Le système

d’information des
organisations
1. Comprendre l’apport d’une méthode
d’analyse dans un projet informatique.
2.Définir les notions fondamentales de
la systémique.
3.Identifier les différents systèmes de
l’entreprise.
4.Expliquer l’intérêt d’un cahier de
charges.
• Le cycle de vie d’un projet informatique
• – Il s'agit de l'ensemble du processus de développement,
• d'installation et de maintenance
• – Il est constitué de différentes phases
• – Chaque phase regroupe un ensemble d'activités cohérent
• – Point commun à toutes les phases : la documentation
• • Elle varie d'une norme à l'autre mais d'une façon générale à
chaque
• phase correspond au minimum un document
• – Les cycles comportent généralement des revues de fin de
phase
• • Elles vérifient que toutes les exigences de la phase ont été
réalisées
• • Elles valident la phase par passage à la suivante
• Il y a parfois des audits externes, des inspections des services
qualité internes.
Le cycle de vie

– Il existe différents modèles de cycle de vie

• IEEE
• En V
• En cascade
• Par incréments
• En spirale
– Le "temps" de réalisation d'un logiciel est
découpé en périodes se
superposant en partie ou non durant lesquelles
des ensembles
d'activités sont définis : les phases
 Le cycle de vie
– Exemple : IEEE
 Le cycle de vie
Le plus courant : en V
• Premières étapes = construction
• Dernières étapes = vérification et validation
• Deux sortes de dépendances
– Enchaînement et itération éventuelle des phases
– Dépendance entre les phases amonts et avals
La spécification
– Pour qui ?
• Le client
– vérifier que le système remplit ses objectifs
– Il ne faut pas proposer plus que ce que le client
exige
• Le concepteur
– Que faut-il résoudre ?
– Que faut-il faire ?
– Il faut être le plus précis possible pour faciliter sa
tâche
– Antagonisme entre les deux points de vues
– Une seule spécification
– Solution : exprimer toutes les exigences et que les
exigences.
La spécification
– Pourquoi ?
• S'assurer que l'on a compris le client
• S'assurer que le client nous a compris
⇒ communiquer par écrit
• La spécification doit donc être écrite
– Document lisible et compréhensible
» tous les termes sont définis
– Problème de maintenance des documents qui
seront évolutifs
• Analyser le problème pour :
– mieux comprendre
– poser toutes les questions nécessaires à la
réalisation
La spécification
– Quoi ?
• Une spécification est un ensemble d'exigences
– Interfaces externes
– Fonctionnalités
– Données
– Qualité (facteurs)
– Qualification
• Qualité et qualification doivent être prises en
compte très tôt
• Il faut pouvoir valider toutes les exigences
• Les exigences sont inscrites dans un document
– Plan type
– Si possible une exigence par phrase
La spécification
– Comment ?
• On utilise une méthode d'analyse
• But : construire un modèle
– C'est-à-dire un moyen d'obtenir
les réponses aux questions
posées
 Le cycle de vie
– Exemple : IEEE
par la réalité
– On capture un aspect de cette dernière
• Il faut connaître :
– Les questions auxquelles on veut
répondre
– Le point de vue de la personne
concernée
– Utilisateur ≠ concepteur informatique
• Le point de vue permet la modélisation
La spécification
– Comment ?
• La méthode c'est
– Un langage
– Des règles
– Une démarche
• Langage = éléments lexicaux + syntaxe
– Sémantique + règles de bon usage
– Langages textuels : français, anglais, maths, …
» + précis, + pratique
– Langages graphiques : MERISE,SART, SADT, UML,
…
» + synthétique
• La démarche et la méthode seront supportées par
des outils
2.Définir les notions
fondamentales de la
systémique.
3.Identifier les différents
systèmes de l’entreprise.
4.Expliquer l’intérêt d’un
cahier de charges.
 FORMES D’ORGANISATION
Une organisation sociale
peut revêtir des formes différentes:
•Une entreprise industrielle et/ou
commerciale
•Une administration
•Une société d’économie mixte,
un syndicat, une association
sont des organisations sociales.
 MODELISER POUR ETUDIER UN SYSTEME
Pour étudier les structures et le
fonctionnement de ces différentes
organisations, il est nécessaire de
définir un modèle suffisamment
général, pour rendre compte des
particularités de chacune, et
suffisamment rigoureux et précis
pour constituer un outil de travail
efficace.
1. Notion de système
1.1. L’ entreprise élément du
système économique
Une organisation évolue
au sein d’un
environnement qui
influence son
fonctionnement interne.
 En conséquence ,elle est
amenée à prendre des décisions:

1. Stratégiques
2. Commerciales
3. Financières
Figure 1: L entreprise, élément du circuit économique
1.2. L’entreprise et son
environnement
économique immédiat
 Les relations :
• les fournisseurs
• les sous-traitants
• état (+ organismes para-étatiques)
• les clients
• les intermédiaires financiers
Liens représentés par les flux externes :
• Biens
• Services
• Moyens financiers
• Informations
Figure 2: L'entreprise et son environnement économique immédiat
1.3. L’entreprise et son
organisation interne
 Une grande entreprise est
structurée en départements.
Le découpage peut être:
• Fonctionnel
• Hiérarchique
• géographique
 Les Domaines de Gestion se
superposent à cette organisation :

• Gestion financière
• Gestion comptable
• Gestion commerciale
• Gestion des approvisionnements
• Gestion de la production
 De plus, chaque département
peut être découpé en services.
Tous ces éléments échangent
entre eux des flux :
d’informations, monétaires, de
biens, de services.
Figure 3: L'entreprise et son organisation interne
Figure 4: Les quatre catégories de flux
1.4. Définition d’un
système
 Il existe plusieurs
définitions de la
notion de système.
 DEFINITION 1
«Un système est une totalité
organisée, faite d’éléments
solidaires ne pouvant être
définis que les uns par rapport
aux autres, en fonction de leur
place dans cette totalité » .
« Un système est un objet complexe,
formé de composants distincts, reliés
entre eux par un certain nombre de
relations. Les composants sont
considérés comme des sous-systèmes,
Un sous système peut être décomposé à
son tour en sous systèmes. L idée
essentielle est qu’un système possède
un degré de complexité plus grand que
ses parties. »
 « Un système est un
ensemble d’éléments
en interaction
dynamique, organisé
en fonction d’un but »
 Appliquée aux organisations sociales :
• les éléments sont constitués par l’ensemble
des moyens humains et matériels.
• les organisations forment un système
ouvert, c’est à dire en relation avec leur
environnement.
• Les organisations sont des systèmes
évolutifs animés d’une dynamique.
• D’une façon générale, la prise en compte de
l’écoulement du temps est indispensable à la
compréhension du fonctionnement d’un
système.
2. L’organisation en tant
que système
 2.1. Fonctionnement
d’un système :
la démarche Boulding
 Pour comprendre un
système il faut étudier son
fonctionnement.
Pour cela il est
indispensable de mettre en
évidence deux notions
essentielles :
1. la structure du système «
entreprise » au travers de
ses trois niveaux :
–décision
–information
–opératoire
 La démarche de K Boulding
met en évidence l’existence des
flux dans les interactions à
l’intérieur d’un système et entre
celui-ci et son environnement.
Il a établit 9 niveaux que l’on
peut décrire de la façon
suivante:
1 - On choisit à l’ intérieur
de l’organisation un objet
réputé « passif ». Il peut
s’agir d’une pièce détachée
dans une entreprise
industrielle ou d’un produit
quelconque dans une
entreprise commerciale.
2- L objet va être considéré comme étant
«actif ». C’est à dire que l’on va recenser ce
que sa simple existence dans
l’organisation a déjà provoqué comme flux
d’informations, de moyens de paiement, de
services, d autres biens ... Avant d être
présent dans l entreprise, il a fait l’objet
d’ une fabrication ou d’une commande chez
un grossiste. Pour ces actions, des
documents ont été établis (bons de
commande, de fabrication, de contrôle
etc...).
3 - Si la pièce ou le produit
font l’objet d’une commande
client, on doit alors faire
intervenir des phénomènes
régulateurs qui sont
déclenchés par cette action :
planning de travail des
personnels, planning de
fabrication des ateliers etc...
4 - On doit prendre en compte
certaines informations
directement liées à l’objet : le
niveau du stock est-il suffisant
pour honorer cette commande,
le client est-il présent dans les
fichiers de l’entreprise ?Dans
l’affirmative, le solde du compte
client dépasse-t-il la limite fixée
par la direction financière ?
5- À ce stade, toutes les
actions considérées autour
de ces objets mettent en
évidence la nécessité de
devoir prendre certaines
décisions. La commande
sera-t-elle honorée ?
 6 - Pour prendre ces décisions, on doit
disposer d’un certains nombre
d’ informations qui constituent la mémoire
de l organisation: le client est-il un « client
douteux », le compte de ce client a-t-il
enregistré dans le passé des incidents
de paiement ? On voit ici, la nécessité
de disposer à la fois d’informations
présentes et passées. L’objectif poursuivi
est double et parfois contradictoire : il
faut satisfaire le client sans pour autant
mettre en difficulté l’organisation dans sa
gestion.
7 - À ce stade, on est en mesure de
mettre en évidence :
a/ l’existence de trois niveaux dans
l’ organisation : le niveau de la
décision, le niveau de l’information,
le niveau opératoire (fabrication ou
vente).
b/ leurs interactions
c/ la position centrale du système
d’ information vis à vis des deux
autres
8 - On met en évidence à
la fois la complexité
du système et
l’autonomie des
décisions.
9 - Le système de décision doit avoir
la capacité de mettre en place des
projets. Par exemple,
l’objectif de la gestion des
approvisionnements sera de
tendre vers le stock zéro,
l’entreprise fonctionnant selon le
principe des flux tendus.
 La vie d’une organisation est
marquée par des événements qui n’ont
pas le même degré d’importance vis à vis
des objectifs qui ont été fixés.
Ces événement déclenchent des
processus qui supposent que :
• une grande quantité d’informations
circule à l’intérieur de l’organisation et
dans son environnement extérieur.
• des décisions doivent être prises
• des tâches doivent être effectuées.
2.2. Notion de flux : les
différents niveaux
d'abstraction
 Les flux expriment des
interactions dans le système. Un
flux est un échange de biens,
d’argent, d’informations, de
services entre une personne
morale ou physique émettrice et
une autre réceptrice. Tout ce qui
peut produire un flux est nommé
acteur. Les flux peuvent être
représentés par des diagrammes
de circulation.
 2.2.1. Le Modèle de Contexte/MCC
Le modèle de contexte est le
modèle conceptuel de communication de
niveau 0. C’est celui qui permet de mettre
en évidence le domaine de l’étude; les flux
d'information sont ceux échangés avec les
domaines connexes et les acteurs
externes.
C’est le modèle de flux de niveau 0.
Figure 5 Un exemple de modèle de contexte «
Gestion des Ventes » MCC
 2.2.2. Notion de Flux de Données

Dans un diagramme de flux de

niveau 1, un flux de données est
utilisé pour représenter sous forme
graphique :
• un échange d’informations entre deux
composants du système
• un échange d’informations entre un
composant du système et un ou
plusieurs éléments du système extérieur.
Figure 6 : Un exemple de diagramme de flux de
niveau 1
Figure 7 : Un diagramme de flux de niveau 2
 Les modèles conceptuels de
communication de niveau 1 à n sont
appelés modèles de flux conceptuels
(MFC) ou diagrammes de flux de
données (DFD).
Les flux d'information sont :
• les flux échangés par les activités du
domaine de l’étude avec les domaines
connexes, les acteurs externes
• les flux échangés entre les activités du
domaine de l’étude.
2.3. Les trois systèmes de l’organisation
L’analyse des flux permet de mettre
en évidence les trois niveaux du
système
d’une organisation :
• le système de décision,
• le système d information
• le système opératoire.
 2.3.1. Le système opératoire
Il concerne toutes les activités de
l’entreprise relatives à l’exécution des
tâches qui concourent à la réalisation des
objectifs fixés par le système de décision.
Par exemple, un tel système transforme un
flux physique d’entrée (matière première,
produits semi-finis, flux financiers,
demande de services...) en flux physique
de sortie (produits finis, flux financiers,
réalisation de services...)
 2.3.2. Le système de décision
Il concerne toutes les opérations de
gestion. On y retrouve des décisions
stratégiques(moyen et long terme) :
accroître des parts de marché, modifier
une gamme de fabrication, ainsi que des
décisions tactiques (court terme) :
modification du fonctionnement d’un
service, mise en place d’une campagne de
prospection de clientèle.
Figure 8: Les trois systèmes d'une organisation
 2.3.3. Le système d’information

Il permet aux deux autres

systèmes de fonctionner et à
l’entreprise d’atteindre ses objectifs.
Il comprend :
1 – l’ensemble des informations de
l’entreprise
• utiles ou non
• structurées ou non
• formelles et informelles
2 – l’ensemble des procédures
formalisées ou non permettant
d’utiliser ces informations.
Il met en relation :
• l’ensemble des personnes
• l’ensembles des moyens
permettant de traiter ces
informations.
Les objectifs d’un système d’information:

• mettre à la disposition du système de

pilotage, toutes les informations lui
permettant de prendre ses décisions (.... et
seulement celles là !)
• permettre la transmission et la circulation
de ces informations au système opératoire
et à l’environnement de l’entreprise.
3. Le système
d’information de
gestion
 Il permet de favoriser la
prise de décisions et la
mise en oeuvre de
celles-ci. Voici quelques
définitions :
 DEFINITION 1
Ensemble d’informations
circulant dans l’entreprise et
ensemble des moyens et
procédures de recherche, de
saisie,de mémorisation de
traitement des informations.
 en fonction de l objectif
principal qui lui est fixé :

restituer l’information à la
personne concernée, sous sa
forme appropriée et en temps
opportun, pour prendre une
décision ou pour effectuer un
travail. »
 DEFINITION 2
« Un système utilisateur machine intégré
qui produit de l’information pour assister
les êtres humains dans les fonctions
d’exécution, de gestion et de prise de
décision. Le système utilise des
équipements informatiques et des
logiciels, des bases de données, des
procédures manuelles, des modèles
pour l’analyse, la planification, le contrôle
et la prise de décision »
 DEFINITION 3
« Ensemble des moyens
humains et matériels et des
méthodes se rapportant au
traitement des différentes
formes d’information
rencontrées dans les
organisations »
 3.1. Notion
d’information
Une première définition de l’information
« Élément de connaissance susceptible
d’être codé pour être conservé, traité ou
communiqué »
Soit l’information suivante:

On peut dire que cette information est

une suit de signes alphanumériques qui
n’a pas de sémantiques. Il faut un système
de codage pour la rendre des données.
 Le code employé est celui des
résultats des équipes de football
américain.
Associée à son code, l’expression
devient : « l’équipe de Washington a battu
par 23 à 19 l’équipe des de San
Francisco.»
Ainsi, un ensemble de signes associé à un
système de décodage produit des
données. On peut donc écrire :
S’agit-il pour autant d’une information ?
Une donnée ne constitue une information que
dans la mesure où elle a un impact sur la
personne qui la reçoit. Pour la grande majorité
l’expression gardera son statut de donnée.
En revanche, pour le citoyen américain qui a
participé aux paris organisés autour du
championnat de football, l’expression constitue
une information. Le fait d’avoir participé à un
pari l’a impliqué au niveau de la lecture des
résultats qui risque de se traduire pour lui par un
gain ou une perte. Il dispose donc d’un modèle
d’interprétation des données.
 On peut donc écrire :

L’information est donc un réducteur

d’incertitude. En cela la notion
d’information est indissociable des
moyens qu’il faut mettre en oeuvre pour
son acquisition et des bénéfices que l’on
pourra en tirer.
 Definition

« Information : Tout ce
qui est susceptible de
diminuer le risque
d’ incertitude »
 3.2. Structure du système d information de gestion

Le système d’information de gestion

constitue la mémoire de l’organisation.
Il comporte des aspects statiques (données)
• prise en compte et enregistrement de faits
de l’environnement dans un ensemble
mémorisé qui constitue une base d’information.
• enregistrement des structures de données,
des règles et contraintes de l’univers
extérieur de façon structurée dans un ensemble
mémorisé.
 Et également des aspects
dynamiques :
(traitements)
• mise à jour de données.
• évolutions ou changements des
structures, des règles et des
modèles en adaptation aux
événements de
l’environnement.
3.2.1. Structure globale du
système
Le système est généralement
organisé à partir de quatre
ensembles :
• les domaines
• les données
• les modèles de traitement
• les règles de gestion
Figure 9: Structure du système d'information
 3.2.2. Les domaines de gestion
Ils correspondent à des activités homogènes
(administratif, comptable, production ...). Ils
prennent en compte des niveaux hiérarchiques :
1 - transactionnel composé d’opérations
élémentaires
2 - opérationnel (opérations courantes)
3 - tactique qui concerne les activités de contrôle
par rapport aux objectifs de l’entreprise.
4 - stratégique (décisions à long terme)

Les domaines sont en relation les

uns avec les autres.
 3.2.3. Les données
Elles constituent la matière première
du système d’information de gestion.
Elles doivent être considérées comme une
ressource gérée par l’entreprise au même
titre que l’argent, les matières premières,
les équipements ou les services. Elles
peuvent avoir des formes différentes
(orales, écrites - structurées ou naturelles)
et circuler sur des supports très différents.
 3.2.4. Les modèles
Ils regroupent l’ensemble des
procédures propres aux différents
domaines :
• plan comptable
• processus de fabrication
• mode opératoire d une machine
 3.2.5. Les règles de gestion
Elles permettent d’utiliser, de
transformer, de traiter les données en
fonction des objectifs qui ont été assignés
au système :
réduction accordée à certains clients
date de commande de certaines pièces
détachées
seuil de renouvellement d’un stock de
produit
 Le découpage en domaines de gestion
doit respecter certaines règles pour être
cohérent.
• représenter une activité ayant une finalité
propre
• ne pas reprendre le découpage fonctionnel
qui reflète un état de l’organisation à un
moment donné.
• résulter d’une analyse des flux internes et
des flux en relation avec l’environnement.
Remarque : un domaine doit être
défini de manière à n échanger qu’un
minimum
d’informations avec les autres domaines.
3.3.1. Décomposition des sous systèmes
Un domaine peut se décomposer en projets et
chacun d entre eux en applications. Par exemple,
le domaine de la comptabilité peut se
décomposé en :
• comptabilité générale
• comptabilité fournisseurs
• comptabilité clients
• contrôle de gestion
qui sont des projets. Le coût de revient
d’une commande client sera une application
du projet contrôle de gestion.
3.3.2. Système d’information et utilisateurs
La perception du système
d’information de gestion n’est pas la
même selon l’utilisateur.
Elle dépend:
• de la fonction occupée
• de la position hiérarchique
• de l’expérience professionnelle
• du vécu personnel
• des convictions politiques, syndicales,....
 3.4. Données et
informations,
notion d’information
structurée
 Les données constituent la matière
première du système d’information de
gestion. Elles peuvent être présentes sous
toutes les formes (orale, texte, dessin,
signe, ...) et sur tout type de supports
(papier, support magnétique, support
numérique, dialogue directe,
téléphonique, télécopie, vidéo ....).
Elles peuvent concerner certaines
personnes ou certaines entités de
l’organisation à des moments
particuliers et pour des raisons
particulières. Dans ce cas, elles
constituent des informations.
 On établit une distinction entre
informations naturelles et informations
structurées. L’information naturelle est
produite ou appréhendée par l’être humain
avec ses seuls moyens d’expression
naturelle.
L’information structurée permet de
représenter l’information naturelle de
façon plus rigoureuse. Elle est obtenue
par extraction à partir de l’information
naturelle
 L’intérêt de cette extraction est triple :
1. augmentation de la lisibilité par
élimination des informations parasites
2. concision permettant de diminuer le
temps de communication, fiabilité et
réduction des volumes de stockage
3. possibilité d’appliquer des
traitements algorithmiques permettant
d’obtenir de nouvelles données.
3.5. Rôle du système
d’information
 On attribue généralement quatre rôles au
système d information de gestion :
1 - Produire des informations légales ou (factures,
bulletins de salaire, ...)
2 - Déclencher des décisions programmées
(réapprovisionnement des stocks, relance
client, ...)
3 - Aider à la prise de décisions non programmées
en fournissant aux décideurs un ensemble
d’informations brutes ou modélisées.
4 - Assurer la coordination des tâches en
permettant les communications entre les
individus du système opérationnel.
3.6. Fonctions du système d information
Pour assurer son rôle de couplage entre
système opérant et système de pilotage, il
doit disposer d’un certain nombre de
fonctions dont les quatre principales sont :
1 - saisie (dans le sens de capture de
l’information)
2 - mémorisation
3 - traitement
4 - communication.
 3.6.1. Saisie
Une donnée n’existe pour le SIG que lorsqu’elle a
été saisie, lorsqu’elle est présente dans le
système. Mais une autre question se pose au
moment où le système va s’approprier une
donnée : la codification. Comment transformer
un événement en signe ?
Les données devront posséder trois propriétés :
1 - Fiabilité - Elle est véridique.
2 - Validité - Est-elle altérée par une erreur ?
3 - Pertinence - Par exemple en terme de moment
par rapport à l’usage que l’on veut en faire.
 3.6.2. Mémorisation
Pour qu’une donnée saisie
prenne une existence dans le
système d’information, elle doit
être mémorisée dans un endroit
qui permettra de la retrouver et
donc de l’exploiter. Pour que
l’accès soit efficace et pertinent,
la mémorisation suppose qu il y
ait eu un effort de modélisation et
de structuration.
 3.6.3. Traitement
La fonction de traitement que le système
d’information doit permettre :
1 - D’accéder aux données. Ceci doit pouvoir se
faire de façon sélective, d’où l’importance de
la structure des bases de données et des
langages de requêtes.
2 - de les mettre en forme. Problème de l’utilisation
des données collectées dans des formats
différents avec des outils différents
3 – D’effectuer des traitements. C’est à dire de créer
des informations avec une valeur ajoutée par
rapport aux données collectées permettant :
décisions, planification, contrôle,
communication...
 3.6.4. Communication
Il s’agit d’assurer, après les
phases précédentes, les
transferts d’information vers le
système opérant ou vers le
système de pilotage, et également
entre l’intérieur et l’extérieur de
l’organisation.
 3.2.3. Les données
Elles constituent la matière première
du système d’information de gestion.
Elles doivent être considérées comme une
ressource gérée par l’entreprise au même
titre que l’argent, les matières premières,
les équipements ou les services. Elles
peuvent avoir des formes différentes
(orales, écrites - structurées ou naturelles)
et circuler sur des supports très différents.