Introduction au cadre leÌgislatif du marketing digital

Introdution au cadre
législatif du marketing
digital
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Introduction
Il faut bien commencer par quelque chose…

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Cadre législatif du
webmarketing
En guise d’introduction

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L'avènement du numérique a
considérablement transformé la
manière dont les entreprises
interagissent avec leur public cible.
Cependant, cette révolution a suscité

des inquiétudes quant à la manière
dont les données des utilisateurs sont
collectées, traitées et utilisées à des fins
marketing.

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Lois et réglementations
Quelle est la situation actuelle ?

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Lois et réglementations pour les géants

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La législation sur les services numériques (DSA)

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FICHE D’IDENTITE
DSA : Digital Services Act

Adoption de la loi : Oct. 2022
Mise en application : 25 Août 2023
Coordinateur en France : ARCOM
(Autorité de régulation de la communication audiovisuelle et numérique)
Objectifs :
 Lutter contre la diffusion de contenus illicites et d’informations
trompeuses
 Amplification de la transparence sur la modération et les algorithmes
de recommandation des contenus
 Multiplication des audits des géants du web sur les risques sociétaux
systémiques qu’ils nourrissent
 Veiller à la protection des droits fondamentaux (Charte des droits de
l’UE) Merci de ne pas diffuser ce support - cours
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QUI EST VISÉ ?
 Les fournisseurs d'accès à internet (FAI)
 Les services d'informatique en nuage (cloud)
 Les plateformes en ligne comme les places de marché (market places), les
boutiques d'applications, les réseaux sociaux, les plateformes de partage de
contenus, les plateformes de voyage et d'hébergement
 Les très grandes plateformes en ligne et les très grands moteurs de

recherche, utilisés par plus de 45 millions d'Européens par mois, désignés par la
Commission européenne

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QUELS CHANGEMENTS ?
 Désigner un point de contact unique ou un

Représentant légal s’ils sont hors UE
Objectif : coopérer avec les autorités nationales en cas d’inijonction

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QUELS CHANGEMENTS ?
 Lutter contre les contenus illicites
Objectif : proposer aux internautes un outil leur permettant de signaler

facilement les contenus illicites

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QUELS CHANGEMENTS ?
 Être transparent
Objectif :
 Rendre plus transparentes leurs décisions en matière de modération des contenus
 Prévoir un système interne de traitement des réclamations permettant aux
utilisateurs dont le compte a été suspendu ou résilié (par exemple sur un réseau
social) de contester cette décision
 Expliquer le fonctionnement des algorithmes qu'elles utilisent pour recommander
certains contenus publicitaires en fonction du profil des utilisateurs
 Proposer un système de recommandation de contenus non-fondé sur le profilage
 Mettre à disposition du public un registre des publicités contenant diverses
informations (qui a parrainé l’annonce, comment et pourquoi elle cible tels
individus...)

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QUELS CHANGEMENTS ?
 Atténuer les risques et répondre aux crises
Objectif :
 Analyser tous les ans les risques systémiques qu'ils génèrent (sur la haine et la
violence en ligne, les droits fondamentaux, le discours civique, les processus
électoraux, la santé publique...) et prendre les mesures nécessaires pour atténuer ces
risques (respect de codes de conduite, suppression des faux comptes, visibilité
accrue des sources d'information faisant autorité...)
Effectuer tous les ans des audits indépendants de réduction des risques, sous le
contrôle de la Commission européenne
fournir les algorithmes de leurs interfaces à la Commission et aux autorités
nationales compétentes
accorder un accès aux données clés de leurs interfaces aux chercheurs pour qu'ils
puissent mieux comprendre l'évolution des risques en ligne
mieux protéger les mineursMerci
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QUELS CHANGEMENTS ?
Un mécanisme de réaction aux crises touchant la sécurité ou la santé

publique est enfin prévu. La Commission européenne peut demander aux
grands acteurs une analyse des risques que posent leurs interfaces
lorsqu'une crise émerge (comme lors de l'agression russe contre l'Ukraine) et
leur imposer pendant un temps limité des mesures d’urgence.
Risque pour les processus électoraux

En mars 2024, la Commission européenne a l'intention d'adopter, dans le
cadre du DSA, des lignes directrices sur les mesures d'atténuation des
risques pour les processus électoraux. De nombreuses élections ont lieu
cette année en Europe : Parlement européen en juin, élections nationales
au Portugal, en Belgique, en Croatie, en Roumanie et en Autriche.

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QUELLES SURVEILLANCES ET SANCTIONS ?
Dans tous les pays de l'UE, un "coordinateur des services numériques"

(DSC) autorité indépendante désignée par chaque État membre, est mis
en place.
Ces 27 coordinateurs vont être chargés de contrôler le respect du

règlement DSA dans leur pays et de recevoir les plaintes à l'encontre des
intermédiaires en ligne. Ils devront coopérer au sein d'un "comité européen
des services numériques" qui doit rendre des analyses, mener des enquêtes
conjointes dans plusieurs pays et émettre des recommandations sur
l'application de DSA.

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Les très grandes plateformes en ligne et les très grands moteurs de

recherche font l'objet d'une surveillance par la Commission
européenne. Pour financer cette surveillance, des "frais de supervision" leur
sont demandés, dans la limite de 0,05% de leur chiffre d’affaires annuel
mondial.

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En cas de non-respect du DSA, des astreintes et des sanctions pourront être

prononcées. Pour les très grandes plateformes et les très grands moteurs de
recherche, la Commission pourra infliger des amendes pouvant aller
jusqu'à 6% de leur chiffre d'affaires mondial.
Amende jusqu’à 6 % du chiffre Amende jusqu’à 1 % du chiffre d’affaires mondial annuel pour :
d’affaires mondial annuel pour un :  Fourniture d’informations inexactes, incomplètes ou
 Non respect d’une obligation du trompeuses
DSA  Absence de réponse ou la non-rectification d’informations
 Pour les très grandes plateformes : inexactes, incomplètes ou trompeuses
ne respectent pas une décision de  Manquement à l’obligation de se soumettre à une
prise de mesures provisoires ou un inspection
engagement rendu contraignant.  Pour les très grandes plateformes quine répondent pas aux
demandes d’information, ne respectent pas les mesures
adoptées par la Commission ou les conditions d’accès au
dossier.
En cas de violations graves et répétées au règlement, les plateformes

pourront se voir interdire leurs activités
de J.PASTYsur le marché européen.
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Le règlement sur les marchés numériques (DMA)

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FICHE D’IDENTITE
DMA : Digital Markets Act

Adoption de la loi : Sept 2022
Mise en application : 2 mai 2023
Coordinateur en France : ARCOM
(Autorité de régulation de la communication audiovisuelle et numérique)
Objectifs :
 Lutter contre les pratiques anticoncurrentielles des géants d’internet
 Corriger les déséquilibres de leur domination sur le marché numérique
européen.

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QUI EST VISÉ ?
 Services d’intermédiation (comme les places de marché, les boutiques

d'applications)
 Moteurs de recherche
 Réseaux sociaux
 Plateformes de partage de vidéos
 Messageries en ligne
 Systèmes d’exploitation (dont les télévisions connectées)
 Services en nuage (cloud)
 Services publicitaires (tels les réseaux ou les échanges publicitaires)
 Navigateurs web
 Assistants virtuels.
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QUELS CHANGEMENTS ? – Les obligations
 Rendre aussi facile le désabonnement que l'abonnement à un service

de plateforme essentiel
 Permettre de désinstaller facilement sur son téléphone, son ordinateur ou
sa tablette des applications préinstallées
 Rendre interopérables les fonctionnalités de base de leurs services de
messagerie instantanée (Whatsapp, Facebook Messenger…) avec leurs
concurrents plus modestes
 Autoriser les vendeurs à promouvoir leurs offres et à conclure des contrats
avec leurs clients en dehors des plateformes
 Donner aux vendeurs l'accès à leurs données de performance marketing
ou publicitaire sur leur plateforme
Informer la Commission européenne des acquisitions et fusions qu'ils
réalisent. de J.PASTY
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QUELS CHANGEMENTS ? – Les interdictions
 Imposer les logiciels les plus importants (navigateur web, moteurs de

recherche, assistants virtuels) par défaut à l'installation de leur système
d'exploitation. Un écran multi-choix devra être proposé pour pouvoir opter
pour un service concurrent
 Favoriser leurs services et produits par rapport à ceux des vendeurs qui
utilisent leur plateforme (auto-préférence) ou exploiter les données des
vendeurs pour les concurrencer
 Réutiliser les données personnelles d’un utilisateur à des fins de publicité
ciblée, sans son consentement explicite
 Imposer aux développeurs d'application certains services annexes
(système de paiement par exemple).

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En cas d'infraction, la Commission européenne pourra prononcer contre

le contrôleur d'accès une amende pouvant aller jusqu'à 10% de son
chiffre d'affaires mondial total et, en cas de récidive, jusqu'à 20% de ce
chiffre d'affaires. Elle pourra aussi prononcer des astreintes allant jusqu'à
5% de son chiffre d'affaires journalier mondial total.

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Si l'entreprise viole systématiquement la législation européenne, à savoir

à partir de "trois violations sur huit ans", la Commission pourra ouvrir une
enquête de marché et, si besoin, imposer des mesures correctives
comportementales ou structurelles. La Commission européenne pourra,
par exemple, obliger le contrôleur d'accès à céder une activité (vente
d'unités, d'actifs, de droits de propriété intellectuelle ou de marques) ou
lui interdire d'acquérir des entreprises de services dans le numérique ou
de collecte de données.
À noter : Les autorités nationales de la concurrence pourront enquêter

sur d'éventuelles infractions aux règles du DMA et transmettre leurs
conclusions à la Commission.

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La RSE et La Réduction de l’Empreinte

Environnementale et du numérique (REEN)

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La RSE et les enjeux du digital

DÉFINITION
La commission européenne définit la RSE comme « l’intégration volontaire

par les entreprises de préoccupations sociales et environnementales à
leurs activités commerciales et leurs relations avec les parties prenantes ».
Cela signifie que l’entreprise, au-delà de son but lucratif et financier doit prendre
en compte les attentes de ceux avec qui et pour qui elle travaille. Elle a un rôle à
jouer au sein de la société en apportant des solutions aux problématiques sociales,
environnementales, éthiques et économiques, d’où la notion de responsabilité.
Cette responsabilité s’exerce sous contrainte juridique (notamment par l’adoption
d’exigences imposées par un ou plusieurs labels habilités à décerner une
certification RSE) ou non.

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IMPACT DU DIGITAL
Le digital a une empreinte non négligeable, qu’elle soit environnementale

mais aussi sociétale et générationnelle.
Au niveau environnemental
Selon GreenIT.fr, le nombre d’objets connectés dans le monde sera multiplié par 48
entre 2010 et 2025. On estime que d’ici à 2025, le digital représentera 8 % des
émissions de gaz à effet de serre. Or le traitement des déchets éléctroniques n’est
pas encore au point, loin de là. Nous accumulons pléthores d’objets connectés
(smartphones, tablettes, ordinateurs, montres connectées, assistants….) sans
réellement savoir quoi en faire une fois hors d’usage.

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IMPACT DU DIGITAL

Au niveau générationnel
D’après l’Observatoire Salariés et Entreprises responsables – Occurrence – février
2020, 39 % des salariés affirment que l’impact de leur entreprise est une source de
motivation, au-delà du business même de l’entreprise. D’après une étude de
Deloitte, les Millenials sont 37 % à avoir arrêté d’acheter des produits proposés par
des entreprises qu’ils considèrent comme non éthiques.

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IMPACT DU DIGITAL

Au niveau sociétal
La place du digital dans nos vies ne fait qu’accélérer. La pandémie a certes joué les
entremetteurs mais elle n’a fait qu’accroître un phénomène déjà bien amorcé. Pour
nos courses, nos interactions sociales, notre santé, notre travail…, le digital est
partout. Et pourtant, il n’est pas accessible à tous.

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La Réduction de l’Empreinte Environnementale

et du numérique (REEN)
FICHE D’IDENTITE
REEN : Réduction de l’Empreinte Environnementale

et du Numérique
Adoption de la loi : Nov 2021
Mise en application : 29 juillet 2022
Loi n°2021-1485 et son décret d’application N° 2022-1084
Coordinateur en France : Direction Interministérielle du Numérique (DINUM)
Objectifs :
 Faire converger transition numérique et transition écologique
 Limiter l’impact du numérique à grande échelle en agissant aussi bien
sur les comportements des consommateurs, les politiques de fabrication
des entreprises que sur la gestion par collectivités locales

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QUELS ENJEUX ?
Allonger la durée de vie des équipements
La loi REEN renforce la lutte contre

l’obsolescence programmée, notamment logicielle, liée à
l’installation de mises à jour inadaptées rendant un produit
obsolète.

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QUELS ENJEUX ?
Déployer une stratégie numérique responsable dans les

territoires
Pour tendre vers une sobriété numérique sur les territoires,

les collectivités territoriales sont aussi concernées par la loi
REEN.

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QUELS ENJEUX ?
Sensibiliser et former à l’impact environnemental du

numérique
Des modules de numérique responsable et de sobriété

numérique sont intégrés aux cursus scolaires ainsi que dans
le supérieur depuis 2022. De plus, les formations à
destination des ingénieurs en informatique intégreront
désormais des cours sur l’éco-conception des services
numériques.

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QUELS ENJEUX ?
Développer des usages numériques écologiquement

vertueux
Un référentiel général pour l’éco-conception des

services sera mis en place à partir de 2024.

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QUELS ENJEUX ?
Réduire la consommation énergétique des data centers
Les centres de données devront réduire leur

consommation énergétique et utiliser des sources
d'énergie renouvelable pour limiter la pollution des data
centers.

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QUELLES SONT LES OBLIGATIONS DES ENTREPRISES ?
Depuis la promulgation de la loi, les grandes entreprises et les ETI sont

soumises à des obligations plus strictes en matière de réduction de
l'empreinte environnementale.
Les entreprises devront mesurer leur empreinte environnementale tous les

ans et mettre en place des actions pour la limiter, notamment via :
 La réduction de la consommation énergétique des équipements

numériques
 La gestion de l'impact des centres de données
 Le traitement des déchets électroniques

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QUELS SONT LES RISQUES POUR LES ENTREPRISES ?
Risque de préjudice à l'image de l'entreprise
 Le non-respect de la loi REEN peut avoir un impact négatif sur la

réputation et l'image de l'entreprise. Les consommateurs sont de plus en
plus sensibles aux enjeux environnementaux et sont susceptibles de
boycotter les entreprises qui ne prennent pas leurs responsabilités en
matière d'empreinte environnementale.

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Risque de perte de clients et de partenaires
 Les entreprises qui ne respectent pas la loi REEN risquent de perdre des
clients et des partenaires commerciaux qui attachent de l'importance à
l'adoption de pratiques responsables en matière d'empreinte
environnementale. Ces entreprises peuvent privilégier des partenariats
avec des acteurs plus engagés dans la transition écologique.

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Risque de litiges juridiques
 Bien que la loi REEN ne prévoit pas de sanctions, cela n'exclut pas la
possibilité d'éventuels litiges juridiques liés au non-respect de ses
dispositions. Les entreprises peuvent être confrontées à des plaintes de la
part d'organisations non gouvernementales, d'associations de défense de
l'environnement ou même de clients mécontents, ce qui pourrait entraîner
des conséquences financières importantes.

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Risque de perte de compétitivité
 Les entreprises qui ne se conforment pas à la loi REEN risquent de perdre

en compétitivité par rapport à leurs concurrents qui jouent le jeu de la
transition écologique. Les consommateurs étant de plus en plus sensibles
aux enjeux environnementaux, les entreprises qui ne prennent pas leurs
responsabilités risquent d'être écartées du marché.

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Le Référentiel Général d’Amélioration

de l’Accessibilité (RGAA)

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FICHE D’IDENTITE
RGAA : Référentiel Général d’Amélioration

de l’Accessibilité (V4)
Adoption de la loi : 11 février 2005
Révision : 24 juillet 2019
Coordinateur en France : Direction Interministérielle du Numérique (DINUM)
Objectifs :
 Editer une déclaration d’accessibilité pour n’importe quel site internet
 Editer des règles de conception d’

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NOTION D’ACCESSIBILITÉ NUMÉRIQUE
Le handicap est défini comme : toute limitation d’activité ou restriction

de participation à la vie en société subie dans son environnement par
une personne en raison d’une altération substantielle, durable ou
définitive d’une ou plusieurs fonctions physiques, sensorielles, mentales,
cognitives ou psychiques, d’un polyhandicap ou d’un trouble de santé
invalidant (article L. 114 du code de l’action sociale et des familles).

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NOTION D’ACCESSIBILITÉ NUMÉRIQUE

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Voici une vidéo qui contient des exemples montrant comment l’accessibilité est
essentielle pour les personnes handicapées et utile à tout le monde dans un grand
nombre de situations.
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QUI EST VISÉ ?
 Les services de l’État

 Les collectivités territoriales
 Les établissements publics
 Les organisations légataires d’une mission de service public
 Les entreprises dont le chiffre d’affaires en France est supérieur à
250 millions d’euros
 Les organisations d’intérêt général

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QUELLES SONT LES REGLES ?
Les normes d’accessibilité du RGAA, basées sur les WCAG, sont

regroupées en 4 principes fondamentaux
 Perceptible
 Utilisable
 Compréhensible
 Robuste

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QU’EST CE QUE LE WCAG ?
Émises par le World Wide Web Consortium (W3C), les WCAG (Web
Content Accessibility Guidelines) sont le meilleur moyen de rendre votre
site web accessible à tous vos utilisateurs.

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COMMENT ÊTRE EN CONFORMITÉ ?
Pour déclarer votre site conforme, ce dernier doit respecter un ensemble

de règles :
 Conformité aux critères applicables du RGAA de niveau A et AA

 Une page d’aide à l’utilisation des composants complexes
 Une liste de contenus dérogés et des moyens de justification
 Une solution d’assistance pour permettre aux utilisateurs de pallier les
difficultés

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COMMENT MESURER LA CONFORMITÉ ?
Les mesures de conformité sont définies par les statuts suivants :
 Conforme (C)
 Non conforme (NC)
 Non applicable (NA)
 Non testé (NT)

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COMMENT RENDRE PUBLIC LE NIVEAU D’ACCESSIBILITE?
3 documents sont nécessaires pour attester l’accessibilité d’un site internet :
 Une déclaration d’accessibilité justifiant la mise en conformité au

RGAA avec le niveau de conformité et des éléments expliquant la raison
des non-conformités
 Un schéma pluriannuel de mise en accessibilité sur 3 ans
 Des plans d’actions annuels élaborés à partir du schéma pluriannuel

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COMMENT EVALUER LA CONFORMITÉ ?
Il existe 106 critères de contrôle qui permettent de procéder à

l’évaluation de la conformité d’un site internet.
Ces critères sont rangés en thématiques :
 Image  Présentation de l’information

 Cadre  Formulaires
 Couleur  Navigation
 Multimédia  Consultation
 Tableau
 Liens
 Scripts
 Éléments obligatoires
 Structuration de l’information
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QUELQUES REGLES POUR RENDRE SON SITE ACCESSIBLE
 Respecter les balises titre et les sous-titres des pages

Le site comprend des balises titres de type H1 utiles pour Google. Mais,
comme les personnes malvoyantes ne peuvent pas voir cette mise en
forme, il faut donc revoir la structure des pages pour qu’elles soient
restituées vocalement ou en braille.
 Renforcer les couleurs et les contrastes

Afin d’optimiser la lecture pour les personnes daltoniennes ou
malvoyantes, il est conseillé d’optimiser les contrastes entre le texte et
l’arrière-plan.

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 Permettre la lecture des images

La norme RGAA exige que toutes les images importantes de votre site
doivent bénéficier de balises ALT renseignées. Ces contenus vont
permettre aux personnes malvoyantes, grâce à un système d’audio
description, de comprendre le sens de chaque image.
 Permettre le réglage de l’affichage des textes

Vous devez offrir à vos visiteurs la possibilité d’agrandir le corps des
polices de caractères sans perte de lisibilité et d’information. Pour être
conforme au référentiel d’accessibilité, vos contenus doivent rester lisibles
avec une taille du texte augmentée à 200 %.

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 Prévoir un plan du site

Un sitemap est un fichier qui contient des informations sur les pages,
vidéos et autres fichiers présents sur votre site, et dans lequel vous
indiquez les liens entre ces fichiers. Google se sert de ce fichier pour
explorer plus intelligemment votre site.
 Comprendre une vidéo ou un média audio sans le son

Dans le cadre de la création des contenus, afin de faciliter la lecture des
fichiers audio aux personnes sourdes et malentendantes, vous devez
prévoir une version écrite de ses contenus. Pour les fichiers vidéo, il faut
prévoir des sous-titres qui pourront être activés ou désactivés depuis le
lecteur vidéo.

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 Naviguer à l’aide du clavier

Si l’internaute ne peut pas utiliser la souris de son ordinateur, il doit être
alors possible pour lui de naviguer sur le site sans utiliser la souris à l’aide
de la navigation par tabulation.
 Prévoir des formulaires qui indiquent un contrôle de saisie

L’utilisateur malvoyant doit pourvoir être alerté si les champs d’un
formulaire sont incorrects ou incomplets. Il doit aussi comprendre quels
sont les champs obligatoires.

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 Comprendre les langues

Le RGAA doit permettre à l’utilisateur de savoir dans quelle langue les
contenus du site sont proposés, et, s’il s’agit d’une langue étrangère ce
dernier doit pouvoir bénéficier d’un système d’assistance pour
comprendre les messages.
 Être conforme aux règles W3C

Le W3C est un organisme à but non lucratif créé en 1994 dont le but est
de standardiser un les langages web afin de garantir un maximum de
compatibilité des sites internet et des navigateurs à travers le monde.

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 Les fournisseurs d'accès à internet (FAI)

 Les services d'informatique en nuage (cloud)

 Les très grandes plateformes en ligne et les très grands moteurs de

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 Lutter contre les contenus illicites

Objectif : proposer aux internautes un outil leur permettant de signaler

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Un mécanisme de réaction aux crises touchant la sécurité ou la santé

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 Services d’intermédiation (comme les places de marché, les boutiques

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