République Algérienne Démocratique et Populaire

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

UNIVERSITE KASDI MERBAH OUARGLA

Faculté des Nouvelles Technologies Département d'Informatique et

de l’Information et de la Technologie de l'Information
Communication

MEMOIRE DE FIN D’ETUDE

En vue de l’obtention du diplôme de Master en Informatique

OPTION : Informatique Industrielle

La Modélisation des Processus Métiers dans

l’Entreprise
Soutenuavec BPMN 2.0
le :/06/2022

Réalisé par :
BOUSSIF Zineb

Soutenu le :
18/06/2022

Membres du jury

Herrouz Abdelhakim Président MAA UKM Ouargla

Chafika BENKHEROUROU Encadreur MAA UKM Ouargla
Bekkari Fouad Examinateur MAA UKM Ouargla

L'année universitaire : 2021/2022

 Remerciement
J’adresse mes premiers remerciements à mon grand DIEU qui
m’a donné la volonté, le courage ainsi que la patience afin de
réaliser ce mémoire. J’exprime toute ma gratitude à mon encadreur
Madame Benkherourou chafika, enseignante à l’université Kasdi
Merbah Ouargla. Merci pour sa disponibilité indéfectible, son aide
ainsi que ses remarques judicieuses qui m’ont permis de faire
progresser ainsi que d’enrichir mon travail.
J’exprime ma profonde reconnaissance et mes chaleureux
remerciements aux membres de jury qui m’ont fait l’honneur de
bien vouloir évaluer et juger mon travail:
-Herrouz Abdelhakim
-Bekkari Fouad
Avec un plaisir peu convaincant, j'exprime ma gratitude à mes
chers parents et mes frères.
Merci maman d'être toujours là pour m'encourager dans ma période
de préparation de mémoire. Merci mon papa pour ta présence dans
ma vie, ton soutien et ta totale confiance en moi J'aimerais partager
toute ma famille, tous mes chers professeurs et tous mes amis.
 Dédicace

Je dédie ce
Mémoire … 

Je dédie ce travail :

A mon père
Pour son grand amour, sa patience, son encouragement, son sens du
devoir et ses Sacrifices pour que je réussisse dans mes études.
A ma mère
Pour son amour, sa patience et ses encouragements pendant les
épreuves difficiles aussi Seules ses prières m'apportent bonheur et
succès. En plus de ses encouragements constants malgré les
circonstances difficiles qu'elle traverse.
A mes frères
Qui sont toujours à mes côtés, prêts á m'aider.
A mes chers professeurs
A tous ceux qui m'aiment et à tous ceux que j'aime. A tous ceux que je
connais de près ou de loin.
 Résumé :
L'un des sujets les plus débattus ces dernières années est celui la modélisation des processus métiers.
L’entreprise est construite d’ensemble des processus métiers qui prenant fin à la livraison d’un service ou d’un
produit au client. La modélisation des processus est la bonne solution pour définie tous les processus et la
démarche d’analyse dynamique d’une organisation. Elle permet aussi de construire un modèle très claire et
facile à comprendre. Ainsi, une bonne gestion de ces processus assure une bonne performance de l’entrepris.
C'est ce que la modélisation permet à ses éléments. Comme les processus métiers sont présents dans les
entreprises et organismes publics à tous les niveaux, donc il faut bien choisir la meilleure solution pour le
modélise. Le BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation 2.0) est certainement la meilleure chose qui soit
apparue dans le domaine, C'est ce que j'expliquerai dans ce mémoire en plus de son application à l'une des
processus métiers dans une entreprise.

Mot Clé : Modélisation, entreprise, processus métier, BPMN 2.0

Abstract:
One of the most debated topics in recent years is that of business process modeling. The company is built from a
set of business processes that end with the delivery of a service or product to the customer. Process modeling is
the right solution to define all the processes and the dynamic analysis approach of an organization. It also
allows to build a very clear and easy to understand model, thus a good management of these processes ensures a
good performance of the company, this is what modeling allows its elements.
As business processes are present in companies and public organizations at all levels, it is therefore necessary to
choose the best solution for the model.
The BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation 2.0) is certainly the best thing that has appeared in the
field, this is what I will explain in this thesis in addition to its application to one of the business processes in a
company.
Keywords: Modeling, business, business process, BPMN 2.0

:‫الملخص‬
‫حٕث حم بىاء انشسكت مه‬،‫مه أكثسانمُضُػاث انخٓ وُقشج فٓ انسىُاث األخٕسة مُضُع ومرخت انؼمهٕاث انخدازٔت‬
‫ ومرخت انؼمهٕت ٌٓ انحم انصحٕح نخحدٔد خمٕغ‬. ‫مدمُػت مه انؼمهٕاث انخدازٔت انخٓ حىخٍٓ بخقدٔم خدمت أَمىخح إنّ انؼمٕم‬
‫ َبانخانٓ فئن اإلدازة اندٕدة‬،‫ كما ٔسمح ببىاء ومُذج َاضح نهغأت َسٍال نفٍم‬. ‫انؼمهٕاث َوٍح انخحهٕم اندٔىامٕكٓ نهمؤسست‬
.‫ ٌَرا ما حسمح بً انىمرخت نؼىاصسٌا‬،‫نٍري انؼمهٕاث حضمه أدا ًء خٕدًا نهشسكت‬
‫ فمه انضسَزْ اخخٕازأفضم حم‬،‫وظسا نُخُد ػمهٕاث األػمال فٓ انشسكاث َانمؤسساث انؼامت ػهّ خمٕغ انمسخُٔاث‬
ً
.‫نهىمُذج‬
ٓ‫ ٌَرا ما سأَضحً ف‬،‫) ٌُ بانخأكٕد أفضم ما ظٍسفٓ ٌرا انمدال‬2.0 ‫ (ومُذج ػمهٕت األػمال َانخسمٕز‬BPMN 2.0 ‫إن‬
‫ٌري األطسَحت باإلضافت إنّ حطبٕقً ػهّ إحدِ انؼمهٕاث انخدازٔت فٓ انشسكت‬
‫ طسٔقت انؼمم‬, ‫ انشسكت‬, ‫ انىمرخت‬:‫انكهماث انمفخاحٕت‬

4
Table De Matrice

Table des matières

Résumé : .................................................................................................................................................. 4
:‫ الملخص‬..................................................................................................................................................... 4
Table des matières .................................................................................................................................. 5
Liste des figures ....................................................................................................................................... 7
Liste de Tables ......................................................................................................................................... 8
Introduction générale.............................................................................................................................. 9
1 Concepts de Base: ......................................................................................................................... 12
1.1 Introduction : ......................................................................................................................... 12
1.2 Définition d’un processus métier : ........................................................................................ 12
1.3 La modélisation du processus : ............................................................................................. 12
1.3.1 La Méthode UML : ......................................................................................................... 13
1.4 La norme de notation BPMN 2.0 : ......................................................................................... 14
1.4.1 Définition : ..................................................................................................................... 14
1.4.2 Historique de l’évolution du standard BPMN :.............................................................. 14
1.4.3 Objectifs et avantages : ................................................................................................. 15
1.4.4 Les types des processus métiers : ................................................................................. 15
1.4.5 Principaux éléments de BPMN 2.0 : .............................................................................. 16
1.5 Conclusion : ........................................................................................................................... 18
2 Réalisation des processus métiers avec BPMN 2.0: ...................................................................... 20
2.1 Introduction : ......................................................................................................................... 20
2.2 Définition d’entreprise : ........................................................................................................ 20
2.3 Présentation de La CNAS : ..................................................................................................... 20
2.4 Présentation de L’agence du CNAS de TAMANRASSET : ....................................................... 21
2.5 Sous-Direction de prestation : ............................................................................................... 21
2.5.1 Centre payeur : .............................................................................................................. 21
2.5.2 Service des allocations familiales : ................................................................................ 21
2.6 Sous-direction de contrôle médical :..................................................................................... 21
2.7 Organigramme de la CNAS: ................................................................................................... 22
2.8 Modélisation des processus métiers de la CNAS: ................................................................. 22
2.8.1 Le traitement des dossiers des malades ....................................................................... 22
Sous processus 01 : la réception de l’arrêt de travail ................................................................. 22

5
Table De Matrice

Sous-processus 02 : Vérification de la conformité du certificat d'arrêt de travail. ....................... 23

Sous-processus 03 : Vérification des conditions d'ouvertures de droits : .............................................. 24
Sous processus 04 : Phase liquidation ........................................................................................... 25
Sous-processus 05: la validation................................................................................................... 27
Sous-processus 06: Phase paiement .............................................................................................. 28
2.9 Conclusion : ........................................................................................................................... 29
3 Réalisation avec BonitaSoft: .......................................................................................................... 31
3.1 Introduction : ......................................................................................................................... 31
3.2 Etude comparative entre les outils existants pour modéliser avec BPMN: .......................... 31
3.2.1 ARIS Community : .......................................................................................................... 31
3.2.2 Camunda :...................................................................................................................... 32
3.2.3 BonitaSoft : .................................................................................................................... 32
3.3 Etapes essentielles de travail : .............................................................................................. 33
3.4 La Réalisation :....................................................................................................................... 34
3.5 Discussion : ............................................................................................................................ 39
3.6 Conclusion : ........................................................................................................................... 40
Conclusion générale .............................................................................................................................. 41

6
Liste Des Figures

Liste des figures

Figure 1 diagramme de séquence ............................................................................................. 14
Figure 2 :Historique de l'évolution du standard BPMN ........................................................... 15
Figure 3 : diagramme de la CNAS ........................................................................................... 22
Figure 4 : modélisation de sous-processus dépôt de dossier .................................................... 23
Figure 5: la modélisation de sous-processus Vérification de la conformité du certificat d'arrêt
de Travail.................................................................................................................................. 24
Figure 6: : La modélisation de sous processus vérification des conditions d’ouverture de droits
.................................................................................................................................................. 25
Figure 7: La modélisation de sous-processus phase de liquidation ......................................... 27
Figure 8 : : la modélisation de sous-processus la phase de validation ..................................... 28
Figure 9 :la modélisation de sous-processus paiement ............................................................ 29
Figure 10:ARIS Community…………………………………………………………………30
Figure 11: Camunda…………………………………………………………………………32
Figure 12:BonitaSoft………………………………………………………………………...31
Figure 10 : l’interface principale de BonitaSoft ....................................................................... 35
Figure 11 : L’interface d’exécution des taches BonitaSoft ...................................................... 38
Figure 12 : l’exécution des taches ............................................................................................ 39
Figure 13 :La modélisation de processus général de service prestation .................................. 40

7
Liste Des Tables

Liste de Tables
Tableau 1: Les éléments selon les Catégories .......................................................................... 16
Tableau 2 : Description graphique des composants ................................................................. 17
Tableau 3 : table des taches et leurs acteurs ............................................................................. 35

8
 Introduction générale

Durant les dernières années on assiste à un grand développement dans les entreprises,
et par conséquent, à une évolution des systèmes d'information et des processus métiers. Il
existe plusieurs types de processus (de pilotage, métier et de support).Une bonne
compréhension de ces processus permet de fournir les meilleurs services et produits sur
lesquels repose l'entreprise. C'est pourquoi nous utilisons la modélisation comme un moyen
idéal pour produire un modèle qui aide à une compréhension précise et facile.

La modélisation des processus est une démarche qui trouve son origine bien avant
1967. C’est la présentation correcte et compréhensible des processus métiers. Dans
l'entreprise, elle est considérée comme une étape très importante et sensible pour une bonne
compréhension du rôle de l'entreprise, ou plutôt une bonne compréhension du déroulement de
ses opérations, du début à la fin. La bonne présentation des processus métiers est atteinte en
utilisent les moyens de modélisation. Ceci aide à montrer les tâches et leur fonctionnement de
manière claire et facile à comprendre.

Nous prenons dans Prenons dans notre étude l’exemple de la CNAS (Caisse Nationale
des Assurances Sociales). Elle se compose de plusieurs sous-directions (ex : centre de calcul
et développement, médical, prestation…etc.) et donc se compose de différents processus
métiers chaque sous-direction a son propre ensemble des processus métiers.

Le problème auquel nous sommes confrontés est le suivant : Tous les membres de
l’entreprise comprennent-ils ces processus et leur fonctionnement ? Ou plutôt, l'ont-ils tous
compris, que ce soit un manager ou un technicien ?

C'est le problème que nous tenterons de résoudre par la modélisation des processus.
Comme solution parfaite à tous les problèmes auxquels sont confrontés les éléments de
l'entreprise, il existe de nombreuses méthodes de modélisation. Chacune d'elle a ses propres
caractéristiques et façons de l'utiliser. Parmi ces méthodes, la méthode UML qui basée sur un
ensemble de règles dont la compréhension nécessite un certain niveau en conception et
modélisation des systèmes d’information. Ainsi, la maitrise de la modélisation avec cette
méthode n’est pas donnée à tous mais seulement aux techniciens et experts du domaine.
Ensuite, la méthode BPMN qui est une méthode très pratique dans le domaine de la
modélisation car elle permet de construire facilement les processus métiers pour comprendre
les modèles par tout le monde.

L'objectif de la modélisation des processus métier est de créer un modèle et une

présentation de programme compréhensibles par tous les constituants d'une entreprise.
De nombreuses questions se posent à nous parmi lesquelles :
• Quelle est la meilleure façon de modéliser les processus métier ?
• Quelles sont les étapes les plus importantes par lesquelles il passe ?

9
 Pour répondre à ces questions, la méthode choisie doit :
• Etre la solution idéale pour les problèmes des processus métiers.
• Construire des modèles plus facile et efficace pour les processus dans l’entreprise.
• Faciliter l'exploitation de modèles complexes.

Comme mentionné précédemment, la modélisation des processus métiers est une tâche
très importante qui concerne la représentation et la spécification de différentes étapes des
processus dans une entreprise. Pour cela, nous avons choisi l’outil de notation BPMN 2.0 pour
la modélisation les processus métiers.

La motivation pour ce choix est de créer un modèle simple et facile à comprendre pour
tous les membres de l’entreprise.
Ce mémoire a été décomposé selon trois chapitres :

 Dans le premier chapitre, nous avons présenté le contexte de l'étude et ses objectifs
ainsi que les notions de base et faire une étude comparative entre UML et le BPMN2.0
et aussi bien définir le BPMN 2.0 avec ses caractéristiques.
 Dans le deuxième chapitre, nous définissons l’entreprise, les processus métiers ainsi
que la présentation de la CNAS. Le choix d’un processus complexe est réalisé après
avoir consulté toutes les sous-directions. Le processus est modélisé avec BPMN 2.0.
 Dans le chapitre troisième, le logiciel BonitaSoft est présenté. Il permet de faire la
mise en œuvre de notre modèle.

10
Chapitre « 1 » : Concepts de Base

11
1 Concepts de Base:
1.1 Introduction :
Durant les dernières années, la modélisation des processus métiers a été un domaine de
recherche très actif. L’une des réactions les plus importantes faces à un concept de différentes
dimensions par l'équipe de travail composée de gestionnaires, de comptables, de techniciens
et d'ingénieurs est d'essayer de développer un modèle compréhensible et atteignant le but
recherché. Dans ce chapitre, nous présenterons les concepts les plus importants liés au
modélisation des processus métiers, en plus d'afficher et de comparer les principaux outils de
modélisation.

1.2 Définition d’un processus métier :

« Un processus effectue des actions pendant un intervalle de temps afin de d’atteindre un
certain objectif » [1]

Cependant, le concept processus métier est défini « en tant qu’un enchaînement d’activités
interactives dans l’entreprise. Il reçoit des objets en entrée et leur ajoute de la valeur ensuite il
fournit des objets en sortie remplissant les besoins et les exigences d’un client interne ou
externe à l’entreprise ». [2]

Simplement dit, un processus métier définit comment les employés effectuent leurs tâches
quotidiennes.

1.3 La modélisation du processus :

La modélisation des processus (en anglais, business Process Modeling) est une
démarche qui trouve son origine bien avant 1967[5].Elle constitue une phase très importante
dans l’entreprise en permettant de créer un modèle.

Les étapes importantes traversées par la modélisation de processus afin d’obtenir

d'excellents résultats sont:

1. Définir la stratégie de l’entreprise et son objectif.

2. Déterminer les exigences du projet avec les résultats souhaités.
3. Accord sur la méthode de mise en œuvre.
4. Enfin, déterminer la méthode de modélisation qui répond aux exigences.

Et à chaque fois, nous avons recours à la modélisation. Nous devons répondre à ces
questions
-Comment modéliser les processus métiers ?

12
 - Quelle méthode de modélisation choisir ?
En effet, il existe plusieurs outils et moyens pour faire la modélisation des processus
métiers. Parmi lesquels nous citons
 Méthode UML
 Outil de notation BPMN 2.0

Nous définirons chaque méthode et indiquerons ses caractéristiques, commençons par :

1.3.1 La Méthode UML :

UML (Unified Modeling Language) est un langage de modélisation orienté objets. Aussi
on peut dire qu’UML est une technique de spécification et vérification.

UML se compose de plusieurs sous-ensembles :

 Les vues
 Les diagrammes (on s’intéresse au diagramme de séquence et d’activité)
 Les modèles d’éléments.
En effet, il n’existe pas pour le moment de diagrammes UML destinés pour la modélisation
des processus métiers. UML propose cependant de spécialiser chaque diagramme pour une
utilisation particulière. Par exemple, les diagrammes d’activité peuvent se spécialiser pour la
modélisation des processus métiers. Cette méthode est très efficace et pratique mais
l’inconvénient est qu’il faut être un technicien pour pouvoir comprendre les détails trop
techniques. Donc, elle est difficile à comprendre de la part des gens d’affaires.

Exemple :

Cet exemple montre la modélisation avec la méthode UML une activité d’un magasin de
vente UML en utilisant le diagramme de séquence comme le montre la figure (01) suivante :

13
 Figure 1 diagramme de séquence
1.4 La norme de notation BPMN 2.0 :
1.4.1 Définition :
BPMN (Business Process Management and Notation) est l’ensemble de conventions
graphiques permettent de représente les processus métiers sous forme d’un modèle, on peut
dire aussi c’est la norme de notation qui encadre la modélisation des processus et
l’automatisation des workflows dans une organisation [2]. La norme BPMN a été créée en
2004 par BPMI (Business Process Management initiative [3], elle est une méthode
d'organigramme qui modélise les étapes d’un processus métier et aussi permet de présenter
visuellement une séquence détaillée des activités commerciales et des flux d’informations
nécessaires à la réalisation d’un processus.

1.4.2 Historique de l’évolution du standard BPMN :

14
 Standard OMG
BPMN 2.0.2 en
Standard OMG 2013
BPMN 2.0 en
Standard OMG 2010
BPMN 1.2 en
Standard OMG 2008
BPMN 1.0 en
2004

Figure 2 :Historique de l'évolution du standard BPMN

1.4.3 Objectifs et avantages :
Le modèle graphique pourra être transformé facilement en une application permettant
d'exécuter le processus.
En général le BPMN est destinée aux personnes qui mettront en œuvre les processus métiers
car il donne les détails nécessaires pour réaliser son application [6]. Et aussi on peut dire que
c’est une notation visuelle et claire qui permet le passage de la phase de conception et de
modélisation des processus à la phase de mise en œuvre pour en faciliter l’exécution. Comme
résultats, nous trouvons que les schémas sont plus faciles à comprendre qu’un texte.

Les avantages de la norme BPMN 2.0 :

 La notation est claire.
 Un format commun automatisable
 Documentation des processus
 Automatisation des processus

1.4.4 Les types des processus métiers :

Les processus métiers sont divisés en trois familles comme suit :

 Opérationnelles : sont spécifiques au métier de l’entreprise et produisent de la valeur.

Exemple : recherche et développement, conception, fabrication, livraison.

 Supports: viennent soutenir les processus opérationnels et contribuent indirectement à

la création de la valeur pour l’entreprise et ils sont nécessaires pour l’exécution des
processus opérationnelles.

15
Exemple : maintenance, RH métrologie, maîtrise de la documentation.

 Pilotage : Réunissent les processus non directement indispensables à la production

mais traduisent généralement l’aptitude de satisfaire des exigences de qualité et de
performance dans une organisation.

Exemple : les processus de direction et de management.

1.4.5 Principaux éléments de BPMN 2.0 :

En général la norme de BPMN 2.0 est un langage long et dense. Il est commun pour faciliter
la transmission des informations liées aux processus dans une organisation. Les éléments qui
composent BPMN sont organisés selon plusieurs catégories :

 Eléments de Workflow
 Eléments d’organisation
 Eléments de lisibilité
 Comportements spécifiques [13].

Regardons plus précisément à quoi correspondent ces éléments dans la table suivante :

Tableau 1: Les éléments selon les Catégories

Eléments de Eléments Eléments de Comportements

Workflow d’organisation lisibilité spécifiques

Activités (activités) Pools (piscines) Annotation Messages / message

(annotations) flow
Events (événements) Swimlanes (lignes
d'eau) Links (liens) (Messages / flux de
Gateway (porte
messages)
logique) Groups (groupes)
Signals (signaux)
Sequence flow (flux
séquentiel) Timers (minuterie)
Errors (erreurs)
Repeating (boucles)
Correlation
(corrélation)

Le tableau précédent présente les composants des quatre catégories de BPMN 2.0. La
description graphique de chaque élément est expliquée dans les tableaux suivants :

16
 Tableau 2 : Description graphique des composants

Eléments de Workflow

Activités

Evènements

Gateways (Port logique)

Activité 1
Activité 2

Sequence Flow

Eléments d’organisation

Eléments de lisibilité

17
Comportements
spécifiques

1.5 Conclusion :
Comme conclusion de ce chapitre, nous avons défini la modélisation des opérations en plus de
souligner l'importance de son utilisation dans les entreprises de toute nature. Avec une
comparaison de certains des méthodes de modélisation en mentionnant les avantages et les
inconvénients de chaque méthode et en choisissant le processus de modélisation optimal pour
notre étude, qui est BPMN 2.0.

18
Chapitre 2 : réalisation des processus
Avec BPMN 2.0

19
2 Réalisation des processus métiers avec BPMN 2.0:
2.1 Introduction :
La Modélisation des processus métiers est une phase très sensible dans les entreprises
avec l’évolution du marché et la concurrence farouche. L'approche processus métier a connu
les dernières années, un intérêt remarquable dans la modélisation des processus dans
l’entreprise. Comme nous l'avons indiqué dans le chapitre précédent, nous utiliserons la
méthode BPMN 2.0 pour modéliser les processus métiers, dans le but de créer un modèle clair
et compréhensible, et c'est ce que nous appliquerons dans notre étude sur l'entreprise CNAS
(Caisse Nationale des Assurances Sociales).

2.2 Définition d’entreprise :

C’est une unité économique qui combine des moyens humains, matériels et
financiers[4] pour produire des biens et services destinées à être vendu sur le marché en vue
de réaliser un bénéfice. Cela s'applique à l'institution que nous allons étudier qui le CNAS
Tamanrasset.

2.3 Présentation de La CNAS :

La CNAS est un établissement public à gestion spécifique en application de l’article 49 de
la loi n° 88-01 du 12 janvier 1988. Elle est dotée de la personnalité morale et de
l’autonomie financière, et réputée commerçante dans ses relations avec les tiers. En 2008,
le nombre d’assurés sociaux (CNAS) atteignait un peu moins de 7 millions de personnes
[7].

Parmi ses fonctions :

 La gestion du recouvrement de toutes les cotisations de sécurité sociale et assure cette
fonction pour le compte de la Caisse Nationale de Retraite (CNR) et de la Caisse
Nationale d’Assurance Chômage (CNAC).
 Assure la gestion des prestations des assurances sociales, des accidents de travail, des
maladies professionnelles et des prestations familiales.
 Gère également le recouvrement de la quote-part versée par le Fonds des œuvres
sociales au fond national de péréquation des œuvres sociales (FNPOS) chargé du
logement social.
 Recouvre pour le compte du Fonds des œuvres sociales une cotisation (0,5% du
salaire) pour financer la retraite anticipée.

20
2.4 Présentation de L’agence du CNAS de TAMANRASSET :
La société de la sécurité sociale est une institution publique travaillant sous la tutelle
du ministère du Travail, de l’Emploi et de la Sécurité Sociale. L’agence est située dans le
grand sud de l'Algérie. Elle était sous la juridiction d’Ouargla avant de devenir une antenne au
mois d'Août de l'année 1979. Elle peut recevoir les dossiers des assurés sociaux en tant que
centre payeur. En 1983, elle est devenue une agence autonome à Tamanrasset.

L'agence dispose d'environ 165 employés distribués sur les différents services dans l’agence
mère, ainsi que le centre payeur d’In Salah et cinq annexes sont : Abbalissa, tazrouk, In
Guezam, Tinzaoautin, Inghar [8].

Après avoir présenté l’entreprise CNAS, nous allons maintenant définir la sous-
direction de prestation où nous avons réalisé notre étude. Nous avons choisi cette sous-
direction parce que c'est le département qui est en relation directe avec les clients, en plus de
cela il traite des processus très complexes, ce qui conduit à la difficulté de les comprendre et
de les gérer.

2.5 Sous-Direction de prestation :

Est un service indépendant. Son rôle est de fournir toutes les assurances sociales pour
les travailleurs salariés : des congés maladie, les accidents de travail, l'incapacité temporaire
ou d'une maladie de longue durée, l'assurance maternité et les décès assurances ainsi que
l'assurance sur les maladies professionnelles, qui sont exposés au facteur de risque tant au sein
de l'organisation ou en dehors. Et aussi les allocations familiales pour les personnes ayant des
droits.

2.5.1 Centre payeur :

Il existe deux centre payeurs : centre payeur de Tamanrasset et celui de In Salah ils
paient toutes les indemnités comme l’assurance maladie, maternité et d'autres.

2.5.2 Service des allocations familiales :

Il fait la transcription des assurés qui ouvre le droit aux allocations familiales en leur
accordant 300 dinars et pour ceux qui ont un revenu limité à moins de 18.000 dinars à 600
dinars pour chaque fils.

2.6 Sous-direction de contrôle médical :

Surveille le dossier physique pour les maladies, les ordonnances, les actes médicaux et
les maladies chroniques, l’appareillage ; et répond aussi aux questions des agents de service

21
prestation en ce qui concerne certaines prescriptions telle que l’admis à l’invalidité, ainsi que
procéder à un examen médical lorsque cela est justifié.

2.7 Organigramme de la CNAS:

Figure 3 : Organigramme de la CNAS

2.8 Modélisation des processus métiers de la CNAS:

2.8.1 Le traitement des dossiers des malades
Sous processus 01 : la réception de l’arrêt de travail
Remarque : Le certificat médical d’arrêt de travail peut être déposé au centre de paiement par
l’assuré lui-même ou son mandataire, par le correspondant social ou transmis par voie postale.

La réception de la prescription d'arrêt de travail est effectuée par un agent qui doit
remettre à l'assuré, lorsque celui-ci se présente directement au guichet, un récépissé de dépôt.
Dans tous les cas et quelque soit le mode de réception de l'arrêt de travail, celui-ci doit être
composté et ce, en posant d'une manière lisible un cachet humide indiquant la date de
réception. Il y a lieu d'enregistrer le certificat d'arrêt de travail sur un registre spécialement
ouvert à cet effet et sur lequel doit être reporté la date de prescription, le nombre de jours

22
prescrits, la date de réception, la date d'envoi au contrôle médical, la date de retour du
contrôle médical, la date de paiement ou de notification d’un rejet d’ordre administratif ou
médical

Figure 4 : modélisation de sous-processus dépôt de dossier

Sous-processus 02 : Vérification de la conformité du certificat d'arrêt de travail.
L'agent chargé de 1a liquidation doit s'assurer que :

 Le certificat d'arrêt de travail est conforme, c'est à dire qu'il n'est ni raturé ni surchargé
et comporte avec précision les éléments ci- après :
o Nom et qualité du prescripteur
o Nom, prénom de l'assuré
o Nombre de jours d'incapacité de travail
o Sorties autorisées ou non
o Date de la prescription
o Cachet et signature du prescripteur
o Mention de prolongation, s’il y a lieu.

Si à l'issue de cette vérification, il s'avère que l'arrêt de travail n'est pas conforme,
ou comportant une anomalie, celui-ci devra être authentifié auprès du prescripteur.

Néanmoins, lorsque la surcharge n'est pas le fait de l'assuré ainsi que l'atteste le cachet
apposé sur ladite surcharge par le praticien ou l'établissement de soins, il convient de ne pas
procéder a u rejet précédemment indiqué et de traiter le dossier normalement.

23
 Lorsque l'arrêt de travail dépasse 3 jours, la soumission au contrôle médical est
systématique.

Pour cela, le liquidateur, doit établir un bulletin de liaison indiquant l'ensemble des
renseignements ainsi que la ou les questions posées. Lorsqu'il existe un service du contrôle
médical au sein même du centre de paiement, l'assuré sera orienté directement vers le service
et l'avis du médecin conseil sera recueilli immédiatement sur le cas. Dans le cas contraire,
l'assuré sera convoqué ultérieurement

En cas d'avis favorable du contrôle médical, les services des prestations établissent le
décompte de paiement lorsque le traitement n'est pas justifié au plan médical, il sera notifié au
bénéficiaire une décision de rejet d'ordre médical.

S'agissant du non-respect du délai de 48 h pour le dépôt de l'arrêt de travail par l'assuré

social, celui-ci peut entraîner des sanctions pouvant aller jusqu'à la déchéance du droit aux
indemnités journalières, pour la période pendant laquelle le défaut de déclaration aura rendu
le contrôle de la caisse impossible.

Figure 5: la modélisation de sous-processus Vérification de la conformité du certificat d'arrêt

de Travail.
Sous-processus 03 : Vérification des conditions d'ouvertures de droits :
S’il ressort à l'issue de cette vérification, qui est opérée à partir des informations contenues
dans le dossier informatisé de l'assuré et au vu des informations contenues sur l'attestation de

24
travail et salaires établie par l'employeur dossier administratif de l'assuré, que celui-ci ne
remplies pas les conditions d'ouvertures de droits au plan administratif pour bénéficier des
prestations en espèces, (défaut d'assujettissement par exemple), il sera établi une décision de
rejet d'ordre administratif indiquant les voies et délais de recours.

Figure 6: La modélisation de sous processus vérification des conditions d’ouverture de droits

Sous processus 04 : Phase liquidation

Après s'être assuré que les conditions d'ouvertures de droits sont bien remplies et que
le certificat d'arrêt de travail est conforme, il sera exigé de l'assuré la présentation d'une
attestation de travail et de salaire (A.T.S) ainsi qu'une déclaration de reprise ou de non reprise
de travail (D.R.T) lesquels documents seront soumis à vérification.

Conformité de l'attestation de travail et de salaire (A.T.S) :

Elle doit être :

25
  Renseignée par l'employeur dans toutes ses rubriques prévues.

 Signée par un responsable de l'entreprise habilité à cet effet et du nom, prénoms, et

qualité doivent figurer en clair.

 Etre revêtue du cachet de l'employeur.

 Ne comporter ni ratures ni surcharges.

 Conformité de la déclaration de reprise ou de non reprise de travail (D.R.T)

La partie de l’imprimé « déclaration sur l'honneur » peut être complétée par l'assuré
dans le cas où celui-ci n'a plus de relation directe avec l’employeur de façon définitive ou
temporaire (entreprise ayant cessé activité alors que l'assuré était déjà indemnisé en maladie,
assuré attestions d'une affection entraînant un arrêt de travail de longue durée).

Dans cette étape qui est l’étape initiale, le prestataire (l’agent de prestation) commence
par saisir le dossier du malade en prenant en considération la date de début, l’acte qui
comporte trois possibilités :

-Soit maladie normale. Son hospitalisation dans ce cas les 15 premiers jours en 50% et
le reste en 100% de remboursement.

-Soit maladie avec hospitalisation dans ce cas le remboursement se fait à 100%.

-Soit maladie causé d’une intervention chirurgicale dans ce cas le remboursement ce

fait a 100%.

26
 Figure 7: La modélisation de sous-processus phase de liquidation

Sous-processus 05: la validation

A cette étape l’agent occupé de la validation des dossiers doit comparer les données de
dossier saisies sur le système avec les dossiers physiques. Une fois avoir vérifié le dossier
soit l’acte médicale :

-La conformité du dossier.

-Les conditions d’ouvertures de droits.

Il sera remis à l'assuré un décompte indiquant le montant des indemnités journalières à

lui régler, le taux de prise en charge et la période y afférente.

27
 Figure 8 : la modélisation de sous-processus la phase de validation
Sous-processus 06: Phase paiement
La procédure de paiement d'un dossier est réaliser par : soit le chef de CP, soit par un
divisionnaire de prestation dans le cas contraire par un prestataire qui eut un privilège de
paiement. Toutefois la troisième signature n'est apposée que lorsque le montant du décompte
dépasse 3000 DA.

28
 Figure 9 :la modélisation de sous-processus paiement

2.9 Conclusion :
Dans ce chapitre, nous avons montré les différentes étapes de la modélisation des
processus métiers qui concernent le dossier du malade en présentant des illustrations réalisées
avec le BPMN 2.0. La question que nous nous posons est comment rendre ces processus
exécutables. Nous allons voir comment mettre en œuvre ces processus dans le chapitre
suivant.

29
Chapitre « 3 » : Réalisation avec
BonitaSoft

30
3 Réalisation avec BonitaSoft:
3.1 Introduction :
Après avoir choisi le processus et l'avoir analysé à l'aide de principes. Nous allons
maintenant choisir la meilleure méthode qui nous permet de créer le modèle final.

3.2 Etude comparative entre les outils existants pour modéliser avec BPMN:
L’automatisation des processus métiers fait partie intégrante des stratégies modernes
en entreprise. Il existe de nombreux outils pour modéliser les processus métiers avec BPMN
2.0. Nous, nous allons faire une comparaison entre eux pour ensuite choisir le meilleur et le
plus approprié à utiliser dans notre étude :

3.2.1 ARIS Community :

C’est une plateforme open-source qui a été créée dans le but de permettre aux
utilisateurs francophones de partager sur les thèmes phares du BPM et par ailleurs d'obtenir
du support autour d’ARIS auprès d'autres utilisateurs [1].

Figure 10 : Community ARIS.

31
3.2.2 Camunda :
A été fondée par Jakob Freund et Bernd Rucker en 2008 en tant que société de conseil
en gestion des processus métiers [9]. Camunda Platform est une plateforme open-source de
flux de travail et d'automatisation des décisions. Camunda Platform est livré avec des outils
pour créer des modèles de flux de travail et de décision, exploiter des modèles déployés en
production et permettre aux utilisateurs d'exécuter les tâches de flux de travail qui leur sont
assignées [10].

Figure 11 : Camunda

3.2.3 BonitaSoft :
BonitaSoft est une plateforme dynamique intégrant une multitude de fonctions comme
l’automatisation des tâches, l’amélioration et le suivi des processus. Basé sur le BPMN2, ce
service est conçu pour faciliter le travail d’équipe, notamment grâce à la définition des
objectifs.

Ce dernier est notre choix pour mener notre travail et les avantages les plus importants
qui nous ont aidés à le choisir sont :

 La présentation visuelle des processus métiers constitue un avantage majeur.

32
  L’automatisation des tâches complexes fait bénéficier un gain de temps, et cela
automatise en grande quantité les actions répétitives.
 Limiter le volume de code nécessaire pour construire une application.
 S’appuie sur des modèles (ex. diagrammes BPMN) pour définir les applications.

Figure 12 :BonitaSoft.

3.2.3.1 Composants de BonitaSoft :

Quatre composants principaux :

 Bonita Studio.
 Bonita UI Designer.
 Bonita Engine.
 Bonita Portal.

Engine+ Portal : package dans une application web JEE(war), le studio embarque un
environnement de test avec Tomcat + application Web.

3.3 Etapes essentielles de travail :

Cette partie est basée sur trois étapes nécessaires qui sont :

 La première étape : La création d’un processus métier inclus l’enchaînement

cyclique de 5 étapes où chaque étape représente une phase importante de la
construction de la solution :

33
 o Conception
o Modélisation
o Exécution
o Suivi
o Optimisation
 La deuxième étape : La représentation graphique de diagramme avec BPMN 2.0 sur
papier comme dans la première présentation avec la sélection des sous-processus, des
acteurs et des tâches également.
 La troisième étape : après la fin de l’étape précédente, nous réaliserons le code avec
le programme BonitaSoft.

3.4 La Réalisation :
Nous commencerons par modéliser nos Processus « Le traitement des dossiers du malade » à
l'aide de BonitaSoft :

L’objectif de ce modèle est de montrer l’enchaînement des tâches au sein du BPMN 2.0. Cela
se fait en divisant le processus en sous-processus, et chaque sous-processus se compose de
plusieurs tâches exécutées par différents acteurs. Chaque tâche possède des entrées et des
sorties. A l'aide de l'ensemble de ces éléments, nous allons montrer dans la suite notre modèle
du processus.

34
 Figure 13 : l’interface principale de BonitaSoft

La figure (13) précédente représente l’interface principale de BonitaSoft Studio. Après la

création d’un nouveau projet, nous réaliserons la liste des tâches et leurs acteurs comme suit :

Tableau 3 : Table des tâches et leurs acteurs

Tâche Acteur

Vérification date de Soin Chef de guiche

Rejet administratifs Chef de guiche

Demande de recours Assurant

Dépôt de dossier Assurant

Traitement de dossier au niveau de CRP Responsable CRP

Existence du N° d’assurance Chef de guiche

Vérification d’existence de N° au niveau Chef de guiche

35
d’agence

Demande pour avoir un N° d’assurance Assurant

Réception et immatriculation Chef de guiche

Config N° d’assurance Chef de guiche

Affiliation Chef de guiche

Demande de Mutation Chef de guiche

Ouverture de droits Chef de guiche

Demande AT Assurant

Liquidation Chef de guiche

Envoyé CM Chef de guiche

Consultation 1er et 2éme Médecin

Convocation Commission médicale

Rejet médicale Médecin

Demande d’expertise Assurant

Remplis le formulaire Assurant

Envoyée au médecin expert Commission médicale

Admis Médecin

Envoyée au service Prestation Chef de guiche

Validation Chef de guiche

Paiement Fournisseur

36
Après la définition des tâches et leurs acteurs, nous allons commencer à les faire entrer au
niveau du logiciel.

Commençons par le premier sous processus. On commence par l'arrivée de l’assurant qui
dépose l’ensemble de documents nécessaires. Ils seront soumis à un ensemble d'examens par
le chef du guichet. Le processus peut réussir ou échouer. Dans le cas de la réussite, le
processus est poursuivi sinon il sera rejeté.

Après la déclaration des tâches :

37
 Figure 14 : L’interface d’exécution des tâches BonitaSoft
Nous testerons toutes les tâches, et s'il y a un problème, l'entrée apparaitra lors de l'exécution
comme le montre la figure 11:

38
 Figure 15 : l’exécution des tâches
3.5 Discussion :
La modélisation du processus démarre quand l’assuré dépose son certificat médical
d’arrête de travail, la réception de ce certificat est effectuée par un chef de guichet. Ensuite
après la vérification des toutes les conditions d’acceptation de ce certificat, le chef de guichet
soit l’acceptera soit le refusera (rejet administratif).

Et à partir de ce point, nous passons au sous-processus « Vérification des conditions

d’ouvertures de droit ». Ce dernier contient des sous-processus, ensuite après s'être assuré que
les conditions d'ouvertures de droits sont bien remplies et que le certificat d'arrêt de travail est
conforme, le responsable complète le processus et suit ces étapes. Ensuite, il sera demandé à
l'assuré certains documents nécessaires pour terminer le processus.

Nous allons passer au sous-processus suivant, qui est la validation. Dans cette étape,
après l’admission du dossier et tous les papiers disponibles, nous passons au sous-processus
« paiement ».

39
Dans la figure suivante, nous présentons le processus général de toutes les tâches et sous-
processus.

Figure 16 :La modélisation du processus général de service prestation

3.6 Conclusion :
Dans ce chapitre, nous avons identifié la meilleure façon de modéliser des processus
métiers par l’utilisation de l’outil de notation BPMN

40
 Conclusion générale

L’étude que nous avons menée auprès de l’entreprise CNAS nous a permis de choisir
un processus métiers principal et très important ainsi que l’application de la modélisation au
processus choisi avec le BPMN 2.0.

Nous avons confirmé, après l’utilisation de BPMN 2.0, qu’il apporte des avantages
importants pour l’organisation. La réussite de la modélisation des processus choisi:
« traitement de dossier en matière maladie » repose principalement sur la définition d’objectif
de sa modélisation. Cela nous a permis de modéliser le processus représenté dans la
production de résultats et de former un modèle facile à comprendre pour tous les membres de
l'organisation, et c'est ce qui nous garantit d'obtenir les meilleurs résultats et donc le succès de
l'entreprise.

Après avoir obtenu ces résultats, cela nous motive à modéliser tous les processus de
l'entreprise pour améliorer sa rentabilité et productivité, et c'est sur cela que nous pourrons
travailler dans les recherches à venir.

41
Références Bibliographiques
[3] 2015.TH. Vercruysse.Thierry,Potts, Jeff. Alfresco Developer Series, Advanced
Workflows, 2nd Edition. ecmarchitect.com, 2012.

[4] F. Vernadat, “Enterprise modelling and integration, Principles and applications”,

Chapman & Hall, 1996.

[5] West, M. (2011), Getting Performance through Process Improvement; IT Metrics and
Productivity, e-Newsletter Series.(Williams, 1967).

[6] Business Process Model and Notation (BPMN), Version 2.0 », OMG Document Number:
formal 2011-01-03 Standard document URL: http://www.omg.org/spec/BPMN/2.0, (2011).

[8] Document fourni par la sous-directeur de prestation, structure organisationnelle de la

CNAS, agence de Tamanrasset, CNAS TAM.

[9] Miller, Ron (5 December 2018). "Camunda hauls in $28M investment as workflow
automation remains hot". Tech Crunch. Retrieved 22 March 2019.

[10] "Bossier Awards 2015: The best open source applications". InfoWorld. 16 September
2015. Retrieved 22 March 2019.

42
Sites Web
[1] www.base-de-données . Consulté le 1/1/2022.

[2] www.appvizer.fr. Consulté le 12/1/2022.

[7] www.cnas.dz.

[11] https://ariscommunity.com/aris-basic.Consulté le 21/3/2022.

[12] : https://digitiz.fr/outil/bonitasoft/. Consulté le 2/4/2022.
[13] https://bonitasoft.developpez.com Consulté le 10/4/2022.

43