Document 1 (Source : LesEco.

ma, novembre 2016)

Stratégie : Jumia tisse la toile d’un nouvel écosystème

Après 4 années d’expérience sur le marché marocain, le site de ventes en ligne mise sur la consolidation des acquis et
décline une stratégie ambitieuse principalement orientée «client». Loin de miser sur le gain en parts de marchés, Jumia
oriente son business plan autour de la volonté de participer activement au développement de ce secteur.

Jumia food, Jumia deals et Jumia market, ces appellations raisonnent aujourd’hui sur le marché de la
vente en ligne pour désigner un écosystème qui ambitionne de répondre à tous les besoins des
consommateurs sur le marché marocain. C’est sur cette vision stratégique que se décline aujourd’hui le
business plan de Jumia au Maroc. «Il y a quelques mois, nous avons fait un revending. Nous avons
changé les marques de l’ensemble de nos services qui étaient Kaymu, Hellofood, Lamudi pour les appeler
tous Jumia avec aujourd’hui Jumia food, Jumia deals et Jumia market. Cette opération vise à répondre à
tous les besoins des utilisateurs qui cherchent un piano d’occasion, un appartement à louer, un nouveau
téléphone où se faire livrer à manger à domicile», explique-t-on auprès du management. Partant de cette
stratégie, le spécialiste de la vente en ligne compte bien consolider sa place sur un marché jugé
aujourd’hui à fort potentiel. «Le bilan de 4 années d’exercice au Maroc est extrêmement positif pour
nous. Nous avons aussi beaucoup de choses à faire. Le marché marocain est très exigeant par rapport à ce
que l’on note dans le reste de l’Afrique et il y a de très grosses attentes en termes de quantités et de
qualité de produits», se réjouit le top management de Jumia. Il faut dire que le site de ventes en ligne
semble avoir décortiqué l’exigence du client marocain allant même jusqu’à orienter son plan
d’investissements pour les années à venir sur l’expérience client.

Le client au cœur de la stratégie

«Au Maroc, nous sommes face à des clients très friands1 en offres agressives, en évènements marketing
et qui sont à la pointe de la technologie». Pour répondre à ce niveau d’exigence client, Jumia a déployé
une gamme de services de plus en plus large avec Jumia.ma, un mall en ligne, Jumia market, une market
place de client à client qui permet une vraie distribution de gamme de produits très large, plus récemment
Jumia food qui permet de se faire livrer de la nourriture chez soi, Jumia deals et Jumia House qui
permettent de trouver ou poster des annonces pour des produits à acheter. Pour accompagner ce
déploiement, Jumia a misé sur une stratégie de gain en performance sur le plan logistique. 2016 a en effet
permis au management du site de ventes en ligne d’optimiser les schémas de distribution, les systèmes
d’information et d’assurer une meilleure flexibilité des processus. Pour Jumia, cette stratégie s’est
concrètement traduite par le développement d’une infrastructure basée sur des prestataires tels qu’Amana
ainsi qu’à travers la création d’une entité entièrement dédiée à la logistique avec une flotte propre de
voitures et motos. Elle a également consisté à assurer en 2016 la formation des fournisseurs locaux aux
outils de gestion de leurs stocks et boutiques sur la plateforme ainsi que la recherche de partenaires
nationaux et internationaux allant même jusqu’à assurer la représentation exclusive pour plusieurs
marques internationales. Pour les années à venir, le mot d’ordre du management est la consolidation des
acquis, avec une participation active au développement d’un marché naissant au Maroc.

Jumia c’est : 1 million de commandes passées ; 200.000 appels de clients ; 200 employés

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Intéressés, attirés
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Bastien Moreau ; Directeur général de Jumia Maroc
Les inspirations ÉCO: Quel bilan dressez-vous de vos 4 années d’activités sur le marché
marocain?
Bastien Moreau : Nous évoluons dans un marché à fort potentiel. La preuve, c’est quand nous
organisons des évènements, comme le Black Friday, nous enregistrons des pics de commande et du trafic
qui peuvent se hisser à 1 million de visiteurs en une journée. Ce qui est énorme.
Qui dit marché à potentiel, dit aussi concurrence. Comment vous-vous positionnez par rapport à
cette concurrence ?
À vrai dire, le marché marocain n’est pas très concurrentiel. Il est encore très petit. Pour nous, la
concurrence est perçue positivement tant qu’elle permet de développer le secteur et de donner plus
confiance en l’achat en ligne et en internet. Nous, ce que nous voulons, c’est faire grossir le marché et ne
pas prendre des parts de marché.
Quelles sont les perspectives de développement de Jumia sur le marché marocain ?
Dans les mois et les années à venir, l’objectif de Jumia est clair : il s’agit d’investir sur l’expérience
client. Cette orientation stratégique vise à acquérir des clients de plus en plus fidèles. La force de notre
groupe est de pouvoir répondre à tous les besoins. Concernant le marché africain, nous sommes très
présents en Afrique. Nous n’avons pas forcément vocation à nous étendre ou à ouvrir de nouveaux pays,
mais nous cherchons à construire une base de clients solide. Nous avons la chance d’avoir des
investisseurs qui nous accompagnent dans notre développement.

Document 2 (Source : www.lopinion.ma/ Septembre 2021)

Interview avec Larbi Alaoui Belrhiti «Le Maroc numérique profite bien à Jumia»

En dépit de la crise sanitaire, Jumia Maroc, première plateforme du e-commerce au Maroc, gagne de plus en
plus du terrain. Explications de Larbi Alaoui Belrhiti, Directeur Général de Jumia Maroc.

[…]
- Comment jugez-vous la situation du e-commerce au Maroc ? Quel bilan tirez-vous de ces
deux dernières années marquées par la crise de Covid ?
- Aujourd’hui, l’urgence sanitaire a accéléré la transformation numérique sur plusieurs industries à
l’échelle internationale et le Maroc n’échappe pas à cette tendance. L’e-commerce a joué un rôle
important et a été une des alternatives pour éviter la propagation du virus, notamment grâce aux
livraisons sans contact.
Les Marocains se sont adaptés rapidement à la situation en optant pour ces réflexes numériques et
Jumia a vite appliqué des mesures de sécurité pour répondre aux différents besoins. L’industrie du e-
commerce reste, toutefois, une activité en voie de développement. En effet, sur le plan africain, la
part du commerce électronique dans le commerce de détail est inférieure à 1% comparativement à
des marchés tels que les Etats-Unis ou la Chine avec respectivement une part de 12% et 20%.
D’un autre côté, les perspectives et projections du commerce électronique sur les prochaines années
sont extrêmement positives, à travers le développement de 80% des couches moyennes entre 2020 et
2030, l’accélération de l’adoption digitale avec plus de 500 millions d’internautes et une
augmentation de 70% des investissements technologiques à l’échelle continentale, ainsi que la
transformation digitale généralisée, accélérée par la crise sanitaire.

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- Jumia a une forte assise continentale, mais d’autres concurrents commencent à débarquer
sur le marché. Que comptez-vous faire pour vous démarquer et garder la même position que
vous occupez dans les marchés national et continental ?
- Il est important de rappeler qu’à ce stade, Jumia a été lancée en 2012. Durant ces 9 dernières
années, Jumia a pu développer une compréhension approfondie du tissu économique, technologique
et culturel africain. Cet écosystème est unique et permet d’adresser les besoins et préférences vastes
des vendeurs et acheteurs.
En outre, Jumia a pu également développer une expertise avancée en matière de logistique,
distribution et solutions de paiement lui permettant ainsi d’amorcer la transformation digitale et e-
commerce des marchés africains. Nous accueillons aujourd’hui toute compétition saine qui permettra
de contribuer au développement, à la prospérité et à l’essor des consommateurs, PMEs et
communautés en Afrique.
L’e-commerce est encore un secteur en développement dans notre continent, et nous sommes
convaincus que notre succès sur le long terme passera par la réussite de l’écosystème digital dans son
ensemble.
- Quels sont les services logistiques ouverts aux entreprises marocaines ? Comment peuvent-
elles en bénéficier ?
- Nous avons trois piliers importants, à savoir la technologie, le paiement et la logistique. Cette
dernière est la clé pour toute entreprise de commerce électronique dans le monde. Notre objectif est
de livrer nos clients le plus rapidement possible, en garantissant la meilleure qualité de service
possible.
Les services logistiques de Jumia sont particulièrement adaptés au Maroc et reposent sur deux piliers
principaux. Le premier est basé sur une technologie propre qui agrège la demande et l’associe à
l’offre disponible sur la base de plusieurs paramètres tels que la qualité du service, l’accessibilité du
réseau et le coût de livraison.
Le second pilier est son réseau logistique, qui comprend parmi ses emplacements physiques une
plateforme logistique centrale de 3500 M2 à Casablanca, 24 hubs et 150 points de retrait situés
partout au Maroc.
- Ambitionnez-vous de pousser vos limites afin de conquérir le marché international ?
- Jumia est une entreprise opérant actuellement exclusivement sur le marché africain. Nous sommes
présents dans 11 pays. Notre mission est d’aider les consommateurs africains à améliorer leur
quotidien grâce à notre écosystème de plateformes.
Ainsi, nos priorités actuellement sont dirigées vers l’innovation technologique avec le
développement du Tech Center en Egypte, le développement de notre réseau logistique pour
continuer à respecter nos délais de livraison vis à- vis de nos clients, l’investissement en Ressources
Humaines et formation pour pouvoir garantir la rétention et l’épanouissement de nos talents et enfin
l’utilisation des meilleures technologies, procédures disponibles et commercialisées pour assurer la
sécurité des transactions en ligne à travers JumiaPay.

Document 3 (Source : media24.com, Août 2023)

Organisation, stratégie et projets futurs : un entretien avec Badr Bouslikhane,
CEO de Jumia Maroc

Révision d es dépe nses, adapta tion à l'évolution des consomma teurs à l'ère du "e-commerce " et
abandon des investissements lourds pour laisser place à davantage de profitabi lité.. . Jumia
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Maroc, l'un des acteurs majeurs de la distribution, revient su r les changements qu 'a connus le
secteur du commerce électronique, sur les prin cipales étapes qui ont marqué l'e ntreprise dep uis
la crise du Covid et su r l es caractéristiques de ses différentes plateformes.

Opérationnelle depuis 2012, la plateforme Jumia s'est déployée sur plusieurs créneaux : retail, dropshipping,
food, paiement... Elle entame sa onzième année d'activité et se présente aujourd'hui comme le leader du e-
commerce au Maroc. Elle en veut pour preuve des données chiffrées : 5 à 6 millions de visiteurs par mois, 400
emplois directs, 2.500 livreurs, 20 partenaires logistiques... […]
Au moment où l'ensemble du secteur de la distribution connaît de profondes transformations, Jumia Maroc
vise un développement au niveau national, à travers l'ouverture d'une trentaine de points de relais durant le
premier semestre 2023, et autant au deuxième semestre. [ ...]
Dans cet entretien avec Médias24, le CEO, Badr Bouslikhane, revient sur la stratégie de l'entreprise, les
principaux changements opérés depuis la crise du Covid et son arrivée à la tête de la société, les spécificités
des plateformes phares, à savoir Jumia Mall et Jumia Food, ainsi que ses projets futurs.
Médias24 : Vous dirigez Jumia depuis un an et demi. Vous avez donc pris les commandes en période
post-Covid. Que pouvez-vous nous en dire ?
Badr Bouslikhane : Je parlerai plutôt de mes deux ans et demi au sein de Jumia. Je peux dire que c’était
intéressant à plusieurs niveaux. On a la chance d’être dans une industrie qui change tous les jours. La
première expérience est relative à la pandémie. En 2021, on sortait d’une période post-Covid marquée par une
certaine euphorie pour l’e-commerce. Cette période a été suivie par un retour vers le business traditionnel, qui
est venu challenger notre activité. La deuxième est relative au monde de la technologie. Les entreprises
comme Jumia fonctionnaient auparavant avec une philosophie d’investissements extrêmement lourds sur le
volet marketing notamment, ou encore pour l’élargissement du réseau logistique et le développement de la
plateforme (innovation technologique et diversification des activités). Ces investissements avaient pour
objectif de servir la croissance à tout prix.
L’année 2022 a été marquée à la fois par un ralentissement économique, qui s’explique par des facteurs macro
et externes assez délicats, à savoir la guerre en Ukraine, la tendance inflationniste qu’a connue le pays et une
sortie économique de la crise sanitaire qui n’était pas des plus stables. Ces éléments combinés ont changé la
donne, non seulement à l'échelle marocaine mais aussi au niveau international, et ont fait que des
organisations comme la nôtre se sont tournées vers une logique très différente, qui est celle de la
profitabilité. Jumia n'a pas dérogé à la règle et s'est engagée depuis l’année dernière dans un plan de
transformation 360°, extrêmement profond.
- En quoi consiste ce plan de transformation et quelles sont les principales modifications apportées à
votre organisation ?
- Nous sommes revenus sur nos fondamentaux. Nous avons tout d’abord recentré nos efforts sur les enjeux
clés. Nous avons ainsi redéfini les piliers de notre stratégie commerciale pour nous réorienter vers les
catégories porteuses de croissance. Nous nous sommes également replongés dans la satisfaction client, d’un
point de vue commercial, marketing et logistique. Le troisième grand pilier de notre transformation a trait à
l’amélioration de nos unités économiques, à savoir une renégociation et une revue complète de nos
dépenses, que ce soit sur les investissements et les coûts de transport - dans un contexte où le prix du gasoil a
atteint des niveaux historiques - ou encore les investissements marketing, et leur pertinence.
- Jumia Mall est votre principale marketplace. On y trouve d'ailleurs des centaines de vendeurs de tout
type, du Maroc et d'ailleurs. Comment choisissez-vous vos vendeurs et quelles sont les conditions à
respecter pour devenir vendeur sur Jumia Mall ?
- Pour être vendeur chez Jumia Mall, il est primordial d’avoir une identification claire de la personne ou de
l'entreprise. Il n’est absolument pas pensable d’avoir des vendeurs inconnus ou non enregistrés. On cherche à
valoriser l'industrie formelle et à tirer ceux de l’informel vers quelque chose d’officiel. On demande toujours
une identification claire avec toute la paperasse que cela nécessite (registre de commerce, pièces d'identité des
décisionnaires et propriétaires de la marchandise...). Nous sommes cotés en bourse à New York. Il y a donc

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certaines exigences auxquelles on ne peut pas déroger. Nous pourrions être pénalisés, même financièrement. Il
y a donc un nettoyage naturel qui s'opère, qui fait qu’on ne travaille qu'avec des personnes sérieuses qui sont
dans l’optique de développer leur activité.
Nous exigeons également que les produits proposés sur notre plateforme soient authentiques. La
contrefaçon est un vrai fléau. On essaie alors de jouer notre rôle du mieux qu'on peut en retirant l’ensemble
des acteurs qui proposent des articles contrefaits, que ce soit à travers les retours des clients, ou encore les
contrôles que nous effectuons.
Nous avons récemment vécu un exemple avec les ouvrages. L'industrie de la contrefaçon du livre existe
malheureusement, et aujourd'hui on travaille avec les représentants de l’industrie pour identifier les vendeurs
et acteurs qui proposent des livres contrefaits. Nous mettons ainsi en place des routines de contrôle de prix en
benchmarkant avec les plateformes internationales, notamment comme Amazon ou encore Gardners, pour
identifier les écarts de prix et les irrégularités qu'on peut trouver sur certains ouvrages. Ce sont des outils que
l'on déploie pour s’assurer que les produits proposés sont authentiques.
- Et du côté des consommateurs. On imagine que la majorité sont des jeunes... Avez-vous un profil type
sur Jumia Mall ?
- Nous avons assisté à une évolution des clients au niveau de Jumia sur les trois à quatre dernières années.
L’épisode Covid a démocratisé l’e-commerce. On est donc passé d’une population très portée sur les
technologies et l'e-commerce vers une population plus large.
Nous sommes actuellement à près de cinq millions de visiteurs publics par mois sur la plateforme Jumia Mall.
Et nous sommes approximativement sur une centaine de millions de pages vues par mois. Globalement, le
panier moyen avoisine les 450 à 500 DH, avec un mix de deux à trois produits divers par panier. On peut
trouver à la fois des articles de beauté, d'habillement, et des produits technologiques, ou encore des articles
d’ameublement pour la maison.
La catégorie beauté et santé reste toutefois la plus importante sur Jumia Mall, suivie des catégories
habillement, maison et électroménager, puis l'électronique avec les téléviseurs, ou encore l'informatique.
Aujourd'hui, Jumia est capable de livrer sur 95% du territoire national. L’axe Casablanca-Rabat représente, à
lui seul, entre 30% et 35% de notre parc de clients, et notre population majoritaire est âgée entre 25 et 45 ans.
Il s’agit d’une population urbaine, qui est connectée, et qui a une sensibilité à l'e-commerce.
Dans la répartition par sexe, on a une audience légèrement masculine, avec près de 55% d’hommes qui
utilisent Jumia Mall. Historiquement, cette part était plus élevée, à près de 70%. Elle a connu une baisse, à
cause notamment de la démocratisation du commerce en ligne.
- Qu’en est-il de vos livreurs ? S’agit-il des mêmes pour toutes les plateformes Jumia (Mall et Food) ?
- Non. Chaque plateforme a son parc de livreurs. Ce n’est pas la même population ni la même typologie. On a
fait le choix de travailler avec des partenaires logistiques à l’échelle nationale, capables de gérer des livreurs.
Nous avons globalement entre 2.000 et 2.500 livreurs Jumia. Chaque partenaire a sa façon de travailler. L’idée
est de continuer de progresser sur le territoire pour accompagner le développement de notre activité. […]
- Quel est le profil de vos livreurs ? Quel est leur statut ? Et leur salaire moyen ?
- On ne peut pas généraliser. Il y a beaucoup de spécificités indépendamment des régions. Globalement, ce
sont des travailleurs à plein temps, qui sont dédiés à 100% à notre activité. Ils s’occupent ainsi de livrer nos
colis à nos clients quotidiennement.
Toutefois, l’agencement des planning et des agendas est à la discrétion du partenaire logistique, qui peut
organiser les shifts des livreurs. Le but est de s'assurer que l’ensemble de nos commandes soient livrées.
Chaque région a son lot de livreurs, et l’objectif est de pouvoir allouer à une zone et à une phase de rush
spécifique un nombre de livreurs suffisants pour assurer une bonne gestion des commandes.
En ce qui concerne leur statut, ce sont généralement des auto-entrepreneurs, qui ont cette liberté et flexibilité
dans leur vie quotidienne. En termes de rémunération, celle-ci se fait à la commande livrée, sans compter la
générosité des clients. […]
- Comment sont gérés les stocks au niveau de Jumia ?

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- Nous avons entre 500.000 et 600.000 produits listés, et trois types de fonctionnement sur la gestion du stock.
Il s'agit du :
 Du dropshipping où, concrètement, les vendeurs ont leurs stocks chez eux. Quand ils reçoivent des
commandes de chez Jumia, ils se dirigent vers le hub logistique le plus proche pour déposer leurs
produits et faire en sorte qu'ils puissent assurer leurs commandes. Une fois que le produit est réceptionné
au niveau de notre hub, on s'occupe de l’expédier au client. C’est ce qui fait que des vendeurs basés à
Agadir par exemple sont capables de livrer un client à Oujda en 48 heures. Nous disposons d’une
vingtaine de hubs logistiques dans les zones stratégiques du pays, qui nous permettent d’assurer un bon
fonctionnement et une fluidité opérationnelle. Aujourd'hui, nous avons également un entrepôt à Lissasfa
de près de 5.000 m2 qui est un peu le carrefour de l’ensemble de ces transactions. L’ensemble des
commandes faites et expédiées un peu partout dans le pays passent par cet entrepôt.
 La consignation : Ce sont des partenaires qui décident de consigner l’ensemble de leurs produits chez
nous directement à l'entrepôt de Lissasfa. On stocke ainsi les produits pour eux, et on encourage
d’ailleurs vivement tous nos partenaires à le faire. C'est ce qui nous permet d’avoir une livraison
beaucoup plus rapide au client final. Dès que la commande tombe, le produit est déjà disponible au
niveau des stocks. La qualité de ces produits est également contrôlée, et c’est un gage de confiance vis-à-
vis du client final, qui se transforme en visibilité plus importante au niveau de la plateforme.
L’algorithme de notre plateforme valorise ces acteurs, et leurs produits se trouvent en tête de liste, ce qui
leur donne une probabilité de vente plus importante. Ce sont les produits labellisés "Jumia express".
 Le retail : ce sont des produits que nous achetons chez certains partenaires stratégiques que l’on revend
par la suite. Ce sont également des produits labellisés "Jumia express", que l'on doit commercialiser, et
auxquels on attache donc une attention particulière.
- Est-ce que Jumia intervient au niveau des prix ?
- De manière directe, uniquement sur les produits retail. Les produits en dropshipping appartiennent aux
vendeurs qui sont libres de les proposer aux prix qui les intéressent, et dans lesquels ils se sentiront
confortables dans leur business model et leur rentabilité.
Jumia intervient toutefois en vérifiant les incohérences et aberrations au niveau des prix. Nos équipes iront
ainsi conseiller ces vendeurs en les informant qu'il y a d’autres acteurs similaires qui proposent les mêmes
produits à des prix plus compétitifs. C’est une approche "advisory" avec nos partenaires pour les aider à
maximiser leurs ventes en ajustant leurs prix.
Il s’agit de la même logique pour les produits en consignation. Sauf que sur ce volet, ce sont des partenaires
connus et assez matures, qui ont une visibilité et un benchmark sur le pricing sur l'ensemble de leurs canaux
online et offline. Ils ont donc cette maturité qui leur permet de proposer les bons produits aux bons prix. […]
- Y a-t-il des marges qui sont ajoutées sur les produits retail ?
- Effectivement. Nous ne pouvons pas vendre à perte. On essaie toutefois d’avoir le business model le plus
cohérent possible. C’est le bon équilibre entre la rentabilité et le volume. Ça ne sert à rien de chercher une
marge importante et ne pas vendre. L’objectif c’est d'avoir cet équilibre, d'autant plus que l’e-commerce est un
business de volume. Nous devons alors réaliser un maximum de volume pour pouvoir faire des économies
d’échelle.
- Généralement, le dropshipping a une connotation négative. Les consommateurs savent-ils que Jumia
vend de tels produits ?
- Non, je ne pense pas, parce que d’un point de vue client, ce qui est important c’est d’avoir le bon produit au
bon prix et au bon moment. On a des acteurs importants et reconnus qui ne sont pas en consignation. Ils sont
en dropshipping, ce qui ne les empêche pas aujourd'hui de satisfaire la condition du bon produit au bon prix.
On peut dire que la grande majorité de nos vendeurs sont en dropshipping. Ça représente près de 75% de notre
activité. Le dropshipping a énormément d’avantages. Il porte la performance des plus grandes plateformes au
niveau mondial, asiatiques notamment, américaines ou européennes. Ce n'est pas une particularité propre à
Jumia Maroc.

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- Parlons de Jumia Food. Quelles sont les cuisines les plus demandées, et les régions où l’activité est
élevée ?
- Au niveau de la restauration, le burger est la première cuisine populaire. Il représente 50% de nos volumes
aujourd'hui. Il est suivi de la cuisine italienne, puis de la sandwicherie locale.
En termes de régions, Casablanca représente près de 40% de notre activité sur Jumia Food. C’est un gros
volume. Pour ce qui est des consommateurs, nous avons trois grandes catégories :
 Les personnes actives, qui commandent en général à midi pour leur pause déjeuner ;
 Les familles et les enfants, qui commandent les vendredis et samedis ;
 Les étudiants.
- Comment un restaurateur peut-il être visible sur la plateforme Jumia Food ?
- Il y a deux scénarios. Dans le premier cas, le restaurateur fait appel à nous. Il s'inscrit sur notre plateforme,
on le contacte et on l'intègre dans le processus d’incubation pendant un mois. On l’accompagne, on lui montre
comment utiliser le back office pour assurer ses commandes ainsi que les paiements qu'il reçoit de notre part.
Dans le deuxième cas, c’est nous qui allons prospecter des zones, quartiers ou villes spécifiques dans lesquels
nous estimons que nous avons un déficit de présence. On va donc faire cet effort de prospection et on
va onboarder les restaurants.
Lorsque le restaurant a suffisamment de garniture pour opérer ses différentes commandes, il est ouvert. Il peut
toutefois ne pas travailler durant une journée ou plus. C’est le schéma de la marketplace. […]
- Quelle est la stratégie de développement de Jumia Maroc ?
- Nous avons trois grands piliers fondamentaux et deux fondations. Le premier pilier est la satisfaction client.
Nous souhaitons continuer à être à l’écoute du client en mettant en place des outils qui vont dans ce sens. Cela
passe principalement par l’amélioration de notre service client, à travers la mise en place d’outils et de
procédures permettant une approche multicanal Best-In-Class.
Le deuxième pilier est relatif au développement de nos catégories. Il s'agit d'une bataille en continu puisque
nous sommes constamment à la recherche de partenaires désirant accélérer leur transformation économique et
booster leur activité de commerce en ligne. D'ailleurs, nous avons beaucoup de partenaires d’envergure qui
sont arrivés sur Jumia ces derniers mois, tels que Nivea, L'Oréal, Adidas, ou Kitea… Nous voulons avoir
cette pluralité au niveau des partenaires et les pousser vers le haut en leur donnant la visibilité qu'ils méritent
pour continuer d’assurer la croissance sur notre plateforme.
Sur ce deuxième pilier, nous visons également un développement au niveau national. Nous avons, dans ce
sens, ouvert une trentaine de points de relais durant le premier semestre 2023 et on va continuer de la sorte au
deuxième semestre pour, au final, avoir sur l’année 2023 une soixantaine de points de relais qui seront
ouverts et accessibles à nos clients. On considère que le potentiel des villes de moins de 500.000 habitants sera
aussi porteur de croissance. On commence à avoir les premiers résultats sur le mois de juillet et c'est
extrêmement encourageant pour nous, ainsi que pour le client final, puisque c’est un point d’entrée dans le
monde du retail, qui viendra soutenir notre développement sur les douze prochains mois.
Toujours sur ce même volet, nous avons aussi un réseau d’ambassadeurs et de consultants. C’est la J-
Force (Jumia Force) qui vient accompagner notre projet d’expansion géographique. Lorsqu’on ouvre un point
de relais, notre équipe J-Force procède à son activation sur le terrain. On s’installe physiquement au niveau de
la ville concernée et on onboard certaines personnes à Jumia, à qui on montre comment utiliser la plateforme.
Elles vont par la suite expliquer à leur entourage ou clientèle l'assortiment disponible sur notre plateforme.
[…]
Le troisième pilier est, pour sa part, une continuité de l'amélioration de nos unités économiques.
En ce qui concerne les fondations, la première concerne la gestion de nos ressources financières en interne,
tandis que la seconde vise à développer et améliorer notre approche RH.