GUIDE D’ACCUEIL

DU PUBLIC EN
SITUATION DE
HANDICAP
DANS NOTRE
ÉTABLISSEMENT

1
SOMMAIRE

CADRE LÉGAL ......................................................................................................................................................................... 3

LES GRANDES CATÉGORIES DE HANDICAP ................................................................................................ 4

Le handicap moteur ............................................................................................................................................ 4

Le handicap auditif .............................................................................................................................................. 4

Le handicap visuel ................................................................................................................................................ 5

Le handicap mental ou la déficience intellectuelle .................................................................. 5

Le handicap psychique ..................................................................................................................................... 6

Les maladies invalidantes ............................................................................................................................... 6

L’émergence de nouvelles pathologies .............................................................................................. 7

ACCUEIL DES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP ............................................................ 8

Attitudes et comportements généraux .............................................................................................. 8

Accueil d'un usager malentendant ou sourd ................................................................................. 9

Accueil d'un usager malvoyant ou non voyant ............................................................................. 9

Accueil d'un usager handicapé psychique ....................................................................................... 10

Accueil d'un usager handicapé « moteur » ...................................................................................... 10

CONSEILS POUR L’ENTRETIEN D’ENTRÉE EN FORMATION .......................................................... 11

Détecter le handicap et l’aborder pendant l’entretien ........................................................... 11

Bonnes pratiques pour le déroulement de l’entretien ........................................................... 11

Quelques exemples de questions qui peuvent être posées .............................................. 11

FICHE RÉFÉRENT HANDICAP ................................................................................................................................... 12

PARTENAIRES UTILES ...................................................................................................................................................... 13 - 14

2
 CADRE LÉGAL

« Constitue un handicap, toute limitation d’activité ou restriction de participation à

la vie en société subie dans son environnement par une personne, en raison d’une
altération substantielle, durable ou définitive d’une ou plusieurs fonctions physiques,
sensorielles, mentales, cognitives ou psychiques, d’un polyhandicap ou d’un trouble
de santé invalidant » - Article 114 de la loi française du 11 février 2005 « pour l’égalité des
droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées ».

La loi du 11 février 2005 réaffirme également « le principe de l’accessibilité à tous pour

tout » qui englobe donc :

• L’accès au bâtiment (entrée, circulation et utilisation des équipements)

• L’accès à l’information
• L’accès à la communication
• L’accès aux prestations.

L’accessibilité est une composante de la lutte contre la discrimination.

3 3
LES GRANDES
CATÉGORIES DE
HANDICAP

Selon l’AGEFIPH (Association de Gestion du Fonds pour l’Insertion des Personnes

Handicapées), la catégorisation des différentes déf iciences peut être réductrice,
mais elle permet de mettre en évidence la diversité des manifestations du handicap.

Le handicap moteur

I l re c o u v re l ’e n s e m b l e d e s t ro u b l e s p o u va n t e n t r a î n e r u n e a tte i n te
partielle ou totale, temporaire ou incurable, de la motricité,
notamment des membres supérieurs et/ou inférieurs (diff icultés pour se
déplacer, conserver ou changer une position, prendre et manipuler, effectuer
certains gestes).

Cer taines déf iciences motrices d’origine cérébrale peuvent également

provoquer des difficultés pour s’exprimer, sans altération des capacités intellectuelles.

Exemples : paralysies, amputations, inf irmité motrice cérébrale, myopathie, etc.

Contraintes potentielles :
• Accès aux locaux, au poste, aux lieux de repos, etc.
• Environnement de travail (poste de travail, espaces collectifs…).
• Intégration au collectif (groupe de stagiaires).
• Soins médicaux.

Le handicap auditif

La perte auditive totale est rare. Comme pour le handicap visuel, la plupart des
déf icients auditifs possèdent « des restes auditifs » pour lesquels les prothèses
auditives apportent une réelle amplif ication. Selon les cas, ce handicap peut
s’accompagner de troubles de la parole. Un certain nombre de personnes sourdes
utilisent la langue des signes ou la lecture sur les lèvres pour communiquer.

4
Contraintes potentielles :
• Environnement de travail (poste de travail, espaces collectifs…).
• Intégration au collectif (groupe de stagiaires).
• Accessibilité à la communication sonore (téléphone, alarme…).
• Accessibilité au savoir et à l’information, y compris informel.

Le handicap visuel

Il concerne les personnes aveugles, mais aussi, dans la

m a j o ri té d e s c a s , l e s p e rs o n n e s m a l voya n te s . D a n s ce r t a i n s m é t i e rs ,
u n e p e r s o n n e d a l to n i e n n e p e u t - ê t r e r e c o n n u e c o m m e h a n d i c a p é e .

Contraintes potentielles :
• Diff icultés à lire et à écrire.
• Utilisation d’outils en tout ou partie visuels (photocopieurs, ordinateur…).
• Résistance aux changements et aux modif ications de l’environnement.
• Manque d’autonomie.
• Accès aux locaux, au poste, aux lieux de repos, etc.
• Environnement de travail (poste de travail, espaces collectifs…).
• Intégration au collectif (groupe de stagiaires).
• Accessibilité au savoir et à l’information, y compris informel.

Le handicap mental ou la déf icience intellectuelle

C’est une limitation dans la rapidité des fonctions mentales et intellectuelles sur le
plan de la compréhension, de la réflexion, des connaissances et de la perception.

Les incapacités qui en découlent peuvent avoir des degrés différents et perturber
l’acquisition de la mémorisation des connaissances, l’attention, la communication,
l’autonomie sociale et professionnelle, la stabilité émotionnelle et le comportement…

Exemples : autisme, trisomie 21, polyhandicap, etc.

Contraintes potentielles :
• Accès (repérage) aux locaux, au poste, aux lieux de repos, etc.
• Intégration au collectif (groupe de stagiaires).
• Accessibilité au savoir et à l’information, y compris informel.
• Diff icultés de mémorisation, d’assimilation et d’attention.
• Résistance aux changements ou aux modif ications de l’environnement.
• Diff iculté dans la prise d’initiative, manque d’autonomie.

5 5
 Le handicap psychique

Il se déf init par l’atteinte d’une pathologie mentale

entraînant des troubles mentaux, affectifs et émotionnels,
voire même une perturbation dans la personnalité, sans pour
autant avoir des conséquences sur les fonctions intellectuelles. Les
p e r s o n n e s a t t e i n t e s d e d i f f i c u l t é s d ’o r d r e p s y c h i q u e s o u f f r e n t d ’ u n
malaise qui peut se traduire, à certains moments, par des comportements
déroutants pour les autres, car éloignés des conduites convenues et habituelles.

Exemples : psychoses, schizophrénie, trouble bipolaire, troubles graves de la

personnalité, certains troubles névrotiques comme les TOC (Troubles Obsessionnels
Compulsifs), l’hypochondrie, etc.

Contraintes potentielles :
• Intégration au collectif (groupe de stagiaires).
• Soins médicaux (prise de médicaments).
• Capacité de concentration perturbée, fatigabilité.
• Diff iculté de mémorisation, d’assimilation et d’attention.
• Résistance aux changements ou aux modif ications de l’environnement.
• Diff iculté dans la prise d’initiative, manque d’autonomie.

Les maladies invalidantes

To u t e s l e s m a l a d i e s q u i p e u v e n t e n t r a î n e r d e s d é f i c i e n c e s o u d e s
contraintes plus ou moins importantes. Elles peuvent être momentanées,
p e r m a n e n te s o u é vo l u t i ve s e t p a r c o n s é q u e n t , p r ovo q u e r u n e g ê n e
conséquente pour les activités de la vie quotidienne ou professionnelle (traitement
m é d i c a l s u i v i e t ré g u l i e r d e l o n g u e d u ré e , rè g l e s d e v i e a p p ro p ri é e s ) .

Exemples : VIH, asthmes, allergies, rhumatismes, maladies cardiovasculaires,

maladies infectieuses ou auto immunes, épilepsie, diabète, mucoviscidose,
sclérose en plaque, cancer, troubles musculo-squelettiques, etc.

Contraintes potentielles :
• Accès aux locaux, au poste, aux lieux de repos, etc
• Environnement de travail (poste de travail, espaces collectifs…)
• Intégration au collectif (groupe de stagiaires)
• Fatigabilité
• Soins médicaux f réquents

6
L’émergence de nouvelles pathologies

Les « troubles Dys » regroupent un ensemble de troubles cognitifs spécif iques et de

troubles de l’apprentissage. Ces troubles sont regroupés en 6 catégories :

• L’acquisition du langage écrit : dyslexie et dysorthographie ;

• Le développement du langage oral : dysphasie ;
• Le développement moteur et/ou le développement des fonctions
visuo-spatiales : dyspraxie ;
• Le développement des processus attentionnels et/ou des fonctions
exécutives : troubles d’attention avec ou sans hyperactivité ;
• Le développement des processus mnésiques ;
• Le développement des activités numériques : dyscalculie

77
 ACCUEIL DES PERSONNES
EN SITUATION DE HANDICAP

Les personnes en situation de handicap doivent être traitées de la même

manière que les autres. Elles doivent avoir accès aux mêmes ser vices
mais nécessitent toutefois une attention par ticulière. C ’est pourquoi le
personnel d’accueil doit être formé pour faciliter son travail et améliorer la
qualité de l’accueil des usagers en situation de handicap visible ou invisible.

Quelques conseils pour mieux accueillir les personnes en situation de handicap :

Attitudes et comportements généraux

• Ne pas dévisager la personne, être naturel et ne pas se formaliser sur

certaines attitudes ou certains comportements qui peuvent paraître
étranges.
• Faire attention à son langage et utiliser un vocabulaire clair et courtois.
• Considérer la personne qui a des besoins spécif iques comme un client
ordinaire, s’adresser à elle directement et non pas à son accompagnateur.
• Ne pas infantiliser la personne et la vouvoyer.
• Le chien-guide d’aveugle ou le chien d’assistance est autorisé par la loi à
accéder à tous les ERP.
• Parler bien en face de la personne, en adaptant l’attitude (vocabulaire,
articulation, intonation, gestes...) à sa capacité de compréhension.
• Proposer, mais ne jamais imposer son aide.
• Garder le sourire et faire preuve de patience pour éviter de mettre en
diff iculté la personne, un accueil et un service adapté de qualité peut
demander plus de temps.
• Avoir à disposition un moyen de communication écrite, par exemple :
carnet, stylo, tablette tactile...
• Si des écrans télévisés sont présents dans l’établissement, activer le
sous-titrage ainsi que l’audiodescription.
• Utiliser des phrases simples et courtes avec une seule idée (sujet, verbe,
complément).

8
Accueil d’un usager malentendant ou sourd

• Parler lentement en articulant, bien souvent il suff it de ne pas parler trop.

• Pour donner des directions, le faire de façon claire et précise et reformuler
si besoin.
• Faire des phrases courtes et utiliser des mots simples.
• S’assurer que la personne a bien compris.
• La lecture labiale des chiff res ou des noms propres est diff icile.
Privilégier alors la communication écrite.
• Parler face à la personne de manière visible, en évitant d’être à contrejour, et
sans hausser le ton.
• Pour un maximum de compréhension réciproque avec les personnes sourdes
profondes et ne maîtrisant pas la lecture labiale, les échanges par écrit sont
des plus eff icaces.
• Reformuler une phrase plutôt que de répéter sans cesse un mot qui n’est pas
compris.
• En cas de questions multiples, préciser sur quel point porte la réponse.

Accueil d’un usager malvoyant ou non voyant

• En présence d’une personne déf iciente visuelle, se présenter et expliquer que

l’on est là pour l’aider.
• Toujours décrire ce que l’on va faire.
• Ne jamais prendre le bras d’une personne déf iciente visuelle par surprise.
• Utiliser les repères « droite, gauche, devant » et éviter les indications telles
« ici, là, là-bas »
• Si une personne déf iciente visuelle demande à être guidée, lui donner son
bras et se mettre toujours en avant, de manière à ce qu’elle sente tous les
mouvements.
• Il n’est pas interdit d’utiliser les termes « voir » ou « regarder ».

9 9
Accueil d’un usager handicapé psychique

• Etre rassurant avec son interlocuteur.

• Les échanges doivent se faire de façon pacif ique, dans le calme, sans f ixer la
personne.
• Faire preuve de patience et se montrer disponible et à l’écoute de la pesonne.
• Ne pas oublier que l’interlocuteur peut être stressé et angoissé sans s’en
rendre compte.
• Etre précis dans ses propos et, au besoin, répéter calmement.
• Face à des réactions violentes, toujours involontaires, essayer de mettre de la
distance avec les autres personnes présentes, mais veiller à ne pas enfermer
la personne en crise.
• Éviter de contredire la personne ou de lui faire des reproches.

Accueil d’un usager handicapé « moteur »

• Pour parler à une personne en fauteuil derrière un guichet, se placer à sa

hauteur.
• Pour aider une personne en fauteuil roulant, éviter les mouvements brusques
et annoncer les manœuvres.
• Avant d’apporter son aide, interroger la personne. Proposer son aide mais ne
pas l’imposer.
• Etre prudent, certaines personnes qui ont des diff icultés à marcher peuvent
facilement être déstabilisées dans leur mouvement, avec moindre imprévu.
• Pour orienter une personne handicapée en situation de handicap physique
vers une direction, choisir un cheminement accessible.
• Si la personne est accompagnée d’un chien d’assistance, son compagnon est
autorisé à accéder aux lieux ouverts au public.
• Pour montrer un chemin ou une direction, renseigner la personne sur l’état de
l’environnement, notamment au sol.

10
CONSEILS POUR L’ENTRETIEN
D’ENTRÉE EN FORMATION

Comme pour tout entretien, il faut questionner le candidat sur d’éventuelles

contraintes médicales, sociales, professionnelles, de mobilité, af in de vérif ier
que son projet formation peut être mené à son terme et qu’il aboutisse à son
insertion professionnelle. Il n’est pas interdit de lui poser des questions quant
aux limites et contraintes éventuelles dues à son handicap et de vérif ier
certains points. Le handicap ne signif ie pas pour autant systématiquement
moyens de compensation ou aménagements. Dans certains cas, en accord avec
lui, il peut être utile de contacter les structures / organismes avec qui il est en lien.

Détecter le handicap et l’aborder pendant l’entretien

Au cours de l’entretien, le handicap ne doit pas devenir le sujet de conversation

principal. Il n’est pas nécessaire de connaître tous les détails relatifs à la situation
personnelle du candidat mais il faut être en mesure de :
• Evaluer les conséquences de son handicap : gestion de l’entrée en formation,
relation avec les autres stagiaires/équipe pédagogique, organisation
pédagogique (place dans la salle), accompagnement pendant les périodes en
entreprise.
• Mesurer l’adéquation entre le métier visé et le handicap.
• Évaluer si le candidat a une vision réaliste des conditions d’exercice de son
futur métier.

Bonnes pratiques pour le déroulement de l’entretien

• Ne pas hésiter à demander au lieu de présumer.

• Aborder le handicap de manière factuelle et restituer le discours dans un
contexte professionnel en veillant à ne pas aborder le handicap vis-à-vis de
la pathologie mais sous l’aspect des diff icultés potentielles liées à la formation
et à l’exercice du métier.
• Décrire la formation et les périodes en entreprise et éventuellement faire
visiter le centre de formation.

Quelques exemples de questions qui peuvent être posées

• Qu’est-ce qui motive votre entrée en formation ?

• Êtes-vous accompagné(e)/orienté(e) ? Si oui, par quel organisme ?
• Comment envisagez-vous votre formation ?
• Avez-vous des besoins spécif iques ?
• Avez-vous certaines contre-indications ?

1111
 FICHE RÉFÉRENT
HANDICAP
L a l o i H a n d i c a p d u 1 1 f év r i e r 2 0 0 5 d i te « p o u r l ’é g a l i té d e s d ro i t s e t
des chances, la participation et la citoyenneté des personnes
handicapées » appor te des évolutions fondamentales pour répondre aux
attentes d e s p e r s o n n e s e n s i t u a t i o n d e h a n d i c a p . N o t a m m e n t d a n s
le domaine de la formation où l’accessibilité fait référence à l’accès
au savoir et à la connaissance dans le dispositif de droits communs.

Elle se traduit par :

• Le droit de s’inscrire dans l’établissement ou l’organisme de
formation de son choix.
• La possibilité d’accéder, autant que possible, à l’ensemble des locaux
(cadre bâti) et des matériels nécessaires pour la formation.

Elle implique de :
• Procéder à l’adaptation des cursus, des méthodes et des outils pédagogiques.
• Pouvoir recourir à des aides humaines et techniques pour faciliter l’accès au
savoir.
• Mettre aux normes les bâtiments et les équipements.
• Sensibiliser et former les enseignants et les formateurs au handicap.

Ainsi, la mission du référent handicap est de s’assurer de la mise en œuvre de la

politique d’accueil, d’intégration et de formation des personnes en situation de
handicap. Ses principales missions sont donc de :
• Informer/devenir personne-ressource dans le centre de formation sur la
question de l’intégration des personnes en situation de handicap
• Sensibiliser à l’interne sur la question du handicap
• Assurer l’interface avec les opérateurs externes (prescripteurs, Agefiph, MDPH,
associations partenaires…)
• Aider à l’identif ication des personnes reconnues Travailleurs Handicapés dans
le centre de formation
• Repérer les besoins des personnes en situation de handicap dans la vie du
centre
• Assurer l’accompagnement des parcours de formation
• Dans le cadre de l’alternance : s’assurer de l’accueil et du suivi de la personne
en entreprise
• Rendre compte/évaluer

Ainsi, la fonction de référent handicap recouvre trois dimensions :

• Un « tiers de conf iance » qui informe / oriente / accompagne les personnes en
situation de handicap
• Une interface, un facilitateur qui fait le lien entre les différents acteurs
internes / externes
12
 PARTENAIRES
UTILES

• AGEFIPH :
Association de gestion du fonds pour l’insertion des
p e rs on n e s h an dicapées. Créée par la loi de 19 8 7 et
confortée dans son rôle par la loi du 11 février 2005 pour l’égalité des
droits et des chances, l’Agefiph a pour mission de favoriser l’insertion
professionnelle et le maintien dans l’emploi de personnes
handicapées dans les entreprises privées et en milieu ordinaire de travail
(https://www.agefiph.fr/).
- Délégation régionale Ile-de-France
21/37 rue de Stalingrad – Immeuble Le Baudran 94110 Arcueil
ile-de-france@agefiph.asso.fr

• CED :
Association qui gère le site de recrutement : www.hanploi.com dédié aux personnes
handicapées et développe une activité de recrutement pour des entreprises partenaires
(stage, alternance, CDD, CDI).
- Délégation nationale
43 bis rue d’Hautpoul 75019 Paris
contact@cedfrance.fr
01.44.52.40.69

• Droit au savoir :
Collectif associatif qui entend favoriser des actions innovantes dans le domaine
de la scolarisation et de l’insertion professionnelle pour les jeunes personnes en
situation de handicap et a élaboré des fiches par typologie de handicap, qui donnent
des idées d’aménagements à mettre en place, à retrouver dans « L’espace ressources » :
www.droitausavoir.asso.fr/
- Délégation nationale
contact@droitausavoir.asso.fr
01.40.78.27.03

• Fédéeh :
Fédération d’associations étudiantes sur le handicap et réseau d’entraide d’étudiants
et jeunes diplômés handicapés qui propose notamment des temps d’échanges de
pratiques, des rencontres avec les entreprises (lors des
Handicafés®) et des week-ends de Rencontres nationales (http://fedeeh.org/).
- Délégation nationale
Tour ESSOR, 16e étage – 14 rue Scandicci 93508 Pantin
http://fedeeh.org/notre-equipe-permanente
01.82.28.43.90
1313
• MDPH / MDA :
Maisons Départementales des Personnes Handicapées / Maison Départementale de
l’Autonomie. Leurs différentes missions (information, accueil, écoute, suivi, conseils,
etc.) visent à favoriser l’insertion professionnelle, telles l’information, l’évaluation et
l’orientation professionnelles, et des liens de proximité sont mis en place avec les
partenaires.
- Délégation départementale
MDPH Seine et Marne – 16 rue de l’Aluminium
77543 Savigny-le-Temple Cedex
http://www.mdph77.fr/formulaires-de-contact
01.64.19.11.40

• Tremplin Handicap :
Association qui est une passerelle entre le monde des études, de la formation
et le monde du travail. Triple objectif : encourager les étudiants en situation de
handicap à aller vers des études supérieures et les préparer à leur future insertion
professionnelle par un accompagnement individualisé ; accompagner les entreprises
partenaires dans la mise en œuvre d’actions concrètes d’accueil, de formation et
d’intégration de personnes en situation de handicap (www.tremplin-handicap.f r).
Depuis 2014, le Collège de Paris a signé un partenariat avec Tremplin Handicap pour
l’accompagnement des stagiaires en situation de handicap.
- Délégation nationale
2 rue du Docteur Lombard 92130 Issy-les-Moulineaux
contact@tremplin-handicap.fr
01.41.09.79.10

1414
Nom et coordonnées du référent

handicap de l’établissement

Ascencia Business School –

Marne-la-Vallée :
Sandrine CARVALHO

scarvalho@ascencia-bs.com

01.64.11.48.00

Membres du Collège de Paris

15