurance.

4. Quelle relation entretenons-nous avec l’assureur ?

Lorsque nous organisons la distribution de produits au nom des assureurs, BDBV ne perçoit pas de
rémunération de votre part, mais le cas échéant, l’assureur peut fournir à BDBV un ou plusieurs des modes
de rémunération suivants :

• un pourcentage de commission sur la prime totale perçue (pour chaque produit) ; et

• une part des bénéfices (sur la base des performances de chaque produit).

5. Par quelle autorité sommes-nous réglementés ?

BDBV est autorisée et réglementée par l’Autorité des marchés financiers des Pays-Bas/Autoriteit Financiële
Markten, numéro de licence 12047723. BDBV possède une licence pour agir en tant qu’intermédiaire
(bemiddelaar) et une licence pour agir en tant que représentant autorisé (gevolmachtigde agent), chacune
étant destinée aux catégories de produits d’assurance suivantes :

(1) assurance non-vie de particuliers (schadeverzekering particulier) ; et

(2) assurance non-vie commerciale (schadeverzekering zakelijk).
6. Que faire si vous avez une plainte, une question générale ou une demande liée à la confidentialité ?

Si vous souhaitez enregistrer une plainte ou une question générale, vous pouvez :

Nous écrire à :

Booking.com Distribution B.V.

Postbus 1639, 1000 BP Amsterdam
Pays-Bas
(veuillez indiquer le numéro de police du produit)

Envoyez-nous un e-mail à l’adresse :

bdbvinsurance@booking.com

(veuillez indiquer le numéro de police du produit)

Si nous ne pouvons pas résoudre votre plainte, vous pourriez être en droit de la soumettre au Médiateur
financier/une entité équivalente dans votre pays respectif :

• Pays-Bas - Vous pouvez soumettre votre plainte à l’Institut en charge des plaintes liées aux
services financiers/Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, ici :
https://www.kifid.nl/klacht-indienen/ (en néerlandais) ou https://www.kifid.nl/file-a-complaint/
(explication en anglais).
• Autres pays de l’Espace économique européen (EEE) -
https://www.ombudsman.europa.eu/fr/european-network-of-ombudsmen/members/all-members

Confidentialité (droits/demande de la personne concernée) :

Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits en tant que personne concernée dans le cadre du traitement de
vos informations personnelles, veuillez consulter la charte de confidentialité de Booking.com, section
« Pouvez-vous contrôler les données personnelles que vous avez partagées avec Booking.com ? ».

• https://www.booking.com/content/privacy.fr.html

7. Sommes-nous couverts par un régime d’indemnisation ?

Pour les clients au sein de l’EEE :

Il n’y a actuellement aucune harmonisation ou mise en œuvre standard des Régimes de garantie des assurances
(RGA) au sein de l’EEE. Pour les clients de l’EEE, nous vous conseillons de contacter votre autorité de régulation
financière pour de plus amples informations concernant l’existence d’un RGA local et sur la façon d’y accéder.