MGT300
MGT300
MGT300
Objectifs de l’UL
Introduction
Conclusion
Objectifs de ce cours
1
exposer et décrire les SI qui soutiennent les principales fonctions
de l’organisation ;
connaître le cycle de vie et des phases de mise en place d’un
système d’information ;
comprendre l’interrelation des systèmes d’information avec la
stratégie, l’organisation et la culture de l’entreprise.
Méthode de travail
o Cours magistral ;
o Travaux dirigés ;
o Exposés ;
o Illustration ;
o étude de cas ;
2
Introduction
3
circuits d’information. L’arrivée des ordinateurs a facilité le stockage et la
manipulation de grandes quantités d’informations1.
1
BUCKI Janusz, et PESQUEUX Yvon, mode de marche d’un système automatisé de production-
cahier de recherche, groupe GEC-CR385, 1991, p : 8
4
programmes génèrent de la valeur ajoutée en se servant de tous ces
outils. Il est important de comprendre que le flux d’informations est lié
au flux des marchandises par exemple : il pilote, surveille et analyse ce
dernier.
5
UE : Système d’Information de Gestion (MGT300)
Séance 2 : séance à distance (clarification conceptuelle)
La notion de donnée
Une donnée brute ne devient une information que quand elle trouve son
sens par rapport à un contexte, un système de valeurs, un problème à
résoudre…
Une donnée ne devient une information que quand elle trouve son sens
par rapport à un référentiel (un contexte, un système de valeurs, un
problème à résoudre…).
1
» (toujours disponible) ou au contraire « temporaire », « structurée » ou
non, « formelle » (quand elle respecte des règles de présentation ou de
diffusion) ou « informelle ».
Distinction importante
2
La notion de système
1
LAUDON K. et LAUDON L. Management des systèmes d’information p.13.
3
procédures, qui a pour objet d’engendrer des flux ordonnés
d’informations pertinentes, provenant de sources internes et
externes à l’entreprise et destinées à servir de base aux décisions
»2.
La notion d’information
2
ANGOT, H., Système d’information de l’entreprise, analyse théorique des flux d’information
des cas pratiques, 3eme Edition entreprise de Boeck, université, 1998, p : 15.
4
concernant les salariés ou bien externe comme les médias, les factures,
la publicité, les lettres.
flux de vente ;
flux d’achat ;
flux de production ;
flux de personnel.
La base du cycle économique est couverte par ces quatre flux qui sont
porteurs des informations qui permettront de juger la perfection de celui-
ci. Les flux de base drainent la teneur phénomènes économiques
produits dans l’entreprise.
ent et de mesure :
La nécessité de l’information
3
PETER Drucker, l’avenir de management éditions village mondial, Paris, 1999, p: 124.
6
Premièrement, l’information nécessaire pour tous les personnels de
l’entreprise :
e comptabilité
Le traitement de l’information
7
Le traitement est l’opération de transformation des données par
changement de leur aspect et\ou modification de contenu par
agglomération, par calcul, reformulation et commentaire etc.
Une foi traiter l’information peut être diffusée sut trois forme5 :
4
SLAOUTI A, la revue des sciences commerciales, méthodologie d’identification des
systèmes d’informations pertinents, INC, numéro 01, 2002, p: 111.
5
HENRI Briand, JEAN –Bernard Crampes et les autres, les systèmes d’information analyse
et conception, édition DUNOD informatique, paris, 1986, p: 20-21.
8
C’est l’information le plus utilisée dans les systèmes d’information des
organisations sociales. Ses supports sont aussi nombreux mais le papier
est actuellement le seul support utilisé.
6
John R Schermerhorn, David S. Chappell: principes de management, Ed: village mondial,
Paris, 2002, p: 39.
9
Figure 1 : La place du SIG dans le processus d’information
Types d’information
10
Qualités requises pour une information
11
UE : Système d’Information de Gestion (MGT300)
Séance 3 : séance à distance (Notion et finalité du SI)
1
Les principaux types de systèmes d’information
Par ailleurs, l’accent sera mis sur la SIG, qui est l’objet de ce cours.
du matériel;
des logiciels;
du stockage des données;
des réseaux.
2
Figure 2 : Système d’information et système informatique1
Acteurs Informations
Processus
Système informatique
Matériels Logiciels
Application
1
MORLY, management d’un projet système d’information 5ème édition DUNOD, paris, p: 2.
3
l’information à la personne concernée sous une forme appropriée et au
moment opportun.
4
forme de données, textes, sons, images, …) dans et entre les
organisations. ».
La finalité du SI
5
o une finalité sociale :
Il faut noter que le SI a une autre finalité qui concerne la vie dans
l’entreprise, il doit permettre l’intégration des salariés dans l’entreprise,
ceci quel que soit leur niveau dans la hiérarchie.
Recueil de l’information
Sources internes
6
ACSI = Analyse et Conception des Systèmes d’Information
Le système d’information (SI) peut se définir par son objectif, qui est
d’assurer la saisie, la conservation, le traitement et la circulation des
informations, de façon à ce que chacun, dans l’organisation, puisse
disposer au bon moment des données dont il a besoin pour remplir sa
tâche.
7
Le système d’information est une aide pour la prise de
décision
9
UE : Système d’Information de Gestion (MGT300)
Séance 4 : séance à distance (Organisation et processus
du SI)
1
d’une fonction informatique purement technique. Elle gère les moyens et
compétences informatiques et comprend typiquement trois pôles
assurant l’exploitation du système informatique, sa supervision et
l’évolution du système d’information.
2
l’architecture est centralisée quand données et traitements sont
concentrés sur un seul ordinateur (c’est par exemple le cas des
gros ordinateurs ou « mainframes » associés à un réseau de
terminaux passifs) ;
l’architecture est répartie quand la mémorisation ou les traitements
sont pris en charge par différents ordinateurs.
3
Le système d’information comprend le système informatique, les
réseaux, mais aussi des moyens non informatiques (« manuels »). Il doit
garantir la fiabilité et la sécurité des informations. Par ailleurs, un
système d’information présente les caractéristiques suivantes :
4
Les acteurs du système d’information
5
Figure 4 : Diagramme des flux pour la définition d’une fonction
en vue d’un recrutement
Service
RH
Service Direction
Utilisateur
6
Les processus de traitement de l’information
7
– planification de la fabrication par le service ordonnancement
(produisant des données à destination de la fabrication et de
l’approvisionnement) ;
Le système informatique
8
Le secteur informatique
Une décision se distingue d’un acte routinier par le fait qu’elle nécessite
une réflexion spécifique conduisant à choisir entre plusieurs possibilités.
Dans l’organisation, des décisions sont prises aux niveaux : (i)
9
stratégique, où elles engagent l’avenir de l’organisation ; (ii) tactique,
pour affronter la concurrence et répartir les ressources ; (iii) opérationnel
pour le fonctionnement courant.
10
UE : Système d’Information de Gestion (MGT300)
Séance 5 : séance de travail à distance (Principales
sources et dimensions du SI)
Organisation
Système
d’Information
Gestion Technologie
1
créer de nouveaux produits et services ;
exercer un leadership responsable.
le matériel ;
les logiciels ;
la technologie de stockage ;
la technologie de communication ;
les réseaux.
aux gens ;
à la structure ;
aux processus d’affaires ;
à la culture ;
à la politique.
1
REIX Robert : système d’information et management des organisations, 4ème édition, paris,
2002, P: 49- 21.
3
Figure 5 : sources de système d’information2
Personnels
Acquérir des
(spécialistes ou
informations
utilisateurs)
(collecter)
Matériels (machines,
Traiter des
supports)
informations
(transformer)
Système
Logiciels et
Procédures d’Information
(Programmes, Stocker des
Méthodes) informations
(conserver)
Données
(connaissances, Communiquer des
modèles, etc.) informations
(diffuser)
2
JOLIVET Félix et REBOUL Gérard, informatique appliquée à la gestion, 2ème édition, édition Dunod,
Paris, 1996, p: 28.
4
UE : Système d’Information de Gestion (MGT300)
Séance 6 : séance à distance (Lien entre information et
organisation)
L’information et l’organisation
la diminution de l’incertitude ;
la liberté de choix ;
la cohésion de l’organisation ;
l’évolutivité par rapport à l’environnement.
1
Tableau 1: Principaux services d’une organisation et leurs
fonctions
SERVICES FONCTIONS
Fabrication et Production Fabrication des produits et création des
services
Ventes Marketing Vente des produits et des services de
l’organisation
Finances et Comptabilité Gestion des éléments d’actifs financiers de
l’organisation, tenue de la comptabilité
Ressources Humaines Recrutement, perfectionnement et
maintien de la main-d’œuvre de
l’organisation, suivi des dossiers des
employés
2
A. L’organisation du système d’information
3
La répartition des moyens de traitement
4
UE : Système d’Information de Gestion (MGT300)
Séance 7 : séance en présentiel (Périmètre du système
d’information)
Objectif de la séance : A l’issue de cette séance, les apprenants
seront en mesure de circonscrire le périmètre du SI.
recueillent de l’information ;
la traitent ;
la stockent et
1
la diffusent, afin d’aider à la prise de décision et au contrôle dans
l’organisation.
C. Catégories de systèmes
D. Tendance actuelle
Communication : Intranet/Extranet
2
uniquement à partir des postes d’un réseau local et invisible de
l’extérieur. Il consiste à utiliser les standards client-serveur de l’Internet
(en utilisant les protocoles TCP/IP), comme par exemple l’utilisation de
navigateurs Internet, pour réaliser un système d’information interne à
une organisation ou une entreprise.
3
UE : Système d’Information de Gestion (MGT300)
Séance 8 : séance à distance (Système d’information de
gestion)
Objectif de la séance : au terme de cette séance, les
apprenants seront capables de mieux cerner le concept du SIG
1
Analyse Systémique de l’Entreprise
le système de décision ;
le système d’information ;
le système opérant.
Système organisationnel
Système de décision :
réfléchir, décider,
contrôler
(Cadres supérieurs)
Système d’information :
générer des informations,
traiter, diffuser (cadres
intermédiaires)
Système opérant :
transformer, produire2
(cadres opérationnels)
Système de Décision (ou pilotage, management, etc.)
Système d’Information
3
Tableau 2 : Les applications types d’un STT
4
Les SIG : niveau de la gestion
Fichier de Système
commandes traitement des Fichier SIG
commandes
*données sur
les ventes
*données sur
Fichier de Système de
planification
les coûts
unitaires des
SIG
production
des produits
ressources
*données sur
matérielles
les
changements de
produits
Fichier de
Système de *données sur
comptabilité
grand livre les dépenses
5
Tableau 3 : Un échantillon de rapport SIG
Code Description du Région de Ventes Ventes Réelle/prévue
produit produit vente réelles prévues
(en FCFA) (en FCFA)
Les SAD
Niveau de gestion
dispendieux à soutenir ;
7
UE : Système d’Information de Gestion (MGT300)
Séance 9 : séance à distance (Interrelations entre les
systèmes)
Objectif de la séance : A la fin de cette séance, les apprenants
seront en mesure de décrire les interrelations entre les
systèmes.
Systèmes
d’Information pour
les Dirigeants (SID)
Systèmes de Traitement
des Transactions (STT)
Ils ont pour principales fonctions la gestion des ventes, la promotion des
produits, les études de marché, la conception de nouveaux produits,
établissement des prix, etc.
1
Système Description Niveau
d’organisation
Traitement des Entrée, traitement et Opérations
commandes suivi des commandes
Analyse des prix Détermination des prix Gestion
des produits et
services
Prévisions des Préparations des Stratégie
tendances de ventes prévisions de ventes
pour cinq ans
2
Ils ont pour principales fonctions la gestion des dossiers des employés, la
rémunération, les relations de travail, le recrutement, la formation, etc.
Exemple
3
Figure 9 : Vue d’ensemble d’un système d’entreprise
Fabrication et Finances et
production comptabilité
Processus d’affaires à
Fournisseurs l’échelle de Clients
l’entreprise
Ressources Vente et
humaines marketing
4
•Déclencher les décisions programmées
•Qualité
–Documentation correcte ;
–Adaptabilité ;
–Fiabilité ;
–Facilité d’utilisation.
7
Exemple de système d’information comptable
c- Rôle du système
Besoin
d’évaluation, de
Système comptable
respect des règles
général (enregistrement
légales
des flux, relations avec
l’administration,
documents de synthèse)
Besoin de
financement
9
UE : Système d’Information de Gestion (MGT300)
Séance 10 : séance à distance (Place du SI dans
l’organisation)
Objectif de la séance : Expliquer et analyser la place du
système d’information dans l’organisation.
1
vente et de production. Il traite en suite ces données pour aider au
pilotage de l’entrprise.la qualité et l’exhaustivité des informations sont
primordiale pour le système pour le système de pilotage. À ce niveau, les
décideurs de l’entreprise sont confrontés à des réalités très complexes.
Défis de la GSII :
Solutions :
• Un incitatif pour les affaires est une force à laquelle les entreprises
doivent réagir et qui influe sur leurs activités.
3
Tableau 4 : Les incitatifs mondiaux pour les affaires
Obstacles généraux
4
Obstacles spécifiques
5
Quatre types de configurations de systèmes :
Configuration Stratégie
de systèmes
Exportateur Multinationale Franchiseur Société
national transnationale
Centralisée X
Dupliquée
Décentralisée X X x
En réseau X x
6
La gestion du développement de logiciels mondiaux est confrontée aux
difficultés ou entraves suivantes :
la connectivité ;
les logiciels.
Les logiciels :
La connectivité :
7
• Les entreprises assurent une connectivité internationale en créant
leur propre réseau privé, soit en utilisant des normes privées ou
l’Internet.
la capacité du réseau.
8
UE : Système d’Information de Gestion (MGT300)
Séance 11 : séance à distance (SIRH)
Définition du SIRH
a. La genèse du SIRH
1
L’utilisation de moyens informatiques, électroniques et de
télécommunications permet d’automatiser et de dématérialiser les
opérations définies par les procédures des entreprises. Ils sont
aujourd’hui largement utilisés en lieu et place des moyens classiques tels
que les formulaires sur papier et le téléphone. Cette transformation est à
l’origine de la notion de système d´information.
b. L’Histoire du SIRH
2
Just (2010), ainsi que le complément de F. Silva (2008) qui observe
l’évolution du SIRH au regard de l’évolution des TIC et NTIC. Selon B.
Just (2010), il est possible d’appréhender l’histoire du SIRH au travers de
deux évolutions.
4
Le rôle du SIRH
5
Schéma 1 : S. Maire, 2010
SIRH
C’est donc une structure en huit processus que nous retenons : 1. Paie
2. Gestion administrative 3. Gestion des temps et activités (GTA) 4.
Tableaux de bord RH 5. Compétences & connaissances 6. Recrutement
7. Rémunération globale 8. Formation
7
Ils nous proposent un certain nombre de finalités stratégiques pour la
GRH. Les quatre premières sont les principales, affectées à la gestion du
capital humain. Il s’agit de :
Au même titre que l’e-GRH, qui a une importance croissante aux seins
des organisations, nous constatons que le nombre de responsables SIRH
croît également et que leur positionnement progresse dans les
organigrammes.
8
Le responsable SIRH a pour mission de mettre à plat et de réécrire les
processus RH de l’entreprise avant d’engager la mise en place d’une
solution informatique. Il doit définir le cahier des charges, choisir le
logiciel, et paramétrer le nouveau système. Enfin, il doit coordonner les
différentes compétences nécessaires au projet, notamment les
ressources informatiques.
LE SYSTEME D’INFORMATION RH
Recrutement Rémunération
(Identification) (Eléments, paie,
cotisation..)
Base de
données RH
Caractéristiques Evaluation
Formation personnelles
(Période, résultats,
(date, nature, durée, Profil de historique,…)
évaluation..) compétences,
expériences
Archivages de Promotions
Affectation données sociales et
fiscales (Date, nature…)
(Emploi, compétences,
niveau..) Evaluation des
performances
Départ
Reporting
10
UE : Système d’Information de Gestion (MGT300)
Séance 12 : séance en présentiel (Synthèse et
conclusion de l’UE)
Objectif de la séance : Procéder à la synthèse du cours, en
passant en revue les onze premières séances et conclure
l’UE.
Conclusion
Le système d’information s’inscrit désormais comme l’une des valeurs
très importantes en matière de transmission d’informations et de
développement des connaissances.
L’information est devenue une denrée ou un ingrédient fondamental de
la prise de décision. Faute d’information, on ne sait pas évaluer les
conséquences des choix.
Par conséquent, les systèmes d’information jouent un rôle capital dans le
succès d’une entreprise. En effet, les systèmes d’information à juste titre
fournissent l’information dont l’entreprise a besoin pour une exploitation
efficiente, une gestion efficace, et pour obtenir ou maintenir son
avantage sur les concurrents. Ainsi une bonne maîtrise du système
d’information et son adaptation aux objectifs stratégiques de l’entreprise
aide à coup sûr les entreprises à prospérer dans une économie fortement
concurrentielle.