CGV Offre Avantage Gaz

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Avantage Gaz

Conditions Générales de Vente pour la fourniture de gaz naturel


applicables aux Clients résidentiels

Août 2021

Les termes commençant par une majuscule sont définis à l’article 21 des présentes Conditions Générales de Vente.

ARTICLE 1 : OBJET l’engagement d’EDF de fournir le gaz naturel aux exercer sans pénalité et sans avoir à justifier d’un
Le Contrat a pour objet de déterminer les conditions du Contrat est subordonné à : motif quelconque dans un délai de quatorze jours
conditions et les modalités selon lesquelles EDF - la mise en service préalable des ouvrages de à compter du lendemain de la date de conclusion
fournit du gaz naturel en vue de l’alimentation raccordement par le Distributeur permettant de son Contrat. Lorsque le délai de quatorze jours
du Point de Comptage et d’estimation du Client l’exécution du Contrat, expire un samedi, un dimanche ou un jour férié
indiqué sur les Conditions Particulières de Vente, - la conformité de l’installation intérieure du Client ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour
pour une consommation annuelle inférieure ou à la réglementation et aux normes en vigueur,
ouvrable suivant. Le Client informe EDF de sa
égale à 2 GWh. Les conditions dans lesquelles le telles que rappelées à l’article 8 des Conditions de
Distribution, annexées aux présentes Conditions décision de se rétracter en adressant le formulaire
gaz est livré au Client par le Distributeur figurent de rétractation qui lui a été transmis ou toute
dans les Conditions de Distribution du Distributeur Générales de Vente et dans la notice Sécurité
Gaz, autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant
annexées aux présentes Conditions Générales de
- la prise d’effet concomitante ou préalable des sa volonté de se rétracter. Lorsque le Client
Vente. Ces conditions ont notamment pour objet
de définir : Conditions de Distribution pour le Point de souhaite être mis en service avant la fin du délai de
- les conditions dans lesquelles sont assurées la Comptage du Client, rétractation, il doit en faire la demande expresse
réalisation, l’exploitation et la maintenance du - l’utilisation directe et exclusive par le Client du auprès d’EDF, par tous moyens lorsque le Client est
branchement et du dispositif de comptage du Client, gaz au Point de Comptage. Le Client ne peut ni en situation d’emménagement, et sur papier ou
- les Conditions de Livraison et les conditions de revendre ni céder à des tiers le gaz naturel qui sur support durable dans les autres situations.
détermination des quantités de gaz naturel qui lui a été livré par EDF. Il ne peut en conséquence En cas d’exercice de son droit de rétractation, le
seront livrées au Point de Comptage du Client alimenter d’autre(s) Point(s) de Comptage que
Client est redevable de l’énergie consommée, des
dans le cadre des Conditions de Distribution celui figurant sur les Conditions Particulières de
prestations réalisées et de l’abonnement jusqu’à la
visées ci-dessus, Vente.
Cette offre, soumise à des conditions techniques date à laquelle il exerce ce droit.
- les conditions d’une livraison continue et de
qualité du gaz au Client, spécifiques, n’est disponible que dans certaines
localités. ARTICLE 6 : MESURAGE DU GAZ NATUREL
- les caractéristiques du gaz naturel,
- le comptage, Les quantités de gaz naturel livrées et
ARTICLE 4 : DATE DE CONCLUSION, PRISE D’EFFET leur contenu énergétique sont mesurés
- l’accès du Client aux prestations du Distributeur
ET DURÉE DU CONTRAT conformément aux dispositions des Conditions
conformément au Catalogue des Prestations
disponible sur le site internet grdf.fr. 4-1 Date de conclusion de Distribution. Le Client s’engage à autoriser le
En signant les Conditions Particulières de Vente, Le Contrat est conclu à la date de sa signature par Distributeur à communiquer à EDF les données
le Client reconnaît avoir pris connaissance le Client. de comptage (quantités de gaz naturel livrées
des Conditions de Distribution qui le lient au au Point de Comptage, caractéristiques, contenu
Distributeur ainsi que du montant de la redevance 4-2 Date de prise d’effet du Contrat
énergétique…). En cas d’arrêt ou de mauvais
applicable à son type de compteur, pour le cas Le Contrat prend effet à la date de mise en service
ou à la date de changement de fournisseur fixée fonctionnement du dispositif de mesurage du fait
où une telle redevance serait due, et les accepte du Distributeur, le Client, s’il conteste l’estimation
expressément. avec le Client, sans préjudice de l’application du
droit de rétractation, dans le respect des délais effectuée par le Distributeur, informe EDF de cette
EDF est mandatée par le Distributeur pour être
prévus par le Catalogue des Prestations. contestation. Le Client prend toute disposition
l’interlocuteur du Client pour toutes questions
portant sur l’acceptation, l’interprétation, En cas de mise en service, le délai prévisionnel de pour permettre le libre accès à ses compteurs à
l’exécution ou la résiliation des Conditions de fourniture de gaz naturel est de cinq jours ouvrés EDF et au Distributeur.
Distribution par le Client. sur raccordement existant et de dix jours ouvrés
EDF est déliée de son obligation de fourniture sur un nouveau raccordement. À la demande du ARTICLE 7 : PRIX
au profit du Client en cas de non-respect par le Client, ce délai peut être plus court moyennant
le versement d’un supplément de prix dans les 7-1 Prix du gaz naturel
Client de ses obligations au titre des Conditions
conditions décrites à l’article 7-2. Les prix d’EDF figurent sur le site internet edf.fr et
de Distribution entraînant l’interruption de la
En cas de changement de fournisseur, la demande peuvent être envoyés au Client sur simple demande.
livraison du gaz naturel par le Distributeur.
doit être formulée quatre jours avant la date Les prix du gaz naturel facturés au Client au titre du
ARTICLE 2 : CHOIX DU FOURNISSEUR d’effet souhaitée. Le délai ne peut excéder vingt Contrat sont décrits à l’Annexe Offre des présentes
et un jours à compter de la demande client. Conditions Générales de Vente et dans les Conditions
Le Contrat n’est pas un contrat au tarif réglementé
La mise en service est subordonnée au paiement Particulières de Vente.
de vente. En acceptant de conclure le Contrat, le
par le Client des éventuels montants à sa charge
Client reconnaît exercer le choix de son fournisseur 7-2 Prix des prestations réalisées par le
pour la réalisation des travaux de raccordement
de gaz naturel pour le Lieu de consommation
et/ ou de branchement et à la remise du certificat Distributeur
indiqué dans les Conditions Particulières de Vente.
de conformité au Distributeur. Le Distributeur peut être amené à réaliser des
Ce droit est exercé conformément à l’article La date de prise d’effet figure sur la première
L. 441-1 du Code de l’énergie qui octroie à tout prestations dans le cadre du présent Contrat,
facture adressée au Client. notamment à la demande du Client. Ces
Client qui achète du gaz naturel pour sa propre
consommation le droit de choisir son fournisseur 4-3 Durée du Contrat prestations ainsi que leurs prix figurent dans le
de gaz naturel. Le Contrat est conclu pour une durée indéterminée. Catalogue des Prestations. Elles sont facturées par
EDF conformément à ce catalogue qui est tenu à
ARTICLE 3 : CONDITIONS D’EXÉCUTION DU CONTRAT ARTICLE 5 : DROIT DE RÉTRACTATION la disposition du Client sur le site internet grdf.fr.
Outre les dispositions des articles 1 et 2 des En cas de souscription à distance, le Client Il peut être également envoyé au Client sur simple
présentes Conditions Générales de Vente, bénéficie d’un droit de rétractation qu’il peut demande.
1
7-3 Prix des prestations réalisées par EDF et - ou, si aucun relevé réel n’a encore été réalisé, de paiement pourra comporter un nombre
autres frais les consommations moyennes constatées pour d’échéances inférieur aux années suivantes car son
EDF peut être amenée à réaliser des prestations les autres Clients pour la même option de prix calcul dépend de la date de relève du compteur.
dans le cadre du présent Contrat, notamment à sur la période concernée. Des précisions sont
disponibles sur le site edf.fr. En cours de période, lorsqu’EDF reçoit un relevé réel
la demande du Client, ou à facturer des frais. Le
Si le Client souhaite que ses factures intermédiaires de consommation du Distributeur ou en cas d’auto-
prix de ces prestations ainsi que le montant des
soient établies sur la base des consommations qu’il relevé, EDF estime le nouveau montant de la facture
frais figurent dans le catalogue des services, établi
relève, il peut transmettre à EDF ses index auto- annuelle. Si l’écart entre la nouvelle estimation et
à cet effet par EDF, disponible sur le site internet
relevés. l’estimation initiale est de plus d’une mensualité,
edf.fr. Il peut être également envoyé au Client par
À cette fin, chaque facture fait apparaître la le calendrier de paiement pourra être révisé
courrier sur simple demande.
période durant laquelle le Client peut transmettre automatiquement à la hausse comme à la baisse.
ARTICLE 8 : ÉVOLUTION DES PRIX par internet, par téléphone ou tous moyens à sa Sous réserve d’éligibilité au dispositif, le Client
Les conditions et modalités d’évolution des prix convenance, ses index pour une prise en compte pourra recevoir mensuellement une proposition
du gaz naturel sont décrites à l’Annexe Offre des dans l’émission de la facture suivante. d’ajustement de ses mensualités. En cas d’accord
présentes Conditions Générales de Vente. Lorsque les index auto-relevés par le Client du Client, un nouveau calendrier de paiement
s’avèrent, après contrôle, incohérents avec ses sera établi et lui sera adressé. Le Client peut à
ARTICLE 9 : IMPÔTS, TAXES ET CHARGES consommations habituelles ou le précédent index tout moment refuser la proposition d’ajustement
relevé par le Distributeur et transmis à EDF, la faite par EDF. Une facture de régularisation sera
Les prix afférents au Contrat sont majorés
facture est établie sur la même base d’estimation adressée au Client une fois par an, sur la base des
de plein droit du montant des taxes, impôts,
des consommations que celles exposées ci-dessus. consommations réelles relevées par le Distributeur
charges, redevances ou contributions de toute
Lorsque le point de livraison est équipé d’un ou, à défaut, sur la base de ses consommations
nature, actuels ou futurs, supportés ou dus par
compteur communicant, les factures sont établies estimées. Le prix de toute option ou prestation
EDF dans le cadre de la fourniture, ainsi que de
en fonction d’index télérelevés et transmis par le complémentaire souscrite en cours de contrat sera
l’accès aux Réseaux publics de transport et de
Distributeur. ajouté au montant de la facture de régularisation,
Distribution de gaz naturel et son utilisation,
en application de la législation et/ou de la 10-2 Contestation et régularisation de qui fera également l’objet d’un prélèvement
réglementation. Toutes modifications et/ facturation automatique.
ou évolutions de ces taxes, impôts, charges, Les contestations et régularisations de facturation • Espèces
redevances ou contributions de toute nature donnent lieu à une facture qui en précise les Le Client a la possibilité de régler sa facture en
seront immédiatement applicables de plein droit modalités de calcul. espèces sans frais dans les bureaux de Poste, muni de
au Contrat en cours d’exécution. Par ailleurs, en sa facture. Les modalités pratiques font l’objet d’une
a. Contestation par le Client
cas d’évolution de la consommation annuelle information sur le site edf.fr ou sur simple appel à EDF.
En application de l’article 2224 du Code Civil, le
réelle, le montant de la CTA (Contribution
Client peut contester une ou plusieurs factures • Chèque énergie conformément aux articles
Tarifaire d’Acheminement) peut être modifié à
pendant une durée maximale de cinq ans à R. 124-1 et suivants du code de l’énergie
la hausse ou à la baisse une fois par an.
compter du jour où il a eu ou aurait dû avoir
ARTICLE 10 : MODALITÉS DE FACTURATION ET connaissance de son droit à agir. ARTICLE 11 : PAIEMENT DES FACTURES
MODES DE PAIEMENT b. Régularisation par EDF 11-1 Modalités de paiement
10-1 Modalités de facturation EDF peut régulariser les factures pendant une Les factures doivent être payées dans un délai
Chaque facture comporte notamment : durée maximale de deux ans à compter du jour de quinze jours suivant leur date d’émission. Le
- le montant de l’abonnement correspondant à la où elle a eu ou aurait dû avoir connaissance de règlement est réputé réalisé à la date de réception
son droit à agir. La régularisation ne peut porter du paiement par EDF. À défaut de paiement
période suivante de facturation,
sur aucune consommation antérieure de plus de intégral dans le délai prévu pour leur règlement,
- la consommation de gaz naturel (relevée
quatorze mois au dernier relevé ou auto-relevé, EDF peut relancer le Client par tous moyens
ou estimée) et son montant sur la période de
sauf dans les deux cas suivants : appropriés, y compris par des opérations d’appels
facturation,
- lorsque le Distributeur a signifié au Client par par automate. Les sommes restant dues sont
- s’il y a lieu le montant des frais correspondant à
lettre recommandée avec demande d’avis de majorées de plein droit et sans qu’il soit besoin
des prestations annexes conformément à l’article
réception, le défaut d’accès au compteur et d’une mise en demeure préalable de pénalités
7-2.
l’absence de transmission par le Client d’un index de retard calculées sur la base d’une fois et demie
La facture électronique est proposée au Client
relatif à sa consommation réelle, le taux d’intérêt légal appliqué au montant de la
dans le respect des obligations du code de la
-e  n cas de fraude. créance toutes taxes comprises (TTC). Le montant
consommation. L’adresse électronique est utilisée
Aucune majoration au titre d’intérêt de retard de ces pénalités ne peut être inférieur à 7,50 €
dans la relation entre le Client et EDF. Le Client
ou de pénalité ne peut être demandée au Client TTC. Ces pénalités sont exigibles à compter du jour
a accès à ses factures archivées dans son espace
à ce titre. Les fraudes portant sur le dispositif de suivant la date de règlement inscrite sur la facture
Client pendant une durée de 5 ans, sauf en cas de
comptage relèvent du droit commun et l’ensemble jusqu’à la date de réception du paiement par EDF.
résiliation du Contrat. Le Client s’engage à informer
des frais liés au traitement du dossier seront à la Les factures sont majorées des taxes et impôts
EDF de tout changement d’adresse électronique.
charge du client. Ces frais incluent notamment applicables conformément à la réglementation en
Le Client peut s’opposer à tout moment à la
un « forfait Agent assermenté » dont le montant vigueur au jour de la facturation.
facture électronique et recevoir une facture papier
figure au Catalogue des Prestations. Aucune réduction ne sera appliquée en cas de
à l’adresse postale qu’il aura communiquée lors de
paiement anticipé. En cas de pluralité de Clients
la souscription de son contrat. 10-3 Modes de paiement
pour un même Contrat, les cotitulaires seront
Lorsque le Client souscrit à la fois un contrat Le Client peut choisir de régler ses factures grâce
solidairement responsables du paiement des
d’électricité et un contrat de gaz naturel auprès aux modes de paiement ci-dessous. Il peut changer
factures.
d’EDF, les caractéristiques de facturation et de de mode de paiement en cours de Contrat et en
paiement sont communes aux deux énergies. informe EDF par tous moyens. 11-2 Mesures prises par EDF en cas de non-
Sous cette réserve et sauf dans le cas où le paiement
• P rélèvement automatique, TIP, TIP en ligne,
Client a opté pour la mensualisation, les En l’absence de paiement et sous réserve des
chèque, carte bancaire
factures lui sont adressées tous les deux mois. dispositions de l’article 12, EDF informe le Client
EDF adresse au Client une facture établie en • Mensualisation avec prélèvement automatique : par courrier qu’à défaut de règlement dans un
fonction de ses consommations réelles au moins pour en bénéficier, le Client doit avoir choisi le délai supplémentaire de quinze jours, par rapport
une fois par an, sur la base des index transmis mode de paiement par prélèvement automatique. à la date de limite de paiement indiquée sur sa
par le Distributeur, si le Client a permis l’accès La mensualisation permet de lisser ses paiements facture, sa fourniture pourra être suspendue.
à ses index au Distributeur. Les autres factures (dont les options payantes éventuellement À défaut d’accord sur les modalités de paiement
dites « intermédiaires » sont établies sur la base souscrites) en payant un montant identique tous entre EDF et le Client dans le délai supplémentaire
des consommations estimées du Client. les mois, pendant onze mois. À cette fin, EDF et le mentionné ci-dessus, EDF avise le Client par
Selon les situations, les estimations réalisées Client arrêtent d’un commun accord un calendrier courrier valant mise en demeure que :
par EDF sont basées sur : de paiements mensuels comprenant onze - en l’absence de paiement dans un délai de vingt
- la consommation réelle de l’année précédente mensualités de même montant et conviennent jours, sa fourniture en gaz naturel pourra être
réalisée sur la même période, que ces montants feront l’objet d’un prélèvement suspendue,
- ou, si l’historique de relevés de compteur n’est automatique sur un compte bancaire, postal ou - si aucun paiement n’est intervenu dix jours après
pas assez ancien, la consommation réelle récente de caisse d’épargne. Néanmoins, lors de la mise en l’échéance de ce délai de vingt jours, EDF pourra
réalisée sur un mois minimum, place de la mensualisation, le premier calendrier résilier le Contrat.
2
Le Client peut saisir les services sociaux s’il estime 13-1 À l’initiative d’EDF de suicide au gaz, troubles comportementaux,
qu’il éprouve des difficultés particulières au regard Dans les cas suivants : injonction émanant d’une autorité compétente,
notamment de son patrimoine, de l’insuffisance de - à défaut d’accord entre EDF et le Client sur les danger grave et immédiat).
ses ressources ou de ses conditions d’existence et modes de paiement dans le délai supplémentaire EDF notifiera au Client la résiliation par courrier
que sa situation relève des dispositions de l’article mentionné à l’article 11-2 et sous réserve des recommandé avec accusé de réception, moyennant
L. 115-3 du Code de l’action sociale et des familles. dispositions de l’article 12, EDF peut, vingt le respect d’un préavis de six semaines.
jours après en avoir avisé le Client par courrier,
11-3 Délais de remboursement interrompre la fourniture de gaz naturel. 14-3 Dans tous les cas de résiliation
• En cours de contrat : lorsque la facture fait - en cas d’utilisation par le Client du gaz naturel Le Client reçoit une facture de résiliation dans
apparaître un trop-perçu : livré dans un but ou des conditions autres que un délai de quatre semaines à compter de la
- si le Client est mensualisé, il est remboursé sous celles prévues au Contrat, notamment en cas résiliation du Contrat. Pour établir cette facture,
quinze jours quel que soit le montant du trop- de rétrocession d’énergie ou de fraude, à les consommations font l’objet :
perçu, l’expiration d’un délai de quinze jours suivant - soit d’un auto-relevé réalisé par le Client le jour
- si le Client n’est pas mensualisé, il est remboursé l’envoi d’une lettre valant mise en demeure de la résiliation et communiqué à EDF,
sous quinze jours lorsque le trop perçu est supérieur adressée au Client et restée infructueuse. - soit d’une estimation prorata temporis, réalisée
à 15 € TTC. S’il s’agit d’une somme inférieure, elle Tout déplacement pour suspension de la fourniture par le Distributeur, basée sur les consommations
sera déduite de la prochaine facture du Client, sauf donne lieu à facturation de frais selon le Catalogue antérieures du Client sur son Point de Comptage
si le Client fait une demande de remboursement à des Prestations, sauf pour les Clients reconnus en ou, à défaut d’historique disponible et exploitable,
EDF, auquel cas, il est remboursé sous quinze jours situation de précarité par les Commissions Fonds sur celles de Points de Comptage présentant des
à compter de sa demande. de Solidarité pour le Logement et les Clients caractéristiques de consommation comparables
• En cas de résiliation du contrat : si la facture de bénéficiaires du chèque énergie conformément (option tarifaire d’acheminement, profil, zone
résiliation fait apparaître un trop-perçu en faveur aux articles R. 121-1 et suivants du code de l’énergie géographique),
du Client, EDF rembourse ce montant dans un s’étant fait connaître d’EDF, selon les modalités - soit d’un relevé spécial payant lorsqu’il est
délai maximal de quinze jours à compter de la prévues par la réglementation en vigueur. effectué à la demande du Client (le prix figure
date d’émission de la facture de résiliation. dans le Catalogue des Prestations ou est obtenu
En cas de non-respect par EDF de ces délais, les 13-2 À l’initiative du Distributeur sur simple demande auprès d’EDF).
sommes à rembourser seront majorées de plein Le Distributeur pourra suspendre la fourniture La résiliation du Contrat entraîne l’obligation pour
droit et sans qu’il soit besoin d’une mise en de gaz naturel dans les cas et selon les modalités le Client de payer l’intégralité des sommes dues
demeure, de pénalités calculées sur la base d’une fixées dans les Conditions de Distribution jusqu’au jour de la résiliation effective.
fois et demie le taux de l’intérêt légal appliqué annexées. Si à la date effective de la fin de son Contrat,
au montant de la créance TTC. Le montant de ces La suspension du Contrat et l’interruption de le Client continue de consommer du gaz sur
pénalités ne peut être inférieur à 7,50 € TTC. fourniture par le Distributeur se prolongeront son Point de Comptage, il doit avoir conclu un
aussi longtemps que l’événement qui en est à nouveau contrat de fourniture de gaz avec EDF ou
ARTICLE 12 : DISPOSITIONS POUR LES CLIENTS EN l’origine n’aura pas pris fin et que cet événement tout autre fournisseur prenant effet à cette date.
SITUATION DE PRÉCARITÉ continuera de produire des conséquences. Dès À défaut, il prend le risque de voir sa fourniture de
que les motifs ayant conduit à l’interruption gaz interrompue par le Distributeur.
12-1 Chèque énergie de fourniture auront pris fin, la fourniture sera En aucun cas, le Client ne pourra engager la
Conformément à la réglementation en vigueur, le rétablie sans délai par le Distributeur. Tous les responsabilité d’EDF pour toute conséquence
Client dont les ressources du foyer sont inférieures à frais nécessaires à la reprise du Contrat seront à la dommageable de sa propre négligence, et en
un montant fixé par décret bénéficie, conformément charge de la Partie à l’origine du fait générateur. particulier, en cas d’interruption de fourniture par
aux articles R. 124-1 et suivants du code de l’énergie, le Distributeur.
d’un chèque énergie qui peut servir au paiement de ARTICLE 14 : RÉSILIATION
ses factures de gaz naturel. Ce dispositif fait l’objet Le Contrat peut être résilié à tout moment et sans ARTICLE 15 : RESPONSABILITÉ
d’une information sur le site chequeenergie.gouv.fr, pénalité par chacune des deux Parties dans les
sur le site edf.fr et sur simple appel au : 15-1 Généralités
conditions suivantes : L’installation intérieure du Client est placée
0 805 204 805 . sous sa responsabilité. Elle doit être réalisée
14-1 Résiliation du Contrat par le Client
Le Client peut résilier le Contrat à tout moment conformément aux textes et normes en vigueur.
12-2 Fonds de solidarité pour le logement
et sans pénalité. Le titulaire du Contrat est Il appartient au Client de se prémunir contre un
Lorsque le Contrat alimente la résidence principale arrêt momentané des livraisons, la variation de la
responsable des consommations enregistrées
du Client et que celui-ci éprouve des difficultés à pression ou des caractéristiques de gaz naturel.
jusqu’à la résiliation.
s’acquitter de sa facture de gaz naturel, il peut Chacune des Parties au Contrat est responsable
- Si la résiliation intervient pour changement de
déposer, auprès du fonds de solidarité pour le fournisseur, le Contrat prendra fin à la date de de l’exécution des obligations mises à sa charge
logement (FSL) de son département, une demande prise d’effet du contrat conclu par le Client avec au titre du Contrat et supporte, dans la mesure
d’aide au paiement de ses factures de gaz naturel. le nouveau fournisseur. du préjudice et dans les limites fixées ci-après,
À compter de la date de dépôt d’une demande - Dans les autres cas de résiliation (non-acceptation les conséquences pécuniaires des dommages
d’aide relative à une situation d’impayé d’une d’une modification contractuelle proposée résultant de la mauvaise exécution ou de la
facture de gaz auprès du FSL, le Client bénéficie du par EDF, déménagement…), le Client doit non-exécution de ses obligations contractuelles.
maintien de la fourniture de gaz jusqu’à ce qu’il informer EDF de la résiliation par courrier ou par Aucune des Parties n’encourt de responsabilité vis-
ait été statué sur la demande d’aide. Toutefois, à téléphone en indiquant le motif de la résiliation. à-vis de l’autre à raison des actes dommageables
défaut d’une décision d’aide prise dans un délai de Le Contrat prendra fin à la date souhaitée par le ou défauts d’exécution qui sont la conséquence du
deux mois, EDF peut procéder à la suspension de la Client et, au plus tard, trente jours à compter de la fait imprévisible et irrésistible d’un tiers ou d’un
fourniture de gaz vingt jours après en avoir avisé notification de la résiliation à EDF. événement constitutif d’un cas de force majeure.
le Client par courrier. La résiliation du Contrat entraîne l’obligation pour 15-2 Responsabilité en cas de mauvaise
12-3 Dispositions communes le Client de payer l’intégralité des sommes dues exécution ou non-exécution des Conditions
Le délai supplémentaire mentionné à l’article 11-2 jusqu’au jour de la résiliation effective. de Distribution
est porté à trente jours dans les trois cas suivants : 14-2 Résiliation du Contrat par EDF Le Distributeur et le Client engagent leur
- si le Client est bénéficiaire du tarif spécial de Le Contrat peut être résilié par EDF dans les cas responsabilité l’un envers l’autre en cas de non-
solidarité, suivants : exécution ou de mauvaise exécution de leurs
- lorsqu’il a reçu une aide du FSL pour régler sa - en cas de manquement grave à une des engagements, dans les limites et conditions décrites
facture auprès d’EDF, obligations prévues au présent Contrat, et dans les Conditions de Distribution annexées aux
- si sa situation relève d’une convention signée notamment en cas de non-paiement par le Client présentes Conditions Générales de Vente.
entre EDF et le département de résidence du des factures adressées par EDF,
client sur les impayés en matière de fourniture - en cas de résiliation des Conditions de ARTICLE 16 : OPÉRATIONS SUR LE(S) RÉSEAU(X) –
d’énergie. Distribution, SÉCURITÉ ET INSTRUCTIONS OPÉRATIONNELLES
- en cas de suspension du Contrat résultant d’un Le Distributeur peut être, à tout moment, amené
ARTICLE 13 : SUSPENSION DU CONTRAT ET événement de force majeure se prolongeant à mettre en œuvre toute action visant à préserver
INTERRUPTION DE FOURNITURE pendant plus d’un mois à compter de la date de notamment la sécurité des biens et des personnes
L’exécution du Contrat pourra être suspendue sa survenance, et/ou l’intégrité du Réseau de Distribution et/ou
et la fourniture de gaz naturel en conséquence - en cas d’interruption de la fourniture de gaz par garantir l’exécution de leurs obligations légales ou
interrompue : le Distributeur conformément aux CSL (tentatives réglementaires, y compris toute action ayant pour
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conséquence une réduction ou une interruption prévues par la réglementation : le Service Consommateurs, et s’il reste en désaccord
du service fourni. • d ’un droit d’accès ainsi que d’un droit de avec la réponse du Service Consommateurs, il peut
À cet effet, le Distributeur notifie à EDF des rectification dans l’hypothèse où ces informations saisir directement et gratuitement le Médiateur
instructions opérationnelles qu’EDF s’est engagée s’avéreraient inexactes ou incomplètes, de la consommation du groupe EDF, référencé par
à respecter ou à faire respecter. • d’un droit d’opposition, sans frais, à l’utilisation la Commission d’Évaluation et de Contrôle de la
Le Client reconnaît que l’obligation de fourniture par EDF de ces informations, notamment à des Médiation de la Consommation (CECMC), sur le
d’EDF peut être interrompue pour les raisons fins de prospection commerciale, site https://mediateur.edf.fr ou, par courrier, aux
évoquées ci-dessus. • d’un droit à l’effacement de ses données, coordonnées suivantes :
Le Client ne pourra en aucun cas prétendre à • d’un droit à la limitation du traitement dont ses Médiateur du groupe EDF
quelque indemnisation que ce soit de la part d’EDF données font l’objet, TSA 50026 - 75804 PARIS CEDEX 8
ou de ses assureurs des éventuelles conséquences • d’un droit à la portabilité de ses données. Indépendamment de ces recours, si, dans un délai
d’une réduction ou d’une interruption de livraison. Dans certains cas pour l’exercice de ces droits, de deux mois, la réclamation écrite du Client auprès
EDF pourra demander au Client de justifier son d’EDF n’a pas permis de régler le différend, en cas
ARTICLE 17 : DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL identité. de litige lié à l’exécution du contrat, il dispose d’un
EDF regroupe dans ses fichiers des données à 17-6 À qui m’adresser pour exercer mes nouveau délai de dix mois pour saisir directement
caractère personnel relatives à ses Clients. Ces droits ? et gratuitement le Médiateur national de l’énergie,
fichiers sont gérés en conformité avec la loi modifiée Le Client peut exercer les droits susvisés auprès de référencé par la Commission d’Evaluation et de
n°78-17 du 6 janvier 1978 dite « informatique et l’entité EDF qui gère son contrat. Les coordonnées Contrôle de la Médiation de la Consommation
libertés » et, avec le règlement européen (UE) de cette entité figurent sur les factures adressées (CECMC), sur le site https:// energie-mediateur.fr ou,
n°2016/679 dit « RGPD ». au Client. En outre,le Client peut exercer ces droits par courrier, aux coordonnées suivantes :
sur son espace client mentionné à l’article 20. Ces Médiateur national de l’énergie
17-1 Quelles données seront collectées sur Libre réponse n°59252
moi ? droits peuvent également être exercés auprès
du Délégué à la protection des données d’EDF à 75443 PARIS CEDEX
La collecte de certaines données est obligatoire
pour permettre l’exécution du contrat. l’adresse suivante : 19-3 Dispositions communes
Il s’agit des données suivantes : les nom, prénom, Tour EDF Ces modes de règlement amiable des litiges sont
adresse du Client, offre choisie. 20, Place de la Défense facultatifs pour le Client. Il peut donc à tout moment
D’autres données sont facultatives (coordonnées 92050 Paris – La Défense Cedex, saisir les tribunaux de l’ordre judiciaire compétents.
bancaires, adresse payeur, coordonnées ou par courrier électronique à l’adresse
téléphoniques, courrier électronique…) et « informatique-et-libertes@edf.fr ». Enfin, le ARTICLE 20 : CORRESPONDANCE ET INFORMATIONS
permettent notamment de faire bénéficier le Client dispose de la possibilité d’introduire un
Pour contacter EDF, le Client doit se reporter à
recours auprès de la Commission Nationale de
Client d’un accompagnement plus personnalisé l’adresse postale figurant sur la facture. Il peut
l’Informatique et des Libertés.
et plus fluide (espace client, facture électronique, également contacter un conseiller EDF par téléphone
souscription en ligne du contrat…). au 3004 ou par courrier électronique
ARTICLE 18 : ÉVOLUTION DES CONDITIONS
17-2 Dans quel but mes données seront-elles GÉNÉRALES DE VENTE à l’adresse « serviceclient@edf.fr ».
utilisées ? EDF peut apporter des modifications aux présentes - Site internet edf.fr.
Les fichiers ont pour finalité générale la gestion Conditions Générales de Vente. Elles sont - Les coordonnées du Distributeur sont les suivantes :
des contrats (dont le suivi de consommation, la communiquées au Client au moins un mois avant Gaz Réseau Distribution France
facturation et le recouvrement) et les opérations leur entrée en vigueur par voie postale ou, sur 6, rue Condorcet – 75009 Paris
commerciales (dont la prospection commerciale) demande du Client, par voie électronique. site internet grdf.fr
réalisées par EDF. La prospection commerciale À compter de la réception de cette communication Pendant la durée du Contrat, EDF met à disposition
par voie électronique par EDF est possible dans le et en cas de non-acceptation des modifications du client, un espace Client personnel sécurisé
respect de la réglementation. contractuelles, le Client peut résilier sans pénalité sur le site edf.fr, lui permettant notamment de
Pour consulter le détail des finalités poursuivies, son Contrat dans un délai de trois mois à compter de consulter son contrat et ses factures et de suivre
le Client peut consulter et télécharger la Charte la réception par le Client du projet de modification. ses consommations. Lorsque le point de livraison
de protection des données personnelles d’EDF Les dispositions du présent article ne sont pas est équipé d’un compteur communicant, le Client
disponible via le lien https://particulier.edf.fr/fr/ applicables lorsque les modifications contractuelles peut accéder à ses données de consommation sur
accueil/cookies-et-donnees-personnelles/charte- sont imposées par la loi ou le règlement. cet espace Client et sur l’espace sécurisé mis à sa
donnees-personnelles.html. disposition par le Distributeur sur le site grdf.fr.
ARTICLE 19 : MODES DE RÈGLEMENT DES LITIGES Le Client peut accéder à l’aide-mémoire du
17-3 Qui va accéder à mes données ? DES RÉCLAMATIONS ET DES LITIGES consommateur d’énergie à l’adresse suivante :
Les données nécessaires au Distributeur et, le cas h t t p s : / / w w w. e c o n o m i e . g o u v. f r / d g c c r f /
échéant, aux établissements financiers et postaux, 19-1 Traitement des réclamations Consommation/faq-sur-ouverture-des-marches-
aux prestataires pour les opérations de recouvrement En cas de litige relatif à l’exécution du contrat, electricite-et-gaz-naturel
ou de gestion du chèque énergie ainsi qu’aux tiers le Client peut adresser une réclamation orale
ou écrite au Service Clients, accompagnée Le Client qui ne souhaite pas faire l’objet de
autorisés, leur sont communiquées par EDF. Le cas
éventuellement d’une demande d’indemnisation, prospection commerciale par téléphone peut
échéant, les données nécessaires sont également
dont les coordonnées figurent sur sa facture. Si le s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition
transmises à des personnes morales dont l’objet
Client n’est pas satisfait de la réponse apportée par au démarchage téléphonique Bloctel sur le site
est de mener des actions sociales qui apportent
le Service Clients, il peut saisir l’instance d’appel bloctel.gouv.fr.
notamment des solutions adaptées aux Clients
en difficulté pour le paiement de leurs factures interne par courrier aux coordonnées suivantes : La consommation de gaz naturel doit être sobre et
d’énergie (ex : structures de médiation sociale). EDF Service Consommateurs respectueuse de l’environnement.
EDF transmettra par ailleurs à ses sous- traitants les TSA 31942
données personnelles nécessaires à la réalisation 62978 Arras Cedex 9 ARTICLE 21 : DÉFINITIONS
des missions qui leur sont confiées. Si le Client n’est pas satisfait de la réponse
apportée par le Service Consommateurs, il peut • Client
17-4 Pendant combien de temps mes Personne physique qui conclut le Contrat pour
saisir le Médiateur EDF par le formulaire internet
données seront-elles conservées ? ses besoins personnels, qui en devient le titulaire
disponible sur le site mediateur.edf.fr ou par
EDF ne conserve les données de ses Clients que et à laquelle est fourni le gaz naturel au Point
courrier aux coordonnées suivantes :
pendant la durée nécessaire à la réalisation de la de comptage et désignée sur les Conditions
Médiateur EDF
finalité en vue de laquelle les données sont traitées. Particulières de Vente.
TSA 50026
Pour consulter le détail des durées de
75804 Paris Cedex 08
conservations, finalité par finalité, le Client peut •C atalogue des Prestations
consulter la rubrique spécifique de la Charte Lorsque sa réclamation porte sur la formation, Catalogue où figurent les prestations du
de protection des données personnelles d’EDF l’interprétation ou l’exécution des Conditions Distributeur et leurs prix en vigueur, disponible
disponible via le lien https://particulier.edf.fr/fr/ de Distribution, le Client doit saisir les services sur le site internet grdf.fr.
accueil/cookies-et-donnees-personnelles/charte- mentionnés ci-dessus selon les modalités fixées
donnees-personnelles.html dans les Conditions de Distribution annexées aux •C onditions de Livraison
présentes Conditions Générales de Vente. Obligations du Distributeur relatives aux
17-5 Quels sont mes droits sur mes données ? caractéristiques physiques du gaz naturel livré au
Le Client dispose, s’agissant des informations 19-2 Modes de règlement amiable des litiges Client (pression de livraison, contenu énergétique,
personnelles le concernant, dans les conditions Si le Client a sollicité par écrit le Service Clients, puis température…) au Point de Comptage.
4
• Conditions de Distribution/CSL • Contrat d’Acheminement mentionné dans les Conditions Particulières de Vente.

Novembre 2021
Conditions de Livraison définies par le Distributeur Contrat conclu entre le Distributeur et EDF en
et acceptées par le Client relatives aux ouvrages application duquel le Distributeur réalise une • Partie(s)
de raccordement, aux Conditions de livraison du prestation d’acheminement de gaz naturel à Le Client désigné sur les Conditions Particulières
gaz naturel et à la détermination des quantités destination des installations du Client. de Vente ou EDF ou les deux selon le contexte.
d’énergie livrées.
• Contrat de Livraison •P
 oint de Comptage/PCE
• Contrat Pour les sites raccordés au Réseau de Distribution, Point où le Distributeur livre au Client du gaz
Le Contrat unique porte sur la fourniture de contrat entre le Client et le Distributeur relatif naturel. Le Point de Comptage est précisé sur les
gaz naturel et sur l’accès au Réseau Public de aux Conditions de Livraison du gaz naturel et à la Conditions Particulières de Vente.

©EDF-2021 – PART 953-2020 – Le Groupe EDF est certifié ISO 14 001 – Imprimé sur du papier 100% recyclé
Distribution / RPD et son utilisation (acheminement détermination des quantités d’énergie livrées.
du gaz naturel). Le Contrat unique comprend les •R éseau de Distribution
pièces contractuelles suivantes, qui sont envoyées • Distributeur Ensemble d’ouvrages, d’installations et de
ou remises au Client et tenues à sa disposition sur Exploitant du Réseau de Distribution de gaz systèmes exploités par et sous la responsabilité du
le site internet edf.fr : naturel. Distributeur et qui permettent à celui-ci de réaliser
Pour la fourniture de gaz naturel : des prestations d’acheminement de gaz naturel
- les présentes Conditions Générales de Vente, • Installation intérieure dans le cadre de Contrats d’Acheminement.
- les Conditions Particulières de Vente, Ensemble des ouvrages et installations situées en
- leurs éventuels avenants. aval du compteur, et en l’absence de compteur
Pour l’acheminement du gaz naturel : individuel, en aval du robinet de coupure individuel.
- les Conditions de Distribution,
- leurs annexes, • Lieu de consommation
- leurs éventuels avenants. Adresse correspondant au Point de Comptage

EDF SA Direction Commerce Origine 2020 de l’électricité vendue par EDF :


22-30 avenue de Wagram 74,5 % nucléaire, 17,1 % renouvelables (dont 7,2 % hydraulique),
75382 Paris cedex 08 – France 0,3 % charbon, 7,7 % gaz, 0,4 % fioul.
Capital de 1 578 916 053,50 euros Indicateurs d’impact environnemental sur www.edf.fr
552 081 317 R.C.S. Paris Tour EDF
20 place de La Défense
www.edf.fr 92050 Paris La Défense cedex L’énergie est notre avenir, économisons-la !

5
Annexe AVANTAGE GAZ

PRIX – ÉVOLUTION DES PRIX DU GAZ NATUREL

I- PRIX DU GAZ NATUREL II.1. Évolution du prix de l’Abonnement en fonction des évolutions réglementaires relatives
Le prix de l’Abonnement évolue à la hausse ou à au calcul des coûts d’utilisation des réseaux publics
Le prix du gaz naturel toutes taxes comprises (TTC) la baisse, une fois par an, suite à l’évolution des de transport et de Distribution et des coûts des stoc-
figure sur les Conditions Particulières de Vente et tarifs d’utilisation des Réseaux publics de transport kages de gaz naturel
est celui en vigueur au moment de l’envoi ou de et Distribution de gaz décidée par les pouvoirs Par dérogation aux dispositions ci-dessus, à l’issue
la remise au Client des Conditions Particulières de publics ainsi qu’à l’évolution des charges liées aux de la durée d’application du prix du kWh HT, le
Vente. Il couvre la fourniture de gaz naturel, l’accès Certificats d’Économies d’Énergie (CEE). En effet prix de l’abonnement pourra également évoluer,
et l’utilisation des Réseaux publics de transport et et en application de dispositions législatives ou au même moment que le prix du kWh HT et selon
de Distribution de gaz, et les prestations liées aux réglementaires, EDF, en tant que fournisseur, est les modalités décrites à l’article 18 des Conditions
Conditions de Distribution. redevable de charges, notamment au titre des dis- Générales de Vente.
Il comprend : positions relatives à la lutte contre l’effet de serre,
• une partie fixe qui correspond à l’abonnement à la maîtrise de la demande d’énergie dont les CEE II.2. Évolution du prix du kWh
annuel divisé en douze mensualités et qui est fac- en application des articles L221-1 et suivants du Le prix du kWh HT est garanti sans augmentation
turée à terme à échoir ; Code de l’énergie. pendant 4 ans et 1 mois à compter de la date de
• une partie variable qui est proportionnelle à Les prix indiqués aux Conditions Particulières de prise d’effet du contrat, date figurant dans les
la consommation du Client et qui est égale au Vente incluent les coûts induits par EDF au titre de Conditions Particulières de Vente.
nombre de kWh consommés (estimés ou réels) ces dispositions à la signature du Contrat.
multiplié par un prix unitaire du kWh. Cette part EDF pourra répercuter de plein droit au Client dans II.3. Évolution des prix à l’issue de la durée
variable est facturée à terme échu. son (ses) prix de l’Abonnement les évolutions régle- d’application du prix du kWh
mentaires liées aux CEE et notamment l’évolution À compter du jour suivant la fin de la durée d’appli-
II- ÉVOLUTION DES PRIX DU GAZ NATUREL du volume des obligations d’économies d’énergie cation du prix fixe du kWh HT (4 ans et 1 mois), EDF
qui lui sont imposées. proposera au Client un nouveau prix du kWh HT
Le prix hors taxes (HT) de l’abonnement et le prix Les moyens, notamment électroniques, mis à pour une durée identique ou différente.
unitaire hors taxes (HT) du kWh figurent sur les la disposition du Client pour connaître les prix Cette évolution fait l’objet, au moins un mois
Conditions Particulières de Vente. applicables à son Contrat après chaque évolution, avant la date d’application, d’une communication
figurent sur les factures adressées au Client par au Client selon les modalités prévues à l’article
Sous réserve des modifications des impôts, taxes et EDF. Les prix applicables, ainsi que les modalités 18 des Conditions Générales de Vente. À défaut
charges décrites à l’article 9 des Conditions Géné- de calcul des prix sont disponibles auprès d’EDF sur d’accord sur le nouveau prix, le Client peut résilier
rales de Vente, ces prix sont susceptibles d’évoluer simple demande. sans pénalité son Contrat dans le délai indiqué à
dans les conditions définies ci-après. Ces modalités de calcul sont susceptibles d’évoluer l’article L. 224-10 du code de la consommation
CONDITIONS DE DISTRIBUTION
Applicables aux Clients en Contrat unique
PRÉAMBULE :

Principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France, GRDF distribue, chaque jour, le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu’ils
disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur Fournisseur. Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit,
exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d’Europe et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des
biens et la qualité de la distribution.

Les présentes Conditions de Distribution, vous lient directement au Distributeur, GRDF. Associées au Contrat de Fourniture que vous avez conclu avec votre Four-
nisseur, elles vous permettent d’être alimenté en Gaz. Votre Fournisseur est votre interlocuteur principal, conformément au cadre légal et réglementaire, pour
la souscription des présentes Conditions de Distribution, ainsi que pour toute question portant sur l’acceptation, l’interprétation, l’exécution ou la résiliation de
ces Conditions de Distribution.

Ces Conditions de Distribution concernent notamment :


• le débit de livraison et les caractéristiques du Gaz livré (Pouvoir Calorifique Supérieur, Pression de Livraison),
• la continuité et la qualité et de la livraison du Gaz,
• la mise en place, la propriété, l’Exploitation et la Maintenance du Dispositif Local de Mesurage ou du Poste de Livraison,
• les conditions d’intervention sur le Dispositif Local de Mesurage, sur le Poste de Livraison (accessibilité, modalités, mesures et contrôles) et sur le réseau (infor-
mation du Client, intervention d’urgence),
• le cas échéant, la redevance de mise à disposition du Dispositif Local de Mesurage et/ou du Poste de Livraison,
• les réclamations et litiges.

Les Conditions de Distribution, relatives à l’acheminement et à la livraison du gaz, vous assurent l’accès et l’utilisation du Réseau de Distribution de gaz natu-
rel, ainsi que l’accès aux prestations décrites dans le Catalogue des Prestations. Elles reprennent aussi de manière synthétique les engagements respectifs du
Distributeur et du Fournisseur à l’égard du Client, les obligations que le Client doit respecter, ainsi que les clauses réglant les relations entre le Fournisseur et le
Distributeur, inclus dans le Contrat Distributeur de Gaz-Fournisseur conclu entre le Fournisseur et le Distributeur.

Le contrat Distributeur de Gaz-Fournisseur, le Catalogue des Prestations et les Conditions de Distribution sont disponibles sur le site internet de GRDF, www.grdf.fr.

L’acheminement du gaz naturel jusqu’au Point De Livraison du Client et les prestations qui en découlent sont assurés dans les conditions régies par les
textes légaux et réglementaires en vigueur et par le Cahier des charges de concession applicable. Ces missions sont exercées dans des conditions objec-
tives, transparentes et non discriminatoires.

DÉFINITIONS Contrat unique : contrat portant sur la fourniture et la distribution de Gaz


conclu entre le Client et le Fournisseur, conformément aux dispositions de
Branchement : conduite reliant une canalisation du Réseau de Distribution l’article L.224-8 du code de la consommation.
au Poste de Livraison ou, en l’absence de Poste de Livraison, au Compteur. En
immeuble collectif, l’origine du Branchement est le piquage sur la conduite Coupure : opération effectuée par le Distributeur consistant à rendre impos-
montante. sible un débit de Gaz dans une installation. Le terme « interruption de livrai-
son » désigne une Coupure provisoire.
Catalogue des Prestations : liste des prestations disponibles pour le Client et/
ou le Fournisseur, établie par le Distributeur. Ce Catalogue est publié sur son Débit Horaire : débit d’énergie, exprimé en kWh (PCS) par heure, relatif à l’enlè-
site Internet, www.grdf.fr, et disponible sur demande auprès du Service client vement du Gaz sur un point de Livraison. Ce débit est déterminé en fonction du
de GRDF; Ce Catalogue décrit les prestations de base incluses dans le Tarif débit maximal et de la technologie du Compteur, de la Pression de Livraison et
d’utilisation des Réseaux de Distribution et les autres prestations facturées à du type de Gaz livré. Cette information est disponible pour le Client dans « mon
l’acte ou récurrentes, dont le prix est indiqué. espace GRDF » sur le site internet de GRDF, www.grdf.fr et auprès du Fournisseur.

Cahier des charges de concession : élément du contrat de concession conclu entre Dispositif Local de Mesurage : ensemble des équipements de mesure, de calcul
le Distributeur et la collectivité territoriale concédante ayant délégué le service et de télétransmission localisés à l’extrémité aval du Réseau de Distribution,
public. Il fixe les règles du service public et précise les objectifs à atteindre ainsi que utilisés par le Distributeur pour déterminer les Quantités Livrées au Point de
les obligations du concessionnaire pour la distribution publique de gaz naturel. Livraison. Il fait partie le cas échéant du Poste de Livraison.

Client : personne physique ou morale ayant accepté les Conditions de Distribution. Distributeur : gestionnaire d’un réseau public de distribution de gaz au sens des
dispositions du code de l’énergie, notamment des articles L.111-53, L.432-2 et
Compteur : appareil de mesure du volume du Gaz livré au Client. Selon le cas, L.432-8 du code de l’énergie. Au sens des Conditions de Distribution, GRDF, société
il fait partie du Dispositif Local de Mesurage ou le constitue. Il peut s’agir d’un anonyme dont le siège social est 6 rue Condorcet – 75009 Paris – et immatriculée
Compteur Évolué qui permet de relever les consommations du Client à distance au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 444 786 511,
et de les transmettre automatiquement au Distributeur. ou toute autre entité qui lui serait substituée et qui exercerait la même activité.

Conditions de Distribution : définissent les conditions dans lesquelles le Distri- Exploitation : toutes actions, administratives, managériales ou techniques,
buteur achemine et livre le Gaz au Client. Elles assurent au Client l’accès aux destinées à utiliser le Réseau de Distribution et autres ouvrages exploités par
prestations décrites dans le Catalogue des Prestations. ou sous la responsabilité du Distributeur dans les meilleures conditions de
continuité et de qualité de service ainsi que de sécurité.
Contrat de Fourniture : contrat conclu entre le Client et un Fournisseur en
application duquel le Fournisseur vend une quantité de Gaz au Client. Fournisseur : personne physique ou morale choisie par le Client en application
de l’article L.441-1 du code de l’énergie, titulaire d’une autorisation délivrée
Conditions de Livraison : conditions particulières relatives notamment à la par le ministre chargé de l’énergie, qui vend une quantité de Gaz au Client
Pression de Livraison et au Débit Horaire. Elles s’imposent au Distributeur. en application d’un Contrat de Fourniture.

Contrat Distributeur de Gaz-Fournisseur (CDGF) : contrat conclu entre le Gaz : gaz naturel répondant aux prescriptions réglementaires.
Distributeur et le Fournisseur, en application duquel le Distributeur réalise
l’acheminement et la livraison du Gaz pour le compte du Client. Installation Intérieure : ensemble des ouvrages et installations situés en aval
du Point de Livraison.

Choisir le gaz, c’est aussi choisir l’avenir


L’énergie est notre avenir, économisons-la !
GRDF - Société Anonyme au capital de 1 800 745 000 euros - Siège social : 6 rue Condorcet - 75009 Paris - RCS : PARIS 444 786 511 Page 1/7
Maintenance : toutes actions, administratives, managériales ou techniques, des volumes mesurés en quantités d’énergie est publiée par le Distributeur
concernant le Réseau de Distribution et autres ouvrages exploités par ou sous sur son site Internet, www.grdf.fr.
la responsabilité du Distributeur, destinées à le maintenir ou à le rétablir dans
un état dans lequel il peut accomplir la fonction requise. Tarif d’Utilisation des Réseaux de Distribution : tarif défini conformément
aux articles L.452-1-1 et L.452-2 du code de l’énergie, payé au Distributeur en
Mise en Service : opération effectuée par le Distributeur consistant à rendre application du Contrat Distributeur de Gaz-Fournisseur.
durablement possible un débit permanent de Gaz dans une installation.
1. Objet des Conditions de Distribution
Parties : au sens des Conditions de Distribution, le Client et le Distributeur,
ensemble ou séparément selon le cas. Les Conditions de Distribution ont pour objet de définir les conditions dans les-
quelles le Distributeur achemine et livre le Gaz au Client au Point de Livraison,
Point de Livraison : point où le Distributeur livre du Gaz au Client en applica- ainsi que les conditions d’accès et de réalisation des interventions techniques
tion des Conditions de Distribution. Le Point de Livraison est la bride aval du sur le Branchement, le Dispositif Local de Mesurage et le cas échéant, le Poste
Poste de Livraison ou, en cas d’absence de Poste de Livraison, la bride aval du de Livraison du Client.
Compteur ou, en cas d’absence de compteur individuel, le raccordement aval
du robinet de coupure individuel. Dans les relations contractuelles avec votre Les Conditions de Distribution assurent l’accès du Client aux prestations
Fournisseur, le Point de Livraison est généralement désigné sous le terme de décrites dans le Catalogue des Prestations.
PCE (Point de Comptage et d’Estimation).
Le Client dispose d’un interlocuteur principal en la personne du Fournisseur
Poste de Livraison : installation située à l’extrémité aval du Réseau de Dis- pour l’accès et l’utilisation du Réseau de Distribution. Le Client et le Distribu-
tribution, assurant généralement des fonctions de détente et de régulation teur peuvent toutefois être amenés à avoir des relations directes, notamment
de pression, ainsi que la mesure, le calcul et la télétransmission d’éléments dans les cas prévus au Catalogue des Prestations :
permettant de déterminer les Quantités Livrées au Point de Livraison. Le Poste • Prise de rendez-vous,
de Livraison est généralement installé dans un local ou dans une armoire de • Fourniture, pose, modification, contrôle, entretien, renouvellement du
détente et comptage situé en propriété privée, en limite du domaine public. Dispositif Local de Mesurage et/ou du Poste de Livraison,
• Relevé des index des Compteurs non Évolués ou non télé-relevés à distance,
Pouvoir Calorifique Supérieur (P.C.S) : quantité de chaleur qui serait dégagée • Accès au Dispositif Local de Mesurage, au Poste de Livraison et au Réseau
par la combustion complète de un mètre cube de Gaz sec dans l’air à une pres- de Distribution,
sion constante et égale à 1,01325 bar, le gaz et l’air étant à une température • Dépannage,
initiale de 0 degré Celsius, tous les produits de la combustion étant ramenés à • Adaptation du Branchement, du Dispositif Local de Mesurage ou du Poste de Livrai-
la température de 0 degré Celsius, l’eau formée pendant la combustion étant son, en cas de modification substantielle et durable de la consommation du Client,
ramenée à l’état liquide et les autres produits étant à l’état gazeux. • Service de Pression non Standard,
• Service de Maintenance,
Prescriptions Techniques du Distributeur : prescriptions régies par les articles • Réclamation mettant en cause la responsabilité du Distributeur,
L.433-13, L.453-4 et R.433-14 et suivants du code de l’énergie relatifs aux • Contrôle du respect des engagements du Client, notamment de non-pertur-
prescriptions techniques applicables aux canalisations et raccordements des bation du Réseau de Distribution,
installations de transport, de distribution et de stockage de gaz, élaborées • Enquêtes (notamment qualité) que le Distributeur peut être amené à entre-
par le Distributeur et publiées sur son site Internet, actuellement www.grdf.fr. prendre auprès du Client.

Pression de Livraison : pression relative du Gaz au Point de Livraison. Le Catalogue des Prestations indique, pour chaque prestation, si le Client y a
accès auprès du Fournisseur ou auprès du Distributeur.
Quantité Livrée : quantité d’énergie calculée par le Système de Mesurage à
partir du volume du Gaz mesuré par le Dispositif Local de Mesurage ou, à 2. Caractéristiques du Gaz livré et Pression de Livraison
défaut, d’une quantité corrigée.
Le Distributeur s’engage à ce que, conformément aux « Prescriptions Tech-
Réseau de Distribution : ensemble d’ouvrages, d’installations et de systèmes niques du Distributeur » :
exploités par ou sous la responsabilité du Distributeur, constitué notamment • Le Pouvoir Calorifique Supérieur (PCS) du Gaz soit :
de branchements, de canalisations et d’organes de détente, de sectionnement, - compris entre 9,5 et 10,5 kWh par m3(n), pour le Gaz de type B, à bas
au moyen duquel le Distributeur réalise l’acheminement et la livraison du Gaz pouvoir calorifique,
en application du Contrat Distributeur de Gaz- Fournisseur. - compris entre 10,7 et 12,8 kWh par m3(n) pour le Gaz de type H, à haut
pouvoir calorifique.
Réseau BP : Réseau de Distribution dont la pression normale de service est
inférieure à 50 mbar. • La pression en amont du Point de Livraison soit, en standard :
- comprise entre 17 et 25 mbar pour le Gaz de type H si raccordé à un réseau BP,
Réseau MPB : Réseau de Distribution dont la pression normale de service est - comprise entre 22 et 32 mbar pour le Gaz de type B si raccordé à un réseau BP,
comprise entre 1 et 4 bar. - jusqu’à 1 bar si le Poste de Livraison est raccordé au réseau MPB,
- jusqu’à 6 bar si le Poste de Livraison est raccordé au réseau MPC.
Réseau MPC : Réseau de Distribution dont la pression normale de service est
comprise entre 6 et 20 bar, exceptionnellement 25 bar. Le Client peut disposer d’une pression non standard dans les conditions définies
au Catalogue des Prestations.
Service de Maintenance : service proposé par pour la maintenance de tout ou
partie du Dispositif Local de Mesurage ou du Poste de Livraison, dont le Client En cas de changement dans l’exploitation normale du Réseau de Distribution
est propriétaire ou ayant-droit. Ce service est proposé à l’issue d’un diagnostic susceptible d’avoir des conséquences significatives sur les Conditions de Livraison,
du Poste de Livraison et/ou du dispositif Local de Mesurage. le Client ayant souscrit un Service de Pression Non Standard et le Distributeur se
concerteront dans les meilleurs délais pour rechercher les solutions permettant
Service de Pression Non Standard : service par lequel le Distributeur dimen- d’en limiter à moindre coût les conséquences sur les Conditions de Livraison.
sionne le Réseau de Distribution de sorte que la pression à la bride amont
du Poste de Livraison (ou à la bride aval si aucun des éléments du Poste de 3. Détermination et communication de la Quantité Livrée
Livraison n’est la propriété du Client ou d’un tiers qui les lui met à disposition)
soit, en conditions normales d’exploitation, supérieure ou égale à une valeur 3.1. Détermination de la Quantité Livrée
minimale définie au Contrat de Fourniture tant que l’énergie livrée au Client Le Distributeur détermine les Quantités Livrées au Client au moyen du Dispositif
sur la période convenue reste inférieure ou égale à la quantité souscrite. Il est Local de Mesurage et en fonction de la périodicité de relevés des index.
subordonné à l’accord du Distributeur. Le service ne peut être saisonnalisé. Sa
durée standard est de dix (10) ans. Le service de pression non standard peut 3.2. Communication des Quantités Livrées
être souscrit seul ou en complément d’un service de mise à disposition ou de Le Distributeur communique au Fournisseur du Client les index relevés au
maintenance du Dispositif Local de Mesurage ou du Poste de Livraison. Cette Compteur et les Quantités Livrées dont il dispose, selon les modalités défi-
information est disponible pour le Client dans « mon espace GRDF » sur le site nies au Contrat Distributeur de Gaz- Fournisseur. Il conserve ces index et ces
internet de GRDF, www.grdf.fr et auprès du Fournisseur. Quantités Livrées pendant cinq ans à compter du terme de l’année civile au
cours de laquelle il en dispose.
Système de Mesurage : ensemble constitué du Dispositif Local de Mesurage,
des procédures et systèmes utilisés par le Distributeur pour calculer la Quantité Le Distributeur préserve leur confidentialité conformément à la réglementa-
Livrée au Point de Livraison. La méthode utilisée pour faire cette conversion tion qui la régit, notamment les articles L.111-77 et R.111-31 et suivants du

Choisir le gaz, c’est aussi choisir l’avenir


L’énergie est notre avenir, économisons-la !
GRDF - Société Anonyme au capital de 1 800 745 000 euros - Siège social : 6 rue Condorcet - 75009 Paris - RCS : PARIS 444 786 511 Page 2/7
code de l’énergie. Le Client accepte leur communication dans le respect de Lorsque seulement un ou plusieurs des équipements constituant le Dispositif
cette réglementation. Local de Mesurage, propriété du Client, doi(ven)t être remplacé(s), le Distri-
buteur propose au Client de lui acheter les autres équipements constituant le
Le Distributeur met à la disposition du Client un ensemble de moyens informa- Dispositif Local de Mesurage. qui feront ainsi partie en totalité du Réseau de
tiques sécurisés, accessibles dans « mon espace GRDF » sur son site internet www. Distribution, puis de le lui mettre à disposition.
grdf.fr, lui permettant d’accéder notamment à ses données de consommation.
À tout moment, le Client peut proposer de vendre son Dispositif Local de
3.3. Vérification ponctuelle du Dispositif Local de Mesurage Mesurage au Distributeur, qui le lui mettra à disposition.
À tout moment, le Distributeur peut procéder à la vérification du Dispositif
Local de Mesurage à ses frais. Chacun des équipements qui constituent, le cas échéant, le Poste de Livraison
peut faire partie du Réseau de Distribution.
Le Client peut demander, à tout moment, la vérification du Dispositif Local de ou être propriété du Client ou mis à sa disposition par un tiers qui lui transmet
Mesurage ; les frais correspondants ne sont à sa charge que si le Compteur est les droits et obligations nécessaires à l’exécution du Contrat.
reconnu exact, dans les limites réglementaires de tolérance.
5. Exploitation, Maintenance et remplacement
La remise en état métrologique du Dispositif Local de Mesurage est à la charge du Branchement, du Dispositif Local de Mesurage
de son propriétaire (cf. article 4). et le cas échéant du Poste de Livraison
3.4. Dysfonctionnement du Dispositif Local de Mesurage Le Distributeur assure à son initiative et sauf détérioration imputable au Client,
Le Client prend toutes les dispositions pour ne pas perturber le bon fonction- à ses frais, l’Exploitation, la Maintenance et le remplacement du Branchement.
nement du Dispositif Local de Mesurage.
Si le Dispositif Local de Mesurage et le cas échéant, le Poste de Livraison fait
En cas de dysfonctionnement du Dispositif Local de Mesurage, la Quantité partie du Réseau de Distribution, celui-ci en assure à son initiative et sauf
Livrée est une quantité corrigée, déterminée à partir des Quantités Livrées détérioration imputable au Client, à ses frais, l’Exploitation, la Maintenance,
sur des périodes similaires ou, à défaut, sur la base de la consommation esti- y compris la vérification réglementaire et le remplacement.
mée et du profil de consommation communiqués par le Fournisseur lors de
la Mise en Service. Si le Client est propriétaire -ou ayant droit du propriétaire- de tout ou partie du
Poste de Livraison, celui-ci en assure à son initiative et à ses frais l’Exploitation,
Le Distributeur prévient aussitôt que possible le Client et le Fournisseur de ce la Maintenance et le remplacement. Toutefois, s’agissant du Dispositif Local
dysfonctionnement et il communique par écrit au Client la quantité corrigée de Mesurage, si le Client est propriétaire -ou ayant droit du propriétaire-, le
accompagnée de tous éléments la justifiant. Distributeur en assure à son initiative et à ses frais l’exploitation et la vérifica-
tion réglementaire. La maintenance et le remplacement restent à la charge du
Le Client dispose d’un délai de trente (30) jours calendaires pour contester Client. Le Client peut souscrire un Service de Maintenance dans les conditions
la quantité corrigée à compter de la mise à disposition des informations par définies au Catalogue des Prestations.
le GRD. Le Fournisseur dispose de ce même délai pour pouvoir réagir à une
question éventuelle du Client. Passé ce délai de trente (30) jours, le Distributeur Le Client réalise et entretient -ou fait réaliser et entretenir- à ses frais et sous
considère que l’estimation produite est acceptée par le Client et le Fournis- sa responsabilité le local du Poste de Livraison, conformément à sa destination
seur. Le Client conserve la possibilité de contester ultérieurement la quantité et à la réglementation. Il fait de même, s’il y a lieu, pour le socle supportant
corrigée en adressant une réclamation à son Fournisseur ou au Distributeur. le Poste de Livraison.
Lorsque le Poste de livraison est installé à l’air libre, le Client assure ou fait
Dans la situation indiquée ci-dessus, la quantité corrigée est, s’il y a lieu, assurer sous sa responsabilité et à ses frais l’entretien du génie civil, de ses
modifiée en fonction de la réclamation présentée. À tout moment, chacune abords (désherbage, nettoyage…) et de la clôture.
des Parties ou le Fournisseur peut saisir la juridiction compétente.
Le Client supporte les coûts de l’installation, de l’abonnement, de l’utilisation
3.5. Fraude et du bon fonctionnement de l’alimentation du local du Poste de Livraison
Est notamment considérée comme une fraude toute manipulation d’un en électricité et de raccordement du local du Poste de Livraison au réseau
Dispositif Local de Mesurage, toute intervention ou modification visant à téléphonique. Il en est de même pour les vérifications réglementaires de
empêcher ou modifier la détermination des Quantités Livrées ou encore l’installation électrique du local du Poste de Livraison.
tout rétablissement de l’alimentation en gaz naturel, non effectué par le
Distributeur, d’une installation mise hors service. Le calibre du Dispositif Local de Mesurage doit être compatible avec le débit
de l’installation ; en cas d’évolution de la Quantité Livrée nécessitant le rem-
Lorsqu’une fraude est présumée, le Distributeur contrôle le Dispositif Local placement du Dispositif Local de Mesurage, le changement du Compteur est
de Mesurage ; en cas de fraude constatée, le Distributeur peut pratiquer une à la charge du Client.
interruption de livraison, particulièrement en cas de risque pour la sécurité
des personnes ou des biens. Le Distributeur peut procéder au remplacement du Dispositif Local de Mesu-
rage et le cas échéant à celui du Poste de Livraison, s’ils font partie du Réseau
Le Distributeur détermine la durée effective de la fraude ; le préjudice qui lui de Distribution, en fonction des évolutions technologiques ou des exigences
est ainsi causé devra être indemnisé par le Client (dès lors que sa responsabilité réglementaires.
est établie), notamment lié au prix du Gaz correspondant (dont le Distributeur
détermine la Quantité Livrée à partir d’une quantité corrigée qu’il évalue), à la En cas de mise à disposition du Poste de Livraison par le Distributeur, les
remise en état de l’installation et aux frais de gestion. Le montant des frais de représentants ou préposés du Client ne sont autorisés à accéder au Poste de
gestion facturés directement par le Distributeur en cas de déplacement d’un Livraison, sauf accord préalable du Distributeur, que pour la lecture des index
agent assermenté figure au Catalogue des Prestations sous le titre et pour s’assurer de la valeur de la Pression de Livraison.
« Frais liés au déplacement d’un agent assermenté ».
Pour la réalisation des opérations de Maintenance ou de remplacement du
4. Propriété du Branchement, du Dispositif Local Branchement ou du Dispositif Local de Mesurage (le cas échéant du Poste
de Mesurage et le cas échéant du Poste de Livraison de Livraison), le Distributeur peut être conduit à interrompre la Livraison du
Gaz. Il en informe (par courrier, courriel ou contact téléphonique) le Client
Le Branchement fait partie du Réseau de Distribution. en respectant un préavis minimum de cinq (5) jours ouvrés. Il peut procéder
au remplacement du Dispositif Local de Mesurage hors la présence du Client.
Tout Dispositif Local de Mesurage d’un débit horaire strictement inférieur à
16 m3/h fait partie du Réseau de Distribution. Six mois après une Coupure, le Distributeur peut déposer ou abandonner tout
ou partie du Branchement ou du Poste de Livraison ou du Dispositif Local de
Tout Dispositif Local de Mesurage d’un débit horaire égal ou supérieur à 16 m /h 3
Mesurage ou les laisser en place, sans indemnité de part ni d’autre.
est soit la propriété du Client ou mis à sa disposition par un tiers qui lui transmet
les droits et obligations nécessaires à l’exécution du Contrat de Fourniture, soit Tant que le Distributeur n’a pas procédé à la dépose, il met tout en œuvre
fait partie du Réseau de Distribution et est mis à la disposition du Client par le pour garantir la sécurité du Branchement et du Poste de Livraison ; le Client
Distributeur dans les conditions définies au Catalogue des Prestations. s’engage, pour sa part, à maintenir l’accès permanent aux installations pour
le Distributeur. En particulier, il consent au Distributeur les droits d’accès, de
Lorsqu’un Dispositif Local de Mesurage, propriété du Client, doit être remplacé, pour passage et d’usage, aux fins notamment d’exploitation, de maintenance, de
quelque cause que ce soit, le Distributeur le remplace par un Dispositif Local de Mesu- renouvellement ou de mise en conformité du Branchement, du Dispositif Local
rage qui fait partie du Réseau de Distribution et qu’il met à la disposition du Client. de Mesurage et le cas échéant du Poste de Livraison.

Choisir le gaz, c’est aussi choisir l’avenir


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6. Mise en Service et Mise Hors Service 8. Obligations du Client
6.1. Mise En Service 8.1. Non-perturbation de la distribution du Gaz
Le Distributeur procède lors de toute Mise en Service d’Installation Intérieure pour Le Client s’abstient de tout fait de nature à nuire à l’exploitation ou la distri-
laquelle son intervention est sollicitée, à une vérification d’étanchéité apparente des bution du Gaz ou à la sécurité des biens et des personnes, y compris par ses
tuyauteries fixes de l’installation par contrôle de la non-rotation du Compteur. La appareils ou installations.
Mise en Service n’est effective que si cette vérification est concluante. De plus, pour
la première Mise en Service d’une Installation Intérieure, un certificat de conformité Le Client prend toutes dispositions pour ne pas perturber l’intégrité et le bon
(locaux à usage d’habitation, Établissements Recevant du Public [E.R.P.]) ou une fonctionnement du Réseau de Distribution et des autres ouvrages exploités
déclaration de conformité (locaux professionnels autres qu’E.R.P.) devra être remis. par ou sous la responsabilité du Distributeur. Le Client s’engage à respecter
les Débits Horaires minimum et maximum déterminés par le Distributeur
Le Distributeur règle la Pression de Livraison du Point de Livraison concerné. et notamment mis à sa disposition dans « mon espace GRDF » sur son site
Internet, www.grdf.fr.
À l’occasion de la Mise en Service, le Distributeur règle la Pression de Livraison,
le cas échéant. Il remet si nécessaire au Client la clé de manœuvre destinée à Le Client ne doit jamais intervenir sur le Dispositif Local de Mesurage, en dehors
la commande de son Poste de Livraison. de cas spécifiques qui font l’objet d’un accompagnement de la part du Distribu-
teur (par exemple consignes données par un interlocuteur du Distributeur suite
Toute Mise en Service du Branchement et du Poste de Livraison est effectuée par le à un appel à Urgence Sécurité Gaz pour un dépannage ou une odeur de gaz).
Distributeur sous réserve des dispositions ci-dessous. Elle s’effectue dans les condi-
tions définies au Catalogue des Prestations et en coordination avec le Client qui Le Client ne doit rien positionner ni coller sur le Dispositif Local de Mesurage
assure, sous sa propre responsabilité, la Mise en Service de son Installation Intérieure. (étiquette, dispositif optique visant à récupérer les données de consommation,
etc), qui pourrait gêner le relevé de son index, empêcher le fonctionnement
La Mise En Service du Poste de Livraison s’accompagne de la signature par les du Compteur, ou créer une confusion quant aux missions du Distributeur.
Parties d’un « Procès- Verbal de Mise En Service » où le Client atteste avoir
pris toutes les mesures de sécurité nécessaires relatives tant à son installation Dans le cas d’un Compteur Évolué, le Client ne doit pas débrancher le module
intérieure qu’à ses appareils d’utilisation. de communication branché sur le Compteur ou entraver son fonctionnement.

Le Client s’engage également à remettre, le cas échéant, au Distributeur les Le Client qui a besoin de disposer des impulsions du Compteur pour suivre sa
prescriptions particulières de sécurité et de prévention pour les interventions consommation pourra se raccorder sur une sortie d’impulsion (sous réserve de
dans l’établissement concerné. sa disponibilité), dans les conditions en particulier techniques indiquées dans
le Catalogue des Prestations de GRDF.
La Mise en Service est facturée, le cas échéant, dans les conditions définies au
Catalogue des Prestations. 8.2. Accès au Branchement, au Dispositif Local de Mesurage et au Poste
de Livraison
6.2. Mise Hors Service Le Client doit prendre toutes les dispositions pour permettre à tout moment
La Mise Hors Service est demandée par le Fournisseur du Client et facturée le libre accès du Distributeur au Branchement, au Dispositif Local de Mesurage
conformément aux dispositions du Catalogue des Prestations. et au Poste de Livraison. Il doit notamment permettre au moins une fois par
an le relevé de l’index au Compteur (y compris lorsque ce dernier est équipé
Le Distributeur peut procéder au démontage et à l’enlèvement des ouvrages d’un dispositif de relevé à distance) et à tout moment la pose, la modification,
de raccordement dont il est propriétaire, à tout moment après leur Mise Hors le remplacement, l’entretien et la vérification du Dispositif Local de Mesurage
Service, ou bien les laisser en place, notamment les parties enterrée, sans et du Poste de Livraison.
indemnité de part ni d’autre.
Tout Client dont l’index au Compteur est relevé semestriellement est informé
Toutefois, si le Client le demande, le Distributeur procédera le plus tôt possible au préalable, par avis collectif, du passage du Distributeur lorsque l’accès au
au démontage et à l’enlèvement des ouvrages de raccordement situés sur le Compteur nécessite sa présence. En cas d’absence lors du relevé, le Client a la
terrain du Client. Le coût de cette prestation fera l’objet d’un devis qui sera faculté de communiquer directement au Distributeur le relevé (auto-relevé)
soumis à l’approbation préalable du Client. de l’index au Compteur. L’exercice de cette faculté ne dispense pas le Client
des obligations prévues au paragraphe précédent.
Tant que le Distributeur n’a pas procédé au démontage des ouvrages de
raccordement demandé par le Client, il garantit la sécurité des ouvrages de Si le Distributeur est privé de l’accès au Compteur pendant douze (12) mois
raccordement faisant partie du Réseau de Distribution, et le Client lui maintient consécutifs, un relevé spécial doit être réalisé, dans les conditions définies au
les droits mentionnés à l’Article 7 ci-après. Catalogue des Prestations.

7. Intervention du Client dans le Poste de Livraison 8.3. Information sur une modification de la consommation
Lorsqu’il existe un Poste de Livraison, le Client s’engage à informer le Dis-
En cas d’urgence, c’est-à-dire lorsque la sécurité des personnes ou des biens l’exige, tributeur de toute modification de son installation ou de son utilisation du
le Distributeur peut autoriser les préposés ou contractants du Client à intervenir Gaz qui conduirait à dépasser le débit horaire maximal du Poste de Livraison.
sur le Poste de Livraison dans les limites et selon les modalités précisées dans une
convention d’intervention préalablement signée par le Client et le Distributeur. Le client peut faire cette déclaration :
• Directement auprès de GRDF : via le formulaire de contact disponible dans
En l’absence d’autorisation du Distributeur, le Client n’est pas autorisé à agir la rubrique Entreprise du site internet de GRDF (https://www.grdf.fr/contact-
sur les équipements exploités par le Distributeur ou sous sa responsabilité. entreprises/formulaire-contact) ou via le Service Client,
Le Client se charge de faire respecter cette disposition par ses préposés et ses • Auprès de son Fournisseur, qui effectuera la demande auprès du Distributeur.
contractants. Les demandes particulières du Client qui pourront être faites
en son nom ou pour le compte de l’un de ses contractants seront soumises à 8.4. Installation intérieure du Client
l’accord préalable du Distributeur. En cas d’accord, les interventions se feront Le Client est responsable de son Installation Intérieure.
conformément à une consigne décrivant les manœuvres à effectuer préala-
blement établie par le Distributeur et remise au Client. Le Client informe le Distributeur au moins cinq (5) jours à l’avance de toute
intervention sur son Installation Intérieure susceptible d’entraîner des actes
En l’absence d’urgence, le Client intervient librement sur les équipements dont d’exploitation du Distributeur sur le Poste de Livraison.
il est propriétaire, dans le respect des obligations à la charge du Distributeur
et des engagements contractuels du Client vis-à-vis du Distributeur et est L’Installation Intérieure du Client, ses compléments ou modifications doivent
responsable de leur sécurité. Néanmoins, tout réarmement des organes de être établis et les visites de contrôle réalisées, conformément à la réglemen-
sécurité nécessaire à une remise en service du Poste de Livraison est réalisé par tation et aux normes applicables, en particulier à l’arrêté du 2 août 1977
le Distributeur. Il en est de même de toute opération conduisant à déplomber relatif aux règles techniques et de sécurité applicables aux installations de
les appareils de mesure et/ou de conversion. gaz combustible et d’hydrocarbures liquéfiés situés à l’intérieur des bâtiments
d’habitation ou de leurs dépendances. Ils sont exécutés et entretenus sous la
En cas d’incident sur le Réseau de Distribution, susceptible d’entraîner une responsabilité de leur propriétaire ou de toute personne à laquelle la garde
répercussion sur l’Installation Intérieure du Client, le Distributeur pourra en aurait été transférée.
procéder à ses frais à la vérification de l’Installation Intérieure. La remise en
service ne pourra intervenir que si l’Installation Intérieure ne présente pas de Le Client définit et réalise à ses frais tous les actes d’exploitation nécessaires
danger grave et immédiat. sur son Installation Intérieure.

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En cas de non-conformité de l’Installation Intérieure aux règlements et normes, tout préjudice qu’il aura causé au Distributeur ou à un tiers,
le Distributeur serait immédiatement délié de ses obligations de livraison au titre • L’informer et souscrire pour son compte le Tarif d’Utilisation des Réseaux
du Contrat de Fourniture, jusqu’à la cessation de ladite non-conformité ou la de Distribution,
mise en cohérence de la pression à ne pas dépasser sur l’Installation Intérieure. • Mentionner au Contrat de Fourniture les coordonnées du Distributeur,
• Payer au Distributeur dans les délais convenus les factures relatives à l’uti-
8.5. Identification du robinet commandant l’Installation Intérieure lisation du Réseau de Distribution, ainsi que les prestations le concernant,
Dans les immeubles collectifs, les robinets commandant l’Installation Intérieure • L’informer de sa propre défaillance, le cas échéant.
et placés avant le point d’entrée de la tuyauterie dans le logement sont iden-
tifiés par la pose de deux plaques indélébiles portant le même code, l’une 11. Continuité et qualité de la livraison du Gaz
positionnée à l’extérieur du logement sur la porte, son chambranle ou sur une
plinthe située à proximité immédiate de la porte et la seconde positionnée sur En exécution de ses obligations et sous réserve des cas d’interruption autorisée,
le robinet. Le repérage ainsi réalisé permet d’interrompre l’alimentation en le Distributeur assure une livraison continue et de qualité du Gaz au Client.
Gaz du logement en cas notamment de travaux ou d’incident. Il met à la disposition du Client, par l’intermédiaire de son Fournisseur, un
numéro de dépannage accessible en permanence ainsi qu’un service perma-
Le Client veille au maintien en état de ces plaques d’identification et ne doit nent d’intervention pour les urgences.
en aucun cas procéder à leur retrait ou altérer leur lisibilité.
Le Distributeur a la faculté d’interrompre la livraison du Gaz pour toute opé-
8.6. Inexécution par le Client de ses obligations ration d’investissement (construction renouvellement d’ouvrages…), de raccor-
En cas d’inexécution par le Client de ses obligations au titre des Conditions de dement, de mise en conformité ou de Maintenance du Réseau de Distribution
Distribution, le Distributeur peut, après mise en demeure d’y remédier envoyée ainsi que pour tous travaux réalisés à proximité du Réseau de Distribution, du
directement au Client et restée infructueuse, interrompre la livraison du Gaz. Branchement, du Dispositif Local de Mesurage et le cas échéant, du Poste de
Le Fournisseur est informé de cette interruption. Livraison. Le Distributeur s’efforce de réduire ces interruptions au minimum
et porte à la connaissance de tout Client affecté, au moins cinq (5) jours à
9. Synthèse des Obligations du Distributeur l’avance, par avis collectif, les dates et heures de ces interruptions.

9.1. Les obligations du Distributeur à l’égard du Client Sans préjudice des cas stipulés par ailleurs, le Distributeur a la faculté d’inter-
Le Distributeur est tenu à l’égard du Client de : rompre sans formalité aucune la livraison du Gaz dans les cas suivants :
• Garantir un accès non discriminatoire au Réseau de Distribution, • tentative de suicide au gaz ou troubles comportementaux avérés ;
• Assurer l’accueil dépannage et les interventions nécessaires au dépannage, • usage illicite ou frauduleux du Gaz ;
• Garantir l’accès du Client à l’historique disponible de ses données de consom- • injonction émanant de l’autorité compétente ;
mation, conformément aux modalités définies par le Distributeur sur son • présence ou présomption objective d’un défaut constituant la source d’un
site www.grdf.fr, danger grave et immédiat justifiant cette intervention ;
• Offrir la possibilité au Client de communiquer ses index lorsqu’il ne dispose • non justification de la conformité de son Installation Intérieure à la régle-
pas d’un Compteur Évolué. mentation et aux normes applicables ;
• opposition d’un Client à la vérification d’étanchéité apparente de son Instal-
9.2. Les obligations du Distributeur à l’égard du Client comme lation Intérieure ou à l’accès du Distributeur pour vérification, entretien ou
du Fournisseur relevé, aux ouvrages qu’il exploite ou dont il est responsable, en particulier
Le Distributeur est tenu à l’égard du Client comme du Fournisseur de : au Dispositif Local de Mesurage.
• Acheminer le gaz et le livrer au Point de Livraison du Client conformément
aux Conditions de Distribution, Pour les Clients disposant d’un Poste de Livraison, dans les cas suivants :
• Réaliser les interventions techniques selon les modalités techniques et finan- • impossibilité d’accéder au Poste de Livraison ;
cières du Catalogue des Prestations du Distributeur, • défaut de Maintenance, de Mise en Conformité ou de Renouvellement par le
• Assurer les missions de comptage, dont il est légalement investi, Client des équipements du Poste de Livraison dont le Client est propriétaire
• Assurer la sécurité des tiers au regard du Réseau de Distribution, ou Ayant droit ;
• Entretenir le Réseau de Distribution, le développer ou le renforcer, • défaut de Maintenance, de Mise en Conformité ou de Renouvellement par
• Informer le Client en cas de coupures pour travaux ou pour raison de sécurité, le Client du génie civil ou du Local du Poste de Livraison ;
• Informer le Client lors de coupures suite à un incident affectant le Réseau • défaillance de l’alimentation du Local du Poste de Livraison en électricité
de Distribution, La suspension des obligations pourra conduire après information du Fournis-
• Assurer la protection des informations commercialement sensibles et des seur à une interruption de la livraison moyennant un préavis de 2 (deux) mois.
données à caractère personnel,
• Traiter les réclamations relatives à l’accès et à l’utilisation du Réseau de Il en va de même en cas de :
Distribution qui lui sont adressées, • coupure pour impayé demandée par le Fournisseur ;
• Indemniser le Client dès lors que la responsabilité du Distributeur est engagée. • situation où, soit le Point de Livraison n’est plus rattaché au Contrat Distri-
buteur de Gaz-Fournisseur d’aucun Fournisseur, soit le contrat auquel il est
9.3. Les obligations du Distributeur à l’égard du Fournisseur rattaché est résilié ou suspendu.
Le Distributeur est tenu à l’égard du Fournisseur de :
• Élaborer, valider et lui transmettre les données qui lui sont nécessaires pour Les obligations du Distributeur au titre du Contrat sont suspendues dans les
facturer le Client en Contrat de Fourniture, cas suivants, dans la mesure et dans les limites où lesdites obligations en sont
• Assurer l’accueil et le traitement de ses demandes, affectées ou sont susceptibles d’en être affectées :
• Suspendre et limiter l’accès du Client au Réseau de Distribution à la demande • déclenchement des dispositifs de sécurité protégeant l’Installation Intérieure,
du Fournisseur, selon les modalités définies dans le Catalogue des Prestations, qui ne résulte pas d’un mauvais fonctionnement d’un ouvrage appartenant
• Transmettre au gestionnaire de réseau transport les données nécessaires à au Réseau de Distribution ni d’une faute du Distributeur ;
la reconstruction des flux, • existence de contraintes sur les Ouvrages de Raccordement créées par l’Ins-
• Autoriser l’établissement d’un lien hypertexte du site internet du Fournisseur tallation Intérieure ou par les équipements du Poste de Livraison dont le
vers la page d’accueil du site internet du Distributeur. Client est propriétaire ou Ayant droit, non signalées au Distributeur par le
Client avant la conclusion du Contrat et non prévisibles par le Distributeur.
10. Synthèse des Obligations du Fournisseur
En cas d’urgence, le Distributeur prend sans délai les mesures nécessaires et
Le Fournisseur est l’interlocuteur principal du Client dans le cadre du Contrat informe s’il y a lieu, par avis collectif, les Clients affectés par l’interruption ou
unique. Au titre de l’accès et de l’utilisation du Réseau de Distribution, le la réduction de la livraison du Gaz.
Fournisseur est tenu à l’égard du Client de :
• L’informer des dispositions générales relatives à l’accès et à l’utilisation du 12. Rémunération
Réseau de Distribution, d’une part, en annexant les présentes Conditions
de Distribution à son Contrat de Fourniture et, d’autre part, en l’invitant L’acheminement et la livraison du Gaz au titre des Conditions de Distribution
à se reporter au Contrat Distributeur de Gaz-Fournisseur disponible sur le ainsi que les prestations de base du Catalogue des Prestations sont couvertes
site Internet du Distributeur s’il souhaite connaître l’exhaustivité des clauses par le Tarif d’Utilisation des Réseaux de Distribution.
de ce contrat,
• Souscrire pour lui auprès du Distributeur un accès au Réseau de Distribution En contrepartie des obligations de Livraison et/ou des forfaits de mise à
respectant la capacité des ouvrages, disposition, Maintenance ou Service de Pression Non Standard souscrits, le
• Assurer l’accueil de ses demandes et de ses réclamations, cas échéant, par le Client, le Distributeur perçoit une rémunération fixée au
• L’informer qu’il engage sa responsabilité en cas de non-respect ou de mau- Catalogue des Prestations.
vaise application des Conditions de Distribution et qu’il devra indemniser

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Toute prestation autre sera facturée conformément au Catalogue des Pres- civile à deux fois ce montant ; le Distributeur renonce et se porte fort de
tations ou fera l’objet d’un devis soumis à l’approbation préalable du Client. la renonciation de ses assureurs, à tout recours contre le Client et/ou ses
assureurs au-delà de cette limite.
13. Force majeure et circonstances assimilées
• L’indemnisation due au Client qui n’a pas la qualité de la qualité de «consommateur»
Les Parties sont déliées de leurs obligations respectives au titre des Conditions ou «non-professionnel» (au sens du code de la consommation) ou de «consomma-
de Distribution dans les cas et circonstances ci- après pour la durée et dans la teur final non domestique» (au sens de l’article L.442-2 du code de l’énergie) et au
limite des effets desdits cas et circonstances sur lesdites obligations : Distributeur pour les dommages subis du fait de ce Client, est limitée :
a. cas de force majeure, entendu comme tout événement extérieur à la volonté
de la Partie qui l’invoque et ne pouvant être surmonté par la mise en œuvre des o par événement, aux valeurs suivantes définies en fonction des Quantités
efforts auxquels celle-ci est tenue en sa qualité d’Opérateur Prudent et Raison- Livrées au Point de Livraison sur les douze (12) derniers mois complets de
nable, ayant pour effet d’empêcher l’exécution par ladite Partie de tout ou partie consommation:
de l’une quelconque de ses obligations découlant des Conditions de Distribution ;
b. grève, mais dans la seule hypothèse où celle-ci revêt les caractéristiques de Quantités livrées Plafond de responsabilité
la force majeure telle que définie à l’alinéa (a) ci-avant ;
Par dérogation aux alinéas (a) et (b), pour les Clients ayant la qualité de «consom- Inférieures à 80 (quatre- vingts) 0,75 (zéro virgule soixante-quinze) €
mateurs» ou «non-professionnels» (au sens du code de la consommation), la GWh/an par MWh/an
force majeure s’entend aux sens des dispositions de l’article 1218 du code civil. Fraction comprise entre 80 (quatre- 0,5 (zéro virgule cinq) € par MWh/an
vingts) GWh/an et 250 (deux cent
Par ailleurs, toute circonstance qui, conformément à l’article R. 121-11 du code cinquante) GWh/an
de l’énergie, rendrait nécessaire ou inévitable la réduction ou l’interruption
de l’acheminement du Gaz, sans qu’elle ait à réunir les critères de la force Fraction au-delà de 250 (deux cent 0,3 (zéro virgule trois) € par MWh/an
majeure, libère le Distributeur de son obligation d’acheminer le Gaz et d’exé- cinquante) GWh/an
cuter tout ou partie des obligations qui lui incombent au titre des Conditions
de Distribution. Il s’agit des circonstances suivantes : o par année civile et quel que soit le nombre d’événements, à deux (2) fois le
(i) bris de machine ou accident d’exploitation ou de matériel, qui ne résulte pas montant défini ci-dessus
d’un défaut de maintenance ou d’une utilisation anormale des installations,
(ii) fait d’un tiers, de l’Administration ou des Pouvoirs Publics, dont les Chacune des Parties renonce, et se porte fort de la renonciation de ses assureurs, à
conséquences ne peuvent être surmontées par le Distributeur agissant en tout recours contre l’autre Partie et/ou ses assureurs au-delà des limites ci-dessus.
Opérateur Prudent et Raisonnable,
(iii) mise en œuvre du plan national d’urgence gaz prévu par l’arrêté du 28 Les Parties peuvent souscrire les polices d’assurance nécessaires à la couverture
novembre 2013 portant adoption du plan d’urgence gaz pris en application des risques à leur charge au titre du présent article. Elles supportent, chacune
du règlement (UE) n° 994/2010 du Parlement européen et du Conseil du 20 pour ce qui la concerne, les primes et les franchises éventuelles des assurances
octobre 2010 concernant des mesures visant à garantir la sécurité de l’appro- qu’elles ont respectivement souscrites.
visionnement en gaz naturel et abrogeant la directive 2004/67/CE du Conseil,
(iv) fait de guerre ou attentat. Chacune des Parties s’engage à obtenir de ses assureurs, dans ce cadre, un
abandon des droits de subrogation des dits assureurs dans la limite des renon-
Toutefois, par dérogation aux dispositions du premier alinéa du présent article et ciations à recours visées au présent article.
pour les clients n’ayant pas la qualité de « consommateur » ou de « non profes-
sionnels » au sens du code de la consommation, les Parties conviennent que les 15. Réclamations et litiges
obligations de paiement au titre du Contrat sont maintenues si les cas et circons-
tances constitutifs de la force majeure n’excèdent pas quarante-huit (48) heures. 15.1. Réclamations et litiges
Le Fournisseur est chargé du recueil des réclamations du Client relatives aux pré-
La Partie qui invoque un événement ou circonstance visé au présent article sentes Conditions de Distribution. Il transmet au Distributeur les réclamations qui le
doit fournir à l’autre Partie dans les meilleurs délais, par tous moyens, toute concernent avec l’ensemble des pièces utiles au traitement qui sont à sa disposition.
information utile sur cet événement ou circonstance et sur ses conséquences.
Le Distributeur répond au Fournisseur dans un délai de trente (30) jours
Agissant en qualité d’opérateur prudent et raisonnable, la Partie concernée prend calendaires, à compter de la réception de la réclamation accompagnée de
toute mesure raisonnable permettant de minimiser les effets de l’événement ou l’ensemble des éléments du dossier et le Fournisseur se charge de la réponse
de la circonstance visé au présent article et s’efforce d’assurer le plus rapidement définitive au Client à l’exception du cas particulier précisé à l’alinéa suivant.
possible la reprise normale de l’exécution des Conditions de Distribution.
Cas particulier : dans le cas où l’objet de la réclamation est relatif à des travaux
Pendant la période d’interruption d’exécution de ces obligations, la Partie concer- sur le Réseau de Distribution , à des interventions d’urgence ou de dépannage
née informe l’autre Partie des conséquences de l’événement ou de la circonstance ou à la continuité d’alimentation, le Fournisseur destinataire de la réclamation
considérée sur la réalisation de ses obligations, des mesures qu’elle entend prendre peut demander au Distributeur de porter la réponse directement au Client ;
afin d’en minimiser les effets sur l’exécution du Contrat, du déroulement de la le Distributeur répond alors au Client dans un délai de trente(30) jours calen-
mise en œuvre de ces mesures, du délai estimé pour la reprise de l’exécution nor- daires, à compter de la réception de la réclamation accompagnée de l’ensemble
male de ses obligations contractuelles et de la date de cessation de l’événement. des éléments du dossier. De même, si dans ce cas le Client adresse sa récla-
mation au Distributeur, ce dernier la traite et répond directement au Client.
Si le Distributeur invoque un événement ou une circonstance visée au présent
article, il répercute les conséquences de cet événement sur l’ensemble des clients 15.2. Réclamations avec demande d’indemnisation
concernés de façon équitable, sous réserve du respect des dispositions légales et Le Client, victime d’un dommage qu’il attribue à une faute ou négligence du Distri-
réglementaires, notamment le Cahier des charges de la concession de distribution. buteur ou au non-respect de ses engagements, adresse une réclamation en ce sens
à son Fournisseur, par écrit (lettre ou courriel). Afin de faciliter le traitement de la
14. Responsabilités et assurances réclamation et sans préjudice des règles de prescription applicables à sa demande
d’indemnisation, il est conseillé au Client de l’adresser dans un délai de vingt (20) jours
En cas de manquement prouvé à l’une quelconque de ses obligations au titre calendaires à compter de la survenance du dommage ou de la date à laquelle il en a
des Conditions de Distribution, le Client ou le Distributeur engage sa respon- eu connaissance. Le Client doit préciser au Fournisseur a minima les éléments suivants :
sabilité envers l’autre Partie, à laquelle il doit indemnisation des dommages
matériels ou immatériels directs subis de ce fait. • date, lieu et, si possible, heure de(s) l’incident(s) supposé(s) être à l’origine
des dommages ;
Le Client a donc droit à indemnisation des dommages éventuellement subis
du fait d’une réduction ou interruption de la livraison du Gaz, s’il prouve que • nature et, si possible, montant estimé des dommages directs et certains.
cette réduction ou interruption constitue un tel manquement de la part du
Distributeur. Le Fournisseur transmet la réclamation au Distributeur dans un délai de 5
(cinq) jours ouvrés à compter de la date à laquelle la réclamation reçue du
• Le Client ayant la qualité de «consommateur» ou «non- professionnel» Client est complète.Dans un délai de trente (30) jours calendaires à réception
(au sens du code de la consommation) ou de «consommateur final non de la réclamation, le Distributeur procède à une analyse de l’incident déclaré.
domestique» (au sens de l’article L.442- 2 du code de l’énergie) sera indem-
nisé à hauteur du montant du préjudice direct subi du fait du Distributeur. Il peut demander au Client de constituer un dossier tendant à établir un lien de
L’indemnisation due au Distributeur des dommages subis du fait de ce Client causalité entre l’incident et le dommage déclaré et donnant une évaluation aussi
est toutefois limitée, par événement, à dix mille (10 000) Euros et par année précise que possible du préjudice subi, accompagnée des justificatifs correspondants.

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À l’issue de cette analyse, il détermine la suite qui sera donnée à la réclamation Si le différend est lié à l’accès au Réseau de Distribution ou à son utilisation,
du Client et en informe soit le Fournisseur si ce dernier est en charge de la chacune des Parties peut saisir la Commission de Régulation de l’Énergie.
réponse, soit directement le Client :
Les Conditions de Distribution sont soumises au droit français tant sur le fond
• refus d’indemnisation avec le motif, que sur la procédure applicable.

• accord sur le principe d’une indemnisation 16. Durée des Conditions de Distribution
• notification de la transmission du dossier à l’assurance du Distributeur. Les Conditions de Distribution entrent en vigueur à compter de la date d’effet
du Contrat de Fourniture.
À l’issue de l’instruction, c’est dans tous les cas le Distributeur ou son assureur
qui verse au Client le montant de l’indemnisation convenue. Elles restent en vigueur, nonobstant la résiliation du Contrat de Fourniture,
jusqu’à la survenance d’un des événements suivants :
En cas de désaccord sur le principe ou le montant de l’indemnisation, le Client peut
demander au Distributeur via son Fournisseur d’organiser une expertise amiable. À • changement de Fournisseur accompagné du recueil de l’accord du Client sur
défaut d’accord à l’issue de l’expertise, le Client pourra saisir le tribunal compétent. de nouvelles Conditions de Distribution ;

Cas particulier : Dans le cas où l’objet de la réclamation est relatif à des travaux • tout événement affectant le Client et aboutissant à un changement de
sur le Réseau de Distribution, à des interventions d’urgence ou de dépannage titulaire du Contrat de Fourniture ;
ou à la continuité d’alimentation, le Fournisseur destinataire de la réclamation
peut demander au Distributeur de traiter la réclamation directement avec le • dépose du Branchement à l’initiative de l’une des Parties ;
Client. De même, si dans ce cas le Client adresse sa réclamation au Distributeur,
ce dernier la traite directement avec le Client. • dépose du Dispositif Local de Mesurage en l’absence de Contrat de Four-
niture ;
15.3. Litiges et droit applicable
En cas de litige relatif à l’acceptation, à l’interprétation, à l’exécution ou à la • entrée en vigueur de nouvelles Conditions de Distribution applicables aux
résiliation des Conditions de Distribution, les Parties s’efforcent de le régler Clients concernés ;
à l’amiable. Les coordonnées des services du Distributeur compétents pour
l’examen du litige sont disponibles sur simple demande auprès du Fournisseur. • conclusion par le Client d’un contrat de distribution directe avec le Distri-
buteur.
Ceux des Clients ayant la qualité de «consommateurs» ou «non-profession-
nels» (au sens du code de la consommation) ou de «consommateurs finals À l’égard des Clients ayant la qualité de «consommateurs» ou «non-profes-
non domestiques» (au sens de l’article L.442-2 du code de l’énergie) pourront sionnels» (au sens du code de la consommation) ou de «consommateurs finals
saisir, dans les conditions de l’article L.122-1 du code de l’énergie le Médiateur non domestiques» (au sens de l’article L.442-2 du code de l’énergie), toute
National de l’Énergie des litiges ayant déjà fait l’objet d’une réclamation écrite modification des Conditions de Distribution sera portée à la connaissance
préalable auprès du Fournisseur ou du Distributeur qui n’a pas permis de régler du Client, par le Fournisseur selon les modalités appropriées aux différentes
le différend dans un délai réglementaire de deux (2) mois à compter de la catégories de Clients.
réception de la réclamation par le Fournisseur ou le Distributeur.
Le Client peut demander à tout moment à son Fournisseur s’il en a un, à défaut
À défaut d’accord dans un délai d’un (1) mois à compter de la notification au Distributeur, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception,
des griefs par la Partie la plus diligente, chacune des Parties peut saisir la la résiliation des Conditions de Distribution moyennant un préavis d’un (1)
juridiction compétente. mois. À compter de la résiliation, le Distributeur peut procéder à la Coupure.

Le Client peut à tout moment, s’il le souhaite, saisir directement la juridiction


compétente.

La décision du Client, consommateur au sens du code de la consommation, d’exercer, s’agissant du Contrat de Fourniture, le droit de rétractation ou de renon-
ciation dont il dispose aux termes des articles L.121-20 et L.121-25 de ce code, vaut à l’égard des Conditions de Distribution.

Vos données à caractère personnel au sens de la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, notamment « nom et prénom » et « raison sociale», font l’objet
de traitements informatiques déclarés à la CNIL dont le responsable de traitement est GRDF.

Conformément aux dispositions légales nationales et européennes relatives à la protection des données personnelles, le traitement de ces données à caractère
personnel, soit transmises par votre Fournisseur de Gaz soit détenues par le Distributeur, est nécessaire afin de permettre au Distributeur de réaliser ses missions
de service public et ses obligations contractuelles, notamment de gérer les interventions techniques sur site. De même, conformément aux dispositions du code
de l’énergie et dans le respect des dispositions précitées, le Distributeur est tenu de communiquer vos données de consommation à votre Fournisseur ou, dans
certaines situations, aux pouvoirs publics ou à tout tiers que vous auriez autorisé à recevoir ces données.

Dans le cadre de la réalisation des missions du Distributeur, des données sont susceptibles d’être transférées vers des sociétés tierces, dans ou hors Union euro-
péenne. Afin de permettre le développement et la maintenance de logiciels, des données sont transférées vers la société CAPGEMINI TECHNOLOGY SERVICES
MAROC. Le transfert de données a été autorisé par la CNIL (Décision DF-2010-381 du 6 septembre 2010). Le Distributeur s’engage à prendre toutes les mesures
nécessaires afin d’assurer la confidentialité et la sécurité des transferts de données à caractère personnel, en adéquation avec les obligations de la Loi du 6 janvier
1978 modifiée et avec les obligations du Règlement Général pour la Protection des Données.

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données
ainsi que le droit de vous opposer pour des motifs légitimes au traitement des données vous concernant.

Pour l’exercer, merci d’adresser une demande écrite et signée accompagnée d’une photocopie de votre carte d’identité à GRDF Correspondant Informatique et
Libertés – 6 rue Condorcet – 75009 Paris ou protectiondesdonnées@grdf.fr.

Le Service client de GRDF


Vous pouvez contacter le Service Client GRDF depuis le site : www.grdf.fr
09 69 36 35 34 (prix d’un appel local depuis un poste fixe). Du lundi au vendredi, de 8h à 17h,

Urgence Sécurité Gaz


En cas de fuite de gaz ou de coupure de gaz contactez 24h/24, 7j/7 notre service Urgence Sécurité Gaz :

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