Le plan d’assurance qualité (PAQ)

: Objectifs

Le plan d’assurance qualité d’un projet

Dans le cadre de la gestion de projets d’une certaines importance ou dans le cadre de

la réalisation d’une prestation auprès d’un client externe, il est souvent nécessaire de
bien définir, dès le lancement du projet, les « règles » de fonctionnement du projet.
C’est l’objectif de la mise en place Plan d’Assurance Qualité (PAQ).

Dans la suite de cet article, je vais essayer de vous présenter, de manière synthétique,
le contenu et l’utilisation possible d’un Plan d’Assurance Qualité (PAQ).

Généralités

Le Plan Assurance Qualité (PAQ) définit les dispositions spécifiques

prises par l’équipe projet et le client pour garantir la conformité des
produits livrés avec les exigences spécifiées dans le cadre de la
réalisation du projet.

Le rôle du Plan Assurance Qualité (PAQ) consiste à décrire :

 Ce que l’on veut faire (les objectifs),

 Le périmètre et les limites de la prestation,
 Comment le faire,
 Quand le faire,
  Qui en a la responsabilité,
 Qui va le faire,
 Les moyens humains et matériels à mettre en œuvre,
 Comment mesurer les résultats.

Le Plan Assurance Qualité est régulièrement actualisé en fonction des remarques et

constatations faites au cours de la mise en pratique des procédures. Il n’est pas un
document figé, mais un cadre organisationnel destiné à servir de document de
référence à l’ensemble des intervenants, et à soutenir en permanence la gestion de la
qualité.

Le Plan Assurance Qualité est un élément constitutif de la réalisation du

projet. Les versions ultérieures, une fois approuvées l’équipe projet et le client,
viendront se substituer à celle-ci au fur et à mesure de l’avancement du projet.

De manière générale, le Plan d’Assurance Qualité (PAQ) sera constitué d’un

document couvrant la phase de « réalisation » de la prestation et évoluant au fur et à
mesure de l’avancement de la phase prenant en compte :

 Les dispositions générales sur l’organisation du projet et ce en termes de

structures, outils, méthodes, documentation, cycle de vie, lotissement et
jalonnement ;
 Les dispositions particulières pour réceptionner les livrables (documents et
produits logiciels).

Le Plan d’Assurance Qualité (PAQ) sera aussi constitué des dispositions adoptées
pour mesurer la qualité intrinsèque des livrables par la définition de facteurs et
critères mesurables de qualité.

Le Plan d’Assurance Qualité d’un projet spécifie les dispositions arrêtées entre
l’équipe projet et le client pour garantir qu’une démarche qualitative sera associée à la
réalisation du projet.

Cette démarche qualitative anticipe ce qui doit être fait tant au niveau
organisationnel et structurel que sur les moyens techniques et ressources humaines à
mettre en œuvre pour réussir, dans le cadre de la prestation, la prise en compte de
développements, dans les délais négociés conjointement entre les parties.

Objectifs du Plan d’Assurance Qualité

Le Plan d’Assurance Qualité (PAQ) est le référentiel de l’assurance qualité du

projet et est, en tant que tel, utilisé pour contrôler que toutes les
dispositions prévues ont bien été mises en œuvre et réalisées.

Le Plan d’Assurance Qualité (PAQ) s’articule donc autour de trois types de

préoccupations :
  La production : outils, normes, méthodes, procédures et standards
nécessaires à la bonne fin du projet considéré ;
 Le management : organisation des travaux, mesures d’avancement,
information des partenaires, l’ensemble articulé autour de la prise en compte
des sept composantes du management de projet (Produit, Acteurs, Processus,
Délais, Coûts, Performances et Cohérence globale) ;
 L’organisation et l’animation du PAQ : ses caractéristiques, son champ
d’action, ses acteurs, ses objets, ses procédures, sa mise en œuvre, son évolution
et ses mesures de suivi.

Champ d’application du Plan d’Assurance Qualité

Le champ d’application d’un Plan d’Assurance Qualité (PAQ) couvre le suivi de la

mise en œuvre des composantes d’un management de projet initié et les conditions
de leur mise en œuvre de manière cohérente :

 Le détail des objectifs qualité des composantes « Produit » et « Processus »

concerne la conduite, pour le maître d’œuvre, des tâches de spécifications
fonctionnelles détaillées, du prototypage, de l’ergonomie et de la conception
technique ;
 Le détail des objectifs qualité concernant la composante « Acteurs » concerne
l’organisation proprement dite du projet au travers des définitions des rôles et
responsabilités, des principales tâches associées à chacun des rôles et des
ressources humaines mises en œuvre ainsi que de la définition des méthodes,
normes, outils et standards ;
 Le détail des objectifs qualité concernant les composantes « Délai » et « Coûts
» concerne la production d’une planification prévisionnelle et des coûts associés
ainsi que des procédures de maîtrise et de réactualisation de l’ensemble durant
le déroulement de la phase de conception détaillée ;
 Le détail des objectifs qualité concernant la composante « Performances »
concerne le management proprement dit de la qualité au travers des procédures
de vérification du produit, des procédures de traitement des modifications, des
procédures de réception, de l’identification et de la traçabilité des produits
logiciels et de la maîtrise des jeux documentaires (responsabilités particulières,
règles d’approbation, de diffusion et d’archivage).

Le Plan d’Assurance Qualité (PAQ) couvre également :

 Les règles d’organisation du projet,

 Les règles d’organisation du travail réparti entre maîtrise d’œuvre et maîtrise
d’ouvrage,
 Les règles de gestion de la documentation associée aux spécifications
fonctionnelles détaillées, au prototypage, à l’ergonomie et à la conception
technique.

Il engage tous les acteurs du projet aussi bien au niveau de l’équipe projet qu’au
niveau du client.
 Schéma Organisationnel d’un Plan
Assurance Qualité
Le SOPAQ (Schéma Organisationnel d’un Plan Assurance Qualité) est un document qui
indique les dispositions qu'un candidat à un marché public envisage d’adopter pour
atteindre la qualité requise par le Maître d’ouvrage.

Exemple de plan de SOPAQ issu d'un règlement de

consultation (routes)
Organisation avec les différents intervenants
Note sur l’organisation que l’entreprise prévoit de mettre en œuvre pour travailler avec
les différents intervenants (Maître d’ouvrage, Maître d’œuvre, SPS, bureau d’études,
bureau de contrôle, sous-traitants, etc.).

Principales fournitures
Note sur la provenance et les caractéristiques des principales fournitures et,
éventuellement, les références des fournisseurs correspondants.

Organisation des contrôles

Note présentant les principales dispositions prévues par l'entrepreneur pour l’organisation
des contrôles internes et externes.

Sécurité des personnes et des structures

Note indiquant les principales mesures prévues pour la sécurité des personnes et des
structures pendant l'exécution des travaux.

Installations de chantier et d’hygiène

Note descriptive des installations de chantier et d’hygiène.
Cette note pourra être accompagnée d’un schéma descriptif de la disposition des locaux,
parking, accès, etc. Le lieu envisagé, les accès, les raccordements aux réseaux, etc.
pourront être proposés.

Exemple de plan de SOPAQ issu d'un règlement de

consultation (Travaux de chaussées)
I. CONSISTANCE DES TRAVAUX
 Lieu et nature des travaux
 Articulation du chantier (phases et prestations)
 Parties sous-traitées

L’entrepreneur rappellera, sommairement, l’objet du marché et la nature des prestations

concernées, notamment, quand plusieurs entreprises de vocation différentes interviennent
sur le chantier.
L’entrepreneur titulaire du marché présentera l’organisation et la répartition des
prestations entre les diverses entreprises (groupées solidaires, avec optimisation des
compétences et des moyens), les sous-traitants et les fournisseurs

II. ORGANISATION GENERALE DU CHANTIER

 Entreprises - sous-traitants - fournisseurs
 Organigramme, dont le(s) responsable(s) du contrôle
intérieur.

L’entreprise indiquera ses sous-traitants et fournisseurs ou à défaut une liste exhaustive

parmi laquelle elle compte effectuer son choix. Elle joindra en annexe leurs références.
Il est demandé l’organigramme des principaux responsables du chantier : directeur de
chantier, responsable des domaines et responsable du contrôle externe, responsable des
consignations électriques. L’indication du nom des responsables ne pourra pas toujours
être précisée à l’appel d’offre, mais il est souhaitable d’indiquer leur qualité et,
éventuellement, leur classification.

III. CONSTITUANTS ET PRODUITS

 Couche de forme en matériaux non traités,
 Enrobés hydrocarbonés,
 Bétons,
 Dispositifs de retenue etc...

Pour chaque produit, dont l’utilisation est prévue dans le marché, il devrait être
présenté une fiche reproduisant notamment : l’origine, la nature, les caractéristiques.
Il peut y avoir plusieurs fournisseurs pour une même nature de produit.
Une attention particulière sera portée sur les formulations d'enrobés qui devront être
accompagnés des FTP de tous les matériaux constituants. Le CCTP fascicule G indique les
fiches produits à intégrer dans le SOPAQ.

IV. PROCEDURES D’EXECUTION DES TRAVAUX

Liste des procédures d’exécution à mettre en œuvre:

 Mode d'exécution des terrassements, en fonction de la

nature et de la destination des matériaux
 Nombre, type et emplacement des centrales de fabrication
des enrobés hydrocarbonés
 Pour chaque couche d'enrobés hydrocarbonés: matériels de
répandage, compactage, etc. et procédures de mise en
œuvre
 Nombre, type et emplacement des centrales de fabrication
des bétons
 Mode d'exécution de l'assainissement

1. Préciser pour chaque intervenant : la nature, les capacités,

2. Les procédures d’exécution devront permettre de vérifier
que les préconisations et recommandations du maitre
d'ouvrage et du maitre d’œuvre sont prises en compte et
notamment sur la mise en œuvre des enrobés.
3. Agrément et disponibilité de la centrale d'enrobés prévue.
V. POINTS CRITIQUES ET POINTS D’ARRET
 Liste des points critiques et proposition des points d’arrêt
qui seront repris dans le PAQ
 Validation des piquetages et implantations
 Présentation à l’acceptation et visa du maître d’œuvre des
plans d'exécution
 Contrôles et mesures réalisés avant mise en service

VI. CONTROLES INTERIEURS

Contrôles internes

 Établir une notice traitant des principes concernant les

contrôles et notamment sur les consignes d’exécution.

Contrôles externes

 Au minimum : vérification du bon fonctionnement du

contrôle interne et contrôle externe des sous-traitants.
 Le cas échéant, contrôle externe avec essais et mesures.
 Présentation des moyens et des méthodes et gestion
du contrôle externe :(organigramme et compétence des
personnels ; matériel d’essai ; normes et mode opératoire)

Exemple de plan de SOPAQ issu d'un règlement de

consultation (Travaux d'Aménagements paysagers)
 Organisation de l'entreprise et des contrôles
 Procédés d'exécution et moyens envisagés humains et
matériels
 Liste et provenance prévisionnelle des principales
fournitures
 Programme d'exécution / Planning des travaux