Introduction générale

J’ai choisi d’effectuer mon stage au sein de la société Orascom Telecom Tunisie (TUNISIANA)
en raison de l’essor formidable des réseaux radio mobiles au cours de ces dernières années
qui offrent de nombreuses opportunités d’emplois et de développement professionnel.

Cet essor est dû en grande partie aux possibilités de communication offertes par ces
systèmes en situation de mobilité et d’itinérances.

Ce rapport est fait à l’issu d’un stage de huit semaines effectué au sein de la société (O.T.T.)
Orascom Telecom Tunisie (TUNISIANA), du 22/11/2010 jusqu’au 05/02/2011 qui m’a donné
l’opportunité de me familiariser avec le monde professionnel et de confronter les acquis
théoriques à la réalité pratique.

Ainsi, je vais dans un premier temps vous présenter la société TUNISIANA, puis la norme du
GSM afin de définir le cadre professionnel au sein duquel j’ai évolué.

Dans un deuxième temps je vais vous décrire le processus de déploiement à TUNISIANA, et

enfin je vous détaillerai le déroulement de mon stage pratique.

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 Présentation de la société TUNISIANA

1. Historique d’O.T.T.

Orascom Telecom Tunisie « Tunisiana », S.A au capital de 359.17200 millions de dinars, est
une entreprise tunisienne créée le 11 mai 2002.

Orascom Telecom Tunisie « Tunisiana » est le premier opérateur privé de

Télécommunications en Tunisie, créé le 11 mai 2002 et fondé le 17 mai 2002.

C’est une entreprise publique à caractère industriel et commercial. Son objectif principal est
de moderniser son infrastructure et d’améliorer les services offerts aux abonnés. Ces
objectifs entrent dans le cadre du renforcement de la position de l’entreprise et de sa
compétitivité.

Dès son lancement commercial le 27 décembre 2002, Tunisiana avait pour ambition de
devenir l'opérateur privé de référence sur le marché national de la communication
personnelle. Aujourd'hui, ceci est devenu une réalité grâce au lancement de produits simples
de qualité et à des prix accessibles. Six mois après, Tunisiana couvrait déjà 60% de la
population.

Le 16 décembre 2004, Tunisiana a passé le cap du million d'abonnés. La couverture s'est

étendue à 99% de la population dans le courant de l'année 2005.

Tunisiana s'appuie sur les progrès rapides de la technologie pour développer des services
évolués et de qualité. Depuis, le réseau s’est lancé dans une forte densification pour
répondre à la demande croissante des abonnés et s’est doté des technologies les plus
récentes dans le monde du GSM (en particulier GPRS et EDGE), pour offrir à tous ses
abonnés un accès « data » (MMS, Internet…) avec des débits très confortables.

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Vers la fin de 2006, Tunisiana comptait à son actif près de 3 millions d’abonnés et avait raflé
près de 46% de la part du marché.

2. Valeurs de l’opérateur (O.T.T.)

Les valeurs de l’opérateur OTT consistent à créer des services innovants, satisfaire
l’ensemble de leurs abonnés et instaurer une relation de confiance avec leurs partenaires,
tels sont les objectifs que se sont assignés la société.

Et pour les atteindre, quatre valeurs orientent toutes leurs actions et accompagnent la
totalité de leurs engagements : Exigence, Bienveillance, Transparence et Innovation.

Ainsi, Tunisiana définit ces valeurs de la manière suivante :

L’exigence : C’est un état d’esprit, une façon d’être et d’agir que nous projetons sur notre
environnement socioprofessionnel. Être exigeant, c’est avant tout se rendre compte que la
qualité est dans le détail et que le souci du détail est avant tout une qualité.

La bienveillance : Sans abonnés, sans prospects et sans partenaires, Tunisiana n’existerait

pas. La bienveillance est une manière d’être, un état d’esprit et une mentalité.
Concrètement, cette valeur implique tout simplement une disposition favorable envers
l’autre.

L’innovation : Les nouvelles technologies ne cessent d’évoluer. Dans ce contexte, Tunisiana

se doit de proposer des offres et des services attractifs, performants et novateurs. Innover
pour se distinguer et se distinguer pour satisfaire, voilà le moteur de nos engagements.

La transparence : Choisir la transparence comme valeur, c’est en quelque sorte opter pour
l’équité comme principe. Éviter la discrimination entre abonnés, ne pas frustrer le client,
avoir des méthodes rigoureuses et justes sont les axes de cette transparence.

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 3. Organigramme de la direction générale OTT

L’organigramme de la direction générale « Tunisiana » se présente comme suit :

Organigramme de direction général de l’OTT

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En détail, la représentation des différentes directions se divise comme suit :

Directions Divisions
Recrutement, intégration & Formation
Evaluation et Gestion des carrières
DRH : Direction des Ressources Humaines
Gestion administrative & Paie
Communication interne
La gestion des ventes et du Chiffre d’affaire
DCM : Direction Commerciale Marketing Communication
Marketing
Vente
DV : Direction Ventes Ventes aux entreprises
Support des ventes
Gestion de la Relation Client
DSC : Direction Service des Clients Gestion des risques
Organisation et méthodes
Comptabilité et administration
Direction Administrative et Financière Contrôle de gestion
Trésorerie
Planifier
DQP : Direction Qualité et Programme Contrôler
Améliorer
Applications informatiques
DSI : Direction Système D’information Moyens informatiques
Production Informatiques
Optimisation
Transmission
DT : Direction Technologie Conception
Déploiement
Maintenance

4. Présentation de la DSI : direction de système d’information

La DSI « Direction des Systèmes d’Information » est devenue le composant le plus

important pour les évolutions stratégiques de toute affaire.

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La DSI au sein de TUNISIANA a sensiblement évolué dans les 3 dernières années en mettant
en production des applications principales pour de grandes sociétés comme CRM, ERP, Data
Warehouse et les produits Openview.

Cette évolution a certainement présenté une certaine complexité aux diverses entités et aux
flux de données qui composent le système d'information.

Dans ce contexte, il est obligatoire d'avoir un outil pour maintenir les divers changements et
les évolutions dictées par les besoins de TUNISIANA.

La cartographie des systèmes d'information optimisera les systèmes, partagera les

composants, éliminera les redondances, et intégrera de nouveaux systèmes de manière
rationnelle.

4.1. Rôle de la DSI

La DSI est une direction support qui met à la disposition de toutes les autres directions les
moyens informatiques leurs permettant d’accomplir leurs tâches.

Son rôle se présente comme suit :

– Mise en œuvre des applications informatiques pour les différentes directions

utilisatrices.
Maintien en conditions opérationnelles du parc et des applications informatiques.

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 4.2. Organigramme

Directeur Générale
Yves Gautier

Chef Technologie
Hatem Mestiri

Directeur des opérations

Hatem Rimadi

Chef de département
ingénierie et Bureautique
Sami Belhadi

Chef de service Hotline Feriel

Slama

Administrateur bureautique Administrateur bureautique Administrateur bureautique

Chawki Dhakhli Walid Ben Rjab Nidhal Ben younes

Organigramme de Direction Système D’information

La DSI se divise en 4 départements :

 Le département CRM & applications call centre s’occupe du provisionnement et de

la déclaration des tickets d’appel (CDR) (service médiation et provisionnement), de la
valorisation de ces CDR (service facturation) et du suivi de paiement que ce soit par
les banques ou la poste (service paiement).

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  Département CRM & applications call centre:
o Service médiation et provisionnement.
o Service Facturation.
o Service Paiement.
o Service Applications Call Center

 Le département SI transverse s’occupe de la gestion des ressources humaines, de la

comptabilité et de l’intranet (service Application Fonctionnelle), du suivi du
déploiement du réseau GSM et de la protection contre la fraude (service application
réseaux) et enfin la gestion commerciale et de stock (service application vente).

 Département SI transverse :
o Service application réseau.
o Service application fonctionnelle.
o Service application de vente.
o Service DataWare house

 Le département SI Opération s’occupe de veiller sur la bonne réalisation des tâches

des différents services de TUNISIANA et ceci en assurant les ressources
informatiques nécessaires, en effectuant un suivi complet de tous les serveurs et en
apportant l’assistance aux autres départements en cas d’utilité.

 Département opération : 6 services ;

o Service bureautique réseau et sécurité informatique
o Service administration des bases de données
o Service ingénierie des systèmes Unix/pré production
o Service hotline

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 o Service DBA
o Service exploitation

4.3. Présentation de l’équipe Hotline

C’est le service qui assure la maintenance du parc informatique, il répond aux
réclamations des utilisateurs dans un bref délai de moins de 24 heures. Et veille à effectuer
ces différentes tâches :

 Installation du matériel informatique, logiciel et maintenance

 Réaménagement et préparation des salles de formations
 Demande de fourniture et gestion de stock (parc informatique)
 Résolution de problèmes bureautiques (Outlook, Word, Excel…)

4.4. Interventions de service Hotline

4.4.1. Altiris : L’équipe Hotline utilise l’outil Altiris.

a- Présentation d’Altiris
C’est un logiciel qui offre aux organisations une bonne gestion des ordinateurs de bureau,
des terminaux portables et des serveurs pendant leur cycle de vie informatique.

Il permet, aisément, l’administration, la gestion et la configuration du parc informatique et

ce d’une façon centralisée et sans avoir à intervenir directement sur les machines. Parmi ces
logiciels, on trouve Rapi Deploy qui permet de créer des images et de les restaurer.

Une image est en fait un système d’exploitation boot able accompagné de quelques logiciels
et applications. Des entreprises comme TUNISIANA utilisent ces images pour ne pas avoir à
réinstaller les systèmes d’exploitation ou les logiciels.

Dans les postes à chaque fois qu’une installation d’un nouveau poste à lieu. On crée alors
des types d’images qu’on stocke sur des lecteurs réseau et quand on a besoin d’une nouvelle
station de travail on y enregistre l’image à travers le LAN.

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 b- Création d’une image
Dans les grandes entreprises tel que TUNISIANA, avec 1800 employés et plus de 1000 PC il
est trop difficile d’installer un système d’exploitation sur chaque machine à part avec les
méthodes classiques, pour cela Altiris nous a prévu une solution automatique et rapide :
création d’image

Afin de restaurer une image et de l’installer sur une station de travail, il faut tout d’abord se
connecter au lecteur qui contient cette image. Si cette image est stockée sur un lecteur
réseau, ce qui est le cas à TUNISIANA, il est nécessaire de relier la machine cible au réseau et
de la configurer pour accéder au LAN. Cette configuration consiste à autoriser un serveur
DHCP de lui attribuer une adresse IP dynamique. Elle est réalisée de la façon suivante sur les
PC.

* Démarrer la machine.

* Appuyer sur F12 pour entrer au Boot Device menu

* Choisir alors l’option 4 à savoir Integrated MIC (pour booter sur le réseau)

* Appuyer sur Entrée

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 Capture d’écran de la 1ère action

* Choisir l’option 3 à savoir (winPE)

* Appuyer sur Entrée

Capture d’écran de la 2ème action

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 Capture d’écran du chargement des fichiers

c- Restauration d’une image

Une fois cette opération effectuée, les étapes suivantes sont à suivre pour restaurer un
fichier d’image:

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 d- Ajout d’un client Altiris

Une fois le nouveau compte est crée par l’administrateur, il faut l’adhérer au domaine et ce
par les étapes suivantes :

- Clic droit sur poste de travail

- Choisir l’onglet Nom de l’ordinateur à Modifier

- Puis, entrer le nom d’utilisateur et le mot de passe

Cet ajout de la machine au domaine requiert l’utilisation d’un compte administrateur définit
au domaine ayant le pouvoir d’ajouter des ordinateurs au domaine.

e- Accès à distance

 Initiation
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Pour faire un accédé à distance on doit commencer par vérifier le paramètre « utilisation à
distance »

Première solution :

 On fait un clique-droit sur le poste de travail.

 On choisie propriétés.
 Enfin on clique sur « paramètres d’utilisation à distances »

Deuxième solution :

4.4.2. Messagerie interne utilisée par Tunisiana(Outlook)

a- Présentation

Le logiciel Microsoft Office Outlook 2003 est fourni avec l’office 2003 de Microsoft. Ce
logiciel sert à gérer l’envoi et la réception de messages électroniques à travers la
configuration d’un compte de messagerie. Il est très semblable à l’utilitaire Microsoft
Outlook Express offert gratuitement avec Windows, mais il est plus robuste et plus
sécurisant: Une analyse des courriers entrant a toujours lieu avant la réception pour voir si
ces messages portent des virus ou non. Un filtre anti-spam est en outre configuré pour
empêcher la réception de messages publicitaires non désirés

b- Configuration Outlook

Pour configurer Outlook suivre les étapes suivantes :

 Ouvrir Outlook 2007.

 Cliquer sur compte messagerie dans le menu Outils.
 Sélectionner ajouter un nouveau compte de messagerie et cliquer sur suivant

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 Sélectionner Microsoft Exchange Server et ensuite cliquer sur Suivant

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Dans Microsoft Exchange server :

HPSWEXVIR.orascomtunisie →nom de serveur.

 Dans Nom d’utilisateur, puis cliquer suivant :

 Cliquer sur terminer :

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 c- Envoi des messages par Outlook

Lors de l’ouverture du logiciel Outlook Express fenêtre suivante s’ouvre alors :

Cette fenêtre est la fenêtre principale du logiciel Outlook Express. Dans cette fenêtre, cliquer
sur le bouton pour envoyer un message.

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La fenêtre suivante s’ouvre :

Cette fenêtre est composée de différents éléments :

Dans cette zone de texte, vous allez inscrire l’adresse e-mail de votre correspondant.
ATTENTION : seul cette zone de texte doit être obligatoirement remplissez pas cette zone de
texte, votre message ne sera pa envoyé.

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Dans cette zone de texte, vous pouvez inscrire une deuxième adresse e-mail. C’est -à-dire
que vous allez envoyer le même message à une personne différente.

Dans cette zone de texte, vous allez inscrire l’objet de votre e-mail comme l’objet d’une
lettre.

Dans cette zone de texte, vous allez inscrire le message à votre ou vos correspondant(s).
Vous pouvez mettre en forme votre texte grâce aux éléments suivants :

: Cette liste déroulante permet de changer la police de caractère de votre

message

: Cette liste déroulante permet de changer la taille de la police de caractère.

: Ces 3 boutons permettent de mettre en gras, italique ou souligné un mot, un

paragraphe ou tout votre texte.

Lorsque votre message est rédigé, cliquer sur le bouton pour envoyer votre
message à votre correspondant. Lorsque vous envoyer un message celui-ci se place sur le
serveur du FAI du correspondant. Votre correspondant doit recevoir le message avant de le
lire.

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