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JuDéfinition de l’IA :
L'intelligence artificielle (IA) est une discipline jeune, émergeant il y a environ

soixante ans. Elle réunit des sciences, des théories et des techniques telles que la
logique mathématique, les statistiques, les probabilités, la neurobiologie
computationnelleet l'informatique. L'objectif de l'IA est de permettre à une machine
d'imiter les capacités cognitives d'un être humain.
Une définition plus précise de l'IA peut être formulée comme suit : la construction de
programmes informatiques capables d'accomplir des tâches qui sont, pour l'instant,
accomplies de façon plus satisfaisante par des êtres humains. Cette définition
englobe plusieurs branches de l'IA, telles que la reconnaissance de la parole, la
reconnaissance d'images, l'apprentissage automatique et même les jeux.
L'IA est au cœur de la révolution numérique actuelle, alimentée par des capacités de
traitement de l'information toujours plus puissantes et des possibilités
d'apprentissage automatique. Elle représente un enjeu économique essentiel et
continue d'évoluer, avec un certain retard en Europe¹.
Donc, l'IA vise à créer des systèmes intelligents capables d'apprendre, de raisonner
et d'accomplir des tâches complexes, tout en s'inspirant des capacités cognitives
humaines..
L’intelligence artificielle (IA) est un domaine complexe qui englobe une variété de
systèmes et de capacités. Voici quelques définitions opérationnelles de l’IA, basées
sur des ouvrages reconnus :
1. Marvin Minsky, l’un des pères fondateurs de l’IA, a défini l’IA comme
suit : “La construction de programmes informatiques capables d’accomplir
des tâches qui sont, pour l’instant, accomplies de façon plus satisfaisante par
des êtres humains.” Cette définition souligne que l’IA ne constitue pas une
seule science, mais plutôt plusieurs branches qui ont évolué au cours des six
dernières décennies, notamment la reconnaissance de la parole,
la reconnaissance d’images et l’apprentissage automatique.
2. Au sens large, l’IA englobe à la fois des systèmes relevant de la pure science-
fiction (les IA dites “fortes”, dotées d’une forme de conscience d’elles-
mêmes) et des systèmes déjà opérationnels capables d’exécuter des tâches
complexes (comme la reconnaissance faciale, la reconnaissance vocale et
la conduite de véhicules). Ces derniers sont qualifiés d’IA “faibles” ou
"modérées"2.
3. Plus récemment, l’AI Act (loi sur l’intelligence artificielle) a défini un “système
d’intelligence artificielle” comme un système automatisé conçu pour
fonctionner à différents niveaux d’autonomie, capable de générer des
résultats tels que des prédictions, des recommandations ou des décisions qui
influencent les environnements physiques ou virtuels3.
donc l’IA cherche à imiter l’intelligence humaine en utilisant des algorithmes de
calcul, permettant aux ordinateurs de réaliser des opérations et de penser comme
des êtres humains4. Cependant, la méconnaissance de la réalité de ces technologies
et de leurs limites peut entraver les débats liés à leur développement et à leur
utilisation.
Définition entreprise relationnelle
Une entreprise relationnelle est une entité qui met l’accent sur la création et le
maintien de relations à long terme avec ses clients. Elle vise à construire une relation
individualisée avec ses clients pour capter leur attention et les fidéliser. Cette
approche commence dès la conception du produit et se poursuit tout au long du
parcours d’achat du client.
L’objectif est d’améliorer la satisfaction client, de mieux connaître ses clients et de

construire une relation de confiance. En fin de compte, une entreprise relationnelle
cherche à optimiser ce qu’on appelle la valeur à vie du client, c’est-à-dire la valeur
des achats effectués durant la période où il est en relation avec l’entreprise
Intelligence Artificielle :
1. Capacité d’apprentissage : Cela se réfère à la rapidité et à l’efficacité avec laquelle
un système d’IA peut acquérir de nouvelles connaissances ou compétences et les
appliquer à des problèmes ou des contextes nouveaux.
2. Volume de données : Il s’agit de la taille du dataset utilisé pour l’entraînement de
l’IA. Un volume plus important peut potentiellement améliorer la précision de l’IA,
mais peut aussi nécessiter plus de ressources pour le traitement.
3. Qualité des données : Cette variable évalue la propreté, la pertinence et la
représentativité des données. Des données de haute qualité sont cruciales pour la
performance de l’IA.
4. Algorithmes : Les algorithmes sont les procédures ou formules pour résoudre un
problème. La sélection de l’algorithme affecte directement la performance et
l’efficacité de l’IA.
5. Performance : Cela mesure l’exactitude, la vitesse et la fiabilité avec lesquelles l’IA
effectue les tâches qui lui sont assignées.
6. Interaction humaine : Cette variable mesure le niveau d’intervention ou de
supervision humaine nécessaire dans le fonctionnement de l’IA.
Entreprise Relationnelle :
1. Satisfaction client : Elle peut être mesurée par des enquêtes, des scores NPS (Net
Promoter Score), ou des analyses de feedbacks pour évaluer le degré de contentement
des clients.
2. Fidélité client : Souvent évaluée par le taux de rétention ou la fréquence des achats
répétés, elle indique la probabilité que les clients restent avec l’entreprise sur le long
terme.
3. Réseau de partenaires : Cela peut inclure le nombre de partenaires, la durée des
relations et la contribution des partenaires à la valeur globale de l’entreprise.
4. Engagement des employés : Mesuré par des enquêtes internes, le taux de rotation, ou
le niveau de participation aux initiatives de l’entreprise.
5. Communication : L’efficacité de la communication peut être évaluée par la clarté
des messages, la rapidité des réponses et la satisfaction des interlocuteurs.
6. Culture d’entreprise : Cela englobe les valeurs, les croyances et les pratiques
partagées qui définissent l’environnement de travail et influencent le comportement
des employés.
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