Annexe 1a : Conditions générales de la Audi Occasion :plus Garantie :plus et Garantie Flex

§ 1 Objet et champ d’application de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la
demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à
I. Pour le véhicule identifié dans le certificat de garantie, le disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à
concessionnaire vendeur (Etablissement Vendeur) accorde au disposition est postérieure à la demande d'intervention".
propriétaire du véhicule (Bénéficiaire de la garantie/Client) une
garantie commerciale sur les véhicules d'occasion ("garantie IV. La garantie est applicable dans les pays suivants : Albanie,
commerciale" ou "garantie"). Cette garantie est gérée par le Allemagne, Andorre, Autriche, Bélarus, Belgique, Bosnie-
Gestionnaire (OPTEVEN Services, SAS au capital social de Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie,
365.878 Euros, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro Finlande, France (sauf territoires d'outre-mer), Grèce, Hongrie,
333 375 426, dont le siège social est situé au 10 Rue Olympe Irlande, Islande, Italie, Kazakhstan (partie européenne jusqu'à
de Gouges – 69100 Villeurbanne). Les réparations effectuées l'Oural), Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie,
sont celles qui sont nécessaires en raison du fait de la Luxembourg, République tchèque, République de Macédoine
survenance de défauts de matériel, de pièces et/ou de du Nord, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège,
production. La norme à cet égard est l'état de la technique Pays-Bas (sauf territoires d'outre-mer) Pologne, Portugal,
habituel dans l'industrie automobile pour des types de Roumanie, Russie (partie européenne jusqu'à l'Oural), Saint-
véhicules comparables au moment de la première livraison. Marin, Serbie, République slovaque, Slovénie, Espagne,
Suède, Suisse, Turquie (partie européenne), Royaume-Uni
La garantie est applicable aux véhicules automobiles (incl. Gibraltar, Guernesey, Jersey, île de Man, sauf territoires
d'occasion qui remplissent les conditions suivantes: : d'outre-mer), Ukraine, Vatican.
a tous les véhicules à moteur de marque AUDI ; V. Indépendamment des droits résultant des présentes conditions
b âgés de moins de 60 mois après la première générales de la présente garantie commerciale, le vendeur
immatriculation et ayant moins de 120 000 km à la date de reste responsable de la garantie légale de conformité
livraison au Bénéficiaire de la garantie ; gratuitement telle que mentionnée aux articles L. 217-4 à L.
c assemblés en usine fonctionnant à l'essence ou au diesel, 217-14 du Code de la consommation et de celle relative aux
électriques, hybrides ou au gaz ; vices cachés du produit vendu, dans les conditions prévues
aux articles 1641 à 1648 du Code civil. Ces droits, qui peuvent
d qui ont passé avec succès et sans faille tous les contrôles être exercés sans frais, ne sont pas limités par la présente
de qualité de tous les composants électriques et garantie commerciale.
mécaniques ;
e immatriculés en France métropolitaine (y compris la A ce titre et conformément à la loi, il est rappelé les dispositions
Corse). légales suivantes :
Article L.217-4 du Code de la consommation :
II. La garantie ne s’applique pas aux: "Le vendeur livre un produit conforme au contrat et répond des
1. Véhicules dont la puissance ou le couple moteur défauts de conformité existant lors de la délivrance.
sont/ont été augmentés par des modifications du Il répond également des défauts de conformité résultant de
mécaniques ou électroniques (reprogrammation ou l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation
« chip tuning ») avant ou après le début de la période lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été
de garantie ; réalisée sous sa responsabilité."
2. Véhicules dont les modifications du châssis ne sont
pas prévues par le constructeur du véhicule (tuning du Article L.217-5 du Code de la consommation :
châssis) avant ou après le début de la période de "Le bien est conforme au contrat :
garantie ; 1. S'il est propre à l'usage habituellement attendu d’un bien
3. Les véhicules qui sont utilisés au moins semblable et, le cas échéant :
temporairement pour le transport commercial de
passagers ou qui sont loués à titre commercial, après - s'il correspond à la description donnée par le vendeur et
le début de la période de garantie ; possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur
sous forme d'échantillon ou de modèle ;
4. Les véhicules utilisés comme véhicules d'auto-école,
véhicules d'urgence (police, ambulance, secours, - s'il présente les caractéristiques qu'un acheteur peut
pompiers, etc.) ou militaires véhicules ; légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques
5. Les véhicules immatriculés au nom d’un professionnel faites par le vendeur, par le producteur ou par son
de l'automobile ou appartenant à celle-ci après le représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
début de la période de garantie ; 2. Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun
6. Les véhicules qui ont été réparés après une perte accord par les parties ou est propre à tout usage spécial
totale (VEI) avant ou après le début de la période de recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur
garantie; et que ce dernier a accepté".
7. Les véhicules qui ont été convertis pour fonctionner Article L.217-12 du Code de la consommation :
au gaz naturel/liquide avant ou après le début de la
période de garantie. "L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux
ans à compter de la délivrance du bien."
Dans le cas où un véhicule ne remplit pas toutes les Article 1641 du Code civil :
conditions d'éligibilité mentionnées au § 1, I. ou est un "Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts
type de véhicule mentionné au § 1, II. la garantie sera nulle. cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage
auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que
III. La garantie est applicable pour la période indiquée dans le l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un
certificat de garantie et commence à la date indiquée dans le moindre prix, s'il les avait connus".
certificat de garantie. Conformément aux dispositions de Article 1648 §1 du Code civil :
l'article L217-16 du Code de la consommation, "Lorsque "L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par
l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la
garantie commerciale qui lui a été consentie lors de découverte du vice."
l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise
en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation À cet égard, la garantie commerciale ne couvre pas les
d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie défaillances causées par des défauts de conception ou de

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 fabrication du véhicule ou ceux qui sont de la II. Parties non couvertes par la garantie
responsabilité du constructeur. Ne sont pas couvertes:
1. Les pièces non approuvées par le fabricant ;
VI. Le bénéfice de la garantie commerciale n'est pas 2. Les pièces qui doivent être échangées dans le cadre
subordonné à la réalisation des prestations de réparation et des travaux de maintenance et d'entretien requis par
d'entretien non couvertes par la garantie commerciale, par le fabricant ;
un réparateur du réseau agréé par le constructeur du
véhicule, objet de la présente garantie commerciale. 3. Les bougies d'allumage et de préchauffage, à moins
que leur remplacement ne soit nécessaire pour des
§ 2 Exclusions de garantie raisons techniques et ne soit en relation directe avec
un dommage indemnisable ;
Aucun remplacement n’est effectué dans le cadre de la
garantie pour les pièces et dommages suivants et tous les 4. Les fournitures et matériels auxiliaires tels que les
coûts associés. huiles, les filtres à huile et les antigels, à moins qu'ils
ne soient en relation directe avec un sinistre
I. Exclusions générales indemnisable ;
Quelles que soient les autres causes simultanées, aucun 5. Plateau d'embrayage et patins de frein, tambour de
remplacement ne sera effectué pour les dommages frein, disques et patins de frein, jantes, pneus ;
1. résultant de facteurs externes ou d’influences 6. Plateformes et installations techniques pour véhicules
externes de toute nature, comme par exemple: commerciaux non installé par le fabricant;
a. un accident (c'est-à-dire un incident qui frappe 7. Pièces non installées en usine, telles que, notamment,
directement et soudainement de l'extérieur avec radios, lecteurs de CD, changeurs de CD, antennes,
une force mécanique) ; électronique grand public, système de navigation,
b. des actes délibérés ou malveillants ou des équipements téléphoniques et mains libres, systèmes
détournements ; audio et vidéo, biens meubles et immeubles (par
exemple pour des installations individuelles telles que
c. l'impact des forces de la nature, éclat de pierres, camping, camping-car et équipements d'entreprise) ;
incendie ou explosion ;
8. Supports de données (par exemple, DVD, CD-ROM,
d. actes de guerre de toute nature, guerre civile, carte mémoire) pour les équipements de navigation ;
troubles civils, grève, lock-out, confiscation ou
autres interventions souveraines ou énergie 9. Batteries haute tension, y compris les parties internes
nucléaire ; et le boîtier ;
e. utilisation anormale ou sollicitation excessive du 10. Dommages consécutifs aux pièces couvertes
véhicule (par exemple, sport automobile, résultant du bris de pièces non couvertes.
surcharge) ; III. Exclusions spécifiques
f. les animaux ; Les éléments suivants ne seront pas pris en charge :
1. Dommages à la carrosserie, à la peinture, oxydation et
2. causés par l'usure (l’ "usure" est caractérisée par une corrosion ;
partie du véhicule, qui doit être remplacée 2. La contamination du système de carburant, à moins
régulièrement en fonction de sa fonction et/ou de son qu'elle ne soit directement liée à une pièce
kilométrage et/ou pour laquelle le constructeur a établi défectueuse spécifiquement couverte par les
des normes de service et d'entretien) ; présentes conditions générales ;
3. qui ont été causées intentionnellement ou par 3. Les coûts indirects tels que, par exemple, les frais de
négligence grave ou si l'on a tenté, de mauvaise foi, de transport, de remorquage, de stationnement et de
dissimuler les faits qui sont en relation de cause à effet placement, de location de voiture, d'indemnisation
avec la survenance du défaut ou le montant des frais pour perte d'usage et de responsabilité civile comme
de réparation (par exemple, le réglage du compteur les dommages corporels, le décès ou les dommages
kilométrique) ; matériels ;
4. pour lesquels un tiers est tenu de régler une 4. Les travaux d'entretien et de maintenance courants ;
réclamation et/ou a été réparé dans le cadre d'un
règlement amiable (geste de bonne volonté) ; 5. Équilibrage et suivi des roues ;
5. qui sont causés par une modification de la conception 6. Les travaux d'essai, de diagnostic, de programmation,
d'origine du véhicule ou par l'installation de pièces de mesure et de réglage, sauf s'ils sont en relation
externes ou d'accessoires (par exemple, le causale directe avec une réparation effectuée
rééquipement avec un fonctionnement au gaz) non conformément aux présentes conditions générales.
approuvés par le constructeur ;
§ 3 Conditions préalables pour les réparations sous garantie
6. qui sont en relation de cause à effet avec ce qui suit :
Les réparations dans le cadre de la garantie commerciale ne seront
a. les instructions du fabricant dans le mode effectuées que si :
d'emploi du véhicule n'ont pas été respectées (par
exemple, utilisation de lubrifiants et de fournitures 1. les travaux de maintenance, d'inspection et d'entretien
inappropriés) ; spécifiés par le constructeur ont été effectués par
l’Etablissement Vendeur ou un professionnel du secteur
b. une campagne de rappel du fabricant n'a pas été automobile dans le strict respect des recommandations du
respectée ; constructeur. Le Bénéficiaire de la garantie doit pouvoir
c. un fait dommageable antérieur qui était identifiable présenter le carnet d'entretien du véhicule rempli par le
mais n'a pas été réparé immédiatement ; professionnel, accompagné des factures acquittées. Ces
d. une défaillance identifiable ayant son origine avant documents doivent indiquer le kilométrage et apporter la
la date d'entrée en vigueur de la garantie ou une preuve que le programme d'entretien recommandé par le
défaillance ayant son origine après la date constructeur a été suivi, ainsi que la main-d'œuvre et les pièces
d'expiration de la garantie ; nécessaires pour effectuer le service d'entretien conformément
aux recommandations du constructeur.
e. le véhicule a été réparé ou entretenu de manière
inappropriée. 2. le dommage couvert par la garantie a été immédiatement
signalé avant la réparation et le véhicule a été confié à un
professionnel de l’automobile dans les 7 jours ouvrés

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 maximum suivant la constatation de la panne, les informations doit respecter les conditions d'éligibilité indiquées au § 1 des
nécessaires à l'évaluation du dommage sont fournies et les présentes conditions générales et, en particulier, utiliser le véhicule
instructions relatives à l'atténuation des dommages (le cas d'une manière qui n'est pas exclue du bénéfice de cette garantie
échéant) sont suivies ; commerciale. Dans le cas contraire, la garantie commerciale
3. les pièces à remplacer sont conservées dans l'atelier de prendra fin de plein droit le jour de la cession du véhicule.
réparation agréé pour inspection si nécessaire. § 7 Droit d’opposition au démarchage téléphonique
§ 4 Périmètre des réparations couvertes par la garantie Conformément aux dispositions des articles L. 223-1 et suivants
I. En cas de défaut couvert par la garantie, l’Etablissement du Code de la consommation, le Bénéficiaire de la garantie a le
Vendeur prend en charge tous les coûts de main-d'œuvre droit de s'inscrire sur la liste d’opposition au démarchage
nécessaires à la réparation conformément aux directives du téléphonique gérée par OPPOSETEL située au 92-98, boulevard
fabricant pour les délais de réparation requis, ainsi que les Victor Hugo, 92110 Clichy, par courrier électronique sur le site
coûts des pièces de rechange (jusqu'à concurrence du prix de www.bloctel.gouv.fr ou par courrier postal.
vente au détail recommandé par le fabricant à la date du
dommage).
§ 8 Cessation de la garantie commerciale
II. Si les coûts de réparation dépassent la valeur d'une unité de
remplacement normalement installée pour le défaut en La garantie commerciale cesse de plein droit dans les cas
question, l’Etablissement Vendeur ne prend en charge que les suivants :
coûts de cette unité de remplacement ainsi que les coûts - En cas de vol ou destruction, perte totale du véhicule ou
d'installation respectifs. application de la procédure Véhicule Economiquement Irréparable
III. Le montant de la réparation à la charge de l’Etablissement (V.E.I) ;
Vendeur est limité par la valeur de remplacement du véhicule - En cas de non-respect des préconisations du constructeur sur
au moment de la survenance du défaut. Si les coûts de l’usage pour lequel le véhicule est conçu ;
réparation dépassent la valeur de remplacement du véhicule - En cas de cession du véhicule à un professionnel de
au moment de la survenance du défaut, le montant de la l’automobile ;
réparation à la charge de l’Etablissement Vendeur est limité à
la valeur de remplacement moins la valeur résiduelle. - En cas de vente du véhicule dans le cadre d’une vente aux
enchères ;
§ 5 Gestion de la garantie - A la date d’échéance mentionnée sur le certificat de garantie.
I. Réparations par l’Etablissement Vendeur
Si un évènement garanti se produit dans un rayon de 50 km § 9 Prescription
autour de l'emplacement de l’Etablissement Vendeur, le
Bénéficiaire de la garantie doit faire effectuer de préférence la
réparation par l’Etablissement Vendeur. Après la détection Toute action dérivant de la garantie commerciale est prescrite par
d'un défaut couvert par la garantie, le Bénéficiaire de la cinq (5) ans à compter de l’événement qui y donne naissance selon
garantie doit immédiatement et au plus tard dans les 7 jours les dispositions de l’article 2224 du Code civil. La prescription est
ouvrés après la détection - signaler le défaut et généralement interrompue par une des causes ordinaires d’interruption de la
fournir le véhicule à l’Etablissement Vendeur pour réparation. prescription précisées aux articles 2240 et suivants du Code civil
(reconnaissance par le Gestionnaire du droit du Bénéficiaire de la
II. Réparation dans un atelier agréé qui n'est pas celui de garantie ; demande en justice, même en référé ; acte d’exécution
l’Etablissement Vendeur (réparation externe) forcée ; désignation d’experts à la suite d’une panne mécanique).
Si le cas de garantie se produit au-delà d’un rayon de 50 km
autour de l'emplacement du Garant, le Bénéficiaire de la § 10 Réclamation
garantie a la possibilité de choisir tout atelier agréé situé en
France ou dans tout autre pays selon les pays énumérés § 1, En cas de difficultés relatives aux conditions d’application de la
IV. Avant le début de la réparation, le Bénéficiaire de la garantie commerciale, le Bénéficiaire de la garantie doit contacter :
garantie doit contacter le bureau de gestion des réclamations
(pour les coordonnées, voir le certificat de garantie) pour Garantie VO Audi Occasion :plus - Service Relation Client – BP
obtenir une approbation avant le début de tout travail sur le 42032 – F- 69603 Villeurbanne Cedex – Email :
véhicule. relationclient@garantieaudioccasionplus.fr
III. Expertise
En cas d’échec du processus de réclamation, conformément aux
Il peut être nécessaire de procéder à une expertise à l'amiable articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le
par un expert mandaté par le bureau de gestion de Bénéficiaire de la garantie a la possibilité de saisir le Médiateur de
réclamation, afin de déterminer l'origine et l'étendue du la Consommation par voie postale à l’adresse suivante : Médiateur
dommage, ainsi que les coûts y afférents. du Conseil national des professions de l’automobile (CNPA) – 50
Les coûts des opérations de démontage nécessaires pour rue Rouget de Lisle – 92158 Suresnes Cedex ou en ligne sur le
déterminer l'origine, l'étendue des dommages et les coûts de site internet suivant : www.mediateur-cnpa.fr.
réparation seront couverts par la présente garantie. Toute
facture complémentaire ne sera pas couverte. § 11 Droit applicable et tribunaux compétents
En cas de désaccord quant à l'application de la présente La garantie commerciale est régie pour son interprétation et pour
garantie concernant une action ou un service particulier, le son exécution par la loi française. La langue française s’applique.
Bénéficiaire de la garantie peut avoir recours à une expertise
contradictoire. Les coûts de cette expertise contradictoire ne Les parties s’engagent à rechercher une solution amiable à toutes
sont pas couverts par la présente garantie. Toutefois, ces les difficultés susceptibles de naître en cours d’exécution des
coûts seront entièrement remboursés si l'expert démontre que présentes. Dans le cas où cependant aucun rapprochement ne
ladite action ou ledit service est couvert par la garantie. pourrait être constaté entre les parties, le litige sera porté devant
§ 6 Cessibilité de la garantie les tribunaux compétents du lieu du domicile du défendeur.
Lorsque le Bénéficiaire de la garantie a la qualité de
Si le véhicule est vendu, sauf dans les cas où la garantie prend fin consommateur, il peut saisir soit l’une des juridictions
de plein droit, le Bénéficiaire de la garantie doit fournir les territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile,
coordonnées de l’acheteur au Gestionnaire après la vente et soit la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion
informer l'acheteur des conditions de cette garantie. Pour ce faire, du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
le Bénéficiaire de la garantie peut utiliser le document prévu à cet Les parties déclarent se soumettre à la compétence des tribunaux
effet en annexe aux présentes conditions générales. L'acheteur français et renoncent à toute procédure dans tout autre pays.

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 CONDITIONS GENERALES DE LA PRESTATION ASSISTANCE/MOBILITE DE LA GARANTIE
Audi Occasion :plus
ET DE LA GARANTIE VO AUDI FINANCIAL SERVICES

Définitions

Assistance/Mobilité : désigne les prestations d’assistance mises en œuvre et réalisées par l’Assisteur suite à
une Panne mécanique survenue sur le Véhicule conformément aux dispositions des présentes conditions
générales.

Assisteur : désigne OPTEVEN Assurances, société anonyme à conseil d’administration au capital social de
5 335 715 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lyon sous le numéro 379 954 886,
dont le siège social est situé 10 rue Olympe de Gouges 69100 Villeurbanne. OPTEVEN Assurances est une société
d’assurance et d’assistance régie par le Code des assurances et soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle
Prudentiel et de Résolution (ACPR) sise 4 Place de Budapest - CS 92459 - 75436 Paris Cedex 09.

Bénéficiaire : désigne le Client de l’Etablissement Vendeur, qui a la qualité d’acquéreur du Véhicule ou tout
conducteur autorisé par ce dernier, ainsi que les passagers transportés à titre gratuit. Le nombre de personnes
bénéficiant de la prestation Assistance/Mobilité est limité au nombre de passagers autorisés par le certificat
d’immatriculation du Véhicule. Les auto-stoppeurs et les animaux transportés ne bénéficient pas de la
prestation Assistance/Mobilité.

Certificat de garantie : désigne le document signé entre l’Etablissement Vendeur et le Client décrivant
notamment le Véhicule, le type de Garantie contractuelle Panne mécanique et la durée de la Garantie Audi
Occasion :plus ou de la Garantie VO Audi Financial Services.

Client : désigne tout client acquéreur d’un Véhicule désigné au Certificat de garantie, qui n’est pas un
professionnel de l’automobile (garagiste ou vendeur de véhicules) et qui réside en France métropolitaine (Corse
incluse).

Date de Livraison : désigne la date de livraison du Véhicule par l’Etablissement Vendeur au Client et figurant au
Certificat de garantie.

Etablissement Vendeur : désigne le distributeur automobile, membre des réseaux des marques du Groupe
Volkswagen, négociant en véhicules exerçant son activité professionnelle en France métropolitaine, désigné au
Certificat de garantie et adhérent au programme de Garantie Audi Occasion :plus et/ou au programme de
Garantie VO Audi Financial Services .

Garantie contractuelle Panne mécanique : désigne les prestations de services établies entre l’Etablissement
Vendeur et le Client comprises dans la Garantie Audi Occasion :plus et dans la Garantie VO Audi Financial
Services. Il s’agit d’une garantie commerciale proposée par l’Etablissement Vendeur, distincte de la garantie
légale des vices cachés dont les conditions et modalités sont prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil
ainsi que de la garantie légale de conformité définie aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation.

Garantie Audi Occasion :plus et Garantie VO Audi Financial Services : désignent l’ensemble des Garanties
contractuelles Panne mécanique et des prestations Assistance/Mobilité.

Panne mécanique : désigne une défaillance d’une ou plusieurs pièces du Véhicule, à l’exception des Pièces
d’usure :
(a) D’origine mécanique, électrique ou électronique ; et
(b) Ayant un caractère imprévu, fortuit ; et
(c) Ayant une cause interne au Véhicule ; et
(d) Survenant à la suite ou au cours de l’utilisation normale du Véhicule, dans le respect des Préconisations
du constructeur ; et
(e) Empêchant le fonctionnement normal du Véhicule.
Perte Totale : Par perte totale, on entend soit la disparition, soit la destruction complète du Véhicule :

• Le Véhicule est considéré comme disparu s’il n’a pas été retrouvé dans un délai de trente (30) jours
calendaires à compter de la déclaration de vol auprès des autorités de police.
• ll y a destruction complète du Véhicule lorsqu’à la suite d’une collision avec un autre véhicule, d’un choc
avec un corps solide, fixe ou mobile, d’un incendie, d’une panne, d’une explosion ou d’un versement, le
montant des réparations toutes taxes comprises (TTC) du Véhicule est supérieur au montant de la valeur
TTC du Véhicule, cette valeur étant déterminée à dire d’expert.

Pièce d’usure : désigne une pièce du Véhicule qui, par sa fonction, nécessite un remplacement périodique, lié à
l’entretien du Véhicule conformément aux Préconisations du constructeur. L’usure est caractérisée par le
rapprochement entre :

a) D’une part, l’état constaté des pièces endommagées, leur kilométrage et leur temps d’usage, et

b) D’autre part, le potentiel moyen de fonctionnement qui leur est usuellement prêté.

Préconisations du constructeur : désigne les instructions édictées par le constructeur et figurant dans le carnet
d’entretien et/ou la notice d’utilisation du Véhicule, relatives à son utilisation, son entretien et sa réparation. Le
Client déclare avoir été informé des Préconisations du constructeur.

Réparateur : désigne le professionnel de l’automobile en charge des réparations du Véhicule.

Véhicule : désigne tout véhicule terrestre à moteur à 4 roues remplissant les conditions cumulatives suivantes :
• acquis d’occasion par le Client, et
• dont l’âge est inférieur à 10 ans à la Date de Livraison et le kilométrage inférieur à 170 000 km
• particulier ou utilitaire, et
• destiné à un usage privé ou professionnel, et
• alimenté uniquement en essence, gasoil, hybrides, électriques ou gaz naturel de première monte, et
• de PTAC de moins de 5,9 tonnes, et
• immatriculé en France Métropolitaine (Corse incluse), et
• ayant satisfait aux contrôles effectués par l’Etablissement vendeur, et
• désigné dans le Certificat de garantie.

Sont exclus :

- les véhicules destinés à la location courte durée (Codes APE 7711A, 7711B, 7712Z, 4941C) ;
- les véhicules à usage professionnel de taxis (Codes APE 4932Z, 4931Z, 4939A, 4939B), d’auto-école
(Code APE 8553Z) ;
- les quads ;
- les corbillards (Code APE 9603Z) ;
- les véhicules destinés au transport sanitaire, VSL, ambulance (Code APE 8690A) ;
- les véhicules destinés au transport onéreux de marchandises ou de personnes (Codes APE 4931Z, 4932Z,
4939A, 4939B, 4941A, 4941B, 4942Z, 4950Z, 5221Z, 5320Z, 9603Z), les transports de messagerie express
(Code APE 5229A) ;
- les véhicules utilisés par la police, la gendarmerie, l’armée ou les pompiers,
- les véhicules ayant subi une quelconque modification par rapport aux Préconisations du constructeur
postérieurement à leur première mise en circulation ou dont les pièces d’origine n’ont pas été
remplacées par des pièces d’origine ou des pièces de qualité équivalente ou par des pièces de rechange
issues de l’économie circulaire ;
- les véhicules modifiés ou utilisés pour des courses, rallyes ou épreuves de vitesse,
- les véhicules réparés suite à une Perte Totale ou à une procédure de Véhicule Economiquement
Irréparable (V.E.I),
- les véhicules diffusés à moins de 200 exemplaires par an sur le territoire national.
1. CONDITIONS D’APPLICATION DE LA PRESTATION ASSISTANCE/MOBILITE

La prestation Assistance/Mobilité s’applique :

• pour tout Client,

• acquéreur d’un Véhicule,
• auprès d’un Etablissement Vendeur ayant adhéré aux programme de Garantie Audi Occasion :plus et
ou au programme de Garantie VO Audi Financial Services,
• dans le cas où le Véhicule se trouve immobilisé à la suite d’une Panne mécanique,
• en France métropolitaine (Corse incluse),
• ou dans les pays non suspendus ou non rayés de la carte verte, sous condition que le Véhicule ne soit
pas resté plus de six (6) semaines consécutives à l’étranger. La liste des pays de la carte verte est
consultable sur le site suivant : www.cobx.org.

Dans tous les cas, sont exclus les pays en état de guerre civile ou étrangère, instabilité politique notoire
ou subissant des mouvements populaires, émeutes, état d’urgence déclaré par les autorités, pandémie,
épidémie, actes de terrorisme, représailles, restriction à la libre circulation des personnes et des biens,
grèves, explosions, catastrophes naturelles, risque nucléaire ou tout cas de force majeure.

Les conditions d’application de la prestation Assistance/Mobilité énoncées ci-dessus sont cumulatives.

2. DATE D’EFFET DE LA PRESTATION ASSISTANCE/MOBILITE, DUREE La prestation Assistance/Mobilité prend

effet à la Date de Livraison du Véhicule bénéficiant de la Garantie Audi Occasion :plus ou de la Garantie VO Audi
Financial Servicespar l’Etablissement Vendeur au Client pour la durée mentionnée sur le Certificat de garantie.

Si le Véhicule est encore couvert par la garantie du constructeur à la Date de Livraison, dans ce cas, la prestation
Assistance/Mobilité prendra effet à l’expiration de la période de garantie du constructeur pour la durée
mentionnée sur le Certificat de garantie.

Ce fonctionnement est identique en cas d’extension de garantie du constructeur.

3. CESSATION DE LA PRESTATION ASSISTANCE/MOBILITE

La prestation Assistance/Mobilité cesse de plein droit dans les cas suivants :

• En cas de vol ou destruction, Perte Totale du Véhicule ou application de la procédure Véhicule

Economiquement Irréparable (V.E.I) ;
• En cas de cession du Véhicule à un professionnel de l’automobile ;
• En cas de vente du Véhicule dans le cadre d’une vente aux enchères ;
• A la date d’échéance mentionnée sur le Certificat de garantie ;
• En cas de cessation de la Garantie Audi Occasion :plus ou de la Garantie VO Audi Financial Services.

4. DROIT D’OPPOSITION AU DEMARCHAGE TELEPHONIQUE

Conformément aux dispositions de l’article L.223-1 du Code de la consommation, le Client dispose du droit de
s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique tenue par OPPOSETEL sise 92-98 Boulevard Victor
Hugo – 92110 Clichy, par voie électronique sur le site www.bloctel.gouv.fr ou par voie postale.

5. PRESCRIPTION

La prestation Assistance/Mobilité est un contrat relevant du Code des assurances.

Conformément aux dispositions prévues par l’article L.114-1 du Code des assurances, toutes actions dérivant d’un
contrat d’assurance sont prescrites par deux ans à compter de l’événement qui y donne naissance.

Toutefois, ce délai ne court :

• en cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le risque couru, que du jour où l’assureur en a
eu connaissance,
• en cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connaissance, s’ils prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-
là.

Quand l’action de l’assuré contre l’assureur a pour cause le recours d’un tiers, le délai de la prescription ne court
que du jour où ce tiers a exercé une action en justice contre l’assuré ou a été indemnisé par ce dernier.

Conformément à l’article L.114-2 du Code des assurances, la prescription est interrompue par une des causes
ordinaires d’interruption de la prescription constituées par :

• toute demande en justice, même en référé, ou même portée devant une juridiction incompétente ;

• tout acte d’exécution forcée, ou toute mesure conservatoire prise en application du code des procédures civiles
d’exécution ;

• toute reconnaissance par l’assureur du droit à garantie de l’assuré, ou toute reconnaissance de dette de l’assuré
envers l’assureur.

Elle est également interrompue par :

• la désignation d’experts à la suite d’un sinistre ;

• l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception adressée par :

- l’assureur à l’assuré en ce qui concerne l’action en paiement de la prime ;

- l’assuré à l’assureur en ce qui concerne le règlement de l’indemnité.

Conformément à l’article L.114-3 du Code des assurances, les parties au contrat d’assurance ne peuvent, même
d’un commun accord, ni modifier la durée de la prescription, ni ajouter aux causes de suspension ou
d’interruption de celle-ci.

6. RECLAMATION

En cas de difficultés relatives aux conditions d’application de la prestation Assistance/Mobilité, le Client doit
contacter :

Garantie VO Audi Occasion + - Service Relation Client – BP 42032 – F- 69603 Villeurbanne Cedex – Email :
relationclient@garantieaudioccasionplus.fr

L’Assisteur s’engage à accuser réception de la réclamation du Client dans un délai de dix (10) jours ouvrables à
compter de la réception de la réclamation (sauf si une réponse a déjà été apportée au Client au cours de ce délai),
et à traiter la réclamation dans un délai maximal de soixante (60) jours à compter de la réception de la
réclamation.

En cas d’échec du processus de réclamation, le Client peut contacter le service de la Médiation de l’Assurance par
voie postale à l’adresse suivante : la Médiation de l’Assurance - TSA 50110 – 75441 PARIS CEDEX 09 ou en ligne
sur le site internet suivant : www.mediation-assurance.org.

Le Client dispose de la faculté d’obtenir des informations auprès du service en charge de la relation avec les
assurés de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) sise 4 Place de Budapest – CS 92459 – 75436
Paris Cedex 09.

7. DROIT APPLICABLE ET TRIBUNAUX COMPETENTS

La prestation Assistance/Mobilité est régie pour son interprétation et pour son exécution par la loi française. La
langue française s’applique.

Les Parties s’engagent à rechercher une solution amiable à toutes les difficultés susceptibles de naître en cours
d’exécution des présentes. Dans le cas où cependant aucun rapprochement ne pourrait être constaté entre les
parties, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du lieu du domicile du défendeur. Lorsque le Client
a la qualité de consommateur, il peut saisir soit l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du
Code de procédure civile, soit la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de
la survenance du fait dommageable.

Les parties déclarent se soumettre à la compétence des tribunaux français et renoncent à toute procédure dans
tout autre pays.

8. SUBROGATION

Conformément à l’article L121-12 du Code des assurances, l’assureur est subrogé, jusqu’à concurrence de
l’indemnité versée par lui, dans les droits et actions de l’assuré contre les tiers responsables du sinistre.
L’assureur peut être déchargé, en tout ou en partie, de sa responsabilité envers l’assuré quand la subrogation ne
peut plus, par le fait de l’assuré, s’opérer en faveur de l’assureur.

9. PRESTATION ASSISTANCE/MOBILITE

9.1 Objet

La prestation Assistance/Mobilité a pour objet la fourniture de prestations de dépannage/remorquage et de

mobilité pour les Bénéficiaires. Ces prestations sont décrites ci-après.

9.2 Fait générateur

La prestation Assistance/Mobilité est mise en œuvre pour les Bénéficiaires dans le cas où le Véhicule se trouve
immobilisé à la suite d’une Panne mécanique.

9.3 Règles à observer en cas de mise en œuvre de la prestation Assistance/Mobilité

Pour permettre à l’Assisteur d’intervenir dans les meilleures conditions, il est nécessaire pour le Bénéficiaire :

• D’appeler sans attendre l’Assisteur par téléphone au + 33 (0)4 72 43 66 27,

• D’obtenir l’accord préalable de l’Assisteur avant de prendre toute initiative ou d’engager toute dépense,
• De se conformer aux solutions préconisées par l’Assisteur,
• De fournir tous les justificatifs originaux des dépenses dont le remboursement est demandé,
• De fournir tous les éléments relatifs à la Garantie Audi Occasion :plus ou à la Garantie VO Audi Financial
Services octroyée.

Toute dépense engagée sans l’accord préalable de l’Assisteur ne donne lieu à aucun remboursement,
indemnité ou prise en charge a posteriori.

9.4 Détails de la prestation Assistance/Mobilité

La prestation Assistance/Mobilité comporte les prestations suivantes :

9.4.1 Dépannage – Remorquage

L’Assisteur organisera et prendra en charge, le dépannage sur place ou le remorquage du Véhicule depuis le lieu
de la Panne mécanique jusqu’à l’Etablissement Vendeur dans la limite de 50km ou chez le Réparateur le plus
proche.

L’Assisteur prendra en charge les frais de dépannage – remorquage dans la limite de 180 euros TTC.

Les frais de grutage sont exclus.

Les prestations de remorquage ne seront effectuées que si le Véhicule est immobilisé sur une voie publique ou
sur une voie privée aux conditions cumulatives suivantes :

- La voie privée est carrossable ;

- L’accès à cette voie privée est légalement possible.

Si la Panne mécanique subie par le Véhicule survient sur autoroute ou sur une voie rapide où les conditions de
dépannage sont réglementées par le Ministère de l’Equipement (circulaire N°97-09 du 14/01/97), le Bénéficiaire
devra contacter le service gestionnaire de la voirie à partir d’un poste d’appel d’urgence (bornes orange) prévue
à cet effet ou composer le 112 depuis un téléphone portable. Il effectuera alors l’avance des frais correspondant
à ce remorquage.

INFORMATION SUR LES DANGERS A CONDUIRE UN VEHICULE NON REPARE :

Le Bénéficiaire est informé que l’utilisation de son Véhicule sans réparation est une situation dangereuse et que
l’Assisteur ne pourra en aucun cas être tenu responsable en cas de dommage subi par le Bénéficiaire et/ou un
tiers en cas d’utilisation dudit Véhicule.

9.4.2 Prestations au choix du Bénéficiaire de la prestation Assistance/Mobilité

Si le Véhicule est immobilisé pour une durée supérieure à 3 heures, le Bénéficiaire peut choisir entre l’une des
prestations suivantes :

a) Mise à disposition d’un véhicule de remplacement

Le Véhicule de remplacement est mis à disposition pendant la durée d’immobilisation du Véhicule et pour une
durée maximum de cinq (5) jours calendaires (week-ends et jours fériés compris). Le Bénéficiaire s’engage à
respecter les conditions générales du loueur.

L’Assisteur prend en charge les frais relatifs à la mise à disposition du véhicule de remplacement uniquement en
France, Andorre et Principauté de Monaco, de catégorie équivalente, au maximum catégorie E (selon la
classification utilisée par les loueurs professionnels en France), en kilométrage illimité, dans la limite des
disponibilités locales, des dispositions réglementaires et sous réserve des conditions imposées par les sociétés
de location, notamment quant à l’âge du conducteur et à la détention du permis de conduire.

Les frais pris en charge par l’Assisteur incluent la prise en charge d’assurances complémentaires liées à la location
du véhicule de remplacement : « Assurances conducteur et personnes transportées » (désignées sous le terme
« P.A.I »), « Rachat partiel de franchise suite aux dommages matériels causés au véhicule loué » (désigné sous le
terme C.D.W) et « Rachat partiel de franchise en cas de vol du véhicule loué » (désigne sous le terme T.W ou T.P
ou T.P.C).

Toutefois, la partie de ces franchises non rachetable en cas d’accident ou de vol du véhicule de remplacement,
reste à la charge du Bénéficiaire.

Les frais d’essence et de péage sont à la charge du Bénéficiaire ainsi que les assurances optionnelles proposées
par le loueur.

Le retour du véhicule de remplacement se fera en local c’est-à-dire à l’agence de location où le véhicule a été
loué. En cas de retour extérieur dans une autre agence, les frais consécutifs seront à la charge du Bénéficiaire.

b) Poursuite du voyage / retour au domicile

L’Assisteur prend en charge le coût du transport des Bénéficiaires pour, au choix des Bénéficiaires, un retour au
domicile ou une poursuite du voyage jusqu’à la destination finale prévue (dans la limite de la couverture
géographique de la prestation Assistance/mobilité visée à l’article 1) et dans la limite d’un montant total de 600
euros TTC.

c) Hébergement

L’Assisteur prend en charge les frais d’hébergement des Bénéficiaires dans la limite d’une nuitée et pour un
montant maximum de 120 euros TTC par Bénéficiaire.

9.4.3 Récupération du Véhicule

L’Assisteur prend en charge un billet de train 1ère classe ou un billet d’avion en classe économique qui pourra
être délivré à un seul Bénéficiaire pour récupérer le Véhicule réparé, à concurrence maximum de 600 euros TTC.

9.5 Exclusions et circonstances exceptionnelles

9.5.1 Exclusions

La prestation Assistance/mobilité ne s’applique pas aux événements suivants :

• Les accidents de la circulation, incendies, vols ou tentatives de vol du Véhicule, actes de vandalisme,
• Les crevaisons, les pannes de carburant, les pertes de clés ou cartes de démarrage, ,
• Les conséquences des incidents survenus au cours d’épreuves, courses, ou compétitions motorisées et leurs
essais, soumis à l’autorisation préalable des pouvoirs publics, lorsque le Bénéficiaire participe en tant que
concurrent, organisateur ou préposé de l’un d’eux,
• Les conséquences de l’immobilisation du Véhicule pour effectuer des opérations d’entretien,
• Les pannes dues à un défaut d’entretien selon les Préconisations du constructeur, à la défaillance d’une
fourniture d’un produit d’entretien ou d’un accessoire non d’origine, aux pannes de remorques, les pannes
répétitives causées par la non-réparation du Véhicule ou le non-changement de la batterie défectueuse
après une première intervention de l’Assisteur,Les conséquences des guerres civiles ou étrangères,
d’instabilité politique notoire, de mouvements populaires, émeutes, actes de terrorisme, , état d’urgence
déclaré par les autorités, une pandémie ou épidémie, représailles, d’incendies, de restriction à la libre
circulation des personnes et des biens, grèves, explosions, évènements climatiques exceptionnels ou
catastrophes naturelles, désintégration du noyau atomique ou tout autre cas de force majeure rendant
impossible l’exécution de la prestation Assistance/Mobilité

Ne sont pas pris en charge :

• Les préjudices directs ou indirects résultant de l’immobilisation du Véhicule,

• Les frais de gardiennage, de parking, les amendes,
• Les préjudices de jouissance, de dépréciation du Véhicule,
• Les pertes d’exploitation, les préjudices directs ou indirects,
• Les dépenses engagées par le Bénéficiaire sans accord exprès préalable de l’Assisteur,
• Les frais de péage et de carburant,
• Les frais de restauration,
• Les frais de franchise en cas de mise à disposition d’un véhicule de remplacement,
• Les préjudices liés aux vols de bagages, matériels et objets restés dans le Véhicule, ainsi que les accessoires
de ce dernier, l’autoradio, le système de navigation par satellite.

9.5.2 Circonstances exceptionnelles

L’Assisteur s’engage à mobiliser tous les moyens d’action dont il dispose pour effectuer l’ensemble des
prestations Assistance/Mobilité prévues aux présentes conditions générales.

Cependant, l’Assisteur ne peut être tenu pour responsable ni de la non-exécution, ni des retards provoqués par :
les catastrophes naturelles, la guerre civile ou étrangère déclarée ou non, la mobilisation générale, l’état
d’urgence déclaré par les autorités, une pandémie ou épidémie, la réquisition des hommes et du matériel par les
autorités, tout acte de sabotage ou de terrorisme commis dans le cadre d’actions concertées, les conflits sociaux
tels que les grèves (sauf celles concernant le personnel de l’Assisteur), émeutes, mouvements populaires, lock-
out, les effets de la radioactivité, la désintégration du noyau atomique et les effets de cette désintégration, tous
les cas de force majeure rendant impossible l’exécution de la prestation Assistance/Mobilité.

9.6 Modalités de mise en œuvre de la prestation Assistance/Mobilité

Pour toute demande d’Assistance, le Bénéficiaire doit contacter :

• Pour la France : 04 72 43 66 27
• Depuis l’étranger : + 33 (0)4 72 43 66 27

Le Bénéficiaire devra indiquer à l’Assisteur les éléments suivants :

• Le numéro de garantie indiqué sur le Certificat de garantie,

• Le numéro d’immatriculation, le modèle et la couleur du Véhicule,
• Le numéro de téléphone d’où il appelle l’Assisteur,
• Sa situation géographique précise,
• La nature des difficultés motivant son appel à l’Assisteur.

Toute demande doit, sous peine d’irrecevabilité, être formulée directement auprès des services de l’Assisteur,
par tous les moyens et compte tenu des conditions énoncées au sein des présentes conditions générales.
Assurance Assistance
Document d’information sur le produit d’assurance.

Compagnie : OPTEVEN ASSURANCES, entreprise d’assurance immatriculée en France 379 954 886 RCS LYON.

Produit : Assistance Garantie Audi Occasion :plus / Garantie VO Audi Financial Services

Ce document d’information présente un résumé des principales garanties et exclusions du produit d’assurance. Il ne prend pas en compte
vos besoins et demandes spécifiques.
Vous trouverez l’information complète sur ce produit d’assurance dans la documentation précontractuelle et contractuelle.

De quel type d’assurance s’agit-il ?

Le produit d’assurance assistance permet aux établissements vendeurs, négociant professionnel en véhicules ayant adhéré au programme
de Garantie Audi Occasion :plus ou au programme de Garantie VO Audi Financial Services d’adhérer au contrat collectif d’assistance
souscrit par VOLKSWAGEN BANK afin de compléter leur garantie commerciale panne mécanique par des prestations d’assistance.
Cette assurance est vendue en inclusion de la Garantie Audi Occasion :plus et de la Garantie VO Audi Financial Services contenant
également les modalités de la garantie commerciale panne mécanique.

Qu’est ce qui est assuré ? Qu’est ce qui n’est pas assuré ?

✘ Les véhicules automobiles terrestres à moteur à 4 roues neufs
Assistance, sans franchise kilométrique et sans limitation de ✘ Les véhicules dont l’âge est supérieur à 10 ans et dont le
kilométrage parcouru lorsque le véhicule est immobilisé suite à une kilométrage est supérieur à 170 000 km à la date de livraison du
panne mécanique véhicule
✘ Les véhicules dont le PTAC est supérieur à 5,9 tonnes
✔ Dépannage sur place ou remorquage du véhicule en cas de
✘ Les véhicules destinés à la location courte durée
panne mécanique dans la limite de 180 € TTC.
✘ Les taxis, les ambulances, les véhicules adaptés au transport
sanitaire, les auto-écoles, les quads, les véhicules destinés au
✔ En cas d’immobilisation du véhicule de plus de 3 heures, choix
transport onéreux de marchandises
entre l’une des 3 prestations indiquées ci-dessous (non
cumulatives) : ✘Les véhicules modifiés ou utilisés à des fins sportives ou de
compétition.
- Prise en charge des frais d’hébergement des
Bénéficiaires dans la limite d’une nuitée et pour un
montant maximum de 120 € TTC par Bénéficiaire. Y a-t-il des exclusions à la couverture ?
Ou
- Prise en charge des frais de transport des Bénéficiaires PRINCIPALES EXCLUSIONS :
pour un retour au domicile ou une poursuite du voyage ! Les accidents de la circulation, incendies, vols ou tentatives de
jusqu’à la destination finale dans la limite d’un montant vol du véhicule, actes de vandalisme,
total de 600 € TTC. ! Les crevaisons, les pannes de carburant, les pertes de clés ou
Ou cartes de démarrage,
- Mise à disposition d’un véhicule de remplacement de ! Les conséquences des incidents survenus au cours d’épreuves,
catégorie équivalente au maximum catégorie E pour une courses ou compétitions motorisées et leurs essais, soumis à
durée maximale de 5 jours calendaires, en kilométrage l’autorisation préalable des pouvoirs publics, lorsque le
illimité, uniquement en France, Andorre et Principauté de Bénéficiaire y participe en tant que concurrent.
Monaco. ! Les conséquences de l’immobilisation du véhicule
! Les pannes dues à un défaut d’entretien selon les préconisations
✔ Récupération du véhicule réparé : prise en charge pour un seul du constructeur, à la défaillance d’une fourniture d’un produit
Bénéficiaire d’un billet de train en 1ère classe ou d’un billet d’avion d’entretien ou d’un accessoire non d’origine, aux pannes de
en classe économique à concurrence maximum de 600 € TTC. remorques, les pannes répétitives causées par la non-réparation
du véhicule ou le non-changement de la batterie défectueuse
après une première intervention de l’assureur.
! Les conséquences d’actes intentionnels de la part de l’assuré ou
les conséquences d’actes dolosifs.
Les garanties précédées d’une ✔ sont systématiquement prévues
au contrat. PRINCIPALES RESTRICTIONS :
! Tous les frais engagés sans l’accord de l’assureur.
! Les frais de carburant, de péage, de restauration.
! Les frais de grutage.
 Où suis-je couvert(e) ?

✔ En France métropolitaine (Corse incluse) et dans les pays non suspendus ou non rayés de la carte verte, sous condition que le véhicule
ne soit pas resté plus de six (6) semaines consécutives à l’étranger. La liste des pays de la carte verte est consultable sur le site suivant :
www.cobx.org.

Quelles sont mes obligations ?

Obligations du souscripteur :

- Payer la prime
- Transmettre toute information permettant à l’assureur de se prononcer sur la prise en charge du véhicule
- Signaler à l’assureur toute circonstance nouvelle aggravant les risques ou en créant de nouveaux

Obligations de l’assuré, bénéficiaire de la garantie d’assurance :

- Déclarer toute immobilisation à l’assureur et prendre toutes mesures de nature à ne pas aggraver le sinistre
- Se conformer aux préconisations de l’assisteur
- Utiliser le véhicule dans le respect des normes et préconisations du constructeur automobile
- Faire effectuer par un professionnel de l’automobile les opérations d’entretien et de révisions prescrites par le constructeur ainsi
que les contrôles techniques requis par la réglementation, respecter les préconisations découlant du contrôle technique
- Signaler à l’assureur toute circonstance nouvelle aggravant les risques ou en créant de nouveaux

Quand et comment effectuer les paiements ?

Les primes sont payées par l’établissement vendeur du véhicule selon les modalités prévues au contrat collectif d’assistance.

Quand commence la couverture et quand prend-elle fin ?

Date d’effet du contrat :

La couverture d’assistance prend effet à la date de livraison du véhicule. Si le véhicule est encore couvert par la garantie constructeur à la
date de livraison, la couverture d’assistance prendra effet à l’expiration de la période de garantie du constructeur.

Le contrat prend fin :

- A la date d’échéance mentionnée sur le Certificat de garantie,
- En cas de vol, destruction ou perte totale du véhicule,
- En cas de cession du véhicule à un professionnel de l’automobile,
- En cas de vente du véhicule dans le cadre d’une vente aux enchères.

Comment puis-je résilier le contrat ?

Le souscripteur du contrat collectif d’assistance peut demander la résiliation dans les cas suivants :

- En cas de hausse du tarif à l’initiative de l’assureur,

- Dans les cas prévus au contrat collectif d’assistance.

L’assuré, bénéficiaire de la garantie d’assurance peut demander la résiliation du contrat à l’expiration d’un délai d’un an, en adressant sa
demande au moins deux (2) mois avant la date d’échéance du contrat :

- Par lettre recommandée à l’adresse suivante : OPTEVEN Assurances - Service Relation Client - 10 rue Olympe de Gouges - 69100
Villeurbanne
- Ou par e-mail à : relationclient@opteven.com

Opteven Assurances, SA au capital de 5 335 715 € - RCS Lyon n° 379 954 886 - Siège social : 10 rue Olympe de Gouges - 69100 Villeurbanne. Société d’assurances régie par
le Code des assurances et soumise au contrôle de l’ACPR : 4 Place de Budapest - CS 92459 - 75436 Paris Cedex 9.
Annexe : Informations sur la Protection des Données d’OPTEVEN Assurances pour le Client de l’Adhérent

1. Informations générales sur le traitement des données personnelles

Dans le cadre de votre relation contractuelle l’Etablissement Vendeur, celui-ci va être amené à procéder à la collecte de vos données personnelles (« vos Données ») pour les transmettre
à la société d’assistance OPTEVEN Assurances (« l’Assisteur ») en vue de vous permettre de bénéficier des prestations d’assistance au titre du contrat d’assistance collective d’assistance
(désigné ci -après « contrat d’assistance ») que l’Etablissement Vendeur a souscrit. En qualité de client de l’Etablissement Vendeur, vous serez désigné(e) ci-après sous le terme de
« bénéficiaire ». Au sens de la loi n° 78-17 du 76 janvier 1978 modifiée par la loi n°2018-493 du 20 juin 2018 relative à l’informatique aux fichiers et aux libertés (la « Loi Informatique et
Libertés » et le Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD), un traitement de vos Données sera effectué par l’Etablissement Vendeur, agissant comme
« sous-traitant » de l’Assisteur, « responsable du traitement » au sens des textes précités.

Vous êtes informés du caractère obligatoire ou facultatif des Données à collecter. Les Données signalées comme obligatoires sont exigées par la loi, pour la bonne exécution des
prestations d’assistance. Le défaut de communication des Données demandées peut avoir des effets juridiques ou économiques négatifs pour vous. Par exemple, le bénéfice des
prestations du contrat d’assistance serait refusé en l’absence d’éléments suffisants pour apprécier le risque ou l’éligibilité au contrat d’assistance.

2. Catégories de Données collectées :

Pour permettre de vérifier l’éligibilité au contrat d’assistance et l’exécution des prestations d’assistance, l’Assisteur traite les Données suivantes (1) :
- Lorsque le bénéficiaire est une personne physique : Les noms et prénoms et adresse postale, email et numéro de téléphone du bénéficiaire du contrat d’assistance. Il pourra être
demandé sa profession si le produit d’assistance limite son éligibilité à certaines professions.
- Lorsque le bénéficiaire est une personne morale : les coordonnées de son représentant légal, la dénomination sociale, son code APE, son numéro de SIRET.
- Les informations sur le bien assuré. S’il s’agit d’un véhicule : son numéro d’immatriculation ou son numéro de série, sa marque, son modèle, la date de sa première mise en circulation,
la date de fin de la garantie constructeur, l’usage du véhicule si le produit d’assistance limite son éligibilité à certains usages professionnels ou à un usage exclusivement privé. Cet usage
professionnel pourra être vérifié par le biais d’une attestation de l’employeur ou de l’Assureur Responsabilité Civile automobile
- Le rapport d’expertise établi suite à un sinistre ou à une réclamation
- Le numéro du contrat d’assistance
- Le numéro d’identification national si nécessaire selon la législation du pays
- Les informations fournies par la Banque de France en cas de surendettement
- Les traces de connexion éventuelles en cas d’utilisation d’une appli mobile ou du site web fourni par le Responsable du Traitement.

En cas de mise en œuvre des prestations d’assistance, les données personnelles suivantes sont également collectées pour les bénéficiaires des prestations
o N° passeport ou de carte d’identité, date de naissance
o Localisation exacte du sinistre, nombre de personnes dans le véhicule, âge des enfants, animal, etc….toute autre donnée strictement nécessaire à la mise en place et
à l’adaptation du service transmise par le bénéficiaire
o Les données personnelles médicales nominatives ne sont pas collectées par le Responsable de Traitement, et elles seront transmises par le bénéficiaire directement à
un médecin indépendant, dans le respect du secret médical.

3. Finalités des traitements

Vos Données seront traitées et communiquées aux fins mentionnées ci-dessous :
 Exécution du contrat : Le traitement des Données est particulièrement nécessaire pour permettre à l’Assisteur de remplir ses obligations contractuelles envers vous. Le traitement
des Données est particulièrement nécessaire pour que l’Assisteur soit en mesure (i) d’évaluer le risque et de calculer les primes d’assistance du Souscripteur (l’Etablissement
Vendeur) ou de les recalculer en cas de changement des risques ou du contrat, (ii) communiquer avec vous, notamment en cas de déclaration de sinistre, et (iii) garantir et optimiser
une prise de décision éclairée des parties impliquées dans votre intérêt, ainsi que la fourniture d’un conseil client cohérent et de qualité constante et élevée.
 Respect d’une obligation légale : Le traitement des Données est particulièrement nécessaire pour s’assurer de l’exhaustivité et l’exactitude des données fiscales en vertu du droit
commercial et du droit fiscal.
 Statistiques et profilage : Le traitement des Données est particulièrement nécessaire pour la réalisation de statistiques et à des fins de profilage, dans le but de mieux évaluer les
besoins et intérêts des assurés, par exemple concernant des produits d’assistance, pour éviter les offres non sollicitées ou non adaptées, pour le suivi de l’activité, pour le calcul des
primes d’assistance et pour l’optimisation des produits de l’Assisteur.
 Marketing : Le traitement des Données est particulièrement nécessaire pour la réalisation d’opérations de marketing direct, afin de pouvoir vous adresser des offres adaptées à vos
besoins en temps voulu et de manière fiable ; notamment une offre de renouvellement de votre contrat ou de complément en termes de couverture. Cette offre pourra être proposée
directement par le Responsable de Traitement ou par votre Distributeur ou un des partenaires commerciaux du Responsable de Traitement.
 Prévention des fraudes : Le traitement des Données est nécessaire aux intérêts légitimes de l’Assisteur, afin de protéger et prévenir tout agissement criminel qui pourrait faire peser
un risque sur les actifs de l’Assisteur et sur ses clients.
 Gestion des données d’essai : Le traitement des Données est nécessaire pour la maintenance et l’introduction de systèmes et de services informatiques afin de garantir la sécurité,
le fonctionnement et la fiabilité des systèmes et services informatiques nouveaux et existants, et pour les protéger contre les interruptions et contre toute ingérence illégale susceptible
d’affecter la disponibilité, l’authenticité, l’exhaustivité ou la confidentialité des données conservées ou transmises. Le traitement de ces données est également nécessaire pour
garantir en qualité constante et élevée et la cohérence des services proposés et pour optimiser les services de manière continue.

4. Destinataires des Données

Vos Données sont strictement confidentielles et destinées exclusivement à l’Assisteur. L’Assisteur s’engage à ne pas céder, louer ou transmettre vos Données à des tiers autres que (i)
des sous-traitants de l’Assisteur (réassureurs éventuels) et/ou des prestataires de services (prestataires informatiques, dépannage-remorquage, gestion de créances, marketing (en
ligne), imprimerie, logistique, enquêtes d’opinion et études de marché) assurant, sur instruction et pour le compte de l’Assisteur, la réalisation de prestations d’assistance ou d’assistance
spécifiques et/ou complémentaires prévues au contrat mais également des opérations de promotion et/ou de prospection commerciale pour le compte de l’Assisteur et (ii) des organismes
publics d’assistance, pour répondre aux obligations légales de l’Assisteur et (iii) des partenaires commerciaux de l’Assisteur aux fins de proposer des produits ou services complémentaires
uniquement dans la mesure où vous aurez donné votre consentement libre et exprès pour se faire.

5. Transferts hors Union européenne

Vous êtes informés que l’Assisteur pourra transmettre vos Données à des sociétés situées en dehors de l’Union européenne uniquement dans la mesure où cela s’avère nécessaire pour
exécuter les prestations objet du contrat (ex. : assistance, dépannage-remorquage) ou pour répondre à une obligation légale (ex. : obligations de déclaration fiscale). L’Assisteur s’engage
à transférer vos Données dans des conditions de sécurité et de confidentialité appropriées et adaptées, conformément au RGPD et à la Loi Informatique et Libertés.

6. Durée de conservation des Données

La durée de conservation de vos Données varie selon la relation que vous entretenez avec l’Etablissement Vendeur et l’Assisteur.
 Si vous avez demandé des informations sur les produits d’assistance de l’Assisteur à l’Etablissement Vendeur sans que cela n’aboutisse à la conclusion d’un contrat d’assistance,
vos Données seront supprimées par l’Assisteur et l’Etablissement Vendeur 2 ans après le dernier contact entre vous et l’Etablissement Vendeur.
 Si vous avez souscrit un contrat d’assistance, Vos Données seront conservées par l’Assisteur et l’Etablissement Vendeur pendant la durée de la relation contractuelle puis archivées
pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales de l’Assisteur ou aux fins de preuve pour la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice. A titre
d’exemples, les Données fiscales seront conservées pendant une durée de 10 ans à compter de la fin du contrat d’assistance ; les Données identifiées en interne en raison de
soupçons non confirmés de fraude seront supprimées au bout de 3 ans ; les Données identifiées en interne en raison d’une fraude ou tentative de fraude seront supprimées au
terme du délai légal de prescription de ces infractions et des actions civiles pouvant être menées pour défendre les droits de l’Assisteur.

Vous êtes informés qu’une copie de l’ensemble des données de référence et des données relatives au contrat conservées par le l’Assisteur sera créée pour les essais. Cette copie sera
supprimée au plus tard à l’expiration d’un délai d’1 an.

4795767.2
7. Mesures de sécurité
L’Assisteur met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées au regard de la nature des Données et des risques présentés par le traitement, pour préserver
la sécurité et la confidentialité des Données que vous communiquez et, notamment, empêcher que celles-ci ne soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient
accès.

8. Droits des personnes concernées

Vous avez, à tout moment, le droit :
 en vertu de l’art. 16 du RGPD, d’obtenir la rectification de vos Données qui seraient incomplètes ou inexactes ;
 en vertu de l’art. 17 du RGPD, d’obtenir l’effacement de vos Données, sauf lorsque la conservation de vos Données est nécessaire à l’Assisteur et à l’Etablissement Vendeur au
respect d’une obligation légale, pour des raisons d’intérêt public ou pour la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice ;
 en vertu de l’art. 18 du RGPD, d’obtenir la limitation du traitement de vos Données, dans la mesure où vous contestez l’exactitude de ces Données ; l’Assisteur n’a plus besoin de
ces données mais vous en avez besoin pour la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice ou si vous vous êtes opposé(e) au traitement en vertu de l’art. 21 du RGPD ;
 en vertu de l’art. 20 du RGPD, de recevoir les Données que vous avez fournies à l’Assisteur et au Distributeur, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine,
et/ou de demander à ce que ces Données soient transmises à un autre responsable de traitement (portabilité) ;
 en vertu de l’art. 21 du RGPD, vous disposez d’un droit d’opposition au traitement de vos Données, dans la mesure où cela est justifié par des raisons tenant à votre situation
particulière ou dans le cas où cette opposition concerne de la prospection commerciale, y compris le profilage. Dans ce dernier cas, vous disposez d’un droit général d’opposition
que nous mettrons en œuvre sans que vous n’ayez à justifier d’une situation particulière.
 en vertu de l’art. 7, paragraphe 3 du RGPD, de retirer votre consentement vis-à-vis de l’Assisteur. Cela signifie que l’Assisteur ne peut plus poursuivre le traitement des Données
qui reposait uniquement sur ce consentement ;
 en vertu de l’art. 77 du RGPD, d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. De manière générale, l’autorité de contrôle compétente est celle de votre domicile
habituel, de votre lieu de travail ou du siège social de l’Assisteur.

9. Modalités d’exercices de vos droits

Si vous souhaitez exercer vos droits ci-dessus indiqués, il vous suffit d’envoyer d’adresser une demande au Responsable de traitement par email mydata@opteven.com ou par courrier
postal à l’adresse suivante OPTEVEN ASSURANCES, Service Relations Client, 10 Rue Olympe de Gouges, 69100 VILLEURBANNE. Il vous sera demandé une pièce d’identité pour
justifier de votre identité.

10. Enregistrements téléphoniques

Les communications téléphoniques entre vous et OPTEVEN Assurances peuvent faire l’objet d’un enregistrement dans le seul but de pouvoir améliorer la qualité des prestations.
Vous pouvez avoir accès aux enregistrements en adressant votre demande par écrit à OPTEVEN Assurances à l’adresse suivante : OPTEVEN Assurances – Service Relations Client –
10 rue Olympe de Gouges 69100 Villeurbanne, étant précisé que ces enregistrements sont conservés pour une période maximale de six (6) mois.

4795767.2
Pièce jointe : Information sur la Protection des Données Personnelles de Volkswagen Versicherung
AG

Avec cette Information sur la Protection des Données infractions pénales ou pour optimiser les produits que
Personnelles, nous voulons vous informer du traitement de nous offrons), ou
vos données personnelles par Volkswagen Versicherung AG
et sur vos droits résultants des dispositions légales et d. dans la mesure où le traitement est couvert par votre
réglementaires relatives à la protection des données. consentement librement donné, sur le fondement de l'art.
6 paragraphe 1 lettre a) du RGPD.
I. Responsable du traitement de vos données 2. Finalités du traitement des données
personnelles et coordonnées
Nous traitons vos données personnelles pour les finalités
Votre partenaire commercial vous a accordé une garantie de suivantes :
véhicule et a assuré le risque résultant de cette garantie
auprès de nous, l'assureur Volkswagen Versicherung AG1. - l'évaluation du risque à assurer et la délivrance du
Volkswagen Versicherung AG (responsable du traitement des certificat de garantie, sur le fondement des bases
données, ci-après dénommé "nous") est donc responsable du juridiques indiquées au point II.1.a ou II.1.b,
traitement de vos données personnelles. Si vous avez des - l'exécution de la relation contractuelle entre votre
questions concernant le traitement de vos données partenaire commercial et nous, sur le fondement de la
personnelles, veuillez nous contacter par courrier ou par e- base juridique mentionnée au point II.1.a. Le traitement
mail aux adresses suivantes : des données est particulièrement nécessaire pour
déterminer si un événement assuré est survenu,
Volkswagen Versicherung AG
Coordonnées de contact : - l'établissement de statistiques spécifiques à l'assurance et
Service Relation Clientèle pour le développement de nouveaux tarifs/produits
BP 42032 d'assurance, sur le fondement de la base juridique
69603 Villeurbanne Cedex mentionnée au point II.1.c. Le traitement des données est
France particulièrement nécessaire pour le suivi de la gestion
commerciale ainsi que pour la tarification et l'optimisation
E-Mail : de nos produits et des produits du groupe VW Financial
dataprotectionrights.VW-Versicherung-AG@vwfs.com Services,

Vous pouvez contacter notre responsable de la protection - se conformer aux dispositions légales, par exemple les
des données par courrier postal en envoyant un courrier à dispositions de surveillance ou les obligations de
l'adresse postale mentionnée ci-dessus en –l’adressant au conservation résultant du droit commercial et fiscal, sur le
Responsable de la protection des données, ou en envoyant fondement de la base juridique mentionnée au point II.1.b,
un e-mail à : dpo.VW-Versicherung-AG@vwfs.com. - faire de la publicité pour nos propres produits d'assurance
(prospection directe) et donc de vous faire parvenir
II. Finalités et base juridique du traitement des rapidement et de manière fiable des offres adaptées à vos
données besoins, sur le fondement des bases juridiques
mentionnées au point II.1.c ou II.1.d,
1. Bases juridiques du traitement des données
- prévenir et détecter les infractions pénales et les fraudes
Nous traitons vos données personnelles conformément au et donc protéger nos actifs, sur le fondement des bases
Règlement Général sur la Protection des Données (UE) juridiques mentionnées au point II.1.c ; nous pouvons
2016/679 (ci-après dénommé "RGPD"), de la loi fédérale notamment utiliser l'analyse des données pour identifier
allemande sur la protection des données ainsi que de toute les indices susceptibles d'indiquer une fraude (par
autre disposition légale applicable. exemple, dans le cadre du processus de gestion des
réclamations),
Nous traitons vos données personnelles :
- la constatation, l'exercice ou la défense des droits en cas
a. dans la mesure où cela est nécessaire à l’exécution du de procédures judiciaires ou d'autres litiges/plaintes (en
contrat auquel vous êtes partie ou à l’exécution de particulier dans la mesure où cela est nécessaire en cas
mesures précontractuelles prises à votre demande, sur le de poursuites judiciaires), sur le fondement des bases
fondement de l'art. 6 paragraphe 1 lettre b) du RGPD (par juridiques indiquées au point II.1.a, II.1.b ou II.1.c,
ex. pour la délivrance du certificat de garantie), ou
- la maintenance et la mise en œuvre de systèmes et
b. dans la mesure où cela est nécessaire au respect d'une services informatiques (gestion des données test), sur le
obligation légale, sur le fondement de l'art. 6 paragraphe 1 fondement de la base juridique mentionnée au point II.1.c.
lettre c) du RGPD (par exemple pour garantir l'exhaustivité Le traitement des données est particulièrement
et l'exactitude des données fiscales selon le droit nécessaire pour assurer la sécurité, l'opérabilité et la
commercial et le droit fiscal), ou fiabilité des systèmes et services informatiques nouveaux
et existants et pour les protéger des perturbations et des
c. dans la mesure où cela est nécessaire aux fins des interventions illicites. Le traitement des données est
intérêts légitimes que nous poursuivons ou poursuivis par également nécessaire afin de garantir une qualité élevée
un tiers, sur le fondement de l'art. 6 paragraphe 1 lettre f) et une homogénéité continues des services fournis dans
du RGPD (par exemple pour protéger nos actifs contre les le cadre de nos produits d'assurance et optimiser en
permanence les services fournis.

1
Siège social de Volkswagen Versicherung AG : Gifhorner
Strasse 57, 38112 Brunswick, Allemagne
Les données de toutes vos garanties dont les risques sont - d'autres données de base et données de contrat (par
assurés par Volkswagen Versicherung AG et de tous les exemple, les données du véhicule),
contrats conclus avec Volkswagen Versicherung AG peuvent - les données relatives aux réclamations,
être utilisées pour la prise en compte de notre relation client - les données nécessaires à la prévention de la fraude ou
globale, c'est-à-dire pour les décisions fondées sur le dans le cadre d'une procédure judiciaire,
« goodwill », sur le fondement des bases juridiques - les données de documentation (par exemple sur la
mentionnées au point II.1.a ou II.1.cAu regard de nos 'intérêts fourniture d'informations),
légitimes, un traitement des données peut être - les données requises par les autorités fiscales et autres
particulièrement nécessaire afin de considérer la relation organismes publics.
client dans sa totalité pour prendre des décisions
contractuelles appropriées. IV. Destinataires des données personnelles
En outre, nous pouvons procéder à un profilage au sens de Au sein de notre société, les succursales et les services qui
l'art. 4 no. 4 du RGPD sur le fondement des bases juridiques ont besoin de vos données pour atteindre les finalités
mentionnées au point II.1.c ou II.1.d. Le traitement des indiquées au point II.2 y auront accès. En outre, nous pouvons
données est particulièrement nécessaire pour mieux évaluer être amenés à transmettre vos données aux destinataires et
vos intérêts, par exemple en matière de produits d'assurance, catégories de destinataires suivants :
et pour éviter des offres non souhaitées ou inappropriées.
Concessionnaires et garages :
Dans la liste des finalités du traitement des données ci- Nous échangeons vos données avec votre partenaire
dessus, nous avons fait référence aux bases juridiques commercial, qui peut être le concessionnaire où vous avez
correspondantes les plus pertinentes pour chaque traitement acheté votre voiture ou le garage où vous avez fait réparer
des données. votre voiture, sur le fondement des bases juridiques indiquées
D'autres finalités du traitement des données peuvent découler dans la section II.1.a, II.1.c ou II.1.d. Le traitement des
de la section IV. Si nous souhaitons traiter des données pour données est particulièrement nécessaire pour pouvoir faire
une finalité qui diffère sensiblement de celles indiquées dans effectuer des réparations par le concessionnaire/garage
le présent document, nous vous en informerons au préalable concerné.
dans le cadre des dispositions légales et réglementaires en Le Groupe Volkswagen Financial Services, le Groupe
matière de protection des données. Volkswagen et les importateurs de véhicules agissant pour le
Groupe Volkswagen :
III. Sources et catégories des données personnelles En outre, nous pouvons échanger vos données avec les
sociétés du Groupe Volkswagen Financial Services ("groupe
1. Sources des données
VWFS", par exemple les sociétés des secteurs du leasing, de
La principale source de traitement des données est la banque, de l'assurance, de la mobilité et des cartes de
généralement la mise à disposition de données par vous- carburant et de service) sur le fondement des bases juridiques
même dans le cadre de l'émission de la garantie, de la gestion mentionnées au point II.1.a, II.1b, II.1.c ou II.1.d. Des sociétés
de la garantie, de la gestion des réclamations et de la ou divisions spécialisées du groupe VWFS peuvent en
résiliation de la garantie. particulier fournir leurs services de manière centrale au siège
des sociétés du groupe VWFS, ce qui peut impliquer des
Les données marquées comme obligatoires dans le certificat traitements de données. Il peut s'agir, par exemple, de la
de garantie sont soit exigées par la loi, soit requises pour gestion centrale des contrats et des réclamations, du support
l'émission du certificat de garantie. L'absence de client, de la collecte et de la gestion des données de test. Si
communication des données demandées peut avoir des une garantie vous a été accordée par votre partenaire
conséquences juridiques ou économiques pour vous. En commercial, nous pouvons échanger vos données avec le
particulier, la délivrance du certificat de garantie ou l'exécution constructeur ou l'importateur de votre véhicule au sein du
de la garantie n'est pas possible sans le traitement de vos groupe Volkswagen ou avec un importateur de votre véhicule
données personnelles. D'autres données fournies externe au groupe Volkswagen, si l'importateur agit pour le
volontairement, par exemple votre numéro de téléphone, groupe Volkswagen, notamment sur le fondement des bases
peuvent être utiles pour faciliter par exemple les échanges juridiques mentionnées au point II.1.c ou II.1.d.. En particulier,
pendant la durée du contrat. le traitement des données peut être nécessaire afin de remplir
Nous pouvons également traiter des données personnelles les finalités de gestion interne du groupe ou de facturation
provenant d'autres sources, en particulier de : (éventuellement également pour le concessionnaire/garage)
- les fournisseurs de services, les concessionnaires et les et pour optimiser nos offres de produits en prenant compte
garages qui sont responsables pour vous, ou vos intérêts.
- l'ancien garant en cas d'achat d'un véhicule, ou Prestataires de services externes :
- les sociétés du groupe Volkswagen Financial Services, du Pour l'exécution de nos obligations contractuelles et légales,
groupe Volkswagen et les importateurs de véhicules nous pouvons faire appel à des prestataires ou sous-traitants
agissant pour le groupe Volkswagen, oud'autres tiers et externes en France et à l'étranger, notamment sur le
sources (par exemple, fournisseurs de services, fondement des bases juridiques mentionnées au point II.1.a,
évaluateurs de voitures, bases de données II.1.c ou II.1.d.
commerciales), ou
- les sources accessibles au public (par exemple, les Vous trouverez ci-dessous des informations sur nos sous-
registres du commerce). traitants, prestataires de services et autres destinataires qui
effectuent des traitements de données en tant qu'objet
2. Catégories de données principal du contrat conclu avec nous et avec lesquels nous
n'avons pas seulement une relation commerciale temporaire :
Nous traitons généralement les catégories de données
suivantes : - Opteven Assurances S.A, compagnie d'assurance,
France (services d'assurance générale).
- identification, authentification, données de contact (par
exemple votre nom, adresse et autres coordonnées), Vous trouverez ci-dessous d'autres catégories possibles de
sous-traitants, de prestataires de services et d'autres
destinataires de données personnelles qui n'effectuent pas de
traitement de données en tant qu'objet principal du contrat V. Transmission de données personnelles à des
conclu avec nous ou qui ne sont mandatés qu'une seule fois pays tiers en dehors de l'Espace Economique
ou pour une durée déterminée : Européen
Dans le cadre de cette relation commerciale, nous pouvons
Catégories de Finalité principale de la
également faire appel à des sous-traitants et à d'autres
destinataires coopération / mission
prestataires (par exemple dans le secteur des technologies de
l'information et de la communication) situés hors de l'Espace
Fournisseurs de Services d'assurance, en Economique Européen (EEE). Dans ce cas, vos données
services d'assurance particulier dans le domaine du seront transmises conformément aux exigences spécifiques
générale service client et de la gestion des art. 44 - 49 du RGPD en vertu desquels le niveau de
des réclamations protection approprié sera garanti soit par une décision
Conseillers juridiques Conseil juridique, contentieux, d'adéquation de la Commission européenne prise en vertu de
et avocats recouvrement de créances l'art. 45 du RGPD ou par des clauses contractuelles types de
Conseillers fiscaux, Conseil fiscal et services fiscaux, l'UE conclues conformément à l'art. 46 paragraphe 2 lettre c)
prestataires de Etablissement des comptes et d) du RGPD. Les clauses contractuelles types de l'UE
services fiscaux, annuels, Révision susmentionnées peuvent être consultées sur le site web de la
experts-comptables, Commission européenne ou une copie peut être demandée
auditeurs directement auprès de nos services.
Conseillers en gestion Conseil en processus,
accompagnement dans le VI. Durée de conservation des données
développement de l'entreprise, personnelles
développement de concepts
Sociétés d'élimination Destruction de Nous conservons vos données personnelles dès leur collecte.
documents papier et supports de Nous effacerons vos données personnelles dès l'expiration de
données votre garantie et à condition que nous n'ayons plus besoin de
Fournisseurs de Règlement et gestion des vos données personnelles pour les finalités indiquées au point
II.2. A cet égard, nous conserverons également vos données
services de gestion réclamations, préparation des
personnelles aussi longtemps que , et dans la mesure, où
des réclamations et évaluations et des expertises
nous sommes légalement tenus de le faire. Les obligations
experts
légales correspondantes de preuve et de conservation
Sociétés de logistique Transport de documents et
découlent, entre autres, du droit fiscal et du droit commercial
papiers
français. Conformément à ces dispositions légales, les durées
Fournisseurs Fourniture de services
de conservation maximales prendront fin 10 ans après la fin
d'assistance routière d'assistance en cas de
de l'année au cours de laquelle votre garantie a expiré. Il peut
ou assureurs dommages convenus avec nos
également arriver que nous devions conserver vos données
d'assistance routière clients
personnelles pendant la durée durant laquelle elles sont
Agences de Réalisation de campagnes nécessaires à la constatation, à l'exercice ou à la défense de
communication/ marketing droits en justice. Cette durée de conservation prendra
marketing généralement fin 10 ans après le moment où une décision de
Fournisseurs de Support et maintenance (à justice est devenue définitive et irrévocable.
services distance) de systèmes /
informatiques, applications, analyse et conseil
VII. Vos droits en matière de traitement des données
fabricants de logiciels en matière d'erreurs
et de matériel informatiques, exécution de
personnelles
informatique demandes de changement, Vous avez le droit de demander des informations sur vos
contrôles de sécurité, données personnelles que nous traitons (art. 15 RGPD). En
maintenance entretien du particulier, vous pouvez demander des informations sur les
matériel informatique et des finalités du traitement, les catégories de données
logiciels. personnelles, les catégories de destinataires auxquelles les
données personnelles ont été ou seront communiquées et la
Agences de traduction Traduction de documents
durée de conservation prévue. En outre, vous avez le droit
d'obtenir des informations sur la source de vos données dans
Réassureurs :
la mesure où elles n'ont pas été collectées auprès de vous et,
Nous assurons les risques que nous assumons auprès de
le cas échéant, sur l'existence d'une prise de décision
compagnies d'assurance spécialisées (ci-après dénommées
automatisée, y compris le profilage et des informations
"réassureurs"), notamment sur le fondement des bases
pertinentes sur la logique sous-jacente.
juridiques mentionnées au point II.1.a ou II.1.c. Pour cela, il
peut être nécessaire de transmettre les données de votre Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement
contrat et éventuellement les données relatives aux des données personnelles vous concernant (art. 7, al. 3
réclamations à un réassureur, afin que celui-ci puisse évaluer RGPD). En conséquence, nous ne continuerons pas le
le risque ou l'événement lié à la réclamation. traitement de vos données à l’avenir, lorsqu’il est fondé
uniquement sur ce consentement.
Autres destinataires :
Nous pouvons être amenés à transmettre vos données En outre, vous avez le droit de demander la rectification de
personnelles à d'autres destinataires, en particulier sur le données inexactes ou incomplètes (art. 16 du RGPD) et, dans
fondement des bases juridiques mentionnées au point II.1.b, certaines circonstances, vous avez le droit à l'effacement des
II.1.c ou II.1.d. Il peut s'agir, par exemple, d'organismes données (art. 17 du RGPD), le droit de limiter le traitement des
publics, par exemple pour remplir nos obligations légales en données (art. 18 du RGPD) et le droit à la portabilité des
matière de notification (par exemple, autorités fiscales, données si cela est techniquement possible (art. 20 du
autorités de protection des données et autorités de contrôle RGPD).
financier).
Droit d'opposition (art. 21 du RGPD)

Vous avez le droit de vous opposer, à tout moment, au

traitement de vos données personnelles à des fins de
prospection directe générale e ou personnalisée.
Si nous traitons vos données personnelles sur la base de
nos intérêts légitimes, vous pouvez vous opposer à leur
traitement, dans la mesure où il existe des raisons qui
découlent de votre situation particulière.
Veuillez noter que l’exercice de votre droit d’opposition
n'aura d'effet que pour l'avenir. Si un traitement a eu lieu
avant l'opposition, il ne sera pas affecté par celle- ci.

Si vous souhaitez exercer l'un des droits susmentionnés,

veuillez nous contacter via nos coordonnées indiquées dans
la section I.
En outre, vous avez le droit d’introduire une réclamation
auprès d'une autorité de contrôle (art. 77 du RGPD), par
exemple auprès de l'autorité de protection des données située
dans l’Etat membre dans lequel se trouve votre lieu de
résidence habituelle.
 Changement de propriétaire
Validation de changement de propriétaire

À retourner sous 10 jours à dater de la revente du véhicule accompagné de la photocopie du certificat de cession ou facture de vente à :

Opteven Services
Service Administration des Ventes
10 rue Olympe de Gouges
69100 VILLEURBANNE

Identification :
Ancien propriétaire (NOM, Prénom) :

N° de garantie :

Véhicule (marque, modèle) :

Immatriculation :

N° de châssis :

Km au jour de la revente : Date :

Nouveau propriétaire :

Nom : Prénom :

Adresse :

CP : Ville :

Je reconnais avoir reçu et pris connaissance des conditions du présent Certificat de Garantie et les avoir acceptées. J’atteste respecter les
conditions d’éligibilité du présent Contrat et je déclare utiliser mon Véhicule pour un usage non exclu, cf la liste des exclusions indiquées
dans le paragraphe Véhicule du Préambule définition des conditions Générales.

Date :

Signature précédée de la mention « Bon pour accord » :