THEME

Elaboré par : NGALA Dion & MAHOUNGOU Wilson

Formateur : Roods SIASSIAMO Module : Système d’exploitation
 PLAN

INTRODUCTION
I. Système d’information
1. Définition des concepts
a. Système
b. Information
c. Système d’information
2. Objectif d’un système d’information
3. Rôle d’un système d’information
4. Caractéristique d’un système d’information
5. Ressource d’un système d’information
6. Typologie d’in système d’information
7. Principaux bêlements d’un système d’information
8. Les fonctions d’un système d’information
9. Les structures et les acteurs de la fonction Système
d’Information
II. Contrôle de gestion
1. Évolution des systèmes d’information : D’une vision hiérarchique vers un
modèle stratégique ou en réseau
2. Cadre conceptuel classique des Systèmes d’information de gestion
3. Facteurs de l’évolution
4. Émergence du contrôle de gestion moderne
5. L’évolution des systèmes d’informations vers un modèle réseau
extroverti

III. Conclusion
 Introduction

L’émergence du terme système d’information permet de dégager

les mots clés suivant : système, information, et gestion.
Ces termes nous amènent à déduire l’importance acquise par le
système d’information dans la gestion des entreprises. A partir de ce
constat, on va analyser la relation entre le système d’information et le
contrôle de gestion. Pour se faire, on va présenter, dans une première
partie, le système d’information, ses caractéristiques, ses principaux
éléments et rôle d’une part, et les différents types de système
d’information et leurs dans la gestion de l’entreprise d’autre part, ce qui
nous amène à la deuxième partie qui présente les systèmes
d’informationns appliqués au contrôle de gestion.
 I. Système d’information
1. Définition des concepts
a. Système :
Le système se définit comme un ensemble d’éléments en interaction, entre eux,
mais également avec leur environnement, et coordonné en fonction d’une finalité. »
On distingue 3 constituants de base d’un système, à savoir :
- les éléments
- les relations entre ces éléments
- un objectif
b. Information :
Une information est l’apparition d’un signal matériel ou immatériel susceptible de
provoquer une modification de la connaissance ou de la perception que nous avons
d’un objet physique ou d’une entité quelconque.
- l’information doit être adoptée à chaque niveau de décision : dans le sens que
l’information utilisée pour la prise de décision n’a pas la même, au niveau de la
gestion stratégique, au niveau de la gestion courante ou au niveau de la gestion
fonctionnelle. L’information doit obéir aux besoins et aux critères spécifiques de
chaque niveau de décision.
- l’information doit être utile : il ne suffit pas de collecter l’information, mais elle
doit être exploitable et utile. Si elle est inutile, elle aura engendré un coût.
- l’information doit être précise.
c. Système d’information :
Le système d’information (SI) peut être défini comme un ensemble organisé de
ressources (matériel, logiciel, personnel, données, procédures…) permettant
d’acquérir, de stocker, de traiter, de communiquer des informations de toutes
formes dans une organisation.

2. Objectif d’un système d’information :

Permettre à une entité donnée (observateur) d’acquérir les connaissances
souhaitées sur une autre entité définie (observée). Ces deux entités forment un
même objectif dénommé organisation.

3. Rôle d’un système d’information :

Un Système Iinformation doit être capable de :
• Assurer des tâches opérationnelles : la collecte, la mémorisation, le traitement
et restitution des données liées à l’activité de l’entreprise.
 • Être un support d’aide à la décision, en fournissant aux différents centres de
l’entreprise les indicateurs et les outils d’analyse et de simulations pertinentes pour
prendre les décisions et définir la stratégie qui assurent le bon fonctionnement.
• Assurer les échanges d’information de l’organisation en interne et avec son
micro et macro environnement.
• Le système d'information coordonne, grâce à la structuration des échanges,
les activités de l'organisation et lui permet ainsi d'atteindre ses objectifs.

4. Caractéristique d’un système d’information :

* Le système d’information doit permettre de savoir :
L’objectif est de connaître le présent : le SI doit réunir des informations, en
exploiter certaines et enfin les transmettre ou les diffuser aux différents
utilisateurs.
* Le Système d’Iinformation doit permettre de prévoir : l’objectif est de connaître le
futur
* Le SI doit permettre de s’informer rapidement : objectif de rapidité
* Le SI doit être adapté aux particularités de l’entreprise : il doit être modulaire,
intégré dans un plan d’ensemble de l’organisation et capable d’évoluer avec
l’organisation.

5. Ressource d’un système d’information

– Il y a donc tout d’abord des individus : ce sont toutes les personnes qui
utilisent le système, qu’elles soient simples employés ou cadres. Elles sont
concernées soit en utilisant de l’information pour réaliser leurs tâches, soit en
participant aux tâches liées à l’acquisition, au stockage, au traitement ou à la
communication d’informations. Ce sont aussi les spécialistes des Systèmes
d’Information dont le rôle est la conception, la mise en œuvre et la gestion
quotidienne du Système d’Information.
– Il y a également des moyens matériels : ce sont tous les dispositifs
physiques permettant de recevoir, manipuler et émettre l’information ainsi que les
supports de l’information, qu’ils soient papiers, magnétiques, optiques ou encore
électroniques.
– Il y a ensuite des logiciels et des procédures : les logiciels correspondent à
l’ensemble des programmes qui sont nécessaires au fonctionnement du Système
d’Information (lorsqu’il est informatisé bien évidemment). Comme un système
d’Information n’est que très rarement entièrement automatisé, les procédures
décrivent comment sont articulés les traitements manuels et les traitements
automatisés.
– Il y a enfin les données qui constituent la matière première des traitements.
Elles sont soit saisies et dans cette hypothèse, correspondent à des événements
nouveaux pour le Système d’Information, soit calculées et sont alors des résultats
de traitement.

Acquérir les informations

Personnel (collecter)

Matériel

Traiter les informations

Système
(transformer)
d’information

Prologiciel
et logiciel

Communiquer les
Données informations (diffuser)

6. Typologie d’un système d’information :

En fonction de leurs objectifs, on distingue deux types de systèmes d’information :

– Les Systèmes d’information supports d’opérations : ils ont pour objectif

d’assister le traitement des opérations quotidiennes liées à l’exercice de l’activité de
l’entreprise. Il s’agit des systèmes de traitement des transactions (ventes, achats,
règlements, encaissements, etc.), des systèmes permettant de supporter et de
contrôler les processus industriels et des systèmes support des opérations de
bureau et de communication (systèmes de messagerie internes et externes ou
collecticiels par exemple).

– Les Systèmes d’Information supports de gestion qui ont pour objectif la

fourniture d’information pour les décideurs dans le but de les assister dans leurs
processus de décisions. Dans la pratique, les entreprises disposent d’applications
informatiques qui couvrent différents domaines et qui incluent donc, de fait, un
support pour les transactions, et/ou des possibilités en termes de bureautique et de
communication et/ou une assistance pour la prise de décision.

7. Principaux éléments d’un système

d’information :
• L’environnement : on fait souvent la différence entre un système ouvert et
un système fermé selon qu’il est influencé ou non par son environnement et qu’il
l’influence ou non en retour. Dans ce sens, un système d’information constitue l’un
des plus remarquables exemples d’un système ouvert. L’environnement représente,
à la fois, une source de ses entrés et un lieu où il transmet ses sorties.
• Les intrants : ce sont les données économiques, politiques, financières qui
sont des entrées externes, et les internes à l’entreprise, à savoir l’effectif du
personnel, capital social, volume de vente.
• Les extrants : c’est les produits finis qui donnent la raison d’être d’un
système d’information, dont leurs natures se diffèrent selon la finalité attendue d’un
système d’information.

8. Les fonctions d’un système d’information :

On attribue quatre fonctions principales au SI :
– l’acquisition de l’information. Cette fonction correspond en réalité à
différents types de tâches : dans un premier temps, il s’agit de collecter les
informations (tâche dite d’écoute). Dans un deuxième temps, il faut retenir, parmi
les informations collectées, celles qui sont pertinentes en regard des activités de
l’entreprise (tâche d’analyse). Enfin, dans un dernier temps, il faut entrer les
informations retenues dans le Système d’Information (tâche de saisie). Le recueil
des informations est réalisé auprès de sources externes qui correspondent à toutes
les composantes de l’environnement qui génèrent de l’information (organismes
professionnels par exemple) et de sources internes qui correspondent à toutes les
composantes de l’entreprise qui produisent de l’information (ex : service comptable)
– la mémorisation de l’information. Il met en œuvre des moyens techniques
et organisationnels (méthodes d’archivage par exemple) pour stocker les
informations de manière durable et stable (sous forme de bases de données
principalement).
– l’exploitation de l’information. Cela signifie qu’il doit pouvoir effectuer un
certain nombre d’opérations de traitement sur les informations mémorisées :
recherche, consultation, organisation, mise à jour et production (à partir de règles
de calcul).
– la diffusion de l’information. Il s’agit de la mise à disposition de l’information
pour ceux qui en ont besoin au moment où c’est nécessaire, sous une forme
directement exploitable.
 9. Les structures et les acteurs de la fonction
Système d’Information :
Dans une organisation, la fonction SI joue un rôle à plusieurs horizons :
– à court terme, tout d’abord, puisqu’elle prend en charge les différentes
tâches indispensables à l’utilisation quotidienne du Système.
– À moyen terme, ensuite : elle doit prendre en compte les nouveaux besoins
des utilisateurs et suivre les évolutions des technologies de l’information (veille
technologique) qui pourraient être intéressantes pour l’entreprise. Cela la conduit,
soit à concevoir de nouvelles solutions adaptées, soit, le plus souvent, à réaliser
une adaptation des applications existantes.
– À long terme enfin, dans un objectif de planification, de façon à anticiper
quels seront les objectifs à atteindre par le développement de nouveaux systèmes
d’information et à définir les actions à entreprendre pour l’atteinte de ces objectifs.
Il n’existe pas de structure type pour la gestion du Système d’Information mais,
pour répondre à ces différentes missions, les organisations de taille importante
disposent d’une Direction des Systèmes d’Information (DSI). Dans les entreprises de
tailles plus réduites, le service Système d’Information se résume souvent à une
petite équipe d’informaticiens placés sous la responsabilité d’un responsable du SI,
voire à un unique responsable informatique (dans le cas de petites structures).

II. Contrôle de gestion

1. Évolution des systèmes d’information : D’une

vision hiérarchique vers un modèle stratégique ou
en réseau :
Les systèmes d’information des entreprises ont été soumis à deux influences :
- La conception du management
- Le contrôle au sein des entreprises

2. Cadre conceptuel classique des Systèmes

d’information de gestion :

Le contrôle de gestion et systèmes d’informations sont en effet deux disciplines

profondément liées depuis l’origine, tant sur le plan conceptuel que dans la réalité
quotidienne des entreprises D’après le modèle de Gorry et Morton les systèmes
d’information sont segmentés en fonction de la nature des décisions prises dans l’entreprise
reprend la séparation en trois niveaux d’Anthony :
• Le contrôle opérationnel,
• Le contrôle de gestion,
• Le contrôle stratégique.
La vision classique des systèmes d’information des entreprises repose principalement sur
une conception hiérarchique de l’organisation et une différenciation de la nature des
informations nécessaires à chaque niveau.
Pour obtenir une information intégrée, on compte sur les systèmes d’information de
contrôle de gestion (comptabilité, budgets, reporting), qui réalisent l’interface entre les
différents systèmes
.
- les systèmes d’information opérationnels : ont pour objectif principal d’assurer la
gestion quotidienne des tâches, mais sans intégrer les objectifs de contrôle de gestion et de
planification stratégique.

- les systèmes de contrôle de gestion : sont largement appuyés sur les comptabilités
générales et de gestion, se sont développés pour former une couche supplémentaire
assurant l’agrégation jusque là encore quasiment exclusivement financière des données. Il
s’agit de systèmes formels d’allocation efficace des ressources à des fonctions stables
combinés à la théorie de la motivation.

- les systèmes d’information stratégiques : fournissent des services ou des produits

compétitifs à l’entreprise en lui donnant un avantage stratégique par rapport à ses
compétiteurs. C’est un système d’information qui favorise l’innovation commerciale,
améliore l’efficience opérationnelle et accroit les ressources en information stratégique de
l’entreprise.
Ils sont restés jusqu’au années 90 très informels, les dirigeants étant informés d’une
part par leurs réseaux personnels d’information extérieurs à l’entreprise Le contrôle de
gestion réalisait l’intégration des données et l’évaluation des performances des services
opérationnels.

3. Facteurs de l’évolution :
Incertitude et complexité croissante de l’environnement de l’entreprise Le modèle
classique d’interface du contrôle de gestion a subi une perte de pertinence depuis une
quinzaine d’années. Contrôle de gestion et systèmes d’information ont été tous deux
accusés de ne fournir les informations nécessaires aux entreprises. Celles-ci sont en effet
confrontées a un environnement de plus en plus complexe et changeant, qui se caractérise
tout à la fois par la globalisation des marchés, l’accélération et l’incertitude des rythmes
économiques, une clientèle moins fidèle et plus exigeante et un changement des entreprises
qui ont cherché a s’adapter en modifiant leurs structures.

4. Émergence du contrôle de gestion moderne

 L’émergence du contrôle de gestion moderne est due aux limites du contrôle de gestion
classique à savoir : - Le dysfonctionnement entre les méthodes conventionnelles
traditionnelles et les requis de l’environnement actuel, - La perception mécanique,
routinière et conservatrice du contrôle du management de l’entreprise. Le contrôle de
gestion moderne se base sur les processus, sur la théorie de l’apprentissage et de l’équité.
En faite, dans cet optique on parle de connaissance plutôt que d’information, d’où
l’importance de développer des processus d’apprentissage organisationnel. Il ne suffit pas de
transmettre l’information et les relations pour tirer profit de la communication, mais il faut,
aussi, un apprentissage, d’où il faut mettre à la disposition de tout le personnel, des
connaissances et relations utiles à son activité et à son développement, et des occasions
d’expérimenter et d’acquérir des compétences organisationnelles par l’échange et la
confrontation. Ainsi, « Le contrôle de gestion moderne prend ses fondements sur la visibilité
de l’information, le renforcement du capital connaissance au sein de l’entreprise et la
focalisation sur l’amélioration des processus plutôt que sur l’allocation optimale des
ressources ». « Bien gérer une entreprise, c’est gérer son avenir, et gérer son avenir c’est
gérer son information » Harper.

5. L’évolution des systèmes d’informations vers un

modèle réseau extroverti
L’évolution de l’environnement économique a depuis montré la nécessité
d’accélérer la prise de décision ainsi que de gérer une plus grande diversité ou
différenciation dans la conduite des activités. La délégation du pouvoir de décision et
l’autonomie accrue des entités qui composent l’entreprise s’accompagne d’un certain degré
d’autocontrôle de la part de ces mêmes entités. Celles-ci ont besoin pour la performance de
leurs activités, d’outils de contrôle construits pour répondre à leurs attentes et qui intègrent
l’ensemble des dimensions du management (vision stratégique, outils de pilotage, suivi
opérationnel). Dans ce nouveau modèle, la nature de l’information n’est plus segmentée par
niveau hiérarchique, mais le niveau de détail et le champ couvert sont adaptés aux besoins
décisionnels des différents acteurs, ainsi, au sein de chaque unité les managers peuvent
trouver les informations opérationnelles, financières et stratégiques utiles à leur champ de
décision.

Conclusion :
Les entreprises veulent actuellement jouer sur un marché global en étant
internationales, réagir vite en aplatissant leurs pyramides hiérarchiques et en décentralisant
leur prise de décision, être plus proches du client en optimisant leurs processus autour
d’équipes transversales et cumuler l’expérience en favorisant une diffusion large
d’informations financières, L’information produite par les outils classiques du contrôle de
gestion ne permet plus d’atteindre les objectifs de l’entreprise en matière de dialogue et de
communication sur la performance, le nouveau modèle du contrôle de gestion a une vision
d’apprentissage collectif, une finalité qui dicte la manière dont est engendrée la
performance et une préoccupation de maîtrise de la dynamique des processus, Celles-ci ont
besoin pour la performance de leurs activités, d’outils de contrôle construits pour répondre
à leurs attentes et qui intègrent l’ensemble des dimensions du management Les services
d’information ne se limitent plus seulement à des services fonctionnels chargés du
traitement transactionnel et de la tenue des registres. Ce ne sont plus seulement des
fournisseurs d’information et d’outils d’aide à la décision, aujourd’hui, les services
d’information peuvent aider les dirigeants à mettre en place des stratégies concurrentielles
en exploitant le potentiel de la technologie de l’information pour améliorer sa productivité,
baisser ses coûts et concevoir de nouveaux biens, services et processus.