Realisation D'une Solution VoIP Avec Le Serveur FreePBX 20

République Algérienne Démocratique et Populaire
Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

Université A/Mira de Béjaı̈a
Faculté des Sciences Exactes
Département d’Informatique
Mémoire De Fin de cycle
En vue d’obtention du diplôme de master en informatique.

Spécialité : Adminstration et Sécurité des Réseaux.
Thème
Réalisation d’une solution VoIP avec le serveur FreePBX
Réalisé par :
M. HADJ ALI Mehdi et M. DJENAOUCINE Anis .
Evalué le 04/07/2022 à 12H devant le jury composé de :
Examinateur 1 M. AMROUN kamal U. A/Mira Béjaı̈a.

Examinateur 2 M. KHANOUCHE Mohamed Essaid U. A/Mira Béjaı̈a.
Encadrante Mme. GADOUCHE Hania U. A/Mira Béjaı̈a.
Année universitaire 2021/2022

1
Remerciements
À travers ce modeste travail, Nous tenons à remercier notre encadrante pour

ses conseils, son orientation et son aide le long de notre projet de fin d’études.
Nos remerciements s’adressent aussi aux messieurs le président et les membres

de jury d’avoir accepté d’examiner et d’évaluer notre travail.
Nous exprimons également notre gratitude à tous les professeurs et ensei-

gnants qui nous ont aidé à réaliser ce travail, sans omettre bien- sûr de re-
mercier profondément tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la
réalisation de ce présent travail.
Nous remercions aussi l’entreprise EXSON TELECOM, pour leurs accueils

en stage pratique.
Et enfin, que nos chers parents et familles, trouvent ici l’expression de nos
remerciements les plus sincères et les plus profonds en reconnaissance de
leurs sacrifices, aides, soutien et encouragement afin de nous assurer cette
formation dans les meilleures conditions.
Résumé
La téléphonie IP a de nos jours pris beaucoup d’ampleur dans le monde des

télécommunications en particulier pour les entreprises qui utilisent des ser-
vices de centres d’appels. En effet, l’adoption de cette technologie a pour
avantage d’offrir des services de voix, images ou vidéos tout en minimisant
les coûts de communication.
Dans le cadre de notre projet, nous avons réalisé une solution VoIP en utili-
sant le serveur FreePBX. Cette solution est une alternative intéressante pour
l’utilisation personnelle et professionnelle qui permet de mettre en place
un système téléphonique complet et d’établir un centre d’appels pour n’im-
porte quel organisme en utilisant le protocole SIP.
L’implémentation de cette architecture a été faite avec des outils open source
dont les softphones, le serveur FreePBX et VMware Workstation.
Mots clés : VOIP, FreePBX, SIP, VMware workstation, softphones.
Abstract
IP telephony has nowadays taken a lot of importance in the world of telecom-

munications, especially for companies that use call center services. Indeed,
the adoption of this technology has the advantage of offering voice, image or
video services while minimizing communication costs.
In the framework of our project, we have implemented a VoIP solution using

the FreePBX server. This solution is an interesting alternative for personal
and professional use that allows to set up a complete telephone system and
to establish a call center for any organization using the SIP protocol.
The implementation of this architecture was made with open source tools
including softphones, FreePBX server and VMware Workstation. Keywords :
VOIP, FreePBX, SIP, VMware workstation, softphones.
Keywords : VOIP, FreePBX, SIP, VMware workstation, softphones.

Table des matières
Introduction générale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1 Généralités sur les réseaux informatiques 4

1.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.2 Définition d’un réseau informatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.3 Objectifs d’un réseau informatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.4 Les types de réseaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.4.1 Les modes de transmission . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.4.2 La portée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.5 Les topologies des réseaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1.6 Les architectures des réseaux informatiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.6.1 Architecture poste-à-poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.7 Composants matériels d’un réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
1.7.1 Equipements d’interconnexion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
1.7.2 Les supports de transmissions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1.7.3 Les périphériques finaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
1.8 Le modèle de référence OSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
1.8.1 Définition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
1.8.2 Les différentes couches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
1.9 Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2 Les réseaux IP 18
2.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2.2 Définition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2.3 Le modèle TCP/IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2.3.1 Les différentes couches du modèle TCP/IP . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
2.3.2 Les protocoles de chaque couche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.4 L’adressage IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
2.4.1 Composition d’une adresse ipv4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
2.5 Les classes d’adresses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Table des matières
2.5.1 Les sous-réseaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

2.5.2 Le masque sous-réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
2.5.3 L’adresse de diffusion (Broadcast) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2.6 Le routage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2.6.1 Types de routage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2.7 Le network address translation (NAT) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
2.8 Le DNS (domain name system) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
2.8.1 Types de service DNS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
2.9 Le DHCP (dynamics host configuration protocol) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
2.9.1 Fonctionnement de DHCP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
2.10 Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
3 La voix sur les réseaux IP 33

3.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
3.2 Définition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
3.3 Téléphonie classique vs Téléphonie sur IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
3.4 Principes et fonctionnement de la VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
3.5 Les protocoles utilisés par la VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3.5.1 Les protocoles de transport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3.5.1.1 Le protocole RTP (Real-time Transport Protocol) . . . . . . . . 37
3.5.1.2 Le protocole RTCP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
3.5.1.3 Le protocoles SRTP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
3.5.2 Les protocoles de Signalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
3.5.2.1 Le protocole H323 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
3.5.2.2 Le protocole SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
3.6 Points forts et limites de la voix sur IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
3.6.1 Les points forts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
3.6.2 Les limies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
3.7 Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
4 Présentation du serveur FreePBX 50

4.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
4.2 Définition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
4.3 Le standard téléphonique traditionnel (PABX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
4.4 Le standard téléphonique IP (IP-PBX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
4.5 Standard PABX analogique vs standard IPBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
4.6 Pourquoi utiliser FreePBX ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
4.7 Les principales fonctionnalités de FreePBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Table des matières
4.8 Matériels installés avec FreePBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

4.9 Installation de FreePBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
4.10 Connexion a l’interface graphique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
4.11 Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
5 Réalisation 61
5.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
5.2 Architecture réseau de la réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
5.2.1 Adressage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
5.3 Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
5.3.1 Configuration des extensions (postes) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
5.3.2 Configuration des files d’attentes (queues) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
5.3.3 Configuration de la réponse vocale interactive (IVR) . . . . . . . . . . . . 71
5.3.4 Configuration des appels sortants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
5.3.5 Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Conclusion générale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Table des figures
1.1 Classification des réseaux selon la portée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

1.2 Topologie en bus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1.3 Topologie en anneau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1.4 Topologie en étoile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.5 Topologie maillée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.6 Topologie hybride . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.7 Architecture poste-à-poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.8 Câble coaxial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1.9 Câbles à paires torsadées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
1.10 Câble fibre optique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
1.11 Le modèle de référence OSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.1 Exemple d’un sous-réseaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

2.2 Le NAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
2.3 DHCP discover . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
2.4 DHCP offer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
2.5 DHCP request . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
2.6 DHCP ACK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
3.1 Réseau téléphonique comuté . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

3.2 Fonctionnement de la VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3.3 Enregistrement d’un terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
3.4 Communication directe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
4.1 PABX Alcatel 4200 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

4.2 Standard téléphonique IP (IP-PBX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
4.3 Softphone mizu droid sur PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
4.4 Téléphone SIP Sangoma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
4.5 Softphone Zoiper sur Android . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
4.6 Étape 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Table des figures
4.7 Étape 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
4.8 Étape 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
4.9 Étape 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
4.10 Interface de FreePBX sur VMware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
4.11 Création d’un utilisateur avec des privilèges d’administrateur . . . . . . . . . . 60
4.12 L’interface graphique de FreePBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
5.1 Architecture réseau de la réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

5.2 Création d’une extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
5.3 Liste des extensions crées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
5.4 Enregistrement du poste 100 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
5.5 Enregistrement du poste 200 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
5.6 Postes (100 et 200 ) en ligne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
5.7 Poste 100 (appelant) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
5.8 poste 200 (appelé) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
5.9 Importation d’un enregistrement vocal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
5.10 Création d’une file d’attente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
5.11 Création d’une file d’attente - suite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
5.12 Liste de files d’attentes crée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
5.13 Service de réception . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
5.14 Service d’administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
5.15 Shéma de l’IVR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
5.16 Création de l’IVR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
5.17 Création de l’IVR - suite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
5.18 Création de la route entrante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
5.19 Poste 200 (service d’adminstration) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
5.20 Poste 100 (service de réception) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
5.21 Création d’un trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
5.22 Création d’une route sortante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Liste des tableaux
2.1 Les couches du modèle TCP/IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

2.2 IPV4 VS IPV6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
2.3 Structure d’adresses de classe A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
2.4 Structure d’adresses de classe B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
2.5 Structure d’adresses de classe C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
2.6 Structure d’adresses de classe D . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
5.1 Adressage et affectation des numéros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

5.2 la téléphonie analogique VS la solution proposée . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Liste des abréviations
ACK ACKnowledged
ARP Address Resolution Protocol
ATM Asynchronous Transfer Mode
DHCP Dynamic Host Configuration Protocol
DNS Domain Name System
EIGRP Enhanced Interior Gateway Routing Protocol
FTP File Transfer Protocol
HTTP Hypertext Transfer Protocol
ICMP Internet Control Message Protocol
IP Internet Protocol
IPBX Internet Protocol Private Branch eXchange
ISO International Organization for Standardization
LAN Local Area Network
MAC Media Access Control
MAN Metropolitan Area Network
NAT Network Address Translation
OSI Open Systems Interconnection
OSPF Open Shortest Path First
PABX Private Automated Branch Exchange
PBX Private Branch eXchange
RIP Routing Information Protocol
RTC Réseau téléphonique commuté
RTCP Real-time Transport Control Protocol
RTP Real-time Transport Protocol
SIP Session Initiation Protocol
SMTP Simple Mail Transfer Protocol
SRTP Secure Real-time Transport Protocol
STP Spanning Tree Protocol
TCP Transmission Control Protocol
UDP User Datagram Protocol
UTP UNSHIELDED TWISTED PAIRS
VOIP Voice over Internet Protocol
VPN Virtual Private Network
WAN Wide Area Network
Introduction générale
Le développement des technologies de transmission de la voix basée sur le protocole IP
représente actuellement un élément majeur de l’évolution du monde des télécommunica-
tions.
Il y a quelques années, la téléphonie classique ou RTC constituait l’exclusivité des télécom-
munications et les offres des opérateurs étaient guidées uniquement par la concurrence
dans le domaine.
De nos jours la donne a changé, la popularité de l’Internet a rendue possible grâce à la baisse
des coûts d’accès et de communication, et les efforts fournis pour le développement de la
technique dans le domaine des réseaux IP et RTC a permis de donner naissance à la télé-
phonie sur IP, mieux connue sous le nom voix sur IP (VoIP, voice over internet irotocol), c’est
une nouvelle technologie qui s’impose rapidement dans le domaine de la communication
vocale. Elle utilise les réseaux Internet pour communiquer dans le monde entier et dans un
grand nombre d’entreprises.
la téléphonie sur IP propose des différents services basés sur plusieurs scénarios de com-
munication (PC à PC, téléphonie entre un PC et un poste . . . ). De plus, cette technologie est
devenue un outil de communication sur le réseau internet, en intégrant des outils d’inter-
faces avec les réseaux téléphoniques traditionnels, elle utilise des protocoles spéciaux dé-
diés à ce genre d’applications, comme le protocole de transport en temps réel RTP utilisé en
parallèle avec des protocoles de signalisation, le standard H323 et le protocole d’Initiation
de sessions (SIP).
La possibilité de fusion des réseaux informatiques et téléphoniques entraîne non seulement
une diminution de la logistique nécessaire à la gestion des deux réseaux, mais aussi une
baisse importante des coûts de communication.Toutefois, les aspects techniques de cette
nouvelle technologie ne sont pas toujours bien maîtrisés. Les problèmes dus à la gestion
de la bande passante sur Internet, la qualité audio, l’écho, etc. sont tant de contraintes qui
restent encore à dominer.
1
Problématique
La plupart des entreprises aujourd’hui utilisent encore la téléphonie classique basée sur le
réseau téléphonique commuté (RTC) dans leurs communications quoiqu’ soient dotées de
réseaux informatiques qui parcourent presque leurs infrastructures.
Ce type de réseau existe depuis près d’un demi-siècle maintenant donc les pannes se mul-
tiplient en raison de l’ancienneté de la technologie, et les équipements nécessaires au fonc-
tionnement du réseau RTC sont plus difficiles d’accès qu’auparavant. De plus l’équipement,
l’installation et la maintenance de ces réseaux entraînant un coût d’installation et d’exploi-
tation très élevé, cette situation que semblent minimiser plusieurs managers diminue le
budget de fonctionnement de ces entreprises. Le problème de la cherté des coûts de com-
munication est d’autant plus important que le transport des données en entreprise est vital
pour cette dernière.
Le but est de rechercher la meilleure solution qui permettrait une réduction des coûts de
communication en entreprise. L’idéal serait de fusionner tous ces moyens de communi-
cation dans une solution intégrée qui offrirait toutes les garanties des services communi-
cationnels ci-dessus cités. Pour y parvenir, la communication sur IP apparaît comme une
solution prometteuse qu’il conviendrait d’explorer.
Objet de l’étude
L’objectif de notre étude est de savoir comment utiliser la téléphonie sur IP pour minimiser
les coûts d’installation et d’exploitation tout en optimisant la communication en entreprise.
S’interroger sur les mécanismes d’une telle optimisation revient à examiner les voies et
moyens pour rendre attractive la communication sur IP en vue d’amener les entreprises
à se l’approprier.
2
Structure de mémoire
Ce mémoire est composé en cinq chapitres :
Dans le premier chapitre intitulé " Généralités sur les réseaux informatiques " nous permet
d’avoir une idée sur les réseaux informatiques, et comprendre les architectures d’un réseau,
les différents équipements et les techniques de transmission sur ces réseaux.
Le deuxième chapitre intitulé " Les réseaux IP " est consacré à une brève étude sur les ré-
seaux IP et des protocoles qu’ils enveloppent. On présentera également le model TCP/IP et
les différents classes d’adresses IP.
Le chapitre 3 " La voix sur les réseaux IP " illustre les principes de base de la VoIP, des dé-
finitions importantes, l’adressage IP, ainsi que les différents protocoles utilisé dans la VoIP
(H323 et SIP).
Le chapitre 4 " Présentation du serveur FreePBX " introduit des notions générales sur le
serveur FreePBX, ses versions, ses principaux services aisi que les différents matériels qui
l’utilisent.
Le dernier chapitre présente une étude technique et mise en place d’une solution VoIP basée
sur le serveur FreePBX avec le protocole SIP.
3
Chapitre 1
Généralités sur les réseaux informatiques

Chapitre 1 : Généralités sur les réseaux informatiques
1.1 Introduction
Les réseaux informatiques ont objectif de permettre l’exploitation à distance de systèmes
informatiques et établir une transmission rapide et fiable d’informations entre les utilisa-
teurs du système information.
Dans ce premier chapitre, nous allons voir quelques notions de base, pour une meilleure
compréhension de l’avancement du sujet posé.
1.2 Définition d’un réseau informatique
Un réseau informatique est l’interconnexion de deux ou plusieurs ordinateurs ou autres ap-
pareils électroniques, grâce à des liens physiques, permettant l’échange de données et le
partage de ressources communes.
1.3 Objectifs d’un réseau informatique
a) Le partage de ressources :
C’est le fait de rendre des ressources tells que les données, les périphériques, les pro-
grammes accessibles dans un réseau informatique.
b) La fiabilité :
Dans un réseau informatique la fiabilité c’est l’assurance que toutes les données en-
voyées sont arrivées au bon destinataire, sans aucune perte ou modification.
c) La réduction des coûts :
Consiste à trouver le meilleur rapport performance/prix dans l’architecture réseau.
Elle permet de réaliser des économies dans le budget investi dans de nouvelles tech-
nologies pour le développement de l’entreprise.
5
1.4 Les types de réseaux
Généralement, les réseaux sont catégorisés en différents types, en fonction du mode de
transmission des données et de leur portée.
1.4.1 Les modes de transmission
Concernant les modes de transmission, on distingue les réseaux filaires et les réseaux sans
fil :
a) Réseaux filaires : Ce type de réseaux utilise des câbles Ethernet pour relier des or-
dinateurs et des périphériques grâce à un routeur ou à un commutateur. On qualifie
souvent ce réseau de rapide, fiable et sécurisé. [1]
b) Réseaux sans fil : Les différents postes de ce type de réseau sont interconnectés entre
eux par des ondes radio, ils utilisent la norme IEEE 802.11, mieux connue sous le nom
de Wi-Fi, par contre les réseaux sans fil sont peu fiables et moins sécurisés, et la vitesse
de transmission de données entres les équipements est faible. [1]
1.4.2 La portée
Il existe différents types de réseaux, selon leur portée et leur vitesse de transfert de données,
On peut distinguer trois types de réseaux selon portée :
— LAN (Local Area Network)
— MAN (Metropolitain Area Network)
— WAN (Wide Area Network)
a) LAN : Local Area Network C’est un réseau local permettant de relier des ordinateurs
et des périphériques situés à proximité les uns des autres, Il est dans un espace limité,
son taux de transmission des données est élevé, Il est au minimum de 10 Mbits/s. [1]
6
b) MAN : Metropolitan Area Network Un réseau métropolitain (MAN) est similaire à un
réseau local (LAN) mais couvre une ville ou un campus entier. C’est une série de ré-
seaux locaux permettant de relier plusieurs LAN géographiquement à proximité. Donc,
ils sont plus grands que les LAN mais plus petits que les réseaux étendus (WAN). [1]
c) WAN : Wide Area Network Un réseau est dit WAN lorsque la distance entre deux sta-
tions situées dans des lieux différents atteint au maximum quelques centaines de kilo-
mètres, la vitesse de transmission d’un réseau étendu est généralement moins grande
que celle d’un réseau local. [1]
F IGURE 1.1 – Classification des réseaux selon la portée
1.5 Les topologies des réseaux
1. Topologie en bus : C’est la topologie physique la plus simple, dans cette topologie, tous
les nœuds sont connectés via un seul câble. Le support de transmission utilisé dans ce
cas est le câble coaxial ou le câble RJ 45. [2]
7
F IGURE 1.2 – Topologie en bus
les avantages :
— Facile à mettre en œuvre.
— Economique en câble.
— La panne d’une station est sans conséquence.
les inconvénients :
— Un seul ordinateur peut envoyer un signal à la fois.
— Défaillance du réseau en cas de panne du support.
— Sécurité faible.
2. Topologie en anneau : Dans cette topologie chaque appareil est connecté à ses deux
appareils voisins exactement, comme des points sur un cercle qui forme une structure
en anneau. Cette configuration est moins exigeante en câblage, elle est donc plus facile
à mettre en œuvre et pour un coût inférieur. [2]
F IGURE 1.3 – Topologie en anneau
8
les avantages :
— Evite la gestion des collisions.
— Facile à installer.
— Performance réduite pour chaque nœud supplémentaire.
— Le retrait ou la panne d’une unité active paralyse le trafic du réseau.
3. Topologie en étoile : Une topologie en étoile est une topologie dans laquelle tous les
nœuds sont connectés à un périphérique central (Hub ou Switch), formant ainsi une
étoile. [2]
F IGURE 1.4 – Topologie en étoile
les avantages :
— Localisation facile des pannes.
— Le débranchement d’une connexion ne paralyse pas le reste du réseau.
— Les performances sont en fonction du terminal ou du nœud central.
— Repose entièrement sur le nœud central.
— Coût élevé pour les réseaux étendus.
9
4. Topologie maillée : Une topologie maillée est une topologie de réseau dans laquelle
tous les nœuds de réseau sont connectés les uns avec les autres, dans cette topologie la
sécurité et la confidentialité sont assurés. [2]
F IGURE 1.5 – Topologie maillée
5. Topologie hybride : C’est le regroupement de plusieurs topologies différentes, par exemple,
Internet est un réseau hybride car il relie des réseaux en anneau avec des réseaux en
bus, avec des réseaux en étoile. [2]
F IGURE 1.6 – Topologie hybride
10
1.6 Les architectures des réseaux informatiques
1.6.1 Architecture poste-à-poste
L’architecture poste-à-poste permet de mettre en place un réseau avec un coût minimal, son
principe est de relier les postes entre eux en utilisant une topologie physique, tel que chaque
utilisateur du réseau est libre de partager ses ressources. [1]
F IGURE 1.7 – Architecture poste-à-poste
L’architecture poste-à-poste a tout de même quelques avantages :
— C’est une architecture trés simple.
— Chaque utilisateur peut décider de partager l’une de ses ressources avec les autres
postes.
Le réseau poste à poste a énormément d’inconvénients :
— Si un poste est éteint ou il se plante, ses ressources ne sont plus accessibles.
— La sécurité est peu présentée.
11
1.7 Composants matériels d’un réseau
1.7.1 Equipements d’interconnexion
Voici les équipements qui peuvent entrer dans la composition d’un réseau d’entreprise : [3]
— La carte réseau : La carte réseau constitue l’interface physique entre l’ordinateur et le
support de communication. Pour qu’un ordinateur soit mis en réseau, il doit être muni
d’une carte réseau.
— Le concentrateur : Le concentrateur (appelé Hub en anglais) est un élément matériel
qui permet de relier plusieurs ordinateurs entre eux. Son rôle c’est de diffuser la donnée
sur l’ensemble des ports.
— Le répéteur : Le répéteur est un équipement utilisé pour régénérer le signal entre deux
nœuds du réseau, pour étendre la distance du réseau. On peut l’utiliser aussi pour relier
des câbles de même type et de types différents.
— Les ponts : Le pont (bridge) est un équipement matériel qui permet de relier des ré-
seaux qui utilisent le même protocole, il sert généralement à faire transférer des pa-
quets entre deux réseaux de même type.
— Le commutateur : Comme le concentrateur, le commutateur (en anglais Switch) est un
élément matériel qui permet de relier plusieurs ordinateurs entre eux. Sa seule diffé-
rence avec le Hub, c’est qu’il est capable de connaître l’adresse physique des machines
qui lui sont connectées et d’analyser les trames reçues pour les diriger vers la machine
de destination.
— La passerelle : La passerelle permet à des architectures réseau différentes de commu-
niquer entre elles. La passerelle la plus connue est la « box Internet » qui relie un réseau
local privé à Internet.
— Le routeur : Un routeur est un équipement matériel informatique dont la fonction
principale consiste à orienter les données à travers un réseau, il permet de faciliter
12
l’accès aux ressources disponibles sur le réseau pour les utilisateurs et de faire circuler
des données entre deux interfaces réseau.
— Le modem : Le modem est un périphérique qui permet de transmettre et de recevoir
les données sous forme de signal. Il transforme les signaux analogiques et numériques
et inversement, ces signaux sont acheminés par une ligne téléphonique.
1.7.2 Les supports de transmissions
a) Le câble coaxial : Le câble coaxial est composé d’un fil de cuivre entouré successive-
ment d’une gaine d’isolation, d’un blindage métallique et d’une gaine extérieure.
- Vitesse et débit : 10 à 100Mbit/s.
- Longueur de câble maximale : 500 m.
- Coût : économique. [4]
F IGURE 1.8 – Câble coaxial
13
b) Le câble à paires torsadées : il s’agit d’un câble constitué au moins de deux brins de
cuivres attachés en torsade (le cas d’une paire torsadée) et recouverts d’isolants.
En réseau informatique, on distingue deux types de câbles à paires torsadées STP et
UTP. [4]
F IGURE 1.9 – Câbles à paires torsadées
c) Le câble fibre optique : C’est un câble qui permet de transmettre des données sous
forme de signal lumineux avec un débit nettement supérieur à celui des autres sup-
ports de transmissions filaires. La fibre optique est constituée du cœur, d’une gaine
optique et d’une enveloppe protectrice. [4]
F IGURE 1.10 – Câble fibre optique
14
1.7.3 Les périphériques finaux
Dans un réseau informatique, les périphériques finaux sont appelés hôtes. Parmi ces péri-
phériques on retrouve :
- Les Ordinateurs.
- Les Imprimantes réseau.
- Les Téléphones VoIP.
- Les Caméras de surveillance.
- Les Appareils mobiles.
- Les Serveur (physique ou virtuel).
1.8 Le modèle de référence OSI
1.8.1 Définition
Le modèle OSI (Open System Interconnexion) ou Interconnexion des Systèmes Ouverts est
un modèle mis en place par l’ISO (International Standard Organisation) qui communique
entre applications d’un réseau.
Il a été mis au point pour aider les fournisseurs et les développeurs à créer des solutions de
communication numériques et pour faciliter les comparaisons entre les outils de commu-
nication. [5]
1.8.2 Les différentes couches
L’architecture de modèle OSI est définit sur 7 couches : [5]
— La couche physique : C’est la première couche du modèle OSI, elle est chargée de la
transmission des bits sur le réseau au niveau électrique, optique ou radio.
15
— La couche liaison de données : c’est la deuxième couche du modelé OSI, elle permet de
gérer les liaisons sur le réseau physique. Elle est divisée en deux sous-couches : contrôle
de la liaison logique, ou LLC et contrôle d’accès au support, ou MAC, la couche de liai-
son de données est également responsable du contrôle de flux et du contrôle d’erreur
dans les communications réseau.
— La couche réseau : c’est la couche 3 du module OSI son rôle principal est de faciliter
le transfert de données entre deux réseaux différents, cette couche décompose les seg-
ments de la couche transport en unités plus petites, appelées paquets, et ensuite les
réassemble. Elle trouve également le meilleur chemin physique pour que les données
atteignent leur destination : c’est ce qu’on appelle le routage.
— La couche transport : cette couche est responsable de la communication de bout en
bout entre les deux appareils, en récupérant les données de la couche session et les
découper en morceaux appelés segments avant de les envoyer à la couche réseau. La
couche de transport est également responsable du contrôle de flux et du contrôle d’er-
reur.
— La couche de session :C’est la couche responsable de l’ouverture et de la fermeture de
la communication entre les deux appareils, elle synchronise également le transfert de
données avec les points de contrôle.
— La couche de présentation : Cette couche est principalement responsable de la prépa-
ration des données pour les utiliser par la couche applicative, elle est responsable de la
traduction, du chiffrement et de la compression des données.
— La couche applicative : C’est la dernière couche du modèle OSI, elle est la seule couche
qui interagit directement avec les données de l’utilisateur. Les protocoles de la couche
applicative incluent HTTP et SMTP.
16
F IGURE 1.11 – Le modèle de référence OSI
1.9 Conclusion
Au cours de ce chapitre, nous avons parcouru des généralités sur les réseaux informatiques,
leurs notions et leurs aspects élémentaires, à savoir les outils d’interconnexion, les classifi-
cations des réseaux. Aussi, il nous a permis de voir quelques notions sur le modèle de réfé-
rence OSI.
Le prochain chapitre, sera consacré aux réseaux IP.
17
Chapitre 2
Les réseaux IP
Chapitre 2 : Les réseaux IP
2.1 Introduction
Internet est un regroupement de réseaux formé de milliers d’ordinateurs, c’est le plus grand
réseau d’informations dans le monde, internet fonctionne selon plusieurs lois appelées pro-
tocoles, TCP/IP est le plus connue et la plus utilisée.
Dans ce chapitre nous allons voir quelques notions sur les réseaux IP.
2.2 Définition
Un réseau IP est un groupe d’ordinateurs connectés via leurs adresses Internet Protocol (IP),
il permet à un ordinateur d’utiliser Internet pour communiquer avec un autre ordinateur en
recueillant des informations et en les envoyant directement à l’autre. Il est implémenté dans
les réseaux Internet, les réseaux locaux (LAN) et les réseaux d’entreprise.
Tous les hôtes ou nœuds du réseau doivent utiliser le protocole TCP/IP pour fonctionner,
chaque ordinateur connecté au réseau possède sa propre adresse IP permettant l’envoie
des informations directement vers leurs destination.
2.3 Le modèle TCP/IP
TCP/IP désigne communément une architecture réseau, mais cet acronyme désigne deux
protocoles liés : un protocole de transport, TCP (Transmission Control Protocol) qu’on uti-
lise par-dessus un protocole réseau, IP (Internet Protocol).
TCP/IP est un protocole de 4 couches qui permet à une machine de communiquer avec une
autre machine via Internet. Chacune de ces couches fournit des services bien précis aux
couches supérieures, son rôle consiste à compiler des paquets de données et à les envoyer
au bon destinataire. [6]
19
2.3.1 Les différentes couches du modèle TCP/IP
Le modèle TCP/IP, est construit sur un modèle en couches moins complet que le modèle
OSI. Quatre couches sont suffisantes pour définir l’architecture de ce modèle :
— La couche d’application : La couche application regroupe les 3 couches application,
présentation et session du modèle OSI. C’est dans cette couche que se situent la plu-
part des programmes réseau et les protocoles qu’ils utilisent (HTTP, FTP, DNS,...). Les
applications fonctionnent généralement au-dessus de TCP ou d’UDP. [6]
— La couche transport : Ses 2 principaux protocoles sont UDP, le protocole de base de la
couche transport et TCP qui assure le contrôle et le transport des données, ces proto-
coles peuvent résoudre des problèmes comme la fiabilité des échanges et assurer que
les données arrivent dans l’ordre correct. [6]
— La couche internet : cette couche s’occupe de l’acheminement de données à travers un
seul réseau ou entre 2 réseaux. C’est la couche qui définit et établit internet. Le princi-
pal protocole de cette couche est le protocole Internet, ou IP, qui définit les adresses IP
propres à chaque ordinateur. La version la plus récente est IPv6. [6]
— La couche accès réseau : La couche accès réseau est la première couche de la pile
TCP/IP, elle offre les capacités à accéder à un réseau physique quel qu’il soit, elle contient
toutes les spécifications concernant la transmission de données sur un réseau phy-
sique, qu’il s’agisse de réseau local de connexion à une ligne téléphonique ou n’importe
quel type de liaison à un réseau. [6]
20
APPLICATION
HTTP, FTP, DNS, ...
TRANSPORT
TCP, UDP
INTERNET
IP
ACCÉS RÉSEAU
WIFI, ATM, PPP, ...
TABLE 2.1 – Les couches du modèle TCP/IP
2.3.2 Les protocoles de chaque couche
a) Les protocoles de la couche application :
La couche application utilise plusieurs protocoles, parmi ces protocoles on retrouve :
— Le protocole http : HTTP (HyperText Transfer Protocol) est un protocole de com-
munication entre client et serveur développé pour le web.
— Le protocole FTP : Le protocole FTP (File Transfer Protocol) permet d’assurer le
transfert de fichiers de façon indépendante des spécificités des OS (Operating Sys-
tem).
— Le protocole SMTP (Simple Mail Transfert Protocol) : Le protocole qui permet
d’acheminer le courrier depuis le serveur SMTP de l’émetteur jusqu’au serveur
SMTP du destinataire.
21
b) Les protocoles de la couche transport :
— Le protocole UDP (User Datagram Protocol) : défini en 1980, est un protocole
permettant l’envoi sans connexion de données dans des réseaux basés sur le pro-
tocole IP, il n’effectue pas de control d’erreur, Il est alors appelé mode non connecté,
Il est donc peu fiable, les domaines d’application typiques de l’UDP sont donc les
requêtes DNS, les connexions VPN et le streaming audio et vidéo.
— Le protocole TCP (Transfert Control Protocol) : adopté en 1983, est un protocole
orienté connexion qui garantit que les données sont remises de façon fiable en ef-
fectuant un contrôle des données et en effectuant un réémission pour les données
qui n’ont pas pu être transférées, il gère aussi le multiplexage, c’est à dire que plu-
sieurs applications peuvent utiliser simultanément les services du protocole TCP.
c) Les protocoles de la couche Internet : La couche internet utilise plusieurs protocoles,
parmi ces protocoles on retrouve :
— Le protocole IP (Internet Protocol) : IP représente le protocole réseau le plus ré-
pandu, il permet de découper l’information à transmettre en paquets, de les adres-
ser, de les transporter indépendamment les uns des autres et de recomposer le
message initial à l’arrivée, cette technique est appelé commutation de paquets.
— Le protocole ARP (Adresse Resolution Protocol) : est un protocole de résolution
d’adresses, son objectif est de résoudre une adresse physique (MAC) par l’inter-
médiaire de l’adresse IP correspondante d’un host distant.
— Le protocole ICMP (Internet Control Message Protocol) : est un protocole qui
permet de gérer les informations relatives aux erreurs aux machines connectées.
Il ne permet pas de corriger ces erreurs mais d’en informer les différents émetteurs
des Datagrammes en erreurs.
22
d) Les protocoles de la couche accès réseaux :
— Le protocole Ethernet : Ethernet est une technologie et protocole de connexion et
de communication pour les réseaux locaux et les réseaux étendus. C’est une mise
en réseau filaire avec des câbles RJ45 qui relie des équipements.
— Le protocole WIFI : c’est un ensemble de protocoles de communication sans fil
créée par les normes du groupe IEEE 802.11. Un réseau Wi-Fi permet de relier
sans fil plusieurs appareils informatiques au sein d’un réseau informatique.
2.4 L’adressage IP
Une adresse IP (Internet Protocol) est une représentation numérique qui identifie de façon
unique un hôte donnée sur le réseau auquel il appartient, chaque adresse IP contient donc
deux informations élémentaires, une adresse de réseau et une adresse d’hôte, deux versions
d’IP sont utilisées à l’heure actuelle : IPv4 (32 Bits) et IPv6 (128 Bits). [7]
IPV4 IPV6
Espace d’adressage Une adresse sur 32 bits Une adresse sur 64 bits
Structure de l’adresse 4 mots (X.X.X.X) 8 mots (X.X.X.X.X.X.X.X)
Notation Décimale pointée Hexadécimale pointée
Définition d’un mot 1 mot= 1 octect= 8 bits 1 mot= 2 octect= 16 bits
Possibilité par mot 2 puissance 8 = 256 16 puissance 4 = 65536
TABLE 2.2 – IPV4 VS IPV6
On distingue deux types d’adresse IP :
— Les adresses privées : que tout administrateur de réseau peut s’attribuer librement
pourvu qu’il ne cherche pas à les router sur Internet.
— Les adresses publiques : délivrées par une structure mondiale qui en assurent l’unicité.
23
2.4.1 Composition d’une adresse ipv4
À la différence des adresses physiques, les adresses réseaux ou adresses IP sont attribuées
par les administrateurs réseau et sont configurées logiquement.
L’adresse IP comporte pour commencer deux parties principales :
Une partie réseau (net ID) qui est l’adresse réseau logique du sous réseau auquel l’ordina-
teur sera attaché.
Une partie hôte (host ID) qui est l’adresse logique du périphérique logique identifiant un
ordinateur donné sur un sous réseau. [7]
2.5 Les classes d’adresses
La partie réseau de l’espace d’adressage est divisée en classes A, B, C, D et E :
— Classe A : Le premier octet a une valeur strictement inférieure à 128 (valeur du bit de
poids fort égal à 0). Ce premier octet désigne le numéro de réseau et les 3 autres corres-
pondent à l’adresse de l’hôte. [7]
Partie réseau Partie hôte
0xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx
TABLE 2.3 – Structure d’adresses de classe A
— Classe B : Le premier octet a une valeur comprise entre 128 et 192 (valeur des 2 bits
de poids fort égale à 10). Les 2 premiers octets désignent le numéro de réseau et les 2
autres correspondent à l’adresse de l’hôte. [7]
10xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx
TABLE 2.4 – Structure d’adresses de classe B
— Classe C : Le premier octet a une valeur comprise entre 192 et 223 (valeur des 3 bits
24
de poids fort égale à 110). Les 3 premiers octets désignent le numéro de réseau et le
dernier correspond à l’adresse de l’hôte.[7]
110xxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx
TABLE 2.5 – Structure d’adresses de classe C
— Classe D : Le premier octet a une valeur comprise entre 224 et 239 (valeur des 3 bits de
poids fort égale à 111). Il s’agit d’une zone d’adresses dédiées aux services de multidif-
fusion vers des groupes d’hôtes (host groups). [7]
Adresse multidiffusion
111xxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx
TABLE 2.6 – Structure d’adresses de classe D
— Classe E : Le premier octet a une valeur supérieure à 240. Il s’agit d’une zone d’adresses
réservées aux expérimentations. Ces adresses ne doivent pas être utilisées pour adres-
ser des hôtes ou des groupes d’hôtes. [7]
2.5.1 Les sous-réseaux
Un sous-réseau est un sous-ensemble d’un réseau de classe, son utilisation dans un réseau
IP permet de diviser un grand réseau en plusieurs sous-réseaux, ils sont utilisés lorsque la
charge du réseau doit être réduite et mieux distribuée, dans ce cas, plusieurs adresses IP
sont regroupées au sein d’un sous-réseau. [7]
La figure ci-dessous représente une décomposition d’un réseau en sous-réseaux :
25
F IGURE 2.1 – Exemple d’un sous-réseaux
2.5.2 Le masque sous-réseau
Le masque de sous réseau permet de savoir qu’elle est la partie de 32 bits qui est utilisé
pour identifier le réseau, les bits du masque de sous réseau sont à 1 pour indiquer « la partie
réseau » et sont à 0 pour indiquer la partie station. [7]
Pour identifier une station sur le réseau Internet, il faut connaître deux adresses :
- Le masque de sous réseau.
- L’adresse IP.
Exemple :
- L’adresse IP : 192.168.20.7
- Le masque de sous réseau : 255.255.255.0
- La partie réseau : 192.168.20.0
- La partie station : 0.0.0.7
26
2.5.3 L’adresse de diffusion (Broadcast)
Une adresse de diffusion est une adresse IP (Internet Protocol) spéciale utilisée pour trans-
mettre des messages et des paquets de données aux systèmes de réseau, les administrateurs
réseau vérifient la transmission réussie des paquets de données via les adresses de diffusion.
[7]
2.6 Le routage
Le routage est le processus qui permet d’acheminer un datagramme IP de son hôte émetteur
jusqu’à son hôte destinataire, chaque datagramme est routé indépendamment des autres.
Les routeurs se réfèrent à des tables de routage internes pour prendre des décisions d’ache-
minement des paquets dans le réseau. Une table de routage enregistre les chemins que les
paquets doivent emprunter pour atteindre chaque destination dont le routeur est respon-
sable. [8]
2.6.1 Types de routage
Il existe trois types de routage :
a) Le routage statique : Le routage statique est également connu sous le nom de rou-
tage non adaptatif. C’est une technique dans laquelle l’administrateur ajoute manuel-
lement les routes dans une table de routage. [8]
— Avantage : Aucune surcharge de routage pour le processeur du routeur.
— Désavantage : difficulté de l’ajout manuel de route pour le réseau dans la table de
routage.
27
b) Le routage dynamique : Également connu sous le nom de routage adaptatif, le routage
dynamique effectue un ajustement automatique des routes en fonction de l’état actuel
de la route dans la table de routage, il utilise des protocoles pour découvrir les desti-
nations du réseau et les routes pour l’atteindre. RIP, OSPF et EIGRP sont les meilleurs
exemples de protocole de routage dynamique. [8]
— Avantage :
- Facile à configurer.
- Plus efficace pour sélectionner le meilleur itinéraire vers un réseau distant de
destination et également pour découvrir un réseau distant.
— Désavantage :
- Consomme plus de bande passante pour communiquer avec d’autres voisins.
- Moins sécurisé que le routage statique.
c) Le routage par défaut : La route par défaut est utilisée quand la table de routage ne dis-
pose pas d’une entrée correspondant au réseau de destination recherché. Le concept
de route par défaut est très utile pour les routeurs qui ne disposent que d’un seul choix
pour expédier les paquets. [8]
2.7 Le network address translation (NAT)
NAT (network adresse translation) est un processus de modification des adresses IP et des
ports source et de destination, ce processus est généralement effectué par des routeurs ou
des pare-feu. Il existe trois types de traduction d’adresses : [9]
— NAT statique : traduit une adresse IP privée en une adresse publique. L’adresse IP pu-
blique est toujours la même. [9]
— NAT dynamique : traduit une adresse IP privée en un ensemble d’adresses publiques.
[9]
— Traduction d’adresse de port (PAT) : une adresse IP publique est utilisée pour tous les
28
périphériques internes, mais un port différent est attribué à chaque adresse IP privée,
il est également connu sous le nom de surcharge NAT. [9]
F IGURE 2.2 – Le NAT
2.8 Le DNS (domain name system)
Le serveur DNS (Domain Name System) est un service dont la principale fonction est de tra-
duire un nom de domaine en adresse IP. Le serveur DNS permet d’associer à site web (ou un
ordinateur connecté ou un serveur) une adresse IP, la plupart des autres activités sur Inter-
net s’appuient sur DNS pour disposer rapidement des informations nécessaires permettant
aux utilisateurs d’accéder aux hôtes distants.
2.8.1 Types de service DNS
On retrouve deux types de service DNS différents sur Internet, chacun de ces services traite
différemment les requêtes DNS, selon leurs fonctions :
— DNS récursif : un serveur DNS récursif est un serveur de système de noms de domaine
qui prend les demandes de nom de site Web des utilisateurs et vérifie les enregistre-
29
ments obtenus à partir des serveurs DNS faisant autorité pour l’adresse IP associée.
— Serveur DNS faisant autorité : un serveur DNS faisant autorité contient le résultat de
la requête DNS, celui-ci n’a pas besoin d’interroger un autre serveur.
2.9 Le DHCP (dynamics host configuration protocol)
dynamics host configuration protocol (DHCP) est un protocole de gestion de réseau utilisé
pour automatiser le processus de configuration des périphériques sur les réseaux IP, leur
permettant ainsi d’utiliser des services réseau tels que DNS, NTP et tout protocole de com-
munication basé sur UDP ou TCP. Un serveur DHCP attribue dynamiquement une adresse
IP et d’autres paramètres de configuration réseau à chaque périphérique sur un réseau pour
qu’ils puissent communiquer avec d’autres réseaux IP. [10]
2.9.1 Fonctionnement de DHCP
DHCP fonctionne au niveau de la couche application, son rôle est d’attribuer dynamique-
ment l’adresse IP au client et cela se produit par l’échange d’une série de messages appelés
transactions DHCP ou conversation DHCP :
— DHCP discovery : Le client DHCP diffuse des messages pour découvrir les serveurs
DHCP et l’ordinateur client envoie un paquet ensuit avec la destination de diffusion
par défaut. [10]
F IGURE 2.3 – DHCP discover
30
— DHCP Offer : Lorsque le serveur DHCP reçoit le message DHCP Discover, il propose
une adresse IP au client en envoyant un message d’offre DHCP au client, Ce mes-
sage d’offre DHCP contient l’adresse IP proposée pour le client DHCP, l’adresse IP du
serveur, l’adresse MAC du client, le masque de sous-réseau, la passerelle par défaut,
l’adresse DNS. [10]
F IGURE 2.4 – DHCP offer
— DHCP request : Dans la plupart des cas, le client peut recevoir plusieurs offres DHCP,
en réponse à l’offre, le client envoie une requête DHCP demandant l’adresse offerte à
l’un des serveurs DHCP, toutes les autres adresses IP proposées par les serveurs DHCP
restants sont retirées. [10]
F IGURE 2.5 – DHCP request
— DHCP ACK : Le serveur envoie ensuite un accusé de réception au client qui confirme
le bail DHCP au client. À cette étape, la configuration IP est terminée et le client peut
utiliser les nouveaux paramètres IP. [10]
31
F IGURE 2.6 – DHCP ACK
2.10 Conclusion
Nous avons présenté de manière générale les réseaux IP, ainsi que le modèle TCP/IP, on a
expliqué l’architecture en couches, le fonctionnement et les protocoles de chacune de ces
couches, On a parlé aussi de système d’adressage IP et le principe d’acheminement de don-
nées par les différentes techniques de routage.
Comprendre les principes de TCP/IP est très important pour entamer une étude de la voix
sur IP, puisque cette dernière se base essentiellement sur les réseaux IP.
32
Chapitre 3
La voix sur les réseaux IP

Chapitre 3 : La voix sur les réseaux IP
3.1 Introduction
La voix sur les réseaux IP est un ensemble de technologies qui révolutionne depuis une
vingtaine d’année les communications entre individus et au sein des entreprises. Dans ce
chapitre nous allons aborder en détail le fonctionnement de la VoIP, ainsi que les différent
protocoles qu’elle utilise.
3.2 Définition
La VoIP (Voice Over Internet Protocol), veut dire transmission de la voix par Internet, c’est
une technologie qui permet la communication par voix via le réseau Internet (IP).
On distingue :
— La voix sur IP : transmission de la parole sur un réseau internet IP.
— La téléphonie sur IP : en plus de la parole, les fonctions téléphoniques (signalisation,
fax, multi appel) sur un réseau internet IP.
La VoIP n’offre pas que le service de la transmission de la voix, mais, grâce à la VoIP, il est
possible d’émettre et de recevoir aussi des messages vocaux, des emails, un fax, de créer un
répondeur automatique, d’assister à une conférence audio et vidéo.
3.3 Téléphonie classique vs Téléphonie sur IP
— La Téléphonie classique La téléphonie classique utilise le réseau à commutation de
circuits ou le réseau téléphonique commuté (RTC), pour chaque communication il faut
réserver un circuit logique entre les deux correspondants. Les informations de la ses-
sion de communication empruntent le même chemin pour atteindre la destination.
Aussi, les tarifs des communications sont assez élevés, la figure (3.1) illustre un réseau
téléphonique comuté. [11]
34
F IGURE 3.1 – Réseau téléphonique comuté
— La téléphonie sur IP La téléphonie sur IP utilise, par contre, les réseaux à commuta-
tion de paquets ou réseaux IP, les messages ou les informations à transporter sont alors
découpés en fragments de petite taille, appelés paquets. Chaque paquet est transporté
dans le réseau indépendamment des autres.
Les paquets provenant de différentes sources sont envoyés sur un même circuit, ce qui
permet d’optimiser l’utilisation des ressources. En ce qui concerne ce type de commu-
nications, les coûts ne sont pas élevés. [11]
3.4 Principes et fonctionnement de la VoIP
Le principe consiste à numériser la voix analogique et l’acheminer dans des paquets IP sur
Internet ou n’importe quel autre réseau IP. Le processus de communication VoIP est illustré
dans la figure 3.2 : [12]
— Acquisition du signal : La première étape consiste naturellement à capter la voix à
l’aide d’un micro, qu’il s’agisse de celui d’un téléphone ou d’un micro casque, la voix
qui est un signal analogique utilise une bande de fréquence moyenne d’environ 200
Hz. [12]
— Numérisation : La voix ou la parole téléphonique est un signal analogique. Pour être
acheminée sur un réseau IP, Il faut donc la convertir en un signal ou données nu-
mériques (binaire) à l’aide d’un Codec (codeur /décodeur). Pour ce faire, le signal est
35
d’abord échantillonné à une vitesse ou rythme très élevé (au moins 8000 fois par se-
conde), puis transformé en un signal numérique par un convertisseur A/D (Analo-
gique/Digital), le temps de numérisation est généralement négligeable. [12]
— Compression : Les données numériques sont ensuite traitées par un DSP (Digital Si-
gnal Processor) afin de réduire leur taille selon une certaine norme de compression.
Ceci a pour avantage d’optimiser la bande passante nécessaire à leur transfert sur un
réseau IP.[12]
— habillage des en-têtes : Elle consiste en la mise en paquet des éléments binaires issus
de la numérisation du signal analogique (la voix). Dès qu’un paquet est plein, il est émis
à son destinataire. [12]
— Emission et transport : Les paquets IP qui encapsulent des données vocales sont alors
acheminés à travers Internet ou n’importe quel autre réseau IP, les données arrivent à
destination après un temps qui dépend de la quantité de données émise et du débit
auquel fonctionnent les liens entre l’émetteur et le récepteur.[12]
— Réception : Lorsque les paquets arrivent à destination, ils sont remis dans le bon ordre
(l’ordre initial) assez rapidement pour éviter la dégradation de la voix.[12]
— Conversion D/A : C’est l’inverse de l’étape de numérisation, c’est-à-dire le flux de don-
nées digitales est à nouveau reconverti en un signal analogique.[12]
— Restitution : La voix peut être retranscrite par les hauts parleurs d’un combiné télé-
phonique ou de l’ordinateur par exemple.
[12]
36
F IGURE 3.2 – Fonctionnement de la VoIP
3.5 Les protocoles utilisés par la VoIP
3.5.1 Les protocoles de transport
Le protocole TCP exige de nombreuses procédures de contrôle, ce qui le rend peu adapté au
transport des données multimédias ayant de fortes contraintes de délai. À l’inverse, le proto-
cole UDP ne propose aucun mécanisme de contrôle, mais la séquence temporelle originale
ne peut être reconstituée au niveau du récepteur.
3.5.1.1 Le protocole RTP (Real-time Transport Protocol)
Le protocole RTP est un protocole de communication, il utilisé pour transporter les données
qui ont généralement de fortes contraintes temporelles, comme la voix ou la vidéo dans la
VoIP, il assure que les paquets IP qui seront transmis sont correctement reconstitués chez le
destinataire de la communication, le protocole RTP est utilisé sur UDP, il a été développé et
standardisé par l’IETF en 1996 dans la RFC 1889, qui est aujourd’hui remplacée par la RFC
3550. [13]
37
a) Fonctionnalités du protocole RTP :
RTP est un protocole de communication qui a été proposé principalement pour enri-
chir les fonctions du protocole UDP de telle sorte qu’il puisse assurer la reconstitution
de l’ordre de flux d’origine, ses principales fonctionnalités sont :
— Synchronisation des flux : RTP ajoute aux paquets une estampille (l’horodatage)
pour indiquer le moment d’envoi du paquet, si l’audio et la vidéo sont transmis
séparément dans des paquets différents, car la lecture par le destinataire de la sé-
quence audio doit impérativement coïncider avec la séquence de la vidéo. [13]
— Reconstitution de l’ordre et détection des pertes de paquets : Les paquets IP sont
émis indépendamment les uns des autres. Par conséquent, leur ordre de récep-
tion n’est pas forcément le même avec l’ordre d’émission. Afin d’obtenir le même
ordre, un numéro de séquence qui s’incrémente progressivement est affecté à
chaque paquet lors de son envoi, ce numéro permet d’un côté d’ordonner les pa-
quets et de détecter les pertes de paquets de l’autre. [13]
b) Point fort et limite du protocole RTP :
Le protocole RTP permet de reconstituer la base de temps des différents flux multimé-
dia (audio, vidéo, etc.), de détecter les pertes de paquet et d’identifier le contenu des
paquets.
Par contre, il ne permet pas de réserver des ressources dans le réseau ou d’apporter
une fiabilité dans le réseau. Ainsi, il ne garantit pas le délai de livraison. [13]
3.5.1.2 Le protocole RTCP
Le protocole RTCP (Real-time Transport Control Protocol) est un protocole de contrôle et
de supervision du réseau. Il a pour objectif d’offrir aux participants d’une session une vision
sur l’état du réseau et de s’y adapter de façon dynamique. Il fournit périodiquement des
informations ou un rapport sur la qualité de service dans le réseau.[13]
38
a) Fonctionnalités du protocole RTCP :
— L’identification des participants à une session : en effet, les paquets RTCP contiennent
des informations d’adresses, comme l’adresse d’un message électronique, un nu-
méro de téléphone ou le nom d’un participant à une conférence téléphonique.
[13]
— Le contrôle de la session : en effet, le protocole RTCP permet aux participants
d’indiquer leur départ d’une conférence téléphonique (paquet Bye de RTCP) ou
simplement de fournir une indication sur leur comportement. [13]
b) Les paquets RTCP :
— Sender Report (SR) : Ce type de paquets véhicule un rapport de l’émetteur sous
forme d’un ensemble de statistiques relatives à la qualité de service concernant
l’émetteur. Parmi ces informations, on trouve le nombre de paquets perdus. [13]
— Receiver Report (RR) : Le paquet RR est semblable au précédent mais véhicule
plutôt un rapport du récepteur. [13]
— Source Description (SDES) : Le paquet SDES décrit une source avec un ensemble
de paramètres spécifiques tels que le nom permanent de la source, le nom du par-
ticipant (NAME), son adresse e-mail (EMAIL), son numéro de téléphone (PHONE),
sa localisation (LOC), ainsi que des informations sur l’application qu’il utilise. [13]
— BYE : Ce type de paquets est envoyé pour indiquer que l’émetteur quitte une ses-
sion multimédia. [13]
— Application (APP) : Ce type de paquets est réservé pour transporter des para-
mètres spécifiques d’une application. [13]
39
c) Point fort et limite du protocole RTCP : Le protocole de RTCP est adapté pour la trans-
mission de données temps réel. Il permet d’effectuer un contrôle permanent sur une
session et ses participants.
Par contre, il n’est pas proposé pour garantir une qualité de service. Donc Il ne sup-
porte pas notamment le service : « Fiabilisation des échanges ».
Une perte de paquets est équivalente au niveau du récepteur à un silence et la garantie
des délais de transit dans le réseau. [13]
3.5.1.3 Le protocoles SRTP
Le transport de la voix sur un réseau IP peut être protégé soit par des mécanismes de trans-
port généraux tels qu’IPsec, soit par des mécanismes spécifiques comme SRTP (Secure real-
time transport protocol). Ce dernier est une extension du protocole RTP qui ajoute davan-
tage de fonctions de sécurité, comme le message d’authentification, la confidentialité et la
protection anti-replay.
a) Fonctionnalités du Secure RTP : SRTP fournit des fonctionnalités de protocole RTP
tout en renforçant la sécurité de la messagerie unicast et multicast, y compris les mes-
sages multimédias et la communication, comme la téléphonie Internet et la vidéo-
conférence. SRTP applique un algorithme AES (Advanced Encryption Standard) pour
crypter et décrypter tous les messages entrants et sortants.
3.5.2 Les protocoles de Signalisation
Un protocole de signalisation permet d’établir, maintenir et fermer une communication
entre deux postes (téléphoniques) terminaux. La communication téléphonique est décom-
posée en trois phases : la première phase permet d’avertir le destinataire, la seconde corres-
pond au transport de la parole proprement dite, et la troisième phase consiste en la finali-
sation de la communication lorsqu’un des deux terminaux raccroche. Cette dernière phase
utilise le même type de protocole que la première : un protocole de signalisation. Parmi ces
protocoles, nous citons H.323 et SIP.
40
3.5.2.1 Le protocole H323
a) Définition : Le standard H.323 fournit, depuis son approbation en 1996, un cadre pour
les communications audio, vidéo et de données sur les réseaux IP. Il a été développé par
l’ITU (pour International Télécommunication Union), Le protocole H.323 fait partie de
la série H.23x qui traite de la vidéoconférence à travers différents réseaux.
Son architecture est constituée de quatre entités qui sont les terminaux, la passerelle,
la Gatekeeper, (ou garde-barrière) et le MCU (Multipoint Control Unit). Sa gestion de-
meure difficile et reste peu adaptée au monde Internet. [14]
b) Le rôle de ses composants :
— Les terminaux H.323 : Le terminal peut être un ordinateur, un combiné télépho-
nique, un terminal spécialisé pour la vidéoconférence ou encore un télécopieur
sur Internet.[14]
— la passerelle : Les passerelles H.323 assurent l’interconnexion avec les autres ré-
seaux. Cette connectivité est établie en traduisant les protocoles destinés à l’éta-
blissement et à la libération des appels, en transformant les formats multimédias
entre les différents réseaux.[14]
— Les Gatekeeper : Il est considéré comme le composant H.323 le plus importrant
, le gatekeeper sert de point central pour chaque appel à l’intérieur de sa zone, tout
en fournissant aux terminaux H.323 enregistrés des services de contrôle d’appel.[14]
— La MCU : elle offre aux utilisateurs la possibilité de faire des visioconférences à
trois terminaux et plus. Chaque terminal participant à une conférence établit une
connexion MCU. [14]
41
c) Les avantages de la technologie H.323
— H.323 supporte des conférences entre trois terminaux ou plus sans nécessiter la
présence d’une unité de contrôle spécialisée.
— H.323 n’est lié à aucun équipement ou système d’exploitation donc il est indépen-
dant vis à vis des plates-formes et des applications.
— H.323 permet une bonne gestion de la bande passante, afin d’éviter que ces flux ne
congestionnent le réseau car le trafic audio et vidéo est un grand consommateur
de ressources réseau. [14]
d) Les limites de la technologie H.323
— Comprend de nombreuses options susceptibles d’être implémentées de façons
différentes par les constructeurs et donc de poser des problèmes d’interopérabi-
lité.
— La complexité de mise en œuvre et les problèmes d’architecture en ce qui concerne
la convergence des services de téléphonie et d’Internet, ainsi qu’un manque de
modularité et de souplesse. [14]
3.5.2.2 Le protocole SIP
SIP (Session Initiation Protocol) est un protocole de communication de la couche applica-
tive du modèle, c’est un protocole normalisé et standardisé par l’IETF qui a été conçu pour
établir, modifier et terminer des sessions multimédia. Il se charge de l’authentification et de
la localisation des multiples participants, mais aussi de la négociation sur les types de mé-
dia utilisables par les différents participants. SIP ne transporte pas les données échangées
durant la session comme la voix ou la vidéo, autrement dit, il ne véhicule pas la voix, ni la
vidéo, mais assure simplement la signalisation. [15]
1. Les caractéristiques du protocole SIP : Ce protocole se caractérise essentiellement par
la :
— Compatibilité : Il est prévu pour fonctionner avec différentes applications, telles
42
que la téléphonie, la messagerie instantanée, la vidéoconférence, la réalité virtuelle
ou même les jeux vidéo. Il a la capacité à s’intégrer à d’autres protocoles tels que
RTP, RTCP, HTTP, etc.
— Modularité : Il a été conçu d’une manière indépendante de la couche de trans-
port. Les protocoles TCP et UDP sont donc tous deux supportés pour l’envoi de
messages SIP.
— Simplicité : Il utilise un langage textuel très proche des protocoles HTTP et SMTP,
ce qui facilite son intégration à Internet. Son implémentation est peu gourmande
en ressources de traitement.
2. L’architecture de SIP : Le protocole SIP s’appuie sur une architecture purement logi-
cielle. Elle repose sur des serveurs distincts qui communiquent entre eux et distribuent
la charge du réseau. Elle s’articule autour de cinq entités :
— Terminal utilisateur : Le terminal, appelé UA (User Agent) est l’élément qui per-
met aux utilisateurs d’appeler et d’être appelés. Il peut se présenter sous la forme
d’un composant matériel (un téléphone) ou d’un composant logiciel (un programme
lancé à partir d’un ordinateur). [15]
— Serveur d’enregistrement : Le serveur d’enregistrement (Registrar Server) permet
de localiser un correspondant, de gérer la mobilité d’un utilisateur et de supporter
l’authentification des abonnés. L’enregistrement d’un utilisateur est constitué par
l’association de son identifiant et de son adresse IP, un utilisateur peut s’enregis-
trer sur plusieurs serveurs d’enregistrement en même temps. Dans la pratique, la
première action initiée par un terminal dans un réseau consiste à transmettre une
requête d’enregistrement, appelée REGISTER auprès du serveur d’enregistrement
afin de lui indiquer sa présence et sa position actuelle. [15]
— Serveur de localisation : Le serveur de localisation (Location Server) joue un rôle
complémentaire par rapport au serveur d’enregistrement en permettant la loca-
lisation des abonnés. Ce serveur dispose de la base de données de l’ensemble
des abonnés qu’il gère, et qui a été renseignée par le serveur d’enregistrement.
43
A chaque fois qu’un utilisateur s’enregistre auprès du serveur d’enregistrement,
celui-ci en informe le serveur de localisation. [15]
— Serveur de redirection : Le serveur de redirection sert d’intermédiaire entre le ter-
minal client et le serveur de localisation, le terminal client le sollicite pour contac-
ter le serveur de localisation afin de déterminer la position actuelle d’un utilisa-
teur. L’utilisateur n’a pas besoin de connaître l’adresse du serveur de localisation.
En effet, l’appelant envoie une requête de localisation d’un correspondant au ser-
veur de redirection, ce dernier contacte le serveur de localisation qui traite cette
requête puis renvoie une réponse. Enfin, le serveur de redirection informe l’appe-
lant en lui communiquant la localisation trouvée. [15]
— Serveur proxy : Le serveur proxy (parfois appelé serveur mandataire) permet d’ini-
tier une communication à la place de l’appelant. Il joue le rôle d’intermédiaire
entre les terminaux des interlocuteurs, Ce serveur assure différentes fonctions no-
tamment, la localisation d’un correspondantet l’initialisation, le maintien et la ter-
minaison d’une session. [15]
3. Adressage SIP : L’adressage est une des étapes indispensables qui a pour objectif de
localiser les utilisateurs dans un réseau. Pour localiser les utilisateurs, il faut pouvoir
les identifier de façon unique.
Le format d’une adresse SIP se présente sous la forme suivante :
sip : identifiant[ :mot-de-passe]@serveur[ ?paramètres] [15]
— sip : mot clé qui spécifie le protocole à utiliser pour la communication.
— Identifiant : définit le nom ou le numéro de l’utilisateur, il doit être unique.
— mot-de-passe : cette partie est facultative et permet l’authentification auprès du
serveur.
— Serveur : spécifie le serveur chargé du compte SIP dont l’identifiant précède l’aro-
base. Le serveur est indiqué par son adresse IP ou par un nom qui sera résolu par
DNS.
44
— Paramètres : cette partie est aussi facultative qui permet de modifier le comporte-
ment par défaut.
Voici un exemple d’adresse SIP : sip :islam@192.20.2.23.
4. Les messages SIP : Les messages échangés dans le protocole SIP sont soit des requêtes,
soit des réponses. Dans les deux cas, les messages sont de type texte, ce qui permet une
mise en œuvre facile :
(a) Les requêtes SIP : SIP n’utilise que six méthodes fondamentales pour formuler ses
requêtes qui sont : [15]
— INVITE : permet d’initier une session de communication en invitant un cor-
respondant à y participer.
— ACK : peut être utilisée suite à l’acceptation d’un appel par l’appelé, et utilisée
pour confirmer les paramètres qui seront utilisés lors de la session.
— OPTIONS : permet d’interroger un serveur SIP, par exemple, cette méthode
offre la possibilité de savoir si un utilisateur que l’on souhaite appeler est pré-
sent.
— BYE : permet de libérer une communication ou terminer une session.
— CANCEL : annule une requête dont la réponse n’est pas encore parvenue au
demandeur, elle est nécessairement acquittée par un message ACK pour signi-
fier que l’annulation est prise en compte.
— REGISTER : permet d’enregistrer son adresse IP auprès d’un serveur d’enre-
gistrement. Elle permet donc d’assurer le service de localisation.
(b) Les réponses SIP : Les principaux codes d’une réponse SIP sont : [15]
— 1xx : Messages d’information. La requête est en cours de traitement.
Exemple :
-100 TRYING : Tentative d’appel en cours.
-180 RINGING : Le poste de l’appelé est en train de sonner.
45
— 2xx : Messages de succès. La requête a été reçue et acceptée par le serveur.
Exemple :
-200 ok : La requête a été exécutée avec succès.
— 3xx : Messages de redirection. Il décrit une autre action à effectuer avant de fi-
naliser la requête.
Exemple :
-301 moved permanently : L’appelé n’est plus disponible à la localisation de-
mandée.
-302 moved temporarily : L’appelé est temporairement indisponible à l’adresse
spécifiée.
— 4xx : Messages d’erreurs. Les erreurs du client ou requêtes ne pouvant être
prises en charge.
Exemple :
-400 BAD REQUEST : Le format de la requête est incorrect et ne peut être com-
pris.
-404 NOT FOUND : L’appelé n’a pas été trouvé.
— 5xx : Messages d’erreurs : erreur du serveur La requête est correcte, mais le ser-
veur n’a pas réussi à la traiter, car le service n’est plus disponible sur le serveur
sollicité.
Exemple :
-503 SERVICE UNAVAILABLE : Le service n’est pas disponible pour le mo-
ment, à cause de la surcharge du serveur.
— 6xx : Messages d’erreurs, échec général, aucun serveur ne peut traiter cette re-
quête, car ils sont occupés, inaccessibles ou refusent l’appel.
Exemple :
-603 DECLINE : L’appelé a été joint, mais il a refusé la communication.
5. Scénarios de communication
46
— Enregistrement d’un terminal : La première action effectuée par un terminal lors-
qu’il est activé dans un réseau, consiste à se déclarer auprès d’un serveur d’enre-
gistrement en lui envoyant une requête "Register", le serveur de localisation main-
tient dans sa base de données une entrée associant l’identifiant d’un utilisateur
avec sa position dans le réseau. [15]
F IGURE 3.3 – Enregistrement d’un terminal
— Initialisation d’une communication directe :Une communication peut s’effec-
tuer directement entre deux correspondants, sans faire intervenir d’autres enti-
tés si l’appelant connait la localisation (l’adresse IP) de la personne qu’il souhaite
contacter : [15]
F IGURE 3.4 – Communication directe
— L’appelant (UAC) envoie la requête INVITE proposant à son correspondant (UAS)
d’initier une communication.
47
— Dès que l’UAS reçoit ce message, il indique à l’appelant (par une réponse provi-
soire 180 RINGING) que l’appelé est en train d’être averti de l’appel.
— Dès que l’appelé accepte l’appel (en décrochant), l’UAS informe l’appelant (par
une réponse définitive 200 OK) que l’appel peut débuter.
— L’UAC retourne à l’UAS un message d’acquittement ACK lui indiquant qu’il a pris
note que l’appel peut débuter.
3.6 Points forts et limites de la voix sur IP
3.6.1 Les points forts
— Réduction des coûts : Il est possible de téléphoner d’un ordinateur à un autre, sans frais
additionnels, dans le monde entier. Les frais d’appel vers un téléphone seront aussi
beaucoup plus bas en utilisant la téléphonie.
— Utilisation hors bureau : les employés peuvent s’y connecter de la maison, de leur voi-
ture, ou tout autre endroit où il y a un accès au réseau. [15]
3.6.2 Les limies
— Fiabilité et qualité de la voix : un des problèmes les plus importants de la télépho-
nie sur IP est la qualité de la retransmission qui n’est pas encore optimale, il se peut
que des morceaux de la conversation manquent (des paquets perdus pendant le
transfert).
— La sécurité : si un serveur VoIP est infecté par un virus, les utilisateurs risquent de
ne plus pouvoir accéder au réseau téléphonique. Le virus peut également infecter
d’autres Ordinateurs connectés au système.[15]
48
3.7 Conclusion
Au cours de ce chapitre, on as expliqué le principe de fonctionnement de la voip et les diffe-
rents protocole utilisé dans cette technologie, ceci est trés important pour entamer le pro-
chaine chapitre, dans lequel on va faire une présentation du serveur FreePBX.
49
Chapitre 4
Présentation du serveur FreePBX

Chapitre 4 : Présentation du serveur FreePBX
4.1 Introduction
Ce chapitre sera consacré à l’installation et configuration du serveur FreePBX, on montrera
toutes les étapes nécessaires pour son fonctionnement.
nous allons faire une comparaison entre la téléphonie classique et la VoIP, nous démontrons
les avantages de cette dernière par rapport à la téléphonie classique.
4.2 Définition
FreePBX est la solution de téléphonie (IPBX) open-source, la plus utilisée au monde. Elle
permet de construire un système téléphonique complet pour des entreprises de toutes tailles
ainsi que pour des centres d’appels(call center). La première version de FreePBX a été déve-
loppée par la société Sangoma et publiée en 2004.
FreePBX peut être installé sous forme de distribution GNU/Linux incorporant le logiciel As-
terisk et l’environnement graphique de configuration et d’administration FreePBX (qui est
donc une surcouche graphique à Asterisk apportant plusieurs fonctionnalités).
4.3 Le standard téléphonique traditionnel (PABX)
Un PABX (Private Automatic Branch eXchange) est un commutateur électronique, qui per-
met des installations privées de téléphonie dans le secteur professionnel. Sa tâche princi-
pale est d’interconnecter des équipements qui appartiennent à la même entreprise par la
commutation de circuits ou de paquets, tout en réduisant le coût de la communication. L’un
des plus importants rôles de PABX est l’interconnexion avec l’extérieur, viennent ensuite les
différents services demandés par les organisations, selon leurs besoins qui ne cessent d’évo-
luer.
[16]
51
F IGURE 4.1 – PABX Alcatel 4200
4.4 Le standard téléphonique IP (IP-PBX)
IPBX signifie Internet Protocol Branch eXchange (autocommutateur téléphonique privé par
Internet).
L’IPBX est conçu pour véhiculer de la voix sur IP, ses fonctionnalités sont les mêmes que
pour un standard téléphonique PABX, seul le réseau utilisé pour acheminer les données est
différent : réseau téléphonique traditionnel pour le PABX et Internet pour l’IPBX.
Les tarifs des opérateurs de VoIP sont moins chers que les opérateurs classiques. [16]
F IGURE 4.2 – Standard téléphonique IP (IP-PBX)
52
4.5 Standard PABX analogique vs standard IPBX
— L’IPBX qui utilise la technologie IP passe donc par Internet, par contre, le PABX fonc-
tionne avec des lignes de téléphones analogiques traditionnelles.
— Le standard IPBX est un peu plus cher que le PABX, par contre l’installation et la main-
tenance de ce dernier sont beaucoup plus compliquées.
— Les standards PABX et IPBX offrent les mêmes fonctionnalités, telles que le serveur vo-
cal interactif, la messagerie vocale ou encore le journal d’appel. [16]
4.6 Pourquoi utiliser FreePBX ?
— Fiable et sécurisé : FreePBX propose des mises à jour très régulières ce qui permet
d’avoir un système à jour et sécurisé, il est utilisé par plus d’un million d’entre-
prises à travers le monde.
— Une interface web complète : FreePBX propose une interface d’administration
complète et facilement utilisable, ce qui permet la gestion de la téléphonie au quo-
tidien ou à distance (consulter l’historique d’appel, appel en un clic, chat, consul-
tation des messages vocaux, . . . ).
— Pas de limitation de licence : FreePBX est offert sans aucune limitation sur les
fonctionnalités intégrées (le nombre d’utilisateurs, d’extensions, de numéros de
téléphone, de messageries vocales).
— Flexible et évolutif : FreePBX peut être installé facilement sur n’importe quelle
machine virtuelle ou physique compatible GNU/Linux, il est compatible avec la
plupart des téléphones SIP du marché et des opérateurs offrant des trunk SIP.
53
4.7 Les principales fonctionnalités de FreePBX
— Toutes les fonctionnalités classiques de la téléphonie : gestion des appels entrants et
sortants, messageries vocales, appels internes, filtrage patron-secrétaire, mode « ne pas
déranger », renvoi et transfert des appels, historique des appels, etc. [17]
— Serveur vocal interactif : possibilité de mettre en place un ou plusieurs serveurs vo-
caux interactifs pour l’accueil téléphonique de ses clients.
— Calendrier d’appels : configuration d’un routage des appels entrants différentiés en
fonction du jour et de l’heure. [17]
— Musique d’attente personnalisée : plusieurs musiques d’attente libre de droit sont
fournies avec FreePBX. Il est possible d’ajouter musiques personnalisées. [17]
— Couplage téléphonie-informatique : possibilité de coupler FreePBX avec sa boîte e-
mail, ses contacts, son agenda ou son CRM. [17]
— Gestion centralisée : toute la gestion s’effectue de façon simple et rapide depuis l’inter-
face web et ne nécessite pas de connaissances approfondies en téléphonie pour confi-
gurer le système téléphonique. [17]
— Administration complète : sauvegarde, restauration, supervision, mise en haute-disponibilité,
. . . toutes ces fonctionnalités sont possibles avec FreePBX. [17]
4.8 Matériels installés avec FreePBX
1. Téléphones SIP : Un système téléphonique VoIP nécessite l’utilisation de téléphones
SIP. Ces téléphones se basent sur le protocole SIP (Session Initiation Protocol), un stan-
dard industriel auquel adhèrent la plupart des PBX IP récents.
Les téléphones SIP sont disponibles dans plusieurs versions / types :
— Téléphones SIP logiciels : Un téléphone SIP logiciel est un programme permettant
d’utiliser le microphone et les haut-parleurs de l’ordinateur, ou un casque micro

pour téléphoner.
Exemples : Zoiper, X-lite, MizuPhone.
F IGURE 4.3 – Softphone mizu droid sur PC
— Téléphones SIP matériels : Un téléphone SIP ressemble et se comporte comme un
téléphone classique. Il s’agit en réalité d’un mini-ordinateur qui se connecte direc-
tement au réseau informatique. Comme il possède un mini hub, il peut partager
une prise réseau avec un ordinateur, supprimant la nécessité d’une prise supplé-
mentaire pour le téléphone.
F IGURE 4.4 – Téléphone SIP Sangoma
— Smartphones (iPhone et Android) : Les smartphones iPhone et Android peuvent
55
être utilisés en tant que clients de FreePBX System via différents application (Zoi-
per, MizuDroid..), vous pouvez utiliser votre smartphone au bureau, et recevoir
des appels professionnels pendant vos déplacements via le Wifi ou la 4G.
F IGURE 4.5 – Softphone Zoiper sur Android
2. Passerelle VoIP ou une carte de Voix sur IP : Une passerelle VoIP est un périphérique
permettant de convertir le trafic téléphonique en données, pour qu’il puisse être trans-
mis sur un réseau informatique. De cette manière, les lignes téléphoniques RTC sont
converties en extensions SIP, ce qui permet de recevoir et passer des appels via le ré-
seau de téléphonie traditionnel. Les cartes VoIP s’installent sur un PC existant, Il existe
aujourd’hui beaucoup de passerelles VoIP ou cartes VoIP disponibles à des prix com-
pétitifs.
4.9 Installation de FreePBX
Nous allons installer FreePBX sur une machine virtuelle (Vmware Worstation), c’est une ma-
chine très légère puisque Asterisk ne consomme pas beaucoup de ressources.
Les étapes de l’installation sont les suivantes :
— Nous téléchargeons l’image ISO à partir du site web de FreePBX. Nous allons ensuite
introduire l’image ISO (DVD) dans la machine virtuelle.
56
— Nous loncons l’installation puis nous sélectionnons l’option recommandée (FreePBX
16 Installation (Asterisk 16)).
F IGURE 4.6 – Étape 1
— Nous allons sélectionner “Graphical Installation – Output to VGA”.
57
— Après, on sélectionne “FreePBX Standard”.
— Nous choisissons ensuite un mot de passe pour l’utilisateur "root" dans le champ “Root
password”.
— Enfin, on clique sur Begin Installation.
Après l’installation, nous allons avoir cette interface.
58
— Nous allons introduire le login : root, et le password, nous obtenons ensuite la configu-
ration réseau, (l’adresse IP, adresse MAC, interface).
F IGURE 4.10 – Interface de FreePBX sur VMware
4.10 Connexion a l’interface graphique
— Sur une autre machine de notre réseau, on accède à l’interface web de configuration
de FreePBX en entrant l’adresse du serveur dans un navigateur internet.
— On va créer un utilisateur qui aura des privilèges d’administrateur.
— Nous choisissons un mot de passe et une adresse de courriel pour le compte.
59
F IGURE 4.11 – Création d’un utilisateur avec des privilèges d’administrateur
— Voici l’interface graphique de FreePBX.
F IGURE 4.12 – L’interface graphique de FreePBX
4.11 Conclusion
Dans ce chapitre, nous avons présenté d’une manière générale le serveur FreePBX, ainsi que
ses différentes fonctionnalités et les équipements indispensables à son fonctionnement.
Nous avons également détaillé l’installation et la configuration initiale de ce serveur.
Une fois les étapes initiales achevées, nous passons à la mise en service illustrée par le pro-
chain chapitre.
60
Chapitre 5
Réalisation
Chapitre 5 : Réalisation
5.1 Introduction
Ce chapitre est consacré à la mise en œuvre du serveur VoIP FreePBX. Dans le vif de ce
chapitre, nous allons mettre en service un centre d’appel complet en utilisant différentes
fonctionnalités de FreePBX, et on testera les connectivités.
5.2 Architecture réseau de la réalisation
F IGURE 5.1 – Architecture réseau de la réalisation
62
5.2.1 Adressage
Le tableau suivant représente un tableau qui contient l’adresse du serveur et les numéros de
chaque poste :
Serveur VOIP ADRESSE IP
192.168.43.21
Service de réception Poste Adresse Numéro
100 192.168.43.62 1000
101 192.168.43.63
102 192.168.43.64
Service d’administration 200 192.168.43.65 2000
201 192.168.43.66
202 192.168.43.67
Service de comptabilité 300 192.168.43.68 3000
301 192.168.43.69
302 192.168.43.70
TABLE 5.1 – Adressage et affectation des numéros
5.3 Configuration
5.3.1 Configuration des extensions (postes)
1. Création des extensions
La première étape consiste à créer des extensions, pour que les clients puissent s’en-
registrer dans le serveur , en s’introduisant dans le menu Application puis Extensions.
63
(Figure 5.3)
— Nous cliquons sur Add Extension ensuite Add New SIP Extension.
— Nous remplissons les champs suivants :
- User Extension : le numéro du poste.
- Display Name : le nom affiché au destinataire lorsque ce poste effectue un apelle.
- Secret : un mot de passe pour enregistrer le poste dans un softphone.
— Les autres champs sont facultatifs.
— Enfin nous cliquons sur Submit.
F IGURE 5.2 – Création d’une extension
— Nous suivons les mêmes étapes pour créer les autres extensions.
— La figure suivante représente tous les extensions qu’on as crée.
64
F IGURE 5.3 – Liste des extensions crées
2. Enregistrement des extension
Avant de tester les appelles entres les extension, il faut dabord les enregistrer sur les
softphone, et pour cela nous utilisons 2 softphones, MizuPhone (windows) et Mizu-
Droid (android).
Les deux figures (Figure 5.5) et (Figure 5.6), représente comment enregistrer une ex-
tension sur un softphone sur Windows et android.
— Nous lancons les deux softphones, ensuit nous introduisant dans leurs Menus puis
sur Settings.
- Server : l’adress du serveur FreePBX.
- Username : le numéro de l’extension.
- Password : le mot de passe de l’externsion.
— Nous cliquons sur Login.
65
F IGURE 5.4 – Enregistrement du poste 100 F IGURE 5.5 – Enregistrement du poste 200
— Maintenant les deux postes sont en ligne et ils peuvent passer et recevoir des ap-
pels.
— La figure (Figure 5.7), montre que les deux poste 100 (Réception 1) et 200 (Ad-
minstration 1) sont en ligne.
F IGURE 5.6 – Postes (100 et 200 ) en ligne
3. Tester les appels entre les extensions :
— Maintenant nous allons effectuer un appel entre les deux postes.
— Nous composons le numéro du poste qu’on veut appeler et nous cliqueons ensuite
sur Initiate Call.
— Les figures (Figure 5.8) et (Figure 5.9), représente le test d’appel du poste 100 (Ré-
ception 1) vers le poste 200 (Administration 1).
66
F IGURE 5.7 – Poste 100 (appelant) F IGURE 5.8 – poste 200 (appelé)
5.3.2 Configuration des files d’attentes (queues)
La fonctionalité file d’attente permet de créer un numéro globale qui est utilisé pour appeler
un ensemble de postes.
Elle est généralement utilisée pour gérer les appels simultanés et avoir une meilluer perfor-
mance du serveur.
Par conséquent, nous avons mis chaque service de notre réseau dans une file d’attente.
1. Importation de l’enregistrement vocal :
D’abord nous allons importer l’enregistrement vocal de la file d’attente, afin de l’utili-
ser dans la création.
Pour le faire nous allons suivre les étapes suivantes :
— Nous nous introduisons dans le menu Admin puis System Recordings.
— Nous cliquons sur Add Recording.
— Nous affectons un nom pour l’enregistrement vocal puis nous importons l’enre-
gistremt vers le serveur.
67
— La figure suivante montre comment importer un enregistrement.
F IGURE 5.9 – Importation d’un enregistrement vocal
2. Création des queues :
— Nous s’introduisons dans le menu Application puis Queues.
— Nous cliquons sur Add Queue.
— Dans l’onglet General Settings, nous remplissons les champs suivants :
- Queue Number : le numéro de la file d’attente.
- Queue Name : le nom de la file d’attente.
— Nous configurons ensuite les champs suivants comme suit :
— - Ring Strategy : rrmemory, appeler les postes à tour de rôle.
- Autofill : Yes, pour une meilleur gestion des appels simultanés.
- Skip Busy Agents : Yes, ne pas appeler un poste s’il est occupé.
- Join Announcement : ici nous selectionons l’enregistrement vocal de la file d’at-
tente.
- Fail Over Destination : Terminate Call, terminer l’appel s’il ya une erreur.
— Dans l’onglet Queue Agents, nous ajoutons les postes dans la file d’attente.
68
— Les figures (Figure 5.11) et (Figure 5.12), montrent la méthode de création d’une
file d’attente.
F IGURE 5.10 – Création d’une file d’attente
69
F IGURE 5.11 – Création d’une file d’attente - suite
— La figure suivante représent la liste de files d’attentes q’on as crée.
F IGURE 5.12 – Liste de files d’attentes crée
3. Teste d’appels : Maintenant nous allons tester d’effectuer un appel du service récep-
tion 1000 vers le service d’adminstration 2000.
— Nous composons sur un poste du service réception le numéro du service d’admi-
nistration 2000.
— Ensuite nous cliquons sur Initiate Call.
— Les figures (Figure 5.14) et (Figure 5.15), montrent l’appel entre un poste du ser-
vice de réception et un poste du service d’administration.
70
F IGURE 5.13 – Service de réception F IGURE 5.14 – Service d’administration
5.3.3 Configuration de la réponse vocale interactive (IVR)
IVR signifie Interactive Voice Response, une technologie qui automatise les interactions de
routine avec le service client en permettant aux appelants d’interagir à l’aide de chiffres à
clavier ou de leur voix.
Elle permet aux appelants entrants d’accéder aux informations via un système de réponse
vocale de messages préenregistrés sans avoir à parler à un agent, ainsi que d’utiliser les op-
tions de menu via la sélection du clavier à touches ou la parole.
La figure suivante explique notre menu IVR :
— Lorsque l’appelant tape 1 sur son clavier, son appel sera réorienté vers le service de
réception.
— Lorsque il tape 2, son appel sera réorienté vers le service d’administration.
— Lorsque il tape 3, son appel sera réorienté vers le service de comptabilité.
71
F IGURE 5.15 – Shéma de l’IVR
1. Importation des enregistrement vocaux :
Nous allons tout d’abord importer des enregistrements vocaux, un pour le menu de
l’IVR et l’autre au cas ou le serveur trouve une erreur dans l’IVR.
Nous suivons les mêmes étapes cités dans la configuration des files d’attentes.
2. Création de l’IVR :
— Nous s’introduisons dans le menu Application puis IVR.
— Nous cliquons sur Add IVR.
- IVR Name : le nom de l’IVR.
- Announcement : nous selectionnons l’enregistrement vocal de l’IVR.
- Invalid Retry Recording : si l’appelent entre une valeur incorrect, cet enregistre-
ment lui demande d’entrer une valeur correct.
- IVR Entries : dans ce champ nous ajoutons nos valeurs et leurs distination.
Par exemple : si l’appelant tape 1, la destination sera la file d’attente du service de
réception.
— Nous laissons les autres champs par defaut.
72
— Les figures (Figure 5.17) et (Figure 5.18), montrent la création de l’IVR.
F IGURE 5.16 – Création de l’IVR
F IGURE 5.17 – Création de l’IVR - suite
73
3. Configuration des appels entrants :
On va maintenant permettre aux appels entrants d’être dirigés vers la bonne déstina-
tion.
Pour faire ça, nous allons ajouter une route entrante qui va réorienter touts les appels
entrants vers l’IVR.
Nous allons suivre les étapes suivantes :
— Nous s’introduisons dans le menu Connectivity puis Inbound Routes.
— Nous cliquons sur Add Inbound Route.
- Description : décrire le nom de la route.
- Set Destination : choisir la déstination, dans notre cas on va choisir l’IVR.
— Nous laissons les autres champs par défaut.
— La figure (Figure 5.19), montre la configuration de la route entrante.
F IGURE 5.18 – Création de la route entrante
4. Teste de l’IVR :
Nous allons maintenant tester notre IVR, pour faire ça nous allons simuler un appel
74
entrant sur un poste, en tapons 534 sur le clavier.
— Sur le poste 200 (service d’administration), nous composons 534 pour similer un
appel entrant.
— L’enregistrement de l’IVR nous demande de choisir un service qu’on veux appeler.
— Nous tapons sur 1, pour c le service de réception.
— Si nous tapons une valeur incorrecte, l’enregistrement nous demande de rentrer
une valeur correcte.
— Les figures (Figure 5.20) et (Figure 5.21) montrent le test d’appel.
F IGURE 5.19 – Poste 200 (service d’adminstration) F IGURE 5.20 – Poste 100 (service de réception)
5.3.4 Configuration des appels sortants
1. Les trunks :
Un trunk représente un accès du serveur vers l’extérieur. Par exemple vers un serveur
spécifique, un routeur. . . Tous les trunks que nous utilisons ici sont des trunks SIP.
Pour créer un trunk, nous suivons les étapes suivantes :
— Nous nous introduisons dans le menu Connectivity puis Trunks.
75
— Sur l’onglet PJSIP Settings, nous remplissons les champs suivants :
- SIP Server : l’adresse du serveur avec lequel on veut communiquer.
- SIP Server Port : le port.
Transport : nous choisissons le protocole UDP.
— La figure (Figure 5.22) présente la configuration d’un trunk.
F IGURE 5.21 – Création d’un trunk
2. Les routes sortantes :
Une route va permettre de diriger un appel sortant vers une destination particulière,
par exemple en fonction du numéro composé.
Par exemple ici, on crée une route qui redirige l’appel vers le trunk qui nous avons créé
si le numéro appelé est préfixé d’un 4.
76
— Nous s’introduisons dans le menu Connectivity puis Outband Routes
— Nous cliquons sur Add Route
— Sur l’onglet Genral Settings, nous remplissons les champs suivants :
Route Name : nom de la route.
Trunk Sequence for Matched Routes : redirige l’appel vers le trunk qui nous avons
créé.
— La figure (Figure 5.23) présente la configuration d’une route sortante.
F IGURE 5.22 – Création d’une route sortante
Le tableau suivant représente la comparaissent entre la téléphonie analogique et la solution
proposée :
77
Considérations Analogique La solution proposée
Faible. La ligne téléphonique VoIP

Élevé. L’installation d’une ligne fixe
peut être installée en quelques
Configuration de la ligne est généralement facturée entre 50
minutes avec peu ou pas de frais
et 100 dollars par ligne.
d’installation.
Faible. Avec une solution VoIP

Élevé. La maintenance doit être
hébergée, votre fournisseur se
Coût de la maintenance effectuée par un technicien sur
charge de toute la maintenance et
place, ce qui est coûteux.
des mises à jour.
Les appels internationaux et mobiles
Des frais de service mensuels et sont généralement facturés à un tarif

Prix d’appel
des tarifs d’appel plus élevés. beaucoup plus bas. avec
Une réduction potentielle de 60
Mobile, permet d’amener le
Fixe, limite le numéro de bureau à téléphone de bureau partout, et

Mobilité
un endroit fixe. d’ainsi travailler à partir de
n’importe où.
Options limitées pour les ajouts. Riches fonctionnalités avancées
La plupart des fonctions avancées disponibles sans coût

Compléments
coûtent plus cher ou nécessitent du supplémentaire Considérations sur
matériel supplémentaire. la VoIP analogique.
TABLE 5.2 – la téléphonie analogique VS la solution proposée
5.3.5 Conclusion
Durant ce chapitre nous avons procédé à la mise en place d’une solution VoIP pour un LAN,
nous avons expliqué la configuration des extensions, files d’attente et IVR, ensuite nous
avons testé les appels entre les différents services. Enfin, nous avons expliqué la configu-
ration des communications internes et externes au réseau.
78
Conclusion générale
La téléphonie sur IP est un marché qui attire de plus en plus l’attention, permettant de re-
grouper accès, gestion et administration sur un seul système, elle représente une très forte
potentialité de gains fondés sur de réelles économies de coûts. Elle assure l’intégration des
différents sites des entreprises en un seul système de communication.
Si notre solution VoIP possède de nombreux avantages, elle présente aussi de nombreux
inconvénients techniques, notamment en sécurité et en normes et de qualité de voix, La
difficulté de la téléphonie IP réside aussi dans la très forte contrainte temporelle due à l’in-
teraction entre individus.
Un cas encore plus complexe se produit lorsqu’il y a un écho, c’est-à-dire un signal qui re-
vient dans l’oreille de l’émetteur. L’écho se produit lorsque le signal rencontre un obstacle,
comme l’arrivée sur le combiné téléphonique. L’écho qui repart en sens inverse, Il faut donc
que, dans les équipements terminaux, les logiciels extrémité soient capables de gérer les re-
tards et de resynchroniser les octets qui arrivent.
Dans le cadre de l’étude de leurs besoins, les entreprises doivent tenir compte de plusieurs
points : le nombre et le type d’utilisateurs distants ou internes, la téléphonie sur IP globale
ou locale, les coûts liés à l’utilisation et au remplacement de l’équipement existant par un
système de téléphonie sur IP, la qualité de la voix, les mesures de protection contre les at-
taques de l’extérieur et enfin, le type de fonctionnalités souhaité comme services intégrés
de types messagerie électronique, messagerie vocale, vidéoconférences.
Afin de choisir le système de téléphonie sur IP le mieux adapté à leurs besoin, et qui n’est
pas forcément le plus développé, les entreprises doivent prendre en considération les coûts
d’installation, de maintenance, au retour sur investissement et à la sécurité.
Nous pouvons donc penser que le protocole IP deviendra un standard unique qui permet
l’interconnexion des réseaux mondialisés. C’est pourquoi l’incorporation de la voix sur IP
n’est qu’une étape vers EoIP : Everything over IP.
79
Bibliographie
[1] IONOS , https ://www.ionos.fr/digitalguide/serveur/know-how/reseau-informatique-

definition/,Qu’est-ce qu’un réseau informatique ? Définition et exemples , 2020.
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du-reseau-informatique.html, 2019.
[3] Samomoi, https ://www.samomoi.com/reseauxinformatiques/lesprincipauxcomposantdinterconnexio
php, Les principaux composants d’interconnexion, 2018.
[4] Samomoi, Les supports de transmission, https ://www.samomoi.com/reseauxinformatiques/les-
supports-de-transmission.php,2018.
[5] Cloudflare, Qu’est-ce que le modèle OSI ?, https ://www.cloudflare.com/fr-
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[9] Comptia, What-Is-Network-Address-Translation ? , https ://www.comptia.org/content/guides/what-
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[10] Geeksforgeeks, Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP),
https ://www.geeksforgeeks.org/dynamic-host-configuration-protocol-dhcp/, 2022.
[11] impro-solutions, La Voix sur IP : l’avenir de vos télécommunications, https ://impro-
solutions.fr/telephonie/fin-du-telephone-classique, 2021.
[12] docplayer, LA VoIP LES PRINCIPES, https ://docplayer.fr/3134961-La-voip-les-
principes.html, 2016.
[13] frameip, Transport RTP et RTCP, https ://www.frameip.com/voip/, 2015.
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[15] O.Hersent,D.Gurle ,J.P.Petit, La Voix Sur IP, https ://www.geeksforgeeks.org/dynamic-
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[16] Wazo, IPBX PABX, https ://wazo.io/fr/guide-voip-webrtc/ipbx/pabx-definition/, 2020.
[17] Boxip,FreePBX, c’est quoi ?, https ://boxip.fr/doc/freepbx-quest-ce-que-cest/, 2022.

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République Algérienne Démocratique et Populaire

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

Mémoire De Fin de cycle

En vue d’obtention du diplôme de master en informatique.

Réalisation d’une solution VoIP avec le serveur FreePBX

Evalué le 04/07/2022 à 12H devant le jury composé de :

Examinateur 1 M. AMROUN kamal U. A/Mira Béjaı̈a.

Année universitaire 2021/2022

À travers ce modeste travail, Nous tenons à remercier notre encadrante pour

Nos remerciements s’adressent aussi aux messieurs le président et les membres

Nous exprimons également notre gratitude à tous les professeurs et ensei-

Nous remercions aussi l’entreprise EXSON TELECOM, pour leurs accueils

La téléphonie IP a de nos jours pris beaucoup d’ampleur dans le monde des

Mots clés : VOIP, FreePBX, SIP, VMware workstation, softphones.

IP telephony has nowadays taken a lot of importance in the world of telecom-

In the framework of our project, we have implemented a VoIP solution using

Keywords : VOIP, FreePBX, SIP, VMware workstation, softphones.

1 Généralités sur les réseaux informatiques 4

2.5.1 Les sous-réseaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

3 La voix sur les réseaux IP 33

4 Présentation du serveur FreePBX 50

4.8 Matériels installés avec FreePBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

1.1 Classification des réseaux selon la portée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

2.1 Exemple d’un sous-réseaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

3.1 Réseau téléphonique comuté . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

4.1 PABX Alcatel 4200 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

5.1 Architecture réseau de la réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

2.1 Les couches du modèle TCP/IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

5.1 Adressage et affectation des numéros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Le développement des technologies de transmission de la voix basée sur le protocole IP

représente actuellement un élément majeur de l’évolution du monde des télécommunica-

Il y a quelques années, la téléphonie classique ou RTC constituait l’exclusivité des télécom-

des coûts d’accès et de communication, et les efforts fournis pour le développement de la

une nouvelle technologie qui s’impose rapidement dans le domaine de la communication

grand nombre d’entreprises.

parallèle avec des protocoles de signalisation, le standard H323 et le protocole d’Initiation

La possibilité de fusion des réseaux informatiques et téléphoniques entraîne non seulement

baisse importante des coûts de communication.Toutefois, les aspects techniques de cette

restent encore à dominer.

réseaux informatiques qui parcourent presque leurs infrastructures.

tiplient en raison de l’ancienneté de la technologie, et les équipements nécessaires au fonc-

l’installation et la maintenance de ces réseaux entraînant un coût d’installation et d’exploi-

budget de fonctionnement de ces entreprises. Le problème de la cherté des coûts de com-

pour cette dernière.

communication en entreprise. L’idéal serait de fusionner tous ces moyens de communi-

solution prometteuse qu’il conviendrait d’explorer.

les coûts d’installation et d’exploitation tout en optimisant la communication en entreprise.

Ce mémoire est composé en cinq chapitres :

les différents équipements et les techniques de transmission sur ces réseaux.

seaux IP et des protocoles qu’ils enveloppent. On présentera également le model TCP/IP et

les différents classes d’adresses IP.

sur le serveur FreePBX avec le protocole SIP.

Généralités sur les réseaux informatiques

Les réseaux informatiques ont objectif de permettre l’exploitation à distance de systèmes

teurs du système information.

compréhension de l’avancement du sujet posé.

1.2 Définition d’un réseau informatique

Un réseau informatique est l’interconnexion de deux ou plusieurs ordinateurs ou autres ap-

pareils électroniques, grâce à des liens physiques, permettant l’échange de données et le