Rapport 2 Anée DV

MIAGE Site TEMARA« Etab.
Privé »
Marketing et Informatique Appliquée à la Gestion
TABES DES MATIÈRES
INTRODUCTION.................................................................................................................................... 4
CHAPITRE I : QU’EST CE QUE LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE..................................................8
SECTION 1 : DÉFINITIONS ET TYPES DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE.......................................................10

A) Définitions du commerce électronique...............................................................10
B) Evolution du commerce électronique :..............................................................11
C) Les principaux types du commerce électronique :........................................13
D) LES AUTRES TYPES DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE........................................................................15

SECTION 2 : RÔLES DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE..................................................................................16
A) L’objet du commerce électronique.......................................................................16
B) Les services du commerce électronique............................................................17
SECTION 3 : AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE........................................19

B) Les avantages du commerce électronique.......................................................19
B) Les inconvénients du commerce électronique.................................................22
B) Que faut-il faire pour le développement du commerce électronique ?. .24
SECTION 4 : LA COMMANDE ÉLECTRONIQUE........................................................................................25

A) La commande électronique :.................................................................................25
B) LES PARTENARIATS EN E-BUSINESS :..............................................................26
CHAPITRE II : L’ACHAT, LA VENTE ET LES

PRODUITS VENDUS SUR INTERNET.................................................................................................... 28
SECTION 1 : L’ACHAT PAR INTERNET :.......................................................................................................30

A) Les formes de commerce par Internet :............................................................30
B) LES PRINCIPALES ÉTAPES DE L’ACHAT PAR INTERNET :................................................................32

C) Les modes de paiement :........................................................................................33
D) Les principaux risques des transactions sur Internet :................................35
E) Quelque méthode de protection :........................................................................35
Avenue Med V, Talâa 10, N°55 Témara
Tél / Fax : 05 37 61 23 99 - E-mail : miage.temara@gmail.com – Site Web : www.groupemiage.net
Introduction
1
MIAGE Site TEMARA« Etab. Privé »
SECTION 2 : LA VENTE AUX ENCHÈRES PAR INTERNET :..........................................................................36

A) Le fonctionnement de la vente aux enchères par Internet :.....................36
B) Le principal site de vente aux enchères par Internet...................................37
C) L’objectif de la vente aux enchères :..................................................................38
D) LES AVANTAGES DE LA VENTE AUX ENCHÈRES PAR INTERNET :...................................................38
CHAPITRE III : LE CADRE JURIDIQUE DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE..................................40
SECTION 1 : L’ENVIRONNEMENT LÉGAL DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE................41
A- SUR LE PLAN JURIDIQUE...................................................................................................................41

B- SÉCURITÉ ET ASPECTS JURIDIQUES.................................................................................................42
C- CADRE JURIDIQUE AU MAROC..........................................................................................................43
CHAPITRE IV : ÉTUDE DE CAS............................................................................................................. 46
Introduction
2
Sommaire des figure
Introduction
3
Introduction
A l’heure où la crise économique perturbe le marché, le e-commerce lui, se

développe comme un nouveau moyen de distribution à la mode.
Mais qu’entend-on vraiment par « e-commerce » ?
On appelle « Commerce électronique » (ou e-Commerce) l'utilisation d'un

média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart
du temps il s'agit de la vente de produits à travers le réseau Internet, mais le
terme de E-Commerce englobe aussi les mécanismes d'achat par Internet.
En bref le E-commerce est une nouvelle pratique de vente de bien et de service

en ligne sur Internet.
Ce moyen de distribution facilite les transactions sur Internet et permet les

créations et le développement de relation en ligne.
Il est utilisé par certains grands commerces locaux exposant leurs produits afin
d’échanger avec un plus large public. Ainsi, les ménages peuvent acheter sans
se déplacer, à tout moment de la journée et en quelques secondes.
« Avec l’achat en ligne, fini le stress des cabines d’essayage, la contrainte des
fermetures des boutiques à 19h, les difficultés à se garer, les longues attentes
devant les caisses … il suffit de s’installer confortablement devant son écran
d’ordinateur pour dénicher de belles affaires, 24h/24 en quelques clics »
Le développement du commerce en ligne représente l’un des moments forts de

l’histoire de la distribution. Fin 2012, le e-commerce comptait 45 milliards
d’euros 45 millions de cyberacheteurs. L'e-commerce a généré 311,6 milliards

d'euros en 2012.
Introduction
4
Il favorise aussi les échanges dans le monde entier.

Mais nous ne sommes pas sans savoir que l’achat en ligne engendre une prise de
risques considérable, pour l’acheteur, comme pour le vendeur.
Il y a cinquante ans, on devait parcourir des kilomètres pour s'acheter une paire
de chaussures. Aujourd'hui, c'est possible en un simple "clic" grâce à Internet.
Ebay, Amazon, Cdiscount, Rueducommerce, Mistergooddeal, vous en avez

déjà tous entendu parler et peut-être les avez-vous également utilisés. La
multitude de ces sites d'achat en ligne révèle que le phénomène de e-commerce
prend de plus en plus d'ampleur.
On peut donc se demander en quoi le E-commerce est une nouvelle

forme de distribution ?
Introduction
5
Historique du commerce électronique
Introduction :
Le commerce électronique n'est pas une nouvelle technologie, mais c'est un

concept commercial, économique, qui exploite les nouvelles technologies.
Apparaissant au début sous la forme d'échange de messages normalisés entre

entreprises, le commerce électronique vit actuellement une expansion fulgurante
grâce à Internet.
Historique
Contrairement à l'idée répandue, le commerce électronique n'est pas un nouveau

phénomène. En effet les échanges électroniques existaient depuis les années
cinquante grâce principalement aux standards de l'EDI (Electronic Data Inter
change).
- L'EDI ou échange de données informatisées :
Cette technologie date de 1948. A l'époque elle consistait en l'échange de

messages normalisés d'une entreprise à une autre par le biais d'un réseau de
télécommunication. Son intérêt fondamental était l'automatisation de l'échange
de documents comme la prise de commande, le suivi des colis envoyés ou la
facturation en évitant ainsi les hasards et les délais du courrier et les ressaisies
manuels.
L'EDI est donc l'échange de données informatisées par un réseau de partenaires

et de fournisseurs ; il standardise la présentation, le format des messages et des
documents pour faciliter la circularisassions entre les entreprises membres,
permettant ainsi l'automatisation des approvisionnements, la gestion des stocks,
la logistique, les ventes, les ordres bancaires, etc.
Le principal inconvénient reste les lourds investissements qu'exige l'EDI lors de

son implantation, ce qui a ramené à une migration vers un nouveau moyen de
commerce électronique, à savoir l'Internet.
L'avènement de l'Internet :
Introduction
6
Conçu à la fin des années soixante grâce au projet ARPANET 3(*), à des fins de
recherches militaires et universitaires, Internet se limitait jusqu'alors à des
échanges de textes et n'offrait aucune des fonctions de multimédia disponibles
aujourd'hui.
La situation a toutefois commencé à évoluer au début des années quatre-vingt

dix, lorsque le Web a vu le jour. Convivial et axé sur la présentation graphique,
le Web entraînait dans son sillon des navigateurs et des outils de recherche
permettant aux internautes de passer rapidement d'un site à un autre et de
chercher l'information aux moyens de mots ou des phrases clés.
La popularité d'Internet a incité de nombreuses entreprises à établir leurs

présences sur le Web.
Certaines entreprises et c'est là se trouve la véritable source d'expansion du

commerce électronique, ont franchi une étape de plus en utilisant Internet pour
vendre leurs marchandises directement. Les consommateurs et les entreprises
peuvent à présent, effectuer des transactions en direct.
Les avantages du réseau des réseaux ont facilité davantage son développement
fulgurant :
- La simplicité et la souplesse de la connexion des entreprises et des particuliers.
- Les prix d'accès et de communication sont généralement moins chers que ceux
de L'EDI.
- L'élargissement des marchés et l'établissement des liens directs, instantanés et

interactifs.
- La fidélisation plus facile du client grâce aux outils interactifs et multimédias

conduisant à une meilleure écoute des besoins, préférences et comportement
d'achat.
Introduction
7
Chapitre I :
Qu’est ce que Le commerce
Électronique
Introduction
8
E-commerce
Section 1 : Définitions et types du commerce électronique
A) Définitions du commerce électronique

Historiquement, le « commerce électronique » a fait son apparition dès
Introduction
9
qu’Internet s’est ouvert aux entreprises. Ainsi, avec l’avènement des serveurs
Web qui permettent de présenter l’entreprise et les produits qu’elle voudrait
mettre en vente, le commerce électronique a multiplié ses fonctionnalités et a
évolué.
Le commerce électronique a fait l’objet de définitions diverses parmi les quelles
on peut citer:
a) Définition 1
L'expression « commerce électronique » est souvent associée à la vente de
produits ou de services sur Internet. Les transactions peuvent s'effectuer entre
l’entreprise et un nouveau client, mais vous pouvez aussi faire des affaires avec
des clients existants ou même avec d'autres entreprises. D'après les prévisions,
le commerce entre entreprises pourrait même augmenter dix fois plus vite que
le commerce grand public.
b) Définition 2
Le «Commerce électronique » (ou e-Commerce) est l'utilisation d'un média
électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart du
temps il s'agit de la vente de produits à travers le réseau Internet, mais le
terme e-Commerce englobe aussi les mécanismes d'achat par Internet pour le
B To B.
c) Définition 3
Le commerce électronique est l’ensemble des échanges électroniques liés aux
activités commerciales, il désigne aussi l'échange de biens et de services entre
deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet.
d) Définition 4 :
Le commerce électronique regroupe tous les échanges et toutes les transactions
qu'une entreprise peut être amenée à faire au travers d'un média électronique
ou d'un réseau (définition donnée par l'AFCEE; l'Association Française pour le
Commerce et les Echanges Electroniques).
Le commerce électronique couvre, à la fois, les échanges d’information et les
transactions concernant des produits, équipements ou biens de consommation
courante, et des services.
De manière générale, la notion de commerce électronique s'applique «à tout

Échange de données par l'intermédiaire d'un réseau de télécommunications à
des fins commerciales»
Introduction
10
Illustration
B) Evolution du commerce électronique :
a) Le point de départ : Echange de données informatisées:
Le terme commerce électronique n'est pas entièrement nouveau, en effet, ce que

l'on appelle commerce électronique (e-commerce) est en fait la connexion
électronique permettant aux acheteurs d'être en liaison avec des clients, des
fournisseurs et tout autre membre de leur chaîne de valeur pour échanger
l'information électroniquement et pour se procurer des biens et des services.
L'utilisation de moyens électroniques pour des transactions commerciales et des

échanges d'informations est un mouvement amorcé dans les années 60,
essentiellement par les banques. Ce mouvement s'est développé dès les années
70 avec les standards EDI (Electronic Data Interchange = Echange de données

informatisées), autorisant la transmission de commandes, de factures et d'ordres
de livraison sur des réseaux de communication souvent privés.
Introduction
11
Dès les années 80, ces réseaux transportent également des codes CAD/CAM
permettant le travail collaboratif d'ingénieurs et de techniciens
géographiquement éloignés. Bien avant l'Internet, donc, l'EDI a été le premier à
mettre une plate forme entre un gros donneur d'ordre, ses fournisseurs,
logisticiens et banquiers, où les commandes passées par celui-ci sont
automatiquement prises en compte par les systèmes d'information de ceux là,
déclenchant des ordres de réapprovisionnement le cas échéant, mettant à jour
les stocks respectifs, donnant aux transporteurs les instructions de collecte et de
livraison jusqu'à établissement de la facture et du paiement, quasiment sans
autre intervention, tout le circuit étant défini à l'avance.
De grands groupes, tels que la grande distribution et les centrales d'achat, ont
utilisé la solution électronique offerte par l'EDI pour commencer avec leurs
fournisseurs électroniquement pendant plus d'une décennie, augurant les
premiers un monde sans papier.
b) Le passage de l'EDI vers le commerce électronique :
Malgré la réussite de l'EDI à simplifier et rationaliser les procédures

commerciales internationales, il faut toutefois noter que les systèmes d'EDI
présentent certains inconvénients :
- Il n'a concerné qu'un très petit nombre de grandes entreprises, seules à

disposer des ressources pour s'équiper d'une telle solution.
- Il s'est surtout cantonné à la fonction achat de grands groupes et encore à

l'achat des biens directs, il a rarement pu être étendu aux biens indirects.
- L'EDI fonctionnait en réseau fermé avec des protocoles souvent propriétaires

ne facilitant pas l'intercommunication entre les différents réseaux.
Autant d'inconvénients que ne comporte pas Internet. Internet est aussi efficace
pour les biens indirects que pour les directs. Il ne nécessite pas de personnel
hyper qualifié comme dans le cas de l'EDI, il est peu coûteux à installer et à
utiliser. Il est désormais universel. C'est pourquoi beaucoup d'observateurs se
Introduction
12
prononcent aujourd'hui en faveur des systèmes ouverts et universels passant par

l'Internet, qui sont accessibles à tous, nécessitent des faibles coûts d'installation
et de connexion, et dans lesquels toutes les parties concernées, depuis le
Fabricant jusqu'aux organismes publics, peuvent envoyer et recevoir des
informations pertinentes.
Cependant et contrairement à certaines assertions, il n'y a pas opposition entre

EDI et Internet, mais bien au contraire complémentarité. En effet, l'Internet
offre la possibilité de généraliser
Le terme transaction doit être considéré dans son acception la plus large, c'est-à-
dire couvrant la totalité du cycle de la vente d’un produit ou d’un service. Il inclut
les échanges d’informations préalables comme les l'EDI auprès des PME avec des
solutions qui, tout en préservant les principes de base de l'EDI, sont plus simples,
moins coûteuses, et donc plus avantageuses.
C) Les principaux types du commerce électronique :

On peut distinguer deux principaux types de commerce électronique :
a) Le commerce électronique B to B (Business to Business):
L'échange électronique entre entreprises, souvent appelé B to B désigne une
relation commerciale électronique interentreprises ou entre une entreprise et son
fournisseur basé sur l’utilisation d’un support électronique.
Autrement on peut définir le commerce B2B comme l’ensemble des échanges ou
des transactions commerciales entre entreprises. demandes d’achats ou
demandes de cotations, les commandes et leurs suivis, les informations sur
l’acheminement et la livraison ainsi que le paiement. Les échanges peuvent
effectués directement entre acheteurs et vendeur ou par l’intermédiaire d’une
tierce partie qui a la responsabilité de ce qu’on appelle une place de marché
électronique
C'est donc un commerce électronique entre professionnels et par professionnels,
nous entendons par cela tous les acteurs qui ne sont pas des consommateurs. De
manière simplifiée, on peut dire qu'il s'agit d'entreprises commerciales qui

cherchent dans l'utilisation du réseau Internet une valeur ajoutée à leur
commerce traditionnel.
Introduction
13
b) Le commerce électronique B to C (Business to Consumer)

Le commerce en ligne vers les particuliers B to C est le
premier type de commerce électronique à s’être développé,
comme une extension du modèle de la vente par
correspondance qui exceptionnellement en France, intégrait
le Minitel.
Le commerce électronique à destination des particuliers, ou
B to C qui désigne une relation entre une entreprise et le
grand publique (particuliers) dont la relation ne se limite pas à l’acte de la
vente, mais couvre tous les échanges qu’une entreprise peut avoir avec ses
client de la demande de devis au service après vente. Il s'agit de sites web
marchands, type télé-achat.
Par rapport au B2B, le commerce B2C est sans doute moins complexe, mais il
pose les mêmes problèmes de sécurité.
Moins complexe car il ne nécessite pas la mise en place de circuit de validation
des achats. Mais aussi exigeant en termes de sécurité lorsque le client paye en
ligne.
Et voici par la suite l’ensemble de distinction entre le B2C et le B2B au niveau

des commandes
D) Les autres types du commerce électronique
Introduction
14
a) : Le commerce électronique entre particuliers, ou C to C. Il s'agit de

sites web permettant la vente entre particuliers.
b) Le B to E : L’échange électronique entre une entreprise et ses employés,

souvent appelé Intranet ou B to E notamment via la mise à disposition de
formulaire à leur attention pour la gestion de disposition de formulaire à leur
relation avec le comité d’entreprise.
c) : L'échange électronique entre les entreprises privées et le

gouvernement, souvent appelé B to G (se prononce bi-
tou-dgi), acronyme anglais de Business to gouvernement.
d) : L’échange électronique entre le gouvernement et les

consommateurs, permet aux gouvernements de
communiquer avec ses citoyens
e) Le A to A : L’échange électronique entre les administrations (Administration

to Administration), Permet aux administrations de communiquer entre-elles
et d’effectuer des affaires électroniques.
f) Le E to E (Employe to Employe): relation touchant les échanges

électroniques entre au moins deux employés d'une même organisation (ex :
entre les employées de deux filiales du même groupe) ou d'organisations
différentes au travers d'un d'Intranet ou d'Internet.
Ces derniers domaines sont loin d'être négligeables. Mais, la vente aux
particuliers et le commerce interentreprises, représentent aujourd'hui les
secteurs les plus porteurs de l'e-commerce, suscitant l'engouement des médias,
des investisseurs et du grand public. Vendre sur Internet n'est pourtant pas une
tâche facile car l'apprentissage est souvent long étant donné que l'e-commerce
a ses exigences propres.
Introduction
15
Section 2 : Rôles du commerce électronique
A) L’objet du commerce électronique

Le commerce électronique consiste à vendre des produits sur Internet, ce qui
implique des stratégies de marketing pour l’entreprise assez complexes, il faut
donc :
- Attirer les visiteurs des sites qui exercent le commerce
électronique.
- Eveiller leurs intérêts d’acheter.
- Générer leur confiance.
- Et finalement, les entraîner à consommer
Attirer l'attention du visiteur dés qu'il arrive sur un site est généralement la
marque d'un site de commerce électronique.
Introduction
16
B) Les services du commerce électronique

Parmi les principaux services du commerce électronique existants sur Internet,
on retrouve :
a) Les sites « vitrines »
Ce sont des sites qui présentent différents produits sur le réseau, qu'ils
s'agissent :
- De marchandises réelles telles que fleurs, livres, ou ordinateurs,
électroménager…
- De journaux ou de magazines,
- De logiciels, musiques et vidéos téléchargeables,
- De contrats d'assurances, de tickets de transport,
- De la publicité directe comme les bandeaux cliquables, De services
boursiers ou de courtage en ligne.
b) Les sites « galeries marchandes »
Ces sites peuvent intéresser des artistes peintres qui peuvent présenter leurs
collections de tableaux via Internet en réservant un espace sur un site Web
pour faire leurs expositions sur le réseau en présentant leurs tableaux avec les
caractéristiques (dimensions, prix, …) aux utilisateurs, ainsi que différents
produits de l’artisanat qui pourront être exposés à la vente.
c) Les sites « Boutiques Virtuelles »
Ce sont des sites qui permettent aux clients d’effectuer plus facilement leurs
achats à l’aide de systèmes tels que : le système de paniers électroniques. Cela
permet aux visiteurs de se promener dans un ou plusieurs sites virtuellement,
d'y faire leurs choix, puis de tout régler en une seule fois.
Le commerce électronique permet aussi aux consommateurs et aux entreprises
d'établir des relations commerciales en ligne, de l'offre en vente jusqu'à la
conclusion éventuelle du contrat, voire dans certains cas jusqu'à la livraison en
ligne du service ou du produit commandé.
Le commerce électronique ne se limite pas à la seule vente en ligne, mais
englobe également :
 La réalisation de devis en ligne
 Le conseil aux utilisateurs
 La mise à disposition d'un catalogue électronique

 Un plan d'accès aux points de vente
 La gestion en temps réel de la disponibilité des produits (stocks)
Introduction
17
 Le paiement en ligne
 Le suivi de la livraison
 Le service après vente
Dans certains cas, le commerce électronique permet un haut niveau de
personnalisation des produits, notamment si le site de commerce électronique
est couplé avec le système de production de l'entreprise.
Enfin, pour les services et produits électroniques (fichiers MP3, logiciels, livres
électronique, etc.), le commerce électronique permet de disposer de son achat
dans un temps très court voire instantané.
La plupart des sites de commerce électronique sont des boutiques en ligne
comprenant à minima les éléments suivants au niveau du front office :
 Un catalogue électronique en ligne, présentant l'ensemble des produits
disponible à la vente, leur prix et parfois leur disponibilité (produit en
stock ou nombre de jour avant livraison) ;
 Un moteur de recherche permettant de trouver facilement un produit à
l'aide de critères de recherche (marque, gamme de prix, mot clé, ...) ;
 Un système de caddie virtuel (appelé parfois panier virtuel) : il s'agit du
cœur du système de e-commerce. Le caddie virtuel permet de conserver la
trace des achats du client tout au long de son parcours et de modifier les
quantités pour chaque référence ;
 Le paiement sécurisé en ligne (accounting) est souvent assuré par un tiers
de confiance (une banque) via une transaction sécurisée ;
 Un système de suivi des commandes, permettant de suivre le processus
de traitement de la commande et parfois d'obtenir des éléments
d'information sur la prise en charge du colis par le transporteur.
Et au niveau du système de back office, le site permet au commerçant en ligne

d'organiser son offre en ligne, de modifier les prix, d'ajouter ou de retirer des
Références de produit ainsi que d’administrer et de gérer les commandes du
client.
Introduction
18
Section 3 : Avantages et inconvénients du commerce électronique.
B) Les avantages du commerce électronique.

Le commerce électronique présente plusieurs avantages par rapport au
commerce traditionnel. On est passé d'un marché local à un marché global,
d'une croissance lente à une croissance plus rapide, d'un marketing de masse à
un marketing plus personnalisé (l’one to one). Alors que le commerce
traditionnel favorise la simple livraison aux consommateurs, le commerce
électronique utilise une chaîne d'approvisionnement plus étendue. Selon
l'orateur, l'e-commerce est plus qu'une nouvelle technologie, c'est un
changement structurel, une nouvelle manière de faire des affaires. De par le
monde, le commerce électronique a connu une évolution importante au niveau
des ventes.
Une telle évolution a été bien bénéfique tant pour les entreprises que pour les
clients.
a- Du point de vue du vendeur, les avantages du

commerce électronique sont multiples:
 Un nouveau moyen d’expansion peu coûteux.

 Vaste clientèle potentielle non limitée géographiquement.
 Coût de diffusion des informations réduit.
 Frais d’exploitation réduits, concentration des lieux de stockage dans des
zones décentralisées.
 Suppression éventuelle des intermédiaires entre producteur et
consommateur.
b- Pour les entreprises :
Au départ, nombre d'entreprises considèrent Internet simplement comme un
outil de marketing. Toutefois, si l'entreprise néglige d'intégrer son marketing à
son fonctionnement interne et aux relations avec ses fournisseurs, elle est loin
d'exploiter pleinement les possibilités d'Internet. L'utilisation d'Internet ne
devrait pas être une activité complémentaire; elle doit se trouver au cœur
même de la stratégie commerciale et englober les relations avec les clients et
Introduction
19
avec les fournisseurs, la conception, le marketing et la distribution des produits

et services, la détermination des prix et la stratégie de produits. A ce titre,
l'utilisation d'Internet sera essentielle au succès de l'entreprise : si celle-ci n'y a
pas recours, elle sera supplantée par ses concurrents qui l'auront fait
1) La vitesse
De plus en plus, les délais se compriment entre le moment où le besoin se
manifeste et le moment où le bien ou service est livré. Pour demeurer
compétitives, les entreprises devront assimiler cette nouvelle réalité. Avec
Internet, l'information voyage plus rapidement. Par exemple, contrairement à la
poste, le courrier électronique est instantané.
2) Nouveau marché
Pour les PME, le commerce électronique ouvre les portes sur le marché
international, un marché pratiquement équivalent à celui des grandes
entreprises.
3) Réduction de la chaîne de distribution
Les entreprises qui fabriquent des biens ont intérêt à les vendre directement au
client final au lieu de passer par des intermédiaires.
4) Un outil de e-marketing :
Le commerce électronique fournit aux entreprises un outil simple et puissant de
e-marketing. En effet, pour faire connaître en tout temps l'entreprise, ses
services-conseils, ses produits et ses prix, un site Web est l'outil par excellence.
Pour informer le client des analyses de marché, d'un rappel de produit ou d'une
contre-indication, c'est rapide et légal. Un courriel peut informer
Instantanément le client des nouveautés ou des changements suite à la mise à
jour de la base de données reliée au site.
Un catalogue électronique permet de présenter les produits et services offerts
par l'entreprise. Plus l'entreprise procède au lancement sur le marché de
nouveaux produits/services, plus le catalogue devient une option intéressante

et rentable.
Le site Web diminue les coûts de mise à jour du catalogue et des prix.
Le catalogue électronique réduit les charges de l'entreprise car Internet est un
outil de communication moins dispendieux que les interurbains ou le courrier.
En plus, le marketing et la prestation des services en direct peuvent donner une
souplesse quasi illimitée dans la collecte d'information sur l'identité des clients,
Introduction
20
leurs besoins et leurs attentes. Que cette information soit recueillie par
correspondance électronique sur un site Web ou par le contrôle des données
d'utilisation du site Web, le pouvoir ajouté que confère la compréhension des
données démographiques électroniques peut aider à personnaliser les messages
de marketing et les services pour un public plus précis.
Un nombre toujours plus important d'outils utiles et de sources d'information
sont en cours de développement pour aider les fournisseurs de services et de
biens à se doter d'une excellente stratégie électronique.
5) La flexibilité
L’Internet procure aux clients un accès facile et rapide aux produits et ce, 7
jours sur 7, 24 heures sur 24.
c- Pour les clients :
Parmi les principaux avantages qui amènent les clients au commerce

électronique, on peut citer :
 Un accès facile à un plus large éventail de produits et de services.
 Pas d'horaire d'ouverture (24 H/24 H).
 Pas de nécessité de se déplacer.
 Pas de file d'attente.
 Pas de vendeurs ni d'intermédiaires.
 Il existe plus de "choix", c'est "moins cher" et "plus divertissant".
 Il y a un gain de temps.
 Possibilité d’acheter à n’importe quand et n’importe où dans le monde.
Il y a aussi d’autre avantage pour le client :

1) La disponibilité :
Internet procure aux clients un accès facile et rapide aux produits et ce, 7 jours
sur 7, 24 heures sur 24. La disponibilité des biens tangibles ou intangibles en
dehors des heures d'ouverture est un autre atout de commerce en ligne.
2) Des prix moins chers :

Etant donné qu'Internet est un réseau ouvert, les consommateurs ont accès
aux pris de la concurrence grâce aux agents intelligents de recherche ce qui est
Introduction
21
à l'origine d'une plus forte concurrence entre les entreprises pour proposer les
prix les plus bas.
3) Une offre personnalisée :
Grâce au commerce électronique, la clientèle peut plus facilement spécifier ses
différentes exigences, entraînant la personnalisation des produits offerts.
La personnalisation de l'offre des sites de commerce en ligne est devenue un
facteur clé de succès. Le web allie la qualité de service de la boutique et
l'étendue de choix du supermarché. En effet, le commerce électronique et la
mise en place d'un marketing adapté permettent à l'internaute de dialoguer en
permanence avec les entreprises présentes sur le Net.
B) Les inconvénients du commerce électronique

a) L’anonymat
La globalité, l’interactivité et les aspects d’espace et de temps introduisent un
manque de transparence aux transactions commerciales électroniques, de plus
la nature de l’information, son emplacement physique ou son propriétaire sont
difficile à déterminer.
L’anonymat peut concerner différents points de la transaction :
- Qui est impliqué dans la transaction (au pluriel ou au singulier) ?
- Quel est l’objet de la transaction (qui peut être caché pour des raisons de vie
privé, etc.…) ?
- Où la transaction prend-elle place ?
- A partir de quand l’activité peut engendrer des conséquences légales
(violation de droit…)
- Comment la transaction est-elle opérer (Livraison physique, électronique…)
b) Les challenges sont multiples
Dans toute transaction commerciale, il y a beaucoup d’intérêt différents (et

parfois contradictoire) à protéger. L’acheteur et le vendeur souhaitent être
protéger des fraudes et abus, les vendeurs veulent être comme les acheteurs
Introduction
22
aiment savoir contre qu’ils pourraient se retourner en cas de faillite au cas où ils
auraient à faire jouer leur garantie.
Les problèmes d’identification et d’anonymat ont nombreuses répercussions,
ainsi ils entraînent de nombreux challenges qu’il faudra résoudre. Les plus grands
d’entre eux qui concerne le commerce électronique.
La taxation
La protection de la vie privée
La protection contre les fraudes
La limitation de certaine vente
c) Les fraudes et le problème d’identification des parties
Une des grandes faiblesses du monde électronique réside dans le manque

d’identification des parties et des transactions, deux points nous viennent à
l’esprit :
- Premièrement, il faudra que toute transaction soit enregistrée de manière
définitive et sans aucune possibilité d’effacement ou de modification ultérieur.
Dans le commerce traditionnel ceci est plus au moins garanti par les factures,
bordereaux, tickets de caisse ou autres, dans l’ère électronique étant donne

qu’il est facile de modifier les fichiers informatisé et les contrôleurs
d’administration rencontrent deux problèmes, la manque de trace physique de
la transaction et à la différence d’un produit digitalisé a ceci de particulier qu’il
peut être dupliqué indéfiniment et qu’il peut donc être revendu indéfiniment
sans que l’on ne puisse en trouver trace dans un quelconque état d’inventaire.
- La deuxième point permettant de diminuer la fraude, concerne la possibilité
d’identifier les parties lors d’une transaction. Il est en effet indispensable de
savoir si l’utilisateur est bien le propriétaire de la carte de crédit à débiter pour
effectuer la transaction, tout comme il est souvent impossible de déterminer
l’impôt à retenir sans connaissance précise au lieu de résidence de l’acheteur ou
du vendeur.
Introduction
23
Tous ces désavantages font que les transactions commerciales électroniques

sont plus difficiles à tracer à identifier et à distinguer entre elles que ne le sont
les transactions des autres formes de commerce utilisant les techniques
traditionnelles de communication.
B) Que faut-il faire pour le développement du commerce électronique ?

Pour le développement du commerce électronique, il faut :
 Qu'Internet devienne un Outil d'échange et de commerce accepté par

tous,
 Etudier l'ensemble des problèmes liés au Commerce électronique, en
présence des différents secteurs concernés : Industrie,
télécommunications, finances, commerces et administration.
 Permettre aux acteurs économiques qui demeurent trop peu nombreux et
qui disposent d'un accès Internet, de formuler des propositions et
d'échanger leurs opinions avec les autres acteurs économiques.
Section 4 : La commande électronique.
A) La commande électronique :
a) La gestion de la commande :
Toute commande d'un client doit être rattachée à un acheteur et dirigée à

travers le système jusqu'à la réalisation de la commande. Cela suppose d'avoir
Un panier de commande, l'équivalent en ligne d'une facture ou d'une liste de
Introduction
24
commission auprès d'un vendeur. En outre, des solutions plus évoluées

permettent la gestion et le suivi de la commande, car les clients ont souvent
besoin de l'information en temps réel sur l'endroit où se situe leur produit et sa
date de livraison.
b) Les étapes de la commande électronique :
 sélection des articles,

 récapitulatif du panier,
 entrée dans la zone sécurisée,
 choix du mode et du lieu de livraison,
 mode de règlement
 validation de la commande
c) La commande électronique côté offreur :
 Mise à jour de la base de données grâce aux informations

communiquées par le client.
 traitement de la commande par le système de gestion commerciale
(tableau de bord des ventes, mise à jour des stocks, commandes
auprès des fournisseurs ou ordre de fabrication)
 comptabilisation de la commande
 expédition de la commande.
Choisir le produit
Paiement par banque
Clients
Paiement par
banque

Expédition Entrepôt
Introduction
Expédition
25
Image 1 : étape de la commande électronique
B) LES PARTENARIATS EN E-BUSINESS :

a) Le contrat d’affiliation :
Contrat associant un site marchand demandeur et des adhérents. Les adhérents

à ce contrat s’engagent à proposer dans leurs pages des liens qui conduisent
vers le site marchand ou qui relaient un élément précis de l’offre du site
marchand. Le prix de ce lient est une commission payée par le site marchand sur
les ventes réalisées grâce à l’adhérent. (Ex lien vers un site vendeur de livres de
recettes sur le site d’un grand restaurant.
b) La syndication :
Contrat entre 2 sites : le site hébergeur affiche une page ou un extrait de page
du site hébergé. (Sorte de fenêtre d’un site dans un autre site ex : météo,
actualité, etc.)
c) Le référencement :
Rappel : le référencement consiste à faire en sorte que les moteurs ou annuaires

trouvent le site et le présentent en bonne place dans leur liste. Pour figurer en
bonne place il faut souvent payer un droit spécifique (liens commerciaux qui ont
fait la fortune de Google.
On peut aussi se faire référencer par des sites amis et se faire référencer par des
sites institutionnels gratuitement (plus l’URL est citée plus on a de chance de
figurer en bonne place dans la liste).
Introduction
26
Chapitre II : L’achat, la vente et

Les produits vendus sur
Internet
Introduction
27
Introduction
28
Section 1 : L’achat par Internet :
A) Les formes de commerce par Internet :

Nous décrivons ici quatre types de sites Internet à caractère commercial :
a) Le site vitrine Internet :
Plusieurs sites sont conçus pour donner une
visibilité accrue à l'entreprise. Ce sont des outils
essentiellement de promotion et d'information
qui apporte beaucoup à l'entreprise et à la
clientèle. Leur mission de relations publiques
véhicule des informations dans plusieurs sens.
Une vitrine sur Internet sert à mettre en valeur
les qualités de la compagnie ou de l'organisation,
son ingéniosité, ce qui la différencie des autres,
son expertise, ses produits, et ses réalisations.
En plus d'être un outil efficace pour répondre aux demandes d'information de la
clientèle et d'être un étendard pour la compagnie, le site vitrine permet de
réaliser des économies appréciables. Il simplifie les interrelations entre
l'entreprise et les clients et il en réduit les coûts d'une façon importante. Les
clients potentiels ont accès à l'information en tout temps à partir de leur
résidence. Le site vitrine sur Internet est un agent de relation publique
performant, en poste 24 heures par jours, 7 jours par semaine et pour un coût
minime.
Lorsque cette vitrine possède une section de foire aux questions bien conçue,
celle-ci permet de sauver jusqu'à 90% en temps et énergies à répondre aux
questions de la clientèle. Le temps et les dépenses imputées aux relations avec
la clientèle en sont d'autant réduits. Une économie forte appréciable et la
clientèle à accès à une réponse immédiate.
b) Le catalogue e-commerce :
Toute compagnie a la possibilité de mettre en œuvre un catalogue de e-
commerce sur son site pour offrir une multitude de produits et de services à ses
visiteurs.
Introduction
29
Nous pouvons prendre pour exemple des méga sites tels que « E-Bay » 1ou «
Amazon.com»2 qui offrent des milliers de produits, des organismes
gouvernementaux qui offrent des documents à la consultation publique sous
forme de documents.pdf téléchargeables gratuitement.
Le commerce en ligne est un outil de vente exceptionnel qui, couplé à une
vitrine ou à un catalogue, maximise le rendement du site et ouvrir de nouvelles
avenues de commerce pour l'entreprise.
c) Le panier virtuel
Le client dispose
d'un panier virtuel tel qu'on le retrouve dans les
supermarchés. Il navigue à son aise sur le site et d'un
simple clic de souris, il choisit les articles qui
l’intéressent et les ajoutes à son panier.
L'accès au panier se retrouve sur chaque page. Lorsqu'il
le désire, le client peut voir les articles contenus dans
son panier et constater le montant total de ses emplettes. Il lui est possible à
tout moment d'ajouter ou d'enlever des articles à sa guise. Il est libre de
magasiner à son rythme selon son budget.
Cette méthode de vente en ligne est très conviviale. C'est une des méthodes
qui laisse le plus de latitude au client et elle est des plus simples. Il peut
comparer les articles, leurs caractéristiques et leurs prix. Il peut échanger
ajouter ou enlever des articles de son panier comme il veut. Lorsque ses achats
sont terminés, il est invité à en régler le montant par un système de transaction
sécurisé.
d) La boutique en ligne
La boutique en ligne est une section d'un site où sont regroupés les
articles qui sont mis en vente. Elle est constituée d'une ou de plusieurs
pages selon les besoins. Le visiteur qui connaît déjà le site peut y
accéder facilement au moyen d'un lien à partir de la page d'entrée. On
1
EBay est un site Web de ventes aux enchères créé en 1995 par Pierre Omidyar, qui est devenu une référence mondiale dans sa catégorie
et un phénomène de société. EBay compte aujourd'hui plus de 200 millions de membres inscrits.
2
Amazon.com (NASDAQ : AMZN) est une entreprise de commerce électronique américaine basée à Seattle.
Sa spécialité la plus connue est la vente de livres. Elle a notamment été appelée plus grande librairie du monde. Elle se diversifie dans
d'autres produits, et notamment dans la vente de tous types de produits culturels : disques CD, films, appareils photos numériques, etc.
Il a été crée par Jeff Bezos, son PDG actuel (2005), en juillet 1995 et introduit en bourse au Nasdaq à New York en mai 1997.
La filiale française ouvre en 2000.
En 2005, la société emploie, de par le monde, 9000 personnes. Le chiffre d'affaire de 2004 est de près de 7 milliards de dollars avec sept
filiales nationales
Introduction
30
retrouve généralement ce lien sur toutes les pages du site.

De cette façon, le visiteur peut accéder rapidement à la boutique et avoir accès
facilement au catalogue et à la catégorie d'articles qui l'intéresse et souvent
même, à l'article convoité en quelques clics.
Il est facile pour le client de choisir le ou les articles désirés, de connaître le
montant total de ses achats et de procéder à la transaction simplement en
appuyant sur un bouton de commande. Il se retrouve alors sur une section
sécurisée pour compléter sa transaction.
On retrouve une association de plusieurs de ces technologies sur bon nombre
de sites. Un panier virtuel complète très bien un catalogue ou une boutique.
B) Les principales étapes de l’achat par Internet :

a) la visite du site marchand
Après avoir trouvé son nom sur un moteur de recherche ou un comparateur de
prix ou, plus simplement, après avoir saisi son adresse dans votre navigateur,
vous arrivez sur la page d'accueil du marchand. En général, les produits sont
classés en plusieurs catégories (Informatique, électroménager, mobilier, etc.).
Chaque site propose aussi le plus souvent un moteur de recherche :
Saisissez la référence du produit et validez pour le trouver plus rapidement.
b) Consultation de la fiche produit
En cliquant sur le nom du produit, vous arrivez sur une fiche descriptive. Vous y
trouverez une photo, un descriptif, une fiche technique, la liste des accessoires
compatibles, le contenu de l'emballage, etc. Il faut être attentif à la mention de
la disponibilité : elle vous permet de connaître le délai dans lequel vous
recevrez l'article que vous commandez. Autant d'éléments qui vous aideront à
vérifier que le produit correspond bien à vos attentes.
c) La commande de l’article choisit
D'un clic sur le lien ou sur le bouton Commander, l'article de votre choix est
glissé dans votre panier, ou caddy. Ce dernier contient les produits que vous
envisagez d'acheter. Il est à tout moment possible d'accéder à votre panier (en
cliquant sur le bouton représentant un panier) et d'en modifier le contenu en
ajoutant ou supprimant un article. Vérifiez notamment que le marchand n'a pas
ajouté des services et des produits (assurances par exemple) dont vous n'avez
pas forcément besoin à votre commande.
d) Validation de la commande
Après l’affichage du panier il faut cliquer sur le bouton de validation de la
commande. A moins que vous ne soyez déjà enregistré sur le site, saisissez
votre nom, vos adresses électronique, de facturation et de livraison. Optez
Introduction
31
ensuite pour un mode de livraison et vérifiez-en le coût. Puis sélectionnez le

mode de paiement.
Si vous payez par chèque, attendez de recevoir le mail de confirmation du
vendeur et envoyez votre chèque à l'adresse indiquée par le site. Si vous voulez
régler par carte bancaire, indiquez celle dont vous disposez et validez. Vous
êtes redirigé dans un espace sécurisé dans lequel vous devrez saisir les
informations de votre carte : le numéro à seize chiffres, la date de validité et
les trois derniers chiffres du numéro de contrôle, ou CW2 (ils figurent au dos de
la carte, sur la bande sur laquelle vous avez signé).

e) Le reçoit de la confirmation
Avec un règlement par carte bancaire, la validation de la commande est
généralement quasi instantanée. Il peut toutefois arriver qu'à la demande de
son assureur, le marchand réclame des justificatifs de votre identité,
susceptibles de retarder la livraison. Dans les minutes qui suivent la validation,
un courriel de confirmation récapitulant la commande vous est adressé.
f) L’attente de la préparation de la commande
Si le produit acheté n'est pas en stock, le site marchand le commande chez son
fournisseur.
Sinon, il prépare immédiatement le colis pour l'expédition dans l'entrepôt où
sont stockés tous les produits.
g) Réception de la commande
Mieux vaut être chez soi lors de la livraison. Sinon, avec la Poste, vous devrez
aller le lendemain au bureau dont vous dépendez pour récupérer votre
commande et avec un transporteur, vous serez obligé de fixer un rendez-vous.
Pensez, avant de signer le bon de livraison, à vérifier que l'article n'est pas
endommagé de façon à vous ménager la possibilité d'obtenir un
remboursement
C) Les modes de paiement :

Les modes de paiements ou de règlement varient beaucoup selon les clients.
Certains préfèrent payer tous de suite en ligne, d'autres préfèrent régler hors
ligne, surtout si les transactions ne sont pas protégées.
On distingue entre deux types de paiement
Introduction
32
Image 2: Quelque type de paiement
 En ligne par :
- Cartes bancaires ou cartes de crédit : Le client envoi directement les
références de sa carte bancaire ou de crédit via Internet.
- Monnaie électronique : procédé qui consiste à transférer de l’argent
électronique d’un acheteur par l’intermédiaire de sa banque à un
vendeur.
- Transaction via un tiers : le client et l’entreprise acceptent qu’une
société financière en ligne débite le compte du client et crédite le
compte de l’entreprise.
 Hors ligne par :
Image 3: paiement par téléphone
- Téléphone : Le client appelle et donne les informations nécessaires

au règlement
Introduction
33
- Fax : Les informations requises sont faxées,

- Courrier : le client envoie un chèque
D) Les principaux risques des transactions sur Internet :

Les transactions financières sur Internet sont exposées à deux risques
principaux :
 L'emploi frauduleux de références de cartes bancaires ou de numéros de

compte, …;
 Les données de la transaction peuvent être acheminées à travers plusieurs

systèmes avant de parvenir à destination. Au niveau de chacun d'eux,
certains dispositifs peuvent décoder des séquences de chiffres
correspondant à des numéros de cartes bancaires, d’où la nécessité de la
cryptographie.
E) Quelque méthode de protection :

Il existe des méthodes relativement simples de protection :
 Utiliser un serveur protégé pour vos transactions, ceci implique que, le

navigateur du client doit pouvoir gérer les transactions protégées;
 Utiliser un serveur tiers pour les transactions;
 Coder les informations pour les rendre plus difficile à détecter.
Serveur protégé : (Utilise un protocole spécial https au lieu du http bien
connu) L'entreprise utilise des pages non protégées pour permettre au client de
faire leur choix, puis au moment du règlement, passera au serveur protégé
pour transmettre les informations sensibles.
Serveur tiers : Il sert à valider la carte bancaire, il débite le compte du client

et crédite celui de l'entreprise. Bien entendu le serveur tiers retiendra des frais
qui représentent un surcoût pour l'entreprise.
Frais : Frais de mise en place du serveur + frais pour chaque transaction +

pourcentage retenu par la société bancaire.
Section 2 : La vente aux enchères par Internet :

La vente aux enchères permet aux petits entrepreneurs de liquider des
marchandises excédentaires ou défraîchies, de manière rentable, et même
d’évaluer le potentiel de vente d’un produit particulier sur Internet.
Introduction
34
En fait, la vente aux enchères sur Internet a en partie modifié le

fonctionnement des micros entreprises. Pour la première fois, les vendeurs
peuvent, à domicile, se brancher rapidement au marché mondial, et à un prix
abordable.
A) Le fonctionnement de la vente aux enchères par Internet :

La vente aux enchères électronique s’appelle souvent la place du marché en
ligne. Elle réunit acheteurs et vendeurs sur Internet dans le but d’échanger
biens et services.
Le plus souvent, le propriétaire du site Web, se consacrant aux enchères, n’est
pas le propriétaire des produits ou services vendus. Son site est plutôt l’hôte ou
le catalyseur fournissant la structure sur Internet nécessaire pour indexer,
illustrer, faire des offres d’achat et payer l’achat de biens et services. Un tel site
fonctionne comme un marché de fermiers.
Il s’agit d’un lieu de rencontre pour acheter et vendre les produits apportés par
les vendeurs.
Les procédés d’achat et de vente diffèrent en fonction du modèle de marché en
ligne et du type de biens et de services vendus. Par exemple, certaines
enchères se font par offre d’achat seulement, d’autres permettent aux vendeurs
d’établir leur prix, d’autres encore combinent les deux formules.
Introduction
35
Certains demandent à l’acheteur de proposer son prix en attendant que le

vendeur l’accepte, tandis que d’autres s’attendent à ce que l’acheteur précise
les produits ou biens qu’il veut acheter.
L’acheteur trouve aussi articles ou services sur les sites de vente aux enchères
en essayant diverses catégories à l’aide de mots clefs ou encore, en visitant le
magasin d’un membre affilié. Par la suite, il fera pour l’article désiré une offre
plus élevée que celle du concurrent ou bien il acceptera de payer le prix fixé par
le vendeur.
Le site aux enchères fait un bénéfice en se faisant verser un droit de mise en
vente du produit ou service ainsi qu’une commission pour chaque vente
effectuée.
B) Le principal site de vente aux enchères par Internet

Le principal site de vente aux enchères est « eBay », cette entreprise
innovatrice est devenue le chef de file de la vente aux enchères électronique.
Image 4
Introduction
36
C’est l’entreprise qui a connu un taux de croissance inégalé dans l’histoire. Sa

compétitivité lui a valu 85 % du marché dans ce domaine. Sur eBay, un
vêtement se vend toutes les trois secondes, une voiture toutes les 90 secondes
et 30 000 bijoux chaque jour.4On estime que les transactions totales annuelles
d’eBay atteignent 32 milliards de dollars et que 400 000 personnes gagnent
leur vie dans cette entreprise.
EBay se présente comme une « collectivité » égalitaire en ligne, facilitant une
communication ouverte et honnête entre ses membres. Cette structure
constitue le véritable moteur des achats et des ventes sur eBay.
C) L’objectif de la vente aux enchères :

La vente aux enchères se veut un réseau fiable de ventes pour une petite
entreprise voulant :
• obtenir un accès rapide et efficace à des marchés sur Internet
• vendre un produit à l’essai ou évaluer l’efficacité de ses méthodes en ligne ou
des ses méthodes de vente
• liquider des produits excédentaire
• bâtir un site Web simple et rentable
• commercialiser ses produits ou services en ligne de façon peu coûteuse
D) Les avantages de la vente aux enchères par Internet :
Vendre sur Internet présente des avantages tangibles comparés aux autres
types de vente en ligne. Comprendre les avantages et désavantages de la vente
aux enchères en ligne, vous aide à déterminer si celle-ci convient à votre petite
entreprise.
Ci-dessous, voici quelques avantages clefs de la vente aux enchères en ligne :
• La vente aux enchères est ouverte au monde 24 heures sur 24. N’importe
quel internaute peut y faire une offre d’achat à n’importe quel moment de la
Journée ou de la nuit. Cela rend la vente aux enchères fortes intéressantes
dans le monde rural par exemple, et fort commode pour les vendeurs et les
Introduction
37
acheteurs vivant dans des fuseaux horaires différents.

• La vente aux enchères génère une certaine fébrilité, propice aux ventes et
aux achats. On a comparé la vente aux enchères en ligne aux jeux de hasard. Il
arrive que le participant sur
Internet soit tellement pris par le processus que l’offre gagnante devient,
comme dans le jeu d’argent, plus seulement un moyen, mais le but en soi. Et
puisque « jouer le jeu » devient aussi émouvant que d’obtenir le produit
convoité, la vente aux enchères crée des clients assidus, amateurs d’émotions
fortes.
• Les sites de vente aux enchères présentent donc une mise en marché
rentable de vos produits. Commode, accessible, prometteuse d’aubaine, la
vente aux enchères attire un grand nombre d’usagers. L’affluence constante fait
de la vente aux enchères la manière la plus avantageuse, sans doute, de
vendre sur Internet. Il s’agit donc d’un système fort rentable de
commercialisation de vos produits, un système où le coût d’exploitation et le
capital investi sont faciles à récupérer.
• Échanges et commentaires créant une certaine convivialité, la vente aux
enchères sur
Internet est en général plus détendu que la vente traditionnelle. On note des
messages «personnalisés » à côté des produits mis en vente ; vendeurs et
acheteurs ajoutent de commentaires susceptibles renforcer ou de miner les
réputations à l’intérieur du réseau.
Introduction
38
Chapitre III : Le cadre juridique du commerce électronique
Introduction
39
Section 1 : L’environnement légal du commerce électronique

À la question « existe-t-il une réglementation concernant le commerce
électronique? », il faudra répondre par l'affirmative. De par sa nature, le
commerce électronique déborde dans les compétences de plusieurs niveaux de
gouvernement.
Les lois qui existent en ce moment formulent des obligations et des principes
généraux applicables aux nouvelles technologies. Au fur et à mesure que le
commerce électronique et l’Internet se développent, l'application des règles se
fait de façon toujours plus ingénieuse. La loi dit quoi faire mais non comment le
faire. « C'est ainsi qu'une loi évolue dans le temps et reste à jour; en véhiculant
les bonnes règles et les bons principes sans se préoccuper des comment ».
Les entreprises qui utilisent le Web comme base d’opération doivent se

conformer aux mêmes lois et aux mêmes réglementations qui chapeautent
toutes les autres entreprises. Si elles ne le font pas, elles devront faire face aux
mêmes pénalités que toute autre entreprise. Celles-ci comprennent les amendes,
les dédommagements, et parfois même des sentences d’emprisonnement pour
les dirigeants et les propriétaires. Les entreprises qui utilisent des sites Web pour
la conduite de leur commerce électronique doivent aussi adhérer aux mêmes
codes d’éthique qui guident les autres entreprises. Si elles ne le font pas, les
mêmes conséquences négatives les affecteront, en particulier perte de confiance
des e- consommateurs qui se traduit généralement par des pertes commerciales.
Toutefois, l’environnement légal du commerce électronique ne cesse de se

développer le Maroc, afin de faciliter les transactions marchandes sur Internet.
A- Sur le plan juridique
L'avènement du commerce électronique pose le problème de la

reconnaissance légale des signatures numériques et des contrats électroniques.
La juridiction actuelle est muette sur ces nouveaux concepts. Même si on
observe, à travers les différentes expériences du commerce électronique dans le
monde que la plupart des acheteurs ne posent pas comme préalable
l'identification de la juridiction compétente, il n'en reste pas moins que cette
Introduction
40
question devient d'actualité dès qu'un conflit survient entre acheteur et vendeur
du commerce électronique.
En effet, ce nouveau système soulève une série de questions. Le droit des

contrats qui a été défini sur la base des relations économiques traditionnelles
reconnaît les contrats écrits sur du support papier ; mais qu'en est-il des
documents électroniques virtuels ? De même, la signature manuscrite est
universellement acceptée comme preuve de l'engagement contractuel. Mais la
signature numérique qui est constituée de bits et non de traces d’encres visibles
sera-t-elle facilement acceptée?
Elle ne le sera que lorsqu'on mettra au point un système qui gagnera la

confiance de toutes les parties prenantes, en d'autres termes lorsqu'on mettra
au point des moyens de détection des faux électroniques, qu'on établira des
normes de vérification de la chronologie des correspondances et de l'intégrité
des fichiers de données.
B- Sécurité et aspects juridiques
Le commerce électronique induit un ensemble de questions sur l'interopérabilité

informatique, entre les systèmes informatiques des clients et des fournisseurs,
ainsi que des établissements financiers qui interviennent dans les règlements.
La distance physique qui sépare les parties, la nature internationale des

contrats effectués en ligne et le processus tri dimensionnel qui accompagne leur
formation distingue les contrats électroniques des contrats sur support papier. En
effet, les ententes contractuelles effectuées par le biais du réseau Internet sont
généralement conclues à distance. Alors que le contrat papier ou oral donnaient
en bien des cas l’occasion aux partenaires de se rencontrer autour d’un stylo et
d’une poignée de main, cette particularité met en exergue deux étapes bien
Introduction
41
identifiées en théorie du droit, soit l’offre et l’acceptation. Deux étapes et

parfois même davantage.
C- Cadre juridique au Maroc
Au Maroc le développement des applications de Technologies de l’Information en

général, et plus particulièrement du commerce électronique pose des questions
juridiques nombreuses et nouvelles. C’est pourquoi, il est apparu nécessaire de
procéder à certaines adaptations de notre droit afin d’instaurer un
environnement législatif et réglementaire propice au développement du
commerce électronique, conformément aux accords internationaux, et dans le
cadre d’un processus de concertation nationale entre tous les acteurs.
Aussi pour que le commerce électronique puisse évoluer dans un conteste
sécurisé aussi bien pour l’Administration et les entreprises que pour le
consommateur.
Pour cela le Maroc a institué un Comité Interministériel pour le Développement et
la Promotion du Commerce Électronique – CIDPCE– pour mener des recherches
sur les instruments nécessaires au développement du commerce électronique.
a) L’environnement légal du commerce électronique au Maroc
La mise en œuvre sécurisée du commerce électronique est une entreprise qui

est à 80% juridique et à 20% technique, c'est-à-dire que la solution juridique
est un préalable fondamental à l’utilisation des moyens électroniques de
transmission de données commerciales. Au fait, le commerce électronique
comporte des obligations juridiques. Ces obligations relèvent de l’aspect fiscal,
de la sécurité des transactions, de la nature des contrats, des régimes
douaniers et de change etc.
a-1) Législation du commerce électronique au Maroc

Le droit marocain ne renferme pas à nos jours, de lois spécifiques sur le
commerce électronique. Ce type de commerce continue, pour le moment, à être
Introduction
42
réglementé par le Code de commerce habituel et donc il est considéré comme la

vente par correspondance ou les téléachats.
Cependant, la date du 29 octobre 2007 et celle du 30 novembre 2007,

constituent respectivement, un tournant pour la pratique du commerce
électronique au Maroc et pour la législation marocaine en la matière.Depuis le 29
octobre 2007, les entreprises et les e-consommateurs, peuvent payer leurs
transactions par Internet moyennant une carte de crédit. Cette décision est celle
adoptée par le système bancaire marocain, représenté par le Groupement
Professionnel des Banques Marocaines. La gestion de ce mode de paiement a été
confiée au Centre Monétique interbancaire (CMI). A noter que le nombre de
cartes de paiement en circulation est de l’ordre de 3 Millions au fin juin 2007. Ce
sont les cartes habituelles permettant les retraits GAB (guichet automatique
bancaire). Par contre, les cartes de crédit, utilisées dans le paiement via
Internet, sont de l’ordre de 200.000 cartes en circulation.Un mois après la «
permission » pour le paiement par Internet, il y eu l’adoption du Dahir n° 1-O7-
129 du 19 Kaada 1428 (30 novembre 2007) portant promulgation de la loi n°
53-05, relative à l’échange électronique des données juridiques qui est publié au
BO N° 5584 du 25 Kaada
1428 (6 décembre 2007). Le terme de « données juridiques » utilisé est «

bizarre » et prête à confusion. Le lecteur peut comprendre (à première vue) qu’il
s’agit d’un texte propre au Ministère de la justice comme on peut croire, d’un
autre coté, qu’il s’agit uniquement des données de ce Ministère. Pourtant la
portée de cette loi est plus générale est d’une grande importance, voir
indispensable pour l’exercice du commerce électronique. En effet, la loi 53-05, a
pour objet de fixer le régime applicable aux données juridiques Échangées par
voie électronique, à l’équivalence des documents établis sur papier et sur support
électronique et à la signature électronique.
Elle détermine également le cadre juridique applicable aux opérations effectuées

par les prestataires de service de certification électronique, ainsi que les règles à
respecter par ces derniers et les titulaires des certificats électroniques délivrés.
Introduction
43
Cette Loi institue une Autorité Nationale d’Agrément et de Surveillance de la

Certification, l’ANRT (Agence Nationale de Réglementation des
Télécommunications) en l’occurrence, qui aura pour mission notamment :
 De proposer au Gouvernement les normes du système d’agrément et

prendre les mesures nécessaires à sa mise en œuvre.
 D’agréer les prestataires de services de certification électroniques et de
contrôler leurs activités.
Il faut rappeler ici que l’écrit électronique doit réunir toutes les conditions
de forme nécessaires à sa validité, à savoir:
 L’obligation de l’émetteur et du destinataire : l’émetteur s’engage à

conserver le document électronique dans sa forme de l’émission. Le
destinataire s’engage à conserver ce document dans sa forme de
réception.
 Les conditions de l’écrit à savoir : l’identification de l’émetteur et du
destinataire, la durée de validité, l’intégralité du message et la date et le
lieu de son émission ou de sa réception.
Ces deux actions majeures, constitueront un tremplin pour la promotion et le

développement du commerce électronique au Maroc.
a-2) Structure d’accompagnement du commerce

électronique au Maroc
La structure d’accompagnement du développement du e-Commerce au Maroc
existait depuis l’année 2001. Cette structure est composée de deux entités
publiques (l’ANRT et l’Office des changes) et deux entités privées (Centre
monétique interbancaire et Maroc Télécommerce).
L’Office des Changes est un établissement public, sous tutelle du Ministère de

l’Economie et des Finances, doté de la personnalité civile et de l’autonomie
financière. Il est chargé de trois missions essentielles :
 Edicter les mesures relatives à la réglementation des opérations de change

en autorisant à titre général ou particulier les transferts à destination de
l’étranger et en veillant au rapatriement des avoirs obligatoirement
cessibles (recettes d’exportations de biens et services …).
Introduction
44
 Constater et sanctionner les infractions à la réglementation des changes.
 Etablir les statistiques relatives aux échanges extérieurs et à la balance
des paiements.
 L’Office des changes est sollicité au moment où les e-consommateurs

marocains veulent effectuer des achats sur des sites étrangers. Sur cette
possibilité, l’Office des changes n’a, pour l’heure, exprimé qu’un accord de
principe. Si la mesure est validée, l’Office devrait autoriser une dotation de
10.000 DH pour les achats des Marocains sur des sites marchands
étrangers. Signalons ici que le système de perception des droits de
douanes sur les transactions de commerce électronique est plus ou moins
compliqué au point que ce système a soulevé beaucoup de débats au
niveau des Instances commerciales internationales (OMC, CNUCED, OCDE,
etc.).
Introduction
45
Chapitre IV : étude de cas
Introduction
46
Introduction
47
Conclusion
Rappelons tout d'abord la problématique:
En quoi le E-commerce est une nouvelle forme de distribution ?
C'est une certitude. Le e-commerce sera un des modes de distribution les plus
utilisés dans quelques années.
L’apparition d’Internet dans le champ économique à la fin des années 1990 a

constitué un réel bouleversement dans la conduite des affaires dans de très
nombreux secteurs industriels. Après une phase d’euphorie et d’éclatement de la
bulle Internet, les entreprises ont progressivement mobilisé ce réseau afin de
développer leurs activités. On parle alors de e-business. Ces activités sont très
variées puisqu’elles incluent aussi bien la consultation de ses comptes bancaires
en ligne, l’achat et la vente de titres financiers, le paiement des impôts et taxes
en ligne, l’achat de voyages.
On peut voir que les chiffres liés au E-commerce augmentent, en effet, que ce
soit le nombre d’internautes, le nombre d’acheteurs, le chiffre d’affaire du E-
commerce ou encore le nombre de sites… Tous les chiffres cités précédemment
sont en évolution, ils connaissent une progression croissante depuis l’apparition
du E-commerce. Le E-commerce a donc tendance à prendre de plus en plus de
place mais ceci n’est pas une menace pour le commerce traditionnel comme nous
avons pu le voir dans la dernière partie puisqu’ en effet la synergie des deux
canaux est ce qui doit être mis en place par les différentes entreprises qui
désirent tirer le maximum de profits.
Malgré un grand nombre d’inconvénients ceci ne freine pas l’évolution du E-

commerce puisque le nombre d’avantages lui est supérieur. Les avantages ne
sont pas que pour les internautes car les entreprises en profitent également
étant donné que leurs sites sont ouverts 24h/24 et que le panier d’un acheteur
sur internet est supérieur à celui fait dans les enseignes physiques.
On peut donc en conclure que le E-commerce est une nouvelle forme de

distribution récente qui s’impose de plus en plus. Le commerce électronique est
donc prometteur dans l’avenir.
On peut enfin se demander jusqu'où le E-commerce va-t-il aller ?
Introduction
48
Introduction
49

Rapport 2 Anée DV

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Rapport 2 Anée DV

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MIAGE Site TEMARA« Etab.

TABES DES MATIÈRES

CHAPITRE I : QU’EST CE QUE LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE..................................................8

SECTION 1 : DÉFINITIONS ET TYPES DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE.......................................................10

B) Evolution du commerce électronique :..............................................................11

C) Les principaux types du commerce électronique :........................................13

D) LES AUTRES TYPES DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE........................................................................15

B) Les services du commerce électronique............................................................17

SECTION 3 : AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE........................................19

B) Les inconvénients du commerce électronique.................................................22

B) Que faut-il faire pour le développement du commerce électronique ?. .24

SECTION 4 : LA COMMANDE ÉLECTRONIQUE........................................................................................25

B) LES PARTENARIATS EN E-BUSINESS :..............................................................26

CHAPITRE II : L’ACHAT, LA VENTE ET LES

SECTION 1 : L’ACHAT PAR INTERNET :.......................................................................................................30

B) LES PRINCIPALES ÉTAPES DE L’ACHAT PAR INTERNET :................................................................32

D) Les principaux risques des transactions sur Internet :................................35

E) Quelque méthode de protection :........................................................................35

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SECTION 2 : LA VENTE AUX ENCHÈRES PAR INTERNET :..........................................................................36

B) Le principal site de vente aux enchères par Internet...................................37

C) L’objectif de la vente aux enchères :..................................................................38

D) LES AVANTAGES DE LA VENTE AUX ENCHÈRES PAR INTERNET :...................................................38

CHAPITRE III : LE CADRE JURIDIQUE DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE..................................40

SECTION 1 : L’ENVIRONNEMENT LÉGAL DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE................41

A- SUR LE PLAN JURIDIQUE...................................................................................................................41

CHAPITRE IV : ÉTUDE DE CAS............................................................................................................. 46

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A l’heure où la crise économique perturbe le marché, le e-commerce lui, se

On appelle « Commerce électronique » (ou e-Commerce) l'utilisation d'un

En bref le E-commerce est une nouvelle pratique de vente de bien et de service

Ce moyen de distribution facilite les transactions sur Internet et permet les

Le développement du commerce en ligne représente l’un des moments forts de

d’euros 45 millions de cyberacheteurs. L'e-commerce a généré 311,6 milliards

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Il favorise aussi les échanges dans le monde entier.

Ebay, Amazon, Cdiscount, Rueducommerce, Mistergooddeal, vous en avez

On peut donc se demander en quoi le E-commerce est une nouvelle

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Historique du commerce électronique

Le commerce électronique n'est pas une nouvelle technologie, mais c'est un

Apparaissant au début sous la forme d'échange de messages normalisés entre

Contrairement à l'idée répandue, le commerce électronique n'est pas un nouveau

- L'EDI ou échange de données informatisées :

Cette technologie date de 1948. A l'époque elle consistait en l'échange de

L'EDI est donc l'échange de données informatisées par un réseau de partenaires

Le principal inconvénient reste les lourds investissements qu'exige l'EDI lors de

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La situation a toutefois commencé à évoluer au début des années quatre-vingt

La popularité d'Internet a incité de nombreuses entreprises à établir leurs

Certaines entreprises et c'est là se trouve la véritable source d'expansion du