RAPPORT E-MARKETING

Cas de l'entreprise : Win By Inwi

ENCADRÉ PAR: M.OUIDDAD SMAIL

 TROMBINOSCOPE

Gouale Zineb Yacoubi Mouna

17014298 17014448

Hammouch Amine Soufiane Yassine

17014472 18018422

Fayssal Toujni Rouzen Abderahim

17014445 17014410
1
 CONTENU

03
04 Présentation

05
Missions de Win

07 Valeurs de Win

07
La vision

08 Le pitch

09
The golden circle

22 Les leviers du digital

marketing

Nos Objectifs

23
28
Stratégie Marketing

Inbound Marketing
 PRÉSENTATION

Win est une offre 100 % digital qui met à la disposition des clients un
forfait d’abonnement selon le choix des utilisateurs, cette offre permet
au client de personnaliser son abonnement d’une manière
indépendante à travers la sélection du nombre de GO d’internet et la
durée d’appel mensuelle. Win propose également un nombre d’SMS
illimité au profit de ses utilisateurs avec la possibilité de garder le
même numéro de téléphone à condition de renseigner toutes les
informations nécessaires notamment le numéro de téléphone
standard et l’adresse pour la livraison de la nouvelle carte de
souscription. Win by Inwi suggère aux souscripteurs 3 méthodes de
paiement : la carte bancaire, le paiement par site ou l’application WIN
et le règlement via INWI MONEY ; un portefeuille électronique qui
assure la gestion des fonds des clients par mobile. Parmi les avantages
de ce service est l’absence des frais supplémentaires, ainsi l’offre
propose aux clients un suivi de consommation afin de contrôler leur
utilisation du service par le biais de la plateforme Win. Finalement, le
service assure la possibilité d’annuler ou d’arrêter son abonnement
dans n’importe quel moment et sans contrepartie.
3
MISSIONS DE WIN
Garantir une offre fiable et sécurisé permettant de
connecter en permanence l’utilisateur dans de
bonnes conditions et partout.

Accompagner le développement numérique du

pays en rendant l’internet et les appels flexibles
pour tous les marocains
Assurer à chacun une expérience unique, intuitive
et simple à des prix imbattables ainsi qu'une
flexibilité complète pour configurer leur offre de
voix et données.

Proposer une offre innovante et raisonnable qui

s’adapte aux attentes de notre clientèle et avec un
cout minimum
Permettre aux souscripteurs de bénéficier de
l'excellence du réseau d'inwi, un leader en réseau
de données au Maroc

Mettre à la disposition des abonnées un service

numérique à haute qualité et sans défauts

Permettre à ses abonnés de bénéficier des tarifs

inédits et d’une flexibilité totale pour configurer
leur offre

4
VALEURS DE WIN
Win by Inwi est une démonstration tangible du
leadership d’inwi en matière de transformation
numérique et de son engagement à se maintenir
au premier plan de l'innovation et à anticiper les
exigences et les attentes de ses clients.

Cette offre digitale est un monde interactif en

évolution où l'expérience utilisateur intégrale et
tous les services de l'abonnement au support
client sont numériques. C'est une marque qui offre
une accessibilité et une générosité sans précédent
et qui permet aux abonnées de configurer leur
offre selon leur besoin et à tout moment, ainsi de
modifier leur forfait comme ils le souhaite, et cela
sans avoir à payer des frais de migration qu’elle
soit ascendante ou descendante.

Le service a contribué également dans la

digitalisation de la démarche de souscription à
travers une possibilité de garder le numéro de
téléphone sans avoir l’obligation de se déplacer en
agence, l’offre fournit au client l’opportunité de
servir soi même tout directement depuis
l'application win by inwi, ou depuis le site web.

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 VALEURS DE WIN
La marque Win que Inwi a lancé depuis environ deux ans se spécialise
dans le digital, l’opérateur 100% digital. La marque communique les
valeurs suivantes :

La facilité d’accès : 100% digital Pour Win,

toute opération que ce soit doit être
digitalisée pour faciliter l'accès à ses
services pour tous, cela comprend par
exemple la souscription des contrats, le
paiement des factures etc.

La communication pour tous Win

propose des offres mobiles très
généreuses à des prix très bas en
comparaison avec les autres
opérateurs.

La liberté Chez Win, rien n’est forcé. Les

utilisateurs peuvent configurer leurs
forfaits comme ils veulent et résilier
leurs contacts quand ils veulent, tout
sans engagement.

La transparence Win ne possède pas

des frais cachés. L'utilisateur est
toujours informé à l’avance de tout.

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 LA VISION LE PITCH
Avec le lancement de win, inwi Nous possédons l’un des
est déjà l'opérateur de meilleurs réseau internet 4G
télécommunications de au Maroc, nous connectons
demain, un opérateur désireux chaque jour des millions de
qui vise à soutenir et anticiper personnes avec leurs proches
l'évolution des habitudes à des prix imbattables. Nos
d'utilisation et de offres sont adaptées à tous,
consommation des marocains tout le monde se connecte
en vue de répondre aux avec Inti en toute facilité.
exigences de la cible et
d’adapter l’offre aux besoins
des clients face à la
concurrence des autres
opérateurs de
télécommunications.

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 THE GOLDEN CIRCLE
WHAT, HOW, WHY.

THE WHAT THE HOW

ForfaitWin est une nouvelle C'est via le site web de Win ou son
marque récemment lancée par application que le client peut
Inwi. Un forfait généreux et sans choisir une des 34 offres
engagement ! actuellement commercialisées par
Internet 4G et appels nationaux ladite marque.
100% personnalisables Après avoir choisi l'offre
SMS illimités convenable, le client opte pour un
La possibilité de conserver le numéro dont le prix varie de 0 à
numéro actuel 1000 Dh Notons au passage que la
Pas de frais de mise en service carte SIM sera livrée gratuitement
par Amana à l'adresse que le client

THE WHY
a choisie, et ce, dans un délai
oscillant entre 2 et 4 jours
Win, c’est bien plus qu’une offre, c’est ouvrables.Selon les besoins et les
une nouvelle expérience du mobile envies du client il ajoute, ajuste,
s’offre au client. C’est 100% digital, enlève à sa guise à tout moment
100% comme moi. pour le mois suivant en fonction de
Plusieurs forfaits commercialisés par ses usages.
Win sont alléchants et généreux par Le client a Envie d'une pause ?
rapport à la concurrence, que ça soit au Pas de panique, il reprend son
niveau de l'enveloppe Data offerte ou forfait quand il veut, et son
du nombre de SMS et d'heures de nouveau cycle démarre aussitôt
communications. qu’il réactive.
Vous pouvez à tout moment modifier
votre forfait comme vous le souhaitez
et cela sans avoir à payer des frais de
migration qu'elle soit ascendante ou
descendante.
Vous pouvez souscrire à une offre de
Win et changer ainsi d'opérateur tout
en conservant votre numéro de
téléphone portable en toute simplicité
via le site web de Win.

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 LES LEVIERS DU DIGITAL
MARKETING
Paid, Owned, Earned.

OWNED MEDIA
Le Owned Média représente les différents supports de communication
acquis naturellement.
Pour le cas de Win, nous avons :

1-LE SITE WEB

Après avoir atterri sur le site web de Win by Inwi, nous pouvons
rapidement déduire que l’objectif principal après la création est
l’explication et la personnalisation de l’offre proposée par Win.
D’après notre étude, notre concurrent principal est le forfait YO
appartenant à Orange.

BENCHMARK WIN YO
Sur la page principale
du site, WIN met en Sur la page principale
valeur la possibilité de de l‘offre, Orange
STRATÉGIE personnalisation de
l’offre qu’elle donne,
présente les 3
variantes de l’offre
ÉDITORIALE c’est l’élément qu’elle propose. La
principal autour page ressemble plutôt
duquel tourne le site à un article de blog.
Web.

Le logo de Win est distinct

de Inwi, il est présenté Pas de logo, ce forfait
comme étant une marque entre dans la catégorie
CHARTE distincte.
Les couleurs utilisées sont
forfaits de Orange.
Les couleurs utilisées
GRAPHIQUE le Rose et le Vert. sont l’orange et le noir.
La typographie est La typographie est mal
soigneusement choisie, les choisie et très basique.
typographies entre elles-
mêmes sont bien assorties.

9
 Forfait mobile, Boutique, Orange
money, Orange et moi,
RUBRIQUES
Portabilité, Pass, Aide,
Espace client, Langue, assistance, Panier,
Panier, Identification. identification,
recherche.
Le site est bien soigné et Le site n’est pas
donne un rendu aesthetic, le rendu est

GÉNÉRAL professionnel, il tourne

autour d’une seule offre
plutôt amateur. Il n’y a
pas un site
distincte de la Marque indépendant pour
INWI. cette offre.

2-LES COMPTES DE RÉSEAUX SOCIAUX

FACEBOOK INSTAGRAM
Win dispose d’une seule page Win dispose d’une seule page
Facebook nommée « Win ». Elle Instagram également, contenant
représente uniquement cette offre- un raccourci vers la boutique sur
là proposée par Inwi. ce même réseau.
Elle poste en moyenne 3 La publication sur Instagram est
publications par semaine. légèrement moins fréquente par
Le contenu partagé varie entre la rapport à Facebook, et plusieurs
présentation de l’offre et de la posts sont les mêmes partagé sur
promotion, les événements actuels Facebook.
et des postes humoristiques pour La stratégie éditoriales est la
augmenter l’engagement. même que Facebook.
La communauté du site est La communauté est engagée : la
engagée : cela se traduit par le page a 53.6K abonnées, et le
nombre élevé des mentions j’aime nombre de personnes engagées
et des commentaires sur tous les augmente de plus en plus sur ce
postes, ainsi que quelques réseau.
partages.

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Site Web créé :

Voir le lien ci-joint : https://encgwin.wixsite.com/win-ma

11
Page Facebook créée :

Voir le lien ci-joint : https://www.facebook.com/EncgWin/

12
Page Facebook créée :

13
Ligne éditoriale :

1- Promesse :
Mettre à la disposition de nos client un opérateur 100% en ligne, avec la
possibilité de personnaliser l'offre qui les intéresse à un prix très compétitif

2- Raison d’être :
Permettre aux gens de bénéficier d'un service de qualité sans perdre de
temps aux agences ; Permettre de créer son propre forfait

3- Message Clé :
Nous vendons un service d'abonnement inédit, personnalisable et rapide à
créer depuis le confort de votre maison.

4- Cible :
Younes Un jeune étudiant de 23 ans à la recherche d’un service abonnement
de qualité, personnalisable et rapide sans perdre de temps.

·Qui est-il ?
Jeune étudiant (Master en ressources humaines) 23 ans, se connecte souvent
et n’a pas suffisamment de temps à perdre aux agences.
·Ses responsabilités et son travail :
Actuellement étudiant à revenus limités ; Il travaille des fois dans un
restaurant (temps partiel).

·Ses problèmes, objectifs et valeurs :

Younes tente au maximum de gagner du temps , qui veut être toujours
connecté et branché et préfère se comporter selon ses besoins et envies
'ajouter, ajuster, enlever à sa guise à tout moment pour le mois suivant en
fonction de ses usages. Il veut même reprendreson forfait quand il veux tous
ca à un prix compétitif .

·Personnalité et centre d'intérêts:

Il passe la majorité de son temps à la maison sauf quand il a cours ou faire ses
courses . Il passe ses soirées en regardant des films ou des séries, concernant
les mercredis après-midi il travaille ses rapports et projets. vu qu’il vit seul et
loin de son domicile il parle à sa famille et ses proches de temps en temps. Il
écrit également des blogs pour partager ses bons plans.
·Ses sources d’informations :
Beaucoup trop actif et à l’aise sur internet, lecteur des magazines d’actualités
et journaux .

14
Ligne éditoriale
5- Thématique de la ligne :éditoriale :
La communication de cette boutique en ligne tournera autour de la
digitalisation de l'offre et l'importance de la personnalisation, qui sont nos
avantages concurrentiels sur ce marché.
Exemple de post à publier
- éviter l'encombrement devant les portes des agences (liaison avec la
crise sanitaire)
- Le gain du temps
- La création du forfait adapté pour vous
- L'importance de rester connecté
6- Règles rédactionnelles :
Ton : Décontracté, humour
Objectif des articles : Informer, générer des leads
Personne : "vous"
Langue : Français, Dialecte Marocain
Fréquence de publication : 1 à 2 publications par jour

15
Planning éditorial

16
Exemples de posts :

17
Exemples de posts :

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 LES LEVIERS DU DIGITAL
MARKETING
Paid, Owned, Earned.

EARNED MEDIA
On appelle Earned Media la visibilité qu'obtient une entreprise via une
source externe sans en avoir fait la demande. Il s'agit de la publicité
véhiculée grâce aux réseaux sociaux, blogs ou commentaires d'internautes.
Contrairement aux Paid Media, assimilés à la publicité que l'on achète, ou
aux Owned Media, qui désignent un site web et une page Facebook gérés
par l'entreprise elle-même, la publicité générée par un Earned Media est
gratuite et spontanée. Son avantage principal est de diffuser l'information
très rapidement grâce au buzz (bouche-à-oreille) via différents réseaux de
communication.
Cependant, la publicité générée par un Earned Media est souvent peu
objective et à forte connotation émotionnelle. Il est notamment
impossible de gérer les informations véhiculées sur l'entreprise par ce
mode de transmission. On parle aussi d'Earned Media lorsque, par
exemple, une entreprise est contactée par un journaliste qui souhaite la
mentionner dans un article.
Pour notre cas, WIN dispose de plusieurs canaux d’Earned Media comme :

COMMENTAIRES/PARTAGES FACEBOOK :

On constate d’après la page Facebook de WIN que les publications

génèrent un bon nombre de réaction, surtout les commentaires qui sont
très nombreux. Cela est en faveur de WIN car cela augmente le « reach »
de la page et ainsi toucher un maximum de clients potentiels.
Le nombre de partages n’est pas important comparé aux autres
interactions, mais WIN compense cela à travers la publicité et les postes
sponsorisés.

SEO ET MÉDIAS :
La marque est très bien référenciée dans les mots clés les plus utilisés par
les clients, dont le plus important étant « Forfait digital », où on trouve WIN
dans la première position.
Plusieurs médias ont écrit sur leurs blogs ou sites des articles sur le
lancement de la marque WIN. On peut citer « lavieeco.com », « le360.ma »,
« leseco.com » et plusieurs autres médias. Cela présente un point fort pour
la marque qui est référenciée à travers ces médias populaires au Maroc.

19
 LES LEVIERS DU DIGITAL
MARKETING
Paid, Owned, Earned.

PAID MEDIA
Le Paid Media sont une forme de contenu dans laquelle les entreprises ou
les organisations gagnent en visibilité contre rémunération. Cela peut
prendre la forme de publicités, de publications sponsorisées ou de
collaborations rémunérées avec des influenceurs. Les exemples de médias
payés sont des publicités dans un journal, une publicité à la télévision ou
une bannière sur un site Web.
Dans le cas de WIN by Inwi, les canaux de Paid Media utilisés sont
nombreux. On abordera :

LES ANNONCES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX :

WIN by Inwi dispose de pages Facebook et Instagram dédiées ou elle

diffuse des posts sponsorisés. On peut constater sur la rubrique
Transparence que la marque a diffusé 12 annonces en novembre 2021
(dont une qui est uniquement sur Facebook et non pas Instagram et
Messenger).
4 annonces ont été diffusées durant le mois d’octobre 2021 (dont 3
présentes uniquement sur Facebook). Le même nombre d’annonces pour
le mois de septembre 2021 (dont 2 qui annoncent le lancement du Pass
Réseaux Sociaux illimités).
Une seule annonce parmi ces 20 diffusées durant ces 3 mois, est sous
forme de vidéo.

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 GOOGLE ADWORDS :

La marque est très bien référenciée dans les mots clés les plus utilisés par
les clients, dont le plus important étant « Forfait digital », où on trouve WIN
dans la première position.
Plusieurs médias ont écrit sur leurs blogs ou sites des articles sur le
lancement de la marque WIN. On peut citer « lavieeco.com », « le360.ma »,
« leseco.com » et plusieurs autres médias. Cela présente un point fort pour
la marque qui est référenciée à travers ces médias populaires au Maroc.

OFFRE PROPOSÉE PAR WIN BY INWI

OFFRE PROPOSÉE PAR YO-ORANGE

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 NOS OBJECTIFS

OBJECTIFS DE BASE
La présence de trois opérateurs de téléphonie mobile traditionnels, Maroc
Telecom, Orange et Inwi, ne suffit plus à capter les clients jeunes, volatils
et hyper-connectés. C’est la raison pour laquelle Inwi lance Win, un
opérateur 100% digital. L’objectif est de toucher cette cible de clientèle
jeune, connectée, équipée d’un smartphone et ayant des usages en ligne
diversifiés : réseaux sociaux, streaming vidéo, presse en ligne, navigation…
Et aussi d’offrir à tous une expérience unique, intuitive et simple à travers
une application et un site web aux standards les plus avancés, et offre à
ses abonnés une générosité inédite et une flexibilité totale pour
configurer leur offre voix et data.

NOS OBJECTIFS À TRAVERS

FACEBOOK
Win by inwi vise à promouvoir ses actions commerciales via Facebook à
travers la proposition des meilleurs forfaits aux meilleurs prix, sans frais
de mise en service et qui sont livrés gratuitement partout au Maroc.
Le projet Win communique également sur les réseaux les avantages de
ses offres et particulièrement la notion « L’Max dial Skhawa », une offre
exclusive chez Win qui a pour objectif de créer une offre généreuse
pour l’ensemble des clients de Win. Le service envisage également la
promotion de l’image Win By Inwi sur le réseau Facebook en mettant
en œuvre des campagnes publicitaires visant à attirer un nombre
important de la cible internet, ainsi que la création du contenu digital
sur Facebook notamment des photos animées, des vidéos, et des
publications écrites afin de gagner la confiance des utilisateurs internet
et d’attirer plus du traffic organique par le biais des likes obtenus, le
partage des publications sur d’autres sources et les commentaires
Facebook. Win investit également dans le Traffic payant qui se
caractérise par son efficacité et sa possibilité de réagir rapidement sur
les publications de Win. Ce service cherche à booster sa présence sur le
Web notamment Facebook dans un contexte où la concurrence est
toujours présente sur le réseau avec des offres attrayantes par rapport à
l’abonnement Win.
Enfin, Win poursuit également son engagement pour accompagner au
quotidien les clients dans toutes les régions du pays, l’entreprise
souhaite la création de la valeur en communiquant sur Facebook, un
atout pour générer le maximum des visiteurs. Ce qui permet à l’offre
Win de se positionner grâce à son taux de recherche sur le réseau social.

22
 STRATÉGIE MARKETING

Win by Inwi

BENCHMARKING DE LA PRÉSENCE DES

MARQUES CONCURRENTES SUR LES
RÉSEAUX SOCIAUX.
TYPE DE CONTENUS PUBLIÉS :
Le contenu n'est pas spécifique à l'offre Yo qui est notre
concurrent direct.
Le contenu publié varie entre ce qui est :

informatif : donner des informations sur les

offres actuelles et comment les utiliser;

relatif aux évènements actuels : black friday,

matchs de football;

Promotionnels : des posts liées à des

promotions accordées

des posts pour augmenter l'engagement :

humoristiques en général.

FRÉQUENCE DE PUBLICATION :

Orange publie en moyenne 2 posts par jour, elle publie

chaque jour sans exception.

23
 CRÉATION DE LACAMPAGNE
FACEBOOK ADS

Facebook Ads est un moyen de promotion en ligne. Cette plateforme

publicitaires ne fonctionne pas de la même manière que Google
Adwords. Alors que ce dernier fonctionne avec des mots clés, Facebook
Ads affiche ses publicités en fonction des intérêts.

Beaucoup d’entreprises Marocaines se basent sur les campagnes

Facebook Ads vu le nombre important des utilisateurs marocains sur le
réseau Facebook mais il existe d'autres qui exploitent largement le
potentiel publicitaire de Google afin d'attirer une cible précise.

Pourtant c’est à côte de Google le meilleur moyen de gagner en visibilité

avant Facebook, et cela de façon rapide et à moindre prix.

Pour notre cas, nous sommes focalisés sur l'usage de la plateforme

Facebook Ads, quand le réseau n’est pas encore saturé par les
annonceurs et quand les prix restent abordables.
Et donc pour élaborer notre campagne Facebook Ads, nous avons suivi la
démarche ci-dessous:
Définir le public cible (Les personnes agées entre 18 et 35 ans)
Donner de la valeur à notre public (Présenter une offre à 100% digital
avec des prix imbattables)
Choisir un bon objectif pour notre campagne (L'apport du trafic vers
notre site web)
Création d'une audience personnalisée
Préciser le budget et le calendrier
Choisir une image (bannière publicitaire)
Adapter le texte de la publicité Facebook
Définir le call-to-action

24
 BANNIÈRE PUBLICITAIRE

ETAPE DE CRÉATION DE LA CAMPAGNE

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27
 INBOUND MARKETING
LE CUSTOMER PERSONA

Nom: Asmae | J'ME DETENDS

Age: 23 ans
Situation familiale: Célibataire
Centre d'interets: Cinema, sport, sortie avec amis

Objectifs
BESOINS
SOLDE INÉPUISABLE
Être toujours en contact avec amis RESEAU FIABLE
Partager ses nouvelles sur les réseaux sociaux PAS CHER
Regarder ses series preferees sans limite SIMPLICITÉ DE PAIEMENT
Appeler et envoyer des sms à en toute simplicité TOUT SUR INTERNET
effectuer toutes les transactions sur internet

Découverte de l'offre
Elle est toujours active sur les réseaux sociaux
S'informe sur Google et sur des blogs
Suit ses createurs de contenu preferes
Aime participer à tous les évènements "jeune"

Parcours typique

1. Remarque que son solde s'épuise très rapidement

2. Pense à d'autre alternatives de son opérateur
3. Découvre l'offre Win By Inwi sur son fils d'actualités
4. Se sent curieuse
5. Visualise le site et les offres
6. Remarque que plusieurs jeunes comme lui ont le même opérateur
7. Passe au nouvel opérateur

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