Université Mouloud Mammeri de Tizi-Ouzou

Ministère de l’Enseignement Supérieur de la Recherche Scientifique

Faculté des sciences Economiques, Commerciales et des Sciences de Gestion

Mémoire de fin de cycle

En vue de l’obtention d'un diplôme de Master en Sciences commerciales
Option : Finance & commerce international

Thème :

Impact de la pandémie Covid-19 sur le commerce électronique

cas : de la plateforme Jumia Algérie

Réalisé par : Encadré par :

Mlle BECHROUNE Thanina Mme DJELLOUT Fatima
Soutenu publiquement devant le jury composé de :
Président :Mr OUALIKENE Selim, Professeur, ummto
Rapporteur :Mme DJELLOUT Fatima, MAA, ummto
Examinateur: Mr AKKOUL Jugurtha, MAB, ummto

Promotion 2020
 Remerciements :
Je remercie, en premier lieu, le bon Dieu qui m‘a donné le
courage pour réaliser ce modeste travail.
Je remercie aussi et d’une manière spéciale mon encadreur
Mme « DJELLOUT » qui m’a suivie et conseillée tout au long
de la période de recherche et de préparation.

Je remercie aussi ma mère grâce à qui je n’ai jamais baissé

les bras. Elle m’a toujours encouragée pour aller de l’avant
afin de réussir.

Mes remerciements vont également aux membres du Jury

qui ont accepté d’évaluer ce travail.
Je tiens à remercier, en particulier, tous les enseignants de
la spécialité finance et commerce international et les
enseignants du département des sciences commerciales, en
général, de m’avoir beaucoup appris tout au long de mon
cursus universitaire.
Je remercie tous mes amis de la promotion FCI.
 Dédicaces :
Je dédie ce modeste travail à mes parents parce que c’est grâce à eux
que j’ai pu en arriver la.
Je le dédie aussi pour mes deux frères : Salem et le petit Yanis qui
sont ma source de bonheur.
Je le dédie également à ma tante « Khadidja » qui était plutôt ma
grand-mère, et à ces filles qui sont mes sœurs avant d’être mes
cousines :
• Kahina et nadjib et leurs enfants : Léa et Wael
• Addidi et son fils Lyame.
• Nacéra et Amirouche et leur fille : Imane
• Samia et Azouaou et leurs enfants : Khadidja, Rabah, Ghilas et
le petit Anis.
Je le dédie aussi à une personne qui m’a appris beaucoup de
chose dans la vie et qui était présent avec moi dans les bons et
les mauvais moments, c’est une personne qui m’est très chère :
OULDALI Yamo.
Je le dédie aussi à mes deux copines préférées : Thiziri et Sonia
Sommaire
Introduction générale……………………………………………………………….……...01
Chapitre I : Généralités sur le commerce électronique………………………..……........03
Introduction…………………..………………………………..……………………..... ….03
Section 01 : Evolution du e-commerce……………….……..…………………………….04
Section 02 : Typologie et enjeux du e-commerce…………………………..……………...10

Conclusion……………………………………………………………………………….….23

Chapitre II : Le e-commerce en Algérie………………………….……………………….24

Introduction………………………………………………………...……………………….24
Section 01 : Développement du commerce électronique en Algérie……..........................25
Section 02 : Les contraintes du e-commerce………………………………………………32
Conclusion…………………………………………………………………………………...36
Chapitre III : Commercialisation des produits via la plateforme Jumia Algérie à l’ère de
la pandémie COVID-19…………….....................................................................................37
Introduction……………………………………………………………………………..…..37
Section 01 : Le principe de la plateforme Jumia………………………………………...38
Section 02 : L’impact de la pandémie COVID- 19 sur les ventes de Jumia…………….53
Conclusion……………………………………………………………………………...........60
Conclusion générale……………………………………………...………………………....61
Abréviation Signification
E-Commerce Electronic Commerce (Commerce
Electronique)
3G /4G Troisième et quatrième génération
B to B Business to Business
B to C Business to Consumer
C to C Consumer to Consumer
B to A Business to Administration
NTIC Nouvelles technologies de l’information et
de communication
CNUCED Conférence des Nations Unies sur le
commerce et le développement
SATIM Société d’automatisation des transactions
interbancaires et de monétique
AFTEL Association Française de la télématique
Multimédia
OCDE Organisation de coopération et de
développement économique
UE Union Européenne
E-Paiement Paiement Electronique
CCP Compte Courant Postal
CIB Carte Interbancaire
EDI Echange informatisé de données
Mrds Milliards de dollars
Introduction Générale
La progression des technologies de l’information et de la communication ainsi que la maitrise
de l’outil informatique par un large public et le développement d’Internet ont ébranlé les
secteurs commerciaux et économiques dans le monde. Ces évolutions remarquables ont,
particulièrement, donné naissance à une nouvelle politique commerciale basée sur le support
Internet intitulée « Commerce électronique ». Ce dernier permet aux consommateurs
d’effectuer des achats en ligne par simple clique. Toutefois, cette transaction, aussi simple
qu’elle parait, résulte d’un processus complexe combinant des fonctions techniques et des
composants humains, matériels et logiciels.
Si le commerce électronique connait un succès grandissant dans certains pays tel que les
Etats-Unis et la Chine via leurs sites Amazon et Alibaba respectivement ; d’autres, en
revanche, à l’exemple de l’Algérie, peinent à se faire une place dans ce domaine en raison du
manque de conditions favorables à son développement, bien qu’il puisse fortement contribuer
au renforcement de la croissance économique du pays. Des initiatives ont, d’ailleurs, été
prises, auparavant, pour booster ce secteur à travers, notamment, le lancement du projet e-
Algérie 2013 qui fût abandonné suite aux nombreuses contraintes rencontrées par les
entreprises activant dans ce domaine (arnaques, fausses commandes…). Cela n’a, cependant,
pas empêché certaines d’entre elles de percer, à l’exemple de Jumia présente en Algérie
depuis mai 2014 et qui constituera, en outre, l’objet d’étude de cas.
A l’instar du commerce traditionnel, le commerce électronique est sujet aux aléas de
l’environnement. L’apparition de la pandémie COVID-19 a, pour ainsi dire, bouleversé
l’économie et le commerce mondial. En effet, après avoir recensé un premier en Chine, le
virus s’est vite répondu dans le monde en raison des interconnexions existant entre les pays.
Ces derniers ont réagi en fermant leurs frontières et en appliquant des mesures de confinement
et de distanciation sociale afin de protéger les populations et de limiter sa propagation. Ceci a
eu des répercussions sur les activités de production et le comportement des consommateurs.
C’est ce contexte singulier qui a attiré notre attention et éveillé notre curiosité sur les
répercussions que cela a pu avoir sur les échanges commerciaux internationaux, dont ceux
réalisés par le biais du commerce électronique.
L’objectif de notre étude consiste à avancer vers une meilleure compréhension de la réalité du
développement du commerce électronique en Algérie, tout en mettant l’accent sur l’impact de
la pandémie COVID-19 sur le commerce électronique, de manière générale, et de Jumia
Algérie, en particulier.
La question qui se pose, dès lors, est: « Quel est l’impact de la pandémie COVID-19 sur les
ventes de la plateforme Jumia Algérie? »
Les hypothèses qui sous-tendront ce travail de recherche se présentent comme suit :
H 01 : La pandémie COVID-19 est une opportunité pour le e-commerce mondial
H 02 : Les ventes de Jumia Algérie ont augmenté durant la pandémie COVID-19
Pour répondre à la problématique, on a opté pour une démarche basée sur une recherche
documentaire (consultation d’ouvrages, sites internet, statistiques…), pour mieux cerner
l’évolution du commerce électronique tout en mettant l’accent sur le contexte Algérien. On a,
également, eu recours à l’analyse des différentes statistiques relatives au e-commerce dont
celles de Jumia Algérie.
Notre plan de travail est divisé en trois chapitres. Le premier chapitre porte sur le cadre
conceptuel relatif au e-commerce, ses différentes définitions, son évolution, ainsi que sa
typologie et ses enjeux. Dans le deuxième chapitre, il s’agit de revenir sur le développement
du commerce électronique en Algérie et les différentes contraintes rencontrées par ce dernier.
Le troisième chapitre, quant à lui, met un point focal sur la plateforme Jumia et Jumia Algérie,
en particulier.
Chapitre I : Généralités sur
le Commerce Électronique
Introduction
Le commerce électronique, fondamentalement couvre tout ce qui permet d’effectuer des
opérations commerciales en ligne. Sous sa forme la plus évidente, il vend des produits en
ligne aux consommateurs mais, ce fait, n’importe quel type d’affaires effectué par des moyens
électroniques fait partie du commerce électronique. Le commerce électronique consiste
simplement à créer, à contrôler et à développer des relations commerciales en ligne.
Dans ce chapitre, il s’agit de développer des notions de base relatives au E-Commerce à
savoir ces différentes définitions selon divers organismes citant parmi eux : OCDE, AFTEL…
On va présenter aussi les caractéristiques de ce dernier, son évolution et ses fonctions et au
final établir une comparaison entre E-Commerce et commerce physique
Section 01 : Evolution du e-commerce
Dans cette section, on va présenter les différentes notions du e-commerce, son développement
ainsi qu’une comparaison entre le commerce physique et le e-commerce selon différents
critères
1) La notion du Commerce Electronique
A l’ère d’internet, le commerce électronique ou bien e-commerce est loin de se limiter à
l’achat et la vente de produits en ligne.
• Selon Henri.I et Pierre.V :

Le commerce électronique repose sur un ensemble d’infrastructures variées et de plus en plus

nombreuses, limité dans un premier temps au Minitel. Le commerce électronique s’est
progressivement déployé sur d’autres réseaux électroniques : Internet, réseaux dédiés au
commerce B2B (EDI), et réseaux de téléphonie sans fil. La multiplication de ces
infrastructures nécessite de bien comprendre leurs intérêts respectifs selon le type de client
auquel l’entreprise s’adresse : client particulier B2C, client professionnel B2B. 1Alors quelle
est la définition la plus cohérente qu’on peut donner au e-commerce dans son image actuelle ?
• Selon B.KIENAN :
Le commerce électronique, fondamentalement, couvre tout ce qui permet
d’effectuer des opérations commerciales en ligne. Sous sa forme la plus
évidente, il vend des produits en ligne aux consommateurs mais, en fait,
n’importe quel type d’affaires effectué par des moyens électroniques fait partie
du commerce électronique. 2

1
ISSAC H., VOLLE P., E-Commerce : De la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle,
édition PEARSON Education, France p121.
2
KIENAN B. E-commerce : Stratégies et solutions, France, Edition Microsoft press, 2001
page 4
 • Selon l’OCDE (Organisation de coopération et de développement
économique) :

L’OCDE définit le commerce électronique comme : « La vente ou l’achat de biens ou de

services effectués par une entreprise, un particulier, une administration ou toute autre entité
publique ou privée réalisée par un réseau électronique ».

Cette définition, inclut non seulement les achats et les ventes réalisés à travers un site, mais
également les achats par minitel, par le biais d’un système téléphonique interactif (type
audiotel) ou encore entre entreprises à travers des relations directes et automatisées d’un
ordinateur à un autre (type EDI : échange informatisé de données). Elle exclut les transactions
passées sur un mode non interactif, par exemple par un fax et téléphone. Par ailleurs, les biens
et les services sont commandés par l’intermédiaire de ces réseaux électroniques, mais le
règlement financier et la livraison peuvent être réalisés en ligne ou par d’autres moyens. 3
• Selon AFTEL (association française de la télématique multimédia) : « Le
commerce électronique désigne l’ensemble des échanges commerciaux pour
lesquels l’achat s’effectue sur un réseau de télécommunication. Il recouvre aussi
bien la prise de commande que l’achat avec paiement. Il concerne autant les
achats de biens que de services, qu’ils soient eux-mêmes directement
consommés en ligne (service d’information, jeux en réseau…) ou non.
Le commerce électronique désigne aussi l’ensemble des usages commerciaux
des réseaux, y compris ceux dans lesquels une entreprise ne fait que présenter
ses produits, la commande s’effectue hors ligne ». 4

• Selon l’UNION EUROPEENNE :

Lors de l’ initiative européenne sur le commerce électronique qui avait pour objectif de
stimuler une croissance vigoureuse du commerce électronique en Europe, une définition pour
ce type de commerce était mise en place : « le commerce électronique fondé sur le traitement
électronique et la transmission de données, couvre des activités très diverses qui vont du
commerce de biens et services à la livraison en ligne d’informations numériques, en passant

3
https://www.OCDE.com/organisation de coopération et de développement économique/e-
commerce consulté en ligne le 08/01/2021
4
https://www.google.com /le e-commerce, cloudfront.net consulté en ligne le 12/01/2021
par les transferts électroniques de fond, les activités boursières ainsi que les marchés
publics ;ces activités peuvent être classées en deux catégories :

a) Le commerce électronique direct, c'est-à-dire la commande en ligne, le paiement et la

livraison de biens et services intangibles comme les logiciels informatiques ou des
produits de loisirs.
b) Le commerce électronique indirect, c'est-à-dire la commande de biens tangibles
devant encore être livré physiquement et qui dépend donc de facteurs externes tels que
l’efficacité du système de transport et des services postaux. » 5
2) Les caractéristiques du e-commerce

Le e-commerce regroupe 4 caractéristiques principales qu’on va expliquer dans ce qui suit :

2.1) Latechnologie :
Traditionnellement, la technologie est considérée comme la caractéristique première de
l’internet ; ce qui en fait de prime abord un territoire incontournable du fait que
l’information y est véhiculée par paquets pouvant emprunter des chemins distincts sans
contrôle quant à l’identité ou le nombre de pays par lesquels cette information transite.
Pourtant, il n’est pas seulement question de technologie, car l’internet change avant tout
notre façon de faire des affaires en introduisant des transformations profondes dans la
relation commerciale lorsque celle-ci s’établit au travers de systèmes numériques.
2.2) Dématérialisation des relations :
En effet, la relation se dématérialise (puisque la relation physique peut être remplacée
par des échanges de messages numériques). Le commerce électronique n’a souvent plus
besoin de l’interface physique car la numérisation fait en sorte de séparer le bien de son
support.
On fait référence à une zone d’achalandage planétaire ou les magasins deviennent
virtuels et sans territoire propre.

5
Bouchurberg L. l’internet et le commerce électronique, édition DALMAS, 2004.page 24
2.3) Réduction de l’espace géographique :
L’ubiquité de l’internet fait que « l’espace résultant de l’environnement réseau n’est pas
réductible à l’espace physique : ses balises se définissent suivant d’autres critères ».
L’internet marchand induit une réduction de l’espace géographique par l’abolition des
distances et des frontières et une accélération du temps.

Les frontières géographiques sont remplacées par les frontières virtuelles, créant un marché
électronique dans lequel les transactions s’opèrent avec une rapidité qui n’a pas de commune
mesure avec celle que l’on peut connaître du commerce traditionnel en ce sens que les
interactions sont devenues quasi instantanées et se passent de toute intermédiation.
La numérisation de l’activité entraîne une perte de sens des coordonnées spatio-temporelles
dans le monde des réseaux. Ces derniers, du fait de leur ouverture, font que le commerce
électronique se déroule dans un environnement dans lequel les interactions sont réalisées entre
personnes virtuelles dans un détachement de l’ici et du maintenant. 6
3) Développement du commerce électronique « e-commerce »
Le concept du e-commerce a fait son apparition au moment des premières transactions
faites par des moyens électroniques. En France, le e-commerce est né pendant les
années 80, au moment des premières transactions par le biais du MINITEL.
Dans les années 90, internet fait son apparition dans les familles françaises lorsque les
ordinateurs se commercialisent et se démocratisent. Les transactions entre entreprises et
particuliers commencent alors à apparaître.
En 1997, le e-commerce se démocratise enfin et les grandes entreprises du secteur
informatique comme Microsoft commencent à entrer dans le virtuel.
Le commerce électronique ou vente en ligne, désigne l’échange de biens et de services
entre deux entités sur les réseaux informatiques. Déjà dans les années 1960, les
« Electronic Data Interchange » existait déjà et servait à transférer des documents
électroniques d’ordinateur à ordinateur.
C’est grâce à Michael ALDRICH que les transactions en ligne ont été inventées en
1979 ; suite à ça, Citibank a lancé les premiers services bancaires en 1981, en même
temps que la première transaction B2B au Royaume Uni.

6
Bouchurberg L. l’internet et le commerce électronique, édition DALMAS, 2004 p38
 Le fait que les TIC et internet se soient démocratiser dans les foyers a permis la
participation aux mutations du commerce. Cela a également permis aux entreprises de
mieux comprendre leurs clients (grâce aux panels ou à la vente par correspondance). 7
De l’année 2000 jusqu'à 2006, c’était Just une phase de lancement vu que les gens dans
cette période ont commencés à se familiariser avec ce nouveau phénomène ; ce n’est
qu’après l’année 2006 et les 14 suivantes que ce nouveau phénomène (e-commerce) à
connu une croissance fulgurante, car les matériaux se sont modernisés surtout dans des
pays comme les Etats-Unis. Ce phénomène risque d’avoir beaucoup plus d’ampleur.
4) Fonctions du e-commerce

Les principales fonctions du e-commerce sont :

• Inscription et validation des clients et utilisateurs (gestion des profits).
• Obtention d’un devis.
• Conseil et catalogue électronique.
• Gestion du panier, commandes et achat en ligne.
• Gestion des stocks en temps réel (tableau de bord).
• Paiement en ligne.
• Suivi de la livraison.
• Service après vente en ligne.
5) Différence entre le commerce physique et le e-commerce
La distinction entre le commerce physique et le e-commerce :
5.1) Selon la règle des 4P :
5.1.1) Le produit :
La où le web fait la différence par rapport au commerce traditionnel, c’est dans le degré
d’information sur le produit. Grâce à Internet, l’acheteur peut trouver des informations
très détaillées que le vendeur en magasin n’aurait peut être pas pu fournir au client.
5.1.2) Le prix :
L’e-consommateur n’a besoin de quelques instants pour comparer le prix d’un article
auprès de différents e-commerçants, alors que dans la vie « physique », il faut se
déplacer dans les différentes enseignes proposant le produit et cela est devenu facile
surtout avec l’existence de sites comparateurs de prix tel que Kelkoo.com par exemple.

7
https://mooc.politechnicart.net/e-commerce/introduction au e-commerce, consulté en ligne le
19/01/2021
 5.1.3) La place :
Un commerce électronique se trouve sur Internet ; Il est donc nulle part et partout en
même temps. De plus, la concurrence est largement plus forte sur internet, car le
cyberacheteur peut très bien comparer en quelques clics une boutique française à une
boutique Américaine.
5.1.4) La promotion :
Le meilleur des produits, dans le plus beau magasin, avec les vendeurs les plus
compétents ne se vendra pas s’il n’ya pas de client. La promotion de votre boutique en
ligne est une chose essentielle ; bien sûr, la méthode facile qui vous assurera d’avoir des
visiteurs reste la bonne vieille compagne Adwords ; mais les programmes de référence,
fidélisation, les blogues et le « content marketing », le SEO, la publicité, les newsletters
et les partenariats croisés… Tout cela, peut et doit faire partie d’une stratégie de vente
en ligne si on veut réussir. 8
Néanmoins, toute action de promotion doit être coordonnée avec les autres
composantes du mix marketing et de leur correspondre dans la forme, le fond et les
délais de mise en place. 9

8
https://monsieurecommerce.com/vendre-en-ligne-les-4-p-du-marketing/ Consulté en ligne le
09/02/2021
9
LANNO P., ANKRI C. e-marketing et e-commerce, édition Vuibert, France, Juin 2011 page
41
 6) Comparaison entre le commerce physique et le e-commerce

.Tableau n°01 : Comparaison entre le commerce physique et le e-commerce

Le commerce physique Le e-commerce
Utilisation d’un support traditionnel : Utilisation d’un support informatique.
papier
Rencontre des acteurs sur un lieu Lieu de commerce : marché virtuel.
physique : le marché.
Rencontre physique entre les acheteurs et Réalisation des transactions sans contact
les vendeurs direct à travers des liens informatiques.
Paiement par monnaie dans la majorité Règlement par transactions numérique de
des cas. compte à compte.

Source : Elaboré par moi-même avec les informations recueillis des cours de commerce
électronique.
Section 02 : Typologie et Enjeux du e-commerce
Cette section portera sur la présentation de la typologie du e-commerce, sa situation dans le
monde ainsi que ses enjeux
2.1) Typologie du e-commerce

Il existe trois types de relations e-commerce qu’on peut présenter comme suit :
2.1.1) Le commerce Business to ConsumerB2C
Ce type de commerce s’est établi entre entreprises et consommateurs directs. Le volume
d’échange n’est certainement pas aussi important que celui effectué entre entreprises,
mais il n’en demeure pas moins qu’il s’agit d’une activité commerciale intéressante
pour les entreprises car elle permet d’atteindre des cibles qui étaient jusque la
pratiquement inaccessibles.
L’encyclopédie de journaldunet propose une définition assez simple :
« Désigne tout type d’activité économique (Business) à destination du grand public et
du consommateur final (Consumer) : Le commerce B to C, les services B to C … »
Le B to C comme toutes les autres relations ne prendra sa véritable définition qu’en y
intégrant l’utilisation de supports électroniques dans le cadre de la transaction afin de la
différencier d’une transaction traditionnelle. Donc, la définition suivante prendra un
aspect plus complet :
 « Le Business to Consumer ou e-commerce au sens strict concerne l’utilisation de
supports électroniques pour toute ou partie des relations commerciales entre une
entreprise et des particuliers. »
• Publicité
• Présentation de catalogue
• Service d’information Interactif
• Service après vente
2.1.2) Le commerce Business to Business B2B

Plusieurs définitions du B2B ont été formulées, mais se résument toutes au point essentiel
suivant :
• Transaction commerciale entre deux entreprises
Une encyclopédie sur un site Internet définit le B2B ainsi : « Se dit d’une activité
professionnelle (échanges ou transactions commerciales) effectuée d’entreprise à entreprise.
Le commerce B to B désigne par exemple les échanges entre un fournisseur de produits
intermédiaires et un producteur distribuant au consommateur final. » 10
De cette définition assez large, on peut déduire que toute transaction commerciale entre deux
entreprises est une transaction B2B(ou business to business). Cela pourrait représenter toutes
les opérations plus communément intitulés « de gros ». On peut noter aussi que les
transactions effectuées ne se limitent pas uniquement à l’achat et vente de marchandises mais
touchent toutes les transactions à caractère commercial. Le schéma suivant représente les
aspects du B2B :

10
https :// www.encyclopédie.journaldunet.com consulté en ligne le 31/01/2021
 Figure n° 01 : Les aspects du B2B.

Acquisition
Services
d’équipements
Financiers
et maintenance

Approvisionne
Logistique et Les aspects du ment
services Business to
externes Business

Sous traitance
Service après
vente
Vente aux
entreprises

Source : www.ift.ulaval.cal-kone/cours/AICE-Intro.doc

Cependant, nous voulons noter une nuance du B2B par rapport aux transactions
commerciales traditionnelles entre entreprises en ce sens que ce terme s’applique dés qu’il ya
utilisation d’un support électronique pour l’échange d’informations entre les deux partenaires.
En effet, l’opération commerciale peut se dérouler sans qu’a aucun moment les parties ne se
rencontrent, ni ne se parlent. La communication s’établit via par exemple Internet après avoir
consulté un site marchand. La commande est lancée par le même biais, l’expédition et la
réception de la marchandise s’effectueront selon les moyens traditionnels et le paiement peut
s’effectuer par virement bancaire via le Net. La marchandise n’est pas tangible ; le choix
s’opère à travers des images, des textes, des bandes sonores et voire des vidéos situés sur le
site du vendeur(ou market place).
Ainsi la relation entre les deux partenaires si elle est concrète, s’effectue néanmoins d’une
manière virtuelle.
Nous pourrons dans ce cas définir une place du marché virtuelle comme un site web dans
lequel acheteurs et vendeurs s’y rendent via leurs ordinateurs et effectuent les transactions.
Nous passons donc d’un marché réel situé dans un endroit précis vers un marché totalement
virtuel qui matériellement peut être représenté par un espace disque dans la mémoire d’un
serveur; Cela va avoir des répercussions sur le marché de fonctionnement des processus
commerciaux basculant ainsi les modèles traditionnels
2.1.3) Le commerce Consumer to Consumer C2C
A l’image du B2B et du B2C, le C2C est l’ensemble des transactions pour l’achat et la vente
de produits et services entre consommateurs via le web par l’intermédiaire d’une entreprise
(ex : eBay).Un exemple particulièrement bien connu est la vente aux enchères sur internet.
Généralement, ce type de relations s’effectue en utilisant des sites spécifiques de commerce
ou échange entre consommateurs particuliers. Ces sites proposent divers services aux
consommateurs allant de la vente aux enchères de produits particuliers de certains vendeurs, à
la vente directe moyennant des prix affichés (généralement avec photos du produit) ; ou
parfois même au troc.
Traditionnellement, ces opérations commerciales s’effectuaient dans des marchés particuliers
ou acheteurs et vendeurs se rencontraient, les uns exposant leurs marchandises, les autres
cherchant le produit désiré.
L’utilisation des TIC, permet aujourd’hui, toujours à travers ce marché virtuel de réaliser les
mêmes opérations en élargissant le champ d’action (espace) et en n’étant plus astreint à des
plages temporels précises ; l’opération peut se réaliser n’ importe où et n’importe quand. 11
2.1.4) Les relations avec l’administration : B2A C2A et E-GOV
Le business to administration B2A intitulé aussi business to government (B2GOV) englobe
toutes les relations commerciales entre les entreprises et les pouvoirs publics.
Le Consumer to Administration C2A englobe quant à lui toutes les relations entre les
utilisateurs particuliers (clients) et l’administration d’une manière générale.
Ainsi, les développements technologiques ont permis des transactions électroniques
sécurisées en vue de régler les problèmes liés à la relation entre entreprises et clients
particuliers d’un coté et administration de l’autre.On peut citer en exemple, les déclarations
fiscales sur le net, la demande de document précis tel que le casier judiciaire, le résultat de
certains examens ou concours tel que le BAC et BEM en Algérie etc.… Cela a donné
naissance d’e-Gov ou e-government.

11
CHEBIRA B. Le E-commerce : contraintes et opportunités pour l’entreprise économique
Algérienne, mémoire magister en sciences économiques option : Economie de développement
2003/2004 ; université de BATNA ; PP65/66.
La relation B2E (business to employee) se fait souvent entre une entreprise et ses employés,
souvent appelé Intranet ou B2E.
2.2) Comparaison entre le B2B et le B2C
Tableau n°02 : Comparaison entre les relations B2B et B2C
Critères de comparaison B2C B2B
Montant moyen d’achat Faible Très élevé
Participants Consommateur final Entreprises et employés
Détermination des prix Prix par catalogue (sauf les Prix négociés, contrats, cadres
sites de communautés) d’achats, enchères et prix
dynamiques.
Prise de décision Consommateur final Circuit d’approbation en fonction
de montants
Mode de sélection du site e- Basé sur la marque, le Basé sur la valeur dégagée, le
commerce et du portail bouche à oreille, le prix de la partenariat, l’intérêt
publicité
Exécution de la commande Peu d’informations sur la Informations détaillées sur la
livraison disponibilité et la livraison
Crédit Toutes cartes de crédit D’abord, cartes de crédit et cartes
d’entreprises, des systèmes plus
sophistiqués sont en cours
d’élaboration
Infrastructure Navigation avec accès Réseaux, catalogue personnalisé,
Internet règles de workflow

Source : Elaboré par moi-même selon diverses sources

2.3) Les nouvelles relations commerciales
Figure n° 02 : Nouvelles relations commerciales.

Entreprise Consommateur
B2A
B2B B2C B2Gov C2A
C2C

Consommateur

Entreprise Administration

Source : Elaboré par moi-même selon diverses sources

3) Le E-Commerce dans le monde :

Le e-commerce a connu une croissance fulgurante dans les pays du monde entier et de
manière spéciale dans les pays développés

3.1) Les ventes du e-commerce :

Même avec un capital limité, il est facile de créer une entreprise de nos jours grâce à la
croissance du e-commerce ; alors que les consommateurs font de plus en plus confiance aux
achats en ligne, on estime que 95% des achats seront effectués en ligne d’ici 2040 et cette
augmentations des pourcentages d’achats est due à la propagation de la pandémie covid-19
qui a été accompagné par une longue période de confinement de la majorité des populations.
En 2017, le e-commerce a généré des ventes de 2,3 Milliards de dollars ce qui a presque
doublé pour atteindre 4,5 Milliards de dollars selon les estimations 2021.
 Graphe n°01 : Les ventes mondiales du e-commerce.

ventes du e-commerce(2014-2020)
en milliards de dollars US
3,9
4 3,3
2,8
3 2,3
1,9 ventes en milliards de
2 1,3 1,5 dollars

Source : https://kinsta.com/fr/blog/statisiques-ecommerce/ consulté en ligne le 16/02/2021

Les ventes mondiales du e-commerce ont connus une croissance remarquable depuis le début
de l’année 2014.
Le nombre de ventes est passé de 1,3 Milliards de dollars en 2014 à 1,5 Milliards de dollars
en 2015.
L’année 2016, a connu aussi une croissance +0,3 Milliards.
L’Année 2017, soit une croissance +0,4 Milliards.
L’Année 2018, soit une croissance de +0,5 Milliards.
L’Année 2019, soit une croissance de +0,5 Milliards.
L’Année 2020, soit une croissance de + 0,6 Milliards.
Graphe n°02 : Le chiffre d’affaire du e-commerce dans le monde.

Chiffre d'affaire du e-commerce dans le

monde (2011-2020) en mrds US
140
115,2
120
103,4
100 92,7
81,7
80 71,5
62,9 chiffre d'affaires
60 55
49,5
43,6
36,5
40

20

Source : https://kinsta.com/fr/blog/statisiques-ecommerce/ consulté en ligne le 16/02/2021

3.3) Parts de marchés E-commerce des pays du monde

Graphe n°03 : Parts de marchés des pays du monde

Parts de marchés des pays du monde en 2019

en mrds US
800
700
600 672
500
400
300
340
200 Parts de marchés en mrds
100 99 79 73 43 37 30 20 19
0

Source : Elaboré par moi-même selon diverses sources

3.4) Le E-commerce dans les pays développés
Le paysage du E-commerce et spécialement commerce de détail en ligne mondial reflète en
grande partie la performance des deux plus grandes économies du Monde. Ensemble, Chine et
Etats Unis ont représentés plus de la moitié des ventes mondiales en ligne de biens physiques.
3.4.1) Les Etats-Unis :
Le E-commerce aux Etats-Unis a augmenté de 14% en 2019 avec une croissance de ventes en
ligne de 13,6% et un chiffre qui a atteint 597,11 milliards de dollars dans la même année.
La vente en ligne représente 54,2% de tous les gains de vente au détail en 2019, en hausse
significative par rapport à 44% en 2018.

Graphe n°04 : Ventes en ligne aux Etats-Unis

Ventes en ligne aux Etats-Unis (2017-

2019) en mrds US

597,11

523,64
vente en ligne

461,03

0 200 400 600 800

Source : https://julienfontaine.com / Consulté en ligne le 20/02/2021

On remarque que les ventes en ligne aux Etats-Unis ont augmentés de 62,61 Milliards de
dollars de 2017 jusqu'à 2018, et de 73,47 Milliards de dollars de 2018 jusqu'à 2019.
3.4.2) Le e-commerce en Chine :
Les performances de l’Asie éclipsent les Etats-Unis, car les revenus des ventes en ligne en
Chine ont presque doublé en 2018.
Au cours de 2019, les ventes en ligne de biens physiques en Chine ont augmentés de 20,5%
par rapport à 2018.
Pour 2019, le e-commerce a atteint environs 1230 milliards de dollars, et les ventes au détail
totales 5990 milliards de dollars.
Les ventes du Commerce Electronique en Chine dépassent celles des Etats-Unis depuis 2013 ;
une classe moyenne croissante et l’énorme demande de produits étrangers contribuent à la
santé des ventes en ligne du pays.

Graphe n°05 : Ventes en ligne en Chine

Ventes en ligne de la Chine (2017-

2019) en mrds US

1 229,96

1 020,57
Ventes en ligne

813,85

0 500 1000 1500

Source : https://julienfontaine.com , consulté en ligne le 20/02/2021

On remarque dans ce graphe que les ventes en ligne en Chine ont connus une croissance
depuis 2017.
L’année 2018, a connu une croissance de 206,72 milliards de dollars par rapport à l’année
2017.
Et de même pour l’année 2019 avec une croissance de 206,39 milliards de dollars aussi par
rapport à l’année 2018.
3.4.3) Comparaison entre le marché du digital des Etats-Unis et de la Chine
Graphe n°06 : Comparaison du marché du digital des Etats-Unis et de la Chine

Comparaison du Marché digital entre les

Etats-Unis et la Chine (2017-2020) en mrds US
1200
1028
1000 901
824
765 763 Etats Unis
800 698
633 626 Chine
600

400

200

Source :https://www.statista.com /Outlook/digital-markets

Durant notre comparaison du marché du digital des Etats-Unis et de la Chine on a pu
constater que la Chine dépasse les Etats-Unis depuis 2018 soit une différence de 67 milliards
de dollars et de même en 2019 avec une différence de 138 milliards de dollars et enfin en
2020 avec une différence de 204 milliards de dollars et de la on peut dire que la Chine pourra
devenir la plus grande économie digitale dans le monde si elle continue à réaliser des chiffres
pareilles
4) Les Enjeux du commerce électronique
Le e-commerce est souvent perçu comme moins compliqué à gérer qu’une boutique physique,
sur de nombreux aspects ; mais il comporte aussi son lot de défis.
4.1) Les enjeux réglementaires :
Notamment pour les sites e-commerce internationaux, les questions réglementaires sont une
véritable problématique. En effet, le site doit répondre à toutes les exigences légales fixées par
les différents pays dans lesquels il vend ses produits ; cela peut porter sur les normes de
sécurité, les restrictions à la vente, les taxes Etatiques, le passage par les Douanes, les
méthodes de paiement autorisées…
Pour éviter les déboires, il est donc important de bien se renseigner en amont et de faire le
nécessaire pour satisfaire ces critères(ou le cas échéant, ne pas vendre dans certains
pays).Dans la même lignée, il est nécessaire d’être bien informé sur les juridictions à saisir en
cas de litige.
4.2)Les enjeux logistiques :
Exception faite des sites commercialisant exclusivement des produits en téléchargement ( et
donc totalement dématérialisés), la « e-logistique » est un enjeu de taille pour les boutiques en
ligne. Une fois sa commande passée, la logistique doit suivre.

Source :https://www.slapdigital.fr

Il faut donc fournir un service irréprochable tant sur la livraison que sur le
réapprovisionnement (gestion des stocks) ; il s’agit de s’assurer que les produits sont
effectivement livrés dans un parfait état et dans le respect des délais annoncés. En
complément, les clients apprécient également de pouvoir suivre leur colis avant de le recevoir.

Ensuite, le service après vente doit aussi tenir à disposition de la clientèle pour répondre à ses
questions et trouver des solutions à ses éventuels problèmes. Dans cette optique, le processus
de retours produits doit également être optimisé pour simplifier la vie du client.
4.3) Attirer les visiteurs et les transformer en clients :

Particulièrement sur internet, la concurrence est rude. Un site e-commerce doit donc se
démarquer s’il veut attirer les visiteurs et les convertir en acheteurs. Pour cela, on illustre
quelques bonnes pratiques :

 Connaitre sa cible est essentiel pour pouvoir lui proposer des produits pertinents
et des services intéressants ; cela permet aussi d’adapter votre communication en
conséquence. L’enjeu est donc de récolter les informations adéquates et de les exploiter à bon
escient.
 Améliorer le parcours client favorise les validations de commandes, en réduisant les
abandons en cours de processus. Il s’agit donc de l’optimisation de l’UX (expérience
utilisateur) pour que le site soit ergonomique, agréable et simple d’utilisation ; et aussi
il faut penser à la catégorie des clients qui utilisent la version mobile du site.
 Proposer des services qui font la différence pour les clients : moyens de paiement
multiples et sécurisés, descriptions détaillées des produits (avec conseils pratiques par
exemple), possibilité d’échange et/ou de remboursement.
 Avoir une bonne communication avec le public pour le rappeler de la présence du
site ; réseaux sociaux, newsletter, blog…, d’autre part, procéder à la variation des
canaux pour augmenter l’impact du site en question.
 Attirer la clientèle et l’inciter à commander par différentes offres (code promo,
système de parrainage, carte de fidélité…). 12

12
https://www.slapdigital.fr/blog/nouveaux-enjeux-defis-ecommerce-aujourd’hui/consulté en
ligne le 03/02/2021
Conclusion
L’évolution technologique a radicalement bouleversé les relations économiques nationales et
internationales. On est passé désormais à une nouvelle dimension économique qui se
caractérise par l’introduction des nouvelles technologies de l’information et de la
communication notamment Internet.
Le commerce électronique s’est imposé comme un nouveau phénomène économique dans le
monde vu qu’il a rendu accessible des catégories de produits qui n’étaient pas disponible au
part avant.
Chapitre II : Le E-Commerce
en Algérie.
Introduction
L’économie mondiale a connue beaucoup de changements et c’est du principalement au
phénomène de la mondialisation qui prend de plus en plus d’ampleur. Aujourd’hui on parle
de la nouvelle économie numérique, qui est devenue une force de vente à l’internationale
surtout dans les pays développés, bien qu’en Algérie ce passage vers le numérique est un
nouveau concept.
Ce chapitre aura pour but de poser les jalons de réflexions sur la question de l’e-commerce
en Algérie et sur les contraintes liées à son adoption comme nouveau type de commerce. La
nouveauté du sujet rend le travail plus complexe vu qu’il n’ya pas assez d’informations et cela
nous pousse à faire appel aux rapports internationaux pour comprendre l’éventuel sujet en
question.
Section 01 : Développement du Commerce électronique en Algérie
Cette section va portée sur la réalité du e-commerce en Algérie, en citant les formes de ventes
en ligne, les moyens et modes de paiements électroniques utilisés dans le pays
1)La réalité du e-commerce en Algérie

La société Algérienne s’est ouverte graduellement sur le monde des nouvelles technologies
d’information et de communication. Cette dernière a connu un essor technologique, elle
commence à s’adapter aux différents aspects technologiques (Internet, Smartphone, tablettes,
micro ordinateur…).
Avec la généralisation d’internet, le citoyen peux effectuer plusieurs taches tel que : le dépôt
de CV en ligne, les achats en ligne grâce aux différents sites existants qui offrent différents
services : ventes de produits de tous genres (Guidinni, ouedkniss…), offre d’emploi (Emploi
tic, job rapido…), offres de location (Lkeria.com) ; aussi des pages face book dédiées à la
vente de multiples objets. Mais il faut dire tout de même que l’entreprise Algérienne n’a rien
inventée, les sites marchands de vente via Internet existent partout dans le monde, à l’image
du géant de la vente en ligne Alibaba Group ou bien Amazon, mais en Algérie les méthodes
de livraison et de paiement sont différentes.
Malgré l’absence du paiement en ligne, les sites de e-commerce se multiplient en Algérie
faute de réglementation pour cadrer le secteur ; cependant ce secteur se professionnalise sous
l’impulsion d’entrepreneurs algériens et étrangers qui mise sur une expansion rapide de ce
nouveau marché une fois les entraves technologiques levées.
Le premier site de e-commerce Algérien a été créé en 2010 « Guidinni.com », puis plusieurs
autres sites ont été créés, « eChrily.com » qui fait partie des sites pionniers de ventes en ligne
créé en juillet 2012 ; six mois plus tard, la toile Algérienne accueillait deux nouveaux sites :
Tbeznyss lancé le 12 janvier 2013, et Nechrifnet lancé le 16 janvier 2013. 13
Selon l’économiste M.Ould Moussa, les sites naissent comme des champignons sur le web
n’exercent pas le e-commerce, mais pratiquent une forme de commerce informel ; ce sont des
sites d’information et de publicité pour les transactions commerciales grâce à Internet. Il
justifie son avis par l’absence de transparence et d’encadrement juridiques de ses transactions,
il poursuit le E-commerce ne peut être exercé dans un marché dé bancarisé. Certes, le e-
commerce manque de service de livraison et de paiement en ligne en raison du manque de
13
BETROUNE R., MEDJAHED S., Les freins de développement du commerce électronique :
étude comparative entre l’Algérie et le Maroc , master Economie de développement
2016/2017, université de Bejaia PP65/66
confiance, et malgré les entraves administratives et technologiques, les Algériens ont trouvés
d’autres moyens pour exercer le e-commerce, comme la création de pages facebook (ex :
vente et achat…) 14
1.1) L’élaboration de la stratégie e-Algérie 2013

Les technologies de l’information et de la communication sont devenues un puissant levier de

développement économique et social. Elles sont la source d’innovations continuelles à la
croissance des économies et créent de nouvelles opportunités de développement ; il est donc
indéniable que l’intégration de notre développement dans un contexte de mondialisation
s’avère nécessaire afin d’éviter une fracture irrémédiable avec les économies mondiales.
La mutation de notre société vers une société fondée sur le savoir et la connaissance est en fait
un enjeu vital ; et c’est dans cette perspective qu’un plan multisectoriel appelé « Stratégie E-
Algérie » a été développé pour définir les objectifs à atteindre et les actions à mettre en
œuvre dans les cinq prochaines années à partir de 2013. Ce plan est articulé autour de 13 axes
majeurs : 15
 Axe majeur A : Accélération de l’usage des TIC dans l’administration publique.
 Axe majeur B : Accélération de l’usage des TIC dans les entreprises, son objectif est
de développer l’offre de services en ligne : le e-banking, le e-investissement, le e-
business, le e-commerce.
 Axe majeur C : Développement des mécanismes et des mesures incitatives
permettent l’accès des citoyens aux équipements et aux réseaux des TIC.
 Axe majeur D : Impulsion du développement de l’économie numérique.
 Axe majeur E : Renforcement de l’infrastructure des télécommunications à haut et
très haut débit.
 Axe majeur F : Développement des compétences humaines.
 Axe majeur G : Renforcement de la recherche-développement et de l’innovation.
 Axe majeur H : Mise à niveau du cadre juridique national.
 Axe majeur I : Information et Communication.
 Axe majeur J: Valorisation de la coopération internationale.
 Axe majeur K: Mesures organisationnelles.

14
Makhloufi A., Belattaf M., Le commerce électronique en Algérie : vers des nouvelles
formes de ventes en ligne, Université de Bejaia 2017 /2018 Page 54
15
https://www.courrier-dalgerie.com/élaboration-de-la-stratégie-e-Algérie/ consulté en ligne le
13/02/2021
  Axe majeur L : Moyens financiers et planification. 16

1.2)Les formes de ventes en ligne

Dans cette partie, on va présenter les formes de ventes en ligne utilisées par certains sites d’e-
commerce en Algérie :
1.2.1) Nechrifnet.com :
La forme de vente utilisée se base sur la commande du client que ce dernier passe sur le site,
et par la suite le site va établir une facture au nom du magasin ou le client va récupérer son
produit commandé. Dans le cas d’absence d’une carte de crédit, Nechrifnet.com propose le
paiement par un virement ou par un chèque et le but c’est de créer une certaine dynamique de
travail.
1.2.2) Dzreduc.com :
Ce site permet aux consommateurs d’obtenir des coupons de réduction leur permettant de
faire des achats à prix réduits dans les magasins les plus proches de chez eux. Ce dernier
propose des produits touchant les domaines de santé et beauté, restauration, informatique,
électroménager…
Avec le moteur de recherche Dzreduc.com, le consommateur peux trouver des bons plans et
pas qu’une bonne affaire ; c’est aussi une nouvelle opportunité pour les commerces de se faire
d’avantage connaitre en ayant une visibilité sur le site.
1.2.3) Guiddini.com :
La forme de vente utilisée sur ce site se base sur différents éléments de paiement
électroniques : paiement par mandat à la poste, par chèque, paiement à la livraison, avec un
epay ou paypal en euro. Ce dernier propose aux acheteurs à toute heure une large gamme de
produits dans différentes catégories : Téléphonie mobile, beauté, loisirs, mode… et assure une
livraison à domicile sur tout le territoire national.
1.3)Les systèmes de paiement en Algérie
Malgré le retard considérable qu’a connu l’Algérie dans le domaine de l’e-paiement vu que
son lancement a été retardé plusieurs fois ; le ministre des TIC et la banque d’Algérie se sont
renvoyé la balle depuis longtemps au sujet de la certification électronique et l’autorisation du
paiement électronique.

16
Ait Aba N. Etat des lieux du e-commerce en Algérie, enjeux et perspectives.,mémoire de
master option :FCI,2018/2019,université de TiziOuzou PP28 / 29.
Le service « E-paiement » a été officiellement lancé le 04/10/2016, ce dernier s’articule
principalement sur l’utilisation de la carte CIB, et cela à travers tout un réseau composé de 08
actionnaires entre Banques et établissements financiers, à savoir : Al Baraka, BADR, BDI,
BEA, CNEP Banque, CNMA, CPA, BNA et d’autres membres dont : l’Algérie poste, BNP
Paribas, Housing Bank, Natixis, SGA, Trust Bank.
Lors du lancement officiel du e-paiement, la directrice générale de la société d’automatisation
des transactions interbancaires et de Monétique « SATIM », a expliqué que tout client
possédant un compte bancaire pourra se rapprocher de son agence bancaire pour demander
également leur carte CIB ou demander l’ouverture de l’e-paiement à partir du site web dédié à
cette prestation www.bitakati.dz ;la demande ne peut dépasser deux semaines avant que le
client soit invité à se rapprocher de son agence pour récupérer sa carte ainsi que son mot de
passe qui sera délivré dans une enveloppe sécurisée, par SMS ou par e-mail et cela bien sur
se fera après l’ouverture du paiement et à partir de la les clients pourront se connecter sur des
sites marchands, sélectionner l’option du paiement par carte CIB de leur demande d’achat de
biens ou de services ensuite introduire le numéro de compte et le mot de passe, puis la somme
de l’achat sera débitée systématiquement du compte du client. S’agissant des commissions à
débiter en contre partie des services offerts par l’e-paiement, sont gratuits pour le porteur de la
carte CIB, c’est le web marchand qui paie les commissions. 17
1.4)Les modes de paiement du commerce électronique en Algérie
Plusieurs modes de paiement en ligne sont existant dans le monde, l’Algérie quant à elle est
encore entrain de se positionner dans ce domaine de l’e-commerce ; les transactions faites en
ligne subissent un paiement qui n’implique pas systématiquement une vigilance en matière de
sécurité en ligne car cela concerne le virement bancaire, par mandat ccp, en espèce à la
livraison ou par epay.dz.
1.4.1) Paiement par virement bancaire :
Le virement bancaire désigne un transfert de fonds d’un compte à un autre, cette opération
s’effectue électroniquement entre deux comptes bancaires qui ne sont pas nécessairement
tenus dans la même agence ou la même banque. Cette dernière exige pour la banque émettrice
de connaitre les coordonnes bancaires précises du compte bénéficiaire.
1.4.2) Paiement par mandat CCP :
Ce type de paiement se fait à la poste et dans toutes les postes Algériennes adressées au nom
du site. Pour cela, il suffit de s’y rendre à la poste et demander de faire un versement à un

17
BETROUNE R., MEDJAHED S., Les freins de développement du commerce électronique :
étude comparative entre l’Algérie et le Maroc , master 2016/2017, université de Bejaia , P 72
compte et vous aurez entre vos mains un formulaire à remplir avec les informations du
compte CCP du site ; après avoir payé vous aurez un reçu d’opération qu’il faut envoyer par
e-mail pour conclure la procédure de vente.
1.4.3) Paiement à la livraison :
L’acheteur procède au paiement de sa facture au moment même de la réception de son colis ;
cette méthode est accessible à tout le monde et elle n’exige pas la possession d’un compte. En
contrepartie, le vendeur et l’acheteur doivent se rencontrer, et ce type de paiement se fait juste
dans le cas ou le produit est physique.
1.4.4) Paiement par epay.dz :
Epay.dz est le premier site de traitement de données liées au paiement par le biais d’Internet
en Algérie ; ce système offre aux clients la possibilité de posséder une carte prépayée qui
permet l’achat et la vente de produits ainsi que le paiement des factures sans déplacement.
Cette dernière a été mise en service le 12 avril 2012.
Pour effectuer ces opérations, il suffit de s’inscrire gratuitement sur le site
www.epay.dz qui est disponible en langue Arabe et Française afin de toucher le plus grand
nombre de clients. Le rechargement de ce compte s’effectue grâce à l’achat des cartes
prépayées disponibles dans plusieurs points de vente à l’échelle nationale ; Le montant
contenu dans le compte servira à payer les achats en ligne. Epay.dz se rémunère grâce au
prélèvement d’une commission de 3 à 5% sur chaque transaction. 18

1.5) L’intérêt du passage au E-commerce en Algérie et ses principales réalisations dans

ce domaine
Dans cette partie, on va s’intéresser à l’intérêt du passage de l’Algérie, en s’intéressant aux
projets pionniers du e-commerce au sein du pays ainsi mettre l’accent sur l’intérêt
économique de ce passage vers l’électronique

1.5.1) Les projets pionniers du e-commerce en Algérie

Le consommateur Algérien se dirige de plus en plus vers les sites de vente en ligne pour
commander des produits ou bien des services. Utiliser le net pour le shopping, paiement de
factures… est entré dans les habitudes des Algériens.
Les sites de e-commerce en Algérie se sont multipliés ces dernières années ; en effet, ils
procurent différents produits, allant de l’alimentaire à l’habillement et aussi

18
Ait Aba N., Etat des lieux du e-commerce en Algérie, enjeux et perspectives, mémoire de
master option :FCI,2018/2019,université de TiziOuzou PP 40/41.
l’électroménager…, à l’image de Jumia.dz qui est considéré comme le leader du e-commerce
dans le pays en enregistrant 1.5 million de visiteurs par mois en 2017.
D’un autre coté, l’absence d’un cadre juridique devant régir le fonctionnement du commerce
électronique en Algérie, destiné à protéger aussi bien les e-acheteurs que les e-marchands
expose fortement les deux parties à des risques de fraudes et d’arnaques. Selon des statistiques
officielles, plus de 100 000 transactions ont été effectuées depuis le lancement de l’e-
paiement en Octobre 2016. Cependant, le paiement électronique en Algérie se limite
actuellement au paiement des factures d’électricité, de Gaz et de l’eau, ainsi que certains
services d’assurances.
En dépit de tout ça, de nombreux sites de vente en ligne se sont distingués, ils ont pensés à
d’autres alternatives en l’occurrence : le paiement cash à la livraison, donnant un aperçu d’un
« marché très prometteur ».On prend l’exemple de quelques e-marchands pour mieux
s’approfondir dans ce nouveau marché, citant parmi eux : Jumia et Yassir
1.Jumia à l’assaut du marché Algérien :

Jumia Algérie qui a enregistré 1.5 million de visiteurs et entre 15000 à 20000 commandes
entre 2017 et 2018, soit une croissance de 50% par rapport à l’année 2016 et en 2018 le
nombre de visiteurs est passé à 1.7 million est l’un des leaders du e-commerce en
Algérie « notre plateforme numérique permet à nos visiteurs de choisir parmi une panoplie de
produits répondant aux exigences de nos clients, soumis aux normes Jumia, et aux standards
internationaux » révèle P.S.Baudrey, directeur de Jumia Algérie.
MariemToumi, la responsable Marketing de Jumia Algérie affirme que depuis leur
implantation en Algérie en 2014, ils ont constaté une augmentation du chiffre d’affaire, avec
plus d’un million cinq cent mille visites par mois sur leur plateforme. 19

2.Yassir :

Le petit nouveau qui veut révolutionner le mode de transport des Algériens, le e-commerce
en Algérie ne se résume pas qu’aux sites marchands ; on trouve aussi plusieurs concepts
originaux et Yassir en fait partie. Pour faire simple, Yassir est un service innovant qui permet
aux Algériens (Algérois pour le moment) de commander un chauffeur avec leur Smartphone ;
dans un premier temps, il faut télécharger l’application, puis après la configuration il faut
choisir le point de départ puis la destination. Ensuite, estimation du tarif : 140 da (à titre

19
https://M.algerie360.com/economie-la-ralit-du-e-commerce-en-algerie/amp/ Consulté en
ligne le 10/01/2021
comparatif, un taxi compteur applique presque les mêmes prix), par contre pour un taxi dit
« Coursa », il faut compter entre 500 à 600da pour la même destination. Le site accepte la
course et en quelques minutes le chauffeur est d’immatriculation et aussi le trajet qui lui reste
à faire avant d’arriver au point de notre départ. 20
3.Batolis le challenger Algérien:

Fondé en 2015, l’entreprise Batolis est un site de vente 100% Algérien crée grâce à la SARL
MAMS BROS. 21Cette plateforme propose des produits exclusivement originaux et garantis
Dans différentes catégories ; ainsi qu’une livraison sur les 48 Wilayas et continue dans la
situation actuelle de proposer ses services sur 21.
Comme la majorité des sites de vente en ligne en Algérie, la plupart des transactions sont
effectuées en cash, ou alors par virement CCP ; ceci dit, le risque des fausses commandes est
un fait réel qu’on doit malheureusement gérer au quotidien.
En effet, les sites de vente en ligne utilisent le paiement en cash, le client paie sa commande à
la livraison. Une solution risquée pour le e-marchands, et ce à cause des fausses commandes,
risque quasi inexistant dans le cas du paiement électronique vu que le client à déjà payé son
produit.
1.5.2) Intérêt économique du passage à l’e-commerce en Algérie
 Faciliter l’accès des PME aux informations sur les marchés étrangers.
 Renforcer la capacité exportatrice des entreprises Algériennes et d’intégrer le marché
international.
 Baisse des couts.
 Augmenter la concurrence.
 Diversification des produits et services offerts aux clients.
 Atteindre des besoins non satisfaits par la voie traditionnelle.

20
Ait Aba N., Etat des lieux du e-commerce en Algérie, enjeux et perspectives. , mémoire de
master option : FCI, 2018/2019, université de TiziOuzou P 44.
21
https://www.Batolis.com/histoire.html consulté en ligne le 12/02/2021
Section 02 : Les contraintes du E-commerce
Le retard technologique que connait l’Algérie empêche la progression du commerce
électronique dans le pays ; cependant, il n’ya pas que ça qui freine le développement du e-
commerce en Algérie.

1)Un système bancaire non compatible :

Le système bancaire Algérien désigne l’un des secteurs les plus menacés par l’informel et ce à
cause des opérations de corruption et de fraude. Les établissements financiers restent
inefficaces et rigides, ainsi que le paiement électronique qui reste une tache difficile.
En Algérie, la carte bancaire reste encore rarement utilisée du fait qu’elle n’est pas disponible
auprès de toutes les banques Algériennes, par ce qu’elles requièrent une réorganisation du
système bancaire et informatique.
L’immense majorité des transactions est actuellement réalisé par un moyen tout à fait
traditionnel dans la vente à distance ; ce qui constitue un frein considérable au développement
du commerce électronique, lorsque la carte bancaire deviendra un moyen de paiement régulier
en Algérie, elle ne sera pas plus un obstacle, mais il faudra tout de même prendre en compte
les contraintes liées à ce mode de paiement et y remédier. Les principaux inconvénients qu’on
peut trouver dans l’environnement économique et cultuel en Algérie sont :
-La carte bancaire ne permet pas les transactions inferieur à un certain montant.
-Les informations relatives à la carte peuvent être anticipées par un fraudeur.
-Un vendeur indélicat peut débiter une somme supérieure à celle qui était prévue.
-Le vendeur ne dispose d’aucune garantie sur la solvabilité de l’acheteur. 22

22
AISSANI L., BOUTOUMI S., Evolution du commerce électronique dans le commerce
mondial : Quelles perspectives pour l’Algérie ? , mémoire master en sciences économiques
université de Bejaia,option : FCI, 2014/2015.P48
2)Une infrastructure faible :

Le développement de l’économie numérique et de l’activité économique en général est

dépendante des infrastructures de communication, de stockage… on ne peut pas parler d’une
économie numérique s’il n’ya pas une forte infrastructure numérique. 23
Malgré le lancement de la 3G et la 4G LTE mobile, le taux de pénétration d’Internet en
Algérie reste très faible seulement 46% en 2018 ; l’Algérie demeure en retard par rapport à la
Tunisie et au Maroc qui dépassent les 60% des taux de pénétration. 24
En effet, la panne géante d’Internet du mois d’octobre 2015 a démontré la faiblesse de
l’infrastructure Algérienne, pendant plus d’une semaine le pays était coupé du reste du monde
à cause de la rupture d’un câble sous-marin qui transportait 80% de la bande passante de
l’Algérie.
3)Couts élevés pour l’accès à Internet :

En Algérie, la demande en matière de la technologie d’information reste encore faible vu que

les prix des matériels informatiques sont hors de la portée de la majorité des citoyens.
Ajoutant à ceci les prix exorbitants de la connexion à Internet ; pour un grand nombre des
Algériens, le cout d’accès à Internet et les frais d’abonnement pour ceux qui veulent s’y
abonner à domicile, sont jugés encore trop élevés.

4)L’abandon du projet e-Algérie 2013 :

Ce plan d’action qui visait à promouvoir définitivement les TIC dans notre pays a connu un
terrible échec. Les actions concrètes sont très peu nombreuses et les projets initiés tardent à
voir le jour ; décidément cette stratégie est déjà un vieux souvenir.
Cette politique qui remonte à l’année 2000 qui visait à conduire l’Algérie vers la société de
l’information et l’économie numérique en améliorant l’accès au service de communication
dans le pays n’a pas atteint ses objectifs. Avec un plan d’action articulé autour de 13 Axes
majeurs( e-banking, e-commerce…), permettant le développement des services en ligne et
renforcer les performances de l’économie nationale par l’intégration des TIC, deux ans après
la date initialement prévue pour la mise en œuvre totale de toutes les actions du programme,
aucun bilan officiel n’est publié. En effet, le projet n’a pas abouti, c’est l’échec absolu. 25

23
https:///Blog.economie-numerique.net /2016/03/05/economie-numerique-en-algerie-
pourquoi-ce-retard/
24
http://algeriepart.com/2018/02/26/rapport-international-confirme-50-de- population-utilise-
internet/
5)Le numérique dans la législation Algérienne, un grand vide juridique :

Des spécialistes en droit des technologies d’Information et de Communication affirment que

« la révolution numérique en Algérie est d’abord juridique avant d’être technique. » comme le
disait Mme Hind BENMILOUD, avocate spécialisée dans les TIC.
En effet, l’Algérie connait un grand vide juridique dans le domaine des TIC, la législation
Algérienne n’a pas encore mis à jour ses lois pour réglementer les nouvelles activités liées au
numérique. La notion du commerce électronique n’a pas encore été prise en compte dans la
législation Algérienne.
6)Un déficit en compétence dans le domaine du e-commerce et l’Analphabétisme
numérique :

En Algérie, il y a un énorme manque d’établissements qui assurent des formations dans le

domaine du e-commerce et le retard par les méthodes et les conditions d’enseignements qui
n’encouragent pas l’usage des TIC qui est un facteur important afin d’évoluer dans une
société de l’information pour le citoyen Algérien.
En effet, un grand nombre de la population Algérienne est incapable de manipuler un micro-
ordinateur et n’ont pas la moindre idée sur la navigation Internet ; alors comment peut-on
parler du commerce électronique qui exige des connaissances en matière de technologie. 26
7)Les habitudes de consommation et la confiance numérique :

Les habitudes du consommateur Algérien constituent un frein très majeur au développement

du e-commerce. Ce dernier trouve encore des difficultés à convaincre le consommateur
Algérien de changer ses habitudes de consommation.
Les Algériens restent méfiants à l’égard des transactions en ligne, ils redoutent les arnaques et
craignent la communication d’informations personnelles via le Net. La confiance numérique a
du mal à s’installer et les internautes Algériens ont encore du mal à franchir le pas.
Ce faible recours au commerce électronique trouve aussi son explication dans les habitudes de
consommation tel que : toucher le produit avant l’achat, chose qui est essentielle pour le
consommateur Algérien, ils aiment aussi se rendre sur le lieu de vente afin de manipuler et
négocier soit en matière de produit soit sur le prix.

25
Ait Aba N., Etat des lieux du e-commerce en Algérie, enjeux et perspectives. , mémoire de master
option : FCI, 2018/2019, université de TiziOuzou P 61.
26
BETROUNE R., MEDJAHED S., Les freins de développement du commerce électronique :
étude comparative entre l’Algérie et le Maroc, master 2016/2017, université de Bejaia, P 66
Pour réussir à convertir ces consommateurs vers le e-commerce demande un changement
radical de ces habitudes de consommation et de la manière de réflexion et surtout des
méthodes d’achat.
Conclusion
Une grande masse de la population en Algérie est désormais connectés à Internet.
Cependant, l’e-commerce accuse un retard important causes d’arnaques, fausses
commandes… Son développement serait non seulement un élément précurseur du
développement de l’économie et le bien être des Algériens mais aussi susceptible de hisser le
pays à un niveau supérieur dans l’utilisation des TIC ;préparer le passage à l’économie de la
connaissance et du savoir et par conséquent à la société de l’information.
Chapitre III : Commercialisation des produits
via la plateforme Jumia à l’ère de la Covid-19
Introduction
Le E-commerce a été instauré en Afrique a travers la création d’une entreprise spécialisé
dans le domaine de la commercialisation électronique de produits qui a pu bouleverser le e-
commerce mondiale et rivaliser avec les leaders de ce domaine en moins de 4 ans. Ce système
venu au monde sous le nom de JUMIA siégé au Nigéria depuis 2012.
Jumia étant une entreprise et un site web spécialisé dans la vente en ligne propose différents
types de produits afin de satisfaire les besoins des citoyens africains et ceux du monde entier.
Ce chapitre traite de la plateforme Jumia à l’ère du Covid-19, ou on va présenter son
fonctionnement ainsi que les statistiques reliées aux ventes en ligne durant la période du
confinement.
Section 01 : Le principe de la plateforme Jumia
La section a pour objet de présenter l’entreprise Jumia et le fonctionnement de sa plateforme
ainsi que ses ventes en ligne à l’ère du Covid-19.
Nous avons choisit Jumia.dz car c’est le site de E-commerce le plus visité et connu par les
Algériens dans le domaine des achats.
1) Généralités sur l’entreprise Jumia

Jumia, plateforme par excellence fondée en 2012 Par le groupe panafricain « Africain
internet Group » au Nigeria ; cette dernière est semblable à un centre commercial en ligne.
Ce site est détenu à plus de 20% Par « Rocketinternet », incubateur allemand ayant lancé
des start-up telles que Zalando.Cette dernière est actuellement présente dans 14 pays
d’Afrique qui, tous réunis, représentent 72% du PIB du continent soit (2000 milliards d’euros)
et 74% des dépenses de consommation (soit 1400 milliards d’euros en 2018).
1.1) Jumia Africain :

Un site crée en 2012 par Sacha Poignonnec et Jeremy Hodara ; il a connu une croissance
rapide en novembre 2014, la startup nigérienne déclare avoir levé 120 millions d’euros, puis
en mars 2016, Goldman Sachs (Banque d’investissement à New York), AXA(groupe
international Français spécialisé dans l’assurance) et Orange investissent( Entreprise
Française de télécommunication) 326 millions de dollars pour continuer le développement de
Jumia.
Le site permet le paiement en espèces lors de la livraison, permettant un basculement
progressif vers le paiement à distance. Au Maroc, ce type de paiement atteint ainsi 15% à
la troisième commande sur le site en 2016. Au Cameroun , Jumia signe une convention de
partenariat avec la Compost , l’opérateur postal public de Cameroun qui possède un
réseau de 234 bureaux de poste disséminés sur le territoire camerounais et une flotte de
livraison.
En 2015, les revenus de Jumia augmentent à 134,5 millions d’euros avec un chiffre d’affaire
plus que doublé par rapport 2014

En 2016, Jumia devient la marque phare de groupe lors d’une opération de rebranding :
Kaymu devient Jumia mark et ,Jovago devient jumiatravel , hello Food devient jumia Food ,
vendito devient jumia deals ,lamudi devient Jumia house ,Everjobs devient Jumia jobs,
Carmudi devient jumia Cars ,AIGX devient services .Nommé à l’origine Jovago,
Jumiatravel est un site de réservations électronique d’hôtels qui revendique à l’été 2016 ,
25 000 hôtels en Afrique , le grand choix parmi les agences en ligne ,et 200 000 autres dans
le monde . lancé en 2017 au Nigeria ,Jumiapay ,solution de paiement , assure déjà 40%
des transactions quand , jusqu’ici l’essentiel des règlements se faisait en liquide .
En 2018, jumia connait +de 42 de croissance de son volume d’affaire. Durant la même année
, le groupe est actif dans 14 pays africains couvrant80% de la population ayant accès à
internet en Afrique et devrait dépasser le milliard d’euro de volume d’affaires en
2019 .Au 31 décembre 2018, Jumia comptait 81 000 vendeurs actifs et 4 millions de
consommateurs actifs au total. Son chiffre d’affaire quant à lui s’est élevé de 130,6 millions
d’euros en 2018 contre 94 millions en 2017. 27
Son concurrent américain Amazon étant absent du marché, Jumia est surnommé parfois
l’ « Amazon africain » ou encore l’ « Ali baba africain ».
Jumia et Carrefour ont signés un partenariat global au mois de novembre 2018 vendre des
produits carrefour sur la plateforme Jumia .
1)Jumia Algérie
Jumia est une entreprise multinationale. Ce site n°1 en Algérie a été créé en 2014 avec
l’objectif et la vision de devenir le guichet unique pour la vente au détail en Afrique avec la
mise en œuvre des meilleures pratiques en ligne et hors ligne. Ce dernier est le site avec le
plus grand assortiment en Algérie, il assure la livraison dans 43 wilayas.
2)Les filiales de Jumia :
En juin 2012, les neufs sites d’Africa internet group ont été regroupés sous la bannière de
la marque phare, Jumia. Revenu de détail.
Donc, les neufs Filiales de Jumia sont présentés comme suit :

2.1) Jumia Services. :

Cette filiale fournit une plateforme complète de traitement du commerce électronique via un
réseau de fournisseurs de service d’entreposage, de traitement des commandes et de logistique
géré par la société et gérer par une tierce partie. Jumia services combine les capacités de ses
propres partenaires sélectionnés avec soin dans une interface de service homogène, offrant
ainsi les meilleurs services disponible sur chacun de ses marchés grâce à une interface de
service à guichet unique. 28

27
https://www.cfcim.org/magazine/63037 Consulté en ligne le 11/02/2021
28
https://services.jumia.com/ Consulté en ligne le 20/02/2021
2.2) Jumia market (ex-kaymu) :
C’est un catalogue du shopping en ligne, autrement dit, il propose plusieurs catégories,
plusieurs marques et plusieurs produits (Smartphone, électroménager, mode femme…)
2.3) Jumia travel (ex-Jovago) :
Agence panafricaine de voyage en ligne permettant d’effectuer des réservations d’hôtels, de
billets d’avion et de séjours en ligne à travers le continent Africain afin de répondre à la
demande croissante de voyages, de loisirs et d’affaires issue notamment de la classe moyenne
africaine. 29

2.4) Jumia Food (ex-hello-Food) :

C’est une société de livraison de nourriture en ligne, la commande s’effectue auprès des
meilleurs restaurants d’Alger et pizzerias choisis par le consommateur par rapport à son lieu
de localisation ; c’est le moyen le plus rapide, le plus simple et le plus pratique de commander
des repas en ligne depuis un Smartphone ou un ordinateur. Les prix pratiqués sont les mêmes
qu’au restaurant et un service client est à votre disposition pour vous conseiller 7 jours sur 7
ainsi le service Jumiafood assure la livraison assure la livraison à domicile. 30
2.5) Jumia Deals (ex-Vendito) :

Jumia deals représente un site de petites annonces gratuites en Algérie, qui permet de publier
chacune des annonces avec un simple clic. Avec ce dernier vous pouvez découvrir ce que les
particuliers et professionnels vendent autour de vous et vous trouverez un peu de tout
(immobilier, voiture d’occasion, offre d’emploi…) et bien d’autres choses.

2.6) Jumia House (ex-lamudi) :

Jumia House permet de trouver les logements, les terrains ou les locaux commerciaux ; la
volonté de Jumia est de renforcer la position des consommateurs en mettant à disposition des
informations sur le marché immobilier, puis de les mettre en contact avec les agents
immobiliers, ils efforcent donc à ce que chaque annonce fournit le maximum d’informations
sur chaque bien immobilier.
Chez Jumia House, ils ne sont pas des agents immobiliers ; leur rôle est d’aider les
consommateurs à trouver la résidence idéale et de faire le lien entre l’agent immobilier

29
https://travel.jumia.com/fr-fr/qui-sommes-nous/ consulté en ligne le 23/02/2021
30
https://food.jumia.dz/contents/about.htm consulté en ligne le 23/02/2021
mandaté par le propriétaire du bien immobilier. Grace à l’expérience de ce dernier, son
savoir-faire ainsi qu’une compréhension précise du marché Algérien, il propose le meilleur
marché immobilier sur Internet en Algérie. 31

2.7) Jumia cars (ex- carmudi) :

Jumia Cars représente un site de réservation de taxis comme Uber.

3) Les produits proposés par « JUMIA » 32

Concernant cette partie, nous allons présenter les différents rayons de produits que propose
jumia afin de satisfaire les besoins de ces clients.
 Rayon Téléphone et Tablette :
Dans ce rayon « Jumia » propose pour les clients une variété de téléphones portables
(Smartphones de différentes marques) et aussi des tablettes ainsi que des accessoires pour
téléphones (pochettes pour téléphone……).

 Rayon Informatique :
Jumia propose dans ce rayon des ordinateurs portables de différentes marques, des accessoires
informatiques ainsi que des logiciels…..
 Rayon Electronique :
Dans ce rayon Jumia offre pour ces clients des appareils photos et des caméras de marques
différentes ainsi que des écouteurs et casques……
 Rayon Maison et Bureau :
Ce rayon regroupe l’ensemble des fournitures de bureau (armoire, chaises, tables….) et
l’ensemble de l’électroménager consacré aux maisons (cuisinières, réfrigérateurs,
climatiseurs…..) et cela pour faciliter le mode vie pour ces clients.
 Rayon Mode :
Dans ce rayon jumia propose divers articles pour différentes catégories de personnes et
différentes catégories d’âge. En les présente ainsi :
1) Mode femme : dans cette partie on trouve des sacs à main, chaussure femme,
montres, vêtements femme…..

31
https://house.dz.jumia.com/about-us/ consulté en ligne le 17/02/2021
32
https://www.Jumia.dz consulté en ligne le 08/02/2021
2) Mode homme : ici on trouve des ceintures homme, vêtements homme, chaussures
homme…….
3) Mode enfants :la on trouve différents articles pour enfants comme les vêtements, les
chaussures……..
 Rayon santé et Beauté :
Jumia s’est concentré dans ce rayon sur les soins de beauté qu’il procure pour ces clients afin
de satisfaire leurs besoins ou il propose : des soins buccos dentaires, produits de manucure et
pédicure, soins des yeux…….
 Rayon des produits bébés :
Jumia a consacré ce rayon pour aider les mamans à prendre soin de leurs bébés ou il leurs
propose : des couches, produits alimentaires (compotes, lait bébé…..), ainsi que des
accessoires pour bébés (siège auto, poucettes…..)
 Rayon articles de sport :
Dans ce rayon jumia propose divers articles de sport pour satisfaire les besoins des sportifs
(raquette de tennis, ballons, accessoires de natation…..)
 Rayon voiture et entretien :
Ici jumia propose tout ce qui est accessoires de voitures et tout ce qui est entretien (vidange,
vulcanisation…..)
 Rayon jardin et plein air :
Ce rayon regroupe l’ensemble des articles de décoration extérieur ainsi que les articles de
camping (sac de couchage, sac à dos …..) et aussi les outils de jardinage (tuyaux flexible…)

4)Stratégie de communication de Jumia

Pour renforcer sa visibilité, jumia recours à différentes stratégies de communication qu’on va

présenter ainsi :
 Publicité display : L’entreprise jumia paye les réseaux sociaux pour faire passer sa
publicité sur ce dernier (publicité de jumia sur facebook).
 Source : https://www.facebook.comconsulté en ligne le 10/02/2021
 E-mailing : Jumiainforme toujours ces clients de l’arrivé du produit commander que
se soit par message texte ou bien par e-mail.

Source : https://www.Jumiamaroc.com consulté en ligne le 10 /02/2021

 Référencement payant : L’entreprise jumia paye des moteurs de recherche afin d’être
plus visible lors de la recherche.

Source : https://www.Jumia.dz consulté en ligne le 11/02/2021

 Référencement naturel : Jumia apparait sur les moteurs de recherche sans payer le
moteur de recherche donc de façon gratuite.

Source : https://www.Jumia.dz consulté en ligne le 11/02/2021

5)Fonctionnalité du site Jumia :

Dans cette partie nous allons expliquer la procédure qu’un client doit suivre afin d’effectuer
un achat sur le site jumia et pour cela il faut créer un compte ou bien si on a un compte c’est
facile.
 Création d’un compte sur Jumia :
Les étapes pour créer un compte jumia sont résumées ci-dessous :
1.Entrer dans le site de Jumia : http//www.Jumia.com.ng
http//www.Jumia.dz (En Algérie).

Source : www.jumia.dz
2.Cliquer sur le bonhomme en haut à gauche.

Source : https://www.jumia.dz

3.Cliquer sur le champ créer un compte.

Source : https://www.jumia.dz
4.Remplir le formulaire d’inscription dans lequel le client devra mentionner son nom, son
prénom, une adresse email valide et un mot de passe.

Source : https://www.jumia.dz

5.Après avoir rempli le formulaire, le client devra cocher la case d’activation de la newsletter
et cliquer sur le champ soumettre.

Source : https://www.jumia.dz
6.Remplir le formulaire d’inscription dans lequel le client devra mentionner son nom, son
prénom, une adresse email valide et un mot de passe.

Source : https://www.jumia.dz

7.Après avoir rempli le formulaire, le client devra cocher la case d’activation de la newsletter
et cliquer sur le champ soumettre.

Source : https://www.jumia.dz
8.Après avoir terminé ces étapes le client va pouvoir se connecter sur facebook.

Source : https://www.jumia.dz

 Achat d’un produit sur Jumia :

Après la création du compte jumia, le client procède à l’achat des produits qu’il souhaite
acheter.
Les étapes à suivre pour acheter un produit sont résumées comme suit :
1 .Entrer dans le site Jumia et se connecter à son compte et cela en cliquant sur le champ
« Connectez-vous ».

Source : https://www.jumia.dz
2. Remplir le formulaire d’authentification puis cliquer sur « se connecter ».

Source : www.jumia.dz

3. Après avoir accéder à son compte jumia, le client clique sur le champ « rayons » afin
d’accéder au rayon du produit qu’il souhaite acheter par exemple le rayon « santé et beauté ».

Source :www.jumia.dz
4.Le client dans cette étape sera dirigé vers la phase du choix du produit

5.Le client ici devra ensuite choisir le ^produit et cliquer sur « j’achète » se trouvant en
dessous.
6.Le client ici est dans la phase ou il devra cliquer sur « appeler pour commander » afin de
commander le produit choisit.

7.Après avoir appelé pour commander, le client doit finaliser la commande.

8.Ici le client devra ensuite enregistrer ces données afin de recevoir un message lors de
l’arrivée de la commande.

9. Le client ensuite devra valider la commande et passe ensuite au paiement en ligne. 33

Section 02 : L’impact de la Covid-19 sur les ventes

1) Généralités sur la pandémie Covid-19 :

C’est en Chine, le 31 Décembre 2019, qu’est apparue l’infection à un nouveau Coronavirus,

maintenant bien identifié : la Covid-19.L’épidémie bat son plein en Chine et le nombre de cas
ne cesse de s’étendre à travers le monde provoquant inquiétude des spécialistes de la santé et
bien sur de toutes les populations.
Afin de ne pas laisser la panique s’installer, les autorités de santé communiquent
régulièrement au sujet de cette infection
Covid-19 signifie « maladie du coronavirus 2019 ».Elle est due à un virus appelé SARS-Cov-
2 ; ce dernier s’est rapidement propagé dans le monde. Les personnes atteintes du covid-19
peuvent avoir de la fièvre, une toux, des difficultés respiratoires et d’autres symptômes ; ces
problèmes respiratoires surviennent lorsque l’infection affecte les poumons et provoque une
pneumonie. 34

33
https://www.Jumia.dz consulté en ligne le 15/02/2021
34
https://www.uptodate.com/contents.Consulté en ligne le 14/01/2021
Figure n°03: La pandémie Covid-19

Source:https://www.uptodate.com/contents
Le virus qui provoque la covid-19 se transmet principalement d’un individu à l’autre, en
général lorsqu’une personne infectée tousse ou bien parle à proximité des autres. Le virus est
présent dans de minuscules particules provenant des poumons et des voies respiratoires de la
personne touchée.
Il se peut également que la personne touchée transmet ce virus à un animal, notamment les
animaux de compagnie ; toutefois, cela semble peu fréquent. Il n’existe aucune preuve qu’une
personne peut contracter le virus par l’intermédiaire d’un animal de compagnie.
La maladie covid-19 peut prendre une forme modérée ou grave et peut provoquer le décès de
personnes dont la maladie est grave et débouche sur des complications.
L’OMS et l’ensemble des experts mondiaux préconisent les mesures de protection (mesures
« barrière ») suivantes qui découlent du mode de transmission du virus. En effet, la
transmission de la maladie se fait par le biais de gouttelettes respiratoires expulsées par le nez
ou par la bouche (lorsqu’une personne tousse ou éternue).Ces gouttelettes peuvent se déposer
sur des objets ou des surfaces d’où le risque de contracter le virus (survivre quelques heures
sur les surfaces) en manipulant ces objets ou ces surfaces et en se touchant ensuite les yeux, le
nez ou la bouche.
Ainsi, ces mesures diminuent la quantité de virus inhalés et ralentissent la propagation de la
maladie ; il est recommandé :
• Lavage fréquent des mains : à l’eau et au savon ou avec une solution hydro-
alcoolique.
• Règles d’hygiène respiratoire : se couvrir la bouche et le nez avec le pli du coude ou
avec un mouchoir en cas de toux ou d’éternuement afin d’éviter la propagation des
virus et autres agents pathogènes ; jeter le mouchoir immédiatement après dans une
poubelle fermée et se laver les mains.
• Pas de contacts proches : Maintenir une distance d’au moins 1 mètre avec les autres
personnes, en particulier si elles toussent, éternuent ou ont la fièvre.
• Ne pas se toucher les yeux, le nez et la bouche.
• Le port du masque.
1) L’impact de la Covid-19 sur les ventes en ligne :
3.1) Jumia Algérie :

3.1.1) Cibles de Jumia Algérie :

Chez Jumia Algérie 60% des commandes sont faites par les hommes et 40% de femmes d’un
moyen age moins de 45 ans. 35

Graphe n°07 : Cibles de Jumia Algérie.

Cibles de Jumia Algérie

Hommes Femmes

40%

60%

Source : Elaboré par moi-même selon diverses sources

On remarque que les hommes sont les plus actifs dans le domaine de l’électronique vu que
60% d’entre eux commandent leurs produits via leurs Smartphones par contre les femmes
c’est juste 40% donc on peut dire qu’elles ne sont pas ouvertes vers ce dernier.

35
https://businessfrance.fr /algerie-e-commerce-typologie-des-consommateurs-chez-jumia-et-
etniz /consulté en ligne le 24/02/2021
3.1.3) Nombre de visites que reçoit le site Jumia Algérie
Graphe n°08 : Nombre de visites reçu par le site Jumia Algérie.

Nombre de visites (2016-2019) en

millions

6,4

1,7 Nombre de visites en

millions

1,5

0 2 4 6 8

Source :https://www.algerie-eco.com/2018/04/17/jumia-croissance-de-113-durant-le-4eme-
trimestre-de-2017/ consulté en ligne le 18/02/2021

On remarque que le nombre de visite sur la plateforme Jumia.dz augmented’année en année

Les visites sontpassées de 1,5 à 1,7 du 3eme trimestre de 2016 au 3eme trimestre de 2017, et
de 1,7 à 6,4 Millions de 2017 au 3éme trimestre de 2019 qui coincide l’apparition de la
pandémie Covid-19 et la période du confinementdonc la majorité des gens
préférentresterchezeux en sécurité et commanderleursproduitsvia le net.
3.1.4) Nombre de visites sur le site Jumia Algérie selon la langue :
Graphe n°09 : Nombre de visites sur le site Jumia Algérie selon la langue.

Le pourcentage des visiteurs de

Jumia Algérie selon la langue

28%
38% Arabophones
Francophones
Bilingues

34%

Source :https://import-export.societegenerale.fr/fr/fiche-pays/algerie/ecommerce
On remarque à travers l’analyse de ce camembert que la catégorie arabophone est la plus
connectée à la plateforme Jumia Algérie avec 38% suivit par la catégorie francophone en
deuxième position avec 34% et enfin la catégorie bilingue en troisième et dernière position
avec 28%.

3.1.5) Evolution du chiffre d’affaire de Jumia Algérie :

Graphe n°10 :Chiffre d’affaire de Jumia Algérie

Chiffre d'affaire de Jumia Algérie (2016-

2019) en millions d'euros
197,9
200
149,6
130,6
150 120,2
chiffre d'affaire
100

50

Source : Elaboré par moi-même selon diverses sources

On remarque de ce graphe que le chiffre d’affaires de Jumia Algérie ne s’est pas stabilisé et
que depuis 2016 jusqu'à 2019 il se développe comme suit :
 • De 2016 à 2017 soit une augmentation de 77,7 millions d’euros.
• De 2017 à 2018 soit une diminution de 67,3 Millions d’euros.
• De 2018 à 2019 soit une augmentation de 19 millions d’euros.

3.1.6) Comparaison du nombre des commandes de Jumia Algérie avant et durant la

pandémie Covid-19 :

Graphe n°11 : Commandes de Jumia Algérie

Nombres de commandes de Jumia

Algérie (2017-2020)

2019-2020 500 000

Nombres de commandes
2017-2018 180 000

0 200 000 400 000 600 000

Source : Elaboré par moi-même selon diverses sources

On remarque une forte augmentation de commandes chez Jumia Algérie et cela est du à
l’apparition de la pandémie Covid-19 qui a apporté le confinement de la population cependant
la majorité des consommateurs préfèrent commander leurs produits via le net pour préserver
leurs vies.
Entre 2017 et 2018, il y avait environs 15000 commandes faites sur Jumia Algérie chaque
mois donc soit 180 000 commandes par année.
Entre 2019 et 2020, on trouve qu’il ya une forte augmentation soit 500 000 commandes par
année.
Conclusion
Les Algériens sont de plus en plus nombreux à recourir aux sites de E-commerce, pour faire
des achats et se faire livrer à domicile. Les chiffres du site Jumia Algérie lors de ces dernières
années, donnent un aperçu sur ce marché « en pleine croissance ».
Dans ce dernier chapitre, on a essayé de faire le point sur la réalité des ventes de la plateforme
Jumia Algérie et de montrer la volonté des consommateurs Algériens à intégrer le monde
digital comme le reste du monde.
Conclusion générale
L’objectif de ce travail de recherche est de montrer l’impact de la pandémie COVID-19 sur le
commerce électronique en général et sur les ventes de Jumia Algérie de façon particulière.
Cette crise sanitaire ayant sévi dans le monde suite à la propagation du virus COVID-19 a
engendré un ralentissement de la croissance du commerce international en raison des mesures
de confinement que les Etats ont mis en place afin de protéger leurs populations.
A travers ce travail de recherche, nous avons essayé de mettre l’accent sur le développement
du commerce électronique dans le monde. Par la suite, il a été question d’aborder la réalité de
ce dernier en Algérie en retraçant les projets pionniers qui ont lancé le e-commerce tout en
recensant les contraintes ayant freiné son développement. Dans le troisième volet, l’attention
a été portée sur la plateforme Jumia Algérie et l’état des ventes de ces produits tout en faisant
une comparaison entre les ventes des années précédentes et les ventes durant la période de la
COVID-19.
Le but de chaque travail de recherche est d’apporter des réponses au problème posé, ainsi ce
mémoire a pour problématique : « Quel est l’impact de la pandémie COVID-19 sur les
ventes de la plateforme Jumia Algérie ? ».On a tenté d’y répondre en fixant deux
hypothèses de départ. Après avoir traité et analysé les données récoltées, on est parvenu à la
vérification de la validité des hypothèses de départ. La première hypothèse stipulant que la
COVID-19 est une opportunité pour le e-commerce mondial est validée. La deuxième
hypothèse selon laquelle les ventes de Jumia Algérie ont augmenté durant la pandémie
COVID-19 est, également, validée.
On peut ainsi conclure que la propagation du virus COVID-19 a donné une véritable
impulsion au commerce électronique dans le monde en raison de sa nature qui répond aux
exigences de la conjoncture actuelle. La population Algérienne, quant à elle, est de plus en
plus connectée avec une tendance à se convertir au e-commerce qui s’est traduite par une
augmentation des achats en ligne, dont ceux effectués via Jumia Algérie. Cependant, la
carence en termes de législation régulant le secteur en question, l’anarchie et le manque
d’infrastructure digitale et des ressources humaines qualifiés constituent des freins majeurs
contrariant son développement.

Au cours de la recherche, on a pu relever quelques lacunes et par conséquence on a vu qu’il

est utile de donner quelques suggestions et recommandations, parmi elles :
• La mise en en place d’un système de paiement en ligne et assurer la sécurité des
transactions.
 • L’élaboration d’une stratégie de communication afin d’inciter les consommateurs afin
de faire connaitre le e-commerce et ses avantages.
• L’augmentation des offres promotionnelles des produits des sites marchands et la mise
en place d’un service clients de qualité avec une longue garantie.
• L’instauration d’un cadre réglementaire passible de réguler les transactions en ligne
afin de protéger les parties prenantes.

Ceci dit, notre étude comporte certainement des limites. La collecte des données tout au long
de l’élaboration de ce mémoire n’a pas toujours été facile et atteignable à cause de
l’impossibilité d’accès à certaines informations. Néanmoins, on espère que les résultats
auxquels nous sommes parvenus dans ce travail peuvent être plus approfondis par d’autres
recherches, reposant sur des données plus pertinentes.
Liste des tableaux :
Tableau n°01 : Comparaison entre le commerce physique et le e-commerce
Tableau n°02 : Comparaison entre les relations B2B et B2C
Liste des figures :
Figure n° 01 : Les aspects du B2B
Figure n° 02 : Nouvelles relations commerciales
Figure n°03: La pandémie Covid-19

Liste des graphes :

Graphe n°01 : Les ventes mondiales du e-commerce
Graphe n°02 : Le chiffre d’affaire du e-commerce dans le monde.
Graphe n°03 : Parts de marchés des pays du monde
Graphe n°04 : Ventes en ligne aux Etats-Unis
Graphe n°05 : Ventes en ligne en Chine
Graphe n°06 : Comparaison du marché du digital des Etats-Unis et de la Chine
Graphe n°07 : Cibles de Jumia Algérie.
Graphe n°08 : Nombre de visites reçu par le site Jumia Algérie.
Graphe n°09 : Nombre de visites sur le site Jumia Algérie selon la langue.
Graphe n°10 :Chiffre d’affaire de Jumia Algérie
Graphe n°11 : Commandes de Jumia Algérie
Bibliographie

Liste des ouvrages

1. Bouchurberg L. l’internet et le commerce électronique, édition DALMAS, France

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Sommaire
Introduction générale……………………………………………………………….……...01
ChapitreI:Généralités sur le commerce électronique……………………………..….......03
Introduction………………………..…………………………..……………………..... ….03
Section 01 : Evolution du e-commerce……………….……..…………………………….04
1)La notion du Commerce électronique…………………………….………………… ….04
2)Les caractéristiques du e-commerce………………………………………………..…...06

2.1)La technologie……………………………….…….……………………………...……..06
2.2)Déma²térialisation des
relations…………………………………….......………………...06
2.3)Réduction de l’espace géographique…………………………………………………….06
3)Développement du commerce électronique « e-commerce »…………………...…….07
4)Fonctions du e-commerce……………………………………………………….……....08
5)Différence entre le commerce physique et le e-commerce…………………..………..08
5.1)Selon la règle des 4P……………………………..………………………………….....08
5.1.1)Le produit…………………………………………………………….………………..08
5.1.2)Le prix……………………………………………………………………….………....08
5.1.3)La place………………………………………………...……………………….……..08
5.1.4)La promotion…………………………………………………..………...…...…..…...09
6)Comparaison entre le commerce physique et le e–commerce………………………..09
Section 02 : Typologie et enjeux du e-commerce…………………………..……………...10
1)Typologie du e-commerce……………………………………………………….……...10
1.1)Le commerce Business to Consumer B2C……………………………………….……..10
1.2)Le commerce Business to Business B2B…………………………………………….....11
1.3)Le commerce Consumer to Consumer C2C………………………………………..…….12
1.4)Les relations avec l’administration : B2A C2A et E-GOV……………………………..13
2)Comparaison entre le B2B et le B2C………………………………………..…………..13
3)Les nouvelles relations commerciales…………...………………………………….…..14
4)Le e-commerce dans le monde ……………..………...…………………………………15
4.1)Les ventes du e-commerce……………….……………………..………………………..15
4.2)Le chiffre d’affaires du e-commerce………………………….………………………….16
4.3)Parts de marchés e-commerce des pays du monde………………….………….……….17
5)Le e-commerce dans les pays développés………………....….…………………………17
5.1)Les Etats-Unis………………………………………………….……....................17
5.2)Le e-commerce en Chine………………………………………..…...........……………..18
5.3)Comparaison entre le marché du digital des Etats-Unis et de laChine………………..…20
6)Les Enjeux du commerce électronique……………………….…………………………20
6.1)Les enjeux réglementaires………………………………………………………………..20
6.2)Les enjeux logistiques………………………………………...……………….…………21
6.3)Attirer les visiteurs et les transformer en clients……………………..…………….……22

Conclusion……………………………………………………………………………….….23

Chapitre II : Le e-commerce en Algérie………………………….………………….24

Introduction……………………………………………………………...………………….24
Section 01 : Développement du commerce électronique en Algérie…….........................25

1) La réalité du e-commerce en Algérie.………………………...……………………….25

1.1) L’élaboration de la stratégie e-Algérie 2013…………………………………………...26

2) Les formes de ventes en ligne………………………………………………………......27

2.1)Nechrifnet.com……………………………………………………………………….….27

2.2)Dzreduc.com…………………………………………………………………………...…27

2.3)Guiddini.com……………………………………………………………………………..27

3)Les systèmes de paiement en Algérie……………………………………………...…….....28

4)Les modes de paiement du commerce électronique en Algérie……………………..…..….28

4.1)Paiement par virement bancaire……………………………….………………………….29

4.2)Paiement par mandat CCP……………………………………..……………………........29

4.3)Paiement à la livraison……………………………………………………………………29

4.4)Paiement par epay.dz………………………………………………….………...………..29

5)L’intérêt du passage au e-commerce en Algérie et ses principales réalisations dans ce

domaine………………………………………………………………………………….…..30

6)Les projets pionniers du e-commerce en Algérie……………………………..…………...30

6.1)Jumia à l’assaut du marché Algérien……………………………………….…………….30

6.2)Yassir……………………………………………………………………...…………….31
6.3)Batolis le challenger Algérien………………………………………….………………..31
7)Intérêt économique du passage au e-commerce enAlgérie....................................................32
Section 02 : Les contraintes du e-commerce……………………………………………….32
1)Un système bancaire non compatible…………………………………..………………….32
2)Une infrastructure faible…………………………………………………………...............33
3)Coûts élevés pour l’accès à Internet…………………………………………...…………..33
4)L’abandon du projet e-Algérie 2013……………………………………………………….34
5)Le numérique dans la législation Algérienne, un grand vide juridique…….…………..….34
6)Un déficit en compétence dans le domaine du e-commerce et l’Analphabétisme
numérique…………………………………………………………………………………….34
7)Les habitudes de consommation et la confiance numérique……………………………….35
Conclusion…………………………………………………………………………………...36
Chapitre III : Commercialisation des produits via la plateforme Jumia Algérie à l’ère de
la pandémie COVID-19………….......................................................................................37
Introduction……………………………………………………………………………..…..37
Section01 :Le principe de la plateforme Jumia………………………………..………...38
1)Généralités sur l’entreprise Jumia……………………………..…………………..……38
2)Jumia Africain…………………………………………………………………..…..……..38
3)Jumia Algérie……………………………………………………………………........…...39
4)Les filiales de Jumia………………………………………….………………………..…..39
4.1)Jumia services……………………………………………….…………………….…….40
4.2)JumiaMarket(ex-kaymu)………………………………………………...........................40
4.3)Jumiatravel(ex-Jovago)…………………………………………….…………..………..40
4.4)Jumia Food (ex-hello- Food)…………………………………………….……………..40
4.5)JumiaDeals (ex-Vendito)………………………………………………..………………41
4.6)Jumia House (ex-Lamudi)…………………………………………………….…………41
4.7)Jumia cars (ex-carmudi)……………………………………………….………...………41
5) Les produits proposés par Jumia………………………….…………………………….41
6) Stratégie de communication……………………………………………………………..43
7) Fonctionnalité du site Jumia………………………………………..……………….…...45
Section 02 : L’impact de la pandémie COVID- 19 sur les ventes de Jumia…………….53
1) Généralités sur la pandémie COVID-19………………………………………………...53
2)L’impact de la COVID-19 sur les ventes en ligne………………….……..………….…55
2.1)Jumia Algérie………………………………………………………………….……..…..55
2.1.1)Cibles de Jumia Algérie……………………………………………….……………...55
2.1.2)Nombre de visites que reçoit le site Jumia Algérie…………………………..……….56
2.1.3)Nombre de visites sur le site Jumia Algérie selon la langue……………………….….57
2.1.4)Evolution du chiffre d’affaire de Jumia Algérie………………………………………58
2.1.5) Comparaison du nombre des commandes de Jumia Algérie avant et durant la pandémie
Covid-19………………………………...………………………………………………...….59
Conclusion……………………………………………………………………………...........60
Conclusion générale…………………………………………………...…………………....61
Bibliographie…………………………………………………………………………… .…63
Liste des Figures……………………………………………………………………………66
Liste des tableaux…………………………………………………………...………………66
Tables des matières

Résumé
La propagation de la pandémie COVID-19 a donné une véritable impulsion au commerce
électronique dans le monde. L’application des mesures de confinement et de distanciation
sociale a incité les consommateurs et les entreprises à se rabattre davantage sur le e-commerce
dans le but de satisfaire leurs besoins tout en limitant les risques de contagion. Jumia Algérie,
ayant fait l’objet d’étude, a également profité de la conjoncture en augmentant ses ventes en
ligne.
Mots clés : e-commerce COVID-19 Jumia Algérie

Abstract
The spread of the pandemic COVID-19 has boostd the number of transactions carried out via
e-commerce all around the world. Containment and social distancing measures have, indeed,
encouraged consumers and businesses to rely more on e-commerce to satisfy their needs
while limiting the risk of contagion. Jumia Algeria, constituting the subject of the study, has
also benefited from the situation by increasing its online sales.
Key words : e-commerce COVID-19 Jumia Algeria