DESIGN

THINKING
P R É S E N T É PAR

ABDELGHANI EL HIMANI
 DEROULEMENT DE LA FORMATION (Jour 1)
Matinée Après-midi
Introduction au Design Thinking Phase 2 - Définition

• Origines et philosophie du Design Thinking • Synthèse des données

• Pourquoi et quand utiliser le Design Thinking? • Rédaction des "points de vue" (POV)
• Atelier : Transformation des insights en opportunités

Pause café (15 minutes) Pause-déjeuner Pause café (15 minutes)

(1 heure)

Phase 1 - Empathie Phase 3 - Idéation

• Importance de la compréhension utilisateur • Techniques de brainstorming et règles de base

• Techniques d'interview et d'observation • Génération d'idées en grand nombre
• Atelier rapide : Interview en duo • Atelier express : Session de brainstorming

21/12/2023
 DEROULEMENT DE LA FORMATION (Jour 2)
Matinée Après-midi
Introduction au Prototypage Intégration des retours et itération

• Importance du prototypage dans le Design Thinking • Analyse des feedbacks reçus

• Types de prototypes et démonstration • Comment améliorer les solutions
• Atelier express : Prototypage rapide

Pause café (15 minutes) Pause-déjeuner Pause café (15 minutes)

(1 heure)
Phase 4 - Tests Concrétisation et conclusion

• Introduction aux tests utilisateurs • Atelier : Travail en équipe pour affiner la solution
• Comment mener des tests efficaces • Présentation des solutions par chaque équipe
• Atelier : Tests rapides de prototypes entre • Comment intégrer le Design Thinking au quotidien
participants
• Évaluation de la formation

21/12/2023
INTRODUCTION AU
DESIGN THINKING
Origines et philosophie du Design Thinking: une

approche révolutionnaire qui change la façon dont

nous conceptualisons et résolvons les problèmes.

Avez-vous déjà été confronté à un problème que vous

trouviez impossible à résoudre ?

Qu'est-ce que cela signifie vraiment de penser comme un

designer ?

21/12/2023
QU’EST-CE QUE LE DESIGN THINKING ?

Le Design Thinking est une méthodologie centrée

sur l'humain visant à résoudre des problèmes
complexes. Il s'appuie sur l'empathie, la créativité
et la rationalité pour répondre aux besoins des
utilisateurs tout en répondant aux exigences de
faisabilité et de viabilité des entreprises.

21/12/2023
LE CAS « AIRBNB »

Situation traditionnelle : Airbnb a connu des débuts difficiles, avec un site qui n'était
pas très engageant et des revenus stagnants

Approche Design Thinking : Les fondateurs d'Airbnb ont décidé de repenser leur site
web en utilisant le Design Thinking. Ils se sont immergés dans l'expérience utilisateur,
en photographiant eux-mêmes des appartements pour améliorer la qualité des
annonces.

Résultat : Ce pivot basé sur l'expérience utilisateur a été un énorme succès, et Airbnb
est rapidement devenue la plateforme de partage d'hébergement leader dans le
monde.

21/12/2023
LE CAS « IBM »

Situation traditionnelle : Au début des années 2000, IBM était perçue comme une
entreprise technologique traditionnelle, centrée sur les produits et non sur les
utilisateurs.

Approche Design Thinking : IBM a adopté le Design Thinking pour recentrer ses
solutions sur les utilisateurs. Ils ont créé des studios de Design Thinking partout dans
le monde et formé plus de 10 000 de leurs employés à cette méthodologie

Résultat : IBM a réussi à transformer son image et à augmenter considérablement la

satisfaction de ses clients.
En 2018, IBM a déclaré que grâce au Design Thinking, ils ont pu réduire leur temps de
conception de produit de 75%.
En 2017, IBM a été classé parmi les 10 entreprises les plus innovantes en design par
Fast Company, en grande partie grâce à leur approche intégrée du Design Thinking.

21/12/2023
L’HISTOIRE DERRIERE LE DESIGN THINKING

Le Design Thinking trouve ses

racines dans les années 1960. C'est à
cette époque que les premières formes
de méthodologies centrées sur
l'utilisateur ont vu le jour.

Le terme "Design Thinking" lui-même a

commencé à être utilisé dans les
années 1980, marquant un tournant
dans la manière dont designers et
entreprises abordaient la résolution
de problèmes.

21/12/2023
L’HISTOIRE DERRIERE LE DESIGN THINKING

Les années 1960s

• Essais de rendre le design scientifique.
• Durant cette décennie, il y a eu des efforts pour formuler le design comme une discipline scientifique, tentant de
lui donner une structure et des méthodes rigoureuses.

• Le terme "Wicked Problems" est inventé.

• Le concept de "problèmes retors" (ou "problèmes diaboliques" en français) est introduit. Ces problèmes sont
complexes et insaisissables, et ils n'ont pas de solution unique ou évidente.

Les années 1970s

• Les principes du Design Thinking commencent à émerger.
• Dans cette décennie, les bases de ce que nous reconnaissons aujourd'hui comme le Design Thinking ont commencé à
prendre forme. C'était une combinaison de méthodologies centrées sur l'humain et de résolution créative de
problèmes.

Les années 1980s

• La résolution de problèmes axée sur les solutions est observée.
• Durant les années 80, une approche de résolution de problèmes centrée sur la recherche de solutions pratiques
et innovantes a gagné en popularité.

• En 1987 : Le Design Thinking est comparé à l'architecture.

• Le Design Thinking a été mis en parallèle avec l'approche utilisée en architecture pour résoudre des problèmes
complexes et créer des solutions innovantes.

21/12/2023
 L’HISTOIRE DERRIERE LE DESIGN THINKING

Les années 1990s

• En 1991 : IDEO popularise le Design Thinking.

• IDEO, une entreprise de design internationale, a joué un rôle
crucial en introduisant le Design Thinking dans le grand
public et en le mettant en avant comme une méthodologie clé
pour l'innovation.

• En 1992 : Richard Buchanan publie son article sur les "Wicked

Problems" en Design Thinking.
• L'article de Buchanan a approfondi le concept de "problèmes
retors" dans le contexte du Design Thinking, soulignant
l'importance de cette approche pour traiter des défis
complexes.

Les années 2000s

• En 2004 : David Kelley fonde la d.school.

• David Kelley, l'un des fondateurs d'IDEO, a créé la d.school (école
de design) à l'Université de Stanford. Cette institution est devenue
un leader mondial dans l'enseignement du Design Thinking.

21/12/2023
L ’APPROCHE CENTREE SUR L’HUMAIN DU DESIGN THINKING

Définition : Le Design Thinking est avant tout une approche centrée

sur l'humain. Il s'agit de comprendre profondément les besoins, les
désirs et les problèmes des utilisateurs pour concevoir des solutions
adaptées.

Empathie : L'empathie est au cœur de cette méthodologie. En

s'immergeant dans le monde de l'utilisateur, les concepteurs peuvent
ressentir et comprendre les défis auxquels ils sont confrontés.

Co-création : En impliquant les utilisateurs dans le processus de

conception, on s'assure que les solutions sont non seulement
innovantes, mais aussi pertinentes et adaptées à leurs besoins.

Avantages : Cette approche permet de créer des produits, services

ou solutions qui répondent véritablement aux besoins des utilisateurs,
augmentant ainsi la satisfaction, l'adoption et le succès sur le marché.

21/12/2023
 LA TOLERANCE A L’ECHEC : UN PILLIER DU DESIGN THINKING

Importance de l’échec

• Dans le Design Thinking, l'échec n'est pas vu comme une fin, mais comme une étape
d'apprentissage. Il fournit des insights précieux pour l'amélioration et l'innovation.
Iterative design "Je n'ai pas échoué. J'ai
• Le processus de Design Thinking encourage la création rapide de prototypes, le test, la
juste trouvé 10 000 façons
révision et la réitération. Chaque "échec" rapproche d'une solution optimale.
L’échec comme levier de créativité qui ne fonctionnent pas."
• Confronter et accepter l'échec peut débloquer de nouvelles perspectives et stimuler la
Thomas Edison
créativité. Cela encourage les concepteurs à sortir des sentiers battus et à explorer des
solutions audacieuses.
Culture de la résilience
• Adopter une tolérance à l'échec crée une culture où les individus ne craignent pas de
prendre des risques, sachant que l'échec est une partie intégrante de l'innovation.

21/12/2023
LA PUISSANCE DE LA COLLABORATION INTERDISCIPLINAIRE

Diversité des compétences : Le Design Thinking rassemble des experts de

différents domaines – du design à l'ingénierie, en passant par le marketing
et la psychologie. Cette diversité génère une richesse d'idées et de
perspectives.

Synergie des talents : En travaillant ensemble, les experts de différents

domaines peuvent combiner leurs compétences pour aborder un problème
sous de multiples angles, conduisant à des solutions plus holistiques.

Effet catalyseur : La collaboration interdisciplinaire favorise l'émergence

d'idées novatrices. Les discussions entre experts de disciplines variées peuvent
"La grande innovation vient de la rencontre de conduire à des révélations inattendues et à des solutions créatives.
différentes disciplines, de différentes
personnes, et des différentes perspectives." Cohésion et communication : Pour que la collaboration soit efficace, il est
Steve Jobs crucial d'établir une communication ouverte et transparente. Cela nécessite
souvent de briser les silos organisationnels et de cultiver une culture de
partage.
21/12/2023
 LES ETAPES CLES DU DESIGN THINKING

Plongez-vous
dans le monde de Libérez votre
vos utilisateurs. créativité !
Écoutez-les, Mettez vos
Synthétisez vos Brainstormez,
observez-les, pour prototypes entre
observations et explorez de
comprendre leurs Donnez vie à vos les mains des
définissez le nouvelles
besoins, idées ! Créez des utilisateurs.
véritable problème solutions, pensez
aspirations et prototypes rapides Recueillez leurs
à résoudre. Posez- hors des sentiers
problèmes pour tester vos retours, apprenez
vous la question : battus et générez
concepts et voir et itérez sur votre
"Pour qui une multitude
comment ils solution
concevons-nous et d'idées.
fonctionnent dans
quel est leur besoin
le monde réel.
principal ?"

21/12/2023
L’ASCENSION DU DESIGN THINKING DANS LE MONDE PROFESSIONNEL

Innovation centrée sur l'utilisateur : À une époque où l'expérience utilisateur est primordiale, le Design
Thinking offre une méthodologie pour créer des solutions alignées sur les besoins réels des clients.

Solution à des problèmes complexes : Dans un monde en constante évolution, les entreprises sont
confrontées à des défis de plus en plus complexes. Le Design Thinking offre une approche structurée pour
aborder ces problèmes de manière créative et efficiente.

Culture d'entreprise : Les entreprises qui adoptent le Design Thinking tendent à encourager une culture
de collaboration, d'innovation et de tolérance à l'échec – des éléments clés pour rester compétitif dans le
marché actuel.

Retour sur investissement : Les entreprises qui intègrent le Design Thinking dans leurs processus
rapportent souvent une meilleure satisfaction client, une augmentation des revenus et une réduction des
coûts.

21/12/2023
RECAP’

Le Design Thinking est bien plus qu'une simple méthodologie. C'est une philosophie qui place l'humain au
cœur de chaque solution, encourageant l'innovation, la collaboration, et la résolution créative des problèmes.

Impact sur le futur : Dans un monde en rapide évolution, le Design Thinking se

positionne comme un outil essentiel pour les entreprises cherchant à s'adapter, innover et
répondre efficacement aux besoins changeants de leurs clients.

Prochaines étapes : Alors que nous continuons à explorer le Design Thinking, nous
aborderons des études de cas, des exemples concrets, et des ateliers pratiques pour
vous immerger pleinement dans cette approche révolutionnaire.

La clé réside dans la collaboration, la compréhension et l'adaptation.

21/12/2023
POURQUOI LE DESIGN THINKING ?
Évolution rapide
Nous vivons dans un monde où les changements
technologiques et sociaux s'opèrent à une vitesse sans
précédent, rendant obsolètes de nombreuses méthodes
traditionnelles de résolution de problèmes.

Complexité croissante
Les défis auxquels les entreprises sont confrontées sont de
plus en plus interconnectés et complexes, nécessitant des
approches novatrices pour les comprendre et les
surmonter.

Centré sur l'utilisateur

La satisfaction du client est au cœur de la réussite des
entreprises modernes. Le Design Thinking offre une manière
d'approcher les problèmes en mettant l'accent sur les
besoins et les désirs des utilisateurs.
21/12/2023
LES ATOUTS DU DESIGN THINKING

Solutions En se concentrant sur les véritables

besoins des utilisateurs, les solutions
durables sont plus viables sur le long terme.

L'approche incite à sortir des Stimule

sentiers battus et à voir les défis la
sous un nouvel angle. créativité

Réduit
En adoptant une démarche itérative, les
les erreurs peuvent être identifiées et
risques corrigées rapidement.

21/12/2023
LES ATOUTS DU DESIGN THINKING

21/12/2023
LE BON MOMENT POUR LE DESIGN THIKING

« Saisir le moment pour innover »

Défis complexes Nouveaux produits/services Marchés en mutation

Lorsque vous êtes confronté à Lors de la création de Lorsque le paysage

des problèmes multifactoriels nouvelles offres, pour garantir commercial change
sans solution évidente. qu'elles répondent aux besoins rapidement et que l'entreprise
des utilisateurs. doit s'adapter.

21/12/2023
 ADOPTER LE DESIGN Vers un avenir centré sur
THINKING l'humain

Peu importe le secteur ou la

taille de l'entreprise, le Design
Thinking est applicable
partout.

Avec le Design Thinking, les

entreprises sont mieux
préparées pour affronter les
incertitudes à venir.

21/12/2023
PHASE 1: EMPATHIE – LA CENTRALITE DE L’UTILISATEUR DANS LE DESIGN THINKING

Comment créer des produits, des services et des solutions qui non seulement
répondent aux besoins des utilisateurs, mais les anticipent également ?

21/12/2023
PHASE 1: EMPATHIE – LA CENTRALITE DE L’UTILISATEUR DANS LE DESIGN THINKING

La réponse réside dans une approche centrée sur l'utilisateur.

Le Design Thinking, en plaçant l'utilisateur au cœur du processus de

conception, évite le piège courant de supposer ou d'anticiper ce que les
utilisateurs pourraient vouloir.

Il préconise plutôt un engagement et une écoute, une observation

serrée pour comprendre leurs désirs, leurs besoins et leurs défis
quotidiens.

Cette immersion dans l'expérience de l'utilisateur fournit une base

solide à partir de laquelle les idées peuvent être générées, testées et
affinées, garantissant ainsi des solutions finales innovantes et
profondément pertinentes pour ceux qu'elles visent à servir.

21/12/2023
PHASE 1: EMPATHIE – LES ERREURS COURANTES

Suppositions hâtives : Penser connaître sans

véritablement comprendre.

Stéréotypes : Se baser sur des idées préconçues limite

la créativité.

Négliger la diversité : Ne pas considérer toutes les

perspectives d'utilisateurs

21/12/2023
PHASE 1: EMPATHIE – LES ERREURS COURANTES: LE CAS « GOOGLE GLASS »

Le projet Google Glass, ou Project Glass, est un programme

de recherche et développement lancé par Google vers 2011 sur la
création d’une paire de lunettes avec une réalité augmentée,

Cette paire de lunettes est équipée d'une caméra intégrée, d'un micro,
d'un pavé tactile, de mini-écrans, d'un accès à internet par Wi-fi ou
Bluetooth, etc.

Elle permet d'accéder à la plupart des fonctionnalités de

Google : Google Agenda, reconnaissance vocale, messages, appareil
photo, GPS, etc.

21/12/2023
PHASE 1: EMPATHIE – LES ERREURS COURANTES: LE CAS « GOOGLE GLASS »

Lors de son lancement, Google Glass était présenté

comme une révolution dans la technologie portable.

Cependant, l'entreprise n'a pas bien anticipé les

préoccupations des utilisateurs en matière de
confidentialité et le fait que beaucoup de gens se
sentiraient mal à l'aise d'être filmés à leur insu.

De plus, le produit était cher et n'offrait pas

suffisamment de valeur pour justifier son coût pour la
plupart des consommateurs.

21/12/2023
PHASE 1: EMPATHIE – LES ERREURS COURANTES: LE CAS « TROPICANA»

En 2009, Tropicana, une marque de PepsiCo, a dévoilé

un nouveau design d'emballage pour son jus d'orange.

Cependant, les consommateurs ont été déconcertés par

le changement radical, et beaucoup avaient du mal à
reconnaître leur produit préféré dans les rayons. La
société n'avait pas anticipé à quel point les
consommateurs étaient attachés à l'ancien design.

En moins de deux mois, face à une chute des ventes de

20%, Tropicana a été contraint de revenir à son ancien
design.

21/12/2023
PHASE 1: EMPATHIE – TECHNIQUES ET METHODES POUR COMPRENDRE L’UTILISATEUR

Pour parvenir à une compréhension profonde et authentique de l'utilisateur, plusieurs méthodes et

techniques peuvent être employées. Voici quelques-unes des méthodes les plus courantes et efficaces:

TECHNIQUE DESCRIPTION APPLICATION

Idéal pour recueillir des informations
Des entretiens face à face avec les utilisateurs pour
détaillées et approfondies sur des
Entretiens individuels comprendre leurs besoins, leurs aspirations, et leurs
expériences ou des opinions
points de douleur.
personnelles.
Très efficace pour saisir le
Observer les utilisateurs dans leur environnement
Observation directe comportement réel plutôt que le
naturel pour comprendre comment ils interagissent avec
(ethnographie) comportement rapporté.
les produits, les services, ou dans certaines situations.

Observer les utilisateurs alors qu'ils interagissent

Important pour valider des solutions
Tests d'utilisabilité avec un produit ou un prototype pour identifier des
avant leur mise en œuvre complète
améliorations.
Utile pour obtenir une vue d'ensemble
Enquêtes et Questionnaires distribués à un grand nombre
des opinions ou des comportements
sondages d'utilisateurs pour recueillir des données quantitatives
des utilisateurs.
Favorise la Co-création et l'engagement
Séances où les utilisateurs sont impliqués dans le
Ateliers participatifs des utilisateurs dans le processus de
processus de création et de brainstorming.
conception.

21/12/2023
PHASE 1: EMPATHIE – LES BASES D’UNE INTERVIEW REUSSIE : CHOIX DES PARTICIPANTS

Diversité des profils Représentativité Inclusion d'extrêmes

Pour obtenir une vision Assurez-vous que les participants Parfois, en incluant des utilisateurs
complète, vous devez inclure sont réellement représentatifs qui sont à l'extrême de votre
une variété de participants - de votre utilisateur cible. Par spectre d'utilisateurs (par exemple,
différents âges, genres, niveaux exemple, si vous concevez une technophobe vs technophile),
d'éducation, contextes application pour les personnes vous pouvez découvrir des
professionnels, etc., en fonction âgées, interviewez des personnes insights précieux.
de l'objet de votre étude. âgées et non des jeunes.

21/12/2023
PHASE 1: EMPATHIE – LES BASES D’UNE INTERVIEW REUSSIE : PREPARATION DES QUESTIONS

La manière dont vous posez une question peut grandement influencer la réponse que vous obtenez.

Questions ouvertes : Posez des questions qui encouragent le

participant à parler librement et à donner des détails.

AU LIEU DE DEMANDER… DEMANDEZ PLUTÔT

Comment vous sentez-vous par rapport

Aimez-vous cette fonction ?
à cette fonction ?
Comment intégrez-vous cette
Utilisez-vous souvent cette
application dans votre routine
application ?
quotidienne ?

Quels changements avez-vous

Pensez-vous que cette mise
remarqués depuis la dernière mise à
à jour est meilleure que la
jour et comment ont-ils affecté votre
précédente ?
expérience avec l’application ?

21/12/2023
PHASE 1: EMPATHIE – LES BASES D’UNE INTERVIEW REUSSIE : PREPARATION DES QUESTIONS

La manière dont vous posez une question peut grandement influencer la réponse que vous obtenez.

Évitez les questions biaisées : Une question comme "Ne pensez-vous

pas que cette fonction est géniale ?" oriente déjà la réponse. Soyez
neutre dans la formulation pour obtenir des réponses honnêtes.

AU LIEU DE DEMANDER… DEMANDEZ PLUTÔT

N'est-ce pas frustrant quand Comment vous sentez-vous lorsque
l'application se ferme soudainement l'application ne fonctionne pas comme
? prévu ?
Pouvez-vous me décrire une situation où
Ne pensez-vous pas que cette
vous avez trouvé cette fonction
fonction est très utile ?
particulièrement utile ?

L’interface est bien plus intuitive Comment trouvez-vous l'interface de

qu’avant, n’est-ce pas ? l'application ?

21/12/2023
PHASE 1: EMPATHIE – LES BASES D’UNE INTERVIEW REUSSIE : PREPARATION DES QUESTIONS

La manière dont vous posez une question peut grandement influencer la réponse que vous obtenez.

Questions de suivi : Soyez prêt à poser des questions

de suivi pour approfondir ou clarifier certaines réponses.

PAR EXEMPLE

Pourriez-vous m’en dire plus sur cela ?

Que voulez-vous dire par cela ?

Pourriez-vous me citer d’autres exemples ?

21/12/2023
PHASE 1: EMPATHIE – LES BASES D’UNE INTERVIEW REUSSIE : L’ECOUTE ACTIVE

L'écoute active est une compétence essentielle lors de la conduite d'interviews.

Cela signifie que vous êtes pleinement engagé et concentré sur ce que dit le participant.

Ne pas interrompre : Laissez le participant terminer ses pensées avant de poser

une autre question.

Réflexion : Répétez parfois ce que le participant a dit pour vous assurer que vous
avez bien compris. Cela peut se faire sous la forme : "Si je comprends bien, vous
dites que..."

Éviter de diriger : Ne laissez pas vos propres opinions ou préconceptions

influencer la conversation. Évitez de donner des suggestions ou des réponses

Langage corporel : Montrez que vous écoutez par votre posture, votre contact
visuel et vos réactions. Cela encouragera le participant à partager plus librement.

21/12/2023
PHASE 1: EMPATHIE – L’ART DE L’OBSERVATION

Les êtres humains sont complexes et ne

communiquent pas seulement à travers des
mots. Leur comportement, leurs actions et leurs
réactions peuvent souvent donner des indices
sur ce qu'ils pensent vraiment ou ressentent.

Exemple : Lors de la mise à l'essai d'une

nouvelle application, un utilisateur pourrait dire
qu'il trouve l'interface intuitive. Cependant, s'il
passe plusieurs minutes à chercher un bouton
ou une fonction, ses actions montrent une
réalité différente.

21/12/2023
PHASE 1: EMPATHIE – L’ART DE L’OBSERVATION

21/12/2023
PHASE 1: EMPATHIE – L’ART DE L’OBSERVATION

Il ne suffit pas d'observer un individu, il est

également essentiel de comprendre le contexte
dans lequel il évolue. L'environnement, les
personnes autour, les outils qu'ils utilisent, tout
cela peut influencer leur comportement.

Exemple : Si vous concevez un produit pour être

utilisé dans un bureau, mais que vous l'observez
uniquement dans un environnement calme de test,
vous pourriez manquer des défis clés liés au bruit,
aux distractions ou à d'autres facteurs contextuels.

21/12/2023
PHASE 1: EMPATHIE – L’ART DE L’OBSERVATION

21/12/2023
PHASE 1: EMPATHIE – L’ART DE L’OBSERVATION

Parfois, les détails qui semblent mineurs ou

insignifiants à première vue peuvent avoir une
influence majeure sur l'expérience de l'utilisateur.

Exemple : Une icône légèrement déplacée ou une

différence subtile dans la coloration peut rendre
un outil logiciel difficile à utiliser pour certains.

21/12/2023
PHASE 1: EMPATHIE – L’ART DE L’OBSERVATION

21/12/2023
PHASE 1: EMPATHIE – ATELIER : IMMERSION DANS L’INTERVIEW - OBJECTIFS

Pratiquer l'écoute active : Apprendre à écouter sans

interrompre, tout en identifiant les moments clés à explorer plus
en détail.

Renforcer les compétences d'observation : Pendant que l'un

pose des questions, l'autre a l'opportunité d'observer les
réactions non-verbales et les émotions de l'interviewé.

Collaborer efficacement en équipe : Apprendre à travailler en

tandem pour obtenir le maximum d'informations.

21/12/2023
PHASE 1: EMPATHIE – ATELIER : IMMERSION DANS L’INTERVIEW - INSTRUCTIONS

1. Formation des duos : Les participants sont divisés en groupes de 3 personnes.

2.Choix du scénario: Les participants piochent dans la liste le scénario qui leur convient.

3. Assignation des rôles : Dans chaque groupe, une personne est désignée comme l'intervieweur principal, une autre
personne comme l’interviewé, et l'autre comme l'observateur.

4. Préparation : Chaque groupe prépare une liste de questions à poser à l’interviewé (15 minutes)

5. Conduite de l'interview : L'interview dure environ 10 minutes. L'intervieweur principal pose les questions pendant que
l'observateur note les réponses et observe le comportement.

6. Débriefing en groupe

21/12/2023
PHASE 1: EMPATHIE – ATELIER : IMMERSION DANS L’INTERVIEW - CONSEILS

Conseils pour une interview réussie :

Restez neutre : Évitez d'exprimer vos opinions ou réactions pendant l'interview.

Posez des questions ouvertes : Cela encourage l'interviewé à partager davantage.

Faites des pauses : Laissez à l'interviewé le temps de réfléchir et de répondre.

Soyez attentif aux émotions : Les réponses émotionnelles peuvent être aussi informatives que les mots.

21/12/2023
PHASE 1: EMPATHIE – ATELIER : IMMERSION DANS L’INTERVIEW – LISTE DES SCENARIOS

SCENARIO DESCRIPTION OBJECTIF

Une entreprise envisage de migrer ses données et applications Comprendre les préoccupations, les attentes et
Migration vers le Cloud
vers le cloud. Comment l'employé ressent-il ce changement ? les besoins en matière de formation.
Adoption d'un nouvel L'équipe IT adopte un nouvel outil de gestion de projet pour Identifier les éventuels points de friction et les
outil de gestion de projet améliorer la collaboration. fonctionnalités les plus appréciées.
Comprendre les préoccupations des employés
Suite à une augmentation des cyberattaques, l'entreprise
Mise à jour de la sécurité quant à la complexité et à la praticabilité des
renforce ses protocoles de sécurité.
nouvelles mesures.
Intégration d'une IA dans Un assistant virtuel basé sur l'IA a été intégré au service de Mesurer la facilité d'utilisation, l'efficacité et la
le support technique support technique. satisfaction des utilisateurs
Explorer les défis techniques, les besoins en
Transition vers le travail à Suite à la pandémie, l'entreprise propose une solution
matière d'équipement et les préférences en
distance permanente de travail à distance pour son équipe IT.
termes de communication
Formation sur un L'entreprise veut que son équipe de développement apprenne Comprendre les préférences d'apprentissage,
nouveau langage de un nouveau langage de programmation pour être à la pointe de les ressources nécessaires et les appréhensions
programmation la technologie éventuelles
Découvrir les attentes, les défis techniques
Optimisation des bases Un projet d'optimisation des bases de données est en cours
rencontrés et les besoins en matière de
de données pour améliorer les performances
formation

21/12/2023
PHASE 2: DEFINITION – L’IMPORTANCE DE LA SYNTHESE DE DONNEES DANS LE DESIGN THINKING

L'accumulation de données sans analyse ne

vous mènera nulle part. Il est crucial de filtrer, Chiffres
organiser et interpréter les données pour
extraire des informations significatives.

C'est l'étape où nous commençons à connecter

les points entre les données, les observations et
les interviews pour dégager des tendances et
des thèmes communs

La synthèse permet de découvrir des motifs,

des besoins non satisfaits et des opportunités
d'innovation
Insights pertinents

21/12/2023
PHASE 2: DEFINITION – TECHNIQUES POPULAIRES DE SYNTHESE - AFFINITIZATION

Affinitization : est une méthode visuelle

utilisée pour organiser une grande quantité
d'informations en groupes basés sur leurs
relations naturelles.

Avec cette technique, vous avez maintenant

une vue claire des domaines
d'amélioration et des points forts de votre
produit/service. Cela vous permet de vous
concentrer sur des domaines spécifiques
lors de la phase de conception ou d'itération.

21/12/2023
PHASE 2: DEFINITION – TECHNIQUES POPULAIRES DE SYNTHESE – AFFINITIZATION (REALISATION)

Collecte d’informations
Commencez par recueillir toutes les données, observations et idées que vous avez. Cela peut provenir d'ateliers de
brainstorming, d'interviews, d'enquêtes, etc.
Écriture sur des Post-it
Écrivez chaque morceau d'information ou observation sur un post-it individuel. Une seule idée par post-it.

Disposition des Post-it

Étalez tous les post-it sur un grand mur ou table.

Regroupement par Thèmes

Sans trop réfléchir ou analyser, commencez à regrouper les post-it qui semblent liés ou similaires. À ce stade, ne
nommez pas les groupes.
Nommer les Groupes
Une fois que vous avez regroupé tous les post-it, examinez chaque groupe et donnez-lui un titre ou un thème qui le
décrit bien.
Réflexion
Prenez du recul et réfléchissez à ce que ces groupes vous disent. Identifiez des motifs, des tendances ou des
insights.

21/12/2023
PHASE 2: DEFINITION – TECHNIQUES POPULAIRES DE SYNTHESE – AFFINITIZATION (EXEMPLE)

Contexte : Imaginons que vous travaillez pour une entreprise qui a lancé une nouvelle
application mobile et que vous ayez interviewé plusieurs utilisateurs pour recueillir des retours

Observations recueillies : Affinitization :

•Difficile de trouver la fonction de recherche. •Problèmes d'interface : Difficulté de trouver la
•L'application est colorée et agréable. fonction de recherche, la police est trop petite.
•Le processus d'inscription est trop long. •Positivité esthétique : L'application est
•La police est trop petite pour lire. colorée et agréable.
•Aimerait des tutoriels pour comprendre les •Fonctionnalités & Tutoriels : Aimerait des
fonctionnalités. tutoriels, ne comprend pas certaines fonctions.
•L'application se bloque parfois •Problèmes techniques : L'application se
bloque, inscription longue

21/12/2023
PHASE 2: DEFINITION – TECHNIQUES POPULAIRES DE SYNTHESE – EMPATHY MAP

L'Empathy Map est un outil qui aide les équipes à

mieux comprendre les perspectives de leurs
utilisateurs. Elle est généralement divisée en 4
sections qui représentent différents aspects de
l'expérience de l'utilisateur.
- Dit
- Fait
- Pense
- Ressent

21/12/2023
PHASE 2: DEFINITION – TECHNIQUES POPULAIRES DE SYNTHESE – EMPATHY MAP (REALISATION)

Préparation

• Prenez une grande feuille de papier ou utilisez un tableau blanc.

• Dessinez une tête au centre, représentant votre utilisateur.
• Divisez le tableau en sections : "Dit", "Fait", "Pense", "Ressent".

Remplissage de l'Empathy Map

• Dit : Notez ce que l'utilisateur a explicitement exprimé ou partagé. Par exemple, des citations directes de vos
recherches ou interviews.
• Fait : Observez et notez les actions de l'utilisateur. Que fait-il concrètement dans le contexte donné ?
• Pense : Quelles sont les pensées de l'utilisateur ? Qu'est-ce qui se passe probablement dans son esprit ?
• Ressent : Notez les émotions et les sentiments de l'utilisateur. Comment se sent-il ?

Réflexion et Analyse

Examinez la carte et identifiez les modèles ou les contradictions entre ce que l'utilisateur dit et fait, ou entre ce
qu'il pense et ressent.

21/12/2023
PHASE 2: DEFINITION – TECHNIQUES POPULAIRES DE SYNTHESE – EMPATHY MAP (EXEMPLE)

Contexte : Imaginons que vous ayez

développé une nouvelle plateforme
« Je souhaite avoir un « Saute certaines vidéos
e-learning et que vous ayez observé résumé après chaque après quelques minutes. »
leçon. »
et interviewé des étudiants l'utilisant. « Utilise souvent la section
« Les vidéos sont trop de questions-réponses »
longues. »
La section "Pense" de l'Empathy Map
repose en grande partie sur
l'inférence et l'interprétation plutôt
que sur des déclarations directes.
Vous utilisez ce que vous avez
«J'espère pouvoir suivre « Frustré lorsqu'il ne peut
entendu (section "Dit") et observé mon progrès. » pas suivre sa progression. »

(section "Fait") pour faire des «Certains contenus «Satisfait lorsqu'il peut poser
sont-ils pertinents pour des questions et obtenir des
suppositions éclairées sur ce que mon examen? » réponses rapidement »
l'utilisateur pourrait penser.

21/12/2023
 PHASE 2: DEFINITION – TECHNIQUES POPULAIRES DE SYNTHESE – JOURNEY MAPPING

Le Journey Mapping est un outil visuel

qui permet de cartographier l'expérience
d'un utilisateur lorsqu'il interagit avec un
produit ou un service. Cette cartographie se
fait généralement en suivant les étapes ou
les points de contact que l'utilisateur
rencontre tout au long de son parcours. Il
aide les équipes à identifier les points
faibles, les opportunités d'amélioration,
et à avoir une vue globale de l'expérience
utilisateur.

21/12/2023
PHASE 2: DEFINITION – TECHNIQUES POPULAIRES DE SYNTHESE – JOURNEY MAPPING (REALISATION)

Définir l'Objectif
Déterminez l'objectif de votre Journey Map.
Voulez-vous améliorer une partie spécifique de l'expérience utilisateur ?
Ou bien obtenir une vue d'ensemble de tout le parcours ?
Identifier le Persona (Profil)
Basez votre Journey Map sur un profil d’utilisateur spécifique (Définissez l'âge, le sexe, les données géographiques, etc). Cela vous aidera à vous concentrer sur une
expérience utilisateur typique plutôt que d'essayer de couvrir tous les scénarios possibles.
Lister les Étapes
Identifiez chaque étape que l'utilisateur franchit dans son parcours. Cela pourrait commencer par la prise de conscience d'un besoin, la recherche d'une solution,
l'utilisation du produit ou du service, jusqu'au service après-vente.
Points de Contact
Pour chaque étape, identifiez les points de contact où l'utilisateur interagit avec votre produit ou service. Cela pourrait être un site web, une application mobile, un
service client, etc.

Émotions et Sentiments
Notez comment l'utilisateur pourrait se sentir à chaque étape. Sont-ils frustrés ? Satisfaits ? Confus ?

Opportunités
•Identifiez les domaines d'amélioration. Où sont les points de friction ? Où l'expérience pourrait-elle être améliorée ?

Visualisez le Parcours
Créez une représentation visuelle du parcours. Cela pourrait être une ligne du temps, un diagramme, ou toute autre représentation graphique qui convient à votre
équipe.

21/12/2023
PHASE 2: DEFINITION – TECHNIQUES POPULAIRES DE SYNTHESE – JOURNEY MAPPING (EXEMPLE)

Contexte: Imaginons que nous cartographions le parcours d'un utilisateur achetant un

ordinateur en ligne.

Mise en route
Sélection du Attente de la Réception de Support
ETAPE Recherche Achat de Feedback
produit livraison l’ordinateur technique
l’ordinateur
Site Web du Page produit Page de Email de suivi Livraison à Guide Service Email de
magasin paiement domicile d’utilisation client via feedback
Point de
chat, email, Section Avis
contact
Livraison du Service client ou téléphone sur le site
colis en ligne
Curiosité Excitation Anxiété (à Impatience Excitation Curiosité Frustration Satisfaction
Emotion cause du Possible Soulagement ou déception
paiement) frustration
Améliorer les Fournir des Rendre le Rassurer le S’assurer que Proposer un Formation Prendre en
recommandati comparaisons processus de client avec l’emballage guide de continue des compte les
ons de de produits paiement plus des mises à est solide et démarrage équipes de commentaires
produits plus claires transparent jour de statut que rapide support constructifs
Opportunité
de livraison l’ordinateur pour
régulières est bien améliorer le
protégé service

21/12/2023
PHASE 2: DEFINITION – REDACTION DES POINTS DE VUE (POV)

Un POV est une déclaration claire et concise qui définit le défi à Paul, un responsable
relever. Il est formulé du point de vue de l'utilisateur. marketing, a besoin d'un
moyen plus efficace
C'est une façon de redéfinir le problème d'une manière qui invite d'analyser les tendances
à des solutions créatives. des réseaux sociaux car il
perd trop de temps avec
les outils actuels
Structure du POV:
Un POV est généralement structuré ainsi:
[Utilisateur] a besoin de [besoin] à cause de [raisons/observations].

Pourquoi est-il essentiel ? Maria, une développeuse

Formuler un POV clair et centré sur l'utilisateur facilite la génération web, a besoin d'un outil de
collaboration en temps
d'idées. Il offre une direction claire sans imposer de solution, ce qui réel car elle travaille
souvent à distance avec
laisse la place à l'innovation. De plus, en plaçant l'utilisateur au cœur
son équipe
du processus, on s'assure de créer des solutions adaptées à ses
besoins réels.

21/12/2023
PHASE 2: DEFINITION – POURQUOI LES POV SONT-ILS CRUCIAUX ?

L'équilibre entre l'humain et la solution

Orientation et cadrage
Un POV bien formulé donne une direction claire à l'équipe. Au
lieu de se perdre dans un océan d'idées disparates, l'équipe sait
précisément sur quels défis elle doit se concentrer. C'est une
boussole qui oriente la pensée créative vers un but précis.

Limiter les préjugés

En centrant le POV sur l'utilisateur et ses besoins, on évite le
piège de partir directement vers des solutions basées sur des
préjugés, des technologies à la mode ou des pressions
commerciales. Cela permet d'innover de manière pertinente et de
concevoir des solutions vraiment adaptées.

21/12/2023
PHASE 2: DEFINITION – POURQUOI LES POV SONT-ILS CRUCIAUX ?

L'équilibre entre l'humain et la solution

Stimuler l'innovation
Le POV, en mettant en exergue un défi précis sans imposer de
solution, incite à la réflexion et à l'innovation. Les équipes sont
encouragées à penser "en dehors de la boîte", à explorer de
nouvelles idées et à trouver des solutions innovantes.

Rester centré sur l'humain

Les entreprises peuvent parfois se perdre dans la technologie ou la
rentabilité. Le POV rappelle que le véritable objectif est de répondre aux
besoins de l'utilisateur. Cette centricité permet d'assurer la pertinence et
la viabilité à long terme des solutions proposées.

Toujours revenir au POV lors de la phase de brainstorming ou d'idéation. Il sert

de guide et assure que l'équipe reste focalisée sur les véritables défis à relever.

21/12/2023
PHASE 2: DEFINITION – ATELIER: DE L’INSIGHT A L’OPPORTUNITE

1.Sélection de l'insight
Commencez par choisir un insight qui vous semble particulièrement pertinent ou qui vous a interpellé. Cela peut être quelque chose
que vous avez observé, entendu lors d'une interview ou déduit d'une analyse de données.

2. Réflexion
Prenez quelques minutes pour réfléchir en solo à la manière dont cet insight peut être transformé en une opportunité d'action. Pensez
aux possibles implications technologiques, aux besoins non satisfaits qu'il révèle, ou aux défis qu'il pose.

3. Discussion en duo
Rejoignez un partenaire et discutez de votre insight et de l'opportunité que vous avez identifiée. Écoutez activement les retours de
votre partenaire, ses idées pourraient compléter ou enrichir les vôtres.

4. Mise en commun
Chaque duo partagera ensuite son insight et l'opportunité identifiée avec l'ensemble du groupe. C'est l'occasion d'obtenir des
feedbacks, d'échanger et d'en apprendre davantage sur d'autres perspectives.

21/12/2023
PHASE 3: IDEATION – LA NAISSANCE DES IDEES INNOVANTES

L'idéation est la phase où nous donnons libre cours à notre créativité

pour générer une multitude d'idées. Dans le contexte des

technologies de l'information, cette étape est cruciale car elle peut

mener à des solutions technologiques novatrices, et adaptées aux

besoins des utilisateurs. Plusieurs méthodes génératrices d’idées

existent:

- Brainstorming

- Brainwriting

- Mind mapping

- Role play

- etc

21/12/2023
PHASE 3: IDEATION – LA NAISSANCE DES IDEES INNOVANTES - BRAINSTORMING

Qu'est-ce que le brainstorming ?

Le brainstorming est une technique de groupe visant à produire

un maximum d'idées en un minimum de temps. Il repose sur la

libre association des pensées.

Règles de base :

1. Pas de critiques pendant la session.

2. Encouragez les idées folles.

3. Visez la quantité, pas la qualité.

4. Construisez à partir des idées des autres.

21/12/2023
PHASE 3: IDEATION – LA NAISSANCE DES IDEES INNOVANTES – BRAINSTORMING (REALISATION)

1. PREPARATION 2. INTRODUCTION

•Objectif clair : Définir précisément Énoncer les règles : Rappeler les

l'objectif de la session. Quel est le principes de base du brainstorming
problème ou le défi à résoudre ? (pas de critiques, visez la quantité,
etc.).
•Sélection des participants :
Assurez-vous d'avoir un groupe Fixer un temps : Une durée typique
diversifié, idéalement 6-10 est de 15 à 30 minutes, mais cela
personnes. peut varier selon l'objectif.

•Matériel nécessaire : Préparez des

post-it, des marqueurs, un tableau
blanc ou des feuilles de papier.

21/12/2023
PHASE 3: IDEATION – LA NAISSANCE DES IDEES INNOVANTES – BRAINSTORMING (REALISATION)

3. GENERATION D’IDEES 4. CONCLUSION

1. Libre expression : Laissez les •Regroupement des idées : Classez les

participants exprimer librement idées similaires ensemble. Cela peut aider
leurs idées, sans interruption. à voir des thèmes émergents.

2. Encouragement : Stimulez la •Vote : Donnez à chaque participant

participation en posant des quelques stickers ou marqueurs pour qu'ils
questions ouvertes ou en votent pour leurs idées préférées.
suggérant des thèmes.
•Débriefing : Prenez un moment pour
discuter des idées les plus populaires et
décider des prochaines étapes.

21/12/2023
 PHASE 3: IDEATION – LA NAISSANCE DES IDEES INNOVANTES – BRAINSTORMING

Rassembler des personnes de différents horizons permet

d'obtenir une variété d'idées et d'angles d'approche.

Pourquoi le brainstorming Dans un environnement sans jugement, les participants se

est-il si efficace ?
sentent libres d'exprimer toutes leurs idées, même les plus
folles.

Une idée peut en inspirer une autre, créant ainsi une

dynamique positive et productive.

21/12/2023
PHASE 3: IDEATION – LA NAISSANCE DES IDEES INNOVANTES – AUTRES METHODES

En voici quelques unes:

Brainwriting

Description : Similaire au brainstorming, mais au lieu de verbaliser des idées,

chaque participant écrit ses idées sur une feuille de papier. Après un temps
déterminé, les feuilles sont passées à d'autres participants qui peuvent ajouter ou
élaborer sur les idées existantes.
Avantages : Élimine la domination par des personnalités plus fortes, permet une
réflexion plus profonde.
Qu’en est-il des autres
Mind Mapping
méthodes génératrices
d’idées ? Description : C'est une représentation visuelle des idées centrées autour d'un
concept principal. Les idées secondaires sont connectées au concept principal par
des branches.
Avantages : Favorise une vision globale du problème, aide à visualiser les
relations entre les idées.

Role play

Description : Les participants adoptent différents rôles (par exemple, utilisateur,

développeur, chef de projet) et génèrent des idées à partir de ces perspectives.
Avantages : Favorise l'empathie, permet d'explorer des angles différents du
problème.

21/12/2023
PHASE 3: IDEATION – ATELIER: BRAINSTORMING EN ACTION (INSTRUCTIONS)

Objectif de la session : Identifier des solutions

technologiques innovantes pour un défi donné (à définir
selon le contexte des participants).

Durée : 30 minutes de brainstorming + 15 minutes de

mise en commun.

Instructions :
•Formez des groupes de 4-5 personnes.
•Choisissez un scénario
•Chaque groupe dispose d'un lot de post-it et de
marqueurs.
•Verbalisez et notez vos idées
•Consolidez vos idées pour arriver à une conclusion
•Debrief en groupe

21/12/2023
PHASE 3: IDEATION – ATELIER: BRAINSTORMING EN ACTION (LISTES DES SCENARIOS)

SCENARIO OBJECTIF
Trouver des moyens d'améliorer l'interface utilisateur, la rapidité de chargement, et l'interaction
Amélioration de l'expérience
utilisateur sur un site web existant.
utilisateur d'un site web

Développement d'une nouvelle Identifier les besoins non satisfaits du marché et proposer des fonctionnalités uniques pour une
application mobile nouvelle application mobile.
Proposer des stratégies, outils, et pratiques pour sécuriser les données et les communications
Cybersécurité dans le télétravail
pour les employés travaillant à distance.
Trouver des solutions innovantes pour offrir un support client plus réactif et efficace via le chat
Scénario : Optimisation du service
en ligne, les tickets d'assistance ou les réseaux sociaux.
client en ligne

Intégration de l'IA dans les Explorer des domaines d'application de l'intelligence artificielle pour automatiser, optimiser, et
opérations IT augmenter les processus opérationnels dans une entreprise IT.
Brainstormer sur les meilleures stratégies, les outils, et les défis potentiels pour déplacer les
Transition vers le cloud
infrastructures et les données d'une entreprise vers le cloud
Amélioration des méthodes de Identifier les obstacles à l'apprentissage en ligne et proposer des solutions innovantes pour
formation en ligne rendre la formation plus interactive et efficace

21/12/2023
Quiz

- Qu’est-ce que le Design Thinking ?

Le Design Thinking est une méthodologie centrée sur l'humain visant à résoudre des problèmes
complexes. Il s'appuie sur l'empathie, la créativité et la rationalité pour répondre aux besoins
des utilisateurs tout en répondant aux exigences de faisabilité et de viabilité des entreprises.

21/12/2023
Quiz

- Quel est l’élément central sur lequel repose le Design thinking ?

Centrée sur l'utilisateur : Le Design Thinking offre une méthodologie pour

créer des solutions alignées sur les besoins réels des clients (L’humain).

21/12/2023
Quiz

- Quels sont les 5 phases majeures du Design thinking ?

EMPATHIE IDÉATION

DEFINITION PROTOTYPAGE

TESTING

21/12/2023
Quiz

- Pourquoi est-il important de comprendre l’utilisateur ?

La compréhension de l’utilisateur fournit une base solide à partir de laquelle les

idées peuvent être générées, testées et affinées, garantissant ainsi des solutions
finales innovantes et profondément pertinentes pour ceux qu'elles visent à servir.

Le Design Thinking, en plaçant l'utilisateur au cœur du processus de

conception, évite le piège courant de supposer ou d'anticiper ce que les
utilisateurs pourraient vouloir.

21/12/2023
Quiz

- Pourquoi est-il important de synthétiser les données collectées ?

La synthèse permet de découvrir des motifs, des besoins non satisfaits et

des opportunités d'innovation.

C'est l'étape où nous commençons à connecter les points entre les données,
les observations et les interviews pour dégager des tendances et des
thèmes communs.

21/12/2023
Quiz

- Quelles sont les regles de bases du brainstorming ?

Règles de base :

1. Pas de critiques pendant la session.

2. Encouragez les idées folles.

3. Visez la quantité, pas la qualité.

4. Construisez à partir des idées des autres.

21/12/2023
PHASE 4: PROTOTYPAGE – QU’EST-CE QUE LE PROTOTYPAGE ?

Le prototypage est le processus de

création d'un modèle simplifié d'une
solution pour tester sa viabilité.

Il peut s'agir d'un dessin, d'une maquette,

d'une simulation, ou de tout autre moyen
permettant de visualiser une idée.

21/12/2023
PHASE 4: PROTOTYPAGE – QU’EST-CE QUE LE PROTOTYPAGE ?

Le prototypage est une ébauche ou une

version simplifiée d'un produit ou d'une
idée, créée pour visualiser, tester et
itérer avant la production finale.

Il permet d'explorer des idées, de

représenter des concepts, d'expérimenter
des interactions et de recevoir des
retours rapidement, a moindre cout.

21/12/2023
PHASE 4: PROTOTYPAGE – LES NIVEAUX DE FIDÉLITÉ DU PROTOTYPAGE

Il existe 3 différents niveaux de fidélité de prototypage

Low-fi (Faible fidélité) : Simples et rapides, souvent réalisés à

la main. Idéaux pour tester des idées de base ou des
fonctionnalités.

Mid-fi (Moyenne fidélité): Offre plus de détails et permet

d'explorer davantage d'interactions. Peut être semi-fonctionnel.

High-fi (Haute fidélité) : Ressemble beaucoup au produit final,

avec des détails et des interactions complexes.

21/12/2023
PHASE 4: PROTOTYPAGE – POURQUOI CRÉER DES PROROTYPES ?

Valider des idées Recevoir des retours Communication

Éviter d'investir dans Les utilisateurs peuvent Un moyen efficace de
des concepts non interagir avec le prototype, partager des idées avec
viables. offrant ainsi des retours les équipes, les parties
précieux. prenantes et les clients.

21/12/2023
 PHASE 4: PROTOTYPAGE – POURQUOI CRÉER DES PROROTYPES ?

Profitez de la phase de prototypage pour :

✓ Valider les besoins du client

✓ Économiser vos ressources
✓ Tester la faisabilité technique
✓ Améliorer l’esthétique
✓ Répondre aux besoins du client
✓ Convaincre vos investisseurs
✓ Envoyer un prototype pour la production
✓ Minimiser les couts de production

21/12/2023
PHASE 4: PROTOTYPAGE – OÚ S’INTEGRE LE PROTOTYPAGE ?

Recherche Conception Développement

Créer des prototypes Utiliser des prototypes pour Le prototypage aide á
pour générer des idées visualiser des solutions et réduire les erreurs et á
ou répondre á des explorer des options. aligner l’équipe sur les
questions spécifiques. attentes

21/12/2023
PHASE 4: PROTOTYPAGE – LES LIMITES DU PROTOTYPAGE

•Il ne s'agit pas d'un produit final : Il est destiné à être

modifié et ajusté.

•Il ne doit pas être parfait : L'objectif est d'apprendre

et de tester.

•Tous les aspects d'une idée ne peuvent être couverts

: Concentrez-vous sur les éléments clés à tester.

21/12/2023
PHASE 4: PROTOTYPAGE – RÉDUIRE LES COUTS GRACE AU PROTOTYPAGE

Corriger une erreur à la phase de prototypage peut coûter

10 fois moins cher que lors de la phase de
développement, et 100 fois moins cher après le
lancement du produit.

Le prototypage permet d'éviter de développer des

fonctionnalités non essentielles ou non désirées,
économisant ainsi des ressources précieuses.

21/12/2023
PHASE 4: PROTOTYPAGE – EXEMPLE: LE CAS « DYSON »

Un exemple notable est celui de Dyson, la célèbre entreprise d'aspirateurs et d'autres appareils ménagers.

James Dyson, le fondateur de Dyson Ltd., a vu un problème avec les aspirateurs traditionnels qui
perdent de l'aspiration à mesure que leur sac se remplit de poussière. Cette observation l'a poussé à
concevoir un aspirateur sans sac utilisant la technologie cyclonique pour séparer la saleté de l'air.

Là où le prototypage entre en jeu est fascinant : Dyson a créé 5 127 prototypes sur une période de 5 ans
avant de mettre au point le modèle qu'il cherchait. Chaque prototype représentait une leçon apprise,
une amélioration ou un échec menant à une meilleure conception.

Sans ce processus intensif de prototypage et d'itération, Dyson n'aurait pas pu affiner et perfectionner sa
technologie cyclonique.

Aujourd'hui, les aspirateurs Dyson sont considérés comme certains des meilleurs et des plus innovants
du marché, et l'entreprise a étendu sa gamme à d'autres produits, tels que les sèche-mains et les
purificateurs d'air.

Leçon : Le prototypage n'est pas seulement un outil pour tester des idées, mais aussi un moyen de
perfectionner et d'innover. La persévérance, combinée à une approche centrée sur le prototypage,
peut conduire à des percées majeures et à des produits révolutionnaires.

21/12/2023
 PHASE 4: PROTOTYPAGE – ATELIER: PROTOTYPAGE RAPIDE

Qu’est-ce que le prototypage rapide ? Points clés à retenir :

Le prototypage rapide est une méthode utilisée •Fluidité : Le prototypage rapide ne nécessite
pour visualiser rapidement une idée ou un pas de matériaux coûteux ou de compétences
concept à l'aide de moyens simples et techniques avancées.
accessibles.
Au lieu de créer un produit ou une solution finie, •Itératif : Les prototypes peuvent être modifiés,
l'objectif est de construire rapidement un modèle adaptés ou même jetés à mesure que l'idée
qui capture l'essence de l'idée. Cette technique est évolue.
particulièrement utile dans les premières phases
d'un projet où les concepts sont encore fluides et •Communication : Il s'agit d'un excellent outil
où les équipes ont besoin d'un moyen de les pour partager une vision, obtenir des retours et
matérialiser pour mieux les comprendre et les faciliter la discussion.
communiquer.

21/12/2023
PHASE 4: PROTOTYPAGE – ATELIER: PROTOTYPAGE RAPIDE

Dans le contexte du prototypage rapide, la perfection n'est pas l'objectif. Voici pourquoi :

•Efficacité : Le but est de créer un prototype fonctionnel en un minimum de temps.

Cela permet d'obtenir rapidement des retours et de passer à l'itération suivante.

•La créativité prime : Sans la pression de la perfection, les participants sont libres
d'être aussi créatifs qu'ils le souhaitent. Cela peut conduire à des idées innovantes et
hors des sentiers battus.

•L'apprentissage par l'échec : Dans le prototypage rapide, l'échec est vu comme une
opportunité d'apprentissage. Si un certain aspect du prototype ne fonctionne pas, cela
offre une chance de comprendre pourquoi et de l'améliorer.

•Flexibilité : Le prototypage rapide est adaptable. Si une approche ne fonctionne pas, elle
peut être rapidement modifiée ou abandonnée au profit d'une autre.

21/12/2023
PHASE 4: PROTOTYPAGE – ATELIER: PROTOTYPAGE RAPIDE

Objectif : Comprendre la valeur du prototypage rapide

en créant un prototype tangible d'une solution à un
problème donné

Matériel nécessaire :

•Feuilles de papier
•Stylos, crayons et marqueurs
•Post-it de différentes couleurs
•Ciseaux
•Ruban adhésif et colle
•Autres fournitures de bureau
(élastiques, trombones, etc.)

21/12/2023
PHASE 4: PROTOTYPAGE – ATELIER: PROTOTYPAGE RAPIDE (INSTRUCTIONS)

Instructions:
Formez des petits groupes (Idéalement 3-4 personnes par groupe)

Chaque groupe doit réfléchir à une solution au défi présenté

Utilisez les fournitures fournies pour créer un prototype physique de votre solution

Soyez aussi créatifs que possible et ne vous préoccupez pas de la perfection

Chaque groupe dispose de 2 minutes pour présenter son prototype aux autres
Il doit expliquer le fonctionnement de leur création et comment elle
répond au défi.

Retour et réflexion:

Qu'avez-vous appris sur le prototypage rapide ?

Comment pourriez-vous utiliser cette méthode dans votre travail quotidien ?

21/12/2023
PHASE 4: PROTOTYPAGE – ATELIER: PROTOTYPAGE RAPIDE (CASE)

L'entreprise X dispose d'un portail IT interne utilisé par tous les employés pour accéder aux ressources, outils et informations liés à la technologie. Cependant, de
nombreux utilisateurs se plaignent que la page d'accueil est encombrée, difficile à naviguer et ne met pas en évidence les ressources les plus utilisées.

Objectif du scénario : Concevoir un prototype simplifié et plus intuitif pour la page d'accueil du portail IT.

Problèmes à adresser :
1.Identification rapide des ressources et outils clés.
2.Agencement clair et logique des éléments.
3.Réduction de l'encombrement visuel.

Instructions pour les participants :

1.Discutez brièvement des éléments essentiels que la majorité des utilisateurs voudrait voir sur la page d'accueil.
2.Esquissez sur papier une version simplifiée de la page d'accueil, en mettant l'accent sur la clarté et l'accessibilité.
3.Utilisez des post-it, ou dessinez des encarts, pour représenter différents éléments ou sections de la page.
4.Une fois votre esquisse terminée, échangez avec un autre groupe pour obtenir des commentaires et des suggestions.

Résultat attendu : À la fin de l'atelier, chaque groupe aura esquissé une version améliorée de la page d'accueil du portail IT. Ces esquisses seront ensuite
discutées en groupe, permettant de mettre en évidence les différentes approches et idées pour améliorer l'expérience utilisateur.

21/12/2023
PHASE 5: TEST – L’ESSENCE DES TESTS UTILISATEUR

Qu’est-ce qu’un test utilisateur ?

Un test utilisateur est une méthode qui consiste à

observer et analyser la manière dont un individu

(l'utilisateur) interagit avec un produit, une interface

ou un service. L'objectif est de recueillir des

informations directes sur l'expérience de

l'utilisateur, d'identifier des points de friction et de

découvrir des opportunités d'amélioration.

21/12/2023
PHASE 5: TEST – POURQUOI TESTER AVEC DE VRAIS UTILISATEURS

Les concepteurs et développeurs, aussi talentueux soient-

ils, ne peuvent pas toujours anticiper toutes les réactions
et comportements des utilisateurs.

Tester avec de vrais utilisateurs permet de :

•Valider les hypothèses : Assurez-vous que vos idées

correspondent aux besoins réels.

•Découvrir des surprises : Les utilisateurs peuvent

utiliser votre solution de manière inattendue.

•Prioriser les améliorations : Concentrez vos efforts là

où ils auront le plus grand impact.

21/12/2023
PHASE 5: TEST – LA DIFFÉRENCE ENTRE TESTS QUANTITATIFS ET QUALITATIFS

Les tests utilisateurs peuvent être divisés en deux catégories

principales :

•Quantitatifs : Ces tests fournissent des données mesurables,

comme le temps passé sur une tâche ou le taux de réussite.

•Qualitatifs : Ces tests se concentrent sur les sentiments, les

opinions et les comportements des utilisateurs, offrant une
perspective plus profonde sur leur expérience.

21/12/2023
PHASE 5: TEST – AVANTAGES DES TESTS UTILISATEUR

Validation directe : Vérifiez si votre solution répond vraiment

aux besoins de vos utilisateurs.

Réduction des risques : Identifiez et corrigez les problèmes

avant le lancement, économisant du temps et de l'argent.

Amélioration continue : Les retours utilisateurs permettent

d'itérer et d'améliorer constamment votre solution.

21/12/2023
PHASE 5: TEST – COMMENT RÉALISER DES TESTS UTILISATEUR

Tester un produit ou un service avec des utilisateurs est crucial pour en assurer la réussite. Voici plusieurs méthodes de testing efficaces,
chacune ayant ses avantages spécifiques:

METHODE DESCRIPTION AVANTAGES

Ces tests sont menés dans un environnement

Contrôle total sur l'environnement de test,
contrôlé, souvent avec des caméras et du matériel
recueil de données qualitatives et
Tests en laboratoire d'enregistrement. Ils offrent une observation
quantitatives, facilité de reproduction des
détaillée des réactions et comportements des
tests
utilisateurs
Les utilisateurs sont testés à distance, souvent via Flexibilité géographique, coûts réduits,
Tests à distance des logiciels de vidéoconférence ou des plateformes possibilité de tester avec un échantillon plus
dédiées diversifié d'utilisateurs
Test de première L'utilisateur voit le design pendant 5 secondes, puis
Évalue l'impact initial et la clarté du design
impression répond à des questions sur sa première impression.
Permet d'identifier les points de friction et les
L'utilisateur est invité à réaliser des tâches
Test de tâche obstacles dans le parcours de l'utilisateur.
spécifiques tout en étant observé.

Interviews avec les Discussion en face à face ou à distance pour Compréhension approfondie des besoins,
utilisateurs recueillir des informations qualitatives. motivations et défis des utilisateurs

21/12/2023
PHASE 5: TEST – LES MEILLEURES PRATIQUES POUR DES TESTS RÉUSSIS

Préparez-vous bien : Ayez des objectifs clairs et des scénarios spécifiques pour le test.

Restez neutre : Évitez de guider ou d'influencer l'utilisateur pendant le test.

Notez tout : Toutes les observations, même mineures, peuvent être utiles pour améliorer la solution.

Demandez des retours : Encouragez les utilisateurs à partager leurs pensées à haute voix.

21/12/2023
L’IMPORTANCE DES RETOURS UTILISATEUR

Reflet direct de Évolution et Validation et

l'expérience amélioration continues remise en
utilisateur question

Les retours donnent une Les retours peuvent Les retours guident
perspective directe et non valider des suppositions, l'itération, permettant
filtrée de ce que les montrant que nous d'affiner et d'améliorer
utilisateurs ressentent et sommes sur la bonne constamment une
pensent. voie. solution en fonction des
besoins réels.
Ils offrent une occasion Ils peuvent également
unique de voir notre contester nos Sans feedback, nous
solution à travers les yeux préconceptions, nous travaillons en aveugle,
des utilisateurs. invitant à repenser faisant des suppositions
certains aspects plutôt que des décisions
éclairées

21/12/2023
L’IMPORTANCE DES RETOURS UTILISATEUR

Identification
Renforcement de
des points de
l'engagement utilisateur
douleur

En sollicitant et en intégrant Les retours utilisateurs

les feedbacks, nous peuvent rapidement mettre
montrons aux utilisateurs en lumière des problèmes
que leur voix compte. ou des zones de friction
que l'équipe n'a pas
Cela renforce leur anticipés.
sentiment d'appartenance
et d'investissement dans la Cela permet une réaction
solution rapide pour résoudre ces
problèmes

21/12/2023
DISCERNER LES CRITIQUES CONSTRUCTIVES

Commentaires subjectifs Critiques constructives

Opinions ou préférences personnelles qui ne Feedback basé sur des observations

sont pas nécessairement basées sur des faits spécifiques et offert avec l'intention d'aider.
ou des expériences concrètes."
Caractéristiques : Caractéristiques :
• Peut être basé sur des préférences
VS • Fournit des détails spécifiques.
personnelles. • Offre des suggestions pour amélioration.
• Manque souvent de détails ou de contexte. • Se base sur des expériences réelles ou
• Peut ne pas être réplicable ou généralisable des faits.
à d'autres utilisateurs. • Aide à identifier des points de douleur ou
des opportunités

Les commentaires subjectifs, bien que valables, peuvent parfois détourner l'attention des problèmes plus pressants
21/12/2023
ANALYSER LES RETOURS

Utilisation d'outils comme des cartes d'affinité pour

regrouper les commentaires similaires (Affinitization).

Ateliers de discussion pour partager et débattre des

retours entre équipes.

21/12/2023
AMÉLIORER LES SOLUTIONS

Prioriser les changements en fonction de

leur impact et faisabilité

Revenir aux étapes précédentes du Design

Thinking si nécessaire pour repenser une
solution

21/12/2023
ITÉRATION, UN PROCESSUS CONTINU

Le Design Thinking est un processus

cyclique : concevoir, tester, intégrer les
retours, et recommencer.

Chaque cycle rend la solution plus

affinée et adaptée aux utilisateurs.

21/12/2023
AMÉLIORATION CONTINUE

L'intégration des retours et l'itération ne s'arrêtent

jamais vraiment. Ils conduisent à des produits et
services toujours plus performants.

Chaque retour est une opportunité d'apprendre

et de grandir.

21/12/2023
ATELIER: CREATION D’UN RESEAU SOCIAL INTERNE A L’ENTREPRISE

Contexte:

• Imaginez que vous faites partie de l'équipe IT d'une

grande entreprise. Votre mission est de créer un réseau
social interne pour faciliter la communication, le partage
d'idées et la collaboration entre les employés.

• Comment procéderiez-vous en utilisant la méthode Design

Thinking?"

21/12/2023
ATELIER: CREATION D’UN RESEAU SOCIAL INTERNE A L’ENTREPRISE

EMPATHIE DEFINITION
Réalisez des interviews avec différents employés Avec les insights collectés, définissez le défi
pour comprendre leurs besoins, défis et attentes principal à relever. Par exemple, 'Comment
concernant ce réseau social. pouvons-nous encourager une collaboration
efficace entre les départements?'
Notez les points saillants, les besoins non
satisfaits et les opportunités d'amélioration.

IDÉATION PROTOTYPAGE

Proposez autant d'idées que possible sur les Utilisez des feuilles de papier, des stylos et des
fonctionnalités, la mise en page, les outils et les post-it pour créer un prototype rapide du
interactions pour le réseau social." réseau social. Pensez à la navigation, aux
Rappelez-vous, aucune idée n'est mauvaise à ce fonctionnalités principales et à l'interface
stade ! utilisateur."

21/12/2023
ATELIER: CREATION D’UN RESEAU SOCIAL INTERNE A L’ENTREPRISE

TESTING SYNTHESE

Présentez votre prototype à d'autres groupes Présentez le travail réalisé.

ou participants. Recueillez leurs impressions Quels obstacles avez-vous rencontrés ?
et feedbacks. Que retenez-vous de cet exercice ?
Utilisez ces retours pour affiner et améliorer Comment pourriez-vous appliquer ces étapes
votre design. dans d'autres défis IT au sein de votre
organisation ?
.

21/12/2023
FAIRE DU DESIGN THINKING UNE HABITUDE

Le Design Thinking n'est pas seulement une méthode, mais une manière de penser. Il peut être intégré dans votre routine quotidienne pour
résoudre des problèmes complexes et stimuler l'innovation.

Il est plus que souhaitable d’intégrer le Design Thinking dans la culture de

l’entreprise. Pour cela, il faut veiller à:
•Promouvoir la collaboration interdépartementale.
•Encourager les employés à adopter une mentalité axée sur l'utilisateur.
•Valoriser l'expérimentation et l'acceptation de l'échec comme une
opportunité d'apprentissage

Aussi, il est primordial de créer un environnement propice au Design Thinking,

qui favorise l’émergence d’idées créatives:
•Aménagez des espaces dédiés au brainstorming et à la collaboration."
•"Assurez-vous que ces zones soient flexibles et adaptables pour différentes
activités."

21/12/2023
FAIRE DU DESIGN THINKING UNE HABITUDE

Afin de faciliter la pratique du Design Thinking:

•Utilisez des outils numériques pour la collaboration à distance.
•Créez une 'boîte à outils' pour le Design Thinking : post-it, carnets, stylos, etc.
•Organisez des formations régulières pour rester à jour sur les dernières techniques."

Adaptez le Design Thinking aux processus existants

• Identifiez les processus existants qui pourraient
bénéficier de l'approche du Design Thinking.
• Intégrez des phases de brainstorming ou de prototypage
rapide lors des réunions ou des projets.

Reconnaître et célébrer les projets qui ont utilisé avec succès le Design Thinking.
Partagez des études de cas ou des témoignages pour inspirer d'autres équipes.

21/12/2023
CONCLUSION

En intégrant le Design Thinking au quotidien, vous instaurez une culture

d'innovation, d'empathie et de résolution de problèmes.

Rappelez-vous que le Design Thinking est un voyage, pas une destination. Il

évolue avec vous, votre équipe et vos défis.

21/12/2023
Questionnaire de Fin de Formation

Voir document Word

21/12/2023
Évaluation de la Formation

Partage de la documentation

21/12/2023
MERCI DE VOTRE
ATTENTION

21/12/2023