Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

École Supérieure d’Économie d’Oran

Rapport du stage

Stage d’imprégnation au sein de La direction opérationnelle Des

télécommunications-Tlemcen
Algérie Télécom
Période : Du 24 /12 /2022 Au 04 / 01/2023

Réalisé par : LALMI Wiam Nour Elhouda

Etudiant(e) en deuxième année du second cycle
Spécialité : Finance et Digitalisation Bancaire

Maitre de stage :
M.ZIZI Abdelhakim

Année universitaire : 2022/2023

 Remerciements

Durant mon stage, j’ai eu la chance de pouvoir bénéficier des conseils de M.ZIZI
Abdelhakim et Mme BOUABDALLAH Naziha qui sont respectivement chef département
corporate et chef département des finances et comptabilité et je voudrais les remercier pour le
temps qu’ils m’ont accordé et leur aide précieuse.

Je souhaite également adresser mes remerciements les plus sincères aux équipes pédagogiques
et administratives de L’école Supérieur d’économie qui ont facilité mes démarches et ont
assuré un suivi tout au long de mon stage.

J’exprime mes profondes gratitudes et vifs remerciements à ALGERIE TELECOM ET à la

direction opérationnelle de télécommunications TLEMCEN de m'avoir accueillie durant la
période de stage.

Enfin, un grand merci à ma famille qui m’a toujours encouragé dans mes choix d’orientation
professionnelle .
 Sommaire

 Liste des abréviations

 Listes de figures
 Liste des annexes
 Introduction
 Chapitre 01 : Présentation Du Groupe Algérie Télécom

1. Présentation d'Algérie Télécom

2. Missions et objectifs d’Algérie Télécom

3. Algérie Télécom SPA Histoire et Réalisations

4. Organigramme

5 . Analyse SWOT

 Chapitre 02 : direction opérationnelle du télécommunication Tlemcen

1. Organisation et fonctionnement de DOT
2. Le département des finances et de comptabilité :
2.1 Organigramme du DFC
2.2 Missions et résponsabilités du chaque service du DFC
 Chapitre 03 : Les travaux effectués et les apports du stage

A- les travaux effectuent

B- les apports du stage

1. compétences acquises

2. difficultés rencontrés et solutions apportées

3. la vie en société

 Conclusion
 Bibliographie
 Annexes
 Liste des abréviations

 ACTEL : Agence commerciale de télécommunication

 AT : Algérie télécom
 DOT : Direction opérationnelle du télécommunications
 DRT : Direction régionale du télécommunications
 DFC : Département des finances et comptabilité
 DRH : Département des ressources humaines
 DG : Directeur général
 LS : Ligne spécialisée
 ODS : Ordre de démarrage de service
 OV : Ordre de virement
 RMS : Réseau multi services
 PPC : Point de présence commerciale
 Liste des figures

 Figure N°01 : Organigramme de la direction géneral d’Algérie Télécom

 Figure N° 02 : Organigramme de DOT

 Figure N°03 : Oganigramme de DFC

 Liste des annexes

 Annexe N° 01 : Offre liaison spécialisée RMS Internet

 Annexe N° 02 : Tarification VPN RMS via LS

 Annexe N° 03 : Offre liason spécialisée DATA point à point

 Annexe N° 04 : Offre location support en fibre optique ou en cuivre

 Introduction

Pendant trois années d’études à l’école supérieure de l’économie , nous

avons appris différentes connaissances et informations en Sciences

Economiques et Financières et nous avons enrichi notre culture dans ce

domaine, mais cela était toujours théorique.

En générale, l’organigramme d’une société est un graphique représentant

la structure hiérarchisée d’un groupe organisé, qui indique à la fois le rôle

des divers éléments du groupe et leurs relations mutuelles, donc ,

n’importe quel entreprise doit avoir un organigramme bien défini.

Afin de compléter notre savoir théorique, nous allons suivre un stage

pratique sur la réalité d’un organisme d’une entreprise et pour cela, nous avons

choisi l’Entreprise Algérie Télécom comme exemple.

Du 24/12/2022 au 05/01/2023 j’ai effectué un stage au sein de l’entreprise Algérie Télécom ,

Au niveau du DOT TLEMCEN service de finance et comptabilité

On vas commencer notre étude par une présentation de l’entreprise et, vient

en suite son organisation à la fin, et comme en a suivi la spécialité « Finance et

Digitalisation Bancaire », on s’est basé sur le département des Finances et Comptabilité à

travers son organigramme et ses responsabilités .

Plus largement, ce stage a été l’opportunité pour moi pour découvrir quels sont

mes points forts et mes points faibles, qu’est ce qu’il me manque comme compétences et

connaissances aussi à quel niveau je suis prêt pour accéder au monde du travail.
Chapitre 01 : Présentation de l’entreprise d’Algérie Télécom

1. Présentation :

Algérie Telecom est leader sur le marché Algérien des Télécommunications qui connait une
forte croissance. Offrant une gamme complète de services de voix et de données aux clients
résidentiels et professionnels.

Cette position s’est construite par une politique d’innovation forte adaptée aux attentes des
clients et orientée vers les nouveaux usages.

ALGERIE TELECOM, est une société par actions à capitaux publics opérant sur le marché
des réseaux et services de communications électroniques.

Sa naissance a été consacrée par la loi 2000/03 du 5 août 2000, relative à la restructuration du
secteur des Postes et Télécommunications, qui sépare notamment les activités Postales de
celles des Télécommunications

ALGERIE TELECOM est donc régie par cette loi qui lui confère le statut d'une entreprise
publique économique sous la forme juridique d'une société par actions SPA.

2. Missions et objectifs

L'activité majeure d'Algérie Télécom est de :

Fournir des services des Télécommunication permettant le transport et l'échange de la voix,

de messages écrits, de données numériques, d'informations audiovisuelles…

Développer, exploiter et gérer les réseaux publics et privés de télécommunications ;

Etablir, exploiter et gérer les interconnexions avec tous les opérateurs des réseaux.

ALGERIE TELECOM est engagée dans le monde des technologies de l'information et de la

communication avec les objectifs suivants :

Accroître l'offre de services téléphoniques et faciliter l'accès aux services de

télécommunications au plus grand nombre d'usagers, en particulier en zones rurales ;

Accroître la qualité de services offerts et la gamme de prestations rendues et rendre plus

compétitifs les services de télécommunications ;
Développer un réseau national de télécommunication fiable et connecté aux autoroutes de
l'information.

Entrée officiellement en activité à partir du 1er janvier 2003, elle s'engage dans le monde des
Technologies de l'Information et de la Communication avec trois objectifs :

- Rentabilité

- Efficacité

- Qualité de service

Son ambition est d'avoir un niveau élevé de performance technique, économique, et sociale
pour se maintenir durablement leader dans son domaine, dans un environnement devenu
concurrentiel.

Son souci consiste, aussi, à préserver et développer sa dimension internationale et participer à

la promotion de la société de l'information en Algérie.

3. Algérie Télécom SPA Histoire et Réalisations

Rappel du conteste d’avant 2002

Avant la promulgation de la loi 2000-03, le marché des télécommunications en Algérie

souffrait d’un retard en termes de pénétration téléphonique qui ne dépassait pas 6% contre 8%
dans les autres pays du Maghreb et 40% pour les pays développés.

Ajouté à cela, plus de la moitié des localités n’étaient pas encore connectées au réseau des
télécommunications.

Les réseaux d’information d’entreprises étaient presque inexistants.

Le nombre d’internautes était très faible malgré l’existence de 61 providers agréés et de

milliers de cybercafés.

La boucle d’abonnés était le maillon faible du réseau et ralentissait sérieusement l’utilisation

de l’Internet.

Le point fort restait l’ossature du réseau solide et bien maillé. Avec une capacité de 2,5 Gbps,
le réseau d’Algérie Télécom était parmi les plus importants au niveau des pays émergeants.
1. Algérie Télécom : Grands défis à relever dès sa création

ALGERIE TELECOM, a été créée sous la forme juridique d'une société par actions (SPA)
opérant sur le marché des réseaux et services de communications électroniques. Sa naissance
a été consacrée par la loi 2000/03 du 5 août 2000, relative à la restructuration du secteur des
Postes et Télécommunications, qui sépare notamment les activités Postales de celles des
Télécommunications. Entrée officiellement en activité à partir du 1er janvier 2003, la jeune
société se lance dans le monde des Technologies de l'Information et de la Communication.

ALGERIE TELECOM, est désormais l’acteur principal de la mise en œuvre d’une stratégie
d’introduction des nouvelles technologies de l’information et de la Communication en Algérie
affirmant ainsi sa pleine contribution à l’édification de la société algérienne de l’information
et ce, à travers la plus large connectivité possible du public.

2. Cadre juridique

ALGERIE TELECOM est une société par actions à capitaux publics SPA, opérant sur le
marché des réseaux et services de communications électroniques. Sa naissance a été consacrée
par la loi 2000/03 du 5 août 2000, fixant les règles générales relatives à la poste et aux
télécommunications ainsi que les résolutions du conseil national aux participations de l’état
(CNPE) du 1er Mars 2001 portant création d’une Entreprise Publique Economique dénommée
« Algérie Télécom ».

ALGÉRIE TÉLÉCOM, société par actions au capital de 115 000 000 000 DA ayant son siège
social Route Nationale n o 5, Cinq Maisons, Mohammedia, Alger, est un Opérateur de
Télécommunications créé en application de l'Article 101 de la loi n M 8-04 du 10 Mai 2018
fixant les règles générales relatives à la poste et aux communications électroniques.

La licence d'Algérie Télécom a été octroyée par le Décret Exécutif n o 05-460 du 30

novembre 2005 portant approbation, à titre de régularisation, de la licence d'établissement et
d'exploitation d'un réseau public de télécommunications et de fourniture de services
téléphoniques fixes internationaux, interurbains et de boucle locale au public. La licence a été
renouvelée par le Décret Exécutif n 0 21-35 du 04 janvier 2021 portant approbation du
renouvellement de la licence d'établissement et d'exploitation d'un réseau fixe de
communications électroniques ouvert au public, attribuée à la société « Algérie TélécomSpa».
 4. Organigrammes :

L’organisation d’Algérie Télécom a été pensé d’une manière pyramidale pour les structures
centrales et les Directions Opérationnelles des Télécommunications implantés dans les
différents Wilayas, ainsi que matricielle pour une meilleure prise en charge des projets
d’envergure nécessitant l’implication des services d’une manière fonctionnelle.

Figure N° 01 : Organigramme Direction Générale

5. Analyse SWOT :
 OPPORTUNITES

• Marché des télécommunications porteur et ayant un potentiel considérable en constante

évolution en Algérie.

• Nombre important de clients potentiels notamment pour la téléphonie IP, l’ADSL et

l’Internet haut débit sans fil

• Possibilité de devenir un pôle des TIC en Afrique

• Un marché HAUT DEBIT non encore suffisamment exploité

 MENACES

• Basculement du trafic de communication (téléphonie fixe) vers le réseau mobile (les

opérateurs mobiles s’avèrent être de sérieux concurrents pour Algérie Télécom).

• Expansion du réseau Internet sans fil et ADSL des concurrents.

• Marché de plus en plus concurrentiel notamment pour le secteur « corporal » des PME PMI

• Concurrents ayant des certifications produits et procédures

• Culture administrative et bureaucratique fortement ancrée

• Organisation non adaptée aux enjeux et programmes TIC.

 FORCES

• Opérateur algérien avant tout.

• Présence sur tout le territoire national avec un réseau de 210 agences commerciales se
trouvent à proximité des clients.

• Diversité des produits et services, tel que la téléphonie fixe (filaires et

sans fil), l’ADSL, l’Internet haut débit sans fil, les solutions entreprise…etc AT est seule à
être détentrice de plusieurs licences d’exploitation qu’elle peut coupler : une licence rentable
couplée à une licence moins rentable mais dont le segment devra se développer.

 FAIBLESSES

• Mauvaise image due aux longues listes d’attente pour l’obtention d’une ligne téléphonique
du temps de l’administration publique

• Absence de vision et de stratégie à moyen et long terme dans la gestion actuelle du groupe

• Très faible qualité du management

• Taux de cadres supérieurs faible, avoisinant 2%

• Volume important de dettes et de créances venant s’ajouter à celui hérité de l’administration

• Insuffisance de personnel qualifié dans certains secteurs d’activité (commercial)

Chapitre 02 : la direction opérationnelle de télécommunication Tlemcen

1. Organisation et fonctionnement de DOT Tlemcen :

Algérie télécom est répartir sur le territoire national en 13 directions (D.R.T), 50 Directions
(D.O.T) et 174 agences commerciales des télécommunications (ACTEL)

La direction Opérationnel Des télécommunications Tlemcen est dirige par un directeur

général (DG)

DOT se décompose en quatre Département :

• Département de la Gestion commerciale

• Département des Ressources Humaines & Moyens

• Département Comptabilité Finances et affaires juridiques

• Département Techniques

Ces quatre Département sont soutenus par des services pour faciliter les taches

Organigramme Direction Opérationnelle des Télécommunications

Directeur Opérationnel des Télécoms

(DOT)

Service Sûreté Chargé de la Communication

Sous-Direction Sous-Direction Sous-Direction

Technique Commerciale Fonctions Support

Département Ressources Humaines

Département Finance et Comptabilité

Figure N°02 : organigramme du DOT

2.Département des finances et de la comptabilité :

2.1 Organigramme :

Le département des Finances et de la Comptabilité est un département exécutif dans

l’organigramme du DOT Tlemcen , ainsi il représente un département stratégique car il gère
tout les flux monétaires du DOT .

DFC est composé de 04 services ; à savoir :

 Service de la Comptabilité
 Service du Budget
 Service de la Trésorerie
 Service des Affaires Juridiques et assurances

Chéf
département
DFC

Service de la Service du Service de la Service des Affaires

Juridiques et
comptabilité budget trésorie assurance

Figure N°03 : L’organigramme de département des Finances et comptabilité

2.2Missions et responsabilité :

Le Département Finances et Comptabilité est chargé principalement de :

 Vérifier et valider toutes les opérations financières effectuées ainsi que
leurs transcriptions comptables sur les états financiers en application
des normes et des principes comptables en vigueur .
 Assurer le suivi et le respect du budget notifié à la Direction
Opérationnelle.
 Valider les reporting établis mensuellement et les transmettre à la
Division des Finances et Comptabilité.
 Assurer le suivi des situations financières de la trésorerie au niveau
de la Direction Opérationnelle.
  Assurer un contrôle financier des ACTEL et des points de vente
rattachés à la Direction Opérationnelle.
 Veiller et contrôler les opérations financières réalisées par le chargé
du suivi des encaissements et le chargé des comptes et rapprochement,
rattachés administrativement à l'ACTEL et fonctionnellement au
Département Finances et Comptabilité.

Le Chef de Service Finances et Trésorerie, est chargé principalement de :

 Contrôler la Conformité des dossiers de paiement par rapport à la
procédure des marchés d’Algérie Telecom et la réglementation en vigueur,
 Gérer les dossiers de paiement et suivre la trésorerie.
 S’assurer régulièrement du transfert de fond quotidien par les ACTEL et
les points de présence de la Direction Opérationnelle et l'exhaustivité
des montants versés.
 Contrôler le bon fonctionnement des comptes de la Direction
Opérationnelle et s’assurer de sa conformité avec la réglementation fiscale
en vigueur, Superviser et contrôler les opérations financières effectuées
au niveau ACTEL et les points de présence de la Direction Opérationnelle.
 Assurer la gestion des comptes recettes des ACTELs, dont un chargé de
contrôle et rapprochement des comptes recettes doit impérativement
procéder aux tâches suivantes :
• Vérification (pointage) des versements

Le Chef de service comptabilité, est chargé principalement de :

 Prendre en charge les enregistrements comptables réguliers de
toutes les opérations financières effectuées par la Direction
Opérationnelle.
 S'assurer que toutes les opérations financières sont enregistrées,
 S'assurer que tous les enregistrements comptables sont conformes et
sincère, Valider la fiabilité des états financiers de la Direction
Opérationnelle .
Le Chef de Service Budget et Reporting, est chargé principalement :
 Contrôler la conformité des actions réalisées par rapport
aux actions budgétisées.
 Veiller au respect du plan budgétaire notifié par la Division des
Finances et de la Comptabilité à la Direction Opérationnelle.
 Assurer l'établissement des Reporting financiers de la Direction
Opérationnelle en incluant les opérations effectuées par les ACTEL et
les points de présence et ce après un suivi permanant de ses
opérations cette opération nécessite la collaboration du chef de
service finances et trésorerie et chef de service comptabilité aussi
une communication journalière avec les ACTEL et les points de
présence rattachées à la Direction Opérationnelle.

Le chef Service des Affaires Juridiques et assurances, est chargé

principalement :
 La représentation de l’entrepris devant les juridictions, en demande et en
défense
 Donner aux responsable de la direction les avise juridiques
 Assister le responsable pour la prise de décisions
 Suivre les affaires concentreuse auprès de la juridiction
 Prendre en charges des dossiers avec l'assureur de l’entrepris
 Assurer les structures de l’entreprise dans la gestion des polices
suivantes :
 Flotte automobile.
 Transport maritime.
 Transport aérien
Chapitre 03 : Les travaux effectués et les apports du stage

A. Les travaux effectués :

Pour moi ce stage est une occasion de découvrir le vie professionnel

grâce à l'accès à la méthode de travail et la façon d'utiliser les outils pour
ce genre de travail à partir des dispositifs et des programmes qui aident
dans le travail

Au niveau de département de corporate j’ai effectué quelque taches qui

sont :
 L’utilisation du système d’information NGBSSS (base de donnée
du client )
 Traitement des dossiers du projet complétés pour les payer
 Analyse d’un marché entre la commune d’AIN NEHALA et dot
Tlemcen
 Etude de plusieurs offre d’Algérie télécom et leurs tarification

Au niveau de département des finances et comptabilité :

 Les procédures de remplir un cheque pour un encaissement

 L’utilisation du programme ORACLE
 La saisie des factures dans ORACLE
 Validation des virements
 Etat du rapprochement bancaire du mois de Novembre compte des
dépenses
B. Les apports du stage :

Ce stage est considérée comme une leçon particulière intéressante,

j'ai beaucoup appris de lui et accorde-moi une expérience ne
s'habille pas dehors, où il peut se résumer en trois idées
principales: les compétences acquises, les difficultés rencontrés et
solutions apportées ainsi que la vie en société.
 1- Compétences acquises :

Ce stage m'a été très utile car j'ai pu mettre en application les
méthodes que j'avais apprises tout au long de l'année mais également
car j'ai découvert une fonction que je ne connaissais pas au sein d'une
entreprise notamment au sein d'un DFC

Durant ce stage, j'ai acquis de nombreuses compétences comme celles

d'être autonome dans son travail, j'ai également acquis beaucoup de
confiance en soi puisque le fait d'être autonome m'a demandé de
prendre des décisions importantes, d'aller de l'avant et je retire de ce
stage une plus grande maturité tant au niveau professionnel qu'au
niveau personnel

2- Difficultés rencontrés et solutions apportées :

La plus important difficulté rencontrée est de savoir comment être

interactive et sympathique avec le groupe, mais la présence d'un
groupe d’ambiance qui crée un atmosphère de travail, il permet
de me travailler sans pression, en particulier mon superviseure qui
était beaucoup coopérative avec moi.

Autre difficulté est celle de traiter avec des clients qui ont des
problèmes spéciaux soit sur le payement ou les dettes .

3- La vie en société :
Mon stage dans ALGERIE TELECOM a été très instructif. Au
cours de ces deux semaines , j’ai pu observer le
fonctionnement d'une société. En suivant les prestations des
différents services, j’ai appris comment s'articulent les
départements d'une t elle entreprise. Par ailleurs, les relations
humaines tissées avec les employés de la société, en dehors
même du cadre du travail, j’ai permis d'étudier les
comportements à adopter en toute circonstance face à des
employés.
 Conclusion

Ce rapport de stage que vous venez de consulter représente le fruit de

15J de stage pratique au sein du la direction Opérationnel Des
Télécommunications - TLEMCEN (Algérie Télécom) .

Il traité d’une manière générale l’organigramme de la direction ainsi

que les différentes opérations des services.

Ce stage a été une occasion pour moi de découvrir la vie quotidienne

de l’entreprise (DOT TLEMCEN ), son organisation, ses différentes
structures, ainsi que les relations qui existent entre les différents services, nous
avons passé en revue les taches et les prérogatives de chaque bureau, ainsi que
les procédures de travail nécessaires à l’accomplissement de ses taches.

Nous avons été imprégnés du climat de travail et des relations quotidiennes

entre les travailleurs, ce qui nous prépare pour l’intégration
prochaine dans le monde du travail .

Tout au long de cette étude, nous avons constaté que chaque

direction suit un processus bien déterminé, tout les taches
et les procédures sont énoncées au préalable d’une activité, en
second lieu on remarque une détermination bien précise des taches.

Finalement on peut dire que ce stage nous a permis d’avoir une idée
sur la vie active et la réalité de l’administration, et vivre une
expérience personnelle.
 Bibliographie

 Site algérie télécom : www.algerietelecom.dz

 Mémoire de fin d’étude master 2 « L’Apport des Technologies de
l’Information et de la Communication pour l’Organisation »cas d’algérie
télécom
 Rapport de stage
 Documenets presentés par l’entreprise
Annexes