LA COMMUNICATION DIGITALE

LICENCE

LAURENT CHRISTIAN MAMILO

ESBAFIM- AVRIL- 2024
 La communication
digitale
La révolution digitale conduit vers un nouvel état où tout sera digital : on ne
parlera alors plus marketing digital, d'expérience digitale ou de technologies
digitales, mais simplement d'une nouvelle ère où la connexion et l'interaction
permanentes seront, pour les consommateurs et les utilisateurs, un vécu
quotidien.

1- Communication digitale et identité

numérique
A. Définition
• La communication globale constitue le fil conducteur de la
coopération entre collaborateurs de l'image et de l'identité
numérique, et de la compréhension, notamment envers les clients.
La communication globale, dans le cadre de la transformation
numérique, est aujourd'hui une communication globale digitale.
• La communication émane toujours de l'entreprise mais elle
devient de plus en plus circulaire, collaborative : les clients aiment
prendre la parole et écouter les autres clients dont ils trouvent les
contenus pertinents.

B. La communication digitale
• La communication digitale définit la stratégie et les actions de
communication à mener sur le Web, les médias sociaux et les
terminaux mobiles. Elle peut intégrer des images (photos et
vidéos).
• Elle revêt diverses formes : communication interne,
communication externe, communication sociale, communication
environnementale, communication vers des personnes
extérieures...
• La communication digitale contribue à la construction de l'image
de l'entreprise, à son identité numérique.
 C. L'identité d'entreprise
• L'identité d'entreprise est une notion floue et mal cernée, mais on
peut retenir la définition suivante : "ensemble de caractéristiques
interdépendantes qui donnent à [une] organisation sa spécificité,
sa stabilité et sa cohérence et la rendent ainsi identifiable"
(Moingeon et Ramanantsoa, 1997).
• Une meilleure maîtrise de la notion d'identité numérique de
l'organisation, allant avec une utilisation des réseaux sociaux, est
une attente forte des organisations, tant en communication interne
qu'en communication externe.

2- Les outils et les actions de la

communication digitale
A. Les outils de la communication digitale
Ils sont nombreux et variés. On peut citer à titre d'exemple :
> le site Internet qui offre une vitrine de la PME et permet de faire du e-
commerce ;
> le référencement qui permet au site Internet de l'entreprise d'être visible en
faisant ressortir
> le blog qui ajoute régulièrement des pages sur le Web sur l'activité de la
PME afin de toucher
> les newsletters internes ou externes qui informent régulièrement les
partenaires de la PME ou ses salariés ;
> le e-mailing qui a pour objectif de fidéliser les clients ou de contacter de
nouveaux prospects.
> les réseaux sociaux (Twitter, Instagram, Snapchat, Viadeo, Linkedln,
Pinterest) qui fédèrent tous les partenaires de l'entreprise et permettent aux
clients d'interagir avec l'entreprise ;
> les relations presse via des blogueurs liés au domaine d'activité qui
favorisent les échanges entre entreprises de même secteur.

B. Les actions de communication digitale

Les dirigeants des entreprises sont conscients :
> en interne de la nécessité de collaboration et de coopération des salariés
à travers les instruments de dialogue où les supports de communication
digitale sont essentiels ;
> en externe, de l'importance d'une utilisation raisonnée des réseaux
sociaux en matière de communication client : partage d'informations,
organisation d'évènements, échange avec la communauté des
consommateurs...

3- Le contenu de la communication digitale

externe
Une fois la cible définie, il faut envisager sa mise en forme et le contenu
nécessaire à sa diffusion. Trois grands types de contenu sont
majoritairement utilisés en communication digitale.

A. L'image
Il convient de faire attention à la qualité de la photographie, au choix des
formats de diffusion, à la licence de l'image (réutilisable ou non).

B. Le texte
• Il doit répondre aux attentes du public visé et permettre le
positionnement de l'entreprise ou de ses produits/services.
Il faut alors définir :
> le type de contenu : original, didactique, expert
> le choix du ton à employer : soutenu, amical, humoristique
> le rythme de publication : plus la fréquence sera élevée, plus l'entreprise
sera visible.
• Il est également important de respecter certaines règles afin que le
contenu soit lu facilement par les robots des moteurs de recherche
:
> rédiger des titres clairs et courts
> choisir les bons mots-clés ;
> compléter le texte par des images ;
> insérer des liens hypertextes vers des ressources précises.

C. La vidéo
Il est nécessaire de choisir un scénario, des personnages, des décors, le ton,
le style (humour/ "live", actualité, expérience du client...
Les outils de la
communication digitale
Découvrez les outils de communication digitale dont disposent les équipes marketing et
communication afin de diffuser des contenus engageants, optimisés et pertinents.

Communication interne

La France compte 60,92 millions d’internautes, soit 93 % de sa population : aujourd’hui,

les entreprises ne sauraient ignorer cette donnée et se passer délibérément d’une
stratégie de communication digitale. Pour atteindre leurs objectifs, elles bénéficient de
tout un panel d’outils de communication digitale afin de piloter et de gérer toutes leurs
actions. Découvrez quels sont ces outils indispensables pour gagner en efficacité et en
pertinence.

Outils de communication digitale : qu’est-ce que c’est ?

La communication digitale désigne à la fois la numérisation des supports d’informations

dans un écosystème digital, mais aussi l’ensemble des stratégies de communication
appliquées au domaine du digital. Dans cette seconde définition, la
communication digitale s’entend donc comme un objectif à atteindre par la
mise en œuvre d’un certain nombre d’actions, à l’aide d’outils et via des
supports. Ces derniers interviennent dans la création, la planification, la
diffusion et même l’analyse de ses communications. Gages de rapidité,
d’efficacité et de précision, les outils de communication digitale sont
bénéfiques en interne pour des considérations opérationnelles, mais
également pour l’image de l’entreprise et pour ses clients à l’extérieur.

LES DIFFERENTS OUTILS DE COMMUNICATION DIGITALE

Parmi l’ensemble des outils de communication digitale disponibles, on
distingue des outils externes et des outils dédiés à la gestion et à
l’automatisation en interne.

LES OUTILS DE COMMUNICATION DIGITALE EXTERNES

Les outils de communication digitale externes sont destinés à maximiser
ses actions de digital marketing ou de marketing direct, afin de décupler sa
visibilité et gérer ses interactions avec son audience.
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont devenus des canaux incontournables à exploiter
dans toute stratégie digitale. En quelques années seulement, ils sont passés
de plateformes d’échanges et de publication de contenus basiques à des
environnements dédiés à la vidéo en direct et au commerce. Facebook,
Instagram, LinkedIn, TikTok ou encore Twitter, chaque réseau social est un
média indépendant avec son audience, ses codes et son mode de
fonctionnement. Animer, gérer et optimiser ses réseaux sociaux représente
de nombreux enjeux, mais aussi des opportunités : en plus de se rendre
visible auprès d’un nombre exponentiel de personnes, une entreprise peut
se rapprocher de sa cible et apprendre à toujours mieux la connaître. Pour
développer une solide stratégie de Social Media Optimization et simplifier la
gestion quotidienne de ses réseaux sociaux, des outils tels que Hootsuite
permettent d’identifier les meilleurs moments pour publier, de gérer de
façon centralisée toutes ses publications et ses interactions sur ses
différents réseaux sociaux et d’analyser les performances de ses
campagnes Social Media grâce à de nombreuses métriques.
L’emailing
L’email marketing ou la newsletter sont des outils de communication
digitale devenus presque banals, mais s’avèrent en réalité extrêmement
efficaces. Il n’existe pas de meilleur levier pour interagir avec sa cible grâce
à des communications qui arrivent directement dans leur boîte mail. En plus
de demeurer très économiques, rentables et faciles à déployer, ils
permettent de s’adresser à sa liste de prospects et de clients de façon
personnalisée pour générer plus de ventes et créer une solide relation. Sans
le recours à un outil dédié, l’envoi d’un email marketing et la gestion de sa
liste de contacts s’avèrent fastidieux. Pour simplifier cette opération, de
nombreux outils comme MailChimp, Mailjet ou encore Sendinblue ont vu le
jour afin de réaliser, programmer, piloter et analyser les performances de ses
campagnes d’emailing de manière plus ou moins avancée.
Le SEO et le SEA
Il s’agit de deux stratégies de référencement sur les moteurs de recherche —
le référencement naturel (SEO) et le référencement payant (SEA) —
permettant de décupler la visibilité de son site Internet. Le SEO consiste à
création du contenu rédactionnel qualitatif et optimisé grâce à des mots-
clés pertinents, afin de faire remonter le site en tête des résultats de
recherche. La production de contenu représente une tâche chronophage,
qui nécessite de disposer de compétences techniques. Elle s’appuie sur des
outils tels que Google Keyword Planner ou Ubersuggest pour déterminer
quels mots-clés sont les plus pertinents, SEMRush pour suivre son
positionnement sur Google ou encore YourTextGuru pour rédiger des textes
optimisés. Le SEA quant à lui, fonctionne à la façon de la publicité display.
L’entreprise paie une annonce sponsorisée, qui figurera en tête de la page
des résultats de recherche pour le mot-clé sur lequel elle a souhaité se
placer.
L’affichage dynamique
L’affichage dynamique est un des outils de communication digitale qui
consiste à diffuser des contenus multimédias — vidéos, textes, photos, etc.
— sur des écrans numériques. Il permet de transmettre des informations en
temps réel et à distance sur son parc d’écrans en interne, en point de vente
ou dans l’espace public. Avec cet outil innovant, les entreprises se
démarquent et renforcent leur image de marque : le pouvoir d’attraction des
écrans suscite l’intérêt de la cible, pour gagner en engagement et en
visibilité. La solution dédiée à l’affichage dynamique en entreprise est un
partenaire incontournable pour déployer une communication toujours
contextualisée, adaptée à son audience et impactante. Avec sa plateforme
CMS ergonomique et accessible depuis n’importe quel appareil, les équipes
de communicants gèrent un nombre de contenus illimité. À l’aide des
indicateurs de performance Cenareo, il est possible d’évaluer ses
campagnes pour gagner en pertinence et en efficacité, afin d’optimiser
l’impact de sa communication sur écrans.

LES OUTILS DE COMMUNICATION DIGITALE INTERNES

Les outils de communication digitale internes permettent de mieux piloter
les actions de sa stratégie, grâce à la simplification ou à l’automatisation de
procédures de marketing digital.
Le CRM
Les outils CRM (Customer Relationship Management) permettent de gérer
depuis une seule et même plateforme toute sa relation client. Ces logiciels
centralisent l’intégralité des données relatives à ses prospects et clients,
mais également les indicateurs de performances clés de ses stratégies de
communication digitales. Le CRM constitue le véritable tableau de bord
d’une entreprise : il centralise l’ensemble de sa connaissance client,
d’augmenter ses ventes, mais aussi d'accroître sa productivité grâce à
l'automatisation. Parmi les outils les plus réputés, on retrouve HubSpot,
Salesforce ou encore Zendesk.
Les outils de gestion éditoriale
Pour piloter sa stratégie éditoriale et sa publication de contenu
efficacement, le planning éditorial est un des outils de communication
digitale incontournable. En plus d’aider à anticiper les temps forts et
périodes creuses de l’année en accordant une vision d’ensemble sur ses
communications, il participe à s’organiser au quotidien et à rester cohérent
avec sa ligne éditoriale. Sa forme peut être plus ou moins élaborée : un
simple document Excel peut tout à fait convenir, tandis que certains
préféreront recourir à des outils qui proposent des options avancées et une
interface adaptée à la collaboration et à la gestion de projets. Parmi l’offre
disponible, Asana et Trello se détachent de par leur facilité de prise en main
et de leurs fonctionnalités dédiées au travail en équipe.
Les outils d’analyse et de suivi des performances
Les équipes marketing ou de communication sont amenées à effectuer une
analyse constante de leurs actions de communication digitale. Elle permet
non seulement d’apprécier l’efficacité de ses mesures, mais également de
détecter les potentielles modifications à opérer à l'aide des statistiques.
Pour estimer l’impact de ses publications sur son site Internet, des outils de
communication digitale comme Google Analytics offrent la possibilité de
mesurer son audience et d’étudier le parcours des visiteurs. De plus, les
outils mentionnés précédemment proposent tous des fonctionnalités
avancées afin de réaliser l’analyse et le suivi des performances grâce à des
rapports chiffrés.
Les solutions de communication interne
En interne, les entreprises ont développé la digital workplace ou
l’environnement de travail digital, accessible à tous les salariés depuis
n’importe quel appareil où qu’ils se trouvent. Celle-ci réunit tous les outils
nécessaires pour que chaque collaborateur puisse effectuer son travail à
distance ou sur site. Pour répondre aux enjeux de l’hybridation des modes
de travail, le recours à des outils de communication digitale internes
s’impose comme une solution garantissant un accès à l’information inclusif
et démocratique. La solution de communication interne Cenareo maintient
le lien entre les équipes, favorise la cohésion et assure la transmission de
communications pertinentes auprès de tous. Adapté à tous les écrans, one
to many et one to one, ce logiciel de communication interne innovant
consolide l’engagement et décuple la productivité des collaborateurs.

• Outils indispensables Les outils de communication digitale

indispensables en 2024 sont :
• Site web : La vitrine digitale de votre entreprise. [^1^]
• Email marketing : Pour communiquer directement avec vos
clients. [^1^]
• Réseaux sociaux : Pour créer une communauté et interagir avec
votre audience. [^1^]
• Publicité en ligne : Pour atteindre un public plus large. [^1^]
• Blog : Pour partager du contenu pertinent et attirer des visiteurs.
[^1^]
• Newsletter : Pour informer vos abonnés des dernières
actualités. [^1^]
• SEO : Pour améliorer le référencement de votre site web. [^2^]
• SEA : Pour diffuser des annonces payantes sur les moteurs de
recherche. [^4^]
• Marketing d'influence : Pour collaborer avec des influenceurs
et toucher un public plus large. [^4^]
• SMS et Whatsapp : Pour communiquer de manière instantanée
avec vos clients. [^4^]
• CRM : Pour gérer vos relations clients. [^3^]
• Analytics : Pour analyser les performances de vos campagnes
marketing. [^3^]

• Objectifs et canaux Les outils de communication digitale peuvent

être utilisés pour atteindre différents objectifs, tels que :
 • Augmenter la notoriété de votre marque.
• Générer des leads.
• Fidéliser vos clients.
• Augmenter vos ventes.
• Améliorer votre image de marque.
Le choix des canaux de communication dépendra de votre audience, de vos
objectifs et de votre budget. [^2^]

• Conseils Pour utiliser efficacement les outils de communication

digitale, il est important de :
• Définir vos objectifs.
• Choisir les bons canaux.
• Créer du contenu de qualité.
• Analyser les performances de vos campagnes.
• Adapter votre stratégie en fonction des résultats.
QUELS SONT LES MEILLEURS OUTILS POUR REUSSIR VOTRE
COMMUNICATION DIGITALE ?

La communication digitale est une nouvelle discipline de la

communication. Elle désigne un ensemble d’échanges et d’informations
transmises via tous les supports que propose l’écosystème numérique.
Dans un contexte professionnel, la communication digitale définit les
différentes stratégies et actions menées sur le web afin de transmettre un
message, des valeurs etc.
Aujourd'hui la communication digitale a pris en importance au sein des
entreprises, car les différentes actions menées attirent l’attention des
internautes cibles et améliore la visibilité d'une entreprise. Pour cela,
encore faut-il utiliser les bons outils de communication. Pour ce sujet,
on vous dit tout juste après !

Les différents types d’outils de communication digitale

Il existe de nombreux outils de communication digitale à adopter dans votre
stratégie. Nous allons voir ensemble les plus utilisés pour vous aider à
gagner en visibilité. C’est parti, on commence !

Un site internet à jour

Le béa ba de la communication digitale est d’avoir un site internet à jour. Un
site internet est l’un des outils les plus importants et les plus puissants.
Toute entreprise voulant maximiser sa présence digitale se doit d’avoir un
site internet.

Votre site internet est la vitrine de votre entreprise. C'est l’une des premières
choses recherchées sur le web quand on veut avoir des informations sur une
entreprise.
C’est également un gage de crédibilité. Vous pouvez entre autre
communiquer dessus les informations de votre entreprise.

Votre site internet vous appartient, vous êtes libre d’y faire ce que vous
voulez.

Pour vous aider à optimiser votre site, vous devez réfléchir à sa forme et à
son contenu. Si vous envisagez d’effectuer des ventes ou tout simplement,
d’avoir un site vitrine ?

Pensez à l’alimenter en contenu et à le mettre à jour régulièrement.

Par exemple, en ayant une rubrique blog actualisée ou encore, en

présentant de façon claire les informations afin que vos potentiels clients
puissent vous contacter facilement.
Il est important que votre site internet soit mis à jour régulièrement pour
plusieurs points :

Premier point, le référencement de votre site : si vous mettez à jour

régulièrement votre site web, votre référencement sera positivement
impacté. Mettre à jour votre site envoie également un signal positif à Google,
les robots Google passent souvent sur les sites, c'est pour cela qu’il est
important de publier assez régulièrement sur votre site. Les robots détectent
que votre site évolue et Google considérera votre site comme un site de
qualité.

Un site internet à jour permet également de fidéliser vos liens et créer de

l’interactivité : créer du contenu régulièrement est un bon moyen de faire
revenir les internautes sur votre site. De plus si vos contenus répondent à
leurs interrogations, vous réussirez à entretenir une image d’expert dans
votre domaine et d’excellentes relations avec votre communauté..

Cela a également un impact positif sur votre image de marque : votre site est
votre vitrine numérique, un site laissé à l’abandon et jamais mis à jour peut
vous faire perdre toute crédibilité.

Un blog bien entretenu

Le blog est le moteur de votre présence sur le web, il est un élément clé pour
votre stratégie digitale.

Nous allons voir ensemble l’importance d’avoir un blog et les raisons de

l’entretenir régulièrement.

1 - Pour être visible sur le web

Vous avez un site de qualité, mais ne parvenez pas à faire décoller les visites
et vous vous demandez surement pourquoi ? C’est simple, un site internet
sans contenu riche peinera à être repéré par Google.

Que faire alors ? Publier régulièrement est la solution, créer du contenu

assez souvent autour de votre domaine d’expertise vous aidera à augmenter
votre visibilité.

Rédiger des articles autour de mots-clés qui ciblent les attentes de vos
futurs clients et en rédigeant sur des problématiques concrètes pour votre
audience.

Vous avez des chances d’apparaitre sur les moteurs de recherches et d’avoir
davantage de visibilité.
2 - Créer une communauté
Le fait de créer un blog vous permet d’avoir une réelle communauté qui
partage les mêmes centres d’intérêt. Partagez vos connaissances avec vos
internautes va vous permettre de créer une proximité et une relation de
confiance avec eux.

Le blog est un moment de partage unique entre vous et vos lecteurs.

3 - Garder le cap
Publier régulièrement sur votre blog vous permet d’évaluer ce qui est
important pour vous ainsi que pour vos clients et prospects.

Chaque contenu vous pousse à vous documenter et a constamment

réfléchir sur votre activité. Créer du contenu est un excellent moyen pour
vous de bâtir une veille stratégique afin de rester au courant de l’évolution du
marché.

4 - Humaniser votre entreprise

Derrière chaque contenu créé se cache un auteur. Derrière ce que vous
proposez il y a une personne qui apporte son point de vue, son expérience,
sa réflexion ainsi que son analyse. C'est ce qui attire vos lecteurs et certains
d’entre eux, deviendront surement vos clients, car ils vous feront confiance.
Vous pouvez parler de vous, de vos équipes ou alors créer des profils auteurs
et une page équipe.

5 - Google adore les blogs

Avoir un blog est surtout très intéressant pour votre référencement, Google
aime les contenus de qualité rédigés par un humain pour des humains.
Alors, apportez votre touche, humanisez vos contenus pour plaire à Google,
mais avant tout, à vos internautes.

Un blog efficace est un blog lu et partagé. La qualité de vos articles et de votre

ligne éditoriale sont essentielles. Plus votre article sera lu et partagé, plus
votre notoriété augmentera.

Pour aller plus loin

Info stepupSi vous souhaitez développer un blog, directement sur votre site
web, vous pouvez le faire en un clic sur SiteW à l’aide du module Blog.
Les réseaux sociaux
Plus personne en 2023 ne peut passer à côté des réseaux sociaux. Installés
confortablement dans notre quotidien les réseaux sociaux sont aujourd'hui
indispensables dans toute communication digitale.

De plus, les chiffres nous le prouvent : en 2018, 3,3 milliards d’internautes

inscrits sur les réseaux sociaux.

Les plus connus sont Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, TikTok et

LinkedIn. Chacun d’entre eux possède ses publics privilégiés, sa
particularité et son mode de fonctionnement.

Une bonne connaissance de votre public vous permettra de communiquer

sur les bons réseaux sociaux.

Ces plateformes sont devenues avec le temps de plus en plus polyvalent. Il

est possible, par exemple, d’enregistrer des vidéos en direct ou encore, d’y
vendre directement ses produits. Avec ces plateformes, vous pouvez
échanger avec votre public de différentes manières et cibler différentes
tranches spécifiques d’utilisateurs.

Facebook
Facebook est l’un des premiers réseaux sociaux et également l’un des plus
connus.

Facebook est le 3e site le plus visité au monde juste derrière le géant Google
et YouTube (source : similarweb).

Voici 7 bonnes raisons d’utiliser Facebook :

Toucher une cible large

Prospecter et trouver de nouveaux clients

Fidéliser votre clientèle déjà existante

Promouvoir vos produits et services

Vendre et augmenter votre chiffre d’affaires

Partager vos informations

Animer votre communauté et favoriser l’interaction

Twitter
Twitter est l’un des réseaux sociaux le plus utilisés dans le monde avec plus
de 237,8 millions d’utilisateurs journalier actifs (source : digimind).
Twitter vous permet comme un moteur de recherche d’observer ce que font
vos concurrents et de partager avec vos internautes des informations sur
votre activité. Vous pouvez également échanger directement avec vos
abonnées.

Voici 4 bonnes raisons d’utiliser Twitter :

Renforcer votre image sur le web

Renforcer vos relations clients

Excellent pour faire de la veille

Parfait pour communiquer beaucoup d’informations

Instagram
Instagram est le 3ᵉ réseau social préféré des Français avec plus de 17
millions d’utilisateurs actifs par mois (source : Powertrafic).

Instagram est très intéressant pour les entreprises qui souhaitent partager
instantanément des photos, vidéos à leur communauté, ainsi qu’améliorer
leur visibilité.

Voici 3 bonnes raisons d’utiliser Instagram :

Taux d’engagement beaucoup plus élevé que les autres réseaux sociaux
Les internautes restent plus actifs

Utile pour augmenter votre taux d’engagement

LinkedIn
LinkedIn est l’un des réseaux sociaux qui s’impose progressivement dans le
monde digital. Son nombre d’utilisateurs ne cesse d’augmenter.

LinkedIn est parfait pour atteindre plusieurs objectifs comme notamment la

notoriété, le leadership, ou des leads. LinkedIn est également parfait pour
travailler votre image de marque.

Voici 6 bonnes raisons d’utiliser LinkedIn :

Avoir un contact direct avec vos clients

Pour gagner la confiance de vos internautes

Cibler de nouveaux prospects

Communiquer autour de votre activité

Construire une audience autour de votre activité

Établir de nouveaux partenaires

À vous de voir quel réseau social vous correspond le plus. Mais, rien
n’empêche d’être présent en même temps sur ces différentes plateformes,
au contraire !

L’email marketing
L’email marketing désigne la conception et l’envoi d’emails comme canal
marketing direct. Il est aujourd'hui incontournable, car il consiste à informer et
à fidéliser une base de contacts intéressée par vos produits ou services et à
générer des ventes en les incitant à visiter certaines pages de votre site.

L’email marketing répond à plusieurs objectifs

• Informer : présenter votre entreprise, annoncer la sortie d’un nouveau

produit ou d’un événement.

• Attirer : vous cherchez à atteindre un public qui ne vous connaît pas et

améliorer votre notoriété.

• Convertir : l’objectif que le lecteur effectue une action sur votre mail. Cela
peut être des achats de vos produits.

• Garder contact : vous créer un lien régulier avec vos lecteurs, surtout si vos
informations sont pertinentes et intéressantes pour votre audience.

Les communications que vous envoyez sont directement dans la boite mail de vos
destinataires ce qui vous permet de leur parler directement.

L’avantage de l’email marketing est que vous pouvez envoyer à grande échelle,
tout en personnalisant vos messages. Il permet également d’établir une relation
durable avec vos clients et prospects.

Si vous décidez d’utiliser l’email marketing dans votre stratégie, il faut savoir qu’il
existe de nombreux logiciels d'emailing, qu’il vous sera essentiel d’utiliser.

Le logiciel vous permet de gérer les inscriptions à vos emails.

Vous pouvez suivre les statistiques de vos emails, et ainsi, voire lesquels sont les
plus performants.

Newsletters

La newsletter est un outil efficace pour garder un contact permanent avec vos
clients, c'est un outil de communication qui peut avoir un très grand impact.

Comment choisir les meilleurs outils de communication digitale pour votre

entreprise ?
Vous vous demandez quels outils de communication digitale sont les plus adapter
à votre entreprise ?

Déterminez vos objectifs de communication digitale

Avant de choisir sur quels outils de communication être présent, il faut d’abord
définir vos objectifs.

Si vous souhaitez vous faire connaître : le site internet serait la solution avec en
place un blog pour pouvoir apporter votre expertise et attirer de potentiels clients.

Dans le cas où vous souhaitez fidéliser votre clientèle : l’emailing et la newsletter

sont de très bons moyens. Cela vous permettra de communiquer directement
avec eux sur votre entreprise et les nouveautés proposées.

Si vous souhaitez toucher un public plus large : pourquoi pas, adopter Facebook
dans votre stratégie de communication.

Une fois vos objectifs définis, l’étape suivante n’est autre que votre audience
cible. 🎯

Connaitre votre audience cible

Quand vous produisez du contenu ou que vous mettez en place une campagne de
communication, vous devez atteindre votre cible.
Vous cherchez à savoir comment connaitre votre audience cible afin de mieux
communiquer.
Il est avant tout primordial de connaitre votre activité.

Quelle est votre expertise ?

À quoi servent vos produits ?

Quelle problématique vos produits aide-t-il à résoudre ?

Comment se différencient-ils des concurrents ?

Renseignez-vous sur votre audience. Apprenez à connaitre vos clients et vos

prospects.

Demandez-vous qui consomme vos produits ? Pour vous aider à mener une petite
enquête sur les différents critères suivants :

Age

Genre

Situation familiale

Lieu d’habitation

Profession

Vous pouvez rajouter d’autres critères bien évidemment.

Évaluez votre budget

Comment connaitre le budget à allouer à sa communication ? Quand on organise

sa communication, il est essentiel de se fixer une limite budgétaire pour prioriser
les différentes actions à mener.

En moyenne, les petites entreprises consacrent entre 5% et 30 % de leur chiffre

d'affaires à la communication (source : agentde.com).
Votre budget doit être adapté à votre secteur d’activité et à l’environnement
concurrentiel.

De préférence, fixez votre budget annuellement. Le budget doit être investi sur
l’année en fonction de vos objectifs de développement et des actions de
communication à mener.

Analyser les données et les résultats

Une fois votre audience cible connue, votre budget définit et votre campagne de
communication lancée, il ne vous reste plus qu’à analyser vos données et vos
résultats.

Vous connaissez désormais les différents outils existants pour mener à bien votre
communication digitale. À vous d’en faire le meilleur des usages !

Notez qu’il n’est pas nécessaire d’utiliser l’ensemble des outils de

communication digitale vu ensemble. Chacun d’entre eux nécessite un
fonctionnement et des connaissances différentes.

Pour y voir plus clair, il est nécessaire d’établir un plan de communication digitale
afin de définir vos besoins et objectifs.