ENCART D’INTERMÉDIATION - JANVIER 2023

Lorsque BNP Paribas vous propose un contrat d’assurance, il agit en tant qu’intermédiaire d’assurance. Une activité très
encadrée. Explications.

“En plus de son activité bancaire, BNP Paribas exerce une activité d’intermédiaire d’assurance. À ce titre, BNP Paribas distribue des contrats
d’assurance en qualité de courtier ou de mandataire et fournit un devoir de conseil en proposant des contrats d’assurance cohérents avec les
exigences et besoins du Client. Sauf information contraire de la part de la banque, le service de recommandation personnalisée tel que prévu à
l’article L. 521-4 II du Code des assurances ne sera pas fourni“.

n UNE ACTIVITÉ CONTRÔLÉE Company Limited, Groupama Gan Vie, Malakoff Médéric
Pour son activité d’intermédiaire en assurance, BNP Paribas a été Prévoyance, Mondial Assistance France, Solucia PJ ;
habilité par l’Organisme pour le registre unique des intermédiaires en “ d’assurance contre les accidents de la vie quotidienne“ avec :
assurance, banque et finance (ORIAS). Il est immatriculé au registre AXA Assistance France Juridica, AXA France Vie, Cardif
ORIAS sous le numéro 07 022 735. Vous pouvez accéder à ce registre Assurances Risques Divers, Chubb Insurance Company of Europ,
sur www.orias.fr ou en interrogeant l’ORIAS (1 rue Jules-Lefebvre - Inter Partner Assistance.
75311 Paris cedex 09). Au titre de son activité d’intermédiation en
assurance, BNP Paribas est placé sous le contrôle de l’ACPR (Autorité n LA BANQUE EN QUALITÉ DE MANDATAIRE
de contrôle prudentiel et de résolution) : 4, place de Budapest, CS BNP Paribas, en qualité de mandataire d’assurance, est lié à :
92459, 75436 Paris cedex 09. acpr.banque-france.fr.
 ardif IARD par un contrat exclusif d’une part, pour les contrats
C
d’assurance automobile, assurance moto, assurance scolaire,
n LA BANQUE EN QUALITÉ DE COURTIER
les contrats de multirisque habitation et d’autre part, pour les
BNP Paribas, en qualité de courtier, propose les contrats d’assurance
contrats de multirisque professionnelle et des risques immobiliers
de plusieurs entreprises d’assurance, et notamment des contrats :
professionnels ;
“d’assurance vie, de retraite et/ou de capitalisation“ avec :
 XA France IARD et AXA Assurances IARD Mutuelle par un contrat
A
AXA France Vie, AXA Life Europe Limited, AXA Wealth Europe
non exclusif pour les contrats d’assurance (dommages aux biens,
Luxembourg, Cardif Assurance Vie, Cardif Retraite, Cardif Vie
risques techniques, responsabilité civile, automobile, marchandises
Lux, Generali Luxembourg, Generali Vie France, La Mondiale
transportées, construction). La SATEC (Société anonyme de
Europartner, La Mondiale Partenaire, Sogelife ;
transactions et courtage) peut éventuellement intervenir dans
“d’assurance des biens“ avec : l’opération en qualité de mandataire d’assurance d’AXA France
AXA Assistance France, AXA Assurances IARD Mutuelle, AXA France IARD / AXA Assurances IARD Mutuelle pour cette opération.
IARD, Cardif Assurances Risques Divers, Gallian Assurances, BNP Paribas, en qualité de mandataire d’intermédiaire d’assurance,
Generali IARD, Inter Partner Assistance, Matmut & Co ; est liée à :
“d’assurance des personnes“ avec : Stoïk par un contrat non-exclusif pour le contrat d’assurance cyber.
APRIL International Care France, AXA Assistance France, AXA
Assurances IARD Mutuelle, AXA Corporate Solutions Assurance, n PARTICIPATION À PLUS DE 10 % DE BNP PARIBAS
AXA France Vie, AXA France, AXA France IARD, Cardif Assurance DANS LES ENTREPRISES D’ASSURANCE
Vie, Cardif Assurances Risques Divers, CNP Assurances, Digital BNP Paribas détient directement ou indirectement des participations
Insure Distribution, Euler Hermes Crédit France, Euler Hermes supérieures à 10 % du capital social ou des droits de vote dans les
Recouvrement France, Europ Assistance France et Europ entreprises d’assurance : Cardif Assurance Vie, Cardif Retraite, Cardif
Assistance, Filassistance International, Financial Insurance Assurances Risques Divers, Cardif IARD et Cardif Lux Vie.

RÉSOUDRE UN LITIGE
Pour toute réclamation concernant la distribution d’assurance (informations,
conseil, conditions de souscription), différents interlocuteurs sont à votre disposition.

SI VOUS ÊTES UN PARTICULIER

n EN PREMIER RECOURS
L’agence : Le Client peut contacter directement son conseiller
habituel ou le directeur de son agence, pour lui faire part d’une
réclamation :
au cours d’un entretien à l’agence ; Pour la clientèle Hello bank! :
par téléphone sur sa ligne directe Le client peut contacter directement un conseiller de la Hello
Team pour lui faire part d’une réclamation :
ou auprès d’un conseiller en ligne au
ou pour les clients Banque Privée au p
 ar téléphone au 01 43 63 15 15 (appels non surtaxés),
8h-22h du lundi au vendredi et 9h-18h le samedi
(appels non surtaxés), 8h - 22h du lundi au vendredi (hors jours fériés) ;
et 8h - 18h le samedi (hors jours fériés) ;
p
 ar le formulaire de contact en ligne intégré à son espace
par courrier, à l’adresse de l’agence du client ou, via
 personnel sur le site Internet hellobank.fr (2)
le formulaire en ligne sur le site Internet mabanque.
bnpparibas (1) ou mabanqueprivee.bnpparibas (1) ou sur
l’application mobile “MesComptes“(1).

(1) Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à Internet
et hors Service d’alertes par SMS. (2) Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou
de fourniture d’accès à Internet.
 L e Responsable Réclamations Clients. Si le Client ne reçoit pas de s oit d’être en désaccord avec la réponse apportée au préalable
réponse satisfaisante à sa réclamation, il peut aussi contacter par BNP Paribas, quel que soit l’interlocuteur ou le service
par écrit le Responsable Réclamations Clients dont dépend son auprès duquel la réclamation écrite a été formulée (3),
agence. Ses coordonnées sont disponibles en agence ou sur soit de ne pas avoir obtenu de réponse à sa réclamation dans un
le site Internet mabanque.bnpparibas (1) ou mabanqueprivee. délai de 2 mois suivant l’envoi d’une première réclamation écrite.
bnpparibas (1) ou sur l’application mobile “MesComptes“(1).
Le Médiateur de l’Assurance, exclusivement pour les litiges relatifs
aux produits d’assurance ne relevant pas de la commercialisation :
Pour la clientèle Hello bank! : soit par voie électronique : mediation-assurance.org (5)
contacter le Service Réclamations Clients par voie postale : soit par voie postale : Le Médiateur de l’Assurance - TSA 50110
Service Réclamation - Clients Hello bank! 75441 Paris Cedex 09
TSA 80011 - 75318 Paris Cedex 09 Tout litige résultant d’un contrat de vente ou de services en ligne
peut aussi être formulé par voie électronique sur la plateforme
L’objectif de BNP Paribas est de répondre immédiatement mais de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) sur le site internet :
certaines réclamations plus complexes nécessitent plus de temps. https://webgate.ec.europa.eu/odr/ (5)
Si des recherches sont nécessaires, BNP Paribas s’engage alors à
accuser réception dans les 10 jours ouvrables suivant l’envoi d’une Le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) doit
réclamation écrite ou la formulation à l’oral d’une réclamation, et être saisi, en français ou en anglais, par un client, personne physique

BNP Paribas, SA au capital de 2 468 663 292 €. Siège social : 16 bd des Italiens, 75009 Paris. Immatriculée sous le n° 662 042 449 RCS de Paris. ORIAS n° 07 022 735 (www.orias.fr) - STUDIO BCEF - PV31137D – 11/2022. N° ADEME : FR200182_03KLJL
d’apporter une réponse définitive dans un délai de 2 mois maximum. n’agissant pas pour des besoins professionnels, et exclusivement
pour les litiges portant sur la distribution de produits d’assurance
n EN DERNIER RECOURS AMIABLE (Information, conseil, conditions de souscription)(4),
La saisine d’un Médiateur est le dernier recours amiable avant soit par voie électronique : lemediateur.fbf.fr (5)
d’entreprendre une démarche judiciaire. Cette faculté vaut soit par voie postale : Médiateur auprès de la Fédération
autorisation expresse de levée du secret bancaire par le client à Bancaire Française Clientèle des Particuliers - CS151 - 75422
l’égard de BNP Paribas, pour ce qui concerne la communication des PARIS Cedex 09
informations nécessaires à l’instruction de la médiation. Les conditions générales de la médiation sont disponibles sur le
Le client peut saisir gratuitement et par écrit le Médiateur à condition : site : lemediateur.fbf.fr (5) ou sur simple demande en agence BNP Paribas.

SI VOUS ÊTES UN ENTREPRENEUR

(Est considéré comme entrepreneur le client exerçant à titre d’entreprendre une démarche judiciaire. Cette faculté vaut
individuel une activité commerciale, libérale, artisanale ou agricole autorisation expresse de levée du secret bancaire par le client à
OU le client exerçant sous forme de société employant moins de l’égard de BNP Paribas, pour ce qui concerne la communication des
vingt salariés et dont le chiffre d’affaires annuel est inférieur ou égal informations nécessaires à l’instruction de la médiation.
à deux millions d’euros). Le client peut saisir gratuitement et par écrit l’un des Médiateurs,
n EN PREMIER RECOURS selon son domaine de compétence, à condition d’être en désaccord
avec la réponse apportée au préalable par son agence et par le
L ’agence : le Client peut contacter directement son chargé
Responsable Réclamations Clients (3),
d’affaires habituel ou le directeur de son agence, pour leur faire
part d’une réclamation : Le Médiateur de l’Assurance : Exclusivement pour les litiges relatifs
au cours d’un entretien à l’agence ; aux produits d’assurance ne relevant pas de la commercialisation
(sous réserve que le contrat d’assurance prévoit la possibilité de
par téléphone sur leur ligne directe
recourir à la médiation),
ou auprès d’un conseiller en ligne au
soit par voie électronique : mediation-assurance.org(5)
(appels non surtaxés), 8h - 22h du lundi au vendredi
et 9h - 17h30 le samedi (hors jours fériés) ; s oit par voie postale : Le Médiateur de l’Assurance - TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
 ar courrier à l’adresse de l’agence du client ou, via le formulaire
p
en ligne sur le site Internet mabanquepro.bnpparibas(6) ou sur Le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) :
l’application mobile “MesComptes“ (6). Exclusivement pour la clientèle des entrepreneurs, personnes
L’objectif de BNP Paribas est de répondre immédiatement mais physiques agissant pour ses besoins professionnels, en désaccord
certaines réclamations plus complexes nécessitent plus de temps. avec la réponse écrite apportée par le Responsable Réclamations
Si des recherches sont nécessaires, BNP Paribas s’engage alors à Clients, et exclusivement pour les litiges portant sur la distribution
accuser réception dans les 10 jours ouvrables suivant l’envoi d’une de produits d’assurance (Information, conseil, conditions de
réclamation écrite ou la formulation à l’oral d’une réclamation, et souscription)(4),
d’apporter une réponse définitive dans un délai de 2 mois maximum. Uniquement par voie électronique : lemediateur.fbf.fr (5)
n EN DERNIER RECOURS AMIABLE Les conditions générales de la médiation sont disponibles sur le site :
La saisine d’un Médiateur est le dernier recours amiable avant lemediateur.fbf.fr (5) ou sur simple demande en agence BNP Paribas.

SI VOUS ÊTES UNE ENTREPRISE

Le Client peut contacter directement son Chargé d’Affaires ou le • L’objectif de BNP Paribas est de répondre immédiatement mais
responsable du Centre d’Affaires, pour lui faire part d’une réclamation certaines réclamations plus complexes nécessitent plus de temps.
au cours d’un entretien au Centre d’Affaires, par téléphone sur sa Si des recherches sont nécessaires, BNP Paribas s’engage
ligne directe (appel non surtaxé) ou par courrier. alors à accuser réception dans les 10 jours ouvrables suivant
• S
 i le Client ne reçoit pas de réponse satisfaisante à sa réclamation l’envoi d’une réclamation écrite ou la formulation à l’oral d’une
initiale, il peut contacter par écrit le Responsable Réclamations réclamation, et d’apporter une réponse définitive dans un délai
Clients par voie postale : de 2 mois maximum.
BNP Paribas - Responsable Réclamations Clients
BCEF Entreprises CGA03B1- BNP Paribas travaille sur la base d’une commission,
c’est-à-dire une rémunération déjà incluse dans la prime
163 boulevard Mac Donald 75019 Paris.
d’assurance payée à l’assureur.

(1) Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à Internet et hors
Service d’alertes par SMS. (3) En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la réclamation. (4) Sont exclus les litiges qui relèvent de la politique générale
de la banque (par exemple : la politique tarifaire, le refus de crédit, la conception des produits…), ceux concernant la performance des produits liée aux évolutions des marchés, et
ceux portant sur les mesures édictées dans le cadre d’une procédure de surendettement par le juge et/ou la commission de surendettement. (5) Coût de connexion selon opérateur.
(6) Abonnement à des services de banque à distance pour les clients professionnels. Service payant, voir conditions tarifaires en vigueur. Coût de connexion selon opérateur.
Assurance moyens de paiement et effets personnels
Document d’Information sur le produit d’assurance

Entreprise d’assurance immatriculée en France et régie par le Code des Assurances :

Cardif Assurances Risques Divers (agrément n° 402 02 86)
Entreprise d’assurance et d’assistance de droit belge : Inter Partner Assurance (agrément n° 0487)

Produit : BNP Paribas Sécurité

Ce document d’information présente un résumé des principales garanties et exclusions du contrat. Il ne prend pas en compte les
besoins et demandes spécifiques de l’assuré. L’information complète sur ce produit se trouve dans la documentation
précontractuelle et contractuelle.
De quel type d’assurance s’agit-il ? L’assurance des moyens de paiement et effets personnels garantit une indemnisation pour les biens
assurés en cas d’utilisation frauduleuse, de perte, de vol ou de dommage accidentel dans les conditions précisées ci-dessous. Il prévoit
également des prestations d’assistance.

Qu’est-ce qui est assuré ? Qu’est-ce qui n’est pas assuré ?

Garanties systématiquement prévues  Les utilisations frauduleuses de cartes bancaires perdues ou

volées non rattachées à un compte garanti de l’assuré ;
 Prise en charge des utilisations frauduleuses des cartes  Les comptes de l’adhérent détenus hors de : France,
bancaires de toutes banques perdues ou volées ; Principauté de Monaco, Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna ;
 Remboursement des espèces à la suite d’un vol par agression ou  Les clés des autres résidences que le domicile ;
par ruse ;  Les cartes bancaires American Express ;
 Remboursement des frais de duplicata à la suite de la perte ou  Les biens meubles d’occasion et/ou non réglés avec une carte
du vol des papiers officiels ; bancaire émise par BNP Paribas ;
 Remboursement des frais de remplacement (clés/serrures) à la  Les biens meubles neufs achetés il y a plus de 3 mois et/ou
suite de la perte ou vol des clés du domicile, du coffre-fort ou du dont la valeur unitaire est inférieure à 100 € TTC.
véhicule à usage privé ;
 Remboursement des frais de remplacement à la suite de la perte
ou du vol de la maroquinerie et/ou du bagage et de son contenu ;
Y a t-il des exclusions à la couverture ?
 Remboursement des frais de réparation du bien meuble neuf
endommagé accidentellement ou de sa valeur d’achat si le bien
est irréparable ou, en cas de vol, versement d’une indemnité Les principales exclusions des garanties sont liées aux causes et
égale à la valeur d’achat du bien meuble garanti. conséquences suivantes :
! les sinistres dus à la faute intentionnelle ou dolosive de
Garanties d’assistance systématiquement prévues l'assuré ou de l’un de ses proches ;
! le vol commis au domicile de l’assuré.
 Communication des coordonnées d’un serrurier en cas de
perte/vol de clés du domicile ;
S’ajoutent les principales exclusions applicables à la garantie perte
 Assistance « Surveillance des Données et Alertes » de la vie
ou vol de cartes bancaires :
numérique ;
 Assistance Cyber 24h/24 en cas d’alerte ou de suspicion de ! les utilisations frauduleuses sans saisie du dispositif de
fraude ou d’utilisation malveillante des données personnelles ; sécurité personnalisé ;
 Soutien psychologique lorsque l’assuré est confronté à un ! les débits effectués par ou avec la complicité de l'assuré ou
évènement traumatisant lié à une cyber attaque, une usurpation de l'un de ses proches.
d’identité ou un hameçonnage.
S’ajoutent les principales exclusions applicables à la garantie
Plafonds perte/vol de maroquinerie, bagage et contenu :
! la maroquinerie et les bagages laissés sans surveillance
• Utilisation frauduleuse de la carte bancaire : 150 € par sinistre directe et immédiate de l'assuré ;
• Vol des espèces par agression ou par ruse : 800 € par année ! la perte/vol des biens couverts par ailleurs (cartes bancaires,
glissante papiers officiels et clés).
• Perte ou vol des papiers officiels : 350 € par sinistre et par année
glissante S’ajoutent les principales exclusions applicables à la garantie vol
par agression/effraction ou dommage accidentel de biens meubles
• Perte ou vol des clés : 850 € par sinistre et par année glissante neufs :
pour les clés du domicile ou du véhicule à usage privé et 500 €
par sinistre et par année glissante pour le coffre-fort loué chez ! les dommages accidentels ou le vol survenant en cours de
BNP Paribas transport par un transporteur vers le lieu de livraison ;
• Perte/vol maroquinerie, bagage et contenu : 200 € par sinistre et ! les défauts esthétiques ;
par année glissante ! les dommages accidentels causés par les animaux.

• Dommage accidentel ou vol par agression/effraction des biens

meubles neufs réglés avec une carte bancaire BNP Paribas : Principale restriction
2 500 € par sinistre dans la limite de 2 sinistres par année
Le volJulien
des espèces
Jordy au delà de 48h suivant leur retrait.
glissante Le : 02/02/2024
08:39:42

Les garanties précédées d’une coche verte  sont systématiquement prévues au contrat BCEF - BNP Paribas Sécurité - 378 – 01/2023
 Où suis-je couvert(e) ?
Les garanties d'assurance s'appliquent dans le monde entier.
Les prestations d'assistance s'appliquent dans le monde entier à l'exception des prestations relatives à la communication de
coordonnées de serruriers, en cas de Perte ou de Vol des clés, lesquelles sont accessibles en France Métropolitaine et en Principauté
de Monaco hors DROM COM (Départements et Régions d'Outre-Mer - Collectivités d'Outre-Mer).

Quelles sont mes obligations ?

À l’adhésion
• Remplir avec exactitude le bulletin d’adhésion sous peine de nullité du contrat ;
• Payer la 1ère cotisation.
En cours de contrat
• Payer la cotisation
En cas de sinistre
• Déclarer le sinistre auprès du gestionnaire ;
• Pour l’assistance : appeler AXA Assistance avant toute intervention afin d’obtenir un numéro de dossier et bénéficier des
prestations d’assistance.
• Envoyer les justificatifs exigés dans les conditions et délais impartis.

Quand et comment effectuer les paiements ?

Dans le cadre des conventions « Esprit Libre » et « Protection Compte», la cotisation est payable mensuellement, à terme échu entre le
1er et le 5ème jour du mois suivant ce terme, par prélèvement automatique sur le compte de dépôt BNP Paribas.
La première cotisation est prélevée à la fin du mois de prise d’effet du contrat. Son montant est calculé au prorata du temps écoulé entre
la date de prise d’effet et le dernier jour du mois de prise d’effet.

Hors convention, la cotisation est payable annuellement par prélèvement automatique sur le compte de dépôt BNP Paribas mentionné
sur le bulletin d’adhésion.

Quand commence la couverture et quand prend-elle fin ?

Dans le cas d’une souscription au contrat via la convention de compte « Esprit Libre » :
• en cas de conclusion en agence : à la date de signature manuscrite ou électronique des conditions particulières de la convention de
compte ;
• en cas de souscription du contrat à distance : à la date de conclusion du contrat si le client en fait la demande expresse ou à
l’expiration d’un délai de renonciation de 30 jours calendaires révolus à compter de la date de conclusion du contrat, ou, en cas de
période de gratuité, à compter du paiement de tout ou partie de la 1ère prime.
Dans le cas d’une adhésion au contrat hors convention:
• en cas de vente en face à face : à la date de signature de la demande d’adhésion ;
• en cas de vente par téléphone avec signature d’une demande d’adhésion : à la date de signature de la demande d’adhésion si le
client en fait la demande expresse ou à l’expiration d’un délai de renonciation de 30 jours calendaires révolus courant à compter de
la date de signature de la demande d’adhésion ou, en cas de période de gratuité, à compter du paiement de tout ou partie de la 1ère
prime ;
• en cas de vente par téléphone sans signature de la demande d’adhésion: immédiatement, à la date de conclusion du contrat si le
client en fait la demande expresse ou à l’expiration d’un délai de renonciation de 30 jours calendaires révolus ou, en cas de période
de gratuité, à compter du paiement de tout ou partie de la 1ère prime.

Le contrat est conclu pour une durée d’un an et se renouvelle automatiquement d’année en année à sa date d’échéance sauf résiliation
par l’une des parties dans les cas et conditions et limites fixées par la notice.

Les garanties du contrat prennent fin pour chaque assuré notamment : en cas de décès de l’adhérent ou le jour de la clôture du dernier
compte de dépôt/support de cartes détenu par l'adhérent auprès de BNP Paribas.

Comment puis-je résilier le contrat ?

Après la 1ère année pleine d'assurance, résiliation du contrat à tout moment par téléphone depuis la France et à l’étranger : 0 970 808
291, par e-mail adressé à bnppsecurite@spb.fr ou par courrier adressé à Service BNP Paribas Sécurité – CS 90000 – 76 095 Le Havre
CEDEX ou à l’agence BNP Paribas. La résiliation prend effet dans les 30 jours suivant la date de notification de la demande de résiliation.

CARDIF - Assurances Risques Divers - entreprise régie par le Code des assurances - S.A. au capital de 21 602 240 euros - 308 896 547 R.C.S. Paris - Siège
social : 1, boulevard Haussmann TSA 93000 - 75318 Paris CEDEX 09 - Bureaux : 8, rue du Port - 92728 Nanterre CEDEX - N°ADEME : FR200182_03KLJL
Inter Partner Assistance, S.A. de droit belge au capital de 130 702 613 euros, BCE : 0415.591.055 Registre des Personnes Morales de Bruxelles - Siège
social situé 7 Boulevard du Régent, 1000 Brussels – Belgique, prise au travers de sa succursale française immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro
316 139 500 et située 6, rue André Gide 92320 Châtillon.
 BNP PARIBAS SECURITE
FICHE CONSEIL
EXEMPLAIRE CLIENT

IDENTIFICATION DE L'ADHÉRENT À L’ASSURANCE

Civilité :
Nom :
Prénom :
Date de naissance :
Pays de résidence fiscale :

VOS EXIGENCES ET BESOINS

Lors de l’entretien avec votre Conseiller en date du 27.09.2022, vous avez exprimé le souhait que vous soyez couvert en cas :

- d’utilisation frauduleuse de vos cartes bancaires perdues ou volées ;

- de vol de vos espèces par agression ou par ruse ;
- de perte ou de vol de vos papiers officiels et de vos clés ;
- de perte ou de vol de votre maroquinerie, de vos bagages et des biens meubles qui y sont contenus ;
- de dommage accidentel ou de vol par agression de vos biens meubles neufs ;
- d’atteinte à votre vie numérique.

Nous vous invitons à faire le point sur les couvertures dont vous pourriez déjà disposer et à nous remonter les éventuels doublons de
couverture de garanties.

NOTRE CONSEIL

Compte tenu de votre situation, de vos exigences et des besoins exprimés, BNP Paribas vous conseille d’adhérer à la convention
d’assurance collective n° 378 souscrite par BNP Paribas auprès de CARDIF Assurances Risques Divers et d’Inter Partner Assistance
agissant sous la marque AXA Assistance (contrat n° 080276602) par l'intermédiaire de SPB, qui est une solution cohérente avec
vos attentes.
De plus, CARDIF Assurances Risques Divers a souscrit auprès d’Europ Assistance SA un contrat d’assurance pour compte au bénéfice
de l’ensemble des assurés bénéficiaires détenteurs des contrats BNP Paribas Sécurité.

À cet égard, nous attirons votre attention sur les caractéristiques de ce contrat :

Ce tableau présente notre conseil en fonction de vos exigences et besoins exprimés.

Vos exigences et besoins exprimés Notre conseil Contrat BNP Paribas

Sécurité
Vous avez exprimé le souhait d’être couvert pour Les assurés doivent :
protéger vos instruments de paiement et vos effets
personnels. - être âgés d’au moins 16 ans à la date
d’adhésion ;
- être l'adhérent ou l'éventuel co-titulaire du
compte garanti de l’adhérent ouvert
auprès de BNP Paribas ;
- résider fiscalement dans un état faisant
partie de l’Union Européenne, l’Espace
Assurés Economique Européen, en Nouvelle
Calédonie, à Wallis et Futuna ou dans la
Principauté de Monaco.
BNP Paribas Sécurité – Cardif N°378 – 09/2022

Le compte garanti de l'assuré doit être

ouvert en France, en Principauté de
Monaco, en Nouvelle Calédonie ou à Wallis
et Futuna.

- Garantie en cas d’utilisation frauduleuse de vos cartes - Cartes bancaires rattachées au(x)
bancaires perdues ou volées ; compte(s) garanti(s) ouvert(s) chez
BNP Paribas ou dans d'autres
Couverture de garanties établissements de paiement de l'assuré :
- cartes de paiement ou de retrait
d’espèces (hors cartes bancaires
American Express),
- cartes de crédit ;

BNP Paribas SA au capital de 2 468 663 292 euros - Siège social : 16 bd des Italiens, 75009 Paris - RCS Paris n° 662 042 449 - Id. CE FR76 662042449 - ORIAS n° 07 022 735
34 77 (service gratuit + prix d'appel) - mabanque.bnpparibas - Réclamations/Exécution du contrat : Conseiller en agence (ligne directe n° non surtaxé)

Page 1/4
 BNP PARIBAS SECURITE
FICHE CONSEIL
EXEMPLAIRE CLIENT

- Garantie en cas de vol des espèces par agression ou - Espèces ;

par ruse dans les 48 h suivant le retrait au distributeur ;

- Garantie en cas de perte ou de vol de vos papiers - Papiers officiels : carte nationale
officiels et de vos clés ; d'identité, passeport (hors visa, ESTA),
permis de conduire, certificat
d'immatriculation (ex : carte grise), carte de
séjour, permis de chasse, de pêche ou de
bateau ;

- Clés, cartes, badges d'accès, bips :

- de la résidence principale et fiscale de
l’assuré,
- du véhicule à usage privé de l’assuré,
- du coffre-fort loué chez BNP Paribas ;
- Garantie en cas de perte ou vol de votre maroquinerie, - Bagages / Maroquinerie : portefeuille,
de vos bagages et des biens meubles qui y sont porte-monnaie, porte-chéquier, porte-
contenus ; carte, sac à main, serviette, sacoche ou
cartable, valise, sac de voyage, malle qui
contient les biens meubles que l'on
emporte avec soi et appartenant à
l'assuré ;
- Garantie en cas de vol par agression ou effraction ou - Les biens meubles neufs achetés en
de dommage accidentel de vos biens meubles neufs. France ou à l'étranger avec les cartes
bancaires émises par BNP Paribas d'une
valeur unitaire supérieure à 100 euros.

Les principales exclusions des garanties sont liées aux causes et conséquences suivantes :
• la faute intentionnelle de l'assuré ou de l’un de ses proches ;
• le vol par effraction au domicile.
Exclusions Afin de vous approprier les exclusions nous vous invitons à consulter :
• les conditions générales pour l’exhaustivité des exclusions ;
• le document d’information sur le produit d’assurance (IPID) pour les principales exclusions.

- En cas d’utilisation frauduleuse d’une carte bancaire garantie perdue ou volée avec saisie du
dispositif de sécurité personnalisé : prise en charge des débits frauduleux ou de la franchise, dans la
limite du plafond d’indemnisation de 150 € par sinistre (y compris en cas de négligence grave ou
d’opposition tardive). Seules les utilisations frauduleuses avec saisie du dispositif de sécurité
personnalisé sont couvertes ;
- En cas de vol des espèces par agression ou par ruse : remboursement des espèces retirées par
l’assuré à un distributeur de billets, dans les 48 h suivant le retrait des espèces, dans la limite de
800€ par année glissante ;
- En cas de perte ou vol des papiers officiels, émis par une administration française ou monégasque,
de Nouvelle Calédonie ou de Wallis et Futuna : remboursement des frais divers de duplicata, dans la
limite de 350 € par sinistre et par année glissante ;
Prestations et plafonds - En cas de perte ou vol des clés : remboursement des frais de remplacement à l’identique des clés et
d'indemnisation serrures de votre résidence principale et fiscale ou du véhicule à usage privé ou des frais de
remplacement de la serrure du coffre-fort loué chez BNP Paribas, dans la limite de 850 € par sinistre
et par année glissante et dans la limite de 500 € par sinistre et par année glissante pour le coffre-fort
loué chez BNP Paribas ;
- En cas de perte ou vol de la maroquinerie / bagage et de son contenu : remboursement des sommes
engagées par l’assuré pour remplacer sa maroquinerie et/ou son bagage ainsi que les biens meubles
qui y sont contenus, dans la limite de 200 € par sinistre et par année glissante ;
- En cas de vol par agression ou effraction ou de dommage accidentel de vos biens meubles neufs :
pendant les 3 premiers mois suivant l’achat, remboursement des frais de réparation ou de la valeur
d’achat du bien s'il est irréparable ou volé, suivant les circonstances du sinistre, dans la limite de la
valeur d’achat du bien garanti et dans la limite de 2 500 € par sinistre (2 sinistres par année
glissante).

BNP Paribas SA au capital de 2 468 663 292 euros - Siège social : 16 bd des Italiens, 75009 Paris - RCS Paris n° 662 042 449 - Id. CE FR76 662042449 - ORIAS n° 07 022 735
34 77 (service gratuit + prix d'appel) - mabanque.bnpparibas - Réclamations/Exécution du contrat : Conseiller en agence (ligne directe n° non surtaxé)

Page 2/4
 BNP PARIBAS SECURITE
FICHE CONSEIL
EXEMPLAIRE CLIENT

BNP Paribas Sécurité est également assorti d’une prestation d’assistance délivrée par AXA Assistance :

Assistance
- En cas de perte ou vol des clés de la résidence principale et fiscale de l’assuré, AXA assistance vous
Prestations communiquera les coordonnées de serrurier(s) proche(s) de chez vous, 24 heures sur 24, 7 jours
sur 7.

BNP Paribas Sécurité est également assorti de prestations d’assistance liées à la vie numérique délivrées par Europ Assistance :

Assistance
Assistance « Surveillance des Données et Alertes »
Vous bénéficiez de la surveillance du niveau de risque des données personnelles que vous avez
enregistrées sur la plateforme et circulant sur Internet (partie visible et Internet clandestin).
Cette assistance « Surveillance des Données » vous permet d’effectuer une recherche avancée sur
Internet et l’internet clandestin pour trouver des combinaisons de données et des données précises vous
concernant.
En cas de soupçon concernant une possible usurpation de votre identité, notamment à la suite d’une
alerte, le service « Aide en ligne 24/7 » vous permet de trouver les réponses aux principales questions
que vous pouvez vous poser.

Assistance Cyber 24heures/24

Prestations L’Assistance téléphonique 24/7 répond à vos principales questions en cas d’alerte ou de toute suspicion
de fraude ou d’utilisation malveillante de vos données personnelles (mot de passe, adresse électronique,
informations bancaires, numéros de téléphone…).
Vous disposez d’informations sur les démarches à réaliser en cas de Cyber attaque (phishing, demande
de rançon), usurpation d’identité, atteinte à l’e-Réputation, harcèlement électronique, hameçonnage,

Soutien psychologique
Lorsque vous êtes confronté(e) à un évènement traumatisant lié à une cyber attaque, une usurpation
d’identité, une atteinte à votre e-Réputation, ou un hameçonnage, nous mettons à votre disposition un
service de soutien psychologique.
Nous assurons l’organisation et la prise en charge de 4 entretiens téléphoniques par évènement et par
bénéficiaire et par an.

Nous attirons également votre attention sur les points suivants :

- pour être couvert, le vol des espèces par agression ou par ruse doit survenir dans les 48 heures suivant leur retrait (l’heure
enregistrée par le distributeur faisant foi) ;
- si l’assuré ne détient pas de compte de dépôt et/ou de(s) compte(s) support(s) de cartes bancaires, il ne pourra pas, de fait,
bénéficier des garanties utilisation frauduleuse des cartes bancaires garanties et vol des espèces par agression ou par
ruse.

VOTRE CHOIX

Vous demandez à adhérer au contrat BNP Paribas Sécurité avec les garanties :
- utilisation frauduleuse de vos cartes bancaires perdues ou volées ;
- vol des espèces par agression ou par ruse dans les 48 h suivant le retrait au distributeur ;
- perte ou vol de vos papiers officiels et de vos clés ;
- perte ou vol de votre maroquinerie, de vos bagages et des biens meubles qui y sont contenus ;
- vol par agression ou effraction ou dommage accidentel de vos biens meubles neufs ;
- atteinte à votre vie numérique.

Avant votre adhésion, nous vous invitons à lire très attentivement la Notice du contrat BNP Paribas Sécurité, qui
apporte toutes les précisions concernant les conditions de prise en charge par l'assureur : définitions des garanties,
limites des garanties en montant et en durée, exclusions.

Les données personnelles recueillies dans le cadre du présent document sont obligatoires. À défaut, nous ne pourrons traiter votre
demande. Ces données personnelles sont traitées par BNP Paribas, responsable du traitement,
- sur le fondement de ses obligations légales, en qualité d'intermédiaire en assurance, aux fins de vous conseiller un contrat cohérent
avec vos exigences et besoins ;
- sur le fondement de mesures précontractuelles ou contractuelles le cas échéant, aux fins de gestion de la relation client ;
- sur le fondement de l'intérêt légitime de BNP Paribas, aux fins d'études statistiques anonymisées.

Afin d'accomplir les finalités précitées, nous communiquons vos données personnelles uniquement aux assureurs CARDIF
Assurances Risques Divers et AXA Assistance (Inter Partner Assistance), par l'intermédiaire de SPB.

BNP Paribas SA au capital de 2 468 663 292 euros - Siège social : 16 bd des Italiens, 75009 Paris - RCS Paris n° 662 042 449 - Id. CE FR76 662042449 - ORIAS n° 07 022 735
34 77 (service gratuit + prix d'appel) - mabanque.bnpparibas - Réclamations/Exécution du contrat : Conseiller en agence (ligne directe n° non surtaxé)

Page 3/4
 BNP PARIBAS SECURITE
FICHE CONSEIL
EXEMPLAIRE CLIENT

Pour des informations complémentaires sur les traitements de données et sur l'exercice de vos droits sur ces données vous pouvez
vous référer à la Notice de protection des données personnelles qui est disponible en Agence ou sur le site Internet
mabanque.bnpparibas 1.

Résoudre un litige

En premier recours

• Le conseiller. Le Client peut contacter directement son conseiller habituel ou le directeur de son agence, pour leur faire part
d'une réclamation au cours d'un entretien physique, par téléphone sur leur ligne directe (appel non surtaxé), par courrier ou par la
messagerie intégrée à son espace personnel sur le site Internet mabanque.bnpparibas(1) ou un conseiller en ligne au 3477 (appel
non surtaxé).
• Le Responsable Réclamations Clients. Si le Client ne reçoit pas de réponse satisfaisante à sa réclamation, il peut aussi
contacter par écrit le Responsable Réclamations Clients dont il dépend. Ses coordonnées sont disponibles en agence ou sur le
site Internet mabanque.bnpparibas(1).

Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de sa réclamation par BNP Paribas, le Client reçoit la confirmation de sa prise
en charge. Si des recherches sont nécessaires, une réponse définitive lui est communiquée dans un délai de 2 mois maximum.

En dernier recours amiable

Si le Client est en désaccord avec la réponse apportée au préalable par son agence et par le Responsable Réclamations Clients(2) ou
en l'absence de réponse à sa réclamation initiale dans un délai de 2 mois, il peut saisir gratuitement et par écrit l'un des Médiateurs
ci-dessous, selon son domaine de compétence. Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d'entreprendre une démarche
judiciaire.

• Le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française doit être saisi en français (sous peine d'irrecevabilité) et
exclusivement pour les litiges portant sur la distribution de produits d'assurance (information, conseil, conditions de
souscriptions...), soit par voie postale :
Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française, Clientèle des particuliers – CS 151, 75422 Paris Cedex 09, soit par voie
électronique : https://lemediateur.fbf.fr/(1).

Le Client peut retrouver la charte de la médiation sur le site : https://lemediateur.fbf.fr/(1) et elle peut être obtenue sur simple
demande écrite à l'adresse ci-dessus. La saisine du Médiateur auprès de la fédération Bancaire Française vaut autorisation
expresse de levée du secret bancaire à l'égard de BNP Paribas, pour ce qui concerne la communication des informations
nécessaires à l'instruction de la médiation.

• Le Médiateur de l'Assurance, exclusivement pour les litiges relatifs aux produits d'assurance ne relevant pas de la distribution,
soit par voie postale : Le Médiateur de l'Assurance – TSA 50110 - 75441 Paris CEDEX 09, soit par voie électronique :
www.mediation-assurance.org(1).

• Tout litige résultant d'un contrat de vente ou de services en ligne peut aussi être formulé par voie électronique sur la plateforme
de Règlement en Ligne des Litiges (RLL), sur le site Internet : https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

Je reconnais avoir reçu et pris connaissance du document d’information sur le produit d’assurance (IPID) et de l'encart
d’intermédiation.

Ce document complété et signé, préalablement à l’adhésion à BNP Paribas Sécurité, est établi en autant d'exemplaires que de
signataires. Chaque signataire doit conserver son exemplaire.

Fait à le
en deux exemplaires originaux.

Signature et cachet de l'agence BNP Paribas Signature de l'adhérent à l’assurance

(1) Coût de fourniture d'accès à Internet

(2) En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la réclamation

BNP Paribas SA au capital de 2 468 663 292 euros - Siège social : 16 bd des Italiens, 75009 Paris - RCS Paris n° 662 042 449 - Id. CE FR76 662042449 - ORIAS n° 07 022 735
34 77 (service gratuit + prix d'appel) - mabanque.bnpparibas - Réclamations/Exécution du contrat : Conseiller en agence (ligne directe n° non surtaxé)

Page 4/4
 BNP PARIBAS SECURITE
FICHE CONSEIL
EXEMPLAIRE BANQUE

IDENTIFICATION DE L'ADHÉRENT À L’ASSURANCE

Civilité :
Nom :
Prénom :
Date de naissance :
Pays de résidence fiscale :

VOS EXIGENCES ET BESOINS

Lors de l’entretien avec votre Conseiller en date du 27.09.2022, vous avez exprimé le souhait que vous soyez couvert en cas :

- d’utilisation frauduleuse de vos cartes bancaires perdues ou volées ;

- de vol de vos espèces par agression ou par ruse ;
- de perte ou de vol de vos papiers officiels et de vos clés ;
- de perte ou de vol de votre maroquinerie, de vos bagages et des biens meubles qui y sont contenus ;
- de dommage accidentel ou de vol par agression de vos biens meubles neufs ;
- d’atteinte à votre vie numérique.

Nous vous invitons à faire le point sur les couvertures dont vous pourriez déjà disposer et à nous remonter les éventuels doublons de
couverture de garanties.

NOTRE CONSEIL

Compte tenu de votre situation, de vos exigences et des besoins exprimés, BNP Paribas vous conseille d’adhérer à la convention
d’assurance collective n° 378 souscrite par BNP Paribas auprès de CARDIF Assurances Risques Divers et d’Inter Partner Assistance
agissant sous la marque AXA Assistance (contrat n° 080276602) par l'intermédiaire de SPB, qui est une solution cohérente avec
vos attentes.
De plus, CARDIF Assurances Risques Divers a souscrit auprès d’Europ Assistance SA un contrat d’assurance pour compte au bénéfice
de l’ensemble des assurés bénéficiaires détenteurs des contrats BNP Paribas Sécurité.

À cet égard, nous attirons votre attention sur les caractéristiques de ce contrat :

Ce tableau présente notre conseil en fonction de vos exigences et besoins exprimés.

Vos exigences et besoins exprimés Notre conseil Contrat BNP Paribas

Sécurité
Vous avez exprimé le souhait d’être couvert pour Les assurés doivent :
protéger vos instruments de paiement et vos effets
personnels. - être âgés d’au moins 16 ans à la date
d’adhésion ;
- être l'adhérent ou l'éventuel co-titulaire du
compte garanti de l’adhérent ouvert
auprès de BNP Paribas ;
- résider fiscalement dans un état faisant
partie de l’Union Européenne, l’Espace
Assurés Economique Européen, en Nouvelle
Calédonie, à Wallis et Futuna ou dans la
Principauté de Monaco.
BNP Paribas Sécurité – Cardif N°378 – 09/2022

Le compte garanti de l'assuré doit être

ouvert en France, en Principauté de
Monaco, en Nouvelle Calédonie ou à Wallis
et Futuna.

- Garantie en cas d’utilisation frauduleuse de vos cartes - Cartes bancaires rattachées au(x)
bancaires perdues ou volées ; compte(s) garanti(s) ouvert(s) chez
BNP Paribas ou dans d'autres
Couverture de garanties établissements de paiement de l'assuré :
- cartes de paiement ou de retrait
d’espèces (hors cartes bancaires
American Express),
- cartes de crédit ;

BNP Paribas SA au capital de 2 468 663 292 euros - Siège social : 16 bd des Italiens, 75009 Paris - RCS Paris n° 662 042 449 - Id. CE FR76 662042449 - ORIAS n° 07 022 735
34 77 (service gratuit + prix d'appel) - mabanque.bnpparibas - Réclamations/Exécution du contrat : Conseiller en agence (ligne directe n° non surtaxé)
Page 1/4
 BNP PARIBAS SECURITE
FICHE CONSEIL
EXEMPLAIRE BANQUE

- Garantie en cas de vol des espèces par agression ou - Espèces ;

par ruse dans les 48 h suivant le retrait au distributeur ;

- Garantie en cas de perte ou de vol de vos papiers - Papiers officiels : carte nationale
officiels et de vos clés ; d'identité, passeport (hors visa, ESTA),
permis de conduire, certificat
d'immatriculation (ex : carte grise), carte de
séjour, permis de chasse, de pêche ou de
bateau ;

- Clés, cartes, badges d'accès, bips :

- de la résidence principale et fiscale de
l’assuré,
- du véhicule à usage privé de l’assuré,
- du coffre-fort loué chez BNP Paribas ;
- Garantie en cas de perte ou vol de votre maroquinerie, - Bagages / Maroquinerie : portefeuille,
de vos bagages et des biens meubles qui y sont porte-monnaie, porte-chéquier, porte-
contenus ; carte, sac à main, serviette, sacoche ou
cartable, valise, sac de voyage, malle qui
contient les biens meubles que l'on
emporte avec soi et appartenant à
l'assuré ;
- Garantie en cas de vol par agression ou effraction ou - Les biens meubles neufs achetés en
de dommage accidentel de vos biens meubles neufs. France ou à l'étranger avec les cartes
bancaires émises par BNP Paribas d'une
valeur unitaire supérieure à 100 euros.

Les principales exclusions des garanties sont liées aux causes et conséquences suivantes :
• la faute intentionnelle de l'assuré ou de l’un de ses proches ;
• le vol par effraction au domicile.
Exclusions Afin de vous approprier les exclusions nous vous invitons à consulter :
• les conditions générales pour l’exhaustivité des exclusions ;
• le document d’information sur le produit d’assurance (IPID) pour les principales exclusions.

- En cas d’utilisation frauduleuse d’une carte bancaire garantie perdue ou volée avec saisie du
dispositif de sécurité personnalisé : prise en charge des débits frauduleux ou de la franchise, dans la
limite du plafond d’indemnisation de 150 € par sinistre (y compris en cas de négligence grave ou
d’opposition tardive). Seules les utilisations frauduleuses avec saisie du dispositif de sécurité
personnalisé sont couvertes ;
- En cas de vol des espèces par agression ou par ruse : remboursement des espèces retirées par
l’assuré à un distributeur de billets, dans les 48 h suivant le retrait des espèces, dans la limite de
800€ par année glissante ;
- En cas de perte ou vol des papiers officiels, émis par une administration française ou monégasque,
de Nouvelle Calédonie ou de Wallis et Futuna : remboursement des frais divers de duplicata, dans la
limite de 350 € par sinistre et par année glissante ;
Prestations et plafonds - En cas de perte ou vol des clés : remboursement des frais de remplacement à l’identique des clés et
d'indemnisation serrures de votre résidence principale et fiscale ou du véhicule à usage privé ou des frais de
remplacement de la serrure du coffre-fort loué chez BNP Paribas, dans la limite de 850 € par sinistre
et par année glissante et dans la limite de 500 € par sinistre et par année glissante pour le coffre-fort
loué chez BNP Paribas ;
- En cas de perte ou vol de la maroquinerie / bagage et de son contenu : remboursement des sommes
engagées par l’assuré pour remplacer sa maroquinerie et/ou son bagage ainsi que les biens meubles
qui y sont contenus, dans la limite de 200 € par sinistre et par année glissante ;
- En cas de vol par agression ou effraction ou de dommage accidentel de vos biens meubles neufs :
pendant les 3 premiers mois suivant l’achat, remboursement des frais de réparation ou de la valeur
d’achat du bien s'il est irréparable ou volé, suivant les circonstances du sinistre, dans la limite de la
valeur d’achat du bien garanti et dans la limite de 2 500 € par sinistre (2 sinistres par année
glissante).

BNP Paribas SA au capital de 2 468 663 292 euros - Siège social : 16 bd des Italiens, 75009 Paris - RCS Paris n° 662 042 449 - Id. CE FR76 662042449 - ORIAS n° 07 022 735
34 77 (service gratuit + prix d'appel) - mabanque.bnpparibas - Réclamations/Exécution du contrat : Conseiller en agence (ligne directe n° non surtaxé)

Page 2/4
 BNP PARIBAS SECURITE
FICHE CONSEIL
EXEMPLAIRE BANQUE

BNP Paribas Sécurité est également assorti d’une prestation d’assistance délivrée par AXA Assistance :

Assistance
- En cas de perte ou vol des clés de la résidence principale et fiscale de l’assuré, AXA assistance vous
Prestations communiquera les coordonnées de serrurier(s) proche(s) de chez vous, 24 heures sur 24, 7 jours
sur 7.

BNP Paribas Sécurité est également assorti de prestations d’assistance liées à la vie numérique délivrées par Europ Assistance :

Assistance
Assistance « Surveillance des Données et Alertes »
Vous bénéficiez de la surveillance du niveau de risque des données personnelles que vous avez
enregistrées sur la plateforme et circulant sur Internet (partie visible et Internet clandestin).
Cette assistance « Surveillance des Données » vous permet d’effectuer une recherche avancée sur
Internet et l’internet clandestin pour trouver des combinaisons de données et des données précises vous
concernant.
En cas de soupçon concernant une possible usurpation de votre identité, notamment à la suite d’une
alerte, le service « Aide en ligne 24/7 » vous permet de trouver les réponses aux principales questions
que vous pouvez vous poser.

Assistance Cyber 24heures/24

Prestations L’Assistance téléphonique 24/7 répond à vos principales questions en cas d’alerte ou de toute suspicion
de fraude ou d’utilisation malveillante de vos données personnelles (mot de passe, adresse électronique,
informations bancaires, numéros de téléphone…).
Vous disposez d’informations sur les démarches à réaliser en cas de Cyber attaque (phishing, demande
de rançon), usurpation d’identité, atteinte à l’e-Réputation, harcèlement électronique, hameçonnage,

Soutien psychologique
Lorsque vous êtes confronté(e) à un évènement traumatisant lié à une cyber attaque, une usurpation
d’identité, une atteinte à votre e-Réputation, ou un hameçonnage, nous mettons à votre disposition un
service de soutien psychologique.
Nous assurons l’organisation et la prise en charge de 4 entretiens téléphoniques par évènement et par
bénéficiaire et par an.

Nous attirons également votre attention sur les points suivants :

- pour être couvert, le vol des espèces par agression ou par ruse doit survenir dans les 48 heures suivant leur retrait (l’heure
enregistrée par le distributeur faisant foi) ;
- si l’assuré ne détient pas de compte de dépôt et/ou de(s) compte(s) support(s) de cartes bancaires, il ne pourra pas, de fait,
bénéficier des garanties utilisation frauduleuse des cartes bancaires garanties et vol des espèces par agression ou par
ruse.

VOTRE CHOIX

Vous demandez à adhérer au contrat BNP Paribas Sécurité avec les garanties :
- utilisation frauduleuse de vos cartes bancaires perdues ou volées ;
- vol des espèces par agression ou par ruse dans les 48 h suivant le retrait au distributeur ;
- perte ou vol de vos papiers officiels et de vos clés ;
- perte ou vol de votre maroquinerie, de vos bagages et des biens meubles qui y sont contenus ;
- vol par agression ou effraction ou dommage accidentel de vos biens meubles neufs ;
- atteinte à votre vie numérique.

Avant votre adhésion, nous vous invitons à lire très attentivement la Notice du contrat BNP Paribas Sécurité, qui
apporte toutes les précisions concernant les conditions de prise en charge par l'assureur : définitions des garanties,
limites des garanties en montant et en durée, exclusions.

Les données personnelles recueillies dans le cadre du présent document sont obligatoires. À défaut, nous ne pourrons traiter votre
demande. Ces données personnelles sont traitées par BNP Paribas, responsable du traitement,
- sur le fondement de ses obligations légales, en qualité d'intermédiaire en assurance, aux fins de vous conseiller un contrat cohérent
avec vos exigences et besoins ;
- sur le fondement de mesures précontractuelles ou contractuelles le cas échéant, aux fins de gestion de la relation client ;
- sur le fondement de l'intérêt légitime de BNP Paribas, aux fins d'études statistiques anonymisées.

Afin d'accomplir les finalités précitées, nous communiquons vos données personnelles uniquement aux assureurs CARDIF
Assurances Risques Divers et AXA Assistance (Inter Partner Assistance), par l'intermédiaire de SPB.

BNP Paribas SA au capital de 2 468 663 292 euros - Siège social : 16 bd des Italiens, 75009 Paris - RCS Paris n° 662 042 449 - Id. CE FR76 662042449 - ORIAS n° 07 022 735
34 77 (service gratuit + prix d'appel) - mabanque.bnpparibas - Réclamations/Exécution du contrat : Conseiller en agence (ligne directe n° non surtaxé)

Page 3/4
 BNP PARIBAS SECURITE
FICHE CONSEIL
EXEMPLAIRE BANQUE

Pour des informations complémentaires sur les traitements de données et sur l'exercice de vos droits sur ces données vous pouvez
vous référer à la Notice de protection des données personnelles qui est disponible en Agence ou sur le site Internet
mabanque.bnpparibas 3.

Résoudre un litige

En premier recours

• Le conseiller. Le Client peut contacter directement son conseiller habituel ou le directeur de son agence, pour leur faire part
d'une réclamation au cours d'un entretien physique, par téléphone sur leur ligne directe (appel non surtaxé), par courrier ou par la
messagerie intégrée à son espace personnel sur le site Internet mabanque.bnpparibas(1) ou un conseiller en ligne au 3477 (appel
non surtaxé).
• Le Responsable Réclamations Clients. Si le Client ne reçoit pas de réponse satisfaisante à sa réclamation, il peut aussi
contacter par écrit le Responsable Réclamations Clients dont il dépend. Ses coordonnées sont disponibles en agence ou sur le
site Internet mabanque.bnpparibas(1).

Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de sa réclamation par BNP Paribas, le Client reçoit la confirmation de sa prise
en charge. Si des recherches sont nécessaires, une réponse définitive lui est communiquée dans un délai de 2 mois maximum.

En dernier recours amiable

Si le Client est en désaccord avec la réponse apportée au préalable par son agence et par le Responsable Réclamations Clients(4) ou
en l'absence de réponse à sa réclamation initiale dans un délai de 2 mois, il peut saisir gratuitement et par écrit l'un des Médiateurs
ci-dessous, selon son domaine de compétence. Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d'entreprendre une démarche
judiciaire.

• Le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française doit être saisi en français (sous peine d'irrecevabilité) et
exclusivement pour les litiges portant sur la distribution de produits d'assurance (information, conseil, conditions de
souscriptions...), soit par voie postale :
Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française, Clientèle des particuliers – CS 151, 75422 Paris Cedex 09, soit par voie
électronique : https://lemediateur.fbf.fr/(1).

Le Client peut retrouver la charte de la médiation sur le site : https://lemediateur.fbf.fr/(1) et elle peut être obtenue sur simple
demande écrite à l'adresse ci-dessus. La saisine du Médiateur auprès de la fédération Bancaire Française vaut autorisation
expresse de levée du secret bancaire à l'égard de BNP Paribas, pour ce qui concerne la communication des informations
nécessaires à l'instruction de la médiation.

• Le Médiateur de l'Assurance, exclusivement pour les litiges relatifs aux produits d'assurance ne relevant pas de la distribution,
soit par voie postale : Le Médiateur de l'Assurance – TSA 50110 - 75441 Paris CEDEX 09, soit par voie électronique :
www.mediation-assurance.org(1).

• Tout litige résultant d'un contrat de vente ou de services en ligne peut aussi être formulé par voie électronique sur la plateforme
de Règlement en Ligne des Litiges (RLL), sur le site Internet : https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

Je reconnais avoir reçu et pris connaissance du document d’information sur le produit d’assurance (IPID) et de l'encart
d’intermédiation.

Ce document complété et signé, préalablement à l’adhésion à BNP Paribas Sécurité, est établi en autant d'exemplaires que de
signataires. Chaque signataire doit conserver son exemplaire.

Fait à le
en deux exemplaires originaux.

Signature et cachet de l'agence BNP Paribas Signature de l'adhérent à l’assurance

(3) Coût de fourniture d'accès à Internet

(4) En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la réclamation

BNP Paribas SA au capital de 2 468 663 292 euros - Siège social : 16 bd des Italiens, 75009 Paris - RCS Paris n° 662 042 449 - Id. CE FR76 662042449 - ORIAS n° 07 022 735
34 77 (service gratuit + prix d'appel) - mabanque.bnpparibas - Réclamations/Exécution du contrat : Conseiller en agence (ligne directe n° non surtaxé)

Page 4/4
 ASSURCOMPTE
FICHE CONSEIL

IDENTIFICATION DE L’ADHERENT(E) DE L’ASSURANCE

………………………………………………………………………….……….….
Civilité / Prénom / Nom : Monsieur Julien Jordy

……………………………………………………………………………………………………….
Adresse : 26 rue de touraine

………………………………………………………………………………………………………

Code Postal : 62360

…………………………………………………….…………………………………………….

…………………………………………………………….…………………………………………….
Ville :ISQUES

VOS BESOINS

Vous avez exprimé le souhait d’améliorer votre couverture en cas de décès.

NOTRE PROPOSITION EN REPONSE A VOS BESOINS

Compte tenu des besoins exprimés, le contrat Assurcompte, convention d’assurance collective n°P1200,
souscrite par BNP Paribas auprès de CARDIF Assurances Vie, entreprise régie par le code des assurances nous
semble constituer une solution adaptée à vos besoins.

En effet, ce contrat d'assurance garantit le versement d'un capital aux bénéficiaires désignés, en cas de décès de
l’un des assurés. Le capital est versé au souscripteur BNP Paribas dans la limite des sommes en principal,
intérêts, commissions, frais et accessoires que l’Assuré décédé pouvait lui devoir.

L’éventuel solde résiduel est versé :

- au conjoint de l’Assuré décédé à la date du décès,
- à défaut au partenaire auquel il est lié par un PACS à la date du décès,
- à défaut à son concubin notoire à la date du décès,
- à défaut à ses enfants vivants ou en cas de décès de l’un d’entre eux ses représentants,
- à défaut à ses héritiers.

Nous attirons également votre attention sur les points suivants :

- Pour l’assuré âgé de 18 à 55 ans : un délai de carence de 3 mois est appliqué pour la garantie décès.
Pendant ce délai, l’assuré est couvert au titre du décès consécutif à un accident ;
- A partir des 56 ans de l’assuré : seul le décès accidentel est couvert ;
- Tout sinistre doit être déclaré par courrier, daté et signé, par email ou par téléphone au Courtier
gestionnaire dans les 6 mois suivant la date de connaissance de la survenance du décès : SPB -
Service Assurcompte - CS 90000 – 76095 Le Havre Cedex / Email : prevoyance@spb.eu / Tél. : 0 970
821 639 (Numéro non surtaxé) - De 8 h à 19 h du lundi au vendredi, hors jours fériés et/ou chômés.

Avant votre adhésion, nous vous invitons à lire très attentivement la Notice du contrat Assurcompte, qui
apporte toutes les précisions concernant les conditions de prise en charge par l'assureur : définitions des
garanties, limites des garanties en montant et en durée, exclusions.

Le présent document, complété et signé préalablement à l’adhésion à Assurcompte, est établi en autant
d’exemplaires que de signataires. Chaque signataire doit conserver son exemplaire.

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le
n° 662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
 Les données personnelles recueillies dans ce document sont obligatoires et traitées par BNP Paribas, responsable
du traitement, aux fins de vous proposer un conseil adapté et personnalisé pour satisfaire à l’obligation de conseil
de BNP Paribas en sa qualité d’intermédiaire en assurance. Elles pourront être également utilisées pour la gestion
interne, la gestion de la relation bancaire, les études statistiques et pour satisfaire aux obligations légales et
réglementaires. Ces données, pendant toute la durée de la relation bancaire pourront être communiquées aux
prestataires de service et sous-traitants, qui exécutent dans un pays de l'Union Européenne ou hors Union
Européenne, pour le compte de BNP Paribas, certaines tâches matérielles et techniques indispensables à la
relation bancaire. Les informations sur les traitements de données et sur l’exercice de vos droits sur ces données
figurent dans la Notice de protection des données personnelles qui vous a été fournie.
Ce document est disponible en Agence et sur les sites internet de la banque.

Vous acceptez que BNP Paribas, agissant en qualité d’intermédiaire en assurance, transmette aux assureurs
Cardif Assurances Vie et au courtier gestionnaire SPB, des données personnelles vous concernant et nécessaires
à la demande d’adhésion et à la conclusion de votre contrat d’assurance.

Pour toute réclamation concernant la distribution d'assurance, vous pouvez contacter votre conseiller en agence
(ligne directe numéro non surtaxé).
Si, malgré tout, vous n'obtenez pas satisfaction, adressez-vous au Responsable Relations Clients dont dépend
votre agence. Ses coordonnées sont disponibles en agence et sur le site internet mabanque.bnpparibas (coût de
fourniture d'accès à Internet).
Si un accord n'est pas trouvé ou à défaut de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez vous adresser
gratuitement, conformément à la réglementation, à un service de médiation indépendant. Sous peine
d'irrecevabilité, la saisine de Médiateur doit s'effectuer, obligatoirement, en langue française, soit en ligne, soit
sur le site internet du Médiateur (https://mediateur.bnpparibas.net), soit par voie postale, à l'adresse suivante :
Médiateur auprès de BNP Paribas - Clientèle des Particuliers - TSA 62000 - 92308 Levallois-Perret Cedex.

Fait à : le / /

Signature et cachet de l’agence BNP Paribas : Signature de l’adhérent(e) à l’assurance :

Nicolas Draux Signée électroniquement sur le site
Directeur Métier Retail - Banque De Détail en France mabanque.bnpparibas par :

Julien Jordy
Le : 02/02/2024

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le
n° 662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
 ASSURCOMPTE
FICHE CONSEIL

IDENTIFICATION DU DEUXIEME ASSURE(E) DE L’ASSURANCE

Civilité / Prénom / Nom : ………………………………………………………………………….……….….

Adresse : ……………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………

Code Postal : …………………………………………………….…………………………………………….

Ville : …………………………………………………………….…………………………………………….

VOS BESOINS

Vous avez exprimé le souhait d’améliorer votre couverture en cas de décès.

NOTRE PROPOSITION EN REPONSE A VOS BESOINS

Compte tenu des besoins exprimés, le contrat Assurcompte, convention d’assurance collective n°P1200,
souscrite par BNP Paribas auprès de CARDIF Assurances Vie, entreprise régie par le code des assurances nous
semble constituer une solution adaptée à vos besoins.

En effet, ce contrat d'assurance garantit le versement d'un capital aux bénéficiaires désignés, en cas de décès de
l’un des assurés. Le capital est versé au souscripteur BNP Paribas dans la limite des sommes en principal,
intérêts, commissions, frais et accessoires que l’Assuré décédé pouvait lui devoir.

L’éventuel solde résiduel est versé :

- au conjoint de l’Assuré décédé à la date du décès,
- à défaut au partenaire auquel il est lié par un PACS à la date du décès,
- à défaut à son concubin notoire à la date du décès,
- à défaut à ses enfants vivants ou en cas de décès de l’un d’entre eux ses représentants,
- à défaut à ses héritiers.

Nous attirons également votre attention sur les points suivants :

- Pour l’assuré âgé de 18 à 55 ans : un délai de carence de 3 mois est appliqué pour la garantie décès.
Pendant ce délai, l’assuré est couvert au titre du décès consécutif à un accident ;
- A partir des 56 ans de l’assuré : seul le décès accidentel est couvert ;
- Tout sinistre doit être déclaré par courrier, daté et signé, par email ou par téléphone au Courtier
gestionnaire dans les 6 mois suivant la date de connaissance de la survenance du décès : SPB -
Service Assurcompte - CS 90000 – 76095 Le Havre Cedex / Email : prevoyance@spb.eu / Tél. : 0 970
821 639 (Numéro non surtaxé) - De 8 h à 19 h du lundi au vendredi, hors jours fériés et/ou chômés.

Avant votre adhésion, nous vous invitons à lire très attentivement la Notice du contrat Assurcompte, qui
apporte toutes les précisions concernant les conditions de prise en charge par l'assureur : définitions des
garanties, limites des garanties en montant et en durée, exclusions.

Le présent document, complété et signé préalablement à l’adhésion à Assurcompte, est établi en autant
d’exemplaires que de signataires. Chaque signataire doit conserver son exemplaire.

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le
n° 662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
 Les données personnelles recueillies dans ce document sont obligatoires et traitées par BNP Paribas,
responsable du traitement, aux fins de vous proposer un conseil adapté et personnalisé pour satisfaire à
l’obligation de conseil de BNP Paribas en sa qualité d’intermédiaire en assurance. Elles pourront être
également utilisées pour la gestion interne, la gestion de la relation bancaire, les études statistiques et pour
satisfaire aux obligations légales et réglementaires. Ces données, pendant toute la durée de la relation
bancaire pourront être communiquées aux prestataires de service et sous-traitants, qui exécutent dans un
pays de l'Union Européenne ou hors Union Européenne, pour le compte de BNP Paribas, certaines tâches
matérielles et techniques indispensables à la relation bancaire. Les informations sur les traitements de
données et sur l’exercice de vos droits sur ces données figurent dans la Notice de protection des données
personnelles qui vous a été fournie.
Ce document est disponible en Agence et sur les sites internet de la banque.

Vous acceptez que BNP Paribas, agissant en qualité d’intermédiaire en assurance, transmette aux assureurs
Cardif Assurances Vie et au courtier gestionnaire SPB, des données personnelles vous concernant et
nécessaires à la demande d’adhésion et à la conclusion de votre contrat d’assurance.

Pour toute réclamation concernant la distribution d'assurance, vous pouvez contacter votre conseiller en
agence (ligne directe numéro non surtaxé).
Si, malgré tout, vous n'obtenez pas satisfaction, adressez-vous au Responsable Relations Clients dont
dépend votre agence. Ses coordonnées sont disponibles en agence et sur le site internet
mabanque.bnpparibas (coût de fourniture d'accès à Internet).
Si un accord n'est pas trouvé ou à défaut de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez vous adresser
gratuitement, conformément à la réglementation, à un service de médiation indépendant. Sous peine
d'irrecevabilité, la saisine de Médiateur doit s'effectuer, obligatoirement, en langue française, soit en ligne,
soit sur le site internet du Médiateur (https://mediateur.bnpparibas.net), soit par voie postale, à l'adresse
suivante : Médiateur auprès de BNP Paribas - Clientèle des Particuliers - TSA 62000 - 92308 Levallois-
Perret Cedex.

Fait à : le / /

Signature et cachet de l’agence BNP Paribas : Signature du 2ème assuré(e) à l’assurance :

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le
n° 662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.