ISO Focus+, Février 2013

Volume 4, N° 2, février 2013, ISSN 2226-1109
Petites
entreprises
• Unité Énergie de Tetra Tech :
les avantages des normes ISO
• Systèmes de management intégrés
a
Sommaire Regard
ISO Focus+ paraît 10 fois par an

Regard
Terry Hill, Président de l’ISO 2013-2014
Prochain chapitre – L’ISO dans le marché mondial des normes ............................... 1
Prochain chapitre
L’ISO dans le marché mondial des normes
(un seul numéro pour juillet-août,
novembre-décembre).
Publié en anglais et en français. Monde
www.iso.org/fr/isofocus+
ISO Update : www.iso.org/fr/isoupdate
Événements internationaux et normalisation internationale .....................................
L’ i n v i t é
2
Au moment de prendre mes fonctions à la tête de l’ISO, je réfléchis à ce est d’élaborer et de livrer rapidement les
normes dont le marché a besoin.
Avec ses nouveaux Statuts, l’ISO est parée
que sera le prochain chapitre. La nécessité de disposer de Normes inter-
L’édition électronique (fichier PDF) d’ISO pour renforcer encore la gouvernance au sein
Focus+ est accessible gratuitement sur le site Denis Tremblay, Directeur général de l’unité Énergie de Tetra Tech au Canada ..... 3 nationales pertinentes au plan mondial pour aborder les défis auxquels est
de l’Organisation afin que les opinions et les
Web de l’ISO www.iso.org/isofocus+ confrontée la communauté internationale est un des aspects intéressants de idées de tous les membres soient entendues.
L’abonnement annuel à l’édition papier coûte Dossier
mon mandat. Cette nécessité poussera sans doute à aborder de nouveaux Plus important encore, je sais à quel point il
38 francs suisses. Normes ISO – De grands atouts pour les petites entreprises .................................... 8 est payant de bien cerner les besoins de nos
domaines de normalisation et à raccourcir les délais de publication, tout en
clients, en s’efforçant même de les anticiper.
Nouvelles opportunités – Améliorer l’accès des PME aux normes .......................... 10 produisant des documents de meilleure qualité, mieux ciblés et plus utiles
Éditeur L’utilité de la force unificatrice de la norma-
Secrétariat central de l’ISO Petites entreprises, grandes attentes – La clé pour le développement aux activités de nos utilisateurs. lisation pour nous, nos enfants et la société en
(Organisation internationale de des utilisateurs de la norme ........................................................................................ 14 général est plus que jamais manifeste.
Fort de mon expérience d’ingénieur civil ressorti que les normes en tant que telles
normalisation) Nous sommes cette année à mi-chemin
Être prêts – Une perspective sur les PME et le management du risque .................... 16 et d’ancien Président du Groupe Arup, leader posent rarement problème ; elles sont en fait
1, chemin de la Voie-Creuse de l’application du Plan stratégique de
mondial dans le secteur du conseil en ingénie- aptes à l’emploi. Au fil de l’enquête, il est
CH – 1211 Genève 20 Management du risque – L’aide des normes ISO ....................................................... 19 l’ISO 2011-2015. Nous allons faire le point
rie, l’une de mes priorités sera d’encourager rapidement apparu que l’inefficacité était en
Suisse sur les progrès réalisés et nous assurer que
La durabilité appliquée aux PME – De la théorie à la pratique ................................ 22 l’ISO à établir des normes répondant, en termes grande partie due à des spécifications mal
Tél. : +41 22 749 01 11 nous répondons aux besoins de nos parties
d’infrastructures économiques, aux besoins conçues ou à des incohérences dans la mise
Fax : +41 22 733 34 30 Aider les petites entreprises à passer au vert – Pour des systèmes de management prenantes. Tout plan doit être passé en revue
des marchés, des entreprises et de la société. en œuvre des normes. Que peut-on faire au
E-mail : isofocus+@iso.org pour confirmer qu’il est toujours d’actualité.
environnemental plus accessibles .............................................................................. 24 Nous devons tout d’abord changer nos niveau international pour remédier à cela ? Si tel est le cas, nous devrons poursuivre nos
schémas de pensée : l’ISO doit être davantage L’ISO se doit d’encourager la bonne mise
Responsable de la publication : Roger Frost Faire peau neuve – Agir pour l’environnement met les organisations efforts ; sinon, nous modifierons ou adapterons
axée sur l’entreprise. Les normes sont élabo- en application de ses normes, c’est-à-dire
Rédactrice en chef : notre approche.
sur la voie de la réussite ............................................................................................. 27 rées par les entreprises pour les entreprises, et de veiller à ce que celles-ci soient mises en
Elizabeth Gasiorowski-Denis C’est donc un exercice qui s’annonce pas-
leur utilisation stratégique permet de réaliser œuvre sous la forme prévue par les experts.
Rédactrice adjointe : Maria Lazarte Petites entreprises et haute technologie – Capitaliser sur les atouts des normes sionnant que de diriger une organisation dont
des progrès mesurables. L’ISO doit se voir
Chargée de communication : pour l’ingénierie des logiciels et des systèmes .......................................................... 32 la vocation est de fournir les spécifications les
comme une organisation spécialisée dans le
Sandrine Tranchard plus récentes pour les produits, les services
Booster les entreprises des pays en développement – L’ITC apporte son aide marché mondial des normes et doit donc faire L’utilité de la force
Graphisme : Xela Damond, Pierre Granier et les bonnes pratiques, afin d’améliorer
appel aux normes des affaires.
et Alexane Rosa en normalisation là où le besoin est le plus grand ..................................................... 37 unificatrice de l’efficacité et la rentabilité des entreprises, de
Réfléchissons aux priorités de cette remar-
Réviseur/Lecteur d’épreuves : Vivienne Rojas l’industrie et des pouvoirs publics. Le succès
Traduction : Service de traduction,
quable organisation en 2013 et au-delà ! La la normalisation pour du prochain chapitre sera déterminant pour
Pages centrales publication, à point nommé, du numéro de
Secrétariat central de l’ISO janvier 2013 d’ISO Focus+ consacré aux
la société est plus la longévité de l’ISO en tant que principal
Besoin d’aide ? L’ISO et les petites entreprises ................................................... 28-29 producteur mondial de Normes internationales.
« villes intelligentes » signale un domaine que jamais manifeste.
Notre positionnement et notre engagement
Abonnements : Sonia Rosas Friot prioritaire pour l’ISO. La durabilité des villes et
Planète ISO dans les années à venir seront décisifs. 
Secrétariat central de l’ISO l’efficacité des services publics (eau, assainis-
Tél. : +41 22 749 03 36 Actualités du système ISO ......................................................................................... 40 sement, énergie, communications et transports) Nous vivons à l’ère numérique et avons pris
Fax : +41 22 749 09 47 sont des enjeux planétaires. Aujourd’hui, l’habitude d’obtenir les informations que nous
E-mail : ventes@iso.org Solutions de management plus de la moitié de l’humanité vit en zone voulons, quand nous les voulons, et sous une
Systèmes de management intégrés – Quel atout pour les PME ? .............................. 42 urbaine (elle atteindra 70 % d’ici 2050) – une forme que nous pouvons utiliser. Les exigences
© ISO, 2013. Tous droits réservés. densification qui touchera principalement les des clients ne cessent de changer et l’ISO doit
pays en développement. Les organisations, adapter le contenu et le format de ses travaux
Le contenu d’ISO Focus+ est protégé par Normes en action
qu’il s’agisse d’entreprises privées ou de pour plus de souplesse dans la livraison des
le droit d’auteur. La présente publication, en
Singapour – Comment les Normes internationales ont contribué à la croissance prestataires de services publics, sont de informations. Par exemple, le projet XML lancé
totalité ou en partie, ne peut être reproduite,
du groupe HISAKA .................................................................................................... 46 plus en plus soucieuses de leur performance en 2010 profite déjà aux membres de l’ISO
stockée dans un système de recherche docu-
environnementale, sociétale et économique. et à leur personnel, aux normalisateurs et au
mentaire ou transmise sous quelque forme Royaume-Uni et Japon – L’apport d’ISO/CEI 27001 à IIJ Exlayer ........................... 49
que ce soit ou par un quelconque procédé,
C’est là une occasion unique de trouver des Secrétariat central de l’ISO. La convergence
électronique ou mécanique, y compris la Canada – Améliorer la gestion de projet des petites entreprises .............................. 52 solutions mondiales à des enjeux mondiaux. des technologies et des institutions devenant
photocopie, sans l’accord écrit de l’éditeur.
L’ISO peut apporter une logique commune peu à peu la norme, l’ISO doit travailler en par-
Normes et produits et un accord sur la façon dont nous pouvons tenariat afin de renforcer encore son efficacité.
Les articles publiés dans ISO Focus+ expri- créer un monde durable dans lequel nous Je sais, de par mon expérience dans les
ment le point de vue de leurs auteurs et ne Les défis de l’énergie – Les normes ISO proposent des solutions ............................ 56 pourrons vivre et travailler. infrastructures, que nous devons instaurer
reflètent pas nécessairement le point de vue J’ai récemment dirigé une enquête dans une nouvelle culture qui, avec plus de trans-
de l’ISO ou de l’un de ses membres. Prochain ISO Focus+ 57 l’industrie afin de déterminer comment les parence, de nouveaux Statuts et Règles de
normes et les spécifications peuvent aider le procédure, et une meilleure reconnaissance de
ISSN 2226-1109 Royaume-Uni à innover, à réduire les coûts nos experts techniques, permettra d’affirmer
Imprimé en Suisse et à renforcer la valeur des infrastructures sur à bon droit que l’ISO est une organisation
tout leur cycle de vie. Il en est notamment orientée vers les entreprises, dont la mission Terry Hill, Président de l’ISO 2013-2014.
Photo de couverture : ISO, 2013
ISO Focus + Février 2013 © ISO Focus+, www.iso.org/isofocus+ 1

a
Monde L’ i n v i t é
Denis Tremblay
permet d’économiser peuvent être investies
dans la création d’entreprises et d’emplois.
Des normes ISO comme ISO 50001 sur les
systèmes de management de l’énergie ainsi
que les multiples normes sur les immeubles
écologiques, les processus industriels, etc.,
peuvent aider à atteindre cet objectif.
D’après l’AIE, le moment est venu pour la
Tetra Tech
région de développer les énergies renouvelables,
en particulier le solaire, une nouvelle source
Portail de l’OCDE sur les rappels d’énergie propre pratiquement infinie, qui
de produits créera des emplois dans la région. L’ISO offre
un éventail de normes sur l’énergie solaire, les
Sur Internet, l’Organisation pour la coopération vices proposés aux utilisateurs de téléphones
biocarburants et les autres énergies renouvelables.
et le développement économiques (OCDE) a créé portables, lesquels renforcent l’autonomie de
« Cela peut paraître bizarre de conseiller les
un portail d’information, disponible en plus d’une clients qui d’ordinaire échappent aux cadres
énergies solaire et éolienne dans une région
centaine de langues, où les consommateurs, les officiels, notamment celui des banques.
qui détient 50 % des réserves mondiales de
entreprises et les gouvernements pourront connaître Aujourd’hui, près de la moitié de la popula-
pétrole brut et 40 % de celles de gaz, explique
en un clin d’œil les produits retirés du marché en tion mondiale a accès au réseau mobile, avec
Mme van der Hœven. Mais même les plus grands
Australie, au Canada, en Europe et aux États-Unis. 5 milliards de téléphones (sur 6 milliards) dans
exportateurs de pétrole et de gaz ont intérêt à
L’OCDE estime que les décès et blessures le monde en développement. L’Afrique, qui est
diversifier leur offre énergétique. La coopéra-
provoqués chaque année par l’utilisation de en tête avec ses 649 millions d’abonnés (65 %
tion internationale, et plus particulièrement le
produits dangereux coûtent plus d’un milliard de la population de la région), est la région la
de dollars USD. Avant d’acheter en magasin ou partage des meilleures pratiques, peut être très
utile pour atteindre cet objectif. » plus « sans fil » du monde.
en ligne un produit précis, que ce soit un biberon En Afrique et en Asie, les téléphones portables
ou une bicyclette, les consommateurs pourront servent moins de téléphones que de plates-formes
s’assurer qu’il n’a pas été retiré de la vente Un début prometteur
pour faciliter et améliorer la qualité de la vie grâce
dans un autre pays. De leur côté, importateurs pour ISO 50001 à des solutions innovantes – communication
et distributeurs pourront réagir plus rapidement Fin 2012, plus d’un millier d’entreprises d’informations entre organismes de crédit (credit
et retirer les produits de la vente dès que des ont été certifiées ISO 50001:2011, Systèmes sharing), applications de paiement, info-santé et
problèmes les concernant sont signalés. de management de l’énergie – Exigences et services de formation et d’appui pour les PME.
Le portail globalrecalls.oecd.org aidera en outre recommandations de mise en œuvre, et ce à peine Ainsi, dans des pays comme le Bénin, le Kenya et
à améliorer la coordination entre les organismes plus d’un an après la publication de la norme. la Tanzanie, les petits agriculteurs peuvent suivre
de réglementation et les gouvernements pour le Un début prometteur pour cette « jeune » le cours des denrées alimentaires et trouver l’ache-
rappel des produits et l’intensification des contrôles. norme qui montre la place croissante de l’effica- teur le plus offrant. Dans le même ordre d’idée,
L’OCDE participe aux travaux de l’ISO en cité énergétique dans les priorités internationales, l’application iCow aide les producteurs laitiers à
suivant, en sa qualité d’organisation en liaison, et la reconnaissance d’ISO 50001 comme une suivre la gestation de leurs vaches laitières, et donne
les activités d’un grand nombre de comités solution viable. des conseils sur leur élevage et leur alimentation.
techniques qui traitent des enjeux clés en lien ISO 50001 définit un cadre d’exigences pour La palme des innovations revient cependant
avec la sécurité des produits de consommation. que les organismes puissent : aux services financiers et bancaires par téléphone
L’ISO travaille actuellement à l’élaboration • Élaborer une politique pour une utilisation pour les personnes sans compte en banque.
d’une norme relative au rappel de produits de plus efficace de l’énergie Pour faire face à ce changement, l’ISO élabore
consommation (ISO 10393), dont les lignes
• Fixer des cibles et des objectifs pour mettre une norme sur les services financiers mobiles,
directrices aideront les organisations dans le
en œuvre la politique dans laquelle il est question de :
monde à mettre en œuvre ce processus.
• S’appuyer sur des données pour mieux cerner • Sécurité et protection des données
Efficacité énergétique l’usage et la consommation énergétiques et • Gestion d’applications financières
prendre des décisions y relatives • Paiements via mobile de personne à personne
pour une économie plus forte • Mesurer les résultats • Paiements via mobile de personne à commerce
Le Moyen-Orient et l’Afrique du Nord, dont • Examiner l’efficacité de la politique • Exigences générales pour les applications
les économies connaissent un rapide essor, • Améliorer en continu le management de bancaires mobiles
regorgent de combustibles fossiles. Mais, d’après l’énergie.
l’Agence internationale de l’énergie (AIE), cette Pendant ce temps, les pays en développement
Photo : Tetra Tech

région ne manque pas non plus d’opportunités Services mobiles – l’avance continuent d’utiliser les technologies de la
sur le plan de l’efficacité énergétique et des téléphonie mobile pour trouver de nouvelles
des pays en développement solutions qui appuient la lutte contre la pauvreté,
énergies renouvelables.
« Une réforme de l’économie constituera une Les pays en développement et les pays contribuent à l’amélioration des conditions de
composante importante de la transition politique », émergents comme la Chine et l’Inde devancent vie et améliorent la situation socio-économique
de loin les États-Unis et l’Europe dans les ser- (source : huffingtonpost.com). 
D
a déclaré Maria van der Hœven, Directrice exécu-
tive de l’AIE, à propos des récents changements enis Tremblay est directeur l’Association de l’Industrie Élec- D’abord chez Alcan (devenue Rio
politiques dans la région, ajoutant : « Ce qui est
souvent moins reconnu, c’est le rôle considérable général de l’unité Énergie de trique du Québec. Au cours des Tinto Alcan) au sein de la division
que peuvent jouer des politiques énergétiques Tetra Tech au Canada, un groupe dernières années, il a également agit Énergie électrique, il a ensuite été
solides dans le maintien de la politique économique
dans une position plus durable. » de plus de 600 professionnels comme président du comité Énergie associé principal pour une firme
La forte expansion économique et l’explosion répartis dans 12 bureaux d’un bout de l’Association des ingénieurs- de génie-conseil. Puis il s’est joint
de la croissance démographique ont accru la à l’autre du pays. Il siège égale- conseils du Québec et comme à la direction de TransÉnergie,
demande d’énergie de la région et fait grimper
les ventes de carburant au point que l’Arabie ment comme administrateur depuis membre du conseil d’administration une division d’Hydro-Québec, où
saoudite et les Émirats arabes unis importent 2009 au conseil d’administration de de la fondation de l’École Polytech- il a assumé la direction Exper-
désormais de l’essence.
L’efficacité énergétique peut faire une BPR, une filiale de Tetra Tech. nique de Montréal et de l’Institut en tise et support technique avant de
grande différence, car les ressources qu’elle M. Tremblay est président de Génie de l’Énergie Électrique. rejoindre le groupe Tetra Tech.
2 © ISO Focus+, www.iso.org/isofocus+ ISO Focus + Février 2013 ISO Focus + Février 2013 © ISO Focus+, www.iso.org/isofocus+ 3
a
L’ i n v i t é
Denis Tremblay :Il n’est pas facile de répondre
Photo : Tetra Tech

à une telle question puisque la normalisation
peut freiner jusqu’à un certain point l’innova-
tion. Nous sommes toujours à la recherche des
plus récentes pratiques développées par les
programmes de recherche des universités et
des laboratoires. Lorsque ces techniques sont
reconnues, elles peuvent être apprivoisées et
intégrées dans les processus. La normalisation
permet d’élargir rapidement les nouvelles
pratiques issues de l’innovation.
La normalisation est
importante pour Tetra Tech.
ISO Focus+ : Quelles nouvelles Normes

internationales aimeriez-vous voir élaborées
à l’ISO ? Sur quels domaines l’ISO pourrait-
elle se concentrer ?
Denis Tremblay : L’ISO couvre déjà une
grande partie des domaines liés à notre champ
d’expertise. Cependant, plusieurs éléments
deviennent des enjeux importants dans nos
pratiques d’affaires, comme l’éthique et la
gouvernance. L’ISO pourrait certainement Rénovation complète et modernisation de la centrale hydroélectrique de 2e génération
proposer un modèle de gouvernance qui soit pour Énergie Ottawa.
Photo : Tetra Tech
Photo : Tetra Tech

Lieu d’implantation pour les turbines de la centrale éolienne de la Baie-des-sables.
ISO Focus+ : Avec ses 330 places d’affaires manufacturier pour lequel des barrières à faciliter l’accès d’un marché géographique à
dans le monde, Tetra Tech opère dans de l’entrée peuvent être très coûteuses, dans un autre. Agissant en véritables passerelles, les
nombreux pays et dispose d’équipes de notre domaine, nos clients ont des exigences Normes internationales sont des outils pour les
travail qui varient en taille selon l’ampleur de qualité qu’ils traduisent souvent par entreprises qui permettent de franchir certaines
des projets. Comment la normalisation inter- des références à des normes, auxquelles il barrières à l’entrée. Lorsque ces barrières sont
nationale a-t-elle contribué à vos activités faut se conformer. Lorsque l’effort pour se franchies, les nouveaux marchés deviennent
au niveau mondial ? conformer à une norme internationale est plus accessibles. Plus la normalisation est
réalisé, le gain devient intéressant, car il globale, plus la compétitivité est forte entre
Denis Tremblay :Bien que Tetra Tech soit permet d’avoir accès à plusieurs marchés. les entreprises, permettant au final un gain
une entreprise multinationale impliquée sur D’où l’importance de procéder à une telle économique pour le client ultime, par des
tous les continents, elle est rompue à la gestion uniformisation. économies de coûts.
d’une multitude de projets, des plus petits aux Des pratiques reconnues mondialement
plus grands. La taille des projets que l’entre- ouvrent la voie vers des marchés en croissance,
prise réalise varie donc beaucoup et exige des le lien entre la mise en place de telles pra-
pratiques efficaces dans le but d’atteindre nos Plus la normalisation tiques et l’accès à de nouveaux clients dans de
objectifs. Afin que les processus s’adaptent est globale, plus la nouvelles parties du monde est alors évident.
à la nature des projets, la solution mise en L’ingénierie n’échappe pas au phénomène
place chez Tetra Tech consiste à uniformiser
compétitivité entre les
de globalisation. L’expansion des organisa-
les processus de gestion et à les adapter aux entreprises est forte. tions vers les marchés mondiaux permet de
divers contextes ; un grand projet requiert mettre en application des pratiques recon-
certains processus plus spécifiques mais la nues et d’uniformiser le cadre de référence,
plupart des principes demeurent applicables notamment aux niveaux de la terminologie
pour des projets plus modestes. ISO Focus+ : Quelles sont les dispositions
et des processus.
Dans ce contexte, la normalisation est donc prises par Tetra Tech pour rester compétitive
une dimension importante pour Tetra Tech. sur les marchés mondiaux et en quoi les
ISO Focus+ : Le succès d’entreprises comme
Normes internationales apportent-elles une
Si elle est plus évidente dans le secteur Tetra Tech provient aussi de l’innovation dans
valeur ajoutée ?
manufacturier, notamment en termes de le développement de produits et techniques.
Rénovation complète et modernisation de la centrale
compatibilité des produits pour l’accès à Denis Tremblay : La compétitivité d’une Pourquoi les normes sont-elles importantes hydroélectrique de 4e génération de la ville d’Ottawa.
de nouveaux marchés, la normalisation est entreprise comme Tetra Tech passe par l’accès dans ce processus ? En quoi les normes ISO
fondamentale également dans le secteur à de nouveaux marchés. La normalisation ont-elles bénéficié au secteur de l’ingénierie
de l’ingénierie. Tout comme le secteur agit comme une porte d’entrée naturelle pour en général et à Tetra Tech en particulier ?
a
L’ i n v i t é
Tetra Tech
Tetra Tech est un des principaux fournisseurs de solutions dans Au Canada, Tetra Tech est une entreprise de premier plan en génie-
les domaines du service-conseil de l’ingénierie, de la gestion conseil, services techniques, construction et gestion de projets. Avec
de programmes, de la construction et des services techniques. plus de 50 bureaux d’un bout à l’autre du pays ainsi que dans le nord
L’entreprise appuie la clientèle publique et commerciale en du Canada, l’entreprise propose une approche multidisciplinaire, à
fournissant des solutions innovantes pour répondre à des problèmes la hauteur de tous les défis et sur l’ensemble de leur cycle de vie.
complexes axés sur l’eau, l’environnement, les infrastructures et L’unité Énergie de Tetra Tech au Canada couvre les domaines du
les ressources naturelles. Avec plus de 13 000 employés qualifiés transport, de la distribution et des énergies renouvelables, de
à travers le monde, les capacités de Tetra Tech couvrent tout le l’hydroélectricité et des barrages, du nucléaire, des grands projets
cycle de vie du projet. et de la gestion de la construction.
Photo : Tetra Tech

Étude technique détaillée et construction – Supervision pour le
développement de projets de microcentrales hydroélectriques (26,9 MW).
Projet de lignes à haute tension au Québec.
Photo : Tetra Tech
plus adapté à l’environnement commercial selon deux points de vue : celui des individus
de demain, comme ce qui a été réalisé dans Les Normes et celui des entreprises à travers leur relation
les domaines de la gestion de la qualité, des internationales servent client. L’individu, le professionnel, doit avoir
risques et de l’environnement. l’esprit ouvert par rapport aux Normes inter-
de point d’ancrage. nationales, il doit connaître leurs existences.
ISO Focus+ : Quelles actions de sensibi- Cette sensibilisation peut se faire dans des
lisation et de renforcement des capacités institutions d’enseignement. Cependant,
l’augmentation des parts de marché, doivent
recommandez-vous à l’ISO et à ses membres pour renforcer l’emploi des Normes inter-
inévitablement adopter des méthodologies qui
afin que les PME puissent tirer parti des nationales dans les entreprises, le vrai levier
sont normalisées dans un cadre de référence
Normes internationales ? reste souvent la relation client. La dynamique
qui est commun pour tous. Les Normes
Denis Tremblay : Chaque entreprise a sa internationales servent de point d’ancrage, d’introduction des Normes internationales
façon de croître en fonction des opportunités elles permettent d’une certaine façon aux se matérialise, en effet, davantage par les
qui lui sont offertes. Ce qui est évident, c’est entreprises de se retrouver en terrain connu. exigences de la clientèle; c’est un incitatif
que les entreprises qui ont l’ambition de On peut comprendre le processus d’inté- très important pour les entreprises qui doivent
croître, par l’accès à de nouveaux marchés ou gration des nouvelles Normes internationales s’y conformer. 
a
Dossier
Normes ISO
diversification des activités, appuient le déve- • L’accès aux marchés d’exportation, les pro- des clients potentiels. En d’autres termes, Dans un entretien exclusif en page 3,
loppement durable, stimulent l’innovation, font duits étant compatibles au niveau mondial ne pas participer à la normalisation revient à Denis Tremblay, Directeur général de l’unité
évoluer les compétences entrepreneuriales et, • Une efficacité accrue laisser à ses concurrents le choix des armes. Énergie de Tetra Tech au Canada, et membre
ne l’oublions pas, contribuent significativement Le numéro de février 2013 d’ISO Focus+ du conseil d’administration de BPR, filiale de
• Un surcroît de crédibilité et de confiance, Tetra Tech, souligne l’importance des Normes
aux exportations et au commerce. examine comment les Normes internationales
De grands atouts D’après l’Organisation des Nations Unies
pour le développement industriel, la meilleure
car les clients dans le monde entier
reconnaissent les Normes internationales
aident les entreprises de toutes sortes et de
toutes tailles à gagner en efficacité et en pro-
internationales pour son entreprise :
« Agissant en véritables passerelles, les
pour les petites entreprises façon, pour les pays en développement, d’abo-
lir la pauvreté et les inégalités est d’accéder
de l’ISO.
Pour bon nombre de petites entreprises,
ductivité, et à accéder à de nouveaux marchés.
Ce numéro rassemble des études de cas
Normes internationales sont des outils pour les
entreprises qui permettent de franchir certaines
au marché mondial par la libéralisation, la s’engager dans le processus d’élaboration de effectuées dans divers pays, ainsi que des barrières à l’entrée. Lorsque ces barrières sont
dérèglementation et la démocratisation. Dans normes ne va pas de soi, car les responsables articles sur l’application de normes relatives franchies, les nouveaux marchés deviennent plus
par Elizabeth Gasiorowski-Denis plus rapidement et sont plus ce cadre, il est important de développer un sont généralement peu enclins à investir des à l’ingénierie logicielle ou au management accessibles. Plus la normalisation est globale, plus
On estime que plus de 90 % des

novatrices. Plus important encore, secteur privé dynamique qui permette aux ressources dans un long processus dont les environnemental, dans des structures plus la compétitivité est forte entre les entreprises,
elles sont bien moins complexes PME de jouer un rôle central. bénéfices sont parfois intangibles. Mais si petites, et sur les avantages de l’utilisation des permettant au final un gain économique pour
Bonne nouvelle : les Normes internationales l’entreprise prend cet engagement à cœur normes et de la participation aux activités de le client ultime, par des économies de coûts. »
entreprises dans le monde sont des (du point de vue de la structure) et Lisez notre dossier et découvrez pourquoi
offrent autant d’avantages aux petites entreprises et participe activement à l’élaboration des normalisation pour les PME. Il explique en
petites et moyennes entreprises plus efficientes et souples que les qu’aux grandes. Le recours stratégique aux normes, elle peut y gagner beaucoup. quoi l’utilisation de normes comme ISO 14001 les Normes internationales ont une importance
(PME). Contrairement à ce que grandes entreprises. Normes internationales peut avoir une incidence La participation présente de nombreux peut donner une valeur ajoutée et être une stratégique au niveau économique, et en quoi
considérable sur le chiffre d’affaires annuel intérêts pour les PME et notamment des source d’économies pour les petites entre- les PME, en dépit des difficultés rencontrées,
l’on pourrait penser, cela n’a rien
Les PME sont présentes dans tous les grands d’une PME – et parfois faire la différence qui possibilités d’amélioration à différents prises, et fait la lumière sur certains obstacles peuvent tirer de très grands bénéfices de leur
d’étonnant. En règle générale, secteurs d’activité, de la production aux services, application. 
conduira au succès plutôt qu’à l’échec. niveaux : visibilité, maîtrise approfondie des et difficultés que rencontrent les PME, ainsi
les PME favorisent la croissance, ce qui fait d’elles des agents indispensables Parmi les avantages qu’apportent les Normes enjeux, innovation, avantage concurrentiel, que les éventuelles solutions qui s’offrent à Elizabeth Gasiorowski-Denis est Rédactrice en chef,
créent des emplois, se développent à la santé économique. Elles promeuvent la internationales aux PME, citons notamment : établissement de réseaux et accès facilité à elles pour les surmonter. ISO Focus+.
a
Dossier
2. Importance des normes pour les PME
Nouvelles
Certaines PME peuvent ne pas avoir
conscience de la valeur ajoutée que les
normes apportent à leur entreprise. Il arrive
opportunités
même qu’elles les considèrent comme un mal
nécessaire, et non comme un outil efficace
qui leur permettra d’atteindre leurs objectifs.
3. Trouver la bonne norme

Il n’est pas toujours facile pour les PME
de savoir quelles normes sont pertinentes ou
si une norme est toujours en vigueur.
4. Acheter des normes

Se procurer des normes peut être probléma-
tique pour les PME. Il y a plusieurs raisons
à cela : méconnaissance des points de vente,
prix des normes, ou, simplement, erreur au
moment de l’achat (en raison d’une description
inadéquate du contenu de la norme).
En conjuguant les efforts,

il serait plus facile pour
les PME de bénéficier
de certains avantages.
Mais cette opération peut parfois être délicate Obstacles aux avantages
pour les PME, soit parce que les normes en de la participation
5. Compréhension elles-mêmes sont complexes, soit par manque
Les PME peuvent avoir du mal à comprendre de connaissances ou de compétences. La faible représentation des PME dans la
une norme. Elles peuvent en effet être déroutées normalisation s’explique notamment par le
Améliorer l’accès des PME aux normes par la teneur technique ou la terminologie utili-
sée, ne pas disposer de traduction du document
7. Évaluer l’intérêt de la mise en œuvre
Lorsque l’on décide de mettre en œuvre une
fait que, souvent, elles n’ont pas le temps, le
personnel ou les ressources financières néces-
dans leur langue, être gênées par l’abondance saires pour se lancer dans le développement
norme, c’est avant tout par intérêt économique.
des références à d’autres normes ou ne pas de normes. Pour une PME, participer coûte
Une PME peut donc souhaiter procéder à
connaître suffisamment le contexte de la norme. relativement plus cher car les dépenses impli-
par Henk J. de Vries, Knut Blind, Axel Mangelsdorf, Hugo Verheul de nouvelles réglementations ou de normes. Les l’évaluation des avantages potentiels d’une
quées par les déplacements et la participation
PME ont ainsi la réputation d’être un groupe mise en œuvre avant de se lancer. Elle tirera
et Jappe van der Zwan particulièrement difficile à cibler dans les cam- 6. Mise en œuvre aux travaux restent les mêmes quelle que soit
des enseignements utiles qui faciliteront
la taille de l’entreprise. Bon nombre de PME,
Les petites et moyennes entreprises (PME) forment un groupe hétéro-

pagnes de communication. La plupart des PME La plupart des avantages qu’apportent les ensuite la mise en œuvre des normes et les
en outre, manquent d’expertise pour prendre
abordent les questions de stratégie et se tiennent normes tiennent bien entendu à leur application. retours d’information pour normalisateurs.
part aux travaux de normalisation.
informées par l’intermédiaire d’un réseau stable
gène allant des producteurs artisanaux aux sociétés innovantes spécialisées et limité, regroupant des fournisseurs, des grou-
Toutefois, d’après une étude néerlandaise,
dans les hautes technologies. Si l’on s’en tient à la définition de l’Union si les PME sont si peu présentes dans les
pements professionnels et des consultants, qu’il
travaux de normalisation, c’est avant tout
européenne, une seule personne peut être une PME, mais aussi une grande est important d’exploiter pour atteindre les PME.
parce qu’elles ignorent leur existence. Celles
entreprise de 250 employés. Bien que les normes soient parfois perçues qui en connaissent l’existence invoquent les
comme un fardeau, bon nombre de PME pourraient tirer meilleur profit de Défis inhérents aux normes nombreuses difficultés rencontrées, l’argent
la normalisation. Cet article présente les obstacles qui empêchent certaines n’étant pas le seul aspect problématique, ni
Sur le plan de la mise en œuvre des normes,
le plus central. Les PME se heurtent en effet
PME de bénéficier des avantages des normes et de la normalisation, et les PME sont pénalisées car elles n’ont pas la
à toutes sortes d’obstacles, parmi lesquels :
« capacité d’absorption », y compris l’exper-
propose des solutions pour les lever.
tise et l’infrastructure organisationnelle (par
exemple des unités de normalisation ou un 1. Manque d’information
En quoi les PME sont différentes service de gestion du capital intellectuel Les PME peuvent connaître les normes sans
La plupart des PME de l’entreprise), qui faciliterait une bonne pour autant savoir qu’elles ont été élaborées dans
La plupart des PME, et particulièrement
les plus petites, manquent des ressources manquent des application des normes. Cela génère plusieurs le cadre d’un processus ouvert à toute entreprise.
nécessaires pour se lancer dans des stratégies ressources nécessaires. obstacles à la normalisation, notamment :
et des investissements sur le long terme. Leur 2. Conscience de l’importance de la
organisation se fait généralement au jour le 1. Manque d’information participation
jour, et le temps et l’argent manquent pour Ces PME ont donc tendance à « naviguer à Il arrive que certaines PME ne sachent Même si une PME est consciente qu’elle
se lancer dans des projets qui ne sont pas vue » et anticipent rarement les changements pas que des normes existent, en particulier peut jouer un rôle actif dans la normalisation,
directement liés à l’activité première. qui peuvent intervenir, comme l’introduction des normes qui s’appliquent à leur secteur. l’intérêt de cet investissement peut lui échapper.
a
Dossier
3. Repérer les projets Les PME sont-elles en mesure d’évaluer les dressé une liste de 58 solutions pour aider les Soutenir les groupements
Il est important de noter que si les PME ne fruits que portera leur engagement ? PME à profiter davantage de la participation professionnels, en analysant
participent pas aux activités de normalisation, aux activités de normalisation et de la mise quels sont les points forts et les
c’est souvent parce qu’elles connaissent mal 7. Lancer de nouvelles activités en œuvre des normes. points faibles de leurs entre-
les processus. Même si elles s’intéressent aux Une PME peut souhaiter lancer de nouveaux Cette « boîte à outils » peut être utile aux prises membres par rapport aux
travaux de normalisation, les PME peuvent travaux de normalisation si elle a besoin de organismes nationaux de normalisation (ONN) opportunités et aux risques de la
avoir de la peine à repérer les projets de normes pour garantir la réussite sur le marché ainsi qu’aux groupements professionnels qui normalisation, pourrait être un
normes pertinents. de son invention, mais partir de zéro n’est pas appuient les PME au niveau national. Voici bon début. Cette démarche peut
sans difficultés. quelques-unes des solutions qui ont trait aux être entreprise conjointement
normes : par les ONN et les groupements
4. Participer
professionnels, peut-être même en
Le manque de ressources (argent, temps, • Le NEN (membre de l’ISO pour les
coopération avec une université.
compétences et connaissances) constitue un L’enseignement Pays-Bas) a mis au point une méthode
Sur cette base, le groupement
autre obstacle. permettant de repérer automatiquement
de la normalisation les normes utiles pour un produit ou
professionnel peut identifier les
différentes solutions possibles, en
5. Engagement efficace est l’une des priorités. un service donné, et que d’autres pays
étroite collaboration avec l’ONN
peuvent adopter
L’important est de participer efficacement. concerné. Le rapport présente
Il peut arriver que les PME, du fait de leur • Les organismes de normalisation des cas exemplaires de meilleure
petite taille, soient ignorées par les autres Solutions devraient publier sur leur site un résumé, pratique observés au sein de
participants, qui, sciemment ou non, accordent le domaine d’application et la table des groupements professionnels de
Il existe différentes solutions pour surmonter matières de chaque norme divers secteurs d’activité dans
plus d’importance aux enjeux soulevés par une
les obstacles auxquels les PME se heurtent plusieurs pays européens.
multinationale. Des études montrent cepen- • Il serait utile que les comités techniques
dans la normalisation. Nous les avons classées
dant que, dans la normalisation, les délégués rédigent, pour chaque jeu de normes ren-
en trois catégories : 1) compenser le manque
peuvent jouer un rôle décisif. Une PME est-
de ressources des PME (temps, argent ou
voyant les unes aux autres, un document Travailler ensemble
elle en mesure de déléguer un expert ayant les cadre (« méta-document ») présentant la
expertise) ; 2) rendre plus accessible l’offre Les PME, du fait de caractéristiques qui leur
connaissances et les compétences requises et structure des normes mises en corres-
de normes et la normalisation ; et 3) cibler des D’autres solutions ont trait à la participation le sont pas ? De quel type d’obstacle relèvent- sont propres, ne peuvent tirer pleinement profit
qui pourra jouer un rôle déterminant ? pondance. Les PME et les autres parties
organisations intermédiaires, en particulier des PME à la normalisation : elles ? Des conseils aident les ONN à identifier de la normalisation. Toutefois, si les ONN et
des groupements professionnels, pour jeter prenantes auraient ainsi une idée claire
• Les ONN devraient préparer des études les priorités nationales. les groupements professionnels conjuguaient
6. Évaluation des ponts entre les PME et le « monde de la des normes disponibles dans un domaine
de cas de PME dont la participation a été L’enseignement de la normalisation est leurs efforts, il serait plus facile pour les PME
S’engager dans les activités de normalisation normalisation ». donné. Les organismes de normalisation
un succès l’une des priorités. Il s’agit d’un outil essentiel de bénéficier de certains avantages.
est un investissement à long terme. On récolte Dans le cadre de notre projet pour le devraient mettre gratuitement ce docu-
pour accroître la sensibilisation. Le CEN, le De plus amples informations se trouvent
ce que l’on a semé, et semer a un coût ; il est Comité européen de normalisation (CEN) ment sur leur site Web • Les propositions d’études nouvelles CENELEC, l’Institut européen des normes dans le rapport du CEN/CENELEC. Bien
donc indispensable de garder à l’esprit les et le Comité européen pour la normalisation • Les comités techniques devraient fournir devraient être accompagnées d’une étude de télécommunication et leurs membres que celui-ci s’adresse au marché européen, la
avantages attendus tout au long du processus. électrotechnique (CENELEC), nous avons une présentation succincte du contexte de faisabilité présentant notamment les nationaux (en particulier le Danemark et situation des PME est dans une large mesure
parties prenantes pertinentes et leurs le Royaume-Uni) déploient de plus en plus similaire dans d’autres régions du monde, y
intérêts d’activités en ce sens, suivant l’exemple compris dans les pays en développement. 
• Les ONN devraient encourager la repré- donné par les initiatives internationales prises
Jeter de ponts entre les PME et le « monde de la normalisation ». sentation des groupes de PME par l’inter- par l’ISO, la Commission électrotechnique
médiaire des groupements professionnels internationale et l’Union internationale des
Cet article s’inspire du rapport SME Access to
télécommunications.
Une étude effectuée au sein des ONN et des European Standardization – Enabling small and
Il est également primordial d’établir ou medium-sized enterprises to achieve greater
groupements professionnels en Europe fait état de consolider les liens avec les groupements benefit from standards and from involvement in
d’un accueil favorable de pratiquement toutes professionnels, de discuter des rôles de standardization (Accès des PME à la norma-
les solutions. Le CEN et le CENELEC, ainsi chacun, de les informer et de leur fournir lisation européenne – Permettre aux PME de
que leurs membres nationaux, ont convenu de une documentation. L’étude reconnaît le tirer plus amplement parti des normes et de leur
mettre en œuvre les mesures d’amélioration de rôle crucial des groupements professionnels participation à la normalisation, Henk J. de Vries,
Knut Blind, Axel Mangelsdorf, Hugo Verheul et
la boîte à outils. Les ONN peuvent choisir le dans l’amélioration de la situation des PME. Jappe van der Zwan, 2009, Bruxelles : CEN et
sous-groupe de solutions pertinent en évaluant Certains appuient d’ailleurs très activement CENELEC), consultable à l’adresse : ftp://ftp.
la situation actuelle de leur pays. Quelles leurs membres dans la normalisation, d’autres cencenelec.eu/EN/SMEs/News/Publications/
solutions sont déjà en place, et lesquelles ne le font moins. SME-AccessReport.pdf.
À propos des auteurs
Henk J. de Vries Knut Blind Axel Mangelsdorf Hugo Verheul Jappe van der Zwan
est Professeur associé en est Professeur en éco- est Chercheur attaché à est Professeur est Responsable de
normalisation à la Rotter- nomie de l’innovation à l’Institut fédéral de re- i-Thorbecke, Numérisa- publications au sein de
dam School of Manage- l’Université technique cherches et essais sur les tion du secteur public, l’Institut de normalisation
ment (RSM), Université de Berlin, Professeur en matériaux BAM à Berlin, Université des sciences des Pays-Bas.
Erasmus, Pays-Bas. normalisation à la RSM, Allemagne, et Chercheur appliquées NHL,
et il dirige le groupe de invité auprès de la Chaire Leeuwarden, Pays-Bas.
recherche « Innovation d’économie de l’inno-
publique ». vation de l’Université
technique de Berlin.
© ISO Focus+, www.iso.org/isofocus+ ISO Focus + Février 2013 © ISO Focus+, www.iso.org/isofocus+ 13
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Dossier
Petites entreprises,
Dépasser les obstacles
Bien que les petites entreprises comprennent
ces changements, nombreuses sont celles Perception des bénéfices des normes
grandes attentes
qui perçoivent les normes comme un facteur
externe de contrainte. La normalisation offre
bien une boucle de rétroaction permettant de 80 %
s’impliquer pour faire évoluer la norme, mais 70 %
cette possibilité est perçue comme hors de
60 %
portée par les plus petites entreprises. Norme = bénéfice
50 %
40 %
Norme = coût
30 %
Dans leur conception 20 %
moderne, les normes 10 %
définissent un résultat 0%
à atteindre. 500
ou plus
250-499 100-249 50-99 20-49 <20
Nombre d'employés
Plusieurs études récentes ont identifié les Figure 1 : Perception des bénéfices des normes par les entreprises en fonction de leur taille,
évaluée en 2009 grâce aux 1800 réponses d’organisations françaises à une enquête http://groupe.
principaux obstacles à la participation des afnor.org/etude-impact-economique/appli.htm.
petites et moyennes entreprises (PME) à la
normalisation. Peu informées des initiatives
qui pourraient les concerner, elles éprouvent La France a été précurseur en la matière, Les attentes des TPE ne sont pas toujours
souvent des difficultés à les anticiper et à y inscrivant dans la loi des mesures en faveur faciles à accommoder dans le système de
contribuer, en l’absence d’organisation et de des petites entreprises dès 2009, mesures normalisation tel qu’il est. Elles ont des exi-
moyens nécessaires, tant financiers qu’humains. largement reprises par le règlement européen gences, non seulement d’écoute, mais aussi
sur la normalisation de 2012. d’adaptation, de flexibilité et de créativité.
Répondre aux attentes des plus petites
Organiser la représentation entreprises représente également l’opportunité
des PME de nouveaux marchés. Les services proposés
doivent être innovants, et surtout très ciblés : on
C’est la norme qui,
Une première réponse réside dans l’orga-
nisation de la représentation des PME. Ce ne peut bien parler aux plus petites entreprises de plus en plus,
défi a été relevé en France par les principales que sur le terrain de leur métier. constitue le véhicule
organisations professionnelles concernées. En des connaissances
2004, elles se sont organisées en plate-forme Aller plus loin
auprès du Conseil d’administration d’AFNOR. et des méthodes.
Cela leur permet d’anticiper très en amont, La stratégie française de normalisation
l’arrivée des normes et de détecter, en aval, 2015 consacre un plan spécifique aux TPE
les normes qui méritent la diffusion d’une qui invite à développer, à leur profit, des
L’ISO fait des efforts importants dans ces
information vulgarisée ou approfondie. Une déclinaisons des normes focalisées sur un
domaines. Cela ne peut que nous aider à saisir
La clé pour le développement section du site Internet d’AFNOR (www.afnor. métier, un type d’entreprise ou un domaine
cette opportunité unique d’un changement
S’impliquer pour faire org) est dédiée aux artisans, présentant des d’intervention 1). Il ressort des ateliers orga-
d’ordre de grandeur dans le nombre et la
nisés lors de l’Assemblée Générale 2012 de
des utilisateurs de la norme évoluer la norme. fiches permettant de mieux repérer et évaluer
les normes qui sont les plus utiles pour eux. l’ISO, que l’ISO pourrait trouver avantage
à appliquer ce principe aux grandes normes
diversité des professionnels qui utilisent les
normes. 
qui ont fait sa renommée, en particulier les
par Alain Costes normes de systèmes de management.
Ce principe devrait également s’appliquer À propos de l’auteur
L es économistes expliquent que pour produire leur plein effet, les normes
aux normes de produit et de service. Dans leur
conception moderne, les normes définissent Alain Costes
doivent être appliquées volontairement et par le plus grand nombre. un résultat à atteindre. Pour les TPE, les est depuis juin 2012
essais peuvent parfois se révéler coûteux. directeur de l’unité
Dans l’industrie, la norme est depuis longtemps un outil quotidien pour Nous pouvons répondre à cet enjeu en déve- AFNOR Norma-
des entreprises de toutes tailles. Pour les très petites entreprises (TPE), loppant des guides d’application descriptifs lisation au sein
notamment dans les services et l’artisanat, l’utilisation des normes est en pour faciliter la mise en œuvre dans les cas d’AFNOR, (membre
les plus courants. français de l’ISO).
revanche un phénomène plus récent.
Diplômé de l’École
Polytechnique et de
En effet, une entreprise, si petite soit-elle, savoir-faire ne suffit plus. C’est la norme 1) Voir http://groupe.afnor.org/e-catalogues/
strategie-francaise-de-normalisation/appli.htm
Sup’Aéro (France),
met en œuvre des produits et des techniques, qui, de plus en plus, constitue le véhicule il a effectué une grande partie de sa carrière
(en français) et http://groupe.afnor.org/e-catalo-
dont notre monde ouvert impose l’évolution des connaissances et des méthodes rendues gues/french-standardization-strategy/appli.htm au sein de la Délégation Générale de l’arme-
rapide. La transmission traditionnelle des nécessaires par l’accélération de l’innovation. (en anglais). ment du Ministère français de la Défense.
14 © ISO Focus+, www.iso.org/isofocus+ © ISO Focus+, www.iso.org/isofocus+ 15

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Dossier
Être prêts
Une grande diversité de PME La réglementation a souvent alourdi le far- Pour toute entité économique (ou sociale), la
deau financier des PME en imposant parfois de première étape pour gérer les risques inévitables
Les PME jouent un rôle significatif dans coûteuses modifications techniques de produits. consiste à identifier les principales menaces,
tous les domaines de l’économie et intéressent Pour les petites entreprises, ces modifications puis à les classer selon leur pertinence. Ce
différents secteurs d’activité tels, par exemple, sont de plus en plus difficiles à gérer, surtout classement devrait être fondé sur leur impact
la coiffure, la boulangerie, la restauration et lorsqu’elles en ont connaissance de manière potentiel et leur vraisemblance.
le conseil en informatique. De même, bien tardive. En effet, elles les découvrent souvent Il convient également de situer les risques
Une perspective sur les PME souvent, dans le secteur de la production,
elles fournissent des composants techniques
lorsque les clients les signalent — juste avant,
voire après, leur entrée en vigueur.
dans un cadre temporel approprié, en s’ap-
puyant par exemple sur des scénarios de risques
et le management du risque spécifiques destinés à différentes industries –
automobile, aéronautique, chimique et d’autres
afin d’en simuler les impacts potentiels. Tous
ces scénarios comportent les aspects suivants :
industries clés.
Compte tenu de l’importance du rôle écono- Le management du Temporalité
mique et social des PME, les pouvoirs publics risque permet aux PME
et autres parties prenantes se sont attachés à Les risques peuvent être dus à des événe-
améliorer leur compétitivité et leur viabilité. d’identifier les menaces ments passés, comme des problèmes relatifs
En dépit de leur diversité, la plupart des et les opportunités. à la qualité des produits ou services fournis.
PME ont un certain nombre de caractéristiques Ils peuvent concerner l’avenir immédiat,
en commun : à savoir les 12 prochains mois (en cas de
problèmes de trésorerie liés à l’insolvabilité
Elles sont soumises à ces différentes d’un partenaire commercial clé) ou l’avenir
Processus décisionnel centralisé et
contraintes, ainsi qu’à l’accélération des chan- à moyen terme, à un ou deux ans (dans le
effectifs limités gements, aux exigences de la mondialisation cas, par exemple, de l’arrivée de nouveaux
Bon nombre de PME sont des entreprises et à bien d’autres risques et enjeux. concurrents bon marché). Ils peuvent également
privées qui dépendent de leur propriétaire Leur rôle est néanmoins capital et il est donc affecter l’avenir à long terme, à deux ou cinq
pour les principales orientations commer- essentiel d’aider les PME à se développer, se ans (dans le cas, par exemple, de l’émergence
ciales, décisions et compétences centrales. perfectionner, renforcer leur compétitivité de nouvelles technologies remplaçant celles
Dans certaines d’entre elles seulement, le et, dans la mesure du possible, à s’ouvrir au sur lesquelles s’appuie la PME).
propriétaire bénéficie parfois de l’appui d’un marché international.
nombre limité de responsables. Pertinence
Management du risque
Qualifications limitées du personnel Les risques pertinents pour une entreprise
Toutes les organisations sont confrontées doivent être identifiés et distingués de ceux
La plupart des PME possèdent de solides à des risques, mais celles qui seront le mieux qui ont un impact nul ou seulement mineur.
par Robert Moll compétences centrales, mais peu d’employés armées pour y faire face auront de meilleures La mutation constante et rapide du cadre
qualifiés en dehors de leur activité principale. chances de se maintenir et de se développer économique et social actuel oblige toutes
L es petites et moyennes entreprises Ressources financières internes

durablement. Le management du risque
permet aux PME d’identifier les menaces et
les opportunités, tant internes qu’externes.
les entreprises à s’adapter. Il est néanmoins
crucial que les changements et les processus
d’adaptation ne soient mis en œuvre que pour
(PME) constituent l’ossature de l’économie restreintes
européenne puisqu’elles représentent Les PME affectent généralement la majeure
99,8 % des entreprises des 27 pays partie de leurs ressources financières à leur
cœur de métier, de sorte qu’il ne leur reste
de l’Union européenne, 67 % des emplois
généralement guère de fonds à investir dans des
et génèrent près de 59 % du produit projets à moyen ou à long terme qui seraient
national brut total. pourtant à même d’assurer leur pérennité.
Accès réduit à des sources

de financement extérieur
Les statistiques structurelles sur les entreprises d’Eurostat recensent, pour l’année 2011, les structures et définitions suivantes :
Cet état de fait est particulièrement notable à
la suite de la crise financière (et dans le contexte
Chiffre d’affaires Nb. d’enterprises de l’application des normes de « Bâle II »
Type d’enterprise Nb. de salariés Nb. d’enterprises
annuel (EUR) ( % du total) relatives aux exigences de fonds propres à
mettre en réserve par les banques) conduisant
Micro-enterprises 1–9 ≤ 2 millions 92,2 19 968 000 les établissements financiers à restreindre les
Petites enterprises 10 – 49 ≤ 10 millions 6,5 1 358 000 financements accordés aux PME et imposer
des conditions de prêt plus rigoureuses.
Moyennes enterprises 50 – 249 ≤ 50 millions 1,1 228 000
PME, total 87 100 000 99,8 21 544 000* Accès limité aux informations
Grandes enterprises Ces informations concernent les change-

> 250 > 50 millions
ments intervenus dans la législation et les autres
Grandes enterprises, réglementations relatives à l’encadrement
42 900 000 0,2 43 000
total des entreprises, portant notamment sur les
déchets environnementaux et électroniques,
* Entreprises indépendantes uniquement, à l’exclusion des entreprises juridiquement indépendantes relevant de grandes entreprises.
et leur élimination.
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Dossier
Management du risque
L’aide des normes ISO
par Reinhard Weissinger
Des études menées dans le monde entier révèlent que l’adoption de

pratiques de management du risque par les petites et moyennes entreprises
(PME) n’est toujours pas généralisée.
les facteurs qui sont réellement pertinents pour faiblesse des ressources financières et des res- la mise en œuvre de procédures visant à
l’entreprise. Il est essentiel que toute forme sources humaines qualifiées dont elles disposent. prévenir la fraude interne ou le vol. Cette
de stratégie de management du risque soit La mise en place d’un système de mana- démarche remet en cause la confiance entre
parfaitement adaptée aux besoins de l’entre- gement du risque exige une structure de base le propriétaire, l’équipe de direction et le
prise. Les outils stratégiques fondés sur une simple mais efficace, qui soit susceptible personnel de l’entreprise. Il ressort cependant
approche omnivalente ne conviennent pas. de s’intégrer aux pratiques courantes de d’un certain nombre d’études, que près d’un
l’entreprise et d’offrir un appui à son ou quart des PME font l’objet d’une importante
Vraisemblance ses principaux décideurs. Si cette approche malversation interne, au moins une fois tous
s’avère concluante, elle pourra se substituer les 10 ans.
La probabilité qu’une menace se produise aux habitudes répandues, fondées sur un Il convient d’aborder ouvertement cet
varie selon les cas. Déterminer la possibilité que management des risques opéré à l’instinct élément de management du risque avec le
quelque chose se produise et mettre au point un ou a posteriori. personnel, l’objectif étant de protéger les
jeu d’outils fiable sont des défis permanents. Cela employés honnêtes et non d’exprimer une
constitue l’un des éléments les plus cruciaux quelconque méfiance à leur égard.
et les plus délicats du management du risque. Les PME jouent un rôle Un système intégré de management du
Ces sociétés sont pourtant exposées à et leurs impacts négatifs éventuels. De cette contribuer à l’essor d’un organisme, de
risque correctement géré peut contribuer à
significatif dans tous les stabiliser les PME et les rendre moins vul-
des risques significatifs, aussi bien externes manière, les lignes directrices relatives au sorte que les avantages de sa mise en œuvre
Gravité qu’internes, dont bon nombre sont liés à leurs management du risque d’ISO 31000 peuvent l’emportent sur l’inconvénient de son coût.
domaines de l’économie. nérables aux changements. Il peut également
ressources limitées. Ces analyses démontrent
Cet aspect concerne les conséquences. Les agir comme un facteur de stimulation pour
améliorer en permanence les procédures et que plus l’entreprise est petite, moins elle est ISO 31000 : Principes, cadre, processus
impacts des risques sont différents selon les
risques considérés et peuvent aller de pertes appliquer des technologies permettant au susceptible d’appliquer une approche systé-
L’identification et l’évaluation des risques, de matique en matière de management, et plus • Crée de la valeur
financières limitées (dues, par exemple, au même que les décisions relatives à leur traitement, moins de devancer les risques.  • Fait partie intégrante des Mandat et
défaut de paiement d’un petit client ou à elle est susceptible de se reposer fortement processus organisationnels engagement
devraient faire partie intégrante des activités, Établissement du contexte
l’obligation non prévue de réparer du matériel) sur son dirigeant propriétaire. • Élement de la prise
existantes ou nouvelles, d’une entreprise. Il de décision
jusqu’à la faillite (due, par exemple, au défaut reste que la réussite de cette approche dépend • Traite explicitement Conception du Appréciation du risque
de paiement d’un client important ou encore À propos de l’auteur ISO 31000 en bref de l'incertitude cadre organisation-
Communication et concertation
toutefois entièrement de l’intégration ou non du • Systématique, structuré
nel de management
du risque
Identification du risque
à un investissement majeur dans un produit
Surveillance et revue
management du risque aux processus décisionnels et en temps utile
nouveau mais sans succès). La norme ISO 31000:2009, Management • S'appuie sur la meilleure
en place. Il n’est pas destiné à devenir un jeu Robert Moll information disponible Amélioration
Mise en œuvre Analyse du risque
Le management efficace du risque est donc du risque – Principes et lignes directrices, est continue
de procédures supplémentaire ou extérieur aux est Directeur général • Adapté du cadre orga-
du management
un processus complexe englobant différents processus de prise de décision de l’entreprise. de Moll Opera- destinée à répondre aux besoins des organismes • Tient compte des facteurs nisationnel
du risque
humains et culturels
aspects comme le temps, la pertinence pour Si de nombreux éléments d’une stratégie ting Consultants, de tous types et toutes dimensions – même • Transparent et participatif
Évaluation du risque
l’entreprise, la vraisemblance, et l’impact ou de management du risque peuvent être sim- qui élabore des les plus petites entreprises. • Dynamique, itératif et Surveillance et
réactif au changement revue du cadre
les conséquences. plement perçus comme de bonnes pratiques stratégies pour les ISO 31000 définit le risque comme « l’effet • Facilite l'amélioration organisationnel
Traitement du risque
Dans le cadre de la mise en place d’un sys- de management, certains d’entre eux se PME visant les de l’incertitude sur l’atteinte des objectifs ». continue et le développement
permanents de l'organisme
tème de management du risque, il faut trouver heurtent parfois à une certaine opposition marchés d’Europe, Cette définition porte à la fois sur les oppor-
le juste équilibre entre une focalisation sur les due à la nécessité d’introduire de nouvelles d’Asie-Pacifique et tunités (de succès commerciaux futurs) et Principes Cadre Processus
risques et un esprit d’entreprise dynamique. procédures et des changements. d’Afrique du Sud. Il les menaces (de pertes futures possibles),
Les réflexions menées sur les contraintes Un élément en particulier peut générer a par le passé occupé des fonctions de direc- en vue d’aider les organismes à identifier Figure 1 : Relations entre les principes, le cadre organisationnel et le processus de management
pesant sur les PME ont mis en évidence la une résistance émotionnelle considérable : tion au sein d’un certain nombre de PME. les perspectives commerciales potentielles du risque d’ISO 31000.
a
Dossier
procurer, compréhension limitée ou inexistante Il peut paraître plus aisé aux PME de
Survol du processus de management du risque des normes, et difficultés lors de leur mise en procéder par étapes pour mettre en œuvre le
œuvre. Ce dernier point a incité certains orga- management du risque.
nismes de normalisation à élaborer des guides Par exemple, une option pourrait consister
Établissement du contexte relatifs à une rédaction optimale des normes en à introduire des critères de risque lors de la
vue de répondre aux besoins des PME 1). planification d’un nouveau projet important, ce
Communication et concertation
La Figure 3 montre que la mise en œuvre qui permettrait au personnel de se familiariser

Identification du risque
oblige les utilisateurs à interpréter et adapter la avec les concepts du management du risque
Surveillance et revue
norme aux besoins spécifiques de l’organisme. et d’acquérir l’expérience voulue.
Analyse du risque Ce n’est pas un processus automatique.
Appréciation du risque Enfin, il existe également des obstacles à
Évaluation du risque l’évaluation du succès de la mise en œuvre
des normes.
Il peut être plus aisé
de procéder par étapes
Traitement du risque Mise en œuvre des normes
Introduction au management pour introduire le
du risque management du risque. Norme(s) Organisation
Selon ISO 31000, le management du risque
Figure 2 : Processus de management du risque d’ISO 31000.
dépend de l’incorporation ou de l’intégration
concluantes du cadre de management du risque Dans un second temps, ces critères seraient
Structure,
dans le système de management général de ensuite évalués en vue d’une application plus
Le management du risque doit être adapté Obstacles à l’utilisation l’organisme. Les difficultés se manifestent généralisée, et à plus long terme, à d’autres Mise en gouvernance,
à chaque organisme et faire partie intégrante des normes lorsqu’un organisme n’a pas de système de secteurs de l’organisme. Disposition correspondance, politique, management,
de ses processus. La responsabilité de traiter management et lorsque ses processus dépendent Il est possible de conserver au profil de interprétation,
de la (des) norme(s) opérations, rôles,
certains risques doit être attribuée aux indivi- Des études portant sur l’utilisation des normes en grande partie du dirigeant propriétaire. risque, à savoir l’ensemble de risques identifiés adaptation
dus dans le cadre de leur descriptif de poste par les PME révèlent les nombreuses difficultés fonctions, etc.
par la PME, un caractère relativement restreint
(appropriation du risque). rencontrées par ces dernières : sensibilisation et centré sur certains risques essentiels, de au sein d'un organisme
1) CEN/CENELEC Guide 17:2010, Guide de
L’engagement de la direction est le point limitée ou inexistante aux normes et à leur sorte que le nombre d’indicateurs nécessaires
rédaction des normes pour la prise en compte
de départ de la mise en place d’un cadre de importance, connaissance limitée ou inexistante des besoins des micro, petites et moyennes à leur mesure et à leur surveillance soit
management du risque englobant les structures des normes pertinentes et de la manière de se les entreprises (PME). également limité et donc plus gérable. Un
organisationnelles de l’entreprise et prévoyant :
• Les responsabilités fonctionnelles du Figure 3 : Mise en œuvre des normes en fonction de l'interprétation de l'utilisateur.
traitement du risque
registre dressant une liste des risques géné- Comme pour tous les processus de change-
• La définition des paramètres et critères riques propres au secteur considéré pourrait ment organisationnel, l’ouverture, l’honnêteté
de risque également servir d’appui. et la communication sont capitales. Cette
• L’approche et les outils pour surveiller Dans une étape suivante, lorsque la notion démarche implique un dialogue avec les
et revoir régulièrement le risque et en de management du risque est mieux comprise, membres du personnel leur permettant de
améliorer le cadre de management il est possible d’identifier des risques supplé- réagir. Un climat d’ouverture et de confiance
mentaires et d’élaborer des indicateurs afin mutuelle est en effet essentiel pour obtenir
Le cadre représente la structure organisation- de migrer progressivement vers une approche l’adhésion du personnel à une telle transition.
nelle à l’intérieur de laquelle le processus de plus formalisée et plus systématique. Le comité technique ISO/TC 262, Manage-
management du risque doit être mis en place. ment du risque, travaille actuellement à la future
Il s’appuie sur la connaissance du contexte norme ISO 31004, Management du risque –
interne et externe de l’organisme et vise à Lignes directrices pour l’implémentation de
identifier, analyser et évaluer les risques et L’ouverture, l’honnêteté l’ISO 31000, qui établira des lignes directrices
leurs impacts potentiels.
et la communication relatives à la mise en œuvre d’ISO 31000,
dans le but de mettre au point une assistance
sont capitales. systématique pour les organismes envisageant
d’appliquer ISO 31000 ou d’évoluer vers cette
ISO 31000 est destinée
forme de management du risque par rapport
aux besoins des Selon la taille et la structure de la PME, le à leurs solutions existantes. 
organismes de tous types management du risque peut donc être intro-
duit dans une partie de l’organisme pour se
et toutes dimensions. familiariser avec la démarche, avant de la
généraliser. À propos de l’auteur
Ce ne sont là que quelques exemples des
L’évaluation permettra d’établir s’il est nombreuses façons dont dispose un organisme Reinhard
nécessaire de réduire un risque afin d’en limiter pour mettre en œuvre, petit à petit, le mana- Weissinger
l’éventualité ou de ramener sa gravité poten- gement du risque. Quelle que soit l’approche est Manager,
tielle à un niveau tolérable, ou s’il peut être suivie, il est important de se concentrer d’abord Recherche, éduca-
accepté et traité comme un « risque résiduel » sur les risques essentiels. L’implication, tion et stratégie, au
dans le cadre de pratiques de management l’engagement et l’appui de la direction, de Secrétariat central
courantes. La notion de caractère tolérable même qu’une bonne communication interne, de l’ISO.
dépendra toutefois, dans une certaine mesure, sont essentiels au succès de la mise en place
du « goût du risque » de l’organisme. de ce type de gestion.
a
Dossier
industrie alimentaire, sidérurgie, et pétrole Les entreprises se déploient aujourd’hui sur

et gaz. Le premier bilan mettait l’accent sur les marchés internationaux, où il est impératif Walmart et M&S
le fossé qui ne cesse de se creuser entre les de concilier compétitivité, rentabilité et dura-
résultats des efforts déployés par les entre- bilité, tout en progressant sur ces trois terrains. En débloquant, en octobre 2012, USD 2 millions au profit du Sustainability Consortium,
prises et l’industrie pour réduire leur impact La chaîne d’approvisionnement des processus la Walmart Foundation a montré la volonté de l’enseigne de mettre l’accent sur la
sur l’environnement, et l’aggravation de l’état industriels étant de plus en plus en ligne de durabilité dans l’ensemble de sa chaîne d’approvisionnement mondiale. Le Sustainability
de la planète. Les raisons avancées dans le mire, il est urgent pour les PME de démontrer
Consortium a mis au point un indice de durabilité pour une centaine de catégories de
rapport sont doubles : l’efficacité, sur le plan du management envi-
produits. Dans 70 % des achats effectués chez Walmart, il y a des produits qui ont
• Seule une minorité d’entreprises se ronnemental, de leurs processus de production.
été évalués en fonction de cet indice et qui proviennent des 500 fournisseurs qui ont
mobilise en faveur du développement communiqué des données et des informations pour renseigner cet indice.
durable. Plus de 80 % des industries dans Reporting
le monde sont des petites et moyennes Marks & Spencer, en octobre 2012 également, a annoncé une politique plus stricte en
entreprises (PME), or, à l’époque, il n’y La Global Reporting Initiative vient tout juste matière d’environnement et d’emploi de produits chimiques avec une série de mesures
avait pratiquement que les grandes entre- de finaliser ses lignes directrices G4 pour le destinées à limiter l’utilisation de substances nocives dans sa chaîne logistique textile.
prises qui se souciaient d’améliorer leurs Reporting développement durable. La version Cette nouvelle politique, qui a pour objectif d’imposer aux fournisseurs textiles de M&S des
processus de production et la conception antérieure de ce document, la G3.1, s’est attachée
normes minimales, prévoit également une série d’engagements visant à accélérer la mise
à définir le champ d’application du rapport,
de leurs produits au point de produits chimiques moins nocifs à utiliser dans les processus de production
lequel se limite à l’impact matériel des infras-
• La croissance économique et la demande tructures détenues et exploitées par l’entreprise. et de teinture des articles textiles. Comme l’explique Mark Sumner, Responsable Matières
La durabilité
accrue de biens et services annihilent les La version G4 pose l’exigence d’une évaluation premières durables chez M&S : « On utilise maintenant dans la chaîne de production des
efforts d’amélioration (« effet ricochet ») de la chaîne logistique, le but étant de cerner procédés moins nocifs pour l’environnement comme la teinture à froid en discontinu, qui
les impacts les plus élevés, en amont comme en nécessite en moyenne deux fois moins d’eau et réduit de 30 % les émissions de carbone. »
appliquée aux PME

Le défi de la durabilité aval, y compris ceux qui échappent au contrôle
de l’entreprise. La chaîne de valeur, qui va de
À l’heure où la durabilité devient un l’extraction de la matière première à la fin du Action de l’ONU Suite à un accord passé avec l’Association
enjeu crucial, les industries sont contraintes cycle de vie, aidera à déterminer quelles sont brésilienne des petites entreprises (SEBRAE),
d’améliorer leurs processus de production, les étapes clés du cycle de vie d’un produit. Les Le PNUE et la Société de toxicologie et l’ABNT a créé un site Web pour les PME
De la théorie à la pratique ainsi que la conception et le développement entreprises de premier plan qui ont déjà adopté chimie de l’environnement (SETAC) ont noué (http://portalmpe.abnt.org.br). Les PME
des produits, et se tournent vers les normes cette approche constatent souvent qu’elles ne un partenariat pour promouvoir une démarche membres de la SEBRAE peuvent acheter
ISO pour y trouver des solutions pratiques. maîtrisent pas les impacts les plus importants. de renforcement des capacités. L’objectif est les normes brésiliennes au tiers de leur prix
La durabilité a toujours été un principe d’aider les PME situées aux niveaux inférieurs et accéder aux collections de normes secto-
par Haraldo Mattos de Lemos sous-jacent de la normalisation. La série de de la chaîne d’approvisionnement à mettre en rielles (chaîne apicole, cuir et chaussures,
normes ISO 14000 (qui traite de management place les systèmes de management du cycle plastiques, etc.) et à des normes clés comme
Chaque jour, nous puisons dans les ressources naturelles de la planète,
C’est la survie de vie et les structures qui leur permettront
environnemental, de performance environ- ISO 14005. Grâce à un outil d’auto-évalua-
nementale, d’évaluation de performance, de l’humanité qui est de concilier les impératifs commerciaux d’un tion, accessible sur le site, les PME peuvent
renouvelables ou non, pour produire les biens et services dont nous avons d’étiquetage, d’analyse du cycle de vie et aujourd’hui en jeu. marché mondialisé et les exigences locales en évaluer l’intérêt des normes spécifiques
besoin pour vivre, et nous générons ainsi déchets et pollution. Pour nous d’atténuation des changements climatiques) matière de développement durable. à leur domaine d’activité. Elles peuvent
est un bon exemple des solutions offertes par Le modèle LCM-CMM (modèle d’évolution également consulter des articles mettant en
inscrire dans la durabilité, deux défis de taille s’imposent à nous. des capacités de gestion du cycle de vie) établi
l’ISO pour aider les industries à préserver les relief l’importance de la normalisation pour
Le Carbon Disclosure Project (CDP) 1), par le PNUE et la SETAC proposera aux PME
Nous devons, d’une part, garantir aux ressources naturelles et réduire les déchets les PME. Le site propose aussi un cours en
qui adresse depuis 2008 des demandes de un cheminement d’amélioration jusqu’à l’obten-
générations futures qu’elles disposeront des et la pollution. Les normes ISO appuient ligne sur l’utilisation et l’applicabilité des
La population mondiale renseignement sur les émissions de carbone tion des compétences, procédures et structures
ressources naturelles suffisantes pour satisfaire l’innovation dans l’utilisation des ressources normes techniques dans les PME.
a passé la barre et le changement climatique, vient d’étendre organisationnelles requises pour assurer une
à leurs besoins et, d’autre part, veiller à ne naturelles et contribuent à faire en sorte que Nous espérons que cet ensemble d’ini-
ses demandes aux PME (CDP supply chain performance soutenue dans la mise en œuvre des
pas dépasser la capacité de la biosphère à des 7 milliards. les biens et services soient applicables dans
2012 information request for small & medium-
tiatives encouragera les PME à adopter la
le monde entier. divers objectifs de développement durable. Ce démarche de la durabilité. 
absorber et recycler les déchets et la pollution. sized enterprises). modèle aidera les PME à s’améliorer, même avec
Ces deux défis n’avaient rien d’insurmon- L’ABNT, membre de l’ISO pour le Brésil, un soutien technique limité, sans que les clients
table en 1802, quand la Terre ne comptait lance actuellement un projet, parrainé par la mondiaux n’aient à se charger de fournir des
qu’un million d’habitants. Mais deux siècles Banque interaméricaine de développement, services de conseil technique pour faire évoluer
plus tard, la population mondiale passait la visant à aider les PME à réduire leurs émis- leurs fournisseurs. L’approche prévoit un ques- À propos de l’auteur
barre des 7 milliards. Avec l’épuisement sions de gaz à effet de serre (GES). L’ABNT tionnaire d’auto-évaluation visant à déterminer
des ressources de la biosphère, le recul des procède à l’inventaire des émissions de 200 le niveau de maturité des capacités de prise de Haroldo Mattos
forêts, la raréfaction des poissons dans les PME. Les résultats de 50 d’entre elles seront décision dans 12 activités clés, y compris les de Lemos
océans, et la réduction de la quantité de vérifiés et les projets de réduction de 10 de méthodes de direction, les méthodes de gestion est Vice-président de
combustibles fossiles et d’eau disponible par ces PME seront validés en se référant aux du cycle de vie et les processus métiers. l’ISO/TC 207, Ma-
personne, c’est la survie de l’humanité qui est différentes parties de la norme ISO 14064 nagement environne-
aujourd’hui en jeu. pour la quantification, la surveillance et la mental, Président du
Lors de la Conférence des Nations Unies déclaration des réductions d’émissions et aux Solutions ciblées Conseil technique de
qui s’est tenue à Johannesburg en 2002, le exigences d’ISO 14065 quant aux organismes ISO 14005:2010, Systèmes de management l’ABNT, membre de
Programme des Nations Unies pour l’envi- fournissant des validations et des vérifications environnemental – Lignes directrices pour la l’ISO pour le Brésil
ronnement (PNUE) a présenté le rapport des GES. L’ABNT se chargera ensuite de dif- mise en application par phases d’un système et Président du
Dix ans après Rio : l’évaluation du PNUE, qui fuser en Amérique latine et dans les Caraïbes de management environnemental, incluant Comité brésilien du Programme des Nations
est une synthèse de 22 rapports de situation les enseignements que cette expérience aura l’utilisation d’une évaluation de performance Unies pour l’environnement. M. Mattos de
sur le développement durable à l’échelon permis de tirer. environnementale, a pour objet de faciliter la Lemos est également Professeur d’ingénie-
mondial dans différents secteurs : aluminium, participation des PME aux efforts en faveur rie environnementale à l’Université fédérale
automobile, charbon, électricité, engrais, 1) www.cdproject.net du développement durable. de Rio de Janeiro.
22 © ISO Focus+, www.iso.org/isofocus+ ISO Focus + Février 2013 © ISO Focus+, www.iso.org/isofocus+ 23
a
Dossier
Aider les petites entreprises

mance environnementale un atout commercial Ce début timide peut s’expliquer par la réforme spécialistes. En outre, bon nombre reculent
doivent faire face au fardeau supplémentaire radicale de la législation sur les entreprises, devant les formalités ; elles réduisent donc
que sont l’audit et la certification. opérée au début des années 1990, qui a occupé au minimum la documentation, manquent de
L’investissement est encore plus probléma- de nombreuses entreprises. La conformité à la systèmes de management formels et apprennent
à passer au vert
tique pour les micro-entreprises [toujours selon réglementation étant leur souci premier, elles dans une large mesure par expérience ou dans
la définition de l’UE, les entreprises employant ne se sont donc pas lancées dans des initiatives le cadre de réseaux.
moins de 10 personnes ou dont le chiffre volontaires comme la mise en œuvre d’un SME. Ces micro-entreprises ont une sensibilité
d’affaires est inférieur à EUR 2 millions], qui écologique mais connaissent mal les différents
ont nécessairement moins de ressources à leur impacts de leurs activités, les améliorations
disposition pour évaluer leurs impacts ou se concrètes qu’elles peuvent apporter, ou en quoi
familiariser avec des systèmes de management De nombreuses mesures des améliorations sur le plan environnemen-
formels. Ce problème est loin d’être négligeable, ont été prises pour stimu- tal peuvent avoir un impact sur leur chiffre
car les petites et moyennes entreprises (PME) d’affaires. Elles connaissent ISO 14001, mais
constituent la forme d’activité économique la
ler l’adoption de la norme redoutent les exigences administratives qu’elle
plus répandue et le premier employeur mon- par les micro-entreprises. implique et sont nombreuses à la considérer
dial – leur impact environnemental cumulé comme réservée aux « grandes ».
pourrait donc être colossal. Pour les gros exportateurs, ISO 14001 est
Le nombre d’adoptions a augmenté entre de plus en plus un prérequis pour accéder
Un meilleur accès 2000 et 2004, puis a radicalement chuté en aux marchés phares. Mais comme il est peu
raison d’une combinaison de paramètres : probable que les micro-entreprises qui sont
Depuis 2005, l’ISO s’est efforcée de rendre faibles mesures d’encouragement (recon- leurs fournisseurs aient mis en place un SME
les SME plus accessibles aux PME. En 2010, naissance négligeable des organismes de formel, cette situation présente des risques tant
l’ISO a publié un guide de 70 pages intitulé réglementation, des responsables des achats pour les exportateurs que pour l’environnement.
ISO 14005:2010, Systèmes de management et des marchés), obstacles à l’adoption (coût, Une occasion d’accroissement de l’efficacité
environnemental – Lignes directrices pour la complexité et manque de ressources pour économique est manquée. Bien que les micro-
mise en application par phases d’un système mener à bien la mise en œuvre) et une quantité entreprises représentent 94 % des entreprises
de management environnemental, incluant impressionnante d’alternatives. néo-zélandaises, elles ne détiennent que 12 %
l’utilisation d’une évaluation de performance Depuis 2010, les pressions croissantes des des certificats de conformité délivrés dans le
environnementale, ainsi qu’une liste de contrôle chaînes logistiques, les économies potentielles pays (sachant que la plupart de ces certificats
de 87 pages. d’une réduction des émissions de gaz à effet ont été obtenus pour satisfaire à des exigences
D’autres organisations – notamment Acorn, de serre et le lancement de programmes plus des marchés d’exportation).
ISOeasy, EcoMapping, Enviro-Mark et économiques en lien avec ISO 14001 ont
EcoWarranty – ont rejoint l’ISO dans cette stimulé l’adoption.
démarche en développant des programmes Initiative gouvernementale
La majeure partie des micro-entreprises
SME conçus pour aider les petites entreprises à néo-zélandaises sont des entreprises familiales Le gouvernement néo-zélandais s’est
mettre en œuvre ISO 14001. Des organisations tournées vers le marché intérieur. La plupart largement mobilisé pour qu’un plus grand
du secteur public et des groupes sectoriels d’entre elles disposent de ressources limitées, nombre de micro-entreprises adoptent un
ont également proposé des subventions et
Pour des systèmes de management mis à disposition des versions sectorielles
de la norme pour encourager son adoption.
renâclent à déléguer et font peut appel aux SME. Il est convaincu que les PME peuvent
environnemental plus accessibles Mais malgré tous ces efforts, la plupart des
micro-entreprises restent peu convaincues de Opérationnel contre administratif
l’intérêt d’ISO 14001. Les documentations
par Howard Markland Le nombre d’utilisateurs d’ISO 14001 est en
supplémentaires, programmes d’assistance Dans ISO 14001, les aspects « opérationnels » suivants sont accessibles sans difficultés
constante hausse, mais la norme est davantage
et subventions n’ayant pas suffi à stimuler aux organisations de toutes tailles.
Il ne fait aucun doute que les systèmes de management environnemental adoptée par les grandes organisations, qui la
considèrent utile pour améliorer la rentabilité,
la conformité, l’image et l’accès au marché.
l’adoption d’ISO 14001, on est en droit de
se demander si la norme convient vraiment
• Élaboration d’une politique
(SME) sont intéressants tant du point de vue écologique qu’économique. à la majorité des micro-entreprises. • Attribution des rôles et des responsabilités
Le succès d’ISO 14001 a également stimulé
Bien que les micro-entreprises soient soucieuses d’améliorer leur per-
le développement d’une multitude de normes • Identification des impacts et des exigences réglementaires
formance environnementale, la plupart conviennent qu’il est difficile de relatives à l’environnement, aux programmes L’expérience
de la Nouvelle-Zélande • Planification et mise en œuvre des améliorations
développer et de mettre en œuvre un SME formel. de reporting et aux labels écologiques.
Cependant, il apparaît de plus en plus clai- Si l’on en juge par l’expérience récente • Surveillance et étalonnage
La première norme de SME, publiée en 1992, une référence internationale largement utili- rement que les petites entreprises [d’après la de la Nouvelle-Zélande, même si les micro-
était la norme britannique BS 7750. Conçue dans sée par les organisations pour faire face aux définition de l’Union européenne (UE), les Mais les aspects « administratifs » peuvent constituer des défis considérables pour les
entreprises ne se retrouvent pas dans ISO 14001,
la logique des célèbres systèmes de manage- effets de leurs activités sur l’environnement entreprises employant moins de 50 personnes ou rien ne les empêche d’en appliquer les principes micro-entreprises :
ment de la qualité, elle avait pour particularité et démontrer les progrès accomplis. dont le chiffre d’affaires est inférieur à EUR 10 pour améliorer leur rendement tant du point • Documentation des procédures
de cibler les risques et les opportunités liés à millions] peinent à comprendre ou à mettre en de vue économique qu’environnemental.
l’environnement. La BSI lança un projet pilote œuvre ISO 14001. Et celles qui y parviennent ne • Contrôle des documents et archives
Un succès croissant... La Nouvelle-Zélande étant réputée pour être
pour prouver l’applicabilité de ce document sont pas certaines d’en tirer autant d’avantages un pays soucieux de l’environnement et de • Plans de communication
jusqu’à un certain point
aux entreprises de toutes tailles – du refuge que les entreprises de plus grande envergure. l’innovation, les entreprises auraient un intérêt
d’oiseaux au producteur d’électricité national ! Même si ISO 14001 est surtout utilisée Les difficultés sont encore plus grandes pour légitime à mettre en œuvre ISO 14001. Or, • Procédures relatives aux non-conformités
BS 7750 a très vite été remplacée par par de grandes organisations, ses principes les entreprises qui n’ont pas les ressources contre toute attente, l’adoption de la norme • Audit interne
ISO 14001:2004, Systèmes de management fondamentaux s’appliquent avec la même suffisantes pour comprendre ou mettre en a été lente et très disparate, à la différence
environnemental – Exigences et lignes direc- pertinence aux petites entreprises qui souhaitent œuvre les exigences de la norme, sans oublier de la plupart des autres pays où l’adoption • Revue de direction
trices pour son utilisation, qui est désormais améliorer leur performance environnementale. que celles qui cherchent à faire de leur perfor- connaît une forte hausse.
a
Dossier
Faire peau neuve

en retirer d’importants avantages sur le plan
environnemental et économique. Sans adopter
un SME formel, en mettant simplement en
œuvre un programme peu coûteux, facile à
comprendre, qui leur permet :
• D’identifier les opportunités et les risques
• De procéder à des améliorations
concrètes Agir pour l’environnement
• De quantifier les progrès réalisés
• De communiquer leurs progrès à d’autres
met les organisations
En outre, ce programme devrait : sur la voie de la réussite
• Être cohérent avec ISO 14001, si possible
• Intégrer les exigences réglementaires
• Ne pas nécessiter de subventions ou de par Simon Cordingley
l’avis d’un spécialiste
• Permettre d’opter pour une validation
indépendante En jetant un regard neuf sur la gestion dans une perspective environne-
mentale, les organisations seront plus prospères et plus sûres. Les normes
ISO relatives à l’environnement facilitent cette démarche.
Les micro-entreprises un certificat (une prestation payable) attestant La voie à suivre
la validité de leur résultat et pourront l’utiliser La plupart des organisations, grandes ou
représentent 94 % Compte tenu de l’introduction progressive petites, s’attachent aux interactions écono-
pour faire connaître leurs progrès à d’autres.
des entreprises Les micro-entreprises qui utilisent Envirostep des exigences de performance environnemen- miques et sociales, en négligeant souvent
néo-zélandaises. apprécient particulièrement que cet outil soit tale dans les chaînes logistiques, les micro- les éventuels effets négatifs d’une mauvaise
gratuit, reconnu par le gouvernement, simple par entreprises seront de plus en plus amenées gestion des questions écologiques sur leur
son contenu, rapide à utiliser (durée moyenne : à évaluer, améliorer et communiquer avec réussite. Or, une approche proactive et
Cette réflexion a conduit le gouvernement 45 minutes) et les oriente vers de multiples fiabilité leur performance environnementale. planifiée du management environnemental,
néo-zélandais à développer Envirostep, un ressources pour les aider. Envirostep leur L’expérience de la Nouvelle-Zélande atteste animée par les normes ISO, peut aider les
outil d’auto-évaluation mis gratuitement à la donne en outre la possibilité de se familiariser que les micro-entreprises peuvent mettre organisations, en particulier les petites et
disposition des micro-entreprises sur Internet au management environnemental sans trop efficacement en œuvre un programme SME moyennes entreprises (PME), à devenir plus
qui aborde les exigences de performance envi- s’investir et constitue une bonne préparation élémentaire, pour autant qu’il intègre les rentables et plus résilientes.
ronnementale et de management. À l’aide de pour les entreprises qui songent à des alterna- exigences ISO 14001 et soit accepté par les
organismes de certification. En outre, cette
23 questions clairement formulées, cet outil tives plus sophistiquées comme ISO 14001. Le facteur énergétique
présente les exigences d’ISO 14001. Les organisations plus grandes utilisent égale- approche peut également être un moyen éco-
Après avoir répondu à des questions simples, ment Envirostep pour faire une première sélection nomique pour les organisations plus grandes Pour toutes les organisations, la gestion des
les utilisateurs prennent instantanément de leurs fournisseurs et évaluer la performance de surveiller et communiquer la performance questions liées à l’environnement fait déjà
connaissance de leur résultat (sous la forme environnementale de leurs succursales ou de leurs environnementale de leurs sites, de leurs partie des activités courantes. Pour la plupart
d’un pourcentage) et des recommandations sous-traitants. Certaines ont personnalisé l’éva- fournisseurs et de leurs succursales.  d’entre elles, c’est une opération bâclée et
d’améliorations. Ils peuvent en outre obtenir luation en ajoutant du contenu qui leur est propre. occasionnelle, qui se borne à répondre aux
pressions économiques et sociales. Rares sont
À propos de l’auteur celles qui abordent des questions essentielles
pour l’environnement comme la consom-
mation d’énergie. Or, produire, distribuer et
Howard Markland
consommer de l’énergie, c’est exploiter tout
est Analyste principal
un ensemble de ressources naturelles, notam-
au Ministère néo-
ment des carburants, de l’eau, des terres, des
zélandais chargé
métaux et des minéraux.
du commerce, de
l’innovation et de
l’emploi. Il repré-
sente la Nouvelle-
Les questions
Zélande au sein de
l’ISO/TC 207, Mana- économiques et
gement environnemental, sous-comité SC 1, environnementales sont
Systèmes de management environnemental.
M. Markland est actif dans le domaine du
inextricablement liées.
management environnemental depuis 1984,
notamment comme chercheur scientifique,
chargé de réglementation, auditeur, consul- De plus, la pollution qui s’ensuit affecte
tant et responsable de programme. Sa carrière la qualité de l’air et de l’eau et contribue au
est centrée sur l’évaluation, l’amélioration et changement climatique. Allumer une lampe,
la communication de la performance environ- démarrer un ordinateur ou actionner une
L’outil néo-zélandais Envirostep comprend 23 questions autour des exigences d’ISO 14001. nementale des micro-entreprises. machine a un impact environnemental.
26 © ISO Focus+, www.iso.org/isofocus+ ISO Focus + Février 2013 © ISO Focus+, www.iso.org/isofocus+ 27
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de PME ? Voilà en quoi
les normes ISO contribuent
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Par où commencer ?
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ISO 9001:2008, avec beaucoup
d’exemples dans différents
secteurs.
L’ISO et les petites entreprises
Les Normes internationales ISO ont de L’ISO publie toute une gamme
multiples atouts à offrir aux entreprises, de guides et de manuels
dans les pays industrialisés comme conçus spécifiquement pour
dans les pays en développement. Les les PME afin de les aider
grandes sociétés et entreprises ne à tirer le maximum de nos
sont pas les seules à en bénéficier. normes.
Les normes ISO aident également les En voici quelques exemples
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la sécurité des un système de management
aliments. environnemental.
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a
sier
des biens et services respectueux de trices pour son utilisation, guide une orga-
l’environnement nisation à travers un processus consistant à :
Tous ces atouts aident les organisations à • Identifier comment les produits, services
créer des économies, améliorations et oppor- et activités peuvent avoir des effets sur
tunités inattendues. l’environnement (et réciproquement)
Le défi qui se présente ensuite est de • Planifier et appliquer des pro-
gérer l’action pour l’environnement. Une grammes pour réaliser et mesurer des
organisation peut s’engager dans tout un améliorations
ensemble de programmes d’améliorations
ISO 14001 fait partie d’une série de normes
de l’environnement et il est difficile de gar-
qui appuient une gestion environnementale
der trace de toutes les activités, avantages
proactive. D’autres normes ISO donnent
et opportunités potentiels. C’est ici qu’un
des orientations sur l’empreinte carbone et
système de management environnemental
l’empreinte eau, l’éco-efficacité, l’analyse
(SME) constitue une aide.
du cycle de vie, la communication sur l’envi-
Un SME est un outil qui permet à une
ronnement, l’étiquetage et d’autres aspects.
organisation de savoir comment elle interagit
avec l’environnement et d’établir des priorités
et un plan d’action. Il aide à :
Le prochain défi est
• Réduire les effets négatifs sur l’envi-
ronnement (gaspillage des ressources et de gérer l'action
pollution) environnementale.
• Promouvoir une action positive (proté-
ger les habitats et renforcer la prise de
conscience de l’environnement) Même avec ces outils, une organisation
L’énergie devrait pourtant représenter un • D’identifier et de contrôler les déchets peut avoir des difficultés à appliquer des Le travail qui nous attend moins formel, plus souple, comme un guide,
enjeu essentiel pour les organisations. Les prix
• Développer des produits et services plus aurait pu être mieux adapté, les experts qui ont
• De travailler dans les limites de disponi- durables
normes environnementales répondant à ses
sont élevés – ils ne cessent de grimper – et les bilité des matières premières besoins. C’est ici qu’intervient la norme Bien entendu, il est toujours nécessaire de développé ISO 14005 ont travaillé d’arrache-
organisations s’efforcent de faire baisser leurs Comme tout outil, un SME doit être au ISO 14005:2010, Systèmes de management progresser. Pour ISO 14005, le défi était de pied pour produire une norme qui fournit des
coûts énergétiques. Ce faisant, elles gèrent aussi service de l’organisation. Il doit permettre environnemental – Lignes directrices pour la taille : donner des lignes directrices efficaces instructions utiles à toute personne souhaitant
leurs impacts environnementaux liés à l’énergie. un contrôle efficace et le suivi des progrès mise en application par phases d’un système à des organisations très diverses, grandes et mettre en œuvre un SME.
Considérons la corrélation suivante : le coût et La gestion des questions sans devenir un fardeau. de management environnemental, incluant petites, dans le monde entier. Par exemple, une Pour les organisations, les efforts consentis
la disponibilité de tout un ensemble de produits liées à l’environnement l’utilisation d’une évaluation de performance station-service de deux employés au Mexique pour un management environnemental proac-
et services environnementaux sont directement environnementale. adoptera une approche très différente de celle tif seront récompensés. La population de la
fait déjà partie La contribution de l’ISO d’une grande usine de production au Japon.
liés aux coûts économiques et sociaux. Être Cette norme donne aux organisations planète continue de croître, tout comme sa
efficient en production, c’est fabriquer davantage des activités courantes. L’ISO a élaboré un ensemble de normes des orientations sur la manière de mettre en Compte tenu de cette diversité, il n’est demande de ressources, et les pressions sur
de produits à partir de matières premières moins relatives à l’environnement pour aider les œuvre un SME de façon à initier et à étendre pas toujours pratique, ni même possible, de notre environnement ne peuvent qu’augmenter.
nombreuses, tout en générant un minimum de organisations à devenir plus durables, d’un progressivement le système tout en obtenant fournir des indications qui répondent à toutes Les organisations qui gèrent leurs interactions
déchets. Cela est essentiel pour un usage raisonné • De réviser les produits et services pour point de vue à la fois stratégique et financier. des bénéfices « économiques » croissants au fil les situations envisageables. Il faut donc avec leur environnement seront dans une
des ressources naturelles. De même, un accès répondre aux pressions environne- ISO 14001:2004, Systèmes de management du processus. Une organisation pourra aussi adapter les conseils donnés dans ISO 14005 position plus forte pour s’adapter et réussir.
adéquat aux matières premières nécessaires mentales et aux clients qui demandent environnemental – Exigences et lignes direc- utiliser la norme pour s’attacher à satisfaire aux besoins particuliers d’une organisation. Et rien n’est plus adaptable, dans un esprit
en production est essentiel pour la fabrication aux exigences d’ISO 14001. Et bien que je sois convaincu qu’un produit d’entreprise, qu’une PME. 
durable. Les coûts supplémentaires, associés
par exemple aux déchets et aux émissions dans
l’air et dans l’eau, affectent aussi la sécurité À propos de l’auteur
financière d’une organisation.
Les questions économiques et environne- Simon Cordingley
mentales sont donc inextricablement liées. a un rôle actif et
Si l’on devait effectuer un audit environne- pionnier dans le sec-
mental d’organisations choisies au hasard, il teur de l’environne-
deviendrait vite évident que toutes gèrent les ment depuis 27 ans
questions liées à l’environnement dans une en tant que praticien
perspective économique. Il s’agit de produire consultant et forma-
une valeur commerciale en réduisant les coûts teur en matière envi-
tout en assurant un certain degré de résilience. ronnementale. Il est
Mais pouvons-nous accroître la valeur Directeur et Fonda-
économique en adaptant nos activités de mana- teur de Compass PD Limited, qui aide les
gement aux questions environnementales par organisations à intégrer des considérations
une démarche proactive ? La réponse est oui ! d’environnement et de durabilité dans leur
stratégie et leurs opérations. M. Cordingley
Nouvelle approche est également Directeur et Fondateur de
Bytesize Learning Limited, une maison
La bonne gestion des questions environ- d’édition qui développe et assure une
nementales donne souvent des atouts com- formation de pointe dans le domaine du
merciaux car elle permet : multimédia pour divers clients.
a
Dossier
Petites entreprises
des entreprises qui développent des logiciels
comptent moins de 25 employés, et 50 % en Groupe de profils génériques
comptent moins de 10 ; et au Brésil, dans 95 % Entrée Basique Intermédiaire Avancé
et haute technologie
des entreprises informatiques, les effectifs
ne dépassent pas 19 personnes.
Le comité technique mixte de l’ISO et de la
CEI (Commission électrotechnique internationale)
ISO/CEI JTC 1, Technologies de l’information,
sous-comité SC 7, Ingénierie du logiciel et
des systèmes, et d’autres se mobilisent pour Tableau 1 : Groupe de profils génériques.
encourager les petites entreprises technologiques
à adopter les différentes parties de la norme ISO/IEC
ISO/CEI 29110, Ingénierie du logiciel – Profils Titre Public cible
29110
de cycle de vie pour très petits organismes (TPO).
TPO, clients, évaluateurs,
Adoption des normes Part 1 Aperçu général producteurs de normes, fournisseurs
d'outils, vendeurs de méthodologies
Selon Altman, « les normes internationales Producteurs de normes,
sont devenues à la fois le prix à payer pour être
fournisseurs d'outils, vendeurs de
admis dans l’économie mondiale et le ciment qui Part 2 Cadre général et taxonomie
en assure la cohérence. L’adhésion aux normes
méthodologies. Cette partie n'est
est un critère pour être membre de l’Organisation pas destinée aux TPO.
mondiale du commerce. Leur croissance suit Part 3 Guide d'évaluation Évaluateurs, clients et TPO
celle de la croissance de l’économie mondiale ». Producteurs de normes,
Dans le passé, les TPO avaient de la peine fournisseurs d'outils, vendeurs de
à appliquer ou à adopter d’emblée les normes Part 4 Spécifications de profils
méthodologies. Cette partie n'est
de l’ISO/CEI JTC 1/SC 7. Bon nombre d’entre pas destinée aux TPO.
eux les trouvaient difficiles à comprendre et
à mettre en œuvre. Il fallait donc les aider à Part 5 Guide d'ingénierie et de gestion TPO et clients
comprendre les concepts, les processus et les Tableau 2 : Public cible d'ISO/CEI 29110.
pratiques proposés par les normes internatio-
nales ISO/CEI pour l’ingénierie du logiciel manière à identifier, sous forme de matrice, les
et des systèmes – et à les utiliser. éléments à reprendre dans les normes existantes.
Les certifications La préparation d’une nouvelle norme pour
Profils pour une démarche internationales peuvent les TPO comportait quatre volets :
progressive renforcer l’accès • Développer un ensemble de profils pour les
Pour élaborer la nouvelle norme destinée aux aux marchés. TPO qui développent des logiciels géné-
TPO, le GT 24 s’est servi de profils ISO/CEI, de riques (c.-à-d. des logiciels non critiques)
Capitaliser sur les atouts des normes • Sélectionner dans ISO/CEI 12207:2008,
Ingénierie des systèmes et du logiciel –
pour l’ingénierie des logiciels et des systèmes Que veulent les TPO ?
Processus du cycle de vie du logiciel, le
sous-ensemble applicable aux TPO ne
comptant pas plus de 25 personnes
par Claude Y. Laporte, Normand Séguin, Gisele Villas Boas L’industrie reconnaît l’intérêt des très petits Le groupe de travail GT 24, Profil SLC et lignes directrices TPO, créé en 2005 au sein • Adapter le sous-ensemble pour répondre
organismes (TPO) – c’est-à-dire les entreprises, de l'ISO/CEI JTC 1/SC 7 a une triple mission :
et Sanyakorn Buasung aux besoins des TPO
organisations, départements ou projets mobi-
• Établir un critère pour reconnaître les TPO qui produisent des systèmes logiciels • Élaborer des guides, listes de vérifica-
Aujourd’hui, la capacité des organisations à rivaliser, à s’adapter et à
lisant jusqu’à 25 personnes – en raison des
de qualité tions, modèles et exemples pour les TPO
produits et des services précieux qu’ils offrent.
En Europe, par exemple, 85 % des sociétés • Produire un ensemble de normes et fournir des recommandations aux TPO pour Un groupe de profils génériques a été défini
survivre dépend de plus en plus du logiciel. Dans l’industrie automobile, la mise en place de processus d'ingénierie du logiciel
du secteur des technologies de l’information comme applicable à une grande majorité de TPO
par exemple, une grande marque signale que les équipements de ses mo- (TI) emploient entre 1 et 10 personnes ; au qui développent des systèmes ou des logiciels
• Produire des guides faciles à comprendre, succincts, simples et directement
dèles haut de gamme représentent jusqu’à 100 millions de lignes de code. Canada, dans la région de Montréal, 78 % utilisables par les TPO non critiques. Ce groupe est une collection de
quatre profils (entrée, basique, intermédiaire,
Les fabricants sont de plus en plus dépendants Le GT 24 a effectué un sondage pour savoir comment les TPO du secteur des avancé) offrant une approche progressive pour
des composants fabriqués par leurs fournis- logiciels utilisent les normes et pour réunir des informations sur les problèmes satisfaire une grande majorité de TPO.
seurs. La chaîne de fabrication de produits de Fabricant rencontrés et les solutions possibles pour les aider à appliquer les normes. Le profil d’entrée cible des TPO en phase
grande consommation a souvent une structure Sur un total de plus de 400 réponses recueillies auprès d'entreprises réparties dans de démarrage (start-up) ou qui travaillent sur
pyramidale, comme illustré à la Figure 1.
Fournisseurs (– premier niveau) des petits projets (dont la taille du projet est
30 pays, dont une grande partie (46 %) dans des pays d'Amérique Latine, plus de
La multiplicité des fournisseurs n’est pas 67 % ont fait valoir qu'il est important pour les TPO d'être reconnus ou certifiés ; de six personnes-mois ou moins). Le profil
Fournisseurs
sans risque : pour avoir utilisé, dans un produit (– deuxième niveau) plus de 62 % ont exprimé le besoin de s'appuyer sur davantage de consignes et basique décrit le développement de logiciels
de sa gamme, une pièce livrée par l’un de ses Fournisseurs d’une seule application par une équipe de projet
d'exemples ; 55 % ont demandé des normes sommaires et faciles à comprendre,
6 000 fournisseurs de troisième niveau avec (– troisième niveau) unique sans risque ou facteurs conjoncturels
assorties de gabarits ; et une grande proportion a souligné que la mise en œuvre
une erreur de logiciel non décelée, un grand particuliers. Le profil intermédiaire s’adresse
fabricant a subi une perte qui s’est chiffrée
des normes devrait être rapide, facile et peu coûteuse. aux TPO développant plus d’un projet à la fois,
en millions de dollars. Figure 1 : La chaîne d'approvisionnement d'un grand fabricant (adapté de Shintani 2006). et le profil avancé est destiné aux TPO qui
a
Dossier
se développent en tant que sociétés indépen- Ces DP, qui contiennent des instructions et
dantes dans un environnement concurrentiel. Rôle Liste des tâches Entrées Sorties des explications très détaillées des processus
Le Tableau 1 montre le groupe de profils WT SI.2.2 Documenter des profils d’ISO/CEI 29110, comprennent en Construction, Vérification Intégration
Plan de projet Spécification
génériques et les quatre profils définis. ou mettre à jour la général les éléments suivants : codage et tests et validation et tests
CUS (description du produit) des exigences
Le Tableau 2 indique le public ciblé par la spécification des exigences • Description des processus unitaires
série de référentiels que compte ISO/CEI 29110.
Tableau 3 : Une tâche de l'activité d'analyse des exigences du logiciel. • Activités
• Tâches Architecture
Les deux processus sont interdépendants La Figure 3 illustre les activités du proces- Gestion Livraison
• Rôles et produits et conception
Énoncé comme illustré à la Figure 2. Le client fournit sus PM. Même si la démarche indiquée ici est de projets du produit
des travaux Gestion de projet
• Gabarits détaillée
un énoncé des travaux (élément d’entrée du séquentielle, ISO/CEI 29110 n’a pas pour objet
processus PM) pour obtenir, à l’issue du pro- d’imposer un modèle de cycle de vie particulier • Listes de vérification
cessus SI, la configuration du logiciel (c.-à-d. (cascade, itératif, incrémental, évolutif ou agile). • Exemples
le logiciel et sa documentation). • Référence aux normes et aux modèles
Le but du processus de gestion de projet Analyse Gestion Auto-
• Liste d’outils des exigences des versions évaluation
Mise en œuvre Configuration
du logiciel
est d’établir et de mener à bien de façon Nombre de TPO trouvent
du logiciel
systématique les tâches de mise en œuvre du Les trousses de déploiement sont conçues
logiciel, ce qui permet de répondre aux objec-
les normes difficiles
de telle sorte qu’un TPO peut mettre en œuvre
Figure 2 : Processus du profil basique. tifs du projet en ce qui concerne la qualité, à comprendre et son contenu sans avoir à mettre en œuvre Figure 4 : Ensemble des trousses de déploiement proposées pour le profil basique en ingénierie
le calendrier et le coût. Le processus de mise à mettre en œuvre. simultanément le référentiel complet de la logiciel (Laporte 2012).
La Partie 5, Guide de gestion et d’ingénie- en œuvre du logiciel a pour but de garantir norme (guide de gestion et d’ingénierie). Neuf
rie, est le document le plus utile aux TPO. Il la performance systématique des activités trousses sont déjà disponibles gratuitement sur
d’analyse, de conception, de construction,
La valeur ajoutée mité à l’aide des normes de la série
décrit un ensemble d’opérations et de tâches Internet. La Figure 4 représente l’ensemble ISO/CEI 17000, essentiellement ISO/CEI
à exécuter dans le cadre du processus de d’intégration, de test et de livraison pour les
Chaque activité d’ISO/CEI 29110 est de la certification
consignée dans un tableau dont la première des DP préparées pour le profil basique. 17065:2012, Évaluation de la confor-
gestion de projet (PM) et du processus de produits logiciels nouveaux ou modifiés selon Pour toutes les organisations, mais en mité – Exigences pour les organismes
colonne répertorie les rôles, désignés par
mise en œuvre du logiciel (SI), les documents les exigences spécifiées. particulier pour les TPO, les certifications certifiant les produits, les procédés et les
des abréviations (WT = équipe de travail ; Enseigner et appliquer
à produire durant le processus d’implémen- Pour corriger les défauts d’un produit, les internationales sont un moyen de renforcer services, élaborée par le Comité de l’ISO
tation et les différents rôles qu’implique la activités à réaliser comprennent la vérification,
CUS = client), la deuxième décrit la tâche à ISO/CEI 29110
réaliser, la troisième énumère les entrées et la la crédibilité, la compétitivité et l’accès aux pour l’évaluation de la conformité
réalisation des tâches. la validation et les tests. quatrième les sorties. Le Tableau 3 montre, La nouvelle norme a été enseignée à des marchés nationaux et internationaux. Pour
à titre d’exemple, une tâche de l’activité étudiants de premier et deuxième cycle en les TPO, le processus de certification doit
d’analyse des exigences du logiciel. génie logiciel au Canada, en Haïti, au Pérou être simple, court, peu coûteux, et crédible à
l’échelle internationale. Le Brésil et la Thaï-
En mettant en œuvre les
Pour aider les TPO, un descriptif du contenu et en Thaïlande.
Énoncé des travaux
type des documents produits lors de la réali- Au Canada et en Haïti, par exemple, les étu- lande dirigent la mise en place d’un processus référentiels ISO/CEI 29110,
sation d’un projet est proposé. Le Tableau 4 diants formés en assurance qualité du logiciel de certification de conformité à ISO/CEI 29110 les TPO du monde entier
Planification montre un de ces documents relatif à une utilisent ISO/CEI 29110 pour la réalisation répondant aux besoins des TPO. Le Brésil a
du projet établi et testé le processus de certification de
seront mieux outillés.
Résultats demande de changement. Le descriptif des de leurs projets dans les organisations et pour
de la vérification documents produits durant les processus PM guider les TPO en phase de démarrage. Ils conformité à ISO/CEI 29110 pour que les
Enregistrements Dépot d'information et SI est, à quelques exceptions près, fondé peuvent observer les processus réels utilisés TPO puissent être reconnus sur le marché en
des réunions du projet
sur ISO/CEI/IEEE 15289:2011, Ingénierie et s’appuyer sur la norme pour évaluer si ces tant que producteurs de produits logiciels de • Promouvoir l’acceptation internationale
Dépot de sauvegarde des systèmes et du logiciel – Contenu des sys- processus sont conformes. qualité. Le processus de certification brésilien de la certification ISO/CEI 29110 dans
du projet
tèmes et produits d’information du processus Ils peuvent ensuite suggérer les améliora- vise différents objectifs : de nombreux pays
de cycle de vie du logiciel (documentation). tions à apporter pour satisfaire aux exigences • Fonctionner dans le respect des prin- • Pouvoir être mis en œuvre facilement
Enregistrements
Les documents indiqués dans le Tableau 2 d’ISO/CEI 29110. cipes essentiels d’évaluation de confor- et rapidement dans ces pays par les
des réunions Exécution du
pour le profil basique ont été publiés en 2011. systèmes de certification de l’organisme
plan de projet Comme le souhaitait le GT 24, les trois rap- national en place
ports techniques de la série ISO/CEI 29110 Nom Description Source
sont disponibles gratuitement auprès de l’ISO. Demande Indique un problème relatif au logiciel ou à la Mise en œuvre Au Brésil, une formation sur les exigences
Dossier Enregistrement Pour faciliter l’adoption et la mise en œuvre des programmes d’évaluation de la confor-
des corrections de l'avancement de chan- documentation ou une amélioration requise et énonce du logiciel
la plus large possible d’ISO/CEI 29110, les mité pour les processus de développement
membres du GT 24 ont participé à la traduc-
gement la demande du changement.
Client de logiciels est proposée aux organismes de
Plan du projet tion des documents en français, japonais, Les caractéristiques peuvent être : certification, aux organismes d’accréditation
portugais et espagnol. Le profil d’entrée sera Gestion de projet et aux auditeurs.
Évaluation • Détermination de l'objectif du changement demandé
traduit ultérieurement dans d’autres langues. La formation spécifique des auditeurs
Demande
et contrôle • Détermination de l'état de la demande
de changement Le GT 24 a également créé des pages brésiliens représente 40 heures de cours, ce
du projet Wikipédia en anglais, français, portugais et • Détermination des coordonnées du demandeur qui montre qu’un auditeur ISO/CEI 29110
espagnol. De courtes vidéos sur les normes • Détermination du ou des systèmes touchés doit idéalement être compétent en tech-
sont disponibles en anglais, français, portugais • Définition de l’incidence sur les opérations du ou niques d’audit, bien connaître les concepts
et espagnol sur la chaîne YouTube de Planète des systèmes existants d’ISO/CEI 29110 et avoir une certaine expé-
ISO (youtube.com/planetiso). rience en développement logiciel.
• Définition de l'incidence sur la documentation connexe Dans le cadre d’une formation aux tech-
Configuration Clôture Enregistrement • Degré d’importance de la demande, date à laquelle niques de l’audit, le processus de certifica-
du logiciel
du projet de l'acceptation Trousses de déploiement
le changement est requis tion a été mené avec succès dans cinq TPO
Des trousses de déploiement (DP) ont été Les états possibles sont : initiée, évaluée et acceptée. brésiliennes qui entreprendront la démarche
préparées pour aider à la mise en œuvre, dans en vue d’obtenir la certification officielle au
Figure 3 : Diagramme du processus de gestion de projet. les TPO, des guides de gestion et d’ingénierie. Tableau 4 : Description du contenu d'une demande de changement d'après ISO/CEI 29110. début de 2013 quand le service sera disponible.
a
Dossier
Booster les entreprises

des pays en développement
L’ITC apporte son aide en normalisation
là où le besoin est le plus grand
par Khemraj Ramful et Ludovica Ghizzoni essaient de développer de nouveaux marchés,
elles font principalement face à quatre OTC :
Depuis près de 50 ans, le Centre du Commerce International (ITC) • Difficulté à obtenir l’information sur les
exigences techniques obligatoires et les
Deux organismes de certification brésiliens apporte un appui important aux petites et moyennes entreprises (PME) des normes d’application volontaire appli-
ont déposé auprès d’Inmetro, organisme pays en développement, contribuant ainsi au renforcement de la croissance cables dans le pays importateur
d’accréditation affilié au Forum international
économique et au recul de la pauvreté. • Adaptation des produits à ces exigences
de l’accréditation (IAF), une demande d’auto-
risation pour dispenser des services d’audit
de conformité à ISO/CEI 29110. Lorsque ces Depuis sa création en 1964, l’ITC aide les
services seront homologués, ces organismes PME des pays en développement à réussir à
pourront conduire des audits dans tous les l’exportation en proposant des programmes
pays signataires de l’accord de l’IAF. de développement du commerce au secteur
Depuis 2000, la conformité des TPO à privé, aux institutions d’appui au commerce
ISO/CEI 29110 est certifiée en Thaïlande au et aux décideurs politiques.
moyen d’ISO/CEI 15504, Technologies de être une condition imposée pour l’achat de collaboration avec des ingénieurs système de L’ITC, qui est une agence conjointe de
l’information – Évaluation des procédés, dans logiciels par les agences du gouvernement l’International Council on Systems Enginee- l’Organisation mondiale du commerce et
le cadre du programme ISO/CEI 17065 d’ac- thaïlandais. ring (INCOSE) et de l’Association française des Nations Unies, a pour mission principale
créditation des organismes de certification. d’ingénierie système (AFIS). Le projet final du d’accompagner le développement durable des
La Thaïlande a également travaillé avec profil basique pour la gestion et l’ingénierie pays en développement en les aidant à expor-
Développement de systèmes ter. Dans cette optique, l’ITC lance, appuie
l’Association des nations de l’Asie du Sud- des systèmes devrait être publié vers la fin
Est (ANASE) et la Coopération économique En 2011, le GT 24 s’est vu confier la mission 2013 ou au début 2014. et propose des projets, et souligne toujours
Asie-Pacifique (APEC) pour promouvoir, à de préparer un ensemble de référentiels tech- En mettant en œuvre les référentiels l’importance d’une compétitivité accrue.
titre de plate-forme régionale pour le com- niques pour les TPO développant des systèmes ISO/CEI 29110, les TPO du monde entier
merce et l’intégration économique, l’adoption (ensemble d’éléments interdépendants – tels seront mieux outillés pour développer des Les défis de l’export
d’ISO/CEI 29110 et d’ISO/CEI 15504. que des composants électroniques, méca- produits répondant aux attentes des clients en
Le projet a été soutenu par le gouvernement niques et logiciels – constitué pour atteindre termes de fonctionnalité, de qualité, de coût et Bien que l’accès aux marchés internationaux
thaïlandais et le secteur des technologies de un objectif donné en réalisant une fonction). de calendrier. En outre, les fabricants auront soit réservé à des produits et services de qua-
l’information et des communications. La Un projet de guide de gestion et d’ingé- une plus grande confiance dans les composants lité, pour les entreprises qui exportent, et en
conformité à ISO/CEI 29110 devrait bientôt nierie a été préparé pour le profil basique en qu’ils intègrent dans leurs produits.  particulier les PME, les exigences techniques
que cela implique constituent un défi.
À propos des auteurs

Pour accéder aux
Claude Y. Laporte Normand Séguin Gisele Villas Boas Sanyakorn Buasung marchés, la conformité
est Professeur à l’École de tech- est Professeur de génie logiciel est responsable de la coordination est membre du comité tech-
aux Normes internationales
nologie supérieure de Montréal, et Directeur du programme des normes, de la qualité et du nique TISI/TC 967, Software
et rédacteur d’ISO/CEI 29110. de maîtrise en génie logiciel génie logiciel à Riosoft, agence and system engineering stan- est cruciale.
Il est notamment le co-auteur de à l’Université du Québec, à d’appui à la production et à l’ex- dards, du Thai Industrial Stan-
deux manuels sur l’assurance Montréal. portation de logiciels basée à Rio dards Institute. Il a contribué à
qualité logicielle. M. Laporte de Janeiro. Elle est active dans la rédaction d’ISO/CEI 29110-5 L’un des objectifs stratégiques de l’ITC est
est membre de l’Institute of plusieurs groupes de travail de et agit en qualité d’évaluateur de permettre aux entreprises d’accéder aux
Electrical and Electronics l’ISO/CEI JTC 1/SC 7 et participe d’ISO/CEI 15504, Technologies marchés avec de bons produits conformes
Engineers (IEEE), du Project à la rédaction d’ISO/CEI 29110-3. de l’information – Évaluation aux Normes internationales.
Management Institute (PMI), de Mme Villas Boas coordonne des procédés. D’après une étude de l’ITC, près de 80 %
l’International Council on Sys- l’élaboration d’ISO/CEI 29110 des difficultés que rencontrent les exporta-
tems Engineering (INCOSE) au sein de l’ABNT, membre teurs relèvent des obstacles techniques au
et de l’Ordre des ingénieurs du de l’ISO pour le Brésil, et du commerce (OTC) et des mesures sanitaires
Québec (OIQ). NetCenter, pour des activités de et phytosanitaires (SPS). Il a été établi que
soutien aux TPO. lorsque les PME des pays en développement
a
Dossier
• Démonstration que les produits répondent procédant à l’audit et à la certification des

aux exigences pertinentes du marché systèmes de management).
• Obtention, à chaque étape, de l’appui Un organisme de certification en Ouzbékis-
nécessaire des services nationaux de tan a ainsi été accompagné dans sa démarche
qualité, souvent inadaptés. d’accréditation ISO 9001, tandis qu’au Tadji-
kistan, deux laboratoires spécialisés dans les
produits agro-alimentaires ont été accrédités
Publications de l’ITC ISO/CEI 17025.
Pour relever ces défis et aider les PME des
pays en développement, l’ITC a mis au point
une gamme complète de services de gestion L’ITC s’est associé
de la qualité pour l’exportation.
Conscient de l’importance cruciale de la
à l’ISO pour élaborer
conformité aux Normes internationales pour diverses publications.
accéder aux marchés, l’ITC s’est associé à
l’ISO pour élaborer diverses publications sur
la question, notamment :
Parmi les autres exemples d’appui dont
• ISO 9001 pour les PME – Comment procé-
bénéficient les PME, citons l’assistance
der : Recommandations de l’ISO/TC 176
aux autorités compétentes de certains pays
• ISO 22000, Systèmes de management de permettant aux petites entreprises du secteur
la sécurité des aliments. Liste de contrôle de la pêche d’exporter leurs produits dans
à l’usage des PME. Êtes-vous prêt ? Aux Philippines, l’industrie de la pêche bénéficie d’un soutien pour satisfaire aux exigences Des représentants d’organismes de réglementation et de l’industrie de la région de l’ANASE sont l’Union européenne. L’autorité compétente
• ISO 14001, Systèmes de management techniques des marchés internationaux. formés à la mise en œuvre du Programme réglementaire harmonisé sur les produits cosmétiques. aux Philippines a notamment pu en bénéficier.
environnemental. Liste de contrôle à
l’usage des PME. Êtes-vous prêt ? conformer, par exemple : ISO 9001:2000 : accords de l’OMC sur les OTC, et l’application Pour aider les PME à surmonter la diffi- d’un grand nombre de pays en développement, Un rôle vital pour les PME
Manuel à l’usage des organisations de ser- des mesures SPS. culté consistant à adapter leurs produits pour parmi lesquels l’Arménie, le Bengladesh, le
À cela s’ajoutent les différents bulletins Kirghizistan, le Tadjikistan et le Tchad, et Les PME, bien qu’elles jouent un rôle
vices ; Introduction à ISO 22000 – Système La première version de ce manuel, conçue satisfaire aux exigences des réglementations
consacrés à la gestion de la qualité pour de développer des feuilles de route pour les important dans les programmes de réduction
de management de la sécurité des denrées pour répondre aux besoins de 18 pays, a été techniques et des normes, l’ITC collabore
les exportations, que l’ITC a élaborés pour éventuelles améliorations à apporter. de la pauvreté du fait de leur contribution
alimentaires ; Introduction à ISO 14000 – traduite en huit langues. L’ITC travaille à avec les institutions d’appui au commerce
donner aux PME des outils supplémentaires Afin que les PME puissent accéder à des potentielle à la croissance économique, ont
Systèmes de management environnemental ; présent avec plusieurs pays pour adapter la de ses pays partenaires pour s’assurer de la
pour comprendre les normes précitées ou s’y services compétents d’essai et de certification, des difficultés à trouver et pénétrer des mar-
e t O u t i l diagnostique ISO 9001:2008 – seconde édition. permanence des résultats après l’intervention.
Mettre en œuvre des systèmes de La formule « formateur/conseiller » a l’ITC aide plusieurs pays à renforcer leurs chés. Mais si nous leur facilitons l’accès aux
management de la qualité. été adoptée pour plusieurs interventions services d’évaluation de la conformité pour informations sur les réglementations techniques
Initiatives de formation et les normes, les aidons à se conformer aux
Une seconde édition du manuel relatives à la mise en œuvre de systèmes faire en sorte qu’ils répondent aux exigences
Export Quality Management : A Dans plusieurs pays, des ateliers de sensi- de management de la qualité (ISO 9001) des Normes internationales de l’ISO relatives exigences des Normes internationales et leur
Guide for Small and Medium- bilisation fondés sur ces publications de l’ITC ou de la sécurité des denrées alimentaires à l’accréditation (ISO/CEI 17025:2005, Exi- donnons un meilleur accès à des services
Sized Exporters (Gestion de la ont été organisés à l’intention des décideurs (ISO 22000). Selon cette formule, un groupe gences générales concernant la compétence compétents d’évaluation de la conformité,
qualité à l’exportation : un guide politiques, des PME et du personnel des de formateurs – ou de conseillers potentiels des laboratoires d’étalonnages et d’essais, les PME pourront s’épanouir dans un marché
pour les PME exportatrices) a institutions d’appui au commerce. Les sujets – est placé sous la houlette d’un expert ou ISO/CEI 17021:2011, Évaluation de la mondial de plus en plus compétitif et, ce
été publiée par l’ITC en par- abordés portaient sur les normes, les régle- international, qui les forme. conformité – Exigences pour les organismes faisant, contribuer au recul de la pauvreté. 
tenariat avec le Physikalisch- mentations techniques et la qualité. Ces interventions ont contribué à la hausse
Technische Bundesanstalt des exportations. Grâce aux services de conseil
(l’institut national de métro- de l’ITC pour la mise en œuvre des normes À propos des auteurs
logie pour l’Allemagne) afin de la série ISO 22000, le Kirghizistan et le
que les PME saisissent mieux
Les PME contribuent Tadjikistan ont ainsi pu exporter en Alle- Khemraj Ramful Ludovica Ghizzoni
les enjeux liés à la qualité et au recul de la pauvreté. magne des produits agro-alimentaires. Cette est Conseiller prin- est Conseillère,
aux normes dans le contexte approche a par la suite été perfectionnée : cipal en charge du Gestion de la qualité
des exportations. pour le Bengladesh, les compétences de Programme de ges- à l’exportation, à
Ce guide répond à une Une semaine de « formation de formateurs » conseiller ont été étendues pour améliorer la tion de la qualité à l’ITC, Genève.
centaine de questions que autour du guide de l’ITC Improving and viabilité post-projet, et certaines entreprises l’exportation, Centre Depuis son engage-
se posent souvent les expor- Maintaining Market Access through Stan- ont été certifiées ISO 22000:2005, Systèmes du Commerce ment, en 2004, en
tateurs sur la gestion de la dards and Conformity Assessment (Améliorer de management de la sécurité des denrées International (ITC), qualité d’Experte as-
qualité. Elles portent plus et conserver l’accès au marché grâce aux alimentaires – Exigences pour tout organisme à Genève. Avant de sociée, elle a conçu
précisément sur la qualité, normes et à l’évaluation de la conformité) a appartenant à la chaîne alimentaire. rejoindre l’ITC, il et mis en œuvre des
les exigences techniques également été organisée aux échelons national a été Directeur du Services de métrologie programmes de formation et des services
(comme les normes, les et régional. Sur le plan technique, les sept Une évaluation de la conformité légale à Maurice, Directeur du Mauritius de conseil aux entreprises et organismes
réglementations tech- modules de cette formation couvrent, entre renforcée Standards Bureau, Membre du Conseil d’évaluation de la conformité de pays en
niques et les mesures autres, les accords de l’OMC sur les OTC et d’administration du Mauritius Research développement pour les aider à satisfaire
SPS), les systèmes de les mesures SPS, ainsi que les intérêts qu’ils Mais dans bon nombre de pays en développe- Council, et également membre du Mauritius aux exigences des marchés d’exportation
management, l’évalua- présentent pour les entreprises, les normes, ment, les PME ont également besoin d’accéder Accreditation Service Advisory Council. Il et surmonter les obstacles techniques au
tion de la conformité les réglementations techniques et les mesures à des normes ou à des services compétents a été très actif en travaillant sur différentes commerce. Mme Ghizzoni est titulaire d’un
(essais, inspection, cer- SPS, l’évaluation de la conformité, la gestion d’évaluation de la conformité. C’est pourquoi missions dans le domaine des normes et Bachelor en ingénierie environnementale.
tification), la métrolo- de la qualité, l’accréditation et les accords de l’ITC fournit son assistance technique afin de la qualité. M. Ramful est titulaire d’un
16:44:23
2010-12-06
ISO 14001 - Are

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gie, l’accréditation, les reconnaissance mutuelle. d’examiner la qualité de l’infrastructure SPS diplôme de physique et d’un MBA.
a
Planète ISO
Début des travaux sur la gestion des installations

Le nouveau comité technique ISO/TC 267, Facilities management
(gestion des installations), a tenu sa première réunion en novembre 2012
à Berlin en Allemagne. Vingt-sept délégués de neuf pays représentant
les Amériques, l’Asie, l’Europe et l’Océanie ont assisté à la réunion. Les
deux premiers groupes de travail du comité ont été créés : l’un, animé par
Paul Stadlöder (Allemagne), compilera un recueil de termes et définitions
essentiels aidant à définir la gestion des installations à l’échelle mondiale ;
l’autre, animé par Olav Saeboe (Norvège), étudiera les contrats de gestion.
Les deux groupes de travail se réuniront de nouveau au printemps prochain
pour examiner les progrès accomplis.
Les lauréats des prix et les représentants de l’ISO et de l’UNMZ. Au premier rang, de gauche à
Il a été convenu que l’ISO/TC 267 se concentrera sur la mise au
droite : Milan Holecek, Président de l’UNMZ, Elisabeth Stampfl-Blaha, Vice-présidente (gestion
point d’un plan d’action stratégique, mettant en évidence les domaines technique) de l’ISO, Zdenka Buresova, Directrice des relations extérieures de l’UNMZ (première à
où l’élaboration de futures normes internationales relatives à la gestion droite). Au deuxième rang à gauche : Jiri Kratochvil, Directeur du Département Normes de l’UNMZ.
des installations intéressera les cadres dirigeants dans les domaines du
commerce, des pouvoirs publics et de l’industrie. La normalisation tchèque fête ses 90 ans
La prochaine réunion de l’ISO/TC 267 est prévue en septembre 2013
Les participants à la première réunion de l’ISO/TC 267. à Tokyo au Japon. Membre tchèque de l’ISO, l’Office tchèque de normalisation, de métrologie et d’essais (UNMZ) a célébré
90 années de normalisation tchèque dans l’ancienne chapelle de Bethléem à Prague en décembre 2012.
La Vice-présidente (gestion technique) de l’ISO, Elisabeth Stampfl-Blaha, a assisté à cet évé-
nement mémorable réunissant plus de 200 participants de l’industrie, de l’administration publique
Les normes ferroviaires et du monde de la normalisation. Elle a félicité le membre tchèque, en déclarant que « le réseau
sont sur de bons rails international des organismes de normalisation est une « grille intelligente » invisible et mondiale, qui
permet la circulation des connaissances entre les différents pays, systèmes économiques, groupes
Le nouveau comité technique ISO/TC 269, Le Secrétaire général de l’ISO, Rob Steele,
de parties prenantes et perspectives ».
Applications ferroviaires, a tenu sa première réunion s’exprimant à la plénière de l’ISO/TC 176.
Mme Stampfl-Blaha a également souligné que « les clients des systèmes de normalisation sont de
à Berlin, en Allemagne, en octobre 2012 – exacte-
plus en plus exigeants », demandant la gestion électronique de leurs collections de normes, un accès
ment 177 ans après l’établissement de la première Pleins feux sur le management
facile 24 h/24 à leurs documents de travail, les toutes dernières versions des normes, et ainsi de suite.
liaison en train à vapeur entre Nuremberg et Fürth.
Cinquante délégués étaient présents à la réu-
Enfin, elle a affirmé la nécessité d’une coopération étroite entre l’ISO et d’autres organisations de de la qualité
normalisation (CEI, UIT, ASTM, etc.), entre l’ISO et ses membres, et entre les membres eux-mêmes.
nion, qui a été ouverte par Rüdiger Marquardt, Le Secrétaire général de l’ISO, Rob Steele, a
Des récitals du violoniste tchèque Jaroslav Svěcený et de la jeune soprano Markéta Mátlová, ainsi
Directeur adjoint du DIN, le membre de l’ISO participé à la 29e réunion plénière de l’ISO/TC 176,
qu’une cérémonie finale de remise de prix, ont agréablement conclu l’événement.
pour l’Allemagne, et Alois Weschta, Président du Management et assurance de la qualité, qui a eu
Conseil consultatif DIN/FSF. Franco Cavalliere, Cinquante délégués ont participé à la première réunion de l’ISO/TC 269. lieu, en novembre 2012, au Centre de conférences
de l’hôtel Park Inn by Radisson Pulkovskaya à
Président du CEI/TC 9 sur les matériels et systèmes Prendre la mesure Saint-Pétersbourg.
électriques ferroviaires, et Keith Rose, Président du de la caractérisa- Plus grand comité technique de l’ISO,
© Austrian Standards/Peter Tuma
CEN/TC 256 sur les applications ferroviaires, ainsi l’ISO/TC 176 est un acteur clé sur la scène inter-
que des représentants de l’Union internationale tion des particules
nationale de la normalisation. Il est chargé de la
des chemins de fer, étaient également présents. Le sous-comité ISO/TC série ISO 9000, une famille très populaire de normes
La réunion était axée sur les questions organisa- 24/SC 4, Caractérisation ISO qui comprend la très médiatisée ISO 9001.
tionnelles. Un exposé sur les règles de l’ISO a été des particules, a tenu sa 43e réunion en novembre 2012 à Tokyo au Japon. La réunion a été organisée Dans son allocution d’ouverture, Rob Steele a
donné, et la proposition de plan d’action stratégique, en collaboration avec POWTEX TOKYO 2012, un salon international sur la technologie des poudres, souligné l’importance et la pertinence d’ISO 9000
distribuée avant la réunion, a été examinée. Jan une science qui a de multiples applications dans la métallurgie, l’industrie automobile, la techno- dans le monde d’aujourd’hui et la nécessité de
Anders (Allemagne) a été nommé officier de liaison logie médicale, l’aviation et l’aérospatiale, et l’électronique, pour ne citer que quelques domaines. rester axé sur le client. Quatre ateliers de réflexion
ISO/TC 269 – CEI/TC 9. Le comité a également Soixante-huit délégués ont assisté à la réunion. Tous les groupes de travail (GT), à l’exception du GT ont été proposés lors de la réunion, sur des ques-
créé un Groupe consultatif du Président ainsi que 15, se sont réunis et ont poursuivi leurs travaux sur les normes dans leurs domaines d’activité respec- tions telles que le management de la formation
trois Groupes d’études qui élaboreront des normes tifs : expression des résultats d’analyse ; sédimentation ; classification ; distribution des dimensions des professionnelle et l’apprentissage assisté par la
génériques et des projets dans les domaines des pores et porosité ; méthodes par diffraction laser ; diffusion lumineuse dynamique ; méthodes d’analyse technologie, la revue de portefeuille, l’assurance
systèmes CVC (chauffage, ventilation et climati- d’image ; méthodes d’interaction de la lumière avec des particules isolées ; méthodes par diffusion de en matière électorale, et l’assurance de l’amélio-
sation) et du calcul pour les systèmes de freinage. rayons X à petit angle ; préparation des échantillons et matériaux de référence ; mobilité électrique et ration continue.
Un apéritif de bienvenue sur la terrasse-jardin analyse de la concentration numérique des particules d’aérosol ; méthodes acoustiques ; caractérisation Cette semaine du comité comprenait une visite
de l’immeuble du DIN et une excursion en des particules en dispersion dans les liquides ; et méthodes de détermination du potentiel zêta. de la brasserie Baltika, un chef de file haute
De gauche à droite : Le Directeur général d’Austrian Standards Gerhard Hartmann, le Président bateau à travers Berlin ont ajouté une note de Les futurs domaines d’intérêt sont notamment le contrôle de la dispersion, la détermination technologie sur le marché russe de la bière, qui
autrichien Heinz Fischer, le Président de l’ISO Boris Aleshin, le Président du CEN Friedrich convivialité à cet événement dynamique. de la masse volumique des particules par des méthodes de sédimentation, et la préparation des a également parrainé l’événement.
Smaxwil, le professeur Walter Barfuss, Président d’Austrian Standards, le Président élu de L’ISO/TC 269 tiendra sa prochaine réunion matériaux de référence des particules. La prochaine réunion est prévue en novembre
l’ISO Terry Hill. plénière à Tokyo au Japon en novembre 2013. La prochaine réunion de l’ISO/TC 24/SC 4 aura lieu en avril 2013 à Clausthal-Zellerfeld, Allemagne. 2013 à Porto au Portugal. 
Le Centre de conférences d’Austrian Standards est inauguré
Le Président de l’ISO, Boris Aleshin, et le Président élu de l’ISO, Terry Hill, ont assisté à l’ouver- Succès cosmétiques et à la terminologie de base pour l’industrie des
ture officielle du Centre de conférences d’Austrian Standards (AS) en octobre 2012. cosmétiques étaient à l’ordre du jour.
Le Président de l’Autriche, Heinz Fischer, le Président d’Austrian Standards, Walter Barfuss, et son Plus de 70 participants venus de 18 pays et deux La plénière a approuvé l’ensemble des résolu-
Directeur général, Gerhard Hartmann, ainsi qu’une centaine d’invités de marque dans les domaines de organisations de liaison ont participé à la 12e réunion tions des groupes de travail de l’ISO/TC 217 et
l’économie, de l’administration et de la science de 10 pays étaient présents à l’inauguration. Dans son plénière de l’ISO/TC 217, Cosmétiques, et aux réu- a examiné des propositions de nouveaux projets
allocution, le Président Heinz Fischer a fait part de l’idée répandue selon laquelle « à première vue, les nions de ses groupes de travail. L’événement, qui a sur la détection et la détermination quantitative de
normes sont fastidieuses et contraignantes, mais en fait, elles sont de précieux outils qui facilitent la vie ». eu lieu à Florianopolis, au Brésil, en octobre 2012, la diéthanolamine par CG/SM (chromatographie
Le Président élu de l’ISO, Terry Hill, a souligné l’esprit d’innovation du membre autrichien, était organisé par l’ABNT, membre de l’ISO pour le en phase gazeuse–spectrométrie de masse) et sur
tandis que la Vice-présidente (gestion technique) de l’ISO et Vice-directrice d’AS, Elisabeth Stampfl- Brésil, et l’Association brésilienne de l’industrie des les essais de stabilité des produits cosmétiques.
Blaha, également présente, a souligné l’orientation internationale d’Austrian Standards. Avec près cosmétiques et produits de parfumerie (ABIHPEC). L’ISO/TC 217 compte 41 pays participants
de 1 000 réunions par an, le nouveau centre de conférences accueillera environ 50 000 personnes Les futures normes relatives aux standards et et 21 pays observateurs. Son secrétariat est
en provenance d’Autriche et de l’étranger qui contribuent à l’élaboration de normes nationales, limites microbiologiques, aux méthodes analy- assuré par l’ISIRI, le membre de l’ISO pour la
européennes et internationales. tiques, aux méthodes d’essai de protection solaire République islamique d’Iran. Les participants à la séance plénière de l’ISO/TC 217.
a
Solutions de managemS
e not lutions de management
Systèmes de management intégrés Les activités de boulangerie

Facteurs clés de succès d’une
démarche NSM dans une PME
La bonne mise en œuvre de la démarche
Planification Calendrier Supervision Amélioration
dans une PME dépend de nombreux facteurs,
Stocks Plan de production Dialogue avec les clients
Maintenance Maintenance Dialogue avec les fournisseurs
notamment les suivants, qui sont traités en
Congés Vérification des disponi- Dialogue avec le personnel détail dans le manuel.
bilités des effectifs
1. Appuyez-vous sur le système de manage-
Gestion des activités ment existant
de la boulangerie
Toute entreprise compétitive à même de
Achat des fournir des produits et services à ses clients
matières premières Livraison
Fabrication est dotée d’un système de management, aussi
Vente Facturation et simple et informel soit-il. Ce système, quel
comptabilité qu’il soit, devra servir de base et de point de
départ pour la mise en œuvre d’une NSM
comme ISO 9001. La démarche ISO 9001
n’implique pas la « construction » d’un
(nouveau) système de management de la
Maintenance des Exécution des activités qualité, mais l’évaluation de vos pratiques de
équipements de boulangerie gestion actuelles par rapport aux exigences
d’ISO 9001, et l’adaptation voire, si néces-
Figure 1 : Dans un extrait du manuel ISO, The integrated use of management system standards, saire, l’adjonction d’éléments manquants.
Jim suit une logique claire dans la mise en œuvre intégrée des NSM et, grâce à une gestion saine, Par conséquent, chaque système de gestion
soutenue par des normes de systèmes de management, il développe son entreprise pour devenir est unique et il n’est pas conseillé de s’en
fournisseur de produits de boulangerie artisanale dans des magasins de grande distribution. remettre à un manuel trouvé sur Internet ou
d’appliquer des procédures standards fournies
Quel atout pour les PME ? peuvent comporter des éléments laissant
penser que ces systèmes sont bureaucratiques
et uniquement destinés aux grandes organi-
gnement des NSM en définissant la structure
et les exigences de base qui s’appliquent à
tout système de management. Ces mesures
Le guide montre comment les éléments
formels d’un système de management unique
s’articulent avec les processus et activités de
par un consultant. Ces outils risquent de ne
pas être adaptés, d’ajouter un surcroît de
bureaucratie, de ne pas être perçus comme
sations. Pour y remédier, l’ISO a publié le vont certainement aider non seulement les gestion d’un magasin employant six personnes, une valeur ajoutée par les employés – et de
par Dick Hortensius
manuel ISO 9001 pour les PME. Comment PME, mais toutes les organisations, dans et comment les exigences de multiples NSM n’entrer en jeu qu’à l’approche de l’audit
L
procéder 1) qui explique chaque exigence l’application de NSM multiples à leurs s’appliquent à une entreprise de taille moyenne annuel de certification !
es enquêtes annuelles sur l’application des normes de systèmes de mana- d’ISO 9001 dans un langage clair, ponctué de processus opérationnels. approvisionnant un marché régional. À côté La difficulté réside dans la mise en cor-
nombreux exemples sur la façon de procéder de cet exemple fictif, le livre contient, dans respondance d’exigences abstraites avec les
gement ISO (NSM) montrent une augmentation constante, dans le monde pour la mise en œuvre. Des publications Utilisation intégrée des NSM un CD-ROM, de nombreuses illustrations processus et pratiques de gestion réels. Une fois
entier, du nombre des entreprises certifiées conformes aux normes ISO 9001 similaires existent pour d’autres systèmes de concrètes tirées d’études de cas réels. qu’elle y parvient, l’entreprise peut clairement
(management de la qualité) et ISO 14001 (management environnemental). Si management – management environnemental, Le manuel ISO The integrated use of mana-
la taille de ces entreprises n’est pas précisée dans ces enquêtes, on sait, par sécurité des denrées alimentaires, et sécurité gement system standards 2) aborde ces deux
des systèmes d’information. difficultés liées aux normes, que connaissent
expérience, qu’aux Pays-Bas et dans d’autres pays, les petites et moyennes les PME engagées dans une démarche double
entreprises (PME) sont de plus en plus nombreuses à se doter de multiples de management de la qualité et de management
systèmes de management. Certaines ont du reste du mal à implanter les sys- environnemental. L’objectif fondamental est
Un système de de montrer clairement comment les éléments
tèmes décrits dans les normes et auraient besoin d’aide.
management est un outil du système de management spécifiés dans un
pour aider à atteindre les langage abstrait s’appliquent aux processus
Pourquoi les PME implantent-elles Quelles sont les difficultés de fonctionnement et de gestion usuels d’une
des systèmes de management et comment l’ISO peut-elle objectifs organisationnels. organisation.
intégrés ? apporter son aide ? La marche à suivre pour la mise en œuvre
intégrée des NSM y est aussi expliquée en
La principale raison est que de nombreuses Les NSM sont applicables à tous les orga-
La seconde difficulté vient de ce que, dans termes clairs, à partir d’un exemple fictif
PME sont des fournisseurs de grandes entre- nismes, indépendamment de leur type et de
les différentes NSM de l’ISO, le modèle de mettant en scène un artisan boulanger, appelé
prises qui imposent, sur leur chaîne d’appro- leur taille. On note cependant, qu’en règle
base suivi n’est pas toujours le même, les Jim, propriétaire d’une boulangerie située
visionnement, des exigences en matière de générale, les PME rencontrent des difficultés
éléments spécifiés sont différents, et les dans le centre d’une petite ville.
qualité et de protection de l’environnement. spécifiques lors de la mise en œuvre de ces
exigences similaires ne sont pas énoncées de Grâce à une gestion saine, encadrée par
Remplir ces exigences implique, dans bien des normes, en particulier lors de l’application
manière uniforme. Bien que les normes soient des normes de systèmes de management, Jim
cas, la mise en œuvre d’un système de mana- conjuguée de plusieurs d’entre elles. Les raisons
compatibles et les modèles conciliables, cet développe son entreprise et devient fournis-
gement et l’obtention de la certification. En varient, et si certaines difficultés, telles que les
état de fait complique la tâche des PME qui seur de produits de boulangerie artisanale
outre, dans leurs activités d’achats et d’appro- ressources limitées (argent, temps, effectifs),
souhaitent mettre en œuvre les normes de dans des magasins de grande distribution
visionnement, les pouvoirs publics appliquent ne relèvent pas de l’ISO et de ses comités
manière intégrée. Récemment, l’ISO a pris (voir Figures 1 et 2).
des critères dans différents domaines : qualité, membres, d’autres, qui procèdent des normes
des mesures importantes pour améliorer l’ali-
environnement et même développement elles-mêmes, en relèvent bel et bien et méritent
durable. Les PME sont donc contraintes de des efforts pour faciliter la vie des PME. 2) The integrated use of management system
mettre en œuvre des systèmes de management La première difficulté tient au fait que 1) ISO 9001 pour les PME. Comment procéder standards est disponible (en anglais) auprès des
de la qualité et de management environnemental les NSM sont rédigées dans une langue qui est disponible auprès des comités membres de comités membres de l'ISO ou au Secrétariat cen-
pour se maintenir sur le marché. n’est pas toujours très intelligible et qu’elles l'ISO ou au Secrétariat central de l'ISO. tral de l'ISO.
a
Solutions de management
voir dans quelle mesure les exigences sont déjà 2. Un système de management ne se limite des enregistrements), etc. Il convient toutefois mesure d’adapter le système en fonction de
respectées – et ce qu’il reste encore à faire pour pas à des procédures documentées de se garder d’établir de vastes procédures la taille et de la complexité de leur structure.
adapter le système en place. S’il ne s’agit pas Un système de management est un outil pour documentées, en particulier dans le contexte La conformité aux exigences d’ISO 9001 et
effectivement de créer un nouveau système, il aider à atteindre les objectifs organisationnels. des PME, car il est fréquent que celles-ci ne d’ISO 14001 n’implique pas nécessairement
conviendra par contre de formaliser certaines Toute mesure prise doit cadrer avec l’objectif correspondent pas à la culture de l’entreprise une documentation volumineuse.
pratiques qui ne l’étaient pas (par exemple, fondamental du système : aider à faire un et à ses pratiques quotidiennes.
enregistrer dans des dossiers certaines données meilleur travail, à mieux réussir, et à réaliser 3. Cherchez les éléments communs aux
pour prouver que les opérations requises ont été le plan d’activité. De nombreuses mesures différentes NSM
L’ISO peut faciliter la vie
réalisées), et souvent l’efficacité et l’efficience peuvent contribuer à cet objectif, notamment des PME.
des opérations s’en trouvera renforcée, ce qui la formation du personnel, l’adoption de dispo- Si les NSM ne sont pas formulées de manière
apportera donc une valeur ajoutée à l’organisa- sitifs techniques « infaillibles », l’utilisation de identique, elles s’appuient toutes sur les même
tion. Les Figures 1 et 2 montrent comment cette notions fondamentales :
pictogrammes, de formulaires de vérification
• Management et maîtrise des processus : Les organigrammes et les formulaires sont
approche est représentée dans le manuel ISO. pratiques à remplir (qui constitueront ensuite
s’assurer que les processus donnent les souvent plus efficaces que les procédures
résultats escomptés et que les exigences documentées et les enregistrements présentent
Le Système de management applicables sont respectées souvent plus d’intérêt que les descriptions de
processus. Il est préférable, et moins long, de
• Approche Planifier-Faire-Vérifier- spécifier ce qu’il y a à réaliser que la façon de
Exigences Amélioration continue Agir de management et de maîtrise des
clients/parties prenantes procéder, et il est important que les modalités
processus : établir les objectifs, définir
de la maîtrise correspondent à la culture de
les processus nécessaires, suivre la
l’entreprise et au niveau de compétence du
progression et la conformité, prendre des
personnel.
mesures le cas échéant, et examiner les
possibilités d’amélioration
• Management des risques : identifier les Pas uniquement pour les
risques qui constituent des menaces grandes organisations
et des opportunités, et mettre en place Les systèmes de management et les NSM ne
des contrôles pour minimiser les effets sont pas des outils uniquement valables pour
Responsabilité de direction négatifs sur la performance et maximiser les grandes organisations. Compte tenu de la
les avantages potentiels tendance à l’externalisation des activités et de
l’importance croissante de la coopération dans
Dans le contexte du management de la
la chaîne de valeur, la mise en œuvre efficace
qualité, le risque c’est que les clients ne soient
des NSM par les PME est d’une importance
pas satisfaits et que les exigences relatives à la
capitale dans la facilitation du commerce
Mesures, analyse et qualité (imposées par la réglementation ou les
Gestion des ressources et la promotion du développement durable.
amélioration clients) ne soient pas respectées. Dans celui du
management environnemental, le risque, pour
l’entreprise, est que les exigences légales, les Les NSM de l’ISO peuvent être mises en
attentes des parties prenantes et/ou les objectifs œuvre de manière intégrée par les PME, et
stratégiques définis en matière de performance représenter une valeur ajoutée pour leurs
environnementale ne soient pas remplis. activités si certains facteurs clés de succès
sont pris en compte. L’ISO a déjà publié des
recommandations utiles aux PME et elle entend
élaborer les normes à venir dans l’optique de
La mise en œuvre The integrate
of managemen d use
faciliter la mise en œuvre et l’intégration de
efficace des normes de t system différentes normes. 
Réalisation de la production
système de management standards
Achat Vente Livraison
Production
par les PME est d’une
Facturation et
comptabilité À propos de l’auteur
importance capitale. All rights rese
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Dick Hortensius
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Mac OS X ® and © ISO, 200 8
Linux ®.
Les différentes NSM spécifient des éléments pal en normalisation

très similaires en s’appuyant sur ces notions, auprès du NEN, l’Ins-
Satisfaction qui devraient s’inscrire dans le système de titut néerlandais de
des clients/parties prenantes management de l’entreprise. En appréhendant normalisation. Il pos-
les exigences des normes dans la perspective sède une vaste expé-
de ces notions de base, les PME pourront les rience dans différents
International
interpréter et les appliquer de manière intégrée. Organization for projets d’élaboration
i de normes interna-
Standardization
4. Rechercher la simplicité tionales et dans la formation, les activités de
La simplicité est votre meilleure alliée dans conseil et les publications dans le domaine
de nombreuses situations d’implantation de des systèmes de management et d’autres
Figure 2 : Dans sa démarche d’amélioration continue et de satisfaction clients/parties prenantes, systèmes de management – en particulier sujets connexes. Il est chargé du secrétariat
Jim réussit à articuler les exigences abstraites des NSM avec ses propres processus et pratiques pour les PME. En tenant compte des trois du comité technique ISO/TC 207/SC 2 sur
premiers facteurs, les PME devraient être en l’audit environnemental.
12:35:56
de management. 02.06.2008
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Handbook on IUMSS - Couv
a
Normes en action Normes en action
Singapour
étaient gérés verbalement ou par courrier
électronique. On ne pouvait donc étudier
réellement les causes et mettre au point des
solutions. Depuis la certification ISO 9001, le
personnel doit remplir des formulaires pour
Comment les Normes internationales documenter les contrôles qualité et saisir les
données relatives aux produits défectueux.
ont contribué à la croissance L’entreprise peut ainsi prendre des mesures
correctives et préventives et réduire ou éliminer
du groupe HISAKA la récurrence des défauts.

Ce n’est qu’un exemple parmi d’autres des
améliorations dues à la certification ISO 9001.
En effet, son influence s’observe dans tous les
Fondé à Singapour en 1992, le domaines, de l’engagement envers les clients
à la gestion des produits et à la prestation des
groupe HISAKA est devenu l’un services. « Notre SMQ est maintenant l’épine
des principaux fournisseurs de dorsale de l’ensemble de nos activités »,
solutions d’automatisation dans la ajoute M. Cheng.
région Asie-Pacifique, spécialisé Le développement de tous les dispositifs médicaux futurs, y compris le tout récent
dans le mouvement mécanique.
La certification ISO 9001 a facilité l’expansion régionale de HISAKA en Chine et en Inde. Envoyer un message fort stéréomicroscope numérique (ci-dessus) serait beaucoup plus harmonieux avec un système
qualité et un personnel renforcés et plus polyvalents.
Le processus de gestion des rejets est un
des exemples de la contribution des Normes
Les activités du groupe se répartissent en La présente étude de cas montre en quoi les Améliorer les pratiques internationales, qui aident les PME à déve-
deux grands secteurs, les services et la produc- Normes internationales, et plus particulière- « En 1999, nous avons opté pour la cer- Selon M. Cheng, « une PME qui affiche
Dans le secteur de la mécanique de précision, lopper de bonnes pratiques et des procédures
tion, la gestion de la chaîne logistique étant ment ISO 9001, sont un outil précieux pour tification ISO 9001 afin que nos clients et le logo ISO sur son papier à en-tête ou sa
la qualité est un facteur décisif. Des normes rigoureuses. Mais pour M. Cheng, ces normes
intégrée à chacun d’entre eux. Le secteur des les petites et moyennes entreprises (PME) fournisseurs aient la preuve que nos procé- documentation marketing envoie un message
comme ISO 9001 sont donc particulièrement peuvent également jouer un rôle dans le mar-
services recouvre la gestion des composants en général et pour HISAKA en particulier. dures satisfont aux normes de référence de fort aux clients et fournisseurs potentiels ».
indispensables. Pour HISAKA, elles ont keting d’une petite entreprise qui cherche à
de mouvement mécanique, le secteur de la cette certification et pour leur montrer qu’un
joué un rôle important dans l’évolution de se faire une place sur le marché.
production couvrant la mécanique de préci- SMQ est en place, garantissant des produits
sion d’éléments métalliques et l’intégration « Jouer dans la cour des grands » l’entreprise, qui est passée du statut de société Utilisées à bon escient, elles constituent un
outil marketing précieux pour les PME qui, et services de qualité », explique M. Cheng.
mécatronique.
Pour Jackie Cheng, PDG de HISAKA,
commerciale fournissant des pièces mécaniques
L’application d’ISO 9001, avec son pro- Les Normes
aux multinationales japonaises et américaines compte tenu de leurs ressources limitées, n’ont
Dans le cadre de la gestion de la chaîne cessus rigoureux d’audit et de certification internationales sont un
entreprise de mécanique de précision qui basées à Singapour à celui de leader dans la pas la capacité d’assurer leur promotion sur
logistique, le groupe fournit des services par tierce partie, est un des signes les plus
orientés clients : logistique et gestion d’inven-
est basée à Singapour, « la norme ISO 9001 fourniture de solutions d’automatisation dans de grands marchés régionaux ou mondiaux. outil marketing précieux
relative aux systèmes de management de la La reconnaissance instantanée que procure sûrs et fiables de l’engagement d’une orga-
taire, administration et gestion du service
qualité (SMQ) nous a été très utile, en parti-
toute la région Asie-Pacifique.
nisation à livrer des produits et services de
pour les PME.
une norme ISO, par exemple, élève le statut
après-vente, services de soutien technique.
culier depuis que nous sommes devenus une d’une entreprise aux yeux de clients potentiels. qualité, à s’améliorer en permanence et à
entreprise de taille moyenne. Notre SMQ Cela a été le cas pour HISAKA. satisfaire ses clients.
donne aux salariés anciens et nouveaux des La certification ISO 9001
orientations claires sur nos procédures, nos Gagner de nouveaux marchés
a facilité l’expansion
contrôles et nos améliorations ». Ce message peut être entendu dans la
M. Cheng voit dans les normes un instrument régionale.
quasi-totalité des marchés mondiaux. En effet,
qui permet aux plus petites entreprises de relève M. Cheng, la certification ISO 9001 est
« jouer dans la cour des grands » lorsqu’elles presque un prérequis pour de grands clients
s’efforcent de s’installer dans un marché et M. Cheng relève que les normes ont aidé et fournisseurs existants et potentiels, tant
d’étendre leurs opérations. l’entreprise et sa direction à comprendre ce au niveau local qu’au niveau international.
Il ajoute : « En Asie, l’application de Normes qui doit être mis en place pour une qualité De plus, les Normes internationales sont
internationales et de SMQ est une condition et une croissance durables : « Les Normes un outil décisif pour surmonter les obstacles
préalable largement acceptée. L’aptitude et la internationales donnent des orientations déci- techniques dus aux différences entre les règle-
volonté de se conformer à des critères inter- sives aux PME comme la nôtre lorsqu’elles ments techniques et normes développés par
nationaux de qualité donnent immédiatement s’attachent à établir leurs procédures, contrôles différents pays, organisations nationales de
crédibilité et redevabilité aux entreprises, aux et améliorations. Elles servent de références normalisation ou entreprises. Cette reconnais-
PME en particulier. » pour les PME qui vérifient et testent leurs sance internationale signifie que les entreprises
HISAKA, qui a beaucoup évolué durant processus et procédures et les soumettent à qui souhaitent gagner de nouveaux marchés
la dernière décennie, illustre exemplaire- une inspection indépendante. » ne peuvent se permettre d’ignorer les normes.
ment ce point de vue. En 1999, l’entreprise Grâce à ISO 9001, la documentation des pro- Pour HISAKA, la certification ISO 9001 a
comptait 20 salariés et ses recettes étaient cessus s’est considérablement améliorée. Avant facilité l’expansion régionale en Chine et en
Jackie Cheng, PDG du groupe HISAKA, a inférieures à SGD 10 millions (USD 8,2 la certification, il y avait moins de contrôles et Inde. Mais c’est une autre norme ISO qui a
la responsabilité générale de la direction millions). Aujourd’hui, elle emploie plus de de responsabilités assignées, par manque de conduit à un développement particulièrement
et du développement de l’entreprise. Invité 130 personnes et son chiffre d’affaires annuel documentation. En introduisant des exigences intéressant ces dernières années – l’expansion
à rejoindre HISAKA en 2002 pour gérer le avoisine les SGD 70 millions (USD 57,2 dans ce domaine, l’entreprise a pu améliorer les de l’entreprise dans le secteur des dispositifs
portefeuille de titres de l’entreprise, il était
millions). Elle a également étendu ses processus et la livraison des produits et services. médicaux.
Vice-président, Ventes et marketing, avant
sa nomination comme PDG. M. Cheng a activités au-delà de Singapour, avec des M. Cheng donne l’exemple des processus Dans sa recherche de nouvelles opportu-
introduit HISAKA en bourse à Singapour en bureaux à Shanghai et Suzhou en Chine, et liés aux produits défectueux. Dans le passé, Pour commercialiser son premier dispositif médical – le réchauffeur portable de poche à sang – nités de croissance et de nouveaux types de
2008 et à Taiwan en 2011. à Chennai en Inde. les rejets de produits entrants ou sortants HISAKA a obtenu la certification ISO 13485 en 2011. revenus, HISAKA a collaboré avec l’Agence
a
Normes en action
Mettre en œuvre les normes

L’effort que demande la certification peut
parfois être fatal à une entreprise. Dans le
cas de HISAKA, M. Cheng a observé que les
salariés ont eu beaucoup de peine à s’adapter
aux nouveaux formulaires et procédures, mais
estime que ces difficultés relevaient d’une
simple résistance naturelle au changement. En
faisant clairement comprendre l’importance des
normes aux salariés, la direction a pu obtenir
leur adhésion à une approche plus structurée
de l’assurance de la qualité.
Les entreprises souhaitant

gagner de nouveaux
marchés ne peuvent
ignorer les normes.
Pour M. Cheng, « à mesure que l’entre-

prise se développait, nos salariés prenaient
conscience de la nécessité de documenter
et de partager l’information, de disposer de
procédures claires pour éliminer les erreurs et
Royaume-Uni et Japon
les incohérences et permettre ainsi la bonne
L’apport d’ISO/CEI 27001 à IIJ Exlayer

marche de l’entreprise ».
Les salariés ont également pris conscience
du fait que les normes, prisées par l’industrie,
constituent un atout concurrentiel solide – un par Manabu Yamamoto et Edward Humphreys ou d’un événement perturbateur, et ses consé-
avantage qui joue et jouera un rôle important quences. Comme les résultats de l’analyse sont
IIJ
dans le succès actuel de HISAKA et ses bril- exprimés en termes d’activités d’entreprise, il
lantes perspectives d’avenir.  Exlayer Europe Ltd. est un prestataire japonais de services informa- s’agit d’un instrument utile de management.
tiques basé à Londres. Fondée en 2001, l’entreprise fournit des services de En utilisant régulièrement IMS-Smart, les
pour la science, la technologie et la recherche directeurs de IIJ Exlayer Europe ont fait en
gestion de projets comme la relocalisation bureautique, des services d’inté- sorte que l’entreprise maîtrise les risques
(A*STAR) de Singapour pour commercialiser
son premier dispositif médical, un réchauffeur gration de systèmes comme la construction de réseaux internationaux géo- et leurs solutions de façon autonome. Il est
portable de poche à sang. Un jalon essentiel a graphiquement dispersés, et des services de support sur site et à distance. ensuite simple d’exercer, à travers les fonc-
été, en 2011, la certification selon ISO 13485 tions d’examen et d’audit, la responsabilité
pour l’assurance de la qualité dans la concep- En outre, IIJ Exlayer Europe fournit un d’activité. Le système de management intégré des processus « vérifier » et « agir ». Cela
tion et la fabrication des dispositifs médicaux. vaste éventail de services d’externalisation (SMI) couvre les trois normes. garantit que le système de management
M. Cheng explique : « ISO 13485, qui traite et d’informatique en nuage, et développe Pour l’entreprise, un système de management répond aux attentes.
des SMQ pour les dispositifs médicaux, est des applications d’entreprise et des applica- est avant tout une philosophie du management.
une norme qui est apparue incontournable à tions Web. Dans le cadre de ses services de La direction a donc adopté pleinement les
HISAKA pour sa diversification et son entrée conseil, l’entreprise assiste notamment ses principes Deming Planifier-Faire-Vérifier-
dans le domaine médical. La certification n’a clients dans leurs démarches pour obtenir la Agir, y compris dans les réunions du conseil ISO/CEI 27001 fait
pas été chose facile car plusieurs exigences certification ISO 9001 (management de la d’administration. du monde de l’entreprise
étaient très rigoureuses et spécifiques aux qualité) et ISO/CEI 27001 (management de IIJ Exlayer Europe travaille avec un bureau un lieu plus sûr.
dispositifs médicaux. Ainsi, nous avons conçu, la sécurité des TI). électronique. La documentation requise par
développé et amélioré notre SMQ et nous La présente étude de cas montre pourquoi les normes est conservée dans une base de
avons formé nos salariés en leur inculquant la certification ISO/CEI 27001 est prisée par données et consultable grâce à une interface
des connaissances et compétences nouvelles les petites et moyennes entreprises (PME) en de navigateur. Pour ce faire, l’entreprise La méthode IMS-Smart d’évaluation et
et améliorées. » général et IIJ Exlayer Europe en particulier. utilise la technologie IMS-Smart et a adopté de traitement des risques a donné lieu à une
L’entreprise est sortie de l’exercice de la philosophie IMS-Smart du système de application particulière : identifier et concevoir
certification avec un système qualité et un Agir pour prévenir management. les contrôles qualité d’IIJ Exlayer Europe.
personnel renforcés et plus polyvalents. Cette philosophie intègre une méthode En commençant par étudier le cycle de vie
Cela a ouvert la voie au développement de Le système de management propre à puissante d’évaluation et de traitement des des produits, les directeurs ont identifié les
nouveaux dispositifs médicaux, notamment IIJ Exlayer Europe est certifié ISO 9001 et risques sur la base de scénarios. La méthode problèmes potentiels et comment les prévenir,
un stéréomicroscope numérique, en phase de HISAKA Singapour est l’un des principaux fournisseurs de solutions d’automatisation dans la ISO/CEI 27001. Il est également conforme à permet d’analyser la probabilité d’occurrence ou les ont détecté à temps pour agir et prévenir
commercialisation. région Asie-Pacifique, spécialisé dans le mouvement mécanique. ISO 22301 pour le management de la continuité d’un événement lié à la qualité ou la sécurité, des conséquences fâcheuses.
a
Normes en action
Apports pour l’entreprise
Ces dernières années, les entreprises, les

gouvernements et d’autres organisations
ont découvert qu’ISO/CEI 27001 est
source de grands avantages et permet
de réaliser d’importantes économies.
Par exemple, si une organisation
est certifiée, ses clients, partenaires
commerciaux et parties prenantes sont
généralement rassurés de savoir qu’elle
protège la confidentialité, l’intégrité et la
disponibilité des données de ses clients
ainsi que ses informations personnelles.
La certification ISO/CEI 27001 prouve
que l’organisation met en œuvre un
système de management de la sécurité
de l’information, respecte les lois et
règlements pertinents et s’engage
pleinement à sécuriser l’information.
La haute direction s’engage à mettre en œuvre des système de management de la sécurité.
ISO/CEI 27001 fait du monde de
l’entreprise un lieu plus sûr pour les La composante ISO/CEI 27001 du nouveau Des apports majeurs
activités économiques. La norme profite système de management de l’information de
aux grandes organisations comme IIJ Exlayer Europe a été certifiée en 2008, et la Le SMI certifié de IIJ Exlayer Europe a
aux PME. composante ISO 9001 en 2009. L’entreprise a déjà parcouru un long chemin et continuera
passé avec succès ses réévaluations triennales bien entendu de se développer. Il a suscité le
en août et en décembre 2011. respect à la fois sur le marché et au sein de
la direction de son entreprise mère.
rait la qualité et la sécurité de l’information, ISO/CEI 27001 a apporté à IIJ Exlayer
validées par un certificat de conformité. Europe :
Cela les amena donc à changer de straté- Le SMI certifié
gie : en 2007, ils engagèrent un consultant de IIJ Exlayer Europe • Un cadre pour une meilleure gestion
et le directeur général devint membre à part générale de l’entreprise
a déjà parcouru
entière de l’équipe chargée du développement • L’accent mis sur les clients, conduisant
du système de management. un long chemin. à une meilleure exploitation des oppor-
Espace de travail ouvert sécurisé chez IIJ Exlayer Europe.
tunités commerciales
Ces contrôles qualité sont exécutés par une Stratégie de management • Un management des risques bien fondé,
application workflow, ExJob, développée en IIJ Exlayer Europe bénéficie d’excellentes
C’est en 2003 que les directeurs de en particulier dans le domaine essentiel
interne. Créé dès réception d’une demande relations de travail avec l’organisme de certi-
IIJ Exlayer Europe se sont intéressés pour la de la sécurité de l’information
d’information d’un client, un projet ne peut fication qu’il a choisi. Les directeurs attendent
passer au stade suivant avant que le gestion- première fois aux systèmes de management. À avec intérêt les deux audits de surveillance • Une plus grande sécurité en assu-
naire responsable, le chargé des ventes ou l’époque, en tant qu’entreprise nouvelle, ils y annuels, qui sont pour eux l’occasion d’iden- rant des préparations complètes aux
l’ingénieur n’ait réalisé les tâches requises et ont vu un moyen de gagner en crédibilité sur tifier des améliorations potentielles. catastrophes. 
obtenu les approbations nécessaires. le marché et ont décidé qu’une approche par
système de management serait la meilleure
solution. Ils ont commencé par acquérir dans
le commerce un système de management grand À propos des auteurs
ISO/CEI 27001 public pour quelques milliers de livres sterling.
est source de grands Toutefois, les directeurs se sont aperçus Manabu Yamamoto Le Pr. Edward
avantages et économies. que leurs produits et services étaient hors du est Directeur général Humphreys
domaine d’application de ce système. Ils ont de IIJ Exlayer est Animateur du
également dû revoir leur stratégie après que le Europe. groupe de travail
système de management s’est montré incapable responsable de
ExJob couvre toutes les activités de mar- de faire face à un incident qualité majeur. l’élaboration et de
keting, de vente, d’ingénierie et de support, y Ce dont ils avaient réellement besoin, c’était la mise à jour des
compris les entrées de produits et la facturation. d’un système intégré de management de la normes ISO/CEI
Les compétences et la formation du personnel qualité/SMSI fondé sur les normes ISO qui relatives aux sys-
sont gérées au moyen d’une application tout aussi pourraient être mises en œuvre puis auditées tèmes de manage-
perfectionnée, ExSas, développée en interne. indépendamment par un tiers. Cela démontre- ment de la sécurité de l’information.
a
Normes en action
Canada
la taille, du nombre de disciplines impliquées
Numéro
et des honoraires. Il a été décidé de diviser Description
d’identification
les projets en trois catégories : les projets
de petite, moyenne et grande envergure O-1 Faciliter l’intégration des nouveaux gestionnaires de projets.
(voir Tableau 1).
O-2 Obtenir un niveau de satisfaction globale des clients de 80 %.
Pour ce programme d’amélioration, la
société a développé et mis en œuvre des Que les projets rencontrent les délais et les coûts prévus, à l’intérieur d’une marge de
O-3
processus de gestion de projet pour les projets 5 % de l’ensemble des projets.
de petite et de moyenne envergure. O-4 Réduire la surcharge des ressources de 10 %.
L’approche objectifs-problèmes de Potter et Suite à des risques mal gérés, réduire les dépassements de délais à une semaine et
Sakry 1) a été utilisée pour dresser les priorités O-5
de coûts à 5 % du budget initial.
du programme d’amélioration et pour s’assu-
O-6 Réduire de 10 % les reprises de travail lors de la phase de contrôle de qualité.
rer que les objectifs fixés par le programme
adressaient des problèmes concrets que la O-7 Réduire les temps non facturables des ressources de 10 %.
société souhaitait régler. Cette approche est
composée des étapes suivantes : Tableau 2 : Objectifs d'affaires de la division.
• L’identification des objectifs d’affaires

(voir Tableau 2) et des problèmes que la • Le référentiel est reconnu par les clients Processus de gestion
société souhaite résoudre de la société
• Des outils facilitant l’utilisation du réfé- Le profil le plus simple de la norme
• Le regroupement des objectifs et des ISO/CEI 29110, le profil d’entrée, a été
problèmes rentiel sont disponibles
employé pour l’élaboration du processus de
• La priorisation des problèmes • Le référentiel peut être facilement gestion des petits projets. Le profil basique a
Améliorer la gestion de projet • Le développement d’un plan d’action
employé et intégré avec les processus
existants
été employé pour l’élaboration du processus
de gestion de projets de moyenne envergure
des petites entreprises Ensuite, les gestionnaires ont procédé au

regroupement des problèmes en fonction
• Un mécanisme de reconnaissance
par accréditation pour la société est
ou gestion de projets basique.
Une évaluation des pratiques en gestion
des objectifs. Enfin, ils ont déterminé une disponible de projets utilisées par les gestionnaires de la
hiérarchisation des objectifs et des coûts de • Les documents du référentiel sont faciles société par rapport à celles du profil basique
réalisation de chaque amélioration, de façon d’accès de la norme ISO a été effectuée. La Figure 1
par Claude Y. Laporte, Frédéric Chevalier et Jean-Claude Maurice pas d’outils efficaces et elle n’avait pas de à prioriser les objectifs et établir leur phase montre les résultats obtenus. Elle représente le
processus de gestion de projets adaptés pour d’implantation respective. Avant de procéder à l’analyse des réfé- pourcentage des tâches effectuées pour chacune
Une société-conseil qui figure parmi les plus importantes sociétés la gestion de petits projets. La forte croissance De plus, un plan de gestion des risques rentiels sélectionnés, un poids a été attribué des activités suivantes du guide de gestion et
de cette division, ces dernières années, a fait a été développé pour prévenir, c’est-à-dire à chacun des critères selon la perception des d’ingénierie de la norme ISO/CEI 29110 :
d’ingénierie au Canada a mis en place un programme d’amélioration qui prendre conscience à la direction de la nécessité pour réduire la probabilité et pour minimi- commanditaires du programme d’amélio-
ser l’impact de certains événements sur le
• Planification du projet (15 tâches)
d’améliorer ses façons de faire pour demeu- ration. C’est la norme ISO/CEI 29110 qui
a consisté à définir et à mettre en œuvre des processus de gestion de petits déroulement du projet. • Exécution du plan du projet (6 tâches)
rer concurrentielle. Aussi, la majeure partie a été retenue pour le projet d’amélioration.
projets. Cette société offre une vaste gamme de services d’ingénierie aux des projets que la division gère concerne la Même si cette division comporte plus de 500 • Évaluation et contrôle du projet (3 tâches)
entreprises industrielles et commerciales, aux grandes institutions et aux réalisation des plans et devis des projets. Ces La sélection d’un référentiel employés, un grand nombre de petits projets • Clôture du projet (2 tâches)
municipalités. La société est divisée en cinq divisions ou unités d’affaires projets, dans la plupart des cas, concernent sont effectués en équipes indépendantes qui
des mises à niveau ou l’amélioration d’infra- Il existe plusieurs documents décrivant les se concentrent sur un seul client. La norme Nous constatons qu’un faible niveau de mise
spécialisées. structures existantes. D’où la problématique pratiques reconnues de gestion de projets. ISO/CEI 29110 s’appliquant aux entreprises, en application des activités d’ISO/CEI 29110 était
d’une multitude de petits projets rapides avec Parmi ces documents on trouve des guides tel aux départements, aux organisations ou aux réalisé dans la société au début du programme
Un suivi de projet efficace peu de place pour une gestion lourde pour que le Guide du corpus des connaissances en projets ayant 25 personnes ou moins, elle est d’amélioration. Les entretiens avec les gestion-
La méthodologie de chacun d’eux, mais la nécessité d’avoir un management de projet (Guide PMBOK), du tout à fait appropriée à cette société. naires ont aussi révélé que ces activités n’étaient
Les objectifs étaient de réduire les dépasse-
l’ISO a aussi été utilisée suivi efficace et simple. Project Management Institute, des modèles
ments de coûts et de délais des projets, d’unifor-
de maturité tel que le modèle CMMI pour le
miser les pratiques pour faciliter l’intégration pour calculer les développement, du Software Engineering Insti-
des nouveaux gestionnaires, d’accroître le
avantages économiques Des projets de tailles tute, et des normes telle que la nouvelle norme
niveau de satisfaction des clients et de réduire différentes ISO/CEI 29110 pour les très petits organismes.
les écarts de planification dus aux risques. de la mise en œuvre
Dans le but de déterminer quel était le
La nouvelle série de normes ISO/CEI 29110, d’ISO/CEI 29110. Dans cette division, les projets sont classés meilleur référentiel de gestion de projets pour
Planification de projet
Ingénierie du logiciel – Profils de cycle de vie en trois catégories en fonction de la durée, de la société, une rencontre avec les commandi-
pour très petits organismes (TPO), a été utilisée taires du programme d’amélioration a permis
pour documenter les processus de gestion des de définir les critères de sélection. Les points Exécution du plan de projet
projets de petite et moyenne envergure de la Moyenne Grande
Petite envergure suivants ont été retenus :
société. La méthodologie de l’ISO a aussi été envergure envergure % des tâches
utilisée pour calculer les avantages économiques

• Le référentiel est adapté pour la gestion exécutées
Durée du projet Inférieure à 2 mois Entre 2 et 8 mois Supérieure à 8 mois de petits projets (petite équipe et moyens
Évaluation et contrôle de projet
de la mise en œuvre d’ISO/CEI 29110.
Taille de l’équipe
Inférieure ou égale Supérieure limités)
Le programme d’amélioration des processus à 4 personnes
Entre 4 et 8 personnes
à 6 personnes
de gestion de petits projets visait une division • Le référentiel est connu par la direction
Nombre de disciplines Clôture du projet
de cette entreprise. Cette division existe Une discipline
Une ou plusieurs
Plus d’une discipline de la société
d’ingénierie impliquées disciplines
depuis une dizaine d’années et est composée
Entre CAD 5 000 Entre CAD 50 000 Supérieurs 0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %
d’environ 500 employés répartis dans une Honoraires d’ingénierie 1) Potter, N., Sakry, M., Making Process
dizaine de bureaux au Canada. Cette entité et 70 000 et 350 000 à CAD 350 000
Improvement Work. Addison-Wesley – Pearson
étant relativement jeune, elle ne disposait Tableau 1 : Classification des projets de la division (CAD = dollar canadien). Education, 2002. Figure 1 : Évaluation des activités et des tâches effectuées du profil basique.
a
Normes en action
de vérification pourraient s’avérer des outils gements. Différents moyens de com-

Générateur Indicateur de
Description Importance intéressants pour les gestionnaires de projets munication ont été mis en œuvre pour
de valeur performance
pour les raisons suivantes : informer l’ensemble des employés
Description du processus de gestion
Qualité du processus Qualité en terme Temps consacré à la Très important (viabilité • Elles sont un bon moyen pour expliquer • La formation des gestionnaires de projet
de conception de temps d'exécution, reprise des travaux d'inde l'entreprise) [1]*
ou pour rappeler de façon concise les Le guide de gestion et d'ingénierie d’ISO/CEI 29110 décrit un processus de gestion
de coûts et de qualité génierie. Dépassement • La diffusion des solutions retenues aux
tâches que le gestionnaire de projet doit gestionnaires répartis dans les bureaux de projet et un processus de mise en œuvre.
des livrables des coûts requis pour le
contrôle qualité. réaliser de la société à travers le Canada. Le L’intention du processus de gestion est d'établir et de mener à bien et de façon
• Elles permettent d’identifier rapidement support utilisé pour la diffusion a été
Garant de la viabilité à
l’Intranet corporatif
systématique les tâches du projet pour répondre aux objectifs du projet en ce qui a
long terme de l’entreprise. les formulaires et les gabarits disponibles
pour l’exécution des tâches de gestion trait à la qualité attendue, au calendrier établi et aux coûts.
L'efficacité face aux coûts Habileté à réaliser Respect des budgets Très important (viabilité
de projets Pendant l'activité de planification du projet, le plan de projet est développé.
le travail au moindre coût alloués à chaque sous- de l'entreprise) [1]*
projet. Respect du budget • Elles fournissent des liens rapides vers ISO/CEI 29110 a été Ensuite, les tâches d’évaluation et de contrôle de ce processus sont utilisées pour
total du projet. des références complémentaires utilisée pour documenter évaluer les progrès du projet. Puis des actions sont effectuées, si nécessaire, soit
Capacité de gestion Capacité de gérer des Indice de performance Très important (il s'agit • Elles guident le gestionnaire pour le clas-
de projet projets selon les plans des coûts de l'activité de base de sement des documents de gestion du projet
les processus de gestion pour éliminer les écarts par rapport au plan de projet, soit pour incorporer des
l'entreprise, réaliser des de projets de la société. changements au plan.
• Elles facilitent l’évaluation de la mise en
projets) [1]*
œuvre des processus L'activité de clôture du projet assemble les livrables produits par le processus de mise
Expertise technique Capacité de résoudre des Indice de performance Important [2]* en œuvre, tel que le logiciel et le manuel d'utilisation, et obtient l'acceptation écrite
problèmes complexes des échéanciers Dans le cadre de ce programme d’améliora- La méthodologie ISO en appui de ces livrables par le client, finalisant ainsi le projet. Un système de classement
Positionnement Proximité géographique Temps d'utilisation Importance moyenne [3]* tion des pratiques de gestion de projets, cinq
géographique des clients des ressources (temps listes de vérification ont été développées : L’ISO a mis au point une « Méthodologie physique et numérique est établi pour enregistrer les produits de travail et contrôler
supplémentaire) • Processus de gestion de petits projets pour évaluer et communiquer les avantages leurs versions tout au long du projet.
Partenariat Capacité d'initier Nombre de partenariats Importance moyenne [3]* économiques des normes » dont les principaux
• Processus de gestion de projets de
des partenariats avec et nombre de clients objectifs sont :
moyenne envergure
d'autres compagnies récurrents • Établir un ensemble de méthodes
• Processus de gestion de gros projets permettant de mesurer l’impact des
Flexibilité Capacité d'adaptation Nombre de services of- Important [2]* Un programme à succès projets de s’approprier rapidement les connais-
aux différents besoins ferts et type de service par • Rédaction d’offres de services normes sur la création de valeur de sances requises pour exécuter les processus.
des clients rapport aux concurrents • Planification détaillée d’un projet l’organisation La nouvelle norme ISO/CEI 29110 a Pour la première fois, la société possède
* [Numéro] indique le degré d’importance, la priorité, de chaque générateur de valeur (1 étant l’importance la plus élevée).
• Fournir aux décideurs des critères clairs permis à la société-conseil en ingénierie de des processus de gestion de petits projets
Pour mettre à l’essai les solutions dévelop- et gérables pour évaluer la valeur asso- développer des processus de gestion de pro- documentés. De plus, une coalition de ges-
Tableau 3 : Tableau des générateurs de valeur.
pées, des projets pilotes ont été réalisés. La ciée à l’utilisation des normes jets offrant une démarche structurée pour ses tionnaires de projets s’est formée pour faire
vérification des solutions dans un contexte de gestionnaires de projets. Les actions que les progresser les pratiques de gestion de projets
pas exécutées de façon systématique. De plus, lors Suite à des discussions avec des gestion-
projet réel a permis de valider que les solutions • Fournir des orientations pour la pré-
de l’évaluation, il avait été noté que les pratiques naires de projets de l’organisation, il avait été paration d’études visant à évaluer les processus demandent sont limitées aux plus dans la division de cette société d’ingénierie.
proposées étaient cohérentes, réalisables et essentielles, permettant de restreindre l’effort
utilisées variaient d’un gestionnaire à l’autre et constaté qu’ils étaient souvent surchargés par avantages apportés par les normes dans Le programme d’amélioration a connu un
complètes. Il a été constaté que des exemples
qu’aucune ligne directrice n’était définie pour des tâches techniques à exécuter en plus de un secteur industriel particulier de gestion requis par le projet. tel succès que des gestionnaires des autres
d’application des outils seraient appréciés de
certaines tâches. Une analyse semblable, par la gestion du projet. Les outils développés pour supporter les divisions de la société ont manifesté un intérêt
la part de gestionnaires de projets. L’approche utilisée par l’entreprise est
rapport au profil d’entrée, a aussi été effectuée. processus de gestion de projets se sont avérés de connaître cette démarche pour qu’elle soit
composée des quatre étapes suivantes : très utiles et ont permis aux gestionnaires de déployée dans leurs divisions respectives. 
Le développement • Comprendre la chaîne de valeur de
Les processus développés C’est la norme d’une stratégie de déploiement l’entreprise
L’élément central de la solution aux pro- ISO/CEI 29110 qui a été • Analyser les générateurs de valeur Année 1 Année 2 Année 3 Totaux
Une fois les derniers ajustements apportés
blèmes identifiés a été le développement de
processus et d’outils tels que des listes de
retenue pour le projet aux processus et aux outils de gestion de • Identifier les impacts des standards Coûts d’implantation
CAD 59 600 CAD 50 100 CAD 50 100 CAD 159 800
projets, une stratégie pour le déploiement • Évaluer et consolider les résultats et de maintien
vérification et des formulaires. Ces documents d’amélioration.
des solutions a été élaborée et comporte les
ont été publiés sur l’Intranet de la division. Gain net CAD 255 500 CAD 265 000 CAD 265 000 CAD 785 500
trois volets suivants : Après discussion avec les membres du
Les trois processus de gestion de projet sont :
• La communication visant à informer les conseil de gouvernance de l’entreprise, les Tableau 5 : Coûts et gains anticipés du programme d'amélioration (CAD = dollar canadien).
• Processus de gestion de petits projets éléments présentés dans le Tableau 3 ont
Cette situation affectait souvent leur capa- gestionnaires de projets afin de réduire
• Processus de gestion de projets de cité à effectuer les tâches de gestion, malgré les questionnements et d’atténuer les été identifiés comme étant les principaux
moyenne envergure leur niveau de connaissances en gestion de impacts négatifs que l’inconnue peut générateurs de valeur pour une société-conseil
en ingénierie. À propos des auteurs
• Processus de gestion de gros projets projets. Il a donc été décidé que des listes générer dans un programme de chan-
Ensuite, les impacts significatifs du pro-
gramme d’amélioration sur la société ont été Claude Y. Laporte Frédéric Chevalier Jean-Claude Maurice
Numéro Priorité Indicateur de sélectionnés à partir du « Standards Impact est professeur au Dépar- est un ingénieur électrique est un ingénieur et un
Fonctions Activités Impact Description
d’impact [1-élevé, 3-bas] performance Map » de la méthodologie ISO. Le Tableau 4 tement de génie logiciel et un gestionnaire de entrepreneur depuis plus
illustre un exemple des impacts. Le lien et des TI de l’École de projets. Il est l’agent de de 25 ans. Cadre dans le
Production Toutes les activités P-1 Amélioration L'utilisation 2 Respect des budgets
entre les impacts des normes employées et technologie supérieure changement pour le projet domaine de l’énergie, il a
du transfert interne de documents et alloués à chaque
de l'information de spécifications sous-projet. les indicateurs de performance identifiés (ÉTS, Montréal, Québec, d’intervention consistant géré de nombreux projets
standardisées permet Respect du budget à l’étape précédente sont aussi présentés. Canada) (www.etsmtl.ca/ à définir et implanter une multidisciplinaires. Il est
un transfert de total du projet. Une estimation des coûts et des bénéfices Professeurs/claporte/). Il procédure d’amélioration un des commanditaires du
l'information interne anticipés sur une période de trois ans a été est le Rédacteur de projet des pratiques de gestion programme d’amélioration
Indice de performance
plus efficace. effectuée par les commanditaires du programme pour ISO/CEI 29110. de projets pour la firme des pratiques de gestion
des coûts.
d’amélioration. Le Tableau 5 présente les d’ingénierie. de projets pour la firme
Tableau 4 : Exemple d'impacts de la norme ISO/CEI 29110. résultats pour les trois premières années. d’ingénierie.
a
Normes et produits Normes et produits Prochain ISO Focus+
Systèmes de management
ISO 50001 : Bridgestone
Les défis de l’énergie

gagne sur tous les tableaux
Le site de fabrication Bridgestone Ame-
ricas Tire Operations à Wilson County,
en Caroline du Nord, États-Unis, est
l’un des derniers en date à avoir obtenu
Les normes ISO proposent comme dans les pays en développement. Elles
constituent par conséquent de puissants outils
la certification ISO 50001. La politique
de Bridgestone est également d’exiger la
des solutions
pour se mobiliser face aux enjeux mondiaux. certification ISO 14001 de tous ses sites
Sur les quelque 19 500 Normes interna- de production – 52 sites implantés aux
écologique
s
près de 40
% de l’usa
ge tionales publiées par l’ISO, plus de 155 se États-Unis sont déjà certifiés.
Bât iments représente
bâtiments
rapportent à l’efficacité énergétique et aux Le numéro de mars 2013 d’ISO Focus+
:
ergie des es ISO clés
ation d’én de ces norm
La consomm s exemples
ue mon dial. Quelque des bâtiments
énergétiq cacité éner
gétique idissement
énergies renouvelables. Ces normes, auxquelles contient un entretien avec Leta Barnes,
ion de l’ef e et le refro
45 – Évaluat r le chauffag
• ISO 230 d’énergie pou
des besoins
0 – Calcul othermique e (fenêtres)
• ISO 1379 ormance hygr s de fenêtrag
des système
ISO
7-4 – Perf
viennent s’ajouter beaucoup d’autres en cours ingénieur électricienne chez Bridgestone.

• ISO 1592
orm ance énergétique
2 – Perf ments
s • ISO 1829 entiels petits bâti
t les norme ments résid ions individu
elles et de
Quelles sonl’énergie ?
ISO
pour les bâti ion d’habitat
d’élaboration, traitent de différents aspects,

3 – Concept rgie
relatives à
Chargée du projet ISO 50001, Mme Barnes
• ISO 1315 iser de l’éne gétique
nt d’économ
des normes
rnatio- x permetta ance éner
sacrer Normes inte * se commerciau ISO 16346*
– Perform
lque 19 400
Pourquoi con 155 4*/
Sur les que , plus de 3*/ ISO 1634
publiées l’ISO rgétique et aux • ISO 1634
à l’énergie ?
notamment de sujets génériques
ogie
parle de son expérience sur les proces-

qui nales qu’a cacité éne bien 8 – Terminol
dé mondial ortent à l’ef cela s’ajoute ités • ISO 1681
est un s. rapp es. À
rgétique tous les pay o- uvelabl com en cours
Le dé éne certés de sont élab énergies reno es, élaborées par des * Élaboration
efforts con
exige des les de l’ISO d’autres norm ). appareils
comme le management de l’énergie sus et des avantages pour l’entreprise,

s
e? internationa ies prenante ation (TI) et
ISO
(TC
? Que fait-ell Les Normes e de toutes les part techniques de l’inform or-
one (CCS)
– Un
Technologies s à la perf
est- elle l’aid vern eme nts carb s es relative n
L’ – Qui rées avec
: l’industrie,
les gou
ntent un Captage et
stockage du
gies innovan
tes conçue
ménagers
– Les norm
logies de
l’informatio
norm a- cern ées repr ése nolo de TIC (techno ls
ionale de con eurs. Elles techno- ensemble
de tech de dioxyde mance des des apparei
et les économies d’énergie, ainsi que en soulignant que : « Depuis la mise en

atio n internat mon dial de et les consommat des solutions des émissions s des for- mun ication) et mation
L’ISO (Org
anis
producte ur
re mondial sur mises en pour extr aire stocker dan et de la com ire la consom
ion) est le premier plic atio n volontai consensus es qui peuvent être one (CO ) an de les ines séc urisées. age rs aident à rédu er les économies
lisat d’ap crèt carb 2 terra mén
rnationales entreprises
,
logiques con dans le monde. logiques sou visant à faciliter et à maximis ISO/CEI
Normes inte des avantages aux er sont des mations géo es d’électricité sous-comité mixte
d’autres aspects propres à différents

out
œuvre d’ISO 50001, les membres de nos

t . œuvre part r et enseign ore des norm nologie. Un sur la
qui procuren à la société es communique r promouvoir une L’ISO élab velle tech d’énergie. de normes
ements et des organism Informer, pou normes Véhicules de cette nou
du futur l’élaboration TI. La future norm
e
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e travaille à aux uits
un réseau 164* pays. mesures ité énergét qui ergie –27Out % de la consom- appliquée tion de prod
L’ISO est alisation de tion de l’efcac de pointe Les transpor de l’éntaient
représen
ts ent ment de durabilité faci litera la créa
secteurs concernant notamment

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équipes sont plus attentifs à leur propre

de norm tribu cult ure nolo gies Man man 301 32 .
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tion de ISO/CEI rgie
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mondial d’énergie à l’éla gou rma nds en éne ires ,
Les norm el rà offri ls, et trav aille anc1,4e % peu r les nav
monde dan
s lequ té, peuvent aide s et universe e, l’ISOaugment
ergidevrait erursende performde
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ass ure r au ie, la sûre ible litan t énergéti l’énque cate , norm mot o-
Pour able
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ent la qua
lité, l’éc olog
eropérabilité, tiques sûrs
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s le monde. ché
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s routiers
, les
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les véhicule
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les bâtiments, les technologies rôle face à la question de l’énergie et ils
Elles prôn bilité, l’int pollution dan mar par an entre 2008 ique ainsi cation de
les avions, rdent des
la compati ière écono- réduire la trée sur le énergétles e et la véri
s routiers électriqu es, oteurs abo urant et
e soc iété la abilité, ce – de man nt érab ilité et l’en inno vations, normes pour urag e, l’analys
véhicule les et cyclom de carb
à notr l’efcacité
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gies et
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.
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ial, t le commer anceséne
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ns de CO 2 ne
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de l’information (TI) et appareils réfléchissent activement aux solutions à

et uyer s fonction les émissio triques et
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ent des avancé agement. et économ qui vise s nt
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économies eprises et naturel, et
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ent au nive litant les
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nou s dev et des Énergie solaire à déte vati on, les liter ont le en faci
ménagers, les procédés industriels

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relatives à la terminol gies plus
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lles et les
de référence ons. s électriques
régivéhicule
des de technolo
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des véhiculeemental – 14025 industriels
Aujourd’hui, e urbaine. ses ent environn émission s à ISO processus , les
Comment ?
l
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et le transport. Les normes ISO en savoir plus, lisez le prochain numéro

es tailles : hines et équ
ISO& l’énergie
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ité importants transports tions de tout laration descarburan pour les mac tion interne, le froid
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relatives aux énergies renouve-

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es les ventilat tiques, les
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s renouvel tique pou
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énergétique lles puissen de réglène, ementat couvrent notamm
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des norm mon de entier. ion s’en liquide, carburan
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de l’énergie solaire.
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ISO Focus+
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pour le dév ions Unie
s
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ique, les Nat
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r 2030 : stammen rs,tlesréex générate etc.qui sont vent aider ts tout en
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et la croissa lir des régl t aux atte Elles
ISO
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ISO
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de l’
L’édition électronique (fichier PDF)
• Un acc
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tion, mat érie ls et
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des cito deISO l’ commectifs de leur abordent ent
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ernes énergé- Les partena ires es mique, isola de bâtiments,
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ent les obje perform anc e ther is cha îne d’ap ir le,
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s qui serv Site Web de l’ISO uits, composants
et paro uites à part bois, la pail
pratique rgétique, énergies prod masse) comme le
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diale l’utilisation Impossib
politique éne
le d’élabor www.iso.org la consom conservatio biologiques
(bio et les énergies
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d’ISO Focus+ est accessible gra-

de 30 % de le monde tionales en solitaire : la , ou la can
cacité énergétique et aux énergies

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ls pour satisfaire
• Une aug lables dan
s dans l’approche donnéesfrançais etbilité , emprein
s renouve ISO réside principalement (10 éditions paréne anrgéten ique, dura en anglais) que mondiale et réduire
des énergie ation, qui associe atisation. à la demande énergéti
multipartite de l’Organis ns de mise
en ofocus+ froid et clim de CO 2 d’ici 2050
de l’industri desatio
e, and gouver- www.iso.org/fr/is éclairage, de 40 % les émissions
Secrétariat des contributionsence et recommuniversités,accroître
renouvelables peuvent permettre

s
tuitement sur le site Web de l’ISO

l’énergie – Exigla recherche,man desagement pour Vidéos ISO
central de l’ISO nements , de
01:2011, Syst
èmes de man
agem ent de
et des
e, qui soutientorganisa des strat égie s de
tions régionalede
sur près
s et non
60% de l’usa
tant toutes les
ge éner gé- www.iso .org/you tube
* Novembre
2012 ISO Les normes
tent:22un consensus
représen13:37
2012-11-29
s et les meilleures
ISO 50001 de la norm
e ISO 500 1, chemin e que la norm gouvernavoi ementaler un imp s act
représen Suivez-nous sur Twitter sur des solutions concrète
s. On estim ue, peut les consomma- r LCD
précoces » cacité énergétique
aux entreprises d’inscrire leurs

signicatif se ance énergétiqparties prenantes, y compris www.iso.org/twitter
utilisateurs ies d’énergie la Voie-Creu pratiques en matière d’ef
N
r la perform iseu
www.iso.org/isofocus+. En outre,
Plusieurs « deliore es. ucteur de télév
résu ltats et d’économ et amé 56 et les petites entrepriset le prod z-nous sur Facebook es renouvel ables
état de ergie Case postale teurs ,
ISO 50001. Rejoigne et d’énergi
œuvre, font dépenses d’én anu en Inde
mique Dah en étroitetage tionpar avec
réduire les CH - 1211 Genèvece,20la centrale ther s apportés
collabora www.iso.org/facebook
énergétique, L’ISO travaille les avan
l’efcacité
ISO
activités dans une démarche de
Electric en
Fran ont constaté tions clés dans le domaine
de us aux
e, Schneide
rSuisse nisationdes s qui organisa Rejoignez-nous sur GooglePl Les normes ouvrent des marchés
tique mon
dial.
ics en Chin s des orga l’Agence internationale le dé de l’énergie
22-une www.iso.org/gplus
la collection complète des numéros

a Electron sont quel +41ques 749 01 11 l’énergie, notamment innovations qui relèvent
-Cola, Delt de Chine, Tel. sion électrotech-
Bentley, Coca an, Province 34 30 de l’énergie (AIE), la Commis e
Contactez le membr
de Taiw Fax +41 22 733 le Conseil mondial
développement durable et de
onics Corp nique internationale (CEI),
TV AU Optr so.org l’Ef ciency Valuation de l’ISO dans votre pays :
E-mail central@i de l’énergie (CME) et
que des organi-
précédents d’ISO Focus+, d’ISO Focus

Organization (EVO), ainsi
1729-8709
2011, ISSN
Web www.iso.org www.iso.org/membresiso

N° 5, mai
Volume 2,
d 4-5 la Commission
sations sectorielles comme
réaliser des économies en termes

y 2012_FR.ind
D
ISO and energ
e (CIE).
internationale de l’éclairag
ISBN 978-92-67-20599-1
© ISO – Novembre 2012
de coûts sans avoir à réinventer (2004-2009), et du magazine ISO
ans le droit fil de la Journée internationale les carrières scientifiques ou technologiques,
G
ÅPGTIÅVKSW
NoGHƂECEKVÅ
%QPUVTWKTG
Management Systems (2001-2009),

÷
TOGU+51
la roue, c’est qu’elles sont

CXGENGUPQ
CWOGPW
÷ +51
G
de la femme, célébrée chaque année le 8 mars, notamment dans l’ingénierie, l’informatique
commercialement rentables. est également disponible gratuitement
2012-11-29 13:35:08
le numéro de mars 2013 d’ISO Focus+ entend et la physique, risquent d’être fermées aux
L’ISO travaille en étroite sous forme de fichiers électroniques.
mettre à l’honneur les femmes engagées dans femmes et aux jeunes filles, et que, selon
ISO and energy 2012_FR.ind
d 2-3
collaboration avec des organisations clés

la normalisation en montrant en quoi leur ses conclusions, ces dernières sont en règle
dans le domaine de l’énergie, notamment
l’Agence internationale de l’énergie (AIE), la
contribution y est précieuse. générale surreprésentées dans des domaines ISO Update
par Maria Lazarte Secteur autrefois essentiellement masculin, comme les sciences humaines et sociales.
I
Commission électrotechnique internationale L’ISO Update, un supplément men-
la normalisation a beaucoup évolué puisque Pour Boni Mehlomakulu, Directrice générale
Les solutions qu’offre l’ISO en matière d’efficacité énergétique

(CEI), le Conseil mondial de l’énergie (CME) suel d’ISO Focus+ est accessible
les femmes sont aujourd’hui de plus en plus du South African Standards Bureau (SABS),
et l’Efficiency Valuation Organization (EVO), en ligne (fichier PDF) en français à
nombreuses à y prendre part et à y faire valoir membre de l’ISO pour l’Afrique du Sud,
ainsi qu’avec des organisations sectorielles
et d’énergies renouvelables font l’objet d’une nouvelle brochure – leur leadership et leurs compétences. Ce « Pendant longtemps, les femmes n’ont pas www.iso.org/fr/isoupdate et en
L
comme la Commission internationale de
ISO & l’énergie – qui donne un aperçu dense et concis des Normes numéro d’ISO Focus+ donne la parole à des été encouragées à poursuivre des carrières anglais à www.iso.org/isoupdate.
l’éclairage (CIE).
femmes d’exception, Directrices générales scientifiques ; c’est donc toujours avec plai-
internationales à disposition pour avancer dans ce domaine. Publiée en français et anglais, la bro-
d’organismes nationaux de normalisation sir que j’ouvre, plusieurs fois dans l’année,
L’ISO Update rend compte des derniers
chure « L’ISO & l’énergie » est disponible développements dans le monde de
ou spécialistes déployant leurs compétences les portes de mon bureau à des groupes de
L’efficacité énergétique et les énergies Les Normes internationales ISO sont élabo- gratuitement auprès du Secrétariat central l’ISO, y compris des changements
d’expert au sein de comités techniques de lycéennes curieuses de voir ce que fait le
renouvelables sont essentielles pour satisfaire rées avec l’aide de toutes les parties prenantes de l’ISO par l’intermédiaire de l’ISO Store
l’ISO. Si le parcours de chacune est singulier, SABS, de comprendre la normalisation et de concernant les directeurs généraux
à la demande énergétique mondiale et réduire concernées : l’industrie, les gouvernements et les (www.iso.org) ou en contactant le département
N
elles partagent le même message : la mixité se faire une idée plus précise du niveau de et les adresses des membres de l’ISO,
de 40 % les émissions de CO2 d’ici 2050, un consommateurs. Elles représentent un consen- Marketing, Communication et Information
est un atout précieux pour notre travail. Peu responsabilité qu’impliquent les fonctions de
élément clé si l’on veut pouvoir assurer un sus mondial sur les solutions technologiques (ventes@iso.org). Il est également possible les projets de normes en circulation
importe que l’on soit homme ou femme, ce Directrice générale. »
avenir durable du point du vue sociétal, éco- concrètes reconnues comme meilleures pratiques de se la procurer auprès des instituts nationaux ainsi que les normes publiées, confir-
qui compte avant tout, c’est le talent et la Si les articles du prochain numéro
nomique et environnemental. Or, comme le qui peuvent être mises en œuvre partout dans membres de l’ISO. Le PDF de la brochure mées ou annulées. On y trouve aussi
contribution que l’on apporte dans son métier. d’ISO Focus+ mettent l’accent sur ces évo-
fait valoir la brochure, le défi énergétique est le monde. Les normes ISO jouent un rôle peut également être téléchargé gratuitement
La question de l’égalité homme-femme lutions, ils invitent également à ne pas perdre une liste des prochaines réunions
E
un défi mondial qui exige les efforts concertés moteur dans l’établissement et la diffusion de sur le Web de l’ISO. 
est d’autant plus actuelle que l’Organisation de vue que la question de l’égalité des sexes plénières des comités techniques.
de tous les pays. solutions innovantes dans les pays développés Maria Lazarte est Rédactrice adjointe, ISO Focus+. Internationale du Travail vient d’annoncer que est plus actuelle que jamais. 
Tout est dans
l’organisation.
Les publicités de l’ISO

utilisant le thème des « animaux »
ont été retenues dans une liste finale
pour les Prix européens
de l’excellence 2009, catégorie
Publicité d’entreprise.
L’utilisation intégrée des normes de systèmes de management.

Les entreprises et organisations sont Le livre avec CD The integrated use of Disponible auprès des instituts
aujourd’hui confrontées à de multiples management system standards nationaux membres de l’ISO
enjeux : management de (dont la liste et les coordonnées sont
explique comment intégrer,
données sur le site Web de l’ISO à
la qualité et management dans le système de manage- www.iso.org) et sur le Webstore du
environnemental, sécurité ment général de l’entreprise, S e c ré t a r i a t c e n t r a l d e l ’ I S O à
de l’information, sécurité les éléments exigés par www.iso.org/isostore ou par e-mail
des denrées alimentaires, différentes normes. Fondé sur à ventes@iso.org.
sûreté de la chaîne d’ap- l’expérience concrète ISBN 978-92-67-10473-7
provisionnement, santé et d’entreprises de toutes
sécurité au travail, etc. tailles, le livre identiﬁ e les Organisation internationale
Elles se tournent de plus méthodologies, les outils et de normalisation – www.iso.org
en plus vers les normes de les bonnes pratiques. Secrétariat central
systèmes de management 1, ch. de la Voie-Creuse
(NSM) pour des solutions Case postale 56
efﬁcaces et rentables. CH-1211 Genève 20

ISO Focus+, Février 2013

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ISO Focus+, Février 2013

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Volume 4, N° 2, février 2013, ISSN 2226-1109

ISO Focus+ paraît 10 fois par an

ISO Focus + Février 2013 © ISO Focus+, www.iso.org/isofocus+ 1

Photo : Tetra Tech

Denis Tremblay :Il n’est pas facile de répondre

Photo : Tetra Tech

ISO Focus+ : Quelles nouvelles Normes

Photo : Tetra Tech

Photo : Tetra Tech

Photo : Tetra Tech

Projet de lignes à haute tension au Québec.

Photo : Tetra Tech

On estime que plus de 90 % des

2. Importance des normes pour les PME

3. Trouver la bonne norme

4. Acheter des normes

En conjuguant les efforts,

Les petites et moyennes entreprises (PME) forment un groupe hétéro-

À propos des auteurs

14 © ISO Focus+, www.iso.org/isofocus+ © ISO Focus+, www.iso.org/isofocus+ 15

L es petites et moyennes entreprises Ressources financières internes

Accès réduit à des sources

Grandes enterprises Ces informations concernent les change-

Des études menées dans le monde entier révèlent que l’adoption de

à un investissement majeur dans un produit

La Figure 3 montre que la mise en œuvre qui permettrait au personnel de se familiariser

industrie alimentaire, sidérurgie, et pétrole Les entreprises se déploient aujourd’hui sur

appliquée aux PME

Aider les petites entreprises

Faire peau neuve

Qu’en pensent les patrons

Encore des doutes ?

© ISO Focus+, www.iso.org/isofocus+ © ISO Focus+, www.iso.org/isofocus+

Booster les entreprises

À propos des auteurs

• Démonstration que les produits répondent procédant à l’audit et à la certification des

ISO 14001 - Are

Début des travaux sur la gestion des installations

Systèmes de management intégrés Les activités de boulangerie

Les différentes NSM spécifient des éléments pal en normalisation

Normes en action Normes en action

du groupe HISAKA la récurrence des défauts.

Mettre en œuvre les normes

Les entreprises souhaitant

Pour M. Cheng, « à mesure que l’entre-

L’apport d’ISO/CEI 27001 à IIJ Exlayer

Apports pour l’entreprise

Ces dernières années, les entreprises, les

• L’identification des objectifs d’affaires

des petites entreprises Ensuite, les gestionnaires ont procédé au

utilisée pour calculer les avantages économiques

de vérification pourraient s’avérer des outils gements. Différents moyens de com-

Normes et produits Normes et produits Prochain ISO Focus+

Les défis de l’énergie

viennent s’ajouter beaucoup d’autres en cours ingénieur électricienne chez Bridgestone.

d’élaboration, traitent de différents aspects,

parle de son expérience sur les proces-

comme le management de l’énergie sus et des avantages pour l’entreprise,

et les économies d’énergie, ainsi que en soulignant que : « Depuis la mise en

d’autres aspects propres à différents