Université Mohammed V

Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales

Souissi

E-commerce et
Intelligence Artificielle

Pr. Maha BENDAHMANE

 Objectifs pédagogiques du cours
- Comprendre les avantages potentiels du commerce électronique
par rapport aux approches commerciales classiques;
- Comprendre le fonctionnement du commerce sur Internet et
identifier les différentes possibilités d’affaires sur Internet;
- Connaitre les technologies utilisées dans le commerce
électronique;
 Méthodologie de travail

Apports théoriques: discussions

Exercices individuels et en groupes

Prise de notes
 Plan

Partie 1: Fondamentaux du E-commerce

Partie 2: Technologies du commerce électronique

Partie 3: Innovations en E-commerce (IA)

 Partie 1:
Fondamentaux du e-commerce
Qu’est ce que le

E-commerce ?
Chapitre 1: Généralités sur le marketing digital

Définition du e-commerce

Le e-commerce regroupe l’ensemble des transactions commerciales s’opérant à

distance par le biais d’interfaces électroniques et digitales.

Le e-commerce englobe donc essentiellement les transactions commerciales

s’effectuant sur Internet à partir des différents types de terminaux (ordinateurs,
tablettes, smartphones, TV connectées) sur des sites e-commerce ou
applications mobiles marchandes.
Pourquoi le e-commerce maintenant?

Existence des Facilité d’usage

réseaux de des réseaux de
communication communication

Présence des Personnalisation

réseaux et
sociaux recommandation

Paiement en
ligne sécurisés
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce

E-commerce au Maroc

La pandémie de covid-19 a engendré un véritable essor du e-commerce dans plusieurs

pays africains.
Mais son développement au Maroc a été particulièrement remarquable.
En 2020, les Marocains ont dû subir un confinement de quatre mois , l’un des plus
stricts et des plus longs du continent.
Ils ont donc dû recourir à Internet pour acheter presque tout, de la nourriture aux
vêtements en passant par les appareils électroniques.
A la fin de l’année 2020, plus de 1 000 sites de e-commerce étaient actifs dans le pays,
dont 300 avaient démarré leurs activités la même année.
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce

E-commerce au Maroc
Cartes Marocaines Cartes Cartes Marocaines et étrangères
Périodes Etrangères

Nombre Montant Nombre Montant Nombre Montant

2016 3 514 024 1 599 911 154 106 121 155 134 208 3 620 145 1 755 045 362
2017 6 473 703 2 437 076 472 118 355 200 196 702 6 592 058 2 637 273 174
2018 8 095 434 3 004 578 519 173 164 275 639 640 8 268 598 3 280 218 159
2019 9 399 989 4 405 874 619 376 301 407 137 510 9 776 290 4 813 012 129
2020 9 655 638 4 080 061 586 352 904 225 813 296 10 008 543 4 305 874 882
2021 14 300 000 5 300 000 000 559 000 319 300 000 14 859 000 5 619 300 000
Var. 20/21 48,1% 29,9% 58,4% 41,4% 48,5% 30,5%
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce

Avantages Inconvénients
- Couvrir des marchés dont l’atteinte était - Résistance psychologique chez certains
trop difficile par les moyens classiques de clients.
commercialisation. - Manque de confiance autour de la sécurité
- Apporter une plus forte convivialité par des moyens de paiement.
rapport à la commande à distance - Manque de relations humaines et le
traditionnelle grâce aux formulaires sentiment d’isolement devant sa machine.
interactifs. - Manque de contact avec le produit
- Favoriser le développement d’une relation - Difficultés de recours en cas de problème.
personnelle avec le consommateur en
envisageant des politiques de fidélisation du
client.
- Réduire les prix publics des produits en
éliminant la marge laissée habituellement
aux intermédiaires.
- Enregistrer des données de ventes par le site
e-commerce quasi-automatiquement
demande peu d’effort de la part des
gestionnaires
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce

Formes du e-commerce

Cet acronyme signifie « Business to Consumer » et désigne toutes les

transactions effectuées entre une entreprise et des consommateurs
particuliers.
En B2C, les entreprises commerciales vendent en direct à des particuliers. Le
client est le consommateur final du produit ou du service vendu.
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce

Formes du e-commerce

Le B2B est un type de commerce entre professionnels. Cet acronyme désigne

le concept « Business to Business », c’est-à-dire interentreprises.
Par exemple, cela peut concerner des relations commerciales entre un
fabricant ou un grossiste et un détaillant.
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce

Formes du e-commerce
Le B2A signifie « Business to Administration ». Cette forme d’e-commerce se
rapproche un peu du B2B et ne s’adresse pas directement aux utilisateurs finaux.
Il s’agit de transactions réalisées entre les entreprises et les administrations en ligne.
Cela peut également s’appeler B2G, pour « Business to Gouvernement ». Il s’agit
exactement du même modèle.
Le B2A concerne toutes les relations entre les entreprises et les autorités publiques.
Il s’agit généralement d’échanger des documents d’ordre juridique ou administratif.
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce

Formes du e-commerce
Le modèle C2C, « Consumer to Consumer », se rapporte à la gestion de produits ou
de services entre les clients eux-mêmes. Il s’agit d’une forme de magasin en ligne en
plein essor et qui ne nécessite pas de magasin physique.
Le principe est simple: en tant que particulier, vous avez un objet à vendre. Il vous
suffit de déposer une annonce sur des sites spécialisés pour qu’un autre acheteur
particulier vous contacte et achète votre produit.
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce

Formes du e-commerce
Le C2B change totalement la donne et renverse complètement le profil traditionnel
du commerce électronique. Il s’agit du commerce type « Consumer to Business »,
c’est-à-dire du consommateur vers l’entreprise.
En C2B, les particuliers mettent leurs produits ou services à leurs prix et à disposition
des acheteurs commerciaux via des outils ou un logiciel dédiés.
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce

Formes du e-commerce

Ce modèle fait partie de la e-gouvernance. L’objectif

de ce modèle est de fournir des biens et services
efficaces à tous les citoyens.
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce

Formes du e-commerce
Gouvernement-to-business (G2B) est un modèle se référant au
gouvernement qui fournit des services et informations aux entreprises.
Le gouvernement utilise des sites Web implantant le modèle G2B pour
approcher des entreprises. De tels sites Web supportent des
fonctionnalités d’enchères, de tendances et de réponse à des appels
d’offre.
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce

Facteurs de réussite du e-commerce

Se bouger en
permanence

Proposer un
catalogue
complet

Fidéliser le Rassurer les

client clients

Proposer un Faire de la
site publicité
ergonomique en-ligne
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce

E-commerce Vs E-Business

Une solution e-commerce ne garantit pas le succès du site en lui-même, car elle
n’offre que des fonctionnalités limitées au panier, et assure d’une manière basique
la gestion du catalogue en ligne.
Elle ne traite pas les problèmes fondamentaux liés aux développements d’une
communauté verticale autour du site, la fidélisation de la clientèle, l’instauration de
la confiance client/marchand, l’optimisation des ventes, l’analyse du comportement
du client, le SAV, etc.
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce

E-commerce Vs E-Business

Le e-business est tout ce qui peut être mis en œuvre en amont pour concrétiser une

vente et par la suite assurer la fidélisation client. Le business est composé de

« relations d’échanges » (mailing, actions de fidélisation, promotions, support,

service après-vente, etc.).

Partie 1: Fondamentaux du e-commerce

Les opérateurs du e-commerce

Les opérateurs du e-commerce électronique sont les entreprises ou les organisations qui gèrent
et exploitent des sites de commerce électronique. Ils sont responsables de la mise en ligne des
produits, de la gestion des commandes et des paiements, de la livraison des produits et de la
gestion des retours et des échanges.
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce

Modèles d’affaires du e-commerce

Modèle de vente au détail en ligne : Il s’agit du modèle d’affaires classique

dans lequel une entreprise vend des produits directement aux
consommateurs sur sa plateforme de commerce électronique. Les clients
passent des commandes en ligne et les produits sont expédiés ou livrés à
leur domicile.
- Les exemples de sites de vente au détail en ligne incluent Amazon, eBay et
Alibaba.
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce

Modèles d’affaires du e-commerce

Modèle de marché en ligne : Dans ce modèle, une plateforme de commerce

électronique sert d’intermédiaire entre les vendeurs et les acheteurs.
Les vendeurs peuvent créer leurs propres magasins en ligne sur la plateforme
et les acheteurs peuvent choisir parmi une variété de produits ou de services
offerts par différents vendeurs. Les exemples de sites de marché en ligne
incluent Etsy, eBay et Airbnb.
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce

Modèles d’affaires du e-commerce

Modèle d’abonnement : Dans ce modèle, les clients paient un abonnement

périodique pour accéder à des produits ou services en ligne. Cela peut
inclure des abonnements à des services de streaming vidéo, des
abonnements à des boîtes d’abonnement mensuelles, ou des abonnements
à des services en ligne tels que des logiciels ou des outils de productivité.
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce

Modèles d’affaires du e-commerce

Modèle de publicité en ligne : Dans ce modèle, les revenus sont générés en

affichant des publicités sur la plateforme de commerce électronique. Cela
peut inclure des publicités payantes par clic (PPC), des bannières
publicitaires, ou des partenariats avec des annonceurs.
- Les exemples de sites de publicité en ligne incluent Google Adsense,….
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce

Modèles d’affaires du e-commerce

Modèle de drop shipping : Dans ce modèle, l’entreprise ne stocke pas les

produits, mais les commande directement auprès du fabricant ou d’un
grossiste et les fait expédier directement au client. Cela permet à
l’entreprise de ne pas avoir de coûts de stockage et de gestion des stocks,
mais elle peut avoir une marge bénéficiaire plus faible en raison de la
commission du grossiste.
Les exemples de sites de drop shipping incluent Shopify et Oberlo
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce

Modèles d’affaires du e-commerce

Modèle de crowdfunding : Dans ce modèle, les entreprises peuvent lancer

des campagnes de financement participatif en ligne pour collecter des fonds
auprès des consommateurs avant de lancer leurs produits ou services sur le
marché. Les contributeurs peuvent recevoir des récompenses en fonction de
leur niveau de financement. Les exemples de plateformes de crowdfunding
incluent Kick starter et Indiegogo.
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce

Modèles d’affaires du e-commerce

Modèle de commerce électronique social : Ce modèle combine les éléments

du commerce électronique avec les réseaux sociaux, permettant aux
entreprises de vendre leurs produits ou services directement sur les
plateformes de réseaux sociaux. Cela peut inclure la création de boutiques
en ligne sur les pages de réseaux sociaux, la vente via des messages ou des
stories,…
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce

De jour en jour, et à un rythme accéléré, le commerce électronique révolutionne les

canaux de vente habituels en offrant aux entreprises un accès à de nouveaux marchés,
ainsi qu’un moyen inégalé pour fidéliser et satisfaire les attentes de leurs clients.
Un site web est une vitrine commerciale accessible 24h/24 et 7J/7. C’est un
investissement rentable car il assure à l’entreprise une présence commerciale dans le
monde entier et lui permet ainsi de conquérir de nouvelles parts de marché, sans pour
autant disposer d’une présence physique ou d’une agence commerciale.

1- Citer les différents intervenants dans le e-commerce

2- Quels sont les avantages du e-commerce pour les entreprises et pour les clients?
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- E-commerce par type de produit

Vente de produit
physique
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- E-commerce par type de produit

Vente de produit
digital
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- E-commerce par type de produit

Vente de service
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- E-commerce par type de plateforme
Site e-commerce avec CMS open source (WordPress, Prestashop)

Un site e-commerce utilisant un CMS open source comme WordPress ou

Prestashop permet à son propriétaire d’être en total contrôle de son site et lui
offre une grande flexibilité. Cette solution est avantageuse pour le détenteur du
site qui souhaite customiser son site avec l’ajout de fonctionnalités particulières.
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- E-commerce par type de plateforme
Site e-commerce hébergé sur plateforme Saas (Shopify)
Le Saas, logiciel en tant que service est accessible via le Cloud. L’hébergeur
mettant à disposition ce type de logiciel permet au détenteur du site d’avoir
accès à un panel d’applications essentielles pour la conception et le
développement de son site e-commerce. Cette solution s’adapte parfaitement à
tout type d’e-commerce.
C’est le fournisseur du Saas qui se charge de toutes les mises à jour
automatiquement.
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- E-commerce par type de plateforme
Social selling sur réseaux sociaux
Ces e-commerces se servent des réseaux sociaux pour vendre leurs produits ou
leurs services. Ce type de réseau de vente est généralement un tremplin avant le
lancement de la boutique en ligne. Dans certains cas, il s’agit d’une boutique
complémentaire. Le social selling permet de mieux identifier les attentes du client
et de développer le type de produits attendu par les futurs clients.
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- E-commerce par type de plateforme
Marketplaces (Amazon, eBay, avito)
Ces places de marché sont très prisées par tous les types de vendeurs, qu’il s’agisse
de particuliers, d’indépendants ou de professionnels. Les marketplaces permettent
la vente de biens physiques et de services.
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- E-commerce par type de plateforme
Applications mobiles
Le principe du e-commerce sur application mobile est d’accéder au site marchand
sur smartphone ou tablette. On y trouve des e-commerces pour tout type de
marchandises: vêtements, place de cinéma, réservation de billet de train,… Cette
méthode d’e-commerce donne la possibilité d’acheter en toute circonstance.
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- Comment trouver des fournisseurs en e-commerce

Votre première étape consiste à écrire comment vous souhaitez exécuter vos
commandes. Certaines entreprises essaient de réaliser du dropshipping, ce qui
signifie que le fournisseur prend soin d’absolument tout, y compris le stockage,
l’emballage et l’expédition au client. Une autre option serait le « Self-fulfillment »,
où votre entreprise stocke les produits dans un entrepôt et les expédie aux clients.
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- Comment trouver des fournisseurs en e-commerce

- Contacter les fournisseurs et supprimez les intermédiaires

- Assurez-vous que le premier contact soit productif
- Demander des échantillons
- Bonnes affaires pour meilleurs prix
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- Sites de fournisseurs

1- Octopia Products
2- Bigbuy
3- Alibaba
4- BrandsDistribution
5- Nova Engel
6- Zentrada
7- Bimago
8- VidaXL
9- Gatito
10- Megagoods
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- Comment trouver le Wining produit

Les 5 clés d’un produit gagnant

1- Produit difficilement trouvable ailleurs

2- Moyens de promotions variées
3- Un produit unique
4- Un produit qui résout une problématique
5- Un fournisseur sérieux
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- Comment trouver le Wining produit
Les méthodes de recherche par les réseaux sociaux
- Facebook adspy

- Tiktok Ad spy

- Instagram Ad spy
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- Comment trouver le Wining produit

Trouver des produits gagnants avec les outils d’espionnage

- Dropispy
- AdSpy
- Google trends
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- Comment acquérir des clients

1- Créer une campagne de publicité payante

2- Lancer des collaborations sponsorisées avec les influenceurs
3- Construire une liste e-mail
4- Mettre en place un programme de parrainage
5- Soigner son SEO pour les moteurs de recherche
7- Construire une audience en ligne
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- Comment améliorer la relation avec le client

1- Soignez votre principal point d’entrée: votre site web E-commerce

2- Placez les attentes de vos acheteurs au cœur de votre relation client
3- Privilégiez le selfcare pour optimiser votre relation client E-
commerce
4- Passez de l’écoute client à l’action pour parfaire votre relation
client
5- Pérennisez votre relation client E-commerce en fidélisant
intelligemment vos acheteurs.
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- Le mix-marketing

- Produit:
Pour un e-commerce, il est important de mettre en avant les
caractéristiques et les bénéfices de chaque produit. Des photos de
qualité et une description détaillée peuvent aider à persuader les
consommateurs de l’acheter.
- Qualité
- Marque
- Garantie
- Service
- Packaging
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- Le mix-marketing

- Prix :
Il est facile de comparer les prix de différents produits. Il est donc
important de trouver un juste milieu entre un prix attractif pour les
consommateurs et un prix qui permet à l’entreprise de couvrir ses
coûts et de dégager un profit.
- Promotion
- L’offre groupé
- Liste des prix
- Les modalités de paiement
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- Le mix-marketing
- Distribution:

La place est représentée par le site Web de l’entreprise. Il est

important que le site soit facile à naviguer, qu’il charge rapidement et
qu’il soit optimisé pour les appareils mobiles.
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- Le mix-marketing
- Communication:

La « promotion » représente tous les aspects de communication

autour du produit ou service à destination de la cible. Elle
permet de véhiculer beaucoup plus facilement les messages de
l’entreprise. Mais aussi et surtout, elle permet d’inclure dans sa
communication le client grâce à des techniques participatives, co-
constructives et d’écoute.
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- Les études de marché en ligne
La collecte et l’analyse d’informations ayant pour but d’identifier les
caractéristiques d’un marché (voir module: marketing fondamentale)

- L’économie des frais d’envoi et de recueil des informations

- La rapidité de l’administration de l’enquête
- L’étendue de la taille de l’échantillon et la disponibilité des
internautes

Le manque de la représentativité de la population mère

- Les études personnalisées coûtent cher ( 50000 dh en moyenne)
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- Les études de marché en ligne

Critère de comparaison Etude traditionnelle Etude en ligne

Les coûts de l’étude Elevés Faibles

La taille de l’échantillon Etroite Large

La garantie de l’anonymat Moyen Elevé

La rapidité de l’administration Longue Rapide

La représentativité de la Elevé Faible

population mère
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- La stratégie marketing

La mise en place d’une stratégie cohérente en se basant sur :

- La segmentation et le ciblage des internautes

- Le positionnement du site et l’e-marketing mix (4P)
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- La génération du trafic

Pour augmenter votre trafic, il faut améliorer :

- Le référencement
- La publicité en ligne (Display)
- L’e-mailing
- La gestion de communautés sur les réseaux sociaux
- Le marketing viral (buzz marketing)
- Les jeux concours : techniques promotionnelles,…
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- La gestion de la relation client

La GRC est l’ensemble des outils et techniques destinés à

capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et
aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le
meilleur service.
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- La gestion de la relation client

Outils de la GRC