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    Communications

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    Communications

    Communications interpersonnelles

    Techniques de communication interpersonnelle Agenda


    Brise-glace Bienvenue et prsentation Processus de communication Types de communication o Verbale o Non-verbale o coute Facteurs influenant la communication Lot de stationnement Discussion / Evaluation

    Techniques de communication interpersonnelle Exercice 1

    Paire participants avec quelqu'un qu'ils ne connaissent pas, si possible

    Prenez cinq minutes pour interviewer l'autre pour en apprendre suffisamment pour introduire votre partenaire pour le groupe

    Chaque personne prsente sa partenaire au groupe

    Techniques de communication interpersonnelle

    Quelle est la communication

    Un processus dans lequel une personne, travers le langage, les signes et symboles, transmet un message une autre personne Compos de Expditeur Message Manche Rcepteur Commentaires Obstacles

    Techniques de communication interpersonnelle


    o

    Expditeur Langue et comment vous l'utilisez Crdibilit Connaissance du contenu, l'auditoire et au contexte L'exprience, les attitudes et les valeurs

    Message crite - mots, phrases, paragraphes Le ton et la hauteur - orale utilisation de la voix Non-verbale - les gestes, les expressions du visage, contact visuel, de l'environnement (bureau mis en place)

    Techniques de communication interpersonnelle


    o

    Manche Verbal - runions face face, tlphone, vido crite - des rapports, des lettres Rcepteur Capacits Attitudes Exprience Commentaires

    Rcepteur rpond en quelque sorte Sender permet d'valuer l'efficacit du message

    Techniques de communication interpersonnelle

    Obstacles o Moyennes inappropri ou canal o Grammaire incorrecte, les mots inflammatoires, des mots qui entrent en conflit avec le langage du corps o Le jargon technique o Bruit Peut survenir n'importe quel stade Peut-tre des interfrences provenant de diverses sources radio, bavardages, etc

    Techniques de communication interpersonnelle Exercice 2

    Discuter des obstacles processus de communication Remue-mninges et de discuter de certains obstacles dans votre lieu de travail ou d'un groupe de bnvoles

    Techniques de communication interpersonnelle Exercice d'tude de cas 3

    Exercice o Identifier des stratgies pour faire face aux problmes de communication commune

    Types de communication

    Verbale Non-verbale coute

    Types de communication Exercice 4

    Comment nous communiquons o Jeu de rle

    Comment nous communiquons


    Verbal - 7% La qualit et le ton de voix - 38% Visuels (non-verbale) 55%

    Communication verbale
    o

    Discours Rang e Terrain Volum e Enunciatio n Pronunciatio n En fliction T-on

    La communication non verbale


    Le langage du corps La communication crite

    La communication non verbale


    Apparence / image Environnement

    Interprtation du comportement non verbal Exercice 5


    Dcouvrez ce que vous savez sur le langage non verbal Pensez certains comportements nonverbaux qui n'ont pas t discuts

    coute Exercice 6

    Terminez l'exercice des comptences d'coute valuez votre capacit d'coute

    Types d'coute

    Pseudo o coutez rpondre un besoin d'autres o Faire les gens pensent que vous tes intress o Faites attention pour voir si vous tes rejets o Obtenir un certain temps avant votre prochain commentaire o Faire semblant d'tre l'coute pour tre poli o Naturel l'coute pseudo quelques fois

    Types d'coute

    Actif o coutez sans barrires (temps, motionnel) o coutez le message en entier en se concentrant sur le message verbal et non-verbale o coutez en utilisant vos comptences de communication non verbale o coutez la personne sans interrompre, en juger ou d'argumenter o Clarifier et poser des questions ou paraphraser

    Amliorer l'coute grce la rtroaction


    o o o o

    Paraphrasant Vrifier la perception Dcrivant le comportement Faire le je

    Paraphrasant
    o o

    Essais votre comprhension du message de communicateur Permet communicateur afin de clarifier un malentendu Fournit climat o communicateur peut se sentir compris Fournit communicateur avec un sens que ce qu'ils disent est important

    Vrification Perception
    o o

    Dcrivez d'autres sentiments ou le comportement Indique la personne que vous voulez comprendre leurs sentiments L'interprtation du comportement des Etats Demandez si les interprtations sont exactes

    Dcrivant le comportement
    o o o

    Etat ce qui a t observe Ne juge pas un comportement Utilisez-le pour indiquer les comportements ngatifs

    Fournit non menaant ouverture d'autres communications

    Faire le je

    Utiliser quand vous voulez pour expliquer vos sentiments Utiliser pour rduire le niveau de tension en situation de conflit

    Faire le je

    Comment faire une dclaration que je o -Quand (description du comportement, et non la personne), o -Je me sens (description de la sensation, o -Car (effet tangible ou relle) ou diriez-vous si (suggestion pour le

    changement) pousse le Prsident dfinir ce qui perturbe lui / elle

    Paraphrasant Exercice 7

    Discutez des faons de fournir de la rtroaction par le biais paraphrasant Discutez des exercices dans le manuel

    Donner et recevoir du feedback Exercice 8


    Attribuer des groupes crivez vos rponses Partager les rponses avec le groupe Slectionnez une rponse partager avec grand groupe

    Nos moyens de communiquer Parlant du public Exercice 9


    Discutez public craint parler Discutez de certaines des stratgies visant amliorer la sant publique craint parler

    Nos moyens de communiquer


    Discours Prsentations Correspondance / bureau de la communication Tlphone La messagerie vocale Email Sites Web Blogs Autres?

    Pratiques Email Exercice 10

    Discutez des avantages et des inconvnients de l'email

    Facteurs influant sur la communication efficace


    Besoins spciaux / accessibilit Environnement / rglage Les comptences en littratie Les facteurs culturels L'tiquette Email Tone Le respect et la pertinence La neutralit de genre Jargon D'autres

    Bloqueurs de communication

    Les rponses qui peuvent bloquer la communication efficace o valuation de la rponse


    o

    Conseillez donnant une rponse Rponse Topping Diagnostiquer, la rponse psychanalytique Indiscrets-questionnement de rponse

    Avant de passer ...


    Lot de stationnement Rsum

    valuation

    Communications interpersonnelles

    Des questions? Merci! Rendez-vous demain!

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