ASSURANCE SANTÉ CHIEN ET CHAT

CONDITIONS GÉNÉRALES
Référence : EQ/AE/0489I/FRPI01 – Février 2021

Adresse postale :
Bulle Bleue, Animal Experts, 2 rue Horus, CS 70472, 59664 Villeneuve d’Ascq

Téléphone :
03 62 533 533
SOMMAIRE

1. DÉFINITIONS ....................................................................................................................................................................... P. 3
2. LE CONTRAT ....................................................................................................................................................................... P. 3
Composition du contrat
Objet du contrat
3. CONDITIONS POUR ASSURER UN ANIMAL ..................................................................................................................... P. 4
Animal assurable
Limites d’âge de l’animal à la souscription
Vaccinations de l’animal
Certificat de santé réalisé par le vétérinaire
4. GARANTIES ......................................................................................................................................................................... P.4
Frais garantis par les 3 formules
Garantie « Maladies et Accidents corporels »
Franchise
Taux de remboursement
Plafonds d’indemnités
Garantie « prévention » (uniquement pour les formules BLEU TRANQUILLE et BLEU SÉRÉNITÉ)
Délais de carence
5. EXCLUSIONS GÉNÉRALES ................................................................................................................................................ P. 6
Exclusions communes aux 3 formules
Exclusions spécifiques à la formule « BLEU ESSENTIEL »
6. LA DEMANDE DE PRISE EN CHARGE .............................................................................................................................. P. 7
Documents que le souscripteur doit transmettre
Formulaire « Feuille de soin »
Autres justificatifs à transmettre à l’assureur
Remarques importantes
Évaluation de la demande de prise en charge
Paiement des indemnités
Subrogation légale
Assurances cumulatives (Art. L 121.4 du Code des assurances)
7. VIE DU CONTRAT ................................................................................................................................................................ P. 8
Déclaration à la souscription
Prise d’effet du contrat
Durée du contrat
Modification du contrat
Résiliation du contrat
Par le souscripteur
Par l’assureur
De plein droit
Dans tous les cas
Démarchage à domicile – faculté de renonciation
Vente à distance – faculté de renonciation
Prescription
Dispositions diverses
Examen des réclamations – Médiation
Examen des réclamations
Médiation
Traitement et Communication des informations
Autorité de contrôle prudentiel et de résolution
Intégralité du contrat
8. COTISATION D’ASSURANCE ............................................................................................................................................ P. 14
Composition de la cotisation
Révision de la cotisation
Modalités de paiement de la cotisation
Frais de recouvrement des cotisations impayées
 1. DÉFINITIONS soin ne peut concerner qu’un sinistre à la fois.

ACCIDENT CORPOREL DE L’ANIMAL : Toute atteinte FRANCHISE : Montant fixe des frais vétérinaires qui reste
traumatique de l’organisme de l’animal assuré provenant systématiquement à la charge du souscripteur.
de l’action soudaine et imprévisible d’une cause extérieure
à celui-ci (sauf atteinte spécifiée dans les exclusions) et INTERVENTION CHIRURGICALE : Intervention invasive
indépendante de la volonté du souscripteur ou de la personne pratiquée sur l’organisme, avec ou sans incision du plan
ayant la garde de l’animal. Exemples : accident causé par un cutané et nécessitant une sédation et/ou une anesthésie
véhicule, chute, plaie, morsure, griffure… (locale, régionale ou générale).

AFFECTION : Toute atteinte de l’organisme de l’animal MALADIE : Altération de l’état de santé de l’animal assuré
assuré consécutive à une maladie et/ou un accident. due à une autre cause que l’accident (sauf atteinte spécifiée
dans les exclusions). Contrairement à l’accident, une phase
ANNÉE D’ASSURANCE : Période démarrant à compter de développement d’un processus biologique est un préalable
de la date de prise d’effet du contrat et qui se renouvelle à systématique au déclenchement des symptômes d’une
chaque date anniversaire du contrat. maladie. Exemples de maladies : maladies inflammatoires,
infectieuses, hormonales, tumorales…
DATE D’ANNIVERSAIRE DU CONTRAT : La date
d’anniversaire du contrat est fixée un an après la date d’effet SINISTRE : Réalisation du risque prévu au contrat de nature
du contrat. Cette date est mentionnée aux Dispositions à entraîner la mise en jeu des garanties. Il est créé sur la base
Particulières. des déclarations de la demande de prise en charge.

DATE D’EFFET DU CONTRAT : Date à laquelle le contrat SOUSCRIPTEUR OU ASSURÉ : Personne physique
prend effet. Cette date peut être librement choisie par le âgée de plus de 18 ans. Le souscripteur ou l’assuré doit
souscripteur entre la date d’émission et la date de fin de obligatoirement avoir sa résidence principale en France
validité de la demande de souscription. A défaut de choix par métropolitaine.
le souscripteur, le contrat prend effet à 0 heure, à la date du
jour de réception du dossier de souscription complet, daté et VÉTÉRINAIRE : Docteur en médecine vétérinaire inscrit à
signé, sous réserve de l’encaissement effectif de la première l’Ordre des vétérinaires français dans le cadre de l’exercice
cotisation. Cette date est indiquée sur les dispositions de sa profession sur le territoire de France métropolitaine.
particulières. Les garanties du contrat du souscripteur prenant
effet après expiration des délais de carence. 2. LE CONTRAT
Le contrat d’assurance est exploité sous la marque
DATE DE CONCLUSION DU CONTRAT : La date de commerciale «BULLE BLEUE» et sera placé par nos soins
conclusion du contrat est égale à la date de signature de la auprès de la Compagnie dont les mentions légales sont
demande de souscription. rappelées dans les dispositions particulières.

DÉLAI DE CARENCE : Période pendant laquelle les Le contrat pourra être souscrit auprès des Compagnies
garanties ne s’appliquent pas. Cette période débute à la date d’assurance :
d’effet du contrat ou de l’avenant. - L’EQUITÉ, société anonyme au capital de 26 469 320 euros,
immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de
EXCLUSION DE GARANTIE : Clause qui prive l’assuré du Paris sous le numéro 572 084 697, entreprise régie par le
bénéfice de la garantie en considération de circonstances code des assurances, dont le siège est 2 rue Pillet-Will -
particulières de réalisation du risque. La charge de la preuve 75009 PARIS, Société appartenant au groupe GENERALI
de l’exclusion de garantie repose sur l’assureur. immatriculé sur le registre italien des groupes d’assurances
sous le numéro 026. Cette entreprise est soumise au contrôle
FACTURE : Document établi par le vétérinaire, ou tout autre de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR),
prestataire, et remis à l’adhérent comportant à minima les 4 place de Budapest, CS 92459 - 75436 Paris Cedex 9
mentions suivantes :
La date de sa rédaction ; ou
Le nom et d’adresse du vétérinaire ;
Le nom et prénom du client ; - ONEY INSURANCE (PCC) LIMITED - SA de droit maltais au
La date d’exécution de la prestation; capital de 5 600 000 € - 171, Old Bakery Street, Valletta, VLT
Le libellé ainsi que le décompte détaillé, en quantité et prix, de 1455, Malta, immatriculée sur le registre des sociétés sous le
chaque prestation et produit fourni ou vendu ; numéro C53202, exerçant en France en libre prestation de
La somme totale à payer hors taxes et toutes taxes comprises. services, filiale de Oney Bank, Oney Insurance (PCC) Limited
est une société à compartiments multiples autorisées par la
FEUILLE DE SOIN : Formulaire de demande de prise en Malta Financial Services Authority à exercer des activités
charge de frais vétérinaires, co-déclarée par le souscripteur d’assurance non-vie.
et le vétérinaire de l’animal, justifiée par l’envoi d’un dossier
conforme aux éléments requis par l’assureur. Une feuille de

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 Ces garanties sont régies par le Code des assurances et par moins de 5 ans le jour de la souscription. Toute souscription
les présentes conditions générales. contraire à ces limites d’âge rendra nul de tout effet le contrat
d’assurance souscrit. Le souscripteur sera remboursé de ses
2.1 COMPOSITION DU CONTRAT cotisations versées et ne pourra revendiquer aucune garantie
à l’assureur.
Ce contrat est établi entre le souscripteur et l’assureur.
Le contrat se compose : 3.3 VACCINATIONS DE L’ANIMAL
• de la demande de souscription ;
• de la déclaration de santé le cas échéant du Les vaccinations de l’animal assuré devront être à jour le jour
vétérinaire attestée sur le formulaire dédié ; de la souscription et pendant la période d’assurance.
• des présentes conditions générales qui précisent les Vaccinations qui doivent être à jour :
garanties, exclusions générales ainsi que les dispositions • Pour les chiens : Maladie de Carré, Hépatite, Leptospirose,
générales du contrat et en particulier les droits et obligations Parvovirose ;
réciproques du souscripteur et de l’assureur ; • Pour les chats : Leucose féline, Coryza, Panleucopénie
• Des dispositions particulières ; Ce document précise féline (Typhus) ;
l’identité du souscripteur, les caractéristiques de l’animal • Lorsqu’elle est requise : vaccination contre la Rage.
assuré, la nature de la formule d’assurance choisie, la date Si les vaccinations de l’animal ne sont pas à jour, les frais liés
d’effet du contrat ainsi que le montant de la cotisation pour aux maladies qui auraient pu être évitées par les vaccinations
la période d’assurance. ne seront pas garantis.

2.2 OBJET DU CONTRAT 3.4 CERTIFICAT DE SANTÉ RÉALISÉ

PAR LE VÉTÉRINAIRE
Ce contrat garantit le remboursement des frais médicaux
et chirurgicaux suite à un accident corporel et/ou une Afin de pouvoir bénéficier du délai de carence réduit pour la
maladie subi(e)(s) par l’animal désigné dans les dispositions maladie (hors chirurgie suite à maladie), le service vétérinaire
particulières selon les modalités indiquées dans les chapitres de l’assureur récolte des informations relatives à la race, l’âge
suivants. et l’état de santé de l’animal suivant la modalité précisée ci-
après.
Les garanties sont valables pour des frais vétérinaires
engagés en France Métropolitaine. Le souscripteur consulte son vétérinaire habituel, s’il n’en a
pas, le vétérinaire de son choix. Celui-ci examine l’animal à
Pour chaque espèce animale assurable, 3 formules assurer et remplit un certificat de santé Bulle Bleue relatif à la
d’assurance sont proposées avec des niveaux de garanties santé de l’animal et fourni par l’assureur.
différents : formule BLEU ESSENTIEL, formule BLEU
TRANQUILLE et formule BLEU SÉRÉNITÉ. Cette consultation vétérinaire est à la charge du souscripteur
et ne peut faire l’objet d’aucun remboursement de la part de
La formule choisie par le souscripteur est indiquée dans les l’assureur.
dispositions particulières.
Ce certificat, daté et signé par le propriétaire de l’animal et
3. CONDITIONS POUR ASSURER UN ANIMAL tamponné et signé par le vétérinaire, doit parvenir à l’assureur
dans les 30 jours qui suivent la date de l’examen vétérinaire.
3.1 ANIMAL ASSURABLE Passé ce délai, la déclaration sera considérée comme
caduque et le certificat vétérinaire ne pourra plus être pris en
Les chiens et chats de toutes races peuvent être assurés. compte par l’assureur.
L’animal à assurer doit être identifié préalablement à la sous- En fonction des conclusions du certificat de santé réalisé par
cription, par les moyens officiels (tatouage ou puce électro- le vétérinaire, la couverture de l’animal pourra être acceptée
nique). par l’assureur sans réserve, avec réserve(s) d’exclusion(s)
Aucune garantie ne peut être délivrée pour les animaux liées à l’antériorité d’un risque identifié préalablement à la
suivants : souscription ou refusée.
• Les animaux faisant partie d’une meute ;
• Les animaux faisant l’objet d’une quelconque activité Les informations relatives à l’animal à assurer communiquées
commerciale ; par le vétérinaire doivent être sincères et exactes.
• Les animaux assurés par un contrat de même nature
résiliés pour quelque motif que ce soit par un précédent Toute réticence ou fausse déclaration intentionnelle,
assureur au cours des 24 derniers mois précédent la toute omission ou déclaration inexacte au moment
souscription ; de la souscription ou en cours de validité du contrat
• Les animaux utilisés à des fins professionnelles. d’assurance, entraîne l’application, suivant les cas,
des dispositions des articles L113-8 (nullité du contrat)
3.2 LIMITES D’ÂGE DE L’ANIMAL À LA SOUSCRIPTION et L113-9 (réduction des indemnités) du Code des
assurances.
L’animal à assurer doit être âgé de plus de 3 mois et de

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 4. GARANTIES 4.2 GARANTIE « PRÉVENTION » (UNIQUEMENT
POUR LES FORMULES BLEU TRANQUILLE ET BLEU
La formule souscrite est mentionnée sur les dispositions SÉRÉNITÉ)
particulières qui ont été communiquées à la suite de la
souscription du contrat d’assurance. Les frais vétérinaires suivants sont pris en charge uniquement
dans les formules BLEU TRANQUILLE et BLEU SÉRÉNITÉ,
4.1 FRAIS GARANTIS PAR LES 3 FORMULES et dans les conditions définies ci-après :
• Vaccins et consultations de prévention ;
4.1.1 GARANTIE « MALADIES ET ACCIDENTS • Bilans de santé et dépistages en l’absence de problème de
CORPORELS » santé (par exemple : dépistages de leishmaniose,
dépistages de tares oculaires, dépistages de dysplasie,
Cette garantie a pour objet le remboursement des frais dépistages génétiques) ; les contrôles de croissance ; les
vétérinaires consécutifs à un problème de santé (accident frais de titrage des anticorps antirabiques, les évaluations
corporel ou maladie) subi par l’animal assuré et dûment comportementales, les frais vétérinaires consécutifs à la
constaté par un vétérinaire. mise sous surveillance d’un animal mordeur ou griffeur ;
• Stérilisation ou castration et les frais médicaux liés à ces
Les frais vétérinaires suivants sont pris en charge : actes ;
• Frais de soins : honoraires vétérinaires, consultations, • Détartrages et les frais médicaux liés à ces actes ;
soins et pansements réalisés par un vétérinaire, les • Produits antiparasitaires (anti-puces, anti-tiques,
interventions chirurgicales (anesthésie, frais de vermifuges ...) ; *
bloc, consommables et implants), l’hospitalisation, la • Compléments alimentaires et produits nutritionnels ; *
chimiothérapie, la radiothérapie ; • Produits d’hygiène, lotions, shampooings, dentifrices ; *
• Examens diagnostiques : analyses de laboratoire (sang, • Phytothérapie, homéopathie.*
tissus biologiques…) et frais d’imagerie médicale * Seuls les produits achetés chez un vétérinaire (cabinet,
(radiologie, échographie, scanner, IRM) ; clinique ou centre hospitalier) sont pris en charge.
• Médicaments prescrits et/ou administrés par le vétérinaire
(en injection, perfusion ou toute autre forme galénique, Ces produits et soins sont remboursés sur la base des frais
aliments médicamenteux exclus). réellement engagés (justifiés par une facture vétérinaire
détaillée et acquittée), à 100%, dans la limite du plafond
4.1.2 FRANCHISE annuel suivant :
• 50 € pour la formule BLEU TRANQUILLE
Il n’y a pas de franchise pour la formule BLEU SÉRÉNITÉ. • 100 € pour la formule BLEU SÉRÉNITÉ
Ce plafond correspond au montant maximum des
La franchise pour les autres formules d’assurance est de remboursements cumulés dans le cadre de la garantie
• 150 € pour la formule BLEU ESSENTIEL « prévention » pendant chaque année d’assurance (tous
• 75 € pour la formule BLEU TRANQUILLE produits et soins confondus).
La franchise s’applique au montant calculé remboursable. Ces dispositions ne varient pas en fonction de l’âge de
Cette franchise est appliquée par année d’assurance à l’animal et sont acquises à la date d’effet du contrat.
concurrence de son montant, quels que soient le nombre et la
nature des sinistres survenus pendant cette période. 4.3 DÉLAIS DE CARENCE

La franchise ne s’applique pas aux prestations liées aux La prise d’effet des garanties dépend de délais de carence
forfaits prévention des formules « BLEU TRANQUILLE » et déterminés par défaut au paragraphe 4.3.1.
« BLEU SÉRÉNITÉ ». Le délai de carence initial pour la maladie hors chirurgie peut
Le montant de la franchise ne varie pas en fonction de l’âge être réduit dans le cas où un certificat de santé rempli par le
de l’animal. vétérinaire est réceptionné. De nouveaux délais de carence
s’appliquent alors conformément au paragraphe 4.3.2.
4.1.3 TAUX DE REMBOURSEMENT
Le taux de remboursement s’applique sur le total des frais 4.3.1 EN CAS D’ABSENCE DE CERTIFICAT DE SANTÉ
garantis avant l’application de la franchise. Ce taux est de RÉALISÉ PAR LE VÉTÉRINAIRE
80 % pour les 3 formules.
En l’absence d’un certificat de santé rempli par le vétérinaire,
Le montant du taux de remboursement ne varie pas en les délais de carences s’appliqueront sans réductions
fonction de l’âge de l’animal. particulières, ils débutent à la date d’effet du contrat (voir
article 7.2) et prendront fin après expiration d’un délai de :
4.1.4 Plafonds d’indemnités
Les plafonds correspondent aux montants maximums des • 7 jours pour l’accident et la chirurgie à la suite d’un accident
indemnités cumulées sur une année d’assurance. • 45 jours pour la maladie
Bleu Essentiel : 1000 € • 180 jours pour :
Bleu Tranquille : 1500 € - la chirurgie liée à une maladie* ;
Bleu Sérénité : 2000 € - l’ensemble des frais liés à la rupture des ligaments croisés

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 (consultations, examens complémentaires, médicaments, symptômes sont survenus avant le jour de la
chirurgie...)** ; souscription ou pendant les délais de carence et leurs
- l’ensemble des frais liés aux problèmes de glandes conséquences sur la santé de l’animal postérieures à
lacrymales (consultations, examens complémentaires, la souscription du contrat.
médicaments, chirurgie...)** ;
- l’ensemble des frais liés aux problèmes de paupières Les produits suivants :
(consultations, examens complémentaires, médicaments, • Tout produit qui n’a pas fait l’objet d’une prescription
chirurgie...)** ; vétérinaire (ordonnance) ;
• Tout produit qui n’est pas un médicament ayant une
*pour la chirurgie liée à une maladie : celle-ci sera prise en Autorisation de Mise sur le Marché (sauf les produits
charge seulement si elle intervient 180 jours après la date pris en charge dans les conditions de la garantie
d’effet du contrat et si les premiers symptômes de l’affection « prévention » des formules BLEU TRANQUILLE et
concernée apparaissent 45 jours après la date d’effet du BLEU SÉRÉNITÉ) ;
contrat. • Les produits antiparasitaires (sauf les produits pris
en charge dans les conditions de la garantie
**pour les ruptures des ligaments croisés, les affections des « prévention » des formules BLEU TRANQUILLE et
glandes lacrymales et des paupières : ces frais seront pris BLEU SERENITE) ;
en charge seulement si les premiers symptômes de ces • Les aliments (médicamenteux, diététiques ou
affections apparaissent au minimum 180 jours après la date thérapeutiques) ;
d’effet du contrat, quelle que soit l’origine de ces affections • Les appareillages et objets médicaux ;
(maladie ou accident). • Les médicaments pour interrompre les chaleurs ou la
gestation, ou provoquer une contraception chimique ;
4.3.2 EN CAS DE CERTIFICAT DE SANTÉ RÉALISÉ PAR • Les produits et médicaments liés aux troubles du
LE VÉTÉRINAIRE comportement ;
• Les prothèses dentaires, oculaires et prothèses de la
La réception du certificat de santé réalisé et signé par un hanche.
vétérinaire permet de réduire uniquement le délai de carence
pour la maladie. Les actes suivants :
Si le souscripteur a fait parvenir le certificat de santé, réalisé • Toute intervention ou acte qui n’est pas pratiqué ou
par le vétérinaire, avant la souscription du contrat ou pendant prescrit par un vétérinaire régulièrement inscrit à
les 7 jours suivant la date d’effet du contrat (voir article 7.2), l’Ordre des Vétérinaires de France ;
le délai de carence sera réduit à 7 jours pour la maladie hors • Les frais exposés par les maladies qui auraient pu
chirurgie liée à une maladie. être évitées si les vaccins préventifs requis à l’article
Important : Si le certificat de santé parvient à nos services 3.3 avaient été faits ;
après 7 jours de prise d’effet du contrat, le délai de carence • Le suivi, l’induction ou l’interruption de chaleurs,
pour la maladie hors chirurgie prendra fin à réception du l’insémination artificielle et la congélation de semence,
certificat de santé. le diagnostic et le suivi de gestation, l’interruption de
Dans tous les cas, le délai de carence pour les frais gestation ;
soumis à un délai de 180 jours reste inchangé, comme • Les césariennes pour les races/types de chiennes
évoqué au point 4.3.1. suivantes : Bull-dog, Bouledogue Français et Boston
Terrier ; pour les autres races, et uniquement à partir
5. EXCLUSIONS GÉNÉRALES de la deuxième année d’assurance dans les formules
Bleu TRANQUILLE ou Bleu SÉRÉNITÉ, une seule
5.1 EXCLUSIONS COMMUNES AUX 3 FORMULES césarienne est prise en charge au cours de la vie de
l’animal ;
Les frais liés aux affections suivantes et leurs conséquences, • Les frais de tatouage ou d’identification électronique ;
ainsi que les produits et les actes suivants sont toujours • Les soins d’hygiène et de toilettage ;
exclus : • Les transports d’animaux ;
• Les frais de pension ;
Les affections suivantes : • Les frais d’autopsie et d’incinération ;
• Les dysplasies de la hanche et du coude (non-union • Toute intervention chirurgicale à caractère esthétique
du processus anconé, fragmentation du processus (par exemple : coupe de queue, coupe d’oreilles ou
coronoïde de l’ulna, ostéochondrite disséquante coupe de griffes, ablation des ergots) ou destinée à
du coude, incongruence articulaire), les atteintes atténuer ou à supprimer des défauts ;
des cartilages de l’épaule (ostéochondrite et • Les frais d’établissement d’un passeport ou de tout
ostéochondrose disséquantes), les (sub)luxations autre document ;
des rotules des chiens de petite taille, les anomalies • Tous frais de port.
des narines, du palais et du larynx des races
brachycéphales, l’ectopie testiculaire ;
• Les cataractes des chiens âgés de plus de 8 ans ;
• Les maladies ou accidents dont les premiers

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 Et aussi : le souscripteur doit fournir à l’assureur une demande de prise
• Pour les chiens : en charge constituée des pièces suivantes :
- Les accidents survenus en action de chasse ; 6.1.1 FORMULAIRE « FEUILLE DE SOIN »
- Les accidents survenus lors de l’utilisation
d’un chien dans le cadre d’une activité Le souscripteur doit fournir à l’assureur l’original du formulaire
professionnelle telle que gardiennage ou « feuille de soin » intégralement complété par lui-même et
sauvetage ; par le vétérinaire qui a prodigué les soins. Chaque formulaire
- Les accidents survenus lors de combats « feuille de soin » transmis à l’assureur ne doit concerner
organisés ; qu’un seul motif de consultation à la fois.
- Les accidents survenus lors de compétitions
sportives et leurs entraînements ; 6.1.2 AUTRES JUSTIFICATIFS À TRANSMETTRE
• Les accidents ou maladies occasionnés ou aggravés À L’ASSUREUR
par de mauvais traitements, un manque de soins ou
défaut de nourriture imputable à la personne qui a la Le souscripteur doit obligatoirement joindre toutes les
garde de l’animal ; factures originales détaillées et acquittées mentionnées par
• Les actes suite à des omissions volontaires ou fausses le vétérinaire dans la « Feuille de soin ».
déclarations.
• Les produits et actes de soins prescrit après la date En cas de prescription de médicaments achetés chez le
de résiliation du contrat d’assurance. pharmacien, le souscripteur doit :
• Les produits et actes de soins prescrit par un • joindre une copie de l’ordonnance du vétérinaire prescrivant
vétérinaire exerçant hors de la France Métropolitaine. les médicaments,
• joindre l’original de la facture détaillée et acquittée de la
5.2 EXCLUSIONS SPÉCIFIQUES pharmacie.
À LA FORMULE « BLEU ESSENTIEL »
En cas de prescription d’analyses médicales ou d’examens
En plus des exclusions communes aux 3 formules, les frais complémentaires réalisés à l’extérieur de la clinique du
suivants ne pourront donner lieu à aucun remboursement vétérinaire traitant, le souscripteur doit :
pour le souscripteur d’une formule « BLEU ESSENTIEL » : • joindre une copie de l’ordonnance du vétérinaire prescrivant
• Vaccins et consultations vaccinales ; les examens,
• Bilans de santé et dépistages en l’absence de • joindre l’original de la facture originale détaillée et acquittée
problème de santé (par exemple : dépistages du laboratoire.
de leishmaniose, dépistages de tares oculaires,
dépistages de dysplasie, dépistages génétiques) ; En cas d’accident corporel de l’animal, le souscripteur doit
les contrôles de croissance ; les frais de titrage remplir la partie correspondante du formulaire « feuille de
des anticorps antirabiques, les évaluations soin » en décrivant les circonstances de l’accident, la date,
comportementales, les visites pour chiens mordeurs ; et le cas échéant, l’identité des animaux et des personnes
• Stérilisation ou castration et les frais médicaux liés à impliqués.
ces actes ; Dans certains cas particuliers, l’assureur pourra être amené
• Césariennes et les frais médicaux liés à ces actes ; à demander au souscripteur ou directement à son vétérinaire
• Détartrages et les frais médicaux liés à ces actes ; traitant, des pièces complémentaires (historique médical,
• Produits antiparasitaires (anti-puces, anti-tiques, radiographie(s), compte-rendu de chirurgie, résultats
vermifuges…) ; d’analyses…).
• Compléments alimentaires et produits nutritionnels ;
• Produits d’hygiène, lotions, shampooings, dentifrices ; 6.1.3 REMARQUES IMPORTANTES
• Phytothérapie, homéopathie.
Pour être valablement prise en considération, la demande
6. LA DEMANDE DE PRISE EN CHARGE de prise en charge ne devra contenir aucune rature ou
surcharge. Aucune modification de la déclaration d’origine ne
6.1 DOCUMENTS QUE LE SOUSCRIPTEUR DOIT sera acceptée a posteriori.
TRANSMETTRE Tout dossier incomplet ne pourra pas donner lieu à un
remboursement.
Toute demande de prise en charge doit être adressée à D’autre part, si de mauvaise foi, le souscripteur utilise des
l’adresse suivante : documents inexacts comme justificatifs, use de moyens
Bulle Bleue ANIMAL EXPERTS frauduleux ou encore fait des déclarations inexactes ou
2 rue Horus, CS 70472, 59664 Villeneuve d’Ascq réticentes, la garantie ne lui sera pas acquise.
La demande de prise en charge doit parvenir à BULLE
Ou par votre espace client, disponible sur le site internet : BLEUE au plus tard dans les 12 mois suivant la date des
https://www.bullebleue.fr soins objets de la demande.

Pour chaque demande de prise en charge de frais Tout dossier reçu après ce délai ne pourra donner lieu à un
vétérinaires susceptibles de donner lieu à un remboursement, remboursement.

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 6.2 ÉVALUATION DE LA DEMANDE DE PRISE produit ses effets dans les limites des garanties du contrat
EN CHARGE quelle que soit la date à laquelle elle a été souscrite, sans
que l’indemnité ainsi due ne puisse excéder les frais garantis
L’assureur se réserve le droit de consulter le vétérinaire de pour le sinistre. »
l’animal assuré pour tout renseignement complémentaire. Dans ces limites, le souscripteur peut s’adresser à l’assureur
L’assureur se réserve le droit de faire examiner l’animal de son choix. Quand elles sont contractées de manière
assuré par le vétérinaire de son choix. dolosive ou frauduleuse, les sanctions prévues par le Code
des assurances (nullité du contrat et dommages - intérêts)
Tout refus du souscripteur entraînera, sauf cas de force sont applicables.
majeure, la perte de tout droit à indemnité.
7. VIE DU CONTRAT
En cas de désaccord entre les vétérinaires, ils désigneront
à titre d’arbitre un troisième confrère dont l’avis s’imposera. 7.1 DÉCLARATION À LA SOUSCRIPTION

En aucun cas l’assureur ne se substitue au vétérinaire du Les conditions de garantie et la cotisation du contrat du
souscripteur, seul capable de mettre en œuvre les mesures souscripteur sont établies sur la base des informations
thérapeutiques optimales pour l’animal assuré. communiquées par le souscripteur et qui figurent sur la
demande de souscription (art.113-2 du Code des assurances).
6.3 PAIEMENT DES INDEMNITÉS
En cas de réticence ou fausse déclaration intentionnelle
Le paiement des indemnités se fera dès que possible et au de la part du souscripteur modifiant l’appréciation du
plus tard dans un délai de 30 jours une fois l’ensemble des risque, le contrat est nul et la cotisation payée demeure
éléments spécifiés à l’article 6.1 et 6.2 réceptionnés. acquise à l’assureur à titre de pénalité.
En cas d’omission ou de déclaration inexacte non
A l’issue du traitement de la demande de prise en charge, intentionnelle, si l’assureur la constate avant sinistre,
le souscripteur recevra un document intitulé « Notification il peut soit résilier le contrat du souscripteur avec
de remboursement » par courrier électronique ou par un préavis de 10 jours en lui restituant, le prorata
courrier postal. Ce document récapitule le détail du calcul de de cotisation payée pour la période postérieure à la
l’indemnité qui sera remboursée par virement bancaire. résiliation, soit augmenter la cotisation du souscripteur
à due proportion.
6.4 SUBROGATION LÉGALE
Si l’assureur constate cette omission ou cette fausse
En application de l’article L 121-12 du Code des assurances, déclaration non intentionnelle après un sinistre,
l’assureur est subrogé dans les droits et actions de l’indemnité sera réduite à proportion de la part de
souscripteur contre tous les responsables du sinistre, jusqu’à cotisation payée rapportée à ce qu’elle aurait dû être
concurrence de l’indemnité versée. Ainsi, en cas d’accident, si l’assureur avait eu connaissance exacte de cette
engageant la responsabilité d’un tiers, le droit éventuel de situation.
recourir contre ce dernier est automatiquement transmis
à l’assureur à concurrence du montant des sommes que 7.2 PRISE D’EFFET DU CONTRAT
l’assureur aura versées au souscripteur.
À toutes fins utiles, le souscripteur doit communiquer les Le contrat prend effet à la date choisie par le souscripteur
coordonnées de ce tiers et celles de son assureur de dans la demande de souscription. A défaut d’avoir été choisi
responsabilité civile à BULLE BLEUE. par le souscripteur, il prend effet à 0 heure, à la date du jour
de réception du dossier de souscription complet, daté et
En vertu des dispositions du même article L 121-12 du Code signé, sous réserve de l’encaissement effectif de la première
des assurances, l’assureur peut être déchargé en tout ou cotisation. Cette date d’effet du contrat est indiquée dans les
partie de sa responsabilité envers le souscripteur, quand la Dispositions Particulières.
subrogation ne peut plus, par le fait du souscripteur s’opérer
en faveur de l’assureur. Comme prévu à l’article 4.3, la prise d’effet du contrat fait
courir des délais de carence pour opérer la prise d’effet des
6.5 ASSURANCES CUMULATIVES garanties.
(ART. L 121.4 DU CODE DES ASSURANCES)
7.3 DURÉE DU CONTRAT
Si les risques garantis par le présent contrat sont ou viennent
à être couverts par une autre assurance, le souscripteur Le contrat est initialement conclu de sa date d’effet
doit en informer immédiatement l’assureur par courrier à sa date anniversaire. À son expiration, il est
recommandé et lui indiquer l’identité des autres assureurs automatiquement reconduit d’année en année, sauf
du risque. Conformément à l’article L121-4 du Code des dénonciation par l’une ou l’autre des parties selon les termes
assurances : de l’article 7.5 des présentes conditions générales.
« Lorsque plusieurs assurances pour un même intérêt, contre
un même risque sont contractées sans fraude, chacune d’elle

-8-
 7.4 MODIFICATION DU CONTRAT
• en cas de révision par l’assureur des cotisations du
Le souscripteur s’engage, en cours de contrat, à déclarer, souscripteur, conformément aux dispositions de l’article 8.2
dans un délai de 15 jours maximum les circonstances ci-après ;
nouvelles qui ont pour conséquence soit d’aggraver le risque, • en cas de diminution du risque en cours de contrat lorsque
soit d’en créer un nouveau et rendant de ce fait inexactes ou l’assureur ne diminue pas la cotisation, l’assuré peut résilier
caduques les informations déclarées lors de la souscription le contrat par courrier simple ou tout autre support durable
du contrat. (L 113-4 du Code des assurances). en respectant un préavis de 30 jours. La résiliation prendra
• Si les modifications constituent une aggravation de risque : effet le 31ème jour après l’envoi de ce courrier ;
- soit l’assureur résilie le contrat par courrier recommandé • en cas de décès de l’animal assuré. Le souscripteur doit
en respectant un préavis de 10 jours. La résiliation fournir un certificat de décès (ou une attestation
intervient le 11ème jour à 0 heure après la date d’envoi de d’incinération), document original, établi par le vétérinaire,
ce courrier. mentionnant la cause et la date du décès, le nom et le
- soit l’assureur propose une majoration de cotisation. Dans numéro d’identification de l’animal. La résiliation sera actée
ce cas, si l’assuré ne donne pas suite à cette proposition à la date de décès de l’animal ;
ou s’il la refuse expressément dans le délai de trente jours • en cas de cession de l’animal assuré. Le souscripteur doit
à compter de la proposition, l’assureur peut résilier le faire parvenir à l’assureur dans un délai de 3 mois après
contrat. La résiliation prendra effet le 31ème jour à 0 heure la cession, par courrier simple ou tout autre support
à compter de l’envoi de la proposition. durable, une déclaration sur l’honneur de cession
de l’animal (en indiquant la date de cession,
• Si les modifications constituent une diminution de risque : l’identité de l’animal cédé et les coordonnées
- soit l’assureur diminue la cotisation, du nouveau propriétaire).
- soit, à défaut, l’assuré peut résilier le contrat par courrier De plus, dans un délai de trois mois à compter de la
recommandé en respectant un préavis de 30 jours. réception de la déclaration sur l’honneur de la cession de
La résiliation prendra effet le 31ème jour après l’envoi de ce l’animal assuré, le souscripteur doit faire parvenir à
courrier. l’assureur la nouvelle carte d’identification de l’animal
assuré, provenant du Fichier National d’Identification des
• Si les modifications constituent un changement de Carnivores Domestiques (ICAD), et établie aux
formule d’assurance à échéance, l’assuré devra notifier coordonnées du nouveau propriétaire. La résiliation sera
son souhait au moins un mois avant la date d’échéance actée à la date de réception de la déclaration sur l’honneur
du contrat. L’assureur se réserve le droit de ne pas accepter de la cession de l’animal assuré ;
la demande. En cas d’acceptation, l’assureur propose de • en cas de fuite ou de perte de l’animal assuré.
nouvelles modalités de contrat. Si l’assuré ne donne Le souscripteur doit transmettre à l’assureur, par courrier
pas suite ou refuse expressément la proposition, le contrat simple ou tout support durable, une copie de la
continuera dans l’état où il était avant la proposition de déclaration de perte auprès du Fichier National
l’assureur. Lors de tout changement de formule d’assurance d’Identification des Carnivores Domestiques (ICAD) ainsi
BULLE BLEUE, des frais de dossier d’un montant de qu’une déclaration sur l’honneur de perte de l’animal
12,90 € TTC sont prélevés lors du premier prélèvement assuré. La résiliation sera actée à la date de réception du
suivant le changement de formule (frais annexes et de courrier de la déclaration de perte de l’animal ;
courtage). • en cas de décès du souscripteur ou en cas de transfert
de propriété, par aliénation, de l’animal assuré. Les ayants-
7.5 RÉSILIATION DU CONTRAT droits doivent fournir une attestation de décès du
souscripteur, ainsi que leurs coordonnées postales.
Le contrat peut être résilié dans les cas et conditions ci-après : La résiliation sera actée à la date de la déclaration.

7.5.1 PAR LE SOUSCRIPTEUR 7.5.2 PAR L’ASSUREUR

Toute demande de résiliation doit parvenir à l’assureur par La résiliation par l’assureur est notifiée au souscripteur par
courrier simple ou tout autre support durable à l’adresse courrier recommandé adressé au dernier domicile connu de
suivante : ce dernier.
L’assureur peut résilier le contrat d’assurance dans les
Bulle Bleue ANIMAL EXPERTS, situations suivantes :
2 rue Horus, CS 70472, 59664 Villeneuve d’Ascq • à chaque échéance annuelle moyennant un préavis de
Ou par mail à l’adresse service-clients@bullebleue.fr 2 mois (sauf conditions spéciales prévues à l’article 7.3) ;
• en cas de non paiement des cotisations par le souscripteur
Le souscripteur peut résilier le contrat d’assurance dans les selon les conditions fixées à l’article 8.3 (art. L 113-3 du
situations suivantes : Code des assurances) ;
• à chaque échéance annuelle moyennant un préavis de • en cas d’omission ou de déclaration inexacte du risque
2 mois (la demande de résiliation doit être envoyée à à la souscription ou en cours de contrat, dès lors que cette
l’assureur au plus tard 2 mois avant la date anniversaire, le circonstance change l’objet du risque ou diminue l’opinion
cachet de la poste faisant foi) ; que l’assureur en avait (art. 113-9 du Code des assurances).

-9-
 La résiliation prend effet 10 jours après la date d’envoi de la assurances. J’atteste n’avoir connaissance, à la date d’envoi
notification de la décision de l’assureur ; de ce courrier, d’aucun sinistre mettant en jeu une garantie
• en cas d’aggravation du risque lorsque l’assureur refuse du contrat depuis sa date d’effet. Je souhaite que le contrat
d’assurer l’animal du souscripteur dans ces nouvelles précité soit résilié à compter de la date de réception de la
circonstances. présente.
La résiliation prend effet 10 jours après la date d’envoi de la Fait à … le ….. Signature
notification de la décision de l’assureur ;
• après sinistre (art. R 113-10 du Code des assurances). La 7.7 VENTE À DISTANCE – FACULTÉ DE RENONCIATION
résiliation prendra effet un mois après l’envoi du courrier
recommandé. Dans ce cas, le souscripteur aura le droit Les dispositions ci-après s’appliquent aux contrats conclus
dans le délai d’un mois de la notification de la résiliation de à distance avec des consommateurs au sens de l’article L
la police sinistrée de résilier les autres contrats d’assurance 112-2-1 du code des assurances, c’est-à-dire, exclusivement
qu’il aurait pu souscrire auprès du même assureur (sauf conclus au moyen de « une ou plusieurs techniques de
conditions spéciales prévues à l’article 7.3). communication à distance jusqu’à et y compris la conclusion
du contrat ».
7.5.3 DE PLEIN DROIT
Modalités de conclusion du contrat
En cas de retrait de l’agrément de l’assureur (art. L326-12 du Sauf convention contraire mentionnée sur les documents de
Code des assurances) ; souscription, le souscripteur dispose d’un délai de 14 jours
calendaires révolus pour retourner l’ensemble des pièces
7.5.4 DANS TOUS LES CAS du dossier de souscription signées ainsi que les pièces
justificatives réclamées. Ce délai commence à courir à la
Dans tous les cas de résiliation au cours d’une période date d’émission de la demande de souscription. Si un sinistre
d’assurance, sauf en cas de fausse déclaration ou de non survient pendant ce délai de 14 jours, les pièces doivent être
paiement des cotisations, la fraction de cotisation afférente à retournées au plus tard lors de la déclaration du sinistre.
la période postérieure à la date de résiliation est remboursée À défaut de retour dans ce délai, le contrat sera anéanti
au souscripteur, à l’exception de la cotisation correspondant rétroactivement sans qu’il soit nécessaire pour l’assureur
au mois entamé à la date de résiliation. Les frais annexes et d’accomplir quelque démarche complémentaire. Le sinistre
de courtages restent acquis à l’assureur. ne sera alors pas pris en charge par l’assureur.

7.6 DÉMARCHAGE À DOMICILE Droit de renonciation

FACULTÉ DE RENONCIATION Les personnes physiques ayant conclu un contrat à distance
en dehors du cadre de leurs activités commerciales ou
Conformément à l’article L 112-9 du Code des assurances, professionnelles peuvent renoncer au présent contrat dans
« toute personne physique qui fait l’objet d’un démarchage à un délai de 14 jours calendaires révolus à compter de la date
son domicile, à sa résidence ou à son lieu de travail, même de conclusion du contrat.
à sa demande, et qui signe dans ce cadre une proposition La demande de renonciation doit être adressée par courrier
d’assurance ou un contrat à des fins qui n’entrent pas dans simple ou tout autre support durable à :
le cadre de son activité commerciale ou professionnelle, Bulle bleue, 2 rue Horus CS 70472 - 59664 Villeneuve d’Ascq
a la faculté d’y renoncer par courrier recommandé avec Ou par mail à l’adresse service-clients@bullebleue.fr
demande d’avis de réception pendant le délai de quatorze
jours calendaires révolus à compter du jour de la conclusion Si le souscripteur a demandé que le contrat commence à
du contrat, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de être exécuté avant l’expiration du délai de renonciation,
pénalités. » l’assureur peut conserver une fraction de la cotisation que
le souscripteur a réglé correspondant à la période pendant
Si les conditions précitées sont réunies - et sous réserve laquelle le risque a couru.
des autres dispositions de l’article L 112-9 du Code des
assurances – le souscripteur peut renoncer au présent contrat 7.8 PRESCRIPTION
en envoyant le modèle de courrier ci-dessous par courrier
simple ou tout support durable. Conformément aux dispositions des articles L 114-1, L 114-2
Le souscripteur perd cette faculté de renonciation s’il a et L 114-3 du Code des assurances :
connaissance d’un sinistre survenu pendant le délai de « Article L 114-1 :
quatorze jours précité. Toutes actions dérivant d’un contrat d’assurance sont
prescrites par deux ans à compter de l’événement qui y donne
Modèle de courrier de renonciation à adresser à BULLE naissance.
BLEUE, 2 rue Horus, CS 70472, 59664 Villeneuve d’Ascq : Toutefois, ce délai ne court :

Nom, Prénom, Coordonnées 1. En cas de réticence, omission, déclaration fausse ou

Le… à … inexacte sur le risque couru, que du jour où l’assureur en a
Je soussigné(e) , demeurant … renonce à mon adhésion au eu connaissance ;
contrat N° …. conformément à l’article L 112-9 du Code des

- 10 -
 2. En cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont même en cas de créance hypothécaire, si l’obligation est
eu connaissance, s’ils prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-là. divisible. Cette interpellation ou cette reconnaissance
Quand l’action de l’assuré contre l’assureur a pour cause le n’interrompt le délai de prescription, à l’égard des autres
recours d’un tiers, le délai de la prescription ne court que du codébiteurs, que pour la part dont cet héritier est tenu.
jour où ce tiers a exercé une action en justice contre l’assuré Pour interrompre le délai de prescription pour le tout, à l’égard
ou a été indemnisé par ce dernier. des autres codébiteurs, il faut l’interpellation faite à tous les
héritiers du débiteur décédé ou la reconnaissance de tous
Article L 114-2 ces héritiers.
La prescription est interrompue par une des causes ordinaires
d’interruption de la prescription et par la désignation d’experts Article 2246
à la suite d’un sinistre. L’interpellation faite au débiteur principal ou sa reconnaissance
L’interruption de la prescription de l’action peut, en outre, interrompt le délai de prescription contre la caution. »
résulter de l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé
de réception adressée par l’assureur à l’assuré en ce qui 7.9 DISPOSITIONS DIVERSES
concerne l’action en paiement de la prime et par l’assuré à
l’assureur en ce qui concerne le règlement de l’indemnité. Loi applicable - Tribunaux compétents :
Les relations précontractuelles et contractuelles sont régies
Article L 114-3 par la Loi Française. Le présent contrat est soumis à la
Par dérogation à l’article 2254 du Code civil, les parties au compétence exclusive des juridictions françaises.
contrat d’assurance ne peuvent, même d’un commun accord,
ni modifier la durée de la prescription, ni ajouter aux causes Langue utilisée :
de suspension ou d’interruption de celle-ci. ». La langue utilisée dans le cadre des relations contractuelles et
précontractuelles est la langue Française.
Conformément au Code civil :
Section 3 : Des causes d’interruption de la prescription. 7.10 EXAMEN DES RÉCLAMATIONS – MÉDIATION
« Article 2240
La reconnaissance par le débiteur du droit de celui contre 7.10.1 EXAMEN DES RÉCLAMATIONS
lequel il prescrivait interrompt le délai de prescription.
Pour toute question relative à la gestion de son contrat, de
Article 2241 ses cotisations ou encore des sinistres, le souscripteur doit
La demande en justice, même en référé, interrompt le délai de s’adresser prioritairement à BULLE BLEUE qui est en mesure
prescription ainsi que le délai de forclusion. de fournir toute information et explication.
Il en est de même lorsqu’elle est portée devant une juridiction Si l’assuré ne reçoit pas une réponse satisfaisante, le
incompétente ou lorsque l’acte de saisine de la juridiction est souscripteur peut adresser sa réclamation écrite (mentionnant
annulé par l’effet d’un vice de procédure. les références du dossier concerné et accompagnée d’une
copie des éventuelles pièces justificatives) à la compagnie
Article 2242 d’assurance concernée :
L’interruption résultant de la demande en justice produit ses - L’EQUITÉ
effets jusqu’à l’extinction de l’instance. adresse postale : L’EQUITE - cellule qualité 75433 PARIS
Cedex 09 - qualite@generali.fr
Article 2243 ou
L’interruption est non avenue si le demandeur se désiste de - ONEY Insurance (PCC) Limited.
sa demande ou laisse périmer l’instance, ou si sa demande Oney Insurance (PCC) Limited. 19/13, Vincenti Buildings,
est définitivement rejetée. Strait Street, Valletta VLT1432, MALTA ou encore à « Office of
the Arbiter for Financial Services », 1st Floor, St Calcedonius
Article 2244 Square, Floriana FRN 1530, Malta (Tel: +356 21249245),
Le délai de prescription ou le délai de forclusion est Email : complaint.info@financialarbiter.org.mt; site internet
également interrompu par une mesure conservatoire prise en www.fiancialarbiter.org.mt).
application du code des procédures civiles d’exécution ou un L’assureur accusera réception de la demande dans les
acte d’exécution forcée. 10 jours de sa réception et précisera le délai prévisible de
traitement de celle-ci.
Article 2245
L’interpellation faite à l’un des débiteurs solidaires par une Si l’assuré a souscrit son contrat par le biais d’un
demande en justice ou par un acte d’exécution forcée ou la intermédiaire et que sa demande relève du devoir de
reconnaissance par le débiteur du droit de celui contre lequel conseil de cet intermédiaire ou concerne les conditions de
il prescrivait interrompt le délai de prescription contre tous les commercialisation de son contrat, cette réclamation doit être
autres, même contre leurs héritiers. exclusivement adressée à cet intermédiaire.

En revanche, l’interpellation faite à l’un des héritiers d’un débi- La procédure ci-dessus ne s’applique pas si une juridiction
teur solidaire ou la reconnaissance de cet héritier n’interrompt a été saisie du litige que ce soit par le souscripteur ou par
pas le délai de prescription à l’égard des autres cohéritiers, l’assureur.

- 11 -
 7.10.2 MÉDIATION consentement ou de votre droit d’opposition, ainsi que pour
permettre la lutte contre la fraude à l’assurance.
Si l’assureur est l’EQUITÉ : Vous trouverez ci-dessous les bases juridiques
En qualité de membre de la Fédération Française des correspondant aux finalités de traitement :
Sociétés d’Assurances, l’EQUITÉ applique la Charte de la
Médiation mise en place au sein de cette Fédération. Exécution du contrat ou de mesures précontractuelles.
Consentement pour les données de santé (hors
Si un litige persiste entre nous après examen de votre service des prestations de remboursement de frais de
demande par notre service réclamations, vous pouvez saisir soins, de prévoyance complémentaire et de retraite
le Médiateur de la FFSA, en écrivant à M. le Médiateur de supplémentaire).
l’Assurance - TSA 50110 - 75 441 Paris Cedex 9 - Réalisation de mesures précontractuelles telles que
délivrance de conseil, devis …
Nous vous précisons cependant que le Médiateur ne peut être - Réalisation d’actes de souscription, de gestion et d’exécution
saisi qu’après que le Service Réclamations ait été saisi de ultérieure du contrat
votre demande et y ait apporté une réponse. - Recouvrement
- Exercice des recours et application des conventions entre
La saisine du médiateur n’est possible que dans la assureurs
mesure où votre demande n’a pas été soumise à une - Gestion des réclamations et contentieux
juridiction. - Prise de décision automatisée y compris le profilage lié à la
souscription ou l’exécution du contrat
7.11 TRAITEMENT ET COMMUNICATION - Certaines données peuvent entrainer des décisions sur
DES INFORMATIONS la souscription et l’exécution du contrat notamment la
tarification, l’ajustement des garanties,
INFORMATION SUR LA PROTECTION - Examen, appréciation, contrôle et surveillance du risque
DES DONNÉES PERSONNELLES - Etudes statistiques et actuarielles
Cette notice d’information a pour objet de vous informer
de manière plus détaillée des traitements de données à Obligations légales
caractère personnel vous concernant mis en œuvre par les - Lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement
responsables de traitement mentionnés ci-après : du terrorisme
Pour l’ensemble des opérations décrites ci-après L’Équité ou - Respect des obligations légales, règlementaires et
Oney Insurance (PCC) sont responsables de traitement des administratives.
contrats placés auprès d’eux, à l’exception des opérations
listées ci-après pour lesquelles elle définit la finalité ; Intérêt légitime
Animal Expert, en qualité de délégataire de souscription - Lutte contre la fraude
et de gestion, est « responsable de traitement » en ce qui Afin de protéger les intérêts de l’ensemble des parties non
concerne l’intégralité des moyens techniques et essentiels du fraudeuses au contrat
traitements nécessaires à la gestion des contrats. - Prospection commerciale et profilage lié à la prospection
• Souscription des contrats, commerciale
• Gestion de la vie des contrats ; Afin de vous permettre de bénéficier d’une couverture
• Encaissement des primes et reversement à la Compagnie ; d’assurance aussi complète que possible et de bénéficier de
• Recouvrement des primes (amiable et contentieux) ; produits ou services contribuant à vos besoins de protection.
• Gestion des sinistres dans la limite des pouvoirs accordés
(matériels et corporels) INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES DANS LE CADRE
• Gestion des Réclamations dites de niveau 1 ; DES DONNÉES PERSONNELLES VOUS CONCERNANT
• Archivage des pièces de gestion et documents comptables. ET NON COLLECTÉES AUPRÈS VOUS.
CLAUSE SPÉCIFIQUE RELATIVE À LA FRAUDE
Vous êtes également informé que L’Équité met en œuvre
LES FINALITÉS DU TRAITEMENT ET LES BASES un dispositif ayant pour finalité la lutte contre la fraude à
JURIDIQUES DU TRAITEMENT l’assurance pouvant, notamment, conduire à l’inscription
Les données ont pour finalité de satisfaire à votre demande sur une liste de personnes présentant un risque de fraude,
et de permettre la réalisation de mesures précontractuelles, inscription pouvant avoir pour effet un allongement de l’étude
d’actes de souscription, de gestion et d’exécution ultérieure de votre dossier, voire la réduction ou le refus du bénéfice
du contrat y compris de profilage. A ce titre, elles pourront être d’un droit, d’une prestation, d’un contrat ou service proposés
utilisées à des fins de recouvrement, d’études statistiques par L’Équité. Dans ce cadre, des données personnelles
et actuarielles, d’exercice des recours et de gestion des vous concernant (ou concernant les personnes parties ou
réclamations et contentieux, d’examen, d’appréciation, intéressées au contrat) peuvent être traitées par toutes
de contrôle et de surveillance du risque, et de respect des personnes habilitées intervenant au sein des services
obligations légales, règlementaires et administratives. Ces de L’Équité de Oney et d’Animal Experts. Ces données
informations pourront également être utilisées comme peuvent également être destinées au personnel habilité des
explicité ci-dessous pour des besoins de prospection organismes directement concernés par une fraude (autres
commerciale y compris de profilage sous réserve de votre organismes d’assurance ou intermédiaires ; organismes

- 12 -
 sociaux ou professionnels ; autorités judiciaires, médiateurs, En ce qui concerne Animal Experts, les données client sont
arbitres, auxiliaires de justice, officiers ministériels ; stockées dans nos locaux en France, ainsi qu’au sein de l’UE
organismes tiers autorisés par une disposition légale et, pour des fins de sauvegarde de données.
le cas échéant, les victimes d’actes de fraude ou leurs
représentants). Pour ONEY Insurance (PCC) Limited, toutes les informations
relatives à la localisation de vos données sont consultables
CLAUSE SPÉCIFIQUE RELATIVE AUX OBLIGATIONS sur le site : https://www.oneyinsurance.com/fr/data-protection/
RÈGLEMENTAIRES
Dans le cadre de l’application des dispositions du code LES DURÉES DE CONSERVATION
monétaire et financier, le recueil d’un certain nombre Vos données personnelles sont susceptibles d’être
d’informations à caractère personnel est obligatoire à des fins conservées pendant toute la durée nécessaire à l’exécution
de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du contrat en référence aux délais prescriptions légales et
du terrorisme. sous réserve des obligations légales et règlementaires de
Dans ce cadre, vous pouvez exercer votre droit d’accès conservation.
auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des
Libertés, 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS L’EXERCICE DES DROITS
CEDEX 07 Dans le cadre du traitement que nous effectuons vous
disposez dans les conditions prévues par la réglementation :
LES DESTINATAIRES OU LES CATÉGORIES - D’un droit d’accès : Vous disposez du droit de prendre
DE DESTINATAIRES connaissance des données personnelles vous concernant
Les données vous concernant pourront être communiquées dont nous disposons et demander que l’on vous en
en tant que de besoin et au regard des finalités mentionnées communique l’intégralité ;
ci-dessus, aux entités du groupe GENERALI ou de Oney - D’un droit de rectification : Vous pouvez demander à corriger
Insurance (PCC) Limited, ainsi qu’à des partenaires, vos données personnelles notamment en cas de changement
intermédiaires, réassureurs et assureurs concernés, et de situation ;
organismes professionnels, organismes sociaux des - D’un droit de suppression : Vous pouvez nous demander
personnes impliquées sous-traitants et prestataires, dans la la suppression de vos données personnelles notamment
limite nécessaire des tâches leur incombant ou qui leur sont lorsque ces dernières ne sont plus nécessaires ou lorsque
confiées. Par ailleurs, en vue de satisfaire aux obligations vous retirez votre consentement au traitement de certaines
légales et règlementaires les responsables de traitement données sauf s’il existe un autre fondement juridique à ce
pourront communiquer des données à caractère personnel traitement ;
à des autorités administratives et judiciaires légalement - Du droit de définir des directives relatives au sort de vos
habilitées. données personnelles en cas de décès ;
- D’un droit à la limitation du traitement : Vous pouvez
LOCALISATION DES TRAITEMENTS nous demander de limiter le traitement de vos données
DE VOS DONNÉES PERSONNELLES personnelles ;
Les groupes GENERALI et Oney Insurance (PCC) Limited - D’un droit à la portabilité des données : Vous pouvez
ont adopté des normes internes en matière de protection récupérer dans un format structuré les données que vous
des données et de sécurité informatique afin de garantir la nous avez fournies lorsque ces dernières sont nécessaires
protection et la sécurité de vos données. au contrat ou lorsque vous avez consenti à l’utilisation de ces
Aujourd’hui, les data centers du groupe GENERALI sont données ;
localisés en France, en Italie et en Allemagne, sur lesquels - Ces données peuvent être transmises directement au
sont hébergées vos données. S’agissant des traitements responsable du traitement de votre choix lorsque cela est
réalisés hors du Groupe Generali France par des partenaires techniquement possible ;
externes, une vigilance toute particulière est apportée quant - Droit de retrait : Vous avez le droit de retirer le consentement
à la localisation des traitements, leur niveau de sécurisation donné pour un traitement fondé sur cette base. Ce retrait
(opérationnel et technique) et le niveau de protection des vaut pour l’avenir et ne remet pas en cause la licéité des
données personnelles du pays destinataire, afin de garantir traitements déjà effectués. Il est susceptible de rendre
un niveau de protection optimal. Les traitements réalisés l’exécution du contrat impossible sans être pour autant une
aujourd’hui hors de l’Espace Economique Européen cause de résiliation reconnue par le droit des assurances.
concernent des traitements liés à certains types d’actes de Cependant, le retrait de données nécessaires à l’exécution
gestion, d’envoi ponctuels d’e-mails ou de SMS, la supervision du contrat et notamment au contrôle de la pertinence
d’infrastructures ou la maintenance de certaines applications. des engagements réciproques, est susceptible de rendre
Ces traitements opérés depuis des pays tiers font l’objet impossible l’exécution du contrat, dès lors que ces données
d’un encadrement juridique (Clauses Contractuelles Types, participent du consentement des parties à la contractualisation.
Règles d’entreprise contraignantes). Vous pouvez à tout Dans une telle hypothèse, cette impossibilité d’exécution peut
moment prendre connaissance des pays, des destinataires être une cause contractuellement définie de déchéance de
et des traitements concernés, de leurs finalités, et des garantie.
garanties réglementaires ou contractuelles dont bénéficient - Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement
ces données à l’adresse internet suivante : de vos données personnelles notamment concernant la
www.generali.fr/donnees-personnelles/transfert-donnees prospection commerciale à l’adresse ci-après.

- 13 -
 Vous pouvez exercer ces droits sur simple demande à 75309 Paris Cedex 09 ou à l’adresse électronique
l’adresse suivante après avoir fourni une preuve de votre droitdacces@generali.fr.
identité :
• Auprès du courtier : Par mail dpo@bullebleue.fr ou par • Pour ONEY Data Protection Officer, Oney Insurance (PCC)
courrier à Bulle Bleue, 2 Rue Horus CS 70472 - 59664 Limited, 171, Old Bakery Street, Valletta, Malta, ou par
Villeneuve d’Ascq - Délégué à la protection des données email à : dpo@оneyinsurance.com.mt.
personnelles
• Auprès de l’assureur : Les demandes seront traitées dans les meilleurs délais et au
- Pour l’EQUITE : droitdacces@generali.fr ou à l’adresse plus tard dans les 30 jours suivant la réception.
postale suivante Generali– Conformité - TSA 70100 75309 Les Assurés peuvent également adresser leurs réclamations
Paris Cedex 09. avec les autorités compétentes de protection des données
- Pour ONEY : Par mail : dpo@oney.com.mt ou par courrier : personnelles et notamment le « Office of the Information and
Data Protection Officer, Oney Insurance (PCC) Limited, 171, Data Protection Commissioner » sur le site internet suivant :
Old Bakery Street, Valletta, Malta. https://idpc.org.mt/en/Pages/contact/complaints.aspx ;
Les Assurés peuvent consulter l’intégralité de la Politique de
protection des données du Responsable du traitement dans
DROIT D’INTRODUIRE UNE RÉCLAMATION laquelle sont définies les règles de traitement et d’usage des
Par ailleurs, vous pouvez introduire une réclamation auprès données personnelles sur les sites suivants :
de la Commission Nationale Informatique et Liberté, 3 Place Pour Générali :
de de Fontenoy- TSA 80715-75334 PARIS CEDEX 07 https://www.generali.fr/donnees-personnelles/
Pour Oney :
PROFILAGE ET PRISE DE DÉCISION AUTOMATISÉE https://www.oneyinsurance.com/fr/data-protection/
Dans le cadre de la souscription et l’exécution du contrat, L’Assuré a également la possibilité d’utiliser la plateforme
les risques à assurer peuvent, à partir d’informations vous de Résolution des Litiges en Ligne (RLL) de la Commission
concernant ou concernant vos biens, être appréciés et Européenne en utilisant le lien suivant :
quantifiés suivant des traitements automatisés ou faire http://ec.europa. eu/consumers/odr/
intervenir des éléments de profilage vous concernant.
De tels traitements peuvent avoir un impact sur la tarification 7.12 AUTORITÉ DE CONTRÔLE PRUDENTIEL ET DE
ou l’ajustement des garanties. Vous disposez du droit RÉSOLUTION
d’obtenir une intervention humaine de la part du responsable
du traitement, d’exprimer votre point de point de vue et de L’autorité chargée du contrôle des entreprises d’assurances
contester la décision. Vous pouvez exercer ces droits à qui accorde les garanties prévues par le présent contrat est :
l’adresse mentionnée pour l’exercice de vos droits. • Si l’assureur est L’EQUITÉ : AUTORITE DE CONTROLE
PRUDENTIEL ET DE RESOLUTION, 4 Place de Budapest,
PROSPECTION CS 92459 75436 Paris Cedex 09
Dans le cadre d’opérations de prospection et afin de vous • Si l’assureur est ONEY INSURANCE (PCC) LIMITED :
permettre de bénéficier d’une couverture d’assurance MALTA FINANCIAL SERVICES AUTHORITY, Notabile
aussi complète que possible et de bénéficier de produits Road Attard BKR 3000 Malta
ou services contribuant à vos besoins de protection en
matière d’assurance, certaines données vous concernant 7.13 INTÉGRALITÉ DU CONTRAT
ou concernant les risques à assurer, peuvent ou pourront De convention expresse, les réponses du souscripteur aux
entrainer des décisions automatisées ou fondées sur le questions posées constituent un élément substantiel du
profilage, consistant notamment à vous adresser certaines contrat d’assurance indissociable de celui-ci et déterminant
offres commerciales. Vous disposez d’un droit d’opposition à du consentement de l’assureur à la délivrance de l’assurance.
recevoir des offres commerciales ainsi que du droit de vous En conséquence, toute atteinte à la capacité de consentement
opposer au profilage de vos données lié à la prospection que ou de compréhension de la portée des engagements ou
vous pouvez exercer à l’adresse ci-dessus. des termes des documents, de même que toute remise en
cause du questionnaire et de son contenu qui constituent un
COORDONNÉES DU DÉLÉGUÉ À LA PROTECTION tout indissociable du contrat d’assurance sont susceptibles
DES DONNÉES PERSONNELLES d’affecter la validité même du contrat d’assurance.

Pour toute demande, vous pouvez contacter le délégué à la 8. COTISATION D’ASSURANCE

protection des données :
8.1 COMPOSITION DE LA COTISATION
• Par courrier à : Bulle bleue, 2 rue Horus CS 70472 - 59664 En contrepartie des garanties d’assurance, le souscripteur
Villeneuve d’Ascq s’engage à régler sa cotisation dont les montants et modalités
sont définies dans les dispositions particulières.
ou par mail à : dpo@bullebleue.fr Elle est exprimée en euros, et comprend la cotisation nette
(afférente au risque) hors taxes, le cas échéant les frais
• Pour L’Équité, à l’adresse Generali - Conformité - Délégué accessoires, les taxes et les charges parafiscales.
à la protection des données personnelles - TSA 70100 La cotisation d’assurance est différente en fonction :

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 • de l’âge de l’animal ; sera perçue au moment de la création du contrat.
• de l’espèce et de la race (ou du type) de l’animal ;
Lors de toute nouvelle souscription à une formule d’assurance
BULLE BLEUE, des frais d’ouverture d’un montant de 2.Autres cotisations
12,90 € TTC sont prélevés lors du premier prélèvement (frais - En cas de prélèvement automatique, la date d’émission
annexes et de courtage). des autres cotisations, au-delà la première sera celle choisie
La cotisation totale est due par le souscripteur. au moment de la souscription par l’adhérent. Cette date
Seule la part de cotisation nette et les taxes correspondantes d’émission de prélèvement peut être modifiée à la demande
ainsi que les charges parafiscales récupérables auprès du souscripteur en cours de période du contrat.
des administrations concernées peuvent faire l’objet d’un - En cas de paiement par carte bancaire ou virement bancaire,
remboursement en cas d’avenant, notamment en cas de la date limite de paiement des autres cotisations est attendue
résiliation autre que pour non paiement, entraînant un au dixième jour de l’échéance en cours.
remboursement. A noter que le paiement fractionné par prélèvement
automatique mensuel ne représente qu’une facilité de
8.2 RÉVISION DE LA COTISATION règlement, la cotisation annuelle totale restant due à compter
de sa date d’échéance annuelle.
La cotisation peut être modifiée à chaque échéance pour Si vous ne payez pas dans ce délai ou si un prélèvement
des raisons techniques (en fonction de l’évolution des prix automatique reste impayé, nous pouvons, indépendamment
vétérinaires, du vieillissement des animaux assurés et du de notre droit de vous poursuivre en justice, vous adresser
montant global des remboursements) le souscripteur en est une lettre recommandée valant mise en demeure à votre
informé lors de l’envoi, par le biais de l’adresse mail indiquée dernier domicile connu.
par le souscripteur, de son avis d’échéance avant la date Les garanties de votre adhésion seront alors suspendues
anniversaire de son contrat. trente (30) jours après la notification de cette lettre
Si l’assureur est amené à majorer les tarifs applicables aux recommandée (ou trente (30) jours après sa remise si vous
risques garantis par le présent contrat, indépendamment êtes domiciliée hors de France Métropolitaine), et votre
des taxes, garanties et contributions fixées par les pouvoirs adhésion pourra être résiliée dix (10) jours après l’expiration
publics, la cotisation en sera modifiée dès la première de ce délai de trente (30) jours (article L113-3 du Code des
échéance annuelle suivant cette modification. Le souscripteur assurances).
dispose alors d’un délai de 20 jours à compter de l’envoi du
courrier de renouvellement à échéance (cachet de la poste Lorsqu’il y a suspension des garanties pour non-paiement, la
faisant foi) pour résilier le contrat par courrier simple ou tout cotisation ou la ou les fraction(s) de cotisation non réglée(s)
autre support durable, la résiliation prenant alors effet à la nous reste(nt) due(s), y compris celles venues à échéance
date anniversaire. pendant la période de suspension. De même, les éventuels
frais de poursuites et de recouvrement nous sont dus, en
8.3 MODALITÉS DE PAIEMENT DE LA COTISATION dépit de l’absence de garanties.
En cas de résiliation, vous restez redevable de la portion de
1.Première cotisation cotisation afférente à la période écoulée jusqu’à la date de
Si la date d’effet du contrat d’assurance se trouve entre le résiliation, majorée des frais de poursuites et de recouvrement
premier et le quinze du mois, la cotisation comprend le prorata éventuels ainsi que d’une pénalité correspondant à six (6)
du mois en cours et les frais de gestion. mois de cotisation maximum et ne pouvant excéder la portion
Si la date d’effet du contrat d’assurance se trouve entre le de cotisation restant due jusqu’au terme de l’échéance
seize et le dernier jour du mois, la cotisation comprend le annuelle.
prorata du mois en cours, les frais de gestion et la cotisation En cas d’impayé d’une cotisation ou fraction de cotisation
du mois suivant. faisant l’objet d’un prélèvement automatique, l’intégralité
de la cotisation annuelle déduction faite des fractions déjà
2.Autres cotisations payées deviendra alors exigible immédiatement et le mode
Toutes cotisations au-delà de la première dépend du de paiement annuel sera alors prévu pour les cotisations
fractionnement choisi au moment de la souscription. Ce ultérieures.
fractionnement peut être modifié au cours de la vie du Le paiement s’effectue auprès de Bulle Bleue dont les
contrat par le souscripteur. Les cotisations suivant la coordonnées figurent aux Dispositions Particulières.
première cotisation perçue, interviendront mensuellement,
bimestriellement, trimestriellement, semestriellement
ou annuellement selon le fractionnement défini sur les
dispositions particulières.

Quand payer?
1.Première cotisation
-En cas de prélèvement automatique, la première cotisation
sera émise en banque quatorze jours après la prise d’effet
du contrat.
-En cas de paiement par carte bancaire, la première cotisation

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 Bulle Bleue, Animal Experts, 2 rue Horus, CS 70472, 59664 Villeneuve d’Ascq

Bulle Bleue est une marque d’ANIMAL EXPERTS. ZAC Parc Scientifique de la Haute Borne, 2 rue Horus - CS 70472 - 59664 Villeneuve d’Ascq. SAS au capital de 10.000 euros - RCS Lille Métropole B
507 551 125. Enregistrée à l’ORIAS sous le numéro 08 044 780 (www.orias.fr) en qualité de courtier en assurance et soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution - 4 place de
Budapest - CS 92459 - 75436 Paris cedex 09. Assureurs fournisseurs d’ANIMAL EXPERTS : L’ÉQUITÉ (société du Groupe GENERALI), ONEY Insurance (PCC) Ltd.

Service réclamation : Bulle Bleue 2 rue Horus, CS 70472, 59664 Villeneuve d’Ascq
Téléphone : 03 62 533 533

Liste des assureurs fournisseurs d’ANIMAL EXPERTS :

L’EQUITÉ, société anonyme au capital de 26 469 320 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 572 084 697, entreprise régie par le code des assurances,
dont le siège est 2 rue Pillet-Will - 75009 PARIS, Société appartenant au groupe GENERALI immatriculé sur le registre italien des groupes d’assurances sous le numéro 026.
ONEY Insurance, SA de droit maltais au capital de 5 600 000 euros - 171 Old Bakery Street, VALLETTA, VLT 1455, - MALTA, immatriculée sur le registre des sociétés sous le numéro C53202,
exerçant en France en libre prestation de services, filiale de Oney